Algemene informatie. Wat u moet weten

Transcriptie

1 Wat u moet weten WELKOM ALGEMENE INFORMATIE Identificatievereisten 1 Telefoonnummers voor noodgevallen 3 Gasten jonger dan 21 jaar 4 Uw reisroute wijzigen 4 Informatie over douanereglementen 4 Gasten met een beperking 5 Huisdieren 6 Alcoholische dranken meegenomen aan boord 6 VOORBEREIDING VAN DE CRUISE Bagagebeleid en paktips 6 Kleding 7 Pre/Post-hotelpaketten en vakantiepaketten 8 Voorbereiding op de vlucht 8 Bon Voyage-geschenken en geschenkpakketten 8 Bruiloften 8 As You Wish Dining 8 Eetgelegenheden 8 Laatste controlelijst 9 ADVIES BIJ AANKOMST Instructies bij aankomst 10 Luchthavenbelasting 10 Vluchtvertragingen 10 Transferbeleid en -informatie 10 Inschepingprocedures 11 Bezoekersbeleid 11 HET LEVEN AAN BOORD Activiteiten aan boord 12 Excursies aan wal 12 Ons milieu-engagement 13 CLUB HAL -JEUGDPROGRAMMA 13 Services aan boord 14 Maaltijden aan boord 15 Medische voorzieningen en diensten 15 Compromisloze toewijding aan veiligheid en duurzaamheid 16 Noodoefening voor gasten 16 Rookbeleid 17 Communicatie op zee 17 Rekening aan boord 17 Geld wisselen 18 Hotelservicetoeslag 18 Bagageservice 18 ONTSCHEPING Ontschepingsprocedures 19 Algemene informatie Identificatievereisten 1 Telefoonnummers voor noodgevallen 3 Gasten jonger dan 21 jaar 4 Uw reisroute wijzigen 4 Informatie over douanereglementen 4 Gasten met een beperking 5 Huisdieren 6 Alcoholische dranken meegenomen aan boord 6 IDENTIFICATIEVEREISTEN Immigratievragenlijst en Online check-in: Elke gast dient de vragenlijst in de online check-in in te vullen voor het verkrijgen van expressdocumenten. Ga naar onze website hollandamerica.com en voltooi de online check-inprocedure voor uw vertrekdatum. Nadat u de online check-in hebt voltooid, zullen uw expressdocumenten worden verstrekt, inclusief uw instapkaart. Vergeet ze niet af te drukken voor u thuis vertrekt. Als u onze online service niet kunt gebruiken, vul dan de immigratievragenlijst in tijdens de inschepingsprocedure op de pier. De identiteits- en adresinformatie in de vragenlijst is in veel jurisdicties vereist. 1

2 Algemene informatie Let op: Gasten die bij de inscheping onvolledige of onjuiste documentatie bij zich hebben, mogen niet meereizen en krijgen geen geld terug. Rond de online check-inprocedure op hollandamerica.com minstens 72 uur voor uw vertrekdatum af. Gasten die wachten en inchecken in de terminal, lopen het risico niet te kunnen inschepen ook al zijn ze in de terminal aanwezig voordat het schip afvaart. U bent zelf aansprakelijk voor alle reiskosten naar de volgende aanleghaven om daar in te schepen. Als u om een bepaalde reden de online check-inprocedure niet ten minste 3 dagen voor uw vertrekdatum hebt voltooid, kunt u nog steeds uw expressdocumenten afdrukken, inclusief de instapkaart, tot aan de dag van uw vertrek. Maar u zult op de dag van uw vertrek de immigratievragenlijst moeten invullen op de pier. Zorg dat u ten minste 3 uur voor de geplande afvaart aankomt op de pier, zodat u zeker voldoende tijd hebt om de procedure te voltooien. Gasten die de vereiste check-in niet voltooid hebben voor de afvaart, kan de toegang tot het schip geweigerd worden. De veiligheidsreglementen in de V.S. verplichten ons bepaalde gastinformatie door te geven aan de wetshandhavende instanties en dit dient ten minste 60 minuten vóór de afvaart te geschieden. Om deze verplichting na te komen, moeten wij ten minste 90 minuten voor vertrek over de nodige informatie beschikken. Indien wij binnen deze tijdslimiet niet over uw informatie beschikken, zult u niet kunnen afvaren. Wij raden gasten aan de online checkinprocedure af te ronden vóór ze van huis vertrekken. Gasten die wachten en inchecken in de terminal, lopen het risico niet te kunnen afvaren ook al zijn ze in de terminal aanwezig voordat het schip vertrekt. U bent zelf aansprakelijk voor alle reiskosten naar de volgende haven om daar in te schepen. PERSOONLIJKE REISIDENTIFICATIEVEREISTEN Holland America Line raadt alle gasten ten zeerste aan een paspoort mee te nemen dat nog ten minste zes maanden na de einddatum van de reis geldig is. Met een paspoort kunt u van de Verenigde Staten naar een buitenlandse luchthaven vliegen als u uw geplande inscheping mist of terugvliegen naar de VS als u tijdens de cruise van boord moet vanwege een noodgeval. LET OP: U bent zelf verantwoordelijk om de voor uw reis benodigde reisdocumenten te verkrijgen en mee te nemen, inclusief alle kosten voor regelingen om toegang te krijgen tot landen die u bezoekt en om naar uw eindbestemming terug te keren. Aan gasten die niet in het bezit zijn van de juiste documenten kan de toegang aan boord geweigerd worden of kan een boete opgelegd worden. Het betalen van alle opgelegde boetes is de verantwoordelijkheid van de gast zelf. Voor Amerikaanse en Canadese staatsburgers Reizen over land of zee: Reisdocumentvereisten variëren afhankelijk van de cruiseroute en of internationale vluchten nodig zijn. Voor reizen die buiten de VS eindigen, is een paspoort nodig dat tot zes maanden na de einddatum van uw reis geldig is. Paspoorten of documenten conform het Western Hemisphere Travel Initiative (WHTI) zijn vereist voor cruises naar Alaska, Bermuda, Canada, het Caribisch gebied, Hawaï, Mexico en het Panamakanaal. Amerikaanse en Canadese staatsburgers van 16 jaar en ouder kunnen een van de volgende geldige WHTI-conforme documenten overleggen: Paspoort (aanbevolen reisdocument) (geldig voor lucht-, land- en zeereizen) Paspoortkaart (alleen geldig voor grensoverschrijding over land en zee) Door een Amerikaanse Staat uitgegeven Enhanced Driver's License/rijbewijs (EDL) - (alleen geldig voor grensoverschrijding over land of zee)* Andere documenten die zijn goedgekeurd door het Amerikaanse ministerie van Nationale Veiligheid Ga voor een lijst van goedgekeurde documenten naar: travel.state.gov/content/passports/english/go/checklist.html *Het EDL-rijbewijs of foto-identificatiebewijs voor niet-rijders wordt uitgegeven in de Amerikaanse staten Michigan, New York, Vermont en Washington en in de Canadese provincies Brits Columbia, Manitoba, Ontario en Quebec, aan aanvragers die een identificatiebewijs en bewijs van staatsburgerschap kunnen overleggen. Let op: het EDL is niet hetzelfde als het commerciële uitgebreide rijbewijs (Enhanced Commercial Driver s License). Amerikaanse staatsburgers op cruises die in dezelfde haven beginnen en eindigen: Amerikaanse staatsburgers op cruises die in dezelfde haven beginnen en eindigen: Amerikaanse staatsburgers op cruises op het westelijk halfrond die beginnen en eindigen in dezelfde Amerikaanse haven moeten een bewijs van staatsburgerschap hebben, zoals een geldig Amerikaans paspoort of een door de overheid afgegeven geboorteakte, samen met een door de overheid uitgegeven identiteitskaart met foto. Andere goedgekeurde bewijzen van staatsburgerschap, zoals een paspoortkaart, een EDL (Enhanced Driver's License) of een naturalisatieakte samen met een door de overheid uitgegeven identiteitskaart met foto worden ook geaccepteerd. Een paspoort heeft de voorkeur als identificatiedocument. LET OP: WHTIconforme documenten zijn aanvaardbaar om de Verenigde Staten in of opnieuw in te komen. Het kan zijn dat u extra reisdocumenten of andere reisdocumenten moet overleggen als u vreemde landen bezoekt, waaronder enkele landen op het westelijk halfrond. Geboorteakten uit Puerto Rico van voor 1 juli 2010 zijn geen geldig bewijs van staatsburgerschap voor de douane van de VS. Gasten uit Puerto Rico moeten ofwel een WHTI-conform document ofwel een door de overheid afgegeven identificatiebewijs met foto en een geldige geboorteakte van na 1 juli 2010 overleggen. Kinderen: Kinderen jonger dan 16 jaar met de Amerikaanse nationaliteit die reizen op een cruise op het westelijk halfrond, die begint en eindigt in dezelfde Amerikaanse haven, kunnen hiervoor hun geboorteakte of een ander bewijs van Amerikaans staatsburgerschap gebruiken, zoals een naturalisatieakte of een staatsburgerschapskaart. De geboorteakte mag een origineel, een kopie of een gecertificeerde akte zijn. Meer informatie betreffende paspoorten en WHTI-conforme documenten kunt u vinden op: travel.state.gov/content/passports/english/go/checklist.html of u kunt gratis bellen met het National Passport Information Center op of TDD/TYY (voor doven en slechthorenden) op Vliegreizen: Voor alle internationale vliegreizen naar en van de Verenigde Staten is een paspoort vereist, ongeacht leeftijd en staatsburgerschap. Vliegreizen naar en van Canada, Bermuda, het Caraïbische gebied en Mexico vallen hier ook onder. Staatsburgers die niet afkomstig zijn uit de VS of Canada: U moet een paspoort in uw bezit hebben dat tot minstens zes maanden na de einddatum van uw reis geldig is. Ga zorgvuldig de identificatievereisten na die voor uw specifieke reisomstandigheden van toepassing zijn. Bovendien moeten staatsburgers van buiten de VS die eerder permanent tot de Verenigde Staten toegelaten werden, hun Permanent Resident Card (formulier I-551), beter bekend als een Green Card, bij zich hebben. Vreemdelingen die in de VS verblijven en niet in het bezit zijn van deze kaart, moeten er een aanvragen in het dichtstbijzijnde kantoor van de Amerikaanse immigratiedienst. VISA Bepaalde landen eisen dat u een officiële autorisatie hebt verkregen (visum genoemd) voor u het land betreedt en sommige landen eisen dat u een visum hebt ongeacht of u in een bepaalde haven van boord wilt gaan of niet. Hier moet gewoonlijk voor betaald worden. Gasten hebben zelf de verantwoordelijkheid na te gaan of reisdocumenten benodigd zijn voor het betreden en verlaten van bezochte landen en ervoor te zorgen dat zij deze in hun bezit hebben, omdat deze vereisten verschillen afhankelijk van de specifieke haven en de nationaliteit van de reiziger. Dit geldt ook voor het betalen van alle kosten voor regelingen om 2

3 Algemene informatie toegang te krijgen tot landen die u bezoekt. Inscheping kan worden geweigerd of boetes kunnen worden opgelegd aan gasten die aankomen bij de pier zonder de juiste documenten en hiervoor geldt geen terugbetaling. Het betalen van alle eventueel opgelegde boetes is de verantwoordelijkheid van de gast zelf. Houd er rekening mee dat kosten en visumvereisten kunnen veranderen zonder voorafgaande aankondiging. Holland America Line biedt gasten de volgende link naar VisaCentral als service om te helpen bij het verzamelen van de benodigde documenten. Aanvragen en bijkomende informatie kunnen worden gedownload van hun website: hollandamerica.visacentral.com U kunt hen ook bereiken per telefoon of Amerikaanse staatsburgers Telefoonnummer: customerservice@visacentral.com Canadese staatsburgers Telefoonnummer: customerservice@cibtvisas.ca Australische staatsburgers Telefoonnummer: info@au.visacentral.com Oostenrijkse staatsburgers Telefoonnummer: service@cibtvisas.at Belgische staatsburgers: Telefoonnummer: 02/ info@visumcentrale.be Nederlandse staatsburgers Telefoonnummer: info@cibtvisas.nl Duitse staatsburgers Telefoonnummer: info@cibtvisas.de Staatsburgers van Singapore: Telefoonnummer: info@visacentral.sg Spaanse staatsburgers: Telefoonnummer: info@visacentral.es Zwitserse staatsburgers: Telefoonnummer: info@visacentral.ch Britse staatsburgers Telefoonnummer: specialservices@cibtvisas.co.uk Staatsburgers uit alle andere landen dienen contact op te nemen met de dichtstbijzijnde ambassade of het dichtstbijzijnde consulaat voor de juiste informatie. Vereisten voor het Visa Waiver Program: Met het Visa Waiver Program (VWP) kunnen staatsburgers van deelnemende landen voor een verblijf van 90 dagen of minder zonder visum naar de Verenigde Staten reizen als zij aan alle eisen voldoen. ALLE VWP-reizigers naar de VS dienen in het bezit te zijn van een goedgekeurde elektronische reismachtiging via het Electronic System for Travel Authorization (ESTA). Reizigers die geen goedkeuring hebben verkregen via ESTA moeten rekening houden met het feit dat hun de toegang tot elk vliegtuig naar de VS zal worden geweigerd. Als u in het Verenigd Koninkrijk woont, ga dan naar cibtvisas.co.uk/hollandamerica. Landen die deelnemen aan VWP zijn: Andorra, Australië, België, Brunei, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Japan, Letland, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Malta, Monaco, Nederland, Nieuw-Zeeland, Noorwegen, Oostenrijk, Portugal, San Marino, Singapore, Slowakije, Slovenië, Spanje, Taiwan,Tsjechië, het Verenigd Koninkrijk, IJsland, Zuid-Korea, Zweden en Zwitserland. Kijk voor meer informatie op de pagina van het US Department of State's Visa Waiver Programma. Schengen-visumhouders: Nieuwe vereisten met betrekking tot bewijs van ziektekostenverzekeringsdekking werden aangenomen voor alle Schengen-visumhouders. Deze vereiste is niet van toepassing op Amerikaanse of Canadese staatsburgers. Alle gasten dienen zelf op de hoogte te blijven van wijzigingen van de overheidsvereisten. Als u vragen heeft over visumvereisten kunt u contact opnemen met VisaCentre op U kunt ook een bericht sturen naar: customerservice@visacentral.com of hun website bezoeken op: visacentral.com/hollandamerica. Cruisedocumenten: Holland America Line expressdocumenten - Milieuvriendelijke cruisedocumenten De voorbereiding van uw cruise met Holland America Line is nu gemakkelijker, sneller en handiger dan ooit. Dankzij de expressdocumenten zijn uw cruisedocumenten tot 60 dagen voor de vertrekdatum van uw cruise beschikbaar. U kunt deze gedeeltelijk (of helemaal) afdrukken wanneer u dat het beste uitkomt, 24 uur per dag en 7 dagen per week. Deze documenten zijn uw inschepingspas, routes en alle geldende vouchers of vluchtinformatie als u een vlucht hebt geboekt met Holland America Line. Uw informatie is gecodeerd, beveiligd, eenvoudig bijgewerkt en klaar om per te versturen of voor uzelf, vrienden en familie zo vaak af te drukken als u wilt. U hoeft niet meer te wachten op afgedrukte cruisedocumenten. Bovendien wordt er papier bespaard en worden waardevolle fossiele brandstoffen behouden, aangezien onze milieuvriendelijke cruisedocumenten elektronisch worden afgeleverd. Ga naar hollandamerica.com/expressdocsfaqs voor meer informatie. Voor meer informatie over de voortdurende toewijding van Holland America Line om het milieu te beschermen kunt u terecht op hollandamerica.com/sustainability. VACCINATIES Vaccinatievereisten veranderen geregeld. Deze vereisten worden opgesteld door de landen die u bezoekt en niet door Holland America Line. Daarom moet u contact opnemen met uw huisarts, gezondheidsafdeling en/of medische reiskliniek om vaccinatievereisten voor alle landen op uw reisroute te bespreken. Ziekten die verspreid worden door muggen: Malaria, dengue (knokkelkoorts), gele koorts en Chikungunya komen in veel tropische en subtropische gebieden van de wereld voor. Gasten moeten altijd geschikte kleding en muggenwerende middelen met DEET of Picaridin bij zich hebben om het risico op muggenbeten te verminderen. Controleer bovendien bij uw huisarts of lokale medische reiskliniek welke vaccinaties of andere maatregelen er mogelijk worden aangeraden voor uw route. Neem een bewijs van al uw vaccinaties mee. Ga ten minste zes tot acht weken voor vertrek naar uw huisarts, want vaccinatie-eisen en -aanbevelingen kunnen wijzigen. Gele koorts: Veel immuniseringsvereisten voor gele koorts zijn gebaseerd op het reizen van het ene "geïnfecteerde" of "endemische" land naar het andere. Het is ook aan te raden om uw vaccinatieboekje mee te nemen aangezien de vereisten voor immuniseringen kunnen veranderen. TELEFOONNUMMERS VOOR NOODGEVALLEN Het kan gebeuren dat u tijdens uw reis met een noodgeval te maken krijgt. In dergelijk geval kunt u de volgende telefoonnummers voor noodgevallen gebruiken: * of *. De vertegenwoordigers van Holland America Line zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week en 365 dagen per jaar beschikbaar om u te helpen waar ze kunnen, bijvoorbeeld om te helpen bij reisvertraging of om contact op te nemen met uw naasten. *Deze telefoonnummers mogen alleen gebruikt worden in geval van nood. Bel deze nummers niet, tenzij er zich een noodgeval voordoet. Zie het onderdeel VLUCHTVERTRAGINGEN voor meer informatie over vluchtvertragingen. 3

4 Algemene informatie GASTEN JONGER DAN 21 JAAR Gasten die jonger zijn dan 21 jaar moeten worden begeleid door een ouder, voogd of begeleider die minstens 21 jaar oud is; per vijf personen jonger dan 21 jaar moet er één volwassen begeleider aanwezig zijn. Er wordt geen alcohol geserveerd aan gasten onder de 21 jaar. Vanwege de beperkte medische voorzieningen aan boord aanvaarden we geen boekingen voor baby's die aan het begin van de cruise 6 maanden of jonger zijn voor reizen die niet de oceaan oversteken of 12 maanden of jonger zijn voor reizen die de oceaan oversteken. Voor cruises die zowel beginnen als eindigen in Australië en/of Nieuw- Zeeland, geldt dit beleid en de wettelijke leeftijd voor drinken van alcohol voor gasten van 18 jaar en ouder. Minderjarigen jonger dan 18 die reizen naar het buitenland, moeten worden begeleid door beide ouders of over een brief beschikken die getekend is door de ouder(s) die niet meereist/ meereizen en die door een notaris is bekrachtigd. Als de andere ouder overleden is of het kind slechts één wettige ouder heeft, dan moet een door een notaris bekrachtigde verklaring overhandigd worden als bewijs. Alle minderjarigen jonger dan 18 jaar moeten naast een getekende machtigingsbrief ook over de voorgeschreven identificatiemiddelen beschikken. Minderjarigen die staatsburgers van de VS zijn, moeten een origineel, fotokopie of gecertificeerd origineel van hun door de overheid uitgegeven geboorteakte of een andere vorm van bewijs van staatsburgerschap hebben. Kinderen van 16 jaar en ouder moeten een identiteitsbewijs met foto hebben. Bij reizen buiten het westelijk halfrond is een paspoort vereist is voor gasten van alle leeftijden. Uw reisadviseur kan u hierover aanvullende informatie verstrekken. Let op: Om internationale kinderontvoering te voorkomen hebben veel overheden bij grenspunten procedures ingevoerd. Dit houdt in dat u in de meeste gevallen uw relatie met het kind moet kunnen bewijzen en over toestemming moet beschikken om met het kind te reizen zonder de ouder(s) of wettelijke voogd. Wanneer u deze informatie bij de hand hebt, zelfs als het niet vereist is, kan dat helpen om een land in te gaan of te verlaten. Ga naar travel.state.gov voor specifieke informatie over het land waar u naartoe reist. Ouders, voogden en begeleiders zijn verantwoordelijk voor het gedrag van de minderjarigen waar zij voor zorgen. Minderjarigen moeten daarom aan boord van het schip te allen tijde begeleid worden. Minderjarigen moeten dezelfde supervisie krijgen die ze ook zouden hebben als ze naar bijvoorbeeld een groot vakantieoord of pretpark gaan. Om veiligheids- en aansprakelijkheidsredenen MOET een ouder of voogd alle kinderen jonger dan 18 jaar tijdens alle excursies begeleiden. Zie het onderdeel CLUB HAL- JEUGDPROGRAMMA voor activiteiten en programma's voor kinderen van 3-17 jaar. Minderjarigen die aan wal gaan Ouders en voogden zijn verantwoordelijk voor de beslissing of minderjarigen onder de 16 jaar zonder supervisie aan wal mogen gaan. Indien u een minderjarige die met u meereist de toestemming wilt geven om zonder supervisie van een volwassene aan wal te gaan, moet u dit op voorhand bespreken met de veiligheidsofficier van het schip, zodat deze het kan noteren in de software van het controlesysteem van de loopbrug. Indien deze toestemming niet gegeven wordt, zal ons veiligheidspersoneel minderjarigen niet van het schip laten gaan zonder het gezelschap van een volwassene, maar we kunnen geen absolute garantie bieden in dit geval. Het is uiteindelijk de verantwoordelijkheid van ouders en voogden om te verzekeren dat de minderjarigen die met hen meereizen zich aan hun regels houden. UW REISROUTE WIJZIGEN De Amerikaanse wet verbiedt het om een cruise in de ene Amerikaanse haven te beginnen en in een andere Amerikaanse haven te beëindigen zonder dat u een buitenlandse haven hebt aangedaan. Er zijn maar zeer weinig uitzonderingen op dit beleid (bijvoorbeeld voor bepaalde cruises naar het Panamakanaal). Daarom mogen gasten van deze cruises niet in een alternatieve Amerikaanse haven in- of ontschepen. Dit is een besluit van de Amerikaanse overheid waar Holland America Line geen controle over heeft. INFORMATIE OVER DOUANEREGLEMENTEN Neem de volgende tips in acht om uw terugkeer naar huis zo vlot en gemakkelijk mogelijk te laten verlopen. Raadpleeg uw douaneagentschap voor meer informatie. Gasten die naar de Verenigde Staten terugkeren, kunnen ook terecht op de officiële website van de Amerikaanse douane op cbp.gov/. Registratie van waardevolle artikelen: We raden u aan uw waardevolle artikelen te registreren bij de douane voordat u vertrekt. Dit zou geruime tijd vóór het vertrek moeten gebeuren in een douanekantoor in uw omgeving. De artikelen die het best geregistreerd kunnen worden, zijn over het algemeen die artikelen die niet in uw eigen land gemaakt worden. Indien u niet kunt bewijzen dat u een bepaald artikel bezat voor uw vertrek, kunnen de douaneambtenaren douanerechten aanrekenen om dat artikel terug in uw land te brengen. Douaneambtenaren kijken vooral naar fotoapparaten (speciale lenzen en videomateriaal inbegrepen), verrekijkers, radio's, laptops, uurwerken van buitenlandse afkomst en andere gelijksoortige artikelen. Er zijn geen douaneambtenaren aanwezig bij het inchecken om waardevolle artikelen te registreren. Transport van valuta: U kunt zoveel baar geld of andere valutainstrumenten op uw reis meenemen als u zelf wilt. Als u echter meer dan US$ naar de V.S. brengt of vanuit de V.S. mee wilt nemen, dan bent u wettelijk verplicht om dit te melden bij de Amerikaanse douane. Inwoners van Canada moeten aangeven of ze meer dan CAD in of uit het land transporteren. Vergeet niet dat vele andere landen er een gelijksoortig beleid op nahouden en dat wanneer u aan wal gaat, u onderworpen bent aan hun valutatoelating tegen de op dat moment geldende wisselkoers. Neem contact op met het douaneagentschap bij u in de omgeving voor extra informatie over valutabeperkingen. Douanequota: Iedere inwoner van de Verenigde Staten heeft over het algemeen recht op een belastingvrije vrijstelling van US$ 800. Dit kan meer of minder zijn, afhankelijk van uw reisroute en recente buitenlandse reizen. Daarbovenop mogen artikelen voor een totale waarde van US$ het land tegen een verminderd aanslagtarief worden binnengebracht. Na een verblijf van zeven dagen of meer buiten Canada mogen Canadese staatsburgers belastingvrij artikelen meenemen naar Canada voor een maximale waarde van CAD 750, waaronder maximaal 1,18 liter sterkedrank of wijn en 200 sigaretten. Gasten die geen Amerikaans of Canadees staatsburger zijn, zouden voor hun vertrek bij een douaneagentschap in hun omgeving moeten informeren naar de douanequota's. Aanvullende informatie over de douane wordt u verstrekt tijdens de cruise. Tabak en alcohol Een reiziger mag maximaal 100 sigaren en 200 sigaretten (één slof) meenemen onder de belastingvrijstelling van US$ 800. Inwoners van de VS, die naar Cuba reizen onder een licentie van het ministerie van Buitenlandse Zaken, mogen geen sigaren of andere goederen meer meebrengen van hun bezoek aan Cuba. Er mogen extra sigaren en sigaretten in het land worden binnengebracht, maar deze zijn onderworpen aan accijnzen en belastingen. Sigaretten kunnen ook onderworpen zijn aan een belasting, die door een staat of plaatselijke autoriteiten wordt opgelegd. Bidis, een soort gekruide sigaretten, zijn niet overal toegelaten. Over het algemeen mag een liter alcohol per persoon vrij van belasting binnengebracht worden in de V.S. door 4

5 Algemene informatie reizigers die 21 of ouder zijn, maar reizigers die van de Amerikaanse Maagdeneilanden of andere Caraïbische landen komen, mogen meer meenemen. Er kunnen extra hoeveelheden binnengebracht worden, maar deze zijn onderworpen aan accijnzen en belastingstaksen. GASTEN MET EEN BEPERKING Holland America Line houdt rekening met personen met een functiebeperking. We proberen zo veel mogelijk aan deze gasten tegemoet te komen. Voor specifiekere informatie over de volgende categorieën verwijzen wij u naar de sectie Toegankelijke cruises op onze website hollandamerica. com: Informatie over staterooms; mobiliteitsvoorzieningen; opties voor scheepstransfers; mobiliteit aan wal, waaronder luchthavens en/of treinstations, excursies aan land en/of excursies aan wal; geleidehonden; blinden of slechtzienden, doven of slechthorenden; zuurstof, informatie over voedingsallergieën; kinderen met speciale behoeften; kaarten voor rolstoeltoegankelijke routes. Holland America Line beschikt over een beperkt aantal staterooms die toegankelijk zijn met een rolstoel en scooter. Voor de veiligheid van gasten en personeel moeten scooters en andere mobiliteitsvoorzieningen veilig worden geborgen in de stateroom van de gast, en niet in de gangen of in de lobbies bij de lift. Rolstoelscooters die hier achter worden gelaten, kunnen mensen hinderen bij een noodgeval, vooral andere passagiers met een mobiliteitshulpmiddel, aangezien zij er niet langs kunnen als er een scooter in de gang staat. Daarom heeft Holland America Line richtlijnen voor de omvang en het gewicht van scooters. Voor uw eigen veiligheid en dat van de medereizigers en personeel, dienen gasten die gebruik maken van gemotoriseerde hulpapparatuur voorzichtig te zijn en de snelheid aan boord en in de faciliteiten van de terminal te beperken. Als u van plan bent om aan boord te gaan met een scooter bel ons dan op: De afdeling Toegang en Conformiteit Telefoonnummer: (plaatselijk op ) Teksttelefoon: halw_access@hollandamerica.com Bepaalde scheepstransferhandelingen (bijvoorbeeld in de tenderboten en op de loopplanken) zijn mogelijk niet volledig toegankelijk voor rolstoel- of scootergebruikers. Als een schip niet kan aanmeren, worden gasten met een kleine boot (een tender) naar de kant gebracht. Sommige gasten met een mobiliteitsbeperking kunnen bij het inschepen en ontschepen, vooral bij hoog- of laagwater, soms hinder ondervinden op de kades of in de tenderboten vanwege steile loopplanken en afstapjes. Wij wijzen u erop dat scooters en rolstoelen die zonder accu meer dan 100 pond wegen niet overgebracht mogen worden van het schip naar een tender en/of van een tender naar de wal. Voor personen die niet zelfstandig kunnen lopen, zal een rolstoel het primaire hulpmiddel zijn bij het aan en van boord gaan van het schip. Er kunnen zich situaties voordoen waarin gasten met een mobiliteitsbeperking niet aan wal kunnen wanneer zij dit wensen. In sommige havens kunnen ze helemaal niet aan wal. Om de veiligheid van alle betrokkenen te garanderen, beslist de kapitein of gasten met een mobiliteitsbeperking al dan niet kunnen worden geholpen en hun hulpmiddelen (rolstoel, scooter, rollators, enz.) kunnen worden gedragen, waarbij rekening wordt gehouden met onder andere, maar niet uitsluitend, de weersomstandigheden, de locatie van het schip, het gewicht van de gast of zijn hulpmiddel, enz. Wij zullen ons uiterste best doen om gasten te helpen, maar we kunnen geen personeelsleden beschikbaar stellen die de hele reis of het grootste deel van de reis besteden aan één gast om tegemoet te komen aan zijn of haar speciale behoeften. Gasten die dergelijke zorg nodig hebben, moeten met een begeleider reizen die hun de nodige hulp kan bieden. Bepaalde transfers door derden en voorzieningen bij excursies aan wal zijn mogelijk niet beschikbaar voor gasten met een beperking. Hoewel we proberen om ervoor te zorgen dat deze bedrijven aan de juridische eisen voldoen, kunnen we niet garanderen dat zij allemaal in staat zijn om faciliteiten te bieden die toegankelijk zijn voor personen met een beperking. Voor gedetailleerde, actuele informatie over toegankelijkheid met betrekking tot excursies aan wal, raden wij u ten zeerste aan vóór de inscheping contact op te nemen met de afdeling Excursies aan wal via (of lokaal via ). U kunt ook aan boord het kantoor voor excursies aan wal bezoeken. Omdat in het buitenland een beperkt aantal voertuigen uitgerust zijn met een lift, kan het zijn dat gasten extra kosten moeten betalen voor vervoer dat verband houdt met luchthaventransfers, excursies aan wal en rondreis/hotelpakketten. Neem voor informatie over alternatief vervoer en daarmee gepaard gaande kosten contact op met de afdeling Access & Compliance. Het is van essentieel belang dat u ons zo snel mogelijk, het liefst bij de boeking al, op de hoogte stelt van speciale medische, fysieke of andere voorzieningen die u nodig hebt (ook of u een rolstoel of scooter wenst mee te nemen), zodat wij ons best kunnen doen om u van dienst te zijn. Gasten die niet zelfstandig in hun basisbehoeften (bijv. aankleden, eten en het bijwonen van veiligheidsoefeningen) kunnen voorzien, MOETEN begeleid worden door een bekwame reisgenoot. In een beperkt aantal situaties (aan boord of aan wal), kunnen we het noodzakelijk achten om een persoon te verzoeken andere reisarrangementen te maken, bijvoorbeeld wanneer een persoon met een beperking niet aan bepaalde voorgeschreven veiligheidscriteria en andere criteria kan voldoen, ondanks de voorziene aangepaste ondersteuningsmiddelen en -diensten. Het medische personeel aan boord is er niet voor dagelijkse medische verzorging, tenzij u bent opgenomen in het medisch centrum aan boord. Rolstoelen: Holland America Line heeft een beperkt aantal rolstoelen aan boord. De rolstoelen zijn voor het gemak van onze gasten en alleen beschikbaar voor het in- en ontschepen van het schip en in noodgevallen. Holland America Line is niet in staat om aanvullende rolstoelassistentie te verlenen, met uitzondering van de bovenstaande gevallen. Als u geregeld een rolstoel nodig hebt, raden wij aan om uw eigen rolstoel mee te nemen. U kunt ook van tevoren een rolstoel huren en deze laten afleveren op het schip. Raadpleeg voor meer informatie over de vooraf te regelen huurmogelijkheden de onderstaande contactinformatie voor Special Needs at Sea of CareVacations. Inscheping/Ontscheping Rolstoelassistentie: Gasten die assistentie nodig hebben bij het inschepen en ontschepen hoeven dit niet van te voren aan te vragen. Houd er wel rekening mee dat, door de vele aanvragen in sommige havens, er een wachttijd kan bestaan voor assistentie. Informeer voor het inschepen bij aankomst de medewerkers van de dienst Shore Operations als u assistentie nodig heeft bij het aan boord gaan. Assistentie is alleen mogelijk als het inschepen is begonnen, meestal niet voor am. Informeer voor het ontschepen, eenmaal aan boord, de receptie dat u assistentie nodig hebt. De medewerkers van de receptie zullen u informatie geven over de tijden en plaats waar medewerkers beschikbaar zullen zijn om u te helpen van boord te gaan. Zuurstof: Gasten die voortdurend of periodiek zuurstof nodig hebben voor chronische aandoeningen, moeten daar zelf voor zorgen voordat de reis begint. Neem voor meer informatie contact op met ons of met uw reisadviseur. De volgende bedrijven mogen zuurstof en/of zuurstofvoorzieningen leveren aan een schip van Holland America Line: Special Needs at Sea Telefoonnummer: (plaatselijk via ) Fax: (plaatselijk via ) info@specialneedsatsea.com Website: specialneedsatsea.com 5

6 Voorbereiding van de cruise CareVacations Telefoonnummer: (plaatselijk via ) Fax: (plaatselijk via ) Website: carevacations.com Leveringen van zuurstof en/of zuurstofvoorzieningen van andere leveranciers worden NIET aanvaard. U kunt echter wel uw eigen zuurstof en/of zuurstofvoorzieningen van thuis meenemen. We wijzen u erop dat ons personeel en onze bemanningsleden uw zuurstof en/of zuurstofvoorzieningen niet mogen hanteren tijdens het inschepen of ontschepen. U moet daarom zelf in staat zijn om dit materiaal te hanteren. Neem voor de afvaart contact op met de afdeling Toegang en conformiteit als u tijdens uw cruise zuurstof nodig hebt. Als u meer informatie nodig hebt over de faciliteiten aan boord of betreffende speciale behoeften, neem dan contact op met de afdeling Toegang en conformiteit. Let op: Sommige luchtvaartmaatschappijen hanteren beperkingen voor reizen met zuurstof en zuurstoftanks. Het is de verantwoordelijkheid van de reiziger om de regels van de luchtvaartmaatschappij waarmee hij/zij reist te kennen en hieraan te voldoen. Ga voor meer informatie over screeningtips voor personen met een beperking van de Transportation Security Administration naar het gedeelte "Travelers with Disabilities and Medical Conditions" op hun website. HUISDIEREN Met uitzondering van dieren die personen met een beperking begeleiden, zijn dieren of huisdieren op onze schepen niet toegestaan. Als u van plan bent om een geleidehond mee te nemen, neem dan contact op met onze afdeling Toegang en Conformiteit. (Ga voor de contactinformatie naar pagina 9.) U dient een gezondheidscertificaat voor het dier te overhandigen. Let op: Het is mogelijk dat uw reisroute aanleghavens aandoet met heel specifieke en strikte eisen waaraan voldaan moet worden alvorens uw geleidedier het schip mag verlaten. Zorg ervoor dat u weet wat de vereisten zijn m.b.t. geleide honden bij het ontschepen in iedere aanleghaven. De beste plaatsen om specifieke informatie te verkrijgen over de vereiste documentatie en immuniseringen voor uw geleidehond zijn het Amerikaans ministerie voor Landbouw, de lokale douanekantoren in de specifieke aanleghaven en bij de dierenarts van uw geleidehond. Alle eisen in verband met documentatie en immunisering zijn vastgelegd door overheidsinstellingen en niet door Holland America Line. ALCOHOLISCHE DRANKEN MEEGENOMEN AAN BOORD Iedere gast van 21 jaar of ouder mag aan het begin van de reis een fles wijn of champagne (niet meer dan 750 ml) aan boord meenemen in zijn of haar handbagage. Voor deze fles wordt geen kurkengeld in rekening gebracht wanneer deze wordt geconsumeerd in de stateroom. Er mogen meer flessen wijn of champagne (niet meer dan 750 ml) worden meegenomen in de handbagage, maar hiervoor wordt per fles US$ 18,00 kurkengeld (onderhevig aan wijziging) gerekend, ongeacht de locatie waar de flessen zullen worden geconsumeerd. Het is de gasten niet toegestaan bier, wijn in een pak, of andere likeuren of sterkedrank aan boord mee te nemen. Holland America Line behoudt zich het recht voor om alle alcoholische dranken te verwijderen uit de bagage van iedere gast die dit beleid overtreedt. Alle aangetroffen alcoholische dranken worden verwijderd en teruggegeven op de laatste avond van de reis. De gasten ontvangen geen geld ter compensatie voor de alcoholische dranken die uit de bagage zijn verwijderd. Voor cruises die zowel beginnen als eindigen in Australië en/of Nieuw- Zeeland, geldt dit beleid en de wettelijke leeftijd voor drinken van alcohol voor gasten van 18 jaar en ouder. Flessen wijn of champagne (niet meer dan 750 ml) die in aanleghavens worden gekocht mogen aan boord worden gebracht tegen betaling van US$ 18,00 kurkengeld (onderhevig aan wijziging) per fles, ongeacht de locatie waar de flessen zullen worden geconsumeerd. Gasten kunnen er ook voor kiezen deze flessen op te laten bergen. In dat geval worden ze teruggeven op de laatste avond van de reis. Alle andere alcoholische dranken die worden gekocht in aanleghavens en alle alcoholische dranken die worden aangeschaft in winkels aan boord zullen kosteloos worden opgeborgen en teruggegeven op de laatste avond van de reis. De maaltijdenroomservice biedt alcoholische drankpakketten tegen een gereduceerde prijs voor consumptie in de stateroom (voor alle drank en drankpakketten wordt een servicetoeslag van 15% in rekening gebracht). Voorbereiding van de cruise Bagagebeleid en paktips 6 Kleding 7 Pre/Post-hotelpaketten en vakantiepaketten 8 Voorbereiding op de vlucht 8 Bon Voyage-geschenken en geschenkpakketten 8 Bruiloften 8 As You Wish Dining 8 Eetgelegenheden 8 Laatste controlelijst 9 BAGAGEBELEID EN PAKTIPS Bagageverzekering: Hoewel wij uw bagage voorzichtig behandelen, moet u er rekening mee houden dat Holland America Line niet kan waarborgen dat uw bagage of bezittingen niet verloren of beschadigd raken. Daarom raden wij u aan een bagageverzekering af te sluiten voor u vertrekt. Als u in deze optie geïnteresseerd bent, kan uw reisadviseur u extra informatie verschaffen. Beperkingen:Voor luchtvaartmaatschappijen, limousines en andere transportvoertuigen gelden bagagevoorschriften die het aantal stuks en/of het gewicht van uw bagage kunnen beperken en/of een toeslag voor extra bagage aan kunnen rekenen. U dient zich aan deze beleidsmaatregelen te houden. Houd hier rekening mee wanneer u uw bagage inpakt. 6

7 Voorbereiding van de cruise Bagagelabelinformatie: Holland America Line introduceert nieuwe expressdocumenten van Holland America Line, samen met nieuwe bagagelabels. Gelieve de volgende belangrijke informatie over uw bagagelabels door te nemen. Afdrukbare bagagelabels zijn beschikbaar op de startpagina van de online check-in. U kunt er net zoveel afdrukken als u nodig hebt voor uw vakantie. De nieuwe bagagelabels zullen op de afreisdag voor u beschikbaar zijn op de luchthaven en ook op de pier voordat u de laatste keer incheckt. Op de luchthaven treft u de vertegenwoordigers van Holland America Line net buiten de douanezone en/of aan de bagageband. De medewerkers zullen u helpen met uw bagagelabels. Bovendien zullen de bagagelabels te vinden zijn bij de ingang tot de pierzone, waar u uw bagage incheckt. De bagagelabels zijn duidelijk gemarkeerd met de naam van uw schip. Gelieve een label aan te brengen op elk stuk bagage dat u wilt inchecken voor de cruise. Er is ruimte op het label voor de volgende informatie:naam, nummer van de stateroom en vertrekdatum. Let op: Om veiligheidsredenen kan bagage zonder label of eigenaarsidentificatie niet op het schip worden geladen. Als u vragen hebt of hulp nodig hebt, zullen de medewerkers van Holland America Line op de pier u met plezier helpen. Paktips: We raden u ook aan alles in uw bagage in doorschijnende plastic zakken te stoppen om behandeling door veiligheidsdiensten op de luchthavens te beperken. Leg schoeisel bovenaan in uw bagage om het screeningproces te versnellen. Vergeet ten slotte niet uw naam en contactinformatie aan de binnenzijde van uw handbagage en in te checken bagage aan te brengen. Houd er rekening mee dat het screeningproces op elke inschepingslocatie ongeveer hetzelfde is als in een luchthaven. Zo zijn alle soorten wapens en gevaarlijke artikelen aan boord verboden en kan de aanwezigheid ervan resulteren in een verbod om aan boord te komen. Voor volledige, actuele informatie over reizen kunt u terecht op de officiële website van de Transportation Security Administration op tsa.gov. Let op: Vuurwapens, springstoffen, vuurwerk, andere wapens, messen of scherpe lemmetten die langer zijn dan vier inch en illegale drugs van welke soort ook zijn, zonder enige uitzondering, verboden. Belangrijk: Pak uw paspoort, medicatie, expressdocumenten of vliegtickets niet bij uw ingecheckte bagage in. (Vergeet niet dat ingecheckte bagage mogelijk niet altijd toegankelijk is.) Houd deze artikelen bij de hand in uw tas of jaszak. We raden u ook ten stelligste aan belangrijke artikelen zoals bederfelijke goederen, contant geld, creditcards en betaalkaarten, juwelen, goud, zilver of gelijksoortige waardevolle artikelen, waardepapieren, financiële middelen, officiële of waardevolle documenten, zakelijke documenten, laptops, mobiele telefoons, fotoapparaten en camera's of ander video- of elektronisch materiaal, gehoorapparaten, elektrische rolstoelen, scooters, verrekijkers, film, videobanden, computerschijven, audiodisks, cassettes of cd's bij u te dragen/houden. Tijdens de reis hebt u voor uw waardevolle voorwerpen en belangrijke documenten in uw hut een kluisje ter beschikking. Holland America Line is niet verantwoordelijk voor bovengenoemde artikelen. Als Holland America Line, om welke reden dan ook, aansprakelijk is voor verlies, beschadiging of vertraging van uw bezittingen, zal het bedrag waarvoor Holland America Line aansprakelijk is niet meer bedragen dan US$ 100 (US$ 600 voor gasten die de annuleringsverzekering afgesloten hebben) tenzij u Holland America Line schriftelijk op de hoogte hebt gebracht van de reële waarde en u aan Holland America Line vóór het vertrek van uw cruise of cruisetour 1% van de reële waarde boven de US$ 100 of US$ 600 (zoals van toepassing) hebt betaald. In dat geval zal de aansprakelijkheid van Holland America Line beperkt zijn tot het gespecificeerde bedrag. Neem bij de inscheping onmiddellijk contact op met de receptie van het schip voor formulieren en extra details om de supplementaire waarde aan te geven; u moet uw bagage bij u hebben wanneer u deze regeling treft. Het bagagebeleid van Holland America Line wordt uitgebreid beschreven in het hoofdstuk bagage van uw cruisecontract. Medicatie: Houd uw voorgeschreven medicijnen bij de hand in uw handtas of handbagage en niet bij uw in te checken bagage. Neem genoeg medicijnen mee en laat deze in de originele verpakking zitten. Het is ook aan te raden om een lijst van uw medicijnen mee te nemen voor het geval u ze verliest. Op deze lijst moeten de naam, de dosering en hoe vaak het medicijn moet worden ingenomen, vermeld staan. In noodgevallen helpt Holland America Line bij het verkrijgen van medicijnen. Houd er echter rekening mee dat er extra toeslagen van toepassing zijn en dat niet alle medicaties verkrijgbaar zijn in alle landen of aanleghavens. Let op: Personen die illegale drugs in hun bezit hebben, zullen onmiddellijk moeten ontschepen en zullen zich moeten melden bij de ordehandhavingsdiensten. Dit zou kunnen leiden tot gerechtelijke vervolging. Houd er rekening mee dat de drugswetten in vele landen aan strikte voorwaarden onderworpen zijn en dat de straffen erg streng zijn. Om deze reden wordt ook marihuana, zelfs op voorschrift, beschouwd als een illegale drug. Het is in tegenspraak met de Amerikaanse wet en kan in tegenspraak zijn met de wet van sommige of alle landen die door het schip worden aangedaan. Marinol op voorschrift, door sommigen beschouwd als een alternatief voor marihuana, is toegestaan. Mobiliteitsvoorzieningen: de veiligheid van de gasten en van de bemanning is onze hoogste prioriteit. Om die reden: moeten scooters en andere mobiliteitsvoorzieningen veilig opgeborgen worden in de stateroom van de gast wanneer ze niet gebruikt worden. Ze mogen niet in de gangen of in de lobby bij de lift geplaatst worden. Scooters en andere mobiliteitsvoorzieningen die in de gangen of in de lobby bij de lift staan, vormen een gevaar voor de veiligheid en zullen onmiddellijk verwijderd worden. Gasten die mobiele hulpmiddelen gebruiken, moeten een stateroom selecteren die voldoet aan hun behoeften en voldoende bergplaats voor de mobiliteitsvoorzieningen biedt. De meeste doorgangen in niet-aangepaste staterooms zullen niet voldoende bergplaats bieden voor normale of grote scooters. Om veiligheidsredenen heeft Holland America Line ook richtlijnen opgesteld voor de maat van de elektrische mobiliteitsvoorzieningen die op onze schepen gebruikt worden. Voor gedetailleerde informatie over mobiliteitsvoorzieningen verwijzen we u naar de sectie GASTEN MET EEN BEPERKING in dit document of naar de sectie Toegankelijke cruises op onze website hollandamerica.com. KLEDING Het kledingvoorschrift voor overdag is vrijetijdskleding. Neem kleding mee die is afgestemd op het klimaat waar de cruise plaatsvindt. We raden kleding aan die u in lagen kunt dragen en misschien een regenjas, een waterdichte hoed of pet of een paraplu voor wanneer u aan wal gaat. Een overhemd of andere kleding die u over uw badkleding draagt en schoenen zijn altijd verplicht in de binnenruimten van het schip. Voor de meeste avonden geldt dat nette vrijetijdskleding volstaat. Bad/strandkleding, distressed jeans en tanktops voor heren zijn alleen geschikt voor overdag en bij het zwembad. De gala-avonden doen de glorieuze tradities van de cruises van weleer herleven als gasten zich op hun mooist kleden voor speciale evenementen aan boord, waaronder een gastronomisch vijfgangendiner in de Dining Room. Voor heren zijn een colbert en stropdas geschikt; een overhemd met kraag en een casual broek zijn de gewenste kleding in alle restaurants behalve in de restaurants op het Lido-dek, waar spijkerbroeken, korte broeken en T-shirts zijn toegestaan. Formele kleding voor heren kan vooraf worden besteld voor gebruik tijdens de cruise door naar Cruiseline Formalwear te bellen via of (305) Ga voor meer informatie naar cruiselineformal.com. Uw formele kleding zal zich in uw passagiershut bevinden wanneer u aan boord gaat. 7

8 Voorbereiding van de cruise Elektrische apparaten: Alle staterooms zijn standaard voorzien van stopcontacten van 110 volt en 220 volt (wisselstroom). Gasten die een hotelpakket hebben geboekt voor en/of na de cruise, raden wij aan adapters mee te nemen voor in het hotel. Alle staterooms hebben een haardroger. Als u meer stopcontacten nodig hebt, mag u alleen door Holland America Line verstrekte stopcontactdozen gebruiken. Neem contact op met de receptie voor meer informatie. Om veiligheidsredenen mogen reisstrijkijzers, stoomapparaten en elektrische waterkokers/ketels niet worden gebruikt in uw hut. Als u heet water wenst, kunt u 24 uur per dag gebruikmaken van de gratis roomservice. Verder kan er in de zelfbedieningswasserettes op de schepen worden gestreken, behalve op het ms Nieuw Amsterdam, ms Eurodam, ms Noordam, ms Oosterdam, ms Westerdam en ms Zuiderdam. Op al onze schepen is een wasservice beschikbaar. PRE/POST-HOTELPAKKETTEN en VAKANTIEPAKKETTEN Laat de vakantie beginnen op het moment dat u in een ander land aankomt. Of laat hem doorgaan als u het schip verlaat en landinwaarts trekt. Een naadloze overgang is waar het bij onze pre- en post-cruisehotels en -tours om draait. Wij hebben alles tot in de puntjes geregeld, van bagageafhandeling tot transport, uw verblijf in hotels tot uiterst bekwame gidsen, zodat u zich onbezorgd kunt storten in plaatsen en ervaringen die met recht tot de geweldigste reishoogtepunten behoren. Als u uw pre/post-hotel- of vakantiepakketten nog niet heeft aangeschaft, kan Holland America Line u helpen. Ga naar hollandamerica.com voor meer informatie. Laat uw reisadviseur bellen met World Cruise Reservations op of om diensten aan uw reisroute toe te voegen. VOORBEREIDING OP UW VLUCHT Voor gasten met een Fly Cruise Plan is de meest recente informatie tot en met het einde van de vlucht beschikbaar op hollandflightease.com. Gebruik het wachtwoord: HOLLANDAMERICA (geen spatie) Het reserveringsnummer staat in uw expressdocumenten op uw e-ticketinformatie. Aangezien luchtvaartmaatschappijen aankomst- en vertrektijden op het laatste moment nog kunnen wijzigen, raden wij u aan om uw luchtvaartmaatschappij(en) 24 uur voor vertrek (72 uur voor internationale vluchten) te bellen om alle vluchtnummers, vertrek- en aankomsttijden op uw ticket te bevestigen. Zorg dat u minstens twee uur voor vertrektijd bij de balie van de luchtvaartmaatschappij bent voor binnenlandse vluchten en drie uur voor internationale vluchten. Gasten zijn zelf verantwoordelijk voor het regelen van speciale serviceverzoeken voor de vlucht, zoals toewijzing van plaatsen vooraf, maaltijden in het vliegtuig, rolstoelen en eventuele andere diensten. Holland America Line en het boordpersoneel kunnen geen vluchten bevestigen aan boord. Let op: lees voor meer informatie over de check-in bij uw luchtvaartmaatschappij aan boord het onderdeel BAGAGE DIRECT SERVICE. Park 'N Fly: als gast van Holland America Line kunt u gebruikmaken van goedkopere parkeerplaatsen. Het Park 'N Fly Network biedt zijn diensten aan in meer dan 60 belangrijke luchthavens. U kunt tot 50% besparen op luchthavenparkeertarieven en vermijdt de stress om een parkeerplaats te vinden. Maak gebruik van goede luchthavenparkeerplaatsen van de toonaangevende aanbieder van parkeerplaatsen op beveiligde en goed verlichte parkeerterreinen. Er rijden regelmatig shuttlebussen van en naar de parkeerplaats en naar de terminalservice en u wordt geholpen met uw bagage. Er zijn ook gunstige gereserveerde parkeerplaatsen beschikbaar in de buurt van Port Everglades, Ft. Lauderdale, Florida. Ga naar de website van Holland America Line ( hollandamerica.com) en klik op het tabblad "Voor gasten die geboekt hebben op Veelgestelde vragen. Volg daarna de vier eenvoudige stappen om een parkeerplaats te regelen: 1. Tabblad Vervoer 2. Aankomst, inscheping en ontscheping 3. 'Hoe zit het met luchthavenparking?' 4. Boek een parkeerplaats voor het speciale tarief van Holland America Line BON VOYAGE-GESCHENKEN EN GESCHENKPAKKETTEN Als u wilt, kunt u hier een van uw medegasten een bon voyage-geschenk geven of zelf uw eigen bon voyage-toast organiseren. Holland America Line biedt ook verscheidene geschenkpakketten voor gasten die jarig zijn, een jubileum, huwelijk of andere speciale gelegenheid te vieren hebben. Neem even de tijd om onze selectie geschenken te bekijken op hollandamerica.com Neem daarna contact op met uw reisadviseur of onze afdeling Scheepsservices via: Holland America Line Ship Services Department 300 Elliott Avenue West Seattle, WA Phone: Fax: hal_ship_services@hollandamerica.com Bestelling van geschenken: Er is een ruime keuze aan geschenkartikelen, inclusief alcoholische en niet-alcoholische dranken, kleding, casinofiches en bloemen tegen zeer redelijke prijzen. Pakketten zoals "Hernieuwde huwelijksgeloften", "Fijne verjaardag", "Romantische reis" en "Alleen voor ons" omvatten een reeks services en geschenken om uw speciale gelegenheid te vieren. Betalingen van cadeaubestellingen moeten twee weken voor vertrek ontvangen zijn. Sommige last-minute cadeaubestellingen kunnen van uw Holland America Line Rewards Visa Card, VISA, American Express, MasterCard of Discover card afgeboekt worden tot twee dagen voor vertrek. Holland America Line Rewards VISA Card: Gebruik uw nieuwe Holland America Line Rewards Visakaart en voordat u het weet geniet u van uw droomvakantie. Verdien Holland America-punten voor in aanmerking komende aankopen en DUBBELE Holland America-punten voor alle aankopen bij Holland America Line. Ga voor meer informatie over de Holland America Line Rewards Visakaart en om deze aan te vragen naar hollandamericavisa.com. BRUILOFTEN Maak uw huwelijksdromen waar. Kies uit een bruiloft op een van onze vijfsterrenschepen of op een bestemming aan land. Vaar dan uw romantische huwelijksreis tegemoet! Neem voor meer informatie contact op met Royal Ocean Events via of Of ga naar royalwed.com. AS YOU WISH DINING Met onze 'As You Wish Dining' kunt u zelf de eetgelegenheid en stijl kiezen die bij u past. Kies uit een feestelijk vijfgangendiner, een snel informeel diner voor twee of een intiem diner in uw stateroom. EETGELEGENHEDEN Het elegante hoofdrestaurant: 1. Een luxueus diner in een ruimte die smaakvol is ingericht met kunst en antiek. 2. Vijfgangenmenu's bieden een verscheidenheid aan gerechten. Van klassieke bereidingen en regionale keuken tot vegetarische maaltijden. 3. Kies voor een traditionele vaste zitting of een flexibele open zitting; de keuze is aan u te maken voordat u vertrekt. 8

9 Voorbereiding van de cruise Flexibel dineren: De tijden voor het open diner zijn van 5.15 p.m. tot 9.00 p.m. U ervaart dezelfde vriendelijke service en verfijnde vijfsterrengerechten als bij het diner op vaste tijden. Als u kiest voor het flexibele maaltijdenschema in het hoofdrestaurant, kunt u reserveren door het reserveringsnummer aan boord te bellen of gewoon naar de Dining Room te komen tijdens etenstijden. Diners van wereldklasse: Traditioneel dineren op vaste tijden: de vaste tijden om te dineren zijn 5.45 p.m. en 8.00 p.m. in het hoofdrestaurant. U kunt aangeven op welke tijd u wilt dineren, hoe groot de tafel moet zijn en met u wilt dineren. Zulke verzoeken moeten vóór de reis worden gedaan via uw reisdviseur. De verzoeken worden bevestigd of u wordt op de wachtlijst gezet ten tijde van de boeking. Tafelnummer en -grootte krijgt u alleen op verzoek en ze worden aan u toegewezen door de manager van de Dining Room aan boord. De status van uw verzoek wordt vermeld in uw cruisecontract. Uw tafelplaatsing wordt genoteerd op uw gastenkaart bij de inscheping. Let op: U kunt bij de boeking kiezen uit een flexibel/ open diner of een traditioneel diner met vaste tijden in het hoofdrestaurant. De Pinnacle Grill-ervaring: Intiem dineren met Sterling Silver -biefstuk en verse zeevruchten. Luxueuze inrichting. Andere heerlijke dineeropties: Het Lido met verse, op bestelling bereide specialiteiten voor ontbijt en lunch. Op bestelling bereide voorgerechten en een casual diner in het Lido. De Terrace Grill op het dek met hamburgers, hotdogs en een tacobar. Gratis 24-uurs service dineren in de hut. Dagelijkse theeservice in de namiddag en één keer tijdens de cruise een Royal Dutch High Tea. Late snack 's avonds, elke avond. Op het ms Eurodam en Nieuw Amsterdam: Tamarind, voor een exotische pan-aziatische keuken. Canaletto, de klassieke Italiaanse keuken in een relaxte sfeer (behalve op het ms Prinsendam) en Slice, een chique pizzeria aan het zwembad, beschikbaar op bepaalde schepen Speciale diëten en maaltijden: Koosjer*, sederdiner, glutenvrij, zoutvrij, vetvrij, babyvoedsel, voedingsbehoeften voor diabeten en andere speciale eetbehoeften kunnen worden geregeld, maar alleen als dit op voorhand gemeld is. Voor het regelen van speciale maaltijden kunt u minstens 90 dagen voor uw vertrek contact opnemen met de afdeling Ship Services via (of per hal_ship_ services@hollandamerica.com) en dit ten minste 90 dagen voor vertrek. We proberen alle verzoeken in te willigen, maar dit lukt mogelijk niet altijd. Holland America Line behoudt zich het recht voor om producten te vervangen door gelijkwaardige producten wanneer de opgegeven merken niet beschikbaar zijn. Er kunnen extra kosten aan verbonden zijn. Bevestig speciale verzoeken met de manager van de Dining Room na de inscheping. *Koosjere maaltijden worden buiten het schip bereid in een koosjere keuken, ze worden ingevroren en in hun originele verpakkingen naar de tafel gebracht. Er is geen koosjere keuken aan boord, en er zijn ook geen koosjere gerechten, keukengerei, potten of pannen. De kookvoorzieningen aan boord worden niet als koosjer beschouwd. LAATSTE CONTROLELIJST Om u gemoedsrust te geven wanneer u weg bent, bieden wij u deze laatste controlelijst aan met dingen die u moet doen voordat u weggaat. Zorg dat u een geschikt bewijs van staatsburgerschap, identiteitsbewijs met foto, visa (indien van toepassing) en bewijs van eventueel van toepassing zijnde immuniseringen meebrengt. Zie het gedeelte IDENTIFICATIEVEREISTEN voor meer informatie. Controleer of u uw identificatie- en reisdocumenten, medicijnen, sieraden, fotocamera, filmcamera, contant geld en andere waardevolle spullen in uw handbagage hebt gestopt zodat ze altijd beschikbaar zijn. Bezoek onze website (hollandamerica.com) om de online check-in af te ronden. Druk uw expressdocumenten, met inbegrip van uw instapkaart, vóór uw vertrekdatum af. Excursies aan wal kunnen tot drie dagen voor afvaart geboekt worden. Pak uw spullen goed in. Neem uw reis- en ziekteverzekeringsinformatie mee en houd deze altijd bij de hand. Neem ook genoeg medicijnen mee voor de duur van de cruise/cruisetour. Houd uw medicijnen altijd bij u en laat ze in de originele verpakking zitten. Het is ook aan te raden om recepten voor brillen of contactlenzen mee te nemen. Tijdens uw cruise zijn zowel informele als galakleding van essentieel belang. Zie de onderdelen PAKTIPS en KLEDING voor meer gedetailleerde informatie. Laat kopieën van uw paspoort, elektronische vliegtickets, reischeques en creditcards die u wilt gebruiken achter bij een familielid of vriend. Informeer uw bank of creditcardbedrijf dat u naar het buitenland reist om problemen met het gebruik van uw creditcard tijdens de cruise te voorkomen. Deel het telefoonnummer van het schip uit aan vrienden en familie. Plaats een kaartje met uw naam en adres in uw bagage en aan de buitenkant. Zorg ervoor dat uw post wordt achtergehouden op het postkantoor. Stop ook de bezorging van de krant of zorg ervoor dat een vriend of buurman deze voor u aanneemt. 9

10 Advies bij aankomst Advies bij aankomst Instructies bij aankomst 10 Luchthavenbelasting 10 Vluchtvertragingen 10 Transferbeleid en -informatie 10 Inschepingprocedures 11 Bezoekersbeleid 11 INSTRUCTIES BIJ AANKOMST De volgende informatie is alleen bedoeld als richtlijn. Raadpleeg uw reisdocumenten voor specifieke aankomstinstructies die van toepassing zijn op uw route. Hotel- of landexcursiepakketten: als u een vakantiepakket of hotelaccommodaties hebt geboekt bij Holland America Line, vindt u hierover informatie in uw expressdocumenten. Houd uw expressdocumenten bij de hand of in uw handbagage zodat u er gemakkelijk bij kunt. Aankomst met de touringcar in de thuishaven: gasten die deelnemen aan ons busprogramma in de thuishaven moeten zelf regelen dat zij van en naar de verzamelplaats worden vervoerd aangezien auto's 's nachts niet mogen blijven staan. De plaatsen voor het oppikken en afzetten en het tijdstip van samenkomst staan vermeld in uw routebeschrijving. Aankomst per vliegtuig: als gasten het Fly Cruise Plan en transfers voor de inschepingsdag hebben geboekt via Holland America Line, zijn er in de ruimte waar u uw bagage moet ophalen of aan de douanecontrole (afhankelijk van de plaatselijke douaneregelgeving) vertegenwoordigers van Holland America Line op de luchthaven aanwezig om passagiers te begroeten en bepaalde passagiers naar de pier te vervoeren. Transferreserveringen en aankomstinformatie moeten ten minste 14 dagen voor de afvaartdatum doorgegeven worden, zodat vertegenwoordigers de gasten kunnen helpen op de luchthaven. Als u onze vertegenwoordigers niet ziet, laat er dan een omroepen. Raadpleeg uw expressdocumenten voor meer specifieke informatie in verband met uw luchthaven van aankomst. Voor gasten die onafhankelijk vluchtplannen hebben gemaakt, maar die wel transfers op de dag van inscheping via Holland America Line hebben geboekt: u moet ons ten minste 14 dagen vóór aankomst op de hoogte brengen van uw vluchtplanning zodat u gebruik kunt maken van de transferservice. LUCHTHAVENBELASTING Sommige landen heffen een aankomst- of vertrekbelasting die niet inbegrepen is in het vliegticket. In de meeste gevallen wordt dit door elke gast bij het inchecken betaald. Het is mogelijk dat u dit bedrag in de lokale munteenheid moet betalen. VLUCHTVERTRAGINGEN Het kan gebeuren dat gasten reisvertraging oplopen wanneer ze onderweg zijn naar hun cruiseschip. Als dit u overkomt op de dag van uw vertrek, raden wij u aan de volgende richtlijnen te volgen: Informeer uw luchtvaartmaatschappij zo snel mogelijk dat u een cruisegast bent en dat u die dag uitvaart. Rechtstreeks samenwerken met de vervoersmaatschappij is belangrijk, omdat luchtvaartmaatschappijen vaak een alternatieve vlucht voor u kunnen regelen. Als u denkt dat u door een vertraging niet in staat zult zijn minstens twee uur voor het geplande vertrek van het schip in de haven van inscheping te zijn, of als u denkt dat het schip zal vertrekken voor u aankomt, kunnen onze vertegenwoordigers u maatregelen adviseren die de verstoring van uw vakantieplannen tot een minimum beperken. Vraag de luchtvaartmaatschappij om onmiddellijk contact op te nemen met onze afdeling Lucht/Zee of bel ons zelf via of De Lucht/Zeevertegenwoordigers zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week en 365 dagen per jaar beschikbaar. Deze nummers zijn alleen te gebruiken in noodgevallen; neem alleen contact op als u op de dag van uw vertrek vertraging oploopt. Met alle andere vragen en opmerkingen met betrekking tot uw vluchtarrangementen moet u zich tot uw reisagent richten. Zie uw cruisecontract voor meer informatie over onze relatie met luchtvaartmaatschappijen. Als u onafhankelijk van Holland America Line een vlucht hebt geboekt, bent u verantwoordelijk voor alle extra kosten om later dan gepland op het schip te komen. TRANSFERBELEID EN -INFORMATIE Gasten die onafhankelijke vluchtplannen hebben gemaakt en transfers hebben geboekt via Holland America Line, moeten Holland America Line ten minste 14 dagen vóór aankomst op de hoogte stellen van hun vluchtplanning. Indien Holland America Line niet over deze vluchtinformatie beschikt, zal er geen vervoer voor u zijn en komt u niet in aanmerking voor vergoeding van deze service. Luchthaven-schiptransfers: Transfers van de luchthaven naar het schip op de dag van inscheping en van het schip naar de luchthaven op de dag van ontscheping kunnen worden geboekt. Laat uw reisadviseur Holland America Line bellen via om transfers te boeken. Luchthaven-hoteltransfers: Transfers van de luchthaven naar het hotel en van het hotel naar het schip worden voorzien voor alle gasten die een Holland America Line hotelpakket hebben gekocht, ongeacht of u het Fly Cruise Plan hebt gekocht of zelf uw vliegreis hebt georganiseerd. Informatie over transfers van het hotel naar het schip kunt u vinden in uw Hotel Welkombrief die u bij check-in in uw hotel ontvangt. Tijdelijke beëindigingen: Gasten die afwijken van de standaardservices van Holland America Line ontvangen GEEN transfers. Als er wordt afgeweken van de services of als er een "tijdelijke beëindiging" plaatsvindt (bijvoorbeeld gasten die het Fly Cruise Plan van Holland America Line hebben geboekt, maar die in een ander hotel verblijven, of gasten die eerder aankomen), wordt er geen transfer geboden. Vereisten voor toegankelijke transfers: Als u een lift nodig hebt om in het transfervoertuig te komen, neem dan contact met ons op of laat uw reisadviseur onze afdeling Toegang en conformiteit (zie de contactinformatie in het gedeelte GASTEN MET EEN BEPERKING) zo snel mogelijk informeren zodat we een speciale transfer kunnen regelen. Bevestig bij de receptie aan boord nogmaals dat u speciale transferdiensten voor de ontscheping nodig hebt. In inschepings- en/of ontschepingssteden buiten de Verenigde 10

11 Advies bij aankomst Staten zijn rolstoelliften mogelijk niet beschikbaar. Neem voor meer informatie contact op met de dienst toegang en conformiteit. INSCHEPINGSPROCEDURES We raden u ten zeerste aan de online in the checken op onze website hollandamerica.com. Wanneer u de online checkinprocedure heeft voltooid, druk dan een instapkaart af. Bij aankomst op de pier moet u uw instapkaart laten zien, uw paspoort en toepasselijke visa laten controleren en een foto laten maken. We geven u de sleutel van uw stateroom en u bent onderweg. Let op: Deze online procedure moet voltooid worden vóór uw vertrekdatum. Als u de online check-in hebt afgerond, moet u zorgen dat u de volgende documenten bij het inchecken bij de hand hebt: Expressdocumenten met inbegrip van uw instapkaart Bewijs van staatsburgerschap Geregistreerde creditcard Van toepassing zijnde visa Let op: Als u om een bepaalde reden de online check-inprocedure niet ten minste 3 dagen voor uw vertrekdatum hebt voltooid, kunt u tot aan de dag van uw vertrek nog steeds uw expressdocumenten afdrukken, inclusief de instapkaart. Maar u zult op de dag van uw vertrek de immigratievragenlijst moeten invullen op de pier. Zorg dat u ten minste 3 uur voor de geplande afvaart aankomt op de pier, zodat u zeker voldoende tijd hebt om de procedure te voltooien. Gasten die de vereiste check-in niet voor de vertrektijd voltooid hebben, kan de toegang tot het schip geweigerd worden. De veiligheidsreglementen in de V.S. verplichten ons bepaalde gastinformatie door te geven aan de wetshandhavende instanties en dit dient ten minste 60 minuten vóór de afvaart te geschieden. Om deze verplichting na te komen, moeten wij ten minste 90 minuten voor vertrek over de nodige informatie beschikken. Indien wij binnen deze tijdslimiet niet over uw informatie beschikken, zult u niet kunnen afvaren. Wij raden gasten aan de online checkinprocedure af te ronden vóór ze van huis vertrekken. Gasten die wachten en inchecken in de terminal, lopen het risico niet te kunnen afvaren ook al zijn ze in de terminal aanwezig voordat het schip vertrekt. U bent zelf aansprakelijk voor alle reiskosten naar de volgende haven om daar in te schepen. Scheepsidentiteitskaart: Nadat u heeft ingecheckt, ontvangt u een scheepsidentiteitskaart. Deze scheepsidentiteitskaart is uw identificatie voor beveiligingsprocedures wanneer u inscheept en ontscheept en voor aankopen op het schip. Het is ook de toegangskaart tot uw stateroom. Let op: Zorg dat u uw scheepsidentiteitskaart en een geldig identiteitsbewijs met foto, uitgereikt door een officiële overheidsinstantie, bij de hand hebt wanneer u het schip betreedt of verlaat. U moet namelijk bij de loopplank als u aan boord komt uw scheepsidentiteitskaart scannen. Het is ook mogelijk dat u een geldige identiteitskaart met foto dient voor te leggen om door de veiligheidsdiensten van de terminal te geraken, hoewel dit niet vereist is op de loopplank bij de ingang van het schip. Inschepingstijd: Inschepingstijden staan op de instapkaartpagina van uw expressdocumenten. Over het algemeen begint het vroege inschepen om 11:30 a.m. In bepaalde gevallen gelden er echter andere procedures die door de plaatselijke overheid zijn opgelegd. Vanwege de veiligheidsmaatregelen op Port Everglades in Ft. Lauderdale, Florida, kunnen we onze gasten geen toegang tot de cruiseterminal verlenen vóór a.m. Houd er rekening mee dat u ten minste een uur voor vertrek op het schip moet zijn en dat de loopbrug dertig minuten voor afvaart wordt opgehaald. Let op: Er gelden beperkingen voor het nuttigen van alcoholische dranken die zijn meegenomen aan boord; zie het gedeelte ALCOHOLISCHE DRANKEN MEEGENOMEN AAN BOORD. U kunt ook aankomstformulieren krijgen van de immigratiedienst bij aankomst op de luchthaven. Houd deze bij de hand voor het inchecken. De receptie aan boord kan u vragen uw paspoort in bewaring te geven voor immigratieformaliteiten voor cruises die van land naar land varen. Bij afgifte van uw paspoort ontvangt u hiervoor een ontvangstbewijs. U krijgt aan boord bericht wanneer uw paspoort teruggegeven wordt. Onze inschepingsprocedures verlopen soepel en gemakkelijk. U hoeft alleen uw handbagage te dragen en alles is tot in de puntjes georganiseerd. Hoewel de inscheping al om a.m. kan beginnen, zijn onze vorige gasten net ontscheept en we zijn dan ook nog steeds bezig om het schip voor uw cruise klaar te maken. Wij gaan ervan uit dat uw stateroom om circa 1.00 p.m. gereed is. U kunt intussen aan de bar gaan zitten, of naar de lounge of het zwembad gaan. Uw bagage wordt later die middag in uw stateroom neergezet. Het welkomstbuffet in het Lido Restaurant en de Pool Grill gaan om a.m. open. BEZOEKERSBELEID In het huidige tijdperk van verhoogde beveiliging heeft Holland America Line besloten om geen bezoekers toe te laten. Onze excuses voor het ongemak dat hierdoor wordt veroorzaakt. Vrienden kunnen gemakkelijk een bon voyage-geschenk naar uw stateroom sturen, of u kunt een feestje organiseren voor uw medegasten. Ga voor meer informatie naar het gedeelte BON VOYAGE-GESCHENKEN EN GESCHENKPAKKETTEN. 11

12 Het leven aan boord Het leven aan boord Activiteiten aan boord 12 Excursies aan wal 12 Ons milieu-engagement 13 CLUB HAL -JEUGDPROGRAMMA 13 Services aan boord 14 Maaltijden aan boord 15 Medische voorzieningen en diensten 15 Compromisloze toewijding aan veiligheid en duurzaamheid 16 Noodoefening voor gasten 16 Rookbeleid 17 Communicatie op zee 17 Rekening aan boord 17 Geld wisselen 18 Hotelservicetoeslag 18 Bagageservice 18 ACTIVITEITEN AAN BOORD Wat zult u vandaag doen? U hebt zoveel keuzes op uw cruise met Holland America Line. U kunt deelnemen aan zo veel (of zo weinig) activiteiten als u zelf wilt. Elke avond ontvangt u een volledig schema van activiteiten aan boord waarmee u uw volgende dag kunt plannen. De keuzes zijn eindeloos. U kunt bingo, trivia en Wii spelen, interessante feiten over de aanleghavens van uw route te weten komen tijdens een presentatie door een reisgids, een kookdemonstratie bekijken in ons Culinary Arts Center, gepresenteerd door Food & Wine magazine, uw creatieve kant laten zien tijdens een digitale workshop gesteund door Windows, een lezing bijwonen over bloemschikken of deelnemen aan een les in ballroomdansen. U kunt zonnebaden, zwemmen of een rustig plekje opzoeken en helemaal niets doen. 's Avonds kunt u genieten van een verscheidenheid aan muziek en ontspanning, bekroonde theatershows, thema-avonden, films en meer! U zult zich niet vervelen tijdens uw cruise met Holland America Line. EXCURSIES AAN WAL Met de excursies aan wal kunt u de tijd in de haven optimaal benutten en wordt u het beste vervoer en de beste gidsen aangeboden. U zult erg verscheidene spannende opties vinden in onze programma's. Hoewel we ons best hebben gedaan om de beste faciliteiten voor u uit te zoeken in de landen die we bezoeken, beschikken sommige excursies niet over bepaalde voorzieningen zoals airconditioning en toiletten in de bussen. U kunt excursies aan wal tot drie dagen voor de afvaart online boeken. Bezoek onze website op hollandamerica.com. Het is heel eenvoudig om de door u gewenste excursies te boeken en te betalen, en u kunt uw reserveringsstatus 24 uur per dag controleren en bevestigen. U kunt uw excursies aan wal ook per telefoon boeken door te bellen naar (lokal via ). U kunt ook gedetailleerde informatie over uw excursies downloaden, excursieprijzen bekijken en antwoorden vinden op veelgestelde vragen. We raden u aan om uw excursies aan wal voor uw vertrek op onze website te reserveren, aangezien online reserveringen het eerst worden behandeld. Bovendien zijn sommige excursies gelimiteerd, dus een reservering zal u teleurstellingen besparen. Hoewel we ons best hebben gedaan om de beste faciliteiten voor u uit te zoeken in de landen die we bezoeken, beschikken sommige excursies niet over bepaalde voorzieningen zoals airconditioning en toiletten in de bussen. Daarnaast raden we u, vanwege het beperkt aantal met een lift uitgeruste voertuigen in buitenlandse locaties, ten zeerste aan vóór de inscheping contact op te nemen met de afdeling Excursies aan wal om te informeren naar toegankelijke tours. Let op: we geven geen vergoeding of terugbetaling aan gasten die om welke reden (inclusief medische redenen) dan ook hun excursie annuleren of geen gebruik maken van alle services die tijdens een excursie worden geboden. Gasten die tijdens een excursie het voertuig verlaten, zijn op eigen kosten verantwoordelijk voor hun vervoer terug naar het schip. Raadpleeg de brochure Excursies aan wal voor volledige details over het annuleringsbeleid voor excursies. Bel voor meer informatie met of ma-vr 6.00 a.m p.m. (PST) en za/zo 8.00 a.m p.m. (PST). De Collecties van Holland America Line Wat vindt u interessant? Een kookles van een lokale chefkok? Een privé-auto, met chauffeur en gids zodat u op ontdekkingsreis kunt, dichtbij of ver weg? De mogelijkheid om wilde dieren van dichtbij te zien? De collecties van Holland America Line vertegenwoordigen een klein onderdeel van de aangeboden excursies aan wal. Elke collectie is specifiek ergens op gericht en is beschikbaar in bepaalde havens. Medaillon-collectie: Een reeks exclusieve ervaringen voor onze meest scherpzinnige gasten. Excursies van de Medaillon-collectie zijn gekozen om een diepgaand perspectief te bieden met ongeëvenaarde toegang tot exclusieve activiteiten en bezienswaardigheden. Eersteklas stijl, kleinere groepen; elitaire activiteiten voor enkele uitverkorenen. Encore-collectie: Al gezien en gedaan? Of toch niet? Met onze Encore-collectie, speciaal ontworpen voor terugkerende gasten, kunt u ontdekken wat er achter de bekende bezienswaardigheden ligt die u al gezien hebt. Barbecue met Argentijnse gaucho's of maak een rit op een IJslandse pony over een winderig strand in de buurt van Reykjavik. Deze excursies tonen verborgen pareltjes, ongebruikelijke invalshoeken en verhalen van plaatselijke bewoners. Wereldwonderencollectie: Natuurschatten, architectonische meesterwerken, technische wonderen: aan de zeven wereldwonderen voegen wij onze eigen nominaties toe op basis van tientallen jaren leidinggevende ervaring in wereldreizen; de zandstenen stad Petra, de Moai-beelden op Paaseiland en de Chinese Muur, om er maar een paar te noemen. Hun overeenkomst is dat ze ontzettend inspireren. Signature-collectie: Deze exclusieve optie voor de zelfstandige reiziger stelt u in staat om zelf uw tijd aan wal in te delen door vooraf privévervoer te huren. Reist u per auto, busje, aangepaste 12

13 Het leven aan boord boot of klassiek watervliegtuig; u kiest zelf uw metgezellen en de bezienswaardigheden die u wilt bekijken. Cruise With Purpose Voor iedere wereldburger die er ooit van gedroomd heeft om iets terug te kunnen doen, is de vernieuwde Cruise with Purpose Collection gewoon de uitgelezen manier om onze planeet elke reis weer te verbeteren. Neem deel aan wetenschappelijk onderzoek, bezorg een weeshuis de nodige voorzieningen, steun een programma voor eerlijke handel of doe aan culturele uitwisseling, help een bos te planten of herstel een kwetsbaar leefgebied. Uw voetafdruk zal lichter zijn en het zal uw ziel verrijken. ONS MILIEU-ENGAGEMENT Bij Holland America Line is cruisen een passie. We zijn intensief bezig met de bescherming en het behoud van de ongerepte bestemmingen die we bezoeken. Al jaren leggen wij bij alles wat we doen de nadruk op milieubewust beheer en het behoud van de natuur. Wij vinden dat de bescherming van onze gasten, bemanning, schepen en het milieu de juiste manier van handelen is, en het is cruciaal voor ons succes. Onze vijfsterrenschepen zijn even milieuvriendelijk als mooi. Hier zijn enkele van onze milieubeschermingsmaatregelen: Milieumanagementsysteem (MMS) Al onze schepen voldoen aan de ISO normen en zijn hierop gecertificeerd door LRQA, Noord-Amerika. Veiligheids-, omgevings- en gezondheidspersoneel: Op elk schip geven zij milieutraining en zijn ervoor verantwoordelijk dat alles aan boord aan de veiligheids-, milieu- en gezondheidsvereisten voldoet. Partner van het Marine Conservation Institute (MCI): MCI's missie is het identificeren van de oceaangebieden die het grootste risico lopen en het bevorderen van de bescherming ervan. Holland America Line is partner van het Marine Conservation Institute om deze kostbare bronnen te beschermen. Verantwoorde vis, schaal- en schelpdieren: Op de schepen van Holland America Line worden duurzame visgerechten geserveerd. Duurzaam zeevoedsel bestaat uit vis, schaalof schelpdieren die op zo'n manier worden geleverd dat de ecosystemen niet onherstelbaar worden beschadigd of populaties van diersoorten gevaarlijk worden uitgedund. Stroomvoorzieningen aan wal: De ms Noordam, ms Westerdam, ms Oosterdam, ms Zuiderdam, ms Veendam en ms Amsterdam werden aangepast om ze aan de oost- en westkust van Noord-Amerika overal waar geschikte faciliteiten beschikbaar zijn te kunnen aansluiten op stroomvoorzieningen aan wal. Schoonmaakvoorzieningen: alle schepen gebruiken milieuvriendelijke schoonmaakproducten. Recycling: Alle schepen hebben recyclingprogramma's om flessen, blikken, papier, karton en plastic te verzamelen. Stomerijvoorzieningen: Traditionele stomerijvoorzieningen zijn vervangen door machines die gebruik maken van nietgevaarlijke reinigingsmiddelen op basis van soja-, banaanen sinaasappelextracten. Röntgenvoorzieningen: Traditionele röntgenapparatuur is vervangen door digitale technologie om het gebruik van schadelijke chemische stoffen aan boord te verminderen. Waterbesparing: Douches en toiletten in de staterooms van alle schepen zijn uitgerust met waterbesparende systemen. Milieubekroningen Onze inspanningen om het milieu te beschermen zijn niet onopgemerkt gebleven. Holland America Line heeft onlangs de volgende prijzen en eervolle vermeldingen mogen ontvangen: Amerikaanse kustwacht: Holland America Line behaalde goud bij de Rear Admiral William M. Benkert Environmental Protection Award in 2012 Travel Weekly, Magellan Awards: Zilver als beste eco-vriendelijke "groene" cruise voor het duurzaam zeevoedselprogramma in 2011 Platinum Level Green Award in de haven van Seattles Green Gateway Partners Award-programma, 2013 en 2014 Goud voor ons duurzaam zeevoedselprogramma, toegekend door de Hospitality Sales and Marketing Association International (HSMAI) en National Geographic Traveler, voorjaar 2013 De Ocean Stewardship and Sustainability Award van Alaska SeaLife Centre, lente 2013 Porthole Magazine: "Meest eco-vriendelijke Cruise Line" herfst 2014 Environmental Excellence: milieuvriendelijke keuzes voor gasten Wij stimuleren en motiveren al onze gasten om ons te helpen bij de bescherming van het milieu, zowel aan boord als aan land. U kunt op de volgende manieren uw steentje bijdragen: Optie hergebruik handdoeken: Net als in veel luxehotels, kunt u schone handdoeken krijgen door de gebruikte exemplaren gewoon op de grond te laten liggen. Als u uw handdoek nog een keer wilt gebruiken, hang hem dan aan de badkamerdeur of aan het handdoekenrek. Als u uw handdoeken hergebruikt, bespaart dat verbruik van energie, water en schoonmaakmiddelen die nodig zijn voor dagelijkse wasbeurten. Schakel de lichten en de televisie in de stateroom uit wanneer u deze niet gebruikt: Net als aan land, scheelt het ook aan boord veel als u ons helpt het milieu te beschermen. Waterbesparing: Net als aan wal is waterbesparing een belangrijk milieu-initiatief. Enkele andere speciaal op schepen gebaseerde redenen voor waterbesparing: We benutten ons water optimaal. Waterbesparing betekent minder energie bij het maken van water waardoor ook minder brandstof wordt verbruikt. Hoe efficiënter we kunnen zijn met ons watergebruik, hoe minder afvalwater wordt gegenereerd, behandeld en afgevoerd wanneer we het hebben gebruikt. Dit bespaart energie en beperkt afvalwater. CLUB HAL JEUGDPROGRAMMA Het jeugdactiviteitenprogramma Club Hal van Holland America Line biedt een grote keuze aan entertainment voor kinderen en jongeren van 3 tot 17. Een speciaal team jeugdbegeleiders nodigt de kinderen en tieners uit samen met hun vrienden deel te nemen aan kunst-, handenarbeiden sportactiviteiten, videogamewedstrijden, speurtochten, uitdagende teamspelen en themafeestjes. Hoogtepunten van het programma Kinderen: Een Picasso schilderen, spelen met parachutes, liedjes en verhaaltjes met themafeestjes Cosmic Cruisers, Dino-Mite Night en Ships Ahoy Pirate Treasure Hunt Adventure houden onze kleine cruisers van 3 tot 7 jaar gezellig bezig. Oudere kinderen: Nukeball, Xbox-toernooien en Olympische estafettewedstrijden, samen met themafeestjes als Brave the Night, Mysterious Spy Night en Country Carnival zorgen ervoor dat gasten van 8 tot 12 jaar uitkijken naar iedere dag in Club HAL. Tieners: Mocktailfeestjes, karaokewedstrijden, trivia-spelletjes, juwelen ontwerpen, videospelletjes, volleybalwedstrijden personeel vs tieners; samen met themafeestjes als Face Your Fears, Casino Games for Prizes en TV Game Show Night zorgt het programma ervoor dat tieners van 13 tot 17 jaar in een relaxte 13

14 Het leven aan boord omgeving evenementen kunnen bijwonen en nieuwe vrienden kunnen maken terwijl ze plezier hebben. Inschrijven voor activiteitenprogramma (Verplicht voor kinderen tussen 3 en 12 jaar) Kinderprogramma (3 7 jaar): Alle kinderen die deelnemen aan het jeugdprogramma moeten volledig zindelijk zijn en mogen geen luierbroekjes meer dragen. Het jeugdpersoneel kan in geen enkel geval helpen in de toiletten. Voor kinderen van 3-7 jaar geldt een in- en uitschrijfbeleid. Een wachtwoord wordt geselecteerd door een ouder/de voogd van het kind. Het wachtwoord moet meegedeeld worden aan het jeugdpersoneel dat het kind komt ophalen. De minimum leeftijd voor deelname aan Club HAL is drie jaar. Er worden geen uitzonderingen gemaakt. Programma voor oudere kinderen (8 12 jaar): Voor oudere kinderen van 8-12 jaar geldt een in- en uitschrijfbeleid. Een wachtwoord wordt geselecteerd door een ouder/de voogd van het kind. Het wachtwoord moet meegedeeld worden aan het jeugdpersoneel dat het kind komt ophalen. Tienerprogramma (13 17 jaar): Er is geen registratie of in-/uitschrijvingsprocedure voor het tienerprogramma. Wij wijzen u erop dat ieder programma leeftijdsspecifieke activiteiten en evenementen biedt en dat kinderen moeten deelnemen aan het programma dat voor hun leeftijdscategorie is ontwikkeld. Kinderen moeten op het moment van vertrek voldoen aan de minimum leeftijdsvereisten die gelden voor de verschillende leeftijdscategorieën om deel te kunnen nemen aan de programma s. Er worden geen uitzonderingen gemaakt. *Op het ms Prinsendam wordt Club HAL aangeboden voor 5- tot 17-jarigen. Alle andere schepen bieden het Club HAL-programma aan voor 3- tot 17-jarigen. SERVICES AAN BOORD Schepen van Holland America Line hebben alle voorzieningen en services die u verwacht in een luxeverblijf. U bent onze gewaardeerde gast en we willen niet dat u iets tekortkomt! Schoonheidssalon/spa: de Greenhouse Spa & Salon is ons luxueuze dagspacentrum. De Greenhouse Spa combineert de meest bijzondere en luxueuze spavoorzieningen op zee en aan land, geïntegreerd met erkende spaprogramma's voor thuis en exclusieve producten die de levenskwaliteit verhogen en het welzijn bevorderen. Alle professionele diensten zijn beschikbaar van 8.00 a.m. tot p.m. Wij raden u ten zeerste aan een afspraak te maken, vooral voor gala-avonden. Afspraken kunnen vooraf gemaakt worden op onze website hollandamerica.com of aan boord. Salonservices Kapper Bijkleuren Manicures en pedicures Gezichtsbehandelingen Tanden bleken Waxen Verzorging voor mannen Spaservices Massage met aromastenen Thermische suite en hydrobad Aromatherapie Massage Zeewierpakking of -bad Afvalbehandelingen Acupunctuur Fitness Center: Alle schepen van Holland America Line hebben een fitness center om u te helpen in vorm te blijven. In de fitness centers vindt u uitrustingen voor aerobic en krachttraining. Bovendien is er een professionele fitnessinstructeur aanwezig die u kan begeleiden bij het gebruik van de juiste technieken om de toestellen te gebruiken. Openingstijden zijn van 6.00 a.m. tot 9.00 p.m. Persoonlijke training en speciale lessen zoals yoga en Pilates zijn beschikbaar tegen een kleine toeslag. Wij wijzen u erop dat voor het fitness center een minimumleeftijd van 16 jaar geldt. Zwemmen: Op al onze schepen zijn zwembaden aanwezig, met voldoende dekstoelen en badhanddoeken tot uw beschikking. Als u iets nodig hebt, van een verfrissend drankje tot een dekentje, dan is er een attente deksteward in de buurt om aan uw wensen te voldoen. Strandlakens om mee te nemen aan land zijn verkrijgbaar bij de loopbrug. Let op: Kinderen die luiers dragen, met inbegrip van zwemluiers, of die niet zindelijk zijn, worden niet toegelaten in de zwembad- en bubbelbadzones. Winkels aan boord: Een winkelervaring van wereldklasse op een paar stappen lopen. Alle schepen van Holland America Line bieden een verscheidenheid aan fantastische artikelen van over de hele wereld. De Signature-winkels aan boord bieden een grote keuze aan geraffineerde juwelen, horloges, parfums, topdranken, exclusieve Holland America-souvenirs en meer, allemaal belastingvrij. Elk item is authentiek en het merendeel is van een merk dat u kent en waarop u kunt vertrouwen. Onze ervaren specialisten zullen graag al uw vragen beantwoorden en staan steeds voor u klaar met hun uitstekende service. Ambassadeursprogramma voor winkelen in de haven: Uw cruisevakantie zou niet compleet zijn zonder dat u belastingvrij kunt winkelen. Op bepaalde cruises is er het ambassadeursprogramma voor winkelen in de haven van Holland America Line. Dit is ontworpen om u te helpen de beste winkels te vinden in de aanleghavens en 20-60% te besparen op Amerikaanse prijzen. Iedere aanbevolen winkelier is geselecteerd op basis van prijs, assortiment, reputatie, kwaliteit, service en een engagement voor winkeltevredenheid. Zo kunt u met een gerust hart gaan winkelen en er zeker van zijn dat deze winkeliers garant staan voor hun producten. Controleer uw dagelijks programma voor locatie en tijd van het ambassadeurspraatje voor winkelen in de haven. Tijdens dit praatje wordt belangrijke informatie over douanereglementen en winkelkaarten gegeven. Kijk ook eens in het tijdschrift Compass, dat in uw stateroom ligt. Fotogalerij: Uw fotografen kunt u vinden in de fotogalerij en ze laten u graag veel mooie, gevarieerde foto's zien die tijdens uw cruise zijn genomen. U kunt altijd uw Image Creators raadplegen voor al uw persoonlijke wensen inzake fotografie. We bieden een volledige digitale service met de nieuwste fotoproducten van topkwaliteit, zoals JC Black Label, een exclusieve portretservice voor gasten van Holland America Line. Deze service geeft cruisefotografie een nieuwe invulling. Sessies zijn beperkt, dus reserveer tijdig. Kunstveilingen:Stel uzelf voor in een vriendschappelijke biedingsoorlog voor een opmerkelijke ets of win een gratis kunstobject, gewoon omdat u aanwezig bent! Beleef de spanning van het bieden op fantastische kunstobjecten zoals geraffineerde kunst, animaties en sportsouvenirs. Aanmelden is gratis en u bent niet verplicht om te bieden. Op de veilingen wordt gratis champagne geserveerd. Casino: In het casino wacht u een prachtige wereld vol kansen, vaardigheden en geluk. Een scala aan spellen van roodgloeiende gokautomaten met enorm oplopende jackpots tot een hele reeks pokerspellen. Ons vriendelijke internationale personeel leert u hoe u moet spelen, mee moet doen met een toernooi of geduldig moet wachten terwijl u beslist om mee te gaan of te passen. Het casino is gesloten wanneer het schip in een haven ligt en in bepaalde beperkte gebieden. De minimumleeftijd om te spelen is

15 Het leven aan boord Adviseur voor toekomstige cruises: Voordelen van reserveren aan boord Het beste moment om uw volgende cruise te boeken is tijdens uw cruise met Holland America Line. Boek uw volgende cruise terwijl u aan boord bent en u ontvangt een krediet van US$ 200 per persoon dat u voor uw volgende cruise met Holland America Line aan boord kunt besteden. Future Cruise Deposit-programma (FCD) Weet u niet zeker wat uw volgende cruise zal worden? Dan kunt u nog steeds profiteren van dit exclusieve aanbod aan boord, zonder een specifieke route te beslissen! Plus u ontvangt een krediet van US$ 200 per persoon dat u kunt besteden aan ons Future Cruise Deposit-programma. Aanbieding beperkt geldig; Besparing alleen op boekingen aan boord Boek aan boord en u kunt uw volgende cruise reserveren voor een verminderde aanbetaling van slechts US$ 100, US$ 300 of US$ 1000 per persoon en u ontvangt een boordtegoed van tot US$ 200 per persoon. (Als u ervoor kiest om gebruik te maken van de annuleringsverzekering van Holland America, dan moet dit bedrag vóór de annuleringsperiode betaald worden.) Er zijn geen verdere aanbetalingen. Het resterende bedrag moet voor de uiterste betaaldatum overgemaakt worden. De verminderde aanbetaling is van toepassing op vaarten van minimaal 3 dagen. Mocht u uw reservering willen annuleren dan kunt u uw aanbetaling gebruiken voor een andere cruise met Holland America Line (binnen vier jaar). Let op: deze aanbieding is niet van toepassing op Grand World Voyage, Grand Voyages of segmenten hiervan. Raadpleeg de adviseur voor toekomstige cruises over andere voorzieningen voor deze reizen. Boek de stateroom of suite van uw keuze Als u aan boord boekt, heeft u meer kans om de stateroom of suite te boeken die bij uw reisstijl past. Zo kunt u voor onze populairste en meest unieke routes aangeven welke accommodatie u wilt hebben. Uw adviseur voor toekomstige cruises heeft namelijk toegang tot het reserveringssysteem van Holland America Line en kan voor alle cruises de beschikbaarheid zien. Dit is het beste moment om uw stateroom of suite te boeken en uw maaltijdwensen door te geven. Uw boeking wordt toegekend en afgehandeld door de reisadviseur die uw voorkeur heeft. Wij waarderen de relatie tussen u en uw reisadviseur. Als u wilt dat uw boeking wordt toegekend aan uw reisadviseur, laat ons dit dan weten. Daarnaast zal Holland America Line ook alle prijzen en voorzieningen die uw reisadviseur biedt toepassen op onze aanbiedingen aan boord. Om te boeken of voor meer informatie gaat u gewoon langs bij uw adviseur voor toekomstige cruises. Explorations Café: Het Explorations Café, gesponsord door The New York Times biedt een gezellige omgeving voor het drinken een kopje koffie. Gasten kunnen tevens genieten van vers gebak en hun favoriete espresso van Torrefazione Italia. Andere hoogtepunten zijn onder andere: internetstations, kruiswoordpuzzels over reizen en grote puzzeltafels. Religieuze diensten: Om aan de spirituele behoeftes van onze gasten tegemoet te komen, bieden wij de volgende services. In uw dagelijks programma vindt u een overzicht met tijdstippen en locaties. Katholiek: Er wordt dagelijks een mis gehouden. Interkerkelijk*: Op zondag en christelijke feestdagen wordt een interkerkelijke dienst gehouden. Joods*: Op vrijdagavond wordt een Sjabbatbijeenkomst gehouden. *Vrijwilligers die deze diensten willen leiden, moeten zich melden bij de evenementenmanager. Er is een rabbijn aanwezig aan boord voor diensten op Yamim Noraim. Let op: kerkdiensten worden mogelijk niet gehouden op de inschepings-/ontschepingsdag. Neem contact op met de receptie voor meer informatie. Stateroom: Uw stateroom beschikt over een schip-naarwaltelefoon waarmee u gemakkelijk overal ter wereld kunt bellen, 24 uur per dag (prijzen vindt u in het telefoonboek in uw stateroom). Elke stateroom aan boord van de ms Eurodam, ms Nieuw Amsterdam, ms Noordam, ms Oosterdam, ms Prinsendam, ms Westerdam en het ms Zuiderdam en in de categorie Verandah Stateroom met balkon en hoger op alle andere schepen heeft een eigen minibar tegen betaling. Holland America Line raadt af medicijnen in een minibar te bewaren. Neem contact op met het medisch centrum van het schip voor medicijnen die koel moeten worden bewaard. U beschikt eveneens over veel kastruimte, een kluis voor het bewaren van uw waardevolle voorwerpen en belangrijke documenten, en een flatscreentelevisie om films en items over het leven aan boord te bekijken. (BBC World News, CNBC, ESPN, Fox News and MSNBC zijn beschikbaar, afhankelijk van satellietontvangst.) Wasgoed: Voor uw comfort en gemak bieden we u een volledige was- en stomerijservice aan boord van alle schepen van de Holland America Line vloot. In uw stateroom vindt u wasgoedzakken en prijslijst, handig weggestopt in uw kast. Zelfservice-wasserettes met wasmachines, wasdrogers, strijkijzers en strijkplanken zijn te vinden op het ms Amsterdam, ms Maasdam, ms Prinsendam, ms Rotterdam, ms Veendam, ms Volendam en het ms Zaandam. Er zijn kosten verbonden aan het gebruik van de self-service wasserettes en u hebt er munten voor nodig. Strijkijzers en strijkplanken worden gratis verstrekt. Let op: Om veiligheidsredenen mogen strijkijzers, stoomapparaten en elektrische waterkokers/-ketels niet worden gebruikt in uw stateroom. MAALTIJDEN AAN BOORD Naast ontbijt, lunch en een vijfgangendiner kunt u genieten van namiddagthee, roerbakgerechten of pastabuffet, een ijsbar, warme hors d'oeuvres tijdens de cocktailuren, espresso of cappuccino in de avond en de traditionele snack 's avonds laat. Probeer de Terrace Grill op het Lido-dek, met hamburgers, hotdogs, een tacobar en een specialiteit van de dag. U kunt 24 uur per dag gebruikmaken van de gratis maaltijdenroomservice. U kunt elke avond informeel dineren in het Lido restaurant. Naast de ruimte van het Lido restaurant bevindt zich het Canaletto restaurant, dat klassieke Italiaanse gerechten serveert met tafelbediening voor diners. Op alle schepen zijn opties voor luxueus dineren beschikbaar in de Pinnacle Grill, met vlees en vis van de beste kwaliteit. U kunt aan boord reserveren door contact op te nemen met de restaurantmanager. Er geldt een kleine restauranttoeslag voor de Pinnacle Grill, Canaletto en de Tamarind (aanwezig op ms Eurodam en ms Nieuw Amsterdam). MEDISCHE VOORZIENINGEN EN DIENSTEN Elk schip van Holland America Line heeft een Medisch Centrum aan boord met gediplomeerde artsen en noodhulpverpleegkundigen. Het medisch centrum is geen volwaardig ziekenhuis, maar kan wel instaan voor de behandeling van de meeste noodgevallen en medische routinegevallen. 15

16 Het leven aan boord Er zal een bijdrage worden berekend voor verstrekte medische diensten en medicijnen (met uitzondering van meclizine tegen zeeziekte, Tylenol en aspirine, die ook bij de receptie te verkrijgen zijn). Als u tijdens de reis ziek wordt of letsel oploopt en de diagnose of behandeling kan niet in het medische centrum aan boord plaatsvinden, wordt u naar medische voorzieningen op het vasteland vervoerd. Wij wijzen u erop dat Medicare en veel andere ziekteverzekeringen de kosten van medische zorg op zee, in het buitenland en van evacuatie per vliegtuig of helikopter NIET dekken. Om deze reden raden wij gasten aan voor de reis een medische reisverzekering af te sluiten. Als u aan een chronische kwaal lijdt, verzoeken wij u een recent medisch rapport van uw arts mee te nemen. Het medische personeel aan boord is er niet voor dagelijkse medische zorg, tenzij u bent opgenomen in het medisch centrum. U moet zelfstandig voor uzelf kunnen zorgen. Als u niet in staat bent om zelfstandig te eten, u zelfstandig aan te kleden of deel te nemen aan de veiligheidsoefeningen van het schip, dient u vergezeld te zijn van een verzorger. Vanwege de beperkte medische voorzieningen aan boord aanvaarden we geen boekingen voor baby's die aan het begin van de cruise 6 maanden of jonger zijn voor reizen waarbij de oceaan niet wordt overgestoken, 12 maanden of jonger zijn voor reizen waarbij de oceaan wordt overgestoken en vrouwen die 24 weken of langer zwanger zijn wanneer de cruise met Holland America Line ten einde is. Als u zwanger bent, verzoeken wij u een verklaring van uw arts te overleggen waarin de vermoedelijke bevallingsdatum staat en waarin staat dat u medisch in staat bent om te reizen. Houd medicijnen binnen handbereik in uw handtas of handbagage. Neem genoeg medicijnen mee voor de gehele duur van uw cruise, aangezien het mogelijk is dat deze medicijnen niet beschikbaar zijn aan boord of in de aanleghavens. Medicijnen die gekoeld moeten worden bewaard, kunt u bewaren in het medisch centrum en u hebt gratis toegang tot deze medicijnen tijdens de gewone openingsuren (8.00 a.m. tot p.m. en 2.00 p.m. tot 6.00 p.m.). HAL is niet aansprakelijk voor schade die medicijnen hebben opgelopen tijdens de opslag in de minibar van uw stateroom. Gasten die medicatie via injectie nodig hebben, moeten contact opnemen met de afdeling Toegang en Conformiteit om te regelen dat er gratis een naaldencontainer in de stateroom wordt geplaatst. (Raadpleeg het onderdeel GASTEN MET EEN BEPERKING voor contactinformatie.) Baby's en zwangerschap: Vanwege de beperkte medische voorzieningen aan boord aanvaarden we geen boekingen voor baby's die aan het begin van de cruise 6 maanden of jonger zijn voor reizen waarbij de oceaan niet wordt overgestoken, 12 maanden of jonger zijn voor reizen waarbij de oceaan wordt overgestoken en vrouwen die 24 weken of langer zwanger zijn wanneer de cruise met Holland America Line ten einde is. Als u zwanger bent, verzoeken wij u een verklaring van uw arts te overleggen waarin de vermoedelijke bevallingsdatum staat, dat u medisch in staat bent om te reizen en dat de zwangerschap geen hoog risico met zich meedraagt. Geef ook de naam, het boekingsnummer, de naam van het schip en de vertrekdatum op. Fax uw brief naar de afdeling Toegang en conformiteit via Of stuur een brief naar: Holland America Line ter attentie van: Access & Compliance Department 2nd floor 300 Elliott Avenue West Seattle, WA Travel Well : Internationale reizigers kunnen enkele eenvoudige stappen ondernemen om potentiële gezondheidsproblemen voor of tijdens de reis te voorkomen en hun gezondheid en welzijn tijdens de reis te behouden. Om gezond te reizen met Travel Well moeten internationale reizigers ten minste zes tot acht weken voor vertrek contact opnemen met hun arts, gezondheidsafdeling of medische reiskliniek om actuele gezondheidsinformatie te verkrijgen over de landen die ze willen bezoeken, om vaccinaties en preventieve medicijnen te krijgen zoals aangeduid en om in andere speciale behoeften te voorzien. De handen geregeld wassen met zeep en water zal het risico op ziektes en infecties beduidend verlagen tijdens het reizen. Als er geen stromend water is, gebruik dan desinfecterende middelen op basis van alcohol om uw gezondheid te beschermen. Dit is vooral belangrijk voor en na het eten, wanneer u in contact komt met oppervlakken die veel andere mensen hebben aangeraakt (bijv. leuningen, knoppen, deurklinken, balies, kranen, enz.), wanneer u met geld in aanraking komt en na een toiletbezoek. Reizigersdiarree is de meest voorkomende ziekte bij reizigers. Elk jaar krijgt 20-50% van de internationale reizigers (ongeveer 10 miljoen mensen) diarree. Meestal krijgen reizigers de eerste week van hun reis last van reizigersdiarree, maar het kan op elk moment gebeuren en zelfs wanneer ze weer thuis zijn. Daarom is het aan te raden om vooruit te plannen en om medicatie tegen de diarree bij uw andere medicatie te stoppen. Bestemmingen met een hoog risico zijn ontwikkelingslanden in Zuid-Amerika, Afrika, het Midden-Oosten en Azië. Het zijn gebieden waar geen zuiver kraantjeswater is of waar weinig hygiëne en sanitaire voorzieningen zijn. Reizigers moeten erop gewezen worden dat alleen het volgende veilig is om te drinken: dranken die met gekookt water bereid zijn, zoals thee en koffie, dranken in blikjes of flesjes, zoals water, koolzuurhoudend mineraalwater en frisdranken. Andere voedingsmiddelen die een risico vormen zijn onder andere ijs gemaakt van lokaal water, verse ongekookte salades of rauwe groenten en gesneden fruit dat gewassen is in lokaal water, evenals zuivelproducten die niet gepasteuriseerd zijn, zoals melk, room of roomijs. COMPROMISLOZE TOEWIJDING AAN VEILIGHEID EN DUURZAAMHEID Wij hebben een grote verantwoordelijkheid voor de bescherming van het welzijn van mensen en van de oceanen die wij bevaren. Voortdurende training en naleving van strenge standaarden zijn van levensbelang voor het behouden en beschermen van onze gasten, onze medewerkers en het milieu. Veiligheid: De veiligheid en beveiliging van onze gasten is al 140 jaar onze hoogste prioriteit. Elke beslissing die wij nemen, nemen wij op basis van deze regel. Veiligheid begint bij het ontwerp van onze schepen. Vervolgens nemen we de juiste mensen aan, zorgen we ervoor dat zij voortdurend worden opgeleid, voeren we oefeningen uit om die opleidingen in praktijk te brengen en voeren we geregeld audits en inspecties uit. We werken met een uitgebreid reglementair systeem waarbij talloze overheidsinstanties toezicht houden op de dagelijkse veiligheidsaspecten van onze activiteiten. Meer informatie over onze veiligheids- en beveiligingsprocedures vindt u wanneer u aan boord van het schip gaat in het boekje From the Captain in uw stateroom. Milieu: Wanneer het aankomt op het beschermen van de omgeving waarin we varen, is onze betrokkenheid ongekend. We vragen u niets overboord te gieten of te gooien en om vast afval in de daarvoor bestemde containers aan boord te deponeren. We vragen u om met dezelfde geringe inspanningen water en energie te besparen zoals u dat thuis zou doen en om geen vreemde voorwerpen of vloeistoffen in het toilet te deponeren. Samen kunnen we een enorm verschil maken! NOODOEFENING VOOR GASTEN Een noodoefening voor gasten zal plaatsvinden voor het schip de ligplaats in de haven van inscheping verlaat, zodat de gasten weten waar ze heen moeten en wat ze moeten 16

17 Het leven aan boord doen als een alarm afgaat. Tijdens deze oefening krijgen de gasten duidelijke instructies die in een noodgeval opgevolgd moeten worden. Er wordt uitgelegd waar de verzamelplaatsen zijn, welke belangrijke handelingen in geval van nood verricht moeten worden en hoe een zwemvest moet worden aangetrokken. De oefening is verplicht voor alle gasten en niet-deelnemen kan leiden tot ontscheping. Op het gastkanaal van de televisie in de hut is vanaf het begin van de inscheping tot 24 uur na vertrek een veiligheidsvideo voor gasten beschikbaar om te bekijken. ROOKBELEID Voor het comfort van onze gasten is het verboden te roken in alle staterooms, showrooms en de meeste andere binnenruimtes. Hoewel roken niet is toegestaan in staterooms mogen gasten wel roken op de veranda's buiten de hutten. Roken is ook toegestaan op bepaalde andere hiervoor aangewezen buitendekken. De ruimtes op alle schepen waar roken is toegestaan zijn de volgende, tenzij anders aangegeven. Veranda s van staterooms Casino (alleen actieve spelers) Seaview Bar Buitendekken º º Sportdek º º Observatiedek (alleen ms Prinsendam, ms Eurodam, ms Nieuw Amsterdam, ms Noordam, ms Oosterdam, ms Westerdam, en ms Zuiderdam) Het roken van sigaren en pijpen is niet toegestaan binnenin het schip; enkel op de buitendekken waar roken normaliter is toegestaan en op de veranda's van de staterooms. Elektronische sigaretten zijn toegestaan in staterooms en de hiervoor aangewezen buitendekken, maar niet in andere algemene ruimtes van het schip. Een gast die tegen onze beleidsregels in rookt in een stateroom wordt US$ 250 reinigingskosten in rekening gebracht per dag van overtreding. COMMUNICATIE OP ZEE Telefoon: Het kan gebeuren dat u tijdens uw reis met een noodgeval te maken krijgt. In dergelijk geval kunt u de volgende telefoonnummers voor noodgevallen gebruiken: Vertegenwoordigers zullen u op elke mogelijke manier bijstaan. Zij kunnen u bijvoorbeeld helpen met reisvertraging of om contact op te nemen met uw geliefden. Tijdens de kantooruren kunt u bellen naar: Vertegenwoordigers zijn van maandag tot en met vrijdag beschikbaar van 5.00 a.m. tot 7 p.m. en op zaterdag en zondag van 7.00 a.m.tot 3.30 p.m. (Pacific Standard Time). Buiten deze uren en op feestdagen kunt u bellen naar of *. *Dit is een noodnummer. Wij verzoeken u dit nummer alleen te bellen in geval van nood. Daarnaast kunt u het schip rechtstreeks vanaf de wal bellen. Wij raden u aan het volgende alleen in noodgevallen te gebruiken: Contact opnemen met een schip van Holland America Line op zee is eenvoudig via Ship Dial Service. Voor alle inkomende gesprekken naar het schip is een creditcard nodig. Het tarief is US$ 16,00 per minuut en u betaalt vanaf de aangegeven tijd. Zorg dat u de naam van het schip, de naam van uw groep en het nummer van de stateroom bij de hand hebt voordat u belt. Instructies: 1. Bel naar (VS). Bel van buiten de VS naar Luister naar de boodschap. 3. Luister naar het menu en kies het nummer dat overeenkomt met het schip dat u belt. 4. Als u een bezettoon of -boodschap krijgt, hang dan onmiddellijk op en probeer opnieuw te bellen. en internet: Gasten kunnen via satellietverbinding 24 uur per dag s verzenden en ontvangen in realtime (bij goede satellietontvangst). Internet is toegankelijk vanaf de comfortabele computerwerkplekken aan boord of vanaf een persoonlijke laptop in de meeste openbare ruimtes. Als u een persoonlijke provider gebruikt, zorg er dan voor dat u uw gebruikersnaam, uw wachtwoord en uw lijst met belangrijke adressen meebrengt. Het schip biedt een verscheidenheid aan pakketten om tegemoet te komen aan individuele behoeftes, van betalen per minuut tot afgeprijsde pakketten. Er geldt een eenmalige activeringsbijdrage van US$ 3,95 alleen de eerste keer dat u inlogt. Bepaalde internetdiensten zijn niet beschikbaar. Neem contact op met de afdeling Scheepsservices voor meer informatie. Faxservice:Neem contact op met de receptie voor meer informatie als u een fax wilt verzenden. Extra communicatieinstructies vindt u aan boord van het schip in het telefoonboek in uw stateroom. Post: Brieven en briefkaarten kunnen vanaf het schip vanuit de aanleghavens verstuurd worden. Gasten kunnen postzegels kopen in de haven of bij de receptie (met Amerikaanse dollars). Alle post is onderhevig aan de procedures en tarieven van het plaatselijke postkantoor in de aanleghaven. Mobiele telefoons: Dankzij een overeenkomst met Wireless Maritime Service kan Holland America nu een geavanceerd roaming-netwerk bieden aan boord van alle schepen van Holland America, waardoor u nu met uw eigen mobiele telefoon en telefoonnummer kunt bellen en gebeld kunt worden, SMS-berichten kunt versturen en ontvangen, uw s kunt openen en kunt internetten terwijl u op zee bent. Dit Wireless Maritime Service-systeem kan gebruikt worden als het schip zich in internationale wateren bevindt. Wanneer de telefoon van de gebruiker het signaal aan boord oppikt, zal de telefoon gewoonlijk cellularatsea, Ship Roam of weergeven. Afhankelijk van de handset en de maatschappij zal de gebruiker mogelijk Roam op de handset moeten selecteren. Ga voor veelgestelde vragen over de mobiele telefoonservice aan boord naar Neem voor vragen over uw service of over berekende tarieven contact op met de klantenservice van uw provider. REKENING AAN BOORD Onze cashloze gemeenschap is gemaakt om uw leven aan boord zo eenvoudig mogelijk te maken. Zodra u uw creditcard(s) hebt geregistreerd (Visa, Mastercard, American Express of Discover ), kunt u uw aankopen aan boord betalen via uw rekening aan boord. U mag voor anderen betalen die met u reizen en dit kan worden aangegeven tijdens de registratie online of bij de receptie aan boord. Creditcard- of bankkaartnummer(s) worden beveiligd naar het schip gestuurd tijdens de voorbereiding van uw cruise. Bij inscheping zullen wij vragen om een eerste inhouding op uw kaart van USD 60 per persoon voor elke dag van uw cruise, en voor alle kosten die aan boord worden gemaakt voor alle gasten van 18 jaar en ouder*. Voor cruises die langer duren dan 25 dagen, bedraagt de inhouding US$ 30,00 per persoon per dag voor alle gasten van 18 jaar en ouder*. (Let op: Dit bedrag zal pas op de dag van vertrek op uw creditcard(s) of bankkaart(en) worden ingehouden.) Aan het einde van uw cruise krijgt u een eindoverzicht en wordt alleen het bedrag dat u werkelijk hebt uitgegeven van uw kaart afgeschreven. Terugbetalingen voor aankopen van producten en diensten 17

18 Het leven aan boord aan boord die voor of tijdens uw cruise zijn aangekocht, zullen op uw rekening aan boord worden bijgeschreven. Houd de creditcard(s) of bankkaart(en) die u hebt geregistreerd bij u en houd deze beschikbaar tijdens de duur van de cruise, voor het geval ons boordpersoneel extra informatie nodig heeft. Gelieve uw bank of financiële instellingen van tevoren op de hoogte te stellen dat uw creditcard of bankkaart op een schip van Holland America Line zal worden gebruikt. Zo voorkomt u vertraging bij het verkrijgen van de autorisatie(s); hou er rekening mee dat er tijdens uw cruise meerdere autorisaties gevraagd kunnen worden. Bij sommige banken kan de autorisatie tot 30 dagen geldig blijven. Neem contact op met de bank die de creditcard of bankkaart heeft uitgegeven als u vragen hebt over de duur van dergelijke autorisaties. Als u geen creditcard of bankkaart wenst te gebruiken, dienen alle gasten van 18 jaar en ouder* bij inscheping hetzelfde bedrag contant te overhandigen (USD 60/persoon/ dag). Let op: Bij deze contante optie MOET u genoeg geld meenemen om de borg van US$ 60 per persoon, per dag te betalen. Indien u dat niet doet, kunt u uw recht verliezen om aan boord te gaan. Aan het einde van de cruise krijgt u een eventueel overschot terug. Reischeques kunnen bij de receptie worden ingeruild om uw aanbetaling te doen. Persoonlijke cheques worden aan boord niet aanvaard. U kunt uw kosten aan boord betalen met een prepaid geschenk/klantenkaart. Neem de prepaid geschenkkaart (met het logo van Visa/Mastercard/American Express of Discover) mee naar de receptie voor verwerking en registreer deze niet online. Tijdens uw bezoek aan de receptie wordt de kaart geautoriseerd. Er kan alleen mee worden betaald voor de waarde van de prepaid geschenkkaart. Wij kunnen geen geld terugstorten op deze kaarten. *Als een gast 18 jaar wordt tijdens de cruise, zal de dagelijkse pre-autorisatie of contante borg met ingang van zijn/haar verjaardag van toepassing zijn voor het resterende deel van de cruise. Wanneer u inscheept, wordt uw rekening geactiveerd en kunt u onmiddellijk aankopen doen op vertoon van uw gastidentiteitskaart middels ondertekening van een ontvangstbewijs. Let op: Er is aan boord geen pinautomaat beschikbaar. GELD WISSELEN Op de schepen van Holland America Line worden alleen Amerikaanse dollars aanvaard. We aanvaarden Amerikaanse reischeques. Op bepaalde routes, zoals onze Europese cruises en wereldcruises, kan er aan boord geld worden gewisseld. In de meeste aanleghavens kunt u gemakkelijk Amerikaanse dollars omwisselen voor lokale valuta. Deze service wordt vaak aangeboden bij banken, op luchthavens en in de grotere hotels. In veel landen kunt u ook via een pinautomaat aan de lokale valuta komen. Op de meeste plaatsen kunt u met uw creditcard betalen en op sommige plaatsen worden er zelfs Amerikaanse dollars aanvaard. Als u ervoor kiest om Amerikaanse dollars te gebruiken, raadt Holland America Line u aan om briefgeld van kleinere bedragen mee te nemen, zoals briefjes van één, vijf, tien en twintig dollar. Contant voorschot: Contante voorschotten zijn bij de receptie te verkrijgen. Voor alle contante voorschotten gelden beperkingen. Voor alle contante voorschotten wordt 3% aan administratiekosten in rekening gebracht aan uw rekening aan boord. HOTELSERVICETOESLAG Onze bemanning werkt heel hard om ervoor te zorgen dat elk aspect van uw cruise aan de hoogste normen voldoet. Hiertoe behoren onder andere de bemanningsleden die u direct bedienen, zoals het bedienend personeel in de Dining Room en de stewards die uw stateroom elke dag onderhouden. Er zijn echter ook veel bemanningsleden waar u niet mee in contact komt, zoals het personeel in de kombuis en de medewerkers die voor het wasgoed zorgen. Om ervoor te zorgen dat alle bemanningsleden erkend en beloond worden, wordt er dagelijks automatisch een hotelservicetoeslag op de rekening aan boord van iedere gast in rekening gebracht. Voor cruises die op of vóór 30 november 2015 vertrekken bedraagt de dagelijkse hotelservicetoeslag voor suites USD 12,00* per gast per dag en USD 11,50* per gast per dag voor andere staterooms. Voor cruises die op of na 1 december 2015 vertrekken bedraagt de dagelijkse hotelservicetoeslag voor suites USD 13,50* per gast per dag en USD 12,50* per gast per dag voor andere staterooms. (*De toeslagen kunnen zonder voorafgaande mededeling worden gewijzigd.) Ga voor meer informatie naar Geldzaken in het onderdeel Leven aan boord van onze website hollandamerica.com. De hotelservicetoeslag wordt betaald aan bemanningsleden van Holland America Line en is een belangrijk onderdeel van hun loonpakket. Er wordt automatisch een barservicetoeslag van 15% gerekend voor barkosten en wijnconsumptie in de Dining Room. We raden aan dat de fooien die u geeft op terminals, luchthavens, in de aanleghavens en tijdens excursies aan wal overeenkomen met de lokale gebruiken. BAGAGESERVICE Holland America Line heeft voor uw gemak overeenkomsten gesloten met twee bagageservices. Luggage Direct en Luggage Forward zijn twee verschillenden services die verschillende diensten bieden met als enige doel uw reis te vergemakkelijken! Door het afhandelen van uw bagage op de achtergrond, zal u veel sneller door de check-in gaan en veel tijd sparen. 1. Luggage Forward: Luggage Forward is een wereldwijde deur-tot-deurservice waarbij uw bagage thuis opgehaald en in uw stateroom afgeleverd wordt. Wanneer u het schip verlaat wordt uw bagage weer rechtstreeks bij u thuis afgeleverd. Luggage Forward biedt het volgende: Internationale service De mogelijkheid om onvoorspelbare toeslagen voor ingecheckte bagage te omzeilen U loopt niet het risico dat uw bagage zoekraakt bij luchtvaartmaatschappijen Volledige terugbetaling plus US$ 500 op-tijdgarantie Boek online via luggageforward.com/hollandamerica of bel Luggage Forward rechtstreeks. Bel vanuit de VS, vanuit het VK of vanuit een andere locatie. 2. Luggage Direct: Met Luggage Direct kunt u uw instapkaarten van de luchtvaartmaatschappij ontvangen en uw bagage inchecken voor uw vlucht terwijl u zich nog aan boord bevindt van uw Holland America Lineschip Onze door TSA goedgekeurde partners zullen uw bagage rechtstreeks van het schip naar uw vertrekkende vliegtuig brengen. U haalt uw bagage op wanneer u op uw uiteindelijke luchthavenbestemming aankomt. Als u uw reis nog eenvoudiger wilt maken, meld u dan aan voor het bagagevervoer van Bags VIP en u hoeft zich helemaal niet meer om uw bagage te bekommeren.* (zie de sectie voor Bags VIP hieronder voor meer informatie.) Luggage Direct biedt het volgende: De mogelijkheid om op uw gemak te genieten van uw laatste uren in de haven zonder dat u in de rij hoeft te staan op de luchthaven U hoeft niet in de rij te staan bij het ontschepen en kunt als 18

19 Ontscheping eerste van boord gaan U hoeft niet op zoek te gaan naar uw bagage of te wachten op de hulp van een kruier in de terminal U hoeft niet in de rij te staan op de luchthaven - met uw instapkaart in de hand en geen bagage om in te checken, kunt u direct naar de veiligheidscontrole gaan Luggage Direct is beschikbaar op al onze schepen die aankomen in en vertrekken uit de volgende havens: º º Anchorage º º Fort Lauderdale º º Seattle Ga voor meer informatie, of als u zich wilt aanmelden, naar maketraveleasier.com/holland of bel naar om met een van onze medewerkers van de klantenservice te spreken. Neem nota van de volgende algemene informatie over de Bagage Direct: De kosten bedragen US$ 19,95 per persoon (onderhevig aan veranderingen). De kosten voor bagage die de luchtvaartmaatschappij in rekening brengen, zullen worden afgeschreven van de rekening aan boord van de gast. Gasten mogen maximaal 3 stuks bagage per persoon inchecken. Upgradeverzoeken, veranderingen van plaatstoewijzingen en vluchtwijzigingen kunnen niet aan boord worden afgehandeld. De beperkingen voor elke thuishavenstad omvatten: deelnemende luchtvaartmaatschappijen, vroegste en laatste vluchttijden en staatsburgerschapsvereisten. Ontscheping ONTSCHEPINGSPROCEDURES Om transfers en bagageservice te coördineren bij reserveringen na de cruise, wordt een ontschepingsformulier verstrekt aan gasten die nog geen ontschepings- of vluchtgegevens aan ons hebben doorgegeven. We verzoeken u dit formulier zo snel mogelijk in te vullen en af te geven bij de receptie. We verstrekken de ontschepingsinformatie kort voor het einde van uw cruise. Hierin zijn belangrijke procedures voor douaneformaliteiten, bagageverwerking, reisarrangementen en ontschepings- en andere informatie opgenomen. Let op: Gasten die vooraf geen regelingen hebben getroffen, raden wij aan vóór de ontscheping aan boord een transfer te kopen. In veel havens is het erg druk bij de taxi's en de afstand naar eigen vervoer kan groot zijn. Op de laatste avond van de cruise moet u uw bagage buiten uw stateroom klaarzetten voordat u gaat slapen. Plaats uw bagage niet op de noodverlichting op de vloer. Zorg dat de juiste labels aan uw bagage hangen, want deze labels bevatten uw vluchtinformatie. Zoals eerder al werd aangegeven in het gedeelte BAGAGEBELEID EN PAKTIPS: Stop geen waardevolle spullen in uw gelabelde bagage., Holland America Line raadt gasten aan om alle identificatiebewijzen, elektronische vliegtickets, douaneformulieren, medicijnen en andere belangrijke zaken apart te houden, samen met de kleren en schoenen die hij of zij de volgende dag wil dragen. Houd deze bij de hand of in uw handbagage zodat u er gemakkelijk bij kunt. Vergeet niet dat u belangrijke artikelen zoals bederfelijke waar, contant geld, creditcards en betaalkaarten, juwelen, goud, zilver of gelijksoortige waardevolle artikelen, waardepapieren, financiële instrumenten, officiële of waardevolle documenten, zakelijke documenten, laptops, mobiele telefoons, camera's of ander video- of elektronische apparaten, gehoorapparaten, elektrische rolstoelen, scooters, verrekijkers, film, videobanden, computerschijven, audiodisks, cassettes of cd's niet in de bagage moet plaatsen die u buiten uw stateroom neerzet. U zult ook uw schipkaart nodig hebben wanneer u ontscheept. U moet het bij ontscheping binnen handbereik hebben bij de loopplank, dus PAK HET NIET IN bij uw gelabelde bagage. Gasten die niet met een creditcard hebben betaald, moeten op de ochtend van hun ontscheping hun rekening aan boord betalen. Het krediet dat u als onderdeel van een promotie hebt ontvangen, kan niet voor geld worden ingeruild. Contante aanbetalingen kunnen op de laatste dag van de cruise worden gedaan. In uw reisbeschrijving vindt u de verwachte aankomsttijd in de ontschepingshaven. Het schip moet bij aankomst meestal enkele overheidsprocedures ondergaan. Hierna kunnen alle gasten ontschepen. De ontscheping duurt meestal twee tot vier uur nadat het schip is aangekomen. Alle gasten moeten op dit moment het schip verlaten. Uitgaande vluchten moeten zo gepland zijn, dat u voldoende tijd heeft voor de transfer van het schip naar de luchthaven. De tijd die nodig is om van het schip naar de luchthaven te gaan, hangt af van de ontschepingshaven. Let op: lees het onderdeel BAGAGE DIRECT SERVICE voor meer informatie. De bagage direct service is de meest ontspannen en zorgeloze ontscheping die Holland America Line biedt. 11/