ISBN NUR 802 Adviesprijs 10
|
|
- Christina Michiels
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 ISBN NUR 802 Adviesprijs 10 Het zijn weer uitdagende tijden voor de marketeer. We moeten met volle kracht de markt op terwijl de consument de hand op de knip houdt. In de huidige omstandigheden is een vooruitziende blik belangrijker dan ooit. In het NIMA Trendkompas 09 komen uitgebreid de trends en ontwikkelingen aan bod die een belangrijke rol spelen in de vakgebieden Marketing van Financiële Diensten, Experience Marketing, Food & Agrimarketing, Marketing in de Zorg en Marketing in business to business dienstverlening. In deze publicatie bundelen we de conclusies van de NIMA Marketing Trendsessie. Deze kennis vormt een praktische hulp voor klantgerichte professionals om vernieuwing in hun eigen werkomgeving te regisseren. Daarmee is het een stimulans voor marketeers om blijvend aandacht te besteden aan de factoren die de marketingsituatie in de toekomst zullen beïnvloeden.
2 Verzameld door en voor marketeers Authenticiteit als herkenbare waarde Vertrouwen is key Herwaardering persoonlijk contact Back to basics Inspiratie voor marketeers
3 2009, eerste druk Uitgever: NIMA, Nederlands Instituut voor Marketing Einddredacteur: Janneke Schilte Tekstschrijver: Vincent Peeters Redactie: Floris Hurts en de deelnemers NIMA Marketing Trendsessie 2009 Vormgever: Steven Roest, Drukker: Van de Ridder Druk & Print Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. Voor eventuele op- en aanmerkingen op deze uitgave kun je contact opnemen met het NIMA via Postbus 9072, 1180 MB Amstelveen of ISBN NUR 802 2
4 Inhoudsopgave Stimulans voor marketeers 4 Trends in Marketing van Financiële Diensten 6 Trends in Marketing in de Zorg 10 Trends in Food & Agrimarketing 12 Trends in Experience Marketing 14 Trends in Marketing in business to business dienstverlening 18 De samenhang in trends 20 Dankwoord 24 Voor en door marketeers 26
5 Stimulans voor marketeers Over trends gesproken. De meest in het oog springende ontwikkeling komt dezer dagen natuurlijk uit financiële hoek: de kredietcrisis. Door de stagnerende huizenmarkt in de Verenigde Staten en de snelle devaluatie van hypotheken in het laagste segment kwamen financiële instellingen in problemen, daarmee uiteindelijk een wereldwijde recessie van de reële economie inluidend. Uitdagende tijden dus voor de marketeer, die de markt op moet terwijl de consument de hand op de knip houdt. Juist in de huidige omstandigheden is een vooruitziende blik belangrijker dan ooit. Trends zijn doorgaans van belang als voorboden van toekomstige bedrijvigheid en concurrentie, maar zelden worden markten zo overvallen door een dergelijke krachtige factor van buitenaf die de ontwikkelingen dramatisch kan beïnvloeden. Tegen deze achtergrond organiseerde de NIMA Marketing van Diensten Groep (MDG) op donderdag 30 oktober in het Dialogues House van ABN AMRO te Amsterdam weer de jaarlijkse NIMA Marketing Trendsessie. Voor de deelnemers een unieke gelegenheid om hun marktsignalen te delen, de laatste marketingtrends te bespreken en elkaar te inspireren met hun waarnemingen uit markt en maatschappij. Zonder professionele trendwatchers en andere autoriteiten, maar op basis van persoonlijke observaties en denkkracht in de NIMA Marketing Trendsessie is iedereen trendwatcher voor het eigen werkgebied. Het profijt van deze aanpak mag voor een ieder duidelijk zijn: breng één trendsignaal in en neem er tientallen mee naar huis. Tijdens de sessie zien marketeers consumptiepatronen op doemen en veranderen, zodat ze hun organisatie en hun klanten kunnen verrassen met nieuwe verfrissende inzichten. Zelfs in deze woelige tijden. 4
6 Bredere insteek De trendsessie had dit jaar een bredere insteek dan in de afgelopen jaren. Niet alleen de dienstensector, maar ook andere vakgroepen waren uitgenodigd om hun gesignaleerde trends in te brengen. Dit jaar waren er deelnemers van de expertgroepen Marketing van Financiële Diensten, Experience Marketing, Food & Agrimarketing, Marketing in de Zorg en Marketing in business to business dienstverlening. De ontwikkelingen uit deze vakgebieden werden in vijf parallelsessies besproken en vervolgens plenair gedeeld. De conclusies vinden hun neerslag in deze publicatie: het NIMA Trendkompas 09. Het dient als praktische hulp voor de deel nemers en NIMA leden bij het vinden van toepassingen in hun eigen werkomgeving, én als stimulans voor marketeers om blijvend aandacht te besteden aan de factoren die de marketingsituatie in de toekomst zullen beïnvloeden. 5
7 Trends in Marketing van Financiële Diensten Vertrouwenscrisis / klant aan de macht Het interbancaire leenstelsel is knarsend tot stilstand gekomen. Consumenten hebben inmiddels veel spaargeld weggehaald of herverdeeld bij banken. Kluizenleveranciers floreren. De financiële crisis is in wezen een vertrouwenscrisis, tussen banken onderling maar ook tussen consument en bank. Deze breuk in vertrouwen gaat gelijk op met een verschuiving van de macht naar de consument. Deze is namelijk mondiger geworden. Slimmer ook, want hij heeft nu meer informatie tot zijn beschikking via web 2.0. Vergelijkingssites creëren transparantie in de markt, zodat niemand zich nog hoeft te laten foppen. De klant eist authenticiteit, en arrogantie wordt niet meer getolereerd. Net zomin als het grote graaien waar, als gevolg van een wereldomspannende implosie in de sector, abrupt een einde aan is gekomen. Nu het eenmaal zover is, legt de consument de lat voor financiële dienstverleners wel hoger. Het publiek wil weten hoeveel winst een bank/verzekeraar maakt, en ten koste van wie dit gaat. Dit was altijd ondoorzichtig. Kernopdracht voor de hele financiële sector is: vertrouwen terugwinnen. Niet (alleen) via goede PR, maar door een fundamentele verandering van werkwijze. Nieuwe toetreders Nu de consument zelf beter de weg weet en overzicht wenst over zijn zaakjes, is de markt vrij voor non-financials zoals Google, maar ook Hema of Kruidvat om hun nog relatief jonge financiële dienstverlening verder uit te bouwen. Dit gebeurt op basis van nieuwe businessmodellen die een connectie maken met de klant. Alle reden voor bestaande financiële instellingen met een beschadigde reputatie om beducht te zijn voor deze nieuwe concurrentie uit onverwachte hoek. 6
8 7
9 Dialoog als basis Banken en verzekeraars, zo blijkt nu pijnlijk, hebben uiteindelijk maar één echte asset, namelijk vertrouwen. En om dit vertrouwen te herwinnen, moet je de klant goed bedienen. Jezelf opnieuw afvragen: wat wil de klant? Weten welke dromen hij heeft, op welke basis hij beslissingen neemt, en zekerheid en risico tegen elkaar afweegt. Om hem vervolgens slechts dat te adviseren wat hij nodig heeft en wat bij hem past. Kortom, klantwaarde toevoegen en werken aan meer klanttevredenheid. Dat gebeurde vroeger door het lokale contact tussen bankmedewerker en klant. Geen tussenpersoon, maar vertrouwenspersoon. Dit serviceaspect leverde tot voor kort weinig op in vergelijking met de enorme opbrengsten uit beleggingen. Dat gaat veranderen: de dialoog met de klant komt terug. Het pure zenden is over. Technologie heeft ervoor gezorgd dat je daar als ontvanger makkelijk omheen kunt. Hoe worden we weer een geloofwaardige sector, dat is de vraag. En het antwoord is: door weer echt in contact te komen met de klant. Door je dienstverlening tastbaar te maken. Herdefinitie businessmodellen Bankieren van vóór de crisis draaide in toenemende mate om winstmaximalisatie en operational excellence, waarbij het contact met de klant geleidelijk aan extensiever, dat wil zeggen minder persoonlijk, werd. In de nieuwe businessmodellen staat de clientèle weer centraal. In feite betekent het een terugkeer naar de oorspronkelijke kernwaarden van het bankieren: klantkennis, betrouwbaarheid, een persoonlijke benadering en een lokale oriëntatie. Bovendien, had verzekeren en financieren niet altijd iets te maken gehad met solidariteit en de coöperatieve gedachte? Een interessante notie, nu de bomen niet meer tot in de hemel groeien. Mensen vragen zich af: wat stop ik in een bank, en wat krijg ik er voor terug. Back to basics dus, onder het motto: boring is sexy! Rabobank geeft het goede voorbeeld met kleinschalige, lokaal sterke bankkantoren. Maar het leidt ook tot nieuwe collectieve initiatieven, zoals peer-to-peer lending. Een mogelijk obstakel voor deze trend is dat medewerkers nog altijd worden gestuurd op sales, marge en rendement. De fixatie op winstmaximalisatie heeft echter zijn langste tijd gehad, want het huidige businessmodel van financials zal nooit meer terugkeren. Splitsing Een andere tendens wijst op een operationele splitsing binnen de financiële dienstverlening. In dit scenario ontwikkelen banken zich door als grootschalige onpersoonlijke administratie kantoren fabrieken met de blik op operational excellence, maar zetten zij aan de voorkant serviceproviders in om een goede band met de consument te borgen. Deze intermediairs zijn hun klanten één op één van dienst bij de financiële huishouding, en opereren niet merkgebonden. 8
10 NIMA Marketing van Financiële Diensten Het NIMA Expertiseplatform Marketing van Financiële Diensten (MFD) wil Nederland hét gidsland in de wereld maken voor de klantgedreven financiële dienstverlening. Samen maken wij de financiële dienstverlening aantrekkelijker en creëren wij marketingtoppers in de financiële dienstverlening. Deel jouw expertise met medemarketeers en help de sector vooruit. Kijk op nima.nl/r&gs voor meer informatie over en de activiteiten van dit expertplatform. 9
11 Trends in Marketing in de Zorg NIMA Marketing in de Zorg De NIMA expertgroep Marketing in de Zorg heeft als doel bruggen te bouwen tussen marketeers in de zorg en zorginstellingen. Zo stimuleert zij contacten tussen marketeers in de zorg en zorginstellingen en zet ze marketing in de zorg meer op de kaart. Kortom, een inspirerend platform voor marketingprofessionals in de zorg waarin kennisuitwisseling en marktgericht ondernemen in de zorg centraal staan. Kijk op nima.nl/r&gs voor meer informatie over en de activiteiten van deze expertgroep. Self-control Persoonlijk welbevinden staat meer dan ooit in de belangstelling, met een florerende fitnessindustrie in het kielzog. Als het om gezondheid gaat, wil de consument graag zelf vaststellen wat er met hem aan de hand is. Dit leidt tot allerlei nieuwe, makkelijke en snelle vormen van zelfdiagnose, zoals doe-het-zelf vragenlijsten op het web en diverse tests op eigen initiatief. Niet alleen voor zieken: ook al heb je geen klachten, dan werkt het als een (welkome) bevestiging van je gezondheid. Self-control vergroot de bereidheid om voor goede oplossingen zelf (bij) te betalen, wanneer een service niet of beperkt in het verzekeringspakket zit. De zorgverzekering is in dit domein niet meer de poortwachter die bepaalt of diensten worden afgenomen. Information on demand Internet blijkt in zwang als medium voor gezondheidseducatie, getuige de groei van websites over erectiestoornissen, maagzuur, wondbehandeling, diabetes, omgaan met dementie en noem maar op. De consument (patiënt) zoekt in de privacy van zijn eigen omgeving naar medische informatie op het moment dat hij het nodig heeft en wacht daarbij niet op de dokter. Customer in control In de wereld van de zorgverlening neemt de consument de touwtjes in handen. Patiënten maken in toenemende mate hun eigen keuzes op basis van herkenbare waarden en factoren als bereikbaarheid, flexibiliteit en comfort. Deze kwalitatieve focus resulteert onder andere in een verdergaande scheiding tussen spoedeisende hulp (dichtbij) en de meer gespecialiseerde planbare zorg (verder weg). Gezondheid is voor iedereen essentieel, maar de manier waarop die wordt nagestreefd verschilt. Verzekeraars spelen daarop in met een almaar 10
12 gedifferentieerder aanbod van polissen. Langzaamaan wint het inzicht veld dat ook voor cure & care de markt rijp is voor segmentatie. Comfort sense De zorg komt ook steeds meer naar de mensen toe. Gezondheidscentra doemen op midden in de wijk iets waar projectontwikkelaars al in de ontwerpfase van nieuwe woongebieden rekening mee houden. Deze centra herbergen een cluster van zorgaanbieders (bijvoorbeeld huisarts, tandarts, fysiotherapie, consultatiebureau, trombosedienst) onder één dak, om de op comfort gestelde zorgconsument te accommoderen. Alle voorzieningen bij elkaar, op korte afstand van de woonfunctie. En de zorgomgeving is niet langer klinisch en steriel, maar eerder gastvrij en gezellig. De horeca geeft hier het goede voorbeeld. Functional food Voeding ontwikkelt zich tot onderdeel van of ondersteuning bij medische therapie. Denk aan kaneel, visolie, avocado en knoflook; natuurlijke nutriënten, die nu vaker in pil- of drageevorm te koop zijn. Het belichaamt de opkomst van functional foods voor de behandeling van ziekten. Laat uw voeding uw medicijn zijn, zei Hippocrates al. Community sense Steeds meer zoeken (zorg)consumenten elkaar op in patiëntengroepen. En heus niet alleen omdat lotgenotencontact een bron van troost kan zijn (gedeelde smart is nu eenmaal halve smart). Deze gemeenschappen bieden mogelijkheden om informatie uit te wisselen, posities in te nemen en druk uit te oefenen op organisaties, overheden en media. Samen sta je sterk, en met internet wordt het allemaal een stuk makkelijker. 11
13 Trends in Food & Agrimarketing Goedkoop De budget line van Jumbo floreert. Albert Heijn adverteert gericht met haar huismerk, dat het goed doet in vergelijking met de duurdere A-merken in de schappen. Was prijs al een voornaam criterium bij de aanschaf van voedsel, de verwach ting is dat dit er niet minder op wordt. Er is dan ook een revival van prijsoorlogen te verwachten. Innovatie wordt hierdoor in de kiem gesmoord. Toch zal op lange termijn kwaliteit prevaleren boven het kostenaspect. Gezond De groeiende aandacht voor wellness heeft logischerwijs gevolgen voor wat de gemiddelde consument in zijn mond stopt: voedsel wordt geacht een bijdrage te leveren aan de gezondheid. De aanhoudende toename van welvaartgerelateerde aandoeningen als obesitas en diabetes werkt hierbij als katalysator. Caloriearme en suikervrije producten, verantwoorde vetten, drinkzuivel met goede bacteriën, de opkomst van vleesvervangers en fruitdrankjes het past allemaal bij een bewuste eetwijze, waarbij ook de smaakbeleving telt. NIMA Food & Agrimarketing Ben je (als marketeer) werkzaam in de food en agribusiness? De NIMA expertgroep Food & Agrimarketing streeft naar professionalisering van deze sector in de breedste zin en stimuleert daarnaast de uitbreiding van jouw netwerk. Kijk op nima.nl/r&gs voor meer informatie over en de activiteiten van deze expertgroep. 12
14 De goegemeente staat evenwel nog een schok te wachten. De vertrouwenscrisis die de financiële wereld momenteel teistert, moet in de foodsector nog komen. Weet het publiek eigenlijk wel wat het koopt? Waar staan bijvoorbeeld die E-nummers voor, en hoe natuurlijk of veilig zijn die toevoegingen? Wat is het percentage water in een gekookte ham? Hoeveel gif bevat een bespoten appel, en hoeveel roodmakers zitten er in vlees? Als de consument erachter komt dat hij niet altijd eet wat hij denkt te eten, volgt er nog een stevige desillusie. Daar staat tegenover dat NGO s als Wakker dier, Greenpeace, Varkens in Nood, Milieudefensie, Natuur en Milieu en de Consumentenbond de structurele problemen aardig in kaart hebben. Incidenten zoals de dioxineschandalen hou je altijd, en: de consument zal toch moeten blijven eten. Genieten Het elfde gebod gij zult genieten heeft zich intussen stevig geposteerd in de eetcultuur. Gecombineerd met gezond komt de genotcultus onder meer tot uiting in vegetarisch eten (dat ook nog eens verantwoord is) en caloriearme lekkernijen en snacks die verpakt zijn in individuele porties (miniluxe). Genieten van echt is ook in. De hang naar authenticiteit vertaalt zich in hernieuwde aandacht voor vergeten groenten (pastinaak, aardpeer, schorseneer) en allerlei streekproducten. Dit gaat gepaard met een comeback van de traditionele keuken en de opkomst van kleinschalige unieke winkels. Goed gedrag Bij de voedingkeuze speelt er méér bij de consument dan het product op zich, de smaak of de gezondheidseffecten. Respect voor mens en milieu, een duurzame handelsrelatie en transparantie binnen de handelsketen wegen steeds zwaarder bij de aanschaf van voedingsmiddelen. Dit verklaart het succes van biologisch geteeld en diervriendelijk voedsel, maar tevens van Wereldwinkels en Fair Trade Shops. Ook in supermarkten groeit het assortiment eerlijke producten onder het Fairtrade / Max Havelaar-keurmerk, zoals koffie, thee, cacao, bananen, rijst en wijn. Gemak Ondanks alle nadruk op heilzame kost en verantwoorde productie, blijft de mens een gemaksdier. Heat & eat is niet meer weg te denken uit het jachtige bestaan van de moderne stedeling, die vaak geen tijd heeft voor uitgebreide menuplanning en slowfood of geen zin. Food to go is het alternatief, of anders de magnetron: deurtje open, deurtje dicht, deurtje open en smullen maar. De markt voor kant-en-klare gerechten groeit dan ook gestaag. Ook tijdens de recessie, die het convenienceassortiment zelfs een stevige impuls zal geven. Economische tegenspoed noopt de consument om bewuster met zijn inkomen om te gaan, en dat betekent dat hij minder vaak voor de horeca kiest. Het zijn de supermarkten die hiervan kunnen profiteren. Bijvoorbeeld door aantrekkelijk geprijsde diepvriesproducten, salades, kant-en-klare soep of voorbewerkte groenten en fruit aan te bieden. Prijs wordt zoals gezegd belangrijker, maar het gemaksargument blijft overeind. 13
15 Trends in Experience Marketing Terug naar first life Authenticiteit voert de boventoon bij experience. Ervaringen met plastic of namaak worden steeds minder op prijs gesteld, maar doorgeprikt als fake effectbejag. Soms is de consument daar juist op uit, maar dat worden uitzonderingen. Er is namelijk van alles aan de hand in de wereld. Zaken die de burger diepgaand raken en beïnvloeden. Het klimaat verandert, de energievoorraden raken op, de cultuur is in transitie, economisch optimisme heeft plaatsgemaakt voor pessimisme. En ook aan oude vrijheden wordt getornd: zo mag je nergens op je werk of in de horeca meer roken. In die onzekere context gaan mensen op zoek naar wat werkelijk van belang is voor hun bestaan. Dan kan bijvoorbeeld blijken dat virtuele ervaringen niet opwegen tegen het echte leven. First life first. Misschien verklaart dit het teruggrijpen op klassiekers als work-life balance, moestuintjes en colleges in het groene weiland. De oude behoeftepatronen doen het weer goed anno Totale ervaring Het gaat niet meer om één specifiek ervaringsmoment, maar om een keten van contactmomenten die bij elkaar opgeteld de dominante beleving rond het merk tot stand brengen. Dit zien we met name in diensten: alle stappen, vanaf het eerste klantcontact tot na consumptie, worden in toenemende mate ontworpen om bij te dragen aan de totale ervaring van de klant met het merk. 14
16 Geen tijd / keuzestress So many experiences, so little time. Geen tijd als excuus gaat het winnen van geen geld, in weerwil van de financiële crisis. Gedreven door tijdgebrek worden consumenten in toenemende mate selectiever in wat ze doen. Tegelijk valt er steeds meer te kiezen, op allerlei gebied. Mensen worden daar moe van en beginnen tekenen van keuzestress te vertonen. Experiences die zo zijn ingericht dat er voor de consument wordt voorgeselecteerd maar dan wel helemaal bij hem horend en passend hebben daarom de toekomst. Consultative selling Individuele voorselectie zet zich door dankzij interactiviteit in de informatievoorziening. Filters, voorselecties, persoonlijke profielen met slimme zoektechnieken het leidt allemaal naar een op het individu toegesneden informatieaanbod. Deze ontwikkeling vindt haar hoogtepunt in de persoonlijke website, samengesteld uit een spectrum van aanbieders die de klant van dienst trachten te zijn. Hun insteek verandert daarbij van iets willen verkopen naar de klant helpen kopen. Oftewel: consul tative selling in één-op-één online situaties. Corporate advertising is daarentegen op zijn retour. Consumenten willen graag echt in gesprek met organisaties en bedrijven. Dit leidt tot debatten en discussies via het web en op blogs, maar ook in real life. Toch kan digitaal ook heel menselijk aanvoelen. Nu de elektronische dienstverlening zich haast tot in het oneindige heeft gedifferentieerd (de Long Tail) en zoekfuncties sterk zijn verfijnd, worden mensen welhaast op hun individuele wenken bediend. Het gevoel van persoonlijk contact op basis van technologie. 15
17 Persoonlijk contact revisited 500 contacten via LinkedIn: wat betekent het nog? Dergelijke aantallen reduceren de menselijke interactie tot een loze kwantiteit. Het huidige leven is te groot. Veel liever verkeert men met een kleinere peer group, waar je onder gelijken bent. Closed networks lijken de massale digitale netwerken op te volgen, of zijn in ieder geval in opkomst. Heel specifiek aansluitend bij de persoon en op menselijke (lokale) maat gesneden. En waarschijnlijk geïnitieerd vanuit de sociale of maatschappelijke rol die men vervult. Online communities komen voldoende tegemoet aan de zucht naar sociaal gedreven menselijk contact. Erbij zijn, daar gaat het om. Lijfelijk aanwezig zijn en meebeleven, dus niet in vertraging (tv) op of afstand (web). Zelf creëren, daar maak je de experience mee compleet. En in deze zapcultuur kies je voor een plek waar ze je kennen, waar ze je begrijpen. De nieuwe verzuiling? Ook de jeugd lijkt het weer dichter bij huis te zoeken. Minder naar de kroeg, vaker lekker thuis met een paar vrienden gamen, een beetje jammen op de gitaar en (al multitaskend) filosoferen over het leven. Iets wat de oudere generatie misschien een kaartavondje zou noemen Instant gratification De consument leeft meer en meer voor het moment. Ongeduld en de eis van snel resultaat blijven regeren. Behoeften moeten snel en ter plekke bevredigd kunnen worden. Van uitgesteld genot is allengs minder sprake: het moet allemaal hier en nu. En als het niet bevalt, dan moet het meteen anders. De zapcultuur dringt ook door in de bestedingssfeer. NIMA Experience Marketing NIMA Experience Marketing is opgericht voor marketeers die verder willen kijken dan hun bureau en laat hen in aanraking komen met de wereld van betekenisvolle en transformationele ervaringen. Zo krijgt je handvatten aangereikt om succesvol in te spelen op de imagination society die steeds grotere vormen aanneemt. Kijk op nima.nl/r&gs voor meer informatie over en de activiteiten van deze expertgroep. 16
18 Versnellende generaties De almaar voortjakkerende technologische vernieuwing brengt een verkorting van generaties met zich mee. Kinderen van jaar gaan alweer anders met technologie om dan vroege twintigers. Ze vormen hun identiteit op een andere manier en brengen deze anders tot uitdrukking. Sprak men vroeger van cohorten van 25 jaar, nu lijkt acht jaar al een generatieverschil op te leveren. Voor het ontwikkelen van marketingconcepten kan dit verstrekkende consequenties hebben. De uitdaging is: hoe focus je op één generatie zonder de andere uit het oog te verliezen. Vrijheid en verbondenheid De hang naar sociale verbondenheid kent zijn grenzen. Mensen willen zich wel met een groep identificeren maar zich er niet langer aan binden, want dan zit je eraan vast. Disconnected zijn, ook van online communities, biedt zo zijn voordelen zoals het gevoel van persoonlijke vrijheid en wendbaarheid. Een typisch bijproduct van de voortschrijdende individualisering. Waar hoor je bij? Met wie interacteer je? Mensen kunnen nu overal bijhoren, zonder ergens aan vast te zitten. Ze proberen dingen even uit, maar het moet wel leuk zijn. Honderd jaar terug had je traditionele, uitgebreide gezinnen. Nu is vijftig procent van de markt single en breidt het arbeidslegioen zich uit met miljoenen zzp ers. Dat zou voor werkgevers een signaal moeten zijn om zich meer op de flexibele persoon te gaan richten, op het individu. Bijvoorbeeld zoals Microsoft dat doet met een compleet nieuw kantoor om de jongeren binnen te halen. Trends in 17
19 Trends in Marketing in business to business dienst verlening Small is smart Op wereldschaal ervaart men nu de negatieve gevolgen van decennialange schaalvergroting. Was big altijd beautiful, de globalisering van markten lijkt nu het voordeel van kleinere bedrijfsvormen aan het licht te brengen. Wereldwijd opererende concerns blijken niet alleen voor overheden moeilijk grijpbaar, maar ook voor het eigen bestuur. Het reactievermogen vertraagt, gedroomde efficiencies van grootschaligheid en fusies blijken niet of onvoldoende realiseerbaar. Het Angelsaksische organisatiemodel (met ondernemingen als grote money making machines vooral gericht op aandeelhouderswaarde) verliest terrein aan het meer bij Nederland passende Rijnlandmodel, waar kleinschaligheid, zelfstandigheid en consensus de boventoon voeren. De onderneming wordt in de toekomst eerder gezien als een knooppunt van allerlei belanghebbenden niet alleen de aandeelhouders, maar ook werknemers, klanten, omwonenden, het milieu en de politiek. In het Rijnlandmodel, met het gildenwezen als voorbeeld, zoekt het management naar de balans tussen alle bij de organisatie betrokken partijen. Meerwaarde leveren aan deze stakeholders tegen een realistische vergoeding, dat wordt weer de belangrijkste focus. Keep it simple Op korte termijn leidt schaalverkleining tot een afkeer van complexe en abstracte proposities, zoals hypotheekderivaten. Simplificeren, transparant en concreet maken is het devies voor de komende tijd. Toon het nut en de toegevoegde waarde voor de klant, die zich bijna reflexmatig afvraagt: wat heb ik er zelf aan. Onzekerheid over de economische ontwikkeling maakt mensen en organisaties voorzichtiger. De geleverde basiskwaliteit 18
20 vinden ze belangrijker dan state-of-the-art, tenzij dit concrete en herkenbare voordelen oplevert. Voor organisaties betekent dat een hernieuwde aandacht voor het kernproces; het volgen van modeverschijnselen raakt op de achtergrond. In marketing zal de waarde van netwerken rondom organisaties aan belang winnen. Het uitbouwen en intensiveren van contacten bevordert gezamenlijke activiteiten en zakendoen. Dit is een domein dat verdere exploitatie vraagt. Duurzaamheid Op langere termijn ontwikkelt de behoefte aan duurzaamheid zich van modeverschijnsel tot een volwaardige driver van de economie. Zo is na veel aarzelingen de macrobiotiek uit de jaren 70 met zijn specifieke interventies, uiteindelijk toch een heuse trend geworden. Nieuwe generaties stellen hardere eisen op het gebied van verantwoord produceren en leveren. Web 2.0 De evolutie van online kanalen die de fysieke contacten tussen organisaties en hun klanten leken te gaan vervangen, buigt om naar een ontwikkeling van geïntegreerde virtuele en fysieke contacten. Voor marketeers is dit een signaal om meer aandacht te geven aan de harmonisatie van offline en online, waarbij de klant gemakkelijk heen en weer kan springen zonder verlies van informatie. NIMA Industriële Marketing De expertgroep die zich voornamelijk bezighoudt met marketing in business to business dienst verlening is NIMA Industriële Marketing. Deze groep wil de industriële sector marktgerichter maken en richt zich in essentie op producerende bedrijven. Tijdens inter actieve sessies staat de rol van marketing bij technische bedrijven centraal, als ook de vertaling naar de praktijk. Kijk op nima.nl/r&gs voor meer informatie over en de activiteiten van deze expertgroep. 19
21 De samenhang in trends Als we de trendsignalen van de verschillende deelnemende expertgroepen samenvoegen en vervolgens clusteren op basisinhoudelijke overeenkomsten, ontstaan zes logisch samenhangende categorieën. De één meer fundamenteel, de ander meer praktisch van aard. De meest fundamentele trend waarmee marketeers aan de slag kunnen is het signaal van de vertrouwensbreuk tussen consumenten en aanbieders van producten en diensten. Gezond wantrouwen hoort bij elke markt en is sinds jaar en dag het bestaansrecht van organisaties als de Consumentenbond en programma s als Radar en Kassa. Maar zelden is het vertrouwen in de beloften van leveranciers zo fundamenteel ondermijnd als nu. Denk aan de burgerinitiatieven die zich teweerstellen tegen de woekerpolissen. Ze vallen misschien niet toevallig samen met de maatschappelijke onvrede over topbeloningen en de deconfiture van grote concerns als gevolg van de financiële crisis. Maar tegelijkertijd blijkt dat consumenten (burgers) niet zonder een goed functionerend aanbod van producten en diensten kunnen. Reflexen van zelfbescherming aan beide kanten van de markt lijken elkaar in gijzeling te houden. Dat werpt marketeers terug op hun meest wezenlijke bestaansreden: organisaties succesvol maken door klanten daadwerkelijke toegevoegde waarde te leveren. Zoiets functioneert niet zonder het basale vertrouwen van consumenten in de waarachtigheid van de beloften die organisaties en hun merken bieden. Tegelijkertijd moeten de merkbeloften zich bewijzen in een dynamische marktomgeving: de financiële crisis betekent niet het einde van maatschappelijke veranderingen, maar vereist wel een nieuwe koers. Willen merken relevant blijven voor hun klanten, dan moeten zij deze onderkennen en erop inspelen. 20
22 Onderliggende bewegingen De vertrouwenscrisis heeft de macht van de klant opnieuw gedefinieerd. Beloften worden niet meer voetstoots aangenomen, bewijzen gaan zwaarder tellen een nieuw accent in communicatie. De waarde van echt klantcontact (dialoog als basis) is hervonden. Het automatiseren van het klantcontact om te bezuinigen heeft zijn beste tijd gehad; de wal heeft het schip gekeerd. Wat overblijft is daadwerkelijk persoonlijk contact, waar mogelijk geautomatiseerd om klantkwaliteit te verbeteren. Online life is leuk, maar de wezenlijke dingen gebeuren in het echte leven. Terug naar first life dus. Daar moet marketingkwaliteit zich allereerst bewijzen. leiden tot een nieuwe manier van organiseren Herdefinitie van businessmodellen: nu schaalvergroting ook nadelen blijkt te vertonen, verschuift de sympathie naar schaalverkleining. Dat betekent dichter bij de klant en de arbeidsmarkt, en een effectievere besturing. Keep it simple, om te voorkomen dat klanten van je vervreemden en om de organisatie beter stuurbaar te houden. Splitsing van bedrijfsfuncties kan daarbij helpen. Stuur het contact met de klant anders aan, wellicht met meer macht voor de frontoffice. Nieuwe toetreders veranderen het spel op traditionele markten. 21
47% van de Nederlandse marketeers vindt zijn marketingkennis van online mogelijkheden te beperkt
47% van de Nederlandse marketeers vindt zijn marketingkennis van online mogelijkheden te beperkt 49% vindt dat mediabureaus tekort schieten in hun advies over online marketing Wat is de werkelijkheid van
Nadere informatieCase study: Service en sales gaan samen voor beter klantcontact
Case study: Service en sales gaan samen voor beter klantcontact Sales als basis voor klantcontact stimuleert klanttevredenheid Meer dan 900 medewerkers van Transcom Nederland verzorgen dagelijks facilitaire
Nadere informatieDe Retail Evolutie 2015-2020. Waarom de Pure Online Player niet zonder de winkelstraat kan
De Retail Evolutie 2015-2020 Waarom de Pure Online Player niet zonder de winkelstraat kan Alexander Nijeboer, retailstrateeg Li Moon alexander@limoon.nl Li Moon, een toonaangevend retailreclamebureau Wij
Nadere informatieOndernemingsplan Opella
Ondernemingsplan Opella 02 08 Op weg naar 2020 Bijzonder en gewoon Zorgdienstverlener Opella ondersteunt mensen op allerlei manieren, waarbij het zo zelfstandig mogelijk leven en wonen voorop staat. Ondanks
Nadere informatieEven voorstellen. Clemens Huis in t veld Directeur. Niels Huismans Business Development
Prepare to Connect Even voorstellen Clemens Huis in t veld Directeur Niels Huismans Business Development Hoeveel verschillende arbeidsrelaties voor externe professionals zijn er momenteel in Nederland
Nadere informatiehier niet, maar wel bijvoorbeeld in de USA.
Innovatie Innovatie is noodzakelijk. Altijd. Dat geldt voor elke organisatie, dus ook voor klantenservice en klantcontact. CR&T gaat de komende maanden op bezoek bij klantcontactprofessionals, met als
Nadere informatieFOOD2MARKET INNOVATIE TRAINING. 14 november 2013
FOOD2MARKET INNOVATIE TRAINING 14 november 2013 Edwin Palsma The Food Agency Specialisten in food marketing Wij verbinden voedingskennis, technologie, marketing en sales om de marktpositie van agro & food
Nadere informatieDe Business Case voor sociale media bij gemeenten
De Business Case voor sociale media bij gemeenten Boyd Hendriks Wie de business case zoekt voor het gebruik van sociale media bij gemeenten, vindt meestal een plaatje dat is opgebouwd uit verschillende
Nadere informatieMinigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen!
Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen! Introductie In een wereld die op alle vlakken steeds meer digitaal verbonden raakt,
Nadere informatieHoezo een bank liken!?
Social Media ING Nederland Hoezo een bank liken!? 15e Docter Lezing Amsterdam Schiphol-Oost 8 april 2013 Frank Jan Risseeuw Manager Social Media Hub ING Nederland 1 Eerst even voorstellen Frank Jan Studie
Nadere informatieNedap Varkens Prestatie Test
Complete oplossingen voor varkenshouderij Nedap biedt middels elektronische individuele dieridentificatie efficiënte en slimme oplossingen voor dierverzorging in de gehele varkenshouderij. Nedap Varkens
Nadere informatieStrategic Decisions Monitor. Juni 2013 Dilemma s in Klantcontact
Strategic Decisions Monitor Juni 2013 Dilemma s in Klantcontact KIRC 2013 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische of andere wijze openbaar worden
Nadere informatieWat zijn de drijfveren van de Nederlandse ondernemer? Een onderzoek naar de vooren nadelen van ondernemen
Wat zijn de drijfveren van de Nederlandse ondernemer? Een onderzoek naar de vooren nadelen van ondernemen Onderzoek van GfK november 2015 Inleiding Het aantal ondernemers blijft groeien. In 2015 heeft
Nadere informatieInspirerende trends. Webcare met Voxtron en Engagor
Inspirerende s Webcare met Voxtron en Engagor Webcare met Voxtron en Engagor Facebook, Twitter, blogs en fora: voor de consument zijn het nieuwe kanalen om over een bedrijf te praten en om producten en
Nadere informatieAegon Future Fit Governance, cultuur en gedrag in een exponentieel versnellende omgeving
Aegon Future Fit Governance, cultuur en gedrag in een exponentieel versnellende omgeving Strategie egon Nederland Commissarissen symposium KPMG Amstelveen 9 oktober 2017 Aegon Future Fit Introductie Aegon
Nadere informatieESSAY. Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay. Lexington Baly 1592180
ESSAY Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay Lexington Baly 1592180 Seminar: Dream Discover Do Essay Docent: Rob van den Idsert Effectief gebruik
Nadere informatieEerste uitgave: maart 2015-03-14 Copyright 2015 Saskia Steur Druk: www.drukzo.nl
Eerste uitgave: maart 2015-03-14 Copyright 2015 Saskia Steur Druk: www.drukzo.nl Hoewel deze uitgave met zorg is samengesteld aanvaardt de auteur geen enkele aansprakelijkheid voor schade ontstaan door
Nadere informatiebeste online marketing voor jouw kantoor.
Een review is de beste online marketing voor jouw kantoor. HOGERE OPBRENGSTEN LAGERE KOSTEN POSITIEVE EFFECTEN VOORWOORD INHOUD Je moet grondig je best doen om online goed gevonden te worden. Het internet
Nadere informatiewww.marktonderzoek.be
Wij zetten het jaar vol inspiratie en enthousiasme in met een overzicht van enkele trends waar we als ondernemer in 2015 niet omheen kunnen. Op de hoogte zijn van deze trends en erop inspelen kan uw activiteiten
Nadere informatiewww.econocom.com Optimaliseer het gebruik van uw IT en Telecom infrastructuur
www.econocom.com Optimaliseer het gebruik van uw IT en Telecom infrastructuur Efficiëntie Meegaan met de tijd Mobiliteit De markt verandert evenals onze manier van werken. Het leven wordt mobieler en we
Nadere informatieTravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS
TravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS Intro Lobke Elbers @lobkeelbers lobke@travelnext.nl Community manager Content schrijver Online marketing Blogger Kansenzoeker Samenwerker Gastdocent NHTV Nijmegen www.travelnext.nl
Nadere informatieOntdek Freelancehouse: flexibele organisaties hebben de toekomst
Ontdek Freelancehouse: flexibele organisaties hebben de toekomst 1 Flexibele organisaties hebben de toekomst De arbeidsmarkt verandert. Overheid en bedrijfsleven kiezen bewust voor de flexibele inzet van
Nadere informatieMeer succes met je website
Meer succes met je website Hoeveel geld heb jij geïnvesteerd in je website? Misschien wel honderden of duizenden euro s in de hoop nieuwe klanten te krijgen. Toch levert je website (bijna) niets op Herkenbaar?
Nadere informatieOnline Storytelling met uw interactief jaarverslag
REACH TOUCH MOVE Interactief Jaarverslag Online Storytelling met uw interactief jaarverslag Maximale Reach, Touch en Move in de financiële verantwoording van een jaar Waarom uw jaarverslag interactief?
Nadere informatieHet gaat eindelijk weer over echtheid
Het gaat eindelijk weer over echtheid Internet heeft de wereld veel transparanter gemaakt, de sociale media maken mensen weerbaar. Traditionele reclame wordt dan ook steeds vaker leugenachtig gevonden.
Nadere informatieONLINE MARKETING ANGELCOACHING
ONLINE MARKETING ANGELCOACHING MARCA VAN DEN BROEK Met mijn bedrijf AngelCoaching zet ik me in voor succesvol ondernemen als kunstenaar//creatief. WAAR GAAT HET OM? Zichtbaarheid Onderscheidend (en authentiek)
Nadere informatiePiM Team. Strategie. Creatie & productie Concept& communicatie
# PiM Team Strategie Creatie & productie Concept& communicatie Voor wie? Agenda Introductie - kernwaarden en gedrag Wim Haan Blok 1: Core values, praktijkvoorbeelden, Business Code Blok 2: Pauze - de
Nadere informatieE-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen
E-resultaat aanpak Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen 2010 ContentForces Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie,
Nadere informatieSturen op kosten, kwaliteit of klantwaarde?
Sturen op kosten, kwaliteit of klantwaarde? Theorie en praktijk Wim-Peter de Raadt, directeur Cvision pagina 1 Cvision Customer, Communication, Contact Opzetten / interim management / projectmanagement
Nadere informatieFACILITAIRE PERFORMANCE 2017
FACILITAIRE PERFORMANCE 2017 MEDEWERKERS VRAGEN OM INSPIRATIE, IDENTITEIT EN GEZONDE KEUZE IN FACILITAIRE SERVICES Facilitaire services in kantoren zorg en onderwijs laten in 2017 met een tevredenheidscijfer
Nadere informatieDe redactie zette de vijf service providers die
SERVICE PROVIDERS rondetafel service ProviDing Dient kwaliteit advies Service providers dragen bij aan een hoge kwaliteit van financieel advies. Ze noemen het heel belangrijk ervoor te zorgen dat beleidsmakers
Nadere informatieDe ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole
De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole Sociale media hebben individuen meer macht gegeven. De wereldwijde beschikbaarheid van gratis online netwerken, zoals Facebook,
Nadere informatieGELOOFWAARDIGHEID is de sleutel tot succesvolle interne communicatie. April 2012. Concrete tips voor effectieve interne communicatie
GELOOFWAARDIGHEID is de sleutel tot succesvolle interne communicatie April 2012 Concrete tips voor effectieve interne communicatie Amsterdam, augustus 2012 Geloofwaardige interne communicatie Deze white
Nadere informatieOp zoek naar de juiste professional? Smart Recruitment
Op zoek naar de juiste professional? Smart Recruitment hebbes! Herkenbaar? Het moment dat u met absolute zekerheid weet dat u de juiste kandidaat voor uw bedrijf heeft gevonden? Of dat u gewoon weet dit
Nadere informatieBranding Marketing communication design online
We leven in een tijdperk van onomkeerbare wereldwijde sociale en economische veranderingen. sociale Dat leidt voor ons allen tot nieuwe vormen van werken en leven. economische verandering Ons systeem transformeert
Nadere informatieIn de Visie is beschreven waar SGL in de toekomst voor wil staan, rekening houdend met ontwikkelingen die op dit moment aan de orde zijn.
Bijlage 1 meerjarenbeleidsplan Missie, visie en kernwaarden SGL In dit document vindt u de hernieuwde Missie, Visie en kernwaarden. In de Missie is beschreven wat SGL uit wil dragen naar buiten. Daarbij
Nadere informatieJe imago is hoe anderen je zien
Identity matters Je imago is hoe anderen je zien What you see, is what you get ART= ontwerp- en reclameburo creëert sinds 1997 merken, huisstijlen en bedrijfsstijlen. Ook al zien anderen je soms anders,
Nadere informatieDigitale transformatie van zorgcommunicatie
Digitale transformatie van zorgcommunicatie trendrapport 2016 Digitale transformatie en marktwerking ontwrichten zorgcommunicatie De zorg was decennialang een behouden markt, met professionals die kwaliteit
Nadere informatieVoorstellen LINDA BLANKENDAAL. Januari 2011
WELKOM Voorstellen LINDA BLANKENDAAL Januari 2011 WAT GAAN WE DOEN? Wat is marketing Waarom marketing Communicatie Social Media 1900-1950 Industriële Revolutie produceren staat central Auto telefoon en
Nadere informatieGids voor werknemers. Rexel, Building the future together
Gids voor werknemers Rexel, Building the future together Editorial Beste collega s, De wereld om ons heen verandert snel en biedt ons nieuwe uitdagingen en kansen. Aan ons de taak om effectievere oplossingen
Nadere informatie10 WEB DESIGN TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSITE
10 WEB DESIGN TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSITE Is uw website aan vernieuwing toe? Pas deze tips toe en haal meer uit je website De laatste jaren zien we grote veranderingen op het gebied van webdesign.
Nadere informatieThe Future: what s in it for us!
The Future: what s in it for us! Tim Rook Marketing Republic! 16 juni 2010 Persoonlijke introductie: Chief Inspiration Officer: Marketing Republic! Ruim 20 jaar ervaring in Channel Marketing & Communicatie:
Nadere informatieBanken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg
Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Werk aan de winkel wat betreft openheid, onderscheidingsvermogen en communicatiekanalen from Accenture and Microsoft 1 Werk aan de winkel wat betreft
Nadere informatieDe alles-in-1 Zorgapp
De alles-in-1 Zorgapp Tevreden cliënten en medewerkers Impact van zorgapps op de zorgverlening Meerwaarde van zorgapps in het zorgproces De rol van de zorgverlener verandert in rap tempo door nieuwe technologie
Nadere informatieDe bediening van de nieuwe consument
IG&H Consulting & Interim Zeist, 17 september 2014 Make strategy work! De bediening van de nieuwe consument AM:INNOSURANCE IG&H de bediening van de nieuwe consument Agenda Trends - DE NIEUWE CONSUMENT
Nadere informatieVraag naar duurzame producten blijkt crisisproof Duurzaamheidkompas #9 thema: Duurzaamheid in tijden van crisis
Vraag naar duurzame producten blijkt crisisproof Duurzaamheidkompas #9 thema: Duurzaamheid in tijden van crisis November 2012 Inleiding Duurzaamheidkompas Antwoord op duurzaamheidvragen In deze tijd van
Nadere informatie17 omzetverhogende marketing tips
17 omzetverhogende marketing tips 1. Creëer je eigen youtube kanaal en gebruik het om je producten aan te kondigen, een aanbieding te doen of tips te geven. Kijk maar als voorbeeld naar het succes van
Nadere informatieOnline Marketing Vraagstuk: Content Marketing Datum: juni 2016
Online Marketing Vraagstuk: Content Marketing Datum: juni 2016 Content marketing De consument stelt steeds meer eisen. Technologische ontwikkelingen volgen elkaar in rap tempo op. Als gevolg daarvan stijgen
Nadere informatieToolkit for Life het bestuurbare leven. Gespot Toolkit for Life
Toolkit for Life het bestuurbare leven Gespot Toolkit for Life Het levenspad Van oudsher was vroeger je levenspad zo goed als uitgestippeld; je koos een duidelijke studie, richtte je daar volledig op en
Nadere informatieTraining en workshops
Mirabeau Academy DIGITAL CONCEPT DEVELOPMENT Training en workshops MIRABEAU ACADEMY AHEAD IN A DIGITAL WORLD Digitaal denken zit in onze code. We weten exact wat er online speelt. Sinds 2001 ontwikkelen
Nadere informatieAlles draait om beleving
Samen ondernemen Alles draait om beleving Samen beleven Samenvatting Strategisch Businessplan Ondernemersfonds Tilburg Het is 2020 experience marketing horeca dienstensector beleving detailhandel events
Nadere informatieSamen, duurzaam doen!
Samen, duurzaam doen! Een online platform voor duurzaamheid in de Kromme Rijn en Utrechtse Heuvelrug Transitie: We leven niet in een tijdperk van verandering maar in een verandering van tijdperken Jan
Nadere informatieDe ultieme manier om als klein merk machtig te worden
De ultieme manier om als klein merk machtig te worden Independent Insurances Whitepaper 8/10 05-2015 De ultieme manier om als klein merk machtig te worden Independent Insurances Whitepaper 8/10 05-2015
Nadere informatieUtrecht Business School
Cursus Merkstrategie & Reputatie De cursus Merkstrategie & Reputatie Management duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties
Nadere informatieUitnodiging workshop social storytelling Creating valuable stories worth sharing
Uitnodiging workshop social storytelling Creating valuable stories worth sharing > Meer begrip van de kracht van consumenten en social media voor jouw marketing en communicatie > Inzicht in moderne verhalen,
Nadere informatieDe Business Case voor Social Media bij gemeenten Boyd Hendriks, Informatieland
De Business Case voor Social Media bij gemeenten Boyd Hendriks, Informatieland Wie de business case zoekt voor het gebruik van Social Media bij gemeenten vindt meestal een plaatje dat is opgebouwd uit
Nadere informatieErvaar het Beste van Online. In-Store.
Ervaar het Beste van Online. In-Store. AOPEN maakt gebruik van de laatste ontwikkelingen op het gebied van IT met als doel de digitale communicatie binnen een winkelomgeving te versterken. Door samen te
Nadere informatieIn 9 stappen ondernemer. Tips & tricks bij het starten van je eigen onderneming
In 9 stappen ondernemer Tips & tricks bij het starten van je eigen onderneming Inhoudsopgave Stap 1: ben ik wel ondernemer? Stap 2: wat wordt mijn product of dienst? Stap 3: wie zijn mijn klanten en waar
Nadere informatieStrategic Decisions Monitor Februari 2016 Trends in Customer Service
Strategic Decisions Monitor Februari 2016 Trends in Customer Service In samenwerking met KIRC 2016 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische of andere
Nadere informatieMeer betalen voor duurzaam? Alleen als de consument weet waarom Duurzaamheidkompas #7 thema: Ken de prijs. December 2011
Meer betalen voor duurzaam? Alleen als de consument weet waarom Duurzaamheidkompas #7 thema: Ken de prijs December 2011 Inleiding Duurzaamheidkompas Antwoord op duurzaamheidvragen In deze tijd van milieu-,
Nadere informatieHoe ouder, hoe trouwer Switchen & behouden in de 50-plusmarkt
WHITEPAPER Hoe ouder, hoe trouwer Switchen & behouden in de 50-plusmarkt Onderzoek van het (een initiatief van Bindinc) toont aan dat onder 50-plussers merktrouw vaker voorkomt dan onder 50- minners. Daarbij
Nadere informatieFlexibiliteit! Kwaliteit! Gastvrijheid! Kostenbesparing!
Flexibiliteit! Kwaliteit! Gastvrijheid! Kostenbesparing! Flavours to go Het flexibele concept voor uw interne catering waar u de smaak van te pakken krijgt! Flexibiliteit! Kwaliteit! Gastvrijheid! Kostenbesparing!
Nadere informatieCATEGORY LEAD HOME & LIVING
Consulting Exit Digital Category Management #VACATURE CATEGORY LEAD HOME & LIVING Wehkamp is een van Nederlands meest succesvolle online retailers. De missie van het bedrijf is de nummer één zijn in de
Nadere informatiepggm.nl Mantelzorg en dementie in de beleving van PGGM&CO-leden
pggm.nl Mantelzorg en dementie in de beleving van PGGM&CO-leden Enquête Mantelzorg en dementie 2014 Vooraf In juli 2014 vroegen wij onze leden naar hun ervaringen met mantelzorg in het algemeen, en mantelzorg
Nadere informatieEXPERTGROEP FUTURE CITY CENTRE
In samenwerking met: EXPERTGROEP FUTURE CITY CENTRE Shopping Today 24 september 2015 Korte introductie.. Enny van de Velden Managing Director CCV Dienstverlener voor elektronische transacties in Europa
Nadere informatieTraining en workshops
Mirabeau Academy ONLINE PERSUASION Training en workshops MIRABEAU ACADEMY AHEAD IN A DIGITAL WORLD Digitaal denken zit in onze code. We weten exact wat er online speelt. Sinds 2001 ontwikkelen we platformen
Nadere informatieVraag je je af via welke platformen en devices je de consument kunt bereiken? En hoe? Zes marketingtrends.
Vraag je je af via welke platformen en devices je de consument kunt bereiken? En hoe? Zes marketingtrends. Door: Patricia Redsicker Bron/voor u gelezen: www.marketingonline.nl Volgens het Infinite Dial
Nadere informatieSamenwerken aan een toekomstbestendige retailsector
Samenwerken aan een toekomstbestendige retailsector Wie wij zijn Het Retail Innovation Platform helpt de innovatie- en concurrentiekracht van de retailsector te versterken. Samen met retailers en andere
Nadere informatieRapport Credit Management Software 2015-2016. Presentatie: Marcel Wiedenbrugge
Rapport Credit Management Software 2015-2016 Presentatie: Marcel Wiedenbrugge Credit Expo, 5 november 2015 Agenda 1. Het rapport Credit Management Software 2. CMS. De huidige stand van zaken 3. Hoe ziet
Nadere informatieOP WEG NAAR EEN NIEUW TIJDPERK
OP WEG NAAR EEN NIEUW TIJDPERK 16 maart 2016 Classificatie: Robert Witteveen / Vivat, Reaal Voorstellen Robert Witteveen Strategisch Marketeer & Innovator Wat staat u te wachten? De consument van de toekomst
Nadere informatieNetwerk organisatie. Toekomst voor succesvolle professionals? Netwerkorganisaties - Alita de Haan
Netwerk organisatie Toekomst voor succesvolle professionals? Inhoud 1. Ontwikkelingen (markt en maatschappij) 2. Transitie van organisaties 3. Adviesbureau de Rijk nieuwe stijl Food for thought Ontwikkelingen
Nadere informatieDuurzaamheidk. Denken en doen over groente Duurzaamheidkompas meting #12 Mei 2014
Duurzaamheidk mpas Denken en doen over groente Duurzaamheidkompas meting #12 Mei 2014 Inleiding Het Duurzaamheidkompas Antwoord op duurzaamheidvragen In deze tijd van milieu-, klimaat-, voedsel- en economische
Nadere informatieScoren met communicatie
Focus op je klant Scoren met communicatie Inleiding Druk, druk druk Ik hoor vaak van ondernemers: ik ben druk, druk, druk, maar waarmee eigenlijk? Tijd maken om mijn doelen te bereiken. sneeuwen regelmatig
Nadere informatieGeachte lezer, Voor meer uitleg over mijn presentatie Ga kathedralen bouwen! verwijs ik u graag naar de website http://www.quakernaat.nl.
Geachte lezer, Voor meer uitleg over mijn presentatie Ga kathedralen bouwen! verwijs ik u graag naar de website http://www.quakernaat.nl. Deze presentatie is bedoeld als naslagwerkje voor aanwezigen. Daan
Nadere informatie11 dingen die je nu kunt doen om meer te gaan verkopen
11 dingen die je nu kunt doen om meer te gaan verkopen Iedereen met een website komt er vroeg of laat mee in aanraking. Hoe verander ik meer bezoekers in klanten? Met conversie dus. Conversie optimalisatie
Nadere informatieHET VERTROUWEN IN INSTITUTIES NEEMT AF, MENSEN ZOEKEN VERTROUWEN BIJ ELKAAR Het vertrouwen in instituties zoals de media, vakbonden, grote
HET VERTROUWEN IN INSTITUTIES NEEMT AF, MENSEN ZOEKEN VERTROUWEN BIJ ELKAAR Het vertrouwen in instituties zoals de media, vakbonden, grote ondernemingen, de Tweede Kamer en de regering neemt af. Waarop
Nadere informatieInnovatieplatform Twente S a m e n w e r k e n a a n i n n o v a t i e
Innovatieplatform Twente S a m e n w e r k e n a a n i n n o v a t i e Twente is een innovatieve regio die nationaal en internationaal sterk in opkomst is. Daarom is op initiatief van de provincie Overijssel
Nadere informatieVPT in de Wijk. Succesvolle WMO Businesscase voor de toekomst. Steven Schoorl. 13 juni :30-14:30. ZBz Partners Wij maken zorg gezond!
VPT in de Wijk Succesvolle WMO Businesscase voor de toekomst 13 juni 2013 13:30-14:30 Steven Schoorl Extramuraliseren 2 Maatregelen om de kosten voor ouderenzorg te beheersen Regelgeving wordt gebruikt
Nadere informatieWat is ComfiCare? ComfiCare is een product van Van Dorp zorg en welzijn
Wie ben ik? Jan Pons (1959) HTS Chemie 10 jaar AutoCAD 15 jaar eigen online advertising bedrijf 14 maanden verantwoordelijk voor verkoop ComfiCare Ik ben géén techneut Ik heb géén achtergrond in de zorg
Nadere informatieE-CURSUS 1: WELKE WAARDEN ZIJN VAN WEZENLIJK BELANG VOOR JOU?
E-CURSUS 1: WELKE WAARDEN ZIJN VAN WEZENLIJK BELANG VOOR JOU? Thuis en op school heb je allerlei waarden meegekregen. Sommigen passen bij je, anderen misschien helemaal niet. Iedereen heeft waarden. Ken
Nadere informatieFactsheet DELIVERING DIGITAL PROFESSIONALS People
Factsheet DELIVERING DIGITAL PROFESSIONALS People DELIVERING DIGITAL PROFESSIONALS People Onze experts brengen u digitale kennis en ervaring op locatie. Om voortdurend in te kunnen spelen op veranderende
Nadere informatieMaar bestuursvrijwilligersdaalt. Redenen.
1 2 Is vrijwilligers werk passé? Neen toch niet 1 op 5 Vlamingen regelmatig De laatste 15 jaar stabiel Tussen 25 en 45 jaar doen we minder vrijwilligerswerk 1/5 of 200000 vrijwilligers binnen organisaties
Nadere informatieNimva. Sociale Business Efficiënte e-marketing
Sociale Business Efficiënte e-marketing Hedendaagse business draait om vertrouwen. De technologische evolutie van internet, sociale media, mobiele toestellen hebben de klantenrelaties verschoven van controle
Nadere informatieWelkom bij Brand instinct! In dit merkpaspoort leggen we uit wie wij zijn, wat we beloven, waarom wij doen wat we doen en waar wij voor staan.
merkpaspoort Welkom bij Brand instinct! In dit merkpaspoort leggen we uit wie wij zijn, wat we beloven, waarom wij doen wat we doen en waar wij voor staan. Dit paspoort is voor iedereen die op een of andere
Nadere informatieDE VOORHOEDE VAN DIGITAL
DE VOORHOEDE VAN DIGITAL Betalingen vormen het hart van e-commerce. Maar de digitalisering heeft voor banken veel meer potentie dan alleen betalingen. Daarom investeert ABN AMRO in de ontwikkeling van
Nadere informatieLeergang Leiderschap voor Professionals
Leergang Leiderschap voor Professionals Zonder ontwikkeling geen toekomst! Leergang Leiderschap voor Professionals Tijden veranderen. Markten veranderen, organisaties en bedrijven veranderen en ook de
Nadere informatieBeCube = B. Merkstrategie
BeCube, brand & communications BeCube = B 3 Oftewel: wees tot de derde macht. Tijd, ruimte en kansen laten zich afdwingen. Verleg grenzen Er is altijd een oplossing. Altijd een stap meer. Merkstrategie
Nadere informatieInspiratie voor Nieuwe Business Modellen
Inspiratie voor Nieuwe Business Modellen Bijeenkomst bij Eneco in kader van onderzoek naar Nieuwe Business Modellen De noodzaak om te veranderen is onmiskenbaar. Burgers, bedrijven en overheid zoeken naar
Nadere informatieLinkedIn voor ZZP ers
LinkedIn voor ZZP ers LinkedIn voor ZZP ers Jan Willem Alphenaar Schrijver: Jan Willem Alphenaar Coverontwerp: Jan Willem Alphenaar Coverfoto: Henk-Jan Winkeldermaat - Punkmedia ISBN: 9789463189798 Jan
Nadere informatievoor meer informatie: 1 juli 2008 Drs. Hellen M. Molenkamp
PERSBERICHT voor meer informatie: 1 juli 2008 Drs. Hellen M. Molenkamp Marketing & Communicatie T : +31 20 557 52 30 I : www.kasbank.com KAS BANK N.V. geeft invulling aan Europese groei door strategische
Nadere informatieBijeenkomst Lac Noord / VKG
Bijeenkomst Lac Noord / VKG Kies en je wordt gekozen (Bron: Jan van Setten) Eric-Jan van den Berg Directeur Commercie Niels Herweijer - Marketeer Agenda VKG algemeen Visie toekomst adviseur Digitale communicatie
Nadere informatieSelf service. 360 o Klantbeeld. Door én met klanten. Grip op markten. Antwoord op dynamiek. Adoptability
Self service 360 o Klantbeeld Door én met klanten Antwoord op dynamiek Adoptability Grip op markten De front office betaalt en de front office bepaalt door Chris Ras, Michel Peters en Roel Corzaan De groei
Nadere informatieDigitale marketing: kansen en mogelijkheden
Digitale marketing: kansen en mogelijkheden Oskar van Straaten Agradi partner: Hoe digitale marketing de wereld verandert De kansen en de mogelijkheden Oskar van Straaten oprichter & directeur Agradi AgriMarketing
Nadere informatieMASTERCLASS AGILE MANAGEMENT
MASTERCLASS AGILE MANAGEMENT SNEL EN WENDBAAR WERKEN AAN CONTINUE VERBETERING IN ORGANISATIES LEADERSHIP, ENTREPRENEURSHIP, STEWARDSHIP NYENRODE. A REWARD FOR LIFE INDEX Inleiding 3 Masterclass Agile Management
Nadere informatieRabobank. Een bank met ideeën.
Samen bankieren. Rabobank. Een bank met ideeën. Identiteitsbewijs Rabobank Centraal Twente Ideologie 5 Visie 9 Missie 21 Merkbelofte 25 Unieke kracht 29 Kernwaarden 33 Ambities 39 Ideologie 5 Waar geloven
Nadere informatieToekomst van uw biologische boerderijwinkel.
Toekomst van uw biologische boerderijwinkel. Naam: William Ton (1604410) Docent: Rob van den Idsert Specialisatie: Concept Periode: 2015-D Datum: 27-05-2015 Toekomst van uw biologische boerderijwinkel.
Nadere informatieLeiderschap in Turbulente Tijden
De Mindset van de Business Leader Leiderschap in Turbulente Tijden Onderzoek onder 175 strategische leiders Maart 2012 Inleiding.. 3 Respondenten 4 De toekomst 5 De managementagenda 7 Leiderschap en Ondernemerschap
Nadere informatiePassie voor Techniek in goede banen leiden van opleiden naar duurzaam aantrekkelijk
Passie voor Techniek in goede banen leiden van opleiden naar duurzaam aantrekkelijk Misja Bakx Directeur Matchcare Agenda 1. Arbeidsmarkt ontwikkelingen en veranderingen 2. Trends in de rol van onderwijs,
Nadere informatieKortom, van visie naar werkelijkheid!
Wie zijn wij Scopeworks is een internationaal bureau wat zich richt op executive search, interim management en consulting. Ons kantoor is gevestigd in Nederland en vanuit hier worden onze diensten wereldwijd
Nadere informatie