Ofschoon wij niet op ieder individuele vraag kunnen ingaan, willen wij de SGR Garantieregeling in algemene zin op onderdelen toelichten.

Transcriptie

1 Rotterdam, 24 juni 2014 Kenmerk Groepsreizen, bemiddeling en de SGR Garantieregeling Geachte heer, mevrouw, SGR heeft naar aanleiding van de recente aandacht in de media voor de SGR Garantieregeling veel vragen ontvangen. Deze vragen zien over het algemeen op de toepassing van de SGR Garantieregeling op overeenkomsten die bij SGR deelnemers zijn ondergebracht, of een voornemen om dit te doen. Ofschoon wij niet op ieder individuele vraag kunnen ingaan, willen wij de SGR Garantieregeling in algemene zin op onderdelen toelichten. Als uitgangspunt geldt altijd dat er sprake moet zijn van een reisovereenkomst, een overeenkomst van verblijf of overeenkomst van vervoer, niet zijnde een lijndienst vliegticket. Wel of geen dekking onder de SGR Garantieregeling? Indien u als consument of namens een consument een overeenkomst, zoals gedefinieerd in de SGR Garantieregeling, sluit met een SGR deelnemer, dan valt deze in principe onder de SGR Garantieregeling. Dit is niet het geval indien u deze overeenkomst niet aangaat als consument (maar als bijvoorbeeld een bedrijf of vereniging), en/of wanneer sprake is van doorverkoop aan derden. In deze gevallen kan toch sprake zijn van dekking onder de SGR Garantieregeling als komt vast te staan dat u heeft bemiddeld in de totstandkoming van de overeenkomst tussen de SGR deelnemer en de uiteindelijke deelnemer(s) aan de reis. Is er sprake van bemiddeling? Als er geen sprake is van bemiddeling, dan komt er tussen u en de uiteindelijke deelnemers een zelfstandige overeenkomst tot stand en rust op u jegens de deelnemers een verplichting tot nakoming (met een andere leverancier) of terugbetaling. De uiteindelijke deelnemers kunnen dan geen beroep doen op de SGR Garantieregeling. Het risico van financieel onvermogen van de door u ingeschakelde reisorganisatie rust dan volledig bij u als wederpartij van de deelnemers. Of sprake is geweest van bemiddeling, zal door de SGR telkens van geval tot geval worden beoordeeld. Wij onderzoeken bijvoorbeeld hoe u inhoudelijk over de reis heeft gecommuniceerd, wanneer en hoe u de reis aan de uiteindelijke deelnemers aan de reis heeft bevestigd, de door u gehanteerde reissom voor iedere deelnemer en de van toepassing verklaarde voorwaarden. De belangrijkste beoordelingscriteria Stichting Garantiefonds Reisgelden - Postbus AA Rotterdam - KvK T E sgr@sgr.nl - I - IBAN/SEPA NL92RABO BIC RABONL2U

2 zullen wij in deze brief toelichten. Uitgangspunt is dat u aan alle criteria dient te voldoen. a) Het is essentieel dat u aan de uiteindelijke deelnemers vooraf kenbaar maakt (in o.a. publicaties), en waar van toepassing eveneens in de bevestiging en op de factuur vermeld: met welke SGR deelnemer de overeenkomst wordt aangegaan; dat de voorwaarden van deze SGR deelnemer integraal van toepassing zijn op de overeenkomst. b) U dient aan de uiteindelijke deelnemer altijd dezelfde reissom te berekenen als de reissom die u per onderdeel en naar evenredigheid aan de SGR deelnemer verschuldigd bent. Indien u voor uw dienstverlening een opslag hanteert, dan dient u dit apart in uw communicatie en (indien van toepassing) op de bevestiging en factuur aan de uiteindelijke deelnemer te vermelden. Deze opslag is overigens niet gedekt onder de SGR Garantieregeling. c) U mag de samenstelling van de overeenkomst niet veranderen. Het toevoegen van bijvoorbeeld transfers, excursies, maaltijden of eigen reisbegeleiding zullen ertoe leiden dat er een zelfstandige overeenkomst tot stand komt tussen u en de uiteindelijke deelnemer, waardoor geen recht bestaat op een schade uitkering op grond van de SGR Garantieregeling. d) Indien u de reis samenstelt op basis van aanbod van verschillende dienstverleners (bijvoorbeeld een luchtvaartmaatschappij, accommodatie, transfers of excursies) dan gelden hiervoor specifieke criteria. Wij adviseren wij u hiervoor deskundig te laten voorlichten door een reisagent aangesloten bij de SGR of, indien hiervan vaker sprake is, een jurist gespecialiseerd in het reisrecht. Ten aanzien van het betalingsverkeer tussen u, de SGR deelnemer en de uiteindelijke deelnemers aan de reis kunnen wij hieraan het volgende toevoegen: e) De uiteindelijke deelnemer (de consument) dient een directe geldelijke schade te leiden. Hiervan is bijvoorbeeld sprake indien deze deelnemer de verschuldigde reissom, welke gerelateerd is aan de overeenkomst, (al dan niet via u) aan de SGR deelnemer heeft voldaan. Het vorenstaande impliceert onder andere dat er in de zin van de SGR Garantieregeling geen schade aanwezig is indien u een betaling aan de SGR deelnemer voldoet voordat u de betaling van de uiteindelijke deelnemer heeft ontvangen. In de media zijn veel misvattingen gepubliceerd wanneer wel of geen recht zou bestaan op een schade uitkering uit hoofde van de SGR Garantieregeling. Wij willen u in de bijlage graag deelgenoot maken van veel voorkomende vragen die het SGR heeft ontvangen en/of een aantal praktijksituaties.

3 Voor de goede orde vermelden wij nog dat deze brief (incl. bijlagen) slechts dient als toelichting op de huidige SGR Garantieregeling en geen aanvulling is op de SGR Garantieregeling of enige andere SGR regeling, -voorwaarde of -overeenkomst, dan wel de intentie heeft om de interpretatie, strekking of tekst van voornoemde SGR regeling, -voorwaarde of -overeenkomst te wijzigen. De SGR Garantieregeling kan altijd worden gewijzigd. Wij adviseren u daarom de website van de SGR te controleren of de SGR Garantieregeling of andere SGR reglementen zijn gewijzigd voordat u een overeenkomst sluit met een SGR deelnemer. Aan deze brief (incl. bijlagen) kan geen enkel recht worden ontleend. Indien u aanvullende vragen heeft over de SGR Garantieregeling, dan kunt u deze altijd stellen door een te sturen aan sgr@sgr.nl. In geval van specifieke vragen over de wijze waarop u de reis aan de deelnemers doorverkoopt, kunt u zich voor advies wenden tot de SGR deelnemer waar u de reis heeft geboekt, of kunnen wij u doorverwijzen naar een deskundige jurist op het gebied van reisrecht. Met vriendelijke groet, Stichting Garantiefonds Reisgelden Bijlage.

4 Voorbeeld casussen SGR Garantieregeling Alleen als de uiteindelijke deelnemer aan de reis rechtstreeks betaalt aan het reisbureau of de SGR deelnemer, valt de schade onder de SGR Garantieregeling. Dit is onjuist. Ook een niet-reisbureau (zoals een vereniging of andere organisatie) kan bemiddelen namens de consument en de betaling van de consument ontvangen en doorbetalen aan de SGR deelnemer. U bent een personeelsvereniging en kan als bemiddelaar tussen de deelnemers aan de reis en de SGR deelnemer worden beschouwd. Uw leden betalen contributie. U sluit met een SGR deelnemer een overeenkomst af en vraagt van de uiteindelijke deelnemers een eigen bijdrage. Het ontbrekende bedrag dat aan de SGR deelnemer is verschuldigd, wordt door de personeelsvereniging uit eigen middelen voldaan. Betalingen door de uiteindelijke deelnemers aan de SGR deelnemer (via de bemiddelaar) dienen direct gerelateerd te zijn aan de betreffende overeenkomst. In dit voorbeeld geldt dat de eigen bijdrage van de deelnemer, mits voldaan aan u en doorbetaald door u, wel gedekt is onder de SGR Garantieregeling. Dit geldt niet voor het ontbrekende bedrag dat door de personeelsvereniging uit eigen middelen is voldaan. U vertegenwoordigt een school die een reis wil organiseren voor haar leerlingen. Namens de school zullen een aantal ouders en leraren deelnemen als begeleider. De reissom van deze begeleiders zal naar rato over de betreffende deelnemers (leerlingen) worden verdeeld. Door het toevoegen van extra begeleiding aan deze reis door de school wordt de samenstelling van de reis gewijzigd. Teneinde te voorkomen dat de school als wederpartij wordt aangemerkt, dient de school deze begeleiding als aparte dienst te communiceren/bevestigen/factureren aan de deelnemers, onder vermelding van de uitvoerende dienstverlener (de school) en de toepasselijke voorwaarden. Eveneens dient u hierbij te vermelden dat u optreedt als bemiddelaar en niet aansprakelijk bent voor de uitvoering- en de onderlinge aansluiting van deze diensten. Eventuele kosten van deze begeleiding (zoals de reissom van de begeleiders, die u aan de SGR deelnemer verschuldigd bent en doorbelast aan de overige deelnemers) vallen niet onder de SGR Garantieregeling. U bent een ouderenvereniging en organiseert een reis voor uw leden. Van de deelnemers aan de reis wordt een eigen bijdrage gevraagd, waarvan de hoogte afhankelijk is van het lidmaatschap. Introducees betalen een hoger bedrag dan dat op basis van evenredigheid is verschuldigd aan de SGR deelnemer. In dit geval is er geen sprake van bemiddeling, aangezien ten aanzien van een selecte groep deelnemers een winstoogmerk wordt nagestreefd. Op grond hiervan komt tussen de deelnemers aan de reis en uw vereniging een aparte overeenkomst tot stand en niet tussen de SGR deelnemer en de deelnemers aan de reis. Deze overeenkomsten vallen niet onder de SGR Garantieregeling.

5 U organiseert een reis naar een concert incl. busvervoer en toegangskaarten. U meldt dit aan uw vrienden en familieleden en nodigt hen uit om zich hiervoor aan te melden. U vraagt van de deelnemers een eigen bijdrage. Er zijn een aantal omstandigheden die ertoe kunnen leiden dat u geen beroep kunt doen op de SGR Garantieregeling, zoals: U vraagt van de deelnemers een hogere bijdrage dan dat u naar evenredigheid aan de SGR deelnemer verschuldigd bent (bijvoorbeeld zodat u gratis mee kunt ); U regelt het busvervoer en de toegangskaarten via verschillende organisaties en biedt dit als één arrangement aan; U vermeld op geen enkele wijze welke SGR deelnemer verantwoordelijk is voor de uitvoering van de reis (levering busvervoer incl. toegangskaarten) en/of de toepasselijke voorwaarden van deze SGR deelnemer; U betaalt de SGR deelnemer alvast vooruit, nog voordat de deelnemers de bijdrage aan u hebben voldaan (of zelfs voordat deze deelnemers zich bij u hebben aangemeld). U organiseert een reis voor de leden van uw vereniging. U stuurt uw leden een eigen gemaakte folder (al-dan-niet via ) voor deze reis en nodigt hen uit zich voor de reis in te schrijven. In geen enkele publicatie noemt u de feitelijke SGR deelnemer die de reis uitvoert. De deelnemers kunnen zich inschrijven via of formulier (online/offline) waarbij evenmin de naam van de SGR deelnemer wordt vermeld en/of de voorwaarden van de SGR deelnemer van toepassing worden verklaard. Het moet voor alle deelnemers aan de reis voor inschrijving volstrekt duidelijk zijn met welke SGR deelnemer zij een overeenkomst aangaan. In andere gevallen komt er slechts een overeenkomst tot stand tussen uw vereniging en de deelnemers aan de reis. De SGR deelnemer is hierin slechts uw leverancier. In geval van financieel onvermogen van de SGR deelnemer hebben u dan wel de uiteindelijke deelnemers aan de reis geen recht op een schade uitkering uit hoofde van de SGR Garantieregeling.