Algemene voorwaarden Loko-Mai

Transcriptie

1 Algemene voorwaarden Loko-Mai 1) Algemeen Loko-Mai is opgericht door Zulima Herwegh-Kerkhoff (hierna te noemen: de coach) gevestigd te Beverwijk en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer: Loko-Mai richt zich op coaching en begeleiding van kinderen en (jong)volwassenen (hierna te noemen: de cliënt), alsmede het organiseren van trainingen, lezingen en themabijeenkomsten. Deze Algemene Voorwaarden zijn een voorloper van de behandelovereenkomst dat voor elk begeleidings-traject (meer dan 1 sessie) wordt opgesteld en voor of tijdens de eerste coaching-bijeenkomst ondertekend wordt door alle betrokken partijen. Deze Algemene Voorwaarden worden aan het eind van het intakegesprek, als de intentie tot het aangaan van een coaching traject is uitgesproken, overhandigd of digitaal toegezonden aan de opdrachtgever en/of cliënt; en zijn vanaf dat moment van toepassing. 2) Overeenkomst Van een overeenkomst is sprake wanneer: Je jezelf aanmeldt voor een coaching traject, cursus, workshop of iets dergelijks via de website, via , telefonisch of schriftelijk. Een schriftelijk, mondeling of telefonisch gedaan aanbod wordt aanvaard. Je een (digitaal) product aanschaft via de website. De behandelovereenkomst dient vóór het eerste consult ondertekend en ingevuld retour te zijn. Indien hier niet aan voldaan wordt, gaat u automatisch akkoord met de voorwaarden in de behandelovereenkomst en de algemene voorwaarden. Waarbij de afspraken in de overeenkomst leidend zijn ten opzichte van de algemene voorwaarden. De overeenkomst kan door Leercoach worden ontbonden, wegens gewichtige redenen. Hieronder wordt in ieder geval verstaan: Het niet aan de regels houden die gelden bij Leercoach. Overmacht. Bij het niet nakomen van de financiële verplichting. De betalingsverplichting komt hiermede niet te vervallen. Indien de leerling niet meewerkt of tegenwerkt. De algemene voorwaarden kunnen ten allen tijden gewijzigd worden. Van toepassing is steeds de meest recente versie op de website. 3) Betrokkenheid, aansprakelijkheid en verantwoording Het advies van Loko-Mai is oplossings- en resultaatgericht, zonder de oplossing en het resultaat te garanderen. Bovenstaande vraagt van cliënt een actieve betrokkenheid en verantwoordelijkheid voor het bereiken van het in het contract omschreven doel, dan wel voor het werken aan de aangegeven punten ter verbetering. De cliënt is zich ervan bewust dat er geen garantie kan Pagina 1 van 6

2 worden gegeven voor de te behalen doelen en van de eigen verantwoordelijkheid van cliënt voor de te behalen resultaten van de coaching. Loko-Mai spant zich in om de gegeven opdracht naar beste inzicht en vermogen uit te voeren. Bent u ontevreden over een door Loko-Mai geleverde dienst, dan doe Ik mijn uiterste best om daar samen met de cliënt uit te komen. Loko-Mai is nimmer aansprakelijk voor directe of indirecte schade of letsel voortvloeiende uit of in verband met de geboden diensten door Loko-Mai tenzij er sprake is van opzet of grove schuld aan de zijde van Loko-Mai. Vergoeding aan de cliënt en/of de ouders kan nooit meer bedragen dan de dekkende vergoeding volgens de aansprakelijkheidsverzekering van Loko- Mai. Loko-Mai is ook niet aansprakelijk voor verlies of diefstal van eigendommen van leerlingen zoals bijvoorbeeld jassen, boeken, rekenmachines. De aansprakelijkheid van Loko-Mai gaat niet verder dan het overeengekomen factuurbedrag voor de betreffende dienst. Bij beschadiging of kwijtraken van de materialen, door Leercoach verstrekt, worden de kosten voor herstel of vervanging geheel in rekening gebracht. De cliënt is zich bewust van het feit dat coaching geen therapeutische behandeling nog enige andere vorm van therapie inhoudt. Coaching is geen vervanging van professioneel, juridisch, medisch, financieel of spiritueel advies. Voor lichamelijke- en psychische klachten van de cliënt, raadt Loko-Mai aan altijd contact op te nemen met uw huisarts. 4) Behandelovereenkomst In de behandelovereenkomst dat tijdens de eerste bijeenkomst wordt ondertekend, staat vermeld uit hoeveel bijeenkomsten het traject bestaat. Indien nodig of gewenst wordt aan het einde van het traject een nieuw behandelovereenkomst opgesteld voor verdere begeleiding. De bijeenkomsten vinden plaats op een in gezamenlijk overleg vastgestelde locatie. 5) Coaching/begeleiding van minderjarigen Voor kinderen onder de 16 jaar geldt dat, indien van toepassing, beide gezaghebbende ouders/verzorgers (hierna te noemen: de ouders) akkoord moeten gaan met de begeleiding. De ondertekenende of opdracht gevende gezaghebbende ouder draagt er zorg voor dat de andere gezaghebbende ouder wordt geïnformeerd over de begeleiding en hier zijn/haar toestemming voor geeft. Hij/zij gaat ermee akkoord dat, indien de andere ouder op enige wijze bezwaren maakt tegen de coaching of anderszins, hij/zij de consequenties daarvan op zich neemt. Loko-Mai kan hier niet verantwoordelijk voor worden gehouden. Er is geen officiële wachtruimte binnen de praktijk. Dit betekent dat de ouder de cliënt brengt en na afloop van de sessie op de afgesproken tijd weer ophaalt. De ouder dient tijdens het consult telefonisch bereikbaar te zijn. Na een consult is er eventueel kort gelegenheid voor de ouders om te bespreken wat de cliënt heeft gedaan of gemaakt. Tijdens een tussengesprek en/of eindgesprek worden de vorderingen met betrekking tot de cliënt uitvoerig besproken. Pagina 2 van 6

3 6) Vertrouwelijkheid Loko-Mai is verplicht tot geheimhouding van alles wat haar uit hoofde van haar beroepsuitoefening ter kennis komt in relatie tot de begeleiding van haar cliënten. Voor overleg met derden in het belang van u of uw kind, wordt altijd eerst uw (schriftelijke) toestemming gevraagd tenzij daartoe verplicht op basis van de wet of een rechterlijke uitspraak. Al het materiaal, zowel schriftelijk als mondeling, dat door cliënt wordt ingebracht, wordt door Loko-Mai vertrouwelijk behandeld. Loko-Mai kan bepaalde onderwerpen uit de begeleidings-bijeenkomsten geanonimiseerd gebruiken in het kader van opleiding, intervisie of supervisie. Slechts na goedkeuring van de cliënt kunnen begeleidings-bijeenkomsten niet geanonimiseerd worden opgenomen. 7) Intellectueel eigendom Het materiaal welke wordt gebruikt bij Loko-Mai zijn voor persoonlijk gebruik en mag niet worden verspreid of verveelvoudigd zonder voorafgaande schriftelijke toestemming. Inloggegevens welke toegang bieden tot onlineproducten en diensten zijn uitsluitend voor eigen persoonlijk gebruik en mogen niet aan anderen worden verstrekt. 8) Observaties, evaluaties en verslaglegging Er wordt voor iedere cliënt een dossier aangemaakt. Loko-Mai maakt van elk consult een verslag en voegt deze in het dossier. Op verzoek van de cliënt of de ouders kan een schriftelijk verslag/evaluatie over de voortgang en het resultaat van de begeleiding naar derden (bijvoorbeeld school/huisarts e.d.) worden gestuurd. De besteedde tijd wordt geregistreerd. Op verzoek van de van de ouders van de cliënt bezoekt Loko-Mai ook school of andere belanghebbenden voor observatie en/of verslaglegging. Vooraf wordt gezamenlijk met de ouders een inschatting gemaakt van de daarvoor benodigde tijd. De besteedde tijd wordt geregistreerd. 9) Aanmelden U kunt u of uw kind aanmelden door het maken van een afspraak via de telefoon of het contactformulier op de website. Kwaliteit en aandacht tijdens de consulten vind ik erg belangrijk. Tijdens een consult wordt de telefoon dan ook niet opgenomen. Indien u toch liever telefonisch een afspraak maakt spreek dan mijn voic in of stuur een SMS of WhatsApp bericht met daarin uw naam en telefoonnummer dan wordt u teruggebeld om een afspraak te kunnen maken. 10) Verhindering Indien bij verhindering de afspraak tenminste 24 uur vooraf wordt afgezegd, wordt de voor u gereserveerde tijd niet in rekening gebracht. Bij afzegging binnen 24 uur, wordt de voor u gereserveerde tijd gefactureerd. Tijdig verzetten van de afspraak is altijd mogelijk, dit kan per of telefonisch. Tijdens een consult wordt de telefoon van Loko-Mai niet opgenomen. U kunt uw bericht dan inspreken op de voic . Ontvangen afmeldingen worden via of telefoon (SMS/app) bevestigd. Pagina 3 van 6

4 In geval van verhindering of ziekte van de coach zal de begeleiding in onderling overleg worden ingehaald. Annulering bedrijven/ instellingen/ ondernemers Annulering is niet mogelijk. Het verplaatsen naar een andere datum op verzoek is tot twee maanden voor aanvang in gezamenlijk overleg mogelijk. 11) Voortijdige beëindiging Voortijdige beëindiging van de begeleiding dient u schriftelijk in te dienen en met inachtneming van een opzegtermijn van twee consulten. Loko-Mai is bevoegd de nakoming van de verplichtingen voortijdig op te schorten of de overeenkomst te ontbinden indien: De cliënt en/of de ouders de verplichtingen uit de overeenkomst niet, niet volledig of niet tijdig nakomen Zich omstandigheden voordoen welke van dien aard zijn dat nakoming van de overeenkomst onmogelijk is Zich anderszins omstandigheden voordoen die van dien aard zijn dat ongewijzigde instandhouding van de overeenkomst in redelijkheid niet van de coach kan worden gevergd. Wanneer de overeenkomst wordt ontbonden zijn de vorderingen van de coach op de ouders onmiddellijk opeisbaar. 12) Afronding De overeenkomst met Loko-Mai eindigt na vervaldatum, zie behandelovereenkomst, en als de kosten volledig zijn voldaan. 13) Tarieven Loko-Mai is gerechtigd haar tarieven marktconform te verhogen. Een dergelijke verhoging wordt schriftelijk of per medegedeeld en zal gelden met ingang van een maand. De geldende tarieven kunt u vinden onder het kopje tarieven op de website, alle bedragen zijn inclusief 21% BTW. Kort overleg, telefonisch of per , is bij de begeleiding van de cliënt inbegrepen. Tijdsbesteding vanaf 15 minuten wordt geregistreerd en in rekening gebracht. Indien nodig wordt een afspraak ingepland. Loko-Mai houdt een urenregistratie bij waarin alle werkzaamheden worden gespecificeerd. Deze registratie wordt desgewenst bij de factuur overlegd. 14) Betalingsvoorwaarden Er wordt maandelijks achteraf gefactureerd, ongeacht het resultaat van de inspanning van de coach. De (ouders van de) cliënt verplichten zich de betaling binnen 14 dagen na de factuurdatum in volledigheid over te maken naar de rekening van Loko-Mai. Als er niet binnen de afgesproken termijn betaald wordt, stuurt Loko-Mai een betalingsherinnering. Indien de (ouders van de) cliënt niet binnen 14 dagen na datum van de betalingsherinnering aan hun verplichtingen voldoen, dan is Loko-Mai gerechtigd bij de tweede herinnering administratiekosten van 5,00 per nota, in rekening te brengen. Pagina 4 van 6

5 Indien na de tweede betalingsherinnering het verschuldigde bedrag volgens de aangegeven datum nog niet is bijgeschreven op de rekening van Loko-Mai, is Loko-Mai genoodzaakt de vorderingen die wij op u hebben uit handen te geven aan derden. De kosten die hieraan verbonden zijn, zijn comfort de wet, volledig voor uw rekening. Bij een betalingsachterstand is Loko-Mai gerechtigd verdere behandeling op te schorten, totdat de (ouders van de) cliënt aan hun betalingsverplichting heeft voldaan. 15) Privacy en Cookie statement Vertrouwelijke en zorgvuldige behandeling van persoonsgegevens Loko-Mai respecteert uw privacy en behandelt de persoonlijke informatie wordt verstrekt vertrouwelijk en zorgvuldig. Door uw persoonsgegevens op te geven op de website gaat u er mee akkoord dat Loko-Mai deze gegevens overeenkomstig dit Privacy en Cookie Statement gebruikt. Vastleggen van persoonsgegevens Loko-Mai gebruikt alleen gegevens die u uitdrukkelijk en vrijwillig verstrekt wanneer u de website bezoekt. U geeft persoonsgegevens door wanneer u: Zich aanmeldt voor een training, workshop of cursus Een dienst of product aanschaft Informatie aanvraagt Loko-Mai legt deze gegevens vast voor de uitvoering van uw vraag of opdracht. Gebruik van persoonsgegevens Persoonsgegevens kunnen door Loko-Mai worden gebruikt om u te informeren over relevante producten en diensten van Loko-Mai. Indien u hier bezwaar tegen hebt of wanneer u gegevens wilt corrigeren of opvragen, kunt u contact met Loko-Mai opnemen. Gegevens worden niet aan derden verstrekt Loko-Mai verstrekt uw gegevens niet aan derden zonder uitdrukkelijke voorafgaande toestemming tenzij daartoe verplicht op basis van de wet of een rechterlijke uitspraak. Gebruik openbare bijdragen Draagt u bij aan een openbaar discussieforum of laat u een comment of evaluatie achter op de website van Loko-Mai of een andere openbare website, dan kan Loko-Mai deze bijdrage ook elders publiceren. Bijdragen aan besloten discussieplatform Draagt u bij aan een besloten platform (bijvoorbeeld een besloten groep in het kader van een training) dan maakt Loko-Mai op geen enkele andere wijze gebruik van deze bijdrage dan waarvoor het platform is bedoeld. Loko-Mai kan geen verantwoording dragen voor hoe de andere deelnemers op het besloten forum met uw bijdragen omgaan. Websites van derden Op de website, in de nieuwsbrieven en in de trainingen kunt u links aantreffen naar websites van derden. Hoewel deze websites met zorg zijn geselecteerd draagt Loko-Mai geen verantwoordelijkheid voor de omgang met ue persoonsgegevens door deze derden. Lees hiervoor het privacy statement van de betreffende website. Pagina 5 van 6

6 Cookies Loko-Mai maakt op haar websites gebruik van cookies. Cookies zijn kleine tekstbestanden die op een pc worden geplaatst en die worden uitgelezen dooreen browser. Deze cookies worden gebruikt voor de volgende doelen: Het onthouden van bijvoorbeeld inlognamen en wachtwoorden ten behoeve van een efficiënt gebruik van de website; Het analyseren van het gebruik van onze websites om onze websites daarmee te kunnen verbeteren; Het verzamelen van gegevens met betrekking tot bezoekgedrag om communicatie over onze diensten en producten te optimaliseren. Het inschatten van je interesses op basis van je bezoek aan andere websites. De door Loko-Mai verzamelde gegevens worden door ons alleen in overeenstemming met de wet gebruikt ter verbetering van onze dienstverlening en op een behoorlijke en zorgvuldige wijze. De cookies die uw voorkeuren onthouden kunt u uitschakelen middels uw browserinstellingen. U kunt uw browser zo instellen dat u geen cookies meer ontvangt. In dat geval garandeert Loko-Mai niet dat alle diensten en functionaliteiten van de website op een juiste manier werken. Neem voor vragen contact op Heeft u vragen over het gebruik van uw persoonsgegevens of over cookies, neem dan contact op met Loko-Mai via: info@loko-mai.nl Wijziging van dit Privacy en Cookie Statement Loko-Mai behoudt zich het recht voor om dit Privacy en Cookie Statement te wijzigen. Dit Privacy en Cookie Statement is voor het laatst gewijzigd in september Pagina 6 van 6