kno specialisten in keel-, neus- & oorheelkunde Algemene informatie

Transcriptie

1 kno haarlemmermeer specialisten in keel-, neus- & oorheelkunde Algemene informatie

2 ZBC KNO HAARLEMMERMEER E.O. Het zelfstandig behandelcentrum (ZBC) KNO Haarlemmermeer en omstreken is een officieel door het ministerie van VWS erkend behandelcentrum en heeft locaties in Aalsmeer en Zandvoort. Tevens maken wij gebruik van de OK-ruimten in het Spaarne Ziekenhuis te Hoofddorp. Binnen ons behandelcentrum wordt de volledige algemene Keel,-Neus- en Oorheelkunde uitgevoerd door een team van drie medisch specialisten op het vakgebied van de KNO en van het ziekenhuis ingehuurde ondersteunende medewerkers. De nadruk van onze praktijk ligt op hoge kwaliteit, korte wachttijden, persoonlijke aandacht en goede bereikbaarheid. Wat en voor wie? Het volledige scala aan diagnostiek en behandelingen op algemeen KNO-heelkundig gebied worden binnen het zelfstandig behandelcentrum KNO Haarlemmermeer e.o. aangeboden. Deze zorg is voor iedereen, volwassenen én kinderen, ongeacht woonplaats of verwijzer. Het betreft hier zowel verzekerde- (de verzekeraar betaalt) als onverzekerde (de patiënt betaalt zelf) zorg. Met vrijwel alle zorgverzekeraars hebben wij contracten zodat behandelingen met een medische indicatie worden vergoed. Kwaliteit & veiligheid Wij willen onze patiënten kwalitatief hoogstaande zorg bieden, verantwoord en doelmatig. Wij werken volgens richtlijnen van de Nederlandse KNO-vereniging en bezoeken regelmatig nascholingscursussen/congressen. In de vergaderingen worden structureel richtlijnen en de laatste wetenschappelijke ontwikkelingen besproken.

3 Algemene informatie Onze behandelingen zijn geprotocolleerd, dat wil zeggen dat vast staat op welke wijze een behandeling wordt uitgevoerd. Hiernaast streven wij er naar u zo volledig mogelijk te informeren over uw aandoening en behandeling, zodanig dat u in staat wordt gesteld zelf mee te werken aan uw genezing. Voor uw veiligheid letten wij sterk op de hygiëne van onszelf en de praktijk, wordt apparatuur regelmatig gecontroleerd en hebben wij op onze locaties een AED (reanimatie)-set waarvoor al onze medewerkers getraind zijn. Wij proberen onze kwaliteit zo hoog mogelijk te houden. Een niveau dat overigens niet alleen door onszelf bepaald en gecontroleerd wordt, wij maken namelijk gebruik van diverse onafhankelijke adviseurs en controleurs. Visitatie Alle medisch specialisten in Nederland worden iedere vijf jaar door hun collega s gevisiteerd. Dat wil zeggen dat hun praktijk gedurende één of twee dagen wordt doorgelicht door collega s uit hetzelfde vakgebied. Daarbij wordt de specialisten in feite een spiegel voorgehouden over het functioneren van hun praktijk en hun eigen functioneren. Hiernaast werken al onze medisch specialisten in het Spaarne Ziekenhuis waar ook een interne beoordeling van functioneren plaatsvindt. Apparatuur Net als in iedere andere zorginstelling wordt al onze apparatuur jaarlijks gecontroleerd op deugdelijk functioneren en veiligheid. Dit gebeurt door een onafhankelijke organisatie. Hygiëne Op onze locaties zijn alle mogelijke maatregelen genomen ter preventie van eventuele infecties. Alle medewerkers die met patiënten, patiëntenmateriaal, geneesmiddelen en andere voor patiënten bestemde zaken omgaan, zijn hiervan op de hoogte. De locaties worden jaarlijks gecontroleerd door een ziekenhuishygiëniste. Zij draagt zorg voor de inhoud en de actualisering alsmede de periodieke toetsing van de

4 hygiëneprotocollen. Ons instrumentarium wordt gesteriliseerd door de centrale sterilisatieafdeling van het Spaarne Ziekenhuis te Hoofddorp. Wet Bescherming Persoonsgegevens Uiteraard voldoet ZBC KNO Haarlemmermeer aan de wettelijke eisen die aan een instelling worden gesteld ten aanzien de van de Wet Bescherming Persoonsgegevens. Bovendien hebben al onze medewerkers in hun contract een clausule ondertekend dat men zich houdt aan de regels met betrekking tot de geheimhoudingsplicht van patiëntgegevens. Veiligheidsmanagementsyssteem Wij maken gebruik van het zogenaamde Veligheidsmanagementsysteem ook wel VMS. Dat betekent onder meer dat wij actief nagaan of er op onze locaties onveilige situaties bestaan. Voorkomen is immers beter dan genezen. Niet alleen onze Raad van Bestuur voelt zich verantwoordelijk voor uw veiligheid, ook onze medisch specialisten en het ondersteunend team dragen daar aan bij. Zo werken wij continue aan onze cultuur van openheid en transparantie, waardoor het melden van incidenten en onveilige situaties vanzelfsprekend zijn. Immers: je werkt hier veilig of je werkt hier niet. Ook kunt u als patiënt bijdragen aan de veiligheid in onze organisatie door onveilige situaties te melden. Dat kan direct aan één van onze medewerkers of door een hiervoor op de poli aanwezig meldingsformulier in te vullen en af te geven. Uw opmerking/klacht Wij streven er naar u een zo goed mogelijke zorg te bieden. Mocht u niet tevreden zijn over uw behandeling of bejegening, vragen wij u dit te melden bij onze interne klachtenfunctionaris dhr. R. Scheeren. Uw klacht zal altijd door ons op schrift gesteld worden. U kunt ook zelf uw klacht op papier zetten waarvoor wij u een klachtenformulier kunnen meegeven.

5 Algemene informatie Uw schriftelijke opmerking of klacht kunt u sturen naar ons postadres: ZBC KNO Haarlemmermeer T.a.v. de heer R. Scheeren, klachtenfunctionaris Postbus AR Heemstede U krijgt van ons een bevestiging van ontvangst van uw klacht. Wij streven er naar u binnen uiterlijk een maand een eerste reactie te geven. Mocht u uw klacht willen voorleggen aan een externe klachtencommissie, dan kunt u hiervoor de folder EMS-klachtencommissie opvragen bij de balie van onze polikliniek of downloaden vanaf de website www. klachtencommissie-ems.nl. In de folder vindt u een uitleg van de procedure. Naast deze interne en externe regelingen zijn er voor u nog meer mogelijkheden voor het indienen van uw klacht. Afhankelijk van het doel wat u nastreeft met uw klacht, kunt u bij verschillende instanties terecht. Zorgbelang Nederland (voorheen IKG) kan u kosteloos verdere informatie en ondersteuning bieden (

6 Adressen Aalsmeer, J.C. Mensinglaan 27A Telefoon Spreekuren op - maandag, woensdag, donderdag van tot uur - vrijdag van uur parkeren is gratis Zandvoort, Herman Heijermansweg 1 Telefoon Spreekuur op - dinsdag uur parkeren is gratis Buiten de spreekuurtijden staan beide telefoons automatisch doorgeschakeld naar de KNO-poli van het Spaarne Ziekenhuis. Routeinformatie Per auto naar KNO locatie Aalsmeer 1e J.C. Mensinglaan 27 a, 1431 RV Aalsmeer. Vanuit de richting Hoofddorp: Vanaf de N 196: Na het passeren van de ringvaart en de studio s van Aalsmeer (aan uw rechterhand) neemt u de derde afslag rechts en rijdt u de Ophelialaan in (dat is de eerste afslag rechts nadat u onder het viaduct door bent gereden). Vervolgens eerste weg naar links (Hortensialaan) en daarna de tweede naar rechts. U bevindt zich nu op de 1ste J.C. Mensinglaan. De KNO-praktijk bevindt zich aan uw rechterzijde bij de huisartsenpraktijk Groot & Bon.

7 Algemene informatie Vanuit de richting Uithoorn: Vanaf de N196: U rijdt zowel rechtdoor bij de kruising met de N231 (Legmeerdijk, afslag Bloemenveiling) als bij de kruising met de Zwarteweg. Na deze kruising neemt u bij de tweede verkeerslichten de afslag naar links, de Ophelialaan in. Vervolgens eerste weg naar links (Hortensialaan) en daarna de tweede naar rechts. U bevindt zich nu op de 1ste J.C. Mensinglaan. De KNO-praktijk bevindt zich aan uw rechterzijde bij de huisartsenpraktijk Groot & Bon. Per auto naar KNO locatie Zandvoort H.Heijermansweg 73, 2042 XR Zandvoort Vanuit de richting Heemstede: U volgt de N201 richting Zandvoort, na het passeren van de rotonde bij Nieuw Unicum neemt u de tweede weg rechts. U bent nu op de H. Heijermansweg. De KNO-praktijk bevindt zich in het Huis in de duinen. Rijdt u voorbij de hoofdingang, de ingang van de KNO-praktijk vindt u links aan het einde van de weg. Vanuit de richting Zandvoort: De KNO-praktijk bevindt zich in het Huis in de duinen. Na het verlaten van Zandvoort neemt u de eerste weg links. U bent nu op de H. Heijermansweg. Rijdt u voorbij de hoofdingang van Huis in de duinen, de ingang van de KNO-praktijk vindt u links aan het einde van de weg. Per openbaar vervoer naar KNO locatie Aalsmeer U kunt actuele reisinformatie krijgen via 0f Vanuit de richting Hoofddorp: buslijn 140, uitstappen bij bushalte Hortensiaplein of bushalte Gloxiniastraat. De 1 ste J.C. Mensinglaan bevindt zich ca. 3 minuten lopen vanaf de bushalte. De KNO-praktijk bevindt zich aan uw rechterzijde bij de huisartsenpraktijk Groot & Bon.

8 Vanuit de richting Uithoorn: buslijn 140, uitstappen bij bushalte Hortensiaplein of bushalte Gloxiniastraat. De 1 ste J.C. Mensinglaan bevindt zich ca. 3 minuten lopen vanaf de bushalte. De KNO-praktijk bevindt zich aan uw rechterzijde bij de huisartsenpraktijk Groot & Bon. Per openbaar vervoer naar KNO locatie Zandvoort U kunt actuele reisinformatie krijgen via 0f Vanuit de richting Heemstede: buslijn 80 (regioliner), uitstappen bij bushalte Huis in de duinen. De KNO-praktijk bevindt zich in het Huis in de duinen. Loopt u voorbij de hoofdingang, de ingang van de KNOpraktijk vindt u links aan het einde van de weg. Vanuit de richting Zandvoort: buslijn 80 (regioliner), uitstappen bij bushalte Huis in de duinen. De KNO-praktijk bevindt zich in het Huis in de duinen. Loopt u voorbij de hoofdingang, de ingang van de KNOpraktijk vindt u links aan het einde van de weg. Vragen Het is van belang dat u juiste en duidelijke informatie heeft gekregen. Heeft u na het gesprek met uw arts en na het lezen van deze folder nog vragen, stel deze dan gerust. Noteer eventueel uw vragen van tevoren, zodat u niets vergeet. Als u vragen heeft, of de arts wilt waarschuwen, kunt u bellen: Polikliniek KNO Aalsmeer Polikliniek KNO Zandvoort Polikliniek KNO Spaarne Ziekenhuis KNO Haarlemmermeer versie 2014 kno haarlemmermeer specialisten in keel-, neus- & oorheelkunde