Openbaar Verslag Klachten

Transcriptie

1 Openbaar Verslag Klachten Klaverveld KB Den Haag Haaglanden Kinderzaken is een onderdeel van Timaran Diensten B.V.

2 Een uitgave van het Voedingscentrum in samenwerking met het Den Haag, 26 mei 2015 Openbaar Verslag Klachten 2014 Inleiding Iedere klant van heeft het recht een klacht in te dienen als de dienstverlening te wensen overlaat. Dit is geregeld bij de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector. Als een klant een klacht heeft kunnen twee wegen bewandeld worden: De klant dient bij een klacht in, of wel een interne klacht. De klant dient een externe klacht in bij Zuid-Hollandse centrale Klachtencommissie Kinderopvang (ZcKK). ZcKK is een onafhankelijke instelling die vragen en klachten aanhoort, advies geeft en duidelijk maakt welke stappen genomen kunnen worden. is aangesloten bij de ZcKK. Hieronder worden beide mogelijkheden beschreven. Doel van het interne klachtenreglement wil de klachten van ouders en gastouders op een adequate en gestructureerde wijze behandelen, oplossen en, indien mogelijk, hier lering uit trekken om zo verbeteringen binnen de organisatie door te voeren. benoemt het bestaan van de klachtenregeling in het document Klachtenreglement en heeft in haar pedagogisch beleidsplan een verwijzing naar deze regeling opgenomen. Beide documenten zijn terug te vinden op de CD Gastouderleidraad die gastouder en vraagouder ontvangen bij registratie bij. Toepassingsgebied Het reglement kan zowel door vraag- als gastouder gebruikt worden. De interne klachtenregeling heeft betrekking op alle aspecten van de organisatie en dienstverlening: Klachten over de service van het bureau; Klachten over de handelingssnelheid van het bureau; Klachten over de begeleiding die u krijgt. Het indienen van klachten en opmerkingen tracht de regels voor het indienen van klachten zo laagdrempelig en eenvoudig mogelijk te houden. Klachten kunnen dan ook zowel schriftelijk, telefonisch of per kenbaar gemaakt worden. De voorkeur gaat uit naar een schriftelijke klacht of een klacht per . Behandeling van de klacht Mondelinge klachten worden binnen twee weken onderzocht en/of behandeld door de consulent van ; Schriftelijke klacht: binnen drie werkdagen krijgt diegene die de klacht ingediend heeft een bevestiging van ontvangst. De klacht wordt binnen twee weken onderzocht en/of behandeld door de consulent van het bureau. Klacht per binnen drie werkdagen krijgt de klager een bevestiging voor ontvangst. De klacht wordt binnen twee weken onderzocht en/of behandeld door. 1

3 Tijdens vakantieperiodes kunnen deze termijnen overschreden worden. Vraag- en gastouders worden geïnformeerd over de bereikbaarheid van tijdens vakanties. Beslissingen en maatregelen Binnen 30 dagen na indiening van de klacht wordt de betrokkene schriftelijk en met redenen in kennis gesteld van de beslissingen en maatregelen. Wordt de termijn overschreden, dan wordt de betrokkene ingelicht over de reden en wordt een nieuwe termijn afgesproken. Externe klachtenreglement heeft geen eigen klachtencommissie maar maakt gebruik van de Stichting Zuid-Hollandse centrale Klachtencommissie Kinderopvang (ZcKK). Wanneer ouders niet tevreden zijn over de afhandeling van een klacht of de oplossing daarvan, is het mogelijk om extern bij het SKK een klacht in te dienen. Deze stichting is een onafhankelijk orgaan die klanten met betrekking tot kinderopvang professioneel afhandelt. In 2014 zijn er geen (externe) klachten ontvangen door de Zuidhollandse centrale Klachtencommissie Kinderopvang. Samenvatting In 2014 zijn er geen klachten ingediend door vraagouders en gastouders van Gastouderbureau Haaglanden en Kinderzaken en geen klachten ontvangen door de Zuidhollandse centrale Klachtencommissie Kinderopvang. In 2014 wachten wij een stabiele groei van het aantal kinderen bij gastouders te plaatsen. Door op verschillende manieren in contact te zijn en blijven met de ouders hopen we de kans op klachten zo klein mogelijk te houden. Bijlage ZcKK Klachtenvrijbrief 2014 Gastouderbureau Meldpunt klachten Klaverveld KB Den Haag Telefoon / gob@haaglandenkinderzaken.nl Extern klachtenbureau ZcKK / ZcKK-OC Zuid-Hollandse centrale Klachtencommissie Kinderopvang Nieuwe Gouwe Westzijde 1, 2802 AN Gouda Postbus 540, 2800 AM Gouda 2

4 3

5 4