business editie ipads voor spelers FC 25 jaar Switch: feest van klanten en medewerkers

Transcriptie

1 Switch is al meer dan 24 jaar een ICT partner voor bedrijven, zorg- en onderw i j s i n s t e l l i n g e n. E e n e n t h o u s i a s t t e a m va n p r o f e s s i o n e l e d e s k u n d i g e n b i e d t s p e c i f i e k e k e n n i s o p h e t g e b i e d va n o n t w e r p e n, i m p l e m e n t e r e n, t o e pa s s e n e n beheren van ICT oplossingen voor het optimaliseren van uw bedrijfsprocessen NR SWITCH ON IS EEN UITGAVE VAN SWITCH ICT PROFESSIONALS 25 jaar Switch: feest van klanten en medewerkers ICT-beleid geeft grip op snelle ontwikkelingen Continu sleutelen aan beschikbaarheid en stabiliteit ipads voor spelers FC Twente ICT belangrijke pijler van succes Unipro Snelle groei door slim te werken business editie

2 Beter en slimmer De tijd vliegt! Dat besefte ik weer eens goed toen ik voor deze SwitchOn werd geïnterviewd over 25 jaar Switch. Dit jubileum is een goed moment om terug én vooruit te kijken. In de drukte van de dagelijkse praktijk komt het er vaak niet van: even beschouwend stilstaan. Toch is dat juist waardevol om uiteindelijk beter, prettiger en slimmer te functioneren. Dat geldt voor mensen, maar ook voor ICT! Kijkend naar de toekomst zie ik de mogelijkheden van ICT alleen nog maar sneller en verder groeien. Daarmee groeit ook het belang van goed ICT-beleid. Helaas wordt dat nu nog vaak onderschat. Terwijl even de tijd nemen, zich direct en royaal terugbetaalt via betere keuzes en hoger rendement van automatisering. En daarmee: beter functionerende mensen en organisaties. In deze SwitchOn kunt u lezen hoe andere organisaties hiermee omgaan. Zoals het bedrijf Unipro dat snel is gegroeid, vooral door slimmer te werken. Ook kunt u lezen hoe Bijzonder Jeugdwerk Brabant de vruchten plukt van goed ICT-beleid. Uiteindelijk moet iedere organisatie hiervoor zijn eigen keuzes maken, vanuit de eigen doelstellingen en strategie. Of je nu heel groot bent, of veel kleiner. Zoals Paracentrum Teuge dat een grote sprong heeft gemaakt met de professionalisering van hun ICT. Een bijzonder verhaal! Ik hoop dat wij u hiermee weer waardevolle inzichten en inspiratie bieden voor uw organisatie. Soms moet je heel even stilstaan, voor de aanloop naar de toekomst. Op naar de volgende 25 jaar! Veel leesplezier en hopelijk tot snel. Bob Vos Directeur Switch 16 A C T U A L S switch apple-partner switch.nl flink vernieuwd! ipads voor spelers fc twente 8 9 Itenz en Switch koppelen hardware en software Magie van een logisch huwelijk Voor goed samenspel van de hardware-omgeving met de software die daarin draait, werkt Switch nauw samen met Itenz (Exact Consultancy, Maatwerk en Ziem). Voor klanten van beide bedrijven biedt dat veel voordelen. Bijvoorbeeld voor slimme koppeling tussen telefonie en Exact software. Een belangrijk werkterrein, maar onze samenwerking gaat verder. Paracentrum Teuge: van spinnenweb naar professioneel netwerk Betrouwbaar als een parachute Continuïteit steeds belangrijker voor Bijzonder Jeugdwerk Brabant Onze ICT moet gewoon altijd werken 10 Het Nieuwe Werken: nieuwe cultuur? 2 3

3 praktijk Paracentrum Teuge: van spinnenweb naar professioneel netwerk Betrouwbaar als een parachute paul renting Parachutisten maken jaarlijks de meeste sprongen in ons land vanuit Nationaal Paracentrum Teuge. De kleine, professionele organisatie die dit realiseert, beschikt sinds kort ook over een professionele ICT-omgeving. Daar waren we hard aan toe. Ons netwerk moest net zo betrouwbaar worden als een parachute. Aan de rand van de Veluwe, onder de rook van Apeldoorn, ligt het enige niet-commerciële professionele paracentrum ter wereld. Belangrijkste doelstelling: de parasport promoten en faciliteren voor een breed publiek. Dat begon als paraclub in 1969, toen parachutespringen in Nederland legaal werd. Anno 2011 heeft het nationaal paracentrum een bestand met zesduizend springers, waarvan ruim tweeduizend de afgelopen twee jaar in Teuge een sprong hebben gemaakt vanuit de twee eigen vliegtuigen. Naast de voorzieningen voor ervaren parachutisten, worden opleidingen verzorgd (voor burgers en militairen) en een demonstratieteam geeft parashows. Iedereen kan de sensatie van een sprong in het diepe ervaren tijdens een tandemsprong met een ervaren instructeur (3500 per jaar!). Een team van zes vaste medewerkers en bijna veertig freelancers zoals instructeurs en cameramensen maakt dit alles mogelijk. Ook wordt springmateriaal verhuurd zoals parachutes en hoogtemeters. Spinnenweb Om alle activiteiten te faciliteren, is ICT een steeds grotere rol gaan spelen. Voor de kantoorautomatisering en website belangrijk voor werving en contact met leden en om de vele sprongen in goede én veilige banen te leiden. Tijdens de zomerdrukte stijgt vaak iedere tien minuten een vliegtuig op. De automatisering is belangrijk om het tegoed van springers bij te houden, maar ook om te monitoren of iedereen voldoet aan de veiligheidseisen. Hun materiaal moet gekeurd zijn en zij moeten bijvoorbeeld hun veiligheidsexamen hebben gehaald, vertelt instructeur Paul Renting, tevens verantwoordelijk voor de ICT. Maar ik ben wel autodidact, meegegroeid met ons netwerk. Het paracentrum was hard toe aan een professionele ICT-omgeving nadat een klein netwerk was uitgegroeid tot een spinnenweb van kabels en hubs bovenop het systeemplafond. Ging er ergens iets mis, dan was het vaak lang zoeken en daarvoor moest ik regelmatig op onmogelijke momenten opdraven. Ik was de helpdesk voor alles. Uiteindelijk was dat geen goede situatie meer. Eind 2010 was de oude server na vijf jaar aan vervanging toe en is een nieuwe infrastructuur gerealiseerd (SBS-omgeving). Het onderhoud en beheer wordt nu ook door Switch verzorgd. Renting: Veel beheer kan op afstand, maar indien nodig gebeurt dat ook op locatie. Geen nummer De vernieuwing is niet alleen een grote vooruitgang voor Renting, maar voor de hele organisatie. We hebben een grote stap vooruit gezet. Wij hebben nu eindelijk ICT-voorzieningen die horen bij een professionele organisatie. Dat bevalt erg goed. Het netwerk is niet meer plat geweest en als er iets gebeurt, weten we zeker dat het door professionals van Switch direct wordt opgelost. Een prettig idee. Volgens Renting vereist dat wel een partner die gevoel heeft voor de specifieke situatie van een organisatie. Wij zijn niet bepaald een dertien-in-eendozijn-organisatie. Switch heeft de juiste instelling en kennis om daar goed mee om te gaan. Wij hebben voor hen als partner gekozen vanwege het complete dienstenpakket, maar ook omdat wij bij hen geen nummer zijn. Switch heeft de juiste omvang om ons persoonlijke aandacht te geven én is groot genoeg om ons op alle momenten van de week optimaal te ondersteunen. Dat is toch vaak een probleem bij ICT-dienstverleners in het middenen kleinbedrijf. Maar wij zijn nu heel gelukkig. Speciale actie voor lezers Switch On Maak zelf een tandemsprong! Speciaal voor de lezers van Switch On heeft Nationaal Paracentrum Teuge een aantrekkelijk aanbod. Op vertoon van dit blad krijgen zij 25 euro korting op een tandemsprong. Deze aanbieding is geldig in 2011 voor maximaal 2 personen, zowel door de week als in het weekend. Meer informatie: profiteer van deze unieke kans De Switch oplossing In de relatief kleine werkomgeving van Nationaal Paracentrum Teuge is een nieuwe infrastructuur gerealiseerd rond een Small Business Server. Compleet met werkplekken in de kantooromgeving en een digitaal betaalsysteem en kassa voor de horecavoorziening (met pinnen over IP). Ook het onderhoud en beheer wordt verzorgd door Switch. VOOR MEER INFORMATIE over ICT-beheer KUNT u CONTACT OPNEMEN MET Jeroen saris te bereiken via: , j.saris@switch.nl

4 ACTUEEL 25 jaar Switch: feest van klanten en medewerkers Switch viert dit jaar het 25-jarig bestaan. Voor directeur Bob Vos niet alleen reden voor een nostalgische terugblik. Ook kijkt hij vooruit, want er is werk aan de winkel! De ICT-ontwikkelingen zijn in 25 jaar snel gegaan en zullen alleen maar sneller blijven gaan. Het bestaansrecht van organisaties wordt hier steeds meer van afhankelijk. Hij doet het niet vaak, bekent hij. Maar terugblikken hoort natuurlijk bij een zilveren jubileum. Wat mij betreft is dit vooral een feest voor al onze medewerkers en klanten in al die jaren, zegt Vos. Zonder hun inzet, vertrouwen en toewijding hadden wij nooit kunnen komen waar wij nu staan. Naast een terugblik op de technische ontwikkelingen, is onze historie vooral een menselijk verhaal. En ondanks alle ICT-ontwikkelingen zal dat altijd zo blijven. Het belang van ICT-beleid wordt steeds groter Een nostalgische blik voert al snel langs alle ontwikkelingen die volgden na de opkomst van de pc begin jaren 80. En hoe Switch ontstond in 1986, toen twee studenten aan de Hogeschool Enschede een pc nodig hadden voor een afstudeeropdracht. Tijdens hun studie begonnen ze computers te verhandelen onder studenten en docenten. Voor ze het wisten, werd de hogeschool (nu Saxion) vaste klant van Switch. En dat zijn ze nog steeds. En dat geldt voor meer klanten van het eerste uur, zoals de Universiteit Twente en ROC van Twente maar ook gerenommeerde bedrijven als TKF en IAA Architecten. Terugkijkend ben ik daar best trots op, bekent Vos. De afgelopen 25 jaar zijn we samen met veel klanten opgegroeid tussen alle ontwikkelingen in de ICT. In die tijd zijn wij van leverancier bovenal dienstverlener geworden voor het optimaliseren van bedrijfsprocessen. Door ICT te ontwerpen, implementeren en beheren. Genen Switch groeide uit tot ICT-partner voor bedrijven, zorg- en onderwijsinstellingen, ook buiten Twente. We opereren op landelijke schaal, maar zijn ook altijd Twents gebleven. Dat zit in onze genen. Waaruit dat blijkt? Onze nuchtere kijk op ICT is altijd gebleven. En wij hechten bijvoorbeeld veel waarde aan samenwerking en nakomen van afspraken. Ook het traditionele Twentse Noaberschap zie je nog steeds terug, in nieuwe vormen. Zo investeren wij heel bewust in de regio waar onze medewerkers wonen. Bijvoorbeeld wanneer wij bedrijfswagens aanschaffen. De afgelopen 25 jaar is de ontwikkeling van stand alone pc s in de werkomgeving naar steeds complexere infrastructuren een opvallende rode draad. Het apparaat zelf is in die omgeving uiteindelijk slechts een onderdeeltje geworden. Momenteel wordt het ook steeds minder belangrijk wordt wat voor apparaat dat is. Het kan een laptop, ipad of bijvoorbeeld de mobiele telefoon van gebruikers zijn. Uiteindelijk moet alles gewoon werken. Meer visie Kijkend naar de toekomst zullen de ontwikkelingen alleen maar sneller blijven gaan, benadrukt Vos. Organisaties zullen steeds meer profiteren van de ondersteuning die ICT kan bieden bij hun activiteiten. Sterker, hun bestaansrecht wordt hier uiteindelijk steeds meer van afhankelijk. Zij worden afhankelijker van ICT en moeten zorgen dat deze voorzieningen altijd optimaal functioneren. Het belang van een goede visie op ICT wordt daarvoor steeds belangrijker. Dat wordt nu nog vaak onderschat. Het zorgt ervoor dat de investeringen in ICT ook optimaal rendement opleveren. Zo blijft het een middel en wordt het geen doel op zich. Om goed ICT-beleid te ontwikkelen, zijn zowel Switch als klanten aan zet. Het is primair de taak van onze klanten om dit beleid te formuleren vanuit hun strategische doelstellingen. Wij kunnen hen daarin meenemen en vooruit helpen. Maar ik wil ook graag door klanten worden uitgedaagd, zodat we samen nieuwe ideeën kunnen realiseren. Een klant met ideeën of vragen hierover mag altijd bij mij aankloppen. Daar houd ik van. Wilt u Bob Vos uitdagen? Zoals de Switch-directeur in het interview aangeeft, wordt hij graag uitgedaagd door klanten. Om zo samen nieuwe ideeën en ICT-ontwikkelingen te realiseren. Heeft u een vraag of idee om hem te prikkelen? Laat het hem direct weten via LinkedIn ( in/bobvos) of Twitter (@Bobjhvos). Trots dat wij klanten van het eerste uur nog steeds bedienen 25 JAAR Onze historie is vooral een menselijk verhaal

5 praktijk Marieke Heijne, teamleider ondersteunende diensten partnership Onze ICT moet gewoon altijd werken Continuïteit steeds belangrijker voor Bijzonder Jeugdwerk Brabant Jeugdhulpverlening is mensenwerk. Toch is de afhankelijkheid van ICT hierbij enorm. Dat vereist duidelijke keuzes, met continuïteit en rendement als hoogste doel. SwitchON neemt een kijkje in de keuken bij Bijzonder Jeugdwerk Brabant (hierna te noemen BJ Brabant). Een ICTpartner moet onze manier van werken wel volledig begrijpen. BJ Brabant is een laagdrempelige organisatie voor jeugdhulpverlening in Zuidoost-Brabant. Op acht locaties in de regio Helmond, Deurne en Grave zijn ruim 350 medewerkers actief in gesloten en open instellingen en behandelcentra (in totaal 18 groepen). Puur mensenwerk, maar ICT is voor ons cruciaal. Zonder kunnen wij niet werken, stelt Marieke Heijne, als teamleider ondersteunende diensten verantwoordelijk voor de ICT. Het is een essentiële voorwaarde voor onze corebusiness: behandelen van jongeren. Bijvoorbeeld voor de registratie van cliëntengegevens en personeelsondersteuning. Ligt ons netwerk een dag plat, dan raakt dat direct veel mensen. Als cliëntendossiers niet inzichtelijk zijn, levert dat ook risico s op doordat dit de behandelingen direct raakt. De afgelopen jaren zijn intern steeds meer processen gedigitaliseerd. Zoals het maken van roosters, wat weer direct gekoppeld is aan het personeelssysteem. Ook de facturatie en andere administratieve processen worden steeds meer gedigitaliseerd. Dat is erg handig en waardevol, maar het moet dan dus wel gewoon altijd werken. Continuïteit is daardoor steeds belangrijker geworden. Dat geldt zeker ook voor het netwerk van de jongeren. Op elke groep staan jongeren pc s. Die zijn van groot belang voor hun schoolwerk, sociale netwerk en de ondersteuning van behandelingen, bijvoorbeeld via voorlichtingssites. Duidelijke keuzes Om optimaal te kunnen focussen op het begeleiden en behandelen van jongeren, streeft BJ Brabant naar minimale overhead van ondersteunende diensten. Ook de ICT is daarom bewust volledig uitbesteed. Heijne: Dat vereist wel een partner die onze manier van werken en ons belang volledig begrijpt. Dan kan iedereen doen waar hij het best in is: wij voor jongeren en onze partner voor de ICT. Wij moeten die taak er niet bij hebben. Het is van groot belang, maar wij zijn geen experts. Om te zorgen voor optimaal rendement en continuïteit van ICT is samen met Switch als partner ICT-beleid opgesteld. Dat begint bij onze werkprocessen en wensen. Switch denkt vanuit hun ervaring en expertise met ons mee. Hierdoor hebben wij meer grip gekregen op onze processen en ICT en kunnen wij duidelijke keuzes maken. Switch geeft duidelijk aan wat de gevolgen van bepaalde keuzes zijn, maar laat ons kiezen. Dat voelt heel goed. Naast gevoel voor ons werk, vereist dat een partner die niet alleen het vinkje op de juist plek zet, maar ook proactief meedenkt. Dat gebeurde bij ons bijvoorbeeld ten aanzien van een NENkwaliteitsnorm voor informatiebeveiliging die op komst is. Het is waardevol om dat vroegtijdig mee te nemen in onze automatisering. ICT is van groot belang, maar wij zijn geen experts Ook vertrouwen is cruciaal bij het werken met een vaste ICT-partner, benadrukt Heijne. Daarom zijn wij erg gelukkig met Switch. Zij voldoen aan alle eisen die wij stellen aan een goede ICT-partner en hebben ook bewezen niet alleen vanuit hun eigen straatje te adviseren. Dat versterkt niet alleen onze band, maar ook onze ICT en daarmee de zorg voor onze cliënten. Ewout van Doorn, algemeen directeur itenz Itenz en Switch koppelen hardware en software Magie van een logisch huwelijk Voor goed samenspel van de hardwareomgeving met de software die daarin draait, werkt Switch nauw samen met Itenz (Exact Consultancy, Maatwerk en Ziem). Voor klanten van beide bedrijven biedt dat veel voordelen. Bijvoorbeeld voor slimme koppeling tussen telefonie en Exact software. Een belangrijk werkterrein, maar onze samenwerking gaat verder. Er zijn veel overeenkomsten tussen beide partners. Zowel qua visie en nuchtere kijk op ICT, als de uitvoering in de dagelijkse praktijk. Switch en Itenz helpen hun klanten effectiever te werken met behulp van ICT. Alleen doet Itenz als Gold Partner van Exact dat met software. Die vervolgens weer draait in netwerkomgevingen zoals Switch die ontwerpt, implementeert en beheert. Die hardware en software moeten onderling wel goed communiceren om er optimaal rendement uit te halen, zegt algemeen directeur Ewout van Doorn. Dat gaat wel eens mis. Dienstverleners uit beide kampen wijzen dan naar elkaar, zonder dat het probleem wordt opgelost. En daar schiet een klant niets mee op. VOOR MEER INFORMATIE KUNT u CONTACT 8 OPNEMEN MET Marcel venus te bereiken via: LEES VERDER OP PAGINA 11 >> , m.venus@switch.nl 9

6 ontwikkeling Het Nieuwe Werken: nieuwe cultuur? De moderne werknemer eist de mogelijkheid tot flexibel werken gewoon op, anders wil men gewoon niet bij je werken. Maar het is niet alleen goud wat er blinkt. Er kleven ook nadelen aan deze manier van werken! Uiteraard gelden er technische beperkingen zoals beveiliging en betrouwbaarheid. Maar waar vaak nog niet direct aan gedacht wordt, zijn De allerbelangrijkste taak voor een werkgever is ook de moeilijkste: heb vertrouwen in je mensen! Vergeet niet dat ieder mens zoekt naar succes en beloning. Als ze dat voldoende krijgen, functioneren ze meestal het best. Dit gecombineerd met een hoge graad van persoonlijk contact, voorkomt dat mensen misbruik ma- En hoe zorg je voor creativiteit? De beste ideeën ontstaan vaak bij het koffiezetapparaat, samen met een ander. Die momenten vallen weg met Het Nieuwe Werken. En dat terwijl creativiteit meestal van grote toegevoegde waarde is voor organisaties. Dus: hoe houd je dat vast? Die samenhang, sfeer en dat contact? Goed intranet kan hierbij hel- de voorwaarden en gevolgen voor de structuur pen. Niet alleen voor zakelijke, maar ook ken van de vrijheden van Het Nieuwe van een organisatie. Ondanks het feit voor sociale mededelingen Hierop publiceer Werken. Het stimuleert zelfs om beter je dat meer dan de helft van de mensen mogelijkheden je bijvoorbeeld verjaardagen en jubilea, best te doen voor het nieuwe werken eist, wor- maar ook beursdagen, gescoorde successen Overigens is niet iedereen geschikt voor gijs spruyt, technisch ict consultant den veel mensen er nog niet automatisch gelukkiger van. voor contact met je mensen! Bel, mail en chat ken er toch weer een aantal mensen 0101 op (en failures natuurlijk). En zorg als werkgever deze vorm van werken. Uiteindelijk wer Inmiddels lijkt iedereen wel bekend met Het Nieuwe Werken. Altijd en regelmatig om vooral het idee vast te houden kantoor. Omdat het prettiger is of ze de De mens is van oorsprong een groepsdier. dat de deur nog altijd openstaat. Vermijd vastigheid nodig hebben. Maar wel overal toegang hebben tot uw bedrijfsdata We kunnen niet zonder contact Non-verbale de ivoren toren en communiceer! En... geef graag met de mogelijkheid om dat flexi- en applicaties, is een ge- communicatie vormt 85 tot 90 procent van zelf het goede voorbeeld. Vóórleven is het bel te doen. Maar als de helft van de de onderlinge communicatie tussen medewerkers. Wanneer je elkaar niet regelmatig lijk acteert, volgt de rest vanzelf. probleem: geen plaats meer! En niets is devies! Als het management open en duide- bureaus weg is, ontstaat er een nieuw weldig goed. Wat moderne en innovatieve organisaties ook absoluut in de ogen kunt kijken, mis je dat. En wat te zo demotiverend dan het gevoel krijgen doen met jubilea en verjaardagen? Of het Als de nieuwe werkers dan toch op kantoor dat je teveel bent. Dus dat mag nooit mogelijk moeten maken voor medewerkers. delen van wetenswaardigheden over bijvoor- komen, zorg dan ook voor goede mogelijk- voorkomen. Sterker, wie dat niet doet, beeld je kinderen? Deze communicatie heden om daar te zijn. Goed geoutilleerde draagt bij aan het groepsgevoel en stimuleert werkplekken met mogelijkheden voor onderling contact. Niet allemaal apart, maar tus- zal merken dat Het Nieuwe Werken een Wie zich aan deze richtlijnen houdt, loopt het risico talenten te verliezen. de creativiteit en productiviteit sen de vaste werkers. Zorg regelmatig voor toevoeging voor de organisatie is. En als Wilt u meer informatie over Organisatorisch is het heel belangrijk dat er formele en informele terugkom-momenten. er dan wat minder buiten gewerkt Het Nieuwe Werken? daadwerkelijk geregeld wordt dat zaken onderling gedeeld kunnen worden. Agenda s verplichte trainings-windows. Het lijkt soms ale optimalisatie voor el- Bijvoorbeeld een maandafsluiting, borrel of wordt, heb je in ieder geval de soci Bel dan nu met Gijs Spruyt moeten gedeeld worden, bestanden centraal misschien verloren tijd, maar juist op deze kaar zodat mensen Gijs spruyt is te bereiken via: , beschikbaar zijn en het moet ook duidelijk momenten wordt gebrek aan persoonlijk graag voor de organisatie g.spruyt@switch.nl OF KIJKT U OP zijn of je wel beschikbaar bent voor een contact ingehaald. Hierdoor ontstaat balans actief zijn! tussen werkdruk en sociaal contact vraagje vervolg van PAGINA 9 >> Itenz en Switch willen hun klanten juist ontzorgen. Anders dan velen in eerste instantie misschien van een Exact-leverancier zouden verwachten, redeneert ook Itenz niet vanuit een product, maar vanuit de processen en doelstellingen van organisaties. Als die analyse goed gemaakt is, kijken we pas hoe en welke software het beste kan worden ingezet. Een klant goed kennen, is daarvoor belangrijk. Zo is implementeren van software veel meer dan alleen installeren en inrichten. Het begint met daadwerkelijk adopteren van de klantvraag en eindigt met een tevreden klant. Dat is onze definitie van succesvolle implementatie. Ook software is een middel en geen doel op zich VOOR MEER INFORMATIE KUNT u CONTACT OPNEMEN MET pim gröniger te bereiken via: , p.groniger@switch.nl Goede keuzes Itenz bestaat sinds 2008 en is een jong en dynamisch bedrijf. Maar met veel ervaring, mede door alle mensen die er de laatste jaren bij zijn gekomen. Door aanblijvende groei die de laatste jaren is doorgemaakt, is Itenz continu op zoek naar ervaren consultants. Itenz is onder andere gespecialiseerd in het adviseren, optimaliseren en implementeren van Exact software. Denk daarbij aan Exact Globe (administratieve basissoftware) en Exact Synergy (om processen te bundelen en teamwerk te stimuleren). Maar alle software is volledig een middel en dus geen doel op zich, benadrukt van Doorn. Wanneer organisaties echt goede keuzes willen maken voor hun ICT vraagstuk op lange termijn, begint dat met een goede procesanalyse. Itenz doet dit met behulp van interactieve workshops (en Engage), waaraan alle betrokkenen van een proces in de organisatie deelnemen. Bij interviews komt in de praktijk vaak maar een deel van de organisatie aan het woord. Door onze aanpak leren organisaties zichzelf goed kennen. Waar een leidinggevende bijvoorbeeld denkt dat er één soort offerte is, kunnen er in de praktijk wel vijf soorten zijn. Dat is belangrijke informatie om goede keuzes te maken. Achter de vraag van een klant zit vaak een wereld op zich. Daar zijn wij benieuwd naar. We willen begrijpen wat een klant echt wil. Met een procesanalyse leren organisaties zichzelf echt goed kennen Telefonie Een belangrijke meerwaarde van de onderlinge samenwerking is dat klanten van Switch en Itenz hun vragen over hardware en software op één plek kunnen stellen. Hebben onze klanten een technische vraag over de cloud, dan adopteren wij die en overleggen we met Switch. Andersom geldt hetzelfde op het moment dat bij Switch een vraag over bijvoorbeeld relatiebeheersystemen ter sprake komt. En natuurlijk zijn er de projecten waarin beide partners samen optrekken. Bijvoorbeeld bij de inzet van VOIP-telefonie (Voice Over IP) van Avaya en de koppeling met Exact software. Telefonie koppelen aan software voor HRM of CRM kan veel handige voordelen opleveren. Dat is een belangrijk werkgebied binnen onze samenwerking, onderstreept van Doorn. Dat beide partners ook nog eens in Oldenzaal gevestigd zijn op nog geen kilometer afstand maakt de samenwerking helemaal logisch. Het is niet per se nodig, maar soms wel heel handig. Heel veel kan op afstand, maar voor de kwaliteit van het werkproces en het eindresultaat bij klanten, is het vaak heel goed om regelmatig face to face contact te hebben. Soms moet je elkaar echt even in de ogen kijken. 11

7 praktijk ICT belangrijke pijler van succes Unipro Vloerenspecialist Unipro uit Haaksbergen is sinds 2004 flink gegroeid, zeker internationaal. Vooral door slimmer te gaan werken en de mogelijkheden van ICT goed te benutten. De zorg hiervoor is heel bewust volledig uitbesteed. Zo kan iedereen doen waar hij goed in is. Snelle groei door slim te werken VOOR MEER INFORMATIE KUNT u CONTACT OPNEMEN MET Marcel venus te bereiken via: , m.venus@switch.nl Een vloer is veel meer dan alleen de functionele basis van een ruimte. Een bezoek aan Unipro maakt snel duidelijk hoe divers de mogelijkheden zijn om de sfeer en beleving van een gebouw te beïnvloeden. Als mensen zien wat er mogelijk is, slaat hun eigen fantasie vaak meteen op hol. De één wil vooral sfeerverandering, de ander een vloer die eruit springt. Bedrijven willen vaak hun identiteit en huisstijl doortrekken in de vloer. In het onderwijs of de zorg worden vloeren bijvoorbeeld weer praktisch benut om op een mooie manier looproutes aan te geven, vertelt Tonnie Volmbroek (hoofd verkoop binnendienst) over de praktijk. Oorspronkelijk opgericht in Enschede (1960), staat het bedrijf sinds de verhuizing eind jaren zestig bekend als een echt Haaksbergs familiebedrijf. Dat karakter is ook na een overname in 2004 door licentiepartner Uzin een Duits familiebedrijf behouden gebleven. Wel is het bedrijf sindsdien hard gegroeid. Zo zijn eerdere kleinschalige activiteiten in het buitenland, inmiddels uitgebreid naar ruim dertig landen. Door bundeling van merken, kennis en producten zijn we totaalbieder geworden. Dit maakt ons onderscheidend op de markt. Vergelijk het met een pizza. Alle ingrediënten in combinatie met een goede ondergrond bepalen samen de kwaliteit van het eindresultaat. Bij een vloer is dat niet anders. Minder kosten ICT heeft een belangrijke rol gespeeld bij de snelle groei van Unipro sinds Er werken nu ongeveer zeventig mensen bij ons. Maar daar zit de groei niet echt in. Wij zijn vooral slimmer gaan werken, typeert Volmbroek. Tonnie Volmbroek: Ons oude netwerk lag er ieder kwartaal wel een dag uit. Ons beheer is niet meer reactief, maar vooral proactief Sinds 2007 is Switch de vaste partner geworden voor de ICT. Deze relatie begon met de zorg voor beheer van het netwerk. In 2009 volgde een nieuw netwerk en uiteindelijk is de zorg voor alle ICT bewust uit handen gegeven. Automatisering biedt grote voordelen, maar dat betekent ook dat de afhankelijkheid van ICT toeneemt. Onze organisatie is te klein om alles zelf optimaal te regelen, terwijl Switch op elk niveau de juiste specialisten heeft. Zoals wij totaalaanbieder van vloeren zijn, is Switch dat voor onze ICT. Iedereen moet doen waar hij goed in is. Switch zorgt dat wij ons volledig kunnen richten op onze specialismen. Dat bevalt heel goed. Ons oude netwerk lag er vroeger ieder kwartaal wel een dag uit. Met het nieuwe netwerk is dat niet meer voorgekomen. Alles werkt nu perfect. Ook het beheer is veel eenvoudiger geworden. Vroeger was dit heel reactief, nu vooral proactief: zorgen dat alles goed blijft draaien. Met de komst van het nieuwe netwerk zijn naast de beheerskosten ook de energiekosten flink afgenomen. Dankzij onze virtuele servers gebruiken we nu nog ongeveer een kwart van de stroom die de servers in onze oude koelkasten verbruikten. Een forse besparing. Schepje Omdat de zorg voor ICT volledig is uitbesteed, stelt Unipro terecht hoge eisen aan de vaste ICT-partner. Onze eigen organisatie is sterk servicegericht. Daardoor verwachten wij dat haast automatisch ook van onze partners. Maar ook dat zit goed bij Switch. Zij zorgen niet alleen dat alles goed werkt, maar doen er vaak ook een extra schepje bovenop. Daarnaast is het persoonlijk contact heel prettig. Dat is ook heel waardevol als je zo nauw samenwerkt. Behalve met de eigen producten en diensten is Unipro nu ook met de ICT klaar voor de toekomst. Onze ambitie is verdergaan op de ingeslagen weg. Groeien, niet per se met extra mensen, maar vooral door slimmer te werken. ICT is hierdoor een belangrijke voorwaarde voor onze toekomst. De Switch oplossing Unipro in Haaksbergen is toonaangevende producent van kunstharsvloeren en leverancier van diverse vloersystemen voor renovatie en nieuwbouw. Het bedrijf is actief in ruim dertig landen. De totaalaanbieder heeft een breed scala aan producten en diensten. Van eerste ontwerp en productontwikkeling in het eigen laboratorium, tot de levering van hulpmaterialen en diensten voor het afwerken van bestaande en nieuwe vloeren. Op de markt is het totaalpakket vooral bekend via vier verschillende merknamen: Arturo Unique Flooring (unieke concepten voor kunstharsvloeren), Uzin (kleefstoffen en egalisaties), Pallmann (totaalassortiment voor de parketteur) en Wolff (machines en gereedschappen). Unipro heeft alle zorg voor ICT bewust uit handen gegeven. Met als inzet: optimale ondersteuning van ICT om zelf te focussen op de eigen kernactiviteiten. Een verouderd Novell-netwerk is in 2009 gemigreerd naar een Microsoft-omgeving. Door de servers efficiënt te benutten (VMWare), bleef de investering in het aantal servers beperkt. In een slechts half gevulde serverkast draaien nu 7 servers in hun eigen virtuele omgeving. Op veel werkplekken staan thin clients en voor de telefonie is een VOIP-telefooncentrale (Voice Over IP) in gebruik genomen. De beheerskosten van het netwerk (en het energieverbruik!) zijn flink gedaald. Het systeembeheer wordt een dag per week verzorgd door een vaste systeembeheerder van Switch. Nieuwe apparatuur wordt vaak direct besteld bij de Switch webshop. Voor het ontwerp van de vloeren van Arturo werkt Unipro nauw samen met kunstenaars zoals Bianca Leusink. Unipro in het kort 12 13

8 praktijk Twee weken plat liggen, is voor ons niet acceptabel ICT-beleid geeft grip op snelle ontwikkelingen Bert Jonker en Camille Kuijpers: Ondersteunende diensten en ICT zijn steeds belangrijker geworden voor het infra-, bouw- en milieuwerk op locatie. Continu sleutelen aan beschikbaarheid en stabiliteit De bouwsector is volop in ontwikkeling. Het belang van ICT heeft hierdoor een dubbele impuls gekregen bij NTP Groep met vestigingen in Enschede, Hattem en Zevenaar. Gevolg: snelle ontwikkeling van ICT, dat fysieke werkzaamheden op locatie steeds meer ondersteunt. Maar hoe maak je tussen al die ontwikkelingen steeds de juiste keuzes? VOOR MEER INFORMATIE KUNT u CONTACT OPNEMEN MET jeroen saris te bereiken via: , j.saris@switch.nl NTP Groep zorgt in Oost-Nederland met 180 medewerkers voor aanleg en onderhoud van de infrastructuur voor nieuwbouwwijken en industrieterreinen, bodemsaneringen en uitvoeren van bouwkundige werken. Van bestek met tekeningen tot het bouw- en woonrijp maken en de aanleg van wegen. Ook in deze branche is de opmars van ICT aanzienlijk. Er is zelfs sprake van een dubbele impuls, typeert financieel directeur Bert Jonker van NTP Groep. Allereerst door de snelle ICT-ontwikkelingen die onze kernactiviteit ondersteunen, maar ook door de ontwikkelingen in onze sector. Ontzorgen van onze opdrachtgevers wordt steeds belangrijker. Naast het fysieke infra-, bouw- en milieuwerk op locatie, zijn daardoor steeds meer ondersteunende en administratieve taken naar ons toe gekomen. Eerder was de verhouding van de fysieke arbeid en ondersteuning door ons eigen personeel ongeveer 80 tegen 20 procent, tegenwoordig is dat fifty fifty. Het belang van ICT is daarmee enorm toegenomen. Delen NTP Groep heeft hierdoor sinds de jaren 90 een indrukwekkende ICT-ontwikkeling doorgemaakt met centralisering en groeiende beschikbaarheid en stabiliteit als belangrijke doelstellingen. De drie vestigingen in Enschede, Hattem en Zevenaar zijn steeds meer informatie gaan delen. Jonker: In 1995 hadden onze vestigingen nog een eigen automatisering. In 2001 volgde centralisering met een terminalserver-omgeving waarbij de andere vestigingen konden inloggen op onze server in Enschede. Daarnaast werden lokale bestanden steeds vaker gedeeld via een ERP-applicatie, schetst systeembeheerder Camille Kuijpers. Zo is ons centrale netwerk klein begonnen en jaarlijks steeds verder uitgebreid. Toen het gemak van informatiedeling eenmaal was ontdekt, is steeds meer synergie ontstaan. Continuïteit en stabiliteit werden daarbij steeds belangrijker. Goede verbindingen tussen onze vestigingen zijn hierbij van essentieel belang. Tussen de vestiging Enschede en Hattem ligt inmiddels een E-VPN glasverbinding. Voor Zevenaar is dat vooralsnog te kostbaar. Momenteel wordt onderzocht of de snelheid van de huidige VPN over ASDL verhoogd kan worden, aldus Kuijpers. In 2009 werd het centrale serverpark grotendeels vernieuwd. Hierbij is gekozen voor servervirtualisatie. De oude terminalserver-omgeving heeft plaatsgemaakt voor een nieuwe Citrix-omgeving. De investering in extra servers bleef beperkt en we zijn flexibeler en minder afhankelijk geworden van onze hardware. Ook is ons netwerk nu makkelijker te beheren, aldus Kuijpers. Spiegel Hoe maak je tijdens zo n snelle ontwikkeling, steeds de juiste keuzes? Jonker: Goed ICTbeleid is daarvoor cruciaal. Als vaste ICTpartner speelt Switch daarbij een zeer belangrijke rol. Kuijpers: Vanuit onze organisatiedoelstellingen, krijgen wij advies voor onze ICT-koers. Niet alleen op basis van onze input, maar ook op basis van de zaken die Switch zelf signaleert. Zo krijgen wij regelmatig een spiegel voorgehouden. Dit proactieve advies is heel prettig en waardevol. Er is inmiddels al jarenlang sprake van nauwe samenwerking. Paul Reuver, senior netwerkspecialist van Switch, werkt al 15 jaar voor NTP Groep en maakte in die tijd alle ontwikkelingen van dichtbij mee. Zo ben ik van dichtbij meegegroeid met de automatisering van deze klant. Ik zorg vanuit Switch voor actuele expertise, terwijl ik voor de klant eigenlijk een eigen parttime medewerker ben. Ik moet al bijna meebetalen aan de personeelspot, schetst Reuver lachend. Uitwijklocatie Begrip voor de dagelijkse praktijk van NTP Groep, zorgt voor advies met heldere scenario s waarin de klant zelf duidelijke keuzes kan maken. Zoals bijvoorbeeld gebeurde bij de keuze voor een creatieve uitwijklocatie. Deze wordt momenteel gerealiseerd via een glasverbinding, in een nabijgelegen pand op dertig meter van de vestiging in Enschede. Het serverrack wordt gemonteerd op een pallet, die bij een calamiteit eenvoudig verplaatst kan worden naar een andere locatie. Kuijpers: Met onze oude backup-tapes zouden wij in het slechtste scenario twee weken plat liggen. Gelukkig is dat nooit gebeurd, want dat is voor ons niet acceptabel. Een week maximaal wel. Het fysieke werk op locatie kan toch wel doorgaan. De meeste van onze ondersteunende diensten hoeven niet per se in een of twee dagen weer te draaien. Per vestiging is een werkplek ingericht met een standalone versie van ons calculatiepakket zodat we altijd kunnen blijven calculeren en mee kunnen doen aan aanbestedingen. Gelet op de kosten en onze prioriteiten is dit voor ons een prima oplossing. Als wij een winkel zouden zijn waar we direct moesten afrekenen met klanten, zou de situatie weer heel anders zijn. De Switch oplossing NTP Groep werkt al sinds 1994 nauw samen met Switch als vaste ICT-partner. Een traditionele netwerkomgeving is de afgelopen jaren uitgegroeid tot een Citrix-omgeving met virtuele servers (SAN/VMWare). Momenteel wordt een uitwijklocatie gerealiseerd vlakbij de vestiging in Enschede, waar de centrale servers staan. Switch ondersteunt NTP Groep verder onder andere bij het ontwikkelen van ICT-beleid, onderhoud en beheer. 15

9 A C T U A L S Switch Apple-partner Switch is door het populaire elektronicabedrijf Apple benoemd tot authorized reseller. Dit onderstreept dat onze dienstverlening extra toegevoegde waarde biedt bij de levering van de populaire Apple-producten zoals imacs, Macbooks en ipads. De producten van Apple waren al geruime tijd opgenomen in ons assortiment. Behalve voor de verkoop van het complete productenpakket, is Switch nu ook geautoriseerd als specialist bij de technische implementatie in organisaties. Dit past bij onze rol als dienstverlener voor het optimaliseren van organisatieprocessen, door ICT te ontwerpen, implementeren en beheren. Switch.nl flink vernieuwd! Onze website Switch.nl is dit voorjaar flink vernieuwd. U kunt hierdoor nu sneller en eenvoudiger informatie vinden voor de ondersteuning van uw activiteiten met ICT. U kunt op de site veel informatie vinden, bijvoorbeeld over nieuwe trends en ontwikkelingen. Of lees over de lessen en ervaringen van andere organisaties. Er zijn speciale portals voor bedrijven, de zorg en het onderwijs. Ook kan via onze site direct worden besteld in de webwinkel. Nog niet gezien en ervaren? Kijk snel op: Switch.nl. Scan deze code met je smartphone en ga direct naar switch.nl ipads voor spelers FC Twente De Apple ipad is niet alleen een gewilde gadget, maar ook een handig, revolutionair apparaat. Ook de spelers van selectie van FC Twente weten daar sinds kort alles van! Samen met Lammerink Mobile heeft Switch, als businesspartner van Apple, het eerste elftal onlangs voorzien van ipads. Dat bleek een schot in de roos. Het is een handige gadget waar je graag mee gezien wil worden. Het apparaat werkt eenvoudig en is makkelijk in gebruik, ook onderweg, zegt directeur Bob Vos die bij de uitreiking aanwezig was. Voor mobiel gebruik kregen de spelers ook meteen een SIM-kaart. Zij hebben nu overal de beschikking over internet. Zo kunnen ze films kijken, muziek luisteren en op de hoogte blijven van het laatste nieuws, aldus directeur Toine Gervink van Lammerink Mobile. Ideaal dus om de vele doelpunten van afgelopen seizoen nog eens terug te kijken en de zomertransfers goed te volgen. colofon switch on IS EEN UITGAVE VAN switch ict professionals EN VERSCHIJNT 2 MAAL PER JAAR IN CONTROLLED CIRCULATION. niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd op welke wijze dan ook zonder schriftelijke toestemming van de uitgever. documentatie kan alleen schriftelijk worden aangevraagd bij het secretariaat (zie adres uitgever) Voor reacties en vragen kunt u contact opnemen met: switch oldenzaal (uitgever) Sylvia vroklage marconistraat AR Oldenzaal t (0541) E info@switch.nl switch duiven impact rz duiven t (026) e info@duiven.switch.nl Dick Vos (fotografie) Eric Hoogeweg, Tekstwerkplaats.com (tekstschrijver, interviews) SPPR, apeldoorn (art direction, dtp) 5