10 JAAR ERVARING MULTIMEDIA PATIËNTENSERVICES: PATIËNTVERWACHTING VERSUS REËLE OPLOSSING PETRA VAN DER VELDEN, EXPLOITATIE MANAGER

Transcriptie

1 10 JAAR ERVARING MULTIMEDIA PATIËNTENSERVICES: PATIËNTVERWACHTING VERSUS REËLE OPLOSSING PETRA VAN DER VELDEN, EXPLOITATIE MANAGER

2 ZIEK ZIJN Patiënt wordt opgenomen in zorginstelling omdat hij/zij ziek is Patiënt krijgt bed toegewezen (een- of meerbedskamer) Patiënt wacht op behandeling Patiënt krijgt medici op bezoek; wordt verpleegd Patiënt ondergaat behandeling Herstelperiode (kort < 5 dagen) Tijdens herstel slaat verveling toe Tijdens herstel ontvangt patiënt bezoek van medici, verpleegkundigen en overige disciplines Patiënt wordt ontslagen Patiënt verlaat zorginstelling 2

3 AANDACHT Patiënt wordt opgenomen in zorginstelling omdat hij/zij ziek is Patiënt krijgt bed toegewezen (een- of meerbedskamer) Patiënt wacht op behandeling Patiënt krijgt medici op bezoek; wordt verpleegd Patiënt ondergaat behandeling Herstelperiode (kort < 5 dagen) Tijdens herstel slaat verveling toe Tijdens herstel ontvangt patiënt bezoek van medici, verpleegkundigen en overige disciplines Patiënt wordt ontslagen Persoonlijke welkom Welkom, communiceren Informatie, ontspanning Informatie aan het bed Niet gebruikt Alarm, hulp inroepen Ontspanning, communiceren Informatie, gegevens Enquête, communiceren Afsluiten Patiënt verlaat zorginstelling In Contact met: staf familie buitenwereld werk 3

4 HUIDIGE SITUATIE ZIEKENHUIS Ziekenhuis streeft naar efficiëntere behandeling (ligduur < 5 dagen) Ziekenhuis heeft steeds ziekere mensen in bed Ziekenhuis wil hotelservices bieden voor de patiënt Ziekenhuis wil huiskamersfeer creëren Ziekenhuis wil meer openheid van zaken aanbieden Ziekenhuis heeft steeds meer informatie digitaal beschikbaar Ziekenhuis heeft minder handen beschikbaar aan het bed Ziekenhuis heeft te maken met steeds krappere budgetten Ziekenhuis heeft moeite om investering in multimedia te rechtvaardigen 4

5 HUIDIGE SITUATIE PATIËNT Patiënt wil graag beter worden Patiënt wil zo snel mogelijk weer naar huis Patiënt wordt steeds mondiger Patiënt verwacht frequent van informatie te worden voorzien Patiënt wil zelf bepalen welke informatie hij kan inzien Patiënt wil eigen media kunnen gebruiken (ipad, GSM, Laptop) Patiënt is steeds meer gewend aan digitale diensten Patiënt communiceert steeds vaker digitaal (Twitter, Hyves, Facebook) Patiënt verwacht alle entertainment diensten gratis te kunnen gebruiken Patiënt is gewend aan HD-kwaliteit TV-zenders 5

6 SPANNINGSVELD Eigen GSM/ ipad gebruiken Patiënt Zelf alle informatie zoeken Chatten en mailen Diensten on demand Digitale TV Snel beter worden Krappe budgetten Entertainment = gratis Ziekenhuis Patiënt informeren Efficiënt werken Hotelservices bieden Minder handen aan het bed 6

7 TREND BEZETTINGSGRADEN Afname telefonie zet door. Oorzaak is GSM gebruik. Bezettingsgraad TV is redelijk stabiel. TV is een minimale entertainmentvraag. Internet vertoont stijgende lijn. Aantal gebruikers blijft beperkt door WLAN openstelling en meenemen van consumer devices (ipad en iphone). Bezettingsgraden exploitatie telefoon televisie internet Lineair (telefoon) Lineair (televisie) Lineair (internet) 36,6% 35,5% 35,1% 35,3% 34,8% 31,5% 29,7% 28,3% 23,5% 20,5% 17,3% 15,7% 1,3% 2,6% 3,0% 3,6% 5,6% 6,6%

8 TREND GEMIDDELDE LIGDUUR & TARIEVEN Gemiddelde ligduur in dagen Gemiddelde tarieven 6,0 5,9 6,0 5,2 5,1 4,6 1,90 3,50 2,00 0, Telefoon Televisie Tik Internet 8

9 BETAALBARE MAAR ZO COMPLEET MOGELIJKE HOTEL VOORZIENINGEN AAN BED Functionaliteit Investering Betaalbaar i.v.m. afnemen inkomsten 9

10 OPLOSSING ASCOM IPTV Diensten Digitale televisie en radio Beperkt internet (NU.NL) Applicaties: - Bestellen maaltijd - Roomservice button - Webshop - Informatie dagprogramma Infrastructuur - Hergebruik COAX: IP over COAX of - IP over LAN 10

11 IPTV AAN HET BED OP BASIS VAN BESTAANDE INFRASTRUCTUUR 11

12 IPTV AAN HET BED OP BASIS VAN LAN-NETWERK 12

13 ASCOM EN MULTIMEDIA Generatie 1 Generatie 2 Generatie heden OS: LINUX IEC

14 OPLOSSING telecarevision Volledig multimedia touchscreen IPTV en radio Internet, MSN, chat Applicaties: - Bestellen maaltijd - Webshop - Roomservice button - Informatie dagprogramma - Babycam Netwerkvoorzieningen vereist (VLAN) 14

15 APPLICATIES Patiënttevredenheid Meet wat de patiënt eet Verhoog uw efficiëntie met zorgdifferentiatie (Ascom Unite) Digitale menukeuze voor patiënten EPD-ontsluiting Dagprogramma Babycam Webshop 15

16 THE SKY IS THE LIMIT, MAAR Technisch is alles is mogelijk (the sky is the limit), maar Wat is haalbaar met het budget? Wat is realistisch? Welke applicatie levert ons welke besparing? Met alleen TV voorzien we in de basis, maar is het genoeg? Met Ascom IPTV kunnen we meer Met Ascom telecarevision kunnen we nog veel meer Patiëntenservices is een marketing tool Patiëntenservices is inmiddels een beperkte inkomstenbron De missie en visie op het gebied van services bepalen voor een groot deel de oplossing 16

17 VRAGEN?