Back to the woods in adembenemend Picardië

Transcriptie

1 Back to the woods in adembenemend Picardië 1

2 1 Inhoudsopgave 2 Inleiding Deel 1: De reisomschrijving daags reisprogramma: Back to the woods in Picardië Opdrachtomschrijving voor de reisleider Verantwoording voor het reisprogramma Deel 2: De prijscalculatie Bijlagen Offertes voor de prijscalculatie Bijlage 1: BAAV prijzen autocar Bijlage 2: Tarieven het Avonturenpark, Beauvais Bijlage 3: Paddling, Fort-Mahon Plage Bijlage 5: Tarieven Ibis Amiens Centre Cathèdrale, Amiens Bijlage 6 : Tarieven kampeertent, Compiègne Bijlage 7 : Tarieven «Hotel La Terrasse», Fort-Mahon Plage Bijlage 8 : Tarieven hotel «Kyriad», Compiègne Bijlage 9 : Tarieven tollen Marketingcommunicatieplan Stap 1: Doelgroep Stap 2: Doelstellingen Stap 3: Boodschapstrategie Stap 4: Creatief idee Stap 5: Keuze marketingcommunicatiemix Stap 6: Budget specifieke communicatie Picardiëreis Stap 7: Timing Bijlagen Bijlage Bijlage Communicatieacties Website Facebook pagina

3 2 Inleiding Vanuit onze opleiding Toerisme en recreatiemanagement (TRM) kregen we de kans om te werken aan een autocarreisproduct, dit in samenwerking met de organisatie BAAV beroepsvereniging van autobus- en autocarondernemers van West-Vlaanderen. We werkten een autocarreis in Picardië uit die gericht is op jongeren. Ons doel hiermee is om meer jongeren aan te trekken en de doelgroep te verbreden. Wij focussen ons op jongeren die sportief zijn, uit zijn op avontuur, genieten van de buitenlucht en het samen zijn met vrienden. Na vier maanden zijn we als groep tot een eindresultaat gekomen. Een aantrekkelijke, moderne en kwaliteitsvolle reis die vooral in het teken van de natuur staat. Van daar ook onze slogan: Back to the Woods. Tijdens deze reis proberen we het gevoel te creëren dat de reizigers terug gaan naar een tijd zonder technologie en sociale media en meer naar een tijd van samenzijn en genieten. Voor de keuze van ons concept hebben we ons gebaseerd op de huidige trends binnen de belevingseconomie (BAAV, sd). Hier kwamen volgende punten sterk naar voren: de oertijd beleven, slapen in boomhutten, culinaire beleving etc. Omdat deze ideeën sterk in ons thema Back to the woods passen, hebben we deze geïntegreerd in onze reis. We willen ervoor zorgen dat onze reizigers de drang voelen om hun verhaal te delen met anderen. De meerderheid van de activiteiten draaien rond natuur. De eerste dag trekken ze richting Amiens voor een stadswandeling met alle belangrijke bezienswaardigheden van de stad. We willen de jongeren eerst wat cultuur meegeven, voordat we ze overleveren aan de natuur. Op onze tweede en derde dag kiezen we voor het grote avontuur en kruipen we helemaal in ons thema In to the Woods. We laten onze jongeren zich een voelen met de natuur. Na een stevige wandeling overnachten ze in tenten in het bos, maken ze een kampvuur en zorgen ze zelf voor hun eten. Op dag drie gaan ze naar een avonturenpark. Onze voorlaatste dag staat helemaal in het teken van het natuurelement water. We verplaatsen ons naar de kust en kiezen we voor minder bekende sporten, zoals stand-up paddleboarding en Char-de-Voile. Op onze laatste dag houden we het rustig en doen we nog een laatste workshop. We wensen u alvast veel leesplezier. 3

4 3 Deel 1: De reisomschrijving daags reisprogramma: Back to the woods in Picardië Dag 1 - donderdag 8 september 2016: Brussel Amiens (220 km, 3u) Het avontuur begint s morgens aan het station Brussel Zuid. Vroeg in de morgen verlaten we België met de autocar en gaan we richting Amiens via de Franse autowegen. Rond de middag komen we aan in Amiens, de hoofdstad van Picardië. Na de middagpauze doen we een stadsrondrit waar we de rijkdom van Picardië ontdekken: de grootste kathedraal van Frankrijk, het oude stadhuis, het museum van Picardië en een houten circus van Jules Verne. s Avonds zetten we koers richting het hotel Ibis Amiens Centre Cathédrale***, waar we uitrusten voor de komende dag vol avontuurlijke activiteiten. Dag 2 - vrijdag 9 september 2016: Amiens Compiègne (78 km, 1u 17 min) Na een geweldige avond in Amiens vertrekken we richting Compiègne. In Compiègne gaan we volledig Back to the Woods : een mooie wandeling en wildkamperen. In de voormiddag maken we ook nog 12 km lange hiking tocht. In de namiddag verdelen we ons in 2 teams en zetten we tenten op. Het is tijd om samen gezellig worstjes te grillen op de hete kolen en gezellig iets te drinken. De gids zingt de liedjes op zijn gitaar rond het kampvuur. Een goede manier om onze dag af te sluiten. Dag 3 zaterdag 10 september 2016: Compiègne Beauvais (60 km, 54 min) Fort Mahon Plage (143 km, 1u 41 min) We starten met een zelfgemaakt ontbijt en een intensieve back to the woods wandeling en kampeertocht. In de voormiddag verlaten we Compiègne en gaan we richting het Avonturenpark Parcours aventure 60. Hier beklimmen we de bomen, lopen over bruggen en laten ons naar de overkant glijden met deadrides. Om de nodige uitdaging te garanderen, voorzien we twee verschillende parcours, het zwarte en het rode. Vervolgens zetten we onze reis verder. Onze volgende stop is Fort-Mahone- Plage waar we gaan genieten van de zon en de zee. s Avonds genieten we nog van de prachtige omgeving. We overnachten in Hotel La Terrasse***. 4

5 Dag 4 zondag 11 september 2016: Fort Mahon Plage Scarpe-Escaut (168 km, 2u 16 min) Op onze voorlaatste dag genieten we van het zomers zonnetje aan de kust van Picardië. Het plaatsje Fort-Mahon-Plage heeft verschillende prachtige zandstranden. Hier nemen we de gelegenheid om de kunst van het paddleboarden aan te leren. Je geniet er van de vrijheid, de ongerepte natuur en de frisse zeelucht. Na een intensieve ochtend, genieten we van de traditionele keuken. In de namiddag voorzien we zowel een wandeling te paard op het strand, als een char de voile /zeilwagen of kiezen we voor een vrije namiddag aan het strand. Char de voile is een route die men aflegt in een go-cart met een enorm zeil. Men laat zich als het ware sturen door de wind. We stoppen tijdig met de activiteiten, zodat men kan genieten van een zonsondergang. We overnachten in Hotel La Terrasse***. Dag 5 maandag 12 september 2016: Scarpe Escaut Brussel (107 km, 1u 46 min) Op onze laatste dag voorzien we een workshop die draait rond de natuur. Onze reisbegeleider is een professioneel fotograaf en weet alles van natuurfoto s nemen. We stoppen aan het plaatsje Scarpe- Escaut en bezoeken hier het regionaal natuurpark. We willen ook wat plezier op de bus aanbieden en als aandenken geven we de deelnemers de mogelijkheid om een paracord survival armband te maken. Paracord is een zeer populair, sterk en kleurrijk nylon touw. Het is een overlevingsgadget, altijd handig om op zak te hebben en tegelijk is het een aandenken voor deze zeer intensieve, maar prachtige reis. Inbegrepen: Niet inbegrepen: - Alle vervoer met de autocar - Persoonlijke uitgaven - 1 overnachting in hotel Ibis Amiens Centre - Verzekeringen Cathédrale - Maaltijden (tenzij anders aangegeven) - 1 overnachting in Hotel La Terrasse - Alle activiteiten en bezoeken - Een workshop Prijs: - Supplementen en taksen voor Vanaf 404,49 de reisleider en de chauffeur - Maaltijden op dag 2 en dag

6 3.2 Opdrachtomschrijving voor de reisleider Hier volgen de instructies voor de reisbegeleiding: Dag 1 Verantwoordelijk voor verwelkoming reizigers aan het station van Brussel-Zuid Controle op aanwezigheid overlopen deelnemerslijst met autocarrist Regeling bagage Verantwoordelijk voor reizigers die eventueel te laat kunnen zijn Reizigers verwelkomen op de bus onderweg naar Amiens Korte planning overlopen Uitleg WiFi gebruik bus Kamerverdeling regelen voor alle vier de logies Na de korte pauze natellen of iedereen terug op de bus is Aankomst in Amiens - Plaats zoeken om lunch op te eten Stadswandeling in Amiens Verdeling kamers en sleutels + briefing over ontbijt en planning volgende dag Dineren in restaurant Le sept Quiz organiseren in het hotel Dag 2 Ontbijt Uitchecken Verzamelen aan de bus Aankomen in Compiègne Deelnemers briefen over de wandeltocht, wat wel en niet mee. Vetrekken wandeltocht in Pierrefonds Lunchen onderweg Na de wandeltocht verzamelen bij de bus in Vieux Moulin Eten, drinken en slaapmateriaal voor s avonds verdelen Taakverdeling; 1 groep zet de tenten op, de andere zoekt hout en maakt een kampvuur Nakijken of iedereen goed geïnstalleerd en een slaapplek heeft Avondeten uitdelen 6

7 Dag 3 Ontbijt uitdelen Taken verdelen: opruimen Verzamelen aan de bus met al het gerief Vertrekken richting Beauvais Aankomen in het avonturenpark Melden aan de receptie dat de groep is toegekomen Lunchpakketten uitdelen Groep meenemen naar de instructeur van het avonturenpark Verdelen in 2 groepen: Rood parcours en Zwart parcours Na de activiteit met de groep aan de bus verzamelen Natellen of iedereen er is en vertrekken richting Fort-Mahon-Le plage Inchecken in het hotel Overlopen wat er de volgende dag gebeurt Vrije avond Dag 4 Ontbijten Verzamelen aan de bus Naar de paddleboard activiteit gaan Melden dat de groep is toegekomen Groep terug mee naar het hotel nemen Iedereen mag zich opfrissen De groep meer uitleg geven over de keuzeactiviteit Ze laten kiezen tussen paardrijden, parcours met zeilwagen of vrije middag Na de activiteit terug verzamelen met de volledige groep in het hotel Uitleg geven over de volgende dag Vrije avond Dag 5 Ontbijten Uitchecken Verzamelen met bagage aan de bus Vertrek richting Scarpe-Escaux Na activiteit iedereen verzamelen op de bus Final check: Iedereen natellen Laatste activiteit in de bus: Paracord Voordoen hoe ze een Paracord moeten maken Winnaar WiFi wedstrijd bekend maken Groep bedanken en op de hoogte houden van aankomstuur 7

8 3.3 Verantwoording voor het reisprogramma Ben je het drukke stadsleven beu? Zit je constant op je Smartphone? Wil je nog eens actie ondernemen en nieuwe mensen leren kennen? Wil je een midweek boordevol avontuur beleven? Kom dan mee met ons Back to the Woods reis! Met deze reis willen we jullie laten proeven van verschillende dingen. Ten eerste willen we jullie de gastronomie laten ontdekken. Jullie kunnen proeven van de Picardische keuken met uitgebreide maaltijden. Maar daarnaast kunnen jullie ook genieten van een simpele maaltijd bereid door jezelf op een kampvuur in de bossen. De activiteiten bieden voor elk wat wils, van rustig tot zeer actief. Uitwaaien aan zee met een mooi uitzicht, samen uitdagingen overwinnen in een avonturenpark en de schoonheid van een stad ontdekken aan de hand van een gids. De natuur wordt hier zeker en vast in de verf gezet. De naam van onze reis is dan ook niet voor niets Back to the Woods. We willen jullie helemaal onderdompelen in de natuur en de prachtige bossen die Picardië te bieden heeft. Zo zullen we 1 keer overnachten in tentjes in de bossen en koken op een zelfgemaakt kampvuur. Ook de bus zal helemaal in thema zijn, we geven de bus een grote make-over. Een professionele graffiti artiest zal de bus in het Back to the Woods thema spuiten waardoor ons thema meteen zal opvallen. De bus is het enige moment dat de WiFi gebruikt zal worden. De bus is meestal het moment waar iedereen wat slaap inhaalt, naar een film kijkt, een boek leest of een beetje chillt. Bij ons niet, hier zullen jullie moeten meedenken, actie ondernemen en constant bezig zijn met elkaar. Want we spelen namelijk een spel. De bedoeling van het spel is dat jullie elkaar beter leren kennen en elkaar uitdagen. Iedereen krijgt elke dag bepaalde uitdagingen, ze kunnen totaal verschillend zijn. Sommige zijn individueel, andere in groep. Een paar voorbeelden: Laat de volledige groep een lied zingen in de bus. Deel een foto op Instagram en probeer 30 likes te halen. Kom te weten hoe de broer en zus van persoon X noemen. Laat persoon X het woord draaimolen zeggen. Dit zijn nog maar enkele van de vele opdrachten die jullie moeten volbrengen. Op deze manier zal er geen enkele saaie busreis zijn. Jullie krijgen enkel de tijd in de bus om de opdrachten en vragen te volbrengen. Hoe meer opdrachten je volbrengt, hoe meer punten je krijgt. Wie op het einde de meeste punten heeft verdiend krijgt natuurlijk iets moois mee naar huis. 8

9 4 Deel 2: De prijscalculatie Autocarreis naar Picardië Groep 22 personen + reisleider (= 23 e persoon) reist gratis 5 dagen 4 nachten Kosten te delen door de hele groep 22 deelnemers Normale autocar (33 zitplaatsen) 1500 (zie bijlage 1) Kilometervergoeding (totaal:776 km) 659, 60 (zie bijlage 1) Reisbegeleider toeslag 625 (zie bijlage 1) Toltoeslag 14, 50 Toegang tot het internet 200 (zie bijlage 1) Totaal bus 3000 Totaal van kosten voor het individu per persoon 136, 37 Kosten per persoon: individueel berekend Bezoeken/activiteiten inbegrepen 73 - Dag 3 Avonturenpark 34 (zie bijlage 2) - Dag 4 Stand-up paddling 25 (zie bijlage 3) - Dag 5 workshops 14 (zie bijlage 4) Hotel dag 1: 46,15 per persoon per nacht in hotel in dubbel 46,15 x 1 (inclusief ontbijt en belastingen) 46,15 (zie bijlage 5) Kampeerplaats (huur tenten): 40 x 8 = (zie bijlage 6) Hotel dag 3: 32 per persoon per nacht in hotel in dubbel 32 x 2 64 (zie bijlage 7) 1 avondmaal + lunch inbegrepen 30 Totaal van kosten voor het individu per persoon : 228,15 Kosten te delen door de hele groep = kosten voor de reisleider + buschauffeur Hotel dag 1: Hotel reisleider = 92,30 x 1 92,30 (zie bijlage 5) Hotel buschauffeur = 92,30 x 1 92,30 (zie bijlage 5) (inclusief ontbijt en belastingen) 9

10 Hotel dag 2: Enkel hotel buschauffeur = 46 x 1 46 (zie bijlage 8) Hotel dag 3: Hotel reisleider = 64 x (zie bijlage 7) Hotel buschauffeur = 64 x (zie bijlage 7) 1 avondmaal + 1 lunch inbegrepen 30 Bezoeken reisleider 73 Totaal van kosten voor de reisleider en buschauffeur 589, 60 Totale kosten reisleider delen door 22 26,80 Eindafrekening totale prijs per persoon : Totale kosten individu 364,52 + gedeelde kosten reisleider 26,80 Totaal : 391,32 Winstpercentage 15% Totale nettokost ifv berekening van het winstpercentage 391,17 Verkoopprijs voor BTW & verzekering Financieel Onvermogen 392,17 BTW: 2,73 % 10, 70 Verkoopprijs inclusief BTW 402,87 Toltoeslag per persoon: 0,66 (zie bijlage 9) Garantiefonds : % : 0,94 404,47 Verkoopprijs per persoon: 404,

11 Bijlagen 5.1 Offertes voor de prijscalculatie Bijlage 1: BAAV prijzen autocar 11

12 5.1.2 Bijlage 2: Tarieven het Avonturenpark, Beauvais Bron: Bijlage 3: Paddling, Fort-Mahon Plage 12

13 Bijlage 4: Tarieven materiaal workshop, Scarpe-Escaut 13

14 5.1.4 Bijlage 5: Tarieven Ibis Amiens Centre Cathèdrale, Amiens Bron : 14

15 5.1.5 Bijlage 6 : Tarieven kampeertent, Compiègne 15

16 5.1.6 Bijlage 7 : Tarieven «Hotel La Terrasse», Fort-Mahon Plage 16

17 5.1.7 Bijlage 8 : Tarieven hotel «Kyriad», Compiègne 17

18 5.1.8 Bijlage 9 : Tarieven tollen 18

19 Bron: 19

20 6 Marketingcommunicatieplan 6.1 Stap 1: Doelgroep Stap 1: Doelgroep 1.1. Beschrijving kenmerken van doelgroep Geografisch - Wij als TO focussen ons op de Belgische toeristische reismarkt, voornamelijk op Vlaanderen en zijn studentensteden, zoals Brugge, Hasselt, Leuven, Gent, Antwerpen en Kortrijk. - We richten ons vooral op de studentensteden, omdat we zo jongeren willen aantrekken. Demografisch - Leeftijd: van 18 tot 26 jaar. - Geslacht: man/vrouw - Levensfase: student/ jong-volwassene - Inkomen: De jongeren doen een studentenjob of krijgen zakgeld van hun ouders - Budget: Psychografisch - Levensstijl: actieve en sportieve levensstijl. - Interesses: reizen - Hobby s: jeugdbeweging en sporten - Persoonlijkheid: sociaal, niet-individualistisch - Sociale klasse: middenklasse - Doelgroep: singles/koppels of mensen met een partner die alleen willen reizen Gedrag Benefits: - Avontuurlijke reis - Zon zee & strandvakantie - Begeleide reis - Deelnemen aan sportieve activiteiten - In groep samen zijn 20

21 Status van de afnemer: Touskan is een nieuwe touroperator waardoor we enkel kijken naar niet-gebruikers & potentiële gebruikers. Gebruiksfrequentie Wij willen klanten aanspreken die veel reizen. Motivationeel Wij zijn op zoek naar jongeren die openstaan voor nieuwe mensen en die eerder extravert zijn. Daarnaast willen we het groepsgevoel versterken door activiteiten aan te bieden waar ze leren samenwerken. Het is daarom goed dat de jongeren sociaal zijn. Onze reizen draaien namelijk rond nieuwe mensen leren kennen en samen met hen een unieke ervaring beleven. Sociaal Introvert X Extravert Individueel 21

22 1.2 Portret van typische potentiële klant Ik ben een vrouw van 22 jaar die graag korte reizen maakt met de bus. Graag wil ik een vakantie dichtbij in de buurt, omdat ik graag eerst Europa wil ontdekken. Ik zie mezelf als een extravert persoon en kan moeilijk stil zitten. Zelf ben ik graag actief bezig. Ik zoek het avontuur graag op, maar ik kan ook genieten van een rustig momentje. In mijn vrije tijd beoefen ik mijn hobby s zoals volleybal en surfen. Ik studeer in Leuven Burgerlijk Ingenieurarchitectuur en in het weekend werk ik als opdienster in een restaurant. 22

23 6.2 Stap 2: Doelstellingen Stap 2: Doelstellingen Doelstelling Creëren van een behoefte Merkbekendheid Productkennis Merkattitude Gedragsintentie Koopondersteuning Gedrag (= Aanschaf) Leg uit: Belangrijke doelstelling? Waarom (niet)? Verandert dit in de loop van het jaar? Specifieke communicatie Picardiëreis. Algemeen: niet van toepassing voor onze Picardiëreis Algemeen: niet van toepassing op onze Picardiëreis Algemeen: Jongeren moeten zich meteen een beeld kunnen voorstellen als ze onze touroperator horen. Onze touroperator staat namelijk voor kwaliteitsvolle jongerenreizen. Deze reizen zijn zowel gefocust op avontuur als zon-zee en strandvakanties. We vinden productkennis erg belangrijk binnen onze communicatie, zodat de jongeren op de hoogte zijn van onze voordelen en kenmerken. Hier willen dan ons ook ten allen tijden voor inzetten. Op die manier kunnen we ons duidelijk onderscheiden van de concurrentie. Algemeen: We willen een positief beeld creëren van onze avontuurlijke rondreis bij onze klanten. Daarnaast willen we hen enthousiast maken om deel te nemen aan een van onze rondreizen en specifiek aan onze back into the woods reis. Om hun gedrag te beïnvloeden maken we gebruik van sociale media. Deze zorgen voor een goede interactie met de klanten en leiden tot klantentevredenheid en klantenvertrouwen. Het is dan ook vanzelfsprekend dat we die te allen tijde gebruiken in onze marketingcommunicatie. Algemeen: Gedragsintentie speelt ook een belangrijke rol in onze communicatie. Gedragsintentie is namelijk een opstap naar de aankoop van onze producten. Ons doel is om de jongeren aan te zetten tot actie, zoals informatie zoeken op onze website, kantoren bezoeken, brochures aanvragen, etc. Verder willen we dat de jongeren aanzetten tot een aankoop. Dat ze een reis kiezen uit een het aanbod en specifiek onze avontuurlijke reis naar Picardië Algemeen: We doen aan koopondersteuning door een FAQ rubriek aan te bieden op onze website. Hier zijn alle antwoorden op de meest gestelde vragen te vinden. Daarnaast voegen we ook een livechat (Whatsapp of Messenger) toe aan onze website. Op die manier kunnen de klanten bij problemen of vragen onmiddellijk geholpen worden. Daarnaast kan er via de livechat reserveringen gemaakt worden. Bij alle klantendiensten staat de klant centraal. Op onze site vermelden we duidelijke informatie over de parking en de adressen van de kantoren, zodat onze kantoren gemakkelijk bereikbaar zijn. We vermelden daarbij ook de verschillende betaalmogelijkheden. Algemeen: Naast informeren proberen we de klant door allerlei communicatiemiddelen aan te zetten tot de aankoop van 23

24 een van onze producten. Dit doen we aan de hand van sales promotion en door de het gevoel van schaarste en dringendheid te creëren, bv.: Boek nu. Er zijn nog maar slechts 2 plaatsen beschikbaar voor onze Picardië reis. De klant kan een korting verkrijgen via het delen van een foto op sociale media, bijvoorbeeld: Facebook. Bij een aantal verkregen likes kan hij een korting krijgen van 10% of de hoofdprijs winnen. Tevredenheid Loyaliteit Algemeen: We willen dat de klanten het gevoel krijgen dat ze de beste keuze hebben gemaakt. Dit doen we door klantnavolging: zowel tijdens als na de reis moeten we beschikbaar zijn voor klachten. Op die manier kunnen de klachten al tijdens de reis opgevolgd en behandeld worden. De klachten beschouwen we als feedback, zodat we ons aanbod hier aan kunnen aanpassen. We komen aan deze informatie door het afnemen van enquêtes en een tevredenheidsonderzoek. Algemeen: Bij een X aantal boekingen, verkrijgen de klanten een aantal getrouwheidspunten, om zo een win-win situatie te creëren. We werken met getrouwheidspunten door een X aantal boekingen om zo win-win situaties te creëren. Bij een behaald aantal punten, krijgen ze een korting voor een volgende reis. Een trouwe klant krijgt een jaarlijks gadget zoals een t-shirt, rugzak, kampeermateriaal, etc. Nadat we een cliënteel hebben opgebouwd, gaan we ons sterk inzetten op de aspecten loyaliteit en tevredenheid. Op die manier kunnen we een netwerk nog meer uitbreiden. 24

25 6.3 Stap 3: Boodschapstrategie Stap 3: Boodschapstrategie 3.1 Geef minstens één belangrijke concurrent a) algemeen: concurrerende TO b) specifiek: concurrerende Picardiëreis A) Als groepsreizen en jongerenreizen beschouwen we t.o. s als Jokerreizen, Djoser en Kriskras als onze grootste concurrenten. Zij bieden evenals avontuurlijke groepsreizen aan en dit zelfs naar verre bestemmingen. Daarnaast zijn zij vrij bekend en een groot succes. Busreizen worden aangeboden door volgende touroperators: Decuypertravel, Herman en Vandamme en Flamingo busreizen. Deze touroperators bieden enkel busreizen aan door heel Europa. B) Onze Back to the woods reis verschilt sterk met andere reizen naar Picardië. Hieronder beschrijven we een aantal andere reizen naar Picardië. - Fietsreis naar Picardië door SNP: hier fietsen ze door het landschap van Picardië. Op deze reis bezoeken der reizigers kerkjes en boerenhuizen. Dit lijkt ons niet meteen interessant voor jongeren. Onze Back to the woods reis biedt meer avontuur en sportactiviteiten aan. (SNP, 2016) - Focus op autoreis met bezoek aan de stad Amiens, waar men vooral culturele bezienswaardigheden gaan bezoeken of het staat in teken van WOI met als bezienswaardigheid het slagveld van de Somme (AT-Europe.be, 2016) - Als we kijken naar een touroperator als Jetair zien we dat zij alleen reizen naar de Somme aanbieden. Dit is de kust van Picardië. (TUIBelgium, 2016) 3.2 Hoe wil jij je positioneren t.a.v. de concurrentie? Wat zijn de belangrijkste voordelen die je aan de doelgroep te bieden hebt in vergelijking met de concurrentie? Met andere woorden, wat zijn de belangrijkste redenen waarom ze voor jou moeten kiezen? Op welke benefits wil je je differentiëren? a) Algemeen: positionering van TO t.a.v. concurrerende TO s b) Specifiek: positionering van je Picardiëreis t.a.v. andere Picardiëreizen op de markt A) Benefits/voordelen van onze touroperator - We bieden enkel en alleen reizen voor jongeren aan - We bieden nieuwe trendy sportactiviteiten aan bv. paddle boarden - Activiteiten op de bus bv. paracord B) Benefits/voordelen van onze Picardië - De reis staat helemaal in het teken van avontuur en overleving skills - Weinig technologie/digital detox 25

26 3.3 Boodschapstrategie: Wat is het belangrijkste voordeel (USP of ESP) waarop je in je communicatie wil focussen? a) Algemeen: USP/ESP van TO b) Specifiek: USP/ESP van Picardiëreis A) USP: Groepsreizen voor jongeren met passie voor natuur, cultuur en sportieve activiteiten. ESP: we houden rekening met ieder individu tijdens de groepsreis. Je bent niet zomaar een dossiernummer, maar iedereen wordt behandeld als een echt persoon. B) USP: digital detox (zonder technologie) ESP: Een evenwicht tussen het avontuurlijk en het emotionele. Het groepsgevoel staat centraal. 6.4 Stap 4: Creatief idee Stap 4: Creatief idee 4.1 Algemeen: TO Werk een idee uit voor een passende naam, logo en baseline voor de TO. Naam: Touskan Omschrijving naam: Touskan. Onze naam is een samenvoeging van twee woorden tous en kan. Tous in het Frans betekent alles en kan betekent dat bij ons alles kan. Wij willen zoveel mogelijk inspelen op de noden van onze doelgroep. Baseline/slogan: Get knocked off your feet! Omschrijving slogan: Touskan biedt jongerenreizen aan, die voornamelijk op avontuur gericht zijn en we verplaatsen ons met de bus. Met Get knocked off your feet willen we het gevoel weergeven dat je gaat hebben, als de klant beslist om met ons mee te reizen. 26

27 Logo: We kiezen voor een bus die door de bergen rijdt om aan te geven dat het thema van onze Picardiëreis de natuur is. Het logo straalt eenvoud uit en verwijst naar het primitieve. Tijdens de reis maken we geen gebruik van moderne technologie. 4.2 b) Specifiek: Picardiëreis Werk tekstuele ideeën (slogan, naam, ) en visuele ideeën (beelden) uit die je kan gebruiken in je communicatie over de Picardiëreis. De naam van onze Picardiëreis: Back to the woods. Visuele ideeën: Als visuele ideeën willen we vooral foto s van Picardië en onze activiteiten gebruiken, zoals het hoogteparcours, de kathedraal van Amiens, de kust, paddle-boarden, natuurfoto s, kampvuur, etc. Deze foto s zijn bedoeld om de sfeer en de beleving weer te geven. Zodat de jongeren geïnteresseerd zijn in onze reizen. 27

28 6.5 Stap 5: Keuze marketingcommunicatiemix Stap 5: Keuze marketingcommunicatiemix Instrument Gebruiken? ja/neen Indien Ja: -Hoe ga je dit instrument gebruiken? Wat ga je ermee doen? Gaat het om algemene communicatie TO en/of specifieke communicatie Picardiëreis? - Welke communicatiedoelstelling(en) helpt dit realiseren? Leg uit. -Waarom is dit een efficiënt middel om jouw doelgroep te bereiken? Eigen Website Ja We gebruiken de eigen website om ons aanbod van reizen voor te stellen en regelmatige updates hierrond te publiceren. Via onze officiële website kunnen de klanten offertes en brochure aanvragen. Op onze facebookpagina zullen foto s en wedstrijden verschijnen. Op die manier lokken we klanten naar onze website. De winnaar van de wedstrijd zal vermeld worden op onze webpagina. Het is ook mogelijk om online te boeken, waardoor er een duidelijke call to action te vinden is. We doen aan koopondersteuning door een FAQ rubriek aan te bieden op onze website. Hier zijn alle antwoorden op de meest gestelde vragen te vinden. Daarnaast voegen we ook een livechat toe aan onze website. Op die manier kunnen de klanten bij problemen of vragen onmiddellijk geholpen worden. Daarnaast kan er via de livechat reserveringen gemaakt worden. Bij alle klantendiensten staat de klant centraal. Op onze site vermelden we duidelijke informatie over de parking en de adressen van de kantoren, zodat onze kantoren gemakkelijk bereikbaar zijn. We vermelden daarbij ook de verschillende betaalmogelijkheden. Het is de bedoeling dat we de klanten vooral informeren en hen aanzetten tot een Call to Action. De jongeren moeten niet alleen informatie verzamelen, maar ze moeten ook effectief boeken bij ons. - Communicatiedoelstelling: o Merkbekendheid: door ons logo en slogan duidelijk weer te geven op de homepagina. o Merkkennis: wanneer de klant op onze website komt dan zien ze meteen het productaanbod. Per product staan de voordelen in bullets genoteerd. Bijvoorbeeld 24/24u booking, kwaliteitsservice, etc. o Merkattitude: We zorgen voor een gebruiksvriendelijke website. We maken gebruik van filters, weinig doorverwijzing pagina s, snel boeken, inschrijven op nieuwsbrief kan enkel via je adres etc. o Gedragsintentie: Op onze website kunnen de gebruikers informeren, een offerte aanvragen, deelnemen aan wedstrijden, brochures aanvragen en een reis aankopen. o Koopondersteuning: we plaatsen een duidelijke call to action, zoals boek nu. Daarnaast geven we ook 28

29 aan dat ze offline via het callcenter of via het reisbureau kunnen boeken. o Aanschaf: Aan de hand van sales promotions en door een gevoel van dringendheid te creëren willen we de klant aanzetten tot kopen. o Tevredenheid: Als u reserveert via de computer krijgt de klant een dankbericht. Zodat de klant het gevoel krijgt dat zijn boeking gewaardeerd wordt. o Merkloyaliteit: Voor mensen die geregeld boeken via onze site, bieden we tijdelijke kortingen aan. - Efficiënt middel: jongeren zijn zeer actief op het internet, ze zijn gebruiksvriendelijk en zijn eenvoudig om up to date te houden. Websites hebben een enorm groot gebruik. Op die manier kunnen we jongeren gelijktijdig bereiken. Daarnaast is het een goedkoop middel als je het zelf kan bereiken. Eigen Facebook pagina Eigen Twitter account Ja - We gebruiken onze facebookpagina om onze reizen bekend te maken en als TO bekend te worden bij onze klanten. Zodat we top of mind worden. Als klant vind je er ook nieuwsberichten terug, wedstrijden en klanten kunnen hun reiservaringen delen met ons. Op die manier weten we wat de jongeren van onze organisatie vinden. Aan de hand van de likes leren we onze doelgroep kennen. Bij klachten en reacties willen we meteen reageren, zodat we in interactie blijven met onze klant. Op die manier krijgen ze een goed gevoel over onze organisatie. Dit doen we aan de hand van sales promotion en door de het gevoel van schaarste en dringendheid te creëren, bv.: Boek nu. Er zijn nog maar slechts 2 plaatsen beschikbaar voor onze Picardië reis. De klant kan een korting verkrijgen via het delen van een foto op sociale media, bijvoorbeeld: Facebook. Bij een aantal verkregen likes kan hij een korting krijgen van 10% of de hoofdprijs winnen. - Communicatiedoelstelling: o Merkbekendheid: bedoeling om top of mind worden o Merkattitude: een positief gevoel creëren bij de klant, interesse en nieuwsgierigheid opwekken bij de klant aan de hand van foto- en filmmateriaal, wedstrijden organiseren, acties en leuke updates. o o Gedragsintentie: informatie zoeken over onze organisatie Tevredenheid: Aan de hand van reacties van klanten werken we onze formules bij en spelen hierop in om onze reizen beter te maken. Via wedstrijden proberen we een groter doelpubliek bereiken, door dat ze het moeten delen. - Efficiënt middel: Facebookpagina is gratis en gemakkelijk om te onderhouden. Het is een van de grootste sociale media. Het is niet te zakelijk en sec. Een communicatiemiddel om persoonlijke relaties met je klanten of toekomstige klanten te onderhouden. Ja - Ons twitteraccount gebruiken we vooral om te communiceren met onze klanten in verband met promoties, informatie, nieuwe reizen, het aanbod, etc. Zodat duidelijk wordt dat onze klant centraal staat en dan we 29

30 aandacht hebben voor hun mening. - Communicatiedoelstelling: o Merkbekendheid: top of mind worden o Merkattitude: snel updates uitvoeren, zoals vertragingen bij vluchten, nieuwe formules, kortingen, wedstrijden, etc. Zodat de klant snel alle nodige informatie heeft. o Gedragsintentie: informeren o Merkloyaliteit: klantenrelaties opbouwen en behouden. Als er een ontevreden klant een reactie achterlaat, gaan we meteen reageren, hen helpen en het probleem oplossen. Zodat ook andere klanten kunnen zien dat we belang hechten aan de mening van onze klanten. - Efficiënt middel: Onmiddellijke reactie en alles verloopt spontaner. Gratis gebruik en heel veel jongeren zijn actief op twitter, waardoor je een groot bereik bekomt. Eigen YouTube kanaal Ander gebruik sociale media Ja - De organisatie zelf maakt filmpjes met de USP s van de reizen, maar ook de klanten kunnen hun aftermovie van hun reis plaatsen op ons YouTube kanaal. De beste aftermovie kan een prijs winnen. - Communicatiedoelstelling: o Merkbekendheid: door het aantal views. Hoe meer views, hoe groter het bereik o o Merkkennis: de klant krijgt te zien welke soort reizen onze organisatie aanbiedt. Merkattitude: een positief gevoel creëren door de aantrekkelijkheid van onze filmpjes, zodat ze meteen willen boeken. - Efficiënt middel: Met audiovisuele effecten wek je een groter gevoel op van verlangen en kan je een droom waar maken. Bij YouTube kan je een gratis account aanmaken. Het heeft ook een groot gebruik. Ja - We maken een Instagram account aan om foto s te posten van onze reizen. Daarnaast willen we ook actieve reisbloggers met veel volgers aanspreken of een reis aanbieden, zodat zij foto s posten van onze reis. - Communicatiemiddel: o Merkbekendheid: Door de aanwezigheid van Bloggers die reclame maken en dus zo een invloed uitoefenen op onze klanten. o Merkattitude: een positief gevoel creëren door de aantrekkelijkheid van onze foto s en filmpjes, zodat ze meteen willen boeken. o Merkkennis: de klant krijgt te zien welke soort reizen onze organisatie aanbiedt 30

31 - Efficiënt middel: groot bereik, gratis account en door bekende bloggers veel bereik etc Drukwerk (brochure, folder, flyer ) Reclame offline Ja Ja We voeren één brochure in, waarin ons aanbod wordt weergegeven. We verdelen onze brochure onder onze reiskantoren en andere geïnteresseerde reisorganisaties. - Communicatiemiddel: o Merkkennis: de verschillende producten staan vermeld in de brochure. Hierbij worden de voordelen en benefits opgesomd. Alle sterke punten worden op de voorgrond geplaatst. o Merkattitude: de lay-out aanpassen zodat het aantrekkelijk wordt voor onze jongeren. Bv.: de kaft zal een foto zijn van een groep jongeren die glimlachen en die op de top van een berg staan. o Gedragsintentie: aan de hand van onze brochure willen we dat de klant gaan boeken en de brochure lezen o Koopondersteuning: in de brochure vermelden we de boekingsmogelijkheden, de garanties, de website, vroegboekacties en de prijzen. - Efficiënt gebruik: We gaan de brochures vooral gericht sturen, zodat dit geen enorme hap uit ons budget neemt. We stellen ze beschikbaar in onze kantoren en bieden ze enkel aan op aanvraag. Het is een goede manier om een voorstelling te geven van onze reizen. We gebruiken enkel de Metrokrant als offline reclamemiddel. Deze krant wordt vaak gelezen in de trein of op school door jongeren, dit omdat ze gratis wordt aangeboden. We plaatsen een advertentie van de specifieke reis naar Picardië samen met het logo van onze organisatie. - Communicatiedoelstelling: o Merkbekendheid: Door het plaatsen van het logo in de advertentie kunnen de klanten de link leggen met onze TO. o Merkkennis: de klant is op de hoogte van onze TO en welke reizen het aanbiedt. Daarnaast worden de vroegboekacties vermeldt en de last minutes. - Efficiënt gebruik: o Het heeft een vrij groot bereik omdat het veel door jongeren wordt gelezen, maar er kan snel overheen 31

32 gekeken worden. Reclame online Ja 1. SEA: search engine advertising. We doen onderzoek naar waar de jongeren naar op zoek zijn, zodat we de juiste zoektrefwoorden kunnen gebruiken. Zoals adventure/avontuur/jongeren/goedkoop. Communicatiedoelstelling: o Merkbekendheid: Ongeholpen merkbekendheid en top-of-mind merkbekendheid. Wij willen dat mensen kennis hebben van ons product en de producteigenschappen, zodat ze spontaan onze naam noemen als één van de bekendste touroperators. o Begrip/kennis: Aan de hand van online reclame zullen de klanten op de hoogte zijn van onze producten/ons aanbod en de voordelen ervan. o Merkattitude: We willen ons sterk positioneren zodat de klanten onze sterke punten kennen in vergelijking met de concurrentie. Met deze bovenstaande doelstellingen willen we vooral jongeren laten kennis maken met ons merk/ onze producten. We willen dat jongeren een positief gevoel krijgen wanneer ze onze website bezoeken. Koopondersteuning en aanschaf verwaarlozen we zeker niet, door hun klikgedrag kunnen wij perfect opvolgen waar de klant precies naar op zoek is. Zo kunnen we doelgericht adverteren zodat geen enkele eurocent verloren gaat. 2. Online video advertising: wij willen ervoor zorgen dat onze video boodschappen te zien zijn op YouTube en nieuwssites zoals Het Laatste Nieuws en het Nieuwsblad. Heel veel jongeren zijn hier op actief. We willen vooral jongeren aanzetten om onze site te bezoeken, maar ook via andere sites willen we jongeren 32

33 Sales promotion Direct marketing Pers, free publicity Sponsoring Ja Ja Nee Nee aanspreken bv. via gerichte marketing op bepaalde sites zoals AS Adventure. Efficiënt gebruik: wordt uitbesteed aan een andere organisatie. De Bring a friend promotie, breng je 1 vriend mee krijg je 5% korting en die vriend ook. Per extra vriend die jouw naam vermeld krijg je 1% extra korting. Max. 10% korting. Bij inschrijving krijgt de klant een bepaalde promotie: voorbeeld 5% korting. Communicatiedoelstellingen: - Aanschaf: we willen vooral bereiken dat de klanten een aankoop doen via een van onze kanalen. Trouwe klanten krijgen regelmatig mails met bijpassende suggesties voor een volgende reis. Communicatiedoelstellingen: - Merkbekendheid: Mensen moeten onze touroperator kennen. - Merkattitude: De klanten moeten ons merk kunnen onderscheiden van de concurrentie. - Merkkennis: De klanten zijn op de hoogte van onze voordelen. - Aanschaf: We willen dat de klanten boeken bij ons via één van onze kanalen. Door middel van actief promotie voeren, willen we klanten lokken naar onze stand en ze van daaruit proberen te overhalen om meer info over onze reizen aan te vragen, een bezoek aan onze site brengen, onze facebookpagina leuk te vinden of door onmiddellijk te gaan boeken. Evenementen Ja We willen een paar keer in het jaar met een busje naar verschillende scholen rijden om daar promotie te voeren. We zorgen voor randanimatie zodat de jongeren gelokt worden naar onze stand. Vervolgens delen we ter plaatse flyers uit, waarop onze Picardiëreis beschreven staat. Persoonlijke Nee 33

34 verkoop Beurzen Ja Onze TO zal aanwezig zijn op het vakantiesalon in Expo Brussel. Mensen komen naar de beurs om ons te leren kennen. Men wil weten hoe we ontstaan zijn en wat ons concept is. Wij willen een stand op de beurs om naambekendheid te creëren. Als jongeren een reis willen boeken, dan moeten wij top of mind zijn. Andere: Nee Volg je een pushstrategie, een pullstrategie of een combinatie van beide? Leg uit. Pull, we willen ons product vooral richten op de consument. Door middel van gerichte marketing willen we een gevoel van verlangen opwekken bij de klanten. En vanaf dat we onze vis aan de lijn hebben is het enkel een kwestie van de juiste strategie toe te passen om hem/ haar binnen te halen. Geïntegreerde marketingcommunicatie: Geef 3 voorbeelden die aantonen dat de verschillende instrumenten op elkaar zijn afgestemd en elkaar versterken. 1) Facebook zorgt ervoor dat er voldoende informatie aanwezig is, zodat de klanten gemakkelijk naar onze website doorverwezen kunnen worden. 2) Op onze website zijn er bepaalde pictogrammen zichtbaar zoals Facebook, Instagram, YouTube met links die rechtstreeks doorverwijzen naar onze website. 3) We plaatsen een wedstrijd op Twitter, met voldoende reposts op bv. Instagram kunnen de jongeren een leuke geldprijs of een aanzienlijke korting bemachtigen. 34

35 6.6 Stap 6: Budget specifieke communicatie Picardiëreis Stap 6: Budget specifieke communicatie Picardiëreis Communicatieactie Budget - Flyers (2500 stuks) 32, 59 1 Totaal budget specifieke communicatie Picardiëreis 32,

36 6.7 Stap 7: Timing 36

37 7 Bijlagen 7.1 Bijlage 1 37

38 7.2 Bijlage 2 38

39 8 Communicatieacties 8.1 Website URL homepagina: URL detailpagina: 39

40 8.2 Facebook pagina URL: 40