Dienstbeschrijving Routers en Managed Routerdienst voor glasvezelverbinding

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Dienstbeschrijving Routers en Managed Routerdienst voor glasvezelverbinding"

Transcriptie

1 CBG Connect B.V. Tel: Fax: Dienstbeschrijving Routers en Managed Routerdienst voor glasvezelverbinding Versie 7.2 Maand: Juli 2015 Versie: 1.0 Maand: april 2010

2 Inhoudsopgave 1 Inleiding Managed Routerdienst met afkoopregeling voor router Router en Managed Routerdienst met koop router Algemene informatie router Welke modellen, welke keuze? De Managed Routerdienst Algemene informatie over de Routerdienst Voordelen Proactieve lijnmonitoring Proactieve routermonitoring Service Voorwaarden Verhaalsmogelijkheid overschrijding tijdslimieten Werkzaamheden CBG Connect Opleveren router Meerwerk aansluiting Cisco router Opleveren van de Managed Routerdienst Router Updates Proactieve lijnmonitoring Proactieve routermonitoring Melden en oplossen van storingen en onderhoud Scheidingspunt van de dienst Netwerkschets Overige bepalingen Leveringen Levering router Levering Managed Routerdienst Contractduur, mutaties, verhuizing en beëindiging Contractduur Mutaties Verhuizing Beëindiging Beëindiging Managed Routerdienst bij bedrijfsbeëindiging of faillissement Facturering Managed Routerdienst (afkoopregeling) Router en Managed Routerdienst (koop router) Maatwerk installaties Technische voorwaarden Stroomtoevoer- en aardingsvoorwaarden

3 6.4.2 Omgevingscondities Installatie van de apparatuur Bekabelingvoorwaarden Algemene voorwaarden Managed Routerdienst Algemene kaderzetting van deze dienstbeschrijving

4 1 Inleiding Voor u ligt de dienstbeschrijving van de Managed Routerdienst die door CBG Connect wordt geleverd. Deze dienstbeschrijving geeft u meer specifieke informatie, die voor u van belang kan zijn bij het maken van de juiste keuze als het gaat om de aanschaf van: Managed Routerdienst De Managed Routerdienst wordt door CBG Connect in twee varianten aangeboden. Hieronder vindt u kort de informatie met betrekking tot de twee varianten. 1.1 Managed Routerdienst met afkoopregeling voor router Wanneer u kiest voor een Managed Routerdienst met een afkoopregeling, levert CBG Connect u een Managed Routerdienst inclusief een Cisco router. Gedurende de contractperiode betaalt u maandelijks een minimaal bedrag voor de Router (hardware). Aan het einde van de periode als alle maandtermijnen zijn voldaan is de router uw eigendom. 1.2 Router en Managed Routerdienst met koop router Wanneer u kiest voor Router en Managed Routerdienst koopt u via CBG Connect de router. U bent dus na betaling direct eigenaar van de router. CBG Connect levert over deze router de managed dienst. De kosten van afkoopregeling zijn in deze vorm niet van toepassing, daarom is de maandtermijn voor de managed dienst bij deze variant ook goedkoper. Wat betreft de Managed dienst die door CBG Connect geleverd wordt, is deze in beide varianten gelijkwaardig. 4

5 2 Algemene informatie router 2.1 Welke modellen, welke keuze? Een router is een apparaat dat twee of meer verschillende computernetwerken aan elkaar verbindt, zoals bijvoorbeeld een bedrijfsnetwerk met internet om pakketten data van het ene naar het andere netwerk te verzenden. Een router kan gezien worden als een schakelapparaat voor datapakketten en zorgt voor de beschikbaarheid van de internetverbinding met een beperkte beveiligingsfunctie. Het model router is afhankelijk van de door u gekozen internetsnelheid. In overleg kan er, indien mogelijk, gekozen worden voor een router met een hogere internetsnelheid, zodat u bij eventuele toekomstige upgrade van een internetsnelheid geen nieuwe router hoeft aan te schaffen, waardoor de down tijd geminimaliseerd wordt. De door CBG Connect aangeboden professionele routers worden gebruikt bij bedrijven of andere organisaties die een eigen publiek IP-adres vanuit de provider toegewezen hebben gekregen. Bij een dergelijke aansluiting wordt er niet één publiek IP-adres toegewezen, maar een blok opeenvolgende adressen (een subnet) van unieke adressen. Achter een professionele router kunnen meerdere web-, mail- of andere internetservers met elk een eigen IP-adres aangesloten worden. Ook een combinatie van beide toepassingen is mogelijk: een apart segment met (eventueel) publieke IP-adressen voor servers die vanaf internet toegankelijk moeten zijn en een ander segment voor het bedrijfsnetwerk waar wel privé IP-adressen worden gebruikt. Cisco is nog steeds leider in dit marktsegment en de provider van de glasvezelverbinding heeft de hierboven genoemde modellen als gecertificeerde routers in de whitelist opgenomen. Opname in deze whitelist geef aan dat de provider een werkende verbinding met deze routers garandeert. Op de website van CBG Connect vindt u meer technische specificaties van de routers die CBG Connect levert. 5

6 3 De Managed Routerdienst 3.1 Algemene informatie over de Routerdienst Voor ondernemers die een optimale beschikbaarheid van de aanwezig datacommunicatieverbinding verwachten en beheerwerkzaamheden van de router willen uitbesteden aan een gespecialiseerd bedrijf, biedt CBG Connect u de Managed Routerdienst aan. De door u, bij CBG Connect, afgenomen router wordt door een Cisco medewerker van onze technische dienst geprogrammeerd met een standaard configuratie. Na installatie van de router in uw organisatie, wordt door onze technische medewerker op afstand via de monitoring gecontroleerd of het internetsignaal van uw provider bij u op locatie daadwerkelijk beschikbaar en werkend is opgeleverd. 3.2 Voordelen Snellere oplevering internetdienst omdat de door u aangeschafte router vooraf geprogrammeerd en geleverd wordt. Provider van de te leveren verbinding levert de router meestal separaat van de oplevering van de verbinding. Hierdoor bent u afhankelijk van uw provider wanneer deze de router komt aansluiten op de nieuwe internetverbinding. Router updates worden door Cisco specialist van CBG Connect uitgevoerd. Standaard monitoring 24 uur per dag, 7 dagen per week. Proactieve lijnmonitoring van eventuele onderbrekingen en melding van calamiteiten worden tijdens kantooruren van 8:30 tot 17:30 uur uitgevoerd. Proactieve routermonitoring en oplossen van calamiteiten worden tijdens kantooruren van 8:30 tot 17:30 uitgevoerd. Proactieve doormelding van storing aan provider. Bewaken voortgang van storingsafhandeling bij provider. Kosteloze omruiling van een defecte router gedurende de gehele duur van de contractperiode. 3.3 Proactieve lijnmonitoring Bij de proactieve lijnmonitoring wordt bij CBG Connect via ons monitoringsysteem gecontroleerd of er geen storingen zijn in de door de internetprovider opgeleverde lijn. Deze storingen worden aan u als klant gemeld. Doch melden wij hier uitdrukkelijk dat de lijnverbinding geleverd wordt door uw provider en dat wij deze storing niet zelf kunnen verhelpen. CBG Connect kan de onderbreking wel snel traceren en doorspelen naar uw provider zodat de storingen zo snel mogelijk in behandeling genomen wordt. Verder kunnen wij met de monitoring bepalen of de ondergrens van de afgenomen snelheid bij uw provider gegarandeerd is. Daarbij kunnen wij meten welke bandbreedte werkelijk door u als klant gebruikt wordt. CBG Connect kan niet verantwoordelijk gesteld worden voor het niet voldoen van de gemeten gegevens ten opzichte van de afgenomen diensten die u als klant met uw provider overeengekomen bent. 3.4 Proactieve routermonitoring Bij proactieve routermonitoring wordt bij CBG Connect via ons monitoringsysteem gecontroleerd of de router nog werkzaam is. Mocht er zich een storing voordoen of de router defect zijn, dan krijgt CBG Connect hiervan een melding. Aan de hand van deze waarschuwing zal CBG Connect met u in contact treden en overgaan tot de opstart van de procedure voor het verhelpen van de storing. Dit kan reparatie, dan wel vervanging van het product zijn. 6

7 Een kopie van de laatste instellingen van de router, die door een technisch Cisco medewerker van CBG Connect is geprogrammeerd, wordt gedocumenteerd en gedurende de gehele contractperiode bewaard, met als doel dat in het geval zich een hardwarematige calamiteit op de router voordoet de laatst werkende configuratie kan worden heringesteld. Hierdoor wordt zo spoedig mogelijk wederom een werkende internetverbinding gerealiseerd. 3.5 Service Voorwaarden CBG Connect biedt standaard de hieronder weergegeven Service Voorwaarden. Standaard bij de Managed Routerdienst inbegrepen 24 x7 Ma-Vrij 8:30-17:30 Monitoring router X Storingsmelding X Proactieve lijnmonitoring X Proactieve routermonitoring X Proactieve doormelding van storing naar provider X Bewaken voortgang storingsafhandeling bij provider X Storingsherstel (op basis van in te plannen afspraak) X Gratis omruiling bij defecte router incl. voorrijden op basis van in te X plannen afspraak Router updates uitgevoerd door CBG Connect X Response binnen 4 kantooruren X Hardware herstel binnen 8 kantooruren X Melden van storingen kan 24 uur per dag. Het oplossen van de storingen aan de router vindt plaats op werkdagen van maandag tot en met vrijdag van 8:30 tot 17:30 uur. Tenzij er sprake is van een vooraf aangegeven werkdag dat CBG Connect gesloten is en op feestdagen welke volgens de Nederlandse kalender bekend zijn. Response tijd vanuit CBG Connect zal binnen 4 kantooruren zijn. Tijdsspanne zal ingaan vanaf het moment dat de storingsmelding in een direct contact door een medewerker van CBG Connect aan de klant is gemeld. Storingen die na hierboven genoemde kantoortijden en in het weekend plaatsvinden, zullen op de eerstvolgende werkdag door CBG Connect in behandeling worden genomen. Hiervoor geldt ook dat de tijdsspanne ingaat op het moment dat de klant een terugmelding van CBG Connect heeft ontvangen, waarin aangegeven wordt dat de storingsmelding is ontvangen en dat deze in behandeling wordt genomen door de technische dienst van CBG Connect. Hardwareherstel zal uitgevoerd worden binnen 8 kantooruren, volgens in te plannen afspraak. 3.6 Verhaalsmogelijkheid overschrijding tijdslimieten Indien de werkelijk benodigde tijd (gerelateerd aan werkdagen en arbeidsuren van 8:30-17:30 uur), voor het oplossen van storingen en defecten, 50% of meer overschreden wordt dan de standaard Service Voorwaarden, zal CBG Connect per situatie één maandtermijn van de Managed Routerdienst terug betalen. Deze regeling is niet van toepassing bij overschrijding van de tijdslimieten als deze ontstaan door overmacht veroorzaakt door derde partijen. Voor verdere informatie verwijzen wij u naar de Algemene voorwaarden Managed diensten. 7

8 4 Werkzaamheden CBG Connect Het is van belang voor u als klant, dat duidelijk is welke activiteiten van CBG Connect ten aanzien van de Managed Routerdienst worden uitgevoerd en welke activiteiten tegen meerwerk door ons uitgevoerd kunnen worden. 4.1 Opleveren router De technisch Cisco medewerker van CBG Connect voorziet de router van basisinstellingen om een werkende internetverbinding te kunnen realiseren. Hierna wordt de router opgestuurd zodat u deze zelf kunt aansluiten op de verbinding van de provider als deze is opgeleverd. Migratie naar het bedrijfsnetwerk zal door uw eigen IT specialist moeten worden gerealiseerd. Indien u geen eigen IT specialist/beheerder heeft om deze migratiewerkzaamheden uit te voeren, kunt u deze werkzaamheden tegen meerwerk op basis van urennacalculatie door een medewerker van CBG Connect laten uitvoeren. 4.2 Meerwerk aansluiting Cisco router Indien u de aansluiting van de Cisco router geheel door CBG Connect wilt laten uitvoeren dan worden deze werkzaamheden uitgevoerd op basis van nacalculatie van gewerkte uren tegen Cisco/Systeembeheer uurtarief. Het kan hier gaan om bijvoorbeeld: Aansluiting van de router op de gehele kantoorautomatisering (Systeembeheertarief) Instellingen conform specifieke eisen als bijvoorbeeld maatwerkconfiguratie (Ciscotarief) Telefonisch support bij migratie bedrijfsnetwerk door uw eigen IT beheerder (Systeembeheer tarief) Als u meerwerk wilt laten uitvoeren zal indien nodig een aparte offerte voor de werkzaamheden uitgebracht worden. Wordt er gebruik gemaakt van Telefonisch support dan zullen de gemaakte kosten zonder voorafgaande offerte in rekening worden gebracht. 4.3 Opleveren van de Managed Routerdienst Oplevering van de Managed Routerdienst kan pas plaatsvinden als de aangevraagde verbinding van de provider is geleverd. Voor het implementeren van de door u afgenomen Managed Routerdienst in ons monitoringsysteem zal met u een afspraak worden gemaakt door een medewerker van de technische afdeling van CBG Connect. De Managed Routerdienst wordt op afstand geactiveerd. 4.4 Router Updates Router updates worden door Cisco specialist van CBG Connect uitgevoerd. Deze beoordeeld vooraf of de werking tussen de update van het IOS (besturingssysteem van de router), de verbinding van de internetprovider en de standaardconfiguratie dermate zijn afgestemd dat er een werkende situatie blijft. Indien blijkt dat de update geen positieve uitwerking zal hebben op de samenhang van de drie hiervoor genoemde componenten, dan zal de update achterwege blijven. 4.5 Proactieve lijnmonitoring Bij lijnmonitoring wordt 24 uur per dag, 7 dagen per week de lijnen standaard gemonitord. De gegevens van deze monitoring blijven bewaard in het monitoringsysteem. Tijdens kantooruren van maandag tot en met vrijdag van 8:30 uur tot 17:30 uur worden de lijnen proactief gemonitord en wordt u bij calamiteiten zo spoedig mogelijk hiervan op de hoogte gesteld. Meer informatie over de lijnmonitoring vindt u in onderdeel

9 4.6 Proactieve routermonitoring Bij routermonitoring wordt 24 uur per dag, 7 dagen per week de router standaard gemonitord. De gegevens van deze monitoring blijven bewaard in het monitoringsysteem. Tijdens kantooruren van maandag tot en met vrijdag van 8:30 uur tot 17:30 uur worden de routers proactief gemonitord en wordt u bij calamiteiten zo spoedig mogelijk hiervan op de hoogte gesteld. Meer informatie over de routermonitoring vindt u in onderdeel Melden en oplossen van storingen en onderhoud De standaard lijn- en routermonitoring vinden 24 uur per dag 7 dagen per week plaats. Calamiteiten, onderbrekingen en andere storingen zullen zo spoedig mogelijk in behandeling worden genomen. Dit houdt wel in dat storingen die zich buiten kantooruren voordoen in behandeling worden genomen bij aanvang van de nieuwe werkdag. Storingen die zich tijdens kantooruren van maandag tot en met vrijdag van 8:30 uur tot 17:30 uur voordoen, kunnen direct gemeld worden. Indien door de klant bemerkt wordt dat er een storing plaats vindt en er nog geen contact opgenomen is door CBG Connect, zal de klant de storing actief aan CBG Connect melden zodat het herstel van de storing zo spoedig mogelijk in werking gesteld kan worden. Melding van storing gaarne via het centrale telefoonnummer van CBG Connect Buiten kantooruren maakt u gebruik van de toegekende code voor het melden van storingen. Storingen kunnen gemeld worden via het centrale telefoonnummer van CBG Connect. Van daaruit zal de melding doorgeschakeld worden naar de technische afdeling van CBG Connect. De technische dienst zal met de klant in contact treden om na te gaan wat de aard van de storing is die zich op dat moment voordoet en met de klant bespreken welke acties er uitgezet worden om de storing te verhelpen. Mocht er sprake zijn van een regionale- of landelijk storing van het internetnetwerk, dan zal CBG Connect meer informatie opvragen bij de provider en zo spoedig mogelijk een melding doorgeven aan de klant. In verband met het opvragen van deze informatie kan het voorkomen dat er tussen de aanvang van de storing en de melding van CBG Connect enige tijd zit. Bij een landelijke storing die ook een verstoring op het telefoonverkeernetwerk veroorzaakt, zal deze storingsmelding waarschijnlijk niet uitgevoerd kunnen worden. CBG Connect zal indien mogelijk via een mobiel nummer de contactpersoon van de klant proberen te informeren over de status van de storing. Storingen die niet het regionale- of landelijke netwerk betreffen, maar na technische consult van CBG Connect voort blijken te vloeien uit de directe levering van internetverbinding van de provider aan de klant, zullen door CBG Connect doorgezet worden naar de betreffende provider. CBG Connect kan zelf geen storingen aan een geleverde verbinding tussen provider en klant oplossen en is daarom afhankelijk van de procedures die de provider zal volgen om de storing op te lossen. Gepland onderhoud kan uitgevoerd worden van maandag tot vrijdag tussen 8:30 en 17:30 uur. CBG Connect zal voor eventueel onderhoud en updates vooraf een afspraak maken, zodat er een geschikte datum en tijd ingepland kan worden. 9

10 5 Scheidingspunt van de dienst 5.1 Netwerkschets In onderstaande afbeelding is overzichtelijk weergegeven op welke wijze een internetverbinding met router en eventueel ICT beveiliging kan worden aangesloten op uw automatiseringsnetwerk. Met stippellijnen is visueel weergegeven wie verantwoordelijk en aanspreekpunt is in het geval zich een storing voordoet. CBG Connect is verantwoordelijk voor de dienst conform de afgegeven Service Voorwaarden U bent zelf verantwoordelijk voor het aansluiten van uw netwerk en/of uw randapparatuur aan de door CBG Connect geleverde apparatuur en voor een correcte werking van deze aansluiting, tenzij u de installatie van de router heeft uitbesteed aan CBG Connect. Firewall voor ICT beveiliging Router schakelapparaat voor dataverkeer Netwerk Glasswitch provider KPN Internet op werkplek Verantwoordelijkheid klant Verantwoordelijkheid klant of CBG Connect Verantwoordelijkheid provider Internetdienst via provider 10

11 6 Overige bepalingen 6.1 Leveringen Levering router Na ontvangst van de ingevulde en getekende offerte ontvangt u digitaal een factuur waar de bestelde producten c.q. diensten op vermeld staan. Betalingstermijn van deze factuur is 14 dagen na factuurdatum. Na ontvangst van de betaling zal de router verzonden worden. Indien u gekozen heeft voor installatie door Cisco specialist van CBG Connect, wordt de router voor u gereserveerd en na oplevering van de verbinding door provider, op afspraak door CBG Connect bij u geïnstalleerd Levering Managed Routerdienst Levertijd van de Managed Routerdienst is afhankelijk van de opleverdatum van de verbinding door de provider en de installatie van de router. Zodra CBG Connect bevestiging binnen heeft van de oplevering van de verbinding, en de klant bij de afdeling inkoop bevestigd heeft dat de router geïnstalleerd is, zal een medewerker van CBG Connect contact met u opnemen om een afspraak in te plannen, zodat de router op afstand geïmplementeerd wordt in ons monitoringsysteem. 6.2 Contractduur, mutaties, verhuizing en beëindiging Contractduur De contractduur van de Managed Routerdienst wordt aangegaan voor drie of vijf jaar. Opzeggen dient uiterlijk drie maanden voor het einde van de contractdatum schriftelijk te geschieden Mutaties Mutaties kunnen door een door u bevoegd medewerker schriftelijk worden doorgegeven via Verhuizing Een verhuizing van een van uw locaties wordt gezien als een opzegging indien u de apparatuur niet op uw nieuwe locatie gaat her inzetten Beëindiging Als de Managed Routerdienst vanuit uw zijde wordt beëindigd binnen de overeengekomen contractperiode, wordt dit beschouwd als vroegtijdige opzeggen van het contract. Bij vroegtijdige opzegging bent u bij beide varianten van de Managed Routerdienst de resterende maandtermijnen aan CBG Connect verschuldigd. In overleg tussen contractant en CBG Connect kan er gekozen voor één van de hierna genoemde opties: U kiest ervoor om tot het einde van het overeengekomen contract de verschuldigde maandtermijnen te betalen en geeft CBG Connect de gelegenheid tot het einde van de contractperiode de dienst uit te voeren. Indien u de Managed dienst inclusief router heeft afgenomen is de router na betaling uw eigendom. U kiest ervoor om de resterende termijnen van het contract in één keer te betalen. Na ontvangst krijgt u een bevestiging dat de dienst beëindigd wordt. Indien u de Managed dienst inclusief router heeft afgenomen is de router na betaling uw eigendom. U kunt bij de afdeling verkoop een formulier aanvragen voor beëindiging van de Managed Routerdienst overeenkomst. 11

12 6.2.5 Beëindiging Managed Routerdienst bij bedrijfsbeëindiging of faillissement Bij een Managed Routerdienst (inclusief een router) blijft de router het eigendom van CBG Connect totdat het volledige bedrag van het overeengekomen contract voldaan is. Indien er vroegtijdig opgezegd wordt, in verband met bedrijfsbeëindiging of een faillissement, en het totale bedrag van de overeenkomst niet wordt betaald, dient de router retour gezonden te worden aan CBG Connect. Meer informatie met betrekking beëindiging en retour zending kunt u vinden in de Algemene Voorwaarden Managed Diensten. 6.3 Facturering CBG Connect verstuurd met betrekking tot Router en Managed Routerdienst digitale facturen, naar een door de contractant opgegeven adres. Dit adres mag geen info adres zijn Managed Routerdienst (afkoopregeling) Wanneer u heeft gekozen voor de Managed Routerdienst inclusief een Cisco router op basis van een afkoopregeling, ontvangt u vooraf éénmalig een digitale factuur met betrekking tot kosten voor basisinstallatie van de router. Deze factuur heeft een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum. Na ontvangst van de betaling wordt de apparatuur uitgeleverd. De maandelijkse termijnen voor de Managed Routerdienst worden middels een automatische incasso aan het begin van de maand geïncasseerd. Voor deze automatische incasso dient de volmacht die bij de offerte meegestuurd is, door de contractant ingevuld en ondertekend geretourneerd te worden. Facturen voor de bedragen die middels automatische incasso worden geïncasseerd worden digitaal verzonden naar het door de klant aangeven adres, dat vermeld wordt op het formulier Volmacht voor automatische incasso Router en Managed Routerdienst (koop router) Wanneer u heeft gekozen voor een losse Cisco Router met daarbij de Managed Routerdienst, ontvangt u éénmalig een digitale factuur voor de te leveren Cisco Router (hardware) met basisinstallatie. Deze heeft een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum. Na ontvangst van de betaling wordt de apparatuur uitgeleverd. De maandelijkse termijnen voor de Managed Routerdienst worden middels een automatische incasso aan het begin van de maand geïncasseerd. Voor deze automatische incasso dient de volmacht die bij de offerte meegestuurd is, door de contractant ingevuld en ondertekend geretourneerd te worden. Facturen voor de bedragen die middels automatische incasso worden geïncasseerd worden digitaal verzonden naar het door de klant aangeven adres, dat vermeld wordt op het formulier Volmacht voor automatische incasso Maatwerk installaties Wanneer u heeft gekozen voor een installatie door CBG Connect, worden de installatiekosten op basis van nacalculatie volgens het overeengekomen uurtarief achteraf gefactureerd. Deze digitale factuur heeft een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum. 12

13 6.4 Technische voorwaarden Voor het aansluiten van apparatuur op uw eigen netwerkomgeving heeft u minimaal een Ethernetaansluiting op uw pc of een Ethernet-LAN nodig. Er zijn voor installatie en beheer van apparatuur eisen gedefinieerd waaraan uw bedrijfslocatie en ruimte moeten voldoen: Stroomtoevoer- en aardingsvoorwaarden Specifieke 230V AC met 16A op één zekering CBG Connect prefereert een beschikbaarheid voor de apparatuur gebruikmakend van een noodstroom mogelijkheid (UPS) CEE connectoren. Afstand tussen de stroomeenheid en de CPE niet groter dan twee meter Specifieke aarding door middel van een VD 35 mm 2 aardschakelaar Ri minder dan 0,5Ohm Omgevingscondities ETSI klimaatklasse 3.2 Temperatuur tussen 0 en 40 graden Celsius Niet condenserende relatieve vochtigheid tussen de 10% en 85% Omgeving moet stofvrij zijn Geen verbouwingsactiviteiten binnen het bereik van de apparatuur Installatie van de apparatuur De apparatuur kan geïnstalleerd worden in een 19 patchkast. De Cisco 881 router kan op een plateau in de kast geplaatst worden. Voor de Cisco 891 is een inbouwframe beschikbaar. De Cisco 2901 is een 19 model en kan daarom standaard zonder inbouwframe in de 19 patchkast geïnstalleerd worden. Wanneer er geen 19 patchkast of voldoende rekruimte aanwezig is, dient de klant zelf zorg te dragen voor een 19 patchkast met voldoende inbouwruimte Bekabelingvoorwaarden CBG Connect sluit indien hiertoe opdracht wordt gegeven de te leveren apparatuur op uw locatie aan op de glasvezelswitch van de provider en/of uw automatiseringsnetwerk waarbij 2 meter UTP bekabeling is inbegrepen. 13

14 7 Algemene voorwaarden Managed Routerdienst De algemene voorwaarden die betrekking hebben op de Managed Routerdienst kunt u vinden in het document Algemene Voorwaarden Managed Diensten die u kunt downloaden via Uiteraard zijn deze voorwaarden ook op te vragen via uw accountmanager van CBG Connect. Bij het ondertekenen van de offerte Routers en Managed Routerdienst bent u op de hoogte gesteld dat de Dienstbeschrijving Routers en Managed Routerdienst glasvezel en het document Algemene Voorwaarden Managed Diensten een onlosmakelijk deel van de Managed Routerdienst zijn Door ondertekening van het contract, bevestigd u dat u akkoord gaat met de volgende documenten: Offerte Routers en Managed Routerdienst Dienstbeschrijving Routers en Managed Routerdienst glasvezel Algemene Voorwaarden Managed Diensten Algemene Koop- en Leveringsvoorwaarden CBG Connect Deze documenten zullen een leidraad zijn indien er een situatie ontstaat die alleen via deze richtlijnen opgelost kan worden. Bij conflict situaties prevaleren de richtlijnen van de documenten zoals zij hieronder in volgorde worden genoemd. Offerte Routers en Managed Routerdienst Dienstbeschrijving Routers en Managed Routerdienst glasvezel Algemene Voorwaarden Managed Diensten Algemene Koop- en Leveringsvoorwaarden CBG Connect 14

15 8 Algemene kaderzetting van deze dienstbeschrijving In deze dienstbeschrijving worden de diensten beschreven die CBG Connect levert onder de formule 'Routers en Managed Routerdienst glasvezel." Deze dienstbeschrijving vormt een onlosmakelijk deel van de ondertekende offerte in combinatie met Algemene koop- en leveringsvoorwaarden en mogelijke bedrijfsspecifieke voorwaarden en afspraken. CBG Connect behoudt zich het recht voor deze dienstbeschrijving zonder voorafgaande melding te wijzigen. De dienstbeschrijving Routers en Managed Routerdienst glasvezel, is uitsluitend bestemd voor intern gebruik binnen uw organisatie. Het maakt onderdeel uit van het contract tussen u en CBG Connect. Het document is aan u verstrekt om een afgewogen keuze te kunnen maken voor CBG Connect als leverancier van een router en Managed Routerdienst. Alle rechten met betrekking tot dit document zijn voorbehouden aan CBG Connect. Niets uit deze publicatie of delen ervan mag op enigerlei wijze worden gereproduceerd, toegankelijk gemaakt in een database of op andere wijze aan derden beschikbaar worden gesteld, tenzij CBG Connect hier op uitdrukkelijk verzoek van uw bedrijf schriftelijk toestemming voor heeft verleend. Wijzigingen en typefouten voorbehouden. CBG Connect B.V., juli

Dienstbeschrijving Connect Secure

Dienstbeschrijving Connect Secure CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Dienstbeschrijving Connect Secure Versie 1 Maand: Juli 2015 Inhoudsopgave 1 Inleiding... 4 2 Algemene informatie Connect

Nadere informatie

Handleiding TIM Connect 1 Platform

Handleiding TIM Connect 1 Platform CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Handleiding TIM Connect 1 Platform Versie: 1 Maand: juni 2015 Versie: 1.0 Maand: april 2010 Inhoudsopgave 1 Inleiding...

Nadere informatie

Service Level Agreement RoutIT ten behoeve van Connect 1 Platform VOIP

Service Level Agreement RoutIT ten behoeve van Connect 1 Platform VOIP CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Service Level Agreement RoutIT ten behoeve van Connect 1 Platform VOIP Versie: 1.1 Maand: juli 2015 Versie: 1.0 Maand: april

Nadere informatie

Handleiding TIM (Telefonie en ICT Monitor) KPN ÉÉN

Handleiding TIM (Telefonie en ICT Monitor) KPN ÉÉN CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Handleiding TIM (Telefonie en ICT Monitor) KPN ÉÉN Versie: 1 Maand: april 2016 Versie: 1.0 Maand: april 2010 Inhoudsopgave

Nadere informatie

Dienstbeschrijving HIP (x)dsl Connect 1 Platform

Dienstbeschrijving HIP (x)dsl Connect 1 Platform CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Dienstbeschrijving HIP (x)dsl Connect 1 Platform Versie: 1 Maand: Juli 2015 Versie: 1.0 Maand: april 2010 Inhoudsopgave

Nadere informatie

SERVICE LEVEL AGREEMENT

SERVICE LEVEL AGREEMENT SERVICE LEVEL AGREEMENT MijnASP Versie 04-01-2008 Pagina:1 1 DEFINITIES Beschikbaarheid CPE Gepland onderhoud Responstijd Elipstijd Kantooruren Klant apparatuur Non-performance penalty Onderhoudsvenster

Nadere informatie

Service Level Agreement RoutIT ten behoeve van Connect 1 Platform internetdiensten

Service Level Agreement RoutIT ten behoeve van Connect 1 Platform internetdiensten CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Service Level Agreement RoutIT ten behoeve van Connect 1 Platform internetdiensten Versie: 1 Maand: juli 2015 Versie: 1.0

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Glasvezel Connect 1 Platform

Dienstbeschrijving Glasvezel Connect 1 Platform CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Dienstbeschrijving Glasvezel Connect 1 Platform Versie: 1 Maand: Juli 2015 Versie: 1.0 Maand: april 2010 Inhoudsopgave 1

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Quality of Service Voice Connect 1 Platform

Dienstbeschrijving Quality of Service Voice Connect 1 Platform CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Dienstbeschrijving Quality of Service Voice Connect 1 Platform Versie: 1 Maand: juli 2015 Versie: 1.0 Maand: april 2010

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Flexseating Connect 1 Platform

Dienstbeschrijving Flexseating Connect 1 Platform CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Dienstbeschrijving Flexseating Connect 1 Platform Versie: 1 Maand: juni 2015 Versie: 1.0 Maand: april 2010 Inhoudsopgave

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Call Recording VOIP Connect 1 Platform

Dienstbeschrijving Call Recording VOIP Connect 1 Platform CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Dienstbeschrijving Call Recording VOIP Connect 1 Platform Versie: 1 Maand: november 2015 Versie: 1.0 Maand: april 2010 Inhoudsopgave

Nadere informatie

Anti Spam Poort 25 Policy RoutIT ten behoeve van Connect 1 Platform

Anti Spam Poort 25 Policy RoutIT ten behoeve van Connect 1 Platform CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Anti Spam Poort 25 Policy RoutIT ten behoeve van Connect 1 Platform Versie: 1 Maand: juli 2015 Versie: 1.0 Maand: april

Nadere informatie

Service Level Agreement

Service Level Agreement Service Level Agreement Artikel 1: Definities In de Service Level Agreement worden de definities uit artikel 1 van de Algemene Voorwaarden voor de levering van BV aan zakelijke gebruikers gehanteerd, daarnaast

Nadere informatie

Randvoorwaarden en Condities Connect 1 Platform

Randvoorwaarden en Condities Connect 1 Platform CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Randvoorwaarden en Condities Connect 1 Platform Versie 3 Maand: juni 2015 Versie: 1.0 Maand: april 2010 Inhoudsopgave 1 Installatie... 3 1.1 De

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Pinnen over IP Connect 1 Platform

Dienstbeschrijving Pinnen over IP Connect 1 Platform CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Dienstbeschrijving Pinnen over IP Connect 1 Platform Versie: 1 Maand: juli 2015 Versie: 1.0 Maand: april 2010 Inhoudsopgave

Nadere informatie

Inhoud. 1 Inleiding 3. 2 Qfast Carrier Preselect 4 2.1 Hoe werkt Qfast Carrier Preselect? 4 2.2 Aanvraag en levering 4 2.

Inhoud. 1 Inleiding 3. 2 Qfast Carrier Preselect 4 2.1 Hoe werkt Qfast Carrier Preselect? 4 2.2 Aanvraag en levering 4 2. Inhoud 1 Inleiding 3 2 Qfast Carrier Preselect 4 2.1 Hoe werkt Qfast Carrier Preselect? 4 2.2 Aanvraag en levering 4 2.3 Facturatie 4 3 Qfast Telefonie 5 3.1 Wat is Qfast Telefonie? 5 3.2 Hoe werkt Qfast

Nadere informatie

Dienstbeschrijving MSSL Connect 1 Platform

Dienstbeschrijving MSSL Connect 1 Platform CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Dienstbeschrijving MSSL Connect 1 Platform Versie: 1 Maand: Juli 2015 Versie: 1.0 Maand: april 2010 Inhoudsopgave 1 Inleiding...

Nadere informatie

Dienstbeschrijving HIP Onbeperkt Connect 1 Platform

Dienstbeschrijving HIP Onbeperkt Connect 1 Platform CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Dienstbeschrijving HIP Onbeperkt Connect 1 Platform Versie: 1 Maand: Juli 2015 Versie: 1.0 Maand: april 2010 Inhoudsopgave

Nadere informatie

Dienstbeschrijving I AM Connect 1 Platform

Dienstbeschrijving I AM Connect 1 Platform CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Dienstbeschrijving I AM Connect 1 Platform Versie: 1 Maand: juli 2015 Versie: 1.0 Maand: april 2010 Inhoudsopgave 1 Inleiding...

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Mobility opties Connect 1 Platform

Dienstbeschrijving Mobility opties Connect 1 Platform CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Dienstbeschrijving Mobility opties Connect 1 Platform Versie: 1 Maand: juni 2015 Versie: 1.0 Maand: april 2010 Inhoudsopgave

Nadere informatie

Service Level Agreement (SLA) Colocated servers Provalue B.V.

Service Level Agreement (SLA) Colocated servers Provalue B.V. Service Level Agreement (SLA) Colocated servers Provalue B.V. 1. Inleiding Naast het leveren van colocated servers bieden wij ook de mogelijkheid om een uitgebreide Service Level Agreement (SLA) af te

Nadere informatie

Eenmalig: 50,00 Eenmalig: 50,00 Eenmalig: 50,00 Per maand: 35,00 Per maand: 55,00 Per maand: 75,00

Eenmalig: 50,00 Eenmalig: 50,00 Eenmalig: 50,00 Per maand: 35,00 Per maand: 55,00 Per maand: 75,00 Bestelformulier Fore Freedom 1/6 XXLNet wil zijn klanten het grootst mogelijke gemak en plezier laten ervaren op het gebied van informatie en communicatie in een continu veranderende wereld. ICT producten

Nadere informatie

ONLINE-BACKUP Dienstbeschrijving en SLA. versie 2.0

ONLINE-BACKUP Dienstbeschrijving en SLA. versie 2.0 ONLINE-BACKUP Dienstbeschrijving en SLA versie 2.0 Gilze, februari 2014 Definities Algemene Voorwaarden Beschikbaarheid Customer Support Dienst FIFO Kantooruren Opdrachtgever Klantapparatuur Maximale Hersteltijd

Nadere informatie

Dienstbeschrijving DigiAlarm.net

Dienstbeschrijving DigiAlarm.net Algemeen Deze dienstbeschrijving omvat de specifieke kenmerken van de dienst DigiAlarm.net van ASB-Security BV, hierna te noemen ASB. Inleiding Wat biedt de dienst DigiAlarm.net DigiAlarm.net is een alarmtransmissiedienst

Nadere informatie

Aansluit Document Squip Pay

Aansluit Document Squip Pay Aansluit Document Squip Pay Geachte klant, Hartelijk dank voor uw aanvraag bij Squip-pay.nl. In dit Aansluit document vindt u drie overeenkomsten. Eén voor de aanschaf van de automaat, één voor de service

Nadere informatie

ANUBIS. Service Level Agreement WatchGuard Hardware Replacement contract. PC Security. tussen. Opdrachtgever. Anubis B.V. Datum d.d.

ANUBIS. Service Level Agreement WatchGuard Hardware Replacement contract. PC Security. tussen. Opdrachtgever. Anubis B.V. Datum d.d. Service Level Agreement WatchGuard Hardware Replacement contract tussen Opdrachtgever en Anubis B.V. Datum d.d. 20-10-2003 Referentie: WG03-xx-xx-klantnaam Inhoudsopgave 1. Beschrijving Dienst 4 2. Procedure

Nadere informatie

Pagina 1 van 7. Algemene voorwaarden webdesign 2012

Pagina 1 van 7. Algemene voorwaarden webdesign 2012 Pagina 1 van 7. Algemene voorwaarden webdesign 2012 Pagina 2 van 7. Artikel 1 Definities en toepasselijkheid 1.1 Robin Krooshof Services: Leverancier van de geboden diensten en / of producten. 1.2 Opdrachtgever:

Nadere informatie

Dienstbeschrijving mshield Connect 1 Platform

Dienstbeschrijving mshield Connect 1 Platform CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Dienstbeschrijving mshield Connect 1 Platform Versie: 1 Maand: Juli 2015 Versie: 1.0 Maand: april 2010 Inhoudsopgave 1 Inleiding...

Nadere informatie

NETWORKCONNECT Dienstbeschrijving en SLA. versie 2.0

NETWORKCONNECT Dienstbeschrijving en SLA. versie 2.0 NETWORKCONNECT Dienstbeschrijving en SLA versie 2.0 Gilze, maart 2014 Definities Algemene Voorwaarden Beschikbaarheid Customer Support Dienst Kantooruren Opdrachtgever Klantapparatuur Maximale Hersteltijd

Nadere informatie

GTS-Online Remote Firewall beheer Service Level Agreement (SLA)

GTS-Online Remote Firewall beheer Service Level Agreement (SLA) GTS-Online Remote Firewall beheer Service Level Agreement (SLA) Versie 1.1 November 2014 Inhoudsopgave Inleiding...... 1 Remote Firewall beheer...... 1 Dienst... 1 Randvoorwaarden... 1 Service Level...

Nadere informatie

Leveringsvoorwaarden Twin-tel

Leveringsvoorwaarden Twin-tel Leveringsvoorwaarden Twin-tel Versie: 1.0 Datum: 25-03-2013 Pagina 2 van 5 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1. Inleiding... 3 2. Scoop... 4 2.1. Binnen scoop van de opdracht.... 4 2.2. Verantwoordelijkheid

Nadere informatie

Eenmalig: 300,00 Eenmalig: 300,00 Eenmalig: 300,00 Per maand: 190,00 Per maand: 380,00 Per maand: 760,00. ik wil een half rack bestellen

Eenmalig: 300,00 Eenmalig: 300,00 Eenmalig: 300,00 Per maand: 190,00 Per maand: 380,00 Per maand: 760,00. ik wil een half rack bestellen Bestelformulier BytesNet 1/6 XXLNet wil zijn klanten het grootst mogelijke gemak en plezier laten ervaren op het gebied van informatie en communicatie in een continu veranderende wereld. ICT producten

Nadere informatie

1 Dienstbeschrijving all-in beheer

1 Dienstbeschrijving all-in beheer 1 Dienstbeschrijving all-in beheer De all-in beheer overeenkomst van Lancom is modulair opgebouwd. U kunt bij Lancom terecht voor deelgebieden zoals helpdesk ondersteuning of backup, maar ook voor totale

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Hipper Connect 1 Platform

Dienstbeschrijving Hipper Connect 1 Platform CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Dienstbeschrijving Hipper Connect 1 Platform Versie: 1 Maand: juli 2015 Versie: 1.0 Maand: april 2010 Inhoudsopgave 1 Inleiding...

Nadere informatie

Alarm over IP. Dienstbeschrijving. Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 8

Alarm over IP. Dienstbeschrijving. Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 8 Alarm over IP Dienstbeschrijving Copyright The Voip Company 2011 Pagina 1 van 8 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1. Inleiding... 3 1.1. Wat is Alarm over IP?... 3 1.2. Waarom lanceert The VOIP Company

Nadere informatie

1.1.1c. Smeren en zo nodig afstellen van mechanische onderdelen van in het contract omschreven apparatuur.

1.1.1c. Smeren en zo nodig afstellen van mechanische onderdelen van in het contract omschreven apparatuur. 1.1. Contract A preventief service abonnement 1.1.1. Algemene bepalingen 1.1.1a. Een preventief service abonnement wordt ten minste aangegaan voor de duur van één jaar. Gedurende de periode wordt 1 maal

Nadere informatie

Algemene voorwaarden. Collect Club

Algemene voorwaarden. Collect Club Algemene voorwaarden Collect Club Inhoud 1. Definities 3 2. Overeenkomst 4 3. Toepasselijkheid, Algemene voorwaarden 5 4. Registratie, Bestelling en Abonnement 6 5. Totstandkoming Overeenkomst 7 6. De

Nadere informatie

Algemene onderhoudsvoorwaarden Tim

Algemene onderhoudsvoorwaarden Tim Algemene onderhoudsvoorwaarden Tim Artikel 1: Definities Uitdrukkingen met hoofdletters die gebruikt worden in deze voorwaarden hebben de betekenis zoals gedefinieerd in de Algemene licentievoorwaarden

Nadere informatie

Algemene voorwaarden Dynamic Webservice

Algemene voorwaarden Dynamic Webservice Algemene voorwaarden Dynamic Webservice Artikel 1: Toepasselijkheid 1. Opdrachtgever gaat onverminderd akkoord met de door Dynamic Webservice gestelde voorwaarden, hierbij eventueel eigen voorwaarden laten

Nadere informatie

Aanvraag- /wijzigingsformulier DigiAccess Lees voor het invullen eerst de toelichting

Aanvraag- /wijzigingsformulier DigiAccess Lees voor het invullen eerst de toelichting 1. Wat wenst u? Nieuwe aansluiting DigiAccess. Vul nu vraag 2 en verder in. Vul ook pagina 2 in. Wijzigen van uw DigiAccess aansluiting Vul nu vraag 3 en verder in. Vul op pagina 2 de punten 2 t/m 5 in.

Nadere informatie

Panas Striensestraat 67 5241 AW Rosmalen 073 523 23 30 info@panas.nl www.panas.nl

Panas Striensestraat 67 5241 AW Rosmalen 073 523 23 30 info@panas.nl www.panas.nl Inhoudsopgave 1. Internet op Maat... 3 1.1 Inleiding... 3 1.2 (x)dsl- verbindingen... 3 1.2.1 ADSL... 3 1.2.2 VDSL... 4 1.2.3 SDSL... 4 1.3 Ethernet- Acces op basis van koper... 4 1.4 Glasvezel (Fiber

Nadere informatie

Service Level Agreement (SLA) Dedicated servers Provalue B.V.

Service Level Agreement (SLA) Dedicated servers Provalue B.V. Service Level Agreement (SLA) Dedicated servers Provalue B.V. 1. Inleiding Naast het leveren van dedicated servers bieden wij ook de mogelijkheid om een uitgebreide Service Level Agreement (SLA) af te

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Servicedesk

Dienstbeschrijving Servicedesk Monteba IT Solutions is een diensten bedrijf. We richten ons primair op het onderhoud en installatie van computers, internet en telefonie. Om de dienstverlening te stroomlijnen maakt onze Servicedesk gebruik

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Servicedesk

Dienstbeschrijving Servicedesk Monteba IT Solutions is een diensten bedrijf. We richten ons primair op het onderhoud en installatie van computers, internet en telefonie. Om de dienstverlening te stroomlijnen maakt onze Servicedesk gebruik

Nadere informatie

Uw zakelijke ICT-omgeving goed geregeld en optimaal beveiligd voor een vast bedrag per maand

Uw zakelijke ICT-omgeving goed geregeld en optimaal beveiligd voor een vast bedrag per maand PC-Score introduceert: DÉ TOTAALOPLOSSING VOOR ONDERNEMERS Storingsdienst, netwerkbeheer, antivirus, onderhoud en hulp op afstand. Veilig en snel! Uw zakelijke ICT-omgeving goed geregeld en optimaal beveiligd

Nadere informatie

notities Versie: versie datum Onderwerp Interne Leveringsvoorwaarden van het ICT Servicecentrum, RU Nijmegen Aan HaWo

notities Versie: versie datum Onderwerp Interne Leveringsvoorwaarden van het ICT Servicecentrum, RU Nijmegen Aan HaWo notities Versie: versie datum Onderwerp Aan CC Van Hans Wolters 29 januari 2016 c-n-hawo-0004-20160129 HaWo 1. Leveringsvoorwaarden 1.1. Algemene gegevens ISC Het ICT Servicecentrum (ISC) is voor de Radboud

Nadere informatie

KeyService. Garantie voor continuïteit. security solutions

KeyService. Garantie voor continuïteit. security solutions KeyService Garantie voor continuïteit security solutions Garantie voor Continuïteit Continuïteit van bedrijfsprocessen heeft in elke organisatie topprioriteit. Uw Security Management Systeem speelt hierin

Nadere informatie

Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden Algemene voorwaarden 1. Toepasselijkheid 1.1. Op alle offertes en leveringen van Pro Camerabewaking zijn deze algemene leverings- en betalingsvoorwaarden van toepassing tenzij schriftelijk uitdrukkelijk

Nadere informatie

Naast de Nederland ICT Voorwaarden, die van toepassing zijn op de overeenkomst, zijn de onderstaande bepalingen eveneens van toepassing.

Naast de Nederland ICT Voorwaarden, die van toepassing zijn op de overeenkomst, zijn de onderstaande bepalingen eveneens van toepassing. notities Versie: versie datum Onderwerp Aan CC Van Hans Wolters 29 januari 2016 c-n-hawo-0005-20160129 HaWo 1. Leveringsvoorwaarden 1.1. Algemene gegevens ISC Het ICT Servicecentrum (ISC) is voor de Radboud

Nadere informatie

SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) AICN AUTOMATISERING

SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) AICN AUTOMATISERING SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) AICN AUTOMATISERING I N H O U D S O P G A V E S E R V I C E L E V E L A G R E E M E N T Inleiding... 3 Onderhoud op uw Software - Standaard Software onderhoudsovereenkomst...

Nadere informatie

2. Algemene voorwaarden van contractant c.q. derden zijn voor 142Design.nl niet bindend en niet van toepassing.

2. Algemene voorwaarden van contractant c.q. derden zijn voor 142Design.nl niet bindend en niet van toepassing. De Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, werkzaamheden en overeenkomsten die 142Design.nl levert. Voor de hostingdiensten die 142Design.nl levert zijn aanvullende bepalingen van

Nadere informatie

Servicecontracten Snel weer bereikbaar na een storing in uw telefooncentrale

Servicecontracten Snel weer bereikbaar na een storing in uw telefooncentrale Servicecontracten Snel weer bereikbaar na een storing in uw telefooncentrale Telefonisch niet meer bereikbaar door een storing in de telefooncentrale? Daar sta je als bedrijf niet vaak bij stil. Het is

Nadere informatie

Herstel Service. Gegevens Relatie: Naam:... Adres... Postcode / Woonplaats:... Status:... concept Versie:... 1.00 Contractnummer:... Datum:...

Herstel Service. Gegevens Relatie: Naam:... Adres... Postcode / Woonplaats:... Status:... concept Versie:... 1.00 Contractnummer:... Datum:... Herstel Service Gegevens Relatie: Naam:... Adres... Postcode / Woonplaats:... Status:... concept Versie:... 1.00 Contractnummer:... Datum:... Inhoud HERSTEL SERVICE... 3 INLEIDING HERSTEL SERVICE... 3

Nadere informatie

Out of Bounds Webdesign. Algemene Voorwaarden

Out of Bounds Webdesign. Algemene Voorwaarden Out of Bounds Webdesign Algemene Voorwaarden blad 2 van 8 1 Toepasselijkheid van deze voorwaarden 1.1 Deze voorwaarden gelden voor iedere aanbieding en iedere overeenkomst voor zover van deze voorwaarden

Nadere informatie

Zakelijk Pinnen op een zakelijke breedbandverbinding van KPN Mei 2014

Zakelijk Pinnen op een zakelijke breedbandverbinding van KPN Mei 2014 Zakelijk Pinnen op een zakelijke breedbandverbinding van KPN Mei 2014 1 Inhoudsopga ve 1 Algemeen... 3 1.1 Inleiding... 3 2 Functionele beschrijving... 4 2.1 Pinterminals en bandbreedte... 4 2.1.1 Pinterminals...

Nadere informatie

Dae Punt. Schagen, januari 2015. Geachte relatie,

Dae Punt. Schagen, januari 2015. Geachte relatie, Schagen, januari 2015 Geachte relatie, U treft hierbij aan: Instructie Jaarwissel 2014/2015 Tarieven instructie 2015 Prijslijst P Software Hardware Prijslijst P Software Online Voorwaarden P Software Online

Nadere informatie

Inhoud. 2 Specificaties 6 2.1 Bandbreedte 6 2.1.1 Telefonienetwerk 6 2.1.2 Glasvezel 6 2.2 Overboeking 7

Inhoud. 2 Specificaties 6 2.1 Bandbreedte 6 2.1.1 Telefonienetwerk 6 2.1.2 Glasvezel 6 2.2 Overboeking 7 Inhoud 1 Inleiding 3 1.1 Wat is Qfast Internet? 3 1.2 Hoe werkt Qfast Internet? 4 1.3 Extra mogelijkheden met Qfast Internet 4 1.3.1 Domeinnaam 4 1.3.2 Webhosting 4 1.3.3 Anti-virus en spamfilter 5 1.3.4

Nadere informatie

SLA Glasnet Veghel B.V. Datum: juli 2012 Versie: 2012.1 Document: SLA Glasnet Veghel B.V.

SLA Glasnet Veghel B.V. Datum: juli 2012 Versie: 2012.1 Document: SLA Glasnet Veghel B.V. SLA Glasnet Veghel B.V. Datum: juli 2012 Versie: 2012.1 Document: SLA Glasnet Veghel B.V. Inhoud 1. Dienstbeschrijving 3 1.1 Glasvezel van Glasnet Veghel B.V. 3 1.1.1. Netwerk 3 1.1.2. Facturering 3 1.2

Nadere informatie

Onderhoudsafspraken. Klant: Voorbeeld Document: Voorbeeld Overeenkomst Datum: 19/08/11 Document versie: 1.0

Onderhoudsafspraken. Klant: Voorbeeld Document: Voorbeeld Overeenkomst Datum: 19/08/11 Document versie: 1.0 Onderhoudsafspraken Klant: Voorbeeld Document: Voorbeeld Overeenkomst Datum: 19/08/11 Document versie: 1.0 Inhoudsopgave 1 De vormen van onderhoud... 3 1.1 Constructief: Uw systeem up-to-date... 3 1.2

Nadere informatie

GTS-Online Helpdesk Service Level Agreement (SLA)

GTS-Online Helpdesk Service Level Agreement (SLA) GTS-Online Helpdesk Service Level Agreement (SLA) Versie 1.1 November 2014 Inhoudsopgave Algemeen... 1 Service Level GTS-Online helpdesk... 1 Kostenstructuur Helpdesk... 1 Beschrijving en tarieven Helpdesk...

Nadere informatie

OVEREENKOMST PERSOONSALARMERING

OVEREENKOMST PERSOONSALARMERING OVEREENKOMST PERSOONSALARMERING Artikel 1 Onderwerp van overeenkomst Aanbieder verzorgt voor de klant de dienstverlening m.b.t. persoonsalarmering, te weten: 1.1 Het invoeren van relevante gegevens van

Nadere informatie

Algemene Voorwaarden Managed Diensten

Algemene Voorwaarden Managed Diensten CBG CONNECT B.V. Tel: 0228-56 60 70 Fax: 0228-56 60 79 Algemene Voorwaarden Managed Diensten Versie: 2.0 Datum: juli 2015 1 Inhoudsopgave 1 Inhoudsopgave... 2 2 Begripsbepalingen... 4 3 Overeenkomst tussen

Nadere informatie

SLA EWAN. Auteur: CanConnect Datum: 16 april 2013 Versie: 2.0

SLA EWAN. Auteur: CanConnect Datum: 16 april 2013 Versie: 2.0 SLA EWAN Auteur: CanConnect Datum: 16 april 2013 Versie: 2.0 Inhoud 1. Definities... 3 2. Domein/verantwoordelijkheden... 4 2.1 Netwerkoverzicht... 4 2.2 Matrix verantwoordelijkheden... 4 3. Service Assurance...

Nadere informatie

SERVICE CONTRACT. Inhoud Servicecontract 3: SPOED SERVICE TER PLAATSE

SERVICE CONTRACT. Inhoud Servicecontract 3: SPOED SERVICE TER PLAATSE SERVICE CONTRACT 3 Inhoud Servicecontract 3: SPOED SERVICE TER PLAATSE U heeft een storing op uw computer? U belt direct naar het Service Centrum, om de klacht door te geven. Wij zullen u direct helpen

Nadere informatie

A. WhiteVision is gerechtigd onderhoud en support voor de software te leveren;

A. WhiteVision is gerechtigd onderhoud en support voor de software te leveren; ONDERHOUDS- EN SUPPORTOVEREENKOMST Overwegingen A. WhiteVision is gerechtigd onderhoud en support voor de software te leveren; en B. de klant wenst onderhoud en support van WhiteVision te verkrijgen ten

Nadere informatie

Service Level Agreement Cloud dienstverlening

Service Level Agreement Cloud dienstverlening Service Level Agreement Cloud dienstverlening DELTACARE B.V. Rijnstraat 495b 5215 EJ 's Hertogenbosch T 073-6444 666 F 073-6444 664 info@deltacare.nl www.deltacare.nl Copyright 2011, Deltacare B.V. Alle

Nadere informatie

Algemene voorwaarden Viddyo

Algemene voorwaarden Viddyo Algemene voorwaarden Viddyo Artikel 1. Algemeen Ingangsdatum: 08-06-2016 1.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding, offerte en overeenkomst tussen Viddyo, hierna te noemen: aannemer,

Nadere informatie

Algemene Voorwaarden. Algemene Voorwaarden voor gebruikers van Aalvanger Design

Algemene Voorwaarden. Algemene Voorwaarden voor gebruikers van Aalvanger Design Algemene Voorwaarden Algemene Voorwaarden voor gebruikers van Aalvanger Design Alle informatie die Aalvanger Design communiceert via de website en via andere elektronische wegen zoals email alsmede alle

Nadere informatie

Service Level Agreement Versie 1.3 24 april 2012

Service Level Agreement Versie 1.3 24 april 2012 Service Level Agreement Versie 1.3 24 april 2012 1 Inleiding Deze Service Level Agreement (SLA) heeft betrekking op de Diensten die door ISP-Systems B.V. worden geleverd aan Opdrachtgever. Doelstelling

Nadere informatie

Algemene Voorwaarden van Reboost-Energy B.V.

Algemene Voorwaarden van Reboost-Energy B.V. Algemene Voorwaarden van Reboost-Energy B.V. Artikel 1. Algemeen Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen van en overeenkomsten met Reboost-Energy B.V. betreffende de verkoop

Nadere informatie

Computerhulp. De servicedienst voor al uw ICT-problemen

Computerhulp. De servicedienst voor al uw ICT-problemen Computerhulp De servicedienst voor al uw ICT-problemen Inhoudsopgave 1 Inleiding...3 2 De dienst Computerhulp...4 2.1 Abonnementen...4 2.1.1 Basic abonnement...4 2.1.2 Professional abonnement...4 2.1.3

Nadere informatie

OVEREENKOMST INTERNET BOEKHOUDEN

OVEREENKOMST INTERNET BOEKHOUDEN OVEREENKOMST INTERNET BOEKHOUDEN De ondergetekenden gevestigd te postcode en straat te dezen vertegenwoordigd door de heer/mevrouw in zijn/haar functie van hierna te noemen de Contractant en Ceifer Belastingadviseurs

Nadere informatie

24/7. Support. smart fms

24/7. Support. smart fms 24/7 Support Smart FMS vindt het van het grootste belang dat haar klanten helder inzicht hebben in de voorwaarden, zekerheid over gemaakte afspraken en het vertrouwen in haar als softwareaanbieder. Het

Nadere informatie

Service Level Agreement

Service Level Agreement Service Level Agreement 1 Algemene bepalingen 1.1 Partijen Deze Service Level Agreement (verder te noemen: SLA) is een overeenkomst die is gesloten tussen: WAME BV, gevestigd te Enschede aan de Deurningerstraat

Nadere informatie

Prinses Mariannestraat 18 1814 XH ALKMAAR Tel. +31 (0)6 1128 2920 www.taureau.nl

Prinses Mariannestraat 18 1814 XH ALKMAAR Tel. +31 (0)6 1128 2920 www.taureau.nl Contractbijlage: TAUREAU IT servicebegrippen en aanvullende bepalingen Bedrijfsgegevens: TAUREAU IT Prinses Mariannestraat 18 1814 XH ALKMAAR Tel. +31 (0)6 1128 2920 www.taureau.nl Inhoudsopgave 1 Inleiding

Nadere informatie

2. Algemene voorwaarden van contractant c.q. derden zijn voor EndeWeb Internet niet bindend en niet van toepassing.

2. Algemene voorwaarden van contractant c.q. derden zijn voor EndeWeb Internet niet bindend en niet van toepassing. EndeWeb Internet is een handelsnaam van Endemar Communicatie: Endemar Communicatie is een eenmanszaak. EndeWeb Internet, gevestigd te 's-gravenhage, kantoorhoudend aan het adres Warnaarslaan 23, 2496 RA

Nadere informatie

Algemene voorwaarden Zorgboerderij Veldzicht.

Algemene voorwaarden Zorgboerderij Veldzicht. Algemene voorwaarden Zorgboerderij Veldzicht. Definities In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder: - Zorgboerderij Veldzicht (verder te noemen Veldzicht): Het opvangen, verzorgen en opvoeden van

Nadere informatie

Voorwaarden dienstverlening

Voorwaarden dienstverlening Voorwaarden dienstverlening 0 Voorwaarden dienstverlening Compaan is een dienst van Servicepoort B.V. Versie van 19 maart 2014 (1.0) Artikel 1: Definities 1. Compaan: De tablet computer inclusief software

Nadere informatie

Randvoorwaarden en Condities Connect 1 Small Business

Randvoorwaarden en Condities Connect 1 Small Business CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Randvoorwaarden en Condities Connect 1 Small Business Versie 1.0 Maand: juli 2015 Versie: 1.0 Maand: april 2010 Inhoudsopgave 1 Algemeen... 3

Nadere informatie

SERVICE LEVEL AGREEMENT ICTWAARBORG

SERVICE LEVEL AGREEMENT ICTWAARBORG SERVICE LEVEL AGREEMENT ICTWAARBORG Partijen [NAAM OPDRACHTNEMER], gevestigd aan het [ADRES OPDRACHTNEMER] te [PLAATS OPDRACHTNEMER], Kamer van Koophandel nummer [KVK OPDRACHTNEMER] en rechtsgeldig vertegenwoordigd

Nadere informatie

Algemenevoorwaarden. Winschoten, 30 oktober 2011. Inhoudsopgave

Algemenevoorwaarden. Winschoten, 30 oktober 2011. Inhoudsopgave Algemenevoorwaarden Inhoudsopgave Algemeen...2 Onderhoud van de website...2 Aanbiedingen en offertes...2 Prijzen, facturatie en betaling...2 Verplichtingen...3 Uitvoering van de overeenkomst...3 Wijzigingen

Nadere informatie

Contract Zakelijk Telefonie

Contract Zakelijk Telefonie Contract Zakelijk Telefonie Bedrijfsnaam... Kamer van Koophandel nummer... Leveringsadres... Postcode... Plaatsnaam... Telefoonnummer... Tekenbevoegde persoon... Functie... E-mailadres... Telefoonnummer...

Nadere informatie

Algemene Voorwaarden voor gebruikers van de website van Ligare

Algemene Voorwaarden voor gebruikers van de website van Ligare Algemene Voorwaarden voor gebruikers van de website van Ligare Alle informatie die Ligare communiceert via de website en via andere elektronische wegen zoals e-mail, alsmede alle software en tools en verwijzingen

Nadere informatie

Service Level Agreement BRONZE. Voor Business en Reseller Hosting

Service Level Agreement BRONZE. Voor Business en Reseller Hosting Service Level Agreement BRONZE Voor Business en Reseller Hosting 1 Inhoud 1. Inleiding 2. Definities 3. Overeenkomst 4. Service Level Agreement BRONZE 4.1. Meldingen 4.2. Prioriteit Niveaus 4.3. Afhandeling

Nadere informatie

Aanvraagformulier Wisper Zakelijk

Aanvraagformulier Wisper Zakelijk Aanvraagformulier Wisper Zakelijk Bodegraven, Rijnhoek - geldig t/m 31 december 2015 WIZ2013-01Enterprise Type aanvraag Aanvraag nieuwe aansluiting Aanvraag extra dienst(en) Gewenste leverdatum Uw referentie

Nadere informatie

1. Contract X Trace Zeker+ SMC V12

1. Contract X Trace Zeker+ SMC V12 1. Contract X Trace Zeker+ SMC V12 Security Monitoring Centre BV, gevestigd te Tiel Hoog Kellenseweg 2, 4004 JB Tiel.Tel. 0344 78900, Fax 0344 789. Hierna te noemen SMC De vragen met een dienen minimaal

Nadere informatie

Leveringsrapport: Beschrijving van diensten, service en restricties.

Leveringsrapport: Beschrijving van diensten, service en restricties. Leveringsrapport: Beschrijving van diensten, service en restricties. Coöperatieve vereniging Glasnet Kaatsheuvel U.A. 23 juni 2015, Versie 2.2 Coöperatieve vereniging Glasnet Kaatsheuvel U.A Inhoud Bladzijde

Nadere informatie

Algemene voorwaarden Bouwformae v.o.f.

Algemene voorwaarden Bouwformae v.o.f. Algemene voorwaarden Bouwformae v.o.f. Artikel 1. Toepasselijkheid 1.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle dienstverlening in de ruimste zin van het woord, die door Bouwformae v.o.f.,

Nadere informatie

2. De toepasselijkheid van eventuele inkoop of andere voorwaarden van de Wederpartij wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

2. De toepasselijkheid van eventuele inkoop of andere voorwaarden van de Wederpartij wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen. Artikel 1. Algemeen 1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding, offerte en overeenkomst tussen Jevy Web Development, hierna te noemen: Jevy Web Development, en een Wederpartij waarop

Nadere informatie

1 Definities. 1. Contractant: de natuurlijke of rechtspersoon met wie de overeenkomst tot levering van. Algemene Voorwaarden le Mair ICT Advies 1

1 Definities. 1. Contractant: de natuurlijke of rechtspersoon met wie de overeenkomst tot levering van. Algemene Voorwaarden le Mair ICT Advies 1 Algemene Voorwaarden Le Mair ICT Advies, gevestigd te Vijfhuizen, kantoorhoudend aan het adres Fortwachter 6, 2141 EE Vijfhuizen, ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer:

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Aangetekend Mailen Versie maart 2015

Dienstbeschrijving Aangetekend Mailen Versie maart 2015 Dienstbeschrijving Aangetekend Mailen Versie maart 2015 Inhoudsopgave Hoofdstuk 1. Inleiding 3 1.1 Juridische zekerheid 3 1.2 Bedrijfsspecifieke server 3 Hoofdstuk 2. Gebruik van de dienst 4 2.1 Aangetekend

Nadere informatie

Op alle diensten van IceHosting zijn de algemene voorwaarden van toepassing. Leest u deze even goed door om misverstanden te verkomen.

Op alle diensten van IceHosting zijn de algemene voorwaarden van toepassing. Leest u deze even goed door om misverstanden te verkomen. Algemene Voorwaarden Op alle diensten van IceHosting zijn de algemene voorwaarden van toepassing. Leest u deze even goed door om misverstanden te verkomen. 1 Definities 1.1 IceHosting Eenmanszaak IceHosting

Nadere informatie

Glasvezel. Glas helder! Aanbod: Industrieterrein Waaier. Vraagbundeling glasvezel, sluitingsdatum 1 april 2014

Glasvezel. Glas helder! Aanbod: Industrieterrein Waaier. Vraagbundeling glasvezel, sluitingsdatum 1 april 2014 Vraagbundeling glasvezel, sluitingsdatum 1 april 2014 Glasvezel. Glas helder! Aanbod: Industrieterrein Waaier De Glasvezelkoning is een onderdeel van IP-ONE B.V. Bellen, internetten en online diensten.

Nadere informatie

Algemene voorwaarden POLLENSTEIN 43 6714 DD EDE, TEL 0318-307738 IBAN: NL 24 KNAB 0720 7041 38 QUATROMEDIA.NL KVK-NR: 51364336 @QUATROMEDIA_NL

Algemene voorwaarden POLLENSTEIN 43 6714 DD EDE, TEL 0318-307738 IBAN: NL 24 KNAB 0720 7041 38 QUATROMEDIA.NL KVK-NR: 51364336 @QUATROMEDIA_NL 1 Definities Opdrachtgever: Overeenkomst : de wederpartij van Quatro media. elke wederzijdse acceptatie, mondeling, schriftelijk of per e-mail bevestigd, van levering van één of meer producten of diensten

Nadere informatie