Vergelijk je producten en diensten met de beste ter wereld

Transcriptie

1 business magazine on innovation, leadership, strategy and vision Magazine for executives & decision makers JUN - JUL 2013 general management issue La Wallonie devient un district créatif sales & marketing De Rode Duivels : een authentiek gevoel van interactie ict Opslag Big Data vereist schaalbaarheid en flexibiliteit Logistics & Facilities Quo Vadis Facility Management? finance & Legal La loi relative à la continuité des entreprises human resources Compensation & Benefits 116 Karel Vinck, Coordinator at the EU Commission: Vergelijk je producten en diensten met de beste ter wereld p.50 Editorial partners

2 RIJPLEZIER IN EEN HYBRIDE? JA, HET KAN. Nieuwe Jetta Hybrid. 170 pk. Kom kennismaken met de meest dynamische hybride ooit ontworpen, volledig ontwikkeld in lijn met Think Blue, onze filosofie voor een duurzame mobiliteit. Met een gemiddeld verbruik van 4,1 l/100 km en een CO 2-uitstoot van slechts 95g/km, beschikt de Jetta Hybrid over meer dan één argument om bestuurders van een firmawagen én fleet managers te verleiden. Want een schonere auto betekent minder brandstof- en onderhoudskosten, plus een groter fiscaal voordeel. De werknemers profiteren op hun beurt van een zeer aantrekkelijk voordeel van alle aard (VAA) én een onovertroffen rijplezier. Kortom, iedereen wint. Meer info bij uw Volkswagen-concessiehouder of op volkswagen.be 4,1 L/100 KM 95 G CO 2 / KM. Milieu-informatie (KB 19/03/2004) :

3 Wilt u het juiste Contacteer ons! Tel: sylvie.scherrens@cxonet.be doelpubliek bereiken en uw business doen groeien? BUSINE SS MAGAZ LEADER SHIP, INE ON INNOV ATION, STRATE GY AND VISION Digital, on innov ation magaz ine egy and vision busin ess strat issue leade rship, APR - MAY for Magazine & executivesmakers decision La Wall van Big inves Airport Brusselslogistique dans la nce & lega s Facility FINANCE continuité n allem LOGISTICS FINANCE aal voor & FACI Fulfilment nsplatform Compensa ds den stee ills worar for Talent) have sk Nice to jker (debat W ri ng bela n, Managing Bruggema Frédérique rt Half Belux: Robe Director autoverzek eringen voegde & HUMAN RESO HUMAN RESO URCES Comment talents? envisager la gestio SALES & MAR Integratie KETING Switch. to full capacity tion & van klant meer S waarde banking n des KETING datasystem en ng a Benefits Ron Embr echts (CEO diensten ucten en k je prod eld Vergelijbeste ter wer met de ngcenter.be Care) Het sa la een bepe ris is in de scho rkte mot on ivator. maakwereld :, Karel Vinck at the EU Commission r Coordinato EDITORIAL PARTNERS Frank Vand er Sijpe (Direc Het N ie een om uwe Werken: geving die er klcreëer eerst aar voor is teur HR Resea p.50 p.20 PARtneRs geen hype & FACILITIE als toege FINANCE URCES HUMAN RESO ng s & marketi editorial ISSUE ENT LEGAL Wealth in high- management: private level SALES & MAR al for steeri is al lang LOGISTICS Big Data & LEGAL Brand purp ose is cruci brand des FEB - MAR MANAGEM ICT URCES Beter vand aag morgen de perfeeen goede dan pas cte kand idaat Man & LEGAL ive à la La loi relats entreprise GENERAL Het nieuw e werken Big Data Vlootbehee r en & FACILITIE LOGISTICS agement? Quo Vadi BUSINE SS MAGAZ LEADER SHIP, INE ON INNOV ATION, STRATE GY AND VISION Digital for execumagazine decision tives & makers ISSUE Verpakkin LITIES stimuleren gsafval beper ken, recyc lage entiek vereist t Big Dataen flexibilitei Opslag heid schaalbaar S l e ing impatienc Career ke ontwikkel persoonlij sale Wij zorge nt ICT urces human reso is schreeuw naar APR - MAY ICT NG MARKETI : een auth Duivels De Rodevan interactie gevoel Fina ctrooi maakt EU-o Het eenge vertrouwe Center: Contact priet functie met voels onie devie SALES & Data s & Facilitie ument logistics tit résol MAN AGEMENT Onze Euro bescherme pese mark t meer n? ENT MANAGEM if ict créat GENERAL un distr Strat Sourcing ict n op de golve Surfen inken of verdr GENERAL for Magazine & executivesmakers decision ent managem general egies Global for execumagazine decision tives & makers, ON INNOV ATION MAGAZ INE EGY AND VISION BUSIN ESS STRAT ISSUE LEADE RSHIP, JUN - JUL EDITORIAL PARTNERS Magazine Print 31 July, September, November, 2013 Editie Magazine Digital June, August, October, 2013 SAVE THE DATE CXO LEADERSHIP FORUM SMART ORGANISATIONS 2-3 December 2013 Château du Lac - Genval rch, Secur ex) EDITORIAL PARTNERS

4 360 business knowledge Coface Services Belgium NV/SA Place de l Université 16, 1348 Louvain-la-Neuve info@b-information.be

5 5 business magazine on innovation, leadership, strategy and vision editoriaal / editorial Het wordt tijd dat u slimmer werkt Passons au travail intelligent uitgever / éditeur & directeur Dirk Vermant NL Een tijd geleden kreeg ik een van Harvard Business Review (HBR). Of hun nieuwe boek Getting The Right Work Done mij zou kunnen interesseren. Ondanks het feit dat ik 90% van mijn mails niet meer lees maar scan, stop ik toch altijd even bij die van HBR. Waarom? Ze hebben bij mij credibiliteit opgebouwd. Telkens opnieuw bieden ze toegankelijke artikels, relevante informatie en onafhankelijk advies. Iets dat we in CxO Magazine ook trachten te doen. En waarvan u de vruchten plukt. Geef toe, iedereen worstelt vandaag met zijn of haar tijd. We verliezen de controle over onze tijd. Het (Engelstalige) boek Getting The Right Work Done van HBR stemt tot nadenken. Het doet inzien dat een massa tijd verloren gaat door inefficiënt te werken. Dit boek legt de pijnpunten bloot en brengt eenvoudige oplossingen. Take control of your maakt volgens mij het verschil. Als we meer tijd steken in onze s dan het juiste werk te doen, is het tijd voor een volledige makeover schrijft Gina Trapani. Na verloop van tijd heeft u in uw mailbox talloze folders. Drie folders is voldoende. Mails die u in minder dan drie minuten kunt beantwoorden doet u eerst. En dit in maximaal drie zinnen. Een waardevolle website hierover: Deze gids van HBR maakt van u een smart worker. Bepaal prioriteiten en focus. Niet harder werken, wel slimmer. Slechte gewoonten stoppen en goede gewoonten ontwikkelen. Grote projecten opdelen in kleine beheersbare elementen. To do lijsten maken die echt werken. En last but not least: een oplossing voor uw overload. Ik kwam bij hoofdstuk 6 terecht: Renew Your Energy. Geschreven door Tony Schwartz, een specialist in Personal Energy Management. Hij zegt dat succesvolle mensen meer slapen en staaft dit met kwantitatief onderzoek. Toch slapen de meesten onder ons minder dan 7 uur. Het boek legt uit hoe dit aan te pakken. Uw winst: betere gezondheid, beter humeur, meer cognitief vermogen en productiever. Slim werken past perfect in het thema van het volgende CxO Leadership Forum: Smart Organisations. Dit is het vierde jaar op rij dat CxO Magazine een zesmaand durend multimediaal mediacyclus organiseert rond een actueel thema. De cyclus begint in september en eindigt in maart Meer informatie volgt in de volgende editie van CxO Magazine. Veel leesplezier. FR Il y a quelques temps, je recevais un mail de la Harvard Business Review (HBR). Leur nouveau livre : Getting The Right Work Done pouvait-il m intéresser? Bien que je ne lise plus 90% de mes mails mais que je les scanne, je m arrête toutefois aux courriels de HBR. Il s agit à chaque fois d articles accessibles, d information pertinente et de vrais conseils. Des qualités que nous cherchons aussi à atteindre avec CXO Magazine et que vous appréciez. Soyons honnête, tout le monde est confronté au manque de temps. Nous en perdons le contrôle. Le livre (paru en anglais) Getting The Right Work Done de HBR porte à réfléchir. Il vous fait comprendre que nous perdons une masse de temps à travailler de manier inefficace. Cet ouvrage désigne les points névralgiques tout en apportant des solutions simples. Take control of your est selon moi un des chapitres les plus éloquents du livre. Si nous consacrons plus de temps à nos mails qu à faire le travail adéquat, il est les grand temps de complètement reconsidérer cet aspect de notre communication, écrit Gina Trapani. Occupez-vous d abord des mails auxquels vous pouvez répondre en moins de trois minutes et en seulement trois phrases. Une site précieux à ce propos: Ce manuel de HBR fait de vous un travailleur intelligent. Il vous apprend à déterminer les priorités et à développer de bonnes habitudes. Ne travaillez pas plus, mais mieux. Il faut arrêtez les mauvaises habitudes et cultiver les bonnes. Répartir les grands projets en fractions maîtrisables. Etablir des listes A faire qui fonctionnent. Et enfin, trouver une solution au débordement de votre messagerie. Intrigué, j arrive au chapitre 6 : Renew Your Energy, écrit par Tony Schwartz, spécialiste du Personal Energy Management. Il dit : Les personnes qui réussissent professionnellement consacrent plus de temps à dormir. Des chercheurs ont réalisé une étude quantitative. Le livre explique comment aborder les choses différemment, avec à la clé : une meilleure santé, une meilleure humeur, plus de capacité cognitive et productive. Travailler intelligemment cadre parfaitement dans le thème du prochain CxO Leadership Forum: Smart Organisations. Déjà la quatrième année consécutive que CxO Magazine organise un cycle multimédia de six mois autour d un thème actuel essentiel. Le cycle commence en septembre et se termine au mois de mars Plus d information à ce sujet suivra dans la prochaine édition de CxO Magazine. Bonne lecture. Adverteerderslijst Antwerp DC p. 43 Barco p. 14 Belfius (advertorial) p. 62 B-Information p. 4 CIMCIL p. 33 Delaware p. 45 Garage p. 74 Gosselin p. 1 Martin s Hotels p. 16 OVAM p. 46 Partena (advertorial) p. 64 Propaganda (advertorial) p. 48 Skelia p. 74 Skoda p. 76 Trendstop p. 24 U&I Learning p. 15 ViCre p. 1, 12, 53 ViCre (advertorial) p. 50 VW p. 2

6 6 business magazine on innovation, leadership, strategy and vision business magazine on innovation, leadership, strategy and vision Magazine for executives & decision makers 13 LEADERSHIP FORUM Drie megatrends in Facility Management Think Global, Act Local Milieu-aspecten bepalen steeds vaker de keuze van een hotel 20 general management Vergelijk je producten en diensten met de beste van de wereld Thema-artikel: Corporate Social Responsibility Hoe de generaties X, Y, Z en de baby-boomers samen integreren? Avec la Région de Toscane, la Wallonie devient un District Créatif Stay at the steering wheel of your workday Made in Belgium (3) De chemische industrie Internet, leiderschap en management Authentiek leiderschap: kiezen wat bij ons past Bi-Monthly Headlines 33 sales & marketing Expert Group Sales & Marketing Thema-artikel: Digitale Marketing De Rode Duivel uitdagingen: een authentiek gevoel van interactie Corporate branding in 20 modellen (7) Manage the gap: parallelliteit van merk en identiteit Prijspromoties zijn weggegooid geld Newsletter epp Le Cause Marketing ne relève pas du mécénat pur Sportoase: eenvoudige structuur voor complex proces JUNE-JULY 2013

7 7 business magazine on innovation, leadership, strategy and vision 40 ict Big data, big opportunity Expert Group ICT Thema-artikel: Big Data (data storage) Opslag Big Data vereist schaalbaarheid en flexibiliteit Bi-Monthly Headlines Innovatie binnen multimedia 51 Logistics & Facilities Expert Group Logistics & Facilities Thema-artikel: Intern transport Hang naar eco-efficiëntie en automatisering Verladers zouden tolvrije Liefkenshoektunnel toejuichen! Newsletter OTM Hoog tijd om te experimenteren met transportmodi Newsletter VIM Is de Facility Manager ook een hotelmanager? Quo vadis Facility Management? 62 finance & Legal Nouvelle proposition relative à la Loi sur la Continuité des Entreprises Expert Group Finance & Legal Thema-artikel: Integraal vermogensbeheer Koester je immateriële vaste activa 65 human resources Expert Group Human Resources Thema-artikel: Compensation & Benefits De Benefits worden steeds belangrijker De beleving van het projectresultaat Alcatel-Lucent: flexibel en resultaatgericht werken extra DOSSIER FLEET (2): Rijden of laten rijden: BMW 530d Xdrive GT Luxeberline is ideale, zuinige en energievriendelijke zakenauto: LEXUS GS 450h Interview: Skoda, wie niet sterk is, moet slim zijn Op de boekenplank: Business Plan op 1 A4 - Gek op gaten JUNE-JULY

8 8 business magazine on innovation, leadership, strategy and vision raad der wijzen conseil des sages board of the wise The Board of the Wise is a group of entrepreneurs, general managers and directors of SME s, multinationals and non-profit organisations who decided to join the CxO community. In both CxO Magazine and CxO WebZine the members of the Board of the Wize are sharing their knowledge and inspiring vision through interviews and articles. erelid recent toegetreden lid bestuurders communities Eddy Bruyninckx Afgevaardigd bestuurder Havenbedrijf Antwerpen Antoon De Proft Voorzitter raad van bestuur IMEC Prof. dr. Marc De Vos Directeur Itinera Institute Dirk Fransaer Afgevaardig bestuurder Vito Philippe Haspeslagh Decaan Vlerick Business School Ingrid Lieten Viceministerpresident van de Vlaamse Regering Philippe Naert Decaan Antwerp Management School Claire Tillekaerts Algemeen directeur Flanders Investment & Trade Frank Van Massenhove Directeur FOD Sociale Zekerheid bestuurders grote ondernemingen Wouter De Geest Gedelegeerd bestuurder BASF Antwerpen Noë Denecker Bestuurder Honda Europe Jannie Haek Gedelegeerd bestuurder NMBS- Holding Marc Haelemeersch Gedelegeerd bestuurder Centea Marc Lambotte VP & GM Benelux & Nordics Unisys Emmanuel Mottrie Gedelegeerd bestuurder Altran Karel Plasman Gedelegeerd bestuurder Acerta Luc Van den Brande Voorzitter Raad van Bestuur VRT Eric Verrept Administrateurgeneraal Vlaamse Gemeenschapscommissie CXO EDITORIAL EXPERTS ondernemers KMO s Arn Borstlap Erwin De Weerdt Ralph Corbey Gabriël Fehervari Ondervoorzitter Raad Van Bestuur Alfacam Group Nicolas Saverys Gedelegeerd bestuurder Exmar JUNE-JULY 2013

9 9 business magazine on innovation, leadership, strategy and vision algemene directie grote ondernemingen Frédérique Bruggeman Managing director Robert Half België en Luxemburg Kris Cloots Country Manager ISS Luc Deflem CEO Securex Chantal De Vrieze CEO Econocom Jean-Claude Delen General manager DHL Global Forwarding Alexander Dewulf Managing director Cebeo Ron Embrechts Algemeen directeur Care Ingrid Gonnissen General manager Xerox Ronnie Leten President & CEO Atlas Copco Hedwig Maes President EMEA Rockwell Automation Dirk Momont Managing Partner Auxo Herman Nijns Algemeen directeur Randstad Philippe Rogge General Manager Microsoft Belux Arnaud Spirlet Managing Director Belux Siemens Enterprise Communications Jean-Paul Van Avermaet Managing director G4S Security Services Alain Vandenbrande CEO Facilicom Services Group Geo van der Wilk Managing Director Fujitsu Sonja Van Dorslaer General Manager Asendia Belgium Rik Vanpeteghem CEO Deloitte België Eric Van Zele CEO Barco Xavier Verhaeghe Managing Director Belgium & Luxembourg Oracle Belgium algemene directie Communities Cathy Berx Gouverneur Provincie Antwerpen Bernard Caprasse Gouverneur Provincie Luxemburg Lodewijk De Witte Gouverneur Provincie Vlaams- Brabant Herman Reynders Gouverneur Provincie Limburg Koen Valgaeren Algemeen directeur Vlaams Instituut voor Mobiliteit Karel Vinck Coordinator at the EU Commission Bruno van Pottelsberghe Dean Solvay Brussels School algemene directie kmo s Martine Bayens CEO Bisnode Eugène Beckers Chairman Zenitel Eddy Bonne Managing director Hasenkamp Alexandre Cleven CEO Partena, Cluster Ondernemingen en Ondernemers Jonas Dhaenens CEO Combell Astrid De Lathauwer Directeur Acerta Consult Jan Heiremans Managing director StepStone Eddy Helsen CEO ViCre Wim Hoeckman CEO Victor Buyck Steel Construction Carine Huysveld Gedelegeerd bestuurder Attentia Francis Jespers CEO Euler Hermes Belgium Ludo Langen Member of the Executive Committee North- West Europe Fiege Inge Plancke General Manager USG People Belgium Burt Riské Managing Director B-information Peter Ryckaert Director Cegeka Chairman Feweb Marleen Smekens Managing Partner Mentorprise Gonzales Stubbe CEO Groep S Ann Vancoillie Gedelegeerd bestuurder Creaplan Bart Van Coppenolle Ondernemer Paul Van de Perre CEO Caesar Real Estate Fund Pascale Van Damme General manager Dell Luc Van den Bossche Voorzitter Directiecomité Optima Willy Van Overschée CEO CIMCIL Saskia Van Uffelen CEO Bull Bruno Verhofstede Onafhankelijk bestuurder en Consultant in Bedrijfsstrategie Walter Vermeeren Managing Director Nova Group Hans Wilmots CEO BDO JUNE-JULY

10 10 business magazine on innovation, leadership, strategy and vision recent toegetreden lid CxO EXPERT GROUP Peter Bal CIO Wabco Vehicle Control Systems Chris Borremans General manager European IT Komatsu Europe Jan Buys IT Manager Accor Hotels Belgium CxO EXPERT GROUP Facility management Erik Aerts Exploitatieverantwoordelijke Decathlon Benelux Sébastien Berlanger Facilities manager Coca-Cola Enterprises Belgium Jeroen Boon Facilities-Projects- Risks Floré Group Steve Calmein Facility manager Johnson Controls Stephane De Klerck Building Infrastructure Manager The Brussels Airport Company Frank Geets Administrateurgeneraal Agentschap voor Facilitair Management Mieke Loncke Directeur IFMA Claude Pintens Facility & Security Domain manager Loterie Nationale Ann Troch Facility manager D.E. MASTER BLENDERS 1753 Peter Vanderheiden Plant Engineer Panasonic Energy Belgium Koen Van Haelst Directeur facilitaire diensten Provinciebestuur Antwerpen Koen Vergauwen Afdelingsverantwoordelijke facilities Delta Lloyd Bank CxO EXPERT GROUP Johan Blauwblomme Credit Control, Risk and Tax manager Balta Industries Erik Boone CFO Gosselin Group Ann Cools Finance & Administration Director G4S Security Services Kris Coppens Finance Director Bosal Benelux Sylvain dal Vecchio Finance Director Belgium & Luxemburg Fujitsu Technology Solutions CxO EXPERT GROUP Sandra De Bock HR Manager Chep Benelux Tina Dedecker HR Manager Alfacam Group Prof. dr. Peggy De Prins Docent en academisch verantwoordelijke HRM AMS Koen Descheemaeker HR Manager Gosselin Group Koen Dewettinck Ass. Prof. of HRM Director part-time MBA programme Vlerick Business School Els Druyts HR Manager Shell Belgium Walter Engels HR Manager Aveve CxO EXPERT GROUP Jos Verhoogen Nathalie Arteel Commercieel directeur Arteel Recognition Solutions Tim Claessens Marketing director DHL Express Belux Piet De Grauwe Marketing manager Cofely Services Véronique Fauconnier Business Development Director Nova Relocation Dirk Hendrickx Vice President EMEA Barco Christian Luyten Corporate Communications Officer Isabel Lise Mulpas Communicatie Elia System Operator Steve Muylle Professor of Marketing Partner of Vlerick Business School Ursula Quadpeers Marketing manager Mazda Motors Belux

11 11 business magazine on innovation, leadership, strategy and vision ict logistics Dave Bellekens Logistiek directeur Multipharma Jürgen Berckmans Supply Chain Director Danone Jos Verhoogen Sven Everaert Geert Christiaens Manager IT Services and Business Processes Tiense Suikerraffinaderij Christiaan De Backer CIO Tom Tom Group Prof. dr. Steven De Haes Director Knowledge & Research AMS Jan Dobbenie CIO ENI Catherine Hellebaut Regional Business Service, ERP & IT Leader Benelux 3M Benelux Christiaan Peeters Verantwoordelijke Systemen en Netwerken, Karel de Grote Hogeschool Wim Schollaert ICT Manager Gates Europe Prof. dr. Bart Sijnave CIO UZ Gent Kalman Tiboldi CIO TVH - Thermote & Vanhalst Freddy Van den Wyngaert CIO Agfa-Gevaert Group Stijn Viaene Ass. Prof. of Management Information Systems Partner of Vlerick Business School Robert Boute Ass. Prof. of Operations Management Vlerick Business School Mike Callens Vice Persident sourcing Atlas Copco Airpower nv Erik Chabot Business Unit Manager Logistics Honda Europe Olivier Corluy President PICS Belgium Suzy Costers VP Vlaanderen PICS Nik Delmeire Nationaal voorzitter O.T.M. Liesbet De Munck Coördinator Expertisecel Log-IC, Coördinator Postgraduaat Supply Chain Business Analyst Provinciale Hogeschool Limburg Sonja De Wolf Logistiek manager Eternit Jan Heylen Logistiek Manager Sanoma Magazines Belgium Jos Marinus President VIB Paul Masschelein Procurement Director Asco Industries Luc Peeters Supply Chain Director Nutricia-Milupa Belgium Maarten Peeters Logistiek manager Hansen Transmissions International Marc Slegers VP Telenet Procurement & Supply Chain Geert Swinnen Alex Van Breedam Prof. KU Leuven en Universiteit Antwerpen Nico Vandaele Prof. dr. KU Leuven Johan Van Den Broeck Head of Supply Chain and Procurement bij Ineos ChlorVinyls LVM Tom Van Dijck Purchase manager BASF Paul Vermeylen Commercial Manager Marsh finance & Legal Patrick Descamps CFO EOC Belgium Rudi De Winter CFO Van Laere Luc Janssens Financieel directeur Aveve Paul Lievens CFO Ondernemingen Jan De Nul Philippe Maeckelberghe CFO Deceuninck Johan Maes Directeur Financieren Aquafin Jan-Willem Ruinemans CFO Hansen Transmissions International Regine Slagmulder Ass. Prof. of Accounting & Control Partner of Vlerick Business School Geert Stienen CFO Egemin Marc Van Gastel Head of Department Invest FIT Pieter van Oijen Finance Director Belgium & Luxemburg Randstad human resources Raymond Evens HR manager DHL Global Forwarding (Belgium) Denise Laros Bert Lyssens Corporate HR manager Agfa-Gevaert Patrick Muylle Directeur personeel en organisatie Campina Belgium Wim Roef HR Director Benelux Tech Data Kristian Vandenhoudt HR Manager Atlas Copco Marc Van Hoecke HR Director KPMG Geert Van Hootegem Hoogleraar KULeuven Linda Verdonck Director Human Resources Ricoh Belgium Romain Verdurmen Manager HR & Legal 3M Belgium Vicky Welvaert HR Director Asco Industries sales & marketing Stéphane Thiery Directeur du Marketing de la Mobilité durable TEC Johan Vanden Bergh Marketing manager KIA Motors Belgium Patrick Van der Avert Manager Corporate Communications & Marketing Belux Atradius Credit Insurance Peter Van Eycken Sales Director BeLux Siemens Enterprise Communications Arnold Van Garsse Marketing & Sales Manager Bulo Office Furniture Anne Van Gils Marketing manager Gosselin Group Joris Vanholme Marketing manager Attentia Ward Van Rijckeghem Area marketing manager Volvo Cars Europe Steven Vansnick Sales manager Ricoh Belgium Sven Veressen Communicatiemanager Think Media Jan Vroemans Marketing manager Jaguar Land Rover Belux

12 Meer resultaat halen uit innovatie! Vision Focus Knowledge Contribution Results Vindt u dat innovatie in uw onderneming nog beter en ambitieuzer kan? Bent u bovendien het type ondernemer of manager die de eigen organisatie in vraag durft te stellen? Als u benieuwd bent hoe u de innovatiekracht van uw team kan verbeteren en zo het verschil kan maken in een competitieve omgeving, moeten we beslist eens praten over de vijf sporen van ViCre die leiden naar een succesvolle transformatie van uw business; over onze doelgerichte en no-nonsense aanpak die reeds bewezen heeft een duurzame basis te zijn voor open innovatie. ViCre is de uitgelezen partner indien u de performantie van uw organisatie wil verhogen. Onze unieke aanpak resulteert in een heldere visie, doorgedreven focus, betere samenwerking en grotere waardecreatie. En uiteindelijk in een perfect geolied geheel waar innovatie ingebed is in de bedrijfscultuur. Benieuwd of ViCre iets kan betekenen voor uw bedrijf? Wij willen alleszins graag eens vrijblijvend komen luisteren naar uw ambities en plannen. U kan ons mailen op info@vicre.eu, en wij nemen met u contact op voor een verkennend gesprek. Innovation implemented. Enterprise wide.

13 13 LEADERSHIP FORUM 2013 general management Drie megatrends in Facility management Op de tweede dag van het CxO Leadership Forum zaten de Facility Managers op het puntje van hun stoel. Patrick Waûters, Director Facility Management Consulting AOS Studley Belgium, besprak 3 megatrends in Facility Management en liet daarna het woord aan de zaal. Iedereen Facility Manager. Voor alle duidelijkheid. Patrick Waûters sprak als lid van IFMA, dé vakvereniging en het kenniscentrum voor Facility Management. IFMA Belgium is onderdeel van de International Facility Management Association, aanwezig in 78 landen met in totaal leden. Wat zijn trends in Facility Management? Megatrend 1: Diepere integratie, niet breder Patrick Waûters ziet een duidelijke evolutie. Waar het facility department pakweg 20 jaar geleden voornamelijk bestond uit schoonmaakpersoneel gecontroleerd door de facility manager, ontstond er de afgelopen 15 jaar een trend naar outtasking: de focus binnen bedrijven kwam meer op de eigen core business te liggen en taken zoals schoonmaak werden uitbesteed. Vanaf het jaar 2000 trad een verbreding in. De schoonmaakfirma deed niet alleen de schoonmaak, maar zorgde ook voor het toiletpapier en andere benodigdheden. Nog later kwamen onder de noemer facility management ook: security, catering, receptie en interne post. Met andere woorden: één partner die al die diensten regelt. Een geïntegreerde oplossing dus, waardoor de klant zich op zijn core business kan concentreren. Vandaag zien we een andere trend, namelijk die van de verdieping. De leverancier behartigt Patrick Waûters, Director Facility Management Consulting AOS Studley Belgium. het facility management en doet dit van a tot z, vanaf de vraag tot en met de uiteindelijke oplossing. Het volledige pakket dus. Megatrend 2: kostenbesparing door te variabiliseren Patrick Waûters: Kosten drukken is ook aan de orde voor de facility manager. In facility management zijn de belangrijkste kostdrivers van een gebouw: de grootte van het kantoor, de huurprijs, de ICT-kost en de personeelskost. Om de kosten te drukken zal de facility manager vooral deze kostdrivers beheren. Een uitdaging wordt de personeelskost. Omdat het schoonmaakberoep stilaan een knelpuntberoep wordt, zal de personeelskost in de toekomst stijgen. Met andere woorden: Facility Managers moeten zich steeds meer agile of wendbaar opstellen. Volgens Patrick Waûters zullen bedrijven daarom de neiging hebben hun kosten te variabiliseren via verschillende maatregelen: het preventieve onderhoud aanpassen aan het gebruik van een installatie, weinig gebruikte ruimte minder vaak schoonmaken, Patrick voorspelt tevens een switch van vaste contracten waarin alles vooraf is bepaald naar contracten met een vast en een variabel gedeelte, waarin de vaste en variabele kosten op voorhand zijn bepaald. Megatrend 3: van b-to-b naar b-to-c Facility services worden steeds vaker in de private sector toegepast. Oudere mensen vragen steeds meer zorg omdat ze langer thuis blijven. Ze hebben nood aan de onderhoud van hun tuin, een herstelling van de verwarming, enzovoort. Omdat de overheid niet in staat zal zijn genoeg zorgdiensten te leveren zullen steeds meer facility bedrijven zich op de private markt begeven. Is Integrated Facility Management (IFM) echt bon ton? Dan was het tijd om de zaal aan het werk te zetten. Patrick gooide enkele dilemma s over IFM voor de voeten. In groepjes gingen de deelnemers aan de slag en bespraken ze items als Wat zijn de kansen en bedreigingen van Integrated Facility Management (IFM)? Wat als alle operationele en beheerstaken worden geleverd door één speler? Zijn de ambities van de aanbieders en de verwachtingen van de kopers niet te verschillend? Iedereen werd even Facility Manager. JUNE-JULY

14 ClickShare The one click wonder You re one click away from more productive meetings ClickShare brings a new wind into meeting rooms, refreshing the way we share ideas and make decisions. Watch the demo at

15 15 LEADERSHIP FORUM 2013 general management Think Global Act Local Een gelijk speelveld creëren? De toenemende mondiale economische integratie of globalisering biedt kansen, maar ook uitdagingen zoals de scherpe concurrentie met lagelonenlanden en innovatiegedreven economieën. In tijden van crisis staat de globaliseringsgedachte onder druk en duiken protectionistische voorstellen op, zowel intra-europees als op wereldvlak. Marc De Vos, Directeur Itinera Institute en lid van de CxO Raad der Wijzen, ziet 3 evoluties. We moeten die Chinezen een koekje van eigen deeg geven, zei industrieel Wim van der Leegte van NedCar onlangs in de krant. Ik pleit voor hogere invoerrechten aan de grenzen van de Europese Unie. Ik noem dit een gelijk speelveld creëren. Zorg ervoor dat het voor westerse bedrijven even moeilijk wordt om van China naar Europa te exporteren en je zal merken dat ze ervoor kiezen weer hier te produceren. Prof. Dr. Marc De Vos, Directeur Itinera Institute: Er is geen consensus meer over hoe we globalisering moeten stroomlijnen. Nationalistische reflexen Prof. dr Marc De Vos, Directeur Itinera Institute, reageert. Ten eerste, in crisistijd duiken altijd nationalistische reflexen op. Niet alleen op intra-europees vlak maar ook mondiaal. In een opbod van nationale belangen worden bedrijven steeds mondiger om voorkeursbehandelingen en steunmaatregelen te claimen. Doel van de Europese eenmaking was deze definitief naar de geschiedenis te verwijzen en een open Europese markt te creëren, niet op basis van favoritisme maar op basis van gelijke rechten voor iedereen. Dit zou de basis zijn voor meer welvaart en meer jobs. Op een eerlijke manier met elkaar concurreren, dat is de logica van de vrijhandel. We stellen echter vast dat de geest van het nationalisme en protectionisme terug is. Vrijhandelsakkoorden Een tweede evolutie: de mondiale spelers hebben een verschillende visie op globalisering. Het organiseren van de wereldhandel is sinds de Tweede Wereldoorlog gebaseerd op mondiale vrijhandelsakkoorden. Maar al 13 jaar wordt er geen akkoord meer gesloten. Dit bewijst dat er geen consensus meer is over hoe we de globalisering moeten stroomlijnen. Een belangrijke speler daarin is China dat vooral volgens eigen regels wil spelen. Er zijn voorbeelden van Europese bedrijven die de kaas van het brood laten eten door Chinese concurrenten. Dit gebeurt op de eigen markt, in de exportlanden of in China zelf waar er een bewuste strategie is ten voordele van de grote Chinese bedrijven. De Westerse landen hebben geen morele legitimiteit meer sinds de Euro-crisis en er manifesteren zich concurrerende handelssystemen van de emerging countries die meer op politisering dan op vrijhandel zijn gebaseerd. Positief dan weer is de aanzet tot een vrijhandelsakkoord tussen Europa en de VSA. Dit zal ongetwijfeld gewicht in de schaal werpen en een belangrijk signaal zijn naar de rest van de wereld. Monetaire oorlog Een derde evolutie is een permanente oorlog op monetair gebied. De VSA, Japan en China controleren meer en meer de waarde van de eigen munt zodat ze een competitief voordeel hebben in de export. Er is dus ook een monetaire oorlog aan de gang en ook dat is een voorbeeld van nationalisme en het politiseren van het handelsverkeer. Het onderstreept hoe de mindset verpest wordt door de crisis. Ook in de jaren 30 zagen we een opbod van nationalisme. In dat stadium zitten we nog niet, maar het is wel zorgwekkend aan het worden. We drive your knowledge Would you like to discover the benefits for your company during a personal meeting? Call +32 (0) or mail to info@uni-learning.com JUNE-JULY

16 6 cities 10 venues 60 meeting rooms A collection of great hospitality Martin s Patershof Mechelen Martin s Brugge Brugge Martin s Relais Brugge Brugge Kortrijk Tournai Gent Mons Turnhout Antwerpen Brussels Waterloo Mechelen Genval Charleroi Leuven Namur Martin s Klooster Leuven Hasselt Liège Martin s Central Park Brussels Arlon Villa du Lac Genval Martin s Grand Hotel Waterloo Martin s Manoir Genval Château du Lac Genval Martin s Lodge Waterloo Contact & info: + 32 (0) mice@martinshotels.com martinshotels.com

17 17 business magazine on innovation, leadership, strategy and vision general management Corporate Social Responsibility Milieu aspecten bepalen steeds vaker de keuze van een hotel Met zijn programma Tomorrow Needs Today zet hotelgroep Martin s Hotels zijn bekommernis om onze planeet in de verf. Deze hotelketen is de enige in Europa die de EMAScertificatie behaalde, een van de meest veeleisende certificaten op het gebied van milieubescherming. John Martin, CEO Martin s Hotels (links op de foto), ontvangt het EMAS-certificaat. Ecopunten omruilen in cadeaucheques Drie concrete acties ondersteunen het luik planeet. Ten eerste de carbon zero seminars waarbij het hotel tegemoetkomt aan de wensen van bedrijven die hun ecologische voetafdruk wensen te verminderen door hen een CO 2 - neutrale organisatie van evenementen aan te bieden. Ten tweede wil de hotelketen het ecologisch bewustzijn van klanten aanwakkeren met een systeem van ecopunten die ze kunnen omruilen in cadeaucheques. Voorbeeld: slechts een lichte schoonmaak van de kamer vragen of zijn badlinnen behouden, brengt ecopunten op. Ten derde behaalde de hotelketen de EMAS-certificatie. EMAS staat voor Europees Milieumanagementen Audit Schema, een systeem waarmee ondernemingen zich op vrijwillige basis engageren om hun resultaten op het vlak van milieubescherming te verbeteren. Van alle ecologische certificatiesystemen gebruikt EMAS de strengste normen. Betrokkenheid van hoog naar laag Het implementeren van EMAS is het resultaat van een strenge procedure en verdient constante aandacht aangezien we regelmatig worden geaudit, zegt John Martin. We hebben gewerkt rond vijf thema s: het zaalpersoneel, de administratie, de keuken, de technische diensten en de schoonmaak en het onderhoud in het hotel. De grootste uitdaging was om de neuzen van alle betrokken partijen in dezelfde richting van ecologisch bewustzijn te zetten. Inclusief die van onze 300 medewerkers, zowel op hoger als lager echelon. Zij zijn immers niet gewend aan deze manier van werken. Dat vroeg wat tijd, maar het is net zoals bij kinderen: eens ze mee zijn, wordt bewustzijn omgezet in dagelijks gedrag. Vaak gaat het om kleine dingen: het beperken van de waterconsumptie, de linnenverversing, de maaltijdbereiding in onze restaurants waar we uit principe geen dieren zoals kikkers of tonijn op de kaart zetten. Ook het samenwerken met lokale leveranciers, zoals onze waterleverancier, maakt deel van uit onze doelen. Doelstellingen behalen Martin s Hotels verplicht er zich ertoe om in 2013 een aantal ecologische doelstellingen te bereiken: 1. Vermindering met 5 procent van het water- en energieverbruik (gas, elektriciteit); 2. Promoten van ecologische aankopen zoals het kopen van voedingsproducten van Belgische oorsprong of uit buurlanden. Het kopen van duurzame onderhoudproducten en flessenwater van Belgische oorsprong; 3. Beter afvalbeheer en vermindering van het totale afvalvolume. De Martin s Hotels groep telt 10 hotels: Château du Lac en Martin s Manoir in Genval, Martin s Lido in Rixensart, Martin s Relais en Martin s Brugge in Brugge, Martin s Central Park in Brussel, Martin s Grand Hotel en Martin s Lodge in Waterloo, Martin s Klooster in Leuven en Martin s Paterhol in Mechelen. Executive summary Ook in de toeristische sector wordt gefocust op milieuengagement. De hotelgroep Martin s Hotels voerde een milieumanagementsysteem in om de milieuhinder van zijn activiteiten te beperken. Het werk werd beloond met de EMAScertificering. we.listen@cxonet.be JUNE-JULY

18 18 business magazine on innovation, leadership, strategy and vision Karel Vinck over doorbraakstrategie Vergelijk je producten en diensten met de beste van de wereld Topmanager en coördinator aan de Europese Commissie Karel Vinck doorzwom al menig Belgisch en Europees water. Tijdens het event van kennisorganisatie Commanity deelde hij met ondernemers en directeurs zijn persoonlijke ervaringen in het realiseren van een ommezwaai in de bedrijven waar hij aan het hoofd stond. CxO Magazine was te gast. Plaats van afspraak: de fabriek van Umicore in Hoboken, hoofdstek van het toenmalige Union Minière. Arn Borstlap Umicore is nu een van de meest moderne en duurzame recyclagefabrieken ter wereld. Over een doorbraak gesproken Voorwaarde voor een doorbraak is een sterke competitieve positionering op Belgisch, Europees of wereldvlak. Om te groeien moet je bij de beste behoren. Dat doe je ofwel door je producten en diensten te vergelijken met de beste in de wereld. Of je ontwikkelt volgens eigen dynamiek nieuwe producten en processen waarmee je technologisch leiderschap bekomt. Union Minière was gespecialiseerd in de uitbating van ertsen, voornamelijk koperertsen uit de mijnen in Congo. Onder meer door de aangepaste ertsprijzen was het bedrijf niet meer competitief. Gevolg: Union Minière werd een verlieslatend bedrijf en kreeg de bijnaam Union Misère. Het was tijd voor een overlevings- en, later, een doorbraakstrategie, de fabrieken in Olen, Balen en Hoboken moesten worden getransformeerd. Er was nood aan producten met een toegevoegde waarde. Wat zijn de activiteiten van Umicore? De activiteiten zijn geconcentreerd in vier bedrijfssectoren: katalyse, energiematerialen, performance materials en recycling. Umicore recycleert onder meer smartphones, computers en katalysatoren van auto s. Daar haalt Umicore de edele metalen zoals goud, zilver en platinum uit. Een andere activiteit is het maken van draagbare energiematerialen zoals batterijen en zonnecellen. Umicore is een van de grootste producen- ten van kobalt of van hoogwaardige zonnecellen die bijvoorbeeld in satellieten worden gebruikt. We maken ook zinkproducten die toegepast worden in schildersproducten. Door dergelijke basismaterialen op te waarderen, positioneren we ons als een wereldspeler. Umicore staat ook aan de wereldtop met projecten in uitstootkatalysatoren van auto s. Is er nog toekomst voor de producerende industrie in België? Ja, als je op wereldvlak over de beste technologie beschikt. Een andere voorwaarde om de continuïteit van een bedrijf te vrijwaren is een constante productvernieuwing. Anders worden je producten door een andere speler ofwel gekopieerd of vervangen door een ander product. Een bedrijf moet continu vernieuwen. Om in te schatten of een productie leefbaar en concurrentieel sterk genoeg staat, is analyse nodig. Je kan je de vraag stellen of de automobielindustrie op lange termijn nog een plaats heeft in Europa. Volgens mij is haar plaats gelijk aan de plaats die de staalindustrie in België 30 jaar geleden innam. Moeten we daarin nog investeren? Moeten we niet eerder downsizen ten voordele van andere activiteiten die meer meerwaarde creëren? Een vuistregel die ik hanteer, en die niet wetenschappelijk ondersteund is, is de berekening van het aandeel van de personeelskost in het hele productiekostplaatje. Producties in Europa waar de personeelskost 15 procent bedraagt van de totale productiekost, kan je gerust verderzetten. Loopt die kost hoger op dan 30 procent van de totale kost, dan wordt het moeilijk. JUNE-JULY 2013

19 19 business magazine on innovation, leadership, strategy and vision general management Hoe kan de Vlaamse overheid mee steun geven aan de doorbraak van Vlaamse bedrijven? Er zijn pogingen van de Vlaamse Regering en met name Kris Peeters om een doorbraak te realiseren. Maar het discours van competitiviteit en de beste in Europa worden moet nu omgezet worden in een echte doorbraakaanpak. De Vlaamse overheid heeft speerpunten benoemd en die verbonden aan bedrijfssectoren. Maar het probleem is dat er op politiek vlak te vaak wordt geschipperd tussen te veel sectoren. We moeten ons meer focussen op enkele sectoren. Hoe lang duurt een gemiddelde doorbraak? De gemiddelde doorbraak van een bedrijf duurt lang. Bij grote softwareondernemingen à la Google en Microsoft duurde het tussen de 8 en 10 jaar. Daarom dit advies: neem je tijd, zorg voor een continu programma en calculeer een lange periode in. Een echte doorbraak herken je pas na 2 jaar. Een ander punt is de snelheid waarmee een doorbraak De plaats van de automobielindustrie in Europa is idem aan die van de staalindustrie in België 30 jaar geleden. (Karel Vinck) wordt ingevoerd. Een interessant voorbeeld is dat van de Belgische spoorwegen. Dit is een traditionele sector die op een traag tempo innoveert. Het probleem is dat de trein een transportmiddel is dat snel verder moet ontwikkeld worden om de huidige files en de verkeersproble- men op te lossen. Maar daarvoor hebben de spoorwegen nieuwe technologieën en communicatiemiddelen nodig die zelf bijzonder snel vernieuwen. De snelheid van vernieuwing van de spoorwegen ligt echter lager dan de snelheid van vernieuwing van die technologie. Welk doorbraakadvies heeft u in petto voor kmo s? Grote managementplannen zoals het Vlaanderen In Actie plan is een goed initiatief voor grotere bedrijven maar schieten te kort voor kmo s. Kmo s moeten ondersteund worden in het proces zelf. Differentieert de kmo zich voldoende? Is er voldoende technische capaciteit aanwezig? Hebben ze voldoende middelen, niet alleen nodig voor de opstart maar ook tijdens het proces, en vooral tijdens de groei? Veel kmo s kunnen hun eigen groei niet volgen, en hebben een te hoge schuldgraad. Op initiatief van de Vlaamse Management Organisatie begeleid ik kmo s in doorbraakstrategieën. Vaak is het vinden van een evenwicht tussen eigen creatieve ideeën en de middelen nodig om die ideeën waar te maken, al een begin. Zorg voor voldoende financiële middelen en menselijk kapitaal die het bedrijf kunnen ondersteunen in de groei. Koppel daaraan het juiste leiderschap met leiders die kunnen delegeren. U heeft afscheid genomen van de BAM en zet nu uw taak als coördinator aan de Europese Commissie verder. Wat houdt deze taak in? Ik ben coördinator van het European Railway Traffic Management System. In 2012 zijn we gestart met het uitrollen van een algemeen Europees systeem op het Karel Vinck, Coördinator aan de Europese Commissie: Het Vlaamse discours van competitiviteit en de beste in Europa worden moet nu omgezet worden in een echte doorbraakaanpak. gebied van signalisatie en snelheidscontrole op de Europese spoorwegen. Dit om het Europees spoorwegverkeer voor reizigers interoperabel te maken, dus zonder grenzen tussen de lidstaten. Het plan is nu om dat nieuwe systeem ook op de negen centrale vrachtcorridors in Europa toe te passen en zo het vrachtvervoer competitiever te maken. Dat ga ik nu verder doorzetten zodat het systeem operationeel kan zijn in JUNE-JULY

20 20 business magazine on innovation, leadership, strategy and vision Thema - artikel Corporate Social Responsibility Arn Borstlap Hoe de generaties X, Y, Z en de baby-boomers samen integreren? Veel bedrijven meten hun gewicht aan MVO af aan hun Planet en Profit inspanningen. Voor Saskia Van Uffelen, CEO Bull Belux, telt evenzeer de derde P uit het duurzaamheidsverhaal, die van People. Duurzaam ondernemen draait rond de vraag hoe je de verschillende generaties samen gelukkig en efficiënt kunt laten samenwerken. Wat betekent Corporate Social Responsibility voor Bull? Over een jaar of drie komt een nieuwe generatie onze bedrijven binnen. Vanaf 2016 mogen we een eerste lading Generatie Z verwachten, tegen 2020 zal deze generatie een belangrijk deel van ons personeel vormen. Deze generatie wil wel hard werken, maar wel wanneer het hen uitkomt. Misschien niet van 9 tot 5, eerder van 11 tot 8. Ze zullen ook andere verwachtingen hebben omtrent interne communicatie, people management, nieuwe projecten en wijze van feedback geven en krijgen. Bij Bull hebben we alvast een programma opgezet om ons daarop voor te bereiden. Onder de noemer Diversibull, the synergy of generations, proberen we een inclusieve werkplek te creëren, waar verschillen voor synergie en marktwaarde zorgen. Dit project is ontstaan vooral om uiting te geven aan de bekommernis om drie, en binnenkort vier, generaties samen tewerk te stellen, met name generatie X, Y, de babyboomers en, in 2016, generatie Z. Voor het eerst zullen we 4 generaties tegelijk moeten aansturen. Maar De digitale economie geeft ons alle kansen, ook de zwakkeren in de samenleving, zegt u. Ja, de kloof tussen arm en rijk wordt vervangen door een digitale kloof. Dit is de kloof tussen mensen die de kennis en de kunde hebzijn we wel klaar om de grootvader, de vader, de kleinzoon en de achterkleinzoon samen te laten werken? We moeten helaas vaststellen dat onze businessmodellen nog niet aangepast zijn. Een voorbeeld: wij zetten IT-consultants van 9 tot 5 bij onze klanten. Maar als de generatie Z in 2016 van 11 tot 8 uur wil werken, dan hebben we een probleem want geen van onze klanten is s avonds om 8 uur nog open. We moeten dus nieuwe businessmodellen opzetten om de competenties van die Z-jongeren te integreren. Hoe ga je je organiseren zodat alle generaties gelukkig en efficiënt blijven werken? Dat is voor mij dé vraag die telt. Zijn we klaar om grootvader, vader, kleinzoon en achterkleinzoon samen te laten werken? Hoe bereiden jullie dit Diversibull project concreet voor? Allereerst hebben we het landschap van onze nieuwe organisatie uitgetekend. We hebben geanalyseerd welke generaties in welke teams nu aanwezig zijn. Vervolgens hebben we ook een verdeling gemaakt volgens andere dimensies, bijvoorbeeld het aantal introverte versus extraverte mensen, familiegedreven t.o.v. resultaatgedreven profielen, enzovoort. Ten slotte hebben we de rekbaarheid van onze organisatie gemeten. We vroegen onze mensen hoe ver ze de organisatie willen zien evolueren. Zagen ze de noodzaak van dit programma in? Uit al deze elementen en bevragingen zijn we gekomen tot 5 werkdomeinen waarop we acties ontplooien. Die 5 domeinen zijn: interne communicatie, efficiëntie, samenwerking, people management en creativiteit. Alle activiteiten zijn meetbaar en worden intern gecommuniceerd. Onze recente verhuis naar een nieuw gebouw en de voorafgaandelijke digitalisering van de processen is een voorbeeld van een actie. JUNE-JULY 2013