Dossier De ICT-uitdagingen voor 2009: innovatief inspelen op uw behoeften. Hoe haalt u maximale voordelen uit de relatie met uw ICT-partner?

Transcriptie

1 Business Magazine for top ICT Professionals Q4 / november 2008 Mensen Steve Vossen Hans Devriendt Daniel Lebeau Peter Hinssen Jens Pas Bedrijven BIG McBride BEWEL Leerwijzer Accor Hospitality Toepassingen Belgacom Explore International Storage on Demand Smartphones Wireless Office Explore Teleworking DNS-infrastructuur beschermen Dossier De ICT-uitdagingen voor 2009: innovatief inspelen op uw behoeften ICT bij de Vlaamse overheid Luc Chauvin Hoe haalt u maximale voordelen uit de relatie met uw ICT-partner?

2 editorial Uitgave van Belgacom-Proximus-Telindus Jaargang 2 / nummer 4 / november 2008 Verantwoordelijke uitgever: Belgacom nv van publiek recht Koning Albert II-laan 27, 1030 Brussel Concept en realisatie: Propaganda nv J.F. Kennedyplein 1A, 1930 Zaventem Samenstelling: Caroline Boutelier, Marc Ewbank, Tom Hoogmartens, Erik Hubin, Rob Vanhees Medewerkers: Adept Vormgeving, Olivia Arend, Hans Baeyens, Filip Clarisse, David Goris, Klaar De Groote, Peter Hinssen, Peyo Lissarrague, David Plas, Anneke Stoffels, Dries Van Damme, Marc Van de Velde, Filip Van Loock, Thierry Vermeeren Voor meer informatie, contacteer: Caroline Boutelier tel caroline.boutelier@belgacom.be ISO 9001 Certified Formez notre numéro gratuit afin d obtenir un exemplaire de ce magazine en français: Innovatie maakt het verschil Stilstaan is achteruitgaan. Meer dan ooit geldt dat voor ondernemingen van vandaag. Moderne bedrijven, klein en groot, moeten voortdurend nieuwe opportuniteiten zoeken. Heel wat bedrijven tonen in dit nummer dat ze daartoe in staat zijn. Met hun innovatieve producten en diensten maken ze het verschil bij hun klanten. Vaak gaat het om erg eenvoudige ideeën, soms ook om complexe toepassingen. Stuk voor stuk zorgen ze voor echte verandering. ICT kan beslist helpen bij de uitwerking van innovatieve ideeën, maar innovatie is zeker niet alleen technologie. Business en technologie moeten perfect op elkaar zijn afgestemd om tot succesvolle oplossingen te komen. En ook de uitwerking moet juist zitten. Dat communicatie met de klant in het innovatieverhaal eveneens een belangrijke rol speelt, staat buiten kijf. Luisteren naar uw klanten en vervolgens proactief inspelen op hun behoeften met innovatieve en liefst ook gebruiksvriendelijke oplossingen: het is en blijft de sleutel tot succes. Belgacom wil alvast het voorbeeld geven door naar u te luisteren en vervolgens innovatieve oplossingen uit te werken die voor opmerkelijke resultaten zorgen. Ook in uw onderneming. If you want a copy of this magazine in English, please call our free line: De technische specificaties gelden alleen ter inlichting. Belgacom behoudt zich het recht voor om deze zonder voorafgaandelijke mededeling te wijzigen. Michel De Coster, Executive Vice-President Enterprise Business Unit Belgacom Business Magazine for top ICT Professionals One Q

3 contents Business Magazine for top ict Professionals Luc Chauvin: Creëer de optimale omstandigheden voor innovatie. Dat kan onder meer door de My Team Daniel Lebeau, CIO van hiërarchische structuren te doorbreken. Iedereen Belgacom Explore Teleworking: GlaxoSmithKline Biologicals: Iedereen 40 moet kunnen meedenken over innovatie veilig en flexibel bedrijfsnetwerk. moet bij ons in staat zijn om mij te vervangen. Peter Gielis en Frans Janssens: BIG bereikt dankzij e-commerce een nieuw publiek. News & views Solutions Community Cases 06 column Peter Hinssen Consumerisation 07 cockpit Facts & figures 08 media review Een selectie uit de internationale vakpers 40 people & vision Luc Chauvin Wie wil innoveren, moet proactief analyseren wat de trends zijn in ICT. Een gesprek met de ICT-manager bij de Vlaamse overheid 46 m a n ag e m e n t De man met het plan Strategische planning is zaak voor ICT én business 48 book review Disruptie Jean-Marie Dru geeft zijn succesmethode prijs om uw organisatie te helpen innoveren 53 column Jens Pas Er is passie nodig om grenzen te verleggen 16 solutions Belgacom Explore International Steun voor uw internationale ambities 22 solutions Storage on Demand Specialisten bewaren uw gegevens 23 products Mobiele desktops Ontdek de nieuwste smartphones voor de mobiele professional 35 solutions Wireless Office Beter communiceren, efficiënter werken 39 solutions Belgacom Explore Teleworking Voordelen voor u en uw werknemers 43 solutions Security Hoe u beschermen tegen aanvallen op het DNS? 03 editorial Michel De Coster Innovatie maakt het verschil 10 one on one Sarens en Omega Pharma 10 vragen aan 2 CIO s. Een kijk op de mens achter de functie 44 my team GlaxoSmithKline Biologicals CIO Daniel Lebeau stelt zijn team voor 50 events Een terugblik op het 35ste ICT symposium Stay Ahead 52 corporate news Energie besparen in het datacenter, Belgacom neemt Tele2 Luxemburg over en Net op het Net 54 calendar Niet te missen Een overzicht van de belangrijkste nationale en internationale events 12 Belgian Icecream Group Via de e-commercewebsite realiseren we een extra verkoopvolume op een efficiënte manier. Frans Janssens, ICT-manager bij Belgian Icecream Group 18 McBride Met de nieuwe IP-infrastructuur is de drempel voor andere IP-oplossingen meteen een flink stuk lager. Gary Wilson, Factory Systems Controller bij McBride 32 Beschermde Werkplaatsen voor Limburg De vernieuwing van de software, de hardware en het netwerk past binnen onze beleidsdoelstellingen om ons innovatief te positioneren. Patrick Nelissen, algemeen directeur BEWEL Dossier Round table 34 Leerwijzer Jongeren willen vandaag altijd en overal over een internetverbinding kunnen beschikken. Koen Ringoot, directeur Leerwijzer 24 De uitdagingen voor 2009 Innovatie als antwoord op uw behoeften 28 Bedrijfsmodellen die nieuwe technologieën toelaten, creëren meer impact Dat is innovatie! 36 Accor Hospitality Digital signage is niet alleen een managementinstrument om de hotelprocessen te optimaliseren, we kunnen er ook onze marketingactiviteiten mee ondersteunen. Jan Buys, IT-manager bij Accor Hospitality BeLux 4 Q One Business Magazine for top ICT Professionals Business Magazine for top ICT Professionals One Q

4 column Consumerisation Europa bezuinigt op IT-budgetten, Amerika nog meer cockpit Meer studenten informatica Peter Hinssen: Vandaag de dag hebben de meeste werknemers betere technologie thuis dan op het werk. Identikit Peter Hinssen is ICT er in hart en nieren. Hij was een van de internetpioniers in België toen hij in 1995 e-com oprichtte, dat later door Alcatel werd overgenomen. Hij is een van de medeoprichters en de voorzitter van Porthus, een beursgenoteerd Software-as-aservicebedrijf, en is de CEO van Across, dat zich vooral bezighoudt met alignment en de communicatie tussen IT-organisaties en de business. Als we moeten vooruitkijken naar 2009, en wat de wereld van telecom en IT ons gaat brengen, komt er één tendens steeds prominenter voor, en dat is de hele golf van consumerisation. Dit betekent heel eenvoudig dat de gemiddelde gebruiker van technologie vandaag de dag betere technologie thuis heeft, dan op het werk. De laatste jaren zit dit duidelijk in een stroomversnelling. Ik merk het gewoon aan nieuwe medewerkers: tot een paar jaar geleden was het antwoord op hun company-laptop en company-mobile phone op hun eerste dag steevast een dankuwel. Vandaag krijg je als feedback op de eerste werkdag een Je denkt toch niet dat ik dáár mee over straat durf te lopen?. De consumerisation van ICT toont aan dat waar vroeger het de werkplek was waar de meesten onder ons de coolste technologie kregen, het nu meer en meer de huiskamer is. Technologie is een status symbool geworden. Technologie is een maatschappij-element geworden, en geen puur werk-element meer. Ik zag onlangs een schitterende survey in Australië naar de necessities in life. Wat zijn de noodzakelijkheden in het leven? De top 10-antwoorden waren eerst een auto en airconditioning (wat in Australië inderdaad van levensbelang is), en dan allerlei elektronica: high-speed internet, flatscreen-tv, ipods, etc. In de top 10 van de necessities in life kwam voedsel niet eens op de lijst voor De impact van consumerisation op onze ICT-branche zal enorm zijn. Vroeger waren de ICT-afdelingen nog de verdelers van cool stuff, maar vandaag hebben de meeste werknemers veel beter, veel sneller en veel hipper materiaal thuis dan op het werk. De meeste werknemers hebben thuis veel betere en snellere internetbandbreedte dan op het werk. Wij in de ICT-afdelingen worden dan ook meer en meer aanzien als de verdelers van really old, boring and expensive stuff. Dat dit geen positieve bijdrage tot ons imago levert, moge duidelijk zijn. Maar kunnen we daar iets aan doen? Kunnen we de kracht van consumerisation in iets positiefs ombuigen in plaats van er alleen de negatieve gevolgen van te ondervinden? Ik ben er alvast van overtuigd dat hier enorme kansen liggen voor ons. In een wereld die meer en meer digitaal wordt, en in een samenleving die meer en meer technologisch wordt, zou het toch absurd zijn dat de ICT-afdelingen nu ineens links en rechts voorbijgestoken worden door onze eigen gebruikers? Voor mij ligt de uitdaging voor de ICT-manager naar de toekomst toe niet meer in de ouwe vertrouwde ivoren toren van ons datacenter waar we ons jarenlang hebben opgesloten, maar in het gebruiken van de kracht van de digitalisering van onze samenleving. Als we de consumerisation kunnen ombuigen van een bedreiging in een hefboom, kunnen we schiterende dingen doen. May the power of consumerisation be with you, always. De economische en financiële problemen hebben ook gevolgen voor de budgetten voor informatietechnologie, aldus de onderzoekers van Forrester. Er zijn wel verschillen: in de Verenigde Staten knipt 1 bedrijf op 2 in zijn IT-uitgaven tegenover slechts 1 op 3 in Europa. Bedrijven zien diverse manieren om te bezuinigen: de meeste (70%) kiezen voor het heronderhandelen van hun lopende contracten met hun leveranciers. Outsourcing van toepassingen of van infrastructuur wordt dan weer overwogen door 45% van de ondervraagde bedrijven. Bron: Forrester Windows XP krijgt opnieuw nog even respijt Hoewel Windows XP officieel niet meer in de winkelrekken ligt en iedereen dus zou moeten overschakelen naar Windows Vista, blijkt dat er nog steeds vraag is naar Windows XP. Daarom dat systeembouwers en grote fabrikanten zoals HP en Dell nog steeds konden gebruik maken van een downgrade licentie. Die laat toe om nieuwe pc s te verkopen met Windows Vista licentie maar met de nodige cd s voor een downgrade naar Windows XP. Normaal zou die downgrade-mogelijkheid stoppen op 31 januari 2009, maar Microsoft heeft aangekondigd dat het systeem wordt verlengd tot 31 juli Volgens Microsoft is dit gebeurd op vraag van de klanten, maar sommige experten denken dat de lauwe ontvangst van Windows Vista ook bij professionele gebruikers de eigenlijke oorzaak is. Volgens een onderzoeker van Forrester zou minder dan 10% van de grote ondernemingen zijn overgeschakeld naar Vista. Bron: The Register Supercomputer voor Gentse universiteit De Gentse universiteit heeft in het gebouw van het rectoraat een supercomputer geïnstalleerd met een kostprijs van 1 miljoen euro. De supercomputer is gebaseerd op technologie van IBM en werd geïnstalleerd door het Nederlandse bedrijf Clustervision. Voor wie gek is op cijfers: de supercomputer bestaat uit 196 IBM blade servers, elk voorzien van twee quadcore processors. De supercomputer heeft ook 3 TB ramgeheugen. Met zijn rekenkracht van 15,68 teraflops is het de krachtigste computer in België en de 240ste in de wereld top-500 van supercomputers. De computer staat ter beschikking van alle departementen van de universiteit voor onderzoeksprojecten op het gebied van beeldverwerking, thermodynamica, geneeskunde en moleculaire biologie. Bron: persbericht Universiteit Gent Ook dit academiejaar zal het aantal studenten informatica aan de Vlaamse hogescholen en universiteiten toenemen. Volgens Agoria, de werkgeversfederatie van de technologiebedrijven, zullen eerstejaarsstudenten zich inschrijven, een stijging met 100 studenten ten opzichte van vorig jaar. Dit komt overeen met een groei van 4%, maar het betekent wel dat in drie jaar het aantal studenten met 30% is gestegen. Die nieuwe studenten zijn hard nodig, want er blijven volgens Agoria nog steeds meer dan vacatures in de IT-sector die niet ingevuld raken. Bron: Agoria Gebruik hot spots stijgt het sterkst in Europa Volgens ipass stijgt het gebruik van Wi-Fi hotspots nog steeds. Koploper hierbij is Europa dat zijn aanvankelijke achterstand ten opzichte van de Verenigde Staten heeft ingelopen. Europa is nu goed voor 47% van het zakelijk hotspotverkeer. Dat is een stijging met liefst 89% en het duwt de Verenigde Staten naar een tweede plaats met 45%. Azië en Latijns-Amerika zijn ook sterke groeigebieden maar halen voorlopig nog maar 6 en 1%. Luchthavens blijven natuurlijk de meest gebruikte plaats voor hotspotgebruik, maar ook hotels doen het erg goed en halen 34%. Ook treinstations worden steeds populairder als hot spot, terwijl het gebruik op andere publieke plaatsen zoals restaurants eveneens toenam. Wi-Fi hot spots landen top Verenigde Staten 2. Groot-Brittannië 3. Duitsland 4. Frankrijk 5. Zwitserland 6. Nederland 7. Japan 8. België 9. Australië 10. Spanje Bron: Cellular News Wi-Fi hot spots steden top Londen 2. Singapore 3. Tokio 4. München 5. Chicago 6. Seattle 7. New York 8. Houston 9. Bonn 10. San Francisco 6 Q One Business Magazine for top ICT Professionals Business Magazine for top ICT Professionals One Q

5 media review Inside magazines Inside web Bloggen zonder grenzen Voor de meeste IT-professionals bestaat het dagelijks leesvoer uit een combinatie van week- of maandbladen plus een hele hoop online literatuur. Om de websites en blogs efficiënt te doorsnuffelen is een RSS-feed wel handig. CIO Weblog is zo een van die sites die dat aanbiedt, naast de gebruikelijke wekelijkse nieuwsbrief. Deze in de UK gebaseerde weblog behandelt actuele onderwerpen die CIO s wereldwijd aanspreken, zoals de ambities van Google met hun Chrome webbrowser annex applicatieplatform, praktische tips rond het leiden van een IT-departement en de perikelen bij het zaken doen met China. Ze brengen hun kijk op nieuwtjes en trends meestal als korte en krachtige opinies van minder dan een blad. De blog bestaat sinds 2004 en de online archieven bieden een ruim gamma aan leesvoer op het gebied van beveiliging, cloud computing, SaaS, SOA en andere hot topics. De bijdragen komen van auteurs wereldwijd, de infrastructuur van Creative Weblogging. Zij baten een divers gamma van weblogs uit, met mogelijkheid tot sponsoring, reclame en een online winkel. Bron: Systematische securityaanpak helpt beveiligingsrisico s beheersen Belgacom s whitepaper over ICTbeveiliging geeft een praktische samenvatting van de nodige stappen om tot een modern beveiligings beleid te komen. Het behandelt kort en systematisch de verschillende stappen die een bedrijf moet doorlopen om tot een up-to-date beveiligings plan te komen. Dat omvat onder meer de fysieke toegang tot de gebouwen en de computersystemen, wat er kan misgaan bij verlies van hardware door het personeel, en de beveiliging van internet en de bedrijfstoepassingen. Het einddoel van deze oefening is een beveiligingsplan op te zetten en de nodige maatregelen te nemen en op te volgen om de beveiligingsrisico s op elk moment te beheersen. Bron: Belgacom Whitepaper Security ( SOA: vloek en zegen tegelijkertijd voor uw onderneming De complexiteit van SOA (service-oriented architecture) schrikt veel ondernemingen vandaag nog altijd af, maar dat mag geen reden zijn voor de IT-manager om het op de lange baan te schuiven. Dit artikel ontkent niet dat de implementatie ervan onvermijdelijk een complexe ingreep is en veel impact heeft op de interne IT-structuur, maar het wijst eveneens op de aantoonbare voordelen ervan. Denk daarbij aan een kortere levenscyclus voor producten en diensten en een beter inzicht in uw interne bedrijfsprocessen. Daarnaast komen sommige bedrijven ook uit op een niet geringe kostenbesparing. Bron: Vijf redenen om voor SOA te kiezen Smart Business Strategies, ICT jaarboek Waarom zowel Business als IT deadlines moeten respecteren IT-georiënteerde organisaties hebben nood aan flexibiliteit en moeten snel op nieuwe marktsituaties kunnen inspelen. Strakke deadlines en veranderende specificaties maken het een hele uitdaging om Business en IT op één lijn te krijgen. Hen gezamenlijk eigenaar maken van de projectverantwoordelijkheid is een mogelijkheid om deze toenadering te forceren. Dit zogenaamde gezamenlijk ownership gebeurt bij ons echter minder frequent dan in Amerika. Dit artikel is doorspekt met praktische tips en goede raad van CIO s die debatteren over de nood om open tussen ICT en business te communiceren. Bron: Computerworld CIO-debat: Prioriteiten stellen terwijl de klok tikt Network & Telecom, juli 2008 Innovatie: graag, maar met mate? Het staat vast dat innovatie essentieel is voor het succes van grote bedrijven op lange termijn, en dat de CIO hierin een belangrijke rol speelt. Maar vaak bestaat er verwarring over wat innovatie precies inhoudt. CIO s kunnen enerzijds te hoog mikken door bijvoorbeeld enkel open te staan voor radicaal vernieuwende projecten die de business ingrijpend wijzigen. Een andere vaak gemaakte fout is om vernieuwing enkel binnen een select clubje van intelligentsia te zoeken. Prototypes van nieuwe ideeën uitproberen binnen innovatieteams en aparte budgetten vrijmaken voor vernieuwingsprojecten: het zijn slechts enkele hulpmiddelen en tips om vernieuwingen doorheen het strakke parcours van de formele goedkeuring te loodsen. Bron: CIOs: Don t Constrain Innovation (CIOs Miss Opportunities By Failing To Understand Innovation) Forrester Research ( april-juni 2008 Omgaan met risicovolle ICT-projecten Grote IT-projecten hebben een kwalijke reputatie op het gebied van doorlooptijd en budgetoverschrijding. Dit artikel zoomt in op de redenen waarom het bij ICT-projecten zo vaak misgaat en welke grondvoorwaarden minimaal vervuld moeten zijn om kans op slagen te hebben. Vervolgens bekijkt de auteur verschillende managements tijlen om tot dat doel te komen, en legt uit waarom evaluatie van het project achteraf zo belangrijk is. Behalve de door hem of haar gemanagede investeringen te laten renderen heeft de CIO evenzeer als taak om de meerwaarde ervan meetbaar te maken en te tonen aan de rest van het bedrijf. Bron: Van belofte naar businesscase CIO- IT in the boardroom, juli-augustus 2008 De zeven hoofdredenen voor ICT-koudwatervrees ICT-infrastructuur veroudert doorgaans sneller dan de activa in andere bedrijfstakken. Voor de medewerkers is het soms frustrerend om te merken dat er investeringskansen zijn die duidelijk rendement zullen opleveren, maar toch steeds op de lange baan worden geschoven. Unisys deed een onderzoek bij de ICTmanagers van 50 klanten om uit te zoeken waarom dergelijke broodnodige projecten maar niet gelanceerd raken. Het antwoord is samengebracht tot zeven hoofdredenen, waaronder gebrek aan tijd, de klassieke vendor lock-in en de vrees of de nieuwe technologie wel de nodige kwaliteit zal bieden. De investeringskost is vaak de belangrijkste oorzaak van het ter plaatse blijven trappelen. Bron: 7 Obstakels voor modernisering Telecom Update, ed. 25, Q One Business Magazine for top ICT Professionals Business Magazine for top ICT Professionals One Q

6 one on one 10 vragen aan 2 CIO s One biedt elk nummer een kijk op de mens achter de functie. Ontdek de vaak verrassende en inspirerende antwoorden. Wie weet, is het volgende keer wel aan u. 1 Hoe zou u uw job zelf omschrijven? Gevarieerd. IT, communicatie, telefonie, alarminstallaties, tracing, omgaan met mensen het komt er allemaal bij kijken. Alles wat we doen moet nuttig zijn voor de gebruiker. 2 Wat is uw grootste professionele verwezenlijking? Ik heb in negen jaar tijd bij Sarens een IT-departement uitgebouwd vanaf nul. Nu werken er zes vaste medewerkers en vier externen. Een van de belangrijke projecten was de implementatie van een datanetwerk en een tracing & performance reporting-systeem voor onze vloot. De uniformisatie van het telefooncentralesysteem was ook een topmoment. 1 Hoe zou u uw job zelf omschrijven? Een job met veel overleg en direct contact. Ik probeer te weten wat er leeft en via IT-oplossingen het dagelijks werk makkelijker te maken. In mijn job zoeken we samen naar oplossingen. Ik kruip ook wel onder een bureau om kabels na te kijken, al was het maar om op de hoogte te blijven van alle technische aspecten. 2 Wat is uw grootste professionele verwezenlijking? Ik hoop dat die nog komt. Technologie wijzigt permanent dus wie weet wat de toekomst brengt? Maar ik heb al veel mooie projecten achter de rug. Als IT-starter is je eerste tevreden klant onvergetelijk. Als IT-manager is een succesvolle ERP roll-out dan weer kicken. Leer delegeren. Steve Vossen ICT Manager, reporting to CEO Persoonlijk: Steve Vossen is nooit bang om een uitdaging aan te gaan. Dat het soms fout loopt, vindt hij niet erg. Gecontroleerd falen moet kunnen. Hij combineert zijn technische IT-skills graag met zijn ervaring in people management. Loopbaan: Steve Vossen startte in 1995 bij de consulting & auditing organisatie KPMG als helpdesk coördinator. In 1998 stapte hij over naar Toyota Motor Europe en was er verantwoordelijk voor office automation. Een jaar later was hij klaar voor het opstarten van het IT-department van Sarens n.v., Wolvertem. Hij leidt nu het team van interne en externe personen die instaan voor de support van de 300 bedienden die wereldwijd werken voor Sarens. Bedrijf: De Sarens Groep ( is een familiebedrijf gespecialiseerd in het transport en de handling van zware goederen. Ze verhuren ook kranen en lossen alle mogelijke problemen op die kunnen opduiken bij het werken met of het verplaatsen van zware lasten. Omzet: De groep van 30 bedrijven heeft een jaarlijkse geconsolideerde omzet van 315 miljoen euro. Werknemers: Wereldwijd stelt de Sarens Groep mensen tewerk. In België werken 400 personen voor Sarens. 3 Wat is het beste advies dat u ooit kreeg? Een consultant heeft mij een jaar geleden gezegd dat ik ook moest leren delegeren. Als je alles vanaf nul hebt opgestart, is het soms moeilijk om los te laten. 4 Naast wie zou u graag eens in het vliegtuig zitten en wat zou u hem of haar vragen? Niet naast een IT-er! Liever naast iemand zoals bv. André Bergen, CEO van KBC, die verkozen werd tot Manager van het Jaar Ik zou hem gewoon willen vragen naar zijn ervaringen. Ik ben zeker dat ik veel van zo n man kan leren. 5 Wat is voor u de belangrijkste nieuwigheid van de laatste jaren? Dat zijn ongetwijfeld de virtual communities zoals LinkedIn en Facebook. Dat is allemaal formidabel, maar ik heb de indruk dat we het moeilijker hebben om gewoon met elkaar te communiceren. Technisch gezien zijn het natuurlijk de BlackBerry en de mogelijkheden met GPRS. 6 Wat is het eerste dat u doet als u op kantoor komt? Mijn mailbox openen. Dan koffie halen en tegen dat ik terug ben, loopt mijn post binnen. De eerste mail gaat open, terwijl ik de eerste slok koffie neem. 7 Wat weten uw medewerkers niet van u? Grote geheimen heb ik niet maar de echte familiale aangelegenheden houd ik liever privé. Het is belangrijk dat je een stuk privé kunt houden. 8 U kunt geen dag zonder Ik hou van de contacten met mensen en help graag. Ik kan geen dag zonder iemand te helpen. 9 Welke persoon of gebeurtenis gaf uw carrière een belangrijke wending? Ik kan daar moeilijk een bepaald moment opplakken. Van het ene kwam het andere Maar bij Toyota heb ik voor het eerst actief gewerkt in een internationale omgeving en dat was toch wel een belangrijke stap. 10 Wat had u graag gedaan als u deze job niet deed? Waarschijnlijk iets met boten en reizen. Ik hou van boten, zeilboten en motorboten. Maar reizen doe ik meestal met een mobilhome. Dan ga ik de rust opzoeken. 3 Wat is het beste advies dat u ooit kreeg? Durf gecontroleerd je nek uitsteken. Als je kennis van zaken hebt en je ziet dat trajecten verbeterd kunnen worden, dan moet je dat durven aankaarten ook al krijg je daar misschien veel kritiek op. 4 Naast wie zou u graag eens in het vliegtuig zitten en wat zou u hem of haar vragen? Naast mijn overleden grootmoeder om haar te vragen wat zij nu van haar jongste kleinzoon denkt. Peter Goossens van het Hof van Cleve wil ik vragen wat hij van het eten vindt. Ik zou ook graag de toekomstvisie horen van Bill Gates en Linus Torvalds. Is er competitie tussen MS en Linux? 5 Wat is voor u de belangrijkste nieuwigheid van de laatste jaren? Gps, waar is de tijd dat we met de scouts met kaart en kompas op pad gingen. Als we op reis gingen zat vader aan het stuur en moeder had de wegenkaart op haar schoot 6 Wat is het eerste dat u doet als u op kantoor komt? Goedemorgen zeggen aan de mensen die met mij samenwerken en mijn pc aanzetten. Voor ik vertrek naar kantoor heb ik al gecheckt of er geen major issues zijn. 7 Wat weten uw medewerkers niet van u? Mijn medewerkers weten wel één en ander, maar hoeven niet alles te weten. Een beetje scheiding tussen werk en privé vind ik wel belangrijk. 8 U kunt geen dag zonder Na lang nadenken, ben ik tot de conclusie gekomen dat ik geen dag zonder mijn gezin kan. Als ik hen dan toch moet missen is er nog en gsm 9 Welke persoon of gebeurtenis gaf uw carrière een belangrijke wending? Misschien mensen uit mijn vriendenkring, al zullen ze het zelf niet beseffen. De uiteindelijke beslissing welke richting je uit wilt, ligt bij jezelf. 10 Wat had u graag gedaan als u deze job niet deed? Ik zou allicht iets doen in dezelfde lijn maar dan wel down under. Dit omwille van het klimaat en de meer rustige, maar toch ondernemende werksfeer. Durf gecontroleerd je nek uitsteken. Hans Devriendt ICT Manager Persoonlijk: Hans Devriendt wil zijn medewerkers veel vrijheid geven zodat ze hun creativiteit kunnen ontplooien. Hij laat hen ook weten wat ze kunnen verwachten en waar ze naartoe moeten werken. Dat vind hij belangrijk. Hans noemt zichzelf vaak een pietje precies, bij IT is het O of 1. Tussenoplossingen bestaan niet. Loopbaan: Hij studeerde graduaat Elektronica in Gent en startte zijn loopbaan 12 jaar geleden. Sindsdien oefende hij verschillende functies uit als IT-er. Nu is hij verantwoordelijk voor het IT-departement van Omega Pharma waar hij de leiding heeft over 2 medewerkers. Bedrijf : Omega Pharma is ontstaan in 1987 en is intussen uitgegroeid tot een multinationale groep. Omega Pharma is één van de weinige mondiale, zuivere Over The Counter farmaceutische ondernemingen. In de markt van de voorschriftvrije geneesmiddelen en verzorgingsproducten behoort het bedrijf tot de top 10. Omzet: De geconsolideerde omzet van 2007 bedraagt 789,1 miljoen euro. Werknemers: De groep stelt circa medewerkers tewerk en is direct actief in meer dan 30 landen. In België werken ongeveer 400 personen voor Omega Pharma. 10 Q One Business Magazine for top ICT Professionals Business Magazine for top ICT Professionals One Q

7 BIG E-commerce is een innovatieve manier om het home vendingkanaal extra te bespelen. Belgacom bezorgt ons de infrastructuur die nodig is om dat kanaal optimaal uit te bouwen. Frans Janssens, ICT-manager bij Belgian Icecream Group belangrijk voor BIG. De Retail- en Out-of- Homekanalen zijn goed voor 40 % van het resultaat. Ruim een derde van de omzet wordt door export gerealiseerd. BIG bouwt nieuw verkoopkanaal uit met Belgacom IJs online IT-uitdagingen IT is voor BIG erg belangrijk, met name bij de twee aspecten die de groep uniek maken: het specifieke productieproces van roomijs en de distributie van het product, letterlijk tot aan de voordeur van de consument. Voor de productieondersteuning ontwikkelde IJsboerke een eigen ERP-systeem. Na de overnames van Mio en Frisa stapten ook die vestigingen op het systeem over. Voor de ondersteuning van de home vending heeft IJsboerke een oplossing ontwikkeld die de diepvrieswagens als Frans Janssens en Peter Gielis Company Profile Executive Summary BIG besteedt de housing van zijn e-commerceplatform uit aan Belgacom en verbindt zijn drie productiesites via Belgacom Explore. De groep beschikt zo over een beschikbare en flexibele omgeving die ook als basis van nieuwe projecten dienst zal doen. IJsboerke levert sinds jaar en dag ijs aan huis. Klanten kunnen hun ijs bestellen via het internet, waarna de verkoper met de gevraagde producten langskomt. Belgacom verzorgt de housing van de e-commercewebsite én de netwerkinfrastructuur. Het verhaal van IJsboerke begint in 1935, wanneer Gustave Janssens als veertienjarige knaap roomijs begint te verkopen. Het ijs valt in de smaak en IJsboerke groeit al snel uit tot een vertrouwde naam, met home vending als belangrijkste kenmerk. Eind jaren negentig komt het bedrijf onder de hoede van de Nationale Portefeuillemaatschappij van Albert Frère. Sinds 2007 is de Belgian Icecream Group (BIG) de nieuwe naam van het bedrijf. Naast de productiesite van IJsboerke in Tielen, beschikt BIG over nog twee recent overgenomen fabrieken: Mio in Chênée en Frisa (bekend van het merk Artic) in Kuurne. Naast Home Vending, Out-of- Home en het Retailkanaal, is Belgian Moment de vierde pijler in de distributie van ijsjes: het zijn de eigen shops in de winkelcentra van Wijnegem, Sint-Niklaas, Brussel en Tongeren. Home Vending blijft met een kwart van de omzet nog altijd De Belgian Icecream Group (BIG) wordt gevormd door IJsboerke, Mio, Frisa en Belgian Moment. De groep is een dochter van de Natio nale Portefeuillemaatschappij, telt ongeveer 550 medewerkers en realiseert een omzet van 90 miljoen euro. 12 Q One Business Magazine for top ICT Professionals Business Magazine for top ICT Professionals One Q

8 BIG Business advantages 1. Belgacom Explore garandeert een snelle verbinding tussen de sites en biedt een platform voor toekomstige projecten, onder meer rond VoIP. 2. Gegarandeerde beschikbaarheid van de infrastructuur, zowel voor de e-commercewebsite als voor internetgebruik en dataverkeer tussen de sites. 3. De uitbouw van e-commerce als verkoopkanaal om de efficiëntie van home vending te verhogen en een nieuwe klantensegment aan te spreken. Belgacom verzekert een stabiele en flexibele oplossing voor de e-commercewebsite, met een aanpasbare bandbreedte die ook de piekmomenten aankan. Dankzij die aanpak hoeven we ons niet langer zorgen te maken over de beschikbaarheid van de website. Peter Gielis, ICT-systeembeheerder bij Belgian Icecream Group. Bits & bytes BIG beschikt in Tielen en in Kuurne over een ethernetverbinding van 2 Mbit. De totale capaciteit van de verbinding is uitbreidbaar tot 10 Mbit. Een SDSL-lijn van 256 Kbit fungeert als back-up. De vestiging in Chênée is verbonden met een SDSL-lijn van 1 Mbit en een back-up ISDN-lijn van 128 Kbit. De webserver van BIG in het datacenter van Belgacom is op het netwerk aangesloten via een 4 Mbit ethernetverbinding. Voor de sites in Tielen en Kuurne garandeert Belgacom een netwerkbeschikbaarheid van 99,99 %. De beschikbaarheid van de e-commercewebsite is voor 99,95% gegarandeerd. mobiele voorraad beschouwt. Bij de ontwikkeling van het systeem zat de uitdaging vooral in de combinatie van home vending met de toelevering aan de professionele klanten uit de horeca en de integratie van de bestellingen via e-commerce in de route van de wagens. Nieuw en jonger publiek Ruim drie jaar geleden zijn we met e-commerce van start gegaan, legt ICTmanager Frans Janssens uit. Het opzet was eigenlijk heel eenvoudig. Via de site kan de consument een bestelling plaatsen. Het systeem laat daarop zien op welk moment er een wagen van ons in de buurt is. De klant kan vervolgens kiezen wanneer we de bestelling thuis komen afleveren. Het idee voor de e-commercewebsite kwam van de IT-afdeling. We zagen het als een innovatieve manier om het home-vendingkanaal extra te bespelen en meer volume te realiseren. Via home vending kunnen we de consument rechtstreeks aanspreken. Dankzij e-commerce bereiken we een nieuw, iets jonger publiek. BIG realiseert nu een extra verkoopvolume op een erg efficiënte manier. Wanneer de verkoper aanbelt bij een klant die een bestelling heeft geplaatst, vindt de verkoop ook effectief plaats. Bij traditionele home vending ligt de succesratio een stuk lager. Niet ieder bezoek leidt tot een transactie. Soms doet de klant geen aankoop of is hij niet thuis. Website overbelast Het succes van het initiatief bracht echter een nieuwe behoefte aan het licht. Wanneer er een mediacampagne liep, raakte de website snel overbelast. Daardoor had het hele bedrijf te lijden onder het gebrek aan netwerkcapaciteit. We hebben voor die mediacampagnes de website een paar keer uitbesteed aan een externe partner, maar de belasting van de eigen site bleef te groot, zegt ICTsysteembeheerder Peter Gielis. Het was duidelijk dat er een andere, structurele oplossing nodig was. Die vond BIG bij Belgacom. We hebben voor de housing van de e-commercewebserver gekozen, in combinatie met Belgacom Explore, vervolgt Frans Janssens. Belgacom verzekert een stabiele en flexibele oplossing voor de e-commercewebsite, met een aanpasbare bandbreedte die ook de piekmomenten aankan. Dankzij die aanpak hoeven we ons niet langer zorgen te maken over de beschikbaarheid van de website. Exclusieve verbinding Om een optimale werking van het dataverkeer te garanderen binnen de groep, stelde BIG ook voor om de verschillende sites exclusief met elkaar te verbinden, zodat die geen hinder meer zouden ondervinden van het verkeer op de e-commercesite. De vestigingen in Chênée en Tielen hadden al een eigen internetverbinding, vertelt Peter Gielis. Er was ook een VPN-tunnel tussen de sites. Die infrastructuur bood echter niet langer voldoende capaciteit en performantie. Bovendien wilde BIG na de overname van Frisa ook graag een rechtstreekse verbinding met de site in Kuurne. BIG koos daarom voor Belgacom Explore, waarbij Chênée en Kuurne via Citrix en thin clients gebruik maken van het ERP-pakket dat centraal draait in Tielen. Business impact Door het gebruik van Belgacom Explore in combinatie met de housing van de e-commercewebserver, kan BIG voluit kiezen voor e-commerce als extra verkoopkanaal. Bovendien biedt Belgacom Explore een rijke basis waarop het bedrijf ook andere projecten kan bouwen. Peter Gielis: Het e-commerceproject heeft nu voorrang gekregen, maar we hebben ook al langer interesse in IP-telefonie. Nu we zijn aangesloten op Belgacom Explore kunnen we in de toekomst met de drie sites van BIG makkelijk naar VoIP overstappen. 14 Q One Business Magazine for top ICT Professionals Business Magazine for top ICT Professionals One Q

9 solutions End-to-end internationale netwerkdiensten Steun voor uw internationale ambities Voor uw business in andere landen, wilt u uiteraard netwerkverbindingen met dezelfde kwaliteit als uw eigen netwerk. Daarom werd Belgacom Explore International ontwikkeld. Zo beschikt u over een betrouwbaar en flexibel internationaal netwerk. Belgacom Explore International biedt u een geïntegreerde netwerkoplossing mét expertise en diensten: een ideale manier om uw internationale ambities te ondersteunen. Belgacom heeft daarvoor een aantal strategische partnernetwerken geïntegreerd in zijn eigen netwerk. De end-to-end oplossing wordt beheerd door Belgacom zelf. In eender welk land waar u een lokale vestiging hebt, kunt u rekenen op een uniek aanbod van managed services. Ook end-to-end Service Level Agreements behoren tot de mogelijkheden. Meer dan een netwerk Belgacom Explore is een netwerk dat op IP en Ethernet is gebaseerd. Het biedt een ingebouwde beveiliging, samen met een weergaloze dienstkwaliteit. Belgacom Explore is dus veel meer dan een netwerk: het is een dienstenplatform waarop u zich kunt aansluiten om een brede waaier van diensten te benutten: Service Level Agreements, internettoegang, het beheer van apparaten, rapportering, dienstkwaliteit, ICT-beheer en beveiliging. Alle diensten samen bieden u een betrouwbare en veilige oplossing waardoor uw systemen van eind tot eind beschikbaar zijn: een stevige basis om nu en in de toekomst uw behoeften en strategische toepassingen te ondersteunen. Efficiënt communiceren Met Belgacom Explore International exporteert Belgacom zijn Explore-diensten naar het buitenland. Zo kunt u bij uw internationale activiteiten vertrouwen op dezelfde krachtige verbindingen als bij uw lokale transacties. Belgacom biedt u een betrouwbare, flexibele en internationale connectiviteit op Explore, ondersteund door Belgacom-garanties. Eens je aangesloten bent op Belgacom Explore International kunt u rekenen op eenvoud, flexibiliteit en veiligheid zodat u over de hele wereld efficiënt kunt communiceren met uw werknemers, filialen, klanten, telewerkers of leveranciers. Onbeperkte communicatie Beveiligde en betrouwbare elektronische communicatie die tegelijk betaalbaar blijft, is belangrijk voor moderne ondernemingen. Belgacom heeft met Explore een unieke oplossing ontworpen voor bedrijfsnetwerken. Binnen hetzelfde VPN kan elke site rechtstreeks met een andere communiceren op een veilige en bedrijfszekere manier. Ongeacht uw IT-architectuur maakt any-to-any -connectiviteit onbeperkte communicatie mogelijk tussen uw applicaties. Explore is een open toepassing: u legt zelf de prioriteiten vast op het vlak van verkeersstromen zoals een SAP-toepassing, bestandsoverdracht, of internetverkeer. Explore is bijzonder flexibel: er kunnen gemakkelijk sites en diensten worden toegevoegd of gewijzigd zonder dat de VPNarchitectuur veranderingen hoeft te ondergaan. De beveiliging zorgt ervoor dat uw gevoelige verkeer vertrouwelijk blijft. Uw sites kunnen met elkaar worden verbonden door middel van digitale huurlijnen of toegangslijnen gebaseerd op de ADSL- of SDSL-technologie. Sites die een heel grote bandbreedte vereisen, zullen worden verbonden via digitale huurlijnen van 10 Mb tot 1 Gb of via ethernet. Managed Services Net zoals dat ook op nationaal niveau het geval is, levert Belgacom Managed Services om specifieke behoeften te vervullen: back-upoplossingen, veilige internettoegang, reporting, enz. De CPE-dienst van Belgacom biedt onder meer routers en software. Belgacom biedt u installaties op maat, concurrerende prijzen, een snelle levering met beheer en onderhoud. Op die manier kunt u zich concentreren op uw kernactiviteiten. Belgacom is overigens een officiële Gold Partner voor Ciscoapparatuur. Daardoor staat Belgacom rechtstreeks in contact met de technische en ontwikkelingsdepartementen van Cisco. Telindus zorgt voor de hele installatie, het beheer en het onderhoud, ook op de internationale sites van de klant. De voordelen van Belgacom Explore International Een zeer flexibele netwerkoplossing met veel diensten die toegevoegde waarde hebben. U kunt talrijke diensten integreren, zoals connectiviteit en managed services. Eén enkele helpdesk (24x7). U kunt de bandbreedte of de netwerktopologie snel aanpassen, op voorwaarde dat er geen infrastructuurincidenten op te lossen zijn. U kunt de beschikbaarheid van uw sites verhogen door gebruik te maken van back-upoplossingen. Belgacom biedt een totaaloplossing, inclusief de connectiviteit, onderhoudscontracten en het netwerkbeheer. Meer info? Neem contact op met uw account manager voor meer informatie over Belgacom Explore International. 16 Q One Business Magazine for top ICT Professionals Business Magazine for top ICT Professionals One Q

10 McBride Betere dienstverlening en minder kosten dankzij Belgacom Explore International McBride kiest resoluut voor IP-infrastructuur De installatie van een nieuw netwerk gebaseerd op Belgacom Explore International biedt McBride enkele mooie opportuniteiten. Niet alleen voldoet het netwerk nu aan McBrides behoeften op het vlak van dataverkeer; de IP-infrastructuur bezorgt de zeven Britse vestigingen van de groep ook een platform voor IP-telefonie en IP-videobewaking. Company Profile McBride heeft zeventien productievestigingen in zeven Europese landen, waaronder de twee sites van Yplon in Ieper, die McBride in de jaren 90 overnam. Voor zijn Belgische activiteiten heeft het bedrijf in de Westhoek zevenhonderd medewerkers in dienst. Executive Summary McBride voorzag hun zes Britse sites van een nieuw netwerk dat gecentraliseerd vanuit Middleton is te besturen. De uitgaven voor ondersteuning en onderhoud daalden met 25 tot 30%. Daarnaast biedt de nieuwe IP-infrastructuur niet alleen een betere klantenservice, maar ook een basis voor de installatie van IP-telefonie en videobewaking. McBride produceert wasmiddelen, schoonmaak- en verzorgingsproducten voor de grootdistributie, vooral private labels. Tot het assortiment behoren onder meer waspoeder, detergenten, bleekmiddelen, gel, shampoo en tandpasta. McBride telt wereldwijd vijfduizend medewerkers en realiseert een omzet van ongeveer 750 miljoen pond. Het huidige McBride is het resultaat van een sterke groei via acquisities. De overnamestrategie had echter een grote impact op de IT-organisatie van het bedrijf. Door de overnames waren er allerlei soorten netwerken aanwezig die we binnen de groep moesten integreren, zegt Gary Wilson, Factory Systems Controller bij McBride. Dat leidde tot een heel complex netwerk, met veel onderhoud en weinig flexibiliteit. Het netwerk bleek bovendien niet overweg te kunnen met de sterke groei in datatrafiek. Toen bleek dat het netwerk stilaan zijn maximale capaciteit zou bereiken, moest het bedrijf op zoek naar een nieuwe oplossing. IP als bedrijfsbrede basis Tegelijk stelde McBride vast dat er problemen dreigden te ontstaan rond de ondersteuning en het beheer van de verouderde telefonieinfrastructuur. Het bedrijf werkte verspreid over zijn Britse vestigingen met diverse types van analoge telefooncentrales, en zocht ook daar op korte termijn een nieuwe oplossing voor. Tot slot waren er ook nog eens drie Britse productiesites die dringend aan een nieuwe uitrusting voor camerabewaking toe waren. Al snel zagen we in dat een nieuw netwerk de kern van de oplossing zou vormen, legt Gary Wilson uit. Met de nieuwe IP-infrastructuur vullen we niet alleen de behoefte in aan een vlotter dataverkeer; we beschikken meteen ook over de basis om met IP-telefonie en -videobewaking van start te gaan. Telindus tekende in samenwerking met Cisco en DVTel de nieuwe IP-infrastructuur uit voor de zes Britse productiesites en het hoofdkwartier. 18 Q One Business Magazine for top ICT Professionals Business Magazine for top ICT Professionals One Q

11 McBride De IP-infrastructuur biedt ons meer dan alleen een nieuw netwerk. Na IP-telefonie en IP-camerabewaking zullen nog meer IP-projecten het netwerk als basis krijgen. Gary Wilson, Factory Systems Controller bij McBride Makkelijker werken In vergelijking met vroeger is McBrides nieuwe IP-infrastructuur een stuk makkelijker te installeren, te configureren en te onderhouden. Omdat dataverkeer en telefonie nu over hetzelfde netwerk verlopen, zijn de uitgaven voor ondersteuning en onderhoud met 25 tot 30% afgenomen. Dat is een eerste, conservatieve schatting, zegt Wilson. Bovendien maakt de nieuwe omgeving het voor McBride mogelijk om de infrastructuur voor de zeven Britse productiesites centraal en vanop afstand te beheren in Middleton bij Manchester. Van de 27 IT-medewerkers zijn er vier specifiek belast met het beheer van de IP-infrastructuur. Gary Wilson: De besparing is enorm. Voor het gros van de tussenkomsten hoeven we onze medewerkers niet langer ter plaatse te sturen. Intussen onderzoekt McBride op welke manier het de IP-infrastructuur nog beter kan benutten. De introductie van bewaking met IP-camera s op de andere sites van het bedrijf, is maar één van de mogelijkheden. McBride bestudeert verder ook de voordelen van een oplossing voor unified communications. De infrastructuur is er. Daardoor is de drempel voor andere IP-oplossingen meteen een flink stuk lager, besluit Gary Wilson. Business advantages Het nieuwe netwerk heeft ons meer snelheid en flexibiliteit bezorgd. Daardoor kunnen we onze klanten een betere dienstverlening aanbieden, weet Gary Wilson. Belangrijk is ook dat McBride het geheel vanop afstand kan monitoren en bijsturen. Naast de besparing op het vlak van beheer en onderhoud, zijn ook de uitgaven voor telefonie sterk gedaald. Alle telefoonverkeer tussen de zeven Britse sites verloopt over het netwerk en is dus gratis. 20 Q One Business Magazine for top ICT Professionals

12 solutions products Mobiele desktops Specialisten bewaren uw gegevens Storage on Demand Informatie veilig en efficiënt bewaren, is essentieel voor elke onderneming. Maar hoe pakt u die pijlsnel groeiende massa gegevens aan? Belgacom ICT biedt een flexibele oplossing met Storage on Demand. Aangezien de hoeveelheid informatie steeds sneller groeit, moeten ondernemingen ook steeds meer investeren in gegevensopslag. Bovendien moeten ze elke drie tot vijf jaar opnieuw investeren, wanneer hun onderhoudscontracten en garantie-overeenkomsten vervallen. Dat betekent telkens opnieuw een migratieproject dat veel kost en waar gespecialiseerde informatici heel wat tijd aan moeten besteden. Bij die migratie is downtime doorgaans onvermijdelijk. Opslag bij Belgacom Om die telkens terugkerende migratie (en bijbehorende kosten) te vermijden, kunt u uw gegevensopslag uitbesteden aan Belgacom. Storage on Demand is een oplossing waarbij u alleen de schijfruimte gebruikt die u nodig hebt. In plaats van zelf uw belangrijke bedrijfsinformatie te bewaren in uw onderneming, maakt u gebruik van de systemen in de sterk beveiligde datacenters van Belgacom. De verbinding tussen uw lokale systemen en het datacenter is extra snel en kan grote, wisselende volumes aan. Ook het opslagbeheer kunt u aan de specialisten van Belgacom ICT uitbesteden. Optimale dienstverlening Belgacom ICT kan ondernemingen een vaste prijs per gigabyte per maand aanrekenen. U betaalt alleen voor wat u gebruikt. Wanneer u meer opslagruimte nodig hebt, kunt u daar meteen over beschikken. U kunt er ook voor kiezen om in eerste instantie alleen uw back-ups in het datacenter van Belgacom te bewaren. Zo hoeft u niet langer zelf met tapes te werken. Door te kiezen voor Belgacom, kunt u alleszins rekenen op de medewerking van experts in diverse domeinen: die aanpak garandeert u een totaaloplossing. Door voortdurend te investeren in mensen, tools en processen, zorgt Belgacom ICT bovendien voor een optimale dienstverlening. De HTC Touch Pro TM is uitermate geschikt voor snel mobiel internetten. Snelheid en gebruiksgemak met de allernieuwste BlackBerry software. HTC Touch Pro Perfecte Office-Assistant Dit klassevol touchscreen-toestel beschikt over de geavanceerde TouchFLO 3D-interface en het Windows Mobile 6.1 besturingssysteem. Enkele vingervlugge aanrakingen laten u toe de HTC Touch Pro volledig te besturen. s verzenden en Microsoft Office bestanden bewerken is zo gebeurd dankzij het uitschuifbare quertytoetsenbord. Bovendien geeft u in geen tijd de perfecte presentatie dankzij de tv-uitgang die aansluitbaar is op een tvscherm of projector. Kortom, de Touch Pro voorziet de mobiele professional van alle comfort. Specifications Gesprekstijd: Tot 7 uur Stand-by tijd: Tot 367 uur Gewicht: 165 g Afmetingen: 102 x 51 x 18 mm Werkfrequentie: 850/900/1800/1900 Schermresolutie: 640 x ja Verbinding: GPRS/UMTS/HSPDA 7.2/HSUPA 2.0 BlackBerry Bold 9000 Ideale communicator en informatiedrager Bluetooth: 2.0 WLAN: ja Geheugen: 288 MB RAM/512 MB ROM Memory card slot: MicroSD Camera: 3.2 megapixelcamera Operating system: Windows Mobile 6.1 Professional Extra: Ingebouwde gps-ontvanger, volledig uitschuifbaar klavier Deze 3G-smartphone met lederlook, is voorzien van een gps-ontvanger, multimediaspeler en 2 megapixelcamera. Naast de verschillende multimediatoepassingen, beschikt u dankzij de HSDPA-verbinding over supersnel internet. Opslaan van al uw data is bovendien geen probleem met het uitbreidbaar geheugen. Zowel de prestaties als het design maken van de BlackBerry Bold 9000 een hoogwaardig toestel. Negen voordelen van Storage on Demand: Specifications 1. Continuïteit, verminder downtime 2. Verminder migratiekosten 3. Oplossing op uw maat 4. Meer ruimte voor het ontwikkelen van uw business 5. Expertise op verschillende vlakken 6. Optimale beveiliging en archivering van gegevens 7. Partner met meer dan 30 jaar internationale ervaring 8. End-to-end monitoring en beheer 9. Capaciteit wordt automatisch uitgebreid wanneer nodig Meer info? Neem contact op met uw account manager voor meer informatie over Storage on Demand. Gesprekstijd: Tot 5 uur Stand-by tijd: Tot 312 uur Gewicht: 136 g Afmetingen: 114 x 66 x 15 mm Werkfrequentie: 850/900/1800/ 1900/2100 Schermresolutie: 480 x ja Verbinding: GPRS/UMTS/HSDPA 3.6 Bluetooth: 2.0 WLAN: ja Geheugen: 1.9 GB On-board MB Flash Memory card slot: MicroSD Camera: 2 megapixelcamera Operating system: BlackBerry Extra: Ingebouwde gps-ontvanger, volledig uitschuifbaar klavier 22 Q One Business Magazine for top ICT Professionals Business Magazine for top ICT Professionals One Q

13 dossier De uitdagingen voor 2009 Belgacom kiest voor een geïntegreerd ICT-businessmodel ICT is meer dan ooit de innovatieve enabler die de concurrentieslagkracht van een onderneming vergroot. Tegelijk blijft het belangrijk nooit stil te staan en nieuwe opportuniteiten te zoeken, gesteund door ICT. Dat geldt zowel voor Belgacom als voor haar klanten. Het is erg belangrijk om proactief te zijn, vertelt Michel De Coster, Executive Vice-President van de Enterprise Business Unit (EBU) van Belgacom. Nauwe communicatie met de klant is in dat verband cruciaal. Dat is de grote uitdaging voor Belgacom. We moeten meer praten met onze klanten. We moeten luisteren naar hun behoeften en daar concreet op inspelen met innovatieve oplossingen. Vaak reiken klanten zelf interessante ideeën aan. De klanten van EBU zijn zelfstandigen, kmo s en grote ondernemingen, met elk hun specifieke ICT-behoeften. De Belgacom Groep commercialiseert de ICT-oplossingen van EBU onder de merknamen Belgacom, Proximus en Telindus, in de eerste plaats op de Belgische markt, maar ook op internationaal niveau. Met een omzet van 2,7 miljard euro is EBU trouwens de grootste afdeling van de Belgacom Groep. 24 Q One Business Magazine for top ICT Professionals Business Magazine for top ICT Professionals One Q

14 dossier Netwerk en communicatie staan centraal We merken dat onze klanten steeds meer behoeften hebben aan end-to-end geïntegreerde IT- en TC-diensten, gedreven door IP, stelt Michel De Coster vast. Daarom laten we EBU evolueren naar een geïntegreerd ICT-businessmodel. We spitsen ons toe op platformgestuurde end-to-end netwerkoplossingen op basis van unified communications. IT neemt daardoor aan belang toe binnen het oplossingenportfolio van EBU, net zoals Mobile Data en International Connectivity. Eén van de uitdagingen voor 2009 bestaat erin EBU verder te laten groeien. Dat zal voor een stuk via organische groei verlopen. Daarnaast willen we ook ingaan op selectieve, niet-organische groeiopportuniteiten. Een overname kan interessant zijn wanneer blijkt dat die de uitvoering van onze strategie zou versnellen, dat ze onze geografische dekking zou verbeteren of dat we er ons portfolio op een zinvolle manier mee kunnen uitbreiden. Tegelijk kiest EBU voluit voor netwerk- en communicatiediensten. Samen sterk Voor de services die niet tot die kernactiviteiten behoren, wil EBU samenwerken met diverse gespecialiseerde zuivere IT-spelers, onder meer voor intensieve systeem- en applicatie-integratie op de site van de klant, voor concrete applicatie-ontwikkeling en voor businessconsulting. Om verder te groeien zullen we nieuwe activiteiten ontwikkelen in aanpalende markten, vervolgt Michel De Coster. Het gaat om markten waar we mee kunnen genieten van een hefboomwerking via onze bestaande assets, waardoor we ook in die markten een prominente positie kunnen innemen. Concrete voorbeelden zijn er alvast genoeg. We streven opportuniteiten na rond onder meer mobiele betaling voor parkeertickets en tickets voor het openbaar vervoer, rond intelligente meetoplossingen voor nutsbedrijven of oplossingen voor wegenbelasting en e-health. Cruciaal rond de uitwerking van de groeistrategie is dat EBU zo veel mogelijk de standaardisering en automatisering van processen en diensten nastreeft. Het service delivery model dat daaruit volgt moet zo bijdragen tot een optimale dienstverlening aan de klant. We willen een goede balans bewaren tussen oplossingen op maat enerzijds, en de oplossingen op basis van gestandaardiseerde componenten anderzijds. Gedifferentieerde aanpak Het aanbod aan producten en diensten om communicatie en samenwerking van bedrijven te verbeteren, blijft de hoeksteen van EBU. Om in hun markt voorop te blijven, zoeken bedrijven naar tools om de efficiëntie en de productiviteit van hun medewerkers te vergroten. Het gaat om tools die de interne communicatie tussen de medewerkers ondersteunen, maar even goed de samenwerking met klanten, leveranciers en andere partners. In België wil EBU voor zijn klanten de geprefereerde partner zijn voor netwerkgerelateerde ICToplossingen, met een gedifferentieerde aanpak voor ieder marktsegment, van kleine zelfstandigen en kmo s tot heel grote ondernemingen. Door leider te worden in de netwerkgerelateerde ICT, zal EBU zich ook steeds beter kunnen positioneren als best-ofbreed partner voor het netwerk- en infrastructuurgedeelte van outsourcingprojecten. Verder wil EBU ook geïntegreerde bedrijfstoepassingen mogelijk maken door ze te hosten, te mobiliseren en te moderniseren. Daardoor kunnen ISV s (Independent Software Vendors) hun bedrijfstoepassingen aanbieden via het model van Software-as-a-Service (SaaS). We zullen een betrouwbaar en innovatief ecosysteem van partners uitbouwen voor application service delivery, in project- of in hostingmodus, of in elke mogelijke combinatie van die twee. Convergentie Convergentie is voor de strategie van EBU erg belangrijk. Ons concurrentieel voordeel schuilt in onze capaciteit om ICT-oplossingen zowel commercieel als technisch te integreren, stelt Michel De Coster. We hebben een volledig geïntegreerd aanbod, met spraak en data, vast en mobiel, IT, TC en media. Belgacom Explore fungeert daarbij als het unieke, convergente connectiviteitsplatform dat klanten toegang biedt tot alle netwerkgerelateerde diensten en toepassingen. Belgacom Explore is hét referentieplatform van geconvergeerde bedrijfscommunicatie. Het geeft onze klanten naadloze toegang in real time tot een meervoudig aanbod van vaste en mobiele spraak-, data-, ICT- en mediatoepassingen. Het huidige portfolio van producten die los van elkaar zijn ontstaan, moet daarbij evolueren naar een volledig geïntegreerd geheel van ICT-oplossingen. Klanten moeten die toepassingen via om het even welk kanaal kunnen bereiken, met de bijbehorende end-to-end beveiliging en hoogstaande dienstverlening. Convergentie betekent ook dat er voor de Belgacom EBU evolueert naar een geïntegreerd ICT-businessmodel. We spitsen ons toe op platformgestuurde end-to-end netwerkoplossingen op basis van unified communications. Michel De Coster, Executive Vice-President van de Enterprise Business Unit van Belgacom klant één contactpunt komt, met één contract en één service level agreement. In de overgang naar die volledig geconvergeerde diensten biedt Belgacom een uniek applicatieplatform aan, met alle diensten die de klant vandaag nodig heeft in het kantoor van de toekomst. Onze klanten krijgen toegang tot die toepassingen via Explore of via internet. Ze betalen een flat fee of een bedrag per transactie en per gebruiker. Mobiliteit is zo volledig geïntegreerd. West-Europese speler Michel De Coster deelt de activiteiten van de Belgacom Groep op in vier domeinen. Het zijn de vier pijlers waarop het bedrijf steunt. Met vaste telefonie (Belgacom), mobiele telefonie (Proximus) en integratie (Telindus) nemen we in de markt al een toonaangevende plaats in. Ik zie het als een belangrijke uitdaging om daar op vrij korte termijn via de uitbouw van internationale activiteiten een vierde pijler aan toe te voegen. Belgacom moet meer internationaal durven denken. Michel De Coster droomt van een West-Europees actieterrein. Dat is voor ons voorlopig de grens. Het is een haalbare ambitie. We beseffen heel goed dat we van Belgacom nu ook niet meteen een wereldwijde speler moeten proberen te maken. In eerste instantie zal EBU zich concentreren op zes landen: België, Nederland, Frankrijk, Luxemburg, VK en Spanje. Die moeten organisch kunnen groeien en een commerciële aanwezigheid garanderen in het Europa van de negen. Als aanvulling op bestaande lokale strategieën in de diverse landen, zal EBU het aandeel van de grensoverschrijdende activiteiten laten toenemen binnen de landen uit dat West- Europese kerngebied. Michel De Coster: We zullen daarvoor een gemeenschappelijke set van grensoverschrijdende netwerkgerelateerde diensten en oplossingen aanbieden, onder meer rond WAN, (W)LAN, beveiliging en Unified Communications, aangevuld door een selectie toepassingen die we doorheen de hele Belgacom Groep aanbieden en ondersteunen. Ook Belgacom Explore evolueert zo naar een Europees dienstenplatform. EBU wil op die manier een competitief internationaal aanbod uitwerken dat voortbouwt op het internationale netwerk van Belgacom ICS en op de samenwerking met sterke lokale spelers in andere landen. 26 Q One Business Magazine for top ICT Professionals Business Magazine for top ICT Professionals One Q

15 round table Bedrijfsmodellen die nieuwe technologieën toelaten creëren meer impact Dat is innovatie! In de huidige marktsituatie vormt innovatie meer dan ooit de sleutel tot succes. Innovatie kan zich afspelen op verschillende niveaus: zowel via concepten en modellen als via concrete technologie en tools. Zes partnerbedrijven van Belgacom leggen uit hoe ze met hun innovatieve producten en diensten mee het verschil helpen maken bij de eindklant. Executive Summary Hoe kan een onderneming stand houden in de huidige markt? Meer nog dan met procesoptimalisatie, kostenreductie en kwaliteitsverbetering gebeurt dat via innovatie. Zes Belgacom-partners praten over hun visie op innovatie. Ze geven een overzicht van de belangrijkste innovatieve oplossingen die ze in 2009 via Belgacom aan de eindgebruiker aanbieden. 28 Q One Business Magazine for top ICT Professionals Business Magazine for top ICT Professionals One Q

16 round table De netwerkmarkt en de beveiligingsmarkt groeien duidelijk naar elkaar toe. Stefaan Eens, Director Business Development bij Juniper Networks Alleen met een complete strategische visie, de juiste partners en de juiste ondersteuning voor de klanten, leidt een innovatief idee ook effectief tot succes. Philippe Lasserre, Technology Strategy Director Enterprise & Verticals bij Alcatel-Lucent Het is belangrijk dat innovatieve bedrijven binnen een ecosysteem van partners actief zijn. Zo brengen we allemaal ervaringen aan die voor iedereen nuttig zijn. Anne-Mie Foucart, Director Region Benelux bij VMware Innovatie speelt zich af op verschillende niveaus: van procesverbetering tot toepassingen voor de eindgebruiker. Michaël Pisvin, Pre-Sales Consultant GAO EMEA bij Avaya We beschouwen onszelf als een enabler. Onze taak bestaat erin het leven van de eindklant eenvoudiger te maken. William Vandendriessche, TSG Marketing, Strategy & Planning Manager bij Hewlett- Packard Samenwerking tussen collega s, klanten, leveranciers en partners zorgt voor een compleet nieuwe dynamiek in de bedrijfswereld. Frank De Reymaeker, Country Systems Engineer Manager bij Cisco Systems Innovatie is erg belangrijk voor de evolutie van een bedrijf. Belgacom is er zelf nog het beste voorbeeld van. De ontwikkeling van het convergente platform Belgacom Explore past binnen ons streven naar innovatieve oplossingen voor onze klanten, zegt Hendrik Van De Velde, Vice President Products & Solutions bij de Enterprise Business Unit van Belgacom. We investeren in een netwerkinfrastructuur met ingebouwde intelligentie, een grotere snelheid en meer betrouwbaarheid. Daarnaast zijn er ook tal van voorbeelden die eigenlijk eenvoudige ideeën zijn, maar die wel voor echte verandering zorgen. Ons betaalplatform voor de aankoop van parkeertickets via gsm, is er één van, stelt Philippe Rogge, Vice President Business Development & Planning bij de Enterprise Business Unit van Belgacom. Maar even goed werken we aan complexe toepassingen voor bijvoorbeeld de gezondheidszorg. Het is duidelijk dat innovatie de kern vormt van Belgacoms missie. Innovatie is niet alleen technologie Als bedrijf moet je business en technologie op elkaar afstemmen, zegt Philippe Lasserre, Technology Strategy Director Enterprise & Verticals bij Alcatel-Lucent. Beide bevatten interessante opportuniteiten op het vlak van innovatie. Daarbij is het belangrijk om te werken met een realistisch stappenplan. Innovatie zit dan niet alleen in de oplossing zelf, maar ook in de manier waarop je er als bedrijf mee naar de markt stapt. Alleen met een complete strategische visie, de juiste partners en de juiste ondersteuning voor de klanten, leidt een innovatief idee ook effectief tot succes. Tegelijk merkt Philippe Lasserre op dat innovatie niet altijd in de complexiteit van de technologie zelf schuilt: Het gaat ook om de manier waarop je de zaken aanbiedt. Bij Alcatel- Lucent schuilt innovatie vandaag voor een groot stuk in integratie. We brengen alle functionaliteit samen op één snelle, eenvoudig installeerbare server. Ook dat is een innovatieve manier om de dingen te bekijken. Kosten onder controle houden Naast innovatie blijft kostenreductie voor heel wat CIO s nog altijd een belangrijke drijfveer. Dat is zeker het geval in de netwerkmarkt, stelt Stefaan Eens, Director Business Development bij Juniper Networks. Tegelijk zien we een sterke convergentie ontstaan tussen netwerkfunctionaliteit en de beveiliging ervan. Dat heeft voor een groot stuk te maken met de veranderende behoeften van de eindgebruiker. De grens tussen het WAN en het LAN verdwijnt. Mensen werken op kantoor, maar ook thuis en onderweg. Van op eender welke locatie willen ze een veilige netwerktoegang. Tegelijk krijgen ook contractors, klanten en leveranciers steeds vaker toegang tot het bedrijfsnetwerk. Uiteraard wil de CIO de risico s die daarmee verbonden zijn, zo goed mogelijk beheren. Innovatie betekent voor ons concreet dat we aan die behoeften kunnen beantwoorden, zegt Stefaan Eens. Om als bedrijf innovatief te kunnen zijn, moet je over een performant netwerk beschikken, met een sluitende oplossing voor unified access control. Nieuwe generatie Samenwerking is vandaag cruciaal voor de werking van een onderneming: samenwerking tussen de medewerkers, maar ook met partners, leveranciers en klanten. Die samenwerking zorgt op zich voor innovatie, vindt Frank De Reymaeker, Country Systems Engineer Manager bij Cisco Systems. Daarbij komt nog dat er in de bedrijfswereld een nieuwe generatie aan de slag gaat die is opgegroeid met instant messaging, wiki s en sociale netwerken. Die mensen verwachten dat ze tijdens hun job over dezelfde tools kunnen beschikken. Uiteraard blijft het zowel voor de business als voor de IT-afdeling moeilijk om te voorspellen hoe de markt er over vijf jaar uit zal zien. Toch ziet Frank De Reymaeker een paar belangrijke evoluties die de behoeften van de eindklant de komende jaren zullen sturen. Het gebruik van video heeft een enorme impact op de manier waarop we met het netwerk omgaan. De vraag naar video neemt niet alleen bij de consument verder toe, maar ook in de bedrijfswereld, met toepassingen als telepresence en digital signage. Eindklant is cruciaal Dat bewijst nog maar eens dat innovatie alles te maken heeft met de beleving van de eindklant, stelt William Vandendriessche, TSG Marketing, Strategy & Planning Manager bij Hewlett-Packard. Met de oplossingen die wij bieden, moeten onze klanten hun eigen processen kunnen verbeteren, zodat zij op hun beurt hun eindklanten op de best mogelijke manier kunnen bedienen. Vroeger was technologie daarbij een drijfveer. Vandaag is het zwaartepunt verschoven naar het businessmodel van de onderneming. Echte innovatie schuilt in het bedrijfsmodel dat het gebruik van nieuwe technologie toelaat. Het gaat erom het leven van de eindklant eenvoudiger te maken, bijvoorbeeld door voice, data en video samen te brengen op één platform. HP neemt in die evolutie duidelijk de rol van enabler op zich. Dat blijkt onder meer uit de datacenterstrategie die het bedrijf heeft ontwikkeld. William Vandendriessche: We maken het energieverbruik en de koeling efficiënter, we zorgen voor meer automatisering en voor de ondersteuning van de bedrijfscontinuïteit. Monitoring gewenst Innovatie speelt zich af op verschillende niveaus, vervolgt Michaël Pisvin, Pre-Sales Consultant GAO EMEA bij Avaya. Enerzijds is er de behoefte aan procesverbetering, via automatisering en de verhoging van de performantie. Anderzijds is er de eindgebruiker die een eenvoudige, werkbare oplossing verwacht. Hij rekent dan bijvoorbeeld op toegang tot bedrijfsinformatie, ongeacht zijn locatie en ongeacht het gebruikte device. Maar samen met de vraag naar meer mobiliteit ontstaat er bij de onderneming ook meer behoefte aan monitoring. Net omdat de mede werker ook vaak thuis, onderweg of bij klanten werkt, wil de onderneming controleren of die medewerker wel voldoende productief is. Een presence-oplossing maakt het mogelijk om de activiteiten van medewerkers beter op te volgen. Michaël Pisvin: In een volgende stap kunt u hetzelfde principe uitbreiden naar partners en klanten. U weet dan bijvoorbeeld meteen wat een goed moment is om een klant aan te spreken. Innovatie moet verbetering brengen De combinatie van mensen en technologie; dat is waar het bij innovatie om draait, zegt Anne-Mie Foucart, Director Region Benelux bij VMware. Innovatie moet echte verbetering brengen. Daarom is het belangrijk dat we binnen een ecosysteem van partners actief zijn. We brengen allemaal ervaringen aan die voor iedereen nuttig zijn. De virtualisatietechnologie die VMware in de markt zet, vond eerst ingang aan IT-zijde. Het internet en sociale netwerken speelden een belangrijke rol. Het is de plicht van onze industrie om de technologische revolutie mee te ondersteunen. Maar het is belangrijk dat alle partijen binnen het ecosysteem samen evolueren. Als belangrijkste trend voor het komende jaar schuift Anne-Mie Foucart de verdere opmars van de virtual client naar voren. We merken steeds meer vraag naar virtualisatie op de devices van de eindgebruikers, in combinatie met de streaming van data en garanties rond de continue beschikbaarheid en performantie. Het geeft meteen aan dat VMware de samenwerking met andere bedrijven nog verder zal uitbreiden. 30 Q One Business Magazine for top ICT Professionals Business Magazine for top ICT Professionals One Q

17 Bewel Technologie is cruciaal om innovatief, duurzaam en maatschappelijk verantwoord te ondernemen. Patrick Nelissen, algemeen directeur BEWEL Company Profile Op twee na grootste Limburgse bedrijf vernieuwt IT-infrastructuur Beschutte werkplaats op nieuwe wegen BEWEL (Beschermde Werkplaatsen voor Limburg) wil zich flexibeler opstellen en zo nieuwe markten aanboren. Het bedrijf vernieuwt zijn volledige IT-infrastructuur en steunt daarbij voor het netwerkgedeelte op Belgacom Explore. Met medewerkers is BEWEL na Ford Genk en Center Parcs het grootste bedrijf van de provincie Limburg. De doelstelling van de organisatie bestaat erin om mensen met een handicap de kans te bieden om te werken, en ze later eventueel te laten doorstromen naar een gewoon bedrijf. BEWEL heeft tien sites, verspreid over de provincie. Onze mensen kunnen dicht bij huis werken, zegt algemeen directeur Patrick Nelissen. Tegelijk zitten we nooit ver uit de buurt van onze klanten. BEWEL levert vooral arbeidsintensieve diensten: verpakking, elektromontage, zeef- en offsetdrukwerk, textiel conditionering, groenonderhoud BEWEL werkt vooral voor lokale kmo s. Daarnaast heeft het bedrijf ook een vijftigtal grote ondernemingen in zijn klantenportefeuille. Door bepaalde taken uit te besteden aan BEWEL, kunnen onze klanten zich concentreren op hun kernactiviteiten. Daarin schuilt onze toegevoegde waarde. Nieuwe netwerkbehoeften Voor de IT-ondersteuning van de tien sites beschikte BEWEL over een maatwerkoplossing. De toepassing was end-of-life en dringend aan vervanging toe: voor BEWEL meteen de aanleiding om zowel de bedrijfssoftware als de hele IT-infrastructuur aan te pakken. We hebben voor het ERP-pakket SAP gekozen, met Delaware als implementatiepartner, vertelt Patrick Nelissen. BEWEL zal SAP vanaf 2009 invoeren in fases. Tegelijk hebben we op het vlak van de architectuur beslist om ons oude serverpark in totaal vijftien machines te moderniseren (virtualiseren) en extern te hosten bij Cegeka. In het kader van die twee belangrijke projecten nam BEWEL ook de netwerkinfrastructuur onder de loep. We staan voor een heel nieuwe IT-aanpak. Dat zorgt ook voor nieuwe netwerkbehoeften. Onze gebruikers gaan straks via thin clients met de vernieuwde toepassingen (waaronder SAP) van start, waardoor er een beschikbare en performante verbinding moet zijn met het centrale, extern gehoste platform. Innovatief positioneren Om de nieuwe manier van werken correct te ondersteunen, stapte BEWEL deze zomer alvast over van Bilan naar Belgacom Explore. We waren in het verleden al erg tevreden over de samenwerking met Belgacom, zegt Patrick Nelissen. Belgacom denkt met ons mee en biedt oplossingen die aansluiten bij onze specifieke manier van werken. De vernieuwing van de software, de BEWEL omvat tien beschermde werkplaatsen in Limburg. Het bedrijf produceert in eigen beheer, voert toeleveringsopdrachten uit en stuurt medewerkers uit om ter plaatse bij klanten te werken. hardware en het netwerk past binnen onze beleidsdoelstellingen om ons innovatief te positioneren. We willen nieuwe marktsegmenten aanboren. De technologie helpt ons om het vertrouwen van de klant te winnen, onder meer omdat we informatie rond traceerbaarheid kunnen aanbieden, of omdat we in real time data kunnen uitwisselen. Dat is heel belangrijk voor een klant als Ford Genk, waarvoor we just-in-time moeten aanleveren. Attractieve werkgever De manier waarop BEWEL met technologie omgaat, is zeker voor een beschermde werkplaats erg vooruitstrevend. We denken daarbij niet alleen aan onze klanten, maar ook aan de eigen medewerkers. Werknemers werken graag bij ons, omdat we hen een moderne werkomgeving aanbieden, met de nieuwste technologie. Dat maakt van BEWEL een attractieve werkgever. Verder vindt Patrick Nelissen het ook belangrijk dat de gebruikte technologie het bedrijf helpt om duurzaam en maatschappelijk verantwoord te ondernemen. We denken eraan om nieuwe markten te verkennen. Zonder technologie lukt dat zeker niet, omdat we elke activiteit moeten kunnen traceren. Belgacom Explore is daarbij een onmisbare schakel. Business advantages De centrale site in Diepenbeek is via een straalverbinding van 10 Mbit gekoppeld aan Belgacom Explore. Deze verbinding is ontdubbeld via SDSL teneinde de bedrijfscontinuïteit te garanderen. De overige sites zijn via performante SDSLverbindingen gekoppeld aan Belgacom Explore. Ten slotte zijn alle BEWEL-sites via beveiligde Extranet-verbindingen gekoppeld met de Cegeka hostinglocatie. 32 Q One Business Magazine for top ICT Professionals Business Magazine for top ICT Professionals One Q

18 Leerwijzer solutions Internet is ook voor het onderwijs het medium van de toekomst. Het is belangrijk dat we onze leerlingen die dienst kunnen aanbieden. Koen Ringoot, directeur Leerwijzer Privéschool Leerwijzer is trendsetter Internet op de schoolbanken Leerwijzer brengt het digitale tijdperk tot in het klaslokaal. De leerlingen van de privéschool hebben overal internettoegang, ook en vooral in de klas. De school profileert zich daarmee als een trendsetter. Wireless Office zorgt voor perfecte interne communicatie Bellen zonder te tellen tussen collega s Een vlotte interne communicatie is essentieel voor een goed functionerend bedrijf. Dankzij Proximus Wireless Office zijn de gesprekken tussen collega s van gsm naar gsm en van een gsm naar een vaste telefoon gratis. Daardoor worden uw medewerkers efficiënter en productiever, en kunt u uw telecombudget beter beheren. Company Profile Leerwijzer is een privéschool met twee vestigingen. Er zijn 145 leerlingen in Oostduinkerke, 60 in Brasschaat. De school biedt het lessenpakket van het eerste leerjaar tot het zesde jaar middelbaar onderwijs. Leerwijzer bestaat vijfentwintig jaar. De privéschool is een initiatief van Koen en An Ringoot. Bij ons komen jongeren terecht die in het gewone onderwijs uit de boot dreigen te vallen omdat ze met een motivatieprobleem of een leerstoornis te kampen hebben, vertelt Koen Ringoot. Leerwijzer vangt hen op in kleine klassen. Voor de 145 leerlingen in het Oostduinkerkse internaat zijn er veertig leerkachten. Het doel is om alle leerlingen een diploma middelbaar onderwijs te laten behalen, in hun eigen tempo. Het internaatsleven zorgt voor structuur. En uiteraard bieden we een persoonlijke, intensieve studiecoaching. Leerwijzer heeft een erkenning voor onderwijs tot de eerste graad van het middelbaar. Hogere diploma s behalen de leerlingen via de examencommissie. Het schoolgeld voor een leerling bedraagt bij Leerwijzer ongeveer euro per jaar. Vele toepassingen mogelijk Voor Leerwijzer is het gebruik van nieuwe technologie erg belangrijk. Niet omwille van de vorm, maar omdat technologie ons de mogelijkheid biedt de leerinhoud op een efficiëntere manier over te brengen, weet de directeur. Leerwijzer schakelde Telindus in om de schoolgebouwen in Oostduinkerke en Brasschaat van nieuwe bekabeling en van een wireless LAN te voorzien. De investering kwam er eigenlijk op vraag van de leerlingen. Wij zijn een bedrijf dat een dienst verleent aan klanten. Die dienst is onderwijs; en de leerlingen zijn onze klanten. Jongeren willen vandaag altijd en overal over een internetverbinding kunnen beschikken. Het is een hulpmiddel in de klas en bij het studeren. En uiteraard willen ze en met het thuisfront en chatten met vrienden, vertelt Koen Ringoot. Met de investering in het wireless LAN beschikt Leerwijzer meteen ook over een infrastructuur die in de toekomst makkelijk andere toepassingen mogelijk maakt, zoals VoIP tussen de twee sites en digital signage. Nieuwe communicatietechnologie biedt erg veel opportuniteiten voor het onderwijs. Door die met beide handen te grijpen, willen wij een trendsetter zijn. Met Proximus Wireless Office kunt u onbeperkt intern telefoneren en sms en tegen een vast maandelijks bedrag per simkaart. Voor externe gesprekken, bijvoorbeeld met uw klanten en leveranciers, krijgt u bovendien een voordelig tarief. Uw medewerkers kunnen bellen met hun gsm naar een vaste lijn in België of naar de meeste Europese landen en van hun gsm naar een gsm in het buitenland tegen een tarief dat vergelijkbaar is met dat van een vaste lijn. Dankzij het vaste forfait zijn uw interne telefoniekosten veel gemakkelijker te budgetteren. Dat is ook belangrijk voor uw algemene telecomfactuur, aangezien 50 à 80% van alle telefoongesprekken in een bedrijf gesprekken tussen collega s zijn. Met het forfait kent u precies de telefoonkost per medewerker. Bovendien kunt u dankzij een Proximus-dienst de privékosten onderscheiden van professionele kosten. Overal hetzelfde nummer Dankzij Wireless Office zijn uw werknemers altijd bereikbaar op hetzelfde nummer. Ze beschikken zowel op hun vaste toestel als op hun mobiele telefoon over handige professionele mogelijkheden zoals conference calls, wachtlijnen en tweede oproepen. Ze hoeven ook slechts één antwoordapparaat op te volgen. Met welk toestel ze bellen, heeft eigenlijk geen belang meer. Wat telt, is dat ze altijd kunnen communiceren met hun collega s. Daardoor worden ze een pak efficiënter en productiever. Extra service voor uw klanten Dankzij Wireless Office vereenvoudigt u ook het beheer van uw onderneming, bijvoorbeeld bij een verhuis. En u bent steeds bereikbaar voor uw klanten dankzij de gratis optie Mobile Call Center, een internettoepassing waarmee u automatisch binnenkomende oproepen kunt doorsturen naar een bepaald gsm-nummer, op basis van criteria die u zelf bepaalt. Zo kunt u definiëren tijdens welke uren de binnenkomende oproepen worden doorgestuurd naar uw medewerkers. Mobile Call Center biedt u ook een rapporteringstool om statistieken te creëren. Op die manier krijgt u een nog duidelijker zicht op uw interne communicatie. Meer info? Neem contact op met uw account manager voor meer informatie over het Proximus Wireless Office-aanbod. 34 Q One Business Magazine for top ICT Professionals Business Magazine for top ICT Professionals One Q

19 Accor Hospitality Accor innoveert communicatie en marketing met digital signage Het hotel doet wel De tijd van het klassieke letterbord is voorbij. Hotelketen Accor Hospitality gebruikt voortaan digital signage om hotelgasten te informeren en deelnemers van seminars naar de juiste conferentiezaal te loodsen. Tot de groep Accor Hospitality behoren bekende hotelmerken als Novotel, Ibis, Etap Hotel, Mercure, Pullman en Sofitel. In België en Luxemburg gaat het in totaal om 62 hotels, samen goed voor kamers en medewerkers. Alle hotels communiceren intensief met hun gasten, zegt Jan Buys, IT-manager bij Accor Hospitality BeLux. Het gaat om allerlei soorten informatie: de prijzen van een overnachting, de naam van de hotelmanager, informatie over de wisselkoersen, bekendmaking Company Profile Accor Hospitality heeft een portefeuille van hotels in 90 landen, samen goed voor een aanbod van kamers. Tegen 2010 voorziet de groep een uitbreiding van zijn capaciteit met nog eens kamers. van seminaries, noem maar op. Novotel was het eerste hotelmerk dat op zoek ging naar een nieuwe manier om die informatie efficiënter over te brengen. De traditionele werkwijze bleek erg omslachtig en tijdrovend: letter borden en uitgeprinte boodschappen bij de conferentiezalen moesten de bezoekers wegwijs maken. De traditionele signalisatie was niet gestandaardiseerd. Ze was bovendien erg statisch en weinig attractief. Bovendien slopen er vaak foutjes in. Goede garanties Accor Hospitality ging op zoek naar een innovatieve oplossing. Zo kwam de groep bij digital signage terecht. Die technologie presenteert de informatie voor de hotelklanten op een dynamische manier via een beeldscherm. Accor koos voor dzine met Telindus als verdeler. We hebben vooral op de gebruiksvriendelijkheid van de software gelet, stelt Jan Buys. De gebruikers zijn geen IT ers, maar receptionisten en organisatoren van seminaries. Het systeem biedt voldoende mogelijkheden om als volwaardig marketing- en communicatiekanaal te fungeren. Belangrijk is ook dat Telindus ons goede garanties biedt op het vlak van bedrijfszekerheid. Een hotel is dag en nacht open. De schermen voor digital signage gaan dan ook nooit uit. Concreet bestaat de opstelling in ieder hotel uit een pc-server waarop de software van dzine draait. Via een netwerkverbinding ethernet in combinatie met Wi-Fi voor moeilijk te bekabelen locaties staat de server in verbinding met een controller die de beelden op het lcd-scherm brengt. De voorbije twee jaar zijn al vijftien hotels met de oplossing uitgerust. Aan het eind van het project zullen alle Belgische hotels van de merken Novotel, Pullman, Sofitel en ook de meeste Ibis- en Mercure-hotels met digital signage werken. Visueel aantrekkelijk Het voordeel is dat we nu heel snel en professioneel informatie kunnen verspreiden. Bovendien gebeurt dat in een visueel aantrekkelijke vorm met bewegende beelden waardoor de boodschap duidelijker overkomt, zegt Jan Buys. Via digital signage bouwt Accor Hospitality nu een nieuw marketingkanaal uit: Het is niet alleen een managementinstrument om de hotelprocessen te optimaliseren; we kunnen er ook onze marketingactiviteiten mee ondersteunen. Voor de introductie van een nieuwe loyalty card A Club moest ieder hotel vroeger aan de slag met enkel posters en flyers. Nu kan dat veel efficiënter en met meer effect via o.a. digital signage. Vandaag is ieder hotel verantwoordelijk voor de content die op de schermen te zien is, al biedt de marketingafdeling van Accor uiteraard wel templates aan voor specifieke boodschappen. Op termijn wil Accor Hospitality alle servers op een WAN aansluiten, zodat het bedrijf ook centraal in één beweging berichten kan pushen naar alle schermen in alle hotels. Digital signage is voor ons een management tool en ook een extra marketingkanaal. Jan Buys, IT-manager bij Accor Hospitality BeLux Business advantages 1. Snel, professioneel en correct visueel aantrekkelijke informatie aanbieden 2. Gericht communiceren met de specifieke doelgroep van het hotel 3. Een positieve en innovatieve uitstraling voor het hotel 4. De combinatie van lokaal beheerde en centraal aangebrachte informatie 5. De lcd-schermen wisselen digital signage af met televisie 36 Q One Business Magazine for top ICT Professionals Business Magazine for top ICT Professionals One Q

20 solutions Voordelen voor u en uw werknemers De troeven van telewerken Dankzij de gespecialiseerde diensten van Belgacom Explore kunt u uw medewerkers op een veilige manier laten telewerken. Dat biedt heel wat voordelen. Zowel voor uw medewerkers als voor uw onderneming. Verliezen uw werknemers ook uren in de file? Raken ze uitgeblust door de moeilijke combinatie van hun werk met hun privé leven? Zoekt u een manier om hun productiviteit op peil te houden en om uw onderneming op een meer efficiënte manier te organiseren? Telewerken kan een oplossing bieden. Belgacom Explore, het diensten platform van Belgacom, is daarom recent uitgebreid met een dienst voor telewerken. Met Belgacom Explore beschikt u over een netwerk dat nog nooit zo veilig, flexibel en toekomstgericht was. Zodra u bent aangesloten op het platform van Belgacom Explore, heeft u toegang tot alle ICT-diensten van de Belgacom Groep. Belgacom Explore is dus niet alleen een netwerkoplossing, maar een heus serviceplatform met ongekende mogelijkheden. Enkel internetverbinding nodig Met Belgacom Explore Teleworking geeft u uw medewerkers op een sterk beveiligde manier toegang tot uw bedrijfsnetwerk. Ze hoeven dus geen extra hardware te installeren en ook geen specifieke software op hun pc. Ze hebben enkel een internetverbinding nodig. Via het internet maken uw medewerkers een verbinding met het Explore Teleworking platform. Daar wordt hun identiteit geverifieerd via een strikte authentificatieprocedure. Pas daarna krijgen ze via een beveiligde SSL -verbinding (Secure Sockets Layer) toegang tot het intranet van uw onderneming. Die verbinding is alleen toegankelijk via de computer die de verbinding heeft gemaakt en zorgt er bovendien voor dat er geen virussen of spam worden doorgelaten. U kunt de verbinding van de telewerker ook beveiligen met IP Security (IPSec). In dat geval zal Belgacom de nodige software op de pc van uw werknemer installeren en beheren. De voordelen van telewerken Voor uw onderneming: hogere productiviteit flexibele werknemers minder tijdverlies en minder nodeloze stress voor uw werknemers minder kosten voor kantoorruimte een positief, vooruitstrevend imago een vernieuwende en dynamische organisatie Totaalservice Belgacom biedt met Explore Teleworking een totaalservice voor ondernemingen die telewerken mogelijk willen maken. De gebruikers kunnen rekenen op een maximale beschikbaarheid die wordt vastgelegd in Service Level Agreements. Via een regelmatige rapportering blijft u steeds op de hoogte van de kwaliteit van onze dienstverlening. Voor uw werknemers: grotere motivatie betere balans tussen werk en privéleven meer zelfstandig werken efficiënter omgaan met de werktijd file-uren vermijden Meer weten over Explore Teleworking? Neem contact op met uw account manager of surf naar Business Magazine for top ICT Professionals One Q