COMMISSIE VOOR ONRECHTMATIGE BEDINGEN ADVIES OVER DE ALGEMENE VOORWAARDEN IN OVEREENKOMSTEN VOOR AUTOVERHUUR

Transcriptie

1 C.O.B. 17 COMMISSIE VOOR ONRECHTMATIGE BEDINGEN ADVIES OVER DE ALGEMENE VOORWAARDEN IN OVEREENKOMSTEN VOOR AUTOVERHUUR Brussel, 1 juni 2005

2 2 Advies over de algemene voorwaarden in overeenkomsten voor autoverhuur De verbruikersunie Test-Aankoop heeft de Commissie voor Onrechtmatige Bedingen, bij brief van 5 november 2004, om advies gevraagd omtrent haar bevindingen naar aanleiding van een door haar gevoerd onderzoek naar de algemene voorwaarden van de belangrijkste autoverhuurbedrijven die op de Europese markt werkzaam zijn. De Commissie heeft zich in haar onderzoek beperkt tot de overeenkomsten voor autoverhuur die in België beschikbaar zijn en die worden gesloten tussen een verkoper en een Belgische consument. De Commissie wenst niettemin aan te herinneren aan de toepassing van het artikel 5 van het Verdrag van 19 juni 1980 inzake het recht dat van toepassing is op verbintenissen uit overeenkomst 1 (het Verdrag van Rome): krachtens dit artikel geniet de consument de bescherming van de dwingende bepalingen van het recht van het land waar hij zijn gewone verblijfplaats heeft, indien de contractssluiting gepaard ging met één van de in het artikel 5.2. opgesomde bijkomende voorwaarden, onder meer indien de sluiting van de overeenkomst in een andere Lidstaat is voorafgegaan door een bijzonder voorstel of publiciteit en indien de consument in dat land de voor de sluiting van die overeenkomst noodzakelijke handelingen heeft verricht, of indien de wederpartij van de consument of zijn vertegenwoordiger de bestelling van de consument in dat land heeft ontvangen. Als aan die voorwaarden is voldaan, kunnen Belgische consumenten zich beroepen op de bescherming die wordt geboden door de bepalingen ter bescherming van de consument in de wet van 14 juli 1991 betreffende de handelspraktijken en de voorlichting en bescherming van de consument (hierna de W.H.P.C.), onder meer inzake onrechtmatige bedingen. De bepalingen van de W.H.P.C. over onrechtmatige bedingen zijn, zoals men weet, de omzetting van een Europese richtlijn. Is ander recht van een lidstaat van de Europese Unie dan het Belgisch recht van toepassing op de overeenkomst dan zal dat recht in voorkomend geval gelijklopende bescherming bieden. Tenslotte mag nog worden gewezen op het specifieke geval van contracten van autoverhuur die op afstand tot stand komen. Het Hof van Justitie heeft op 10 maart 2005 beslist dat: Artikel 3, lid 2, van richtlijn 97/7/EG van het Europees Parlement en de Raad van 20 mei 1997 betreffende de bescherming van de consument bij op afstand gesloten overeenkomsten, aldus (moet) worden uitgelegd dat het begrip overeenkomsten betreffende het verrichten van diensten voor vervoer ook overeenkomsten betreffende het verrichten van diensten voor autoverhuur omvat. (H.v.J., Zaak C-336/03, easy car (UK) Ltd/ Office of Fair Trading, arrest van 10 maart Het betreft een prejudiciële vraag.) In de richtlijn 97/7/EG wordt namelijk bepaald dat de voorschriften inzake voorafgaande informatie, schriftelijke bevestiging van de informatie, het herroepingsrecht, en de principiële uitvoering van de bestelling binnen de 30 dagen niet van toepassing zijn "op overeenkomsten 1 P.B.E.G., L., 266, 9 oktober 1987; Wet van 14 juli 1987, B.S., 9 oktober 1987.

3 3 betreffende het verrichten van diensten voor logies, vervoer, het restaurantbedrijf en de vrijetijdsbesteding, indien de leverancier zich er bij de sluiting van de overeenkomst toe verplicht, deze diensten op een bepaalde datum of tijdens een nader genoemde periode te verrichten" 2. Na een onderzoek van de contractsvoorwaarden van de meest representatieve autoverhuurbedrijven 3, is de Commissie tot de volgende opmerkingen gekomen. De Commissie heeft zich hierbij gebaseerd op de geactualiseerde contractsvoorwaarden zoals die golden op datum van 1 februari 2005, en stelt vast dat de contractsvoorwaarden, in gevolge het door de Verbruikersunie Test-Aankoop gevoerde onderzoek, reeds in aanzienlijke mate werden aangepast. 2 Zie in dit verband het Koninklijk besluit van 18 november 2002 houdende uitsluiting van sommige overeenkomsten op afstand betreffende het verrichten van diensten voor logies, vervoer, het restaurantbedrijf en vrijetijdsbesteding, van het toepassingsgebied van de artikelen 79 en 80 van de wet van 14 juli 1991 betreffende de handelspraktijken en de voorlichting en bescherming van de consument. 3 Zowel de algemene voorwaarden van de eigenlijke autoverhuurbedrijven, als de algemene voorwaarden van verkopers die optreden als bemiddelaar werden hierbij onderzocht.

4 4 1. Tegenstelbaarheid en leesbaarheid van de contractsvoorwaarden a. tegenstelbaarheid Teneinde zijn algemene voorwaarden te kunnen inroepen ten aanzien van zijn tegenpartij dient de verkoper ten laatste op het ogenblik van het sluiten van de overeenkomst, de consument te wijzen op het bestaan van de toepasselijke contractsvoorwaarden en hem effectief de mogelijkheid te bieden om kennis te nemen van deze algemene voorwaarden. Wijken bepaalde clausules bovendien af van een redelijkerwijze te verwachten contractueel kader, dan dient de aandacht van de consument in het bijzonder gevestigd worden op het bestaan en inhoud van deze clausules. Bedingen die zijn opgenomen op de keerzijde van een document, die stellen dat de consument akkoord gaat met bepaalde clausules, kunnen aan de consument niet worden tegengeworpen als uit het geheel van de contractsdocumenten of uit begeleidende omstandigheden niet kan worden afgeleid dat de aandacht van de consument hierop werd gevestigd of dat de consument effectief kennis kon nemen van deze clausules. (Artikel W.H.P.C.) De Commissie stelt vast dat de autoverhuurbedrijven hierop zijn gaan letten naar aanleiding van het door Test-Aankoop gevoerde onderzoek. De belangrijkste voorwaarden worden (nu) op de voorzijde van het contract zelf aangebracht en de consument ontvangt daarnaast doorgaans een brochure met de algemene voorwaarden. 1. De Commissie stelt zich in het algemeen wél vragen omtrent de informatieverplichting, en de tegenstelbaarheid van de contractsvoorwaarden bij overeenkomsten die worden aangegaan via verkopers die optreden als bemiddelaar voor verschillende autoverhuurmaatschappijen. De belangrijkste verbintenis van deze bemiddelaren bestaat erin contractpartijen bij mekaar te brengen, met het oog daarop de consument adequaat te informeren over de kenmerken van de overeenkomst en over de contractuele voorwaarden waaronder deze overeenkomst wordt aangegaan. Uit de tekst van de door de Commissie onderzochte contractsvoorwaarden blijkt dat de door de bemiddelaar aangegane verbintenissen vaak onvolledig zijn en indicatief zouden zijn en dat de bemiddelaar zich geen verantwoordelijkheid opneemt voor de huurovereenkomst. Vaak wordt bovendien verwezen naar de toepassing van de contractvoorwaarden van de betrokken verhuurder. De clausules die bepalen dat "er rekening dient gehouden te worden met het feit dat de autohuur onder de voorgeschreven lokale wet valt en dat u daardoor bij de lokale verhuurder die de huurauto ter beschikking stelt, een verhuurcontract dient te ondertekenen", beogen de instemming van de consument vast te stellen met bedingen waarvan deze niet daadwerkelijk kennis heeft kunnen nemen vóór het sluiten van de overeenkomst. De Commissie wijst bovendien op de toepassing van de wet op het reiscontract 4 ingeval een contract tot autoverhuur wordt aangegaan samen met het verstrekken van logies of met andere toeristische diensten (dan vervoer of logies ) die niet bijkomstig zijn ten opzichte van het vervoer of de logies. 2. Uit de aan de Commissie voorgelegde voorwaarden valt evenmin af te leiden of de consument vóór het sluiten van de overeenkomst effectief werd ingelicht over de 4 Wet van 16 februari 1994 tot regeling van het contract tot reisorganisatie en reisbemiddeling, B.S., 1 april 1994.

5 5 toepasselijke tarieven en de eventuele extra kosten (bv. indien de voertuig niet op de afgesproken plaats of het afgesproken tijdstip werd ingeleverd). De enkele verwijzing naar de website in verband met de van toepassing zijnde tarieven, volstaat hiertoe niet. De Commissie wijst in dit opzicht eveneens op de voorschriften inzake prijsaanduiding, in het bijzonder artikel 2 van de W.H.P.C. De Commissie herinnert hierbij eveneens aan het voorschrift van artikel 3 van de W.H.P.C., dat bepaalt dat de aangeduide prijs de totale prijs dient te zijn, met inbegrip van de belasting over de toegevoegde waarde, alle overige taksen en de kosten van alle diensten die door de consument verplicht moeten worden bijbetaald, zoals bijvoorbeeld bijdragen in de milieukosten (cf. artikel 7 Avis). 3. De Commissie is ten derde van oordeel dat de enkele verwijzing, in de algemene voorwaarden, naar verzekeringsvoorwaarden die van toepassing zijn, niet aan de consument kan worden tegengeworpen als de aandacht van de consument vóór het sluiten van het contract daarop niet wordt gevestigd of anderszins de mogelijkheid wordt geboden kennis te nemen van deze verzekeringsvoorwaarden. b. Leesbaarheid De vereiste van leesbaarheid houdt in dat een voldoende groot lettertype wordt gebruikt en dat de afgedrukte tekst in voldoende mate contrasteert met de tint van het papier. Hieraan is tegemoetgekomen bij het merendeel van de contracten 5. De vereiste van leesbaarheid duidt ook op een voldoende duidelijke en begrijpelijke formulering. De Commissie stelt vast dat hieraan in voldoende mate is tegemoetgekomen. 2. Conformiteit: staat van het voertuig 1. De Commissie trof clausules aan die bepalen dat "de huurder erkent dat hij de algemene staat van het voertuig controleerde vóór het huren ", of dat het voertuig "in perfecte staat van onderhoud" verkeert. De Commissie wijst erop dat de consument in dat geval de mogelijkheid moet hebben om dat na te trekken, bijvoorbeeld aan de hand van een check list, en om de eventuele gebreken vast te doen stellen vooraleer hij het voertuig in bezit neemt. Is dat niet het geval dan moet men ervan uitgaan dat deze clausules ertoe strekken de autoverhuurder toe te laten éénzijdig te beslissen of de geleverde dienst overeenstemt met de overeenkomst en hem vrij te stellen van iedere aansprakelijkheid daaromtrent. Dat is in strijd is met de artikelen 32.5., , en , van de W.H.P.C. De Commissie heeft vastgesteld dat het merendeel van de contracten nu bepaalt dat de verhuurder en de consument de staat van het voertuig zullen controleren bij ontvangst en bij teruggave van het voertuig. Zij heeft kennis genomen van de door betrokken maatschappijen overgemaakte "Pre- en Post Rental Damage Report". 5 Enkel problemen bij de papieren versie van de voorwaarden van Avis

6 6 2. Een voorafgaande controle kan enkel betrekking hebben op de gebreken in de conformiteit die de consument eenvoudig en gemakkelijk kan vaststellen op het tijdstip van de ontvangst, zoals bijvoorbeeld gebreken aan de carrosserie. Met betrekking tot gebreken die de consument niet eenvoudig en gemakkelijk kan vaststellen kunnen clausules die de conformiteit op papier bevestigen, niet aan de consument worden tegengeworpen (art , en , W.H.P.C.). Dat is bv. Het geval met de clausule die bepaalt dat "de vijf luchtbanden in perfecte staat zijn en geen insnijdingen vertonen". 3. Eenzijdige wijziging van tarieven De Commissie heeft clausules gevonden die ertoe strekken de verkoper het recht te verlenen om de prijs te doen schommelen op basis van elementen die enkel afhangen van de wil van de verkoper. Dat is het geval met de bepaling alle kosten worden berekend overeenkomstig onze huidige tarieven, onder voorbehoud van een eindafrekening na afloop van de huurperiode. Zo n bepaling is in strijd met artikel 32.2., van de W.H.P.C. 4. Exoneratieclausules De Commissie wijst vooraf op vertaalfouten die tot andere rechtstoepassing kunnen leiden. In één contract is in het Nederlands sprake van "nalatigheid of opzet" terwijl de Franse tekst spreekt van "négligence ou faute lourde" Dat zou de vertaling moeten zijn van het Engelse negligence or wishful misconduct. 1. De verplichting tot terbeschikkingstelling van een voertuig dat beantwoordt aan het in de overeenkomst beschreven gebruik maakt de voornaamste verbintenis van de autoverhuurder uit. Toch vindt men bepalingen waarbij de autoverhuurder zijn aansprakelijkheid uitsluit voor enig verlies of schade, voortkomend uit de huur, ten gevolge van welke tekortkoming dan ook vanwege de verhuurder, anders dan in gevolge opzet of nalatigheid (!). Zo n bepaling is onrechtmatig want in strijd met de artikelen , en , W.H.P.C. in de mate dit verlies of die schade een gevolg zou zijn van het niet ter beschikking stellen van het voertuig, of het te laat ter beschikking stellen, of van een gebrek dat het voertuig ongeschikt maakt voor het voorziene gebruik. 2. In de door de Commissie onderzochte contracten wordt soms voorzien dat het gehuurde voertuig teruggebracht kan worden buiten de openingsuren van de verhuurder. Daarbij wordt soms bepaald dat de klant verantwoordelijk blijft voor het voertuig totdat het fysiek in ontvangst kon worden genomen en nagekeken door een vertegenwoordiger van de verhuurder. De huurder blijft verantwoordelijk voor diefstal, materiële schade en overtreding. De verzekering neemt evenwel een einde bij de teruggave door de huurder. Die combinatie leidt tot een kennelijk onevenwicht tussen de rechten en verplichtingen van de contractspartijen in de zin van artikel 31, 1, W.H.P.C. De Commissie stelt eveneens vast dat indien men het gehuurde voertuig buiten de openingsuren van de verhuurder kan terugbrengen, er over het algemeen niet in een mogelijkheid van kwijting van de verplichtingen van de huurder voorzien wordt.

7 7 3. De huurder is aansprakelijk voor alle boetes, kosten, uitgaven en belastingen, die zouden voortvloeien uit inbreuken op de verkeerswet, ten gevolge van het gebruik van het voertuig op de openbare weg. Gaat het echter om inbreuken die voortvloeien uit een gebrek aan het voertuig dat te wijten is aan de verhuurder dan is de verhuurder van het voertuig aansprakelijk. Bedingen die de huurder aansprakelijk stellen voor boetes of kosten opgelopen tijdens de huurperiode zonder hiervan de boetes of kosten die aan de verhuurder toerekenbaar zijn uit te sluiten, zijn een inbreuk op artikel , W.H.P.C. 4. De Commissie heeft clausules gevonden die de aansprakelijkheid van de verhuurder voor diens fout beperken tot het bedrag van de huur, zoals te betalen door de huurder. De Commissie meent dat het hier gaat om een exoneratieclausule die in strijd is met artikel , W.H.P.C. 5. Betaling Naast de forfaitaire huurprijs, wordt soms voorzien in een "kilometervergoeding". Voor de vaststelling van die kilometervergoeding wordt de kilometerteller gebruikt. Als deze teller om welke reden dan ook, niet werkte 6 dan wordt een forfaitaire kilometervergoeding aangerekend, zoals in het contract bepaald. De Commissie trof in contracten zo n forfaitaire kilometervergoeding van 500 km per dag aan. Een dergelijke forfaitaire vergoeding van 500 km. gaat ervan uit dat het het defect van de teller te wijten is aan de huurder, terwijl het gaat om een voorval dat niet altijd aan de huurder toe te rekenen valt. Dit leidt tot een kennelijk onevenwicht tussen de rechten en verplichtingen van de contractspartijen in de zin van artikel 31, 1, W.H.P.C. De Commissie is dan ook van oordeel dat minstens de volgende wijzigingen aan deze bepaling dienen aangebracht te worden: - Er dient in een waarschuwingsprocedure voorzien te worden: de klant moet in geval van het slecht functioneren van de teller de verhuurder zo vlug als mogelijk kunnen verwittigen. - Er moet uitdrukkelijk voorzien worden dat de forfaitaire vergoeding maar geldt indien het niet werken van de teller toerekenbaar is aan de cliënt. 6. Bedingen inzake het gebruik van een kredietkaart De Commissie stelde vast dat contracten een beding bevatten waarin wordt bepaald dat de huurder debitering via de kredietkaart aanvaardt van alle bedragen die hij op grond van de algemene voorwaarden verschuldigd is 7. 6 Deze bepaling kan dan weer samengelezen worden met de bepaling waarbij de huurder een forfaitaire vergoeding van 500 km. per huurdag aangerekend wordt indien hij de tellers en de stopcontacten beschadigt. 7 De Commissie wijst in dit opzicht in eerste instantie op de mogelijkheid, bij wet toegekend aan de houder, om een opdracht die hij met zijn kredietkaart of met enig ander instrument voor de elektronische overmaking van geldmiddelen heeft gegeven te herroepen, indien het juiste bedrag van de opdracht niet gekend is op het ogenblik van het geven van de opdracht. Zie artikel 8, 1, laatste lid, van de wet van 17 juli 2002 betreffende de transacties uitgevoerd met instrumenten voor de leketronische overmaking van geldmiddelen.

8 8 De autoverhuurder zou aldus niet enkel de op de voorzijde van de bestelbon overeengekomen prijs, maar ook alle tijdens de uitvoering van de overeenkomst opgelopen kosten, bijvoorbeeld naar aanleiding van een ongeval, eenzijdig kunnen verhalen op de huurder. Een dergelijke clausule kent de verkoper een eenzijdig beslissingsrecht toe omtrent de naleving van de wederzijdse rechten en verplichtingen voortvloeiend uit de overeenkomst en ontneemt de consument de verweermiddelen die hem zouden toekomen in geval van eventuele wanprestatie van de verkoper. De Commissie beveelt aan dat bij dergelijke bedingen: 1. duidelijk aangegeven wordt welke bedragen kunnen gevorderd worden, op basis van welke uitdrukkelijk op te sommen en limitatief aan te geven gronden; 2. bepaald wordt dat de consument op voorhand wordt ingelicht over niet uit een normale uitvoering van de overeenkomst voortvloeiende bedragen; 7. Regeling bij schade 1. Bij schade ten gevolge van een ongeval dient de huurder, volgens de onderzochte contracten, verplichtingen na te komen die de belangen van de verhuurder en van de verzekeraar moeten veilig stellen. Daartoe horen het schriftelijk verzamelen van de namen van de betrokkenen, de verplichting de politie te verwittigen indien de fout van een derde moet vastgesteld worden of indien er gewonden zijn, het niet erkennen van aansprakelijkheid of fout. Als sanctie op de niet-naleving van deze verplichtingen is bepaald dat de voorziene beperking van de eigen aansprakelijkheid van de huurder ( franchise ) kan worden opgeheven. De Commissie is van oordeel dat de sanctie van opheffing van de franchise voor het nietnaleven van sommige van deze vastgestelde verplichtingen, zoals bijvoorbeeld het nalaten om de namen van alle betrokken schriftelijk te verzamelen, onredelijk zwaar is ten aanzien van de bepaalde niet-nageleefde formaliteiten, wat in strijd is met artikel , en artikel 31, 1, van de W.H.P.C. Dient de huurder bezwaar in tegen de voorgestelde schikking bij ongeval, dan voorzien de contracten in de aanstelling van een expert die voor rekening van partijen zal optreden. De aanstelling van de expert gebeurt in onderling overleg. Bij gebreke van overeenstemming tussen partijen stelt de verhuurder eenzijdig een tegenexpert aan die optreedt als lasthebber van beide partijen. Bovendien is bepaald dat de huurder die om een voorlopig herstellingsbestek verzoekt, daarvoor een forfaitair bedrag dient te betalen. Deze laatste bepalingen zijn in strijd met de artikelen 31, 1, en 32.5., W.H.P.C.

9 9 8. Geschillenregeling Gaat het om autoverhuur met consumenten dan betreft het vaak contracten voor de huur van een auto op een buitenlandse vakantiebestemming. De Commissie stelt vast dat in de door haar onderzochte clausules niet altijd een duidelijk onderscheid gemaakt wordt tussen het recht dat van toepassing wordt gemaakt op de overeenkomst, en de bepaling omtrent de bevoegde rechterlijke instantie, en beveelt dan ook aan om deze twee hypotheses duidelijker te onderscheiden. Wat de clausules m.b.t. de territoriaal bevoegde rechter betreft, merkt de Commissie op dat de bedingen waarbij enkel de rechter van de maatschappelijke zetel van de verhuurmaatschappij bevoegd verklaard wordt, in strijd kunnen zijn met artikel , W.H.P.C., doordat de keuze van de rechtbank van de verhuurder geen verband houdt met de elementen die zijn opgesomd in artikel 624, 1, 2 of 4, van het Gerechtelijk Wetboek. Wat de autoverhuurcontracten betreft die uitgevoerd worden in het buitenland, wijst de Commissie op de toepassing van de bepalingen van de Verordening Nr. 44/2001 van de Raad van 22 december 2000 betreffende de rechterlijke bevoegdheid, de erkenning en de tenuitvoerlegging van beslissingen in burgerlijke en handelszaken, inzonderheid de artikelen 15 en Op grond van artikel , W.H.P.C. mag niet worden afgeweken van die bepalingen. 9. Schadebedingen Schadebedingen kunnen slechts gecumuleerd worden indien ze betrekking hebben op onderscheiden vormen van voorzienbare schade en mits dit geen kennelijk onevenwicht schept tussen de rechten en verplichtingen van de contractspartijen 9. Bijgevolg kunnen de bedingen die naast een forfaitair bedrag en een verwijlsinterest, de inningskosten in geval van niet-betaling nog eens afzonderlijk aan de consument aanrekenen, in strijd zijn met artikel , van de W.H.P.C. De Commissie herinnert er daarnaast ook aan dat de wederkerigheidsverplichting van artikel , niet inhoudt dat de bedingen die in de één of de andere richting werken een identieke inhoud hebben, maar wel dat zij aan elkaar beantwoorden wat de respectievelijke contractuele tekortkomingen betreft. De vereiste van wederkerigheid houdt dus niet in dat tegenover een schadebeding in geval van niet-tijdige betaling door de consument, een schadebeding bij niet-betaling door de verhuurder van een bedrag dat hij verschuldigd is aan de consument bedongen wordt, maar wel een schadebeding voor een hieraan beantwoordende contractuele tekortkoming, zoals het niet tijdig ter beschikking stellen van een voertuig P.B.E.G., nr. L 12 van 16 januari Zie de Aanbeveling nr. 6 van 21 oktober 1997 betreffende strafbedingen, Zie ook het advies nr. 10 van 15 april 2003 over het wetsvoorstel nr tot aanvulling van artikel van de wet van 14 juli 1991 betreffende de handelspraktijken en de voorlichting en bescherming van de consument, inzonderheid p. 6-7 (punt II.c) ). Zie ook het advies nr.11 van 21 oktober 2003 over het wetsvoorstel nr. 51/0122 tot wijziging van het burgerlijk wetboek, wat de interesten en schadebedingen bij contractuele wanuitvoering betreft.