Publieksmagneten. Duitsland biedt enorme kansen. Het komt vast goed of toch niet? Visie op winkelcentra. Duitsers en Nederlanders

Transcriptie

1 close-up is een uitgave van zeylmaker & partners I jaargang 23 I nr 1 I Maart 2014 Het komt vast goed of toch niet? Visie op winkelcentra Duitsers en Nederlanders Beter een goede buur dan een verre vriend Van clicks naar bricks Pabo opent nieuwe flagship store Publieksmagneten Duitsland biedt enorme kansen

2 16 Dat Duitsers en Nederlanders sterk van elkaar verschillen, lijdt volgens Zeylmaker geen twijfel. Op het moment dat mensen een andere visie of opvattingen hebben, spelen ook de media een volstrekt andere rol in de samenleving. Kijk alleen maar naar de verschillen in media-aanbod. In Nederland hebben we met 300 tijdschriften de meeste tijdschriften per wereld per hoofd van de bevolking. Ook hebben we een ontelbaar aantal commerciële en publieke zenders, op zowel regionaal als landelijk niveau. Ook ons dagbladaanbod is totaal verschillend in vergelijking met Duitsland. In Nederland hebben we een ongeloofl ijk versnipperd media-aanbod. Daarnaast is Duitsland het land van de beurzen en tentoonstellingen. Met de Amsterdam RAI ( m 2 vloeroppervlakte, red.) en de Jaarbeurs Utrecht hebben wij twee grote beursgebouwen in Nederland. Dit staat niet in verhouding tot de grootte van de beurzen in Duitsland, waar de Hannover Messe met m 2 de grootste beurs is en er nog vele andere beurzen zijn met tot m 2 vloeroppervlakte. Het medialandschap in Duitsland is dus volstrekt anders dan in Nederland. Zeylmaker & Partners heeft daar als propositie bijzonder veel verstand van, niet in het minst door de kennis en expertise bij ons zusterbedrijf Fair Format dat buitenlandse beurzen en tentoonstellingen in Nederland representeert. Daarnaast werken wij nauw samen met het bekende Hamburgse reclame bureau Juk. Als één van de weinige bureaus in Nederland leggen wij daarmee een sterke focus op de enorme kansen die Duitsland voor het Nederlandse zakenleven biedt. Door de toegenomen globalisering en mobiliteit zijn consumenten inmiddels eenvoudig in staat om over de grens te reizen. Nederlanders en Duitsers komen tegenwoordig dan ook veel bij elkaar over de vloer, maar weten in feite relatief weinig van elkaar. Eigenlijk is dat natuurlijk een merkwaardig fenomeen. Daar proberen wij bij Zeylmaker & Partners een brug tussen te slaan door met name de Nederlandse recreatieve wereld een stuk ondersteuning te bieden om de Duitse markt verder te exploreren. Want er ligt een gigantisch marktpotentieel naast ons op slechts een steenworp afstand! Doordat er op onze media-afdeling meerdere Duitse mensen werkzaam zijn die inmiddels al jaren in Nederland wonen, zijn wij goed op de hoogte van de verschillen in cultuur en communicatie. Hierdoor weten we dat de Duitser een andere benadering vereist dan de Nederlander. Denk alleen al aan de twee deelstaten Noordrijn-Westfalen en Niedersaksen. De eerstgenoemde deelstaat telt maar liefst 17 miljoen inwoners, met grote steden zoals Keulen (1 miljoen) en Essen (600.00). De gemiddelde reistijd naar Nederland vanuit Noordrijn-Westfalen bedraagt slechts 1 tot 1,5 uur. Ook Niedersaksen is vanuit zakelijk perspectief een interessante regio voor Nederland. Met maar liefst 11 miljoen inwoners en bedrijvige steden zoals Osnabrück en Hannover vormt de regio een onontgonnen parel voor het Nederlandse bedrijfsleven. Niet alleen de indrukwekkende grootte van de markt is aantrekkelijk, ook de landsaard van de inwoners maakt Duitsers tot gewilde consumenten. De gemiddelde Duitser is koopkrachtig en bereid om te reizen. Bovendien geven Duitsers gemiddeld meer geld uit aan producten zoals eten en souvenirs dan Nederlanders, die bekend staan om hun zogenaamde Koelboxmentaliteit. Met name voor dagattracties is dit verschil in landsaard voelbaar, want juist deze artikelen vormen een belangrijk onderdeel van hun inkomsten. Daar komt nog eens bij dat entreekaarten steeds goedkoper worden verkocht door middel van joint promotions en prijsacties. Nederland heeft het grootste aanbod dagattracties in Europa per inwoner. Elk park, of het nu een dierenpark of pretpark betreft, moet daarom om de gunst van de bezoekers strijden. De unieke proposities van Nederlandse attracties maakt het zeer aantrekkelijk voor Duitsers om de grens over te reizen en er een typisch Hollands uitje van te maken. Dan blijft er slechts één probleem over: hoe haal je deze enorme markt naar Nederland? Samenwerken met een Duits bureau doen we niet vaak omdat men daar niet weet hoe de Nederlander denkt. Andersom is het belangrijk dat een Nederlands bureau weet hoe de Duitser denkt. De boodschap voor de Duitse markt is hierdoor een totaal andere dan die voor de Nederlandse. Denk bijvoorbeeld aan persberichten; Duitsers verwachten uitgebreide informatie, terwijl Nederlandse persberichten over het algemeen een stuk korter zijn. Zeylmaker & Partners verbindt deze twee totaal verschillende werelden. Onze in Nederland woonachtige Duitse medewerkers kennen het verschil tussen de Duitse en Nederlandse media en weten hoe de markt bespeeld moet worden. En zo brengen wij al jaren talloze Duitse bezoekers naar de Nederlandse dagattracties! Een centrale vraag die moet worden beantwoord is in hoeverre trouw wordt gebleven aan de Nederlandse kenmerken en in hoeverre aanpassing aan de Duitse situatie plaatsvindt. Dit is een delicate balans waarbij de uiteindelijke keuze doorslaggevend is voor de effectiviteit van het eindresultaat. Om als Nederlandse vormgever de verschillen met Duitsland te overbruggen is het noodzakelijk goed op de hoogte te zijn van de Duitse markt en de landsaard van de bevolking. Want daar waar Nederland zich kenmerkt door het bieden van een goede prijs-kwaliteitverhouding, richt Duitsland zich simpelweg op de hoogst mogelijke kwaliteit. En terwijl Nederlanders fl exibel kunnen anticiperen op veranderende omstandigheden, werken Duitsers juist systematischer. Niet voor niets houden Nederlanders van experimenteren, waar Duitsers veel conventioneler zijn. Een keuze voor differentiatie of adaptie is daarom niet goed of fout. Het is belangrijk dat er een positionering gekozen wordt die bij het reclamebureau past en die bovendien relevant is voor de Duitse markt. Bij het kiezen van deze positionering is het noodzakelijk om zorgvuldig te analyseren welke kenmerken onderscheidend vermogen creëren en hoe een geaccepteerd kwaliteitsniveau gewaarborgd kan blijven. Dit moet aansluiten op de lokale manier van zakendoen en de invulling van het internationale profi el. Op basis van deze criteria is het mogelijk de strategie voor het betreden van de Duitse markt scherp te stellen. 17 voorwoord Inhoud colofon CloseUp is een 7 maal per jaar verschijnend relatiemagazine van Zeylmaker & Partners B.V. CloseUp wordt verspreid in controlled circulation. Voor u ligt de eerste CloseUp van Een nieuw jaar; vol met nieuwe kansen. Die kansen moeten echter wel gegrepen worden. Op dit moment laat het Nederlandse zakenleven Natuurlijk kijken we niet alleen in letterlijke zin over de grenzen. Ook in figuurlijke zin is het goed om grenzen te verkennen en waar nodig vernieuwingen door te voeren. In een 04 Hoe je van Lopers kopers maakt De twijfelachtige toekomst van winkelcentra 08 Beleving en service Onderscheidend in een digitaal tijdperk Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd op welke wijze dan ook zonder schriftelijke toestemming van de uitgever. Documentatie kan alleen schriftelijk worden aangevraagd bij het secretariaat (zie adres uitgever). Uitgever: Zeylmaker & Partners B.V. Hanzeweg 1H 7418 AW Deventer Telefoon: Fax: helaas de nodige mogelijkheden onbenut. Een goed voorbeeld hiervan is de enorme Duitse markt, die door het Nederlandse bedrijfsleven nog nauwelijks ontgonnen is. Alleen al het Ruhrgebied telt circa 26 miljoen inwoners waar amper iets mee wordt gedaan. Het thema van deze CloseUp is dan ook interessant interview legt auteur Cor Molenaar uit hoe het verkennen van onze grenzen helpt om een markt die in zwaar weer verkeert de broodnodige innovaties door te laten voeren. Het verkennen van grenzen is ook wat Halfords doet, door in toenemende mate nadruk te leggen op het online kanaal en met moderne zoekmarketingtechnieken bezoekers naar de 06 Het komt vast goed of toch niet? Vastgoed snakt naar innovatie 10 Halfords Denkt crossmediaal hoofdredactie: Merel van der Zanden eindredactie: Anneke Hafkamp redactie: Robert Tjalsma, Marjolein Brinkman en Rik Dekker secretariaat: Anneke Hafkamp het kijken buiten de grenzen. Om zo nieuwe kansen te zien én te benutten. Prof. dr. Anthonya Visser schetst in een belangwekkend interview een uitgebreid beeld van de culturele en maatschappelijke verschillen tussen Nederland en Duitsland. Verschillen in landsaard hebben immers grote invloed op het webshop te leiden. Meer weten? Lees dan het tweegesprek met Pieter van der Krol en Renée Hugen! Naast de genoemde interviews vindt u in CloseUp zoals gebruikelijk diverse nieuwe ontwikkelingen en tips van vooraanstaande Top 5 neuromarketing tips Voor een effectieve folder Wat de specialist al wist Onze specialisten aan het woord 16 PETER ZEYLMAKER THOMAS KARL Wat de specialist al wist Onze specialisten aan het woord Creatie: Miriam Antheunisse vormgeving: Miriam Antheunisse internationale zakendoen. Wederzijds respect vormt de basis om van elkaar te kunnen leren en communicatie te vergemakkelijken. Want specialisten. Veel leesplezier gewenst! Merel van der Zanden 20 Marktpotentieel Op een steenworp afstand NR 1 I MAART 2014 MIRIAM ANTHEUNISSE NR 1 I MAART 2014 fotoredactie: René Wopereis druk: Hassink Drukkers abonnementen: Jaarabonnementen voor personen buiten de doelgroep 21,- adreswijziging: Bij opgave adreswijziging graag een etiket met de adreswijziging bijsluiten. dat wij op zakelijk vlak nog dingen kunnen leren van onze oosterburen, lijdt geen enkele twijfel! Hoofdredactie Van clicks naar bricks Pabo opent nieuwe flagship store Nieuw werk Berkel Milieu Circulus 18 Duitser en Nederlanders Beter een goede buur dan een verre vriend 24 Close up In twee minuten nr 1 I maart 2014 erkend reclame-adviesbureau 03

3 Molenaar is hoogleraar E-Marketing en Distance Selling aan de Erasmus Universiteit Rotterdam en directeur van het toonaangevende adviesbureau exquo consultancy. Daarnaast schreef hij diverse succesvolle boeken waaronder Het einde van winkels? en Red de winkel!. Al sinds de jaren 80 houdt Molenaar zich bezig met het koopgedrag van klanten, waarbij er sinds midden jaren 90 een steeds sterkere focus op de rol van internet als grensverleggend medium werd gelegd. Want juist het verleggen van grenzen is waar het bij winkelcentra nog wel eens aan ontbreekt, stelt Molenaar. Men beseft Cor Molenaar, Professor e-marketing Erasmus Universiteit zich onvoldoende dat winkelcentra als een magneet voor bezoekers moeten fungeren. Deze aantrekkingskracht wordt niet alleen verschaft lichtgordijnen heb verzorgd die de aandacht van voorbijgangers door de winkels in een winkelgebied, maar ook door de totale zin prikkelen en die onbewust richting winkels leiden. Een vergelijkbare tuiglijke ervaring dat een winkelcentrum biedt. Mensen gaan naar win ontwikkeling is geofencing, waarbij de looproute van mensen beïn kelgebieden omdat zaken als de geur, de verlichting en de algehele vloed kan worden door het gebruik van een mobiele telefoon. Helaas sfeer aantrekkelijk zijn. Al deze zintuiglijke ervaringen zijn ontzettend merk ik dat de vastgoedwereld terughoudend is om in dit soort zaken belangrijk voor winkelcentra om bezoekers aan te kunnen trekken. te investeren. Veel liever zou ik zien dat winkelgebieden gaan werken met innovatieve technologieën die zich allemaal concentreren rond de Motieven van de consument mobiele telefoon. Want dat is het instrument waarmee de consument Desondanks merkt de marketingspecialist dat partijen zoals gemeen tegenwoordig bereikt kan worden. ten dit vaak niet voldoende beseffen. Gemeenten denken veelal dat het plaatsen van een parkeergarage of de aanleg van een nieuwe Grote uitdaging weg voldoende is om mensen naar een winkelgebied te lokken. Be Maar wanneer een winkelcentrum nieuwe ontwikkelingen implemen zoekers komen echter naar een winkelcentrum omdat het er gezellig teert en zintuiglijke beleving slim combineert met IT, is de kans een is of omdat hun favoriete supermarkt of winkel er te vinden is. Op stuk groter dat de bezoekers komen. Want dat is het antwoord op gemeentelijk niveau worden dergelijke bezoekersmotieven onder het cruciale vraagstuk, stelt Molenaar: Hoe kan de klant gemotiveerd belicht. Gelukkig houdt men zich op vastgoedniveau in toenemende worden om niet s avonds op zijn gemak op de bank een bestelling mate bezig met deze beweegredenen van consumenten. Vastgoed op internet te plaatsen, maar tóch de volgende dag naar het win exploitanten begrijpen inmiddels dat ze samen met de ondernemers kelcentrum te komen? En als die klant er eenmaal is, hoe kunnen Hoe je van lopers kopers maakt in het winkelgebied bezoekers moeten trekken en daar ook voor een gedeelte risicodragend in moeten zijn. Steeds vaker worden er duidelijke afspraken gemaakt tussen exploitanten en retailers en worden er gezamenlijke initiatieven ontplooid om een winkelgebied aantrekkelijker te maken voor de consument. Vaak is er dan sprake van risicodeling door middel van zaken als een variabele huurprijs. dan van lopers kopers gemaakt worden? Dat is voor winkelcentra de grote uitdaging voor de toekomst. Als men die vraag niet naar tevredenheid kan beantwoorden, dan houdt het gewoon op. Maar voor winkelcentra die wél een passend antwoord op dat vraagstuk hebben, liggen er nog altijd meer dan voldoende kansen, besluit de hoogleraar. De meest optimistische modellen schetsen dat maxi De twijfelachtige toekomst van winkelcentra Winkelcentra en grote shopping malls; ooit waren ze zeer succesvol. Niet zo vreemd, aangezien er destijds nog geen digitale alternatieven waren voor bezoekers. Met de opkomst van internet en mobiele apparatuur is er inmiddels het nodige veranderd in onze maatschappij. Consumenten hebben keuze te over en kunnen op internet producten met een enkele muisklik bestellen. Dus staan winkelcentra onder druk. Desondanks liggen er ook in de huidige markt nog altijd voldoende kansen voor winkelgebieden, zegt Cor Molenaar. Innovatieve technologieën Om een modern winkelcentrum echter tot volle wasdom te laten komen, is het bieden van een rijkere zintuiglijke ervaring alleen niet voldoende, stipt Molenaar aan. Ook de inzet van IT is tegenwoordig van cruciaal belang. Bovendien is het goed mogelijk om zintuiglijke beleving en IT te combineren. Denk bijvoorbeeld aan het stadscentrum van Veghel, waar ik in samenwerking met Philips interactieve maal 50% van de non-foodartikelen via internet verkocht wordt. Je kunt dus ook stellen dat minimaal 50% van de aankopen nog altijd via winkels verloopt! Er blijft dus nog steeds een solide basis van winkels over, maar bepaalde zaken zullen wel moeten veranderen. Winkeliers en vastgoedexploitanten moeten buiten de grenzen kijken en een eenduidige visie ontwikkelen om klanten naar winkelgebieden te trekken. En dan kan de toekomst voor winkelcentra er nog altijd rooskleurig uitzien. nr 1 I maart

4 Het komt vast goed! Of toch niet? Dekker was jarenlang actief binnen de vastgoedmarkt en kent de branche hierdoor als geen ander. Als directeur van Leverink & Assen Resultaatmakelaars boekte hij successen door slim in te spelen op de marktsituatie en een sterke focus te leggen op duurzaamheid. Dekker: In welke branche je ook actief bent, het is altijd zaak om de marktsituatie scherp in het oog te houden en alert te zijn op nieuwe ontwikkelingen. Natuurlijk volgen de ontwikkelingen in de ene branche elkaar sneller op dan in de andere. Hoewel de vastgoedmarkt altijd al veranderlijk is geweest, is het tempo waarmee de markt tegenwoordig verandert nog nooit eerder zo rap geweest. Markt vraagt om verandering Toch wordt er zelden handig ingespeeld op de snel fluctuerende omstan Vastgoedmarkt snakt naar innovatie Decennia lang hadden on t wikkelaars een doorslag gevende stem in de invulling van Nederlandse dorpen en steden. Het resultaat? Leegstand in circa 7 miljoen m 2 kantoorruimte en 2,3 miljoen m 2 winkelruimte. Dus moet het anders, zegt vastgoedspecialist Rik Dekker. Maar helaas ontbreekt het te vaak aan visie en lef bij ontwikkelaars en gemeenten. on the record Winkels van steen staan voor de keuze. Of ook een online strategie ontwikkelen, of het in de markt bar moeilijk krijgen. >> ahold-ceo Dick Boer tijdens zijn Machiavelli-lezing over publieke communicatie Vrouwen zijn tegenwoordig verantwoordelijk voor tweederde van de omzet digheden in de markt, signaleert Dekker. De enorme leegstand van kantoorpanden en winkelruimte vormt hier een treurig bewijs van, evenals de circa woningen in ons land die al geruime tijd te koop staan. Dit betekent natuurlijk niet dat de bouwwerken niet deugdelijk zouden zijn; de kwaliteit van de gebouwen is over het algemeen uitstekend. Ontwikkelaars en gemeenten houden echter onvoldoende rekening met de ontwikkelingen in de markt. Tientallen jaren lang hadden deze partijen zeggenschap over de invulling van onze dorpen en steden. Denk hierbij aan terreinen als de woningbouw, maar ook aan bedrijventerreinen en winkelcentra. Bij deze partijen is helaas al jarenlang sprake van een chronisch gebrek aan visie en lef om datgene te doen wat goed is voor de markt. Men gaat er vanuit dat de markt vanzelf wel weer aantrekt en het vast goed komt. Zonde, want juist in deze tijd moet er woningen. Op dit moment kost een dergelijke woning gemiddeld 30% meer dan een conventioneel huis. Door efficiënter te werken is het echter zeer goed mogelijk om een dergelijke woning standaard aan te bieden tegen een marktconforme prijs. Er wordt inmiddels al veel vaker prefab gebouwd (in de fabriek in plaats van op de bouwplaats, red.). Dit biedt grote voordelen: het is niet alleen sneller, maar er worden ook grote besparingen op arbeidskosten gerealiseerd. De kosten die hiermee worden bespaard kunnen vervolgens besteed worden aan inventieve zaken zoals zonnepanelen, waterpompen en warmteterugwinsystemen. Nu is het alleen nog wachten totdat gemeenten en ontwikkelaars buiten de vertrouwde grenzen gaan kijken. >> Serge van der Hooft, bestuursvoorzitter van Beate Uhse, het seksconcern waar Pabo deel van uitmaakt. 39 met rijst >> We willen laten zien dat Chinezen niet vies zijn van een grap, zolang beide partijen erom kunnen lachen. Negenendertig Chinese restaurants geven 39 procent korting op nummer 39 van de menukaart. Een reactie op de nummer 39-grap van Gordon tijdens Holland s Got Talent. Yan Ting Yuen is één van de initiatiefnemers. De actie bleek overigens ook een commercieel succes. nr 1 I maart slim worden ingespeeld op de nijpende marktsituatie. Zodat de kansen die er wel degelijk liggen, eindelijk eens beter worden benut! Kostenbesparingen En bij het benutten van die kansen is duurzaamheid het toverwoord, betoogt Dekker. Ontwikkelaars en gemeenten moeten datgene bouwen dat de markt vraagt. Dit betekent dat er beter gekeken moet worden naar de behoeften vanuit de markt, met name op het gebied van energieneutrale Nederlandse retail ligt achter met datagebruik >> De inzet van data bij Nederlandse retailers blijft achter in vergelijking met internationale concurrenten. Door meer en slimmer gebruik te maken van data kunnen retailers zich beter onderscheiden en deze concurrentie verslaan. Die conclusie trekt de expertgroep Customer Data Value Management van Shopping2020 in zijn eindrapport

5 Ingrid Ploegmakers, Manager Retail Marketing & Communicatie, WPM Groep Analyseren doen wij vooraf. Beleving en service Onderscheidend vermogen in een digitaal tijdperk Net zoals musea en pretparken WPM Groep is een belangrijke speler op Duidelijke visie bemoeien met marketing en communicatie. voor een winkelcentrum. Deze USP s Ploegmakers: Opererend vanuit zijn winkelcentra heuse bezoekersmagneten. Maar om bezoekers aan te kunnen trekken, is een doordachte marketingstrategie een belangrijke vereiste. Ingrid Ploegmakers, actief als Manager Retail, Marketing & Communicatie bij WPM Groep, schetst een helder beeld van de cruciale rol die marketing speelt bij het ontwikkelen van een winkelgebied. de vastgoedmarkt en is met name groot geworden met het beheer van winkelcentra. Sinds de oprichting in 1987 heeft het bedrijf haar takenpakket als beheerder steeds verder uitgebreid. Inmiddels levert men een uitgebreid pakket aan ondersteunende dienstverlening voor het management van winkelgebieden. Ploegmakers: We bieden het totale pakket aan dienstverlening op het gebied van commercieel vastgoed. We werken altijd in opdracht van eigenaren van een winkelgebied, waarvoor In het verleden was marketing vooral een zaak van de retailers van een winkelgebied, herinnert de marketingmanager zich. De winkels in een planmatig ontwikkeld winkelcentrum betalen doorgaans allen promotiegeld dat in een gezamenlijke pot terecht komt. Met dit geld wordt geïnvesteerd in zaken die de aantrekkings kracht van het winkelgebied kunnen verhogen, waaronder events en de aankondiging hiervan. Tot voor kort bemoeiden de eigenaren van een winkelgebied zich niet of Dit heeft tot gevolg dat de marketing van een winkelgebied vaker op basis van een duidelijke visie gemanaged wordt. In plaats van het organiseren van leuke acties die gevoelsmatig bij een winkelgebied aansluiten maar waarvan de effectiviteit vaak te wensen over laat, worden acties en evenementen steeds vaker verzonnen vanuit een krachtige langetermijnvisie. Positionering Vanuit de WPM Groep wordt dan ook gewerkt (Unique Selling Points, red.) vormen de leidraad voor het marketingbeleid. Daar komen dan campagnes of bepaalde thema s uit voort die we vervolgens verder invullen. Deze concrete acties, evenementen, communicatiemiddelen en budgetten worden ieder jaar in een jaarplan geformuleerd. Wat betreft de communicatiemiddelen proberen we al teveel uniformiteit in het ontwerp te vermijden. We zorgen er voor dat de consument in één oogopslag kan herkennen van welk winkelcentrum de com onze positioneringsvisie stellen wij vast wat een winkelcentrum uniek of bijzonder maakt. Omdat dit mede afhankelijk is van de consument in het betreffende verzorgingsgebied, analyseren we per winkelcentrum wat de specifieke wensen en behoeften zijn van de lokale consument. Daar proberen we dan op in te spelen met acties en evenementen; dus vooral met belevingsvormen. Want door beleving én service te bieden, kunnen winkel- wij dan het management of de ontwikkeling nauwelijks met deze gang van zaken. Sommige vanuit een duidelijke positioneringsvisie voor municatie-uiting afkomstig is. Naast de offline gebieden zich onderscheiden in een verzorgen. Wanneer er bijvoorbeeld winkels eigenaren droegen financieel wel eens wat bij, winkelgebieden. Ploegmakers: Wij analyseren communicatiemiddelen geldt dit ook voor het digitaal tijdperk. Juist daarom is het zo Meer dan twee miljoen m 2 aan winkels leegstaan of een uitbreiding plaatsvindt, verzorgen wij de invulling van het vastgoed. Inmiddels beheren we meer dan 2 miljoen maar vervolgens konden de retailers nog altijd zelf bepalen hoe het geld besteed werd. Omdat winkelcentra tegenwoordig onder druk staan, vooraf waar we met een winkelgebied op zowel de middellange- als de lange termijn naartoe willen. De positioneringsvisie geeft in feite niets online kanaal en nieuwe media. We streven naar een evenwichtige combinatie tussen offline en online media vanuit een uniforme belangrijk om vanuit een heldere visie te opereren. m 2 aan winkels. gaan eigenaren zich steeds vaker nadrukkelijk anders weer dan de kansen en mogelijkheden look.

6 tot 70 km. Pieter van der Krol, Marketing Communicatie Manager Halfords en Renée Hugen, Online Traffic Manager Halfords Marketing Communicatie Manager Pieter van der Krol: We proberen de markt crossmediaal te benaderen. De aantrekkingskracht van Halfords zit hem vooral in de unieke propositie die het concern biedt, zegt Van der Krol. Wij zijn de enige retailer die een totaalassortiment aan auto- en fietsproducten biedt, dus daarin zijn we echt uniek. Omdat we dat ook willen uitstralen, hebben we onlangs onze pay-off veranderd naar Alles voor auto en fiets. Deze boodschap proberen we in al onze communicatie-uitingen consistent door te trekken. Crossmediale benadering Daarbij maakt men gebruik van diverse communicatiemiddelen, vervolgt de manager. Halfords richt zich op offline gebied met name op media als de folder, radio en huis-aan-huisadvertenties. We proberen de markt crossmediaal te benaderen. Dit betekent dat we bij een aanbieding niet alleen op de radio adverteren, maar ook door middel van huis-aan-huisadvertenties en een stoepbord voor de winkel. Zo is het voor de consument heel duidelijk welke acties er op dat moment lopen. Online Traffic Manager Renée Hugen: We verwachten dat de conversie in de toekomst nóg hoger wordt. Om de consument via het online kanaal te benaderen zet Halfords alle gangbare online marketingtools in, vult Hugen haar collega aan. Denk hierbij aan zaken als Adwords, affiliate marketing, prijsvergelijkers, nieuwsbrieven en social media. Webshop conversie Om het online kanaal nog aantrekkelijker te maken voor consumenten heeft men onlangs de webshop vernieuwd, voegt de marketingspecialiste toe. Hoewel de nieuwe webshop al volledig functioneel is, staan er nog een aantal verbeteringen op stapel. Zo zal autosuggestie aan de zoekfunctie worden toegevoegd, wordt het huidige winkelmandje met meerdere pagina s een One Page Checkout en zal de website in de toekomst responsive worden gemaakt. Op basis hiervan verwachten we dat de conversie in de toekomst nog een stuk hoger wordt. Halfords, Alles voor auto en fiets Halfords is een winkelketen met zo n 140 winkels in Nederland en België. De Halfords winkels bieden de consument handige accessoires en diensten voor onderweg met de fiets en de auto. Halfords heeft drie verschillende winkelformats, de citystores in winkelstraten of -centra met fietswerkplaats voor service en reparatie, de superstores in de randsteden met een breed assortiment en volop parkeergelegenheid en de webshop. Doelstelling Het vergroten van de naamsbekendheid van Halfords ( wat kan men er kopen? ) en verbeteren van de traffic (zowel on- als offline). Strategie Cross-mediale inzet van radio, huis-aan-huis advertenties, online en P.O.S. materiaal (point of sales) Oplossing Elke week wordt een topaanbieding van het Halfords assortiment gecommuniceerd. De stopkracht van de advertentie zorgt voor traffic: niet alleen naar de fysieke winkels, maar ook naar de website. Wekelijks worden verschillende topaanbiedingen in relevante huis-aan-huis media getoond. Deze worden ook onder de aandacht gebracht via digital (remarketing), op stoepborden bij de etalages van alle Halfords vestigingen en met radiocommercials op 3FM. Sneeuwketting Nordic Star Van Handig te spannen sneeuwketting van kwalitatief edelstaal. In handige opbergkoffer. Check alle aanbiedingen op halfords.nl Check alle aanbiedingen op halfords.nl Hogedrukpomp Stevige fietspomp die pompt tot 10 Bar. Geschikt voor alle ventielen en voorzien van manometer Hogedrukpomp Stevige fietspomp die pompt tot 10 Bar. Geschikt voor alle ventielen en voorzien van manometer. Check alle aanbiedingen op halfords.nl Mét fabrieksgarantie! Elektrische fiets Electrobeat Lichte elektrische stadsfiets uitgerust met 3 versnellingen. Actieradius tot 70 km Check alle aanbiedingen op halfords.nl motorolie GTX 10W40 Semisynthetische motorolie, voor benzine- en dieselmotoren, 5 liter.

7 Top 5 neuromarketingtips voor een effectieve folder Realiseer je dat de eerste indruk onmiddelijk leidt tot een beslissing: lezen of weggooien. 1 2 Op een cover die actie wil forceren, moeten mensen staan. Speel met korting, voordeel en gratis door elkaar heen. 5 3 Mensen kopen de belofte van het product, die moeten ze dan ook zien. Aanbiedingen moeten geloofwaardig zijn, een reden voor korting % korting

8 Peter zeylmaker werkte na zijn studie journalistiek onder meer bij Dagblad De Tijd, Utrechts Nieuwsblad, NOS Televisie en Veronica Radio. In 1976 volgde een benoeming als Manager FC Utrecht. Van 1978 tot en met 1980 actief voor sportsmarketingbureau Inter Football. Vanaf 1981 werkzaam binnen de reclamewereld. Eerst als directeur Strawberry, waarna in 1986 aanstelling als algemeen directeur Ayer Group Nederland volgde. Binnen deze periode heeft Zeylmaker grote ervaring opgedaan bij toonaangevende accounts, zowel nationaal als internationaal. Daarmee werd de basis gelegd voor zelfstandigheid. Sinds medio 1987 leidt hij Zeylmaker & Partners. Thomas Karl houdt zich bij Zeylmaker & Partners bezig met mediaplanning en is gespecialiseerd in de recreatieve sector. Als geboren Duitser met ruime werkervaring in Nederland is hij goed op de hoogte van de vele kansen die er ten oosten van de grens liggen voor de Nederlandse vrijetijdsbranche. Wat de specialist al wist Nederland en Duitsland: hoewel het buren zijn, hebben beide landen een geheel eigen identiteit. Dit komt dan ook tot uiting in de totaal verschillende landsaard van de bevolking. Maar welke gevolgen heeft dit precies voor het internationale zakendoen? Wij stellen drie specialisten aan u voor die ieder vanuit hun eigen discipline de verschillen en overeenkomsten tussen Duitsland en Nederland belichten. Miriam Antheunisse is bij Zeylmaker & Partners verantwoordelijk voor concept en creatie. Bij het ontwerpen van zaken voor de Duitse markt moet een Art Director met veel verschillende zaken rekening houden, weet zij. nr 1 I maart 2014 Meer weten? ga naar MijnCloseup.nl 15

9 Denk alleen al aan de twee deelstaten Noordrijn-Westfalen en Niedersaksen. De eerstgenoemde deelstaat telt maar liefst 17 miljoen inwoners, met grote steden zoals Keulen (1 miljoen) en Essen (600.00). De gemiddelde reistijd naar Nederland vanuit Noordrijn-Westfalen bedraagt slechts 1 tot 1,5 uur. Ook Niedersaksen is vanuit zakelijk perspectief een interessante regio voor Nederland. Met maar liefst 11 miljoen inwoners en bedrijvige steden zoals Osnabrück en Hannover vormt de regio een onontgonnen parel voor het Nederlandse bedrijfsleven. nr 1 I maart 2014 Peter zeylmaker Dat Duitsers en Nederlanders sterk van elkaar verschillen, lijdt volgens Zeylmaker geen twijfel. Op het moment dat mensen een andere visie of opvattingen hebben, spelen ook de media een volstrekt andere rol in de samenleving. Kijk alleen maar naar de verschillen in media-aanbod. In Nederland hebben we met 300 tijdschriften de meeste tijdschriften per wereld per hoofd van de bevolking. Ook hebben we een ontelbaar aantal commerciële en publieke zenders, op zowel regionaal als landelijk niveau. Ook ons dagbladaanbod is totaal verschillend in vergelijking met Duitsland. In Nederland hebben we een ongelooflijk versnipperd media-aanbod. Daarnaast is Duitsland het land van de beurzen en tentoonstellingen. Met de Amsterdam RAI ( m 2 vloeroppervlakte, red.) en de Jaarbeurs Utrecht hebben wij twee grote beursgebouwen in Nederland. Dit staat niet in verhouding tot de grootte van de beurzen in Duitsland, waar de Hannover Messe met m 2 de grootste beurs is en er nog vele andere beurzen zijn met tot m 2 vloeroppervlakte. Het medialandschap in Duitsland is dus volstrekt anders dan in Nederland. Zeylmaker & Partners heeft daar als propositie bijzonder veel verstand van, niet in het minst door de kennis en expertise bij ons zusterbedrijf Fair Format dat buitenlandse beurzen en tentoonstellingen in Nederland representeert. Daarnaast werken wij nauw samen met het bekende Hamburgse reclame bureau Juk. Als één van de weinige bureaus in Nederland leggen wij daarmee een sterke focus op de enorme kansen die Duitsland voor het Nederlandse zakenleven biedt. Door de toegenomen globalisering en mobiliteit zijn consumenten inmiddels eenvoudig in staat om over de grens te reizen. Nederlanders en Duitsers komen tegenwoordig dan ook veel bij elkaar over de vloer, maar weten in feite relatief weinig van elkaar. Eigenlijk is dat natuurlijk een merkwaardig fenomeen. Daar proberen wij bij Zeylmaker & Partners een brug tussen te slaan door met name de Nederlandse recreatieve wereld een stuk ondersteuning te bieden om de Duitse markt verder te exploreren. Want er ligt een gigantisch marktpotentieel naast ons op slechts een steenworp afstand! Doordat er op onze media-afdeling meerdere Duitse mensen werkzaam zijn die inmiddels al jaren in Nederland wonen, zijn wij goed op de hoogte van de verschillen in cultuur en communicatie. Hierdoor weten we dat de Duitser een andere benadering vereist dan de Nederlander. Niet alleen de indrukwekkende grootte van de markt is aantrekkelijk, ook de landsaard van de inwoners maakt Duitsers tot gewilde consumenten. De gemiddelde Duitser is koopkrachtig en bereid om te reizen. Bovendien geven Duitsers gemiddeld meer geld uit aan producten zoals eten en souvenirs dan Nederlanders, die bekend staan om hun zogenaamde Koelboxmentaliteit. Met name voor dagattracties is dit verschil in landsaard voelbaar, want juist deze artikelen vormen een belangrijk onderdeel van hun inkomsten. Daar komt nog eens bij dat entreekaarten steeds goedkoper worden verkocht door middel van joint promotions en prijsacties. Nederland heeft het grootste aanbod dagattracties in Europa per inwoner. Elk park, of het nu een dierenpark of pretpark betreft, moet daarom om de gunst van de bezoekers strijden. De unieke proposities van Nederlandse attracties maakt het zeer aantrekkelijk voor Duitsers om de grens over te reizen en er een typisch Hollands uitje van te maken. Dan blijft er slechts één probleem over: hoe haal je deze enorme markt Miriam Antheunisse Thomas Karl naar Nederland? Samenwerken met een Duits bureau doen we niet vaak omdat men daar niet weet hoe de Nederlander denkt. Andersom is het belangrijk dat een Nederlands bureau weet hoe de Duitser denkt. De boodschap voor de Duitse markt is hierdoor een totaal andere dan die voor de Nederlandse. Denk bijvoorbeeld aan persberichten; Duitsers verwachten uitgebreide informatie, terwijl Nederlandse persberichten over het algemeen een stuk korter zijn. Zeylmaker & Partners verbindt deze twee totaal verschillende werelden. Onze in Nederland woonachtige Duitse medewerkers kennen het verschil tussen de Duitse en Nederlandse media en weten hoe de markt bespeeld moet worden. En zo brengen wij al jaren talloze Duitse bezoekers naar de Nederlandse dagattracties! Een centrale vraag die moet worden beantwoord is in hoeverre trouw wordt gebleven aan de Nederlandse kenmerken en in hoeverre aanpassing aan de Duitse situatie plaatsvindt. Dit is een delicate balans waarbij de uiteindelijke keuze doorslaggevend is voor de effectiviteit van het eindresultaat. Om als Nederlandse vormgever de verschillen met Duitsland te overbruggen is het noodzakelijk goed op de hoogte te zijn van de Duitse markt en de landsaard van de bevolking. Want daar waar Nederland zich kenmerkt door het bieden van een goede prijs-kwaliteitverhouding, richt Duitsland zich simpelweg op de hoogst mogelijke kwaliteit. En terwijl Nederlanders flexibel kunnen anticiperen op veranderende omstandigheden, werken Duitsers juist systematischer. Niet voor niets houden Nederlanders van experimenteren, waar Duitsers veel conventioneler zijn. Een keuze voor differentiatie of adaptie is daarom niet goed of fout. Het is belangrijk dat er een positionering gekozen wordt die bij het reclamebureau past en die bovendien relevant is voor de Duitse markt. Bij het kiezen van deze positionering is het noodzakelijk om zorgvuldig te analyseren welke kenmerken onderscheidend vermogen creëren en hoe een geaccepteerd kwaliteitsniveau gewaarborgd kan blijven. Dit moet aansluiten op de lokale manier van zakendoen en de invulling van het internationale profiel. Op basis van deze criteria is het mogelijk de strategie voor het betreden van de Duitse markt scherp te stellen. nr 1 I MAART

10 Wederzijds respect En het zijn juist die formele verschillen die van groot belang zijn bij het zakendoen, benadrukt de professor. De Duitse bedrijfscultuur is in zijn algemeenheid iets formeler en hiërarchischer dan in Nederland. Duitsers vinden het ongepast om reeds in het beginstadium van een werkrelatie informeel met elkaar om te gaan en persoonlijke zaken uit te wisselen. Je bent tenslotte geen vrienden, maar je werkt met elkaar! In Duitsland komt de werkrelatie dan ook op een hele andere manier tot uitdrukking, bijvoorbeeld door het in acht nemen van een zekere mate van afstandelijkheid en door het hanteren van duidelijke regels, weet Visser. Juist dát is in de ogen van Duitsers een kwestie van respect. Pünktlichkeit is een begrip dat daar ook bij hoort. Zaken doen betekent immers ook dat je van elkaar op aan uitsers en moet kunnen. Dit betekent dat het absoluut not done is om een gemaakte afspraak op het laatste moment af te zeggen. Indien je dit soort ederlanders Beter een goede buur dan een verre vriend zaken niet van elkaar weet, kan dat natuurlijk enorm botsen. Beter zakendoen Die botsingen kunnen nog wel eens de nodige wederzijdse irritaties met zich meebrengen, heeft Visser aan den lijve ondervonden. Ik heb gemerkt dat Duitsers zich zo nu en dan ergeren aan de gemakzuchtige manier waarop Nederlanders de markt in hun grote buurland benaderen. Alsof Het Duits en Nederlands behoren beiden tot dezelfde taal: het Duitsers nergens anders terecht zouden kunnen nr 1 I maart Germaans. Niet zo vreemd dus dat beide talen de nodige overeenkomsten vertonen. Maar in hoeverre geldt dit ook voor de bevolking en wat betekent dit voor het onderlinge zakendoen? Hoogleraar Anthonya Visser geeft antwoord op dit vraagstuk en stelt dat meer kennis van elkaar leidt tot een verhoogd wederzijds begrip. En dat is wel zo handig bij het zakendoen. Zowel op taalkundig gebied als op cultureel-maatschappelijk gebied zijn er contrasten tussen beide landen, zegt Visser. Deze culturele verschillen hebben veelal een historische achtergrond. Met name formele verschillen spelen een rol in de cultuur. voor hun zakelijke contacten! Dit is een aspect in de communicatie waar nog veel winst te boeken valt. Daarbij zou het heel goed zijn als meer Nederlanders zouden begrijpen hoeveel profijt ze zouden kunnen hebben van een betere kennis van de Duitse omgangsnormen. Door voor elkaar open te staan en de bereidheid te tonen om van elkaar te leren, kunnen de zakelijke contacten tussen Nederlanders en Duitsers veel vloeiender verlopen. En iets meer kennis van de Duitse taal? Dat is daarbij geen overbodige luxe! Anthonya Visser, Hoogleraar Duitse taal- en letterkunde Universiteit Leiden

11 Marktpotentieel op een steenworp afstand Van clicks naar bricks Pabo opent nieuwe flagship store Pabo, Europa s oudste onderneming in erotische artikelen en van origine een postorderbedrijf, kiest geheel tegen de trend in voor een opvallende marktbenadering. In januari werd de eerste fysieke winkel in Oldenburg Amsterdam geopend en de verwachting luidt dat op termijn meerdere winkels zullen volgen. De reden achter het succes van de keten? De focus ligt op vrouwen, zegt Linda Blommaert. Apeldoorn Osnabrück Münster Gelsenkirchen Dortmund Duisburg Essen Dusseldorf Köln Aachen Blommaert werkt sinds 3 jaar op de Central Marketing afdeling van Beate Uhse, het Duitse moederbedrijf van bekende ketens zoals Pabo en Christine le Duc. De recente keuze van Pabo voor retail is vrij eenvoudig te verklaren, zegt zij. Waar erotische artikelen 10 tot 15 jaar geleden nog voornamelijk belangstelling genoten van mannen, bestaat onze klantenkring inmiddels voor ongeveer 70% uit vrouwen. Vrouwen winkelen immers op een geheel andere manier dan mannen, waardoor de behoefte aan een fysieke vestiging zienderogen toenam. Gründlichkeit Op de marketingafdeling is men zo n anderhalf jaar bezig geweest om het concept te realiseren. Denk hierbij aan het doen van vooronderzoek, het ondervragen van klanten en het maken van concurrentieanalyses. Voordat een dergelijk concept van de grond komt, gaat er een gedegen voorbereiding aan vooraf. Dat is dan weer het voordeel van de Deutsche Gründlichkeit van het Duitse moederbedrijf, lacht Blommaert. Daardoor leer je echter wel uitstekend de markt en de bijbehorende doelgroepen kennen. Winkelrouting Om vrouwen de beleving in de winkel zo goed mogelijk te laten Plaats Inwoners Reisafstand* Essen uur 15 minuten Duisburg uur 15 minuten Gelsenkirchen uur 20 minuten Osnabrück uur 30 minuten Münster uur 30 minuten Plaats Inwoners Reisafstand* Düsseldorf uur 40 minuten Dortmund uur 45 minuten Köln uur Aachen uur Oldenburg uur 30 minuten * alle reisafstanden gemeten vanaf Apeldoorn Bron (2013) (2012) ervaren, is er gekozen voor een doelgroepgerichte benadering, voegt de marketeer toe. We hebben onze doelgroep uitvoerig onderzocht en op basis van leeftijd en bijbehorende ervaring verdeeld in 3 categorieën (18-25, en jaar, red.). De 3 doelgroepen komen zowel qua routing als productkeuze terug in de winkelinrichting, waardoor de sfeer in de winkel verandert op het moment dat je er doorheen loopt. De inspanningen hebben overduidelijk hun vruchten afgeworpen, want de kersverse winkel van Pabo kent een uitstekende start. Linda Blommaert, Central Marketing Beate Ushe

12 verhuisposter.indd :30 circulus_flyer.indd :32 berkel milieu circulus Berkel Milieu verzorgt in opdracht van de gemeenten Bronckhorst, Brummen, Doesburg, Lochem en Zutphen het afvalbeheer en adviseert over de toekomstige ontwikkeling en inrichting daarvan. Zij werken nauw samen met Circulus dat hetzelfde doet voor de gemeenten Apeldoorn, Deventer en Epe. Berkel Milieu opende eind 2013 een nieuwe vestiging in Zutphen. Dit nieuwe Recycleplein heeft een publieksfunctie voor bewoners van Bronckhorst, Brummen, Lochem en Zutphen. Zeylmaker heeft de communicatie rondom deze verhuizing en het informeren van bewoners vormgegeven door middel van flyers, posters, webbanners en advertenties in de regionale huis-aan-huis kranten. Grenzeloos WIJ GAAN VERHUIZEN! Denk aan je toekomst, maak van afval geschiedenis! Nieuw Recycleplein opent ! Dit Afval Breng Punt sluit per 31 december 2013 Vanaf 2 januari 2014 verwelkomen wij u graag op het nieuwe Recycleplein aan de Boggelderenk 3 in Zutphen. WIJ GAAN VERHUIZEN Het Afval Breng Punt in Zutphen gaat verhuizen. Tot en met 31 december 2013 kunt u nog terecht bij het Afval Breng Punt aan de Letlandsestraat (industrieterrein De Mars). Vanaf 2 januari 2014 verwelkomen wij u graag op het nieuwe Recycleplein aan de Boggelderenk 3 (Industrieterrein De Revelhorst) in Zutphen. Hier kunt u nog meer afvalsoorten gescheiden inleveren, die vervolgens worden gerecycled. Recycleplein Boggelderenk BW Zutphen Tel. (0575) afval.info@berkelmilieu.nl Nieuw Recycleplein opent ! Openingstijden: maandag t/m vrijdag uur en zaterdag uur. Maximaal toegestaan: auto (B-rijbewijs) met een tandemasser aanhangwagen. Vertoon van uw afvalpas is verplicht. Betalen kan alleen met PIN. Denk aan je toekomst, maak van afval geschiedenis! Een leuke column over het verleggen van grenzen in relatie tot fotografie. Poeh. Bedenk daar maar eens iets leuks op. Best lastig. Hoewel ik altijd mijn best doe om een zo goed mogelijk product af te leveren en de verwachtingen van de klant te overtreffen, heb ik niet de illusie grensverleggend bezig te zijn. Dan ga je dus filosoferen over grenzen, waar je ze tegenkomt en hoe ze je beperken. Grenzen zijn overal. Van landsgrenzen tot haargrenzen en van ondergrenzen tot bovengrenzen. Noem maar op. Nu ben ik voor mijn werk best wel eens de landsgrenzen over gegaan en is mijn haargrens inmiddels ook iets verder noordelijk verplaatst. Maar bij de bovengrens kon ik wel iets verzinnen. Recent stond ik in opdracht van Zeylmaker & Partners in een kraan. En wat voor één. Tachtig meter schoon aan de haak. In een schommelend bakkie. Om de monteur en mij op de juiste hoogte te brengen voor foto s van een dakreparatie. Een mast die door leek te hangen als een vishengel onder druk van een bungelende vis. Indrukwekkend en spannend! Boven scheen de zon en konden we perfect ons werk doen. Iedereen blij. Een uurtje later op de terugweg naar Deventer begon het te sneeuwen. Ondanks alle goede voorbereiding is een klein beetje geluk soms erg welkom! Publieksmagneten in de grafische industrie In de grafische industrie zijn de bedrijven zelf geen publieksmagneten, maar er worden wel producten gemaakt die tot die categorie behoren. Wil een producent de verkoop stimuleren, dan zal hij een scherpe aanbieding met de supermarkt overeenkomen om zoveel mogelijk mensen naar de winkel te trekken. En zodra ze binnen zijn, moeten de producten er zo aanlokkelijk mogelijk uitzien zodat ze in het winkelkarretje belanden. Want wat zorgt ervoor dat iets verkoopt? De prijs natuurlijk, maar ook zeker de vorm en uitstraling van de verpakking. Als iets er lekker uitziet ben je eerder geneigd een impulsaankoop te doen. En daar proberen wij een steentje aan bij te dragen. Hassink Drukkers bedient daarom steeds meer klanten in de nonfood- en foodsector die hun producten op een onderscheidende manier onder de aandacht willen brengen om de verkoop te stimuleren. Doosjes voor gezichtscrèmes, zeep of tandpasta, doosjes om bakjes ijs of wikkels om bakken met een maaltijdsalade kunnen door ons bijvoorbeeld geproduceerd worden. Wij proberen samen met de klant in te spelen op actualiteiten als de Olympische Spelen, het WK of de eerste week met zomerse temperaturen. Zo hebben we ten tijde van de inauguratie van Koning Willem-Alexander een wikkel om een ijsbak gemaakt in de vorm van een kroon en hebben we een pizzadoos ontwikkeld, speciaal voor gebruik tijdens het WK. Het product blijft hetzelfde maar de actiematige wijziging in look-and-feel van het product stimuleert de consument om het product te kopen in de supermarkt. Kijk voor meer inspiratie en informatie op Loes Hassink en Tom Hassink, Directie Hassink Drukkers René Wopereis, Fotograaf

13 2 minuten Hoe je van lopers kopers maakt Winkelcentra en grote shopping malls; ooit waren ze zeer succesvol. Niet zo vreemd, aangezien er destijds nog geen digitale alternatieven waren voor bezoekers. Met de opkomst van internet en mobiele apparatuur is er inmiddels het nodige veranderd in onze maatschappij. Desondanks liggen er ook in de huidige markt nog altijd voldoende kansen voor winkelgebieden, zegt Cor Molenaar. Onderscheidend vermogen in een digitaal tijdperk Net zoals musea en pretparken zijn winkelcentra heuse bezoekersmagneten. Maar om bezoekers aan te kunnen trekken, is een doordachte marketingstrategie een belangrijke vereiste. Ingrid Ploegmakers, actief als Manager Retail, Marketing & Communicatie bij WPM Groep, schetst een helder beeld van de cruciale rol die marketing speelt bij het ontwikkelen van een winkelgebied. Halfords denkt crossmediaal Dagelijks lopen ruim 12,6 miljoen mensen langs de fysieke winkel van Halfords, terwijl ook het online kanaal in toenemende mate een traffic generator vormt. Pieter van der Krol en Renée Hugen, respectievelijk Marketing Communicatie Manager en Online Traffic Manager bij Halfords, leggen uit hoe het communicatiebeleid van Halfords er volledig op is gericht om de aantrekkingskracht voor de consument te vergroten. Beter een goede buur dan een verre vriend Het Duits en Nederlands behoren beiden tot dezelfde taal: het Germaans. Niet zo vreemd dus dat beide talen de nodige overeenkomsten vertonen. Maar in hoeverre geldt dit ook voor de bevolking en wat betekent dit voor het onderlinge zakendoen? Hoogleraar Anthonya Visser geeft antwoord op dit vraagstuk en stelt dat meer kennis van elkaar leidt tot een verhoogd wederzijds begrip. En dat is wel zo handig bij het zakendoen. Van clicks naar bricks Pabo, Europa s oudste onderneming in erotische artikelen en van origine een postorderbedrijf, kiest geheel tegen de trend in, voor een opvallende marktbenadering. In januari werd de eerste fysieke winkel in Amsterdam geopend en de verwachting luidt dat op termijn meerdere winkels zullen volgen. De reden achter het succes van de keten? De focus ligt op vrouwen, zegt Linda Blommaert. kijk ook eens op: mijncloseup.nl >>