Afstudeeropdracht Adviesrapport

Transcriptie

1 Afstudeeropdracht Adviesrapport De Adviesrapport - Dynamic Holland Naam: Melanie Otten E- mail: melanie.otten@hva.nl Studentnummer: Onderwijsinstelling: Hogeschool van Amsterdam Opleiding: Sport, Management en Ondernemen Datum:

2 Titelblad Afstudeerscriptie Adviesrapport: verhogen van jongeren wintersportboekingen Afstudeernummer Periode afstuderen Datum Auteur Auteur Melanie Otten Adres Zijlweg DG Haarlem Studentnummer Opleiding Onderwijsinstelling Hogeschool van Amsterdam Domein Bewegen, Sport en Voeding Opleiding Sport, Management en Ondernemen Adres Dokter Meurerlaan SM Amsterdam Afstudeerdocent Joyce Velthuis j.velthuis@hva.nl Meelezer Grace Gowdy g.gowdy@hva.nl Opdrachtgever Organisatie Dynamic Holland Adres Florapark HK Haarlem Correspondentie Postbus GC Haarlem Telefoon Fax info@dynamicholland.nl Stagebegeleider Jasper Dijkstra 2

3 Voorwoord Haarlem, zondag 26 augustus 2012 De afgelopen vier maanden heb ik mijn afstudeerstage gelopen bij reisorganisatie Dynamic Holland. Zij organiseren al ruim 26 jaar ongedwongen wintersportreizen en zomervakanties voor singles, families en jongeren. De afgelopen jaren is het aantal jongeren wintersportboekingen gedaald. Om meer jongeren mee te nemen naar de sneeuw heb ik onderzoek gedaan naar de bereikbaarheid van jongeren tussen de 16 en 25 jaar. Waar kan Dynamic Holland deze doelgroep bereiken en op welke manier kunnen zij dit het beste doen? Antwoorden op deze vragen vindt u in dit adviesrapport dat voor u ligt. Dit adviesrapport tezamen met het draaiboek is het eindresultaat van mijn afstudeeropdracht. Dit rapport en het draaiboek zijn tot stand gekomen in samenwerking met reisorganisatie Dynamic Holland en de opleiding Sport, Management en Ondernemen van de Hogeschool van Amsterdam. Bij deze wil ik iedereen bedanken die zijn steentje bijgedragen heeft om tot dit eindresultaat te komen. Melanie 3

4 Samenvatting De aanleiding van dit adviesrapport is een daling van het aantal jongeren wintersportboekingen bij Dynamic Holland. De afgelopen vijf jaar zijn de jongeren wintersport boekingen van Dynamic Holland terug gelopen van 143 naar 62 boekingen per wintersportseizoen. Dit is een daling van meer dan 50%. Jasper Dijkstra, eigenaar van Dynamic Holland wil hier verandering in brengen en het aantal jongeren wintersportboekingen verhogen. Het doel van dit rapport is advies uitbrengen over het verhogen van jongeren winterportboekingen van 62 naar 200 boekingen per wintersportseizoen. Voor dit onderzoek is de volgende hoofdvraag geformuleerd: Wat kan Dynamic Holland doen om het aantal jongeren wintersportboekingen te verhogen van 62 naar 200 boekingen per wintersportseizoen? De volgende deelvragen zijn geformuleerd: Wat kan er verbeterd worden aan het product jongeren wintersportreizen? Hoe bereiken concurrenten de doelgroep jongeren? Hoeveel tijd besteden jongeren per dag aan internet en op welke sociale netwerksites zijn zij te vinden? Waar kan Dynamic Holland de jongeren bereiken? Hoe kan Dynamic Holland haar doelgroep interesseren om mee te gaan naar de sneeuw? Om de hoofd- en deelvragen te beantwoorden is zowel desk- als fieldresearch uitgevoerd. Deskresearch is uitgevoerd met behulp van literatuur, internet en de database van Dynamic Holland. Fieldresearch is uitgevoerd door enquêtes af te nemen bij de reisleiding, de deelnemers en jongeren tussen de 16 en 25 jaar die niet met Dynamic Holland op wintersport zijn geweest. Daarnaast heb ik zelf ervaring opgedaan tijdens de Krokus- en Carnavals jongeren wintersportreis in februari Om het aantal jongeren wintersportboekingen te verhogen wordt geadviseerd de reizen aantrekkelijker te maken door de leeftijdscategorie van 16 t/m 25 jaar in tweeën te splitsen, namelijk 16 t/m 19 jaar en 20 t/m 25 jaar. Hierdoor kunnen de wensen en behoeften van de deelnemers beter vervuld worden. Uit de enquête is gebleken dat de jongeren tussen de jaar de reissom hoog vinden. Het aanbieden van wintersportreizen in een kleiner wintersportgebied kan de reissom lager maken. De jongeren tussen de jaar vinden het belangrijk dat het een groot skigebied is met après-ski mogelijkheden en dat de accommodatie aan de piste ligt. De reissom bij de oudere jongeren mag hoger liggen. 4

5 Ten tweede wordt geadviseerd de jongeren te motiveren nogmaals een reis bij Dynamic Holland te boeken. Om met deze jongeren in contact te blijven kan Dynamic Holland een reünie organiseren. Ook door het opzetten van een besloten Facebook pagina kan Dynamic Holland in contact blijven met deze jongeren. Ten derde wordt geadviseerd meer naamsbekendheid te creëren door een actief social media beleid. Er wordt geadviseerd een stagiaire aan te nemen die fulltime aan de slag gaat met social media. Door evenementen aan te maken op Facebook kan er een groter online bereik/meer naamsbekendheid gecreëerd worden. Via Twitter kan Dynamic Holland meer bereik creëren door gelijksoortige organisaties te zoeken en deze te volgen. De kans is groot dat de volgers van deze organisatie ook Dynamic Holland interessant vinden en gaan volgen. Daarnaast adviseer ik Dynamic Holland om in de tweets de volgers meer over te halen om te gaan retweeten. Zo kan er interesse gewekt worden bij de volgers van de volgers van Dynamic Holland. Ook het tweeten van foto s zorgt voor meer retweets. Tot slot wordt geadviseerd geen gebruik te maken van Hyves. Het aandeel Hyves is de afgelopen jaren gedaald en het aantal Facebook gebruikers is gestegen. Het advies is om geen tijd en energie te steken in Hyves maar volledig te richten op Facebook. 5

6 Summary This advisory report is written because of the decrease in number of youth wintersport bookings at Dynamic Holland. Over the last five years the number of bookings have decreased from 143 to 62 bookings in a winter season. This is a decrease of more than 50%. Dynamic Holland would like to change this situation into an increase of the number of wintersport bookings by the youth. The goal that is formulated to solve this problem is: To give recommendations on increasing the number of young people s wintersport bookings from 62 to 200 entries per winter season. This goal can be achieved by answering the following main question: What can Dynamic Holland do to increase the number of bookings from 62 to 200 bookings per winter season? To answer the main question the following sub-questions are formulated: What can be improved on the youth travels? How do competitors reach the youth? How much time do young people spend on internet and social networking? Where can Dynamic Holland reach the young people? How can Dynamic Holland get its target group interested to go with them on wintersport vacation? Both desk- and field research were done to give an answer to these questions. Desk research is done by using literature, Internet and the database of Dynamic Holland. Field research is done by conducting surveys. The surveys are held under the guides, participants and random youth between 16 en 25 years old. Also my own experience during two winter sport weeks in February 2012 is used in this research. To increase the number of bookings the next points are recommended. The first recommendation is to make winter sport travels more attractive. It is recommended to split up the age category from to and With these age categories the needs and expectations of the participants can be fulfilled better. The results shows that young people between can t spend a lot of money. Offering trips to a smaller ski area can make the price better for them. For the people between years the price can be higher, because for them an large ski area with accommodation situated on the slopes are important. Secondly, it is recommended to motivate the participants to make a second booking by Dynamic Holland. To keep in touch with this people Dynamic Holland can organize a reunion. An other way to keep in touch is to set up an private Facebook page. Thirdly, it is recommended to increase the awareness. This can be done with social media. For an active social media policy I recommend to hire a full-time intern, who can be fully responsible for this job. 6

7 More online awareness on Facebook can be created through make events of the trips. And on Twitter more awareness can be created through search similar organizations and follow their followers. It is likely that the followers of this organization are also interested in Dynamic Holland and they will follow Dynamic Holland. In addition, I recommend Dynamic Holland to persuade their followers retweeting. Than the followers of the followers can become in contact with Dynamic Holland. Also tweeting photos will create more retweets. Finally, is advised not using Hyves. The members of Hyves declined in the recent years and the number of Facebook users increased. I advise to focus on Facebook. 7

8 Inhoudsopgave TITELBLAD VOORWOORD SAMENVATTING SUMMARY INHOUDSOPGAVE INLEIDING HOOFDSTUK INTERNE ANALYSE EXTERNE ANALYSE 19 HOOFDSTUK INLEIDING WAT IS SOCIAL MEDIA? VOOR- EN NADELEN VAN SOCIAL MEDIA ONTSTAAN VAN SOCIAL MEDIA SOCIALE NETWERKSITES BEDRIJVEN EN SOCIAL MEDIA SOCIAL MEDIA DOELSTELLINGEN VAN BEDRIJVEN 29 HOOFDSTUK INLEIDING OPZET ONDERZOEK HET PRODUCT ONDERZOEK REISLEIDING ONDERZOEK EIGEN ERVARING ONDERZOEK DEELNEMERS DRAAIBOEK JONGERENREIZEN CONCLUSIE 39 HOOFDSTUK INLEIDING GESELECTEERDE CONCURRENTEN CONCURRENTIE ANALYSE HUIDIGE SITUATIE DYNAMIC HOLLAND ALGEMEEN ADVIES GEBRUIK SOCIAL MEDIA CONCLUSIE ADVIES AAN DYNAMIC HOLLAND

9 HOOFDSTUK INLEIDING WELKE MIDDELEN HEBBEN DE NEDERLANDSE JONGEREN TOT HUN BESCHIKKING OM TE KUNNEN SURFEN OP INTERNET? TIJDSBESTEDING AAN MEDIA HET SOCIAL MEDIA GEDRAG VAN NEDERLANDSE JONGEREN MARKTAANDELEN SOCIALE NETWERKSITES GOOGLE KEYWORD TOOLS CONCLUSIE 63 HOOFDSTUK INLEIDING OPZET ONDERZOEK FACEBOOK OPEN DAG EN REÜNIE CONCLUSIE 66 HOOFDSTUK INLEIDING OPZET ONDERZOEK RESULTATEN JAAR RESULTATEN JAAR CONCLUSIE HOOFDSTUK 8 72 HOOFDSTUK AANBEVELINGEN TIJDLIJN LITERATUURLIJST BIJLAGEN BIJLAGE 1: ONDERZOEK REISLEIDING BIJLAGE 2: EVALUATIE CARNAVAL- EN KROKUSREIS 2012 BIJLAGE 3: ENQUÊTE DEELNEMERS BIJLAGE 4: RESULTATEN ENQUÊTE DEELNEMERS BIJLAGE 5: ENQUÊTE JONGEREN DIE NIET MET DYNAMIC HOLLAND OP WINTERSPORT ZIJN GEWEEST BIJLAGE 6: RESULTATEN ENQUÊTE JONGEREN JAAR BIJLAGE 7: RESULTATEN ENQUÊTE JONGEREN JAAR

10 Inleiding Aanleiding De aanleiding van dit adviesrapport is een daling van het aantal jongeren wintersportboekingen bij Dynamic Holland. De afgelopen vijf jaar zijn de boekingen van de jongeren wintersportreizen bij Dynamic Holland terug gelopen van 143 naar 62 boekingen per wintersportseizoen. Een van de oorzaken van deze daling heeft te maken met de bereikbaarheid van de jongeren. Volgens Marieke Kruithof van Institute of Network Culture, speelt nieuwe media een steeds grotere rol in onze samenleving. 1 Voortdurend wordt iedereen omringd door nieuwe media. Televisie en mobiele telefonie zijn diep doorgedrongen in het dagelijks leven van veel Nederlanders. Iedereen heeft tegenwoordig een tv, internet en een telefoon tot zijn beschikking. Vooral de jongeren maken hier veel gebruik van. De jongeren staan er (soms letterlijk) mee op en gaan ermee naar bed. Media zijn voor jongeren een bron van informatie, communicatie en amusement. Dynamic Holland heeft nog niet veel gebruik gemaakt van de nieuwe media. Er zijn wel profielen aangemaakt op sociale netwerksites als Facebook, Hyves en Twitter. Dynamic Holland heeft een bereik gecreëerd van 114 likes op Facebook, 82 leden op Hyves en 35 followers op Twitter. Dit bereik is gemeten op Probleemstelling Het aantal jongeren wintersportboekingen is de afgelopen vijf jaar met meer dan 50% gedaald. Jasper Dijkstra, eigenaar van Dynamic Holland wil hier verandering inbrengen en het aantal jongeren wintersportboekingen verhogen van 62 naar 200 boekingen per wintersportseizoen. Daarom is de volgende hoofdvraag geformuleerd: Wat kan Dynamic Holland doen om het aantal jongeren wintersportboekingen te verhogen van 62 naar 200 boekingen per wintersportseizoen? Om een antwoord te krijgen op deze hoofdvraag zijn de volgende deelvragen geformuleerd: Deelvraag 1: Wat kan er verbeterd worden aan het product jongeren wintersportreizen? Deelvraag 2: Hoe bereiken concurrenten de doelgroep jongeren? Deelvraag 3: Hoeveel tijd besteden jongeren per dag aan internet en op welke sociale netwerksites zijn zij te vinden? Deelvraag 4: Waar kan Dynamic Holland de jongeren bereiken? Deelvraag 5: Hoe kan Dynamic Holland haar doelgroep interesseren om mee te gaan naar de sneeuw? Facebook, Hyves en Twitter van Dynamic Holland 10

11 Afbakening onderzoek Dit onderzoek richt zich alleen tot jongeren wintersportreizen van Dynamic Holland. De single- en familie wintersportreizen worden niet meegenomen in dit onderzoek, evenals alle zomerreizen. De onderzoeksgroep bestaat uit alle Nederlandse jongeren tussen de 16 en 25 jaar. In dit onderzoek wordt deze onderzoeksgroep gesplitst in jongeren die wel en jongeren die niet met Dynamic Holland op wintersport zijn geweest. De jongeren die niet mee geweest zijn worden gesplitst in twee leeftijdscategorieën, namelijk jaar en jaar. Het onderzoek heeft een looptijd van vier maanden en start in februari In augustus 2012 wordt het onderzoek afgesloten door middel van een presentatie. In deze presentatie worden de verkregen resultaten met de bijbehorende aanbevelingen besproken. Voor dit onderzoek worden naast arbeidsuren geen kosten gemaakt. Het onderzoek wordt uitgevoerd op kantoor waar een computer en printer tot beschikking zijn gesteld. Om deze redenen is er geen budget vrijgegeven voor dit onderzoek. Type onderzoek Onderzoek is ruwweg in te delen in vier typen onderzoek, namelijk beschrijvend-, explorerend-, toetsend- en constructief onderzoek (Verhoeven, 2011). 3 Bij constructief onderzoek gaat het om de voorbereidingen die worden getroffen voor het opzetten van een plan. Dit type onderzoek mondt vaak uit in een aantal aanbevelingen en adviezen. Dit rapport is gebaseerd op een constructief onderzoek omdat er aanbevelingen gedaan worden ten behoeve van het bereiken van de jongeren tussen de 16 en 25 jaar en het verhogen van het aantal jongeren wintersportboekingen. Onderzoeksmethoden Er zijn twee mogelijke onderzoeksmethoden, namelijk kwantitatief- en kwalitatief onderzoek (Verhoeven 2011). Kwantitatief onderzoek biedt cijfermatig inzicht en geeft veelal antwoorden op vragen die in termen van hoeveelheden worden uitgedrukt. Bij kwantitatief onderzoek wordt vaak gebruik gemaakt van een enquête. De resultaten worden doorgaans weergegeven in tabellen, grafieken en percentages. Kwalitatief onderzoek geeft diepgaande informatie door in te gaan op achterliggende motivaties, meningen, wensen en behoeften van de doelgroep. Dit onderzoek is gebaseerd op kwantitatief onderzoek. Er wordt een enquête gehouden onder de reisleiding om inzicht te krijgen in eventuele verbeteringen in de organisatie van de reizen. Ook wordt er een enquête gehouden onder de jongeren die met Dynamic Holland in het seizoen 2011/2012 op wintersport zijn geweest. Uit de resultaten van deze enquête kan inzicht verkregen worden in de wensen, behoeften en verwachtingen van de jongeren. Om erachter te komen hoe Dynamic Holland de reizen interessanter kan maken is er ook een enquête gehouden onder jongeren tussen de 16 en 25 jaar die niet met Dynamic Holland op wintersport zijn geweest. 3 Boek: Verhoeven N. (2011) Wat is onderzoek 11

12 Leeswijzer In het eerste hoofdstuk word beschreven hoe de organisatie van Dynamic Holland in elkaar steekt, door middel van een interne- en externe analyse. De interne analyse bestaat uit de gegevens, geschiedenis, handelsnamen, missie, doelstellingen, doelgroep, aantal reizen per seizoen en de winstmarge op jongeren wintersportreizen. De externe analyse bestaat uit de markt, partners en de concurrenten. Om de omgeving waarin Dynamic Holland zich bevindt overzichtelijk te maken is een concurrentiematrix weergegeven. In het tweede hoofdstuk is het kader van dit onderzoek beschreven. Het kader begint met het ontstaan van social media. Omdat social media een ruim begrip is worden een aantal definities gegeven. Vervolgens worden de belangrijkste sociale netwerksites besproken. Daarna worden social media gelinkt met bedrijven. Tot slot worden de belangrijkste doelstellingen die bedrijven hebben met betrekking tot het inzetten van social media besproken. In het derde hoofdstuk wordt onderzocht wat er verbeterd kan worden aan de jongerenreizen. In dit hoofdstuk wordt de eerste deelvraag behandeld: Wat kan er verbeterd worden aan het product jongerenreizen? Om hier een antwoord op te krijgen wordt er een onderzoek verricht onder de reisleiding, de deelnemers en wordt er gebruik gemaakt van eigen ervaringen. In hoofdstuk 4 wordt de tweede deelvraag behandeld. Hoe bereiken de concurrenten de jongeren? Om hier achter te komen wordt een concurrentie analyse gemaakt. Er wordt onder andere gekeken naar welke sociale netwerksites de concurrenten inzetten om de doelgroep te bereiken. Ook wordt er beschreven hoe de concurrenten met deze sociale netwerksites omgaan. Tot slot wordt er advies gegeven over het gebruik van social media. In hoofdstuk 5 wordt er gekeken naar het internetgedrag van Nederlandse jongeren. Hoeveel tijd besteden zij aan media en waar zijn zij te vinden? Op welke sociale netwerksites zijn ze actief? Hoeveel bereik hebben de sociale netwerksites? Groeien ze nog of neemt het aantal leden af? Antwoorden op deze vragen zijn terug te vinden in hoofdstuk 5. Dit onderzoek is gebaseerd op deskresearch. In hoofdstuk 6 wordt er onderzocht waar de jongeren te bereiken zijn. In dit hoofdstuk worden de resultaten uit de enquête onder jongeren tussen de 16 en 25 jaar die niet met Dynamic Holland op wintersport zijn geweest besproken. In hoofdstuk 7 wordt door middel van de resultaten uit dezelfde enquête besproken hoe Dynamic Holland haar reizen nog aantrekkelijker kan maken zodat jongeren eerder overgaan tot een boeking bij Dynamic Holland. 12

13 In hoofdstuk 8 zijn de conclusies van het onderzoek te vinden. In dit hoofdstuk wordt antwoord gegeven op de bovengenoemde hoofd- en deelvragen. In hoofdstuk 9 worden aanbevelingen gedaan aan Dynamic Holland. Deze aanbevelingen hebben betrekking op het verhogen van het aantal jongeren wintersportboekingen naar de Oostenrijkse Alpen. Na de aanbevelingen wordt een tijdlijn weergegeven waarin de aanbevelingen zijn verwerkt. Tot slot zijn de bijlagen te vinden. In bijlage 1 zijn de enquêtes die afgenomen zijn onder de reisleiding toegevoegd. In bijlage 2 zijn de enquêtes van de jongeren die in het wintersportseizoen 2012/2013 met Dynamic Holland op wintersport zijn geweest toegevoegd. In bijlage 3 zijn de resultaten van deze enquête toegevoegd. In bijlage 4 treft u de enquêtes van de jongeren die niet met Dynamic Holland op wintersport zijn geweest. De resultaten van de jongeren tussen de 16 en 19 jaar zijn bijgevoegd in bijlage 5. De resultaten van de jongeren tussen de jaar zijn te vinden in bijlage 6. 13

14 Hoofdstuk 1 Interne- en Externe Analyse In dit hoofdstuk wordt door middel van een interne- en externe analyse de organisatie van Dynamic Holland onder de loep genomen. Door deze analyse worden inzichten verkregen over de organisatie en de werkwijze van Dynamic Holland. Daarnaast wordt de omgeving waarin de organisatie zich bevindt in kaart gebracht. 1.1 Interne Analyse Geschiedenis Dynamic Holland is een reisorganisatie die zowel zomer- als wintersportreizen organiseert. Ruim 26 jaar geleden is de organisatie opgericht. In eerste instantie organiseerde zij wintersportreizen voor vrienden en familie. Na een aantal jaar heeft Jasper Dijkstra, nu eigenaar, de organisatie geprofessionaliseerd waardoor het uitgegroeid is tot een professionele organisatie. Het afgelopen seizoen zijn er 1000 personen met Dynamic Holland mee op wintersport geweest. In de zomer neemt Dynamic Holland zo n 300 personen mee naar de zon SingleSnow, SingleSun en Snowmania Dynamic Holland heeft naast haar eigen naam nog drie verschillende handelsnamen, namelijk SingleSnow, SingleSun en Snowmania. SingleSnow is gericht op de wintersportreizen voor 25plussers en SingleSun op de zomerreizen voor 25plussers. Snowmania is de handelsnaam voor de jongerenreizen. De twee handelsnamen hebben een eigen logo en webadres, zie afbeelding 1. Deze webadressen worden automatisch doorgeschakeld naar de website van Dynamic Holland, Afbeelding 1: Websites en logo s van de handelsnamen SingleSun en SingleSNow 14

15 1.1.3 Gasthof Edelweisshaus en Gasthof Batzinger De eigenaar van Dynamic Holland, Jasper Dijkstra, is in het bezit van twee Gasthofen in Oostenrijk, genaamd Gasthof Edelweisshaus en Gasthof Batzinger. De reisorganisatie en de twee Gasthofen zijn drie verschillende ondernemingen die nauw met elkaar samenwerken. De boekingen van beide Gasthofen worden verwerkt op het kantoor van Dynamic Holland in Haarlem. Ook de kamerindeling wordt op het kantoor in Nederland gemaakt. De betalingen van zowel Dynamic Holland reizigers als gasten van Gasthof Edelweisshaus en Batzinger komen op hetzelfde Nederlandse rekeningnummer terecht. De 25plus reizen van Dynamic Holland hebben standaard Gasthof Edelweisshaus in Königsleiten als bestemming. De familiereizen gaan zowel naar Gasthof Batzinger als Gasthof Edelweisshaus. De jongerenreizen van Dynamic Holland gaan niet naar deze locaties. De reden hiervan is dat de jongeren weinig te besteden hebben. Hierdoor zal er weinig bar/restaurant omzet gedraaid worden. Om deze reden gaan de jongerenreizen naar een andere locatie. De personeelsleden in Gasthof Edelweisshaus en Gasthof Batzinger zijn Nederlands. Elk jaar gaat er een team vanuit Nederland voor een heel wintersportseizoen naar Oostenrijk De Organisatie Dynamic Holland is relatief een kleine reisorganisatie, waardoor er geen complexe lijnen lopen in het organogram, zie afbeelding 2. De eigenaar van reisorganisatie Dynamic Holland, Gasthof Batzinger en Gasthof Edelweisshaus is Jasper Dijkstra. Hij stuurt de drie ondernemingen aan. In beide Gasthofen werkt Nederlands personeel. Noortje Doorenbos is fulltime medewerker op kantoor en krijgt ondersteuning van een stagiair. Jasper Dijkstra Gastof Edelweisshaus Gasthof Batzinger Dynamic Holland Edelweiss personeel Batzinger personeel Noortje Doorenbos Stagiair Afbeelding 2: Organogram van Dynamic Holland 15

16 1.1.5 Missie De missie van Dynamic Holland is het organiseren van leuke, ongedwongen vakanties voor singles, éénoudergezinnen, 25plussers en jongeren Doelstellingen met betrekking tot de jongeren wintersportreizen De singles zijn de belangrijkste doelgroep voor de reisorganisatie. Mede hierdoor wordt er minder aandacht besteed aan de wintersportreizen voor jongeren. Mede hierdoor zijn de jongeren wintersportboekingen gedaald in de afgelopen vijf jaar. In het seizoen 2007/2008 gingen er nog 143 jongeren mee. Afgelopen seizoen waren dit er slechts 62. Eigenaar Jasper Dijkstra wil hier verandering in brengen. De doelstelling voor het komende wintersportseizoen is het aantal wintersportboekingen te verhogen naar 200. Dit komt neer op een stijging van meer dan 300% Doelgroepen De doelgroep van Dynamic Holland kan in drie categorieën gesplitst worden; singles, (eenouder-) families en jongeren. De eerste en tevens de belangrijkste doelgroep zijn de singles (25plus reizen). Dynamic Holland is een van de grootste aanbieders in Nederland op het gebied van single wintersportreizen. De standaard bestemming van de singles is Gasthof Edelweisshaus in Königsleiten. Belangrijk bij deze wintersportreizen zijn het groepsgevoel, de sfeer, samenzijn en gezelligheid. De tweede doelgroep zijn de (eenouder-) families. Deze wintersportreizen gaan naar zowel Gasthof Batzinger als Gasthof Edelweisshaus. Belangrijk bij deze reizen is een geheel verzorgde vakantie met Nederlands sprekende reisleiding die zorgen voor vermaak voor de kinderen. Op die manier hebben de (alleenstaande) ouders ook tijd voor zichzelf. De derde doelgroep zijn de jongeren tussen de 16 en 25 jaar. De leeftijdsgrens is niet heel streng. Het komt namelijk wel eens voor dat er jongeren onder de 16 jaar meegaan. Belangrijk bij deze doelgroep is een relatief lage reissom. Dit omdat deze doelgroep weinig te besteden heeft en niet altijd financieel ondersteund wordt door ouders. Daarnaast is het wintersportgebied met uitdagende pistes en fun-parken belangrijk. En natuurlijk niet te vergeten de après-ski mogelijkheden. 16

17 1.1.8 Werkzaamheden Op kantoor worden alle reizen samengesteld en georganiseerd. De wintersportreizen hebben de volgende bestemmingen in Oostenrijk: Königsleiten, Kitzbühel, Saalbach, Zell am See en Zell im Zillertal. In Frankrijk gaan de reizen naar La Plagne en Les Menuires. Ook is het mogelijk om een wintersportvakantie in Canada, Whistler, door te brengen. Alle wintersportreizen van Dynamic Holland zijn volledig verzorgd. In de reissom zijn een Royal Class busreis, het verblijf, de maaltijden (op basis van half- of volpension) en Nederlandse reisleiding inbegrepen. Ook zit er een liftpas bij in. Materiaalhuur, ski- en snowboardles en een uitbreiding op een standaard liftpas is niet inbegrepen. Bij de voorbereiding van de reizen hoort het zoeken naar accommodaties, het regelen van vervoer, liftpassen en het maken van een kostenoverzicht. Om de reizen te promoten en onder de mensen te brengen worden brochures gemaakt. Daarnaast worden de website en social media up-to-date gehouden. Ook worden de reizen gepromoot op andere websites die single reizen of jongerenreizen aanbieden. Als de reizen zijn voorbereid kan het boekingsproces van start gaan. Men kan via de website het boekingsformulier invullen of telefonisch boeken. De boeking wordt vervolgens verwerkt, waarna er een bevestiging via post wordt verstuurd naar de klant. Een week voor vertrek krijgt de klant de laatste reisinformatie toegestuurd. De betaling dient zes weken voor vertrek binnen te zijn. De aanbetaling van 200,- wordt direct na de boeking gevraagd. Daarnaast wordt op kantoor de kamer- en reisleiding indeling en de bus planning gemaakt. Ook is er contact tussen het kantoor in Haarlem en Gasthof Edelweisshaus en Gasthof Batzinger. Tijdens de reis in de reisleiding het gezicht van de organisatie. De reisleiding bestaat uit enthousiaste wintersporters die graag een wintersportweek begeleiden. De leiding is in algemene zin goed op de hoogte van het gebied, echter zijn zij niet opgeleid tot breed geïnformeerde reisgidsen. Wel beschikken de reisleiders over ervaring in de omgang met groepen en zijn zij sterk in organiseren en improviseren. Zij zijn in eerste instantie het aanspreekpunt voor de deelnemers. Mochten zij in sommige omstandigheden niets kunnen doen dan wordt er contact gezocht met het kantoor in Haarlem. Daarnaast geven zij ook ski en snowboardles en organiseren zij diverse activiteiten op locatie. Daarnaast creëert de reisleiding een ongedwongen sfeer waarin iedereen zich thuis kan voelen en geven zij de deelnemers een persoonlijke benadering. 17

18 1.1.9 Aantal jongeren wintersportboekingen Het aantal jongeren dat een wintersportreis heeft geboekt bij Dynamic Holland is de laatste jaren flink afgenomen. In de tabel hieronder is het aantal jongeren dat de afgelopen vijf jaar met Dynamic Holland op wintersport is geweest weergegeven. In deze tabel is te zien dat het aantal jongeren in vijf jaar tijd met meer dan 50% is afgenomen. De doelstelling voor het seizoen 2012/2013 is 200 jongeren wintersportboekingen, een stijging van meer dan 300% ten opzichte van afgelopen seizoen. Wintersport seizoen Aantal jongeren wintersportboekingen 2007/ boekingen 2008/ boekingen 2009/ boekingen 2010/ boekingen 2011/ boekingen Tabel 1: Het aantal jongerenboekingen per wintersportseizoen van de afgelopen vijf jaar Winstmarge op de jongerenreizen De jongeren wintersportreizen van Dynamic Holland in 2011/2012 liggen in de prijsklasse van 675 tot 775. In deze reissom is inbegrepen: een Royal Class busreis, 7 overnachtingen op basis van volpension, 7-daagse liftpas en Nederlands sprekende reisleiding. Het is mogelijk om huurmateriaal, les of uitgebreide liftpas bij te boeken. In de tabel hieronder is aangegeven hoeveel Dynamic Holland kwijt is aan de kostprijs van deze reizen en hoeveel winst zij behalen op de standaard reissom. Voor boekingen die via Mambo komen en dus niet rechtstreeks bij Dynamic Holland zijn geboekt wordt 10% commissie betaald. Inkoopprijzen Kerstreis Oud en Nieuw reis Krokusreis Busreis 95,- 95,- 95,- Accommodatie 213,- 269,- 241,- Liftpas 164,- 207,- 185,- TOTAAL INKOOP 427,- 526,- 476,- Commissie DH 245,- 245,- 245,- Totaal reissom 672,- 771,- 721,- Reissom voor Jongeren 675,- 775,- 725,- Tabel 2: Kostprijs en winstmarge van de jongeren wintersportreizen 11/12 4 Database Dynamic Holland 18

19 1.2 Externe Analyse De markt Hoe groot is de markt waar Dynamic Holland zich op richt? De markt bestaat uit singles/alleenstaanden, (eenouder-) families en jongeren. Deze drie doelgroepen vormen verschillende markten en vragen om een andere benadering. Deze markten worden daarom apart besproken. Singles/Alleenstaanden Nederland telt op dit moment ruim 2,3 miljoen singles en alleenstaanden vanaf 25 jaar. 5 Dat is een half miljoen meer dan 10 jaar geleden. Dit aantal zal in de toekomst nog fors groeien. Het totaal aantal alleenstaanden zal tussen nu en 2025 toenemen van ruim 2 naar ruim 3 miljoen. Een ouder gezinnen Een eenoudergezin is een gezin waarbij minimaal één minderjarig kind bij een ouder woont. Cijfers over eenoudergezinnen in Nederland komen van het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS). Het gaat dan om cijfers over huishoudens met volwassenen en inwonende kinderen die een ouder-kind relatie hebben. In 2010 waren er in Nederland eenoudergezinnen met minimaal één minderjarig, thuiswonend kind. Eenoudergezinnen maakten 16 procent uit van alle gezinnen met een minderjarig, thuiswonend kind (CBS). Afbeelding 3: Percentage eenouder- en tweeoudergezinnen in Bron: CBS Jongeren De Nederlandse bevolking bestaat volgens de CBS bevolkingsteller op uit inwoners. 7 Van deze inwoners zijn er tussen de 16 en 25 jaar. Dit is het marktpotentieel waarop Dynamic Holland zich richt. Nu is de vraag hoeveel van deze jongeren geïnteresseerd zijn in wintersport, de marktvraag. Uit andere cijfers van het CBS blijkt dat in de leeftijdscategorie jaar in het jaar jongeren tussen de jaar op wintersport zijn geweest, zie afbeelding 4. Van de Nederlandse jongeren die per jaar op wintersport gaan, gingen in 2011/ jongeren op wintersport met Dynamic Holland overzit

20 Afbeelding 4: Wintersporters onderverdeeld in leeftijdscategorie 8 Bron: CBS Partners Er zijn meerdere partijen waarmee Dynamic Holland samenwerkt om een geheel verzorgde reis aan te kunnen bieden. Het gaat hier om de volgende partijen: Gasthof Batzinger is gelegen in Mühlbach in de Oostenrijkse Alpen. Het Gasthof is in eigen bezit van Jasper Dijkstra. De boekingen en kamerbezetting wordt geregeld op het kantoor van Dynamic Holland. Hans en Silvia, een Nederlands stel wonend in Oostenrijk, regelen de taken op locatie. Gasthof Edelweisshaus is gelegen in Königsleiten in Oostenrijk. Het Gasthof is in bezit van Jasper Dijkstra. In het Gasthof is Nederlands personeel werkzaam. De meeste 25Plusreizen van Dynamic Holland hebben Edelweisshaus als bestemming. De losse boekingen voor het Gasthof worden geregeld via het kantoor van Dynamic Holland. Travel Partner is een reisorganisatie en actief in de volgende landen: België, Nederland, Luxemburg, Engeland, Ierland, Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland en Frankrijk. Travel Partner heeft Gasthof Batzinger in de zomer 2012 helemaal geboekt. De boekingen komen via Travel Partner binnen en worden verwerkt op het kantoor van Dynamic Holland. Bakreizen gevestigd in Alkmaar, heeft in het winterseizoen 2011/2012 de busreizen naar Oostenrijk verzorgd. Deze bussen waren alleen bestemd voor reizigers van Dynamic Holland. Interbus heeft in het winterseizoen 2011/2012 het vervoer naar de bestemmingen in Frankrijk verzorgd. In deze bussen zaten naast Dynamic Holland reizigers ook andere wintersporters

21 Blitskikker is gespecialiseerd in het vervaardigen van websites en webapplicaties. Daarnaast hebben zij diverse webproducten ontwikkeld, waaronder een CMS, een SMS-applicatie en een nieuwsbriefmodule. De blitskikkers verzorgen het grote onderhoud van de website en de nieuwsbrieven van Dynamic Holland. Admnistratiekantoor Valent verzorgt een deel van de administratie en boekhouding. Mondial Assistane is een verzekering die wereldwijd opereert. De verzekeringen van Mondial Assistance worden verkocht via tussenpersonen maar kunnen ook direct online afgesloten worden. Dynamic Holland biedt bij alle reizen de optie verzekering van Mondial Assistance aan. De reiziger betaalt voor een annuleringsverzekering 5,00 poliskosten en 6,1% van de reissom. Mambo is ook een reisorganisatie voor jongeren. In het winterseizoen 2011/2012 heeft Mambo de jongerenreizen van Dynamic Holland via mambo.nl aangeboden. Singlereizen brengt het reisaanbod van gerenommeerde touroperators bij elkaar. Zo kan men eenvoudig en snel het grootste vakantieaanbod van de single-reisspecialisten vinden. De reizen van Dynamic Holland worden ook aangeboden op deze website. Estivant (het Franse woord voor zomergast ) is al bijna 15 jaar specialist in de leukste singlevakanties. In de zomer van 2012 worden reizen van Estivant ook aangeboden op de website van Dynamic Holland. In het seizoen 2011/2012 heeft Dynamic Holland samengewerkt met Mambo reizen. Beide organisaties hebben dezelfde jongeren wintersportreis aangeboden die door Dynamic Holland georganiseerd en begeleid werd. Mambo kreeg voor het aantal boekingen een commissie van 10%. In totaal zijn er dit seizoen 60 jongeren met Dynamic Holland op wintersport geweest, waarvan er 27 hebben geboekt via Mambo. Dit betekent dat bijna de helft van de jongeren niet bij Dynamic Holland zelf heeft geboekt. Om meer jongeren te trekken zou Dynamic Holland met meerdere partners een samenwerking kunnen zoeken die ook wintersportreizen voor jongeren tussen de 16 en 25 jaar aanbieden. 21

22 1.2.3 Concurrenten Om de omgeving van Dynamic Holland in kaart te brengen is een confrontatiematrix gemaakt, zie afbeelding 5. Deze matrix is gebaseerd op de aanbieders van jongeren wintersportreizen. In deze confrontatiematrix is te lezen welke concurrenten duurder en welke concurrenten goedkoper zijn. Ook is te lezen welke concurrent een persoonlijke benadering biedt en welke concurrent zich meer op verkoop richt. Organisatie: Prijs: Benadering: 1. Husk Studentenreizen 400* Niet- persoonlijk 2. Vinea Vakanties 850 Persoonlijk 3. Mambo 700 a 800 Persoonlijk 4. Cirkel Vakanties 800* Persoonlijk 5. Skistuds 400* Niet-persoonlijk 6. Wintersport met Bas 600 Persoonlijk 7. Studentenwintersport 389,- Niet-persoonlijk 8. Simbo 835 Persoonlijk 9. Dynamic Holland 700 a 800 Persoonlijk Tabel 3: De reissom en manieren van benadering van concurrenten gebaseerd op jongeren wintersportreizen. *Op basis van logies De gegevens in bovenstaande tabel zijn afkomstig van de website van de desbetreffende reisorganisatie. De prijs per reis is gebaseerd op een 10- daagse wintersportweek. In de reissom is inbegrepen: een busreis, verblijf van 7 nachten op basis van volpension in een drie sterren accommodatie, 7- daagse liftpas en Nederlands sprekende reisleiding. De benadering van persoonlijk tot niet-persoonlijk is gebaseerd op de taken van de reisleiding en het aantal reisleiders per 10 deelnemers. 22

23 Afbeelding 5: Confrontatie matrix van de concurrenten Uit afbeelding 5 is af te lezen dat Dynamic Holland qua prijs en persoonlijke benadering van de reisleiding op hetzelfde niveau zit als Simbo en Mambo. Simbo is een grotere reisorganisatie en heeft meer naamsbekendheid dan Dynamic Holland. In 2012 heeft Simbo zelfs een tv commercial uitgezonden en daarmee haar naamsbekendheid een boost gegeven. De organisatie van Dynamic Holland is kleiner en heeft minder naamsbekendheid. De enige manier om meer jongeren aan te trekken is meer onderscheid te creëren ten opzichte van Simbo, Mambo en de andere concurrenten. In de tabel is te zien dan er nauwelijks concurrenten zijn die een persoonlijke benadering en goedkope reizen aanbieden. Dynamic Holland kan zich meer onderscheiden van Simbo en haar concurrenten door iets goedkopere wintersportreizen aan te bieden. 23

24 Hoofdstuk 2 Theoretisch kader 2.1 Inleiding Dit hoofdstuk bevat het theoretisch kader dat de basis vormt voor het onderzoek. Het theoretisch kader geeft achtergrond informatie over social media. Er wordt onder andere uitgelegd hoe social media ontstaan is, wat social media precies inhouden, de voor- en nadelen, hoe een bedrijf het kan toepassen en welke doelen met social media bereikt kunnen worden. 2.2 Wat is Social Media? Er wordt veel gesproken over social media, maar wat houdt dit complexe begrip precies in? Bij social media draait het vooral om interactie. Er komen mensen bij elkaar om te communiceren over onderwerpen die zij belangrijk vinden. Volgens de Van Dale betekent sociaal o.a. dat men geneigd is om te leven in groepen. Dit verklaart waarom social media websites zoveel bezoekers trekken. Social media is een ruim begrip en hier worden verschillende definities aan gegeven. Om meer inzicht in het begrip te geven, noem ik een drietal definities: Pondres (2012) 9 Social media is een verzamelnaam voor alle internettoepassingen waarmee het mogelijk is om informatie met elkaar te delen op een gebruiksvriendelijke en vaak leuke wijze. Het betreft niet alleen informatie in de vorm van tekst (nieuws, artikelen). Ook geluid (podcasts, muziek) en beeld (fotografie, video) worden gedeeld via social media websites. Met andere woorden, social media staat voor Media die je laten socialiseren met de omgeving waarin je je bevindt. Social Embassy (2009) hanteert de volgende definitie voor social media: Social media is een overkoepelende term voor internettoepassingen waarop men informatie kan plaatsen en delen en waarop interactie en dialoog kan ontstaan tussen de gebruikers van de social media. Vanuit een sociologisch perspectief kunnen social media worden beschreven als collectieve goederen geproduceerd door computergestuurde en collectieve actie (Van der Weel, 2009)

25 2.3 Voor- en nadelen van social media Volgens Pondres (2012) hebben sociale media de volgende sterke kanten: Social media sites zijn vaak actueel, omdat een grote groep consumenten actief is en er altijd wel een als eerste bij een gebeurtenis aanwezig is. Een mooi voorbeeld is het vliegtuigongeluk in Amsterdam in Dit stond meteen online op twitter. Alle informatie die geplaatst wordt op sociale media is deelbaar en eenvoudig te verspreiden. Social media zijn snel doorzoekbaar en relatief objectief, aangezien ze worden gegenereerd door een brede groep mensen. Dit wordt ook wel 'the wisdom of the crowd' genoemd. Sociale media scoren zeer goed in zoekmachines als Google, vanwege het relatief objectieve en betrouwbare karakter. Naast deze sterke kanten van sociale media zijn er natuurlijk ook nadelen. De belangrijkste nadelen van social media volgens Pondres (2012) zijn: Hoewel social media zeer geschikt is voor personalisatie, worden resultaten vaak vertoond op basis van gemiddelden door de werking van democratie. Dit kan er voor zorgen dat goede initiatieven toch niet naar boven komen. Consumenten en medewerkers kunnen alles zeggen over een bedrijf op sociale media websites. Dit zorgt voor zowel positieve- als negatieve publiciteit. Ook als dit niet terecht is. Social media zijn niet altijd betrouwbaar. Veel berichten op Twitter betreffen bijvoorbeeld geruchten die door de massa worden versterkt en vervolgens niet waar blijken te zijn. 2.4 Ontstaan van Social Media Dagelijks hoor of lees je wel iets over social media, nieuwe media, netwerken of multimedia. Waar komen deze begrippen eigenlijk vandaan en wanneer is dit begonnen? Volgens van Dijk (2001) 10 waren de jaren 80 de jaren van automatisering. Automatisering is de lichamelijke handelingen vervangen door een reeks equivalente, machinaal uitgevoerde handelingen 11. Deze term veranderde in de jaren 90 naar informatisering. Informatisering is het inzetten van middelen uit de informatie- en communicatietechniek (ICT) voor uitvoering van processen. Het is een samentrekking van informatievoorziening en automatisering. 12 Volgens van Dijk (2001) kan met enige overdrijving de eenentwintigste eeuw de eeuw van de netwerken genoemd worden. Het lijkt er in ieder geval op dat zij het zenuwstelsel van onze toekomstige maatschappij zal worden. (van Dijk. p.10). De nieuwe 10 Dijk van J.A.G.M. (2001) De maatschappij: sociale aspecten van nieuwe media

26 vormen van communiceren en netwerken hebben zich de afgelopen jaren in een razend tempo ontwikkeld en hier zitten nog enorme groeimogelijkheden. Uit onderzoek van Internet World Stats (2010) 13 blijkt dat het aantal internetgebruikers sinds 2000 enorm is gegroeid. In 2000 hadden zo n 360 miljoen mensen toegang tot het internet, inmiddels zijn dit er 6,8 miljard. Deze fikse groei van internetgebruikers toont aan dat het internet een steeds belangrijkere plaats in heeft genomen in zowel de privé- als de zakelijke sector. Deze ontwikkeling zorgt voor nieuwe mogelijkheden tot communiceren welke op hun beurt weer zorgen voor een nieuwe manier van netwerken (Van Dijk, 2001 p.22). Vroeger vond het netwerken vooral plaats binnen een sociale groep als de school, kerk of supermarkt. Tegenwoordig vindt het netwerken veel online plaats door de Web 2.0 techniek. Deze techniek zorgt ervoor dat sociale netwerken met elkaar zijn verbonden. Om met elkaar te kunnen communiceren zijn digitale instrumenten nodig die de social media vormen. Verschillende social media zoals Facebook, Hyves, Twitter en YouTube vormen de belangrijkste platformen. 2.5 Sociale netwerksites Sociale netwerksites bieden het platform waarop consumenten inhoud kunnen produceren en delen. Voor deze platformen definieert Schouten (2010) een vijftal eigenschappen: interactie, delen en uitwisselen, proactief en snel, openbaar en communicatie in alle richtingen. In tabel 4 worden de grootste sociale netwerksites besproken met hun definitie, merkuitstraling en klantencommunicatie volgens Schouten

27 Social Medium Definitie Merkuitstraling en Klantcommunicatie Een video sharing website waar gebruikers video s kunnen bekijken, kunnen uploaden, kunnen delen en kunnen becommentariëren. Een microblogging site die gebruikers in staat stelt om tweets of berichten te verzenden van maximaal 140 karakters. De gebruiker omschrijft meestal wat hem/haar op dat moment bezighoudt. Van het totale Twitter bezoek komt 5% uit Nederland; 51% van alle Twittergebruikers volgt merken, producten en bedrijven op sociale netwerken (PON Social Media Strategie, 2011). Een internationaal vriendennetwerk waar gebruikers vrienden kunnen toevoegen, berichten kunnen verzenden, hun eigen profiel kunnen bouwen en lid kunnen worden van groepen naar eigen keuze en interesse (fan page). Facebook heeft +600 miljoen leden, waarvan 3,9 miljoen Nederlanders, 23% van alle Nederlanders is aanwezig op Facebook (PON Social Media Strategie, 2011). Een Nederlands vriendennetwerk waar men een profiel kan bouwen. Men kan hiermee vrienden toevoegen, berichten versturen en men kan lid worden van fan pages of artiesten Hyves. Heeft nog een hoop meer applicaties, gebruikers kunnen o.a. gadgets en weblogs op hun profiel plaatsen. Hyves heeft 11 miljoen leden, waarvan er 7,5 miljoen actief zijn, 45% van alle Nederlanders zit op Hyves (PON Social Media Strategie, 2011). Video wordt gezien als een machtige manier om klanten aan een merk te binden. Het kan veel voor de merkuitstraling doen en wordt gezien als één van de machtigste promotiemiddelen op het web. Het genereert veel verkeer naar een website, want video staat hoog in de ranking op zoekmachines. Goed voor het bouwen van links naar de eigen website. Via keyword monitoring kan er worden bijgehouden wat er door consumenten wordt gezegd over een merk of over de concurrenten. Kan unieke kansen bieden voor web integratie en het in contact komen met klanten, doet wat voor de merkuitstraling en werkt onderscheidend voor merken. Kan de mogelijkheid bieden om mensen die een merk mooi vinden met elkaar in contact te brengen en hun meningen te laten delen en mee te laten doen in wedstrijden. Men kan via dit platform ook giveaways ontvangen van merken. Brandpages worden gezien als goed voor merkuitstraling. Wordt zeer weinig gebruikt in het bedrijfsleven, doelgroep is vaak jonger. Wel bruikbaar om merken te promoten onder jonge kinderen. Tabel 4: Hier is te zien wat de verschillende sociale media precies zijn en wat ze kunnen doen voor merken en bedrijven (Digital Marketing Insight for CMO s, 2011 & Schouten, 2010). 27

28 2.6 Bedrijven en social media Steeds meer organisaties zetten social media in voor verschillende doeleinden. Het kan zowel intern als extern door organisaties worden ingezet. Bij externe social media gaat het over de middelen die organisaties gebruiken om te communiceren met anderen buiten de organisatie, bijvoorbeeld met potentiële klanten. Dit wordt gebruikt voor marketing- en communicatiedoeleinden. Interne social media worden gebruikt voor communicatie binnen een organisatie. Bij Dynamic Holland draait het om externe doeleinden. Uit het onderzoek van Pondres Social Marketing en onderzoeksbureau MWM2 (2010) 14 over social media inzet van bedrijven, komen een aantal belangrijke conclusie naar voren. Van de Nederlandse bedrijven maakt 76.1% gebruik van social media. De verwachting is dat het percentage groeit naar 78.1% in De middelgrote en kleine bedrijven zijn met respectievelijk 75,7% en 56% vertegenwoordigd op social media kanalen. Het voornaamste doel dat bedrijven hebben om Social Media in te zetten is Pr en het verbeteren van het imago. Maar ook leadgeneratie, zoekmachinepositie, communityvorming en kennisdeling nemen een steeds belangrijkere plaats in als uiteindelijke doel. De overige 34% maakt geen gebruik van Social Media en geeft hiervoor als voornaamste reden geen behoefte te hebben aan social media. Gebrek aan capaciteit, kennis en geld zijn ook veel genoemde redenen. Om de gestelde doelen te behalen zetten bedrijven verschillende sociale netwerksites in. De kanalen die het meest gebruikt worden zijn Facebook, Hyves, Twitter en YouTube. Twitter wordt met 81% het meeste ingezet, gevolgd door de inzet van Facebook met 78,6%. Uit het onderzoek van MWM2 blijkt dat Twitter het minst gebruikt wordt door de Nederlandse consument. Uit onderzoek blijkt ook dat veel organisaties nog aan het begin staan van de invoering van social media en de organisaties die al wel actief zijn, zijn nog sterk aan het zoeken naar de beste manier om het in te zetten. Er is maar een klein percentage van de bedrijven die externe adviseurs inzet voor social media werkzaamheden. In 2010 zet 22% van de organisaties een specialist in voor social media doeleinden. Volgens het onderzoek van Pondres Social Marketing en MWM2 is het budget dat organisaties vaststellen voor social media doeleinden relatief laag. Er is wel een trend te zien dat middelgrote bedrijven meer in social media gaan investeren

29 2.7 Social media doelstellingen van bedrijven Social media wordt ingezet om bepaalde doelstellingen te verwezenlijken. Deze doelstellingen lopen per bedrijf zeer uiteen. Volgens Lanting (2010) 15 is de belangrijkste doelstelling van de inzet van social media het creëren van contacten. En hoe meer een organisatie of merk weet van haar doelgroep, hoe beter zij in kan spelen op de wensen, eisen en daarmee ook de communicatie naar die doelgroep toe. Volgens BMC Internetmarketing (2011) 16 zijn bedrijven het meeste geïnteresseerd in de volgende vier doelstellingen: 1. Klantencommunicatie 2. Naamsbekendheid vergroten 3. Verkeer naar de website creëren 4. Zoekmachine optimalisatie Vroeger werd er tussen bedrijven en klanten vooral gecommuniceerd door face-to-face gesprekken, telefoon, fax, en gedrukte media. Social media biedt de gelegenheid om op een andere manier met klanten te communiceren. Het nieuwe aan deze manier van communiceren is dat het gehele netwerk mee kan lezen. Het voordeel hiervan is dat de informatie sneller verspreid kan worden. De tweede doelstelling die bedrijven willen verwezenlijken door inzet van social media is het vergroten van de naamsbekendheid. Vroeger was mond tot mond reclame de belangrijkste manier om de naamsbekendheid te vergroten. Door de komst van social media is mond tot mond reclame nu ook online mogelijk. Het voordeel van online mond tot mond reclame is dat het bedrijf makkelijk kan inventariseren wie wat zegt en vindt. Het is ook mogelijk om hierop te reageren en negatieve reclame om te buigen naar het positieve. Een bedrijf kan de naamsbekendheid vergroten door zich aan te melden bij relevante sociale netwerksites, berichten posten, events aankondigen en participeren in discussieforums. Ook is het mogelijk om advertenties te plaatsen op sociale netwerksites, dit is echter niet gratis. De derde doelstelling is het creëren van verkeer naar de website. Hoe meer individuen naar de website surfen hoe meer klanten hieruit kunnen ontstaan. Om verkeer te creëren kan een bedrijf participeren in forums en daarbij de URL van de website plaatsen zodat men eenvoudig op de site kan komen. De laatste van de vier populairste doelstellingen die bedrijven hebben is zoekmachine optimalisatie. Een belangrijk onderdeel hiervan is Linkbuilding. Linkbuilding begint bij het vermelden van het adres van de website en zoveel mogelijk links naar pages van de website. Dit zorgt voor meer verkeer naar de website. Het mooie van linkbuilding is dat niet alleen het bedrijf maar iedereen deze links kan plaatsen. Dit gaat uiteraard een stuk sneller. 15 Lanting M. (2010) Connect! De impact van Sociale Netwerken op organisaties en Leiderschap