Algemene verkoopvoorwaarden

Transcriptie

1 Algemene verkoopvoorwaarden Deze voorwaarden zijn van toepassing op elke verkoop, overeengekomen met hotel Turenne, 10 route de Bâle, 68000, COLMAR, met uitzondering van groepsreserveringen (zie de algemene verkoopvoorwaarden voor groepen) of van reserveringen van meer dan 4 kamers (zie de aanvulling van de algemene verkoopvoorwaarden voor individuele reserveringen voor 5 kamers en meer). Dientengevolge erkent de klant dat hij kennis heeft genomen van deze algemene verkoopvoorwaarden en verplicht zich deze te respecteren. Deze verkoopvoorwaarden kunnen op elk moment gewijzigd worden, en de voorwaarden die van toepassing zijn, zijn de voorwaarden die van kracht zijn op de datum dat de reservering is gemaakt. ARTIKEL 1 - DE TARIEVEN De vermelde tarieven zijn in euro en inclusief btw. Ze houden rekening met de toe te passen btw op de dag van de reservering. Elke wijziging van de toe te passen tarieven, of elke wijziging of invoering van nieuwe wettelijke heffingen door de daartoe bevoegde autoriteiten, zullen automatisch worden doorberekend over de vermelde prijzen op de factuurdatum. De tarieven zijn per kamer voor het aantal vermelde personen en volgens de geselecteerde periode. Ze omvatten geen aanvullende diensten, zoals het ontbijt, parkeren, consumpties uit de minibar of de bar... (Behalve anders vermeld) De toeristenbelasting van 1,10 (in 2019) per dag en per persoon (van 18 jaar en ouder) is niet inbegrepen in de vermelde prijs en moet rechtstreeks ter plaatse worden voldaan. Voor sommige diensten kan een toeslag worden gevraagd en deze diensten kunnen zonder voorafgaand bericht onderhevig zijn aan eventuele wijzigingen. Hiervoor kan in geen enkel geval het hotel verantwoordelijk worden gesteld. Voor een verblijf dat gereserveerd is vóór de instelling van een eventuele aanbieding kan niet worden terugbetaald, zelfs niet gedeeltelijk. ARTIKEL 2 - RESERVERINGEN EN BETAALMIDDELEN Reserveringen kunnen worden gedaan op de site per telefoon, per of per post. De reservering is pas effectief als deze gewaarborgd is door de klant, ofwel door een geldig creditcardnummer met de geldigheidsdatum en het cryptogram door te geven, of door een aanbetaling over te maken (van een bedrag dat minstens overeenkomt met het totaal van de eerste nacht), en na ontvangst van een gedetailleerde reserveringsbevestiging. De overschrijving van de aanbetaling of de vooruitbetaling kan worden gedaan via een bankoverschrijving, nadrukkelijk zonder kosten voor de ontvanger, op de volgende rekening: BANK: Crédit Mutuel BARTHOLDI COLMAR IBAN: FR BIC: CMCIFR2A De betaling van het geheel aan diensten dient rechtstreeks aan het hotel te geschieden (met uitzondering van rechtstreeks vooraf betaalde reserveringen ten tijde van de reservering). Het hotel behoudt zich het recht voor om een reservering te weigeren als het creditcardnummer onjuist is of als de reservering niet compleet is. De reservering is uitsluitend te betalen in euro, willekeurig de oorsprong ervan. Hotel Turenne accepteert de volgende creditcards: Visa, Mastercard, Union Pay en American Express, en bezit een beveiligd reserveringssysteem (SSL) dat gevoelige gegevens die worden overgedragen bij de reservering beschermt en codeert om verspreiding aan een derde te voorkomen. Bij de registratie van de reservering wordt er een autorisatie om het bedrag van de creditcard af te schrijven uitgevoerd.

2 Dit is ter informatie, en het is in geen enkel geval een afschrijving van de rekening, behalve in de volgende gevallen: - Niet te annuleren - niet te vergoeden reclameaanbieding. - Als de geldigheidsdatum van de creditcard voor de aankomstdatum ligt. De klant is zelf de enige verantwoordelijke voor de diensten die hij kiest en of deze afgestemd zijn op zijn behoeften, in die zin dat de verantwoordelijkheid van Hotel TURENNE hiervoor niet in aanmerking komt. ARTIKEL 3 - OVERMACHT Onder overmacht valt elke gebeurtenis buiten de partijen met een zowel onvoorspelbaar als onoverkomelijk karakter die de klant verhindert bij het maken van zijn reis, het uitvoeren van alle of een deel van de verplichtingen bepaald in het contract. Hiervan is met name sprake bij stakingen van vervoer (een kopie van het vervoersbewijs op dezelfde naam als de reservering en met data die overeenkomen met de geplande verblijfsdatum is vereist), van hotelpersoneel (van het etablissement), van regerings- of openbare opstanden (in de wijk van het etablissement). ARTIKEL 4 - WIJZIGING EN ANNULERING VAN HET VERBLIJF Om elke wijziging of annulering van de reservering moet per worden verzocht via infos@turenne.com of per telefoon via (+33) Het verzoek wordt pas van kracht op het moment dat hotel Turenne schriftelijk heeft bevestigd dat het dit accepteert. In geval van wijziging of annulering van het verblijf, zijn de volgende voorwaarden van toepassing (behalve in geval van overmacht): Voor elk verzoek dat minder dan 48 uur voor de geplande aankomstdatum wordt gedaan, wordt het bedrag van de eerste nacht u in rekening gebracht. - Al u niet arriveert op de geplande aankomstdatum, wordt het bedrag van de eerste nacht van uw creditcard afgeschreven. - Elk verblijf dat is begonnen, moet volledig worden voldaan. Voor de reserveringen die zijn gemaakt via de internetsite van onze partners, gebeurt de annulering via deze site. De annuleringsvoorwaarden die van toepassing zijn, zijn dan eigen aan de partner en kunnen dus anders zijn dan die van hotel Turenne. Bij verlenging van het verblijf, moet de klant de receptie van het hotel hiervan uiterlijk om 10u00 op de geplande vertrekdatum waarschuwen, om de beschikbaarheid te vernemen. ARTIKEL 5 - HET HOTEL EN DE DIENSTEN Het tarief voor het kinderontbijt is van toepassing voor kinderen van 5 tot en met 11 jaar. De eerste kamers staan vanaf 14u00 ter beschikking en moeten worden vrijgemaakt voor 11u00 op de dag van vertrek. Alle kamers zijn gegarandeerd beschikbaar vanaf 17u. Voor deze tijd doet Hotel Turenne zijn uiterste best afhankelijk van de vertrektijden en aankomsttijden van de dag om een schone kamer toe te kennen die vrij is. Een toeslag, die overeenkomt met het tarief van een overnachting, kan in rekening worden gebracht als de uiterste vertrektijd niet wordt gerespecteerd. Bij een aankomst na 20u00 dient de receptie gewaarschuwd te worden. We merken op dat de maximale bezetting van elke kamer vermeld staat in de beschrijving van de kamer of als aanvulling van het tarief.

3 Extra bedden zijn niet beschikbaar, behalve als dit aangegeven is en bij reservering vooraf. Als u met meer personen bij het hotel aankomt dan het maximaal toegestane personen in de gereserveerde kamer (zie kamerbeschrijving), kan het hotel u niet ontvangen en zullen er kosten voor het laat annuleren in rekening worden gebracht. Het hotel beschikt over een (niet gratis) garage/parkeerplaats met beperkte plaatsen en grootte die apart en vooraf kan worden gereserveerd. Bij uw aankomst dient u zich eerst te komen registreren bij het hotel. Vervolgens wordt u de weg gewezen tot de garage of parkeerplaats. De beschikbaarheid van kamers op de internetsites garandeert niet dat er plaatsen in de garage/parkeerplaats beschikbaar zijn. Er mag niet worden gerookt in de kamers die allen zijn voorzien van een rookdetector. Eenieder die rookt in de kamer of aan het raam is een boete verschuldigd die overeenkomt met het bedrag van een overnachting (bovenop het normaal verschuldigde bedrag) en dient het hotel onmiddellijk te verlaten. De betaling van het gehele verblijf is verschuldigd. De klant accepteert het en verplicht zich ertoe om de kamer als een goed huisvader te gebruiken. Bijgevolg brengt elk gedrag in strijd met de goede zeden en de openbare orde de hoteleigenaar ertoe om de klant te verzoeken het etablissement te verlaten zonder enige schadevergoeding of zonder terugbetaling als er al een betaling is gedaan. De betaling van het gehele verblijf is verschuldigd. ARTIKEL 6 - VERBLIJF ELDERS In het geval dat hotel Turenne niet beschikbaar is of in geval van overmacht, behoudt het zich het recht voor om de klant voor een deel of het gehele verblijf onderdak te bieden in een hotel van een gelijkwaardige of superieure categorie dat diensten van dezelfde aard aanbiedt. De overplaatsing is dan voor kosten van de hoteleigenaar die niet verzocht kan worden om de betaling van een extra vergoeding. ARTIKEL 7 - BEZWAREN Elk bezwaar moet worden geadresseerd aan Hotel Turenne, per aangetekende brief met ontvangstbewijs, en binnen een termijn van twee weken volgend op de vertrekdatum van het verblijf waar het bezwaar betrekking op heeft. Als deze termijn is verlopen, kan er geen bezwaar in aanmerking worden genomen. ARTIKEL 8 - INFORMATICA EN VRIJHEID Overeenkomstig de wet 78-17, zogeheten informatica en vrijheid, worden de klanten ervan op de hoogte gebracht dat hun reservering onderwerp vormt van een geautomatiseerde behandeling op naam. De gebruikers beschikken over een recht op toegang en rectificatie van de ingevoerde gegevens. Hiervan kan gebruik worden gemaakt bij het hoofdkantoor: Hotel TURENNE Sas 10, route de Bâle COLMAR. We verduidelijken dat deze gegevens niet worden doorgegeven aan derden. Hotel Turenne beschikt over internet en Wi-Fi-toegang. De klant die hier gebruik van maakt, verplicht zich ertoe dat hij de computermiddelen die tot zijn beschikking worden gesteld op geen enkele wijze gebruikt voor doeleinden van reproductie, weergave, terbeschikkingstelling of communicatie aan het publiek van werken of voorwerpen waar auteursrecht op rust, of die beschermt worden door een soortgelijk recht, zoals teksten, foto s, audiovisuele muziekwerken, software en videogames, zonder de toestemming van de bezitters van de rechten bepaald in boek I en II van het wetboek van intellectueel eigendom als deze toestemming is vereist.

4 Het etablissement Turenne beschikt over een videobewakingssysteem binnen de gemeenschappelijke delen van het gebouw en in de garage. ARTIKEL 9 - VERANTWOORDELIJKHEDEN Het hotel verwerpt elke verantwoordelijkheid in geval van diefstal, verlies, beschadiging van bezittingen van de klant tijdens hun verblijf. De klant wordt verantwoordelijk gehouden voor alle schade, alle beschadigingen, elke handeling van vandalisme die voort zou kunnen komen uit het verblijf in ruimtes en/of afkomstig van de deelnemers en/of het personeel waar hij verantwoordelijk voor is, zowel aan roerende goederen, inrichting en onroerende goederen, al dan niet eigendom van het hotel. Dientengevolge kan hotel Turenne de klant dus verzoeken om het etablissement te verlaten zonder schadevergoeding en zonder terugbetaling van het lopende verblijf en om de schade veroorzaakt door deze handelingen te vergoeden. Art.10 - TOEPASBARE WET Deze Algemene verkoopvoorwaarden worden geregeld door de Franse wet. Dit geldt zowel voor basisregels als voor vormregels. Geschillen zullen vallen onder de exclusieve competentie van de Franse wetgeving. Elk geschil betreffende de geldigheid, de interpretatie of de uitvoering van dit contract dat niet in der minne geregeld kon worden, zal worden voorgelegd ter beoordeling aan de Handelsrechtbank van Colmar. Uitsluitend de algemene verkoopvoorwaarden in het Frans hebben wettelijke waarde. De voorwaarden vertaald in het Engels, Duits of elke andere taal zijn slechts ter informatie afgegeven. Art.11 - Aanvulling op de algemene verkoopvoorwaarden voor individuele reserveringen van 5 kamers en meer: Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op alle reserveringen vanaf 5 kamers die gelijktijdig of gegroepeerd worden gereserveerd. Deze voorwaarden komen als aanvulling op de algemene verkoopvoorwaarden van het hotel (of van zijn partners, zoals Booking, HRS, Venere, Expedia, enz... Ze maken de normaal bepaalde annuleringsvoorwaarden voor individuele reserveringen (1 tot 4 kamers) compleet. Als gegroepeerde reserveringen worden beschouwd de reserveringen die voldoen aan minstens een van de volgende criteria: - Zelfde verblijfsdata of verblijfsperiode (1 of meer dagen gemeenschappelijk) - Zelfde reserveringsnaam of reserveringscontact - Zelfde bankrekeningnummer - Zelfde naam van vereniging, vrienden, groep, enz... Voorwaarden van 5 tot 7 kamers: - Aanbetaling van 30% van het bedrag van het verblijf (exclusief verblijfsbelasting), te voldoen op zijn laatst 10 dagen voor de aankomstdatum. - Totale annulering zonder kosten tot 10 dagen voor de aankomstdatum. Binnen die tien dagen is de gehele betaling van de prijs van de kamers voor de gehele duur van het verblijf verschuldigd.

5 - Gratis gedeeltelijke annulering van maximaal 2 kamers tot 48 uur voor de aankomstdatum. Voorwaarden 8 tot 12 kamers en minder dan 20 personen: - Aanbetaling van 30% van het bedrag van het verblijf (exclusief verblijfsbelasting), te voldoen op zijn laatst 30 dagen voor de aankomstdatum. - Totale annulering zonder kosten tot 30 dagen voor de aankomstdatum. Binnen die dertig dagen is de gehele betaling van de prijs van de kamers voor de gehele duur van het verblijf verschuldigd. - Gratis gedeeltelijke annulering van tot 25% van de kamers tot 10 dagen voor de aankomstdatum. - Gratis gedeeltelijke annulering van maximaal 2 kamers tot 48 uur voor de aankomstdatum. Voorwaarden vanaf 13 kamers of tenminste 20 personen: De algemene voorwaarden voor groepen raadplegen. Overmaking van de aanbetaling, drie mogelijkheden: 1. Per bankoverschrijving op de rekening bij Crédit Mutuel ter attentie van Hotel Turenne IBAN: FR SWIFT / BIC: CMCIFR2A Bank: Crédit Mutuel Bartholdi Colmar 2. Per cheque (Franse bank) op naam van hotel TURENNE. 3. Per geschreven toestemming (met naam en voornaam van de ondertekenaar) voor de afschrijving van het bankrekeningnummer dat is doorgegeven bij de reservering of elk ander bankrekeningnummer dat wordt doorgegeven. Het bankrekeningnummer moet noodzakelijkerwijs vergezeld gaan van de geldigheidsdatum ervan en van het cryptogram (3

6 laatste cijfers op de achterkant van de pas). De ondertekenaar van de toestemming moet noodzakelijkerwijs de originele autorisatie hebben als hij niet de houder is die op de bankpas wordt vermeld.