PNOzorg Jaarverslag 2015

Transcriptie

1 Jaarverslag 2015

2 2

3 Inhoudsopgave Kerngegevens 4 Verslag van het bestuur 5 Verslag van de ledenraad 6 Verslag van de directie 7 Jaarrekening 8 Controleverklaring van de onafhankelijke accountant 10 3

4 Kerngegevens (bedragen in 1.000) Ultimo boekjaar Aantal aanvullend verzekerden Aantal basisverzekerden Eigen vermogen Financieel resultaat Toelichting Het aantal verzekerden betreft de stand na de overstapperiode t/m eind januari van het jaar erop. 4

5 Verslag van het bestuur In 2015 heeft de focus voor PNOzorg gelegen op behoud van het aantal verzekerden en het reduceren van de negatieve financiële resultaten sinds Visie Een goede gezondheid is belangrijk, zeker voor professionals die volop in het leven staan en voor wie werk en vrije tijd in elkaar overlopen. Onze klanten willen er echter niet continu mee bezig zijn. PNOzorg heeft een hart voor creativiteit en voor zorg en is daarom betrouwbaar: als er iets gebeurt, dan regelen we het voor je! Missie PNOzorg is dé specialist in zorgverzekeringen voor alle zelfbewuste professionals met een hart voor de creatieve (media)sector. Wij bieden altijd de beste zorg. Dat betekent keuzevrijheid, persoonlijke service en kwaliteit van zorg. Strategie In 2015 lag de focus op behoud van de portefeuille. Het aantal verzekerden dat elk jaar wisselt van zorgverzekeraar blijft licht stijgen. De zogenaamde vergelijkingssites spelen daarbij een belangrijke rol. De trend dat verzekerden hun keuze grotendeels laten bepalen door de hoogte van de premie zette ook het afgelopen jaar door. Daarnaast kiezen meer verzekerden alleen voor een basisverzekering, met een hoog vrijwillige eigen risico, of een lager aanvullend pakket. Voor PNOzorg blijft het belangrijk om zich te onderscheiden door de vrije keuze voor een zorgverlener of een ziekenhuis, kwaliteit van dienstverlening en het bieden van passende producten. Klantenbestand In 2015 is het aantal verzekerden licht gedaald. De verjonging van het klantenbestand is grotendeels gerealiseerd. Productbeleid De overheid stelt de inhoud van de basisverzekering vast. Omdat wij blijven streven naar maximale vrijheid voor onze verzekerden in hun keuze voor een zorgaanbieder, hebben wij ook in 2015 een zuivere restitutiepolis aan onze verzekerden aangeboden. Premiebeleid De maandpremies voor zowel de basisverzekering, die door ONVZ werden vastgesteld, als de aanvullende verzekeringen werden dit jaar verhoogd. De basispremie steeg met 5% en de aanvullende verzekering met gemiddeld 3%. Daarnaast werd de mogelijkheid geboden om de premie, tegen korting, per kwartaal of per half jaar te betalen. Binnen de basisverzekering is het eigen risico per volwassene verhoogd naar 375 per jaar. Omdat het aantal wijzigingen in de basisverzekering - los van het bovenstaande - beperkt is gebleven, bleven onze aanvullende verzekeringen inhoudelijk vrijwel gelijk. Nieuw in de tandartsverzekeringen is een ruime dekking tegen tandheelkundige kosten ten gevolge van een ongeval. Financieel resultaat In 2015 is door PNOzorg een positief resultaat gehaald van Het jaar 2015 is afgesloten met een eigen vermogen van 6,3 miljoen. Het beleid blijft erop gericht om de verzekeringsportefeuille weer winstgevend te maken. Vanaf 2014 is het contract met ONVZ voor resultatendeling op aanvullende verzekeringen gewijzigd. Het komt erop neer dat ONVZ over een periode van tien jaar het risico draagt van een eventueel cumulatief negatief resultaat op de aanvullende verzekeringen. Tussentijdse opzegging is niet meer mogelijk. Met deze contractwijziging is de continuïteit van PNOzorg beter gewaarborgd. Governance In 2014 is de afwikkeling van voormalige verzekeringsactiviteiten geheel afgerond. Vanuit onze verantwoordelijkheid als intermediair monitoren wij de prestaties in dienstverlening door ONVZ. Productontwikkeling en de werving van nieuwe werkgevers en verzekerden blijven tot onze taken behoren. Klanttevredenheid MarketReponse heeft ook in 2015 onderzoek gedaan naar wat consumenten vinden van hun zorgverzekeraar. De belangrijkste resultaten zijn uiteengezet in de KlantenMonitor Zorgverzekeringen PNOzorg is door ruim respondenten gewaardeerd met een 8,2 en staat daarmee met een derde plek in de top 3 beste zorgverzekeraars van Nederland. Wij streven ernaar om ook in het komende jaar deze top 3 positie vast te houden. Wij vertrouwen er op dat dit, in samenwerking met ONVZ, gaat lukken. Hilversum, mei 2016 Namens het bestuur, L.J. Heinsman, Voorzitter C.F.M. Huisers, Secretaris Verstrekkingen aangepast In 2015 is de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ) vervangen door de Wet Langdurige zorg (WLz), met een aangepaste financieringsstructuur. Verzekerden die van langdurige zorg gebruik maken, zijn tijdig door PNOzorg geïnformeerd over de veranderingen. 5

6 Verslag van de ledenraad In 2015 is de ledenraad in totaal twee keer voor formeel overleg bijeengekomen: in mei en november. Tijdens de vergadering in mei heeft de ledenraad met waardering en instemming kennis genomen van het jaarverslag In dat overleg heeft de raad tevens ingestemd met de herbenoeming van de heren Brouwer en Heijting als bestuurslid van PNOzorg voor een periode van 4 jaar. Daarnaast is gesproken over de strategie van PNOzorg en is het campagneseizoen geëvalueerd. In de najaarsvergadering, die voor deze gelegenheid plaatsvond bij ONVZ in Houten, is naast een uitgebreide kennismaking met ONVZ, zoals ieder jaar, gesproken over de in te zetten najaarscampagne, het productassortiment en de premiestelling voor De ledenraad heeft er op toegezien, dat PNOzorg continue aandacht blijft besteden aan voorkomende problemen van verzekerden en deze te verhelpen en waar nodig verbeteringen in te voeren. Het komende jaar zal de ledenraad wederom de ontwikkelingen bij PNOzorg en daarbuiten scherp in de gaten houden om er voor te zorgen, dat de uitstekende reputatie en dienstverlening van PNOzorg ook in de toekomst gewaarborgd blijven. Hilversum, 19 februari 2016 Namens de ledenraad, B. Klaver, Voorzitter H.P. Beerstra, Secretaris 6

7 Verslag van de directie In 2015 heeft PNOzorg de strategie, zoals deze is vastgesteld in 2012, herijkt. Het beleid blijft erop gericht om de verzekerden van PNOzorg een gevarieerd productaanbod met een ruime dekking te bieden waarbij keuzevrijheid in al onze producten én een hoge kwaliteit van dienstverlening voorop staan. Marktpositie Producten In 2015 is er een ongevallendekking aan onze tandartsverzekeringen toegevoegd. Ook afgelopen jaar bleken veel verzekerden te kiezen voor ons product met keuze, de PNO Budget. Mede gezien de negatieve publiciteit rond de zogenoemde budgetpolis, waar dit product los van staat, is er dit najaar voor gekozen om de naam van PNO Budget te veranderen naar PNO Keuze. Naast het bieden van de beste zorgverzekering willen wij meer doen voor de creatieve sector in Nederland. Daarom is er PNOexpo.nl, een platform waar creatieven hun werk kunnen plaatsen en met elkaar in contact kunnen komen. Ook dit jaar plaatsten een paar honderd creatieven hun werk op PNOexpo. Communicatie Onze verzekerden hebben het afgelopen jaar vier keer onze e-nieuwsbrief ontvangen, rond de zomer de Focus Update, een fysieke nieuwsbrief, en in december het Focus magazine. Daarnaast blijft de website van PNOzorg een veel geraadpleegde bron voor onze verzekerden. Het komend jaar zal deze website in een nieuw jasje worden gestoken zodat wij onze verzekerden nog beter van dienst kunnen zijn. Klantcontact Naast de contacten via het service center zien we een toename van het aantal contacten via facebook en twitter. Door het webcare team, dat dit jaar is uitgebreid, worden alle vragen via social media beantwoord. Daarbij is in november van dit jaar de declaratie app uitgebreid met nieuwe functionaliteiten. Dienstverlening Afgelopen jaar heeft er een wijziging plaatsgevonden in de betaling van het eigen risico of eigen bijdrage. Voor zorgkosten die vanaf 2015 gemaakt worden is de acceptgiro vervangen door een specificatie met betalingsverzoek. Het afgelopen jaar heeft ook in het teken gestaan van de overgang naar een nieuw administratiesysteem van ONVZ. De implementatie van dit interne systeem was een omvangrijke operatie met een doorlooptijd van ruim twee jaar. Door de implementatie van dit systeem is onze dienstverlening niet altijd van het niveau geweest dat onze verzekerden gewend zijn. Er is alles aan gedaan om ervoor te zorgen dat dit komend jaar weer op het oude niveau zal zijn. Bedrijfsvoering Organisatie De PNOzorg organisatie bestaat sinds 2012 uit een deels flexibel uitvoeringsteam en een vaste bezetting. De activiteiten zijn met name gericht op het behoud van onze verzekerden. De kwaliteit van dienstverlening speelt hierbij een belangrijke rol. In 2015 werd deze wederom hoog gewaardeerd en staan we in de top 3 van beste zorgverzekeraars van Nederland. Risicobeleid beleggingen en uitbesteding Door de lage rentestand hebben wij besloten om de aflopende obligaties niet te vervangen door nieuwe obligaties. De vrijgevallen gelden zijn op een range van spaarrekeningen gestald bij de ING. Uitvoeringsorganisatie MPD Bij de uitvoering van onze taken worden wij ondersteund door uitvoeringsorganisatie MPD. Hilversum, mei 2016 Namens de directie, L.G. Witkamp AAG, Directievoorzitter Drs. L.J. van der Put RBA, Directeur 7

8 Jaarrekening

9 Balans (Bedragen x 1.000) Activa Deelnemingen Obligaties Vorderingen Liquide middelen Balanstotaal Passiva Eigen vermogen Voorzieningen - - Schulden Balanstotaal Toelichting op de balans Deze balans is gebaseerd op de gecontroleerde jaarrekening 2015 van Vereniging PNOzorg en in overeenstemming met de grondslagen en zoals beschreven in de gecontroleerde jaarrekening van Vereniging PNOzorg. 9

10 Controleverklaring van de onafhankelijke accountant Aan: het bestuur van Vereniging PNOzorg Verklaring betreffende de jaarrekening Bijgesloten samengevatte jaarrekening, bestaande uit de samengevatte balans per 31 december 2015 is ontleend aan de gecontroleerde jaarrekening van Vereniging PNOzorg. Wij hebben een goedkeurend oordeel verstrekt bij die jaarrekening in onze controleverklaring van 12 mei Desbetreffende jaarrekening en deze samenvatting daarvan, bevatten geen weergave van gebeurtenissen die hebben plaatsgevonden sinds de datum van onze controleverklaring van 12 mei De samengevatte jaarrekening bevat niet alle toelichtingen die zijn vereist op basis op basis van Titel 9 Boek 2 BW van het in Nederland geldende Burgerlijk Wetboek. Het kennisnemen van de samengevatte jaarrekening kan derhalve niet in de plaats treden van het kennisnemen van de gecontroleerde jaarrekening van Vereniging PNOzorg. Verantwoordelijkheid van het bestuur Het bestuur is verantwoordelijk voor het opstellen van een samenvatting van de gecontroleerde jaarrekening in overeenstemming met de grondslagen zoals beschreven in de toelichting op de balans. Verantwoordelijkheid van de accountant Onze verantwoordelijkheid is het geven van een oordeel over de samengevatte jaarrekening op basis van onze werkzaamheden, uitgevoerd in overeenstemming met Nederlands Recht, waaronder de Nederlandse Standaard 810, Opdrachten om te rapporteren betreffende samengevatte financiële overzichten. Oordeel Naar ons oordeel is de samengevatte jaarrekening in alle van materieel belang zijnde aspecten consistent met de gecontroleerde jaarrekening van Vereniging PNOzorg en in overeenstemming met de grondslagen zoals beschreven in de toelichting op de balans. Den Haag, 24 juni 2016 Ernst & Young Accountants LLP w.g. drs. R.L.A. Eveleens RA 10

11 Colofon Dit jaarbericht is een uitgave van: Vereniging PNOzorg Seinstraat 12 Postbus BH Hilversum T E secretariaat@mpd.nl W facebook.com/pnozorg.nl