Connect to Digital #feweb roadshow De bouwstenen van een succesvolle webshop

Transcriptie

1 Connect to Digital #feweb roadshow De bouwstenen van een succesvolle webshop

2 Overzicht Over uw project in uw organisatie Over uw bezoeker & de verschillende onderdelen van uw site De partijen betrokken bij uw project Het budget van uw project

3 De basis workflow 4. Measure Bereik, impact en kosten 1. Plan Strategie Roadmap Implementatieplan 3. Manage Actieve uitbating 2. Implement Operationele executie

4 EN CONCREET VOOR EEN WEBPROJECT Strategische fase Gedetailleerd projectplan Installatie en configuratie Ontwikkeling en invulling Lancering Uitbating

5 Product Leadership ALIGNEER & FOCUS! STARTEN MET Operational Excellence BEDRIJFSDOELSTELLINGEN. Probeer alles helder te krijgen op elk niveau! Strategische doelen (bv. de grootste online verkoper in BE worden,...) Tactische doelen (bv. verhoog online verkoop met 30%, ) KPI s (bv. aantal bestellingen, gemiddeld bestelbedrag, ) Meetpunten (bv. thankyou.html, ) Customer Intimacy

6 VOEGT HET WAARDE TOE? HOEZO? HOEVEEL? Uw bedrijfsstrategie is de basis van uw online project. Dit online project moet naadloos aansluiten bij uw bestaande business strategie. De succesfactoren moeten correct vertegenwoordigd worden in de online communicatie. Begin bij doelstellingen en doelgroepen!

7 ONTWIKKEL EEN BUSINESS PLAN (MINSTENS EEN ONEPAGER): Samenvatting Beschrijving van de organisatie en haar doelstellingen Beschrijving van dienst en/of product Concurrentie onderzoek Marketing (doelmarkten, behoefte, doelstellingen, methode, promotie, ) Verkoopplan (prijzen, distributie, orderverwerking, ) Organisatie (Management, HR, Stock, Tools, ) Middelen (financiering, budgetten, ) Juridisch, risico s, verzekeringen,

8

9 Strategische fase Gedetailleerd projectplan Installatie en configuratie Ontwikkeling en invulling Lancering Uitbating

10 EEN PROJECTPLAN BESTAAT O.A. UIT: Samenvatting, Executive summary Markt, Doelstellingen, Doelgroepen, KSF, KPI s Budgetten: Investering (= 2 jaar), Uitbatingskosten, Mediakosten, Inkomsten, Rendement, Breakevenpunt, Functionele analyse: Informatie architectuur, Conversion flows, Informatieflow, Usability, Funnels, Wireframes, KPI s Procedures Stijlgids, Look & Feel, Design Technische analyse, datastructuur, informatieflow, platform Planning, WBS & milestones Testing, acceptatie & evaluatiemechanismen Risico s en hantering ervan.

11 Strategische fase Gedetailleerd projectplan Installatie en configuratie Ontwikkeling en invulling Lancering Uitbating

12 MEET JE RESULTAAT (EN LIEFST IN GELD, NIET IN KLICKS OF ZO):

13 Overzicht Over uw project in uw organisatie Over uw bezoeker & de verschillende onderdelen van uw site De partijen betrokken bij uw project Het budget van uw project

14 DENK NA OVER UW DOELGROEP EN HOE JE DEZE BENADERT (EN SEGMENTEER).

15 DE BEZOEKER IS NIET GEÏNTERESSEERD IN INFORMATIE-ARCHITECTUUR De informatie-architectuur beschrijft de inhoudelijke relaties en samenhang tussen toepassingen en gegevensverzamelingen onderling. Hiermee worden de relaties met informatie en communicatie als bedrijfsmiddelen/productiefactoren van een organisatie inzichtelijk. De informatie-architectuur is daarmee een onderdeel van de Informatievoorziening binnen een organisatie.

16 MAAR WEL IN HET TRAJECT OF DE FLOW Bouwstenen op de site (groen kan instroom opvangen) Landingspagina s Zoek / Navigatie / Overzicht Product categorie Checkout & payment proces Cart (instroom enkel in geval van abandoned cart) Product detail

17 EN HET TRAJECT BEGINT VOORNAMELIJK BUITEN UW SITE Bouwstenen die instroom kunnen genereren Offline SM Campagnes SEO/SEA/ marketing.

18 HOU DE VOLLEDIGE RELEVANTE TRECHTER IN UW HOOFD EN RECUPEREER KLANTEN. Doelgroep (nog niet op uw site) Landing page (new lead) Product informatie Add to cart Check out Recupereer klanten, ze hebben morgen ook gerief nodig.

19 Overzicht Over uw project in uw organisatie Over uw bezoeker & de verschillende onderdelen van uw site De partijen betrokken bij uw project Het budget van uw project

20 SOORTEN PARTNERS Al naar gelang van de grootte van het project kan er geopteerd worden om met één of meerdere partners te werken. Strategische partner: deze partner zal samen met u het project definiëren en op zoek gaan hoe en op welke manier deze waarde zal toevoegen aan uw organisatie. Informatie architect: de informatie architect zal typisch de taken van IA, wireframing en usability (testing) op zich nemen. Soms neemt deze partner ook het analytics gebeuren op zich. Grafisch: De grafische uitwerking wordt soms door het reclamebureau, de webbouwer of door de interne diensten gedaan. Technische webbouwer: zal de volledige technische ontwikkeling op zich nemen al dan niet inclusief de koppelingen met de externe systemen zoals CRM, ERP, Content partners: zorgt ervoor dat de teksten (en beelden) goed geschreven (of aangepast) worden voor het medium, inclusief rekening houdend met SEO. Hosting partner: zorgt voor de hosting. En niet te vergeten: Jezelf, de belangrijkste leveranciers en je doelgroepen (klanten)

21 SELECTIE Bij de selectie is het klassiek te letten op volgende zaken: Budget (fixed of time & material) Timing Relevante referenties Projectteam (en stabiliteit hiervan) Gegeven garanties Buikgevoel (dossiers zijn dikwijls moeilijk te vergelijken)

22 PROJECT MANAGEMENT NIET TE ONDERSCHATTEN, ZORG DAT JE TOEGANG HEBT TOT DE JUISTE COMPETENTIES SPOC Stakeholders: interne klant, leveranciers, klanten, ontwikkelaars, business, Budget, scope, timing kies er 2 Communicatie is key Testing is frustrating Risico s in kaart brengen

23 WAT MOET ER IN DE OVEREENKOMST STAAN? Partijen Omschrijving opdracht (detail / bijlagen) Planning & fasering Oplevering, testing & acceptatie Support, meerwerk Garantie Eigendomsrecht Prijs & betalingsafspraken Afspraken rond geschillen Beëindiging

24 Overzicht Over uw project in uw organisatie Over uw bezoeker & de verschillende onderdelen van uw site De partijen betrokken bij uw project Het budget van uw project

25 VUISTREGEL VOOR EEN E-SHOP: DE PRIJS VAN EEN WINKEL, ZOWEL WAT BETREFT INRICHTING ALS WAT BETREFT UITBATING!

26 Vanuit toegevoegde waarde Vanuit kost Ik wil een e-shop waarmee ik mijn omzet kan verdubbelen. Voor die prijs kan ik zelf een e-shop bouwen. MOGELIJKE REDENERINGEN Welk budget heb ik hiervoor nodig? En trouwens, mijn buurman heeft dat ook nodig.

27 VANUIT TOEGEVOEGDE WAARDE: IF 2* (TE REALISEREN BESPARING + TE REALISEREN (ALLE) UITBATINGSKOSTEN) > INVESTERING THEN GO ELSE NOGO

28 VANUIT KOST: Hou rekening met major, medium & minor league: Eenvoudig, brand, aanwezigheid, weinig interactie: tot Online shop, inclusief koppelingen, payment, stock, : tot ,2 tot 1 FTE uitbating + media/advertentie budget Maximale aanwezigheid op alle kanalen (internet, sociale media, mobile, ): tot /jaar Dagprijzen variëren van 500 tot 1.000

29 Bedankt

30 Join FeWeb Now! Your Essential Member Advantages: Professional: use the member logo Events: free participation Content: free access to the knowledge center Use these FeWeb Services: Legal Service: free first line advice Insurance: liability insurance for web companies Newsletter: weekly inside on digital entrepreneurship & online marketing => feweb.be/lidworden