Het Online Inzien Van Labuitslagen Nog Weinig Gebruikt, Maar Wel Interesse Hierin

Transcriptie

1 2016 Het Online Inzien Van Labuitslagen Nog Weinig Gebruikt, Maar Wel Interesse Hierin Publicatie op basis van gegevens verzameld binnen het Consumentenpanel Gezondheidszorg van het NIVEL Saltro heeft samen met het NIVEL onderzoek gedaan naar de meningen van consumenten omtrent het online inzien van labuitslagen. Er is gekeken naar de gewenste gebruik van deze service en hoe respondenten hun uitslag het liefst willen ontvangen. Ook is er een voorbeelduitslag van het Saltro uitslagenportaal geëvalueerd door respondenten. De online tool van Saltro biedt patiënten de mogelijkheid labuitslagen van bloedtest online in te zien. Het geeft de resultaten van de test weer met een korte toelichting. De content en het ontwerp werden door de respondenten duidelijk en aantrekkelijk ervaren. De meerderheid van de respondenten geeft aan nog nooit een medische uitslag online in te hebben gezien, maar dit wel te willen. De respondenten geven aan deze labuitslag dan het liefst per mail te ontvangen. Zo zou het versturen per een beveiligde mail te ontvangen een waardevolle toevoeging zijn naast de mogelijkheid de uitslag online in te zien. De voorbeelduitslag wordt door de meerderheid duidelijk en informatief bevonden, maar de respondenten hebben wel behoefte aan meer informatie over de uitslagen. Consumenten hechten hierbij veel waarde aan de mening van hun huisarts en nemen dan ook het liefst contact op met huisarts bij vragen over de uitslag. Een chatfunctie of e-consult na het inzien van de labuitslagen zou daarom een waardevolle toevoeging zijn aan de online service. Andere waardevolle suggesties kunnen later geïmplementeerd worden. Enkele voorbeelden van de respondenten zijn een seintje per sms wanneer de uitslagen online staan en het uitprinten van de uitslag. Ouwehand M.H.;A. Goedhart

2 EHealth & uitslagenportaal De potentiële meerwaarde van ehealth en het ontwikkelen van applicaties die passen bij de behoeften van zorggebruikers staat in de schijnwerpers. EHealth omvat het gebruik van nieuwe ICT, met name internettechnologie, om de gezondheidszorg te ondersteunen of te verbeteren (Krijgsman et al., 2014). Recent zijn veel ehealth toepassingen onderzocht in pilots door artsen. 70% van deze programma s zijn volgens artsen doorgezet na hun proefperiode (Krijgsman et al., 2015). Ondanks het feit dat artsen nog vaak kampen met ICT problemen, zoals storingen en traag werkende systemen (Krijgsman et al., 2015), zijn de ervaringen positief over het gebruik van ICT binnen de gezondheidszorg. Veel zorgverleners zijn bovendien bereid om zich in te spannen voor het online uitwisselen van medische informatie. Naast de zorgverleners worden ook zorggebruikers steeds enthousiaster over het gebruik van ICT binnen de gezondheidszorg en uit onderzoek blijkt dat zij behoefte hebben aan meer online diensten. Zo wil meer dan de helft graag medische informatie op websites, twee op de vijf wil online herhaalrecepten kunnen aanvragen of wil online een afspraak kunnen maken, en een derde wil online hun medische informatie kunnen inzien (Krijgsman et al., 2015). EHealth applicaties bieden veel voordelen voor zowel de patiënt als de zorgverlener. Zo besparen beiden tijd en geld, en maken zorg op afstand mogelijk (Timmer, 2015). Een vrij nieuwe ehealth applicatie is het online inzien van uitslagen van medische testen. Een voorbeeld hiervan is de uitslag van een bloedtest. Wanneer een patiënt laat bloed afnemen, wordt dit onderzocht in het lab en de uitslagen worden gedeeld met de patiënt en de huisarts. Deze uitslagen worden dan online weergegeven in een zogeheten uitslagenportaal en de huisarts kan deze uitslagen later met de patiënt bespreken tijdens een consult. De patiënt en arts zijn dan niet gebonden aan tijd of plaats en dit kan hen beiden tijd en kosten besparen (Timmer, 2015). Om een dergelijk uitslagenportaal aan te laten sluiten bij de behoeften van patiënten is evaluatie van zo n portaal wenselijk. Saltro heeft vorig jaar een dergelijk portaal geïmplementeerd. Zo worden patiënten in staat gesteld om op basis van informatie samen met hun huisarts beslissingen te nemen over hun gezondheid of ziekte. Om de mening van patiënten over het uitslagenportaal van Saltro te achterhalen heeft Saltro samen met het NIVEL, het Nederlands instituut voor onderzoek van de gezondheidszorg, een vragenlijst opgesteld. In de vragenlijst wordt eerst een scenario beschreven. De respondent wordt gevraagd om zich in te denken dat hij/zij bloed heeft laten afnemen na een bezoek aan de huisarts in de ochtend. Hierna volgen vier vragen over het ontvangen van de uitslag, de manier van waarborging van de gegevens en eventuele toevoegingen naast het online inzien van de uitslag. Dan wordt er een voorbeeld van een online labuitslag van Saltro getoond. Er wordt ook gekeken naar verschillende aspecten van het voorbeeld. Zo moet het voorbeeld bijvoorbeeld niet alleen voor iedereen duidelijk zijn, maar ook voldoende en begrijpelijke informatie geven betreffende de uitslagen. Deze informatie moet uitgebreid genoeg zijn, zodat patiënten niet met vragen blijven zitten. Na een korte uitleg worden hier zes vragen over gesteld. Deze vragen toetsen hoe begrijpelijk het voorbeeld is, of het voldoende informatie bevat en is er ruimte gemaakt voor eventuele suggesties om het portaal of de uitslag te verbeteren. De vragenlijst sluit af met vier vragen over de ervaring met het online inzien van labuitslagen. De volledige vragenlijst staat in het appendix. Met behulp van de antwoorden op deze vragen zal Saltro het uitslagenportaal vanuit het perspectief van de zorgconsument verbeteren. In deze rapportage gaan wij in op de volgende onderzoeksvraag: Wat zijn de percepties van zorggebruikers omtrent het online inzien van labuitslagen? 2

3 Consumenten ontvangen hun labuitslag het liefst per Meer dan 30% procent van de respondenten geeft aan labuitslagen het liefst per te ontvangen. De vraag is tweemaal in de vragenlijst gesteld. Eerst na het beschrijven van het scenario ( s ochtends bloed afnemen na doktersbezoek) en vervolgens na het tonen van het voorbeeld van Saltro. Voor en na het tonen van het voorbeeld van een online labuitslag van Saltro is er weinig verandering in de mening van de respondenten. Er bleek ook geen statistisch verschil te zijn (p=0,507). Vooral ouderen (65 jaar en ouder) hebben weinig ervaring met ehealth applicaties. Ze werken liever met de oude methode (geïnformeerd worden door de huisarts of praktijkondersteuner) en slechts 1 respondent van 65 jaar en ouder heeft wel eens zijn medische gegevens bijgehouden via internet of m.b.v. een app. Daarbij wil gemiddeld 43% van de ouderen hun medische gegevens of doktersbezoeken ook liever niet bijhouden via internet of m.b.v. een app. Uit de vragenlijst blijkt dat gemiddeld 40% van de ouderen liever de huisarts zelf belt of gebeld wil worden door de huisarts. 100% 90% Voor het voorbeeld van een labuitslag van Saltro Na het voorbeeld van een labuitslag van Saltro 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Figuur 1: Stel u heeft bloed laten prikken. Hoe zou u de labuitslag het liefst willen krijgen? Ga hierbij vanuit dat er niet meteen een behandeling nodig is. U mag maar één antwoord aanvinken.(n=105 voor blauw, N=98 voor rood) 3

4 Voorbeeld van online labuitslag duidelijk en overzichtelijk De voorbeelduitslag van Saltro, getoond in figuur 2, is door de meerderheid van de respondenten duidelijk bevonden. Figuur 2: voorbeeld van een online labuitslag van Saltro 4

5 De uitslag en beschrijving wordt door 90% van respondenten begrepen. Ruim 80% geeft aan dat de gekleurde balk met tekst de uitslag duidelijker maakt en dat de tekst in logische volgorde staat. Meer dan de helft vindt dat de tekst geen moeilijke woorden bevat en ruim driekwart vindt de tekst makkelijk te begrijpen. Vooral laagopgeleiden vinden de tekst moeilijke woorden bevatten. Wel geeft de helft aan behoefte te hebben aan meer informatie omtrent de uitslag. Een overzicht van de resultaten staat weergegeven in figuur % 90% 80% geheel mee oneens mee oneens 70% 60% 69% 67% 66% 67% 58% 69% 60% 56% neutraal 50% 45% mee eens 40% 37% 35% geheel mee eens 30% 20% 10% 21% 23% 15% 14% 18% 13% 18% 6% 0% Figuur 3: Hieronder staat een aantal stellingen over bovenstaande labuitslagen. Wilt u aangeven in hoeverre u het eens bent met de stellingen? Wilt u per stelling één antwoord aanvinken. N=

6 Enkele vragen hadden betrekking op de inhoud van de uitslag, met name of de respondent de inhoud goed had begrepen. Deze toetsende vragen zijn door de meerderheid juist beantwoord. De gegeven antwoorden met percentages staan weergegeven in figuur 4 en het percentage dat het juiste antwoord gaf is in blauw weergegeven boven de juiste antwoorden. De groene balk staat voor antwoordcategorie Waar en de rode balk voor antwoordcategorie Niet Waar. Er was geen verschil tussen mannen en vrouwen (p=0,108). 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 89% 57% 78% 57% 76% 67% 67% 89% Figuur 4: Hieronder staat een aantal stellingen over bovenstaande labuitslagen. Wilt u aangeven of de volgende stellingen waar of niet waar zijn? Wilt u per stelling één antwoord aanvinken. De groene balk staat voor antwoordcategorie waar, de rode balk voor antwoordcategorie niet waar en de paarse balk voor antwoordcategorie weet ik niet. N=

7 Wensen van de consument naast het online inzien van labuitslagen Figuur 2 laat zien wat de respondenten graag willen naast het online inzien van labuitslagen. 24% zou naast het online inzien van hun labuitslag graag ook een vraag willen kunnen stellen aan hun huisarts op dezelfde website. 19% wil graag informatie lezen over de uitgevoerde test, 15% wil graag een seintje ontvangen via de telefoon dat de uitslagen online staan en 10% wil graag de uitslagen kunnen printen. Informatie lezen over de test die uitgevoerd is Een vraag kunnen stellen aan mijn huisarts over mijn labuitslagen Een vraag kunnen stellen aan het ziekenhuis/laboratorium over mijn labuitslagen Een seintje ontvangen op mijn telefoon zodra mijn labuitslagen online beschikbaar zijn Uitslagen kunnen opslaan op een zelf gekozen plek op mijn computer of cloud Uitslagen kunnen printen Uitslagen in grafieken over langere periode terug zien Anders, namelijk:... Ik heb geen behoefte aan extra mogelijkheden op de website waar ook mijn labuitslagen op staan 1% 9% 6% 19% 10% 8% 24% 15% 8% Figuur 5: Naast het inzien van mijn labuitslagen zou ik op de website waar mijn labuitslagen op staan ook graag: (meerdere antwoorden mogelijk) N=102 7

8 Respondenten nemen het liefst contact op met hun huisarts bij vragen Na het tonen van het voorbeeld van een online uitslag van Saltro geeft meer dan twee derde van de respondenten aan dat zij het liefst contact op willen nemen met hun huisarts als zij vragen hebben over de labuitslagen of de uitgevoerde test (Figuur 6). Een kwart geeft aan de assistente of praktijkondersteuner dan te benaderen. Een kleine groep, twee procent, geeft aan dat zij de website waar de labuitslagen op staan willen bezoeken voor informatie. Ik neem contact op met mijn huisarts (bijv. aanvragen (telefonisch) consult, per ) Ik neem contact op met de assistente of praktijkondersteuner van mijn huisarts Ik neem contact op met het laboratorium of ziekenhuis waar ik me heb laten prikken Ik neem contact op met de ontwikkelaar van de website Ik kijk op de website waar mijn labuitslagen op staan of daar informatie staat wat ik moet doen Ik zoek aanvullende informatie op internet, bijvoorbeeld met behulp van een zoekmachine (zoals Google) Anders, namelijk:... Ik onderneem geen actie 1% 0% 2% 1% 0% 2% 25% 69% Figuur 6: Stel dat u vragen heeft over uw labuitslagen en/of de uitgevoerde test, wat doet u? U mag maar één antwoord aanvinken. N=99 8

9 Veel respondenten gebruiken het online inzien van labuitslagen niet, maar wel interesse hiervoor Ongeveer 80% van respondenten heeft nog nooit online een medische uitslag ingezien, zoals aangegeven in figuur 7. Iets meer dan één op de tien geeft aan dat hij/zij wel eens online een uitslag van bloedonderzoek heeft ingezien. 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 11,7% 9,7% Ja, uitslag van een bloedonderzoek Ja, een andere uitslag 78,6% Nee Figuur 7: Heeft u al wel eens online een medische uitslag ingezien?* (N=98) *meerdere antwoorden mogelijk. Ondanks dat de meeste respondenten hun labuitslagen niet online inzien, geeft de meerderheid van deze groep aan hier wel gebruik van te willen maken. Ruim 70% geeft aan dat zij (zeer) waarschijnlijk wel gebruik zullen maken van de mogelijkheid om hun labuitslagen online in te zien als deze mogelijkheid zich voordoet. 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 13% 13% 5% 4% 11% 16% 29% 30% 43% 38% Ikzelf Mijn gezinsleden Figuur 8: Stel u of een van uw gezinsleden (bijvoorbeeld uw kind) heeft bloed laten prikken en u heeft de mogelijkheid om online labuitslagen in te zien. Hoe waarschijnlijk is het dat u dit doet? Wilt u dit voor zowel uzelf als voor uw gezinsleden aangeven.* (N=80 voor blauw, N=77 voor rood) *Deze tabel geeft de antwoorden weer van de respondenten die aangaven geen ervaring te hebben met het online inzien van medische uitslagen. 9

10 Conclusie en Discussie Het online inzien van labuitslagen wordt nog niet veel gebruikt, maar er lijkt wel interesse in te zijn. Aangezien men wel bereid is met deze applicatie te werken, is het belangrijk het belang van het online inzien van labuitslagen duidelijk te maken aan zorggebruikers en zorgverleners. De bekendheid van de mogelijkheid om online labuitslagen in te zien kan vergroot worden door middel van promotie en het verduidelijken van de voordelen van deze portalen bij huisartsenpraktijken. Daarbij lijken consumenten ook erg gehecht aan de huisartsenpraktijk. Dit blijkt uit het feit dat men aangeeft contact op te nemen met de huisarts bij vragen over de uitslag. Ook hebben consumenten geen voorkeur voor een online website met labuitslagen, maar ontvangen deze uitslag liever per e- mail. Het is wellicht een goed idee om patiënten een beveiligde mail te sturen met de uitslag, naast de mogelijkheid om de uitslag online in te zien. Ouderen (65 jaar en ouder) maken vrijwel geen gebruik van ehealth applicaties en communiceren liever met de huisartsenpraktijk. Om de uitslagenportalen beter bekend te maken onder ouderen, is er wellicht extra uitleg nodig. Dit kan middels begeleiding aan huis of telefonische begeleiding van een supportafdeling. De content van de online labuitslag wordt over het algemeen duidelijk bevonden door de respondenten. Echter vond een substantieel deel wel dat de tekst veel moeilijke woorden bevatte, met name laagopgeleiden. Ook geven de respondenten aan behoefte te hebben aan meer informatie over de uitslag. Verder zijn de toetsende vragen omtrent de inhoud van de uitslag door de meerderheid juist beantwoord. Het valt echter wel op dat een groot aantal respondenten aangeeft het antwoord niet te weten bij de toetsende vragen. Het voorbeeld van een online uitslag van Saltro wordt dus in het algemeen gezien als een inhoudelijke en duidelijke bron van informatie, maar er is ruimte voor verbetering. Om de tekst duidelijker te maken, kan de tekst op een lager tekstniveau worden geschreven. Op deze manier is de tekst voor iedereen begrijpelijk en worden de uitslagen door iedereen beter begrepen. Verder waren er geen verschillen tussen de laagopgeleiden en hoger opgeleiden. De respondenten suggereerden wel enkele toevoegingen aan deze online dienst. De belangrijkste toevoegingen zijn de mogelijkheid om de uitslagen te printen, een seintje te krijgen op de telefoon wanneer de test online staat en de mogelijkheid om een vraag te stellen over de uitslag aan de huisarts. Dit onderzoek kent wel zijn beperkingen. Zo is de onderzoeksgroep vrij klein (N=105) en de mogelijkheid tot vervolginterviews is uitgesloten. Bij kwalitatief onderzoek (bijvoorbeeld een focusgroep) kan men dieper ingaan op de redenen van bepaalde antwoorden. Ook kan de computervaardigheid van de respondenten worden getoetst en de fysieke toestand van de respondenten worden waargenomen. Dit zijn factoren die het resultaat hebben kunnen beïnvloeden, maar bij een vragenlijst niet worden meegenomen. Ook betreft dit voorbeeld van Saltro een uitslag waar directe feedback van de huisarts niet noodzakelijk is. Ook hechten de respondenten geen emotionele waarde aan de uitslag, aangezien het voorbeeld geen betrekking heeft tot hun gezondheid. Wanneer dit wel het geval zal zijn, zouden respondenten misschien anders reageren op de vragen. Interviews met focusgroepen zullen daarom een goed vervolgonderzoek zijn. 10

11 Methodologie Populatie en sample: De data is verzameld in samenwerking met het Consumentenpanel Gezondheidszorg van het NIVEL (Brabers et al., 2015). Middels 16 voorgestructureerde vragen werden de meningen omtrent het online inzien van labuitslagen gepeild onder een steekproef van 200 panelleden van het Consumentenpanel Gezondheidszorg van het NIVEL in januari 2016 (respons 53%, N=105, 40 mannen en 65 vrouwen). De gegevens zijn verzameld met een online vragenlijst. Een deel van de vragenlijst richt hierbij op een concreet voorbeeld van een online labuitslag van het uitslagenportaal van Saltro (zie appendix). De steekproef was representatief voor de algemene bevolking in Nederland van 18 jaar en ouder naar leeftijd en geslacht. Bekendheid met het uitslagenportaal van Saltro was geen voorwaarde voor deelname aan deze vragenlijst. In tabel 1 staan de respondenten weergegeven met hun belangrijkste eigenschappen relevant voor dit onderzoek. Data-Analyse Data is geanalyseerd met Microsoft Excel De gegevens zijn gepresenteerd in frequenties en gemiddelden. De Wilcoxon signed rank toets is gebruikt om te analyseren of er een significant verschil was tussen vraag 3 en 12 en een ongepaarde T-toets om de verschillen te analyseren tussen mannen en vrouwen bij vraag 8. Tabel 1: respondenten met hun eigenschappen respondent Geslacht leeftijd opleidingsniveau 1 Vrouw 45 Middel 2 Vrouw 49 Middel 3 Vrouw 27 Middel 4 Vrouw 37 Middel 5 Vrouw 72 Laag (t/m LBO) 6 Vrouw 54 Middel 7 Man 42 Hoog 8 Man 75 Middel 9 Man 70 Hoog 10 Vrouw 75 Middel 11 Man 80 Middel 12 Vrouw 76 Hoog 13 Man 58 Hoog 14 Vrouw 41 Laag (t/m LBO) 15 Man 71 Middel 16 Vrouw 36 Middel 17 Vrouw 37 Laag (t/m LBO) 18 Man 21 Middel 19 Vrouw 35 Laag (t/m LBO) 20 Vrouw 61 Middel 21 Man 71 Middel 22 Man 73 Laag (t/m LBO) 11

12 23 Man 24 Hoog 24 Man 69 Middel 25 Vrouw 41 Middel 26 Man 37 Hoog 27 Vrouw 43 Middel 28 Vrouw 33 Middel 29 Vrouw 43 Hoog 30 Vrouw 38 Hoog 31 Vrouw 36 Middel 32 Vrouw 30 Middel 33 Vrouw 37 Middel 34 Man 38 Middel 35 Vrouw 34 Hoog 36 Vrouw 35 Middel 37 Vrouw 35 Middel 38 Vrouw 43 Hoog 39 Vrouw 45 Laag (t/m LBO) 40 Vrouw 38 Middel 41 Vrouw 63 Hoog 42 Vrouw 40 Hoog 43 Vrouw 35 Hoog 44 Vrouw 71 Middel 45 Vrouw 33 Middel 46 Vrouw 27 Hoog 47 Vrouw 41 Hoog 48 Vrouw 39 Middel 49 Vrouw 43 Hoog 50 Vrouw 57 Middel 51 Vrouw 72 Hoog 52 Vrouw 36 Hoog 53 Man 74 Middel 54 Vrouw 45 Laag (t/m LBO) 55 Man 81 Middel 56 Vrouw 59 Middel 57 Man 52 Middel 58 Vrouw 74 Middel 59 Vrouw 57 Laag (t/m LBO) 60 Vrouw 40 Middel 61 Vrouw 55 Middel 62 Man 61 Middel 63 Man 34 Hoog 12

13 64 Vrouw 71 Middel 65 Man 70 Middel 66 Vrouw 27 Hoog 67 Vrouw 61 Laag (t/m LBO) 68 Man 66 Laag (t/m LBO) 69 Vrouw 68 Middel 70 Vrouw 67 Hoog 71 Man 61 Middel 72 Vrouw 77 Hoog 73 Vrouw 64 Middel 74 Vrouw 50 Middel 75 Vrouw 56 Middel 76 Vrouw 53 Middel 77 Vrouw 40 Middel 78 Vrouw 64 Hoog 79 Vrouw Vrouw 69 Middel 81 Vrouw 70 Hoog 82 Man 71 Middel 83 Man 75 Laag (t/m LBO) 84 Man 73 Middel 85 Man 57 Middel 86 Man 60 Middel 87 Man 63 Middel 88 Man 33 Middel 89 Vrouw 67 Middel 90 Man 31 Hoog 91 Man 37 Middel 92 Man 62 Middel 93 Man 35 Middel 94 Man 53 Middel 95 Man 58 Hoog 96 Man 35 Hoog 97 Man 55 Hoog 98 Vrouw 57 Middel 99 Man 38 Hoog 100 Man 64 Hoog 101 Man 61 Hoog 102 Vrouw 61 Laag (t/m LBO) 103 Vrouw 60 Middel 104 Man 47 Middel 105 Vrouw 52 13

14 Referenties: Brabers, A. E., Reitsma-van Rooijen, M., & de Jong, J. D. (2015). Consumentenpanel Gezondheidszorg. Basisrapport met informatie over het panel. Krijgsman, J., Peeters, J., Burghouts, A., Brabers, A., Jong, J. D., Beenkens, F.,... & Gennip, L. V. (2014). Op naar meerwaarde! ehealth-monitor Krijgsman, J., Peeters, J., Burghouts, A., Brabers, A., Jong, J. D., Moll, T.,... & Gennip, L. V. (2015). Tussen vonk en vlam: ehealth-monitor Timmer, S. (2015). Competenties en ehealth. In ehealth in de langdurige zorg(pp ). Bohn Stafleu van Loghum. 14

15 Appendix: NIVEL Nederlands instituut voor onderzoek van de gezondheidszorg Antwoordnummer VB Utrecht Vragenlijst Januari 2016 Online inzien van labuitslagen Let op! Het is belangrijk dat de vragenlijst wordt ingevuld door het panellid (de geadresseerde) 15

16 A Achtergrondgegevens 1 Wat is uw geboortedatum? (dag - maand - jaar) Bent u een man of een vrouw? Man Vrouw B Online inzien van labuitslagen We stellen u een aantal vragen over het inzien van labuitslagen via internet. We geven enkele voorbeelden. We vragen u om in te denken dat u dit meemaakt. Stel, u bent vanmorgen bij uw huisarts geweest. Uw huisarts wil dat u bloed laat afnemen voor verder onderzoek. Na het bezoek aan de huisarts heeft u bloed af laten nemen. 3 Hoe zou u de labuitslag van uw bloedonderzoek het liefst willen krijgen? Ga er hierbij vanuit dat er niet meteen een behandeling nodig is. U mag maar één antwoord aanvinken. Ik wil zelf de huisarts bellen Ik wil dat de huisarts mij belt Ik wil zelf de assistente of praktijkondersteuner (POH) van de huisarts bellen Ik wil dat de assistente of praktijkondersteuner (POH) van de huisarts mij belt Ik wil dat het laboratorium of het ziekenhuis waar ik bloed heb geprikt mij belt Ik wil de labuitslagen op een internetpagina in kunnen zien Ik wil de labuitslagen per krijgen Ik wil de labuitslagen per brief krijgen Ik wil bij goede labuitslagen geen bericht ontvangen Op een andere manier, namelijk:... 4 Stel dat u uw labuitslagen online zou kunnen bekijken, waar zou u deze dan willen inzien? En waarom zou u daar uw labuitslagen willen inzien? Op de website van de huisarts, omdat... (meerdere antwoorden mogelijk) o Mijn huisarts het bloedonderzoek heeft aangevraagd o Ik van de huisarts informatie verwacht o Dan kan ik direct kiezen voor een e-consult om vragen te stellen over mijn labuitslag o Daar kan ik ook mijn medische dossier in zien o Ik bekend ben met de website van mijn huisarts o Anders, namelijk:... Op de website van het laboratorium of ziekenhuis waar u zich heeft laten prikken, omdat... (meerdere antwoorden mogelijk) 16

17 o Ik daar geprikt ben o Ik van hen informatie verwacht o Ik bekend ben met de website van het laboratorium of ziekenhuis o Anders, namelijk:... Ik wil mijn labuitslagen via een andere website inzien, namelijk:... Geen voorkeur voor een van beide opties, maar ik wil mijn labuitslagen wel online in kunnen zien Geen van beide opties, ik wil mijn labuitslagen niet online in kunnen zien 5 Stel dat u uw labuitslagen online zou kunnen bekijken, hoe zou u de toegang daartoe het liefst beveiligd zien? U mag één antwoord aanvinken. Via DigiD met wachtwoord (DigiD staat voor Digitale Identiteit en is een persoonlijke combinatie van een gebruikersnaam en een wachtwoord. U gebruikt DigiD om u te legitimeren op websites van de overheid en in de zorg) Via DigiD met wachtwoord en sms Met een gebruikersnaam en wachtwoord die ik zelf aanmaak Anders, namelijk: Naast het inzien van mijn labuitslagen zou ik op de website waar mijn labuitslagen op staan ook graag: (meerdere antwoorden mogelijk) Informatie lezen over de test die uitgevoerd is Een vraag kunnen stellen aan mijn huisarts over mijn labuitslagen Een vraag kunnen stellen aan het ziekenhuis/laboratorium over mijn labuitslagen Een seintje ontvangen op mijn telefoon zodra mijn labuitslagen online beschikbaar zijn Uitslagen kunnen opslaan op een zelf gekozen plek op mijn computer of cloud Uitslagen kunnen printen Uitslagen in grafieken over langere periode terug zien Anders, namelijk:... Ik heb geen behoefte aan extra mogelijkheden op de website waar ook mijn labuitslagen op staan Hieronder ziet u een voorbeeld van het online inzien van labuitslagen. In dit voorbeeld wordt de labuitslag van het bloedonderzoek ASAT weergegeven. ASAT is een test om te kijken of er beschadiging of ziekte in uw lever zit. We gebruiken hier het bloedonderzoek ASAT als voorbeeld. Wilt u bij het beantwoorden van de vragen indenken dat u dit onderzoek nodig heeft? 17

18 7 Hieronder staat een aantal stellingen over bovenstaande labuitslagen. Wilt u aangeven in hoeverre u het eens bent met de stellingen? Wilt u per stelling één antwoord aanvinken. Geheel mee oneens Mee oneens Niet mee oneens, niet mee eens Mee eens Geheel mee eens Ik begrijp waarom het onderzoek gedaan is Ik begrijp wat het onderzoek gemeten heeft Door de gekleurde balk begrijp ik de labuitslag beter Door de tekst onder de gekleurde balk begrijp ik de labuitslag beter Er staan veel moeilijke woorden in de tekst Ik vind de tekst makkelijk te begrijpen Het is logisch dat bovenaan het scherm informatie over de test staat en onderaan de labuitslag van de test Na het zien van deze labuitslag heb ik behoefte aan meer informatie over de uitgevoerde test Na het zien van deze labuitslag heb ik behoefte aan meer informatie over mijn labuitslagen 18

19 Ik weet naar wie mijn labuitslagen opgestuurd zijn Na het zien van deze labuitslag weet ik wat ik moet doen 8 Hieronder staat een aantal stellingen over bovenstaande labuitslagen. Wilt u aangeven of de volgende stellingen waar of niet waar zijn? Wilt u per stelling één antwoord aanvinken. Waar Niet waar Weet ik niet De test meet de hoeveelheid van ASAT in het bloed ASAT helpt bij de verwerking van voedsel De test wordt uitgevoerd om beschadiging in de lever op te sporen Hoe lager de waarde van de test, hoe groter de kans op een niet goed functionerende lever De labuitslag van de test is niet afwijkend Als mijn waarde boven de groene balk staat, dan betekent dit dat de labuitslag van de test normaal is Na het zien van deze labuitslag moet ik zo spoedig mogelijk contact op nemen met mijn huisarts De labuitslag wordt naar mijn huisarts gestuurd 9 Stel dat u vragen heeft over uw labuitslagen en/of de uitgevoerde test, wat doet u? U mag maar één antwoord aanvinken. Ik neem contact op met mijn huisarts (bijv. aanvragen (telefonisch) consult, per ) Ik neem contact op met de assistente of praktijkondersteuner van mijn huisarts Ik neem contact op met het laboratorium of ziekenhuis waar ik me heb laten prikken Ik neem contact op met de ontwikkelaar van de website Ik kijk op de website waar mijn labuitslagen op staan of daar informatie staat wat ik moet doen Ik zoek aanvullende informatie op internet, bijvoorbeeld met behulp van een zoekmachine (zoals Google) Anders, namelijk:... Ik onderneem geen actie 19

20 10 Zijn er nog dingen die u zou willen aanpassen aan de website waarop uw online labuitslagen staan? 11 Mist u nog informatie op de website waarop uw online labuitslagen staan? 12 U heeft nu een voorbeeld gezien van het online inzien van uw labuitslagen. Stel u heeft bloed laten prikken. Hoe zou u de labuitslag van uw bloedonderzoek het liefst willen krijgen? Ga er hierbij vanuit dat er niet meteen een behandeling nodig is. U mag maar één antwoord aanvinken. Ik wil zelf de huisarts bellen Ik wil dat de huisarts mij belt Ik wil zelf de assistente of praktijkondersteuner (POH) van de huisarts bellen Ik wil dat de assistente of praktijkondersteuner (POH) van de huisarts mij belt Ik wil dat het laboratorium of het ziekenhuis waar ik bloed heb geprikt mij belt Ik wil de labuitslagen op een internetpagina in kunnen zien Ik wil de labuitslagen per krijgen Ik wil de labuitslagen per brief krijgen Ik wil bij goede labuitslagen geen bericht ontvangen Op een andere manier, namelijk:... C Overige gegevens 13 Heeft u al wel eens online een medische uitslag ingezien? (meerdere antwoorden mogelijk) Ja, uitslag van bloedonderzoek Ja, een andere uitslag Nee 14 Stel u of één van uw gezinsleden (bijvoorbeeld uw kind) heeft bloed laten prikken en u heeft de mogelijkheid om online labuitslagen in te zien. Hoe waarschijnlijk is het dat u dit doet? Wilt u dit voor zowel uzelf als voor uw gezinsleden aangeven. Ikzelf: Mijn gezinsleden: Zeer onwaarschijnlijk Zeer onwaarschijnlijk Onwaarschijnlijk Onwaarschijnlijk Niet onwaarschijnlijk/niet waarschijnlijk Niet onwaarschijnlijk/niet waarschijnlijk Waarschijnlijk Waarschijnlijk Zeer waarschijnlijk Zeer waarschijnlijk 15 Hoe vaak wordt er bloed bij u of bij één van uw gezinsleden afgenomen? 20

21 Wilt u dit voor zowel uzelf als voor uw gezinsleden aangeven. Ikzelf: Nooit Soms Vaak Mijn gezinsleden: Nooit Soms Vaak 21

22 16 Hieronder staan voorbeelden van zoeken van informatie over gezondheid en zorg en zelfzorg via internet (via een website of app, met een computer, telefoon, tablet of ander apparaat). Wij vragen u om per manier aan te kruisen of u hier het afgelopen jaar gebruik van maakte (één keer of vaker). Als u dit het afgelopen jaar niet heeft gedaan vragen wij u om aan te kruisen of u dat niet zou willen, dat niet weet of wel zou willen. U kunt per manier slechts één antwoord geven. Het afgelopen jaar heb ik.. Via internet informatie gezocht over een ziekte of behandeling Via internet informatie gezocht over of ik met een bepaald probleem naar mijn huisarts zou moeten gaan Zelf gegevens bijgehouden over mijn gezondheid via internet of met een app op mijn telefoon of tablet Zelf gegevens bijgehouden over mijn doktersbezoeken en/of behandelingen via internet of met een app op mijn telefoon of tablet Wel gebruik van gemaakt (afgelopen jaar) Geen gebruik van gemaakt (afgelopen jaar), maar als dit voor mij van toepassing zou zijn willen dan. één keer vaker zou ik dit niet weet ik niet of ik zou ik dit wel dit zou willen willen U kunt hieronder eventuele opmerkingen kwijt: Hartelijk bedankt voor het invullen van de vragenlijst! 22