REALISATIEFASE Welkom bij Zo Veilig

Transcriptie

1 REALISATIEFASE Welkom bij Zo Veilig Handleiding & uitleg Meldkamer Securitas, website en mobiele app

2 Welkom bij Zo Veilig Van harte gefeliciteerd met uw beveiligingspakket! In dit document leggen wij u uit wat u van uw beveiligingssysteem en de alarmcentrale kunt verwachten, hoe u het systeem in moet stellen en wij zoomen in op wat praktische gebruikerssituaties. Wij adviseren u dit document zorgvuldig door te lezen, zodat u niet voor verrassingen komt te staan. Belangrijke contactgevens: Xenonstraat GG Almere Administratieve vragen: Op werkdagen van 09:30-17:00 klantenservice@zoveilig.nl Technische vragen: Op werkdagen van 08:30-16:00 storingen@zoveilig.nl Spaarpot KW Geldrop Alarmcentrale U kunt 24/7 contact op met securitas in geval van: Een (vals) alarm Tijdelijk in test zetten van uw systeem Pas / Pincode wijzigen Werkzaamheden aan uw alarm 2

3 Inhoudsopgave 1. Belangrijke contactgevens Meldkamer Securitas 2.1 Alarmmeldingen Paniekalarm Kookmonoxide alarm Vals alarm Gele en Rode kaarten Pashouders Pas activeren Wanneer heeft u uw pas nodig? Pincode wijzigen contactpersonen Hoe werkt de sprekende computer Beveiligingssysteem in- en uitschakelen Uitschakeling onder dwang code programmeren Gebruikers beheren Login en volg de set-up wizard (instellen systeem) Push notificaties op mobiele telefoon of tablet Sensoren een naam geven Geoservices Gebiedsbegrenzingen aanmaken Herinneringen maken Notificaties maken Scenes instellen Slimme stekkers Foto pir instellen Alarm verificatie instelllen Camera s instellen Deurbelcamera instellen Checklist monteur Tips en Info

4 Securitas Wellicht heeft u er voor gekozen om uw arminstallatie aan te sluiten op de alarmcentrale van Securitas. Securitas heeft één van de grootste alarmcentrales in Nederland. Securitas beschikt over professionele centralisten die zorg dragen voor een correcte afhandeling van alle alarmmeldingen. Alarmmeldingen Alarmmeldingen Calamiteiten zoals een inbraak- of brandmelding worden direct doorgezet naar uw app en de Securitas alarmcentrale. Hierdoor kan direct actie worden genomen op de melding. Blijft reactie uit van uw kant? Dan komt Securitas snel in actie en beoordelen we op afstand de situatie door bijvoorbeeld het bekijken van de beelden van de (PIR)camera. De centralist belt direct u en uw contactpersonen. Is er niemand direct bereikbaar dan wordt in bepaalde gevallen een surveillancewagen ter plaatse gestuurd. De surveillant schakelt vervolgens hulpdiensten in waar nodig. Uw systeem is 24 uur per dag, 7 dagen per week met ons platform verbonden. Daarnaast verstuurt uw systeem dagelijks een testmelding naar Securitas. Op deze manier weten we zeker dat er contact is tussen uw systeem en de alarmcentrale. Mocht de testmelding van uw alarmsysteem uitblijven, is er stroomuitval, batterijstoring of een andere servicemelding? Dan zal u in deze gevallen een melding via de app of per ontvangen. Paniekmeldingen Uw Zo Veilig oplossing heeft de mogelijkheid tot doormelden naar de alarmcentrale in geval van een panieksituatie (een zogenaamd paniekalarm ). Een panieksituatie kan een calamiteit zijn, zoals een bedreiging of plotseling onwel worden. U drukt op de paniekknop: Wat gebeurt er dan? Omdat een paniekalarm de hoogste prioriteit heeft, bellen we direct naar het risicoadres. Krijgen we daar geen gehoor, dan bellen we de door u opgegeven contactpersonen. Zijn uw contactpersonen niet bereikbaar? Dan zorgen we dat er een surveillant ter plaatse gaat. Wanneer het alarm, na verificatie een reëel alarm blijkt te zijn, mag Securitas de politie aansturen. Een paniekalarm heeft de status geverifieerd indien u aangeeft onder bedreiging te staan of als een persoon heeft waargenomen dat u onder bedreiging staat en dit aan de alarmcentrale bevestigt. Indien u onder bedreiging staat en u kunt dit door omstandigheden niet kenbaar maken, kunt u een foutieve code doorgeven. Wij melden het alarm dan niet af, maar bellen direct de volgende, door u opgegeven contactpersonen. Kunnen we de contactpersonen niet bereiken, dan sturen we een surveillant ter plaatse. Het is van groot belang dat u de contactpersonen informeert over de situaties waarover zij gebeld kunnen worden zodat er een gepaste (veilige) actie afgestemd kan worden. 4

5 Koolmonoxide alarm Koolmonoxide (CO) is een gevaarlijk gas wat niet door zintuigen waar te nemen is omdat het niet zichtbaar is en je het ook niet kunt ruiken of proeven. Koolmonoxide is een verbinding die ontstaat bij onvolledige verbranding van koolstofhoudende stoffen zoals bijvoorbeeld aardgas. Als de Securitas alarmcentrale een CO-melding ontvangt dan is er mogelijk een te hoge concentratie koolmonoxide in de woning aanwezig is. U dient extra voorzichtigheid in acht nemen bij betreden van het pand, zet ramen en deuren open en ga naar buiten toe. Laat uw brandstof verbruikende toestellen z.s.m. controleren door een deskundige. Omdat een CO-alarm de hoogste prioriteit heeft, bellen we direct naar het risicoadres. Krijgen we daar geen gehoor, dan bellen we de door u opgegeven contactpersonen. Zijn uw contactpersonen niet bereikbaar? Dan zorgen we dat er een surveillant ter plaatse gaat. Wanneer het alarm, na verificatie een reëel alarm blijkt te zijn, mag Securitas de hulpdiensten aansturen. Advies: Indien u in staat bent om actie te ondernemen, dan raden wij u aan het nationale noodnummer 112 te bellen. U krijgt daarmee direct contact met de daarvoor aangewezen hulpdiensten. Vals alarm Veel alarmmeldingen blijken achteraf onnodig (loos of vals) te zijn. Als u merkt dat uw alarm afgaat en u weet dat het een vals alarm is, bel dan onmiddellijk de Securitas alarmcentrale onder vermelding van uw ID- en pincode en meldt uw alarm af. Omdat de politie ieder jaar te maken heeft met veel loze alarmeringen, heeft zij met de alarmcentrales in Nederland afspraken gemaakt. Zo rukt de politie enkel uit in geval van een geverifieerde alarmmelding. Dat is een alarmmelding, waarbij er twee componenten uit twee opeenvolgende zones in uw huis melding geven of als na ontvangst van één alarmmelding een verificatie plaatsvindt door een persoon of via een camera.

6 Gele en Rode kaarten Ook is het gele en rode kaartensysteem ingevoerd. Dit houdt in dat u na twee valse alarmmeldingen (waarbij de politie wordt gewaarschuwd) binnen drie maanden een gele kaart ontvangt van de alarmcentrale. Als binnen drie maanden na het uitreiken van de gele kaart weer een vals alarm wordt veroorzaakt, ontvangt u een rode kaart. Dit betekent dat de politie drie maanden lang niet meer gewaarschuwd mag worden. NB: Een valse alarmmelding die door u tijdig wordt afgemeld, telt niet voor het gele en rode kaarten systeem. Pashouders U dient minstens 4 contactpersonen (naam en telefoonnummer) door te geven voor wanneer wij een melding van uw alarmadres krijgen. Deze personen worden, na uw eigen telefoonnummer, gebeld als er een alarm is.zodra een pashouder gebeld wordt door de alarmcentrale, geeft de alarmcentralede aard van het alarm door. Afhankelijk van de aard van het alarm kan de alarmcentrale de pashouder vragen naar het alarmadres te gaan. Dit kan nood-zakelijk zijn om bijvoorbeeld te verifiëren of hulpdiensten toegang te verlenen tot het alarmadres. Pas activeren Standaard worden de alarmcentrale passen geleverd met de pincode Om uw pas te activeren dient u zelf via het voice respons systeem van de alarmcentrale deze code te wijzigen in een nieuwe pincode. Wanneer heeft u uw pas nodig? Indien de alarmcentrale het alarmadres belt zal er altijd gevraagd worden naar uw ID-code die op uw pas staat en uw persoonlijke pincode. Ook wanneer u contact opneemt met de alarmcentrale zult u zich op deze wijze moeten legitimeren. Wanneerer naar uw contactpersonen gebeld wordt, zal hier niet naar gevraagd worden. 6

7 Pincode wijzigen contactpersonen Klantkaart Zodra uw systeem geïnstalleerd wordt en is aangesloten op de alarmcentrale, ontvangt u van Securitas een klantkaart met daarop uw contactpersonen en hun 6-cijferige IDcodes. U en uw contactpersonen kunnen zich legitimeren met hun naam in combinatie met ID-code. Wijzigen pincode Aan elke ID-code is de standaard pincode 0000 gekoppeld. U dient deze standaard pincode te wijzigen in een nieuwe pincode zodat niemand uit uw naam contact kan opnemen met Securitas. U belt hiervoor de Securitas alarmcentrale via U komt in het voice respons menu terecht en hoort het volgende: Goedemorgen (-middag/-avond), u bent verbonden met de meldkamer van Securitas ; Toets uw code in en sluit af met een #; (hiermee wordt de ID-code op uw pas bedoeld). Toets uw pincode in en sluit af met een # (standaard wordt uw pas geleverd met pincode 0000). Vergeet vooral het # niet; hierdoor wordt namelijk de toegang tot het voice respons menu geactiveerd. Mocht u het # toch vergeten dan zal het voice respons menu aangeven dat de code onjuist is en u doorverbinden met een centralist. Vervolgens komt u in het menu terecht waarbij u kunt kiezen voor pincode mutatie. U kunt hier ook terecht voor: in/uit status doorverbinden met een centralist U dient ervoor te zorgen dat uw contactpersonen op de hoogte zijn van zijn/haar IDcode en pincode. In geval van contact met de Securitas alarmcentrale wordt hier in bepaalde gevallen naar gevraagd. Hoe werkt de sprekende computer U belt met Securitas via telefoonnummer: U komt in het voice respons menu terecht en hoort het volgende: U bent verbonden met de meldkamer van Securitas: Toets uw code in en af met een #. (Hiermee wordt de ID-code op uw pas bedoeld) Toets uw pincode in en sluit af met een #. (Standaard wordt uw pas geleverd met pincode 0000) Vervolgens komt u in een menu terecht waarbij u een keuze kunt maken uit optie: zal hier niet naar gevraagd worden. Pincode In/uit status opvragen Doorverbinden met een centralist 7

8 Beveiligingsysteem in- en uitschakelen In- en uitschakelen U kunt het systeem op meerdere manier in- en uitschakelen. Doormiddel van het Codebediepaneel, de afstandesbediening of de app. Codebedienpaneel Inschakelen: (uw 4-cijferige code +) slotje dicht Inschakelen Thuis: (uw 4-cijferige code +) huisje Uitschakelen: uw 4-cijferige code + slotje open. Afstandsbediening (optioneel) Inschakelen: slotje dicht Inschakelen Thuis (deelschakeling) huisje of dubbel slotjes Uitschakelen: slotje open Het kruisje 3 seconden ingedrukt houden = paniekalarm!. App of platform Inschakelen: Rode Huisje (Away) Inschakelen Thuis: Blauwe Maan (Sleep) Uitschakelen: Groene Huisje (Home) 8

9 Uitschakeling onder dwang code programmeren Uitschakeling onder dwang Voor een gebruiker kunt u een uitschakeling onder dwang code programmeren, dus wanneer u onder dwang het systeem moet uitschakelen kunt u een andere code gebruiken om bij de Alarmcentrale van Securitas het juiste protocol in werking te laten treden en hiermee op een correcte manier alarm te slaan. Dit is via Alarm.com in te stellen door de volgende stappen te volgen; Gebruikersbeheer Open de browser en ga naar: Ga naar Gebruikers Ga naar Acties (rechtsboven) Kies voor Paniekalarm toevoegen Vervolgens kunt u een naam (b.v. dwangcode) + schakelcode instellen. 9

10 Gebruikersbeheer U kunt voor gebruik van het systeem iemand een code geven en/of eigen inlog gegevens gebruiken. Iemand een eigen toegangscode geven voor het codebedienpaneel? Hiermee kunt u (tijdelijk) iemand een code geven om uw systeem in- en uit te schakelen. - Kies op het platform aan de linkerkant Gebruikers - Kies vervolgens Gebruiker Toevoegen - Vul voornaam, achternaam en eventueel adres in. - Klik op het slotje en kies Panel (of, indien zichtbaar, een andere beschikbare schakeloptie) - Het slotje is nu blauw en vul de gewenste 4-cijferige code in. - Scroll naar beneden en kies Opslaan Iemand een eigen login geven voor de App/Platform? Door iemand een eigen login te geven kan deze met een adres en wachtwoord op uw systeem inloggen. - Kies op het platform aan de linkerkant Gebruikers - Kies vervolgens bovenaan Aanmeldingen beheren - Klik op Een aanmelding toevoegen - Vul het adres van de nieuwe gebruiker in en Opslaan - Kies nu de bevoegdheden. Lees deze wel aandachtig door! - Klik onderaan op Opslaan. Er is een welkomstmail gestuurd naar het opgegeven adres. Hierin wordt een tijdelijk wachtwoord gestuurd. Hiermee kan ingelogd worden en volgt er in een aantal stappen de definitieve aanmelding. 10

11 11

12 Login en volg de Set-Up Wizard Login en volg de Set-Up Wizard Login Open de browser en ga naar: Vul uw gebruikersnaam en wachtwoord in die u in de welkomstmail heeft ontvangen. Download de App Download de Alarm.com app in de App Store en/of Google Play store. Set-up Wizard Volg de stappen van de Wizard om het beveiligingssysteem te installeren en de instellingen te wijzigen. Voltooi de Set-Up Wizard, sluit deze niet halverwege af. Notificaties Deze stap kan overgeslagen worden. Notificaties worden apart ingesteld, nadat de mobiele app helemaal geconfigureerd is. 12

13 13

14 Zet push notificaties aan op de mobiele telefoon en/of tablet Login Login op de Alarm.com App. Tap in de linker bovenhoek op de menu-knop. Kies in het menu voor Meldingen en zet de Push Notificaties aan. De telefoon of tablet is vervolgens zichtbaar in het adresboek op de website (Meldingen > Gebruikers) als Push Device en vervolgens kunnen notificaties voor het toestel geconfigureerd worden. Belangrijk Zorg ervoor dat push notificaties ook aan staan in de algemene instellingen van de telefoon en/of tablet. 14

15 15

16 Sensoren een naam geven Website Sensoren een naam geven Website Instellen Login op de website en ga naar Instellingen > Apparaten > Apparaten. Voer een naam in voor de sensor. Vink, indien gewenst, de Activiteit Bewaken optie aan. Sla de wijzigingen op. Belangrijk Instellen van een naam De naam van de sensor wordt gebruikt voor het instellen van regels en versturen van Push Notificaties. Geef een functionele naam met daarin de locatie van de sensor. Houd de naam bij voorkeur kort en duidelijk. Activiteit bewaken Deze functie houdt real-time de status van de sensor bij. (bv Balkondeur open, gesloten) Sommige sensoren, zoals de Keypad, hebben geen optie om de status real time in te zien. Er kan van maximaal 5 sensoren de real-time status bijgehouden worden. Neem voor het real-time bijhouden van meer dan 5 sensoren contact op met onze Klanten service. 16

17 17

18 Zet Geoservices aan op een mobiele telefoon en/of tablet Login Login op de Alarm.com App. Tap in de linker bovenhoek op de menu-knop. Kies in het menu voor Geoservices en zet deze aan. Belangrijk Geoservices stelt het systeem in staat om geautomatiseerde commando s te geven (bijvoorbeeld zet de lichten aan ) en/of Push Notificaties te versturen op basis van de locatie van het mobiele apparaat waar de Alarm.com App op geïnstalleerd is Er wordt geen gebruik gemaakt van GPS om de locatie te bepalen. Hiermee wordt de batterij gespaard en is de privacy gewaarborgd. 18

19 19

20 Maak een Gebiedsbegrenzing aan Website Instellen Ga naar Instellingen > Geoservices. Klik op Een begrenzing toevoegen. Voer het adres van de gewenste locatie in (Adres, postcode, plaats). Pas, indien gewenst, de locatie aan op de kaart. Stel de omtrek/radius van de locatie in. (minimaal 1,5 km). Er kunnen meerdere locaties ingevoerd worden voor bijvoorbeeld: Huis, werk, school kinderen, etc. Belangrijk Zorg ervoor dat alle informatie over de locatie wordt ingevoerd: straatnaam, huisnummer, postcode, plaats. Als het adres niet gevonden is, sleep dan de begrenzing naar de gewenste plek op de kaart. Aanbevolen omtrek / radius is 3-5 km. 20

21 21

22 Stel een Inschakelherinnering in op basis van de Geoservice Website Stel een Inschakelherinnering in Instellen Ga naar ninstellingen> Geoservice. Ga naar Geofunctiesinstellen. Klik op Activeringsherinneringen. Vul de benodigde gegevens in en sla de herinnering op. Beschikbare Notificaties op basis van de Geoservices Noti catie Omschrijving Inschakelherinnering Ontvang een no als iemand de gebiedsbegrenzing verlaat en het systeem niet ingeschakeld is Herinneringen voor sensor Thermostaat overschrijven Video-opnamen onderbreken Regels voor automa sche verlich ng Ontvang een no als een sensor nog open staat (zelf in te stellen hoe lang) en iemand de gebiedsbegrenzing verlaat Pas de temperatuur in het huis aan als iemand de gebiedsbegrenzing verlaat of binnenkomt (binnenkort beschikbaar) Pauzeer video opnamen als iemand de gebiedsbegrenzing binnenkomt Zet lampen aan of uit als iemand de gebiedsbegrenzing verlaat of binnenkomt 22

23 23

24 Stel notificaties in Website Stel minimaal de volgende notificaties in: Alarm Notificatie Inschakelherinnering Systeemgebeurtenis Voeg een ontvanger toe Ontvangers In de notificatie, klik op + Ontvanger toevoegen en kies uit de lijst van beschikbare ontvangers wie de notificatie dient te ontvangen via: Push notificatie via de mobiele App 24

25 25

26 Stel een notificatie in voor een systeemgebeurtenis Website Notificatie voor een systeemgebeurtenis Instellen Ga naar Meldingen > Nieuwe Melding > Standaard > Systeemgebeurtenis. Vink alle opties aan bij Urgent. Vink ook alle opties aan bij Belangrijk. Vink in ieder geval De stroom is uitgevallen in mijn woning aan bij Overige. Voeg één of meerdere ontvangers toe. Sla de notificatie op. 26

27 27

28 Stel Scenes in Website Stel Scenes in Ga naar > Automatisering > Scenes. Kies een Scene. Volg de wizard om de Scene aan te passen. Belangrijk Scenes stellen de gebruiker in staat om met één klik meerdere acties uit te voegen. (bv door op Home te klikken en tegelijkertijd het alarm uit te schakelen en de lichten aan te zetten). Er zijn 4 standaard Schema s. Extra Scenes kunnen toegevoegd worden door op Nieuwe Scene te klikken. Scenes zijn beschikbaar op de website en in de mobiele App. 28

29 29

30 Stel regels in voor slimme stekkers Website Wat is een slimme stekkers? Een slimme stekker plaatst u in een bestaand stopcontact en sluit er een apparaat, zoals een lamp of koffiezetapparaat, op aan. Vervolgens is het mogelijk om apparaten op afstand met uw smartphone/ tablet te schakelen (aan/uit) en het energieverbruik temeten. Stel regels in voor slimme stekkers Website > Automatisering > Regels. Klik op een regel toevoegen. Volg de wizard en vul alle informatie in. Selecteer de gewenste stekker en sla de regel op. Beschikbare regels Gebeurtenis Omschrijving Tijdkader Actie Duur van de actie Alarm Als een specifieke sensor het alarm ac veert veren / Deac veren Als het panel wordt geac veerd of gedeac veerd Sensorac viteit Personen overschrijven de gebiedsbegrenzing Als een specifieke sensor een ac viteit registreert (via ac viteit bewaken ) Als een specifiek persoon een specifieke gebiedsbegrenzing verlaat of binnenkomt d of jdens een specifiek jdskader 1. Inschakelen 2. Uitschakelen 1. Voor al 2. Voor een specifieke jd. (alles tussen 15 seconden en 24 uur) 30

31 31

32 Stel de PIR Fotocamera in via de website Test de PIR fotocamera Ga naar Automatisering. Kies de Beeldsensoren (mocht deze niet zichtbaar zijn klik dan op filter). Het kan een paar minuten duren voordat dit zichtbaar is in de app. Regels en waarschuwingen aanpassen Klik op Regels en waarschuwingen en controleer of de regels Capture Images During Alarms en Peek Ins and Manual Image Uploads ingeschakeld zijn. 32

33 33

34 Stel alarm verificatie in via de Website Instellen Ga naar Instellingen > Dealer settings. Klik op Volledige toegang tot activering en deactivering. Sla wijzigingen op. Belangrijk Alarm verificatie via beelden van de PIR fotocamera is vereist om de dienstverlening te kunnen garanderen. 34

35 35

36 Camera s instellen Wanneer u een WiFi camera heeft en van plan bent uw internet modem/router te vervangen of wijzigingen aan te brengen (zoals wachtwoord wijzigen) moet de camera eerst tijdelijk op EEN ander WiFi netwerk worden aangemeld. Let op! Zonder deze stappen is uw camera niet meer bereikbaar en is een installateurs servicebezoek noodzakelijk. Open de browser en ga naar: 1. Kies in de linker navigatie kolom voor Video 2. Kies in de menubalk rechtsboven voor Instellingen 3. Controleer in de grijze balk daaronder of bij Videoapparaat de juiste camera geselecteerd is, daarnaast kiest u bij Instellingen voor Draadloos netwerk 4. Klik op Scannen 5. Selecteer uit de lijst een WiFi netwerk van een andere Modem/Router (bijv. van de buren) en voer een wachtwoord in. Controleer na 1 a 2 minuten of de beelden van uw camera zichtbaar zijn in de App. Als deze stappen succesvol waren kunt u nu uw eigen Modem/Router vervangen of wijzigingen er in aanbrengen. - Herhaal stap 1 t/m 4 - Bij stap 5 kiest u weer voor uw eigen Modem/Router. 36

37 Deurbelcamera instellen De instellingen voor uw deurbelcamera kunnen alleen in de App worden uitgevoerd (dus niet in de Portal). Wanneer uw deurbelcamera niet of niet goed werkt kunt de camera resetten en opnieuw aanmelden in de App. - Druk op de belknop (Skybell) van de deurbelcamera en houd deze ongeveer 2 minuten gedrukt tot deze snel geel knippert. Laat dan de knop weer los en wacht enkele minuten tot de belknop afwisselend rood/rroen gaat knipperen. - Ga in de App naar Deurbelcamera. - Klik rechtboven op Instellingen (tandwieltje). - Scroll naar beneden en kies Camera toevoegen en volg de instructies stap voor stap in de App. 9

38 Checklist Systeem Configuratie Set-up Wizard op de website is afgerond adres is gever Appis gedownload eerd Push notificaties zijningeschakeld op de mobiele app Geoserviceszijn ingeschakeldop de mobiele app Minimaal één regel is aangemaakt om lichten aan of uit te schakelen Check Er is een gebiedsbegrenzing rondom het huis aangemaakt Er is een inschakelherinnering op basis van een gebiedsbegrenzing aangemaakt Meekijken met de PIR fotocamera in ingesteld en getest Het systeem kan inen uitgeschakeld worden via de website 38

39 Systeem Configuratie Het systeem kan in en uitgeschakeld worden via mobiele App Het systeem kan inen uitgeschakeld worden via een gebruikerscode op de Keypad Er worden Push caties ontvangen op het mobiele apparaat bij het in en uitschakelen van het alarm. De verbinding met de alarmcentraleis getest Smart Plug is (indien van toepassing) getest aan/uit (via Website en Mobiele App) Meldingen en ontvangers zijn ingesteld Looptesten Systeem check zijn uitgevoerd De video camerais (indien van toepassing) ingesteld om op te nemen bij een alarm. Check 39

40 Tips & info Wachtwoord vergeten? Bel onze Techniche Dienst ( optie 1) U ontvangt dan een mail met nieuwe inloggegevens. DUAL Path communication failure Deze melding krijgt u hoogstwaarschijnlijk omdat UPnP niet (meer) aan staat in uw Modem/ Router. Neem contact op met uw internetprovider om UPnP aan te zetten. De melding zal dan verdwijnen. Foutmelding Geoservice De Portal van Alarm.com kan geen verbinding maken met uw smartphone. Zet eerst in de app bij Geoservices de service uit. Sluit de App af en start deze weer opnieuw op. Vervolgens kunt u Geoservices weer aanzetten. Er wordt dan opnieuw contact gemaakt met de Portal. Status inschakeling Mijn telefoon is leeg of niet voorhanden en hoe zie ik nu of het Alarm ingeschakeld is? Op het Codebedienpaneel kunt de status opvragen door op de pijltjes knop de drukken. Als het middelste ledje (i) rood brand is het systeem ingeschakeld. Sabotage Alle componenten zijn beveiligd tegen sabotage. Dit betekend dat u deze niet zomaar open kunt maken. Het alarm zal afgaan en een melding naar de meldkamer (indien van toepassing) gestuurd worden. Mocht u om welke reden dan ook een component willen openmaken neem dan eerst contact op met de Technische Dienst van ZoVeilig. 40

41 Status Sensor Sommige componenten geven de status Idle aan als het systeem is ingeschakeld. Dit wil zeggen dat het betreffende component op dat moment niets waarneemt. Na een detectie zal het component activated aangeven voor enkele minuten. Pushberichten Wanneer u op uw telefoon geen Pushberichten meer krijgt controleert u het volgende in de App: 1. Klik linksboven op Menu en kies vervolgens Meldingen en zet Pushmeldingen aan. 2. Klik opnieuw linksboven op Menu en kies vervolgens Geoservices en zet Geoservices aan. 41

42 Heeft u vragen? Via of klantenservice@zoveilig.nl helpen wij u graag. Zo Veilig Xenonstraat GG Alme re klantenservice@zoveilig.nl zoveilig.nl