Studiereis Kopenhagen

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Studiereis Kopenhagen"

Transcriptie

1 ccmagazine # magazine van de customer contact management association jaargang 4 Studiereis Kopenhagen FINTREX CC Agent Week 13

2 CCAGENTWEEK.nl 3 We danken alle KANJERS die meegedaan hebben NOTEER ALVAST IN JE AGENDA CC AGENT WEEK t/m 10 oktober CC AGENT WEEK ccmacolofon magazine van de Customer Contact Management Association wij staan voor agents wij zorgen voor agents wij werken voor agents Redactie Gerard Teubner, Ton Teubner, Jos Mittelmeijer Uitgever Customer Contact Management Association CCMA Secretariaat Postbus DB ROTTERDAM Abonnementen 45,- per jaar. Gratis voor leden van de CCMA en vrienden van de CCMA. Productie CCMA Fulfilment Flex MultiMedia Service Zoetermeer Internet & social media Facebook: CCMANederland #vccma LinkedIn: ccma (groups) YouTube: ccmanederland Opmaak UltraMarijn Grafische Vormgeving Druk Drukwerkdeal Deventer 2013 Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van de uitgever worden vermenigvuldigd of anderszins openbaar worden gemaakt. Wijziging doorgeven?

3 ccmavrienden 4 5 De CCMA is haar Vrienden dankbaar voor hun inzet en support aan het voortbestaan van de Sitevisit Miele Inspirience Center vereniging. Mede door deze bijdragen kan de CCMA o.a. dit CCMAgazine uitbrengen en diverse evenementen organiseren, zoals de jaarlijks terugkerende Contact Center Manager Award en de Contact Center Agent Week. Mocht u interesse hebben om ook Vriend van de CCMA te worden en actief te participeren aan evenementen binnen onze vereniging en onze branche, laat het ons even weten door een mail te sturen aan Dinsdag 17 dec. 13 zijn we uitgenodigd bij het MIELE Inspirience Center in Vianen. Paul Roosen is Directeur Service Nederland, waaronder ook het volledige Contact Center valt. Paul Roosen zal deze middag het verhaal vertellen hoe het Inspirience Center tot stand gekomen is en waarom Miele voor deze strategie heeft gekozen. Aansluitend na de presentatie en de rondleiding door het Contact Center en natuurlijk het befaamde Miele Inspirience Center zelf, is er gelegenheid onder het genot van een drankje en hapje gezellig te netwerken. Let op er is beperkt plek, aanmelden is vereist. Aanmelden? vccma.nl/sitevisit Het programma voor deze middag: uur Ontvangst CCMA leden uur Ledenvergadering in Miele Conference Centre uur Miele Inspirience Center (uitwerking hieronder) uur Korte rondleiding door het Miele Inspirience Center uur Welkom bij Miele 2 presentaties Paul Roosen - Directeur Services Miele NL. Why, How & What van Miele en het Inspirience Center Jos Bulter - Service Manager Consumenten Producten Miele NL Het succes van het Miele Laundrette systeem en het innovatieve idee erachter! Bedankt namens het Bestuur van de CCMA Na presentaties: Rondleiding Customer Contact Center uur Netwerkborrel in lounge Inspirience Centre uur Afsluiting event.

4 ccmabestuur van de voorzitter ccmabestuur van de voorzitter 6 Jos Mittelmeijer 7 Partir, c est mourir un peu Afscheid nemen is een beetje sterven, zeggen de Fransen. Maar gelukkig kan een einde ook een sprankelend begin inluiden, zoals een nieuw elan in het bestuur, een nieuw persoonlijk perspectief, of zelfs een heel nieuw leven. Of, zoals mijn vroegere Franse leraar ooit zei: als je de ene deur achter je dichtdoet, gaan er andere open. Ik neem formeel afscheid tijdens de aankomende Algemene Ledenvergadering na vijf mooie jaren als voorzitter van de CCMA. Een beslissing waar ik lang over heb nagedacht en niet licht heb genomen. Een vereniging als de CCMA gaat op enig moment in je systeem zitten en daar raak je aan verknocht. Een voorzitter zonder goed bestuur werkt niet De afgelopen vijf jaar is er heel veel gebeurd. Laat ik in de eerste plaats alle bestuursleden bedanken die door de jaren heen enorme inspanningen hebben verricht om de gezamenlijk uitgezette koers te verwezenlijken. Zonder die inspanningen was het niets geworden. Ik ben oprecht blij en vereerd dat ik al die jaren in mijn bescheiden rol als voorzitter enige begeleiding en sturing aan dit proces heb mogen geven. Mooie events Inmiddels staat de Customer Contact Manager Verkiezing bekend als een van de meest spraakmakende en smaakvolle events van de branche. De Contact Center Agent Day is in het najaar steeds weer in staat om veel stof op te laten waaien en steeds vaker haken organisaties aan om hun agents eens goed in het zonnetje te zetten. Ons CCMAgazine is ook een mooi voorbeeld van branche brede communicatie en een mooie manier om het vak te bezien en de laatste nieuwtjes te vernemen. Ook is de recente trip naar Kopenhagen een doorslaand succes geworden en reken maar dat hier zeker een spectaculair vervolg aan zal worden gegeven. De vrienden van de CCMA Ik zou zeker onvolledig zijn als ik de Vrienden van de CCMA niet zou noemen omdat zij zeker een belangrijke bijdrage hebben geleverd in het initiëren van nieuw activiteiten en ook daardoor de ledengroei. Zonder deze bijdrage in zowel financiële zin als zeker in het meedenken en mee organiseren hadden we niet kunnen zijn waar we nu staan. Door goede afspraken met elkaar is er een win-win situatie ontstaan waar iedereen blij van wordt en de onafhankelijke positie van de CCMA gewaarborgd blijft. Dus ook de Vrienden van de CCMA verdienen complimenten en wij zijn hen dank verschuldigd aan het geven van hun loyaliteit aan onze vereniging. Als we nu kijken waar de CCMA staat als springlevende en bruisende vereniging dan is er maar een conclusie mogelijk; er zijn de afgelopen jaren enorme stappen voorwaarts gemaakt. De CCMA staat nadrukkelijk op de kaart. Terugblik Het startte jaren geleden allemaal met de strijd om de CCMA volledig onafhankelijk te krijgen en alle commerciële banden uit het verleden door te snijden, anders kan je nooit geloofwaardig opereren. Dit is uiteindelijk gelukt en deze onafhankelijkheid is tot op de dag van vandaag nog steeds een belangrijke waarde binnen het bestuur. Vervolgens moest de naam en onze uitgangspunten weer duidelijk onder de aandacht gebracht worden door meer spraakmakende events en concrete ledenwerving. Ook de naam zelf is mee geëvalueerd met de beleidsmatige invulling van onze doelgroep. Van een vereniging voor call center managers zijn we geworden tot een platform waar alle professionals in het klantcontact aansluiting kunnen vinden. Gekscherend heb ik in het begin de CCMA wel eens een veredelde borrelclub genoemd met als belangrijkste activiteit het organiseren van de call center cafés. Vandaag de dag echter is de CCMA een kenniscentrum en een spil in de branche waar vakgenoten ervaringen uitwisselen en waar leren hoog in het vaandel staat. Ik ben er trots op. Blik op de toekomst De komende jaren zullen misschien nog wel meer dan de afgelopen jaren in het teken staan van constante veranderingen. De technologie rukt steeds verder op met alle voor- en nadelen van dien. Voorop zal blijven staan dat Customer Contact in essentie people s business is en zal blijven. Maar om voorop te lopen moet je de ogen niet sluiten voor de nieuwe ontwikkelingen. Onderzoek en behoudt het goede, zou mijn oma zaliger gezegd hebben. Ik ben er van overtuigd dat het huidige bestuur onder leiding van de nieuwe voorzitter volledig op deze taak is berekend en voorbereid. Het juiste moment kiezen om afscheid te nemen is niet eenvoudig. Het is ook nog niet zo gemakkelijk om het vervolgens los te laten. Het helpt enorm om te zien dat de vereniging krachtig en levenslustig is en dat er competente mannen en vrouwen de kar trekken. Met het overgeven van de voorzittershamer verdwijn ik niet volledig van het toneel. Vele van u zal ik nog ontmoeten en spreken als branchegenoten en daar kijk ik zeker naar uit. Ik wens het CCMA bestuur veel succes de komende jaren en ik hoop op korte termijn de nieuwe, en naar ik hoop de eerste vrouwelijke, voorzitter te feliciteren met haar benoeming. Groet, Jos Mittelmeijer

5 ccma studiereis Kopenhagen 8 tekst CCMA beeld CCMA 9 CCMA Studiereis Kopenhagen 31 oktober en 1 november De eerste CCMA Studiereis naar het buitenland was een groot succes. Met maar liefst 42 man zijn we op stap gegaan naar Kopenhagen waar diverse interessante bedrijven zijn bezocht, maar er was natuurlijk ook genoeg ruimte om de highlights van Kopenhagen te bekijken. In dit verslag een korte terugblik in woord en beeld op de eerste buitenlandse studiereis door de CCMA georganiseerd. Het SAS toestel vertrok al vroeg van Schiphol (7.00 uur) op donderdagochtend en was voor bijna de helft gevuld met CCMA studiereisgenoten. Ruim een uur later werd de landing alweer ingezet om op Kopenhagen airport opgehaald te worden door een touringcar die ons gedurende de 2 volle dagen overal naar toe zou brengen. Het eerste contact center dat bezocht werd, was die van TDC, zeg maar het Deense KPN. De presentatie werd verzorgd door aanstormend young talent Mads Degn, Team Coach. Hij presenteerde een interessante case over hoe zij met nieuwe ideeën en strategieën de outbound sales probeerden te verhogen. Na de presentatie was er een rondleiding over het contact center

6 ccma studiereis Kopenhagen van TDC, waar men vooral verbaasd was over de dreunende muziek die uit de speakers schalde. Een hele frisse manier van management waarbij alle middelen ingezet mochten worden om het doel te bereiken. Na het interessante bezoek aan TDC is de bus naar Actimizer gereden, Vriend van de CCMA en medeorganisator van het event. Henrik GØthler, CEO Actimizer, gaf een presentatie over Actimizer en de rol die het kan vervullen om processen te verbeteren binnen het contact center. Dit alles onder het genot van een broodje en een drankje. Vervolgens werden de reisgenoten afgezet bij het fraaie Admiral Hotel in hartje Kopenhagen, waar een ieder zich even kon opfrissen en zijn of haar mail kon checken voordat er een mooie rondvaart door de grachten van Kopenhagen werd gemaakt. De rondvaartboot heeft de gasten bij The Opera House gedropt, waar een uitgebreide rondleiding werd gegeven..the Opera House is een prachtig nieuw gebouw met een mooi verhaal, een kijkje in de zaal zelf en achter de coulissen was inbegrepen. In de avond werd er een heerlijk driegangen diner geserveerd bij de gebroeders Price, bekende TV koks in Denemarken.

7 ccma studiereis Kopenhagen De volgende vrijdagochtend was er een bezoek aan Oticon, een grote wereldspeler op het gebied van gehoortoestellen. Johannus Kaulfuss, group product manager bij Sennheiser, gaf een zeer boeiende presentatie over de ontwikkeling van headsets. Sennheiser was ook één van de partijen die geholpen heeft met de organisatie van deze studiereis. Na de presentatie was er een rondleiding door het zeer moderne en open gebouw van Oticon en werd op locatie ook van een lunch genoten. Een deel van de groep was in Kopenhagen achtergebleven, aangezien dit bezoek een vrije keuze was. De studiereis werd afgesloten met een rondleiding bij de bekende bierbrouwer Carlsberg. Aan het eind van de trip werd een bezoek gebracht aan het museum en kon het oorspronkelijke bier geproefd worden waar het al lemaal mee begonnen is.

8 ccma studiereis Kopenhagen Om vijf uur waren we terug op het vliegveld van Kopenhagen om weer terug te vliegen naar Schiphol. De evaluatie, mede mogelijk gemaakt door Klantcontact monitor (www.klantcontactmonitor.nl), laat zien dat het de gemiddelde waardering van alle onderdelen uitkomt op een eindcijfer 8. Een mooie score voor een eerste studiereis en dit smaakt naar meer! De volgende bedrijven hebben (in willekeurige volgorde) deelgenomen aan de CCMA studiereis naar Kopenhagen: Teletrain UWV ThoCC UPC VWE Liberty Global Universys Tentoo Outmatch Contact Centers LG Electronics Careline SNT Fintrex Equens ATAG ProSpex Vocim T-Mobile KCS contact centers Call-IT ABN Amro De Telefoongids Susa The Phonehouse BRW Oogcentrum Noord Holland Sennheiser Albumprinter Klantcontact monitor De CCMA wil de drie vrienden: Actimizer, Fintrex & Sennheiser, hartelijk danken voor hun bijdrage aan het mogelijk maken van de eerste CCMA studiereis. Deze studiereis werd mede mogelijk gemaakt door: Actimizer Copenhagen - Denmark Actimizer dialer software helps sales organizations world-wide to call their leads, prospects or customers in a smart, fast and efficient way. Based on innovative cloud technology, all you need is a web-browser and a phone line to increase salesefficiency with Actimizer. We serve customers in over 13 countries and we are proud of the fact that our users span a variety of educational backgrounds, cultures and ages ranging from 18 to 84(!) years. Dedicated towards helping the busy sales department obtaining a professional outbound lead management and dialing flow without extensive implementation time or fees, Actimizer was founded in 2007 as a privately held company independent of IT- or telephony-providers. We believe that phone prospecting should be as easy and fun as possible! &

9 ccma studiereis Kopenhagen Deze studiereis werd mede mogelijk gemaakt door: FINTREX B.V. - Rotterdam FINTRE SPECIALIST IN KLANTCONTACT FUNCTIES FINTREX is dé specialist binnen de klant contactcenter branche als het gaat om personeel. Wat ons onderscheidt is dat wij de sollicitant laten kiezen en meedenken. De beste match maak jezelf is ons motto. Hierdoor zijn wij in staat onze medewerkers te laten uitblinken in hun duurzaamheid en kwaliteit voor onze opdrachtgevers. Werk je voor of via FINTREX dan mag er wat extra s van je worden verwacht. Met onze vijf targetsites vindt onze werving volledig online plaats, zonder het persoonlijke karakter te verliezen tijdens onze selectieprocedure. Vanuit een centraal geleide organisatie actief in heel Nederland en biedt FINTREX meerwaarde voor ieder bedrijf met personele klantcontact uitdagingen. FINTREX is landelijk preferred leverancier van klantcontact medewerkers voor o.a.: Rabobank, Nationale Nederlanden, Unilever, LG Benelux, T-Mobile, UPC, Xerox

10 ccma studiereis Kopenhagen Deze studiereis werd mede mogelijk gemaakt door: Sennheiser Benelux - Almere Sennheiser is one of the world s leading manufacturers of headphones, microphones, wireless transmission systems and high-quality headsets for both business and entertainment. Drawing on the electro acoustics expertise of Sennheiser and the leading hearing healthcare specialist William Demant, Sennheiser s wireless and wired headsets for contact centers, offices and Unified Communications professionals are the result of Sennheiser s and William Demant s joint leadership in sound quality, design, wearing comfort and hearing protection. Experience Sennheiser Perfection is always relative: Users have different expectations from their headsets depending on their needs. For professional users, that need is to communicate as effectively as possible. With Sennheiser s range of headsets, the combination of exceptional HD sound, quality design and build and a focus on real life usability - give the best performance possible in busy offices, call centers and Unified Communications environments.

11 ccmavriend aan het woord tekst Tentoo beeld CCMA Het nul-uren-contract: Onbekommerd ondernemerschap betekent met meer vrijheid en minder risico s lekker bezig zijn met je vak. Gedoe rondom de contracten van je call agents past hier niet bij. Je wilt alles doen of niet? Een nul-uren-contract: wat is het? Een nul-uren-contract is een arbeidsovereenkomst voor bepaalde of onbepaalde tijd, waarin geen vaste werkuren zijn vastgelegd. Dit moet expliciet zijn vermeld in het contract. Je kunt een medewerker flexibel oproepen en betaalt alleen de daadwerkelijk gewerkte uren uit. De medewerker is, ondanks dat er geen uren zijn vastgelegd in zijn contract, wel verzekerd voor de Ziektewet, werkeloosheid en arbeidsongeschiktheid. Natuurlijk moet de medewerker wel voldoen aan de regels om hiervoor in aanmerking te komen, net als medewerkers met een ander type contract. Na 3 maanden recht op salaris De eerste 3 maanden van een nul-uren-contract werken zoals hierboven omschreven. Na deze 3 maanden verandert er iets essentieels: volgens de wet bestaat er bij een nul-urencontract na drie maanden een rechtsvermoeden arbeidsomvang. Dit betekent dat er bij een arbeidsovereenkomst die minimaal 3 maanden heeft geduurd er een rechtsvermoeden is ontstaan dat de overeenkomst een maandelijks minimum aantal uren heeft als gemiddeld over de drie voorafgaande maanden. Een voorbeeld: een medewerker werkt 3 maanden lang 20 uur per week. Zelfs als je deze medewerker in de maanden erna minder dan 20 uur per week oproept, heeft de medewerker recht op een uitbetaling van 20 uur! Dit kan een kostbare situatie opleveren. Vooral als je meerdere medewerkers in dienst hebt met een dergelijk contract. ziekte geldt het rechtsvermoeden van arbeidsomvang ook. Heeft de medewerker de eerste 3 maanden gemiddeld 20 uur per week gewerkt? Dan betaal je hem zolang hij ziek is, ook 20 uur per week uit. Vangnetconstructie geldt ook bij nul-uren-contracten De vangnetconstructie, waarbij de werkgever vanaf 2014 opdraait voor het doorbetalen van ziekte van medewerkers als deze ziek worden na beëindiging van hun contract, geldt bij een nul-uren-contract. Dit kan betekenen dat je de komende jaren flink hogere sociale premies moet betalen, voor medewerkers die binnen 4 weken na beëindiging van het contract ziek zijn geworden. Vakantiegeld: ook bij een nuluren-contract Medewerkers met een nul-uren-contract hebben recht op minimaal 8% vakantiegeld en op vakantie uren. Dit bedrag en de uren worden berekend aan de hand van de daadwerkelijk gewerkte uren en het verdiende brutosalaris. Nul-uren contract: oppassen Het lijkt allemaal zo mooi: bied iemand een nul-urencontract aan en je hebt als werkgever volledige flexibiliteit. Of toch niet? In de praktijk ligt het net even anders. Medewerkers hebben namelijk flink wat rechten als het gaat om het doorbetalen van uren. Als je even wat minder werkt kunt bieden, is dit een groot financieel risico. gewoon goed geregeld hebben. In dit artikel lees je alle in s en out s over nul-uren-contracten. Ondanks dat de naam veel flexibiliteit insinueert, is deze contractvorm minder onbekommerd dan het lijkt. De rechten en plichten bij een nul-uren-contract Wil je nul-uren-contacten gaan gebruiken in jouw callcenter? Of maak je al gebruik van deze contractvorm? Houd dan rekening met onderstaande zaken. Betaal minimaal 3 uur per oproep Als je een medewerker met een nul-uren-contract oproept, dan betaal je hem minimaal 3 uur uit. Ook als je hem of haar minder dan 3 uur nodig hebt. Dit is vastgelegd in de wet (artikel 7: 628a BW). Deze 3 uur per oproep ziet de wet als een compensatie voor de onzekerheid in oproeprelaties. Komt het wel eens voor dat je een medewerker twee keer op een dag oproept? Dan moet je deze persoon voor beide oproepen 3 uur uitbetalen. Ook als dat betekent dat de uren elkaar overlappen. Medewerker ziek? Betaal zijn ingeroosterde uren uit Ziek zijn is nooit leuk. Voor de medewerker niet, maar ook niet voor jouw planning. Wanneer een medewerker tijdens zijn oproep ziek naar huis gaat, betaal je hem minimaal 70% van zijn salaris of, indien de 70% onder het minimumloon komt, het minimumloon. Je bent verplicht om alle uren die deze persoon is ingeroosterd en ziek is, uit te betalen. Ziekte na 3 maanden dienstverband Het kan voorkomen dat een medewerker ziek wordt nadat hij al (meer dan) 3 maanden voor je gewerkt heeft. Houdt er dan rekening mee dat je deze medewerker ook niet-ingeroosterde uren moet doorbetalen. Bij Over Tentoo Sinds onze oprichting in 1992 bewijzen wij dat de dienstverlening van Tentoo het ondernemerschap eenvoudiger maakt. Onbekommerd, zogezegd. Voor ons betekent dit het wegnemen van zorgen, risico s en belemmeringen rondom uitbetalingen en werkgeverschap. Tentoo is actief in alle branches waar behoefte is aan tijdelijke werkverbanden en een flexibele relatie tussen opdrachtgever- en nemer. Onze adviseur Bram van Veen is gespecialiseerd in de call center branche. Wil je vrijblijvend het gesprek met hem aangaan? Neem contact op via

12 ccma Fintrex CC Agent Week 2013 tekst CCMA & Fintrex beeld CCMA FINTREX CC Agent Week 2013 Afgelopen 1 tot en met 4 oktober 2013 vond de FINTREX Contact Center Agent Week plaats. Een week met als doel de agents van alle contact centers in Nederland in het zonnetje te zetten. Freo/de Lage Landen Eindhoven won dit jaar de juryprijs mede door haar professionele en betrokken aanpak. De FINTREX CC Agent Week (www.ccagentweek.nl) biedt de mogelijkheid voor het management en teamleiders om gedurende een week alle agents in het zonnetje te zetten en waardering uit te spreken omdat het echte kanjers zijn. Het thema dit jaar was dan ook Kanjers in Klantcontact! De CCMA reikt jaarlijks een juryprijs uit aan het contact center dat de agents op de leukste en meest creatieve manier in de schijnwerpers plaatst. De jury maakte een selectie aan hand van de programma s, de exposure en interactie op de CC Agent Week Facebook pagina.

13 ccma Fintrex CC Agent Week tekst Anass Al Felly- de Lage Landen 2013 CC AGENT WEEK 25 Op basis daarvan werden 9 contact centers genomineerd voor de juryprijs: Bureau Publieksinformatie Gemeente Nijmegen - Nijmegen SNT B.V. Zoetermeer NRC Media B.V. - Amsterdam Freo/de Lage Landen - Eindhoven Klant Contact Services (KCS) - Zoetermeer, Utrecht en Amsterdam Xerox Unamic / HCN Maastricht SNT B.V. Groningen Annie Connect Amsterdam Soleo Contact Centers Deventer Van deze 9 genomineerden is gekeken naar de organisatie van de CC Agent Week in zijn geheel en de betrokkenheid van de medewerkers. Om een goed eindoordeel te vellen werd zowel met het management van de contact centers als de agents zelf gesproken. Daarnaast speelde de rol van social media wederom een grote rol met als middelpunt de CC Agent Facebook pagina, die dit jaar gelanceerd is en een enorm succes is geweest. Tijdens de CC Agent Week viel direct de professionele en betrokken aanpak van Freo/de Lage Landen Eindhoven op. Ondanks dat zij dit jaar voor de eerste keer meededen aan deze week, werd het direct groots aangepakt met een goede balans in de betrokkenheid en interactie tussen agents en het management. Het team van Freo/de Lage Landen is dan ook dit jaar de terechte winnaar van de CC Agent Week juryprijs. De tweede prijs is dit jaar gegaan naar een contact center dat haar ambitie om de beste werkgever te worden op een mooie manier verweven heeft met de CC Agent Week: Klant Contact Services Zoetermeer, Utrecht & Amsterdam. Freo Contact Center wint 1 e prijs FINTREX CC Agent Week 2013 Door de ogen van De derde prijswinnaar is geworden: NRC Media B.V. Na een turbulente verhuizing in 2012, van Rotterdam naar Amsterdam, heeft de CC Agent Week een positieve bijdrage geleverd aan de saamhorigheid binnen het klantcontact team van NRC Media B.V. en is de afdeling op de kaart gezet. CCMA en FINTREX feliciteren alle winnaars en kijken met veel plezier uit naar de FINTREX CC Agent Week 2014 welke zal plaatsvinden van 6 tot en met 10 oktober Hieronder volgen enkele verslagen van de deelnemers aan CC Agent Week 2013 en natuurlijk een verslag van de winnaars van de FINTREX CC Agent Week. Facebook: FintrexCCAgentWeek Op 1 oktober 2013 was het zover, de CC Agent Week 2013 ging van start. Voor het Contact Center van Freo was het de 1 e keer dat we deelnamen aan de CC Agent Week Award. Voor ons was het een perfecte mogelijkheid om onze professionele agents en ons enthousiaste Contact Center in het zonnetje te zetten. We hebben veel leuke acties bedacht dat ertoe leidde dat we de eerste prijs hebben behaald. Hoe hebben wij dat gedaan Gedurende deze actieweek hebben we de Contact Center collega s verrast met diverse kekke prijzen, die zij konden winnen via onze eigen Facebook medewerkers pagina. Freo is sponsor van PSV, vandaar dat er o.a. gesigneerde PSV shirts zijn weggegeven. Ook werden er andere prijzen verloot, zoals een meeloopdag met de manager Contact Center van Freo en een advies/ carrière gesprek met de vice-president Ivo Knottnerus van de Lage Landen. De reacties van onze agents waren enorm enthousiast, graag delen wij één van de reacties: Mandy Klaassen, agent Freo Eén van de prijzen die werd verloot was een gesigneerd PSV shirt met alle handtekeningen van de spelers. Als die-hard PSV supporter moest ik hier uiteraard aan mee doen. Op de Facebook pagina werden vier aanwijzingen geplaatst. Deze aanwijzingen vormden een code; die code was de plek waar het shirt verborgen lag binnen het

14 ccma Fintrex CC Agent Week 2013 tekst Helmi van Doorn, KCS beeld CCMA CC AGENT WEEK Hoe heeft Klant Contact Services zich aangemeld voor de FINTREX Contact Center Agent Week? Klant Contact Services heeft de tweede prijs binnengehaald. Leuk om te lezen wat zij allemaal doen voor hun medewerkers en dan gebouw. De concurrentie was moordend en iedereen deed zijn uiterste best om deze code te kraken. Helaas ben ik niet zo goed in codes kraken, ik wist de antwoorden van alle vier de aanwijzingen maar de code? Het shirt ging dus aan mijn neus voorbij. De collega die de code als eerst had gekraakt won het PSV shirt, mijn andere collega s wonnen andere leuke prijzen, omdat ook zij hun best deden voor die code. Aan het einde van de week werd er nog een gesigneerd shirt verloot. Had ik toch nog een sprankje hoop. Het enige wat we daarvoor hoefden te doen, was een leuke reactie op Facebook te plaatsen. Yes, geen code die ik hoefde te kraken, gewoon een reactie op Facebook (dit moet wel lukken toch). Omdat ik die week nog niks had gewonnen (en wel mijn uiterste best heb gedaan) heb ik al het zielige wat ik in me had verzameld en gebundeld voor een reactie op Facebook. En tada, het heeft me bloed, zweet en tranen gekost, maar aan het einde van die week had ook ik het gesigneerde PSV t-shirt! Op 4 oktober werd de winnaar bekend gemaakt. We kregen te horen dat Freo de winnaar is van de CC Agent Week 13 Award! Geweldig nieuws en een enorme eer. Aangezien Freo het klantcontact erg belangrijk vindt is dit voor het Klant Contact Center van Freo een blijk van waardering. Zo zetten onze agents van Freo een extra stapje naar de klanttevredenheid. Freo betrekt de medewerkers in diverse trajecten en processen en dat draagt bij aan de motivatie van de agents. Om deze overwinning te vieren hebben we een leuk uitje georganiseerd met een pubquiz en een overwinningsborrel. Zo viert het Contact Center van Freo successen en hopen wij dit volgend jaar weer te vieren. Mochten jullie nog vragen hebben, mail dan naar: Anass Al Felly Namens het hele Klant Contact Center Team, bedankt en tot volgend jaar! vooral het feit dat het in plaats van enkele dagen bij KCS enkele weken duurt. Deze mail ontvingen we bij het CCMA secretariaat: Graag wil ik via deze weg Klant Contact Services aanmelden voor de CC Agent Week Bij KCS wordt op alle locaties (Zoetermeer, Utrecht en Amsterdam) een aantal acties georganiseerd. Denk hierbij aan surprise dozen met traktaties voor alle teams, keuze uit een lekker snack tijdens de lunch, budget voor de teams om een eigen borrel te kunnen organiseren op donderdag 3 oktober en natuurlijk koffie met de niet te ontbreken KANJER stroopwafels. Echter wil ik via deze weg vooral het volgende doorgeven aan de jury.

15 ccmafintrex CC Agent Week 2013 tekst Mirjam Kruisman NRC beeld CCMA CC AGENT WEEK Teamleiders NRC Kanjers In het zonnetje gezet Het woordenboek zegt hierover: 1) iemand in het zonnetje zetten: = op positieve wijze aandacht geven 2) in het zonnetje zetten: = eer bewijzen Bij KCS organiseren wij al jaren de themaweken tijdens het EJW (eindejaarswerk). Omdat dit de drukke periode van het jaar is, zetten wij de medewerkers een aantal weken lang in het zonnetje. Want juist in die periode kunnen de KCS ers wel een extraatje gebruiken in zowel motivatie, energie, ontspanning en ga zo maar door. Kortom wat wij terug zien bij de ideeën tijdens de Contact Center Agent Week in voorafgaande jaren, zijn acties en traktaties e.d. die wij eigenlijk al jaren doen. Maar dan niet alleen tijdens deze 4 dagen, maar een aantal weken lang. Juist omdat bij KCS de aandacht naar de werknemer gaat en er begrip en waardering is in drukke perioden. KCS organiseert themaweken op maat elk jaar, want er is niet één moment, maar een constant gevoel van waardering. Een greep uit de themaweken 2013/2014 die starten in week 45: knippen & scheren (in je pauze naar de kapper); caravan van ego service (even je eigen ego opkrikken in de oude biodcaravan voor de deur); het mobiele postkantoor, want in de drukte heb je vast geen tijd om een (kerst)kaartje te sturen aan je vrienden/familie. Kortom het mobiele postkantoor komt langs met kaarten, helpt je met de tekst en doet de kaarten op de post; stille disco met lekker lunchbeats tijdens je lunch; KCS babbelbox: even je hart luchten of je ei kwijt bij de praatpaal in de kantines; Aandachtschenkerij: kopjes thee met aandacht; Arbeidsvitaminen (verse jus); stoelmassages; top tosti dag. En dat hebben we gedaan. De harde werkers van onze NRC klantenservice zijn de afgelopen dagen eens goed verwend. Van uitgeserveerd ontbijt, tot heerlijke (Jelle) taartjes, zelf gemaakte hapjes en stoelmassage toe! Vier dagen die in het teken stonden van ons klant kontact Kanjerteam. Maar natuurlijk hebben we niet alles voor onszelf gehouden. Ook collega s van andere afdelingen hebben we laten meegenieten van alle lekkernijen. Er werd opeens veel gevraagd of wij nog openstaande vacatures hadden.. Enkele leuke reacties van de vloer: Ik vind de Contact Center Agent Week super fantastisch leuk!!! Het geeft sfeer aan de afdeling, onderlinge samenwerking maar vooral geeft het waardering. Ik ben super enthousiast en het geeft mij daardoor extra energie in mijn werk. Please volgend jaar weer???????? De massage vond ik het hoogtepunt, met extra advies over verschillende goede zithoudingen. Ik vind het leuk dat de actie een week duurde. En wij? Wij kunnen alleen maar zeggen dat we genoten hebben van alle reacties, gesmuld hebben van al het lekkers en vast het nadenken zijn over volgend jaar.

16 ccma Fintrex CC Agent Week 2013 tekst Egberdina van Mourik Annie Connect beeld Annie Connect en Steven Kosterman CC AGENT WEEK Contact Center ANNIE Week! Voor het eerst Contact Center Agent Week bij Annie Connect Afgelopen dinsdag begon onze eerste Contact Center Week met ballonnen...véél ballonnen. De belvloeren waren hiermee meteen in opperbeste stemming om onze Annies (zoals wij onze collega agents noemen) een vrolijke week te bezorgen. En dat is gelukt! heeft geholpen schreef Kitty, een van onze Annies, vanmorgen heel treffend: Ik heb van de contact center week genoten!!! De prettige opwinding die heerste op de werkvloer combineerde goed met de hectiek aan de telefoon. Hoe zag onze week eruit Dinsdag werden de Annies op het contact center ontvangen met ballonnen bij de ingang en op de belvloeren. De hele dag door werden ze verwend met lekkers: er was een popcorn machine, Red bull (voor extra energie in de avond) en natuurlijk KANJER stroopwafels. Ook kregen zij een Kanjer button opgespeld door onze supervisors. Ondertussen startte ons Postcode Loterij team met een ware Miljoenenjacht. De supervisors liepen de hele week verkleed als Gaston en Linda door het pand en selecteerden finalisten voor de gouden kofferjacht. Alle andere teams volgden met een eigen bingo of prijsvraag waarmee Annies leuke prijzen konden winnen. Bij Annie Connect werkt ook een groot deel van de collega s vanuit huis. Ook hen wilden we natuurlijk verrassen! Zij kregen een surprise-envelop op de deurmat, met o.a. de kanjer stroopwafels, zelf te poppen popcorn en natuurlijk de button en ballonnen. Een collega schreef op het prikbord: Vandaag een hele leuke surprise bij de post. Erg leuk, heel hartelijk bedankt! en een andere collega: Maakt de gewone dinsdag toch een beetje specialer! Op het contactcenter maakten we er ook donderdag nog een extra leuke dag van. We begonnen met en heuse poffertjeskraam. De projectcoördinatoren die zich hierover ontfermden gingen gewoonweg twijfelen of ze ooit eerder zo gewaardeerd waren door de Annies uit hun team, als nu voor de portie poffertjes die ze voor iedereen bakten. De supervisors namen het later op de dag over, waarbij s avonds ter plekke ijscoupes werden geschept voor alle aanwezige Annies. Vandaag (vrijdag 4-10) rest ons nog om alles weer op te ruimen en vooral nog even na te genieten van een heel gezellige week! Zoals aangegeven is het de eerste keer dat Annie Connect mee doet aan de Contact Center week. Onlangs heeft Annie Connect een doorstart meegemaakt en als onderdeel van SNT konden we natuurlijk niet achterblijven. De timing kon dan ook niet beter zijn. Na een toch wat onzekere periode voor iedereen is de Contact Center week echt een oppepper gebleken, in de overigens toch al goede doorstart die we inmiddels maakte. De timing was bovendien goed, omdat er dinsdag ineens een enorm drukke inbound campagne onaangekondigd bij de Annies binnen kwam. Dat de Contact Center week ons door die hectiek heen

17 ccma Fintrex CC Agent Week 2013 tekst Eveliene Adiku-van Velthoven, Interpolis beeld Eveliene Adiku-van Velthoven, Interpolis CC AGENT WEEK Contact Center Agent Day bij Interpolis Verkoopondersteuning Op dinsdag 5 november was het Contact Center Agent Day (CCAD) bij Interpolis Verkoopondersteuning. Dit jaarlijks terugkerend evenement bij Interpolis had dit jaar een extra feestelijke tintje: Tini Zoon is sinds zaterdag 2 november de beste klantadviseur van Nederland door het 130 prijzen verloot Tijdens de CCAD hielden we onze jaarlijkse loterij en deelden we maar liefst 130 prijzen uit. Variërend van scheurkalender tot digitale camera en van rookmelder tot espressoapparaat, het scala en diversiteit aan prijzen was groot. De hoofdprijs, die door onze directie beschikbaar was gesteld, was een mini-ipad. Het enthousiasme voor deze dag was weer enorm groot. De medewerkers kochten in de weken voorafgaand aan de CCAD in totaal maar liefst 1300 loten voor deze loterij. Voor de teammanagers stond deze dag in het teken van dienend leiderschap. Ze versierden de afdeling en deelden deze dag taart en de gewonnen prijzen uit en kwamen langs met een hapje en een drankje. Verras de medewerker Tijdens deze dag was er ook speciale aandacht voor een aantal medewerkers. Zij ontvingen van hun teammanager een mooi compliment voor hun inzet. Lissette Remery vertelt over haar verrassing: Leuk initiatief om naast de klant te verrassen ook de medewerker verrassen. De reden hiervoor is mijn bijdrage aan de Alpe tekst Sonja Vollebregt, SNT Nederland beeld SNT Nederland d HuZes. Samen met Betty en Anton vormen wij het finishteam. Ieder jaar zijn wij het verbale duwtje in de rug voor de fietsers en lopers. Daarnaast stimuleren we vanaf 5.00 uur tot uur het publiek om al deze mensen de berg op te juichen. Geheel belangeloos want dat is nog steeds de boodschap van de Alpe d HuZes: je inzetten voor een ander. Het is het leuk om hiervoor in het zonnetje gezet te worden. Ik was dus ook aangenaam verrast. Winnen doe je samen Tini Zoon, winnaar van de nationale CQ-test: Ik ben erg blij met de titel en het is natuurlijk een mooi visitekaartje. Een geweldige ervaring en volkomen onverwacht. Niet alleen voor mezelf, maar ook voor ons hele team. Het is natuurlijk ook een gezamenlijk verhaal, want zonder je collega s kom je nooit zover. Door onze dagelijkse contacten met Rabobanken en klanten zijn we een spreekbuis naar onze organisatie en een belangrijk ambassadeur van het merk Interpolis. Ik ben dan ook trots op deze prestatie. Dit past prachtig bij onze ambitie om klanten zo goed mogelijk te helpen! winnen van de nationale CQ-test. Klantbelang centraal Interpolis Verkoopondersteuning onderschrijft het belang van klantcontact voor de organisatie. Ben Katgerman, manager Verkoopondersteuning Particulieren vertelt: Verkoopondersteuning verleidt de Rabobank tot 100% Interpolis. Onze medewerkers hebben dagelijks contact met de Rabobanken en klanten. Zij kennen het verhaal van de klant als geen ander en weten wat zij belangrijk vinden. Samen met de Rabobank gaan wij na met welke oplossing een klant zo goed mogelijk geholpen is. Soms is een alternatieve oplossing zoals een kluis voor lijfsieraden een betere manier voor een klant om met het risico van diefstal om te gaan dan een verzekering. Dit jaar kozen wij er voor om de CCAD te koppelen aan onze deelname aan de nationale CQ-test. Met de CCAD benadrukken wij het belang van onze werkzaamheden en spreken wij onze waardering uit naar alle medewerkers. SNT-Agents zijn allemaal Kanjers! Ik heb ervan genoten! Op de werkvloer heerste een prettige sfeer die goed matchte met de hectiek aan de telefoon. De Contact Center Agent Week (CCAW) is voor mij een opsteker, de kanjerspeld heb ik al aan mijn vest vastgepind. In één woord TOPPIE! Zomaar een selectie uit de verzamelde reacties van SNT-Agents in Groningen, Ede, Zoetermeer en Tilburg en de Annies in Amsterdam over de CCAW Dit geeft wel aan hoezeer het op prijs wordt gesteld dat Agents, die dagelijks zoveel klanten de aandacht geven die ze verdienen, tijdens deze week zelf eens in het zonnetje worden gezet. Zogenaamde Passiepanels bestaande uit Agents hebben in samenwerking met Facilities de voorbereiding en uitvoering van de CCAW tot in de puntjes verzorgd. Agents werden op alle vestigingen in de watten gelegd met oa lekkere hapjes, barista s, smoothies, poffertjes, ijs, uitgebreide lunches, popcorn en fruit.

18 ccma Fintrex CC Agent Week 2013 tekst Renate Orth Gemeente Nijmengen beeld CCMA CC AGENT WEEK Creatief en sportief Ook aan creatieve activiteiten was er geen gebrek. Zo deden Agents die dagelijks met de laatste mode bezig zijn, mee aan een heuse Twin Contest. Zij toonden op de catwalk hun zelfgemaakte creaties. Dit werd gecombineerd met een workshop waarbij de meest kekke armbandjes werden gemaakt. Op andere vestigingen poseerden veel Agents voor sneltekenaars en gingen trots naar huis met een grappige karikatuur onder de arm. Sportievelingen konden meedoen aan sportcursussen van de plaatselijke sportschool en in de pauzes werd er fanatiek tafelgevoetbald of bingo gespeeld. De kleine cadeautjes en gadgets, zoals bidons en buttons, werden erg gewaardeerd en de medewerkers die alleen avond- en nachtdiensten draaien en insource bij de klant werken, werden ook niet vergeten. Zij ontvingen een goedgevulde verrassingsmand. Strikjes voor de collega s van bureau Publieksinformatie Trots op de medewerkers en op SNT Het Managementteam maakte kennis met de Agents, deelde fruit en lekker hapjes rond en luisterde mee met gesprekken. Ze lieten ook persoonlijk en via de interne website weten erg onder de indruk te zijn van wat de verschillende teams allemaal hebben georganiseerd. Het enthousiasme en de warmte die ze voelden op de locaties maakten ze trots. Trots op de medewerkers en op SNT. Zo schreef een manager: Heel oprecht wil ik jullie bedanken voor een geweldige CCAW. Iedereen heeft op zijn of haar wijze een bijdrage hieraan geleverd. Geweldig! CCAW brengt collega s en management dichter bij elkaar In Zoetermeer lieten Agents ter afsluiting van de CCAW 2013 een ballon met hun naamkaartje op. Mandy ten Hamm (23) was de gelukkige winnares, haar ballon landde ruim 800 kilometer ver in het plaatsje Tranemo in Zweden. Zij won hiermee een dinercheque van 100 euro. Voor haar was de CCAW 2013 een primeur. Ondanks de enthousiaste verhalen van collega s kon ze zich er vooraf geen voorstelling van maken. Nu ze een CCAW heeft meegemaakt vertelt ze vol lof: De variatie in activiteiten was enorm en we zijn ontzettend verwend. De sfeer op de werkvloer was vrolijk en ontspannen. Een CCAW brengt collega s echt dichter bij elkaar, ook bij het management. Toen het nieuws van mijn ballon op en Facebook bekend werd gemaakt, kreeg ik veel leuke reacties van collega s. Een CCAW is wat mij betreft zeker voor herhaling vatbaar. Natuurlijk omdat we allemaal Kanjers zijn! Dinsdag 1 oktober was een speciale dag voor de medewerkers van het bureau Publieksinformatie. Berend van der Ploeg kwam hen persoonlijk een strikje opspelden en opende daarmee de FINTREX CC Agent week. Een week die landelijk speciaal is georganiseerd voor medewerkers van contactcentra in Nederland. Waarom een strik? Met het opspelden van de strik spreekt Berend van der Ploeg het belang van de werkzaamheden van de medewerkers van Publieksinformatie en de waardering voor de uitvoering hiervan uit. De strik verbeeldt de verbinding tussen de klant en de backoffice en verwijst naar de kernwaarden waarmee binnen bureau Publieksinformatie wordt gewerkt: S= Samen, T= Toegankelijk, R= Resultaat, I= Ik, K= Klant Berend van der Ploeg speldt het eerste strikje op bij een medewerker van bureau Publieksinformatie van de Gemeente Nijmegen. Samenwerking met andere afdelingen De medewerkers van het bureau Publieksinformatie handelen de telefoontjes van Nijmegenaren af die binnenkomen via telefoonnummer Dat eerste contactmoment bepaalt al een beeld dat de beller heeft van de gemeente. Zonder goede informatie kunnen wij de klant niet helpen en moeten we vaker een beroep doen op de collega s in de backoffice. Snel in één keer een antwoord geven naar klanten is ons uitgangspunt. Daarnaast blijft een goede bereikbaarheid van de backoffice belangrijk om de klant door te verbinden als Publieksinformatie de vraag niet kan beantwoorden. Wil je komen gluren bij bureau Publieksinformatie? Nieuwsgierig geworden? Je bent van harte welkom om eens mee te luisteren met één van onze medewerkers. Loop gerust eens binnen of mail Renate Orth: voor het maken van een afspraak.

19 ccmavriend aan het woord tekst Plantronics Hoofddorp beeld Plantronics Hoofddorp Slechthorende callcentermedewerker, je hoort en ziet geen verschil Zodra je het kantoor van BST binnenloopt, valt direct op dat het hier moet gaan om een bedrijf dat zich met headsets bezighoudt. Overal staan diverse modellen, banners, reclameborden en ook een award dat het bedrijf is uitgeroepen tot een Value Added Reseller EMEA. Headsets is dan ook alles wat de klok slaat bij het bedrijf dat zich sinds 1988 op de verkoop en reparatie van headsets toelegt. In gesprek met de eigenaar Arno van Beek van BST blijkt al snel de gedrevenheid en persoonlijke aanpak van het zevenkoppige team om voor elk bedrijf, medewerker en consument de meest geschikte headset te vinden. Elke headset heeft zijn eigen toepassing, kenmerken en kwaliteiten. Voor het optimaal gebruik, is het belangrijk het juiste exemplaar te vinden. Je bezorgt ook niet met een Porsche kranten of racet met een bestelwagen over het circuit in Zandvoort, licht Van Beek toe. Slechthorenden Een specifieke hoek waar BST zich mee bezig houdt, is het optimaliseren van bijvoorbeeld Plantronics-headsets en telefoonhoorns voor slechthorenden die gebruikmaken van hoorapparaten. Veelvuldig en langdurig telefoneren, zoals in een zakelijke omgeving of in een callcenter, kan voor deze groep mensen een ware uitdaging vormen en de nodige energie en concentratie vergen. De meeste gehoorapparaten kennen twee standen, een M- en T-stand. Voor het telefoneren schakelen veel bellers de eerste uit en zetten hem op de T-stand, die de microfoon van het apparaat uitschakelt en inductiespoel inschakelt. Het gehoorapparaat is dan alleen gevoelig voor signalen die magnetisch opgevangen worden waardoor storende omgevingsgeluiden niet meer worden doorgegeven en zijn dus niet meer hoorbaar waardoor men zich voor de volle 100 procent kan concentreren. De inductiespoel van het hoorapparaat moet echter wel verbinding maken met een spoel in de hoorn van de telefoon of de headset om ook daadwerkelijk te kunnen communiceren. Van Beek verduidelijkt het aan de hand van de werking van het oplaadmechanisme van een elektrische tandenborstel: Zowel de oplader als de tandenborstel bevatten een spoel en zodra die contact maken, brandt het lampje dat aangeeft dat de tandenborstel wordt opgeladen. Als ze niet precies op elkaar passen of te ver van elkaar verwijderd zijn, wordt het oplaadproces niet gestart. Zo werkt het ook met de inductiespoel die als ontvanger fungeert voor audiosignalen die door een ringleidingensysteem worden verzonden. Maar als de headset, en dus de spoel bijvoorbeeld verschuift, werkt het principe niet meer. Om dit probleem tegen te gaan, ontwikkelde BST een eigen spoel die even simpel als ingenieus is. De met de handgemaakte spoel is velen malen groter dan de huidige versies die in de markt beschikbaar zijn en valt over het gehoorapparaat heen. Uitval is hiermee geëlimineerd. Naast de grootte is het aantal omwikkelingen van de koperdraad cruciaal. Door middel van trial and error werd de optimaal presterende spoel ontwikkeld. Eureka Per jaar maakt BST een kleine 50 stuks. Van Beek: De gebruikers wisten vaak niet dat dergelijke oplossingen bestaan en zijn zeer verheugd. In veel gevallen nemen ze de headset mee naar huis en kunnen niet meer zonder. We vermoeden dat we nog veel meer mensen kunnen helpen. En het voordeel van de aangepaste headset of telefoonhoorn: je ziet niet dat het om een aanpassing gaat en ook mensen die goed horen, kunnen de producten zonder problemen gebruiken. Nederland Postbus ZJ Terheijden T +31 (0) E België Amsterdamstraat 22a 2321 Meer T +32 (0) E Tentoo vindt dat je als werkgever, freelancer of ZZP er moet kunnen springen en vliegen. Dat niets je klein of tegen mag houden. En als je wilt vliegen, moet je kunnen loslaten wat je aan de grond houdt. Je onzekerheid over financiën. De risico s om in vrijheid te ondernemen. Dat soort dingen. Dat kan nu. Laat het los. Waag de sprong en ga nú naar tentoo.nl

20 ccma Intraday Mng. Platform verslag 38 tekst CCMA beeld CCMA (Gerard Teubner) Contactpersoon Steven Kosterman KORTE IMPRESSIE 39 8 e Intraday Management Platform bij Booking.com in Amsterdam Donderdag 14 november j.l. werd al weer voor de 8e keer een Intraday Management Platform bijeenkomst gehouden. Deze keer bij Booking.com. Het platform wordt geleid door Steven Kosterman, CCMA bestuurslid en verantwoordelijk voor het organiseren van het Intraday Management Platform samen met Planmen. Petra Hageman, recent aangesloten bij het Platform was de gastvrouw deze keer bij het internationale contact center Booking. com in het altijd drukke Amsterdam gelegen naast AFM. Petra had een inspirerende sessie waarin zij uit de doeken deed hoe Booking.com de WFM planning dagelijks uitvoerde en er mag gezegd worden dat dit behoorlijk professioneel is. Na een rondleiding over de werkvloer, veel inhoudelijke vragen beantwoord te hebben werd het stokje overgedragen aan Ger Koole, werkzaam op de VU van Amsterdam. Ger is in de plannerswereld echt wel bekend en heeft een aantal wetenschappelijke onderzoeken op zijn naam staan en heeft deze ook gepubliceerd. Ger deed er nog een schepje bovenop zodat menigeen lichtelijk begon te zweten toen er wat formules voor wachtrijberekening op het scherm kwamen te staan. Meer informatie is te vinden op com of als je geïnteresseerd bent. Wil je ook eens aansluiten bij een sessie en ben je verantwoordelijk voor WFM binnen je contact center neem dan contact op met Steven Kosterman van de CCMA. Hij zal dan contact met je opnemen voor meer informatie omtrent het Planner Platform. Het volledige inhoudelijk verslag zal in het volgende CCMAgazine verschijnen. Hear and be heard Wherever PRESENCE The ultimate sound for you and your listener PRESENCE intelligently adapts to different environments to deliver the best sound possible especially for your listener. Take background noise in your stride and enjoy the consistent listening experience that professional communication demands. Experience PRESENCE

Graag willen wij u nogmaals feliciteren met het behalen van de award Zilver bij de verkiezingen van de Beste Teamattractie van het Jaar 2014.

Graag willen wij u nogmaals feliciteren met het behalen van de award Zilver bij de verkiezingen van de Beste Teamattractie van het Jaar 2014. Noordwijk-Events / SPEV T.a.v. Marco Mens Postbus 193 2210 AD Noordwijkerhout Uw ref. BMG/MA15/A02 Onze ref. Datum 22-04-2015 Betreft Juryrapport verkiezingen MEETINGS AWARDS Geachte heer Mens, Graag willen

Nadere informatie

Krachtstroom voor het genereren van leads. tijdens EvenementContact

Krachtstroom voor het genereren van leads. tijdens EvenementContact Krachtstroom voor het genereren van leads tijdens EvenementContact Dank allereerst voor alle reacties en vragen naar aanleiding van mijn vorige reeks Tips on Strips. Verschillende partijen vroegen mij

Nadere informatie

Nieuwsbrief MTC december 2014

Nieuwsbrief MTC december 2014 Nieuwsbrief MTC december 2014 Afscheid van een tennisvriend Op 8 december 2014 is helaas veel te vroeg, ons sympathieke en altijd vrolijke tennislid Fred Koster overleden. Wij bewaren mooie herinneringen

Nadere informatie

En als we de crisis nu eens gewoon negeren? Word FUN-COMPANY en WERK mee aan een positief België!

En als we de crisis nu eens gewoon negeren? Word FUN-COMPANY en WERK mee aan een positief België! En als we de crisis nu eens gewoon negeren? Word FUN-COMPANY en WERK mee aan een positief België! Omdat we het waard zijn Dankzij de Belgische bedrijven en hun werknemers bestaat onze economie. Dankzij

Nadere informatie

Stageverslag Danique Beeks

Stageverslag Danique Beeks Stageverslag Danique Beeks Waarom deze stage en hoe zag de stage eruit? Ik heb via Mirthe informatie gekregen over deze stage. Haar achterneef is een van de eigenaren van dat bedrijf. Ze heeft mij deze

Nadere informatie

Alsjeblieft: 26 tips voordat je een BOB Borrel bezoekt

Alsjeblieft: 26 tips voordat je een BOB Borrel bezoekt Alsjeblieft: 26 tips voordat je een BOB Borrel bezoekt Inleiding Ondanks het feit dat iedereen weet dat netwerken van belang is - we zullen dan ook niet meer ingaan op het waarom - blijkt dat veel mensen

Nadere informatie

Netwerkmarketing. Hoe kan je contacten benaderen en uitnodigen?

Netwerkmarketing. Hoe kan je contacten benaderen en uitnodigen? Netwerkmarketing Hoe kan je contacten benaderen en uitnodigen? In deze training 1. Je sociale netwerk onderhouden 2. Wat de pro s doen 3. Wat is de beste strategie om mensen uit te nodigen Wat je NIET

Nadere informatie

Presentatie Tekst Top plan (talentontwikkelingsplan) Amy Kouwenberg OABCE1A

Presentatie Tekst Top plan (talentontwikkelingsplan) Amy Kouwenberg OABCE1A Presentatie Tekst Top plan (talentontwikkelingsplan) Amy Kouwenberg OABCE1A INLEIDING Ik heb vandaag een cadeautje meegenomen. Niet voor jullie, maar voor mijzelf. Het cadeautje staat voor de verrassingen

Nadere informatie

Krachtstroom voor het genereren van leads. tijdens uw beursdeelname

Krachtstroom voor het genereren van leads. tijdens uw beursdeelname Krachtstroom voor het genereren van leads tijdens uw beursdeelname Al 12 jaar standervaring; Zo spannend is het acteren op beurzen toch allemaal niet? hoor ik wel eens vaker een trotse standmanager zeggen

Nadere informatie

Social Media? Aan de slag met Twitter en Facebook. 14 november 2011

Social Media? Aan de slag met Twitter en Facebook. 14 november 2011 Social Media? Aan de slag met Twitter en Facebook 14 november 2011 Kennismaken Esther Kroes KroesKontrol ons aanbod binnen online communicatie en marketing 1. Werving en selectie 2. Workshops & presentaties

Nadere informatie

TYPISCH YARDEN. Eerste editie. Typisch Yarden Kick-off: Een korte terugblik. In deze uitgave

TYPISCH YARDEN. Eerste editie. Typisch Yarden Kick-off: Een korte terugblik. In deze uitgave TYPISCH YARDEN Typisch Yarden Nieuwsbrief Eerste editie, juni 2013 Eerste editie De Typisch Yarden nieuwsbrief verschijnt onregelmatig en is bedoeld voor alle collega s van de divisie Uitvaartverzorging

Nadere informatie

E-MAIL AWARD 2013 : PROCEDURE & CASE FORMAT

E-MAIL AWARD 2013 : PROCEDURE & CASE FORMAT E-MAIL AWARD 2013 : PROCEDURE & CASE FORMAT Leuk en goed dat u een case in wilt dienen. Om de jurering eerlijk, eenvoudig en overzichtelijk te maken, willen we u vragen uw case in te dienen aan de hand

Nadere informatie

nummer 1 I JAARGANG 1 Wie zijn wij?

nummer 1 I JAARGANG 1 Wie zijn wij? nummer 1 I JAARGANG 1 Wie zijn wij? ACTIES Evenementen Friends time schoon madammen avonden Bachelorette day Are you ready to get married Hoge hakken avond Thema weekends Wie zijn wij Het Corbie team,

Nadere informatie

NIEUWSBRIEF. Gebruik van het dossier We zien dat er een aantal mentoren al gebruik maken van Het Dossier. Complimenten daarvoor.

NIEUWSBRIEF. Gebruik van het dossier We zien dat er een aantal mentoren al gebruik maken van Het Dossier. Complimenten daarvoor. NIEUWSBRIEF December Mentorschap Midden-en Noordoost Brabant 2015 Editie 2 Jaargang 1 Hierbij ontvangt u de nieuwe nieuwsbrief van het Mentorschap Midden -en Noordoost brabant. Hiermee houden wij u op

Nadere informatie

Tips en Tricks voor sponsorwerving

Tips en Tricks voor sponsorwerving Tips en Tricks voor sponsorwerving Je gaat op bouwreis en maakt gebruik van de sponsortool, of je bouwt virtuele huisjes op Bouwmee, bijvoorbeeld omdat je voor Habitat meedoet aan een evenement. Alles

Nadere informatie

Succesvol campagne voeren

Succesvol campagne voeren Succesvol campagne voeren Spread the word, spread the feeling! Campagne voeren: íedereen kan het! In deze toolkit vind je tips voor het campagne voeren. Dit is gegarandeerd het leukste onderdeel van jouw

Nadere informatie

Virtual Fitness. by First Impression

Virtual Fitness. by First Impression Virtual Fitness by First Impression De Virtual Fitness Mediaplayer van First Impression is het meest geavanceerde systeem op de markt voor het inplannen en afspelen van virtuele groepslessen. De combinatie

Nadere informatie

Welkom bij de meest veelzijdige evenementenlocatie van Midden-Nederland

Welkom bij de meest veelzijdige evenementenlocatie van Midden-Nederland Welkom bij de meest veelzijdige evenementenlocatie van Midden-Nederland Evenementenlocatie met eindeloze mogelijkheden! Central Studios te Utrecht Evenementenlocatie met mogelijkheden Deze voormalige televisiestudio

Nadere informatie

Inleiding. Jotam Dveer. Klas: 1CD. SLB: Maike de Vocht

Inleiding. Jotam Dveer. Klas: 1CD. SLB: Maike de Vocht Inleiding Tijdens de SLB les van 10 december 2012 hebben wij de opdracht gekregen om een vijftal vacatures te zoeken die in ons vakgebied kan liggen. Wij moesten beargumenteren waarom wij hier graag zouden

Nadere informatie

Virtual Fitness by First Impression

Virtual Fitness by First Impression Virtual Fitness by First Impression De Virtual Fitness Mediaplayer van First Impression is het meest geavanceerde systeem op de markt voor het inplannen en afspelen van virtuele groepslessen. De combinatie

Nadere informatie

Beurstips 3. Standbemanning

Beurstips 3. Standbemanning Beurstips 3 Standbemanning 2 NL EXPO, laat zien wie U bent! Hollandse nuchterheid & creativiteit in combinatie met jarenlange ervaring in presentatieoplossingen. Met een frisse blik helpen wij u uw bedrijf

Nadere informatie

beleef het ZEEUWSE BINNEN & BUITEN

beleef het ZEEUWSE BINNEN & BUITEN beleef het ZEEUWSE BINNEN & BUITEN We willen u als gast graag een WOW-ervaring of beleving bezorgen. We doen dit door kennis te delen, kennis toe te voegen en aan te bieden. Maar ook door aan onze gasten

Nadere informatie

Payrolling. Tentoo Collective Freelance & Flex. Aan de slag. Verschillende soorten prijsafspraken. Hoe werkt Tentoo CF&F?

Payrolling. Tentoo Collective Freelance & Flex. Aan de slag. Verschillende soorten prijsafspraken. Hoe werkt Tentoo CF&F? Welkom bij Tentoo Om het werken met Tentoo zo eenvoudig mogelijk te maken, vind je in deze brochure een toelichting op onze dienstverlening, de werkwijze en andere relevante informatie. TENTOO Sinds onze

Nadere informatie

Welkom! Michael Sourbron.

Welkom! Michael Sourbron. Make IT personal Welkom! Michael Sourbron Michael.Sourbron@callexcell.be François Gysbertsen François.Gysbertsen@callexcell.be GertJan Coolen GertJan.Coolen@frontline.nl Agenda Introductie Engage uw klant

Nadere informatie

o Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl

o Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl o Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl o Heb je vragen of geef je mening en reactie op deze presentatie via

Nadere informatie

Join the Innovation Makers!

Join the Innovation Makers! Join the Innovation Makers! Personal development in hard and soft skills Many career opportunities Embedded & Technical software Connected Devices 4 locations in the Netherlands and Belgium Social after-work

Nadere informatie

YOUNG BUSINESS CLUB ACHILLES 29 UITNODIGING

YOUNG BUSINESS CLUB ACHILLES 29 UITNODIGING YOUNG BUSINESS CLUB ACHILLES 29 UITNODIGING VOORWOORD Beste young professional, Achilles 29 nodigt je uit op zondag 9 maart, tijdens de wedstrijd Achilles 29 - VVV Venlo, kennis te maken met onze voetbalvereniging.

Nadere informatie

270+ Contact Centers. 75talen TELEPERFORMANCE OVERZICHT. 182,000 werknemers. Wereldwijd marktleider in multichannel Klantbeleving Management

270+ Contact Centers. 75talen TELEPERFORMANCE OVERZICHT. 182,000 werknemers. Wereldwijd marktleider in multichannel Klantbeleving Management 1 TELEPERFORMANCE OVERZICHT Wereldwijd marktleider in multichannel Klantbeleving Management Landen waar we aanwezig zijn Landen die we faciliteren Opgericht in 1978 270+ Contact Centers Aanwezig in 62

Nadere informatie

Jonge ambtenaar van het jaar

Jonge ambtenaar van het jaar Verkiezing opent vele deuren voor Katherine Diaz Winnares Katherine Diaz vertelt over haar motiva Winnares Katherine Diaz vertelt over haar motivatie voor het werk, bewustwording tijdens en kansen na het

Nadere informatie

KEYS TO SUCCESS. Business Network Event vrijdag 13 juli 2012 16:30-21:00 uur

KEYS TO SUCCESS. Business Network Event vrijdag 13 juli 2012 16:30-21:00 uur KEYS TO SUCCESS Business Network Event vrijdag 13 juli 2012 16:30-21:00 uur Fashion in Business, Inspiratie en onze Economie Short Talks door: Sector Banker Retail: Michel Koster (ABN AMRO) en Zakenvrouw

Nadere informatie

ondernemer: Spring in onbekommerd ondernemerschap

ondernemer: Spring in onbekommerd ondernemerschap ondernemer: Spring in onbekommerd ondernemerschap Tentoo vindt dat je als ondernemer moet kunnen springen en vliegen. Dat niets je klein of tegen mag houden. En als je wilt vliegen, moet je kunnen loslaten

Nadere informatie

150 Tips om kinderen te laten zien dat je om ze geeft!

150 Tips om kinderen te laten zien dat je om ze geeft! 150 Tips om kinderen te laten zien dat je om ze geeft! Scott de Jong http://www.positiefleren.nl - 1 - Je leest op dit moment versie 2.0 van het Ebook: 150 Tips om kinderen te laten zien dat je om ze geeft.

Nadere informatie

CRM vanuit organisatorisch perspectief

CRM vanuit organisatorisch perspectief Highlights survey CRM in Nederland 2009/2010 CRM vanuit organisatorisch perspectief MarketCap International BV 13 Januari 2010 AGENDA o over de survey en de populatie o actief met en focus op CRM o hulp

Nadere informatie

Welkom bij Brand instinct! In dit merkpaspoort leggen we uit wie wij zijn, wat we beloven, waarom wij doen wat we doen en waar wij voor staan.

Welkom bij Brand instinct! In dit merkpaspoort leggen we uit wie wij zijn, wat we beloven, waarom wij doen wat we doen en waar wij voor staan. merkpaspoort Welkom bij Brand instinct! In dit merkpaspoort leggen we uit wie wij zijn, wat we beloven, waarom wij doen wat we doen en waar wij voor staan. Dit paspoort is voor iedereen die op een of andere

Nadere informatie

BAAN IN BEELD BANENMARKT VIND JOUW BAAN IN DE BUURT

BAAN IN BEELD BANENMARKT VIND JOUW BAAN IN DE BUURT BAAN IN BEELD BANENMARKT VIND JOUW BAAN IN DE BUURT Baan in Beeld Carrière Event Donderdag 28 mei 2015 14.00 19.00 uur Westerkerk, Bunschoten Een feestje voor iedereen die werk zoekt. Wil jij weten wat

Nadere informatie

MARK HUIJSMANS VIJF CARRIÈRETIPS VAN. Marketingdirecteur bij Miele. Op 7 februari opent Miele als derde Top Marketing

MARK HUIJSMANS VIJF CARRIÈRETIPS VAN. Marketingdirecteur bij Miele. Op 7 februari opent Miele als derde Top Marketing in het hart van de marketing VIJF CARRIÈRETIPS VAN MARK HUIJSMANS Marketingdirecteur bij Miele Door: Tristan Lavender, bestuurslid NIMA Young Professionals Op 7 februari opent Miele als derde Top Marketing

Nadere informatie

Beter omgaan met YouTube: 5 Tips om jouw YouTube kanaal scherp in beeld te krijgen!

Beter omgaan met YouTube: 5 Tips om jouw YouTube kanaal scherp in beeld te krijgen! Beter omgaan met YouTube: 5 Tips om jouw YouTube kanaal scherp in beeld te krijgen! Inleiding Je kan er simpelweg niet meer omheen. Zodra je een zoekopdracht uitvoert op Google, verschijnen er video thumbnails

Nadere informatie

LOCATIE PARKWIJK 29 SEPTEMBER 2014 AGENDA: 1 oktober: start Kinderboekenweek t/m 12 oktober Thema Feest

LOCATIE PARKWIJK 29 SEPTEMBER 2014 AGENDA: 1 oktober: start Kinderboekenweek t/m 12 oktober Thema Feest LOCATIE PARKWIJK JAARGANG 14, NR. 3 29 SEPTEMBER 2014 THEMA AFRIKA: van de The making off tot aan The day after Wat eindigde als een fraaie afsluiting waar alles wat we als school wenselijk en belangrijk

Nadere informatie

DE KRIEBELDAMMER EEN UITGAVE VAN DE KINDERVAKANTIESPELEN KRIEBELDAM

DE KRIEBELDAMMER EEN UITGAVE VAN DE KINDERVAKANTIESPELEN KRIEBELDAM Bij deze Kriebeldammer nogmaals een overzicht van onze sponsoren! SPONSOREN De doos met gevonden voorwerpen staat bij ons op het podium! IETS KWIJT? Namens iedereen op Kriebeldam een hele fijne vakantie

Nadere informatie

de nationale cq-test 2013

de nationale cq-test 2013 powered by de nationale cq-test 2013 Tini Zoon beste klantadviseur VGZ beste team deelnemers CQ-test 2013 bedankt! Voorwoord De Nationale cq-test - een event van en voor klantadviseurs - was voor het derde

Nadere informatie

AGENDA MEDEDELINGEN. Stichting Vrienden HSV: Nieuwe keyboards voor juf Floor. Borrel stichting Vrienden HSV. de HSV. Vast noteren: Do 10 dec

AGENDA MEDEDELINGEN. Stichting Vrienden HSV: Nieuwe keyboards voor juf Floor. Borrel stichting Vrienden HSV. de HSV. Vast noteren: Do 10 dec Vrijdag 2 oktober 2015 week 40 AGENDA Ma 5 oktober Vrij 6 nov 20.00 uur Vast noteren: Do 10 dec Dag van de Leraar Stichting Vrienden van de HSV-borrel op de HSV. ALV MEDEDELINGEN Stichting Vrienden HSV:

Nadere informatie

E-MAIL CAMPAGNE 2015 : PROCEDURE & CASE FORMAT

E-MAIL CAMPAGNE 2015 : PROCEDURE & CASE FORMAT E-MAIL CAMPAGNE 2015 : PROCEDURE & CASE FORMAT Leuk en goed dat je een case in wilt dienen. Om de jurering eerlijk, eenvoudig en overzichtelijk te maken, willen we je vragen je case in te dienen aan de

Nadere informatie

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de

Nadere informatie

Tineke Boudewijns VERSTAG

Tineke Boudewijns VERSTAG Tineke Boudewijns VERSTAG Colofon Eindredactie Joost Pool Redactie Boris Goddijn Vormgeving Pien Vermazeren Fotografie Boris Goddijn Beeldbewerking Pien Vermazeren Copyright en disclaimer Het overnemen

Nadere informatie

Service Design. Denise van der Burg (0840384)

Service Design. Denise van der Burg (0840384) Service Design Denise van der Burg (0840384) 1 Inhoud 3 Inleiding 4 Huidige costumer journey 5 Toelichting 6 Doelgroep 6 persona 7 Brainstorm 8 Nieuwe service 8 Conceptbeschrijving 11 Verantwoording 13

Nadere informatie

Nieuwsbrief editie 1. Juni 2011

Nieuwsbrief editie 1. Juni 2011 Nieuwsbrief editie 1 Juni 2011 Inleiding Een nieuwsbrief. Dat had ik opgenomen in mijn doelstellingen voor dit jaar. En nu is het zover. Ik bied hierbij graag mijn eerste Nieuwsbrief aan. De onderwerpen

Nadere informatie

Nieuwsbrief Gerdien Jansen Kindcoaching. Jaargang 4: Nieuwsbrief 1 (januari 2015) In deze nieuwsbrief aandacht voor:

Nieuwsbrief Gerdien Jansen Kindcoaching. Jaargang 4: Nieuwsbrief 1 (januari 2015) In deze nieuwsbrief aandacht voor: Nieuwsbrief Gerdien Jansen Kindcoaching Jaargang 4: Nieuwsbrief 1 (januari 2015) In deze nieuwsbrief aandacht voor: Terugblik Kinderyoga Rots & Water De Sterrenplukmachine Theaterweek Thema avond (hoog)gevoeligheid

Nadere informatie

18 december 2012. Social Media Onderzoek. MKB Nederland

18 december 2012. Social Media Onderzoek. MKB Nederland 18 december 2012 Social Media Onderzoek MKB Nederland 1. Inleiding Er wordt al jaren veel gesproken en geschreven over social media. Niet alleen in kranten en tijdschriften, maar ook op tv en het internet.

Nadere informatie

1 3 N u t t i g e LinkedIn Tips. Haal direct meer uit je netwerk!

1 3 N u t t i g e LinkedIn Tips. Haal direct meer uit je netwerk! 1 3 N u t t i g e LinkedIn Tips Haal direct meer uit je netwerk! Inleiding Allereerst wil ik u bedanken voor het downloaden van dit e-book. Na weken van voorbereiding kunnen we dan nu eindelijk dit e-book

Nadere informatie

NIEUWE ORGANISATIE SPRINT. verbinding > actie > resultaat

NIEUWE ORGANISATIE SPRINT. verbinding > actie > resultaat NIEUWE ORGANISATIE SPRINT verbinding > actie > resultaat INHOUD Nieuwe organisatie opstarten Aanpak 5 Nieuwe organisatie sprint 6 Cases Prijslijst 5 NIEUWE ORGANISATIE OPEN uitdaging HOE GAAN JULLIE SAMEN

Nadere informatie

Case study: Service en sales gaan samen voor beter klantcontact

Case study: Service en sales gaan samen voor beter klantcontact Case study: Service en sales gaan samen voor beter klantcontact Sales als basis voor klantcontact stimuleert klanttevredenheid Meer dan 900 medewerkers van Transcom Nederland verzorgen dagelijks facilitaire

Nadere informatie

Best, 18 juli 2014. Programma 50-jarig jubileum Thema: LTVB Wereldclub

Best, 18 juli 2014. Programma 50-jarig jubileum Thema: LTVB Wereldclub Programma 50-jarig jubileum Thema: LTVB Wereldclub Programma 50-jarig jubileum Thema: LTVB Wereldclub Het programma voor het 50-jarig jubileum werd niet alleen beperkt tot een jubileum weekend. De jubileum

Nadere informatie

Jaargang 26 Nr. 11. Vrije dagen 16 mei Pinksteren

Jaargang 26 Nr. 11. Vrije dagen 16 mei Pinksteren Jaargang 26 Nr. 11 Vrije dagen 16 mei Pinksteren Bijzondere activiteiten 17 mei Sport4Kids 19 mei Slotfeest Schoolschrijver 23 tot 27 mei Verkeersweek 27 mei Landelijk verkeersexamen 27 mei Reünie 27 mei

Nadere informatie

Live Radio. Bordes op de Borrel

Live Radio. Bordes op de Borrel Live Radio Bordes op de Borrel Bordes op de Borrel Live Radio tijdens jouw vrijdagmiddagborrel 2 Bordes op de Borrel bij jou Nodig Bordes uit op de Borrel bij jouw bedrijf. En maak samen een echt Radio

Nadere informatie

NB. Deze workshop betreft een herhaling, op veler verzoek organiseren wij deze workshop een tweede keer.

NB. Deze workshop betreft een herhaling, op veler verzoek organiseren wij deze workshop een tweede keer. Inleiding Programma Aanmelden Route NB. Deze workshop betreft een herhaling, op veler verzoek organiseren wij deze workshop een tweede keer. * Deze workshop sluit aan bij de eerder door FHI in samenwerking

Nadere informatie

Trainersopleiding 2014

Trainersopleiding 2014 Trainersopleiding 2014 Remind Keizersgracht 253, Amsterdam www.remindlearning.nl trainersopleiding@remindlearning.nl Uitleg van de trainersopleiding In dit document kun je lezen wat Remind doet, waar Remind

Nadere informatie

Informatieblad van openbare basisschool De Wissel - vrijdag 6 februari 2014

Informatieblad van openbare basisschool De Wissel - vrijdag 6 februari 2014 Informatieblad van openbare basisschool De Wissel - vrijdag 6 februari 2014 De Hoop 3 1911 KX Uitgeest 0251-880707 info@dewisseluitgeest.nl www.dewisseluitgeest.nl Agenda 10 februari Wisselmiddag techniek

Nadere informatie

Be good & sell it! 10 tips voor heldere communicatie over duurzame locaties

Be good & sell it! 10 tips voor heldere communicatie over duurzame locaties Be good & sell it! 10 tips voor heldere communicatie over duurzame locaties Inleiding Be good & sell it! Goed dat je dit e-book hebt gedownload! Hoe belangrijk is het voor jou om helder te communiceren

Nadere informatie

5 & 6 juni. Ze geven zich dag en nacht, sponsor een Nonstopper!

5 & 6 juni. Ze geven zich dag en nacht, sponsor een Nonstopper! Nieuwsbrief Present Bollenstreek Present Bollenstreek heeft als doel om een maatschappelijke beweging op gang te brengen waarin het vanzelfsprekend is dat mensen naar elkaar omzien. Beste lezer, Present

Nadere informatie

We bedanken je alvast voor het indienen van jouw case en wensen je heel veel succes!

We bedanken je alvast voor het indienen van jouw case en wensen je heel veel succes! E-MAIL CAMPAGNE 2015: PROCEDURE & CASE FORMAT Leuk en goed dat je een case in wilt dienen! Om de jurering eerlijk, eenvoudig en overzichtelijk te houden, willen we je vragen je case in te dienen aan de

Nadere informatie

Tina. Sinds 45 jaar, nu een multimediaal platform

Tina. Sinds 45 jaar, nu een multimediaal platform Tina Sinds 45 jaar, nu een multimediaal platform Verschijning: wekelijks Lezerskern: meisjes 6 t/m 12 jaar (meelezende moeders). Tina is elke week een feestje om te lezen! Tina wil meisjes blij maken,

Nadere informatie

Hiermee laat je zien dat de uitspraak "Het liefst werk ik alleen" het meest op jou van toepassing is.

Hiermee laat je zien dat de uitspraak Het liefst werk ik alleen het meest op jou van toepassing is. Roos van Leary Vragenlijst + sleutel + wiel Naam: Aanwijzingen: In deze vragenlijst staan een aantal uitspraken paarsgewijs gegroepeerd. Aan jou wordt gevraagd om elk groepje van twee uitspraken te bekijken

Nadere informatie

Tanja Sierkstra 17-10-2014

Tanja Sierkstra 17-10-2014 MEDIACOLLEGE AMSTERDAM STAGEBEDRIJF: DICHTBIJ Beroepsopdracht Formulier een advies voor een mediaproductie Tanja Sierkstra 17-10-2014 2 1. Beschrijf je stagebedrijf... 3 2. Maak een SWOT-analyse voor jouw

Nadere informatie

Flexibiliteit! Kwaliteit! Gastvrijheid! Kostenbesparing!

Flexibiliteit! Kwaliteit! Gastvrijheid! Kostenbesparing! Flexibiliteit! Kwaliteit! Gastvrijheid! Kostenbesparing! Flavours to go Het flexibele concept voor uw interne catering waar u de smaak van te pakken krijgt! Flexibiliteit! Kwaliteit! Gastvrijheid! Kostenbesparing!

Nadere informatie

Topsport for Life, Fundrunner en jij? Informatie voor jouw inzet bij de nieuwe sportapp voor het goede doel

Topsport for Life, Fundrunner en jij? Informatie voor jouw inzet bij de nieuwe sportapp voor het goede doel Topsport for Life, Fundrunner en jij? Informatie voor jouw inzet bij de nieuwe sportapp voor het goede doel 1 1. Waarom Fundrunner bij Topsport for Life? Door alle acties van de laatste jaren zijn veel

Nadere informatie

Bij U-Boss word ik altijd warm ontvangen en doen ze echt hun best voor je. Pieter de Haan Uitzendkracht

Bij U-Boss word ik altijd warm ontvangen en doen ze echt hun best voor je. Pieter de Haan Uitzendkracht mijn hart ligt bij een kleinschalige organisatie met een hoogwaardige dienstverlening. Waar mensen hun klanten kennen en waar ze hart voor de zaak hebben Ed Bos Directeur U-Boss Uitzendbureau is de kleinschalige

Nadere informatie

Bestuur van de vogelvereniging Zang & Kleur Woudenberg

Bestuur van de vogelvereniging Zang & Kleur Woudenberg December 2010 Bestuur van de vogelvereniging Zang & Kleur Woudenberg Voorzitter: Erik-Jan Huisman de Heuvel 5 3931 RH Woudenberg tel. 033-2866901 1 e Secretaris: Daan Huisman Henschoterlaan 28 3931 DB

Nadere informatie

Goed horen met FM. Een gids voor praktische toepassingen. Life is on. www.phonak.nl

Goed horen met FM. Een gids voor praktische toepassingen. Life is on. www.phonak.nl Goed horen met FM Een gids voor praktische toepassingen Life is on We laten ons inspireren door de wensen van iedereen die vertrouwt op onze kennis, ideeën en zorg. Door op een creatieve manier de grenzen

Nadere informatie

Business Lounge: uw klant aan de bestuurstafel!

Business Lounge: uw klant aan de bestuurstafel! Gaby Remmers: senior onderzoeker Blauw Research Drijfveer: organisaties helpen inzicht te krijgen in de kansen op een nog klantgerichtere dienstverlening Andre Heeling: onderzoeker Blauw Research Drijfveer:

Nadere informatie

Hans van Rooij VERSTAG

Hans van Rooij VERSTAG Hans van Rooij VERSTAG Colofon Eindredactie Joost Pool Redactie Boris Goddijn Vormgeving Pien Vermazeren Fotografie Boris Goddijn Beeldbewerking Pien Vermazeren Copyright en disclaimer Het overnemen van

Nadere informatie

Quotes TFG & FRIENDS 2015

Quotes TFG & FRIENDS 2015 Xander de Buisonje: Rob de Nijs: The Future Group & Friends! Alleen de naam al! Het was een warm bad top organisatie en fijne sferen. Ik kus jullie! Zoveel liedjes uit het verleden, op het feest van de

Nadere informatie

PERFORMANCE MANAGEMENT

PERFORMANCE MANAGEMENT PERFORMANCE MANAGEMENT Anywhere, Realtime, Anytime, up-to-date all the time Infostrada Sports Hans van Essen 29 maart 2007 < www.infostradasports.com, Hans van Essen, The Netherlands

Nadere informatie

Sprankelend Spraakmakend Verrassend Inspirerend Waanzinnig

Sprankelend Spraakmakend Verrassend Inspirerend Waanzinnig Grijp je Ambities Sprankelend Spraakmakend Verrassend Inspirerend Waanzinnig Je dromen verwezenlijken in 7 stappen. Grijp je ambities Brengt je dichterbij je ideaal Geeft je inzicht in jouw persoonlijke

Nadere informatie

slecht onvoldoende voldoende goed zeer goed 0,00% 0,00% 6,90% 34,48% 58,62%

slecht onvoldoende voldoende goed zeer goed 0,00% 0,00% 6,90% 34,48% 58,62% Enquête reis Dresden 3-4-5 juni 2011 Totaal mogelijke antwoorders: 65 Totaal antwoorders: 29 Respons: 44,62% A. REISDOEL / PROGRAMMA: Waardering 9.0 0 0 2 10 17 0,00% 0,00% 6,90% 34,48% 58,62% - Past bij

Nadere informatie

SPONSOR MOGELIJKHEDEN 2015

SPONSOR MOGELIJKHEDEN 2015 SPONSOR MOGELIJKHEDEN 2015 Beste relatie, De 41 e editie van Jazz in Duketown was een groot succes. Het festival kreeg nationale aandacht, de pers was lovend over de programmering en de stad werd bezocht

Nadere informatie

Hoe combineer je Mindfullness, Passie en Power (onderscheidend) om een

Hoe combineer je Mindfullness, Passie en Power (onderscheidend) om een Hi Paul, Robin, Bram, Jan, Wat ik wil voorstellen om bij de launch, waarom we samenwerken en wat we gaan doen, ook een (link naar) Ebook mee te geven met - ons onderscheidend vermogen en een tip van de

Nadere informatie

Maximaliseer uw bedrijfsresultaat door te focussen op uw core business

Maximaliseer uw bedrijfsresultaat door te focussen op uw core business WHITEPAPER Maximaliseer uw bedrijfsresultaat door te focussen op uw core business 5 vragen die u aan het denken zetten: bent u wel echt bezig met doen waar u goed in bent? PP-056/02-14 Inleiding De flexmarkt

Nadere informatie

The Future: what s in it for us!

The Future: what s in it for us! The Future: what s in it for us! Tim Rook Marketing Republic! 16 juni 2010 Persoonlijke introductie: Chief Inspiration Officer: Marketing Republic! Ruim 20 jaar ervaring in Channel Marketing & Communicatie:

Nadere informatie

Rabobank Clubkas Campagne: optimaal uitdragen van je coöperatieve identiteit!

Rabobank Clubkas Campagne: optimaal uitdragen van je coöperatieve identiteit! Rabobank Clubkas Campagne: optimaal uitdragen van je coöperatieve identiteit! Samen sterker. Dat is het idee van coöperatief bankieren. Waarom Lokale betrokkenheid is een van de pijlers van de Rabobank.

Nadere informatie

Nieuwsbrief nr. 92 jaargang 9 januari 2013

Nieuwsbrief nr. 92 jaargang 9 januari 2013 Nieuwsbrief nr. 92 jaargang 9 januari 2013 Hallo allemaal, De redactie van de nieuwsbrief wil jullie allemaal een goed, gezond en sportief 2013 wensen. We verwachten dat al jullie goede voornemens uit

Nadere informatie

Waar staan wij voor?

Waar staan wij voor? Almere, juni 2015 De Stichting Vrienden van Archipel bestaat alweer bijna een jaar. In 2014 zijn we begonnen met het werven van donateurs en sponsors en gelukkig kunnen wij u melden dat we op de goede

Nadere informatie

E BOOK HOE ORGANISEER IK EEN SUCCESVOLLE. o.a. aandachtspunten hoe BENADER JE JE GASTEN? WAT DOE JE WEL EN WAT DOE JE NIET?

E BOOK HOE ORGANISEER IK EEN SUCCESVOLLE. o.a. aandachtspunten hoe BENADER JE JE GASTEN? WAT DOE JE WEL EN WAT DOE JE NIET? E BOOK Vol met handige, onmisbare tips om uw relatiedag te laten slagen! HOE ORGANISEER IK EEN SUCCESVOLLE o.a. aandachtspunten hoe BENADER JE JE GASTEN? WAT DOE JE WEL EN WAT DOE JE NIET? BEDRIJFSFEEST.NL

Nadere informatie

Nieuwsbrief 17 december 2015 Het einde van het jaar..

Nieuwsbrief 17 december 2015 Het einde van het jaar.. Nieuwsbrief 17 december 2015 Het einde van het jaar.. Dit is alweer de laatste donderdagbrief van het jaar 2015. Wat is het allemaal snel gegaan. Wat hebben de kinderen goed hun best gedaan. Iedereen kan

Nadere informatie

NIEUWSBRIEF nr. 16 4 april 2016

NIEUWSBRIEF nr. 16 4 april 2016 NIEUWSBRIEF nr. 16 4 april 2016 In deze nieuwsbrief: MR informatieavond Nieuws uit het schoolteam Koningsspelen De Oase rekent er op los! Schoonmaakavond Zomerfeest Vakanties en studiedagen 2016/2017 Oproep

Nadere informatie

M&I Seminar 18 juni 2007 - Sabine Sutmuller. M&I seminar/wehkamp/ssutmuller

M&I Seminar 18 juni 2007 - Sabine Sutmuller. M&I seminar/wehkamp/ssutmuller M&I Seminar 18 juni 2007 - Sabine Sutmuller 0 Wehkamp.nl Missie Wehkamp.nl is DE innovatieve homeshopping organisatie met een breed assortiment consumentengoederen tegen concurrerende prijzen en met de

Nadere informatie

Beurstips. Naar de beurs?

Beurstips. Naar de beurs? Beurstips 1 Naar de beurs? 2 NL EXPO, laat zien wie U bent! Hollandse nuchterheid & creativiteit in combinatie met jarenlange ervaring in presentatieoplossingen. Met een frisse blik helpen wij u uw bedrijf

Nadere informatie

Spinningmarathon van 6 uur voor Villa Joep

Spinningmarathon van 6 uur voor Villa Joep Organiseert 09 juni 2012 op Haantjesdag SpinForLife 2012 Carl Verheijen reikt cheque uit aan Kees Stuivenberg van Villa Joep Sensationele apbrengst in 2009 Spinningmarathon van 6 uur voor Villa Joep Woudenberg

Nadere informatie

Strategic Decisions Monitor Juni 2014 De Teamleider. In samenwerking met

Strategic Decisions Monitor Juni 2014 De Teamleider. In samenwerking met Strategic Decisions Monitor Juni 2014 De Teamleider In samenwerking met KIRC 2014 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische of andere wijze openbaar

Nadere informatie

De droom 5. Visie en missie 7. Mega innovatief 9. Super professioneel 11. Ultra flexibel 13. Puur persoonlijk 15. Vaste telefonie 17

De droom 5. Visie en missie 7. Mega innovatief 9. Super professioneel 11. Ultra flexibel 13. Puur persoonlijk 15. Vaste telefonie 17 W i t h i n r e a c h v o i c e w o r k s. c o m Inhoud De droom 5 Visie en missie 7 Mega innovatief 9 Super professioneel 11 Ultra flexibel 13 Puur persoonlijk 15 Vaste telefonie 17 Mobiele telefonie

Nadere informatie

Intuïtief Website Stappen Plan voor een Doorlopende Stroom Klanten

Intuïtief Website Stappen Plan voor een Doorlopende Stroom Klanten Intuïtief Website Stappen Plan voor een Doorlopende Stroom Klanten 2015 Annie Massop Hart en Ziel Marketing - Alle rechten voorbehouden - 1 Inleiding Dit stappenplan sluit aan op de workshop Hoe je intuïtief

Nadere informatie

Van de redactie. Namens de redactie Jacqueline van der Maten

Van de redactie. Namens de redactie Jacqueline van der Maten Van de redactie Wat wonen we toch in een prachtige wijk! Ja, zult u zeggen, dat weten we wel. Maar je kijkt toch anders naar je wijk wanneer een buitenstaander, die hier nooit eerder geweest is, dat zegt.

Nadere informatie

Leiderschap is alleen leuk als er nog iets te leiden valt

Leiderschap is alleen leuk als er nog iets te leiden valt Leiderschap is alleen leuk als er nog iets te leiden valt LEADERSHIP CHALLENGE 2012 14, 15, 16 september de Nudge Leadership Challenge is een samenwerking van met deelnemers van onder andere Een beetje

Nadere informatie

Dé ICT-awards van het jaar Bekendmaking van de Computable 100 lijst

Dé ICT-awards van het jaar Bekendmaking van de Computable 100 lijst computable 100-2012 100 De krachtigste ict-bedrijven van Nederland in 2012 Dé ICT-awards van het jaar Bekendmaking van de Computable 100 lijst Computable Awards 2012 Op donderdag 4 oktober 2012 worden

Nadere informatie

Informatiebrief. In deze informatiebrief de volgende onderwerpen:

Informatiebrief. In deze informatiebrief de volgende onderwerpen: Je ontvangt deze email omdat wij elkaar persoonlijk kennen. Stel je deze informatief niet op prijs, meld je dan af via de daarvoor bestemde link. Is dit e-mailadres niet correct? Mail ons dan even, alvast

Nadere informatie

Tijdens de training gaan we op de volgende vragen in:

Tijdens de training gaan we op de volgende vragen in: Wat is een campagne? Tijdens de training gaan we op de volgende vragen in: 0 Wat is een campagne? 0 Hoe geef je een campagne vorm? 0 Hoe pitch je je initiatief? Campagnes zijn er allerlei soorten en maten.

Nadere informatie

Strategic Decisions Monitor. Juni 2013 Dilemma s in Klantcontact

Strategic Decisions Monitor. Juni 2013 Dilemma s in Klantcontact Strategic Decisions Monitor Juni 2013 Dilemma s in Klantcontact KIRC 2013 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische of andere wijze openbaar worden

Nadere informatie

Adinda Keizer - Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van Vindjeklant.nl worden gekopieerd of gebruikt in commerciële

Adinda Keizer - Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van Vindjeklant.nl worden gekopieerd of gebruikt in commerciële Adinda Keizer - Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van Vindjeklant.nl worden gekopieerd of gebruikt in commerciële uitingen. Als startend ondernemer is alles nieuw. De boekhouding,

Nadere informatie

Slimmer Acquisitie van Passie naar Winst in 1 jaar. 28 tips. GRATIS bezoekers naar je site zonder Google? www.slimmeracquisitie.nl

Slimmer Acquisitie van Passie naar Winst in 1 jaar. 28 tips. GRATIS bezoekers naar je site zonder Google? www.slimmeracquisitie.nl 28 tips GRATIS bezoekers naar je site zonder Google? Hieronder geef ik je een aantal van mijn slimmer acquisitie praktijken die goed werken. De tips hebben niets te maken met SEO, oftewel beter gevonden

Nadere informatie

Bedrijven safari. Daphne Meijer 0821393 CMD 1c

Bedrijven safari. Daphne Meijer 0821393 CMD 1c Bedrijven safari Daphne Meijer 0821393 CMD 1c TamTam Korte historie van het bedrijf Tam Tam is in 1996 opgericht door Paul en Bart Manuel. Paul en Bart zijn als partners aan Tam Tam verbonden en spelen

Nadere informatie