Inspirerende cases. CASE 7 Voxtron bij Tabakstop
|
|
- Nele Moens
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Inspirerende s CASE Voxtron bij Tabakstop
2 Voxtron bij Tabakstop: contactcenter voor thuiswerkers Stoppen met roken is niet eenvoudig. Persoonlijke begeleiding door een tabakoloog kan rokers helpen om definitief te breken met die hardnekkige verslaving aan de sigaret. Voor dat soort begeleiding zorgt Tabakstop, met een gratis telefoonlijn, een online begeleidingsdienst en met een beetje hulp van Voxtron. Tabakologen Tabakstop is een initiatief van Stichting tegen Kanker, in het leven geroepen om mensen te helpen om te stoppen met roken. Tabakstop informeert, adviseert en begeleidt. De organisatie biedt een gratis en anonieme telefoondienst aan, gratis persoonlijke begeleiding met acht telefoongesprekken over verschillende maanden, en, in bepaalde gevallen, financiële ondersteuning door de terugbetaling van nicotinevervangers. Het Tabakstop-team bestaat uit tabakologen : artsen, psychologen, verpleegkundigen en andere zorgverstrekkers met een diploma Tabakologie en Rookstopbegeleiding.
3 Telefonische ondersteuning is noodzakelijk Het telefonisch contact van de kandidaat-stoppers met de tabakologen is heel belangrijk voor het behalen van succes. Zegt Suzanne Gabriels, manager tabakspreventie bij Tabakstop: Roken is aangeleerd gedrag, en psychologische begeleiding en ondersteuning kan helpen om dat gedrag en de functies ervan te veranderen. Een telefonische hulplijn is een effectieve manier om rokers te helpen om te stoppen met roken. Een roker die stopt met begeleiding verdrievoudigt zijn kans op succes. Voxtron Logisch dus dat Tabakstop een goed contactcentersysteem wou, afgestemd op inbellers tussen 15 en 19 uur en tabakologen die van thuis uit werken. De 0800-lijn is namelijk enkel beschikbaar in namiddag en de vooravond, en de tabakologen hebben vaak ook nog elders een partimejob. Daarbij komt dat het aantal oproepen de laatste jaren fors gestegen is, en het oude systeem niet echt professioneel was. Tabakstop ging met Voxtron in zee, tot grote tevredenheid van zowel de klanten als de tabakologen. Voor de kandidaat-stopper is het nu aangenamer bellen. Suzanne Gabriels: Vroeger belden de kandidaat-stoppers gewoon in en werden ze afhankelijk van hun taalkeuze met de juiste IVR verbonden, waarna ze dan beslisten of ze met een tabakoloog wilden praten of een brochure wilden aanvragen. Was er geen tabakoloog beschikbaar, dan werden ze doorverbonden. Ze hoorden dan alle kliks van het doorverbinden, wat natuurlijk niet zo professioneel overkomt. Nu, met het nieuwe systeem, krijgt de beller onmiddellijk gehoor. En als er toch niemand beschikbaar is, krijgt hij een call-back-mogelijkheid. Buiten de openingsuren kunnen de kandidaatstoppers altijd terecht op de website om een brochure aan te vragen, maar ze kunnen dat evengoed doen met een sms. Tabakstop krijgt een overzicht van alle aanvragen, met de adressen erbij, en kan onmiddellijk de nodige etiketten printen. Suzanne Gabriels
4 Minder stress Het nieuwe systeem biedt Tabakstop alle mogelijkheden van een goed uitgerust contactcenter, en is speciaal afgestemd op de situatie van de thuiswerkende tabakoloog, die rekening moet houden met zijn job en de activiteiten van zijn gezin. Het werk van de tabakologen is soms zwaar, en het Voxtron-systeem houdt daar rekening mee. Tijdens het gesprek met de kandidaat-stopper, of onmiddellijk erna, voeren de tabakologen op het scherm gegevens in over het gesprek of informatie over de beller, wat nodig is om die persoon goed te kunnen opvolgen. Het systeem zorgt ervoor dat ze geen nieuwe oproepen krijgen zolang ze nog bezig zijn met verwerken van de gegevens van het afgelopen gesprek. Dat zorgt voor minder stress en wordt enorm geapprecieerd. De binnenkomende oproepen worden ook goed verdeeld. Suzanne Gabriels: Het Voxtron-systeem is een heel intelligent systeem: het monitort wie vrij is en geeft aan die persoon de call door, maar het alterneert de oproepen ook voortdurend tussen de verschilende freelancers, zodat niet altijd de eerste in rij de oproep krijgt. Als een tabakoloog een zwaar gesprek heeft gehad, kan hij zichzelf in pauze zetten en even op adem komen, wat vroeger niet kon. Het Voxtron-systeem voorziet ook in een chatmogelijkheid: als ze het even moeilijk hebben of over iets twijfelen, kunnen de tabakologen even met een collega chatten. Dat helpt.
5 Zo loopt de nieuwe workflow 1. Inbellen door de klant, de kandidaat-stopper De roker kan inbellen in het systeem en een brochure aanvragen of ervoor kiezen om met een tabakoloog te spreken. Is er geen tabakoloog beschikbaar, dan kan de beller vragen om teruggebeld te worden. De roker kan ook s en sms jes naar Tabakstop sturen. 2. Aanmelden op het systeem en gesprekken aannemen Een medewerker moet zich aanmelden op het systeem om oproepen te kunnen ontvangen. Wanneer hij zich aangemeld heeft en vrij is, kunnen oproepen en s bij hem terecht komen. Tijdens het gesprek kan de medewerker gegevens over het gesprek in het systeem invoeren en klanteninformatie toevoegen of wijzigen. 3. Gesprekken uitvoeren Medewerkers kunnen reactief of proactief oproepen uitvoeren. Het Voxtron-systeem brengt een bellijst op hun scherm, en aan de hand daarvan maken ze hun keuze: oproepen aannemen of de klant zelf opbellen. TABAKSTOP: IT applicatie Startscherm voor beheerders Afmelden Pauzeren Activiteitenoverzicht afgemeld of vrij (overzicht op tabakologen) Wachtrijoverzicht overzicht op aantal bellers in time 2
6 4. Klantengegevens en belinformatie ingeven en bewerken Klantengegevens zijn altijd gemakkelijk aan te passen via de webapplicatie, die volledig geïntegreerd is in het systeem. Ook de informatie over het gesprek wordt via die webapplicatie bijgehouden. Het beheer van trajecten en het beheer van blacklists is ook mogelijk. 5. Planning en beheer van de medewerkers De planning en gegevens over de medewerkers worden bijgehouden in de webapplicatie, voor de facturatie. 6. Facturatie en statistische informatie De beheerders kunnen alle nuttige informatie opvragen in het systeem. Informatie over de planning, de aanmeldduur en andere statische informatie over de oproepen worden gepresenteerd in overzichtelijke rapporten. BEHEER: brochure aanvragen 3 manieren om via telefoon een brochure aan te vragen Oproep vanaf GSM SMS tekstbestand Oproep vanaf vast toestel Oproep via een tabakoloog voic Eigen invoer 4
7 Meer weten over deze? Contacteer: Raf Celis op het nummer raf.celis@voxtron.be Stijn Claes op het nummer stijn.claes@voxtron.be Voxtron Hoogkamerstraat 304 B-9140 Temse T F COPYRIGHT Alle artikels in onze s en op onze site zijn beschermd door het auteursrecht. Overname, ook gedeeltelijk, kan alleen maar na schriftelijk akkoord van Voxtron en mits vermelding van Voxtron als bron en met een link naar / Verantwoordelijke uitgever: Jan Vidts Hoogkamerstraat 304 B-9140 Temse
Inspirerende cases. CASE 13 Voxtron voor thuiswerkende agents
Inspirerende s CASE Voxtron voor thuiswerkende agents Dat het Voxtron Communication Center zich perfect laat ombouwen tot dé contactcenteroplossing voor thuiswerkende agents bewijst het project dat Voxtron
Nadere informatieInspirerende cases. CASE 5 Voxtron bij Toyota Belgium
Inspirerende s CASE Voxtron bij Toyota Belgium Voxtron bij Toyota Belgium: perfect gestroomlijnd en goed geïntegreerd Toyota Belgium organiseert de commerciële activiteiten voor de merken Toyota en Lexus
Nadere informatieInspirerende cases. CASE 6 Voxtron en Microsoft bij RealDolmen
Inspirerende s CASE Voxtron en Microsoft bij RealDolmen Voxtron bij RealDolmen: grootste Lync-integratie in België RealDolmen ontstond in 2008 na de fusie van ICT-integratoren Real Software en Dolmen.
Nadere informatieInspirerende cases CASE 1. Het Charter in de praktijk, bij DPD
Inspirerende s CASE Het Charter in de praktijk, bij DPD Op januari is het Charter voor klantvriendelijkheid van kracht geworden Het charter bepaalt onder meer dat de agent de nodige informatie op zijn
Nadere informatieInspirerende cases. CASE 14 De Rijksdienst voor Pensioenen innoveert met Voxtron, Belgacom en Microsoft Lync. case 13
Inspirerende s CASE 14 De Rijksdienst voor Pensioenen innoveert met Voxtron, Belgacom en Microsoft Lync 13 De bevolking vergrijst, maar de Rijksdienst voor Pensioenen is springlevend. Een mooi bewijs daarvan
Nadere informatieInspirerende cases. CASE 10 Voxtron bij Corelio
Inspirerende s CASE Voxtron bij Corelio Voxtron bij Corelio Corelio is het uitgeversbedrijf achter de kranten De Standaard, Het Nieuwsblad/De Gentenaar en L Avenir. Het bedrijf participeert ook in onder
Nadere informatieInspirerende cases. CASE 11 Voxtron bij Medisch Labo Medina
Inspirerende s CASE Voxtron bij Medisch Labo Medina Voxtron bij Medisch Labo Medina Medisch Labo Medina, opgericht in 1978, is een medisch diagnostisch laboratorium, actief in de eerstelijns gezondheidszorg.
Nadere informatieInspirerende cases. CASE 12 Voxtron bij KULeuven
Inspirerende s CASE Voxtron bij KULeuven Voxtron verkort de wachttijden bij de KU Leuven De KU Leuven heeft een centrale helpdesk. De helpdeskmedewerkers van ICTS de centrale informaticadienst van de universiteit
Nadere informatieInspirerende cases CASE 3. DELA, met Voxtron klaar voor de toekomst
Inspirerende s CASE DELA, met Voxtron klaar voor de toekomst DELA: met Voxtron klaar voor de toekomst DELA, specialist in uitvaartverzekering en -verzorging, verhuisde onlangs van de hoge toren aan de
Nadere informatieTHE BIG CHALLENGE. Gerechtsdeurwaarder Groenewegen (NL)
THE BIG CHALLENGE VAN Gerechtsdeurwaarder Groenewegen (NL) HET PROFIEL De Nederlandse gerechtsdeurwaarders Groenewegen en Partners zorgen voor beter betalende klanten. Hun professionele incassospecialisten
Nadere informatieInspirerende cases CASE 4. Modero Gerechtsdeurwaarders
Inspirerende s CASE Modero Gerechtsdeurwaarders Waarom Modero voor Voxtron heeft gekozen Modero Gerechtsdeurwaarders is een deurwaarderskantoor dat bewust een bemiddelende, modererende rol speelt als intermediair
Nadere informatieTrendrapport. Channel convergence en de nieuwe medewerker. case 13
Trendrapport Channel convergence en de nieuwe medewerker De consument is door de exponentiële groei van de internetmogelijkheden en de mobiele media mondiger dan ooit. Om te beantwoorden aan de eisen van
Nadere informatieInspirerende cases CASE 2. Sité Woondiensten
Inspirerende s CASE Sité Woondiensten Hoe Sité Woondiensten voor Voxtron koos Sité Woondiensten is actief in de Nederlandse gemeenten Bronckhorst en Doetinchem. De wooncorporatie zorgt er voor geschikte
Nadere informatieJAARVERSLAG TABAKSTOP STICHTING TEGEN KANKER VRAAGT OVERHEID OM SLIMMERE TERUGBETALING ROOKSTOPMEDICATIE
JAARVERSLAG TABAKSTOP STICHTING TEGEN KANKER VRAAGT OVERHEID OM SLIMMERE TERUGBETALING ROOKSTOPMEDICATIE 48% van de rokers die Tabakstop begeleidt zijn zware rokers 22% heeft al meer dan 5 stoppogingen
Nadere informatieVOXTRON KLAAR VOOR UW TOEKOMST
VOXTRON KLAAR VOOR UW TOEKOMST VOXTRON 100% KLAAR VOOR UW TOEKOMST Voor Voxtron-Enghouse is het altijd belangrijk geweest om nieuwe producten te ontwikkelen die u het leven en werken radicaal vereenvoudigen.
Nadere informatieInspirerende cases. CASE 7 Voxtron bij Q Team: een scala van mogelijkheden. Nextel NV Koralenhoeve 15 2160 Wommelgem
Inspirerende s CASE Voxtron bij Q Team: een scala van mogelijkheden Nextel NV Koralenhoeve 15 2160 Wommelgem Voxtron bij Q Team: een scala van mogelijkheden Bandenspecialist Q Team ontstond in 2002 na
Nadere informatieTrendrappor t 2015 case 13
Trendrapport 2015 EN U VINDT DE KLANT VANDAAG MONDIG? Hoe zal het contactcenter van 2015 eruit zien? En zijn deze veranderingen het begin van een grotere evolutie? Of misschien wel: het begin van het einde?
Nadere informatieGEZONDHEID EN FINANCIËN BELANGRIJKSTE REDENEN OM TE STOPPEN MET ROKEN
GEZONDHEID EN FINANCIËN BELANGRIJKSTE REDENEN OM TE STOPPEN MET ROKEN Bij de start van het nieuwe schooljaar nemen heel wat rokers zich voor om te stoppen met roken. Uit cijfergegevens verzameld door blijkt
Nadere informatieInspirerende trends. Webcare met Voxtron en Engagor
Inspirerende s Webcare met Voxtron en Engagor Webcare met Voxtron en Engagor Facebook, Twitter, blogs en fora: voor de consument zijn het nieuwe kanalen om over een bedrijf te praten en om producten en
Nadere informatieTHE BIG CHALLENGE VAN DE KLANT DIE OP UW WEBSITE ZIT
THE BIG CHALLENGE VAN DE KLANT DIE OP UW WEBSITE ZIT Whitepaper the next best thing in customer communication: Skype for Business. Patrick Kusseneers, Product manager Voxtron Communication Center Ons Voxtron
Nadere informatieTHE BIG CHALLENGE. Van de Velde Lingerie (Marie Jo, PrimaDonna, )
THE BIG CHALLENGE VAN Van de Velde Lingerie (Marie Jo, PrimaDonna, ) Klant Hun uitdaging Opmerkelijk Van de Velde nv, het bedrijf achter lingeriemerken Marie Jo, PrimaDonna, een premium service bieden
Nadere informatieYes Mobiel+ Mobiel Kantoor Gebruikers App Handleiding
Yes Mobiel+ Mobiel Kantoor Gebruikers App Handleiding Inhoudsopgave Inhoudsopgave 2 Introductie 3 Inloggen 4 Identiteit 5 Recent 6 Collega s 7 Profiel 8 Instellingen 9 o Direct doorschakelen 10 o Doorschakelen
Nadere informatieTHE BIGGEST CHALLENGE PIT FAMILIEHULP
THE BIGGEST CHALLENGE PIT FAMILIEHULP Klant: PIT, de dienstenchequesafdeling van Familiehulp Hun uitdaging: planningsdienst en klantendienst makkelijk op de hoogte houden van elkaars klantencontacten om
Nadere informatieMULTICHANNEL, TREND OF EVOLUTIE?
MULTICHANNEL, TREND OF EVOLUTIE? MULTICHANNEL, TREND OF EVOLUTIE? Ik ben hier. En u? De klant is god. En god is overal. Maar is uw bedrijf dat ook? Want terwijl u braaf naast de telefoon wacht tot de klant
Nadere informatieVodafone Wireless Office Handleiding
Vodafone Wireless Office Handleiding Bel voor meer informatie met de Vodafone Klantenservice op nummer 1200 ME.WOHL.0801.01 Auteursrechten Februari 2008 Vodafone Libertel B.V. Uit deze uitgave mag niets
Nadere informatieSmartphone Applicatie
Smartphone Applicatie Installatie en configuratie Navigeren Telefoneren Activiteit / Status aanpassen Notitie aanpassen Oproeplogboek Toekomstige aanwezigheid Chatten Doorschakelen 1 Installatie en Configuratie
Nadere informatieIP Businessmanager bedienpost
IP Businessmanager bedienpost mobiel integratie total cost of ownership (tco) management rapportages netwerken en ict vm en hosted oplossingen business manager integratie bedrijfs applicaties voip telefonie
Nadere informatieKenmerken: - Nummer herhalen - Het laatst gekozen nummer kan herhaald worden.
Met Managed VoIP kunt U gebruik maken van een volledig beheerde, digitale telefooncentrale, inclusief zero-touch provisioning van ondersteunde toestellen. Afgestemd op zakelijke, betrouwbare dienstverlening.
Nadere informatieACERTA BELLEN? VLOTTER DAN OOIT. in samenwerking met
ACERTA BELLEN? VLOTTER DAN OOIT in samenwerking met Anno 2017 draait bij moderne bedrijven alles rond klantenbeleving. Zeggen dat u klantgericht bent? Daar heeft een (potentiële) klant niets aan als uw
Nadere informatieMobielinBedrijf. Alle zakelijke telefonie op één toestel. Verkorte Handleiding
MobielinBedrijf Alle zakelijke telefonie op één toestel Verkorte Handleiding MobielinBedrijf van KPN Met MobielinBedrijf beschikt uw mobiele telefoon over de belangrijkste functies van een vaste telefoon.
Nadere informatieBeknopte Handleiding Managed VoIP
Beknopte Handleiding Managed VoIP Inhoud Inleiding... 3 1. Gebruikersextensie... 4 2. Nummerplannen... 6 3. Systeemnummers... 7 4. Uitleg Gebruik Systeemnummers... 8 901 - Aanmelden... 8 903 - Aanmelden
Nadere informatieHandleiding - HIPPER
Handleiding - HIPPER Inhoudsopgave 1 Introductie...3 1.1 Afstandsbediening... 3 1.2 Mobiliteit... 3 2 Installatie...5 2.1 Installeren HIPPER voor iphone... 6 2.2 Installeren HIPPER voor Android... 6 2.3
Nadere informatieHIPPER. Gebruikershandleiding. Versie: 1.2 Datum: 5 oktober 2014
HIPPER Gebruikershandleiding Versie: 1.2 Datum: 5 oktober 2014 Inhoud 1 Introductie... 3 1.1 Afstandsbediening... 3 1.2 Instellingen... 3 2 Installatie... 5 2.1 Installeren HIPPER voor iphone... 5 2.2
Nadere informatiesoc ia telecom Snelstart Handleiding Mitel 6867i bureautoestel 10 augustus 2015 Versie 1.0
soc ia telecom Snelstart Handleiding Mitel 6867i bureautoestel 0 augustus 205 Versie.0 Inhoud. Aan de slag 3 2. Aan- en afmelden 4 2. Aanmelden 4 2.2 Afmelden 4 2.3 Controleren of u bent aangemeld 4 3.
Nadere informatieTritel HIPPER+ Anywhere Gebruikershandleiding
Tritel HIPPER+ Anywhere Gebruikershandleiding Inhoud 1 Introductie... 3 2 Afstandsbediening... 3 2.1 Instellingen... 3 3 Installatie... 4 3.1 Installeren HIPPER+ voor... 4 3.2 Installeren HIPPER+ voor...
Nadere informatieWaarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes
Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes Oktober 2013 ONDERWERPEN Managementsamenvatting 2 Introductie 3 Online blijft 4 Waarom is Click-to-Call vandaag de dag relevant? De nieuwe
Nadere informatienet.console Gebruikers handleiding
net.console Gebruikers handleiding Inhoud Algemeen werkingsprincipe Werkplek Scherm opbouw Starten, aan en afloggen Stap voor stap Beantwoorden van oproepen Gesprek verbreken Gesprek initieren Gesprek
Nadere informatieTHE BIG CHALLENGE SELFSERVICE IN CUSTOMER CONTACT AFDELINGEN VRIEND OF VIJAND?
THE BIG CHALLENGE SELFSERVICE IN CUSTOMER CONTACT AFDELINGEN VRIEND OF VIJAND? Naar welk kanaal grijpt u spontaan wanneer u meer informatie wil over een product of dienst? Kiest u de telefoon? Of surft
Nadere informatieGebruikershandleiding HIPPER
Gebruikershandleiding HIPPER Controle over uw telefooncentrale, overal en te allen tijde Datum: 02 mei 2014 Versie: 1.0 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 1.1 Afstandsbediening... 3 1.2 Mobiliteit... 4 2.
Nadere informatieHandleiding HIPPER. Pagina 1 van 18
Handleiding HIPPER Pagina 1 van 18 1 Inhoudsopgave 1 INHOUDSOPGAVE... 2 2 INTRODUCTIE... 3 2.1 AFSTANDSBEDIENING... 3 2.2 MOBILITEIT... 3 3 INSTALLATIE... 5 3.1 INSTALLEREN HIPPER VOOR IPHONE... 6 3.2
Nadere informatieHANDLEIDING Softphone
HANDLEIDING Softphone Geïntegreerd mobiel bellen via 4G en WiFi Inhoudsopgave 1. Installatie... 3 1.1 Downloaden... 3 1.2 Aanmelden... 4 2. Gesprekken... 5 2.1 Inkomende oproepen... 5 2.2 Uitgaande oproepen...
Nadere informatieHandleiding Business Connect
Library and IT Services Handleiding Business Connect Deze handleiding is voor het grootste deel gebaseerd op een bestaande handleiding van Business Connect client (BCT) zelf, maar is herschreven voor de
Nadere informatieBeknopte Handleiding Hosted VoIP
Beknopte Handleiding Hosted VoIP Inhoud Inleiding... 3 1. Gebruikersextensie... 4 2. Nummerplannen... 6 3. Systeemnummers... 7 4. Uitleg Gebruik Systeemnummers... 8 901 - Aanmelden... 8 903 - Aanmelden
Nadere informatieHandleiding HIPPER. Document: Handleiding HIPPER Datum: 6 juli 2015 Versie: 1.1 Auteur: Ingrid de Bont
Handleiding HIPPER Document: Handleiding HIPPER Datum: 6 juli 2015 Versie: 1.1 Auteur: Ingrid de Bont Inhoudsopgave 1 Introductie... 3 1.1 Afstandsbediening... 3 1.2 Mobiliteit... 4 2 Installatie... 5
Nadere informatieSkype voor Samsung-tv
Aan de slag met Skype Aanmelden met een bestaand account 3 Aanmelden met behulp van Gezichtsherkenning 4 Gezichtsherkenning 5 Skype voor Samsung-tv Een nieuw account maken 6 Schermweergave 7 Een contact
Nadere informatieSlim, die lijn van mij!
Praktische gids Slim, die lijn van mij! Alle Slimme Diensten bij de hand! Gratis diensten Als het bezet is, belt Proximus automatisch terug Ring Back... 5 U weet wie geprobeerd heeft u te bereiken n r
Nadere informatieInhoud 1. Introductie 2. Bellen naar TeamTelefoon 2.1. Bellen als teamlid 2.2. Bellen als cliënt (of huisarts, etc.) 2.3. Openingstijden 3.
Inhoud 1. Introductie 2. Bellen naar TeamTelefoon 2.1. Bellen als teamlid 2.2. Bellen als cliënt (of huisarts, etc.) 2.3. Openingstijden 3. Inloggen 3.1. Wachtwoord vergeten 4. Onderdeel: Teams 4.1.Teams
Nadere informatieHandleiding Ledenadministratiepakket
Handleiding Ledenadministratiepakket Badminton Nederland heeft met ingang van 1 januari 2015 een nieuw ledenadministratie pakket. Badminton Nederland heeft bij het laten ontwerpen van dit pakket zoveel
Nadere informatieHANDLEIDING Softphone
HANDLEIDING Softphone Geïntegreerd mobiel bellen via 4G en WiFi Inhoudsopgave 1. Installatie... 3 1.1 Downloaden... 3 1.2 Aanmelden... 4 2. Gesprekken... 5 2.1 Inkomende oproepen... 5 2.2 Uitgaande oproepen...
Nadere informatieInstructie Cisco 7960 als receptietoestel. Doelgroep Telefonistes en zij die regelmatig met het hoofdbedientoestel werken.
Instructie Cisco 7960 als receptietoestel Doelgroep Telefonistes en zij die regelmatig met het hoofdbedientoestel werken. De cursist bedient het hoofdtoestel efficiënt door training in de basishandelingen
Nadere informatieBij het openen van de app zal gevraagd worden om in te loggen met uw gegevens.
STAP 1 Login Bij het openen van de app zal gevraagd worden om in te loggen met uw gegevens. Opgelet: bij het aankopen van de gebruikersnamen voor de app zal voor elke organisatie één hoofdaccount aangemaakt
Nadere informatieHANDLEIDING ATTENDANT T-MOBILE BUSINESS ESSENTIAL
HANDLEIDING ATTENDANT T-MOBILE BUSINESS ESSENTIAL INHOUDSOPGAVE 1. ALGEMEEN 2. AANMELDEN 2.1. WEERGAVE AANPASSEN 2.2. AANMELDEN EN AFMELDEN VIA DE DESKTOP-APP 2.. AANMELDEN EN AFMELDEN BIJ DE ATTENDANT-GROEP
Nadere informatieBIJLAGE. Nieuwsbrieven en spam
BIJLAGE. Nieuwsbrieven en spam Per 1 oktober wijzigt de Telecommunicatiewet. Het is vanaf dan niet meer toegestaan om zonder voorafgaande toestemming elektronische berichten (sms, mms, e-mail) met een
Nadere informatieXELION 7 - MOBIELE APP
XELION 7 - MOBIELE APP Snelstart document voor eindgebruikers van de Xelion 7 smartphone app 1 Inhoud 1. De eerste keer de Xelion 7 app openen... 3 2. Inloggen in de Xelion 7 app... 3 3. De app gebruiken...
Nadere informatieHandleiding Postersite EHBO Santpoort.
Handleiding Postersite EHBO Santpoort. Inhoud: 1. Account aanmaken 2. Inloggen 3. Account gegevens wijzigen 4. Aan en afmelden evenementen 5. Overige tabbladen 6. Problemen 1. Account aanmaken Wanneer
Nadere informatieTHE BIG CHALLENGE KLAAR VOOR DE KLANT VAN 2016 - TRENDRAPPORT
THE BIG CHALLENGE VAN KLAAR VOOR DE KLANT VAN 2016 - TRENDRAPPORT Na de vakantie begint u weer met een frisse blik. Voxtron-Enghouse kijkt graag met u mee, richting toekomst. Hoe zal de klant van 2016
Nadere informatieWaarom is het nuttig en prettig gezinsleden te betrekken bij uw behandeling?
Waarom is het nuttig en prettig gezinsleden te betrekken bij uw behandeling? Informatie voor mensen die hun probleem willen aanpakken 2 Waarom is het nuttig en prettig gezinsleden te betrekken bij uw behandeling?
Nadere informatieHIPPER. Gebruikershandleiding. Versie: 1.2 Datum: 5 oktober 2014
HIPPER Gebruikershandleiding Versie: 1.2 Datum: 5 oktober 2014 Inhoud 1 Introductie... 3 1.1 Afstandsbediening... 3 1.2 Mobiliteit... 3 2 Installatie... 5 2.1 Installeren HIPPER voor iphone... 5 2.2 Installeren
Nadere informatieHandleiding Managed Telefonie
Handleiding Managed Telefonie Inhoudsopgave Standaard gebruikersopties... 3 CALL PICKUP... 3 DOORVERBINDEN ZONDER RUGGESPRAAK... 3 DOORVERBINDEN MET RUGGESPRAAK... 3 GESPREK PARKEREN... 3 ANONIEM BELLEN...
Nadere informatieStoppen met roken. Groepstraining in het CWZ
Stoppen met roken Groepstraining in het CWZ 2 Stoppen met roken kun je leren! Het valt niet mee om te stoppen met roken. Dat blijkt wel uit het feit dat dagelijks duizenden mensen proberen te stoppen met
Nadere informatieMitel6865i. Handleiding
Mitel6865i Handleiding Overzicht van het toestel Telefoneren Beantwoorden van een oproep Volume regelen Gesprek in wacht plaatsen en terugnemen Gemiste oproepen bekijken Herhaal toets Conferentie Doorschakelen
Nadere informatieLync 2010 korte gebruikershandleiding
Lync 2010 korte gebruikershandleiding In deze korte handleiding worden de basishandelingen binnen Lync versie 2010 toegelicht. Op de TU/e wordt Lync 2010 beschikbaar gesteld om uniforme communicatie mogelijk
Nadere informatieHandleiding Aastra 6730i Datum 31 oktober 2013
Document Handleiding Aastra 6730i Datum 31 oktober 2013 Libervoice Overschieseweg 76 Telefoon: 010 76 00000 3044 EH Rotterdam Email: support@libervoice.nl Inhoudsopgave 1 Toetsen 3 Blz 2 Functionaliteiten
Nadere informatieSysteemnummers. Gebruikers handleiding
Systeemnummers Gebruikers handleiding Inhoud Systeemnummers... 3 Inloggen in de Portal... 3 901 - Aanmelden... 4 902 - Afmelden... 4 Doorverbinden middels * en #... 4 Gesprek Overnemen (Pickup) middels
Nadere informatieJaarverslag 2018 INFOGRAFICS
Jaarverslag 2018 INFOGRAFICS Een dienst van Met steun van de overheden. . TABAKSTOP: GESCHIEDENIS 2005 Nieuw gratis telefoonnummer 0800 111 00 sinds 1-05-2005. Verplichte vermelding van Tabakstop op de
Nadere informatieHet Huisartsenteam. Gaat verder dan genezen. Stoppen met roken. Rookvrij! Ook jij?
Het Huisartsenteam Gaat verder dan genezen Stoppen met roken Rookvrij! Ook jij? Bent u op zoek naar een goede manier om te stoppen? Vaak is het een hele zoektocht naar de juiste hulpmiddelen en een gevecht
Nadere informatieXELION 7 - MOBIELE APP. Snelstart document voor eindgebruikers van de Xelion 7 smartphone app
XELION 7 - MOBIELE APP Snelstart document voor eindgebruikers van de Xelion 7 smartphone app Inhoud 1. De eerste keer de Xelion 7 app openen 4 2. Inloggen in de Xelion 7 app 4 3. De app gebruiken 5 3.1
Nadere informatieHandleiding Nucall Managed VoIP
Handleiding Nucall Managed VoIP Aanmelden Voordat u gebruik kan maken van het toestel, dient deze eerst te worden aangemeld. Dit kan door: op de knop van het display naast aanmelden te drukken. of met
Nadere informatieOrganisationConnect your webbased telephone center
OrganisationConnect your webbased telephone center Optimaal telefonisch bereikbaar Eenvoudig te beheren Flexibel en schaalbaar Ook voor de thuiswerker Klaar voor de toekomst Oud wordt nieuw Bent u weer
Nadere informatieUnexus Connect. Flexibele telecommunicatie-oplossing met focus op mobiliteit, telefonie en klantenservice. Eén oplossing, vele voordelen
Unexus Connect Flexibele telecommunicatie-oplossing met focus op mobiliteit, telefonie en klantenservice Unexus Connect is een Communicatie as a Service (CaaS) dienst en biedt standaard telefonie, contactcenter,
Nadere informatieKPN MijnGesprek / Telfort BelAssistent. Technische documentatie
KPN MijnGesprek / Telfort BelAssistent Technische documentatie Inhoud Inhoud... 2 1. Overzicht... 3 1.1. Voicemail... 3 1.2. Snel instellen... 3 1.3. Call control... 3 2. Recent... 4 2.1. Gesprekken...
Nadere informatieWORK. 2MAKE Xelion 6 Android App Handleiding. Versie: 1.0. Auteur: Paul van Holst T: +31 (0)78 673 3874 E: pvanholst@2makeitwork.
2MAKE Xelion 6 Android App Handleiding WORK Auteur: Paul van Holst T: +31 (0)78 673 3874 E: pvanholst@2makeitwork.nl Datum: 03-04-2014 Versie: 1.0 Copyright 2013 2makeITwork BV. Auteur: Paul van Holst
Nadere informatieBeheer uw servicenummer vanaf uw ipad, iphone of Android apparaat
Beheer uw servicenummer vanaf uw ipad, iphone of Android apparaat Dit gratis e-boek wordt u aangeboden door de Belfabriek. Dé 0800-0900 telefoonmaatschappij van Nederland Welkom Het gebruik van tabletten
Nadere informatieVoorbeeld Praktijkopdracht. Telefonist-receptionist niveau 2
Voorbeeld Praktijkopdracht Telefonist-receptionist niveau 2 Betreft: De communicatiemiddelen bedienen en telefoongesprekken afhandelen Kwalificatiedossier Administratief medewerker 2011-2012 Kwalificatie
Nadere informatieSmartphone Applicatie
Smartphone Applicatie Installatie en configuratie Navigeren Telefoneren Activiteit / Status aanpassen Notitie aanpassen Oproeplogboek Toekomstige aanwezigheid Chatten Doorschakelen 1 Installatie en Configuratie
Nadere informatieTritel Unity Receptionist Handleiding
Tritel Unity Receptionist Handleiding Inhoud 1. Opstarten... 2 2. De Lay-out... 3 3. Gesprekken... 4 3.1 Doorverbinden... 5 3.2 Opzetten conferentie gesprek... 5 3.3 Beëindigen... 6 3.4 Meerdere gesprekken
Nadere informatieINSTELLEN XELION ANDRIOD APP
INSTELLEN XELION ANDRIOD APP Installeren Xelion Andriod App. De eerste stap van de Xelion Andriod App. Ga naar de Google Play Store hier kan de App gemakkelijk gevonden worden. De Xelion App kan hier gratis
Nadere informatieINSTELLINGS EN GEBRUIKERSHANDLEIDING SENIOREN GSM MET PANIEKKNOP EN LOKALISATIE
INSTELLINGS EN GEBRUIKERSHANDLEIDING SENIOREN GSM MET PANIEKKNOP EN LOKALISATIE In deze handleiding beperken we ons tot de functionaliteiten zoals ze beschreven zijn op de website seniorenalarmen.be. Vooraleer
Nadere informatieversienummer: dean remote Android - handleiding
versienummer: 2016-11-14 dean remote Android - handleiding Inhoudsopgave 1 dean remote...3 2 dean remote downloaden en activeren...3 3 Gebeld worden met dean remote...4 3.1 Kantoor op afstand... 4 3.2
Nadere informatieUw persoonlijke nummerplan
Uw persoonlijke nummerplan Inhoudsopgave Inleiding 3 Standaard functies 4 Extensies 4 Hoe wilt u uw extensies ingesteld hebben? 5 Telefoonnummers 6 Hoe wilt u uw telefoonnummers ingesteld hebben? 7 Voicemail
Nadere informatieJIJ EN HET ONDERSTEUNINGS CENTRUM JEUGDZORG
JIJ EN HET ONDERSTEUNINGS CENTRUM JEUGDZORG 2 JIJ EN HET ONDERSTEUNINGSCENTRUM JEUGDZORG / 3 INLEI DING In deze brochure vind je informatie over het Ondersteuningscentrum jeugdzorg. We leggen uit wat het
Nadere informatieFAQ: myadlib gebruiken
FAQ: myadlib gebruiken Adlib Information Systems Copyright 2011 Adlib Information Systems B.V. Alle rechten voorbehouden. Adlib is een product van Adlib Information Systems B.V. De informatie in dit document
Nadere informatieVERKORTE GEBRUIKSAANWIJZING AASTRA/MITEL 6869I
Versie 7 10 maart 2015 VERKORTE GEBRUIKSAANWIJZING AASTRA/MITEL 6869I DISPLAY 1. Handset 12. Lijntoetsen 2. Handsfree speaker 13. Handsfree/headset 3. Voicemail indicatie (MWI) 14. Lokale telefoongids
Nadere informatieEN HET ONDERSTEUNINGS CENTRUM JEUGdZORG
EN HET ONDERSTEUNINGS CENTRUM JEUGdZORG 2 Inleiding In deze brochure vind je informatie over het Ondersteuningscentrum Jeugdzorg. We leggen uit wat het Ondersteuningscentrum Jeugdzorg is, wie er werken
Nadere informatieFaceTalk handleiding versie 19.1 Voor arts/behandelaar Internet Explorer
FaceTalk handleiding versie 19.1 Voor arts/behandelaar Internet Explorer Inhoud Welkom... 3 Het menu... 4 Welkom... 4 Afspraken overzicht... 4 Uitlooptijd aangeven door middel van mijn actuele mededeling...
Nadere informatieStart het gesprek en voorkom seksueel kindermisbruik *Ook voor naasten en professionals/publieke instanties
Wil je stoppen met het kijken naar kinderporno? Wil je stoppen met seksueel kindermisbruik? Start het gesprek en voorkom seksueel kindermisbruik *Ook voor naasten en professionals/publieke instanties Voor
Nadere informatieLeef rookvrij Geef kanker minder kans
Leef rookvrij Geef kanker minder kans Inhoud Stoppen met roken weer vergoed 3 Hulp bij stoppen met roken 5 Roken en kanker 9 Wilt u meer informatie? 11 Stoppen met roken weer vergoed Misschien wilt u zelf
Nadere informatieTritel I AM Gebruikershandleiding
Tritel I AM Gebruikershandleiding 1 Inhoud Aan de slag met I AM... 3 Inloggen... 3 Contacten toevoegen... 4 Chat en Beschikbaarheid (presence)... 6 Bellen... 7 Uitgaand gesprek... 7 Binnenkomend gesprek...
Nadere informatieMANAGED PBX HANDLEIDING Aan de slag met uw telefooncentrale
MANAGED PBX HANDLEIDING Aan de slag met uw telefooncentrale de nieuwste manier van bellen voor het MKB Inhoudsopgave > Inleiding... 3 > Managed PBX opties... 4 > Codes die worden gebruikt wanneer u niet
Nadere informatieVersie 1.0 phoneuser. Gebruikershandleiding Raffel PBX
Versie 1.0 phoneuser Gebruikershandleiding Raffel PBX Inhoudsopgave: Introductie... 3 Aanbevolen Webbrowsers... 3 Inloggen... 4 Taal wijzigen... 5 De centrale... 6 Algemeen... 7 Wachtrij... 7 Voicemail
Nadere informatieversienummer: dean remote Android - handleiding
versienummer: 2016-11-14 dean remote Android - handleiding Inhoudsopgave 1 dean remote...3 2 dean remote downloaden en activeren...3 3 Gebeld worden met dean remote...4 3.1 Kantoor op afstand... 4 3.2
Nadere informatieOntdek de voordelen van een VoIP-telefooncentrale
e Trotsr van e partn Ontdek de voordelen van een VoIP-telefooncentrale 3CX Phone System for Windows is een op software gebaseerde IP PBX die leverancier specifieke PBX Telefooncentrale vervangt. De IP
Nadere informatieKPN ÉÉN Zapper. Handleiding
KPN ÉÉN Zapper Handleiding Inhoud 1 Introductie 3 1.1 De diverse schermen 4 1.2 Mobiliteit 5 2 Installatie 6 2.1 Installeren ZAPPER voor iphone 7 2.2 Installeren ZAPPER voor Android 8 2.3 Account informatie
Nadere informatieMailings en afmeldingsmogelijkheden
Mailings en afmeldingsmogelijkheden Whitepaper ten behoeve van vernieuwde wetgeving OTYS Recruiting Technology, 17 september 2009 Inhoud Nieuwe wetgeving voor zakelijke e-mail... 2 OTYS Mailingsmogelijkheden...
Nadere informatieHandleiding voor arts/behandelaar. FaceTalk Handleiding Voor arts/behandelaar
Handleiding voor arts/behandelaar FaceTalk Handleiding Voor arts/behandelaar Welkom Deze handleiding is geschreven voor artsen en behandelaren die aan de slag gaan met FaceTalk voor het plannen van consulten
Nadere informatieTritel HIPPER Anywhere Gebruikershandleiding
Tritel HIPPER Anywhere Gebruikershandleiding Inhoud 1 Introductie... 3 2 Afstandsbediening... 3 2.1 Instellingen... 3 3 Installatie... 4 3.1 Installeren HIPPER voor iphone... 4 3.2 Installeren HIPPER voor
Nadere informatiedialplan opties Neem kennis van de diverse mogelijkheden voor het instellen van uw Managed PBX centrale.
dialplan opties Neem kennis van de diverse mogelijkheden voor het instellen van uw Managed PBX centrale. inhoudsopgave / 3 inleiding / 4 standaard functies / 4 Extensies 5 Hoe wilt u dit in uw dialplan
Nadere informatieIN ESSENTIE? ENGHOUSE INTERACTIVE. Wij helpen u een competitief voordeel te creëren met een uitmuntende customer experience.
IN ESSENTIE? Wij helpen u een competitief voordeel te creëren met een uitmuntende customer experience. ENGHOUSE INTERACTIVE Intelligente software voor customer contact-afdelingen. Wij doen er alles aan
Nadere informatieGedetailleerde versie info@mirada.nl
Gedetailleerde versie info@mirada.nl Mirada BV Agenda Wat is Time IT? Wanneer heb je Time IT nodig? Hoe gebruik je Time IT? Implementatie en test trajecten Van chaos naar Structuur.. Wat is Time IT Het
Nadere informatieCisco IP Phone SPA504G. Gebruikershandleiding
Cisco IP Phone SPA504G Gebruikershandleiding Inhoud Toestel... 3 Indeling... 3 Scherm opbouw... 4 Indien geen gesprek... 4 Indien in gesprek... 4 Gebruik van de telefoon... 5 Gebruik van de hoorn, handsfree/luidspreker
Nadere informatie