Algemene informatie. Wat u moet weten

Transcriptie

1 Wat u moet weten WELKOM ALGEMENE INFORMATIE Identificatievereisten 1 Telefoonnummers voor noodgevallen 3 Gasten jonger dan 21 jaar 4 Uw reisroute wijzigen 4 Informatie over douanereglementen 4 Gasten met een beperking 5 Huisdieren 6 Alcoholische dranken meegenomen aan boord 6 VOORBEREIDING VAN DE CRUISE Bagagebeleid en paktips 6 Kleding 7 Pre/Post-hotelpaketten en vakantiepaketten 8 Voorbereiding op de vlucht 8 Bon Voyage-geschenken en geschenkpakketten 8 Bruiloften 8 As You Wish Dining 9 Eetgelegenheden 9 Laatste controlelijst 9 ADVIES BIJ AANKOMST Instructies bij aankomst 10 Luchthavenbelasting 10 Vluchtvertragingen 10 Transferbeleid en -informatie 10 Inschepingprocedures 11 Bezoekersbeleid 11 HET LEVEN AAN BOORD Activiteiten aan boord 12 Excursies aan wal 12 Ons milieu-engagement 13 CLUB HAL -JEUGDPROGRAMMA 13 Services aan boord 14 Maaltijden aan boord 15 Medische voorzieningen en diensten 15 Compromisloze toewijding aan veiligheid en duurzaamheid 16 Noodoefening voor gasten 16 Rookbeleid 17 Communicatie op zee 17 Rekening aan boord 17 Geld wisselen 18 Hotelservicetoeslag 18 Bagageservice 18 ONTSCHEPING Ontschepingsprocedures 19 Algemene informatie Identificatievereisten 1 Telefoonnummers voor noodgevallen 3 Gasten jonger dan 21 jaar 4 Uw reisroute wijzigen 4 Informatie over douanereglementen 4 Gasten met een beperking 5 Huisdieren 6 Alcoholische dranken meegenomen aan boord 6 IDENTIFICATIEVEREISTEN Immigratievragenlijst en Online check-in: Elke gast dient de vragenlijst in de online check-in in te vullen voor het verkrijgen van expressdocumenten. Ga naar onze website hollandamerica.com en voltooi de online check-inprocedure voor uw vertrekdatum. Nadat u de online check-in hebt voltooid, zullen uw expressdocumenten worden verstrekt, inclusief uw instapkaart. Vergeet ze niet af te drukken voor u thuis vertrekt. Als u onze online service niet kunt gebruiken, vul dan de immigratievragenlijst in tijdens de inschepingsprocedure op de pier. De identiteits- en adresinformatie in de vragenlijst is in veel jurisdicties vereist. 1

2 Algemene informatie Let op: Gasten die bij de inscheping onvolledige of onjuiste documentatie bij zich hebben, mogen niet meereizen en krijgen geen geld terug. Rond de online check-inprocedure op hollandamerica.com minstens 72 uur voor uw vertrekdatum af. Gasten die wachten en inchecken in de terminal, lopen het risico niet te kunnen inschepen ook al zijn ze in de terminal aanwezig voordat het schip afvaart. U bent zelf aansprakelijk voor alle reiskosten naar de volgende aanleghaven om daar in te schepen. Als u om een bepaalde reden de online check-inprocedure niet ten minste 3 dagen voor uw vertrekdatum hebt voltooid, kunt u nog steeds uw expressdocumenten afdrukken, inclusief de instapkaart, tot aan de dag van uw vertrek. Maar u zult op de dag van uw vertrek de immigratievragenlijst moeten invullen op de pier. Zorg dat u ten minste 3 uur voor de geplande afvaart aankomt op de pier, zodat u zeker voldoende tijd hebt om de procedure te voltooien. Gasten die de vereiste check-in niet voltooid hebben voor de afvaart, kan de toegang tot het schip geweigerd worden. De veiligheidsreglementen in de V.S. verplichten ons bepaalde gastinformatie door te geven aan de wetshandhavende instanties en dit dient ten minste 60 minuten vóór de afvaart te geschieden. Om deze verplichting na te komen, moeten wij ten minste 90 minuten voor vertrek over de nodige informatie beschikken. Indien wij binnen deze tijdslimiet niet over uw informatie beschikken, zult u niet kunnen afvaren. Wij raden gasten aan de online checkinprocedure af te ronden vóór ze van huis vertrekken. Gasten die wachten en inchecken in de terminal, lopen het risico niet te kunnen afvaren ook al zijn ze in de terminal aanwezig voordat het schip vertrekt. U bent zelf aansprakelijk voor alle reiskosten naar de volgende haven om daar in te schepen. PERSOONLIJKE REISIDENTIFICATIEVEREISTEN Holland America Line raadt alle gasten ten zeerste aan een paspoort mee te nemen dat nog ten minste zes maanden na de einddatum van de reis geldig is. Met een paspoort kunt u van de Verenigde Staten naar een buitenlandse luchthaven vliegen als u uw geplande inscheping mist of terugvliegen naar de VS als u tijdens de cruise van boord moet vanwege een noodgeval. LET OP: U bent zelf verantwoordelijk om de voor uw reis benodigde reisdocumenten te verkrijgen en mee te nemen, inclusief alle kosten voor regelingen om toegang te krijgen tot landen die u bezoekt en om naar uw eindbestemming terug te keren. Aan gasten die niet in het bezit zijn van de juiste documenten kan de toegang aan boord geweigerd worden of kan een boete opgelegd worden. Het betalen van alle opgelegde boetes is de verantwoordelijkheid van de gast zelf. Voor Amerikaanse en Canadese staatsburgers Reizen over land of zee: Reisdocumentvereisten variëren afhankelijk van de cruiseroute en of internationale vluchten nodig zijn. Voor reizen die buiten de VS eindigen, is een paspoort nodig dat tot zes maanden na de einddatum van uw reis geldig is. Paspoorten of documenten conform het Western Hemisphere Travel Initiative (WHTI) zijn vereist voor cruises naar Alaska, Bermuda, Canada, het Caribisch gebied, Hawaï, Mexico en het Panamakanaal. Amerikaanse en Canadese staatsburgers van 16 jaar en ouder kunnen een van de volgende geldige WHTI-conforme documenten overleggen: Paspoort (aanbevolen reisdocument) (geldig voor lucht-, land- en zeereizen) Paspoortkaart (alleen geldig voor grensoverschrijding over land en zee) Door een Amerikaanse Staat uitgegeven Enhanced Driver's License/rijbewijs (EDL) - (alleen geldig voor grensoverschrijding over land of zee)* Andere documenten die zijn goedgekeurd door het Amerikaanse ministerie van Nationale Veiligheid Ga voor een lijst van goedgekeurde documenten naar: travel.state.gov/travel/cis_pa_tw/cis_pa_tw_2223.html *Het EDL-rijbewijs of foto-identificatiebewijs voor niet-rijders wordt uitgegeven in de Amerikaanse staten Michigan, New York, Vermont en Washington en in de Canadese provincies Brits Columbia, Manitoba, Ontario en Quebec, aan aanvragers die een identificatiebewijs en bewijs van staatsburgerschap kunnen overleggen. Let op: het EDL is niet hetzelfde als het commerciële uitgebreide rijbewijs (Enhanced Commercial Driver s License). Amerikaanse staatsburgers op cruises die in dezelfde haven beginnen en eindigen: Amerikaanse staatsburgers op cruises die in dezelfde haven beginnen en eindigen: Amerikaanse staatsburgers op cruises op het westelijk halfrond die beginnen en eindigen in dezelfde Amerikaanse haven moeten een bewijs van staatsburgerschap hebben, zoals een geldig Amerikaans paspoort of een door de overheid afgegeven geboorteakte, samen met een door de overheid uitgegeven identiteitskaart met foto. Andere goedgekeurde bewijzen van staatsburgerschap, zoals een paspoortkaart, een EDL (Enhanced Driver's License) of een naturalisatieakte samen met een door de overheid uitgegeven identiteitskaart met foto worden ook geaccepteerd. Een paspoort heeft de voorkeur als identificatiedocument. LET OP: WHTIconforme documenten zijn aanvaardbaar om de Verenigde Staten in of opnieuw in te komen. Het kan zijn dat u extra reisdocumenten of andere reisdocumenten moet overleggen als u vreemde landen bezoekt, waaronder enkele landen op het westelijk halfrond. Geboorteakten uit Puerto Rico van voor 1 juli 2010 zijn geen geldig bewijs van staatsburgerschap voor de douane van de VS. Gasten uit Puerto Rico moeten ofwel een WHTI-conform document ofwel een door de overheid afgegeven identificatiebewijs met foto en een geldige geboorteakte van na 1 juli 2010 overleggen. Kinderen: Kinderen jonger dan 16 jaar met de Amerikaanse nationaliteit die reizen op een cruise op het westelijk halfrond, die begint en eindigt in dezelfde Amerikaanse haven, kunnen hiervoor hun geboorteakte of een ander bewijs van Amerikaans staatsburgerschap gebruiken, zoals een naturalisatieakte of een staatsburgerschapskaart. De geboorteakte mag een origineel, een kopie of een gecertificeerde akte zijn. Meer informatie betreffende paspoorten en WHTI-conforme documenten kunt u vinden op: travel.state.gov/travel/cis_pa_tw/cis_pa_tw_2223.html of u kunt gratis bellen met het National Passport Information Center op of TDD/TYY (voor doven en slechthorenden) op Vliegreizen: Voor alle internationale vliegreizen naar en van de Verenigde Staten is een paspoort vereist, ongeacht leeftijd en staatsburgerschap. Vliegreizen naar en van Canada, Bermuda, het Caraïbische gebied en Mexico vallen hier ook onder. Staatsburgers die niet afkomstig zijn uit de VS of Canada: U moet een paspoort in uw bezit hebben dat tot minstens zes maanden na de einddatum van uw reis geldig is. Ga zorgvuldig de identificatievereisten na die voor uw specifieke reisomstandigheden van toepassing zijn. Bovendien moeten staatsburgers van buiten de VS die eerder permanent tot de Verenigde Staten toegelaten werden, hun Permanent Resident Card (formulier I-551), beter bekend als een Green Card, bij zich hebben. Vreemdelingen die in de VS verblijven en niet in het bezit zijn van deze kaart, moeten er een aanvragen in het dichtstbijzijnde kantoor van de Amerikaanse immigratiedienst. VISA Bepaalde landen eisen dat u een officiële autorisatie hebt verkregen (visum genoemd) voor u het land betreedt en sommige landen eisen dat u een visum hebt ongeacht of u in een bepaalde haven van boord wilt gaan of niet. Hier moet gewoonlijk voor betaald worden. Gasten hebben zelf de verantwoordelijkheid na te gaan of reisdocumenten benodigd zijn voor het betreden en verlaten van bezochte landen en ervoor te zorgen dat zij deze in hun bezit hebben, omdat deze vereisten verschillen afhankelijk van de specifieke haven en de nationaliteit van de reiziger. Dit geldt ook voor het betalen van alle kosten voor regelingen om 2

3 Algemene informatie toegang te krijgen tot landen die u bezoekt. Inscheping kan worden geweigerd of boetes kunnen worden opgelegd aan gasten die aankomen bij de pier zonder de juiste documenten en hiervoor geldt geen terugbetaling. Het betalen van alle eventueel opgelegde boetes is de verantwoordelijkheid van de gast zelf. Houd er rekening mee dat kosten en visumvereisten kunnen veranderen zonder voorafgaande aankondiging. Holland America Line biedt gasten de volgende link naar VisaCentral als service om te helpen bij het verzamelen van de benodigde documenten. Aanvragen en bijkomende informatie kunnen worden gedownload van hun website: hollandamerica.visacentral.com U kunt hen ook bereiken per telefoon of Amerikaanse staatsburgers Telefoonnummer: customerservice@visacentral.com Canadese staatsburgers Telefoonnummer: customerservice@cibtvisas.ca Australische staatsburgers Telefoonnummer: info@au.visacentral.com Oostenrijkse staatsburgers Telefoonnummer: service@cibtvisas.at Belgische staatsburgers: Telefoonnummer: 02/ info@visumcentrale.be Nederlandse staatsburgers Telefoonnummer: info@cibtvisas.nl Duitse staatsburgers Telefoonnummer: info@cibtvisas.de Staatsburgers van Singapore: Telefoonnummer: info@visacentral.sg Spaanse staatsburgers: Telefoonnummer: info@visacentral.es Zwitserse staatsburgers: Telefoonnummer: info@visacentral.ch Britse staatsburgers Telefoonnummer: specialservices@cibtvisas.co.uk Staatsburgers uit alle andere landen dienen contact op te nemen met de dichtstbijzijnde ambassade of het dichtstbijzijnde consulaat voor de juiste informatie. Vereisten voor het Visa Waiver Program: Met het Visa Waiver Program (VWP) kunnen staatsburgers van deelnemende landen voor een verblijf van 90 dagen of minder zonder visum naar de Verenigde Staten reizen als zij aan alle eisen voldoen. ALLE VWP-reizigers naar de VS dienen in het bezit te zijn van een goedgekeurde elektronische reismachtiging via het Electronic System for Travel Authorization (ESTA). Reizigers die geen goedkeuring hebben verkregen via ESTA moeten rekening houden met het feit dat hun de toegang tot elk vliegtuig naar de VS zal worden geweigerd. Landen die deelnemen aan VWP zijn: Andorra, Australië, België, Brunei, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Japan, Letland, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Malta, Monaco, Nederland, Nieuw-Zeeland, Noorwegen, Oostenrijk, Portugal, San Marino, Singapore, Slowakije, Slovenië, Spanje, Taiwan,Tsjechië, het Verenigd Koninkrijk, IJsland, Zuid-Korea, Zweden en Zwitserland. Kijk voor meer informatie op de pagina van het US Department of State's Visa Waiver Programma. Schengen-visumhouders: Nieuwe vereisten met betrekking tot bewijs van ziektekostenverzekeringsdekking werden aangenomen voor alle Schengen-visumhouders. Deze vereiste is niet van toepassing op Amerikaanse of Canadese staatsburgers. Alle gasten dienen zelf op de hoogte te blijven van wijzigingen van de overheidsvereisten. Als u vragen heeft over visumvereisten kunt u contact opnemen met VisaCentre op U kunt ook een bericht sturen naar: customerservice@visacentral.com of hun website bezoeken op: visacentral.com/hollandamerica. Cruisedocumenten: Holland America Line expressdocumenten - Milieuvriendelijke cruisedocumenten De voorbereiding van uw cruise met Holland America Line is nu gemakkelijker, sneller en handiger dan ooit. Dankzij de expressdocumenten zijn uw cruisedocumenten tot 60 dagen voor de vertrekdatum van uw cruise beschikbaar. U kunt deze gedeeltelijk (of helemaal) afdrukken wanneer u dat het beste uitkomt, 24 uur per dag en 7 dagen per week. Deze documenten zijn uw inschepingspas, routes en alle geldende vouchers of vluchtinformatie als u een vlucht hebt geboekt met Holland America Line. Uw informatie is gecodeerd, beveiligd, eenvoudig bijgewerkt en klaar om per te versturen of voor uzelf, vrienden en familie zo vaak af te drukken als u wilt. U hoeft niet meer te wachten op afgedrukte cruisedocumenten. Bovendien wordt er papier bespaard en worden waardevolle fossiele brandstoffen behouden, aangezien onze milieuvriendelijke cruisedocumenten elektronisch worden afgeleverd. Ga naar hollandamerica.com/expressdocsfaqs voor meer informatie. Voor meer informatie over de voortdurende toewijding van Holland America Line om het milieu te beschermen kunt u terecht op hollandamerica.com/sustainability. VACCINATIES Vaccinatievereisten veranderen geregeld. Deze vereisten worden opgesteld door de landen die u bezoekt en niet door Holland America Line. Daarom moet u contact opnemen met uw huisarts, gezondheidsafdeling en/of medische reiskliniek om vaccinatievereisten voor alle landen op uw reisroute te bespreken. Ziekten die verspreid worden door muggen: Malaria, dengue (knokkelkoorts), gele koorts en Chikungunya komen in veel tropische en subtropische gebieden van de wereld voor. Gasten moeten altijd geschikte kleding en muggenwerende middelen met DEET of Picaridin bij zich hebben om het risico op muggenbeten te verminderen. Controleer bovendien bij uw huisarts of lokale medische reiskliniek welke vaccinaties of andere maatregelen er mogelijk worden aangeraden voor uw route. Neem een bewijs van al uw vaccinaties mee. Ga ten minste zes tot acht weken voor vertrek naar uw huisarts, want vaccinatie-eisen en -aanbevelingen kunnen wijzigen. Gele koorts: Veel immuniseringsvereisten voor gele koorts zijn gebaseerd op het reizen van het ene "geïnfecteerde" of "endemische" land naar het andere. Het is ook aan te raden om uw vaccinatieboekje mee te nemen aangezien de vereisten voor immuniseringen kunnen veranderen. TELEFOONNUMMERS VOOR NOODGEVALLEN Het kan gebeuren dat u tijdens uw reis met een noodgeval te maken krijgt. In dergelijk geval kunt u de volgende telefoonnummers voor noodgevallen gebruiken: * of *. De vertegenwoordigers van Holland America Line zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week en 365 dagen per jaar beschikbaar om u te helpen waar ze kunnen, bijvoorbeeld om te helpen bij reisvertraging of om contact op te nemen met uw naasten. *Deze telefoonnummers mogen alleen gebruikt worden in geval van nood. Bel deze nummers niet, tenzij er zich een noodgeval voordoet. Zie het onderdeel VLUCHTVERTRAGINGEN voor meer informatie over vluchtvertragingen. 3

4 Algemene informatie GASTEN JONGER DAN 21 JAAR Gasten die jonger zijn dan 21 jaar moeten worden begeleid door een ouder, voogd of begeleider die minstens 21 jaar oud is; per vijf personen jonger dan 21 jaar moet er één volwassen begeleider aanwezig zijn. Er wordt geen alcohol geserveerd aan gasten onder de 21 jaar. Vanwege de beperkte medische voorzieningen aan boord aanvaarden we geen boekingen voor baby's die aan het begin van de cruise 6 maanden of jonger zijn voor reizen die niet de oceaan oversteken of 12 maanden of jonger zijn voor reizen die de oceaan oversteken. Voor cruises die zowel beginnen als eindigen in Australië en/of Nieuw- Zeeland, geldt dit beleid en de wettelijke leeftijd voor drinken van alcohol voor gasten van 18 jaar en ouder. Minderjarigen jonger dan 18 die reizen naar het buitenland, moeten worden begeleid door beide ouders of over een brief beschikken die getekend is door de ouder(s) die niet meereist/ meereizen en die door een notaris is bekrachtigd. Als de andere ouder overleden is of het kind slechts één wettige ouder heeft, dan moet een door een notaris bekrachtigde verklaring overhandigd worden als bewijs. Alle minderjarigen jonger dan 18 jaar moeten naast een getekende machtigingsbrief ook over de voorgeschreven identificatiemiddelen beschikken. Minderjarigen die staatsburgers van de VS zijn, moeten een origineel, fotokopie of gecertificeerd origineel van hun door de overheid uitgegeven geboorteakte of een andere vorm van bewijs van staatsburgerschap hebben. Kinderen van 16 jaar en ouder moeten een identiteitsbewijs met foto hebben. Bij reizen buiten het westelijk halfrond is een paspoort vereist is voor gasten van alle leeftijden. Uw reisadviseur kan u hierover aanvullende informatie verstrekken. Let op: Om internationale kinderontvoering te voorkomen hebben veel overheden bij grenspunten procedures ingevoerd. Dit houdt in dat u in de meeste gevallen uw relatie met het kind moet kunnen bewijzen en over toestemming moet beschikken om met het kind te reizen zonder de ouder(s) of wettelijke voogd. Wanneer u deze informatie bij de hand hebt, zelfs als het niet vereist is, kan dat helpen om een land in te gaan of te verlaten. Ga naar travel.state.gov voor specifieke informatie over het land waar u naartoe reist. Ouders, voogden en begeleiders zijn verantwoordelijk voor het gedrag van de minderjarigen waar zij voor zorgen. Minderjarigen moeten daarom aan boord van het schip te allen tijde begeleid worden. Minderjarigen moeten dezelfde supervisie krijgen die ze ook zouden hebben als ze naar bijvoorbeeld een groot vakantieoord of pretpark gaan. Om veiligheids- en aansprakelijkheidsredenen MOET een ouder of voogd alle kinderen jonger dan 18 jaar tijdens alle excursies begeleiden. Zie het onderdeel CLUB HAL- JEUGDPROGRAMMA voor activiteiten en programma's voor kinderen van 3-17 jaar. Minderjarigen die aan wal gaan Ouders en voogden zijn verantwoordelijk voor de beslissing of minderjarigen onder de 16 jaar zonder supervisie aan wal mogen gaan. Indien u een minderjarige die met u meereist de toestemming wilt geven om zonder supervisie van een volwassene aan wal te gaan, moet u dit op voorhand bespreken met de veiligheidsofficier van het schip, zodat deze het kan noteren in de software van het controlesysteem van de loopbrug. Indien deze toestemming niet gegeven wordt, zal ons veiligheidspersoneel minderjarigen niet van het schip laten gaan zonder het gezelschap van een volwassene, maar we kunnen geen absolute garantie bieden in dit geval. Het is uiteindelijk de verantwoordelijkheid van ouders en voogden om te verzekeren dat de minderjarigen die met hen meereizen zich aan hun regels houden. UW REISROUTE WIJZIGEN De Amerikaanse wet verbiedt het om een cruise in de ene Amerikaanse haven te beginnen en in een andere Amerikaanse haven te beëindigen zonder dat u een buitenlandse haven hebt aangedaan. Er zijn maar zeer weinig uitzonderingen op dit beleid (bijvoorbeeld voor bepaalde cruises naar het Panamakanaal). Daarom mogen gasten van deze cruises niet in een alternatieve Amerikaanse haven in- of ontschepen. Dit is een besluit van de Amerikaanse overheid waar Holland America Line geen controle over heeft. INFORMATIE OVER DOUANEREGLEMENTEN Neem de volgende tips in acht om uw terugkeer naar huis zo vlot en gemakkelijk mogelijk te laten verlopen. Raadpleeg uw douaneagentschap voor meer informatie. Gasten die naar de Verenigde Staten terugkeren, kunnen ook terecht op de officiële website van de Amerikaanse douane op cbp.gov/. Registratie van waardevolle artikelen: We raden u aan uw waardevolle artikelen te registreren bij de douane voordat u vertrekt. Dit zou geruime tijd vóór het vertrek moeten gebeuren in een douanekantoor in uw omgeving. De artikelen die het best geregistreerd kunnen worden, zijn over het algemeen die artikelen die niet in uw eigen land gemaakt worden. Indien u niet kunt bewijzen dat u een bepaald artikel bezat voor uw vertrek, kunnen de douaneambtenaren douanerechten aanrekenen om dat artikel terug in uw land te brengen. Douaneambtenaren kijken vooral naar fotoapparaten (speciale lenzen en videomateriaal inbegrepen), verrekijkers, radio's, laptops, uurwerken van buitenlandse afkomst en andere gelijksoortige artikelen. Er zijn geen douaneambtenaren aanwezig bij het inchecken om waardevolle artikelen te registreren. Transport van valuta: U kunt zoveel baar geld of andere valutainstrumenten op uw reis meenemen als u zelf wilt. Als u echter meer dan US$ naar de V.S. brengt of vanuit de V.S. mee wilt nemen, dan bent u wettelijk verplicht om dit te melden bij de Amerikaanse douane. Inwoners van Canada moeten aangeven of ze meer dan CAD in of uit het land transporteren. Vergeet niet dat vele andere landen er een gelijksoortig beleid op nahouden en dat wanneer u aan wal gaat, u onderworpen bent aan hun valutatoelating tegen de op dat moment geldende wisselkoers. Neem contact op met het douaneagentschap bij u in de omgeving voor extra informatie over valutabeperkingen. Douanequota: Iedere inwoner van de Verenigde Staten heeft over het algemeen recht op een belastingvrije vrijstelling van US$ 800. Dit kan meer of minder zijn, afhankelijk van uw reisroute en recente buitenlandse reizen. Daarbovenop mogen artikelen voor een totale waarde van US$ het land tegen een verminderd aanslagtarief worden binnengebracht. Na een verblijf van zeven dagen of meer buiten Canada mogen Canadese staatsburgers belastingvrij artikelen meenemen naar Canada voor een maximale waarde van CAD 750, waaronder maximaal 1,18 liter sterkedrank of wijn en 200 sigaretten. Gasten die geen Amerikaans of Canadees staatsburger zijn, zouden voor hun vertrek bij een douaneagentschap in hun omgeving moeten informeren naar de douanequota's. Aanvullende informatie over de douane wordt u verstrekt tijdens de cruise. Tabak en alcohol Een reiziger mag maximaal 100 sigaren en 200 sigaretten (één slof) meenemen onder de belastingvrijstelling van US$ 800. Inwoners van de VS, die naar Cuba reizen onder een licentie van het ministerie van Buitenlandse Zaken, mogen geen sigaren of andere goederen meer meebrengen van hun bezoek aan Cuba. Er mogen extra sigaren en sigaretten in het land worden binnengebracht, maar deze zijn onderworpen aan accijnzen en belastingen. Sigaretten kunnen ook onderworpen zijn aan een belasting, die door een staat of plaatselijke autoriteiten wordt opgelegd. Bidis, een soort gekruide sigaretten, zijn niet overal toegelaten. Over het algemeen mag een liter alcohol per persoon vrij van belasting binnengebracht worden in de V.S. door 4

5 Algemene informatie reizigers die 21 of ouder zijn, maar reizigers die van de Amerikaanse Maagdeneilanden of andere Caraïbische landen komen, mogen meer meenemen. Er kunnen extra hoeveelheden binnengebracht worden, maar deze zijn onderworpen aan accijnzen en belastingstaksen. GASTEN MET EEN BEPERKING Holland America Line houdt rekening met personen met een functiebeperking. We proberen zo veel mogelijk aan deze gasten tegemoet te komen. Voor specifiekere informatie over de volgende categorieën verwijzen wij u naar de sectie Toegankelijke cruises op onze website hollandamerica. com: Informatie over staterooms; mobiliteitsvoorzieningen; opties voor scheepstransfers; mobiliteit aan wal, waaronder luchthavens en/of treinstations, excursies aan land en/of excursies aan wal; geleidehonden; blinden of slechtzienden, doven of slechthorenden; zuurstof, informatie over voedingsallergieën; kinderen met speciale behoeften; kaarten voor rolstoeltoegankelijke routes. Holland America Line beschikt over een beperkt aantal staterooms die toegankelijk zijn met een rolstoel en scooter. Voor de veiligheid van gasten en personeel moeten scooters en andere mobiliteitsvoorzieningen veilig worden geborgen in de stateroom van de gast, en niet in de gangen of in de lobbies bij de lift. Rolstoelscooters die hier achter worden gelaten, kunnen mensen hinderen bij een noodgeval, vooral andere passagiers met een mobiliteitshulpmiddel, aangezien zij er niet langs kunnen als er een scooter in de gang staat. Daarom heeft Holland America Line richtlijnen voor de omvang en het gewicht van scooters. Voor uw eigen veiligheid en dat van de medereizigers en personeel, dienen gasten die gebruik maken van gemotoriseerde hulpapparatuur voorzichtig te zijn en de snelheid aan boord en in de faciliteiten van de terminal te beperken. Als u van plan bent om aan boord te gaan met een scooter bel ons dan op: De afdeling Toegang en Conformiteit Telefoonnummer: (plaatselijk op ) Teksttelefoon: halw_access@hollandamerica.com Bepaalde scheepstransferhandelingen (bijvoorbeeld in de tenderboten en op de loopplanken) zijn mogelijk niet volledig toegankelijk voor rolstoel- of scootergebruikers. Als een schip niet kan aanmeren, worden gasten met een kleine boot (een tender) naar de kant gebracht. Sommige gasten met een mobiliteitsbeperking kunnen bij het inschepen en ontschepen, vooral bij hoog- of laagwater, soms hinder ondervinden op de kades of in de tenderboten vanwege steile loopplanken en afstapjes. Wij wijzen u erop dat scooters en rolstoelen die zonder accu meer dan 100 pond wegen niet overgebracht mogen worden van het schip naar een tender en/of van een tender naar de wal. Voor personen die niet zelfstandig kunnen lopen, zal een rolstoel het primaire hulpmiddel zijn bij het aan en van boord gaan van het schip. Er kunnen zich situaties voordoen waarin gasten met een mobiliteitsbeperking niet aan wal kunnen wanneer zij dit wensen. In sommige havens kunnen ze helemaal niet aan wal. Om de veiligheid van alle betrokkenen te garanderen, beslist de kapitein of gasten met een mobiliteitsbeperking al dan niet kunnen worden geholpen en hun hulpmiddelen (rolstoel, scooter, rollators, enz.) kunnen worden gedragen, waarbij rekening wordt gehouden met onder andere, maar niet uitsluitend, de weersomstandigheden, de locatie van het schip, het gewicht van de gast of zijn hulpmiddel, enz. Wij zullen ons uiterste best doen om gasten te helpen, maar we kunnen geen personeelsleden beschikbaar stellen die de hele reis of het grootste deel van de reis besteden aan één gast om tegemoet te komen aan zijn of haar speciale behoeften. Gasten die dergelijke zorg nodig hebben, moeten met een begeleider reizen die hun de nodige hulp kan bieden. Bepaalde transfers door derden en voorzieningen bij excursies aan wal zijn mogelijk niet beschikbaar voor gasten met een beperking. Hoewel we proberen om ervoor te zorgen dat deze bedrijven aan de juridische eisen voldoen, kunnen we niet garanderen dat zij allemaal in staat zijn om faciliteiten te bieden die toegankelijk zijn voor personen met een beperking. Voor gedetailleerde, actuele informatie over toegankelijkheid met betrekking tot excursies aan wal, raden wij u ten zeerste aan vóór de inscheping contact op te nemen met de afdeling Excursies aan wal via (of lokaal via ). U kunt ook aan boord het kantoor voor excursies aan wal bezoeken. Omdat in het buitenland een beperkt aantal voertuigen uitgerust zijn met een lift, kan het zijn dat gasten extra kosten moeten betalen voor vervoer dat verband houdt met luchthaventransfers, excursies aan wal en rondreis/hotelpakketten. Neem voor informatie over alternatief vervoer en daarmee gepaard gaande kosten contact op met de afdeling Access & Compliance. Het is van essentieel belang dat u ons zo snel mogelijk, het liefst bij de boeking al, op de hoogte stelt van speciale medische, fysieke of andere voorzieningen die u nodig hebt (ook of u een rolstoel of scooter wenst mee te nemen), zodat wij ons best kunnen doen om u van dienst te zijn. Gasten die niet zelfstandig in hun basisbehoeften (bijv. aankleden, eten en het bijwonen van veiligheidsoefeningen) kunnen voorzien, MOETEN begeleid worden door een bekwame reisgenoot. In een beperkt aantal situaties (aan boord of aan wal), kunnen we het noodzakelijk achten om een persoon te verzoeken andere reisarrangementen te maken, bijvoorbeeld wanneer een persoon met een beperking niet aan bepaalde voorgeschreven veiligheidscriteria en andere criteria kan voldoen, ondanks de voorziene aangepaste ondersteuningsmiddelen en -diensten. Het medische personeel aan boord is er niet voor dagelijkse medische verzorging, tenzij u bent opgenomen in het medisch centrum aan boord. Rolstoelen: Holland America Line heeft een beperkt aantal rolstoelen aan boord. De rolstoelen zijn voor het gemak van onze gasten en alleen beschikbaar voor het in- en ontschepen van het schip en in noodgevallen. Holland America Line is niet in staat om aanvullende rolstoelassistentie te verlenen, met uitzondering van de bovenstaande gevallen. Als u geregeld een rolstoel nodig hebt, raden wij aan om uw eigen rolstoel mee te nemen. U kunt ook van tevoren een rolstoel huren en deze laten afleveren op het schip. Raadpleeg voor meer informatie over de vooraf te regelen huurmogelijkheden de onderstaande contactinformatie voor Special Needs at Sea of CareVacations. Inscheping/Ontscheping Rolstoelassistentie: Gasten die assistentie nodig hebben bij het inschepen en ontschepen hoeven dit niet van te voren aan te vragen. Houd er wel rekening mee dat, door de vele aanvragen in sommige havens, er een wachttijd kan bestaan voor assistentie. Informeer voor het inschepen bij aankomst de medewerkers van de dienst Shore Operations als u assistentie nodig heeft bij het aan boord gaan. Assistentie is alleen mogelijk als het inschepen is begonnen, meestal niet voor am. Informeer voor het ontschepen, eenmaal aan boord, de receptie dat u assistentie nodig hebt. De medewerkers van de receptie zullen u informatie geven over de tijden en plaats waar medewerkers beschikbaar zullen zijn om u te helpen van boord te gaan. Zuurstof: Gasten die voortdurend of periodiek zuurstof nodig hebben voor chronische aandoeningen, moeten daar zelf voor zorgen voordat de reis begint. Neem voor meer informatie contact op met ons of met uw reisadviseur. De volgende bedrijven mogen zuurstof en/of zuurstofvoorzieningen leveren aan een schip van Holland America Line: Special Needs at Sea Telefoonnummer: (plaatselijk via ) Fax: (plaatselijk via ) info@specialneedsatsea.com Website: specialneedsatsea.com 5