Op naar de socialfloormanager!

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Op naar de socialfloormanager!"

Transcriptie

1 Employee Engagement Hoe vergroot je employee engagement, ook wel bevlogenheid bij medewerkers genoemd? Wat moet je als leidinggevende juist wel of niet doen? Welke factoren verhogen medewerkerbetrokkenheid, en wat werkt averechts? CCM ging in gesprek met twee deskundigen op het gebied van medewerkerbetrokkenheid: Rob Vinke en Willem van Rhenen. Rob Vinke is hoogleraar human resourcemanagement bij de Nyenrode Business University en kerndocent hr-strateeg aan AOG/Universiteit Groningen. Rob heeft meer dan 300 publicaties op zijn naam staan en is gespecialiseerd in cultuur & motivatie, maatschappelijke trends, strategisch HRMbeleid en werkomstandigheden. Hij werkte vroeger voor Hay Management Consultants, TwijnstraGudde en heeft sinds 1997 een eigen consultantsbureau. Willem van Rhenen is als hoogleraar bij de Nyenrode Business University gespecialiseerd in engagement en productiviteit. Na klinisch werk in de tropen en in Nederland maakte hij de overstap naar de bedrijfsgeneeskunde. Van 2005 tot april 2013 maakte hij deel uit van de directie en Raad van Bestuur van arbo-organisatie 365. Op dit moment is hij daar verantwoordelijk voor onderzoek, de ontwikkeling van nieuwe producten en dienstverlening. Tekst Aart Verschuur 6 ccm - jaargang 19 - nr

2 DOSSIER Employee Engagement Rob Vinke: Op naar de socialfloormanager! Veel of weinig betrokkenheid bij medewerkers hangt sterk af van het werk dat je doet, in relatie tot je vermogens en interesses. Iets algemeens valt daar niet over te zeggen. Mensen kunnen saai werk doen en toch een goede band met de klant en de organisatie ervaren. Terwijl mensen met briljant en uitdagend werk er soms heel mechanisch in zitten. Wel weten we dat bij echt employee engagement er verbinding van twee kanten moet zijn. Een merk of bedrijf of een leidinggevende sluit dan nauw aan bij wat medewerkers wensen of willen. Als leidinggevende hoef je dan direct ook minder te managen, omdat er geen kloof meer is tussen verwachtingen, wensen en realiteit. Neem merken als XS4ALL, Apple of Google. Mensen voelen daar een enorme betrokkenheid mee, iedereen wil bij dat merk of die aanpak horen. Daar praat je graag over op verjaardagspartijtjes, je hoort bij de eersten, bij de besten. Dergelijke bedrijven beschikken over behoorlijk wat grondstoffen voor innerlijke motivaties van medewerkers. Ook al verschillen de feitelijke werkhandelingen niet van andere bedrijven. Juist motivatie van binnenuit zet mensen in hun kracht. Ergens je hele ziel en zaligheid in stoppen maakt autonoom. Je werk past helemaal in je stijl en kracht. Maar er zijn ook valkuilen. Autonome medewerkers zijn bijvoorbeeld minder goed stuurbaar in een ccm - jaargang 19 - nr

3 Rob Vinke, hoogleraar human resourcemanagement bij de Nyenrode Business University en kerndocent hr-strateeg aan AOG/ Universiteit Groningen organisatie. Als je gemotiveerde mensen van bovenaf leiding geeft of controleert, kan hun innerlijke motivatie snel dalen. Want de gemotiveerde medewerker moet dan opeens voor iets of iemand anders werken; er wordt feitelijk geen innerlijke motivatie meer van ze verwacht. En dan heb je de mensen niet meer echt aan boord. Je koerst op externe factoren. Terwijl je juist moet koersen op motivatie van binnenuit, want dat gevoel is veel krachtiger. Sturen op externe en interne motivatie maakt leidinggeven dus tot een echte uitdaging. In contactcenters zou je daarom geen overmatig gebruik moeten maken van spreadsheets en rode, groene en oranje lampjes die medewerkers constant laten zien dat ze net uit de marges lopen. De autonome, innerlijk gemotiveerde medewerker voelt zich dan slechts opgejaagd en ervaart controleverlies. De motivatie dooft langzaam uit. Nieuwste generaties ervaren alles als een game Een uitzondering moet ik maken voor de millenniumgeneratie, met geboortejaren tussen 1985 en De nieuwste generaties jonge mensen ervaart bijna alles als een game. Als dat spelelement in het werk zit, vinden zij het juist weer leuk worden. Om bijvoorbeeld exact op de seconde een gesprek af te ronden met het gewenste resultaat. Als je dergelijke spelelementen op de werkplek kunt meenemen, dan zou dat wel eens het walhalla kunnen openen. Want deze generatie kan wel op duizend zaken tegelijk reageren. En ze raken ook niet in paniek als een knopje opeens een ander, ongewenst kleurtje krijgt. Denk echter niet dat het leidinggeven daardoor opeens makkelijker wordt. De millenniumgeneratie wil bijvoorbeeld helemaal geen verschil zien tussen de binnenkant en buitenkant van een bedrijf. De manier waarop bedrijven en organisaties zich aan de buitenwereld tonen, moet aan de binnenkant worden waargemaakt. Ze zijn weg als de verhouding tussen externe en innerlijke motivatie naar hun gevoel niet meer klopt. Dat lijkt eenvoudig. Maar hoe moet een gemiddelde zorgverzekeraar of telecomorganisatie zich dan presenteren? De producten zijn nagenoeg identiek. Hoe moeten zij een specifiek bedrijfsgevoel creëren waar de medewerker zich innerlijk betrokken bij voelt? Hoe slaagt een gemiddeld bedrijf er in de innerlijke motivatie bij medewerkers aan te boren? Met positieve bejegening en positieve aandacht. Die zijn van groot belang. Er moet echt aandacht zijn voor de persoon die medewerker is. Een belangrijke motivatiefactor is of het bedrijf en de leidinggevende jou ziet zitten. Doe ik ertoe? Maakt het uit dat ik er ben? En spelen ze hier een spelletje met me of menen ze het echt? Opvallend is daarbij dat hoe lager de opleiding van mensen is en hoe lager ze in de organisatie werken, hoe eerder ze zien dat er spelletjes worden gespeeld. Ze kijken er dwars doorheen. Maar aandacht geven is een lastig iets. Want de ene medewerker heeft veel meer behoefte aan aandacht dan de ander. Je kunt aandacht niet inroosteren voor x minuten per dag per medewerker. Want de ene medewerker vindt het te weinig aandacht en pakt het negatief op. Terwijl een ander de extra aandacht juist als controle zal ervaren. Dus je moet het geven van aandacht individueel afstemmen op de medewerker, anders doe je het fout. Als manager van een contactcenter moet je dus sociaal stevig in je schoenen staan en de diverse medewerkers op het juiste moment de juiste dosis aandacht geven. Exact. Een bekend resultaat van wetenschappelijk onderzoek is dan ook dat je maximaal aan 15 makkelijke of 7 moeilijke mensen leiding kunt geven. Boven die grens gaat de aandacht van leidinggevenden alleen uit naar de afwijkers: mensen die niet vooruit te branden zijn of degenen die zo briljant zijn dat ze alle aandacht opvragen. De waterdragers middenin krijgen dan geen aandacht. Dit betekent niet dat er in contactcenters gelijk meer teamleiders zouden moeten komen. Het gaat om aandacht geven vanuit een leidinggevende rol, het gaat om de activiteit zelf. Niet elke leidinggevende hoeft dus alles te kunnen. Je kunt ook extra sociale mensen aannemen die een aantal taakuren besteden aan extra aandacht voor anderen. Je zou bijvoorbeeld een social-floormanager kunnen aanstellen. Dat zou fantastisch zijn, alleen al voor het directe contact. Een mooi voorbeeld komt uit het roc-onderwijs, wat vol met jongetjes zit die moeilijk kunnen plannen. Hoeveel studiecoördina- 8 ccm - jaargang 19 - nr

4 DOSSIER Employee Engagement toren je ook inzet, het heeft geen effect. Maar er ontstaat onmiddellijk een klik wanneer je de ouderejaars roc-scholieren extra studiepunten geeft als ze jongere scholieren waar nodig studieadviezen geven. Ze hoeven alleen maar beschikbaar te zijn voor wat planningsvraagjes en andere dingetjes. Zo belangrijk is positieve aandacht! Creëer steeds passend werk In contactcenters werken klantcontact en feedback van de klant ook enorm motiverend. Deze wetenschap kun je gebruiken bij het inzetten van agents. Snijd het werk toe op hun mogelijkheden en voorkeuren. Steeds passend werk creëren heeft een positief effect op de betrokkenheid van medewerkers, ook omdat je zo kunt doorgroeien in een bedrijf. Het aloude Libertel had al systemen die wisten welk soort klant het contactcenter belde. Een oud dametje kreeg dan een andere medewerker aan de lijn dan een whizzkid, die belde voor een aanvraag waar het bedrijf een enorm groeipotentieel in zag. Stuur dus via de inrichting van je crm bepaalde opdrachten naar bepaalde medewerkers, die op hun beurt weer meer betrokkenheid bij het bedrijf ervaren. Het is een zich versterkende cirkel. Maar facilitaire contactcenters worden ook ingehuurd door bedrijven die alles zo goedkoop mogelijk willen. Dan hang je toch maar weer die rode en groene lampjes op je dashboard. Deze contactcenters zonder social-floormanagers moeten het doen zonder blijvend gemotiveerde medewerkers? Zelfs dan kun je medewerkers betrekken bij waarom het zo belangrijk is dat een gesprek slechts dertig seconden mag duren. Laat in de opleidingen of workshops zien welk besluitvormingsproces zich in het hoofd van de klant afspeelt en maak daar een spelelement van. Zodat agents begrijpen wat er aan de hand is en de klant geen dooie machines aan de lijn krijgt. En ook met kleine budgetten kun je bij inroosteren rekening houden met de wensen van de medewerkers en hun privéomstandigheden. Ook dat is een vorm van positieve aandacht. Alle zaken die rechtstreeks ingrijpen in het leven van een medewerker blijken steeds weer cruciaal voor employee engagement. Je laat gewoon kansen liggen wanneer je inroosteren uitsluitend zakelijk invliegt met aantallen uren in een schema. Want een arbeidscontract is ook een psychologisch contract. Aantallen uren en financiële beloning staan er duidelijk in, maar daaronder spelen voor de medewerker vragen als: krijg ik kansen, krijg ik aandacht en is de leiding er ook voor mij als ik dat nodig heb? Als die onderkant goed is geregeld, blijven mensen langer en betrokken bij je werken. Anders doen medewerkers slechts mechanisch hun klus. Hoogleraar Willem van Rhenen: Meet vooral niet op tevredenheid en betrokkenheid Op het Nationale NPS-event in het Haagse Louwmanmuseum, nu enkele maanden geleden, prikkelde hoogleraar Willem van Rhenen zijn publiek met de stelling dat tevreden medewerkers zomaar ook inactieve medewerkers kunnen zijn. En dat je dus nooit op tevredenheid moet sturen. Een tevreden medewerker is zeker niet automatisch een betrokken medewerker, vindt Willem van Rhenen. Willem van Rhenen, hoogleraar bij de Nyenrode Business University gespecialiseerd in engagement en productiviteit Tevredenheid is een vorm van plezier, maar ook van inactiviteit. Tevredenheid metingen bij medewerkers meten eigenlijk een passieve vorm van plezier. Dat zie je liever niet in organisaties. Je wilt een actieve vorm van plezier. Betrokkenheid van medewerkers bij de organisatie zegt trouwens ook niets over een actieve houding. Betrokkenheid hoeft mensen niet automatisch in een actieve stand te zetten. Engagement bevlogenheid is wél een actieve vorm van plezier. Dus als je iets wilt meten, meet vooral niet tevredenheid en betrokkenheid. Doe onderzoek naar engagement, want dát wil je als onderneming in beeld krijgen. Kun je bevlogenheid meten bij mensen? Dat kan heel goed. Je kijkt dan naar drie dimensies: de hoeveelheid energie die iemand heeft, bruis je bijvoorbeeld van energie als je s ochtends wakker wordt? De tweede dimensie gaat over toewijding: ben ccm - jaargang 19 - nr

5 Geurcentra gezocht Op Nyenrode Business University start binnenkort een experiment over geuren, beelden en bevlogenheid. Het onderzoek moet uitwijzen of medewerkers van contactcentra meer bevlogen hun werk doen bij een lekker geurtje of een foto van een fraai stukje natuur. Het is al langer bekend dat mensen enthousiaster kunnen worden van luchtjes, ook op het werk en bij de verkoop van producten. De broodafdeling in de supermarkt geurt niet voor niets zo lekker: dat doet kopen. En verkoopt je huis niet veel beter als het ruikt naar heerlijke appeltaart? De onderzoekers van Nyenrode zijn nog op zoek naar enkele contactcenters die willen meedoen met het experiment. Zij zullen niet met appeltaartgeuren of luchtverfrissers van een drogisterijketen worden verblijd, maar met activerende, lichte citrusgeuren. Belangstelling? Meld je aan via je trots op je werk en praat je er graag over? Het derde meetpunt noemen we absorptie. Dat is iets wat ook wel flow wordt genoemd. Je begint in de ochtend en het is vijf uur voor je er erg in hebt. Deze drie dimensies vormen samen bevlogenheid. Uit onderzoek en modellen weten we dat bevlogenheid voortkomt uit de innerlijke energiebronnen die iedereen heeft. Die bronnen kunnen worden aangeboord als je daar goed mee omgaat. Maar dan moet je wel een aantal basale behoeftes van mensen onderkennen. Dit zijn er ook weer drie: verbinding - Voel je verbinding met je collega s, je baas en krijg je steun? autonomie - Krijg je voldoende ruimte om je werk in te vullen zoals je dat graag wilt? - en groei en ontwikkeling - Ervaar je jezelf als competent voor het werk? Nu zijn er mensen die liever productiewerk draaien dan moeilijke, briljante dingen doen. Kunnen deze medewerkers ook bevlogen zijn? Ja, maar de nadruk ligt dan anders. Hun behoefte zit vaak in de verbinding die ze voelen met collega s en chefs. Vrouwen hebben daar ook een grote voorkeur voor. Mannen en ouderen zitten meer op hun autonomie, evenals hoger opgeleiden. Die vinden het helemaal niks als je meteen op hun nek zit. Jongeren hebben juist weer groei- en ontwikkelbehoeftes, ze willen graag competenter worden. Maar dit zijn schuivende panelen. Verbinding, autonomie en competenties moeten altijd in voldoende mate aanwezig zijn. Zo is er veel onderzoek gedaan naar lopende-bandwerk. Arbeiders voelden zich niet meer verantwoordelijk voor hun werk wanneer ze niet zelf de band mochten uitschakelen, als er wat mis ging. Ze moesten dan eerst naar hun baas, die dan persoonlijk de band uitzette. Door medewerkers hun autonomie niet te gunnen, pak je hun verantwoordelijkheidsgevoel af en worden mensen als vanzelf minder competent. Afpakken van autonomie is dus killing, ook bij mensen die liever productiewerk draaien. Willem van Rhenen is hoogleraar bij de Nyenrode Business University en is gespecialiseerd in engagement en productiviteit. Na klinisch werk in de tropen en in Nederland maakte hij de overstap naar de bedrijfsgeneeskunde. Van 2005 tot april 2013 maakte hij deel uit van de directie en raad van bestuur van arbo-organisatie 365. Op dit moment is hij daar verantwoordelijk voor onderzoek, de ontwikkeling van nieuwe producten en dienstverlening. En doen we het goed in de wereld van de contactcenters? Is er voldoende aandacht voor verbinding, autonomie en competenties? Dat zal ongetwijfeld per werkgever verschillen. Zelf ben ik een periode bedrijfsarts geweest voor contactcenters. Daar werd niet gestuurd op verbinding, viel me toen op. Gezelligheid mocht niet. Agents moesten inloggen en als iemand even een praatje maakte, maakte de teamleider binnen de kortste keren duidelijk dat zoiets niet de bedoeling was. Alles draaide om productiviteit. Ik heb daar altijd fel tegen geageerd en ik heb gelijk gekregen. Want in contactcenters waar een goede sfeer heerst, wordt veel harder gewerkt. De productiviteit en effectiviteit zijn er vele malen hoger dan in centers die strak sturen op getallen. Je kunt in een contactcenter dus vrij goed sturen, door aan te sluiten bij de behoeftes van mensen. Als je de bevlogenheid van medewerkers bevordert, kan verzuim gemiddeld met een derde worden gereduceerd. Uit onderzoek blijkt dat slechts 20 procent van de werknemers binnen een organisatie bevlogen is. Dat kan dus makkelijk omhoog. Medewerkers moeten energie kunnen halen uit hun werk en gelukkig worden van wat ze doen. Want geld is niet de enige reden waarom mensen willen werken. Mensen vinden het ook leuk om met andere mensen, klanten en collega s om te gaan. Als je daar tegenin beukt, verliezen mensen hun energie. Ze gaan minder enthousiast naar het werk en uiteindelijk raken ze gestresst, tot burnout aan toe. Medewerkers van contactcenters kunnen gebukt gaan onder de geldende KPI s, moeten voortdurend in de pas lopen. Welk effect heeft dit op de bevlogenheid? Een contactcenter dat alleen zakelijk stuurt op wat er onderaan de streep moet staan, komt er minder goed vanaf dan een organisatie die ook stuurt op datgene waar mensen plezier aan beleven. Onder druk van allerlei rode en groene lampjes en precies 10 ccm - jaargang 19 - nr

6 DOSSIER Employee Engagement meten van individuele gesprekstijden veroorzaak je vooral stress bij medewerkers. Mensen raken gestresst als ze rood zien. Want in ons brein zit toch het programma dat je moet stoppen als je een rood signaal ziet. Terwijl het in contactcenters juist bedoeld is om te zorgen dat mensen harder gaan werken! Voortdurend in de pas moeten lopen, werkt contraproductief. Je wilt laten zien dat er gevaar komt, maar het kan mensen juist verlammen. Een positieve benadering is daarom beter. Communiceer niet de hoeveelheid klanten die op een gesprek zitten te wachten, maar benadruk het belang en de kwaliteit van ieder gesprek. Ieder contact afzonderlijk kan een goed gesprek opleveren. Communiceer dit ook zo binnen de organisatie. Dergelijke positieve terugkoppelingen zijn veel effectiever. En schenk vooral aandacht aan zaken die wél in het groen staan. Want zaken die goed gaan, bieden je een belangrijke mogelijkheid om te spelen met bevlogenheid. Als lid van de Raad van Bestuur van arbodienst 365 zorgde u met al deze wetenschappelijke kennis vast voor heel bevlogen medewerkers! Wij hebben daar inderdaad ruim aandacht voor. Op dit moment communiceert de directie van 365 bijvoorbeeld via blogs met alle medewerkers. Blogs van het management tonen medewerkers wat het management doet en hoe ze denken. Dit is een moderne manier van verbinding maken, ook al is het in dit geval niet individueel. Ook zorgen we met een eigen Academy voor voldoende opleidingsmogelijkheden, zodat medewerkers hun competenties kunnen waarmaken. Iedereen kan zich daarvoor inschrijven, het wordt niet afgedwongen. Verder ruimen we veel tijd in voor begeleiding. We zorgen dat onze medewerkers voldoende verbinding met de klant kunnen ervaren. Er moet voldoende tijd zijn om een relatie te kunnen opbouwen. Waar we wel mee worstelen is autonomie, en dat zal in contactcenters niet anders zijn. Je hebt altijd medewerkers die hun eigen gang willen gaan en zich van niets en niemand iets aantrekken. Die mensen proberen we nu te sturen op hun eigen verantwoordelijkheid. Jij hebt zoveel gesprekken per dag. Kijk maar hoe je het doet, succes ermee. De hoofdzakelijk autonoom ingestelde medewerker wordt daar weer enthousiast van, net als van mogelijkheden om thuis te kunnen werken. Hoe weet ik als manager, met tientallen medewerkers onder me, wie autonoom is? Dat vraag je ze gewoon. Doe ik ook altijd. Vraag wat mensen energie geeft: samenwerking, autonomie, loopbaanontwikkeling? Vraag wat ze van deze drie als allerlaatste zouden opgeven. Met deze eenvoudige aanpak kun je al goed sturen. Maar ik durf nu al te stellen dat in contactcenters voor veel medewerkers verbinding de belangrijkste energiebron zal blijken. Mensen willen gewoon gezellig werken. Customer Management Het nieuwe vakgebied van verbinding is onze specialisatie! Start nieuw collegejaar , wees erbij! MBA Customer Management, start 3 oktober Post Bachelor Contactcenter Management, start 7 oktober Post Bachelor Technical (Field) Services, start 7 oktober Post Bachelor Workforce Management, start 5 november Snel up to date kennis en inzicht: Contactcenters for non Professionals, start 16 september Social Sells, start 12 november Meer weten? Proefcollege volgen? Direct inschrijven? T

Bevlogenheid het resultaat van leiderschap

Bevlogenheid het resultaat van leiderschap Bevlogenheid het resultaat van leiderschap Hans Aerts Werken is leuk, het is zinvol. Het leidt tot enthousiasme en geluk. Ook hoor je vaak dat werken structuur en houvast biedt in je leven. Werken is niet

Nadere informatie

Betrokkenheid medewerkers, wat levert dat op?

Betrokkenheid medewerkers, wat levert dat op? 1 2 Betrokkenheid medewerkers, wat levert dat op? Woorden als motivatie, passie, bevlogenheid, engagement en betrokkenheid zijn niet de verantwoordelijkheid van de HR afdeling. Zeker niet als duidelijk

Nadere informatie

Wat gaan we doen? Wat is bevlogenheid? Wat heb je er aan? (als werkgever, als werknemer) Hoe er op sturen? Binden en boeien! Wie wil er wat mee?

Wat gaan we doen? Wat is bevlogenheid? Wat heb je er aan? (als werkgever, als werknemer) Hoe er op sturen? Binden en boeien! Wie wil er wat mee? Wat gaan we doen? Wat is bevlogenheid? Wat heb je er aan? (als werkgever, als werknemer) Hoe er op sturen? Binden en boeien! Sturen op energiebronnen Je stijl als leidinggevende Wie wil er wat mee? Wat

Nadere informatie

Groei in Leiderschap & Management - Jaaropleiding

Groei in Leiderschap & Management - Jaaropleiding Groei in Leiderschap & Management - Jaaropleiding Zakenwijzer Het is tijd voor nieuw en ander leiderschap en management We kunnen ons niet meer verloven te blijven doen wat we deden. Als alles verandert,

Nadere informatie

Oefenvragen Ondernemerskunde A - Leiderschap & motivatie

Oefenvragen Ondernemerskunde A - Leiderschap & motivatie Oefenvragen Ondernemerskunde A - Leiderschap & motivatie 1. Als mensen handelen, naar welk beeld handelen zij dan? A. Vanuit de werkelijkheid zoals anderen die denken te zien. B. Zij handelen vanuit de

Nadere informatie

Het Nieuwe Werken: Transitie van Controle naar Vertrouwen

Het Nieuwe Werken: Transitie van Controle naar Vertrouwen Het Nieuwe Werken: Transitie van Controle naar Vertrouwen Het Nieuwe Werken (HNW) is een van de meest populaire trends op het gebied van organisatieontwikkeling van de laatste jaren; meer dan een kwart

Nadere informatie

Hoe medewerkers bevlogen aan het werk houden?

Hoe medewerkers bevlogen aan het werk houden? Hoe medewerkers bevlogen aan het werk houden? Hoe medewerkers bevlogen aan het werk houden? Bevlogenheid en burn-out in België Uitdagend werk, positieve relaties met collega s en leidinggevenden, opleidingsmogelijkheden

Nadere informatie

Achtergrond informatie Mentale Vitaliteit Quickscan Bevlogenheid

Achtergrond informatie Mentale Vitaliteit Quickscan Bevlogenheid Achtergrond informatie Quickscan Bevlogenheid Bezoek onze website op Twitter mee via @Activeliving93 Linken? Linkedin.com/company/active-living-b.v. Bezoekadres Delta 40 6825 NS Arnhem Altijd ~ Overal

Nadere informatie

Medewerkerstevredenheidsonderzoek

Medewerkerstevredenheidsonderzoek Medewerkerstevredenheidsonderzoek Dit medewerkerstevredenheidsonderzoek bestaat uit een aantal standaard onderwerpen die vaak gebruikt worden in medewerkerstevredenheidsonderzoeken. Afhankelijk van de

Nadere informatie

[PILOT] Aan de slag met de Hoofdzaken Ster

[PILOT] Aan de slag met de Hoofdzaken Ster [PILOT] Aan de slag met de Hoofdzaken Ster! Hoofdzaken Ster Copyright EffectenSter BV 2014 Hoofdzaken Ster SOCIALE VAARDIGHEDEN VERSLAVING DOELEN EN MOTIVATIE 10 9 8 10 9 8 7 6 4 3 2 1 7 6 4 3 2 1 10 9

Nadere informatie

7 INGREDIENTEN VOOR ENTHOUSIASTE MEDEWERKERS (SPECIAL MANAGER)

7 INGREDIENTEN VOOR ENTHOUSIASTE MEDEWERKERS (SPECIAL MANAGER) E-blog 7 INGREDIENTEN VOOR ENTHOUSIASTE MEDEWERKERS (SPECIAL MANAGER) In leidinggeven Er zijn 7 interessante ingrediënten voor leidinggevenden om uit hun medewerkers te halen wat er in zit en hun talent

Nadere informatie

Nooit meer gestresst. José van der Sman (Elsevier) redactie.emedia@reedbusiness.nl

Nooit meer gestresst. José van der Sman (Elsevier) redactie.emedia@reedbusiness.nl Nooit meer gestresst Nooit meer nerveus of opgejaagd? Volgens de Amerikaan Robert Epstein kan het, als we onszelf vier vaardigheden aanleren om stress te vermijden. José van der Sman (Elsevier) redactie.emedia@reedbusiness.nl

Nadere informatie

Beleidsadviseur Sociaal Domein

Beleidsadviseur Sociaal Domein Kennis van de Overheid Beleidsadviseur Sociaal Domein Talentprogramma voor jonge professionals Investeer in de toekomst van uw afdeling Junior talenten kunnen een bijzondere rol spelen bij de transformatie

Nadere informatie

Case study: Service en sales gaan samen voor beter klantcontact

Case study: Service en sales gaan samen voor beter klantcontact Case study: Service en sales gaan samen voor beter klantcontact Sales als basis voor klantcontact stimuleert klanttevredenheid Meer dan 900 medewerkers van Transcom Nederland verzorgen dagelijks facilitaire

Nadere informatie

Informatie en tips voor het voeren van goede gesprekken 1

Informatie en tips voor het voeren van goede gesprekken 1 Informatie en tips voor het voeren van goede gesprekken 1 De manier waarop je met elkaar omgaat en hoe je met elkaar in gesprek gaat is belangrijk in het dagelijks werk. Het helpt je elkaar beter te begrijpen

Nadere informatie

Online Psychologische Hulp Overspanning & Burn-out

Online Psychologische Hulp Overspanning & Burn-out Online Psychologische Hulp 2 Therapieland 3 Therapieland Online Psychologische Hulp In deze brochure maak je kennis met de online behandeling Overspanning & Burn-out van Therapieland. Je krijgt uitleg

Nadere informatie

Master in. Leadership MAAK HET VERSCHIL IN 2015 VERBIND HART EN HARD START: FEB 2015 KLANTWAARDERING:

Master in. Leadership MAAK HET VERSCHIL IN 2015 VERBIND HART EN HARD START: FEB 2015 KLANTWAARDERING: Master in Leadership MAAK HET VERSCHIL IN 2015 VERBIND HART EN HARD START: FEB 2015 KLANTWAARDERING: Master in Leadership Weet jij wat jouw hart sneller doet kloppen? Collega s die precies doen wat jij

Nadere informatie

Hoe creëer je meer geluk op de werkvloer?

Hoe creëer je meer geluk op de werkvloer? Hoe creëer je meer geluk op de werkvloer? In deze bijdrage neemt Gea Peper, eigenaar van het HappinessBureau, ons mee in het belang van geluk op het werk in de vorm van een interview met Onno Hamburger.

Nadere informatie

Een werkgever is ook verplicht zich aan allerlei wetten te houden. Een van die wetten is de Arbeidsomstandighedenwet, kortweg de Arbo-wet.

Een werkgever is ook verplicht zich aan allerlei wetten te houden. Een van die wetten is de Arbeidsomstandighedenwet, kortweg de Arbo-wet. Arbo Inhoud Arbowet Als werknemer in een winkel heb je samen met de werkgever afspraken genaakt over het werk dat je doet. Dat zijn niet de enige regels waaraan een bedrijf zich moet houden. We gaan het

Nadere informatie

Mats Werkt! WWW.MATSWERKT.NL DÉ CURSUS VOOR HET BEGELEIDEN VAN MENSEN MET EEN ARBEIDSBEPERKING OP DE WERKVLOER.

Mats Werkt! WWW.MATSWERKT.NL DÉ CURSUS VOOR HET BEGELEIDEN VAN MENSEN MET EEN ARBEIDSBEPERKING OP DE WERKVLOER. Mats Werkt! DÉ CURSUS VOOR HET BEGELEIDEN VAN MENSEN MET EEN ARBEIDSBEPERKING OP DE WERKVLOER. WWW.MATSWERKT.NL Mats werkt: Dé cursus voor het begeleiden van mensen met een arbeidsbeperking op de werkvloer.

Nadere informatie

Vitaal personeel. Wilmar Schaufeli. Universiteit Utrecht. Workshop Vitaal Personeel - GGZ kennisdag 2009 1

Vitaal personeel. Wilmar Schaufeli. Universiteit Utrecht. Workshop Vitaal Personeel - GGZ kennisdag 2009 1 Vitaal personeel Wilmar Schaufeli Universiteit Utrecht Workshop Vitaal Personeel - GGZ kennisdag 2009 1 Curatie Preventie Amplitie Workshop Vitaal Personeel - GGZ kennisdag 2009 2 Leidt geluk tot succes

Nadere informatie

De TalentenCoach, centrum voor mobiliteit en ontwikkeling

De TalentenCoach, centrum voor mobiliteit en ontwikkeling Het beste uit jezelf halen en met plezier werken De TalentenCoach, centrum voor mobiliteit en ontwikkeling Tekst: Fenny Brandsma / Fotografie: Kees Winkelman Wat zijn je talenten en hoe zet je ze effectief

Nadere informatie

Aan de slag blijven. Schematisch overzicht van thema s, leerdoelen en inhoud

Aan de slag blijven. Schematisch overzicht van thema s, leerdoelen en inhoud Schematisch overzicht van thema s, leerdoelen en inhoud Jezelf presenteren De medewerker moet zichzelf goed presenteren. Bijvoorbeeld door er schoon en verzorgd uit te zien. Zo laat hij/zij een goede indruk

Nadere informatie

Voortdurend onderweg naar morgen.

Voortdurend onderweg naar morgen. Voortdurend onderweg naar morgen. https://www.youtube.com/watch?v=uaxwm3svc7o Waar bent u naar onderweg? De pauze? Het weekend? Iets doen? Carrière? De business case? 2020? Waarmaken van eigen droom? Plezier

Nadere informatie

Kiezen voor coaching als managementstijl

Kiezen voor coaching als managementstijl Kiezen voor coaching als managementstijl Druk, druk druk! Bijna iedere manager kent wel dit gevoel. Beter leren delegeren dus! Om te kunnen delegeren heb je echter verantwoordelijke en zelfsturende medewerkers

Nadere informatie

Vertrouwelijk INDIVIDUEEL RAPPORT Anneke Onderwijs 9-10-2013

Vertrouwelijk INDIVIDUEEL RAPPORT Anneke Onderwijs 9-10-2013 Vertrouwelijk INDIVIDUEEL RAPPORT Anneke Onderwijs 9-10-2013 Beste Anneke, Dit rapport geeft een totaaloverzicht van jouw energie- en stressbronnen op organisatie- en functieniveau. De antwoorden die jij

Nadere informatie

Samen werken aan minder psychisch verzuim

Samen werken aan minder psychisch verzuim Samen werken aan minder psychisch verzuim Tips voor de medewerker Werkgeversvereniging voor energie, kabel&telecom, afval&milieu Inleiding Als je niet goed in je vel zit Het overkomt ons bijna allemaal

Nadere informatie

Veranderen. De rol van HR?

Veranderen. De rol van HR? Veranderen De rol van HR? Inhoud Wat is het verschil tussen bedrijfsleven en universiteiten? Wat betekent dat als je wilt veranderen? Waar een wil is is een weg, wil men wel vernaderen? Wanneer wil of

Nadere informatie

De Budget Ster: omgaan met je schulden

De Budget Ster: omgaan met je schulden De Budget Ster: omgaan met je schulden Budget Ster Copyright EffectenSter BV 2014 Budget Ster MOTIVATIE EN VERANTWOORDELIJKHEID STRESS DOOR SCHULDEN BASISVAARDIGHEDEN STABILITEIT FINANCIEEL ADMINISTRATIEVE

Nadere informatie

KIJK IN JE BREIN LESMODULE BASISSCHOOL LEERLING

KIJK IN JE BREIN LESMODULE BASISSCHOOL LEERLING LESMODULE BASISSCHOOL LEERLING 1. DE HERSENEN 1.1 HOE ZIEN HERSENEN ERUIT? VRAAG WIE KAN VERTELLEN WAT HERSENEN ZIJN? VRAAG HEBBEN KINDEREN KLEINERE HERSENEN DAN GROTE MENSEN? 1.2 WANNEER GEBRUIK JE ZE?

Nadere informatie

Uw eigen denken kan de oorzaak zijn van het probleem

Uw eigen denken kan de oorzaak zijn van het probleem Uw eigen denken kan de oorzaak zijn van het probleem Wat dienstverlenende organisaties kunnen leren van de manier waarop Toyota zijn auto s maakt. Wees bereid anders te denken Wij nodigen u uit om eens

Nadere informatie

Menukaart Loopbaanevents. Investeer in jouw talent

Menukaart Loopbaanevents. Investeer in jouw talent Menukaart Loopbaanevents Investeer in jouw talent Inhoud 1. LOOPBAANEVENTS OP LOCATIE... 3 Inleiding... 3 Praktisch... 3 2. TALENT ONTWIKKELEN ( TALENTMANAGEMENT)... 4 (her)ken je Talent/ Kernkwaliteiten...

Nadere informatie

Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant!

Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant! Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant! Klantenbinding is essentieel voor organisaties om te overleven. Klanten worden steeds veeleisender; naast een goede functionele

Nadere informatie

Hand out Ontwikkelgesprekken voeren

Hand out Ontwikkelgesprekken voeren Hand out Ontwikkelgesprekken voeren Wil je als leidinggevende vanuit een waarderend perspectief ontwikkelgesprekken voeren met medewerkers? Dan is deze hand out zeer behulpzaam. De waarderende benadering

Nadere informatie

HOE LAAT IK MEDEWERKERS

HOE LAAT IK MEDEWERKERS MANAGEMENT Een zelfstandige medewerker is een tevreden medewerker HOE LAAT IK MEDEWERKERS ZELFSTANDIG FUNCTIONEREN? De ene mens is de andere niet. Sommigen zijn blij met een chef die aan hen geducht leiding

Nadere informatie

Resultaten nationaal onderzoek over duurzame inzetbaarheid 2016

Resultaten nationaal onderzoek over duurzame inzetbaarheid 2016 Resultaten Nationaal Onderzoek Over 2016 inzetbaarheid: de basis is gelegd inzet staat op de strategische agenda van het management bij de helft van de Nederlandse bedrijfsorganisaties. Dit blijkt uit

Nadere informatie

VIER EENVOUDIGE TAKTIEKEN OM LASTIGE COLLEGA S VOOR JE TE WINNEN

VIER EENVOUDIGE TAKTIEKEN OM LASTIGE COLLEGA S VOOR JE TE WINNEN E-BLOG VIER EENVOUDIGE TAKTIEKEN OM LASTIGE COLLEGA S VOOR JE TE WINNEN in samenwerken Je komt in je werk lastige mensen tegen in alle soorten en maten. Met deze vier verbluffend eenvoudige tactieken vallen

Nadere informatie

Tips voor werknemers StepStone geeft tips op basis van demografische studie. Mei 2009

Tips voor werknemers StepStone geeft tips op basis van demografische studie. Mei 2009 Tips voor werknemers StepStone geeft tips op basis van demografische studie Mei 2009 1 Inleiding De crisis kan ook een opportuniteit zijn voor werknemers om hun job veilig te stellen en zelfs hun kansen

Nadere informatie

18 tips om te werken aan je eigen inzetbaarheid

18 tips om te werken aan je eigen inzetbaarheid 18 tips om te werken aan je eigen inzetbaarheid Goed, gezond en gemotiveerd aan het werk tot je pensioen? Dat bereik je door kansen te pakken op het werk. Leer aan de hand van onderstaande punten hoe je

Nadere informatie

Maartje Voorbeeld 10.03.2014

Maartje Voorbeeld 10.03.2014 Maartje Voorbeeld 10.03.2014 Maartje Voorbeeld / 10.03.2014 / Inzetbaarheidsscan 2 Ben jij duurzaam inzetbaar? Blijf van waarde in de wereld van werk Iedereen wil graag gezond, productief en met plezier

Nadere informatie

WHITEPAPER Onboarding

WHITEPAPER Onboarding WHITEPAPER Onboarding STAP 1: MANAGEN VAN VERWACHTINGEN VAN NIEUWE MEDEWERKERS In deze whitepaper gaan we in op onboarding en de rol die verwachtingen spelen bij de nieuwe werknemer. U krijgt inzicht in

Nadere informatie

Ik-Wijzer Ik ben wie ik ben

Ik-Wijzer Ik ben wie ik ben Ik ben wie ik ben Naam: Lisa Westerman Inhoudsopgave Inleiding... 3 De uitslag van Lisa Westerman... 7 Toelichting aandachtspunten en leerdoelen... 8 Tot slot... 9 Pagina 2 van 9 Inleiding Hallo Lisa,

Nadere informatie

WIJ zijn hier gekomen niet alleen om jullie en alle anderen hier te

WIJ zijn hier gekomen niet alleen om jullie en alle anderen hier te SAMENVATTING VAN DE REDEVOERINGEN GEHOUDEN VOOR DE JEUGD IN SURINAME EN DE NEDERLANDSE ANTILLEN Willemstad, 19 oktober 1955, Oranjestad, 22 oktober 1955. Paramaribo, 5 november t 955 WIJ zijn hier gekomen

Nadere informatie

Duurzaam inzetbaar blijven doe je zelf

Duurzaam inzetbaar blijven doe je zelf Nationaal Onderzoek duurzame inzetbaarheid 2013 laat zien: Duurzaam inzetbaar blijven doe je zelf Duurzame inzetbaarheid, het is best wel belangrijk, ondanks (of misschien juist wel dankzij) de economische

Nadere informatie

ZAKENWIJZER GROEI. beter worden, beter blijven. zakenw zer. passie voor mensen.

ZAKENWIJZER GROEI. beter worden, beter blijven. zakenw zer. passie voor mensen. Groei Management in & leidinggeven ZAKENWIJZER GROEI beter worden, beter blijven zakenw zer passie voor mensen. Alles verandert. Nu jij nog! Jaaropleiding We kunnen ons niet meer verloven te blijven doen

Nadere informatie

Beoordelingsformulieren

Beoordelingsformulieren Beoordelingsformulieren In elke prestatie zitten zoals hierboven uiteengezet (p. 81) vijf elementen verpakt. Het Takenblad is daarop gebaseerd. Om elk van die vijf elementen grondig te kunnen beoordelen

Nadere informatie

Hoofdstuk 3: Jij als leider!

Hoofdstuk 3: Jij als leider! Kijk eens in de spiegel Hoofdstuk 3: Jij als leider Elke dag als je opstaat, sta je waarschijnlijk een moment voor de spiegel. Misschien let je er niet meer bewust op, maar als je voor de spiegel staat

Nadere informatie

Profielschets. Algemene informatie: Geslacht: man / vrouw Geboortejaar:. Functie: Werkverband: voltijd / deeltijd

Profielschets. Algemene informatie: Geslacht: man / vrouw Geboortejaar:. Functie: Werkverband: voltijd / deeltijd Profielschets Algemene informatie: Geslacht: man / vrouw Geboortejaar:. Functie: Werkverband: voltijd / deeltijd Overzicht: Score hoog = 4-5 Score gemiddeld = 3 Score laag = 1-2 Deel 1: Gezondheid. Gemiddelde

Nadere informatie

Rapport Carriere Waarden I

Rapport Carriere Waarden I Rapport Carriere Waarden I Kandidaat TH de Man Datum 18 Mei 2015 Normgroep Advies 1. Inleiding Carrièrewaarden zijn persoonlijke kenmerken die maken dat u bepaald werk als motiverend ervaart. In dit rapport

Nadere informatie

Zelfbeeld. Het zelfvertrouwen wordt voor een groot deel bepaald door de ideeën die het kind over zichzelf heeft: het zelfbeeld.

Zelfbeeld. Het zelfvertrouwen wordt voor een groot deel bepaald door de ideeën die het kind over zichzelf heeft: het zelfbeeld. Zelfbeeld Het zelfvertrouwen wordt voor een groot deel bepaald door de ideeën die het kind over zichzelf heeft: het zelfbeeld. Een kind dat over het algemeen positief over zichzelf denkt, heeft meer zelfvertrouwen.

Nadere informatie

Haal meer uit je team!

Haal meer uit je team! Haal meer uit je team! Inhoud Inleiding Teambuilding Een goed gesprek Samenwerking 9 2 Inleiding Teamoptimalisatie is iets van alle tijden. Om het gezamenlijke bedrijfsdoel te behalen is het daarom zaak

Nadere informatie

Aan de slag met de Werk Ster!

Aan de slag met de Werk Ster! Aan de slag met de Werk Ster! Werk Ster Copyright EgberinkDeWinter 2013-2014 Werk Ster Stappen naar werk De Werk Ster helpt je duidelijk te krijgen waar jij op dit moment staat op weg naar werk. Je krijgt

Nadere informatie

Soort document: Samenvatting / Bewerking artikel SenS ID: 06 00 001 Format: docx pdf Titel samenvatting Moe van veranderen Omschrijving samenvatting

Soort document: Samenvatting / Bewerking artikel SenS ID: 06 00 001 Format: docx pdf Titel samenvatting Moe van veranderen Omschrijving samenvatting Soortdocument: Samenvatting / Bewerking artikel SenS ID:06 00 001 Format: docx pdf Titel Moe van veranderen Omschrijving In veel organisaties hebben de vele veranderingen van de afgelopen jaren mensen

Nadere informatie

Vertrouwelijk GROEPSRAPPORTAGE EINDMETING Voorbeeldteam Aantal deelnemers: 8 15-11-2015

Vertrouwelijk GROEPSRAPPORTAGE EINDMETING Voorbeeldteam Aantal deelnemers: 8 15-11-2015 Vertrouwelijk GROEPSRAPPORTAGE EINDMETING Voorbeeldteam Aantal deelnemers: 8 15-11-2015 1 Dit rapport geeft een overzicht op groepsniveau van hun bevlogenheid, energie- en stressbronnen en de gemiddelde

Nadere informatie

Over de streep. Uit de knoop. 3. Als je me echt kent, zou je weten dat.. 3. Cadeautje.. 3. Stap over de streep als 3.

Over de streep. Uit de knoop. 3. Als je me echt kent, zou je weten dat.. 3. Cadeautje.. 3. Stap over de streep als 3. Over de streep Inhoud Over de streep. 1. Zaalindeling... 2. Hoe ziet de dag eruit?.. 2. Hoe ziet de workshop eruit?.. 2. De groep(en). 2. Wat te doen als.. 3. Hoe. 3. Uit de knoop. 3. Als je me echt kent,

Nadere informatie

EEN LEVEN LANG LEREN

EEN LEVEN LANG LEREN EEN LEVEN LANG LEREN Martin van der Dong, 48 allround operator mengvoeder Agrifirm, Meppel Waarom ben je een EVC-traject gaan volgen? Wat was je motivatie? Mijn werkgever Agrifirm besloot om voor alle

Nadere informatie

Sporten Hoe begin je en hoe houd je het vol?

Sporten Hoe begin je en hoe houd je het vol? Sporten Hoe begin je en hoe houd je het vol? De norm is om elke dag minimaal een half uur te bewegen. Veel mensen weten dat sporten gezond is en nemen zichzelf steeds weer voor om het op te pakken. Maar

Nadere informatie

Kwaliteitszorg. Test jezelf.

Kwaliteitszorg. Test jezelf. Kwaliteitszorg. Test jezelf. Pagina 1 Weet jij hoe je je deskundigheid of die van je collega s kunt bevorderen of professionaliseren? Kun je goed samenwerken? Kun je kwaliteitszorg leveren? Doe de testjes

Nadere informatie

Doorbreek je belemmerende overtuigingen!

Doorbreek je belemmerende overtuigingen! Doorbreek je belemmerende overtuigingen! Herken je het dat je soms dingen toch op dezelfde manier blijft doen, terwijl je het eigenlijk anders wilde? Dat het je niet lukt om de verandering te maken? Als

Nadere informatie

Medewerkerstevredenheidsonderzoek Fictivia 2008.V.

Medewerkerstevredenheidsonderzoek Fictivia 2008.V. Medewerkerstevredenheidsonderzoek Fictivia 2008.V. Opdrachtgever: Uitvoerder: Plaats: Versie: Fictivia B.V. Junior Consult Groningen Fictief 1 Inhoudsopgave Inleiding 3 Directieoverzicht 4 Leiderschap.7

Nadere informatie

HET NIEUWE WERKEN IN RELATIE TOT PERSOONLIJKE DRIJFVEREN VAN MEDEWERKERS. Onderzoek door TNO in samenwerking met Profile Dynamics

HET NIEUWE WERKEN IN RELATIE TOT PERSOONLIJKE DRIJFVEREN VAN MEDEWERKERS. Onderzoek door TNO in samenwerking met Profile Dynamics HET NIEUWE WERKEN IN RELATIE TOT PERSOONLIJKE DRIJFVEREN VAN MEDEWERKERS Onderzoek door TNO in samenwerking met Profile Dynamics 1 Inleiding Veel organisaties hebben de afgelopen jaren geïnvesteerd in

Nadere informatie

Trainershandleiding Brugklas Bikkels. Inkijkexemplaar

Trainershandleiding Brugklas Bikkels. Inkijkexemplaar Trainershandleiding Brugklas Bikkels versie 2014 Inhoudsopgave Introductie Organiseer je training Praktische tips De werkmap Powerpoint presentatie Ouderbrieven Draaiboek Bijeenkomst 1 Bijeenkomst 2 Bijeenkomst

Nadere informatie

DEXIS Arbeid, en waar dat toe leidt. www.dexisarbeid.nl

DEXIS Arbeid, en waar dat toe leidt. www.dexisarbeid.nl DEXIS Arbeid, en waar dat toe leidt Stel dat iedere medewerker het naar zijn of haar zin heeft op het werk, het gevoel heeft zijn of haar talenten te kunnen inzetten, de sfeer in het team klopt, collega

Nadere informatie

B a s S m e e t s w w w. b s m e e t s. c o m p a g e 1

B a s S m e e t s w w w. b s m e e t s. c o m p a g e 1 B a s S m e e t s w w w. b s m e e t s. c o m p a g e 1 JE ONBEWUSTE PROGRAMMEREN VOOR EEN GEWELDIGE TOEKOMST De meeste mensen weten heel goed wat ze niet willen in hun leven, maar hebben vrijwel geen

Nadere informatie

Vergroot de veerkracht van uw organisatie. Personal Coaching Service. Een employee benefit voor duurzaam HR-beleid

Vergroot de veerkracht van uw organisatie. Personal Coaching Service. Een employee benefit voor duurzaam HR-beleid Vergroot de veerkracht van uw organisatie Personal Coaching Service Een employee benefit voor duurzaam HR-beleid Vergroot de veerkracht van uw organisatie met de Personal Coaching Service van Resilians

Nadere informatie

ADHD. en kinderen (6-12 jaar)

ADHD. en kinderen (6-12 jaar) ADHD en kinderen (6-12 jaar) ADHD, DAAR BEN JE NIET BLIJ MEE Als je bij het buitenspelen een blauwe plek oploopt, dan zit je daar niet mee. Meestal is-ie na een paar dagen weer weg. Bij ADHD is dat anders,

Nadere informatie

Het aanreiken van zoveel mogelijk praktische tips en instrumenten op het gebied van Projectmanagement

Het aanreiken van zoveel mogelijk praktische tips en instrumenten op het gebied van Projectmanagement Het aanreiken van zoveel mogelijk praktische tips en instrumenten op het gebied van Projectmanagement 1 2 In 3 kwartier Oorzaak van demotivatie Wat is motivatie Wensen+Behoeften+Motivatie Theorie van Maslow

Nadere informatie

Vertrouwelijk INDIVIDUEEL RAPPORT Wilma Zorg 18-10-2013

Vertrouwelijk INDIVIDUEEL RAPPORT Wilma Zorg 18-10-2013 Vertrouwelijk INDIVIDUEEL RAPPORT Wilma Zorg 18-10-2013 Beste Wilma, Dit rapport geeft een totaaloverzicht van jouw energie- en stressbronnen op organisatie- en functieniveau. De antwoorden die jij hebt

Nadere informatie

Meer doen in minder tijd én met minder stress!

Meer doen in minder tijd én met minder stress! Meer doen in minder tijd én met minder stress! Is Werken in Flow iets voor jou? Wil jij grip op je overvolle inbox? Een opgeruimde werkomgeving? Een halve tot een hele werkdag tijdswinst per week? Een

Nadere informatie

Zo verleid je de vrouw van je dromen! UITGELEKT Pagina 1

Zo verleid je de vrouw van je dromen! UITGELEKT Pagina 1 Zo verleid je de vrouw van je dromen! UITGELEKT Pagina 1 Hoofdstuk 5: Hoe Je De Kans Op Success Verruïneerd De Vijf Dodelijke Misvattingen Eén van de manieren om je kansen op succes gegarandeerd te verruïneren

Nadere informatie

WORKSHOP JONGEREN MOTIVEREN

WORKSHOP JONGEREN MOTIVEREN WORKSHOP JONGEREN MOTIVEREN Onderwijssymposium ANAI Alkmaar Michiel Stadhouders 13 januari 2014 Programmavoorstel 60 minuten In tweetallen: wat is motivatie voor jou? 1. Jongeren & motivatie 2. Kijken

Nadere informatie

Meer succes met je website

Meer succes met je website Meer succes met je website Hoeveel geld heb jij geïnvesteerd in je website? Misschien wel honderden of duizenden euro s in de hoop nieuwe klanten te krijgen. Toch levert je website (bijna) niets op Herkenbaar?

Nadere informatie

Samenstelling tekst Beppie Brood (teamleider ATC s Amstelduin) Monique van Kollenburg (trainer ATC Amstelduin)

Samenstelling tekst Beppie Brood (teamleider ATC s Amstelduin) Monique van Kollenburg (trainer ATC Amstelduin) Samenstelling tekst Beppie Brood (teamleider ATC s Amstelduin) Monique van Kollenburg (trainer ATC Amstelduin) Lay-out Bob Snel (trainer ATC Amstelduin) Document Versie maart 2007 Meer informatie E-mail:

Nadere informatie

Burn-out: een geluk bij een ongeluk

Burn-out: een geluk bij een ongeluk Burn-out: een geluk bij een ongeluk Als ik Els (39) voor het eerst spreek, is zij al bijna een jaar thuis vanwege een burn-out. Ze werkt zeven jaar als communicatiemedewerker voor een sportbond wanneer

Nadere informatie

Outplacement: voor de werknemer

Outplacement: voor de werknemer Outplacement: voor de werknemer Ontslag: een keerpunt voor werkgever en werknemer De aanleiding tot outplacement is een ontslag. Dat kan zijn door een reorganisatie of omdat werknemer en werkgever, om

Nadere informatie

Rapport Tevredenheidsmeting Niet-geïndiceerde Dagopvang Appingedam

Rapport Tevredenheidsmeting Niet-geïndiceerde Dagopvang Appingedam Rapport Tevredenheidsmeting Niet-geïndiceerde Dagopvang Appingedam Inleiding Voor u ligt het rapport met de uitkomst van de tevredenheidsmeting uitgevoerd door de afdeling BK&I van ZhgN onder deelnemers

Nadere informatie

Optimaliseer je prestaties

Optimaliseer je prestaties Winst en Groei - Internetmarketing en Verkooptraining Optimaliseer je prestaties 10 Technieken om je prestaties te verbeteren Christo Cornelissen & Mieke Bouquet Alles waar je jezelf op weet te focussen

Nadere informatie

Communicatieworkshops

Communicatieworkshops Communicatieworkshops De invulling van de zorg en de dienstverlening aan cliënten verandert en daarmee veranderen ook de taken van de begeleider en verzorgende: Van zorg in ondersteuning Van aanbodgestuurd

Nadere informatie

Kwaliteit van Goed Werkgeverschap

Kwaliteit van Goed Werkgeverschap Kwaliteit van Goed Werkgeverschap Meting KWH-Goed Werkgeverschaplabel Rapportage opgesteld door KWH in samenwerking met EVZ organisatie-advies Bijlagen Corporatie Rotterdam, 20xx Inhoudsopgave

Nadere informatie

Inhoud. 2 Ondernemen in een veranderende wereld. 4 Inzicht in jezelf en de ander

Inhoud. 2 Ondernemen in een veranderende wereld. 4 Inzicht in jezelf en de ander Inhoud 1 Inleiding 2 Ondernemen in een veranderende wereld 1 Veranderende tijden 3 2 Waarom zingeving in werk steeds belangrijker wordt! 3 3 Mens en wereld als energetisch geheel van nature in beweging

Nadere informatie

Weerbaarheid en zelfsturing voor particulieren. Bouwen aan zelfvertrouwen. Jeugd

Weerbaarheid en zelfsturing voor particulieren. Bouwen aan zelfvertrouwen. Jeugd Weerbaarheid en zelfsturing voor particulieren Bouwen aan zelfvertrouwen Jeugd 1. Weerbaarheidstrainingen voor kinderen Heeft uw kind moeite met voor zichzelf op te komen? Of is uw kind wellicht te weerbaar?

Nadere informatie

www.tijdvoornu.nl Gezond samen werken Zelfsturende teams in de zorg zijn zelf verantwoordelijk voor de eigen resultaten, kort samengevat:

www.tijdvoornu.nl Gezond samen werken Zelfsturende teams in de zorg zijn zelf verantwoordelijk voor de eigen resultaten, kort samengevat: Gezond samen werken Zelfsturende teams in de zorg zijn zelf verantwoordelijk voor de eigen resultaten, kort samengevat: - tevreden cliënten - tevreden medewerkers - financieel gezond Gezond samen werken

Nadere informatie

Niemand zit te wachten op reclame of branded content.

Niemand zit te wachten op reclame of branded content. Niemand zit te wachten op reclame of branded content. Wie kunnen we nog vertrouwen? Bedrijven maken hele mooie beloften, maar kunnen het vervolgens niet waarmaken. Klanten worden teleurgesteld. Waar klanten

Nadere informatie

HPC-O. Human Performance Contextscan Organisatierapportage Datum: Opdrachtgever: Auteur:

HPC-O. Human Performance Contextscan Organisatierapportage <Naam onderwijsinstelling> Datum: Opdrachtgever: Auteur: HPC-O 1 HPC-O Human Performance Contextscan Organisatierapportage Datum: Opdrachtgever: Auteur: 24 april 2008 drs M.G. Wildschut HPC-O

Nadere informatie

Het gaat eindelijk weer over echtheid

Het gaat eindelijk weer over echtheid Het gaat eindelijk weer over echtheid Internet heeft de wereld veel transparanter gemaakt, de sociale media maken mensen weerbaar. Traditionele reclame wordt dan ook steeds vaker leugenachtig gevonden.

Nadere informatie

Nog niet gedaan, ga dit dan echt doen het gaat je echt verder helpen.

Nog niet gedaan, ga dit dan echt doen het gaat je echt verder helpen. In de vorige les ben je gaan onderzoeken wat je droom is en ik hoop dat je het besluit hebt genomen om elke dag te dromen en dat je een moodboard hebt gemaakt. Nog niet gedaan, ga dit dan echt doen het

Nadere informatie

Resultaten Onderzoek September 2014

Resultaten Onderzoek September 2014 Resultaten Onderzoek Initiatiefnemer: Kennispartners: September 2014 Resultaten van onderzoek naar veranderkunde in de logistiek Samenvatting Logistiek.nl heeft samen met BLMC en VAViA onderzoek gedaan

Nadere informatie

Op zoek naar een leuke baan? WSD-Groep helpt je op weg!

Op zoek naar een leuke baan? WSD-Groep helpt je op weg! Op zoek naar een leuke baan? WSD-Groep helpt je op weg! leuk en zinvol werk passend bij wat jij kunt gezelligheid met collega s je eigen salaris verdienen Jo Arts, assistent-kok: Van thuis zitten word

Nadere informatie

HR Performancemanagement

HR Performancemanagement HR Performancemanagement MiniMBA HR Dag 5 Prof.dr. Willem van Rhenen Leadership Entrepreneurship Stewardship info@nyenrode.nl +31 (0)346-291 291 www.nyenrode.nl 2 Overzicht Performance Labour > Leadership

Nadere informatie

Adinda Keizer - Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van Vindjeklant.nl worden gekopieerd of gebruikt in commerciële

Adinda Keizer - Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van Vindjeklant.nl worden gekopieerd of gebruikt in commerciële Adinda Keizer - Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van Vindjeklant.nl worden gekopieerd of gebruikt in commerciële uitingen. Als startend ondernemer is alles nieuw. De boekhouding,

Nadere informatie

Inge Test 07.05.2014

Inge Test 07.05.2014 Inge Test 07.05.2014 Inge Test / 07.05.2014 / Bemiddelbaarheid 2 Bemiddelbaarheidsscan Je hebt een scan gemaakt die in kaart brengt wat je kans op werk vergroot of verkleint. Verbeter je startpositie bij

Nadere informatie

Vertrouwelijk GROEPSRAPPORTAGE Voorbeeld teamrapportage 1 Aantal deelnemers: 10 26-10-2014

Vertrouwelijk GROEPSRAPPORTAGE Voorbeeld teamrapportage 1 Aantal deelnemers: 10 26-10-2014 Vertrouwelijk GROEPSRAPPORTAGE Voorbeeld teamrapportage 1 Aantal deelnemers: 10 26-10-2014 1 Dit rapport geeft een overzicht op groepsniveau van hun bevlogenheid, energie- en stressbronnen en de gemiddelde

Nadere informatie

Kwaliteit en bevlogenheid

Kwaliteit en bevlogenheid Kwaliteit en bevlogenheid Wilmar Schaufeli Universiteit Utrecht Congres Werk Gezondheid 2 okt. 2012-1 Onderwerpen 1. Ontwikkelingen 2. Mega-trends 3. Bevlogenheid Congres Werk Gezondheid - 2 Werk Van Naar

Nadere informatie

Ontwikkeling. Opleiding Persoonlijke Ontwikkeling

Ontwikkeling. Opleiding Persoonlijke Ontwikkeling Ontwikkeling Opleiding Persoonlijke Ontwikkeling Opleiding Persoonlijke Ontwikkeling Waarom? Ik heb het idee dat ik wel eens tekortschiet als het erom gaat anderen duidelijk te maken wat ik bedoel. Ik

Nadere informatie

Samen voor een sociale stad

Samen voor een sociale stad Samen voor een sociale stad 2015-2018 Samen werken we aan een sociaal en leefbaar Almere waar iedereen naar vermogen meedoet 2015 Visie VMCA 2015 1 Almere in beweging We staan in Almere voor de uitdaging

Nadere informatie

Intern tevredenheidsonderzoek Facilitair Bedrijf. Improve through Reflection

Intern tevredenheidsonderzoek Facilitair Bedrijf. Improve through Reflection Improve through Reflection Intern tevredenheidsonderzoek Facilitair Bedrijf Tevredenheidsonderzoek onder klanten, medewerkers en interne klanten. Advies en verbetermanagement. eindgebruikers. de beleving

Nadere informatie