Inleiding Pagina 3. Onze bedrij fsfilosofie Pagina 4. Onze werkwij ze. Pagina 5. Voor welk advies kunt u bij ons terecht Pagina 6

Transcriptie

1 ',(167(1:,-=(5 7DNH2II)LQDQFLDO6WRUHV%9

2 ,1+28'623*$9(',(167(1:,-=(5 Inleiding Pagina 3 Onze bedrij fsfilosofie Pagina 4 Onze werkwij ze. Pagina 5 Voor welk advies kunt u bij ons terecht Pagina 6 Adviesvrij heid, onafhankelij kheid en aandelenbelang. Pagina 7 Hoe worden wij beloond? Pagina 8 Met welke financiële dienstverleners werken wij samen? Pagina 8 Wat verwachten wij van u? Pagina 9 Onze deskundigheids- en kwaliteitskenmerken Pagina 9 Beëindiging relatie met ons kantoor. Pagina 9 Klachtenprocedure Pagina 9 Tot slot Pagina

3 ,QOHLGLQJ Onze bedrij fstak en de overheid hechten veel waarde aan goede voorlichting over onze dienstverlening, werkwij ze en beloning. Op de activiteiten van ons kantoor is onder andere de Wft (Wet op het Financieel Toezicht) van toepassing. De Wft eist dat wij u tij dig informeren over de aard van onze dienstverlening die wij u kunnen bieden. En dat sluit perfect aan bij onze wens om u - voorafgaand aan onze kennismaking en het tot stand komen van een of meerdere hypotheek- en/ of verzekerings- en/ of beleggingsovereenkomsten nader kennis met ons te laten maken. :IW'LHQVWHQZLM]HU Middels dit document informeren wij u dus over wie wij zij n, de manier waarop wij werken, waar wij voor staan (onze bedrij fsfilosofie), met wie wij samenwerken, hoe wij worden beloond en bij welke instanties wij verplicht of vrij willig - zij n aangesloten. Hierdoor weet u voorafgaand aan onze dienstverlening exact wat u van ons kunt verwachten. 2QVNDQWRRU Ons kantoor is opgericht in 2003, telt op dit moment 4 medewerkers en is sinds gevestigd op onderstaand adres. Onze dienstverlening bestaat uit het informeren en adviseren over en bemiddelen in financiële product en aan zowel particulieren als ondernemers op vele vakgebieden zoals schadeverzekeringen, levensverzekeringen, hypotheken en aanverwante producten. Wij komen hier later in onze dienstenwij zer nog op terug in de rubrieken Onze werkwij ze, Voor welk advies kunt u bij ons terecht en Met welke financiële dienstverleners werken wij samen. Onderstaand treft u de belangrij kste gegevens en bereikbaarheid van ons kantoor aan: Naam kantoor : Take Off Financial Stores BV Kantoor/ postadres : Mathildastraat 48 Postcode en Vestigingsplaats : 4901 HC Oosterhout Telefoon : Fax : info@tofs.nl Website : Inschrij ving WFT register : Inschrij ving Handelsregister : Openingstij den : Maandag t/ m vrij dag van 08.30u tot 17.00u

4 2Q]HEHGULMIVILORVRILHVFKHPDWLVFK Wij geloven niet in een pur sang hypotheekadvies. Hoewel een hypotheek vaak een belangrij k onderdeel uitmaakt van uw totale financiële huishouding zij n er veel méér zaken waar u bij de aankoop of verbouwing van een woning rekening mee moet houden. Wij zien het als onze taak om u duidelij kheid te geven over alle belangrij ke financiële risico s en gebeurtenissen die bij de aankoop of verbouwing van een woning om de hoek komen kij ken. Naar ons idee gaat hypotheekadvies dus verder dan alleen een bruto-netto berekening! In onderstaand overzicht wordt onze bedrij fsfilosofie schematisch uiteengezet. 3UH 3HQVLRHQ $UEHLGV RQJHVFKLNW KHLG 6DEEDWLFDO OHDYH 8::21,1* +<327+((. 6WXGLH NLQGHUHQ =LHNWH 2YHUOLMGHQ :HUNORRV KHLG 3HUVRRQOLMN)LQDQFLHHO3ODQ3)3 Door stil te staan bij bovenstaande gebeurtenissen krij gt u voorafgaand aan de financiering van uw woning een helder overzicht van alle belangrij ke scenario s en financiële risico s voor een langere periode. Zodoende komt u tij dens de looptij d van uw hypotheek nooit voor verrassingen te staan. Wij noemen dit een Persoonlij k Financieel Plan (PFP). Natuurlij k is zo n plan een momentopname. In de toekomst kunnen zich allerlei zaken voordoen waardoor het Financieel Plan moet worden bij gesteld. Vandaar dat wij het belangrij k vinden om gedurende de looptij d van de hypotheek regelmatig met u contact te hebben. Zodoende kunnen wij ervoor zorgen dat uw Persoonlij k Financieel Plan volledig up-to-date blij ft

5 2Q]HZHUNZLM]HVFKHPDWLVFK Een Persoonlij k Financieel Plan valt of staat bij een goede inventarisatie van uw gegevens, uw risicobereidheid, uw kennis en ervaring, uw wensen en uw doelstellingen. Op basis van deze gegevens stellen wij een zgn. Klantprofiel op. Het Klantprofiel vormt de basis voor de totstandkoming van het uiteindelij k advies. In onderstaand overzicht wordt onze werkwij ze schematisch uiteengezet;,qyhqwdulvhuhq,qiruphuhq $QDO\VHUHQHQDGYLVHUHQ!#" " $ % '& ($)*,+-. $.$/ )* 01& $GYLHVJHVSUHN!#" " $)*$ 2% 3/ 54, 4 / 6 8LWYRHULQJDGYLHV &RQWUROH 1D]RUJ 2QGHUKRXGHQVHUYLFH 7, '829:+*,, 0RWLYDWLHNHX]H Op basis van het opgestelde Klantprofiel selecteren wij de meest passende oplossing uit het totale productenaanbod van onze arrangementspartners. In het uiteindelij k advies zullen wij altij d onze keuzes motiveren en vastleggen. Indien het advies door ons wordt uitgewerkt zullen wij u regelmatig benaderen om te bekij ken of er wij zigingen hebben plaatsgevonden in uw persoonlij ke situatie. Dit kan namelij k aanleiding zij n om uw Persoonlij k Financieel Plan op onderdelen bij te stellen. Natuurlij k hebt u hier zelf ook een verantwoordelij kheid in. Informeer ons dus tij dig over de wij zigingen die zich in uw situatie voordoen

6 9RRUZHONDGYLHVNXQWXELMRQVWHUHFKW" U kunt bij ons terecht voor advies over, bemiddeling in en onderhoud van alle financiële producten waar wij in het kader van het toezicht door de Autoriteit Financiële Markten (AFM) een vergunning voor hebben. Ook kunt u bij ons terecht voor advies over de fiscale en sociale wetgeving in Nederland en voor j uridische vragen. Wij zullen altij d proberen u hiermee zo goed mogelij k van dienst te zij n. Voor de volgende financiële diensten en producten beschikken wij over een vergunning: )LQDQFLsOH'LHQVW 3URGXFW $GYLVHUHQ %HPLGGHOHQ %HPLGGHOHQ %HPLGGHOHQ %HPLGGHOHQ %HPLGGHOHQ 'HHOQHPLQJVUHFKWHQLQEHOHJJLQJVLQVWHOOLQJHQ1DWLRQDDO5HJLPH &RQVXPSWLHINUHGLHW +\SRWKHFDLUNUHGLHW /HYHQVYHU]HNHULQJHQ 6FKDGHYHU]HNHULQJHQ 6SDDUUHNHQLQJHQ 'HHOQHPLQJVUHFKWHQLQEHOHJJLQJVLQVWHOOLQJHQ%HOHJJLQJVUHNHQLQJHQ Voor advies en bemiddeling in producten welke vallen onder het toezicht in het kader van het zgn. Nationaal Regime Mifid kunt u bij ons terecht. Bij deze producten moet u denken aan een bankspaarhypotheek met beleggingsrekening (BEW), een beleggings- of effecthypotheek, een lij frente beleggingsrekening of een losse beleggingsrekening allemaal op basis van modelportefeuilles of beleggingsfondsen van de bank of beleggingsinstelling. Uw liquide vermogen kunt u beleggen met de kans op een hoger rendement. Bij voorbeeld voor het aflossen van (een deel van) uw hypotheek of een aanvullend inkomen voor later. Aangezien beleggen ook met meer risico s gepaard kan gaan dient een belegging goed bij u te passen. Een belegging dient dus aan te sluiten bij uw persoonlij ke risicoprofiel. Aan de hand van een vragenlij st wordt uw risicoprofiel vastgesteld op het gebied van uw financiële positie, risicobereidheid, ervaring en uw wensen en uw doelstellingen. &RQVXPSWLHINUHGLHW Indien u een consumpt ieve uitgave wil of moet financieren kunnen wij hierin voor u adviseren en bemiddelen. Vormen van consumptieve kredieten zij n bij voorbeeld een persoonlij ke lening of een doorlopend krediet. +\SRWKHFDLUNUHGLHW+\SRWKHNHQ Bij het financieren van een huis of verbouwing, hoort een goed financieel plan. Naast uitleg over de verschillende hypotheekvormen zoals bij v. een aflossingsvrij e -, (bank)spaar -, beleggings -, hybrideen levenhypotheek brengen wij voor u ook diverse gezinsrisico s in kaart. Zodoende kunt u een hypotheekvorm kiezen die past bij uw persoonlij ke situatie nú maar ook in de toekomst. /HYHQVYHU]HNHULQJHQ Via levensverzekeringen kunt u sparen en/ of beleggen voor later. Uiteraard kunt u een levensverzekering (kapitaalverzekering) sluiten ter aflossing van uw hypotheek of voor bij voorbeeld ter aanvulling op uw inkomen vanaf pensioendatum (lij frente- of pensioenverzekering). Ook kunt u een verzekering nemen die uitkeert bij overlij den om zodoende uw nabestaanden financieel goed verzorgd achter te laten. Omdat de premies, kosten en dekkingen voor iedere situatie anders kunnen liggen staan wij u graag bij in uw keuze voor dergelij ke producten. 6FKDGHYHU]HNHULQJHQ Hieronder vallen met name de auto -, inboedel -, opstal -en aansprakelij kheidverzekeringen. Maar ook rechtsbij stand- en reisverzekeringen. Of bedrij fsmatige verzekeringen voor uw panden, vrachtauto s, inventaris en aansprakelij kheid

7 Verzekeringsoplossingen ter dekking van verlies van inkomen door arbeidsongeschiktheid of werkloosheid vallen hier ook onder. Door de voortdurende verschraling van ons sociale zekerheidsstelsel dient u steeds meer zelf te regelen. Kosten in verband met ziekt e of verlies van inkomen door arbeidsongeschiktheid of werkloosheid zij n zaken waartegen u zich goed kunt beschermen. Denk hierbij aan een ziektekostenverzekering, een woonlastenverzekering of een arbeidsongeschiktheid of werkloosheidsverzekering. Het maakt hierbij niet uit of u in loondienst bent of zelfstandig ondernemer; voor beiden bestaan diverse oplossingen. Wij selecteren de j uiste producten bij uw persoonlij ke wensen en mogelij kheden. 6SDDUUHNHQLQJ Op het gebied van sparen zij n er vele mogelij kheden. Denk aan sparen bij uw eigen bank of via een internet spaarrekening met een overwegend hogere rentevergoeding. Door alle voor en nadelen van de diverse spaarvarianten helder voor u uiteen te zetten kunt u gemakkelij ker een keuze maken. U dient hierbij rekening te houden dat vaak geldt: hoe hoger de rente des te meer risico en voorwaarden aan de rekening zij n verbonden. U moet hierbij bij voorbeeld denken aan of de rekening valt onder het Nederlandse of een buitenlandse depositogarantieregeling en of uw spaargeld vrij opneembaar is. $OJHPHQH9RRUZDDUGHQ 2S DO RQ]H XLW WH YRHUHQ ZHUN]DDPKHGHQ ]LMQ RQ]H $OJHPHQH 9RRUZDDUGHQ YDQ WRHSDVVLQJ 'H DOJHPHQH YRRUZDDUGHQ ZRUGHQVDPHQPHWGH]HGLHQVWHQZLM]HUDDQXXLWJHUHLNW7HYHQVWUHIWX GH$OJHPHQH9RRUZDDUGHQRSRQ]HZHEVLWHZZZWRIVQO $GYLHVYULMKHLGRQDIKDQNHOLMNKHLGHQDDQGHOHQEHODQJ Wij vinden het belangrij k u te informeren over het feit dat wij met geen enkele financiële instelling (bank, verzekeraar of vermogensbeheerder) contractuele verplichtingen hebben om specifiek, uitsluitend of procentueel de producten van die instelling in ons advies te betrekken. Tevens is er geen enkele financiële instelling welke in het bezit is van de aandelen van ons kantoor of beschikt over een andersoortig deelneming. Ook hebben wij geen deelneming in een bepaalde aanbieder. Hierdoor kunnen wij u onafhankelij k adviseren en worden wij slechts beperkt door het aantal aanstellingen welke wij hebben bij de verschillende banken, verzekeraars en vermogensbeheerders. Omdat wij een analyse kunnen maken van een toereikend aantal op de markt verkrij gbare financiële producten zij n wij hiermee volgens de AFM een financiële dienstverlener werkzaam op basis van obj ect ieve analyse

8 +RHZRUGHQZLMEHORRQG" De beloning voor onze dienstverlening aan u spreken we graag van te voren met u af. Zodoende kunnen zich achteraf geen verrassingen voordoen over de wij ze waarop wij worden beloond danwel de hoogte van onze verdiensten. De beloningsvorm waar u voor kiest heeft geen gevolgen voor de hoogte van onze beloning. Onze beloning kan bestaan uit; provisie, die door de geldverstrekker of verzekeraar rechtstreeks aan ons wordt betaald. U wordt daarvoor door ons niets in rekening gebracht. Deze provisie is afhankelij k van de hoogte van het gesloten hypotheekbedrag, de betaalde verzekeringspremies of verzekerde som of de inleg op spaar- of beleggingsrekeningen. Wij ontvangen in de meeste gevallen een deel van de beloning direct na afsluiten en een deel doorlopend over de looptij d van het product. een uurtarief, waarbij de hoogte van onze verdiensten afhankelij k zal zij n van de daadwerkelij ke hoeveelheid uren die wij aan u hebben besteed. U ontvangt hierbij van ons een factuur. een vooraf afgesproken (vaste) prij s. Deze prij s zal veelal afgestemd zij n op de (gemiddelde) hoeveelheid uren die wij nodig hebben voor het totale advies en bemiddelingsproces. een combinatie van deze beloningsvormen is ook mogelij k. 0HWZHONHILQDQFLsOHGLHQVWYHUOHQHUVZHUNHQZLMVDPHQ" Onderstaand treft u een overzicht van alle financiële dienstverleners waarmee ons kantoor onder andere een samenwerkingsverband heeft getroffen. %DQNHQ 9HU]HNHULQJVPDDWVFKDSSLMHQ ABN AMRO - Aegon Levensverzekeringen - Aegon Hypotheken - Amersfoortse - Argenta - Cardif schadeverzekeringen - Bank Of Scotland - Dela Intermediair BV - BLG Hypotheken - Delta Lloyd Leven - CVB Bank - ASR Verzekeringen - Delta Lloyd Bank - Innofin - Delta Lloyd Bank België - Nationale Nederlanden - Direktbank - Reaal Verzekeringen - ELQ Hypotheken - Zwitserleven - ASR Verzekeringen - Friesland Bank - GMAC Hypot heken %HOHJJLQJVLQVWHOOLQJHQ - Hypotrust - ING Bank - Allianz Nederland Asset Management (ANAM) - Moneyou - Avero Achmea - Nationale Nederlanden - ING Bank - Obvion - Noord Nederlands Effectenkantoor - Postbank - Palladyne Asset Management - SNS Bank - WestlandUtrecht Effectenbank - UCB Bank - WestlandUtrecht Hypotheken - Woonfonds Hypotheken - Zwit serleven

9 :DWYHUZDFKWHQZLMYDQX" Om ons werk goed te kunnen doen is het van essentieel belang dat u j uiste en volledige gegevens aan ons verstrekt. Deze gegevens vormen namelij k de basis voor de totstandkoming van uw Persoonlij k Financieel Plan. Op basis van onj uiste of onvolledige informatie kunnen zich sit uaties voordoen die verstrekkende gevolgen kunnen hebben. Daarnaast kunnen financiële dienstverleners op basis van hun voorwaarden eventueel uitkeringen weigeren, contracten verbreken of overeenkomsten niet erkennen. Ook vinden wij het erg belangrij k dat u wij zigingen in uw persoonlij ke situatie alsmede wij zigingen van verzekerde zaken of bestemmingen van onroerend goed tij dig aan ons en/ of de verzekeraar en geldverst rekker doorgeeft. U kunt hierbij denken aan situaties als verandering werkgever of dienstverband, gezinsuitbreiding, samenwonen, huwelij k, echtscheiding of beëindiging samenleving, overlij den, verhuizen etc. Alleen op deze manier kunnen wij ervoor zorgen dat uw Persoonlij k Financieel Plan up-to-date blij ft. 2Q]HGHVNXQGLJKHLGV²HQNZDOLWHLWVNHQPHUNHQ Wij zij n als kantoor bij de volgende instellingen verplicht of vrij willig aangemeld: Autoriteit Financiële Markten (AFM) registratienummer _ Stichting Financiële Dienstverlening (St. FD) _www.stfd.nl; Klachtinstituut Financiële Dienstverlening (KIFID) _www.kifid.nl; Beroepsaansprakelij kheidsverzekering bij BAVAM / AIG Europe; Inkoop -en serviceorganisatie Financiële Service Desk (FSD) _ Stichting Erkenningsregeling Hypotheekadviseurs (SEH) _www.seh.nl; %HsLQGLJLQJUHODWLHPHWRQVNDQWRRU Indien er omstandigheden zij n waardoor u niet meer van de diensten van ons kantoor gebruik kan of wilt maken dan heeft u het recht om op elk moment de relatie met ons kantoor te beëindigen. U kunt de betreffende financiële dienstverleners verzoeken lopende verzekeringen, hypotheken of beleggingsrekeningen over te dragen naar een ander financieel advieskantoor van uw keuze. De genoemde producten blij ven dan gewoon doorlopen waardoor het niet nodig is om financiële producten te moeten afkopen, premievrij maken of oversluiten. Mochten wij onverhoopt aanleiding hebben om de relatie met u te beëindigen dan zullen wij u dit tij dig en schriftelij k melden..odfkwhqsurfhgxuh Als u een klacht heeft over een afhandeling van uw dossier, over onze werkwij ze in het algemeen of over gebrekkige informatie over de wij ze van onze dienstverlening, verzoeken wij u ons daar zo spoedig mogelij k over te informeren. Na ontvangst van uw klacht nemen wij snel contact met u op. Alle klachten worden door de directie behandeld. Voor onze volledige klachtenprocedure verwij zen wij u naar onze website: Mochten wij gezamenlij k niet tot een bevredigende oplossing kunnen komen, dan kunt u met uw klacht terecht bij het onafhankelij ke Klachtinstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD). Het KiFiD is een door het ministerie van Financiën erkende geschilleninstantie. Wij zij n wettelij k verplicht ons bij

10 deze instantie aan te melden. Deze KiFiD procedure voorziet in bemiddeling door de Ombudsman Financiële Dienstverlening. Hij gaat onderzoeken of er mogelij kheden zij n voor bemiddeling. Vooralsnog zal voor de fase Ombudsman geen klachtengeld worden geheven. Mocht de Ombudsman niet slagen in zij n bemiddeling, dan kan de klacht als geschil worden voorgelegd aan de Geschillencommissie. Deze commissie werkt met Geschillenkamers met specialismen voor verzekeringen, bank- en hypotheekzaken, beleggingen en consumptief krediet. Momenteel is klachtengeld door de klager verschuldigd. Voor 2009 bedraagt het klachtengeld ½ Indien u meer informatie wilt hebben over de KiFiD, dan kunt u terecht op de website: 7RWVORW Wij hopen u op deze wij ze duidelij k en naar tevredenheid te hebben geïnformeerd over onze werkwij ze en zien u graag voor lange tij d als relatie aan ons kantoor verbonden