Versie september 2019

Transcriptie

1 1

2 2 Versie september 2019

3 Als je relevant wilt blijven moet je een leven lang leren. Daar kom je verder mee! Alle T&O ers nog beter laten presteren in de rol die past en te ondersteunen om te excelleren Personal Champions League Programma Framework voor persoonlijke groei en optimalisatie van werk(uitvoering) om T&O naar een hoger plan te tillen Afgestemd profiel en bijbehorende hard skills en soft skills, waarbij rekening wordt gehouden met persoonlijke prioriteiten/ambitie, klantomgeving en -vraag JIJ: verantwoordelijk voor invulling en opvolging van PCLP Manager: faciliteert en helpt je bij je PCLP MT: eigenaar van het programma Frisse Jongens (Jan Willem en Clayment): coaching en bewustwording 3

4 Planning PCLP Data analyse Gap analyse PCLP Review Opvolging Mei juni 2019 Pulse meting Friss survey SWOT analyse per team Ninegrid Juli aug 2019 Ontwerp format PCLP Ontwerp format menukaart September 2019 Invulling en opvolging PCLP Nulmeting klanttevredenheid programma s December 2019 Evaluatie en bijstellen PCLP Klanttevredenheidsmeting 2020 Evaluatie en bijstellen PCLP Verhoging in kwaliteit, klanttevredenheid en mobiliteit 4

5 5

6 Personal Champions League Plan T&O Naam Team Functie Datum Tevredenheidsscore Persoonlijke ontwikkelingsindicator Carrière indicator Prestatie indicator Wat gaat goed? Ontwikkeling Wat verdient aandacht? Ontwikkeling Doelstellingen (o.b.v. prestatie management) Acties 6

7 Master 5 Personal Champions League Plan T&O Competentie scores Experienced 4 Proficient 3 Progressing 2 Baseline 1 0 Toelichting competentie niveaus Baseline Progressing Proficient Experienced Master Kan uitvoerend zijn met veel ondersteuning van meer senior collega s. Werkt zelfstandig, reflectie/ coaching/ sturing nodig op regelmatige basis. Werkt zelfstandig, is in staat om met peers te reflecteren op eigen en ander gedrag. Kan leiding geven aan groepen, anderen meenemen in werk- en denkwijze, wordt gezien als vraagbaak op dit terrein. Behoudt in complexe situaties het overzicht, doet op strategische wijze besluitvorming, is leider op dit gebied en kan zich door ontwikkelen. 7

8 Competenties T&O Competentie Samenwerken Leiderschap & coaching Pro-activiteit Stakeholdermanagement Omgevingssensitiviteit & levellen Storytelling & presentatie Stijlflexibiliteit Creativiteit Betrokkenheid Reflectie & intervisie Algemene omschrijving Ik pas situationeel samenwerkingsvormen toe, op ieder niveau, en in variabele omstandigheden om tot een effectieve en efficiënte samenwerking te komen en te behouden. Ik ben een natuurlijk leider, bind en verbind mensen in zeer moeilijke omstandigheden. Ik straal uit dat anderen zich tot leider kunnen ontwikkelen, en ben (pro)actief in de ontwikkeling van anderen. Ik neem initiatief, daardoor identificeer ik kansen en mogelijkheden, pak hierin de regie en neem de ander hierin mee. Ik toon gedrag wat gericht is op de toekomst, neem het initiatief en beslissingen ten einde problemen te voorkomen. Ik identificeer welke krachtenvelden er zijn. Ik ben in staat om al mijn stakeholders te beïnvloeden voor een zo succesvol mogelijk resultaat. Ik communiceer op het juiste moment, op de juiste wijze (mail, telefonisch, fysiek), met de juiste inhoud, afgestemd op verschillende niveaus. Ik heb zicht op de samenhang van de belangen, opvattingen en gevoeligheden van de verschillende geledingen en individuen, zowel binnen KPN als binnen de organisatie van de klant en ik speel hier flexibel op in. Ik vertel de eigen (of KPN-) ideeën of visie op overtuigende en inspirerende wijze. Ik ondersteun de inhoudelijke boodschap met passende presentatievaardigheden en -technieken. Ik ben in staat om verschillende stijlen toe te passen in o.a. samenwerking, communicatie (zowel woord als schrift) en leiderschap, afhankelijk van omgeving en situatie. Ik heb eigen, oorspronkelijke / originele ideeën en neem deze mee bij het oplossen van een probleem. Ik verras de klant met oplossingen en/of nieuwe invalshoeken. Ik ben verbonden met het werk, de organisatie en de klant, ben verbindend in de relatie tussen o.a. collega s en klanten en ben op de hoogte van ontwikkelingen m.b.t. functies, afdelingen en methodieken. Ik stel mezelf actief op als ambassadeur voor de belangen van het bedrijfsonderdeel/bedrijf, waarbij ik trots ben en trots uitstraal over behaalde resultaten en ik initieer zelf nieuwe verbeterideeën. Ik beschouw mijn eigen gedrag, bespreek dit met mijn omgeving en koppel hier concrete ontwikkelpunten aan vast en geef hier opvolging aan. Ik beschouw het gedrag van collega's en bespreek constructief welke sterke kanten en ontwikkelpunten dit gedrag in zich heeft. Ik draag uit welke methodieken gebruikt kunnen worden voor feedback en intervisie en ben zelf een voorbeeldfiguur in vorm, inhoud en opvolging van reflectie. 8

9 Kernwaarden T&O Kernwaarde Analytisch vermogen Beslissen Autonoom in werkuitvoering Uitvoeringsdiscipline (plannen en organiseren) Flexibel Veerkracht Verantwoordelijkheidszin Resultaatgerichtheid Algemene omschrijving Ik heb het vermogen snel inzicht te verwerven in ingewikkelde materie en logische redeneringen te toetsen op correctheid. Dit is van belang bij het snel doorzien van lastige problemen, bij het oplossen van fouten en het volgen van redeneringen. Het is tevens van belang voor het onderscheiden van hoofd- en bijzaken. Ik neem zelf beslissingen om problemen te voorkomen en (complexe) vraagstukken op te lossen. Ik ben zelf in staat om op efficiënte en effectieve wijze doelen en prioriteiten te bepalen en de benodigde acties, tijd en middelen aan te geven om de bepaalde doelen te bereiken. Ik ga op een gestructureerde, planmatige en doelmatige manier te werk bij de voorbereiding en uitvoering van werkzaamheden. Ik ben in staat tot bijstelling in geval van o.a. wijzigingen in de omgeving, op het programma, de planning en communiceer hier tijdig en transparant over. Ik heb zelfvertrouwen, kan omgaan met tegenslag en kan tegen een stootje. Ik pak de draad weer op na tegenslag. Ik toon bereidheid om verplichtingen en aansprakelijkheid te aanvaarden, te zorgen dat afspraken worden nagekomen en, bij tegenslag, consequenties te aanvaarden en de schuld niet door te schuiven naar anderen. Ik onderneem met inzet, energie en vasthoudendheid acties, gericht op het behalen van doelstellingen en concrete resultaten. Stressbestendigheid Klant Ontwikkelgerichtheid Ik ben bestand tegen spanningen, kan werken onder tijdsdruk en onverminderd effectief blijven onder spannende omstandigheden. Ik zet de klant op de eerste plaats! Ik luister goed naar klanten, denk met klanten mee, doe wat goed is voor de klant en begrijp wat de behoeftes van de klant zijn. Ik ben actief bezig met mijn eigen ontwikkeling en span mij in om nieuwe kennis en nieuwe vaardigheden te werven. 9

10 10

11 11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23 23

24 24