1. Definities en omschrijvingen
|
|
- Pieter-Jan Sasbrink
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 1. Definities en omschrijvingen Fieldmarketing De verstaat onder Fieldmarketing een vor m van dienstverlening met als uitgangspunt het verbeteren van de presentatie, de promotie, de verkrijgbaarheid en de verkoop van producten en diensten. Deze professionele vorm van dienstverlening speelt zich af in het veld, op straat, op de w inkelvloer, op beurzen en congressen; overal waar producten of diensten w orden aangeboden. Het is een overkoepelende ter m w aaronder de dienst Streetmarketing valt. Streetmarketing Alle marketingactiviteiten die plaatsvinden binnen de openbare ruimten. Dit wordt uitgevoerd door speciaal hiertoe getrainde en opgeleide mensen. De activiteiten bestaan uit Directe Verkoop, Ledenw erving, Krantenw erving, Lead Generation, Donateurw erving, Flyering, Sampling en andere vormen van promotionele activiteiten. Dienstverlener of Streetmarketing bureau De organisatie die verantw oordelijk is voor de aansturing van de Streetmarketing teams en hierdoor dus verantw oordelijk is voor de uitvoering van de Streetmarketing actie. Werver / promoter Medew erker van de dienstverlener of Streetmarketing bureau die in de openbare ruimte passanten benadert ten behoeve van Streetmarketing. Teamleider Medew erker van de dienstverlener of Streetmarketing bureau die aanspreekpunt en verantw oordelijk is namens het bureau in de openbare ruimte. Stakeholders De belangrijkste stakeholders vanuit het oogpunt van Streetmar keting zijn de consumenten, de w inkeliers, de opdrachtgevers en de gemeenten. Lead Generation of werving: Het gebruik van mar keting acties, die leiden tot het genereren van informatie, dat kan leiden tot nieuw e klanten of contacten. Flyeren: Het uitdelen/verspreiden van losse vellen/sheets met daarop gedrukte reclame. Sampling: Het uitgeven/verspreiden van proefmonsters aan potentiële consumenten.
2 2. Algemene Gedragscode A) Algemeen geldende regels Streetmarketing B) Regels specifiek van toepassing bij Streetmarketing acties met een Directe Verkoop of Abonneew erving C) Regels specifiek van toepassing bij Donateurw erving D) Regels specifiek van toepassing bij Samplingactiviteiten & Productpromotie A) Algemeen geldende regels Streetmarketing 1. Het Streetmarketing bureau houdt zich in al haar activiteiten aan de geldende w et- en regelgeving. Met speciale aandacht voor de gebieden arbeidsrecht, belasting- en premierecht en gemeentelijke verordeningen. 2. Het Streetmarketing team neemt de standplaats in op de daartoe toegew ezen locatie zonder hierbij de passantendoorstroming te blokkeren. 3. Er w ordt zowel voorafgaand, tijdens en na afronding van de activiteiten te allen tijde rekening gehouden met de belangen van de stakeholders (w inkeliers, consumenten, gemeenten). 4. Het Streetmarketing bureau heeft heel haar organisatie ingericht op het realiseren van kw alitatief hoogw aardige en effectieve dienstverlening. Dit betreft de selectie van de Streetmarketing onderw erpen en activiteiten, de algemene opleiding van medew erkers, de omgevingsanalyse teneinde elke mogelijke vorm van overlast te vermijden en de op specifieke acties gerichte instructie aan medew erkers 5. Het Streetmarketing bureau accepteert alleen opdrachten die niet in strijd zijn met de algemene maatschappelijke nor men en w aarden. Daarnaast accepteert het Streetmar ketingbureau geen opdrachten, w aarvan de uitvoering daarvan een mogelijk risico tot schade aan een stakeholder of de branche met zich meebrengt. 6. Het Streetmarketing bureau zorgt er voor dat medew erkers altijd voldoende goed geïnformeerd zijn m.b.t. het product en/of dienst dat w ordt aangeboden en dat zij deze kennis gebruiken om de klant goed in te lichten. 7. Het Streetmarketing bureau ziet er op toe dat het aantal medew erkers in een actiegebied har monieert met de omgeving en tot geen gevoelens van overlast leidt. 8. Het Streetmarketing bureau zorgt dat het publiek w aarmee contact w ordt gelegd geen negatief gevoel aan dat contact overhoudt. Dat betekent dat de medew erkers niet opdringerig, intimiderend of agressief zijn in hun activiteiten. 9. Het Streetmarketing bureau tracht iedere consument slechts 1 keer aan te spreken en niet te volgen na een ontw ijkende manoeuvre. 10. Binnen een passantenstroom van 150 m staat maximaal 1 Streetmar keting team. 11. Het Streetmarketing bureau ziet erop toe dat medew erkers er verzorgd en representatief uitzien. 12. Elke Streetmarketing activiteit w ordt gecoördineerd door een teamleider. 13. Het Streetmarketing bureau draagt er zorg voor dat teamleiders een geregistreerde badge of pas bij zich dragen met enerzijds naam of code van het Streetmarketing bureau, anderzijds naam van de medew erker en vanzelfsprekend dragen de medew erkers een geldige legitimatie bij zich. 14. Het Streetmarketing bureau ziet er op toe dat de w erkplek van de Streetmarketing teams schoon blijft tijdens de betreffende activiteiten en tevens ook schoon w ordt achtergelaten.
3 B) Aanvullende regels specifiek van toepassing bij Directe Verkoop of Abonneewerving 1. Het Streetmarketing bureau laat medew erkers nooit contant geld, maar uitsluitend schriftelijke toezeggingen accepteren. 2. Het Streetmarketing bureau draagt er zorg voor dat de kw aliteit van de actie niet onder druk mag komen te staan door commerciële doelstellingen. 3. Bij de afronding van het gesprek zullen de afspraken die gemaakt zijn puntsgew ijs met de klant w orden doorgenomen 4. Indien op straat een overeenkomst w ordt gesloten met de consument, dan krijgt de consument een kopie van de overeenkomst mee. Ook krijgt de consument een servicenummer, adres of adres mee, w aar navraag kan w orden gedaan over de afgesloten overeenkomst. C) Aanvullende regels specifiek van toepassing bij Donateurwerving 1. Het bureau laat medew erkers nooit contant geld, maar uitsluitend schriftelijke toezeggingen accepteren. 2. De dienstverleners zullen zich op een w ijze gedragen die de bekendheid van de opdrachtgevers doet toenemen en hun aanzien in de openbaarheid doet verhogen. Zij zijn zich er van bew ust dat zij door het publiek gezien w orden als vertegenw oordigers van de goede doelen sector. Dit houdt tenminste in dat: a. Nimmer negatieve uitlatingen over (concurrerende) goede doelen gedaan worden. b. De medew erkers van de dienstverleners goed op de hoogte zijn van de structuur en regels van de sector. Zij zullen het publiek altijd getrouw voorlichten over regels, keurmer ken, e.d. 3. De dienstverleners zijn zich er van bew ust dat zij haar w erkzaamheden verrichten in de openbare ruimte. Zij zullen deze verrichten met respect voor alle andere partijen die hierbinnen aanw ezig zijn. Zij zullen geen hinder veroorzaken voor w inkeliers, marktkooplui, etc. Gedragen zich collegiaal naar w ervers van andere organisaties: wanneer zij in hetzelfde gebied w erkzaam zijn zullen de leidinggevenden op een constructieve manier w erkafspraken maken, zodat ieder zo goed mogelijk zijn w erk kan doen. De door de dienstverleners ingezette w ervers zullen geen intimiderende of agressieve werkw ijze gebruiken. De door de dienstverleners ingezette w ervers: a. Stellen zich eerlijk, integer, oprecht en w aardig op opdat het imago van opdrachtgevers en de sector en het publieke vertrouw en daarin niet w ordt geschaad. b. Geven altijd correcte informatie m.b.t. donatievormen en of bedragen. c. Respecteren privacy. d. Roken en drinken niet tijdens het w erken. 4. De door de dienstverleners ingezette w ervers zullen zorgen voor de benodigde transparantie. Uit het materiaal dat gebruikt w ordt als ook uit het gevoerde gesprek zal voor de aangesproken personen duidelijk w orden w ie de partijen zijn die zij voor zich hebben. Wervers zijn goed getraind en geïnformeerd. Hebben een uitgebreid opleidings- en trainingsprogramma doorlopen en beschikken hierdoor over uitgebreide kennis van de missie en het w erkterrein van het doel w aarvoor geworven is. Wervers dragen altijd identificatie bij zich. D. m.v. een kaart inclusief pasfoto en logo van de organisatie w aarvoor geworven wordt.
4 5. Eventuele prestatiebeloning van w ervers is een aanvulling op reguliere pr imaire arbeidsvoorw aarden conform arbeidsrecht. Stukloon is niet toegestaan. Het deel van de kosten die de dienstverlenende organisatie berekent aan de opdrachtgevende organisatie bestaat dan ook voor een maximum van 15% aan bonussen oftewel prestatieloon aan w ervers. Hiermee garandeert de dienstverlenende organisatie dat haar w ervers geen agressieve methoden hanteren. 6. Gew orven leden en donateurs ontvangen direct bij aanmelding een schriftelijke bevestiging met het afgesproken bedrag en ter mijn van afschrijving en contactinformatie voor vragen, w ijzigingsverzoeken en opzegging. Gew orven leden en donateurs kunnen te allen tijde hun toezegging intrekken of beëindigen. Uitgangspunt van de dienstverlening is dat gew orven donateurs en leden via alle gangbare communicatiekanalen op hun besluit terug kunnen komen. Dit is onverkort van kracht indien dit donateurschap of lidmaatschap in een schriftelijke overeenkomst wordt vastgelegd. 7. Incassering van schriftelijke toezeggingen geschiedt uitsluitend direct ten gunste van de opdrachtgevende charitatieve organisaties. 8. Opdrachtgevers en dienstverleners gedragen zich in onderlinge concurrentie fair ten opzichte van elkaar. In het bijzonder w orden negatieve uitingen over anderen en het verstoren van onderlinge w ervingsactiviteiten achterw ege gelaten. 9. Opdrachtgevers en dienstverleners dragen zorg voor een adequate klachtenprocedure. De dienstverleners stemmen met de opdrachtgevende goede doelen procedures af voor een snelle en adequate afw ikkeling van klachten. Gew orven leden kunnen reageren r ichting het doel w aarvoor gew orven wordt. Klachten die tijdens de w ervingsactiviteiten w orden geuit door het publiek w orden altijd doorgegeven aan de betreffende organisatie. Dit betreft klachten over zow el de wervingsactiviteit zelf als over de charitatieve organisatie in het algemeen. Indien de klagende partij dit w enselijk acht w orden zijn of haar gegevens aan de betreffende organisatie doorgegeven. De klager zal dan binnen 10 dagen na de klacht gecontacteerd te w orden. D) Aanvullende regels specifiek van toepassing bij Sampling Activiteiten en Product Promotie 1. Het promotieteam draagt zorg dat de actielocatie en de omliggende straten schoon worden achtergelaten. Eventuele rondslingerende samples en/of flyer restanten worden opgeruimd. 2. Consumenten die een afvalverwerkend product of productsamples aangereikt krijgen, w orden gewezen op de naburige afvalpunten cq. geattendeerd op het schoonhouden van de stad of plaats. 3. Vuil van de actielocatie w ordt te allen tijde mee retour genomen. Hiervoor w orden geen gemeentelijke afvalbakken gebruikt. 4. Indien er gebruik w ordt gemaakt van audiovisuele ondersteuning mogen de stakeholders hier geen hinder van ondervinden. 5. Bij samplingactiviteiten w orden geen grootverpakkingen boven 1 liter / kilo meegegeven. 6. Indien er een file van passanten ontstaat door een bepaalde promotie, onderneemt het promotieteam de benodigde actie om de file kleiner te maken. Eventueel door de actie kortstondig te staken. 7. Het promotieteam geeft maximaal 1 sample (per smaak) per consument mee. 8. Indien er gebruik w ordt gemaakt van een standplaats w ordt hiervoor alleen de toegew ezen plaats en m2 benut, w aarbij rekening w ordt gehouden met de omliggende w inkeliers.
5 9. Aan kinderen tot 14 jaar w ordt alleen gesampled in het bijzijn van een toezichthouder / ouder 10. Alcohol en / of sigaretten promoties zijn binnen de openbare ruimte niet toegestaan 11. Bij calamiteiten w ordt een promotie direct stil gelegd 12. Veiligheid geldt boven alles bij de inzet van promotiematerialen. Zo w orden eventuele elektriciteitssnoeren w eggew erkt, scherpe voorwerpen verwijderd en gelet op banieren of ander materiaal dat kan omvallen. 3. Klachten procedure en evaluatie Voorop staat dat de Stakeholders altijd bij de Opdrachtgever of het Streetmar keting bureau kunnen klagen. Daarnaast kan w orden geklaagd bij de Reclame Code Commissie en bij de vereniging Dutch Field Marketing Association (). A. Klachten met betrekking tot de uitvoering Een ieder die meent dat in strijd met de bepalingen over de uitvoering Streetmar keting is bedreven, kan hierover schriftelijk en/of via een elektronisch klachtenformulier per ( een klacht indienen bij de Reclame Code Commissie, conform de statuten en het reglement van de Stichting Reclame Code. Klachten over de uitvoering kunnen ook w orden ingediend bij de. B. Klachten met betrekking tot de organisatie Een ieder die meent dat in strijd met de bepalingen over de organisatie Streetmarketing is bedreven, kan hierover schriftelijk, per e- mail of via een elektronisch klachtenformulier een klacht indienen bij de. EVALUATIE Ieder jaar w ordt deze gedragscode geëvalueerd en eventueel aangevuld w aar nodig met praktijkgevallen.
DDMA STREETMARKETING GEDRAGSCODE
DDMA STREETMARKETING GEDRAGSCODE Hoofdstuk 1: algemene bepalingen. De in Hoofdstuk 1. opgenomen bepalingen gelden voor alle streetmarketing. De in de hoofdstukken 2 t/m 4 opgenomen bijzondere bepalingen
Nadere informatieGedragscode Vereniging DDDN
Gedragscode Vereniging DDDN Woord vooraf In 2004 is de Vereniging van Direct Dialogue Donateurwervers Nederland (Vereniging DDDN) opgericht. De vereniging heeft ten doel kennis, informatie en contacten
Nadere informatieGedragscodes en klachten
Gedragscodes en klachten Het Prins Bernhard Cultuurfonds voldoet aan de interne en de externe eisen van de Governance Code Cultuur, de keurmerkregels van het Centraal Bureau Fondsenwerving (CBF) en de
Nadere informatieI. Definities en reikwijdte De CFM is van toepassing op reclame in verband met verkoop en promotie buiten de verkoopruimte.
Reclame Code voor Fieldmarketing (RFM) I. Definities en reikwijdte De CFM is van toepassing op reclame in verband met verkoop en promotie buiten de verkoopruimte. Artikel 1 In deze code wordt verstaan
Nadere informatieCode Fieldmarketing. I. Gedragscode Fieldmarketing
I. Gedragscode Fieldmarketing Gedragscode voor Fieldmarketing ( GFM ) In deze Gedragscode voor Fieldmarketing (GFM) zijn de gedragsregels opgenomen die van toepassing zijn op de Fieldmarketingdiensten
Nadere informatieGrip op reclame Streetmarketing
DDMA PRIVACY AUTORITEIT - CONSUMENTEN HANDBOEK Grip op reclame Streetmarketing PRAKTISCH ADVIES BIJ COMMERCIËLE COMMUNICATIE Voorwoord Aan de hand van concrete informatie en handige checklists bieden wij
Nadere informatieGedragscode. Branchevereniging VvE Beheerders
Gedragscode Branchevereniging VvE Beheerders Inhoud 1. Inleiding... 3 2. BVVB Gedragscode 2.1 Communicatie. 3 2.1.1 Informatie.. 3 2.1.2 Geheimhouding 3 2.1.3 Acquisitie.. 3 2.1.4 BVVB. 4 2.2 Betrouwbaarheid
Nadere informatieDit reglement is vastgesteld door de raad van commissarissen van Openbaar Belang op 7 maart 2011.
REGLEMENT RAAD VAN COMMISSARISSEN Dit reglement is vastgesteld door de raad van commissarissen van Openbaar Belang op 7 maart 2011. Artikel 1 Status en inhoud van het reglement 1. Dit reglement is opgesteld
Nadere informatieKLACHTEN-REGLEMENT JOBUP BV
KLACHTEN-REGLEMENT JOBUP BV Uitgangspunt van het klachtenreglement van JobUp BV, bruggenbouwer voor bijzondere mensen, hierna te noemen JobUp, is dat cliënten op een correcte manier worden bejegend. Onder
Nadere informatieCODE SOCIAL MEDIA MARKETING
CODE SOCIAL MEDIA MARKETING Toelichting De Code Social Media Marketing maakt een begin met het reguleren van reclame- en marketingactiviteiten via social media. De Code beoogt transparantie in social marketing
Nadere informatieOndernemingsstrategie 2015-2018. Samen w erken aan prettig w onen
Ondernemingsstrategie 2015-2018 Samen w erken aan prettig w onen Voorwoord De afgelopen tijd hebben w ij gew erkt aan het positioneren van onze nieuw e stip aan de horizon. Die nieuw e stip w erd onder
Nadere informatieKlachtenreglement Basta! Jobcoaching
Klachtenreglement Basta! Jobcoaching A. Definitie van een klacht A.1 Onder een klacht wordt in het kader van dit reglement verstaan iedere uiting (schriftelijk of mondeling) van ontevredenheid met betrekking
Nadere informatieEINDPROJECT niveau 4 ICT
EINDPROJECT niveau 4 ICT Kwalificatie : ICT Beheerder Crebonummer : 93191 Kerntaak : 4, Opzetten en inrichten van een servicedesk Examentoetsnaam : Examentoetscode (noise) : 9319104 Leerweg : BOL / BBL
Nadere informatieALGEMENE SHE (HEALTH, SAFETY & ENVIRONMENT) INKOOPVOORWAARDEN VOPAK NEDERLAND 1. SHE STANDAARDEN VAN OPDRACHTGEVER
ALGEMENE SHE (HEALTH, SAFETY & ENVIRONMENT) INKOOPVOORWAARDEN VOPAK NEDERLAND Bij Vopak staat veiligheid voorop. Veiligheid is nooit af, er is altijd verbetering mogelijk. Zow el voor onze eigen medew
Nadere informatieKlachtenprocedure. KvK IBAN: NL76TRIO
Klachtenprocedure PottersKemp - Corin Potters-Kemp Ontwikkeling van missie, talent en ondernemerschap Papelaan 42 2252EK Voorschoten 0643003052 corin@potterskemp.nl www.potterskemp.nl KvK 53362411 IBAN:
Nadere informatie=========================================================
Inhoudsopgave Statuten bladzijde Artikel 1 Naam, duur en zetel 1 Artikel 2 Doel van de vereniging 1 Artikel 3 Lidmaatschap 1 Artikel 4 Duur van het lidmaatschap 1 Artikel 5 Middelen 2 Artikel 6 Bestuur
Nadere informatieArtikel 1 - Definities Artikel 2 - Status en inhoud reglement Artikel 3 - Samenstelling, werving, selectie en (her)benoeming
Artikel 1 - Definities In dit reglement w ordt verstaan onder: a. Aedes: de vereniging Aedes vereniging van w oningcorporaties; b. Bestuur: het bestuur van de Stichting; c. Bestuurder: een lid van het
Nadere informatieProtocol Klachtenprocedure
Protocol Klachtenprocedure FUNIQ BV Weteringdijk 27 8161 SE Epe Tel: 0578-641080 info@funiq.nl www.funiq.nl KvK: 61574546 IBAN: NL 33 TRIO 0197 9810 03 FUNIQ BV 2015 Klachtenprocedure funiq Inhoudsopgave:
Nadere informatieUitspraak van de DDMA Privacy Autoriteit en advies tot opleggen sanctie aan DDMA bestuur
Uitspraak van de DDMA Privacy Autoriteit en advies tot opleggen sanctie aan DDMA bestuur d.d. : 28 oktober 2011 In de zaak van : xxx Tegen : xxx Status: De DDMA Privacy Autoriteit heeft het DDMA-bestuur
Nadere informatieKlachtenregeling. To The Point Expertise BV
Klachtenregeling To The Point Expertise BV 1 INHOUDSOPGAVE Artikel 1 Begripsbepalingen 3 Artikel 2 Samenstelling van de klachtencommissie 4 Artikel 3 Indiening van een klacht 4 Artikel 4 Doelstelling klachtenregeling
Nadere informatieAlgemene voorwaarden
Algemene voorwaarden Versie juli 2016 Packaging Point B.V. is een dienstverlenend bedrijf dat via de website www.packagingpoint.nl. Verkopers en Kopers de mogelijkheid biedt met elkaar in contact te komen.
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT. Algemeen. Doel. Artikel 1 Begripsbepalingen. Artikel 2 Klachten bij de directie en taken directie
Algemeen Tevreden klanten, dat is waar Nederlands Met Elkaar Taaltrajecten B.V. (hierna te noemen NME) voor staat. Toch kan er wel eens iets fout gaan, waardoor er een klacht ontstaat. U wilt een klacht
Nadere informatieKlachtenfunctionaris De persoon, niet zijnde de advocaat tegen wie de klacht is gericht, aan wie de behandeling van de klacht is overgedragen.
5. Beheer cliënt- en zaakgegevens 5.1. Invoeren en wijzigen van cliëntgegevens Alle cliëntgegevens worden ingevoerd in een beveiligde cliëntenadministratie op het centrale netwerk (Fidura). Na invoering
Nadere informatieSandra Hertogh advies coaching training
Sandra Hertogh advies coaching training Protocol Klachtregeling Sandra Hertogh advies coaching training Sandra Hertogh Zoutmanstraat 46 2806XD Gouda Tel: 06-55742431 sandra@hertogh.me www.hertogh.me KvK
Nadere informatieHet Wie, Wat en Hoe vanwelzorg in 2012
Het Wie, Wat en Hoe vanwelzorg in 2012 En hoe de puzzelstukjes Of hoe de puzzelstukjes precies in elkaar precies passen in elkaar passen Onze Visie Wie we willen zijn in 2012 1 1 Als marktleider in het
Nadere informatieKLACHTENPROCEDURE FINANCIEEL DIENSTVERLENER bedoeld in artikel 40
ALL FINANCE BV KLACHTENPROCEDURE FINANCIEEL DIENSTVERLENER bedoeld in artikel 40 WET OP HET FINANCIEEL TOEZICHT Versie 1: 19 maart 2012 1 1. Definities De in deze klachtenprocedure begrippen hebben de
Nadere informatieAllianties publiek privaat. Toezicht in het Onderw ijs
Allianties publiek privaat Toezicht in het Onderw ijs Door: Anita Schilperoort VIDE bijeenkomst 9 april 2009 Krachtenveld in het Onderw ijs Verschillende sectoren (HO, BVE, VO, PO) Verschillend verleden
Nadere informatieKlachtenreglement. V&V Personeelsdiensten. V&V Personeelsdiensten B.V. Wethouder Jansenlaan DG Harderwijk
Klachtenreglement V&V Personeelsdiensten V&V Personeelsdiensten B.V. Wethouder Jansenlaan 1 3844 DG Harderwijk www.venvpersoneelsdiensten.nl Pagina 1 van 5 Klachtenreglement V&V Personeelsdiensten, versie
Nadere informatieREGLEMENT INZAKE KLACHTENBEHANDELING VOOR GEMEENTE ENOCMW MOERBEKE
Gemeente Moerbeke-Waas REGLEMENT INZAKE KLACHTENBEHANDELING VOOR GEMEENTE ENOCMW MOERBEKE Artikel 1 - Visie en doel 1 Elke gebruiker van de dienstverlening van het gemeentebestuur Moerbeke die een klacht
Nadere informatieHELLAS-GLANA beleidsnotitie klachten
HELLAS-GLANA beleidsnotitie klachten 1. Inhoud 2. Inleiding 1. Inhoud 2. Inleiding 3. Intentie van het beleid op het gebied van klachten 4. Uitvoering beleid 5. Implementatie 6. Bijlage 1 Gemeenschappelijke
Nadere informatieGedragscode (V2) Algemeen De Nederlandse wet- en regelgeving is te allen tijde leidend en maatgevend.
Gedragscode (V2) Regelement Definities - Consument: afnemer van een product of dienst zijnde een natuurlijk persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf - Lid / leden: het (onderdeel
Nadere informatieGedragscode VvE Totaalservice
Gedragscode VvE Totaalservice Versie: 1.0 Datum: 01-08-2016 VvE Totaalservice biedt dienstverlening aan op het gebied van VvE Beheer aan professionele zakelijke en/of georganiseerde opdrachtgevers. Directieleden
Nadere informatieProtocol Klachtprocedure. De Die Financieel Beheer en Bewindvoering B.V.
Protocol Klachtprocedure De Die Financieel Beheer en Bewindvoering B.V. 1 INHOUDSOPGAVE 1. Inleiding pag. 3 2. Definities pag. 3 3. Doel van de klachtprocedure pag. 3 4. De informele klachtprocedure pag.
Nadere informatieHandvest voor Directe dialoog
Handvest voor Directe dialoog Amnesty International Vlaanderen vzw (Amnesty) hanteert onder meer de directe dialoog methode (DD) voor fondsenwerving hetzij intern hetzij via onderaanneming door een privébedrijf.
Nadere informatieWerken met Succes. Protocol Klachtregeling
Werken met Succes Protocol Klachtregeling Werken met Succes Frank van der Heijden Wilhelminastraat 63 5246XB Rosmalen K.v.K. 50226479 ING: 5901957 Btwnr. 822649317.B01 Copyright Werken met Succes 2011
Nadere informatieb. belscript: het script waarmee de personen uit het adresbestand per telefoon worden benaderd.
CODE LISTBROKING Artikel 1: inleiding. De listbrokers die lid zijn van de Dutch Dialogue Marketing Association (DDMA) hebben in aansluiting op de bestaande codes en regelingen van de associatie die zij
Nadere informatieKlachtenreglement. Klachtenreglement Versienummer 1.2 Versiedatum: Beheerder/eigenaar: directie Documentnummer M19 Pagina 1 van 7
Klachtenreglement Klachtenreglement Versienummer 1.2 Versiedatum: 11-11-2018 Beheerder/eigenaar: directie Documentnummer M19 Pagina 1 van 7 Dit reglement is ingesteld ten behoeve van de opvang en behandeling
Nadere informatieHUISHOUDELIJK REGLEMENT van de ABvC: februari 2011. Inhoudsopgave:
HUISHOUDELIJK REGLEMENT van de ABvC: februari 2011 Inhoudsopgave: 1. Leden en hun Verplichtingen 2. Beëindiging lidmaatschap 3. Algemene Leden Vergadering 4. Bestuur 5. Commissies 6. Handboek voor de Counsellor
Nadere informatieStichting Duurzame Samenleving Papua Barat (SDSP) Klachtenprocedure
Stichting Duurzame Samenleving Papua Barat (SDSP) Klachtenprocedure Versie 1.0 1 mei 2005 op 01-03-2012 opnieuw vastgesteld als onderdeel beleidsplan SDSP INHOUDSOPGAVE 1. ALGEMEEN... 3 1.1. DOELSTELLINGEN...
Nadere informatieKLACHTENPROTOCOL versie 1 mei 2006
KLACHTENPROTOCOL versie 1 mei 2006 Inhoud 1. Inleiding 2. Definities 3. Informatie aan cliënt 4. Te doorlopen stappen 5. Bijlagen a. Voorbeeld Procedure voor het afhandelen van klachten b. Toelichting
Nadere informatieKlachtenreglement ADO Zorg
Inhoudsopgave Voorwoord Pag. 2 Inleiding Pag. 3 Deel I Klachtenbehandeling door de directie Pag. 4 Hoofdstuk 1 Definities Pag. 4 Hoofdstuk 2 Procedure voor behandeling door de directie Pag. 5 en 6 Hoofdstuk
Nadere informatieKLACHTENPROCEDURE. Bonke Financieel Advies Gronausestraat AM Enschede
KLACHTENPROCEDURE Bonke Financieel Advies Gronausestraat 710 206 7534 AM Enschede 053-7631114 info@bonkefinancieeladvies.nl AFM: 12044846 Kifid: 300.016.670 Klachtenprocedure Bonke Financieel Advies 1
Nadere informatieNo.W /I 's-gravenhage, 21 augustus 2014
... No.W05.14.0228/I 's-gravenhage, 21 augustus 2014 Bij Kabinetsmissive van 10 juli 2014, no.2014001361, heeft Uw e Majesteit, op voordracht van de Minister van Onderw ijs, Cultuur en Wetenschap, mede
Nadere informatieBONAFIZO B.V. Protocol Klachtregeling. Copyright BONAFIZO B.V.
BONAFIZO B.V. Protocol Klachtregeling Copyright BONAFIZO B.V. INHOUDSOPGAVE Inleiding pag. 3 De klachtenprocedure pag. 4 - Definities pag. 4 - Doel van de klachtprocedure pag. 4 - De Informele klachtprocedure
Nadere informatieMet cliënt wordt bedoeld de cliënt zelf of diens (wettelijke) vertegenwoordiger. De regeling is ook bedoeld voor klachten van medewerkers.
Pagina: 1 van 5 Uitgifte datum : 15-04-2014 1. Inleiding Een klacht kan om meer kwesties gaan dan medische fouten. Ook in het contact met de hulpverlener of in de organisatie van de zorg kan van alles
Nadere informatieParagraaf 1 Algemene bepalingen
Reglement Alcohol bij Korfbalvereniging Groen- Geel Preambule In overweging nemende dat: - sportverenigingen op basis van de Drank- en Horecawet dienen te beschikken over een bestuursreglement; - in dit
Nadere informatieNo.W /I 's-gravenhage, 9 september 2016
... No.W05.16.0148/I 's-gravenhage, 9 september 2016 Bij Kabinetsmissive van 13 juni 2016, no.2016001218, heeft Uw e Majesteit, op voordracht van de Minister van Onderw ijs, Cultuur en Wetenschap, in overeenstemming
Nadere informatieDe werkafspraken hebben vooralsnog alleen betrekking op geneesmiddelenreclame in de zin van hoofdstuk 9 van de Geneesmiddelenwet.
Werkafspraken tussen de Inspectie voor de Gezondheidszorg (inspectie), de stichting Code Geneesmiddelenreclame (CGR) en de Keuringsraad Openbare Aanprijzing Geneesmiddelen (KOAG) over de wijze van samenwerking
Nadere informatiePRIVACY EN COOKIE BELEID PAINTING HOLLAND GROEP
PRIVACY EN COOKIE BELEID PAINTING HOLLAND GROEP Inleiding Het beschermen van persoonsgegevens van bezoekers van onze website en van klanten acht de Painting Holland Groep van groot belang en rekent dit
Nadere informatieTorion Gedragscode. Aanvulling Omgangsregels INHOUD. 1. Inleiding. 2. Werkingssfeer. 3. Algemene gedragsnormen. 4. De omgang met klanten en anderen
Torion Gedragscode Aanvulling Omgangsregels INHOUD 1. Inleiding 2. Werkingssfeer 3. Algemene gedragsnormen 4. De omgang met klanten en anderen 5. De werkrelatie 6. Samengevat Gedragscode Torion, aanvulling
Nadere informatieEINDPROJECT niveau 4 ICT
EINDPROJECT niveau 4 ICT Kwalificatie : ICT-beheerder Crebonummer : 93191 Kerntaak : 2, Implementeren van (onderdelen van) informatiesystemen Examentoetsnaam : Examentoetscode (noise) : 9319102 Leerweg
Nadere informatieHet juridische verschil tussen onderzoek/statistiek en marketing
Het juridische verschil tussen onderzoek/statistiek en marketing Inleiding Bij het verwerken van persoonsgegevens wordt een groot verschil gemaakt tussen het verwerken van persoonsgegevens voor onderzoek
Nadere informatieGedragscode Branch Out
Branch Out 1. Doel 1.1. De gedragsregels hebben ten doel het gedrag van Branch Out in het maatschappelijk verkeer te bepalen, in het bijzonder ten opzichte van zijn opdrachtgevers en zijn concurrenten..
Nadere informatieBestuursreglement alcoholverstrekking in sportkantines Tennisclub Groot Driene
Bestuursreglement alcoholverstrekking in sportkantines Tennisclub Groot Driene Paragraaf 0. Preambule In overweging nemende dat: sportverenigingen op basis van artikel 9 van de Drank- en Horecawet dienen
Nadere informatieKLACHTEN REGLEMENT. Branchevereniging voor Professionele Bewindvoerders en Inkomenbeheerders
KLACHTEN REGLEMENT Branchevereniging voor Professionele Bewindvoerders en Inkomenbeheerders 1 Klachten Reglement Artikel 1 Algemeen 1. Elk lid van de Branchevereniging behoort een onafhankelijke klachtenprocedure
Nadere informatieBestuursreglement inzake het schenken van alcohol in ons clubhuis
Bestuursreglement inzake het schenken van alcohol in ons clubhuis In overweging nemende dat: Preambule - verenigingen op basis van de Drank- en Horecawet dienen te beschikken over een bestuursreglement;
Nadere informatiewww.afier.com Klachtenregeling Inhoud
7 Klachtenregeling Inhoud 1. Doelstellingen en uitgangspunten 2. Contactpersonen 3. Klachtenprocedure 4. Evaluatie klachtenafhandeling 5. Geheimhouding 6. Privacy en rechtbescherming 1. Doelstellingen
Nadere informatieGedragscode Publiek Opdrachtgeverschap
Gedragscode Publiek Opdrachtgeverschap OGC20111018/A Doel en functie van de gedragscode Publiek Opdrachtgeverschap Als publieke opdrachtgever zijn wij continue bezig met de onderwerpen maatschappelijke
Nadere informatieSamenwerkingsprotocol. Consumentenautoriteit Stichting Reclame Code
Samenwerkingsprotocol Consumentenautoriteit Stichting Reclame Code 1 Samenwerkingsprotocol tussen de Consumentenautoriteit en de Stichting Reclame Code Partijen: 1. De Staatssecretaris van Economische
Nadere informatieGEDRAGSREGELS THUISWINKELORG
GEDRAGSREGELS THUISWINKELORG Preambule Deze gedragsregels van Thuiswinkel.org zijn van toepassing op alle bedrijven (B2C-leden en B2B-leden) en organisaties (geassocieerde leden) aangesloten bij de vereniging.
Nadere informatieBestuursreglement. alcohol in kantine van TVW. alcohol in kantine van TVW
Bestuursreglement Preambule In overweging nemende dat: - sportverenigingen op basis van de Drank- en Horecawet dienen te beschikken over een bestuursreglement; - in dit verband met sportvereniging wordt
Nadere informatieInhoud. 1. Definities Voortraject klacht Indienen klacht Behandeling klacht Externe klachtafhandeling...
KLACHTENPROCEDURE Inleiding Dagelijks doen wij ons uiterste best om uw kinderen naar volledige tevredenheid op te vangen. Mocht er onverhoopt toch iets voorvallen waar u geen goed gevoel bij heeft dan
Nadere informatieCode Verspreiding Ongeadresseerd Reclamedrukwerk (VOR)
Code Verspreiding Ongeadresseerd Reclamedrukwerk (VOR) Definities en Algemene Bepaling 1.1. In deze Code wordt verstaan onder: Reclame: iedere openbare aanprijzing van goederen, diensten of denkbeelden
Nadere informatieAlcohol in de Sportkantine
Dit bestuursreglement is vastgesteld in de bestuursvergadering van 12 januari 2015. Zevenhuizen, Voorzitter: R.J. Holman Handtekening: Secretaris: H. Meijer Handtekening: Preambule In overweging nemende
Nadere informatieGedragscode Noloc Het lid onderwerpt zich aan de in deze gedragscode vastgestelde regels.
Gedragscode Noloc Het Noloc-lid volgt bij zijn 1 beroepsuitoefening de volgende gedragsregels: 1. Algemeen 1.1. Het lid onderwerpt zich aan de in deze gedragscode vastgestelde regels. 1.2. Het lid richt
Nadere informatieKlachtenregeling Kinderopvang en Peuterspeelzaalwerk. Stichting Welzijn Middelsee
Klachtenregeling Kinderopvang en Peuterspeelzaalwerk Stichting Welzijn Middelsee Klachtenregeling kinderopvang en peuterspeelzaalwerk De klachtenregeling voor kinderopvang en peuterspeelzaalwerk van Stichting
Nadere informatieBestuursreglement alcohol in de kantine van schietportvereniging Zeldenroos
BESTUURSREGLEMENT ALCOHOL IN DE KANTINE VAN SCHIETSPORTVERENIGING ZELDENROOS KNSA NUMMER 8820 Preambule In overweging nemende dat: sportverenigingen op basis van artikel 9 van de Drank- en Horecawet dienen
Nadere informatieReglement Alcohol in sportkantines december 2011
Reglement Alcohol in sportkantines december 2011 Preambule In overweging nemende dat: sportverenigingen op basis van de Drank- en Horecawet dienen te beschikken over een alcoholreglement; in dit verband
Nadere informatieReglement alcoholgebruik sportkantine WFHC Hoorn
Reglement alcoholgebruik sportkantine WFHC Hoorn Paragraaf 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsbepalingen a) Alcoholhoudende dranken: Zwak alcoholhoudende drank: bier, wijn en gedistilleerd met minder
Nadere informatieEvent: Dialogue Challenge 2012 Thema: Wet- en regelgeving Dialogue Marketing Spreker: Jitty van Doodewaerd Datum: januari 2012. www.ddma.
Event: Dialogue Challenge 2012 Thema: Wet- en regelgeving Dialogue Marketing Spreker: Jitty van Doodewaerd Datum: januari 2012 www.ddma.nl Dialogue Challenge - Wet- en regelgeving DM - waarom relevant?
Nadere informatieBESTUURSREGLEMENT ALCOHOL IN DE SKF KANTINE
BESTUURSREGLEMENT ALCOHOL IN DE SKF KANTINE Preambule In overweging nemende dat: sportverenigingen op basis van artikel 9 van de Drank- en Horecawet dienen te beschikken over een bestuursreglement Alcohol
Nadere informatieKlachtenreglement. SlagKracht re-integratie en loopbaanontwikkeling
Klachtenreglement SlagKracht re-integratie en loopbaanontwikkeling 1. Werkingssfeer en doelstelling: Deze procedure is van toepassing op iedere cliënt van SlagKracht reintegratie en loopbaanontwikkeling.
Nadere informatieKlachtenregeling Stichting Bureau Jeugdzorg Flevoland
Klachtenregeling Stichting Bureau Jeugdzorg Flevoland Overwegende dat van instellingszijde gestreefd wordt naar zo goed mogelijke hulpverlening aan cliënten dat zich niettemin situaties kunnen voordoen
Nadere informatieAlgemene voorwaarden voor deelnemers / bedrijven
Algemene voorwaarden voor deelnemers / bedrijven Door gebruik te maken van de website en diensten van LeadAngels aanvaardt deelnemer onderstaande voorwaarden: ARTIKEL 1: DEFINITIES In deze overeenkomst
Nadere informatieAnnex 12: EXTERNE KLACHTENBEHANDELING BIJ
Annex 12: EXTERNE KLACHTENBEHANDELING BIJ Versie zoals vastgesteld in MT vergadering van 7 maart 2006 Management Team 7-03-2006 vastgesteld Inhoud 1 Inleiding... 3 1.1 Definitie van een externe klacht...
Nadere informatie1. Definities en toepasselijkheid 2. Inhoud van de Overeenkomst 3. Aanmelding en gebruik op de Website
Algemene Voorwaarden De Buurtverbinding.nl - Gebruikers In dit document zijn de algemene voorwaarden van De Buurtverbinding beschreven. De algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten
Nadere informatiebestuursreglement alcohol in het Trefpunt
bestuursreglement alcohol in het Trefpunt Verenigingen / stichtingen in een dorpshuis dienen op basis van de Drank-en Horecawet te beschikken over een bestuursreglement; Het dorpshuis met een drank-en
Nadere informatieAlcoholbeleid. ZV De Ham ZC d.d. 15 januari 2019
Alcoholbeleid ZV De Ham ZC d.d. 15 januari 2019 In overweging nemende dat: sportverenigingen op basis van artikel 9 van de Drank- en Horecawet dienen te beschikken over een reglement Alcohol in sportkantines
Nadere informatieHoogeveen KLACHTENPROCEDURE/-REGELING VOORWOORD
Hoogeveen KLACHTENPROCEDURE/-REGELING VOORWOORD Binnen Bibliotheek Hoogeveen staat de continue kwaliteitsverbetering van de dienstverlening en dus de klant - centraal. Wij betrekken nu ook onze klanten
Nadere informatieHoofd Met het Hoofd wordt bedoeld de leidinggevende van de afdeling AOb Medezeggenschap.
Geachte klant, Voor u ligt de Klachtenregeling AOb Medezeggenschap alsmede het Reglement Klachtencommissie AOb Tezamen vormen zij de procedure om klachten met betrekking tot de afdeling Medezeggenschap
Nadere informatieAlgemene Voorwaarden HockeyLoverz App 2016
Algemene Voorwaarden HockeyLoverz App 2016 Definities... 3 ARTIKEL 1 - Dienstverlening... 3 ARTIKEL 2 - Beschikbaarheid dienstverlening... 4 ARTIKEL 3 - Gedrag van Consumenten... 4 ARTIKEL 4 - Klachten
Nadere informatieFacebook app MOMENTS TO SHARE by Hampshire Hotels
Hampshire Hotels Moments to Share Facebook applicatie Face 2 Feest Artikel 1 Definities 1.1 Hampshire Hotels beheert de website en Facebookpagina van Hampshire Hotels, waarop internetgebruikers gratis
Nadere informatieBESTUURSREGLEMENT ALCOHOL IN SPORTKANTINES Preambule
BESTUURSREGLEMENT ALCOHOL IN SPORTKANTINES Preambule In overweging nemende dat: sportverenigingen op basis van de Drank- en Horecawet dienen te beschikken over een bestuursreglement; in dit verband wordt
Nadere informatieKlachtenreglement. van. Stichting Interculturele Participatie en Integratie (SIPI) exameninstelling TE AMSTERDAM
Klachtenreglement van Stichting Interculturele Participatie en Integratie (SIPI) exameninstelling TE AMSTERDAM Procedure klachtenbehandeling SIPI Algemeen SIPI heeft graag tevreden klanten. Toch kan er
Nadere informatieBESTUURSREGLEMENT VOOR HET CLUBHUIS
BESTUURSREGLEMENT VOOR HET CLUBHUIS Preambule In overweging nemende: - dat sportverenigingen op basis van de Drank- en Horecawet dienen te beschikken over een bestuursreglement; - dat in dit verband met
Nadere informatieGedragscode Stichting BrowseSafe. Normen en waarden voor een betere online veiligheid, bescherming en vertrouwen op het internet
Gedragscode Stichting BrowseSafe Normen en waarden voor een betere online veiligheid, bescherming en vertrouwen op het internet Voorwoord Deze Gedragscode behorend bij het BrowseSafe Keurmerk is tot stand
Nadere informatieBESTUURSREGLEMENT ALCOHOL IN SPORTKANTINES
BESTUURSREGLEMENT ALCOHOL IN SPORTKANTINES Inleiding In overweging nemende dat: sportverenigingen op basis van artikel 9 van de Drank- en Horecawet dienen te beschikken over een bestuursreglement Alcohol
Nadere informatieINHOUDSOPGAVE 1 INLEIDING 2 2 WAT SCHRIJFT DE WET VOOR 3 3 DEFINITIES 4 4 PROCEDURE VOOR BEHANDELING 5 5 GESCHILLENINSTANTIE 6
Inhoudsopgave INHOUDSOPGAVE 1 INLEIDING 2 2 WAT SCHRIJFT DE WET VOOR 3 3 DEFINITIES 4 4 PROCEDURE VOOR BEHANDELING 5 5 GESCHILLENINSTANTIE 6 6 ALGEMENE BEPALINGEN 7 Klachtenprocedure versie 1 - juli 2018
Nadere informatieGedragscode Bureau Financieel Toezicht
Gedragscode Bureau Financieel Toezicht Welke uitgangspunten geven richting aan ons gedrag? INLEIDING Deze gedragscode beschrijft de waarden die richting geven aan het werken bij het Bureau Financieel Toezicht
Nadere informatieEINDPROJECT niveau 4 ICT COHORT 2011
EINDPROJECT niveau 4 ICT COHORT 2011 Kwalificatie : Mediadeveloper Crebonummer : 95313 Kerntaak : 1, Ontwerpen van de applicatie, (cross)mediauiting of game Examentoetsnaam : Examentoetscode : 9531301
Nadere informatieIntegriteitcode Bo-Ex
Integriteitcode Bo-Ex Versie 1.0 Datum december 2013 Inhoudsopgave 1. Inleiding 2. Waarom integriteitsbeleid? 3. Wat is integriteit? 4. Uitgangspunten van de integriteitscode 5. Twee basisprincipes 6.
Nadere informatieInterne gedragscode voor patiënten- en gehandicaptenorganisaties
Interne gedragscode voor patiënten- en gehandicaptenorganisaties Wat is een interne gedragscode? Een gedragscode beschrijft expliciet de gedragsnormen en regels voor medewerkers (inclusief vrijwilligers
Nadere informatieKlachtenbehandeling 2015
Klachtenbehandeling 05 Ria Kruiper INLEIDING Alle kinderopvang voorzieningen / welzijnsorganisaties in Nederland dienen in gevolge de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector te beschikken over een klachtenreglement
Nadere informatiea. Alcoholhoudende dranken: Zwak-alcoholhoudende drank: bier, wijn en gedistilleerd met minder dan 15% alcohol;
BESTUURSREGLEMENT VOOR HET CLUBGEBOUW Preambule In overweging nemende: - dat sportverenigingen op basis van de Drank- en Horecawet dienen te beschikken over een bestuursreglement; - dat in dit verband
Nadere informatieINTEGRITEITSCODE GOED WONEN ZEDERIK
INTEGRITEITSCODE GOED WONEN ZEDERIK Vastgesteld door het MT op 14 oktober 2008 1 Integriteitscode Goed Wonen Zederik werkt met maatschappelijk kapitaal aan de realisatie van belangrijke maatschappelijke
Nadere informatieAlle voorkomende werkzaamheden betreffende het plannen, voorbereiden, uitvoeren en afronden van een huwelijksdag.
Deze gedragscode beschrijft het vakgebied van weddingplanner en verwoordt een aantal principes en regels die leden van de BWPN als uitgangspunten onderschrijven bij hun dagelijks werk. Uitgangspunt is
Nadere informatieAlgemene Voorwaarden Datingsites 2014
Algemene Voorwaarden Datingsites 2014 Deze Algemene Voorwaarden zijn tot stand gekomen in overleg met de Consumentenbond in het kader van de SER Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg en treden in werking
Nadere informatieBestuursreglement. Ter zake van. Alcoholgebruik in de ClubArk van watersportvereniging Rijn en Lek in Wijk bij Duurstede
Bestuursreglement Ter zake van Alcoholgebruik in de ClubArk van watersportvereniging Rijn en Lek in Wijk bij Duurstede Bestuursreglement alcoholgebruik in de ClubArk van watersportvereniging Rijn en Lek
Nadere informatieActievoorwaarden Win een weekend weg voor vier personen naar Disneyland Paris
Actievoorwaarden Win een weekend weg voor vier personen naar Disneyland Paris 1. Algemeen 1.1. Deze actievoorwaarden zijn van toepassing op de actie Win een weekend weg voor vier personen naar Disneyland
Nadere informatie