functiecreatie: ongeschoolde taken efficiënt oplossen

Transcriptie

1 van delft-westland/ oostland functiecreatie: ongeschoolde taken efficiënt oplossen ondernemers moeten inspelen op ontwikkelingen in ict software is cruciaal voor het succes van topsectoren editie

2 Alfa wenst u fijne kerstdagen en een ondernemend 2014! Voor het jaar 2014 staat een breed scala aan maatregelen op stapel waarvan ook u als ondernemer de gevolgen gaat merken. Toch liggen er ook fiscale mogelijkheden, die wij u graag onder de aandacht brengen. Ook in 2014 staan onze vakkundige medewerkers graag voor u klaar met praktische adviezen en verhelderende visies. Die belofte doen we u alvast, op de drempel van een nieuw jaar. Meer weten over onze eindejaarstips? Deze kunt u vinden op Alfa ondersteunt: Volg ons: De ondernemende mens centraal Alfa Accountants en Adviseurs Tiendweg SB Naaldwijk Telefoon naaldwijk@alfa.nl

3 inhoud ronde tafel interview ronde tafel Luisteren naar de klant én onderscheidend zijn De huidige marktsituatie maakt het voor dienstverleners noodzakelijk om onderscheidend te zijn. Dat is mogelijk door specialisatie en door samenwerking met andere partijen wat dan kan leiden tot een win-winsituatie. De zakelijke dienstverlening is in hoge mate afhankelijk van de ontwikkelingen in andere sectoren. Veel bedrijven houden hun behoefte aan zakelijke diensten kritisch tegen het licht. Oprecht zijn en communiceren vanuit het hart Raak Communicatie staat bekend als een deskundig, creatief en betrokken communicatiebureau. Sterk in het bedenken van creatieve concepten, teksten schrijven en het begeleiden van complete communicatietrajecten. Mooie woorden, maar hoe werkt dat in de praktijk? Het RAKEN van je doelgroep en werkelijk resultaat behalen? Ondernemers moeten inspelen op ontwikkelingen in ICT Er wordt steeds meer gewerkt met software die zich niet op de desktop bevindt. Door cloud-computing komt de nadruk meer te liggen op de beveiliging van informatie dan die van hardware. Ontwikkelingen in de ICT stonden centraal tijdens een door Hét Ondernemersbelang Delft-Westland/Oostland georganiseerd Rondetafelgesprek in het Science Centre van de Technische Universiteit Delft. lees verder op pagina 10 lees verder op pagina 17 lees verder op pagina 20 coverinterview Functiecreatie: ongeschoolde taken efficiënt oplossen Door anders naar invulling van werk te kijken kunnen extra banen gecreëerd worden. O.a. Combiwerk in Delft faciliteert hierin tot een succesvolle inzet van mensen met een beperking. De arbeidsmarkt kent de komende jaren een aantal problemen. Door functies op een andere wijze vorm te geven is het mogelijk om de aanwezige expertise beter te benutten. lees verder op pagina 8 plus Software is cruciaal voor het succes van topsectoren Het is vreemd dat ICT door Den Haag niet als aparte topsector is aangewezen, want of het nu om Logistiek, Agri & Food, Lifesciences & Health of Tuinbouw gaat, overal is software het dynamische element dat onze bedrijven internationaal zo n grote voorsprong geeft. Bovendien is een aantal Nederlandse ICT bedrijven wereldvermaard. Brancheorganisatie Nederland ICT vertegenwoordigt via haar 580 leden 80% van de ruim 30 miljard die de sector omzet. Volgens voorzitter Bart Hogendoorn stuwt de sector haar eigen indrukwekkende innovatie. en verder... lees verder op pagina 32 3 Inhoud 5 Column / Colofon 6 Nieuws 7 Gedienstige taal 15 Ondernemer kan besparen op zijn verzekeringspakket 18 Panel: Wat zijn uw verwachtingen voor 2014? 27 Cloud computing biedt ondernemers veel voordelen 28 Brancheverenigingen aan de vooravond van vernieuwing 31 Zakelijk Rijden Hét Ondernemersbelang / editie

4 ADMINISTRATIES & BELASTINGEN Wij zien eerst de ondernemer en daarna de cijfers ONDERNEMINGSBEGELEIDING Ondersteuning om alles uit uw onderneming te halen wat er in zit BELASTINGAANGIFTE Wij halen het maximale uit uw particuliere aangifte VAN HET VERLEDEN LEREN, MAAR VOORAL VOORUIT KIJKEN!! In deze economisch mindere tijden is het voor de ondernemer belangrijk om zijn bedrijfsstructuur op orde te hebben. Dat wil zeggen een goed inzicht hebben in de kosten om te voorkomen dat er onnodige uitgaven worden gedaan, en een goed plan te hebben om omzet te genereren. Zorg dat je altijd zo blijft ondernemen waar jij als ondernemer voor staat, en zorg dat je de kansen die je ziet benut en niet alleen blijft denken maar ook daadwerkelijk gaat doen. De Lijster Administraties & Belastingen staat bekend als een kantoor waar de persoonlijkheid voorop staat, wij zien juist eerst de ondernemer en daarna pas de cijfers. We werken met een vaste prijs per jaar, zodat u van te voren weet wat u op jaarbasis kwijt bent voor uw financiële en fiscale uitbesteding. Geen zorgen als u een belletje pleegt of even op kantoor binnen komt lopen, hier heerst geen uurtje factuurtje instelling. Wij willen een vertrouwensband opbouwen met onze klanten om vanuit daar een goede samenwerking te realiseren. Bagijnhof BG s-gravenzande T: F: E: info@delijster.nl

5 column puur bedrog Het is de hoogste tijd voor een ander politiek systeem in Nederland. Democratie is leuk, maar je kan het ook overdrijven. Het wemelt van de partijen in de Tweede Kamer en de kiezer, u en ik, weet niet meer aan wie hij zijn stem moet geven. Stem je op de VVD, dan krijg je de PvdA. Stem je op de PvdA, dan krijg je de VVD. Ze houden elkaar gevangen in een soort wurggreep met als resultaat dat er niets meer uit hun handen komt. De maatregelen die zij nemen, hebben een averechste uitwerking. De economische bedrijvigheid suddert op een laag pitje, de werkloosheid stijgt maar door. Het aantal banen daalt. En de consument houdt z n geld op de spaarrekening. Neem de plannen van Prinsjesdag, afgelopen september. Het kabinet zegt 6 miljard euro te gaan bezuinigen in 2014 om de overheidsfinanciën op orde te krijgen. Dit is puur bedrog. De staat haalt volgend jaar naar verwachting 249 miljard op aan belastingen, accijnzen en premies. Daartegenover is de regering van plan om voor 267 miljard aan uitgaven te doen. Er is dus een gat van 18 miljard. Dat is niet eenmalig, dat is elk jaar zo. Een bezuiniging van 6 miljard dekt het tekort dus slechts voor een derde deel. Maar zelfs dat is niet waar, want het kabinet-rutte haalt dat bedrag vooral op bij de burger en het bedrijfsleven. En dan vooral het kleinere bedrijfsleven, het MKB en de zzp ers. U en ik dus. Sterker nog, de regering doet helemaal niets om haar eigen tekort terug te dringen. De overheidsuitgaven stijgen volgend jaar gewoon verder door. En zij geeft het leger ambtenaren een salarisverhoging alsof er niets aan de hand is. Nog wat cijfers om van te rillen: alle Nederlanders bij elkaar, inclusief de bedrijven, verdienen dit jaar 568 miljard euro. Bruto. Want 44 procent hiervan gaat naar de overheid! Eigenlijk is het onbegrijpelijk dat hier nog geen revolutie is uitgebroken. Kennelijk vinden wij het met z n allen helemaal niet erg dat het halve land in de file staat, dat sommige treinen uitglijden over hersftblaadjes en andere treinen het helemaal niet doen, dat de zorgsector een bureaucratische, geldverslindende bende is, dat het onderwijsniveau al vele jaren lang afneemt (wie kan er nog rekenen en schrijven onder de 30 jaar?), en dat de meeste politieagenten achter een bureau zitten. Dat Hans Biesheuvel afgelopen zomer bij MKB-Nederland wegliep, is een veeg teken. Na twee jaar gepolder in Den Haag had hij door dat er geen bal verandert. Hij probeert het nu zelf en probeert ondernemers als tientjeslid binnen te halen. Los van de vraag of hem dat lukt, het heeft geen zin. Het heeft pas zin als er een nieuwe politieke ondernemerspartij komt die bij de verkiezingen 76 zetels haalt. Maar dat gebeurt niet in Nederland. Daarom moeten we naar een systeem toe zoals in Duitsland of Engeland, waar één of twee grote partijen telkens vier jaar regeren. Dat geeft rust en stabiliteit. En de economie vaart er wel bij. «André Vermeulen / info@avoor.nl colofon het ondernemersbelang van delft-westland/oostland verschijnt vijf keer per jaar. Achtste jaargang, nummer 5, 2013 oplage: exemplaren coverfoto Consulent Arbeidsintegratie edward den Heeten Fotografi e: René Zoetemelk uitgever Novema Uitgevers BV / Jelte Hut Postbus 30, 9860 AA Grootegast Weegbree 1, 9861 es Grootegast telefoon Fax info@novema.nl eindredactie Baukje Bosma telefoon b.bosma@ondernemersbelang.nl regionale verbinder Vestiging Novema Helmond teun Gerrits telefoon t.gerrits@ondernemersbelang.nl website vormgeving VdS Vormgeving! drachten druk Scholma druk, Bedum aan deze uitgave werkten mee: Jeroen Kuypers ed Lamme Marco Magielse André Vermeulen (column) René Zoetemelk adreswijzigingen Adreswijzigingen, verandering van contactpersoon of afmeldingen kunt u per mail doorgeven aan Tiny Klunder, t.klunder@novema.nl. Vermeld s.v.p. ook de editie er bij, die vindt u aan het begin van deze colofon. issn: Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of overgenomen zonder schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de inhoud van de advertenties. 5

6 Kort nieuws Het team van Fitness & Health Club Delft vindt persoonlijke aandacht naar de leden toe erg belangrijk. Zowel bij de bar/receptie, in de fitnesszaal en in de beide groepsleszalen krijgt u te maken met ervaren, professionele en gekwalificeerde werknemers die alles in het werk stellen het u naar de zin te maken. Deze persoonlijke benadering is een bewuste keuze van Fitness & Health Club Delft en wordt als erg prettig ervaren door de leden. Bij Fitness & Health Club Delft geen virtuele trainingen maar hoog opgeleide instructeurs die weten hoe ze hun leden moeten motiveren om optimale resultaten te boeken. Ook in de gezellige lounge en aan de bar krijgt ieder lid persoonlijke aandacht. Leden worden bij naam genoemd en altijd hartelijk begroet. hoofdrol voor de winter Logistics in sbs6-programma hollands goud De Winter Logistics was te zien in het nieuwe tv-programma Hollands Goud op SBS6. Het programma is bedoeld om het werken in de logistieke sector onder de aandacht te brengen van jongeren. De transport- en logistieke sector is onvoldoende bekend bij jongeren. Die kiezen daarom na hun opleiding niet snel voor een baan in de sector. Nieuwe instroom is echter hard nodig. Nu al begint het effect van de uitstroom van de babyboom-generatie merkbaar te worden in veel sectoren, waaronder die van transport en logistiek. Daarom heeft het Opleidings- en Ontwikkelingsfonds voor de sector (SOOB) het initiatief genomen het werken in transport en logistiek beter te belichten. Kijkers volgden onder meer drie leerlingen en studenten die een stage volgen bij een bedrijf. Eén van die bedrijven is De Winter Logistics. De keus voor De Winter Logistics is gemaakt vanwege het innovatieve karakter van het bedrijf. 1,9 miljoen euro voor innovatie- & demonstratiecentra Om innovatie in de greenport een impuls te geven, ontvangen zes Innovatie- en Demonstratie Centra (IDC s) in Westland, Lansingerland en Greenport Duin & Bollenstreek samen 1,9 miljoen euro aan Europese subsidie. Het gaat hier om de IDC s Teelt, Smaak, Energie, Water, Robotica en Bollen&Vaste Planten. Deze IDC s zijn de plekken waar ondernemers de laatste ontwikkelingen op het gebied van tuinbouwtechniek kunnen zien. Onderzoekers en telers komen daar samen om nieuwe oplossingen te zoeken voor een duurzame sector. Ervaar het zelf en vraag een gratis dagpas aan via of kom gewoon langs! samen sporten is gezellig Het is bewezen dat personen die regelmatig bewegen creatiever zijn in denken, meer energie hebben en beduidend minder ziek zijn. En dit zijn nog niet eens alle voordelen voor u als werkgever. Een sportief aanbod van de werkgever naar zijn personeel schept goodwill en loyaliteit. Wilt u ook dat uw medewerkers actiever en productiever zijn op de werkplek? En wilt u het ziekteverzuimpercentage drastisch terugdringen? Fitness & Health Club Delft helpt u om uw medewerkers in beweging te krijgen. Start een samenwerking met Fitness & Health Club Delft waarbij het personeel gebruik kan maken van de sportfaciliteiten. Deze samenwerking is geheel vrijblijvend en biedt de medewerkers de mogelijkheid om bij Fitness & Health Club Delft tegen een gereduceerd tarief te komen sporten. Daarbij kunnen ze onbeperkt gebruikmaken van verschillende groepslessen, fitness, douches en sauna. Zij bieden aantrekkelijke sportpakketten aan voor bedrijven, kom een kijkje nemen in de club en ervaar het zelf. De mooiste, schoonste en beste fitnessclub in Delft is Fitness & Health Club Delft! koppert power in actie met 100% bio FueL Op dinsdag 19 november jl. werd op het nieuwe waterveld winkelen op afspraak en meer uit je kast halen Rustig winkelen wanneer het jou uitkomt, buiten de reguliere openingstijden. Je kunt ook met meerdere mensen komen, mensen die je zelf uitkiest. Je moeder, zus, dochter, vriendinnen, of allemaal. Door s Fashion zorgt voor koffie, thee en iets lekkers. Heb je een kast vol leuke kleding en moeite om combinaties te maken? Dan wil Door s Fashion je daar graag bij helpen. Neem je koffer met kleding en schoenen mee, achter de winkel is een mooie ruimte waar je aan de slag kunt. Met een tijdsbesteding van ongeveer 1,5 uur zorgt Door s Fashion dat je met andere ogen naar je eigen kleding kijkt en met nieuwe combinaties en tips klaar bent voor het nieuwe seizoen. Het persoonlijk advies kost 50,-. Ook leuk om cadeau te geven! Je kunt een afspraak per telefoon maken of mailen: tel of winkel@doorsfashion.nl Meer informatie: van HV Westland de Interland Nederland België gespeeld. Met maar liefst bezoekers was de wedstrijd geheel uitverkocht. Daarmee was dit treffen ook voor Koppert Power redelijk inspannend. De specialist in (nood-)stroom leverde de aggregaten voor licht en warmte. Bijzonder detail: de ingezette aggregaten werken op 100% Bio fuel (2de generatie, duurzaam gemaakt van gebruikt frituurvet). Koppert Power is door en door getraind, als het gaat om de energievoorziening van onder andere grote evenementen. Daarvoor wordt gewerkt met de nieuwste generatie stroomaggregaten. Deze draaien op de meest milieuvriendelijke vorm van bio-brandstof: oud frituurvet. De Interland tussen Nederland en België werd gespeeld om het nieuwe waterveld van HV Westland in gebruik te nemen. Het gehele evenement werd geopend door de verantwoordelijk wethouder van de gemeente Westland, Mohamed El Mokaddem. Voor Koppert Power uit De Lier was dit een thuiswedstrijd. uw nieuws in hét ondernemersbelang? Gaat u verhuizen, een nieuwe vestiging openen of heeft u een nieuw product? Laat het ons weten en mail uw persberichten naar: b.bosma@ondernemersbelang.nl. Dan staat wellicht ook uw nieuws binnenkort in Hét Ondernemersbelang. 6

7 column gedienstige taal druk bezochte i-demodagen Demokwekerij Westland organiseerde samen met haar participanten I-Demodagen Het jaarlijkse evenement voor de glastuinbouw met dit jaar als thema Energie en Arbeid in de kwekerij van morgen. Een glastuinbouw brede vertegenwoordiging, een paar honderd bezoekers, inspirerende sprekers, interessante lezingen, een innovatief beursplein en het vele netwerken maakten I-Demodagen 2013 wederom tot een groot succes. Glastuinbouwondernemers, (technische) toeleveranciers, handelsbedrijven, onderwijs, kennisinstelling en overheden waren aanwezig. Ruim 500 personen volgden diverse lezingen, hebben onderzoeken bekeken en hebben in een goede sfeer uitgebreid met elkaar gesproken over innovaties en actuele onderwerpen. Nederland is een dienstverlenend land. De eindproducten van dienstverlenende ondernemingen zijn in veel gevallen teksten. Het is dus belangrijk dat die teksten overtuigend en lezenswaardig zijn. Want wie wordt er warm van een saai rapport vol wollige constructies? Inderdaad. Ben je een dienstverlenende ondernemer? Besteed dan aandacht aan de teksten van je adviezen en behandel ze niet als bijzaak. Een rapport even op een namiddag in elkaar draaien is niet slim. Schrijf creatieve, puntige teksten. Die stralen activiteit, professionaliteit en toewijding uit en dat is precies hoe je wilt overkomen als dienstverlener. edward verbakel van vb group wint westland inspiration award 2013 Edward Verbakel van VB Group is winnaar geworden van de Inspiration Award De Lierse ondernemer kreeg de prijs uitgereikt tijdens het SuperCollege in Westland. Ook de andere twee genomineerden waren bekende Westlandse ondernemers: Eric Moor van Sion Orchids en Jos van Mil van Greenco. Met de VB Group heeft Edward Verbakel het dienstenpakket van zijn bedrijf de laatste jaren spectaculair uitgebreid. Belangrijke criteria om voor de prijs in aanmerking te komen zijn elementen als innovatie, duurzaamheid en ondernemerschap. Met name op die drie punten heeft Edward Verbakel zich weten te onderscheiden. VB Greenhouses is wereldwijd actief in de realisatie van totaalprojecten voor de kassenbouw. Met VB Projects heeft het bedrijf zich succesvol gericht op onder meer de exploitatie van duurzame aardwarmte in de tuinbouw. Drie prominente sprekers leidden de uitreiking van de Award in: astronaut André Kuipers, topman Ben Verwaayen en CEO Shawn Harris van Nature s Pride. Taal is bij uitstek een dienstverlenend medium. Via taal kun je op een geweldige manier duidelijk maken wat de waarden van je bedrijf zijn. Het is daarom jammer dat er nog zo veel zielloze teksten worden geschreven. Voorkom dat! Laat je adviseren. Een professional weet precies aan te wijzen waar een tekst de mist ingaat, waarom je ellenlange zinnen moet vermijden en zuinig aan moet doen met lijdende vormen. Een professional weet hoe je op subtiele wijze kleur toevoegt aan een tekst, waardoor lezers geboeid blijven tot de laatste letter. Een professional weet hoe je de kracht van jouw bedrijf representeert in taal. Een klein voorbeeld. Teksten krijgen een sterker dienstverlenend karakter als je gebruikmaakt van zogeheten servicetaal: woorden waarmee je de lezer duidelijk maakt dat je graag iets voor hem doet en hem hoog hebt staan als klant. Woorden als natuurlijk, vanzelfsprekend, uiteraard, en met alle plezier zijn voorbeelden van servicetaal. Wie ze op een subtiele manier toepast, heeft een effectief middel om zijn dienstverlenende imago te bekrachtigen. Doe er je voordeel mee! «ellen hameeteman Tekstschrijver ellen@tekstvanellen.nl 7

8 Functiecreatie: ongeschoolde taken efficiënt oplossen Door anders naar invulling van werk te kijken kunnen extra banen gecreëerd worden. O.a. Combiwerk in Delft faciliteert hierin tot een succesvolle inzet van mensen met een beperking. 8

9 coverinterview tekst: Ed Lamme // fotografie: René Zoetemelk De arbeidsmarkt kent de komende jaren een aantal problemen. Op de eerste plaats een geringe instroom van nieuwe medewerkers door de daling in het aantal geboorten. Op de tweede plaats een grote uitstroom van oudere werknemers ten gevolge van het bereiken van de pensioengerechtigde leeftijd. Op de derde plaats een groot aantal mensen dat niet deelneemt aan de reguliere arbeidsmarkt omdat hun competenties niet overeenkomen met de eisen die functies op de reguliere arbeidsmarkt stellen. Door functies op een andere wijze vorm te geven is het mogelijk om de aanwezige expertise beter te benutten. Wanneer men eenvoudige werkzaamheden afsplitst van meer gespecialiseerde functies creëert men banen voor mensen die nu buiten de arbeidsmarkt staan. Functiecreatie Dr. Brigitte van Lierop, director/partner van Disworks in Maastricht, staat aan de wieg van een succesvolle aanpak: Functiecreatie. Het is een van de oplossingen voor de dreigende tekorten op de arbeidsmarkt en leidt tot instroom van mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt. Haar organisatie ontwikkelt, implementeert en toetst beleid en uitvoering gericht op het vergroten van de arbeidsparticipatie van mensen met beperkingen. Functiecreatie is van belang om duurzaam en adequaat in te kunnen spelen op de toekomst. Nieuw in de benadering is dat er standaard wordt uitgegaan van het bedrijf. Op bedrijfsniveau worden werkprocessen geanalyseerd en geschikt gemaakt voor een nieuwe functie: de vraaggerichte benadering. Op basis van het oplossen van een probleem voor een werkgever, worden passende functies gecreëerd voor mensen aan de onderkant van de arbeidsmarkt. duurzame banen Zij legt uit wat functiecreatie inhoudt: Door functiecreatie worden elementaire taken afgesplitst van functies en wordt een nieuwe functie gecreëerd op een lager niveau. De oorspronkelijke functie kan zo efficiënter worden uitgeoefend. Op termijn zijn er minder specialisten nodig voor hetzelfde werk omdat zij worden ondersteund door assistent-functies. Deze worden ingevuld door medewerkers met een afstand tot de arbeidsmarkt. De werkgever betaalt de loonwaarde van de medewerker en krijgt ondersteuning bij begeleiding. In de procesindustrie is dit bijvoorbeeld al gerealiseerd. Door het anders inrichten van takenpakketten zijn de schaarse procesoperators aangevuld met SW-medewerkers en kan, met een kostenreductie voor het bedrijf, een gelijkblijvende productiviteit worden bereikt. Een ander succesvol voorbeeld zijn medewerkers van de Sociale Werkvoorziening (SW) die helpen in een verpleeg- en verzorgtehuis. Instellingen kunnen bestaande werkprocessen analyseren en waar mogelijk anders indelen. Uit onderzoek blijkt dat zorgmedewerkers op mbo niveau 3 en hoger, regelmatig uitvoerende taken op zich nemen die bij lagere functieniveaus passen. Als zij meer verzorgende en begeleidende taken gaan doen, kunnen mensen, uit bijvoorbeeld de SW, het meer ondersteunende werk doen. Zo kan de werkdruk dalen, is er tijd voor kerntaken en voor het communiceren met cliënten door hoger opgeleiden. Zo ontstaan er duurzame banen voor SW-medewerkers, aldus Brigitte van Lierop. pieter van Foreest Combiwerk in Delft is één van de SW-instellingen die in het najaar van 2012 is gestart met een pilot bij drie Verpleeg- en Verzorgingsinstellingen. Zo zijn bij de locatie Abtswoude van Zorginstelling Pieter van Foreest vier SW-medewerkers actief. In het fraaie gebouw van Combiwerk aan de Gantel in Delft vertelt consulent Arbeidsintegratie Edward den Heeten enthousiast over de vele taken die de SW-medewerkers hebben overgenomen van Functiecreatie is van belang om duurzaam en adequaat in te kunnen spelen op de toekomst Verzorgenden Individuele Gezondheidszorg (VIG), niveau 3 en Helpenden, niveau 2. Hiermee wordt ingespeeld op de toekomstige tekorten in de verpleging en de verzorging. Van huishoudelijk werk tot gastvrouw en roomservicemedewerker, van handyman of teamassistent tot administratief, cleanroom- of productiemedewerker tot magazijnmedewerker. Gezien de diversiteit aan ongeschoolde taken kan functiecreatie in vele andere sectoren een middel zijn om in te spelen op de behoefte van de arbeidsmarkt. Wij zijn dan ook bezig te onderzoeken of SW ers ook bij andere bedrijven en instellingen dan de zorg kunnen worden ingezet. Hij legt uit dat bij Pieter van Foreest eerst een inventarisatie van de werkzaamheden is gemaakt om te kijken welke taken zouden kunnen worden afgescheiden. Denk aan prullenbakken legen, linnen opruimen, afwassen, menukaarten wegbrengen, bedden opmaken en cliënten naar een activiteit brengen, kortom heel veel taken die voor verzorgenden een paar uur in de week kunnen schelen. Al deze eenvoudige taken, waarvoor geen scholing is vereist, hebben wij ondergebracht in de nieuwe SW-functie roomservicemedewerker. kostenneutraal Edward den Heeten: Na de herverdeling kan (hoger) geschoold personeel beter worden ingezet voor het werk waarvoor zij specifiek zijn opgeleid, met grotere arbeidsvreugde als winst. Maar ook financiële winst, doordat het aanwezige personeel efficiënter wordt ingezet, zonder dat dit ten koste gaat van de output. Maatschappelijke winst is dat nieuw ontstane functies geschikt zijn voor kandidaat-werknemers met enige afstand tot de arbeidsmarkt. Voordat de SWmedewerkers aan de slag gingen kregen zij diverse trainingen van zowel Combiwerk als Pieter van Fooreest. Daarna selecteerden wij de meest geschikte medewerkers voor een kennismakingsgesprek. Uiteindelijk konden vier SW ers aan de slag bij de zorginstelling. Voor de bewoners is het voordeel dat steeds dezelfde medewerkers op de afdeling zijn en voor de verzorgenden dat de werkdruk afneemt en daardoor ook het ziekteverzuim. Onze medewerkers zijn enthousiast over hun nieuwe baan en het contact met de cliënten die hen erg waarderen. De SW ers worden trouwens door ons begeleid, waarbij maatwerk belangrijk is. In eerste instantie worden zij gedetacheerd met de mogelijkheid dat zij later in dienst worden genomen. SW-medewerkers blijken de kwaliteit van de zorg te verbeteren en zien hun baankansen groeien. Dat alles gebeurt voor de werkgever kostenneutraal. Ik denk dat op termijn vele bedrijven gebruik gaan maken van de functiecreatie omdat je daarmee én personeelstekorten kunt opvangen en mensen met een beperking kan laten instromen in het arbeidsproces. Voordeel is ook dat SWmedewerkers vaak de constante factor van een organisatie blijken te worden omdat het geen jobhoppers zijn! combiwerk Combiwerk is hét werkleerbedrijf van de regio Delft voor mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt. Met begeleiding ontwikkelen kandidaten hun mogelijkheden en vaardigheden op het gebied van werk terwijl ze aan de slag zijn, óf bij een externe werkgever óf binnen Combiwerk. Doel is een reguliere baan of een baan die daar zo dicht mogelijk bij in de buurt komt. Dagelijks leveren ongeveer 1000 medewerkers zakelijke diensten op het gebied van verpakken, assemblage, post, groen, schoonmaak, beveiliging, detachering en reintegratie. «Voor meer informatie: en 9

10 Luisteren naar de klant én onderscheidend zijn De huidige marktsituatie maakt het voor dienstverleners noodzakelijk om onderscheidend te zijn. Dat is mogelijk door specialisatie en door samenwerking met andere partijen wat dan kan leiden tot een winwinsituatie. deelnemers edwin de Lijster De Lijster Administraties en Belastingen in s-gravenzande is met een dienstverlening van hoge kwaliteit al bijna 19 jaar het vertrouwde adres voor financiële dienstverlening voor de MKBondernemers en particulieren in het Westland en daarbuiten. 10

11 ronde tafel tekst: Ed Lamme // fotografie: René Zoetemelk De zakelijke dienstverlening is in hoge mate afhankelijk van de ontwikkelingen in andere sectoren. Veel bedrijven houden hun behoefte aan zakelijke diensten kritisch tegen het licht. Er wordt hierbij niet alleen gekeken naar de noodzaak van inkoop maar ook naar de prijsstelling. Bedrijven moeten investeren in innovatie en nieuwe bedrijfsmodellen met als doel om efficiënter te gaan werken en zich meer te kunnen onderscheiden van concurrenten. Dit actuele onderwerp kwam aan de orde tijdens een door Hét Ondernemersbelang Delft-Westland/Oostland georganiseerde Rondetafelgesprek in Zalencentrum en Sporthal De Hoornbloem aan Het Koningin Julianaplein in Den Hoorn. Aan tafel zaten Deborah van Grieken, locatiecoördinator Optisport Den Hoorn en De Lier, Suzan van Ginkel, directeur van uitzendbureau StuD in Delft, Piet Oosthoek, directeur van aannemingsbedrijf Oosthoek in Schipluiden, Nannette Verschoor, directeur van Nota Bene in Delft en Edwin de Lijster, directeur van De Lijster Administraties & Belastingen in s-gravenzande. FLeXibeLe schil Vroeger zaten kinderen wel op drie sporten, tegenwoordig wordt ook daar op bezuinigd. Ook Sportclubs hebben het lastiger, zo begint gastvrouw Deborah van Grieken in Zalencentrum en Sporthal De Hoornbloem in Schipluiden. Dat merken wij uiteraard, maar wij zien ook de vergrijzing en ouderen die graag sociale contacten willen hebben en daarvoor bij ons bij elkaar komen. Wat je dus aan ene kant mist, wordt aan de andere kant weer opgevuld. Belangrijk voor je gastvrijheid is het neerleggen van reële prijzen. Je moet goed luisteren wat de klant wil, ook je tijden daar op afstemmen en zorgen dat de kwaliteit hoog blijft. In principe is Optisport open van tot uur, zeven dagen in de week. Als er vraag is, ga je open! Wij zijn heel flexibel en werken met een mooie mix van ervaring en oproepbare hulpkrachten. Nannette Verschoor: Dat is sowieso een trend. Bij Nota Bene hebben wij al vanaf het begin met een flexibele schil gewerkt. Wij hebben een klein kernteam en wat wij nodig hebben aan capaciteit of expertise huren wij in, al naar gelang de behoefte. Zeker nu is die flexibiliteit belangrijk. Daardoor ben je niet gebonden aan mensen die je aan het werk moet zien te houden, maar kun je steeds een pakket samenstellen dat past bij wat de klant wil. Studenten combineren bij ons studie en werk netwerk Ik ben wat dat betreft een klein beetje ouderwets, merkt Piet Oosthoek op. Wij hebben van huis uit veel mensen die al zo n twintig jaar in dienst zijn en dat geeft een bepaald kwaliteitsniveau. Voor ons is het heel belangrijk om dat te handhaven. Wij merken dat wij aan de voorkant vaak wat duurder zijn, maar als er afgerekend moet worden de goedkoopste! Edwin de Lijster benadrukt dat het belangrijk is dat er een groot netwerk wordt opgebouwd. Als er bij een ondernemer een bepaalde vraag is kunnen wij in onze portefeuille kijken wat andere klanten bieden en vraag en aanbod koppelen. Die samenwerking is erg belangrijk. Je moet meedenken met de klant en iets extra s toevoegen. De een is blij dat het werk wordt gedaan en de ander heeft weer werk. Dat is dus een win-winsituatie. Vooral in deze tijd is het belangrijk om je netwerk te vergroten! Ook voor De Lijster is de kwaliteit belangrijker dan de prijs. Wij zijn nu ook bezig in Rotterdam en Amsterdam waar wij onze eerste klanten krijgen. Als je ergens voor staat, wordt dat gewaardeerd! Wat de flexibele schil betreft, heeft daar ook studentenuitzendbureau StuD mee te maken. Suzan van Ginkel: In deze tijd wordt er minder personeel aangenomen en het mag ook niet duur zijn. Daarin zijn studenten natuurlijk goedkoop, alhoewel wij niet altijd het goedkoopste uitzendbureau zijn. Wij leveren mensen die flexibel inzetbaar zijn en zonodig leveren wij morgen vijf man. Wij hebben ca ingeschreven studenten, maar niet iedereen is actief bezig. Wij zetten een kleine 3000 studenten in. StuD hoeft mensen niet te bellen of te mailen of men iets wil doen. Wij zetten vacatures online en studenten reageren daarop. Studenten kunnen soms een tijd niet studeren en gaan dan via ons aan de slag. Wij hebben dus een pool die direct beschikbaar is voor allerlei werk, soms zijn dat hele technische werkzaamheden waar je een bepaalde studie voor moet hebben gedaan. Studenten zijn heel flexibel in wat zij kunnen én willen! aanstekelijk enthousiasme Ook bij Nota Bene werkt een aantal studenten. Nannette Verschoor: Studenten combineren bij ons studie en werk. We werkten veel met stagiaires. Als bedrijf stop je daar veel kennis en energie in, maar als de stage is afgelopen ben je dus eigenlijk alles weer kwijt. In plaats daarvan bieden we nu studenten de mogelijkheid om bij ons kennis en ervaring op piet oosthoek De Oosthoek Groep in Schipluiden ver- suzan van ginkel StuD is hét studentenuitzendbureau voor deborah van grieken Zalencentum De Hoornbloem van nannette verschoor Nota Bene is adviseur en regisseur op het zorgt de aanleg, het onderhoud en de re- en door technische studenten uit Delft. Optisport in Den Hoorn is bijzonder ge- gebied van zakelijke communicatie en eve- constructie van groenvoorzieningen, StuD heeft een enorm arsenaal aan jonge schikt voor vergaderingen, cursussen of nementen, Advies en strategie, on en off- sportvelden en recreatiegebieden. competente TU-Delft studenten die snel bijeenkomsten voor groepen van 5 tot line middelen, beursstands en social media: en doeltreffend geplaatst kunnen wor- 200 personen. met een klein en enthousiast kernteam den. aangevuld met een netwerk van specialisten voert Nota Bene communicatieopdrachten uit waar iedereen blij van wordt

12 ronde tafel te doen. Zo kunnen we ze voor langere tijd aan ons binden en daar wordt iedereen blij van. Ook op de schaatsbaan die wij jaarlijks op de Beestenmarkt in Delft organiseren werken veel studenten. Edwin de Lijster heeft daar ook een goede ervaring mee. Bij ons lopen twee studenten mee. Zij zijn nog jong en hun enthousiasme werkt aanstekelijk. Jongelui hebben veel motivatie die zij meenemen naar hun werk. Toch moet je een juiste balans hebben tussen jong en oud, vult Deborah van Grieken aan. Kwaliteit en ervaring zijn belangrijk. Neem onze zwembaden: Wij hebben mensen die al wat langer in dienst zijn. De combinatie van mensen die al 25 jaar werken en jongeren geeft een prachtige dynamiek en leidt tot verrassende resultaten. Dat is belangrijk! Bij ons werkt dat toch wat anders, aldus Piet Oosthoek. Het is moeilijk om wat lager opgeleide mensen te motiveren. Je moet hen constant achter de broek zitten. Toch heb je stagiaires die blijven, ook omdat de sfeer bij ons goed is. prijzen Er ontstond ook een levendige discussie over het onder druk staan van de prijzen. Oosthoek: Met name in onze branche is er kortzichtigheid en kortetermijnpolitiek. Wij maken bij aanbestedingen de meest gekke dingen mee. Je moet veel kosten maken om aan een aanbesteding mee te mogen doen. Daar is geen vergoeding voor. Edwin de Lijster: Ook bij ons liggen de prijzen onder druk. In het verleden waren de uurtarieven bij sommige accountantskantoren erg hoog. Nu snijdt men zichzelf in de vingers. Het verschil tussen een accountantskantoor en een administratiekantoor is tegenwoordig nihil. Wij hebben geen hoge overhead en zijn dus goedkoper in prijs. Veel ondernemers stappen nu van een accountantskantoor naar ons over. Wij garanderen dezelfde kwaliteit tegen een lager uurtarief, soms drie keer zo laag! Nannette Verschoor: Klanten zijn terecht kritischer geworden. Klanten denken langer na of zij iets willen en wat zij willen. Lange tijd was in het communicatievak the sky the limit. Daar hebben wij nooit aan meegedaan. Zolang je goede kwaliteit blijft leveren en je de klant laat zien dat het hem uiteindelijk iets oplevert, krijg je opdrachten. Je moet met je klant een vertrouwensband opbouwen. Als een klant al 30 jaar al bij dezelfde zit, stapt hij niet zo maar over. Het kost veel tijd en investering om zo iemand over de streep te trekken en hem te houden. Vooral in de financiële sector is dat lastig omdat je alles van iemand weet. Daarom is het heel belangrijk om transparant te zijn, zegt Edwin de Lijster. social media Nannette Verschoor wijst erop dat social media steeds vaker worden ingezet omdat die redelijk laagdrempelig zijn. Dat is een kostenefficiënte manier om je te profileren. Wel worden ze nog te vaak op de oude manier ingezet, namelijk alleen maar zenden. In social media gaat het om de dialoog, om het aangaan van gesprekken, en je moet het consequent volhouden. De ondernemers van nu zijn heel erg met kostenbeheersing bezig, benadrukt Edwin de Lijster. Accountantskantoren waren in de goede tijden erg duur. Kosten speelden bij een goede winst geen rol. Nu ligt dat anders! Deborah van Grieken heeft vertrouwen in de toekomst. Ondernemen in een moeilijke tijd haalt het beste in je boven. Er komen prachtige samenwerkingen tot stand, waar je een paar jaar geleden nog niet over na had gedacht. Je zoekt elkaar op, neem dit Rondetafelgesprek! Deze tijd dwingt je om heel creatief te zijn. Je ziet het in ons bedrijf dat enthousiasme uitstraalt. Ik vind dit een hele mooie tijd. Maar het is tegenwoordig voor ons wel moeilijk werken door alle regelgeving en de starheid van de overheid, merkt Piet Oosthoek op. Het gaat allemaal erg krampachtig. Als wij eenmaal aan het werk zijn gaat het goed, maar het voortraject is lastig! Tal van onderwerpen kwamen nog over tafel zoals de gunfactor, meer samenwerken, acquisitie voeren, netwerken, groen denken, kortom heel veel zaken waar de deelnemers aan het Rondetafelgesprek nog lang niet over zijn uitgesproken! «12

13 Het groene denken van oosthoek StuD Studentenuitzendbureau BV Mekelweg 3, 2628 CC Delft T F info@stud.nl Aannemingsbedrijf Mechanisatie Greenkeeping Woudseweg 178a 2636 AW Schipluiden Tel Fax Mobiel Internet: p.b.oosthoek@oosthoek-groep.nl Onze 5 zalen bieden ruimte voor groepen van 5 tot 350 personen. Naar uw wens toveren wij de zalen in korte tijd om van een zakelijke vergaderruimte in een dinerruimte of een gezellige feestzaal. Dus komt u voor een zakelijke bijeenkomst, een congres, presentatie of leuk feest, het kan allemaal! Ook is het mogelijk om begeleidend apparatuur te huren om uw vergadering of evenement compleet te maken. De catering voor uw bijeenkomst verzorgen wij in eigen huis. Kom eens kijken op onze locatie en maak ons uw wensen kenbaar. Wij maken graag een aanbieding op maat voor u. Koningin Julianaplein HD Den Hoorn T E Hoornbloem@optisport.nl I

14 Wat is de beste kant van uw product? Dat bepaalt de klant. De één vindt de voorkant interessant, de ander zwicht voor het zijaanzicht. Maak het u makkelijk en laat alle kanten van uw product zien. Hoe? Met 360 productfotografie van Ruud Hamel. Kijk voor aansprekende voorbeelden op De nieuwste technieken worden gebruikt, zodat op alle besturingsystemen gekeken kan worden. HTML5, GIF en Flash zijn onder andere de mogelijkheden. Uw product 360 graden op de website? Neem contact met ons op en wij maken gratis een foto van uw product t.w.v. 85,- én u kunt live meekijken in onze studio hoe de foto tot stand komt. Met deze foto kunt u uw klanten een nóg completer beeld geven, wat het verkoopproces uiteraard ten goede komt. Als extra service krijgt u ook alle 72(!) gebruikte foto s er gratis bijgeleverd. En dat alles dus voor 1 prijs. Ruud Hamel Hovenierstraat DB Naaldwijk PAULS PARTNERS Berkelse Poort JX Berkel en Rodenrijs T(010) F(010) info@paulspartners.nl Laat Motivatie Werkt! voor u werken VOORKOMEN IS SOMS BETER DAN VERZEKEREN Financiële gevolgen van verzuim vragen om goed management. Hoe grip te krijgen op verzuim, is de centrale vraag? Personal Coaching, Management Assist en Trainingen Motivatie Werkt! Voorstraat 83, 2685 EK Poeldijk Mariëlle Pont, Personal Coach T Arjan van Oostenbrugge, Management Assist T info@motivatiewerkt.nl Van oudsher wordt gekeken, vanuit het medisch model, naar de volgende criteria: Klacht of ziekte is logische legitimering van verzuim/ 'ziek is ziek' (Bedrijfs) arts heeft centrale rol / Focus op klacht Passieve rol leidinggevende/ 'ziek is ziek Maatregelen zijn gericht op gezondheid Uit onderzoek blijkt dat nog geen 25% van het verzuim direct gerelateerd is aan werk/arbeid. Vanuit onze kennis op het gebied van risicomanagement dragen wij de filosofie uit: denk kritisch na over preventie. Pas het vervolgens daadwerkelijk toe. Kwaliteit en rendement van uw organisatie nemen daardoor toe. Verzekeringspremies nemen vervolgens logischerwijs af. In sommige gevallen is er zelfs geen verzekering nodig....een sportieve kijk op verzekeringen!

15 Kennispartner tekst: Jan de Koning ondernemer kan besparen op zijn verzekeringspakket Heeft u al eens kritisch naar uw verzekeringspakket gekeken? Ik weet het antwoord al We stappen massaal over op een andere energieleverancier, het telefoonabonnement wordt overgezet, uw ziektekostenverzekering sluit u over, maar uw zakelijke verzekeringen lopen gewoon onveranderd door. Tenminste, dat is wat ik vaak tegenkom. Zonde! In verzekeringsland is de trend ontstaan dat de premies soms ongemerkt omhoog gaan, terwijl een nieuwe klant bij dezelfde verzekeringsmaatschappij minder betaalt voor hetzelfde pakket. Dat is eigenlijk niet eerlijk, maar het gebeurt wel! Vandaar dat ik u adviseer al uw verzekeringen weer eens bij elkaar te zoeken en uw tussenpersoon uit te nodigen voor een gesprek. Heeft u geen tussenpersoon, of is de samenwerking niet meer wat het moet zijn, dan mag u mij uiteraard uitnodigen zodat ik voor u aan het werk kan. Allereerst zal er een analyse worden gemaakt van alle lopende verzekeringen. Daarna kunnen we u een passend advies geven inzake de risico s en de verzekeringsoplossing die daarbij hoort. Soms zou een verzekering geschrapt kunnen worden. U kunt bepaalde risico s ook zelf afdekken. dienstverlening in abonnementsvorm Voorheen sloot u een verzekering af en u stopte alles netjes in een ordner en pas bij schade ging u eens kijken hoe het ook alweer zat en wie u dan zou moeten bellen. Tegenwoordig zullen wij jaarlijks onze zakelijke klanten proactief moeten benaderen om uw vragen alvast te kunnen beantwoorden, namelijk: Loopt alles naar wens? Is de premiestelling goed? Daarna zullen wij met u het gesprek aan moeten gaan. Het kan immers zo zijn dat uw hoedanigheid is veranderd. Het is altijd vervelend om dit achteraf aan te passen. Een schade kan dan immers worden afgewezen waardoor u financieel in de problemen kunt komen. Ik durf de stelling wel aan dat onze branche nog niet voldoende klaar is voor de toekomst. Enkele collega s uitgezonderd, maar meestal komen verzekeraars pas in actie als u belt. En dan is het kwaad meestal al geschied. Daarom hebben wij onze dienstverlening in een abonnement samengevat zodat u precies weet waar u aan toe bent en welke diensten u van ons kunt verwachten. Hierbij kunnen we desgewenst de provisie uit de premie halen waardoor u flink gaat besparen. U betaalt ons dan een maandelijkse fee voor de werkzaamheden. U kunt de traditionele provisie ook gewoon handhaven, maar u ontvangt dan wel van ons zwart op wit wat u kunt verwachten. We zouden ook een combinatie kunnen voorstellen, kortom, een stukje maatwerk om het voor u zo aantrekkelijk mogelijk te maken. Voor ons de verplichting om het waar te maken en voor u een garantie dat u op onze service kunt rekenen. Kijk op onze website, daar kunt u nalezen hoe het zakelijke abonnement eruit komt te zien. Neem vandaag nog de proef op de som en maak met ons een afspraak. Tijdens een persoonlijk gesprek kunnen we eens kijken of we wat voor elkaar kunnen betekenen. Ik ben ervan overtuigd dat u in 2014 gaat besparen op uw verzekeringskosten! «jan de koning FinanciëLe diensten Postbus AG s-gravenzande Van de Kasteelestraat ZN s-gravenzande Telefoon info@jdekoning.nl 15

16 Organiseer uw bijeenkomst in Hampshire Hotel - Delft Centre; een inspirerende, muzikale omgeving waar u zich zeker thuis zult voelen! Voldoende parkeergelegenheid Goed bereikbaar Op loopafstand centrum Capaciteit tot 70 personen Voldoende daglicht WiFi Airconditioning Iets te vieren? Uiteraard weten wij dat ieder feest, iedere gelegenheid een gebeurtenis op zich is, daarom staan wij ook voor maatwerk en denken graag met u mee. Wij laten u graag kennismaken met de vele mogelijkheden die de Altena Hoeve u kan bieden. Geniet van volledig verzorgde recepties, feestavonden, high-tea s, diners, borrels en overige arrangementen op onze unieke rustgevende lokatie net buiten het centrum van Delft. Koepoortplaats RR Delft +31 (0) meeting@hoteldelftcentre.nl Kasteelwerf 1, 2613 AZ Delft T E info@altenahoeve.nl W Zodra je vanaf de Rotterdamseweg het pad afrijdt voel je de rust. Art Centre Delft. Een onverwachte ontmoetingsplek ngsplek in de Randstad; in het hart van het natuurgebied dat Delft, Rotterdam en de Haagse randgemeenten lucht en vrijheid geeft. Helemaal niets hoeven en toch zoveel te doen. Gezellig ellig pratend onder de appelboom? Met een biertje op het terras? Dwalend in de beeldentuin? Discussiërend op het filosofen eiland? Confererend in de ontvangstzaal, schilderend met collega s in het atelier? Of dromend langs de waterkant met een sprietje gras tussen de lippen? uit de 0313? of nieuw aanleveren In Art Centre Delft is bijna alles mogelijk voor groepen van 10 tot 200 personen. En geloof ons: een bijeenkomst in Art Centre Delft levert heel wat meer op dan een sessie op kantoor. Een paar voorbeelden: vergaderingen, conferenties, seminars, trainingen, workshops, presentaties, lezingen, gespreksgroepen. Faciliteiten zoals beamers, flip-overs, microfoons en stoelen kunnen worden geleverd. Eén ding weten we uit ervaring - al wel zeker: als u ons eenmaal heeft ontdekt, blijft een volgend bezoek nooit lang uit. Art Centre Delft Rotterdamseweg HD Delft T: F: info@artcentredelft.com Effectief vergaderen op een inspirerende locatie Bij t Centrum combineren we een professionele organisatie met een persoonlijke aanpak. Heeft u een zakelijke bijeenkomst, een meeting met een klant of een vergadering? Dan bent u bij ons aan het juiste adres.

17 interview oprecht zijn en communiceren vanuit het hart Raak Communicatie staat bekend als een deskundig, creatief en betrokken communicatiebureau. Sterk in het bedenken van creatieve concepten, teksten schrijven en het begeleiden van complete communicatietrajecten. Mooie woorden, maar hoe werkt dat in de praktijk? Het RAKEN van je doelgroep en werkelijk resultaat behalen? Het klinkt natuurlijk als een cliché, maar het blijft heel verstandig om eerst te bepalen waar je staat als bedrijf. Dus: Wat wil je bereiken? Wat zijn je sterke en je zwakke punten en je kernwaarden? Op welke vlakken zou je willen en kunnen groeien? Hoe doe je het ten opzichte van je concurrent? Wat zijn kansen in de markt? Als je dat soort informatie helder op een rijtje hebt, kun je echt veel gerichter acties ondernemen en naderhand ook beter evalueren. bewustwording Natascha van Gentevoort: Als klanten dus bij ons komen en direct vragen om een folder, website of advertentie, dan probeer ik toch eerst dat achterliggende plaatje helder te krijgen. Het leuke is dat je dan een heel boeiend gesprek met een klant krijgt, waar hij of zij vaak al heel blij mee is. In feite treedt er tijdens zo n gesprek een stuk bewustwording op. Dat geeft belangrijke inzichten en is dus ook heel waardevol. open en eerlijk Het is overigens wel belangrijk dat een klant open en eerlijk is in de informatie die hij over zijn onderneming verschaft; alleen dan kan er ook echt een goed advies gegeven worden. Als gevoelsmens heb ik wel vrij snel door of een klant de waarheid spreekt en hoe hij in de zaak staat. In elk geval geldt: wat je communiceert, moet je kunnen waarmaken, anders gaat het niet werken. Want ook de klant voelt tegenwoordig steeds beter en sneller aan of het klopt wat een bedrijf uitdraagt. vanuit het hart Voor bedrijven is het nog wel een uitdaging om oprecht te zijn en te communiceren vanuit het hart. Geen bla bla verhalen waar je doorheen prikt, maar met passie uitdragen wat je te bieden hebt. Zoek werkelijk de verbinding met je klant, wat zijn zijn of haar behoeften en hoe kan jouw bedrijf daarin voorzien? Daar kun je echt het onderscheid mee maken en ook een langetermijnrelatie mee opbouwen. De vraag blijft via welke communicatiemiddelen je dat het beste kunt overbrengen. Daar geeft Raak Communicatie natuurlijk graag advies in. In elk geval is oprechtheid of authenticiteit een belangrijke voorwaarde voor succes. Belangrijker dan bijvoorbeeld de prijs of snelheid van leveren, aldus Natascha. investering terugverdiend Natascha van Gentevoort: Voor veel opdrachtgevers werken wij al jaren. Dat is niet zomaar natuurlijk. Je bouwt echt een band met elkaar op. Deelt belangrijke informatie en denkt actief mee, zodat er direct geanticipeerd kan worden op kansen in de markt. Ik vind het erg leuk en prettig dat wij het gehele communicatietraject, van het eerste advies tot en met de uitvoering, kunnen verzorgen. Hierdoor zien we vaak ook dat een klant aan het einde van het traject niet alleen gegroeid is, maar ook zijn investering alweer ruim en breed heeft terugverdiend! «raak communicatie Kranenburglaan EC Naaldwijk Telefoon info@raakcommunicatie.nl 17

18 ondernemerspanel wat zijn uw verwachtingen voor 2014? De meningen zijn verdeeld over de economische vooruitzichten voor De president van de Nederlandsche Bank ziet een einde aan de crisis en in de landen om ons heen is sprake van economisch herstel. Zet het economische herstel in 2014 ook in Nederland door? Wat zijn uw verwachtingen? De mening van ons panel. desiree curfs roland hooghiemstra nannette verschoor mkb westland Oog houden voor kansen door slimme samenwerking Ik zou ervoor pleiten dat we niet meer spreken over een crisis. De enorme economische groei van de afgelopen jaren is voorbij. Dat hebben we allemaal aan den lijve mogen ervaren. De markt zal zich stabiliseren en wij moeten wennen aan het feit dat de gouden tijd voorbij is. Die tijd heeft velen van ons geen windeieren gelegd en een stap terug doen valt niet mee. Toch is dat onze nieuwe realiteit. Nu moeten we met gezond verstand stevig blijven ondernemen. Laten we daarbij vooral oog houden voor kansen door slimme samenwerking en investeren in de toekomst. «impacd business consultants De ondernemer moet meer de regisseursrol op zich nemen Of het economisch herstel wel of niet zal doorzetten in 2014 lijkt moeilijk te voorspellen. Of het voor de individuele ondernemer een beter jaar gaat worden dan 2013 heeft de ondernemer deels ook zelf in de hand. Ik raad ondernemers daarbij aan om innovatie hoog op de agenda te zetten. Als het gevolg van de crisis is er bij veel bestaande producten/diensten een sterke prijserosie ontstaan. Organisaties hebben om te overleven noodgedwongen de kostenstructuur inmiddels hierop aangepast. Om weer een gezond bedrijf te creëren zal men moeten innoveren. Wat ImpacD is opgevallen is dat bij veel MKB-bedrijven de DGA hierbij de sleutelrol speelt. Effectiever en duurzamer is het om binnen de organisatie een klimaat te scheppen waar innovatief gedrag kan gedijen. In plaats van de rol van innovator zou de ondernemer meer de regisseursrol op zich moeten nemen. Het zandlopermodel van prof. Dr. Jeff Gaspersz leent zich uitstekend hiervoor. «nota bene De stem van onze klant speelt een belangrijke rol Ook voor 2014 gaan we uit van onze eigen kracht. Economische omstandigheden, crisis: de meningen zijn verdeeld, en niemand weet wat precies hoe de toekomst eruit gaat zien. Dus maken wij plannen op basis van de behoeftes in de markt en wat wij aan toegevoegde waarde te bieden hebben. De stem van onze klant speelt daarin een belangrijke rol. Om die reden zijn we nu bezig om de behoefte aan social media ondersteuning nog beter in kaart te brengen. We hebben een idee voor een nieuwe, unieke social media dienst, die we in 2014 willen uitrollen. In deze tijd is het wel belangrijk dat je je organisatie flexibel inricht, zodat je mee kunt bewegen met de markt. Zo werken we al sinds de start van ons bedrijf, dus ook daar gaan we in 2014 mee door. «18