<^ SAVANT ZORG KL ANTREIS IN HET CWZ <^ EMPATHIE IN DE ZORG De balans tussen gast- Medewerkers in de schoenen De vergeten kunst van het vrijheid en
|
|
- Timo de Meyer
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 <^ SAVANT ZORG KL ANTREIS IN HET CWZ <^ EMPATHIE IN DE ZORG De balans tussen gast- Medewerkers in de schoenen De vergeten kunst van het vrijheid en eigen regie van de patiënt luisteren
2 (Z GASTVRIJE ZORG inhoud m EmmT mm ^h^m MEMQ TWBËE^ i ia mm meilif^ Savant Zorg, een grote zorgaanbieder in en rond Helmond, Is twee jaar geleden gestart met een gastvrijheidsproject met de bedoeling medewerkers en vrijwilligers mee te nemen in een veranderingsproces naar een grotere beleving van gastvrijheid. Hoe pakte de organisatie dat aan en wat is er al bereikt? 'STELDE PRIORITEITEN TEN GUNSTE VAN DE CLIËNT' in april 2015 ging het Canisius-Wilhelmina Ziekenhuis (CWZ) In Nijmegen van start met de klantrels: een onderzoeksmethodiek waarbij medewerkers in de schoenen van de patiënt gaan staan. Onder het motto 'wat gaat niet goed en wat kan beter', liepen zorgverleners in de schaduw van patiënten mee. Een reis vanuit de beleving van de patiënt. VINCENT VAN RIJSWIJK DIRECTEUR FACILITAIRE ZAKEN & DIENSTVERLENING BIJ CORDAAN mm wisir^itim wmt ^ET mmteumm Tijdens het platform Welkom in de Zorg dat op 6 en 7 april plaatvond in Jaarbeurs Utrecht, was Corine Jansen, de enige Certified Listening Professional in Nederland, een van de keynotesprekers. Over empathisch luisteren in de zorg.
3
4 cz MEI 2016 I NUMMERS Vincent van Rijswijk, Cordaan: Me wm 9 Voor de zeventien ouderenzorglocaties van Cordaan in Amsterdam wordt gewerkt met een programma gastvrijheid. Dat biedt handvatten voor de locaties, maar geen richtlijnen. Directeur facilitaire zaken & dienstverlening Vincent van Rijswijk: "We gaan niet centraal zeggen hoe het moet, elke locatie neemt eigen beslissingen. Wel verwachten we van iedereen gastvrij gedrag, van de schoonmaak tot de zorg." Tekst Elsie Schoorel Fotografie Fotobureau Roel Dijkstra Wat is de visie van Cordaan op gastvrijheid in de ouderenzorg? "Het draait om diversiteit. Cordaan is alleen de kapstok waar onze zeventien locaties onder vallen. Ook als het gaat om gastvrijheid heldjken wij heel nadruldcelijk wat er bij een locatie past en wat de bewoners wülen. Wij gaan niet centraal zeggen hoe het moet. We hebben gekozen voor een programmatische opzet die erin voorziet dat elke locatie eigen beslissingen kan nemen. Dus is ook de maaltijdvoorziening verschillend ingericht. Er zijn nog locaties waar zelf gekookt wordt, er zijn locaties waar maaltijden worden samengesteld, en er zijn locaties waar samen met cliënten de maaltijd bereid wordt. In dat opzicht hebben we niet één antwoord. Het gaat immers om zeer verschillende locaties, in uiteenlopende delen van de stad. Met een typisch Amsterdamse sfeer of juist wat meer 'op stand'. Ook de multiculturele variatie komt in onze huizen terug. Zo is er een Ideinschalige woonlocatie voor dementerende ouderen van Surinaamse aflcomst, waar volop ruimte is voor de Surinaamse cultuur en levensstijl. Juist die diversiteit is belangrijk voor ons beleid. We willen dat elke locatie op zich herkenbaar is." Hoe wordt bepaald wat bij een locatie past? "We beldjken eerst goed hoe het ervoor staat. Dat doen we samen met Hogeschool InHolland. Per locatie zijn twee studenten actief met de 'guest journey': ze lopen een aantal dagen mee, kijken rond en spreken mensen. Zij maken hier een verslag van en wij gebruiken dat als input voor verbeteringen. Daarnaast doen we online audits via Gastvrijheidszorg met Sterren, waarbij medewerkers en cliëntenraden vragenlijsten invullen. Deze gegevens tezamen worden gebruikt voor een verbeterplan." Hoe krijgt dat verbeterplan gestalte? "Het verbeterplan krijgt in de eerste plaats gestalte op de locatie, met maximale betrokkenheid van STEL DE PRIORITEITEN TEN GUNSTE VAN DE CLIËNT'
5 12 (Z GASTVRIJE ZORG interview 'GASTVRIJHEID KAN EN MOET ALTIJD BETER de cliënteniaad. We hanteren een denkbeeldige boekenkast, waar 'boeken' in staan die we kunnen inzetten op het moment dat het nodig is. Denk aan toolkits, onderzoek, specifieke hulp, budgetten, trainingen, mystery visits. Centraal beschikken we over een aantal mensen die op verzoek van een locatie ingezet kunnen worden om het verbeterprogramma te begeleiden: een gastvrijheidscoach, projectmanagers en een Icwaliteitsmedewerker. Dat is ons 'Kleine Slimme Clubje', een term die verzonnen werd door een van onze cliëntenraden. Ook kunje denken aan ondersteuning door derden, zoals onze vaste leverancier Van Hoeckel, die kan meehelpen bij activiteiten zoals een Week van de Smaak." Welke rol speelt scholing bij het verbeteren? "Scholing is erg belangrijk. Wij wiuen investeren in de Ontwikkeling van mensen, door trainingen, instructies, coaching. Niet voor niets hebben we de Cordaan Academie opgericht, met opleidingen die zich richten op de zorg in de gehele breedte, dus breder dan gastvrijheid. We verzorgen hier bijvoorbeeld introductieprogramma's waar gastvrijheid deel van uitmaaict. Want we verwachten van iedereen gastvrij gedrag, van de schoonmaak tot de zorg, en ook van vrijwilligers. Los van de Cordaan Academie worden er ook trainingen gegeven, bijvoorbeeld in serveertechnieken." Wat bereik je met de trainingen? "Het gaat voor een deel om bewustwording. Als je ergens al lang werkt, zieje bepaalde dingen vaalc niet meer. Zoals een stoel die kapot is of een schilderij dat niet recht hangt. Het is een kwestie van aandacht, ook voor de omgeving, en niet al te routinematig werken. Vraag eens aan een cliënt of een familielid wat hij ervan vindt: contact zoeken, daar gaan we steeds verder in. Ook bij binnenlcomst van een nieuwe cliënt al uitzoeken hoe iemand vroeger leefde, wat hij of zij voor hobby's had. Daar kunnen we dan wellicht wat mee doen. En dat kan weer helpen om bij cliënten een gevoel van rust te creëren. Ook aan zorgmedewerkers wordt gevraagd zich bewust te zijn van de rol die ze hebben in gastvrijheid. Vaalc hebben zij van nature al die instelling, maar soms kunje net iets extra's doen. Oudere mensen vinden het vaak prettig als iemand even hun hand vasthoudt. Technisch gezien kunje dan zeggen datje daar geen tijd voor hebt, maar je kunt de dag voor een cliënt hierdoor van grote betekenis malcen. Natuurlijk is het altijd druk, maar stel de prioriteiten dan ten gunste van de cliënt." Gaat het ook om dejuiste mensen op dejuiste plek? "Zeker. Sinds een aantal jaren voeren we nadrukkelijk het beleid dat het voor facilitaire functies een pre is als mensen de hotelschool gedaan hebben. Als we koks zoeken of medewerkers restaurant, is horeca-ervaring natuurlijk een voordeel. Er ligt oolc steeds meer nadrulc op vaardigheden om met mensen om te gaan. Datje niet alleen ziet wat cliënten nodig hebben, maar ook met ze in gesprelc durft te gaan. Verder zijn liefde en passie voor het vak onmisbaar. Oolc schoonmaalcmedewerkers moeten gedreven zijn om hun werlc goed te doen; het levert een bijdrage aan liefdevolle zorg als het netjes en schoon is. Vriendelijk zijn kost geen extra tijd en geld. Uiteraard, als iemand een grote afdeling heeft en er alleen voor staat, is er een reëel probleem van drukte. Maar dan moet je kijken of je er iets mee kunt doen, zoals een mantelzorger of vrijwilliger vragen te helpen. Natuurlijk voelen we de bezuinigingen, maar we proberen de focus bij de cliënt te houden." Is gastvrijheid het kernwoord waar het om draait? "Gastvrijheid is een veelomvattend begrip. Het loopt van de inrichting van gebouwen en het welkom heten van mensen tot het verstrekken van heldere informatie. En gastvrijheid zit natuurlijk niet alleen in facilitaire onderdelen zoals de maaltijden. Iedereen bij Cordaan moet ermee bezig zijn, de zorgmedewerkers bij uitstek. Want het merendeel van de dag eet je natuurlijk niet! Samen met cliënten, zorgmedewerkers, vrijwilligers
6 cz MEI 2016 I NUMMER 3 en mantelzorgers geven we gastvrijheid vorm. Naast gastvrijheid hebben we programma's op het gebied van cliëntenparticipatie, hygiëne, kostenreductie en duurzaamheid. Zo hebben we samen met Care Culinair een project gedaan rond voedselverspilling op De Buitenhof Daar konden we de verspilling terugbrengen van boven de 30 tot onder de 8 procent. Op De Buitenhof zijn bovendien alle processen rond de warme maaltijd geoptimaliseerd en geborgd, met een Icwaliteitsverbetering tot gevolg." Wat zijn de ambities van Cordaan? "Qua gastvrijheid richten we onze pijlen op verdere verbetering binnen Gastvrijheidszorg met Sterren. In zoro deed Cordaan voor het eerst mee, met twee locaties. Dit jaar doen we met veertien locaties mee. De drie die nu niet meedoen hadden vorigjaar vier sterren. In 2017 willen we drie of vier sterren voor ahe zeventien locaties. Het is een stok achter de deur maar ook een externe waardering. Maar daar doen we het niet voor natuurlijk, we doen het voor de Idant, voor wie we een zo prettig mogelijk verblijf willen. Onze belangrijkste, onderliggende ambitie is dat mensen bij Cordaan liefdevolle zorg ervaren. Daarmee kunnen we ons onderscheiden. Als mensen graag bij ons willen wonen, zullen er ook mensen graag bij ons werken. Als mensen niet bij onze werkwijze passen, kan dat betekenen datje soms afscheid moet nemen. Gastvrijheid kan en moet altijd beter. Als iedereen daaitan doordrongen is, ontstaat er een vanzelfsprekende verbetercultuur." CZ I VINCENT VAN RIJSWIJK ^ Geboren: 20 april 1965 Woonplaats: Voorburg Opleiding: HRM en Bedrijfskunde Huidige functie: sinds 2013 directeur facilitaire zaken & dienstverlening bij Cordaan, dat naast ouderenzorg ook jeugdzorg, GGZ, VGZ en thuiszorg biedt Hobby's: koken, golf met vrouw/ en kinderen stedentrips maken
MEERKLEUR! ondersteunt waar uw behoefte ligt! Wij denken met u mee, maar hoe doen we dat?
Zorginstellingen WELKOM MEERKLEUR! weet hoe belangrijk ambiance, gastvrijheid en eten & drinken is. De huidige generatie ouderen, maar ook zeker de toekomstige groep ouderen, willen in de zorginstellingen
Nadere informatieDe belangrijkste aspecten voor een optimale maaltijdbeleving
Ziekenhuizen De belangrijkste aspecten voor een optimale maaltijdbeleving Product Omgeving Gedrag WELKOM Wat voor manieren zijn er mogelijk om de kwaliteit binnen de horeca outlets van ziekenhuizen te
Nadere informatiewww.gastvrijheidsbarometer.nl Innovatie Trofee 2014 Welkom in de Zorg 14 en 15 mei Jaarbeurs Utrecht Gastvrijheid verbeteren? Zet de gastvrijheidsbarometer in! Care, Cure, GGZ & Maatschappelijke opvang
Nadere informatieGastvrij & wij. Bert Penninkhof & Gastvrijheid. Inhoud. Meer dan alleen aandacht geven
Gastvrij & wij Meer dan alleen aandacht geven 1 Bert Penninkhof & Gastvrijheid Wie is Bert Penninkhof? Regiodirecteur Woonzorgconcern IJsselheem Onze locatie Myosotis kreeg vier sterren voor gastvrijheidszorg
Nadere informatieErvaar onze gastvrijheid. Welkom! www.arienszorgpalet.nl
Ervaar onze gastvrijheid Welkom! www.arienszorgpalet.nl Van harte welkom bij AriënsZorgpalet Iedereen vindt het heerlijk om gastvrij te worden ontvangen. Weten dat u welkom bent en dat men er alles aan
Nadere informatieGastvrijheid naar 5* en de 6 sleutels tot Gastvrijheid
Gastvrijheid naar 5* en de 6 sleutels tot Gastvrijheid Mensen vergeten wat je hebt gezegd, ze vergeten wat je hebt gedaan, maar ze vergeten nooit het gevoel dat je ze hebt gegeven (Maya Angelou) Auteur
Nadere informatieDe cliënt centraal, maar hoe? Samenwerking tussen zorgmedewerkers, de cliënt en diens naasten in de ouderenzorg.
Dit factsheet is een uitgave van het NIVEL. De gegevens mogen met bronvermelding (Koopmans, L., Damen, N., Wagner, C. De cliënt centraal, maar hoe? Samenwerking tussen zorgmedewerkers, de cliënt en diens
Nadere informatieTrainingen Coaching Intervisie Supervisie. Voor de zorg
Trainingen Coaching Intervisie Supervisie Voor de zorg Professioneel communiceren met 2013 Training Professioneel communiceren met Voor wie? De training is bedoeld voor mensen in de zorg die hun communicatie
Nadere informatieOp een bepaald moment moet je accepteren, dat je niet alles meer zelf kunt.
Het mooiste van mijn beroep GEVEN VAN LIEFDE ÉN ZORG één druk op de knop PERSOONLIJK ALARM Lekker makkelijk! MAALTIJDSERVICE Op een bepaald moment moet je accepteren, dat je niet alles meer zelf kunt.
Nadere informatieWelkom. Presentatie wijkteams in de gemeente Leeuwarden en hoe zij de financiële hulpverlening hebben ingericht
Welkom Presentatie wijkteams in de gemeente Leeuwarden en hoe zij de financiële hulpverlening hebben ingericht Inhoud Inrichting werkwijze wijkteams Leeuwarden Verdieping in schuldhulpverlening Verdieping
Nadere informatieÉÉN VAN ONZE EXPERTS
ÉÉN VAN ONZE EXPERTS Een netwerk van hoog opgeleide, ervaren zelfstandig FM-professionals. Wij zijn gepassioneerd bezig met ons vakgebied, zijn actueel en bieden onze opdrachtgevers daarmee het beste uit
Nadere informatieLaat uw medewerkers excelleren
Laat uw medewerkers excelleren LivingFacility realiseert en regisseert integraal facilitair management in grote kantooromgevingen en voor organisaties die actief zijn op meerdere locaties. Wij combineren
Nadere informatieVrijwilligers aan het stuur Toelichting op het nieuwe vrijwilligersbeleid van Raffy
Vrijwilligers aan het stuur Toelichting op het nieuwe vrijwilligersbeleid van Raffy Welkomstwoord De vrijwilligers van Raffy en Lâle zijn de olie in de machine. Zonder olie loopt de machine heel snel
Nadere informatieDe mantelzorg DER LIEFDE
De mantelzorg DER LIEFDE Ongeveer 3,5 miljoen Nederlanders zorgen onbetaald en langdurig voor een chronisch zieke, gehandicapte of hulpbehoevende partner of familielid. Ook op de HAN zijn veel medewerkers
Nadere informatiepggm.nl Mantelzorg en dementie in de beleving van PGGM&CO-leden
pggm.nl Mantelzorg en dementie in de beleving van PGGM&CO-leden Enquête Mantelzorg en dementie 2014 Vooraf In juli 2014 vroegen wij onze leden naar hun ervaringen met mantelzorg in het algemeen, en mantelzorg
Nadere informatieVoor palliatieve zorg op maat
hospice de Populier Voor palliatieve zorg op maat Afscheid van het leven wordt beschouwd als een onderdeel van het leven. Daarmee krijgt ook palliatieve zorg steeds meer een plek in de samenleving. Hospice
Nadere informatieGratis online training. Show up & Shine! Voel je weer licht, vol plezier, energiek en in balans.
Gratis online training Show up & Shine! Voel je weer licht, vol plezier, energiek en in balans. Show up & Shine Welkom bij deze online training. In 3 delen neem ik je mee op reis naar een lichtere manier
Nadere informatieVragenlijst: Wat vind jij van je
Deze vragenlijst is bedacht door leerlingen. Met deze vragenlijst kunnen leerlingen er zelf achter kunnen komen wat andere leerlingen van hun school vinden. De volgende onderwerpen komen langs: Sfeer op
Nadere informatieLeven zoals thuis, in de straat en in de wijk
Ons visiedocument? www.wilgaerden.nl Leven zoals thuis, in de straat en in de wijk Bij Wilgaerden draait alles om het welzijn van ouderen met een zorgbehoefte of zorgvraag die samenhangt met het ouder
Nadere informatieVerbeterplannen Woon- en Leefplezier Nazareth
Verbeterplannen Woon- en Leefplezier Nazareth Nazareth Totaal NPS score Cliënten (n=4) 6,75-25,00 Mantelzorgers (n=12) 7,42 0,00 Vrijwilligers (n=9) 7,66-11,11 Cliëntenraden, Raad v Toezicht (n=5) 8,00
Nadere informatieSpiegelgesprek Wie en wat? Hoe? Resultaat?
Spiegelgesprek Wie en wat? Luisteren naar ervaringen van cliënten kan de kwaliteit van de zorg en het aanbod sterk verbeteren. Jongeren en ouders vertellen tijdens het spiegelgesprek aan de hand van een
Nadere informatie18 tips om te werken aan je eigen inzetbaarheid
18 tips om te werken aan je eigen inzetbaarheid Goed, gezond en gemotiveerd aan het werk tot je pensioen? Dat bereik je door kansen te pakken op het werk. Leer aan de hand van onderstaande punten hoe je
Nadere informatieNieuwe woonzorgcentrum
Nieuwe woonzorgcentrum Kerngegevens Topaz Jaarbegroting: 63 miljoen Locaties : 7 Intramurale plaatsen: 967 Dagbehandeling: 81 Aantal clienten: 1672 Aantal medewerkers: 1700 Aantal medewerkers fte: 890
Nadere informatieHet is hier (g)een hotel!!!
Het is hier (g)een hotel!!! Even voorstellen Jaap Funnekotter Directeur Hotelschool The Hague Performance Management BV Wie zijn we? Hotelschool Den Haag: een van de topopleidingsinstituten in de wereld
Nadere informatieInformatie over Topaz in relatie tot de de werving en selectie van onafhankelijk voorzitter van de Centrale Cliëntenraad Topaz
Informatie over Topaz in relatie tot de de werving en selectie van onafhankelijk voorzitter van de Centrale Cliëntenraad Topaz Leiden, oktober 2018 Achtergrond vacature Topaz heeft een Centrale Cliëntenraad
Nadere informatieDe noodzaak van een geïntegreerd ECD
De noodzaak van een geïntegreerd ECD Whitepaper 2 UNIT4 De noodzaak van een geïntegreerd ECD De noodzaak van een geïntegreerd ECD Papieren dossier maakt plaats voor geïntegreerd ECD dat multidisciplinair
Nadere informatieVrijwilligerswerk Vrijwillige hulp
Vrijwilligerswerk Mantelzorg Vrijwillige hulp Burenhulp Maak samen het verschil. Vrijwilligerswerk Vrijwilligers maken het verschil. Hun inzet op het gebied van onder andere cultuur, zorg, sport, natuur
Nadere informatieSamenwerken en verbinden in Amsterdam Zuidoost en Diemen. Stakeholdersmeeting ZiZo 15 april 2014 15.00-18.00
Samenwerken en verbinden in Amsterdam Zuidoost en Diemen Stakeholdersmeeting ZiZo 15 april 2014 15.00-18.00 1 Welkom op de stakeholdersmeeting van de vereniging ZiZo Sandra Rottenberg Dagvoorzitter Zorgintegratie
Nadere informatieKees Boele DE DROOM VAN. De droom van Kees Boele
12 magazine Juni 2015 De droom van Kees Boele DE DROOM VAN Kees Boele CVB-voorzitter van de Hogeschool van Arnhem en Nijmegen en onderwijsman in hart en nieren, Kees Boele, doet een appèl op leidinggevenden
Nadere informatieJe talenten komen tot bloei bij Bloesem Theehuis Sterker in de samenleving.
Je talenten komen tot bloei bij Bloesem Theehuis Sterker in de samenleving. Powered by Pluryn Rita deed werkervaring op bij Bloesem Theehuis in Herpen. Gasten genieten er van de lekkerste thee, taart en
Nadere informatiecarintreggeland huis Anholtskamp Markelo
carintreggeland huis Anholtskamp Markelo Een warme sfeer met een lokale knipoog Van harte welkom! Wilt u graag wonen in een mooi en comfortabel appartement? Vindt u een gezellige en veilige woonomgeving
Nadere informatieInformatiebrochure. Slotjesveste De Riethorst Stromenland
Informatiebrochure Slotjesveste De Riethorst Stromenland Warm welkom 2 In deze folder willen wij u graag kennis laten maken met Slotjesveste en u een idee geven van wat wij kunnen betekenen voor u. Uitgangspunt
Nadere informatieVVV. DE BURCHT Lelie zorggroep COMPLIMENTEN BEVLOGEN MANAGEMENT VEEL ACTIVITEITEN WIJK- EN BUURTFUNCTIE ZORGWINKEL SIGNAALFUNCTIE
VVV DE BURCHT BEVLOGEN MANAGEMENT VEEL ACTIVITEITEN WIJK- EN BUURTFUNCTIE ZORGWINKEL SIGNAALFUNCTIE VERPLEGING & VERZORGING De Burcht is een verpleeghuis in een grote vergrijzende Rotterdamse woonwijk,
Nadere informatieKennismaken met Planetree info@planetree.nl www.planetree.nl
Kennismaken met Planetree info@planetree.nl www.planetree.nl ONDERWIJS & PLANETREE Interesse in het mee doorvertalen van Planetree naar onderwijs en onderwijs organisaties? Neem neem contact op met jim@planetree.nl
Nadere informatieINSPIRATIEDAG GASTVRIJHEID IN DE ZORG
INSPIRATIEDAG GASTVRIJHEID IN DE ZORG Waste Management Een workshop over verantwoord ondernemen en de huidige maatschappelijke discussie over verduurzaming en verspilling. Welke handvatten kunnen wij bieden
Nadere informatieHoreca en Facility 2016/2017
novacollege.nl/horecafacility Facilitair management Gastheer/gastvrouw Horeca management en ondernemen Kok Horeca en Facility 2016/2017 Op het Nova College leer ik niet alleen veel over eten, drinken en
Nadere informatiewww.gastvrijheidsbarometer.nl Gastvrijheid verbeteren? Zet de gastvrijheidsbarometer in! Care, Cure, GGZ, GHZ & Maatschappelijke opvang Gastvrijheidsbarometer Met onze Gastvrijheidsbarometer meten we de
Nadere informatiegespecialiseerde en liefdevolle zorg voor ouderen met dementie
gespecialiseerde en liefdevolle zorg voor ouderen met dementie 1 warm welkom 3 persoonijke zorg 5 familie die erbij hoort 7 professionele en betrokken medewerkers 9 welbevinden van bewoner 11 aantrekkelijk
Nadere informatieRapport Tevredenheidonderzoek 2015
Rapport Tevredenheidonderzoek 2015 Rapport Tevredenheidonderzoek Huize Westerheide 2015 Huize Westerheide Sparrenlaan 26 1213 SP Hilversum Telefoon: 035 62 88 540 Fax: 035 53 37 613 E-mail: info@huizewesterheide.nl
Nadere informatieuw persoonlijke keuze laurens Huize Sint Petrus
Huize Sint Petrus, uw persoonlijke keuze laurens Huize Sint Petrus Huize Sint Petrus Laurens Huize Sint Petrus is een woonzorgcentrum voor ouderen in Berkel en Rodenrijs. De locatie kent een lange traditie
Nadere informatieRiwis Thuiszorg. gemeente Brummen
Riwis Thuiszorg gemeente Brummen Thuiszorg Riwis Zorg & Welzijn Zelfstandig wonen in een vertrouwde omgeving is voor ieder mens belangrijk. Een ziekte, thuiskomst vanuit een ziekenhuis of een lichamelijke
Nadere informatieU zorgt voor iemand met dementie. Wie zorgt er voor u?
U zorgt voor iemand met dementie. Wie zorgt er voor u? Uw hart luchten Adviezen inwinnen Uw problemen bespreken Mevrouw Meijers weet wat het is om te zorgen voor iemand met dementie: Zowel mijn buurvrouw
Nadere informatieProject Versterking van Palliatieve Zorg in Suriname
Project Versterking van Palliatieve Zorg in Suriname Ernstig zieke mensen voor wie geen genezing meer mogelijk is, willen de laatste fase van hun leven graag thuis doorbrengen in hun eigen vertrouwde omgeving.
Nadere informatieVerbeterplannen Woon- en Leefplezier Fleuriade
Verbeterplannen Woon- en Leefplezier Fleuriade Fleuriade Totaal NPS score Cliënten (n=1) 7,00 0,00 Mantelzorgers (n=4) 7,75 + 25,00 Vrijwilligers (n=6) 7,17 0,00 Cliëntenraden, Raad v Toezicht (n=7) 7,86
Nadere informatiePA R K VIER HET LEVEN THUIS IN PARK ZUIDERHOUT
PA R K VIER HET LEVEN THUIS IN PARK ZUIDERHOUT WELKOM IN PARK ZUIDERHOUT Ouder worden is een mooie fase in het leven. Om nieuwe energie en inspiratie op te doen en van onze dierbaren te genieten. Tijd
Nadere informatieuw persoonlijke keuze laurens Simeon en Anna
Simeon en Anna, uw persoonlijke keuze laurens Simeon en Anna Simeon en Anna Laurens Simeon en Anna is het bekende woonzorgcentrum in de deelgemeente Feijenoord, waar alles erop is gericht om tot op hoge
Nadere informatiec A R i N T R E G G E L A N D H u i s T GERBRAND H E N G E LO
carintreggeland huis T GERBRAND HENGELO Een warme sfeer in een modern jasje. Van harte welkom! Wilt u graag wonen in een mooi en comfortabel appartement? Vindt u een gezellige en veilige woonomgeving belangrijk?
Nadere informatiezorgen voor elkaar over mantelzorgers met een migranten achtergrond stamm
zorgen voor elkaar over mantelzorgers met een migranten achtergrond stamm Mantelzorg is... Mooi De hulpvrager is je dankbaar, mantelzorg geeft veel voldoening Divers De taken lopen uiteen: huishoudelijke
Nadere informatieBoZ! Bewoners op Zuid
BoZ! Bewoners op Zuid Wie zijn wij? Noem ons de ambassadeurs of verbinders op Zuid. We zijn actieve bewoners en ondernemers die zich met plezier en naar eigen vermogen inzetten voor de gebieden IJsselmonde,
Nadere informatieKookdame. Eten zoals thuis.
Kookdame Eten zoals thuis. Hoe raar is dat? Zorgorganisaties zijn er om mensen beter te maken, beter te laten functioneren en zich beter te laten voelen. Natuurlijk zijn allereerst de zorg en begeleiding
Nadere informatieSamen leven, samen zorgen...
Glorieuxpark Eindhoven Samen leven, samen zorgen... Kleinschalige, persoonlijke ouderenzorg voor: alleenstaande, zorgafhankelijke ouderen met een christelijke achtergrond zorgafhankelijke religieuzen Even
Nadere informatieWERKEN BIJ TER WEEL. pagina 5:
WERKEN BIJ TER WEEL pagina 5: Ik ben hier echt op mijn plek. We hebben met de collega s een leuk team, de bewoners kennen en vertrouwen mij en het huis straalt wat uit: het is niet steriel, maar gezellig.
Nadere informatieFEEDBACK GEVEN IN ZELFSTURENDE TEAMS. Yvette Paludanus
FEEDBACK GEVEN IN ZELFSTURENDE TEAMS Yvette Paludanus 2 Dit boekje is tot stand gekomen dankzij de vragen en verhalen van medewerkers in de zorg. Wil je een exemplaar van dit boekje bestellen? Wil je begeleiding
Nadere informatieParticipatieverslag Nieuw & Anders
Participatieverslag Nieuw & Anders Op 26 en 31 maart vonden twee bijeenkomsten plaats met de titel Nieuw & Anders plaats. Twee bijeenkomsten die druk bezocht werden door vrijwilligers, verenigingen en
Nadere informatieBinnenstad Den Haag. Beste Binnenstad van Nederland 2013-2015
Binnenstad Den Haag Wonen boven winkels Nederland 26 maart 2015 Ad Dekkers directeur Bureau Binnenstad Den Haag Beste Binnenstad van Nederland 2013-2015 1 De sterke punten Visie Consequente uitvoering
Nadere informatieOmgaan met levensvragen van ouderen. Kwaliteitsstandaard voor de langdurige zorg
Omgaan met levensvragen van ouderen Kwaliteitsstandaard voor de langdurige zorg Omgaan met levensvragen van ouderen Kwaliteitsstandaard voor de langdurige zorg Oudere mensen beoordelen de zorg die ze krijgen
Nadere informatiec A r i n t r E g g E L A n D h u i s DE ELshOf A L M E LO
carintreggeland huis De Elshof ALMELO Een warme sfeer met een lokale knipoog Van harte welkom! Wilt u graag wonen in een mooie en comfortabele studio? Vindt u een gezellige en veilige woonomgeving belangrijk?
Nadere informatieBinnenstad Den Haag. 21 mei 2015 NRW projectbezoek Den Haag. Ad Dekkers Directeur Bureau Binnenstad Den Haag
Binnenstad Den Haag 21 mei 2015 NRW projectbezoek Den Haag Ad Dekkers Directeur Bureau Binnenstad Den Haag Beste Binnenstad van Nederland 2013-2015 De sterke punten Visie Consequente uitvoering en doorzettingsvermogen
Nadere informatieKwaliteitsverslag 2017 Verpleeghuiszorg
Kwaliteitsverslag 2017 Verpleeghuiszorg Inhoud 1. Persoonsgerichte zorg en ondersteuning... 3 2. Wonen en Welzijn... 3 3. Veiligheid... 4 3.1 Decubitus... 4 3.2 Advance care planning... 4 3.3 Medicatieveiligheid...
Nadere informatieBennema State: geniet van rust en natuur
Bennema State: geniet van rust en natuur BENNEMA STATE IK LUISTER MIJN FAVORIETE MUZIEK VIA MIJN LAPTOP OF TABLET. Een prachtige landelijke omgeving, met weidse natuur en een gezellige dierenweide. Een
Nadere informatieinformatie en advies. De samenwerking tussen formele en informele zorg wordt steeds belangrijker. We helpen zorgorganisaties om de samenwerking
Jaaroverzicht 2014 Hoe gaan die veranderingen in de zorg en in het gemeentelijk beleid uitpakken in mijn persoonlijke situatie? Die vraag horen onze mantelzorgmakelaars regelmatig. De behoefte aan informatie
Nadere informatieGekoesterd Wonen bij Vecht en IJssel Waardevolle momenten voor ouderen met dementie
Gekoesterd Wonen bij Vecht en IJssel Waardevolle momenten voor ouderen met dementie Mevrouw Ten Have leest graag een boekje met kleindochter Anna en Persoonlijk Woonbegeleider Samira. Zo beleven zij samen
Nadere informatieZorgen doen we samen
Visie Welbevinden Ingangsdatum: 1-3-2018 Evaluatiedatum:1-6-2020 Revisiedatum: Status: Vastgesteld Advies/instemming OR Akkoord Advies/instemming C(CR) Akkoord Vastgesteld door: Beleids-eigenaar: MT Manager
Nadere informatieComfortabel en vertrouwd in Erasmus
Comfortabel en vertrouwd in Erasmus ERASMUS ACCORDEON SPELEN IS ZO N MOOIE AFLEIDING. ONLANGS IS MIJN MAN OVERLEDEN EN DAT IS MOEILIJK. Goede zorg, veiligheid en zoveel mogelijk zelfstandigheid, terwijl
Nadere informatieResultaten Onderzoek hygiëne en infectiepreventie Oktober 2015
Resultaten Onderzoek hygiëne en infectiepreventie Oktober 2015 Gom ZorgSupport Oktober 2015 In de periode van 9 tot en met 22 oktober 2015 heeft Gom ZorgSupport een digitaal onderzoek naar hygiëne en infectiepreventie
Nadere informatieVrijwilligerscollege Roosendaal
Vrijwilligerscollege Roosendaal Wie zijn wij? Wat doen wij? Wat kunnen wij voor jou betekenen? Wat is het vrijwilligerscollege? Onze missie en visie Het motto is leren van elkaar. Het vrijwilligerscollege
Nadere informatieRapport Tevredenheidonderzoek 2014
Rapport Tevredenheidonderzoek 2014 Rapport Tevredenheidonderzoek Huize Westerheide 2014 Huize Westerheide Sparrenlaan 26 1213 SP Hilversum Telefoon: 035 62 88 540 Fax: 035 53 37 613 E-mail: info@huizewesterheide.nl
Nadere informatieVrijheidsbeperkende maatregelen. Vrijheidsbeperkende maatregelen terugdringen? in de langdurende zorg. Vilans helpt mee
Vrijheidsbeperkende maatregelen in de langdurende zorg Vrijheidsbeperkende maatregelen terugdringen? Vilans helpt mee Hoe staat je organisatie ervoor? Kom erachter hoe het staat met vrijheidsbeperking
Nadere informatieFamilie- en vriendenzorg. Informatie voor mantelzorgers. Zorgbalans Omdat goede zorg heel persoonlijk is
Familie- en vriendenzorg Informatie voor mantelzorgers Zorgbalans Omdat goede zorg heel persoonlijk is Familie- en vriendenzorg Uw partner, familielid, vriend of andere naaste krijgt zorg bij Zorgbalans.
Nadere informatieWonen - Zorg - Welzijn. Ieder mens telt
Wonen - Zorg - Welzijn Ieder mens telt Samen zorgeloos verder Wie zorg nodig heeft, wil meer dan deskundigheid alleen. Persoonlijk contact, een luisterend oor en oog voor individuele verwachtingen zijn
Nadere informatieJaarverslag Samenwerken aan Vernieuwing
Jaarverslag 2013 Samenwerken aan Vernieuwing keten partners Samenwerken aan Vernieuwing Het jaar 2013 heeft voor Amaris in het teken staan van vernieuwing. Dit jaar hebben wij de eerste stappen gezet in
Nadere informatieOns kent ons in De Spiker
Ons kent ons in De Spiker DE SPIKER EEN KEER PER WEEK HELP IK DEZE CLIËNT MEE MET ZIJN GROTE HOBBY: BOUWEN MET LEGO. DAT GAAT HEEL GOED ZO SAMEN. In De Spiker is altijd wat te doen. Het is een plek van
Nadere informatieOnze cliënten aan het woord
Onze cliënten aan het woord Instrument om ervaringen van cliënten in kaart te brengen Naam cliënt : Naam invuller vragenlijst : Woning cliënt : Datum : 1 Toelichting Inleiding Naam instelling wil graag
Nadere informatieMeten van waardering bij cliënt, familie/naaste of medewerker en gebruik maken van feedback.
Doe mee(r) met PPP Meten van waardering bij cliënt, familie/naaste of medewerker en gebruik maken van feedback. Dat kan anders Iedereen denkt wel eens dat moeten we misschien anders doen of dit moet toch
Nadere informatieBeter voorkomen dan genezen.
Hoe raar is dat? Zorgorganisaties zijn er om mensen beter te maken, beter te laten functioneren en zich beter te laten voelen. Natuurlijk zijn allereerst de zorg en begeleiding daar op gericht, maar zou
Nadere informatieZap-Q Certificatietraining
Zap-Q Certificatietraining Zap-Q Certificatietraining Haal alles uit Zap-Q met de certificatietraining. Leer over alle ins-en-outs, maak optimaal gebruik van de Zap-Q persoonlijkheidsvragenlijst. Wilt
Nadere informatieConclusies Facit CQ- index kwaliteit verpleging, verzorging en thuiszorg bij Stichting Sint Anna (Wonen met Zorg)
Conclusies Facit CQ- index kwaliteit verpleging, verzorging en thuiszorg bij Stichting Sint Anna (Wonen met Zorg) Bewonerstevredenheidsonderzoek, oktober 2014 2.1 Inleiding De conclusies hieronder zijn
Nadere informatieOpenbaar en betekenisvol: wij dagen de 21 e eeuw uit!
Openbaar en betekenisvol: wij dagen de 21 e eeuw uit! zelfbewust eigentijds ambities kritisch ondersteuning open uitdaging ruimdenkend samen ondernemend betrokken oog voor de wereld vrijheid creatief daadkracht
Nadere informatieMaakt jouw service het verschil?
Maakt jouw service het verschil? De boeiende wereld van Hospitality Aansprekende projecten, afwisseling en uitdagende banen. Dat is in het kort wat je van Adecco Hospitality, Events & Promotions mag verwachten.
Nadere informatieZorg thuis nodig? particulier persoonsgebonden budget
Zorg thuis nodig? particulier persoonsgebonden budget Florein zorgt, da s helder! Florein zorgt, da s helder! Er zijn tal van situaties te bedenken waarin u of iemand uit uw omgeving zorg nodig heeft.
Nadere informatieHulp bij de keuze van een verpleeghuis of andere woonvorm
Checklist oriëntatie woonvormen INFORMATIEBLAD behorend bij Van thuis naar verpleeghuis; ondersteuning van mensen met dementie en hun mantelzorgers. Handreiking voor zorgverleners (Groenewoud & de Lange
Nadere informatieDe positie van de(thuis)zorg. Henri Plagge, arts M&G MCM voorzitter Raad van Bestuur de Zorgboog
De positie van de(thuis)zorg Henri Plagge, arts M&G MCM voorzitter Raad van Bestuur de Zorgboog de Zorgboog Voor alle generaties; dus kraamzorg, Jeugdgezondheidszorg 0-4 jaar, behandelpraktijk (paramedici),
Nadere informatieWerken en leren. bij Valkenhof
bij Valkenhof 1 bij Valkenhof Werk je graag met en voor ouderen? Ben je enthousiast, zorgzaam en deins je niet terug voor flexibele werktijden en veel afwisseling? In deze brochure lees je meer over de
Nadere informatieZO GEWOON MOGELIJK ZORGVISIE FRANKELANDGROEP
ZO GEWOON MOGELIJK ZORGVISIE FRANKELANDGROEP Laat mij doen met eigen vuur, wat ik verkies zoolang ik duur.. Willem Elsschot Zorgvisie: Zo gewoon mogelijk De Frankelandgroep vindt het van groot belang dat
Nadere informatieGemeente Almere laat zien waar goede zorg om draait. oktober 2016
Gemeente Almere laat zien waar e zorg om draait oktober 2016 In deze rapportage van Mijnkwaliteitvanleven.nl leest u de resultaten van dit landelijke initiatief, specifiek gericht op de gemeente Almere.
Nadere informatieStadjers en instellingen over de gebiedsgebonden aanpak van het sociale domein
Stadjers en instellingen over de gebiedsgebonden aanpak van het sociale domein Onderzoek en Statistiek Groningen heeft als kernactiviteiten instrumentontwikkeling voor en uitvoering van beleidsgericht
Nadere informatieDE ZIJLEN MET ZORG IN DE SAMENLEVING
De Zijlen ondersteunt in de provincie DE ZIJLEN MET ZORG IN DE SAMENLEVING Groningen 1400 mensen bij wonen, werk en dagbesteding en vrijetijd. Het gaat om mensen met een verstandelijke beperking. Dat doen
Nadere informatieIdentiteitsdocument Sprank
Identiteitsdocument Sprank Christenen in hart en zorg Vanuit Gods liefde, zorgen wij voor elkaar. GOD Dit doen we samen met je familie en vrienden. Jij mag rekenen op een veilig thuis. Vragen over jouw
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek Verstuurd Januari 2017 Verstuurd aan: 34 personen Deelnemers 34 personen Respons percentage 100%
Tevredenheidsonderzoek 2017 Verstuurd Januari 2017 Verstuurd aan: 34 personen Deelnemers 34 personen Respons percentage 100% Breezand februari 2017 2017 vragenlijst KTO Polder Residence/Hoeve 1. Hoe lang
Nadere informatieDe TalentenCoach, centrum voor mobiliteit en ontwikkeling
Het beste uit jezelf halen en met plezier werken De TalentenCoach, centrum voor mobiliteit en ontwikkeling Tekst: Fenny Brandsma / Fotografie: Kees Winkelman Wat zijn je talenten en hoe zet je ze effectief
Nadere informatieSamenvatting Leefbaarheid in kaart voor sociale wijkteams Land van Cuijk
Samenvatting Leefbaarheid in kaart voor sociale wijkteams Land van Cuijk Onderzoek naar de wensen, behoeften en bijdragen van inwoners uit Padbroek, Cuijk Alex de Veld, Daniëlle Damoiseaux MSc., dr. Martha
Nadere informatieMantelzorgbeleid WZU Veluwe 2015
Mantelzorgbeleid WZU Veluwe 2015 April 2015 Ant Stremmelaar Adviseur Zorg en Kwaliteit Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Doel 3 3. Begripsbepaling 3 4. Uitgangspunten WZU Veluwe 4 2 Inleiding Mantelzorg
Nadere informatieIn twee weken tijd een nieuw facilitair bedrijf
In twee weken tijd een nieuw facilitair bedrijf Afgelopen zomer heeft het Ruwaard van Putten Ziekenhuis in Spijkenisse een doorstart gemaakt als Spijkenisse Medisch Centrum. Ook het facilitair bedrijf
Nadere informatieCARINTREGGELAND HUIS WELLEHOF RIJSSEN
CARINTREGGELAND HUIS WELLEHOF RIJSSEN Moderne appartementen in een veilige omgeving Van harte welkom! Wilt u graag wonen in een mooi en comfortabel appartement? Vindt u een gezellige en veilige woonomgeving
Nadere informatieWonen voor mensen met geheugenproblemen. assendelft
Wonen voor mensen met geheugenproblemen assendelft Wonen zoals mensen thuis wonen Vreemd toch, dat gewone ouderenzorg zo bijzonder is geworden. In Herbergier Assendelft wonen mensen. Ze kijken televisie.
Nadere informatieDE EERLIJKE KEUKEN VAN BAUKE MULDER
DE EERLIJKE KEUKEN VAN BAUKE MULDER Eerlijk koken, waarbij het product qua smaak en textuur zo puur mogelijk op het bord komt, Een huiselijke en ongedwongen sfeer, gecombineerd met een voortreffelijke
Nadere informatieSAMENWERKEN AAN GOEDE ZORG
KWALITEITS- BELEID LAVERHOF SAMENWERKEN AAN GOEDE ZORG HET VERHAAL VAN LAVERHOF Het verhaal van Laverhof begint bij onze wortels. Dat zijn de missie, visie en kernwaarden. Zij vertellen wie wij zijn, waar
Nadere informatievoor mensen met mogelijkheden!
voor mensen met mogelijkheden! Kleinschalige woonvoorziening De Spil is een stichting met een vernieuwend aanbod in de zorg voor mensen met een verstandelijke beperking. In 2013 zijn de eerste twee woonlocaties
Nadere informatieVilla Paasberg Leven Alles is gericht op wat u kunt en wilt. Dat is leidraad in het doen en laten. In Villa Paasberg heeft u de regie over uw leven, niemand anders. Zo bepaalt u samen met de andere bewoners
Nadere informatie