Nieuwe trends. Nieuwe kansen. Serviceorganisaties in 2020

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Nieuwe trends. Nieuwe kansen. Serviceorganisaties in 2020"

Transcriptie

1 Nieuwe trends. Nieuwe kansen. Serviceorganisaties in 2020

2 Onze visie over de toekomst van serviceorganisaties in Nederland Heeft uw serviceorganisatie nog betalende leden in 2020? Het klinkt misschien ongeloofwaardig, maar de wereld verandert. En uw klanten veranderen mee. Er treedt een nieuwe zelfbewustere generatie aan, die anders denkt en anders doet. Door bijvoorbeeld de digitalisering, het ontstaan van nieuwe collectieven en de afnemende invloed van de overheid zullen de wensen van uw klanten de komende jaren onvermijdelijk gaan veranderen. De toekomst voor serviceorganisaties in Nederland is daarmee een uitdagende en zeker ook een onzekere. De wereld verandert en uw klanten veranderen mee. Bureauvijftig en Zorgt. Communicatie hebben gezamenlijk een toekomstvisie voor serviceorganisaties ontwikkeld. Wij zetten in dit visiedocument de naar onze mening belangrijkste trends voor u op een rijtje; schetsen de impact van deze trends op uw serviceorganisatie en welke te verwachten scenario s er kunnen ontstaan. Een toekomstvisie formuleren is niet makkelijk, omdat de toekomst natuurlijk niet vaststaat. We zien onze visie dan ook als een vooruitziende blik op basis waarvan we gezamenlijk met u een nieuwe koers willen bepalen voor de komende jaren. En vooral ook een praktische invulling willen geven aan lastige vraagstukken van ledenbehoud, ledenwerving en een eigentijds aanbod creëren van producten en diensten voor uw serviceorganisatie. Waarbij we geloven in het delen van kennis en kosten en gezamenlijk toegang vinden tot het netwerk van landelijke commerciële aanbieders. We komen onze visie en aanbod aan u en uw organisatie graag toelichten in een persoonlijk gesprek. Want voor u het weet is het 2020! Michiel van der Ham en Arjan in t Veld

3 In deze brochure 10 trends als fundament Implicaties van die trends op serviceorganisaties Strategische scenario s om die trends het hoofd te bieden Ons aanbod trends als fundament Deze toekomstvisie is gebaseerd op de uitkomsten van gesprekken met 55-plussers, trendwatchers, diverse serviceorganisaties, klanten en commerciële aanbieders van allerlei producten en diensten. Daarnaast is divers bestaand onderzoek 1 geraadpleegd. Deze visie richt zich op serviceorganisaties die gekoppeld zijn aan thuiszorgorganisaties. En waarbij we specifiek 55-plussers als uitgangspunt nemen, met als doel een beeld te scheppen van de huidige en toekomstige ontwikkelingen die het speelveld van serviceorganisaties zullen beïnvloeden in de komende jaren. In de basis is bij deze visie uitgegaan van tien trends waarvan we de meeste invloed verwachten. 1. Diverse bronnen zijn geraadpleegd: zie de bijlage, achterin de brochure, voor een overzicht.

4 Vergrijzing een nieuwe generatie ouderen De vergrijzing, of moeten we zeggen de verzilvering, zet de komende jaren door. Tevens groeit de groep oudere mensen van niet-westerse achtergrond met een eigen oriëntatie op zorg en services. We worden steeds ouder, maar zijn ondanks de stijgende leeftijd ook steeds actiever, relatief gezonder, rijker, hoger opgeleid en zelfbewuster. 1 Deze nieuwe generatie ouderen wil graag zo lang mogelijk zelfstandig en onafhankelijk blijven. Of het nu gaat om langer doorwerken, zelfstandig wonen, invulling geven aan sociale participatie of meer gemak in de vrije tijd. Er zijn in 2020 naar schatting 7 miljoen 50-plussers, waarvan alleen al 1 miljoen 65-plussers alleen wonen. Een ongelooflijk grote markt met impact op zorg, commercie en maatschappij. Daar liggen kansen. Er zijn in 2020 naar schatting 7 miljoen 50-plussers

5 Specialisme en maatwerk De kritische, kwaliteit- en service bewuste oudere wordt steeds gevoeliger voor specialisme. Men verwacht waar voor zijn of haar geld en wil een product of dienst die op de specifieke en individuele behoeften zijn afgestemd. Met wil mee kunnen bepalen én bijdragen aan het aanbod. 2 Een rondreis Noorwegen is bijvoorbeeld is nu al in 68% van de gevallen maatwerk. Online interactie groeit (van klantcontact tot co-creatie) tussen consumenten en aanbieders waardoor aanbieders snel op behoeften, vragen en klachten van consumenten kunnen reageren. Er ontstaat dus veel ruimte om in te spelen op uitgebreide klantkennis en personalisatie van het aanbod. Dit biedt mogelijkheden voor niche-spelers op de markt met een specifiek aanbod. De nieuwe zelfbewuste oudere kiest steeds meer voor maatwerk en kwaliteit

6 Lokaal, kleinschalig en duurzaam Van de trend naar steeds massaler in de jaren 80 en 90, zien we nu een terugkeer naar lokaal, kleinschalig en duurzaam. Er ontstaat behoefte aan lokale (dichtbij gelegen) winkels en dienstverleners omdat ze authenticiteit, afwisseling, ambacht en persoonlijke contact bieden. De wijk wordt belangrijker. Lokale initiatieven ontstaan. Het verklaart bijvoorbeeld de opmars van Buurtzorg, terugkeer van de buurtwinkel en de wijkverpleegster. We waarderen de authenticiteit en het ambacht van lokale en duurzame producten 3 Consumenten vinden tevens verantwoordelijk gedrag steeds belangrijker. Ze besteden hun geld daarom bewuster; niet alleen om waar voor hun geld te hebben, maar ook vanuit de gedachte genoeg is genoeg. Hierbij is het van belang te weten waar het product vandaan komt, hoe het is geproduceerd en hoe verantwoord de producent en of dienstverlener is. Onderscheidend vermogen ten op zichte van concurrenten ligt hier voor het oprapen.

7 Nieuwe collectieven & gidsen Als reactie op o.a. de terugtrekkende overheid gaan mensen zich anders verenigen. Via de herontdekte gemeenschap staat de klant samen sterk. Bijvoorbeeld bij de aankoop van energie (energiecollectief van ANWB en Consumentenbond), het bedingen van kortingen op allerhande diensten en producten (Groupon en United consumers) en dagjes uit (Hema Lekker Weg Club). Maar ook complete loyaliteitsprogramma s achter klantenkaarten van bijvoorbeeld retailers ondersteunen deze trend. 4 Maar in het overweldigende (zorg) aanbod geven 50-plussers ook steeds vaker blijk van hun behoefte aan een gids, iemand die zaken duidt, verheldert en richting geeft. In de symbolische zin van het woord. Het verklaart o.a. de populariteit van organisaties als de Consumentenbond en de opmars van de local hero als adviseur bij de aankoop van bijvoorbeeld een bed. Er onstaat een nieuwe marketingwereld gebaseerd op loyaliteit en het collectief Deze nieuwe collectieven zijn overigens altijd gebaseerd op internet toepassingen en hoofdzakelijk gratis. Men wordt bijna geen betaald lid meer. Marketing afgestemd op de gedachten achter deze nieuwe collectieven biedt nieuwe mogelijkheden. De toekomst lijkt aan bedrijven die geen producten en diensten, maar kansen en mogelijkheden bieden.

8 Veilig en betrouwbaar 5 Het klinkt misschien saai, maar de babyboom generatie heeft zijn buik vol van risico s. Het lijkt er meer en meer op dat we leven in een maatschappij waarin iedereen slachtoffer kan worden. Wat kunnen we doen om ons tegen bekende en onbekende, zichtbare en onzichtbare gevaren te beschermen? Aanbieders die de consument helpen om controle over zijn leven te krijgen en te houden, van Das rechtsbijstand verzekeringen tot XS4ALL, passen in de tijdgeest. Senioren, die per definitie banger zijn dan jongeren, zijn bereid te betalen voor nieuwe concepten, producten en diensten die zorgen voor de gewenste zekerheid. Ik wil graag graag controle en grip op mijn leven houden

9 Digitalisering & nieuwe media Hoe meer we online leven, hoe belangrijker ons offline leven wordt. Adjied Bakas, trendwatcher 6 Digitaal wordt normaal. Virtuele diensten en producten zijn gewoon. Bijna 90% van alle ouderen is inmiddels in meer of mindere mate online. De mate van activiteit online verschilt. Er ontstaat hierdoor een digitale kloof. Klanten profiteren door de digitalisering van de grote transparantie van de markt, op elk moment kunnen online producten, prijzen, kortingen en aanbieders met elkaar worden vergeleken. Men wil producten en diensten op elk moment en via elk kanaal kunnen kopen. Men kiest daarbij niet exclusief voor online- of offline; het gaat om de individuele mix en de juiste combinatie. Daarnaast zullen aankopen met een mobiele telefoon een vlucht nemen. De factor gemak is bij alle kanalen zeer belangrijk voor de klant. De nieuwe media speelt een belangrijke rol als het gaat om oriëntatie, beïnvloeding en aanzet tot aankoopbeslissingen. Er wordt veel waarde gehecht aan meningen van andere consumenten in reviews en op fora waardoor de impact van sociale media toeneemt. Als tegenhanger van al dit online geweld zien we ook de hang naar meer persoonlijk contact. Hoe meer we online leven, hoe belangrijker ons offline leven wordt. Rekening houden met deze trend wordt een voorwaarde voor toekomstig succes van serviceorganisaties.

10 Vitaliteit & preventie De grootste wens van de nieuwe oudere is zich vitaal voelen en uit de zorg blijven. Preventie en gezond ouder worden, is de trend. In het kielzog daarvan groeit de belangstelling voor wellness, een mengeling van welzijn, welbevinden, persoonlijke verzorging, ontspanning en onthaasting. 7 Vooral de wat rijkere senioren vullen hiermee de behoefte om het leven plezierig door te komen met een minimum aan stress en klein lichamelijk ongemak en een maximum aan ontspanning. Men wil tijd, geld en energie investeren in het zo goed mogelijk in conditie houden van het lichaam en het vertragen van de fysieke aftakeling. Waarbij meer contact met de natuur vaak een belangrijke randvoorwaarde vervult. De markt ontwikkelt zich dus steeds meer van curatief naar preventief. Er ontstaan kansen voor o.a. monitoring, preventie, voeding, wellness diensten, alarmering en diverse diensten aan huis. Zo blijven we vitaal en gezond

11 Commercialisering van de zorg De zorg krijgt te maken met een toenemend aantal klanten en minder geld door drastische bezuinigen om dat te bekostigen. De zorg beweegt van instituut en indicatiestelling, naar dienstverlener met offertes. Daarnaast ontstaat er een particuliere markt voor zorg, met babyboomers die graag willen betalen. Door deze verschraling van de zorg en afnemende invloed van de overheid ontstaat er ruimte voor nieuwe vormen van zorg ondernemerschap. Hier liggen voor serviceorganisaties kansen om aanbod buiten de AWBZ aan te bieden. 8 De nieuwe generatie ouderen is op zoek naar preventieve instrumenten om de gezondheid zo lang mogelijk op niveau te houden. Het vraagt een kanteling van curatief naar preventief, waar de zorg een steentje aan kan bijdragen. Er ontstaat een particuliere markt voor zorg, met babyboomers die graag willen betalen

12 Pret & entertainment Aan dagtochtjes binnen Nederland worden miljarden per jaar uitgegeven en de bedragen groeien nog steeds jaarlijks. Een belangrijk aandeel hierin vormen de welvarende en actieve 55-plussers die geld en tijd hebben en er graag op uit trekken, al dan niet met de kleinkinderen. De overkoepelende organisatie Toerisme Recreatie Nederland (TRN) verwacht dat 55-plussers goed zijn voor 1/3 van de 20 miljoen vakanties in eigen land. Deze trend geeft serviceorganisaties de mogelijkheid aan te sluiten bij positieve dingen in het leven, klein geluk, niet gericht op ziek zijn maar op welbevinden. 9 De kleine dingen in het leven zijn het grootste geluk

13 Positief ouder worden Door de economische vooruitgang en de huidige tijdsgeest zijn persoonlijke leiderschap en spirituele ontwikkeling steeds meer gemeengoed geworden. Dit geldt ook voor de babyboom generatie. Naast de focus op fysieke vitaliteit en preventie, is er daarom ook een duidelijke trend waarneembaar die we kunnen benoemen als positief ouder worden. Hierbij staat een goede geestelijke gezondheid centraal. Jezelf (blijven) uitdagen, vernieuwen en ontwikkelen, zijn belangrijke ingrediënten van deze trend. 10 De kracht van mensen en regie over eigen leven staan hierbij voorop en niet de beperking waarmee het ouder worden vaak wordt geassocieerd. Je zinvol voelen en een bijdrage weten te leveren aan de maatschappij bevordert tevens in hoge mate het welbevinden en welzijn van een mens. Jezelf uitdagen, vernieuwen en ontwikkelen houdt de geest gezond Hier ontstaan legio mogelijkheden voor speciaal op ouderen toegespitste producten en diensten. Denk hierbij bijvoorbeeld aan diverse vormen van massage, yoga, meditatie, nieuwe vormen van vrijwilligerswerk, persoonlijk leiderschap en spirituele cursussen.

14 Impact op serviceorganisaties conclusie Voorgaande trends bieden kansen, maar zorgen ook voor bedreigingen. Enerzijds biedt de nieuwe generatie ouderen, met haar enorme aantallen, mogelijkheden voor nieuwe (preventieve) producten en diensten. Zeker wanneer maatwerk wordt geleverd of een specialisme kan ontstaan. De bedreigingen zullen echter groter zijn. Het business model lid worden is op de wat langere termijn onhoudbaar bij het huidige aanbod. Nieuwe gratis loyaliteitsprogramma s bedreigen bijvoorbeeld de kortingspropositie. Serviceorganisaties moeten meer dan ooit op zoek naar hun onderscheidend vermogen. Hoe nu verder? In een wereld die zo verandert, is het tijd voor ingrijpende koerswijzigingen

15 Strategische scenario s Om de vele onzekerheden aangaande de toekomst om te kunnen zetten in enkele uitgewerkte toekomstbeelden is het werken met scenario s een veelgebruikt instrument. Het geeft inzicht in wat werkt en wat niet en het leert buiten de bestaande kaders te kijken. Als eerste aanzet onderscheiden wij daarom 5 scenario s om de 10 trends het hoofd te kunnen bieden en op zoek te gaan naar nieuwe kansen en uniciteit: Opnieuw uitvinden van de organisatie. Een volledige herbezinning op strategie, uitgangspunten en proposities. Specialiseren. Een organisatie die heel goed is in 1 of 2 dingen. Ouderen zijn gevoelig voor specialisme. Marketingloket voor gelieerde zorgorganisaties. Zorgorganisaties gebruiken de serviceorganisaties als instrument om jonge ouderen al in het voorzorg stadium aan zich te binden. Een grote groep potentiële toekomstige klanten. Want, als je doet wat je altijd al deed, dan krijg je, wat je altijd al kreeg. 4 5 Maatwerk leveren. De vraagfunctie versterken. U vraagt, wij gaan het regelen. De consulent wordt dan belangrijker. Sterfhuisconstructie. De kaars langzaam laten doven. Dat proces kan worden vertraagd door tussentijdse ingrepen in de dagelijkse operatie.

16 Ons aanbod Strategie, propositie, product, innovatie en communicatie. De trends het hoofd bieden en écht op zoek gaan naar onderscheidend vermogen is in onze ogen een fantastische klus. Het vraagt evenwel behoorlijk wat tijd, geld en kennis. Bureauvijftig en Zorgt. Communicatie willen daarom samen met u op zoek naar innovatieve oplossingen. Wij zijn op Wij weten dat er vele serviceorganisaties zijn die zich herkennen in het voorgaande verhaal. Behoort u tot één van die organisaties? Dan nodigen wij u uit om met niet-concurrerende collega s de volgende stap te zetten en samen met ons de nodige keuzes te maken. Het voordeel van samen? Niemand vindt het wiel alleen uit, samen ben je groter en daarmee interessanter voor aanbieders. En niet onbelangrijk: de kosten worden zo gedeeld. 1 2 Strategie: Gezamenlijk worden scenario s afgewogen, op basis van goede inzichten, wordt klantonderzoek gedaan en koers bepaald. Voor iedere serviceorganisatie afzonderlijk en toegespitst op de organisatiecultuur en eventuele regionale verschillen. Propositie: Binnen de gekozen strategie wordt gewerkt aan (nieuwe) proposities, ontwikkeling van een passend productaanbod en vooral innovatieve toevoegingen om uniek te kunnen zijn. zoek naar tien serviceorganisaties die met ons de uitdaging aan willen gaan. 3 Communicatie: Na koers kiezen en assortiment bepalen, worden middelen ontwikkeld om leden te werven en te behouden.

17 Ter inspiratie: wat er in de markt speelt Er zijn verschillende merken op zoek zijn naar nieuwe kanalen om ouderen te bereiken. Zij kloppen bij ons aan en zijn bereid te betalen voor dat bereik. Wij zien mogelijkheden om partijen te verbinden... Digitaal scoort onder 55-plussers. IK DOE HET! Digitale uitgaves winnen aan heeft veel volgers. populariteit. Positief ouder worden is hip. dit soort concepten schieten als NUON heeft een fantastisch paddenstoelen (onbetaald) loyaliteitsprogramma de grond uit. Bijlage: Bronvermelding Een selectie van thuiszorg relevante trends hebben we ontleend aan diverse al gedocumenteerde trendinformatie. We hebben o.a. onderstaande bronnen gebruikt: TZT 2020: Toekomst Zorg Thuis - Nieuwe trends, Nieuwe kansen. 2010/2011. Onderzoek van NPCF (Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie) en STOOM (Stichting Onderzoek en Ontwikkeling Maatschappelijke gezondheidszorg) en PricewaterhouseCoopers Indeling Zorgklanten - Motivaction Voorspellingen van diverse commerciële trendwatchers. O.a. het boek De toekomst van gezondheid. Adjiedj Bakas 2011 Verplaats jezelf naar Bovag en onderzoeksbureau Capgemini 2011 Trendboek Mood 12 - Translator Babyboomers. Indrukken vanuit de statistiek - Publicatie van het Centraal bureau voor de statistiek (2012) Toekomstverkenningen van de Stichting Toekomstscenario s Gezondheidszorg (STG/HMF): onderwerpen onder meer op het gebied van ouderenzorg, patiëntenorganisaties en de thuiszorg. Hoofdbedrijfschap Detailhandel i.s.m. CBW-MITEX (2010), Retail 2020 Re Structure Berichten uit (vak)pers en media die nieuwe trends in de samenleving beschrijven. Mantelzorgers worden een belangrijke doelgroep. Digitaal platform Helpjemee.nl helpt mantelzorgers hun taken efficiënter uit te voeren. Want elkaar helpen zou vanzelfsprekend moeten zijn.

18 Contact Steenovenweg AE Utrecht Volg ons bureauvijftig.blogspot.com/ Bureauvijftig Bureauvijftig is een adviesbureau voor 50+ marketing en communicatie. Herkennen, verbeelden en bereiken. Het vertalen van doelgroepinzichten naar concrete proposities en die vervolgens bij de juiste doelgroep onder de aandacht brengen. In opdracht van bedrijven, organisaties en instellingen in diverse branches en sectoren. Het bureau is gevestigd in Utrecht, maar opereert landelijk. Opdrachtgevers zijn onder meer Pon s Automobielhandel, VisitNorway, Opella, Viva Zorggroep, Stichting ATA, ANBO, Kuoni Travel, Vitavalley, en Auping. Naast haar advieswerkzaamheden is Bureauvijftig initiatiefnemer van een eigen 50+ consumentenpanel en mantelzorgplatform Helpjemee.nl Iordenstraat HB Haarlem Volg ons zorgtcommunicatiemvanderham Zorgt. Communicatie Zorgt. bedenkt en creëert manieren en middelen om te communiceren. Dit doen we voor klanten die met zorg en welzijn van mensen bezig zijn. Dat betekent dus dat we letterlijk werken voor verschillende zorg gerelateerde organisaties, van patiënten- en belangenorganisaties tot zorgaanbieders. Maar bijvoorbeeld ook voor bedrijven en organisaties die zich bezig houden met projecten waarbij de mens- of zijn ontwikkeling- centraal staat. Onze opdrachtgevers zijn onder meer: LOC Zeggenschap in Zorg, Omring, Zonnehuisgroep Amstelland, Cordaan, Investment Fund for Health in Africa (IFHA), Health Insurance Fund, Mentorschap Netwerk Nederland, Instituut voor Verantwoord Medicijngebruik, RIBW, Pon Power en Amaseu. Eind 2011 is Zorgt. het project IK DOE HET! gestart. IK DOE HET! richt zich op de 55-plusser, die middenin het leven staat. Het boek IK DOE HET! Van dromen naar doen. Na je pensioen laat op inspirerende wijze mensen zien die rondom hun pensioen hun dromen zijn gaan realiseren. IK DOE HET! heeft zich ontwikkeld tot een platform voor de nieuwe oudere met workshops, adviestrajecten voor 55+ marketingcommunicatie, mobiliteitstrainingen voor 55+ werknemers en sociale media activiteiten.

19 Serviceorganisaties in 2020

De wereld verandert. Uw bedrijf ook?

De wereld verandert. Uw bedrijf ook? De wereld verandert. Uw bedrijf ook? Een heldere visie over de toekomst van mobiliteitsretail Wat is uw antwoord als er iemand binnenloopt en vraagt naar een vervoersplan? Of als een klant graag samen

Nadere informatie

pggm.nl Persoonlijke Balans in de beleving van PGGM- leden Enquête De Persoonlijke Balans

pggm.nl Persoonlijke Balans in de beleving van PGGM- leden Enquête De Persoonlijke Balans pggm.nl Persoonlijke Balans in de beleving van PGGM- leden Enquête De Persoonlijke Balans In maart 2014 heeft PGGM haar leden gevraagd naar hun persoonlijke balans: wat betekent persoonlijke balans voor

Nadere informatie

Visie op Automotive Retail in 2020 BOVAG

Visie op Automotive Retail in 2020 BOVAG Visie op Automotive Retail in 2020 BOVAG Hans Bresser Winstgevendheid in Nederland Netto rendement 2009: 0.00% Netto rendement 2010: 1.34% Netto rendement 2011: 0.78% Netto rendement 2012 H1: 0.89% 2012

Nadere informatie

Wat is ComfiCare? ComfiCare is een product van Van Dorp zorg en welzijn

Wat is ComfiCare? ComfiCare is een product van Van Dorp zorg en welzijn Wie ben ik? Jan Pons (1959) HTS Chemie 10 jaar AutoCAD 15 jaar eigen online advertising bedrijf 14 maanden verantwoordelijk voor verkoop ComfiCare Ik ben géén techneut Ik heb géén achtergrond in de zorg

Nadere informatie

Implementatie van WeHelpen

Implementatie van WeHelpen Implementatie van WeHelpen en/of andere digitale ondersteuningsmogelijkheden voor informele zorg. Bureauvijftig en VitaValley hebben vanaf 2008 ervaring opgedaan met het ontwikkelen, implementeren en communiceren

Nadere informatie

Wellness als Lifestyle. http://www.youtube.com/watch?v=d0dbpzxquhm&feature=related

Wellness als Lifestyle. http://www.youtube.com/watch?v=d0dbpzxquhm&feature=related Wellness als Lifestyle http://www.youtube.com/watch?v=d0dbpzxquhm&feature=related NHTV NHTV internationaal hoger onderwijs Breda heeft samen met HZ Hogeschool Zeeland een nieuwe minor opleiding op het

Nadere informatie

Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen!

Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen! Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen! Introductie In een wereld die op alle vlakken steeds meer digitaal verbonden raakt,

Nadere informatie

NDC RE TAIL BUSINESS TO BUSINESS-KRANT EN NDC RETAILCAFÉ VIA N CHANNEL T.B.V. DE RETAILSECTOR IN NOORD-NEDERLAND

NDC RE TAIL BUSINESS TO BUSINESS-KRANT EN NDC RETAILCAFÉ VIA N CHANNEL T.B.V. DE RETAILSECTOR IN NOORD-NEDERLAND NDC RE TAIL BUSINESS TO BUSINESS-KRANT EN NDC RETAILCAFÉ VIA N CHANNEL T.B.V. DE RETAILSECTOR IN NOORD-NEDERLAND 1 INTRODUCTIE Retailers worden op dit moment meer dan ooit gedwongen bestaande business

Nadere informatie

ACTUALITEIT WONEN-ZORG-WELZIJN ACHTERGROND WOONSERVICEGEBIEDEN ROTTERDAM

ACTUALITEIT WONEN-ZORG-WELZIJN ACHTERGROND WOONSERVICEGEBIEDEN ROTTERDAM Leren zodat je verder komt! ACTUALITEIT WONEN-ZORG-WELZIJN ACHTERGROND WOONSERVICEGEBIEDEN ROTTERDAM 23 JANUARI 2014 WOONSERVICEGEBIED VREEWIJK Even voorstellen: Guido de Ruiter Twintig jaar management

Nadere informatie

Leiderschap in Turbulente Tijden

Leiderschap in Turbulente Tijden De Mindset van de Business Leader Leiderschap in Turbulente Tijden Onderzoek onder 175 strategische leiders Maart 2012 Inleiding.. 3 Respondenten 4 De toekomst 5 De managementagenda 7 Leiderschap en Ondernemerschap

Nadere informatie

Retailscan. Pagina 1 van 5. Deelnemer: 1120533. Hoe staat u ervoor? Uw persoonlijke adviesrapport

Retailscan. Pagina 1 van 5. Deelnemer: 1120533. Hoe staat u ervoor? Uw persoonlijke adviesrapport Retailscan Deelnemer: 1120533 Hoe staat u ervoor? Uw persoonlijke adviesrapport Detailhandel in beeld In januari 2015 was de omzet in de detailhandel 0,8 procent hoger dan in dezelfde maand vorig jaar.

Nadere informatie

Is uw klantervaring consistent? CSB voert na zomer cross channel onderzoek uit

Is uw klantervaring consistent? CSB voert na zomer cross channel onderzoek uit Is uw klantervaring consistent? De kanalen waarlangs klanten en organisaties met elkaar in verbinding staan ontwikkelen zich snel en worden steeds diverser. lenen zich in toenemende mate voor gebruik in

Nadere informatie

Samenwerken voor een rendabele keten. Verhoudingen importeurs en dealers drastisch gewijzigd. HISWA Vereniging Hilversum, 17 februari 2011.

Samenwerken voor een rendabele keten. Verhoudingen importeurs en dealers drastisch gewijzigd. HISWA Vereniging Hilversum, 17 februari 2011. Samenwerken voor een rendabele keten Verhoudingen importeurs en dealers drastisch gewijzigd Even voorstellen Curriculum Vitae strategie en structuur PricewaterhouseCoopers PWC Consulting IBM Business Consulting

Nadere informatie

Geachte lezer, Anne-Corine Schaaps directeur

Geachte lezer, Anne-Corine Schaaps directeur Geachte lezer, Fijn dat u even tijd neemt om kortweg kennis te maken met het beleid van stichting Welcom. Door het beleid voor de komende vier jaren te omschrijven, laat Welcom zien wat ze in de samenleving

Nadere informatie

Rapportage. Communicatiejaaronderzoek 2014 De laatste trends en ontwikkelingen binnen het communicatievak?

Rapportage. Communicatiejaaronderzoek 2014 De laatste trends en ontwikkelingen binnen het communicatievak? Rapportage Communicatiejaaronderzoek 2014 De laatste trends en ontwikkelingen binnen het communicatievak? In opdracht van: DirectResearch en Logeion Datum: 19 februari 2014 Auteur: Marieke Gaus & Marvin

Nadere informatie

DE REDDENDE ENGEL. Theo Poiesz. mens2020. 17 januari 2013. 2013 Th.B.C. Poiesz

DE REDDENDE ENGEL. Theo Poiesz. mens2020. 17 januari 2013. 2013 Th.B.C. Poiesz DE REDDENDE ENGEL Theo Poiesz mens2020 17 januari 2013 2013 Th.B.C. Poiesz AGENDA Visie op ontwikkelingen in en rond de zorg Mogelijke implicaties voor zorgaanbieders en afnemers Behoefte aan een nieuw

Nadere informatie

Sociale media in Nederland Door: Newcom Research & Consultancy

Sociale media in Nederland Door: Newcom Research & Consultancy Sociale media in Nederland Door: Newcom Research & Consultancy Sociale media hebben in onze samenleving een belangrijke rol verworven. Het gebruik van sociale media is groot en dynamisch. Voor de vierde

Nadere informatie

Klantbeleving en veerdiensten

Klantbeleving en veerdiensten Klantbeleving en veerdiensten Jos van der Sterren NHTV Breda Academie Toerisme Inhoud De klant van vandaag.. Consumer Decision Journey Travel Tomorrow.. Dé klant van dé veerdienst? Uitdagingen Een consument

Nadere informatie

MIND YOUR BODY, IT S PRECIOUS!

MIND YOUR BODY, IT S PRECIOUS! Fotografie: Studio Cas (www.studiocas.nl) Vormgeving: claer (www.claer.nl) MIND YOUR BODY, IT S PRECIOUS! WWW.BODYANDMIND.AMSTERDAM Nicolien Brzesowsky. 06 21 95 06 62 www.bodyandmind.amsterdam. info@bodyandmind.amsterdam

Nadere informatie

KLANTEN WERVEN IN 5 STAPPEN

KLANTEN WERVEN IN 5 STAPPEN KLANTEN WERVEN IN 5 STAPPEN In dit E-book help ik jou als zelfstandig ondernemer in vijf stappen meer klanten te werven. Niet door vage tips te geven, maar door je in vijf stappen naar een plan te leiden.

Nadere informatie

Management rapportage De Waarde van Ondernemerschap

Management rapportage De Waarde van Ondernemerschap Management rapportage De Waarde van Ondernemerschap Resultaten onderzoek bij bedrijven (MKB) Hoe ondernemend en innovatief is uw organisatie? Woord vooraf Hoe ondernemend en innovatief is uw organisatie?

Nadere informatie

Hypotheken in het tijdperk van de digitale consument Retailpad geeft richting voor hypotheekbedrijven

Hypotheken in het tijdperk van de digitale consument Retailpad geeft richting voor hypotheekbedrijven IG&H Consulting & Interim Make strategy work! Make strategy work! Hypotheken in het tijdperk van de digitale consument Retailpad geeft richting voor hypotheekbedrijven IG&H Consulting & Interim Nieuwe

Nadere informatie

De bediening van de nieuwe consument

De bediening van de nieuwe consument IG&H Consulting & Interim Zeist, 17 september 2014 Make strategy work! De bediening van de nieuwe consument AM:INNOSURANCE IG&H de bediening van de nieuwe consument Agenda Trends - DE NIEUWE CONSUMENT

Nadere informatie

SOC bijeenkomst, 26 november 2014

SOC bijeenkomst, 26 november 2014 1 Stijlvol Ouder Jeannette Dijkman Anders kijken naar ouder worden Onderzoek, marketing, communicatie, seniorenmakelaar Inhoud: Algemene trends en toekomstperspectief Demografische ontwikkelingen De nieuwe

Nadere informatie

Nieuwe retail business modellen. Partnervoorstel: ondersteunen en participeren

Nieuwe retail business modellen. Partnervoorstel: ondersteunen en participeren Nieuwe retail business modellen Partnervoorstel: ondersteunen en participeren Achtergrond Retail business modellen voor MKB ondernemers in de mode- en woonbranche Is het noodzakelijk? De combinatie voldoende

Nadere informatie

Rabobank Cijfers & Trends

Rabobank Cijfers & Trends Detailhandel in wonen De detailhandel in wonen bestaat uit de volgende branches: woninginrichting (onder te verdelen in meubelspeciaalzaken, woningtextielspeciaalzaken, slaapspeciaalzaken en gemengde zaken),

Nadere informatie

[Excelleren door. Ambitie is Van deze digitale tijd zijn. Uw organisatie bij de tijd door inzet van nieuwe marketing en communicatie

[Excelleren door. Ambitie is Van deze digitale tijd zijn. Uw organisatie bij de tijd door inzet van nieuwe marketing en communicatie [Excelleren door Uitdaging] Uw organisatie bij de tijd door inzet van nieuwe marketing en communicatie Ze trekken in duizelingwekkende snelheid voorbij, de digitale vernieuwingen. Vandaag in, kan morgen

Nadere informatie

Rabobank Cijfers & Trends

Rabobank Cijfers & Trends Wellnesscentra en sauna's Een wellnesscentrum of sauna beschikt over verschillende voorzieningen die alles te maken hebben met ontspanning en welbevinden. Het gaat hierbij om sauna, zwembad, stoombad,

Nadere informatie

De bibliotheek draagt actief bij aan preventie en participatie!

De bibliotheek draagt actief bij aan preventie en participatie! De bibliotheek draagt actief bij aan preventie en participatie! 2 Wat speelt er? 3 De drie decentralisaties en de kanteling in het sociaal domein Willen we echt een inclusieve samenleving bouwen waar iedereen,

Nadere informatie

Programma. Welkom en terugblik. 50+ & bibliotheken aan het woord. Koffie. Lunch. Afsluiting om 15.30

Programma. Welkom en terugblik. 50+ & bibliotheken aan het woord. Koffie. Lunch. Afsluiting om 15.30 Hartelijk welkom Programma Welkom en terugblik o 10.15-11.00: 50+ & bibliotheken aan het woord Koffie o 11.15-12.15: Vervolg Lunch o 13.00-13.30: Campagnes o 13.30-15.15: Nederland Leest Afsluiting om

Nadere informatie

Pensioencommunicatie start bij de werkgever

Pensioencommunicatie start bij de werkgever Pensioencommunicatie start bij de werkgever Artikel Senior adviseur collectieve pensioenen J. Arts (Pon) Pensioencommunicatie start bij de werkgever Welke maatregelen kan de werkgever nemen om het pensioenbewustzijn

Nadere informatie

Schaalvergroting en samenwerking nemen toe, circa driekwart van de sportdetaillisten werkt samen;

Schaalvergroting en samenwerking nemen toe, circa driekwart van de sportdetaillisten werkt samen; Sportspeciaalzaken De sportspeciaalzaken zijn onder te verdelen in: Algemene sportzaken Modische sportzaken Gespecialiseerde sportzaken Megastores Outdoorzaken Trends Toenemende belangstelling voor gezondheid,

Nadere informatie

Groeikansen met Social Media? Bijeenkomst 18 Mei 2010

Groeikansen met Social Media? Bijeenkomst 18 Mei 2010 Groeikansen met Social Media? Bijeenkomst 18 Mei 2010 1 AGENDA 2 3 Waarom netwerken? Sociale contacten Inspiratie Kennis Doorverwijzingen Transparant Laagdrempelig Interactief Persoonlijk Betrouwbaar Sociaal

Nadere informatie

Vastgoed met visie. Strategie voor maatschappelijk vastgoed

Vastgoed met visie. Strategie voor maatschappelijk vastgoed Vastgoed met visie Strategie voor maatschappelijk vastgoed Onze adviseurs Samen met u komen wij tot de beste vastgoedstrategie Iedereen heeft bijna dagelijks te maken met maatschappelijk vastgoed. En dat

Nadere informatie

21st Century Skills Training

21st Century Skills Training Ontwikkeling van competenties voor de 21 e eeuw - Vernieuwend - Voor werknemers van nu - Met inzet van moderne en digitale technieken - - Integratie van social media - Toekomstgericht - Inleiding De manier

Nadere informatie

Trendonderzoek Dialoogmedia

Trendonderzoek Dialoogmedia Een periodiek onderzoek naar kanaalvoorkeuren van de consument 1. Organisaties hebben de mogelijkheid om via een breed scala van kanalen een rechtstreekse dialoog met de consument aan te gaan en te onderhouden.

Nadere informatie

De Retail Evolutie 2015-2020. Waarom de Pure Online Player niet zonder de winkelstraat kan

De Retail Evolutie 2015-2020. Waarom de Pure Online Player niet zonder de winkelstraat kan De Retail Evolutie 2015-2020 Waarom de Pure Online Player niet zonder de winkelstraat kan Alexander Nijeboer, retailstrateeg Li Moon alexander@limoon.nl Li Moon, een toonaangevend retailreclamebureau Wij

Nadere informatie

Actieplan 1 Informatie- en preventiebeleid naar de Zeelse bevolking toe op het vlak van o.m. (kinder)armoede, gezondheid, participatie

Actieplan 1 Informatie- en preventiebeleid naar de Zeelse bevolking toe op het vlak van o.m. (kinder)armoede, gezondheid, participatie DEEL ARMOEDEBESTRIJDING Actieplan 1 Informatie- en preventiebeleid naar de Zeelse bevolking toe op het vlak van o.m. (kinder)armoede, gezondheid, participatie Actie 1 : Het OCMW zorgt er, zelfstandig of

Nadere informatie

Duurzame Inzetbaarheid. 23 mei 2016 Netwerk Sociale Innovatie Universiteit Maastricht

Duurzame Inzetbaarheid. 23 mei 2016 Netwerk Sociale Innovatie Universiteit Maastricht Duurzame Inzetbaarheid 23 mei 2016 Netwerk Sociale Innovatie Universiteit Maastricht Kennismaken Annette van Waning (1970) Head of CSR Vebego International Directeur Vebego Foundation Drijfveren - Duurzaamheid

Nadere informatie

Webcare in de praktijk: OVER-gemeenten Door: Ramses de Vries

Webcare in de praktijk: OVER-gemeenten Door: Ramses de Vries Webcare in de praktijk: OVER-gemeenten Door: Ramses de Vries OVER-gemeenten, de samengevoegde serviceorganisatie van de gemeenten Wormerland en Oostzaan, is begin 2012 gestart met een webcareteam in het

Nadere informatie

DE CONSUMENT AAN HET STUUR. Stichting SIR-55 Tel. 040 242 32 23 info@sir-55.nl. www.sir-55.nl. www.sir-55.nl

DE CONSUMENT AAN HET STUUR. Stichting SIR-55 Tel. 040 242 32 23 info@sir-55.nl. www.sir-55.nl. www.sir-55.nl DE CONSUMENT AAN HET STUUR Stichting SIR-55 Tel. 040 242 32 23 info@sir-55.nl www.sir-55.nl www.sir-55.nl SIR-55 CREËERT BETROKKEN BEWONERS Wie zijn medioren? Medioren zijn actieve, vitale en maatschappelijk

Nadere informatie

Sociale media: tools en mogelijkheden

Sociale media: tools en mogelijkheden Inspiratiedag Lokale besturen hebben zorgambitie Workshop sociale media in de ouderenzorg Sociale media tools en mogelijkheden - Nieuwe media of sociale media? Trend - Schets Sociale media: tools en mogelijkheden

Nadere informatie

pggm.nl Mantelzorg en dementie in de beleving van PGGM&CO-leden

pggm.nl Mantelzorg en dementie in de beleving van PGGM&CO-leden pggm.nl Mantelzorg en dementie in de beleving van PGGM&CO-leden Enquête Mantelzorg en dementie 2014 Vooraf In juli 2014 vroegen wij onze leden naar hun ervaringen met mantelzorg in het algemeen, en mantelzorg

Nadere informatie

Samen voor een sociale stad

Samen voor een sociale stad Samen voor een sociale stad 2015-2018 Samen werken we aan een sociaal en leefbaar Almere waar iedereen naar vermogen meedoet 2015 Visie VMCA 2015 1 Almere in beweging We staan in Almere voor de uitdaging

Nadere informatie

MIX NATIONALE DHZ SESSIE 2015 ON- EN OFFLINE INTEGRATIE IN RETAIL

MIX NATIONALE DHZ SESSIE 2015 ON- EN OFFLINE INTEGRATIE IN RETAIL MIX NATIONALE DHZ SESSIE 2015 ON- EN OFFLINE INTEGRATIE IN RETAIL @NIELSAARTS 18-03-2015 EVOLVE MOBILE Bij Evolve Mobile combineren we technologische innovaties om de mobiele klantervaring te verbeteren

Nadere informatie

JAARVERSLAG STICHTING GEEFEROM

JAARVERSLAG STICHTING GEEFEROM JAARVERSLAG STICHTING GEEFEROM 2013 Arnhem, juni 2014 Voorwoord Voor u ligt het eerste jaarverslag van Stichting Geeferom 2013. Een Stichting opgericht vanuit een visie dat vele kleine beetjes een mooiere,

Nadere informatie

Beste ondernemer, hoe ziet uw zaak eruit in 2025?

Beste ondernemer, hoe ziet uw zaak eruit in 2025? Beste ondernemer, hoe ziet uw zaak eruit in 2025? Het detailhandelslandschap evolueert snel. Internet is alomtegenwoordig. Sociale media, e-commerce, m-commerce, etc. zetten de klassieke, fysieke detailhandelszaken

Nadere informatie

Langer zelfstandig wonen

Langer zelfstandig wonen Langer zelfstandig wonen Inspiratiedag 5 oktober 2013 Kenniscentrum Leefbaarheid en Gemeenschapsvoorzieningen HAN Centre of Expertise Krachtige Kernen Martha van Biene, martha.vanbiene@han.nl Daniëlle

Nadere informatie

Rabobank Westland 17 oktober 2013 Bart van Meurs & Raymond Buitelaar. 2013 ideality

Rabobank Westland 17 oktober 2013 Bart van Meurs & Raymond Buitelaar. 2013 ideality Rabobank Westland 17 oktober 2013 Bart van Meurs & Raymond Buitelaar ideality trend 1: online winkelen trend 2: social media stelling 1: retail vs. e-tail stelling 2: offline vs. online overweging ideality

Nadere informatie

Detailhandel in Brabant: Werk aan de winkel Sfeerbeeld symposium 16 januari 2013. Provincie Noord-Brabant

Detailhandel in Brabant: Werk aan de winkel Sfeerbeeld symposium 16 januari 2013. Provincie Noord-Brabant Detailhandel in Brabant: Werk aan de winkel Sfeerbeeld symposium 16 januari 2013 Provincie Noord-Brabant Volle bak, dat was het in de Bois le Duczaal van het provinciehuis op 16 januari 2013. Van begin

Nadere informatie

BERNARDO WALTA EN JIM STOLZE INNOVATIE IN ADVIES

BERNARDO WALTA EN JIM STOLZE INNOVATIE IN ADVIES BERNARDO WALTA EN JIM STOLZE INNOVATIE IN ADVIES ONTWIKKELINGEN IN DE ZAKELIJKE MARKT VOOR FINANCIEEL ADVIES 1. Onafhankelijk advieskanaal blijft dominante afsluitkanaal 2. Online afsluiten licht in opkomst,

Nadere informatie

SRA-Retailscan Uitkomsten 2014 & verwachtingen 2015

SRA-Retailscan Uitkomsten 2014 & verwachtingen 2015 SRA-Retailscan Uitkomsten 2014 & verwachtingen 2015 SRA-Retailscan De Retailscan 2014 is 350 x ingevuld. 24% van de respondenten is werkzaam in de foodsector en 76% in de non food. Van de respondenten

Nadere informatie

Rapportages MultichannelMonitor

Rapportages MultichannelMonitor Rapportages MultichannelMonitor Met de inzet van verschillende informatiebronnen kan de puzzel opgelost worden In het oriëntatie- en koopproces kunnen consumenten gebruik maken van een grote verscheidenheid

Nadere informatie

GEZOND WERKEN INDIGO BRABANT. Training en ondersteuning in mentaal fit werken

GEZOND WERKEN INDIGO BRABANT. Training en ondersteuning in mentaal fit werken GEZOND WERKEN INDIGO BRABANT Training en ondersteuning in mentaal fit werken 2 Gezond Werken Gezonde werknemers gaan met plezier naar het werk. Ze zijn geestelijk fit en blijven fit. Gezonde werkdruk biedt

Nadere informatie

Als je wel wat Marketing Hulp Kunt gebruiken...

Als je wel wat Marketing Hulp Kunt gebruiken... Als je wel wat Marketing Hulp Kunt gebruiken... Startbijeenkomst Kennisverbreding Toeristisch Westerveld 26 januari 2016 Voorstellen Paul Wijers Docent hbo-opleiding Toerisme en Hotel 11 jaar recreatiebedrijf

Nadere informatie

Leergang Leiderschap voor Professionals

Leergang Leiderschap voor Professionals Leergang Leiderschap voor Professionals Zonder ontwikkeling geen toekomst! Leergang Leiderschap voor Professionals Tijden veranderen. Markten veranderen, organisaties en bedrijven veranderen en ook de

Nadere informatie

47% van de Nederlandse marketeers vindt zijn marketingkennis van online mogelijkheden te beperkt

47% van de Nederlandse marketeers vindt zijn marketingkennis van online mogelijkheden te beperkt 47% van de Nederlandse marketeers vindt zijn marketingkennis van online mogelijkheden te beperkt 49% vindt dat mediabureaus tekort schieten in hun advies over online marketing Wat is de werkelijkheid van

Nadere informatie

De kracht van een sociale organisatie

De kracht van een sociale organisatie De kracht van een sociale organisatie De toegevoegde waarde van zakelijke sociale oplossingen Maarten Verstraeten. www.netvlies.nl Prinsenkade 7 T 076 530 25 25 E mverstraeten@netvlies.nl 4811 VB Breda

Nadere informatie

Werken aan de zorg van morgen

Werken aan de zorg van morgen Werken aan de zorg van morgen Uitkomsten zorgdebat VNG Jaarcongres 2015 E-health, wonen en zorg Whitepaper Ruim baan voor initiatieven om langer gezond thuis te wonen Hoofdstuk 1: Uitdagingen Hoofdstuk

Nadere informatie

Ondernemersplan 3NE. 3NE onderweg naar langer wonen in welvaart en welzijn. 1. Wat wil 3NE betekenen a. Missie b. Visie c. Waarden en ambities

Ondernemersplan 3NE. 3NE onderweg naar langer wonen in welvaart en welzijn. 1. Wat wil 3NE betekenen a. Missie b. Visie c. Waarden en ambities Ondernemersplan 3NE 3NE onderweg naar langer wonen in welvaart en welzijn 1. Wat wil 3NE betekenen a. Missie b. Visie c. Waarden en ambities 2. De wereld waarin 3NE werkt a. Ontwikkelingen in de samenleving

Nadere informatie

Perspectief op gewoon leven. Wat we leren van evaluaties

Perspectief op gewoon leven. Wat we leren van evaluaties Perspectief op gewoon leven Wat we leren van evaluaties Stichting Perspectief, juni 2005 Aanleiding De LFB komt op voor de belangen van mensen met een verstandelijke beperking. De LFB heeft de ervaring

Nadere informatie

Betere zorg met minder kosten. Vitaal Vechtdal. 17 september 2015 Congres proeftuinen VWS

Betere zorg met minder kosten. Vitaal Vechtdal. 17 september 2015 Congres proeftuinen VWS Betere zorg met minder kosten. Vitaal Vechtdal 17 september 2015 Congres proeftuinen VWS 1 Armoede te lijf met Ommen Samen Sterk 2 Druk op de gemeenschap Burger is op zoek naar overzicht en grip Instituties

Nadere informatie

Extra Vertrouwd Dichtbij

Extra Vertrouwd Dichtbij Extra s voor een goed leven Extra Fijn die extra s. Ze maken mijn leven een stuk prettiger en makkelijker. Extra informatie, voordeel en gemak ZuidZorg ondersteunt u op alle mogelijke manieren. En als

Nadere informatie

Lumina Life voor duurzame gezondheid en vitaliteit van mens en organisatie

Lumina Life voor duurzame gezondheid en vitaliteit van mens en organisatie Lumina Life voor duurzame gezondheid en vitaliteit van mens en organisatie Lumina Life is een uniek instrument dat medewerkers in de zakelijke markt helpt om duurzaam gezond en vitaal te kunnen blijven

Nadere informatie

Programma Zelfbouw Rotterdam 2015-2018

Programma Zelfbouw Rotterdam 2015-2018 Programma Zelfbouw Rotterdam 2015-2018 2 Programma Zelfbouw Rotterdam 2015-2018 pakjeruimte.nl zelfbouw@rotterdam.nl facebook.com/zb010 pinterest.com/pakjeruimte Programma zelfbouw rotterdam 2015-2018

Nadere informatie

Projectplan Ouderen en Levensvragen / Zingeving Cuijk.

Projectplan Ouderen en Levensvragen / Zingeving Cuijk. Projectplan Ouderen en Levensvragen / Zingeving Cuijk. Levens- / en zingevingvragen zijn op de achtergrond geraakt in onze samenleving, soms ook in het welzijnswerk. Toch zijn kwetsbaarheid en eenzaamheid

Nadere informatie

Zelftest communityvaardigheden voor bibliotheekmedewerkers

Zelftest communityvaardigheden voor bibliotheekmedewerkers Zelftest communityvaardigheden voor bibliotheekmedewerkers Onderdeel van toolkit Nieuw Delen 2. Zelftest Werken met Communities Wat kan ik met de zelftest? Hieronder tref je een test aan waarmee je een

Nadere informatie

bijeenkomst zorgmarketingplatform.nl

bijeenkomst zorgmarketingplatform.nl Strategische inzet van Online Media in de zorg. bijeenkomst zorgmarketingplatform.nl!! Making the web work for healthcare! making the web work for healthcare Nederlands grootste zorginstelling voor mensen

Nadere informatie

POWERED BY BEPURE. Elke dag beter

POWERED BY BEPURE. Elke dag beter POWERED BY BEPURE Elke dag beter Hallo zelfvertrouwen! Hallo inzicht! Hallo POWERED BY BEPURE Elke dag beter Innoveren is kansen zien en deze omzetten in producten of diensten die uw klanten echt willen.

Nadere informatie

Scheiden van wonen en zorg

Scheiden van wonen en zorg Scheiden van wonen en zorg Een nieuwe koers voor welzijn en zorg 14 november 2012 Themadag Commissie Ouderenzorg Religieuzen Carla Cornuit Inleiding Carla Cornuit: bestuurder LuciVer LuciVer Een kleinschalige

Nadere informatie

Directie. Vormgeving, Concept development. Administratie. Logistiek Sales Marketing

Directie. Vormgeving, Concept development. Administratie. Logistiek Sales Marketing Quickscan Danique Beeks Studentnummer: 2054232 Advanced Business Creation Stagebedrijf: JH Busines Promotions Bedrijfsbegeleider: John van den Heuvel Datum: 26 augustus 2013 JH Business Promotions heeft

Nadere informatie

F reader. Het nieuwe ondernemen. is gewoon durven te veranderen!

F reader. Het nieuwe ondernemen. is gewoon durven te veranderen! F R I E N D S F reader Het nieuwe ondernemen. is gewoon durven te veranderen! Als we de berichtgeving van de laatste maanden mogen geloven staat de non food detailhandel voor een herstructureringsslag.

Nadere informatie

Gewoon lekker leven in Vitaal Vechtdal

Gewoon lekker leven in Vitaal Vechtdal Gewoon lekker leven in Vitaal Vechtdal Populatiemanagement in de praktijk HIMSS Las Vegas, 1 maart 2016 Karin Zwager, Medisch Specialist 1 De aanleiding Doelen en overwegingen Doel: Een gezonde bevolking

Nadere informatie

Hoe heeft u als WOS-lid gezondheid geregeld vanaf 1 januari 2008?

Hoe heeft u als WOS-lid gezondheid geregeld vanaf 1 januari 2008? Hoe heeft u als WOS-lid gezondheid geregeld vanaf 1 januari 2008? 18 3 Vitale en gezonde medewerkers kunnen meer! Zilveren Kruis Achmea heeft in samenwerking met uw brancheorganisatie Werkgeversorganisatie

Nadere informatie

Visie op de toekomst

Visie op de toekomst Visie op de toekomst Wekelijks contact met uw klant Aanvulling op uw zorgplicht Hoogwaardige informatieve en commerciële respons Uw klant altijd op de hoogte Professionele toevoeging aan uw advies Doorlopend

Nadere informatie

Samenvatting. Trendonderzoek Dialoogmedia. Een periodiek onderzoek naar kanaalvoorkeuren van de consument. Editie 2010

Samenvatting. Trendonderzoek Dialoogmedia. Een periodiek onderzoek naar kanaalvoorkeuren van de consument. Editie 2010 Een periodiek onderzoek naar kanaalvoorkeuren van de consument Samenvatting Dit onderzoek is uitgevoerd door Synovate BV 1. Een uiteenlopende range aan directe kanalen maakt het bedrijven of organisaties

Nadere informatie

Waarde-volle zorg 01

Waarde-volle zorg 01 Waarde-volle zorg 01 02 Waarde-volle zorg Waarde-volle zorg 03 04 Waarde-volle zorg Gezondheidszorg moet gaan doen wat het woord zegt Gezondheidszorg moet gaan doen wat het woord zegt. Dat betekent dat

Nadere informatie

HET BOEKEN MANIFEST LEZEN WAT JE WENST, WANNEER JIJ DAT WENST, IN IEDER DOOR JOU GEWENST FORMAAT. #MYNEXTREAD

HET BOEKEN MANIFEST LEZEN WAT JE WENST, WANNEER JIJ DAT WENST, IN IEDER DOOR JOU GEWENST FORMAAT. #MYNEXTREAD HET BOEKEN MANIFEST LEZEN WAT JE WENST, WANNEER JIJ DAT WENST, IN IEDER DOOR JOU GEWENST FORMAAT. #MYNEXTREAD 2 I Het Boeken Manifest De Europese en Internationale Federatie van Boekhandels (EIBF) vertegenwoordigt

Nadere informatie

SUCCES IN DE PRAKTIJK

SUCCES IN DE PRAKTIJK SUCCES IN DE PRAKTIJK Wat u kunt leren van uw klant en concullega s Jonneke Heins - GfK GfK 2013 Succes in de praktijk Textilia Mode Experience 2013 1 Inhoud Markt Koper Toekomst Kansen Jonneke Heins Consultant

Nadere informatie

Effectief omgaan met je tijd

Effectief omgaan met je tijd niet belangrijk belangrijk Effectief omgaan met je tijd Stephen Covey heeft in zijn boek De zeven eigenschappen van effectief leiderschap een eenvoudige en doeltreffende manier aangereikt om bewust met

Nadere informatie

ArbeidsFit BLIJVEND INZETBAAR IN VERANDERENDE ORGANISATIES

ArbeidsFit BLIJVEND INZETBAAR IN VERANDERENDE ORGANISATIES ArbeidsFit BLIJVEND INZETBAAR IN VERANDERENDE ORGANISATIES 1 Zijn uw medewerkers ArbeidsFit? Blijvend inzetbaar in veranderende organisaties Meebewegen met de toekomst Welzijn Nieuwe Stijl, kantelingen

Nadere informatie

Dit zijn de nieuwe trainingen en workshops van Mankind Mens & Organisatie in 2016:

Dit zijn de nieuwe trainingen en workshops van Mankind Mens & Organisatie in 2016: Mankind Mens & Organisatie gelooft in de kracht van dromen en drijfveren in relatie tot ondernemerschap en leiderschap. Dromen en drijfveren vormen de grond waarop ambitie kan groeien. Passie zorgt vervolgens

Nadere informatie

ESSAY. Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay. Lexington Baly 1592180

ESSAY. Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay. Lexington Baly 1592180 ESSAY Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay Lexington Baly 1592180 Seminar: Dream Discover Do Essay Docent: Rob van den Idsert Effectief gebruik

Nadere informatie

we zijn in beeld VPTZ-ZU/ Hospice Nieuwegein

we zijn in beeld VPTZ-ZU/ Hospice Nieuwegein we zijn in beeld VPTZ-ZU/ Hospice Nieuwegein Beleid 2012-2013 Inleiding Dit beleidsstuk is geschreven om in beeld te brengen wat onze organisatie doet, waar we voor staan en waar we goed in zijn, hoe we

Nadere informatie

Of te wel: Van (de) wijken weten. THEMA, april 2014

Of te wel: Van (de) wijken weten. THEMA, april 2014 Of te wel: Van (de) wijken weten THEMA, april 2014 Consultant/Ondernemer/(Interim) Bestuurder Meer dan 30 jaar kruiswerk, thuiszorg Vanuit perspectief Thuiszorg, in algemene zin, kijken naar ontwikkelingen

Nadere informatie

Vraag naar duurzame producten blijkt crisisproof Duurzaamheidkompas #9 thema: Duurzaamheid in tijden van crisis

Vraag naar duurzame producten blijkt crisisproof Duurzaamheidkompas #9 thema: Duurzaamheid in tijden van crisis Vraag naar duurzame producten blijkt crisisproof Duurzaamheidkompas #9 thema: Duurzaamheid in tijden van crisis November 2012 Inleiding Duurzaamheidkompas Antwoord op duurzaamheidvragen In deze tijd van

Nadere informatie

De zorgverzekeraar en de ROS. Masterclass zorg op de juiste plaats Bijeenkomst ROSSEN op 4 oktober 2012

De zorgverzekeraar en de ROS. Masterclass zorg op de juiste plaats Bijeenkomst ROSSEN op 4 oktober 2012 De zorgverzekeraar en de ROS Masterclass zorg op de juiste plaats Bijeenkomst ROSSEN op 4 oktober 2012 Agenda De verzekeraar neemt een risico van je over dat jezelf niet kan dragen De zorgverzekeraar is

Nadere informatie

Duurzame inzetbaarheid in de HR praktijk Onderzoeksrapport 2012

Duurzame inzetbaarheid in de HR praktijk Onderzoeksrapport 2012 Duurzame inzetbaarheid in de HR praktijk Onderzoeksrapport 2012 Zicht krijgen op duurzame inzetbaarheid en direct aan de slag met handvatten voor HR-professionals INHOUDSOPGAVE 1. Duurzame inzetbaarheid

Nadere informatie

door Josée van der Hoek Rotterdam, 13 april 2010 Between-us

door Josée van der Hoek Rotterdam, 13 april 2010 Between-us door Josée van der Hoek Rotterdam, 13 april 2010 Between-us Agenda 11:45 12:10: Inloop en ontvangst 12:10 12.30: De analyse & resultaten Josée van der Hoek Between-us 12.30 12.50: Web2Print Rob Wilders

Nadere informatie

Het Online Marketingplan. Het Social Media Plan als onderdeel van het Marketing Plan

Het Online Marketingplan. Het Social Media Plan als onderdeel van het Marketing Plan Het Online Marketingplan Het Social Media Plan als onderdeel van het Marketing Plan 1 Wil je een online marketingplan voor jouw organisatie beschrijven? In dit document vind je de opzet voor zo n plan.

Nadere informatie

Online marketing 3.0. Scheveningen, 13 november 2013

Online marketing 3.0. Scheveningen, 13 november 2013 Online marketing 3.0 Scheveningen, 13 november 2013 Introductie Inhoud Hoe gebruikt NBTC Holland Marketing haar online kanalen om de internationale toerist te bereiken en daadwerkelijk Nederland te laten

Nadere informatie

Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012. Beleef en beïnvloed de klant!

Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012. Beleef en beïnvloed de klant! Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 Beleef en beïnvloed de klant! Klantenbinding is essentieel voor organisaties om te overleven. Klanten worden steeds veeleisender; naast een goede functionele

Nadere informatie

Inspireren, Leren & Werken. Werken aan een nieuwe werkwijze

Inspireren, Leren & Werken. Werken aan een nieuwe werkwijze Inspireren, Leren & Werken Werken aan een nieuwe werkwijze WIE, WAT, WAAR? BOOTCAMP JEUGDWERK 2014 BLZ 4 DAG 4 DONDERDAG 4 SEPTEMBER BLZ 8 DAG 1 MAANDAG 1 SEPTEMBER BLZ 5 DAG 5 VRIJDAG 5 SEPTEMBER BLZ

Nadere informatie

Welkom bij BLU. een initiatief van Annemieke Roobeek en Toon van Bodegom. Amsterdam 9 september 2005. BLU Vision Table

Welkom bij BLU. een initiatief van Annemieke Roobeek en Toon van Bodegom. Amsterdam 9 september 2005. BLU Vision Table Welkom bij BLU een initiatief van Annemieke Roobeek en Toon van Bodegom BLU staat voor de lifestyle van de gezondbewuste consument BLU creëert de marktvraag voor deze snel groeiende groep consumenten Gezond,

Nadere informatie

Bernhoven Ziekenhuis. Online, eigentijds, optimaal bereikbaar!

Bernhoven Ziekenhuis. Online, eigentijds, optimaal bereikbaar! Bernhoven Ziekenhuis Online, eigentijds, optimaal bereikbaar! Ziekenhuis Bernhoven is een Brabants Ziekenhuis met een duidelijke missie: samen eigentijds de allerbeste zorg. En dat Bernhoven inspeelt op

Nadere informatie

SHIFT HAPPENS. OOK IN EINDHOVEN..

SHIFT HAPPENS. OOK IN EINDHOVEN.. 1 SHIFT HAPPENS. OOK IN EINDHOVEN.. JAN-WILLEM JANSSEN 9 JANUARI 2014 2 WAT IS EEN SHIFT? EEN KORTE UITLEG EEN SHIFT IS EEN FUNDAMENTELE GEDRAGSVERANDERING, DIE MEESTAL MOGELIJK WORDT GEMAAKT DOOR INTRODUCTIE

Nadere informatie

!Lorem&Ipsum& Cursus%% Toekomstverkennen% September(Oktober,2013, Leer$toekomstverkenningen$in$te$$zetten$voor$ strategie,$innovatie$en$beleid$

!Lorem&Ipsum& Cursus%% Toekomstverkennen% September(Oktober,2013, Leer$toekomstverkenningen$in$te$$zetten$voor$ strategie,$innovatie$en$beleid$ Lorem&Ipsum& Cursus%% Toekomstverkennen% September(Oktober,2013, Leer$toekomstverkenningen$in$te$$zetten$voor$ strategie,$innovatie$en$beleid$ Lorem&Ipsum& 2& Toekomstverkennen,is,het,systematisch, onderzoeken,,bespreken,van,en,

Nadere informatie

Geachte Dames en Heren, geachte Mevrouw van Leeuwen,

Geachte Dames en Heren, geachte Mevrouw van Leeuwen, Geachte Dames en Heren, geachte Mevrouw van Leeuwen, Met grote interesse heb ik uw lezing gevolgd. Ik realiseer mij terdege dat wij vanuit de Koepel van WMO raden u haast een onmogelijk vraag hebben gesteld,

Nadere informatie

Van financieel talent naar Public Business Controller

Van financieel talent naar Public Business Controller Kennis van de Overheid Van financieel talent naar Public Business Controller Talentprogramma voor jonge professionals Investeer in de toekomst van uw financiële afdeling Junior talenten kunnen een bijzondere

Nadere informatie

EEN NIEUW VERTREKPUNT. Het kanaal verandert niet, het gedrag verandert. De medewerker is het merk. Een vakantie wordt nooit digitaal.

EEN NIEUW VERTREKPUNT. Het kanaal verandert niet, het gedrag verandert. De medewerker is het merk. Een vakantie wordt nooit digitaal. EEN NIEUW VERTREKPUNT Het kanaal verandert niet, het gedrag verandert. De medewerker is het merk. Een vakantie wordt nooit digitaal. DIGITAAL ZWAAIEN Onderscheidend vermogen reisbureau: De beleving, het

Nadere informatie