Help er gaat iets mis

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Help er gaat iets mis"

Gabriël Smit
5 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 Help er gaat iets mis Krijg je een foutmelding tijdens het gebruik van SURFconext? De kans is groot dat het een van onderstaande foutmeldingen betreft. Lees hier meer over wat de foutmelding betekent en wat je kunt doen om het probleem te verhelpen. Staat jouw foutmelding er niet bij of blijft het probleem na het opvolgen van de genoemde adviezen bestaan? Stuur een mail inclusief een schermafbeelding van de foutmelding naar nl. Error - an error occured / foutmelding Error - Session lost / Sessie is verloren gegaan Unable to continue to service / Niet mogelijk om verder te gaan naar dienst Error - invalid signature on Identity provider-response / ongeldige handtekening op Idenity Provider-antwoord Error - No Access / Geen Toegang Error - Invalid Identity provider-response / Ongelding Identity provider-antwoord Error - No Identity Providers found / Geen instellingen gevonden Error - Missing required fields / Verplichte velden ontbreken Error - Authorization incorrect / Autorisatie incorrect Error - Unknown Service / Onbekende dienst Error - Je zat vast in een zwart gat / You got stuck in a black hole Error - Fout bij Identity Provider / Identity Provider error Error - Instelling is niet gekoppeld aan dienst / Error - No connection between institution and service Error - Attribuutwaarde niet toegestaan / Error - Attribute value not allowed SURFconext Teams is momenteel niet beschikbaar wegens een technisch probleem Error - an error occured / foutmelding Deze foutmelding krijg je als fout valt in de categorie 'Overig' en het is niet duidelijk wat er misgaat. Probeer als er wat fout gaat altijd ook even in te loggen op le.surfconext.nl/. Lukt dat wel? Dan werkt SURFconext en het is ook gelukt om bij je instelling in te loggen. Er is dan wat mis met de (koppeling tussen je instelling en de) service die je probeert te benaderen: het best is om met de helpdesk van je instelling contact op te nemen. Anders, neem contact op met SURFconext via help@surfconext.nl en stuur een schermafbeelding van de foutmelding (vergelijkbaar met bovenstaand voorbeeld) mee. Let op: Zorg dat het Uniek Request ID duidelijk leesbaar is. Geef ook aan waar je precies probeert in te loggen (de gehele URL is preferabel) en van welke instelling je komt. Error - Session lost / Sessie is verloren gegaan

2 Deze foutmelding krijg je als er iets misgaat met je SURFconext cookie. Verwijder je cookies. Bij de meeste browsers gaat dit via 'Instellingen' en 'Geschiedenis'. Probeer opnieuw in te loggen Probeer in te loggen via een 'Incognito' of 'Private'-window of met een andere browser. Probeer stap voor stap in te loggen zonder gebruik te maken van bookmarks, dus tik het www-adres van de service gewoon handmatig in in je browser. Je kunt alleen bookmarks gebruiken van de pagina voor de pagina waar je gebruikersnaam en wachtwoord invult. Indien de link zeer lang is, heb je waarschijnlijk een verkeerde bookmark. Indien bovenstaande suggesties het probleem niet verhelpen: Neem contact op met SURFconext via en stuur een schermafbeelding van de foutmelding (vergelijkbaar met bovenstaand voorbeeld) mee. Let op: Zorg dat het Uniek Request ID duidelijk leesbaar is. Unable to continue to service / Niet mogelijk om verder te gaan naar dienst

3 Deze melding krijg je als je SURFconext geen toestemming geeft om data door te geven aan de dienst / site waar je wilt inloggen. Zoals de melding aangeeft, moet je je browser opnieuw opstarten, opnieuw proberen in te loggen en dan wel toestemming geven voor het delen van je data. Indien je die data niet wilt delen, kun je niet via SURFconext inloggen op deze dienst. Error - invalid signature on Identity provider-response / ongeldige handtekening op Idenity Provider-antwoord Deze foutmelding krijg je als SURFconext andere informatie ontvangt van je instelling dan wordt verwacht. Hoogstwaarschijnlijk hebben ze een certificaat vervangen en zijn wij hiervan niet op de hoogte gesteld, waardoor je nergens kan inloggen.

4 :32 RUG-gebruikers kregen deze melding, en die is zojuist verholpen. Je kan opnieuw proberen in te loggen Als we niet op de hoogte zijn van een storing bij jouw instelling: Neem contact op met SURFconext via met in het onderwerp 'invalid signature on identity provider respons' zodat wij jouw instelling zo snel mogelijk kunnen contacteren. Gelieve de Unique Request ID mee te sturen uit de foutmelding. Error - No Access / Geen Toegang Je kunt inloggen bij je instelling, maar je krijgt van hen geen toegang om in te loggen op deze dienst. In de melding is een specifieke reden opgenomen waarom je niet bij de dienst mag. Neem indien er nog onduidelijkheid is contact op met de (IT-)servicedesk van je instelling. Het SURFconext-team kan je helaas niet helpen. Error - Invalid Identity provider-response / Ongelding Identity provider-antwoord Deze foutmelding krijg je als SURFconext ongeldige informatie krijgt van je instelling. Neem contact op met de (IT-)servicedesk van je instelling. Het SURFconext-team kan je helaas niet helpen. Error - No Identity Providers found / Geen instellingen gevonden

5 De dienst is op SURFconext geconfigureerd, er zijn alleen nog geen instellingen op deze dienst aangesloten. Controleer bij de ict beheerders van je instelling of jouw instelling bij deze dienst mag. Neem contact op met SURFnet via om te verifiëren of deze dienst reeds in gebruik is door jouw instelling. Error - Missing required fields / Verplichte velden ontbreken Deze foutmelding krijg je als je instelling jouw gegevens niet goed doorgeeft. Neem contact met je eigen instellingshelpdesk zodat ze je account goed kunnen zetten. Vermeld welke attributen incorrect zijn. Error - Authorization incorrect / Autorisatie incorrect

6 Deze foutmelding komt voor bij de OU indien studenten niet (goed) staan ingeschreven. Zoals de foutmelding aangeeft moet je dan contact opnemen met de servicedesk van je eigen instelling. Error - Unknown Service / Onbekende dienst Deze foutmelding krijg je als je probeert in te loggen op een dienst die (nog) niet juist geconfigureerd is. Neem contact op met de (IT-)servicedesk van je instelling en stuur een schermafbeelding de foutmelding (vergelijkbaar met bovenstaand voorbeeld) mee. Let op: Zorg dat het Uniek Request ID duidelijk leesbaar is. Error - Je zat vast in een zwart gat / You got stuck in a black hole

7 Deze foutmelding krijg je als de service provider (website) waar je probeert in te loggen, dit niet goed afhandelt. Probeer eerst in te loggen op deze dienst in een incognitovenster of andere browser. Lost dat het niet op? Neem dan contact op met de helpdesk van je eigen uni/hbo/instelling. Er gaat waarschijnlijk iets verkeerd bij het data doorgeven van daar naar de dienst en daar kan SURFconext als tussenpersoon niks aan doen. Error - Fout bij Identity Provider / Identity Provider error Deze foutmelding krijg je als de educatieve instelling (identity provider) waar je probeert in te loggen, jou geen toegang verleent. Neem contact op met de servicedesk van je educatieve instelling. Vanuit SURFconext kunnen we hier helaas niets aan doen.

8 Error - Instelling is niet gekoppeld aan dienst / Error - No connection between institution and service Deze foutmelding krijg je als de educatieve instelling (identity provider) niet via SURFconext is gekoppeld aan de site (service provider) waar je probeert in te loggen. Neem contact op met de servicedesk van je educatieve instelling. Geef aan hen aan waarom toegang tot deze dienst van belang is voor je werk of studie en verzoek hen of zij een SURFconextkoppeling kunnen aanvragen. Error - Attribuutwaarde niet toegestaan / Error - Attribute value not allowed Deze foutmelding krijg je als je instelling account-informatie aan ons doorgeeft die volgens onze administratie niet correct is voor jouw instelling. Neem contact op met de servicedesk van je educatieve instelling. Geef de tekst uit de foutmelding aan hen door. SURFconext Teams is momenteel niet beschikbaar wegens een technisch probleem

9 Deze foutmelding krijg je als je wel succesvol bent ingelogd bij je instelling of Onegini, maar je instelling of Onegini geeft niet alle benodigde attributen vrij aan SURFconext Teams. In de meeste gevallen zal het gaan om het attribuut ' '. Als je inlogt via een instelling (universiteit, hogeschool, onderzoeksinstelling, etc.) neem dan contact op met de helpdesk van je eigen instelling. Zij kunnen dit probleem voor je oplossen. Als je gebruik maakt van Onegini en je krijgt de bovenstaande foutmelding, dan komt het waarschijnlijk doordat je tijdens het registreren voor een account bij Onegini je nog niet je adres hebt bevestigd. Onegini stuurt hier namelijk een aparte voor met een link waarop je dient te klikken om het adres te bevestigen. Kijk dus in je mailbox of je die hebt ontvangen (vergeet niet in je Spam folder te kijken!). Heb je de niet ontvangen dan kun je inloggen op en via de optie 'Personal Info' op 'verify' klikken achter je opgegeven adres. Je krijgt de verificatie- dan opnieuw. Lukt dit niet? Neem contact op met en geef aan wat je reeds hebt geprobeerd.

Vergelijkbare documenten

Hoe maak je een Onegini account?

Hoe maak je een Onegini account? Onegini gasttoegang Met Onegini kunnen gebruikers die diensten via SURFconext willen gebruiken maar niet verbonden zijn aan een instelling die is aangesloten op SURFconext, toch via SURFconext inloggen.