Vervoer voor cliënten

Transcriptie

1 Vervoer voor cliënten

2 Cliënten die dagactiviteiten van ASVZ bezoeken en niet in staat zijn gebruik te maken van eigen vervoer of openbaar vervoer, kunnen gebruik maken van taxivervoer. Voorwaarde hiervoor is dat de cliënt beschikt over een indicatie Dagactiviteiten met vervoer. De kosten van het vervoer worden betaald door ASVZ. Het beschikbare budget is dan ook medebepalend voor plaatsing op een dagactiviteitencentrum. Gezien de huidige ontwikkelingen wordt op termijn het vervoer van zelfstandig wonende en thuiswonende cliënten de verantwoordelijkheid van de gemeente. De verwachting is dat in de toekomst het regelen van het vervoer in eerste instantie bij de cliënt/ouders wordt neergelegd en pas in laatste instantie door de gemeente zal worden geregeld en betaald. ASVZ maakt voor het vervoer van cliënten naar dagactiviteitencentra van ASVZ gebruik van vervoersondernemingen. Bij de keuze hiervan worden eisen gesteld aan de prijs en de kwaliteit. ASVZ kiest voor vervoersondernemingen die voldoen aan alle gestelde kwaliteitseisen, waaronder winterbanden. Wie regelt het vervoer? Voor cliënten die bij ASVZ wonen vraagt de woning het vervoer aan bij het VervoersCoördinatieCentrum (VCC) van ASVZ. Voor cliënten die niet bij ASVZ wonen, gelden andere afspraken. Voor hen is deze folder dan ook speciaal bedoeld. Wat doet het VervoersCoördinatieCentrum? Het VervoersCoördinatieCentrum (VCC) coördineert het vervoer voor cliënten van ASVZ. Voor zelfstandig wonende en thuiswonende cliënten vraagt het dagactiviteitencentrum dat door hen bezocht wordt het vervoer aan bij het VCC. Dit gebeurt minimaal twee werkdagen vóór het vervoersmoment. Het VCC bevestigt de aanvraag. Na de bevestiging door het VCC is er zekerheid dat het aangevraagde vervoer ook zal plaatsvinden.

3 Belangrijk om te weten 1. Het VCC regelt het woonwerkverkeer van cliënten van ASVZ. Ritten zoals leerlingenvervoer, Vervoer op maat/hopper/deeltaxi gaan buiten het VCC om. 2. Het dagactiviteitencentrum vraagt het vervoer aan bij het VCC. 3. Bij vertrek vanuit de woning c.q. het dagactiviteitencentrum dragen (i.v.t.) ouders/verzorgers c.q. medewerkers van ASVZ de cliënt over aan de chauffeur. Zij helpen zoveel mogelijk bij het instappen. Zelfstandig wonende cliënten zijn bij vertrek vanuit hun woning zelf verantwoordelijk voor het aanwezig zijn op de afgesproken plaats en tijd voor het vervoer.

4 4. Bij aankomst bij het dagactiviteitencentrum c.q. de woning nemen medewerkers van ASVZ c.q. ouders/ verzorgers de cliënt bij de (eerste) voordeur van de chauffeur over. Zij helpen indien nodig zoveel mogelijk bij het uitstappen. 5. Cliënten moeten tijdig, d.w.z. vanaf 15 minuten vóór de afgesproken tijd op de ophaalplaats gereed staan voor vervoer. 6. Zelfstandig wonende cliënten, c.q. ouders/verzorgers, c.q. medewerkers van ASVZ nemen bij vertraging van meer dan 15 minuten na de afgesproken tijd telefonisch contact op met het VCC. 7. Wanneer de cliënt niet klaar staat, mag de taxi/buschauffeur na 5 minuten wachten vertrekken. 8. Het is niet toegestaan om cliënten mee te laten reizen met de taxi/bus, indien zij afgemeld zijn en/of niet op de vervoerslijst van de chauffeur staan, ook al is er plaats en heeft de chauffeur er geen bezwaar tegen. Neem in dit soort situaties direct contact op met het VCC. Het VCC zal dan bekijken of meerijden in de rit toch mogelijk is. 9. In de taxi/bus geldt een algeheel rookverbod. Klachten 1. Mogelijke klachten kunnen door zelfstandig wonende en (ouders van) thuiswonende cliënten worden ingediend bij het dagactiviteitencentrum. (Dus niet bij het VCC!). 2. De medewerker van het dagactiviteitencentrum neemt uw klacht op en dient deze in bij het VCC. 3. Het VCC neemt contact op met de betrokkenen en koppelt terug naar het dagactiviteitencentrum. 4. Het dagactiviteitencentrum neemt vervolgens weer contact op met degene die de klacht heeft ingediend. 5. De manager dagactiviteiten is eindverantwoordelijk voor het vervoer. Lees verder op de volgende pagina

5 Afspraken ingeval van wijzigingen of afmelding door ziekte of andere oorzaken 1. Wijzigingen of afmeldingen door ziekte of andere oorzaken moeten worden doorgegeven aan het dagactiviteitencentrum. 2. Het dagactiviteitencentrum neemt contact op met het VCC. 3. Bij afmeldingen door bijvoorbeeld ziekte buiten de openingstijden van het dagactiviteitencentrum, kunnen zelfstandig wonende en (ouders van) thuiswonende cliënten zelf contact opnemen met het VCC. 4. Rechtstreeks afspraken maken met chauffeurs is niet toegestaan. Hoe kunt u het dagactiviteitencentrum bereiken? Het dagactiviteitencentrum is binnen werktijden te bereiken via het centrale telefoonnummer van ASVZ. T Hoe kunt u het VCC bereiken? Het VCC is te bereiken van maandag tot en met vrijdag van tot uur. E vcc@asvz.nl T Wanneer u buiten de openingstijden belt, krijgt u via een keuzemenu rechtstreeks contact met de vervoerder. De vervoerder kan u echter slechts informatie geven over uw navraag. Keuzemenu Keuze 1 Regio Rotterdam waaronder de dagcentra in Barendrecht, Capelle aan den IJssel, Gouda, Maassluis, Nieuwerkerk aan den IJssel, Schiedam, Vlaardingen, Rotterdam w.o. Wielewaal, Hoogvliet, Prinsenland en Kinderdagcentrum (KDC) Lombardijen en de Buitenschoolse Opvang (BSO) binnen de regio Rotterdam. De vervoerder is RMC. Keuze 2 Regio Waardenlanden waaronder de dagcentra in Dordrecht, Leerdam, Gorinchem en Sliedrecht. De vervoerder is DVG, taxi Haars. Keuze 3 Regio Midden-Brabant waaronder de dagcentra in Diessen, Tilburg, Udenhout en Waalwijk. De vervoerder is Quattro.

6 ASVZ Touwbaan 1 Postbus AC Sliedrecht t info@asvz.nl Vervoer voor cliënten