SERVICES AAN HET BED: DE KLANT OPTIMAAL VERZORGEN EN ONDERSTEUNEN HEIN WIERING, SENIOR COMMERCIEEL ADVISEUR ZIEKENHUIZEN

Transcriptie

1 SERVICES AAN HET BED: DE KLANT OPTIMAAL VERZORGEN EN ONDERSTEUNEN HEIN WIERING, SENIOR COMMERCIEEL ADVISEUR ZIEKENHUIZEN

2 ZIEK ZIJN Cliënt wordt opgenomen in zorginstelling omdat hij/zij ziek is Krijgt bed toegewezen (éénbeds- of meerbedskamer) Wacht op behandeling Krijgt medici op bezoek, wordt verpleegd Ondergaat behandeling Herstelperiode (kort < 5 dagen) Tijdens herstel staat verveling toe Tijdens herstel bezoek van medici, verpleegkundige en overige disciplines Cliënt wordt ontslagen Cliënt verlaat de zorginstelling 2

3 AANDACHT Cliënt wordt opgenomen in zorginstelling omdat hij/zij ziek is Krijgt bed toegewezen (éénbeds- of meerbedskamer) Wacht op behandeling Krijgt medici op bezoek, wordt verpleegd Ondergaat behandeling Herstelperiode (kort < 4 dagen) Tijdens herstel slaat verveling toe Tijdens herstel bezoek van medici en overige disciplines Cliënt wordt ontslagen Cliënt verlaat de zorginstelling Persoonlijke welkom Welkom, communiceren Informatie, ontspanning Informatie aan het bed Niet gebruikt Alarm, hulp inroepen Ontspanning, communiceren Informatie, gegevens Enquête, communiceren Afsluiten In Contact met: staf familie buitenwereld werk 3

4 HUIDIGE SITUATIE Alleen zieke mensen liggen binnen een zorginstelling De ligduur wordt geminimaliseerd < 5 dagen Ziekenhuis wil services bieden richting klant/gebruiker Meer gratis diensten Klant meer openheid van zaken aanbieden Persoonlijke afstemming Een thuis gevoel bieden Meer detail informatie aan het bed uitleggen en verklaren Communiceren intern en extern Moderne media aanbieden als Twitter, Hyves en Facebook 4

5 FUNCTIES Ziek zijn HULP ROEPEN TELEFONEREN LUISTEREN RUSTIGE OMGEVING Herstellen CHATTEN ZIEKTE INFORMATIE TV KIJKEN COMMUNICEREN LATEN INFORMEREN 5

6 ONDERSTEUNEN De oplossing die bij u en uw cliënt past 6

7 OPLOSSING REKENING HOUDEN MET HET FEIT DAT & Investering Gewenste functies en gebruik & Exploitatie opbrengsten 7

8 OVERWEGENDE EEN DALING VAN BEZETTINGSGRADEN Afname telefonie zet door. Oorzaak is GSM gebruik. Afname TV redelijk stabiel. TV is een minimale entertainmentvraag. Men wil niet betalen voor Internet. Advies is een flatfee voor TV en Internet. Bezettingsgraden exploitatie telefoon televisie internet 36,6% 35,5% 35,1% 35,3% 35,8% 29,7% 28,3% 23,5% 20,5% 19,6% 1,3% 2,6% 2,6% 2,6% 2,4%

9 OVERWEGENDE EEN DALING VAN DE GEMIDDELDE LIGDUUR Gemiddelde ligduur gem.huurduur Gemiddelde tarieven (obv extrapolatie onderzoek loopt) 6,0 5,9 6,0 3,45 5,2 5,1 1,90 2,00 0, Telefoon Televisie Tik Internet 9

10 OPLOSSING ASCOM IPTV Digitale IP-televisie en radio Interactief Beperkt internet (NU.NL) Bestellen maaltijd Webshop Roomservice button Info dagprogramma Hergebruik bestaande infrastructuur IP over COAX 10

11 IPTV AAN HET BED OP BASIS VAN BESTAANDE INFRASTRUCTUUR 11

12 OPLOSSING telecarevision Volledig multimedia IPTV en radio Internet, MSN, chat Bestellen maaltijd Webshop Roomservice button (zorgdifferentiatie) Informatie dagprogramma Ontsluiten van applicaties Netwerkvoorzieningen nodig (VLAN) 12

13 APPLICATIES Patiënttevredenheid Meet wat patiënt eet Verhoog uw efficiency met zorgdifferentiatie (Ascom Unite) Digitale menukeuze voor patiënten EPD ontsluiting d.m.v. bijv. Citrix sessie en Mifaire kaart Dagprogramma Babycam Etc. 13

14 THE SKY IS THE LIMIT, MAAR Technisch is alles is mogelijk (the sky is the limit), maar Wat is haalbaar met het budget Wat is realistisch Met Ascom IPTV kunnen we veel Met Ascom telecarevision nog veel meer Patiëntenservices is een marketing tool Patiëntenservices is geen inkomstenbron De missie en visie op het gebied van services bepalen voor een groot deel de oplossing 14

15 VRAGEN?

16 PROGRAMMA 16:00 Flexibiliteit in communicatieen service-oplossingen Medische apparaten in de zorg Branddetectie en ontruimingsalarmering Patiëntenservices Communicatie en services in de zorg 16:30 Integraal platform voor informatie-uitwisseling 17:00 Dagevaluatie 17:15 Afsluiting met drankje en UNITE barbecue (binnentuin) 16