Een verbonden buurt. mijnbuurtje.nl

Transcriptie

1 Een verbonden buurt met mijnbuurtje.nl Hoe je het zelforganiserend vermogen in je buurten versterkt Datum 2014 Status Auteur Definitief mijnbuurtje.nl 1

2 Inhoudsopgave 1. De mensen achter mijnbuurtje.nl 2. Over mijnbuurtje 3. Hoe doen we dit? De mijnbuurtje aanpak 4. Wat kost mijnbuurtje? Bijlage A - de functies van het mijnbuurtje platform Bijlage B - De buurtverbinder Bijlage C - de trainingen 2

3 1. De mensen achter mijnbuurtje.nl In 2011 startte Eric Hendriks in Nijmegen met het mijnbuurtje concept om bewoners te helpen samen hun eigen buurt nog leuker, mooier en veiliger te maken. Naast zijn werk als manager softwareontwikkeling en freelance coach is hij al ruim 15 jaar vrijwillig hoofdredacteur bij de wijkkrant en wijkwebsite in zijn eigen wijk. Hier leerde hij de ins- en outs van wijkcommunicatie en hoe je met lokale communicatie en informatie ervoor zorgt dat mensen zich meer thuis voelen in hun buurt en meer samen gaan doen. Na zijn presentatie hierover op de Nijmeegse burgerparticipatieconferentie eind 2011 waren de reacties zodanig enthousiast dat hij besloot het concept fulltime verder te ontwikkelen tot iets dat in elke gemeente werkt. Imme Monshouwer werkte jaren als programmamanager bij zorgverzekeraar VGZ en was medeoprichter van de stichting Healthy Communities, die mensen in lokale communities verbindt rond gezondheid, zorg en welzijn. In mijnbuurtje vond hij de praktische van onderaf aanpak met werkend platform en sindsdien is hij met hart en ziel verbonden. Naast de implementatie van mijnbuurtje in wijken leidt Imme sociale wijkteams op in het online samenwerken. Hanneke van Stokkom is vanaf 2000 werkzaam in digitale communicatie. Als adviseur en trainer digitale communicatie helpt zij organisaties bij het bereiken van hun doelen door een goede inzet van deze middelen. Daarnaast werkt zij als adviseur nieuwe media bij de Hogeschool van Arnhem en Nijmegen. Hier heeft zij o.a. de minor Online Communicatie ontwikkeld. Bij mijnbuurtje ontwikkelde zij de buurtverbinders opleiding en leert ze buurtbewoners en wijkprofessionals hoe ze online een proces van elkaar kennen en samenwerken in de buurt op gang brengen. Samen vormen zij het kernteam van VOF mijnbuurtje en werken zij nauw samen in een netwerkorganisatie van betrouwbare leveranciers, zzp-ers en vrijwilligers. Ze begeleiden ook mensen met een handicap of een afstand tot de arbeidsmarkt. 3

4 2. Over mijnbuurtje mijnbuurtje: versterken van zelforganiserend vermogen op buurtniveau Veel ontwikkelingen in het sociaal domein De decentralisaties en de kortingen die daarbij worden toegepast, zorgen ervoor dat gemeenten op een andere, slimmere, manier moeten werken. Een groter beroep op het zelf organiserend vermogen van de samenleving is nodig. De overheid treedt steeds meer terug, meer mensen zijn online en is er tegelijkertijd een stijgende behoefte aan sociale binding. In de eerste plaats in de eigen buurt waar al veel hulp, tijd, informatie en ondersteuning vlakbij- aanwezig is. Hoe mooi zou het zijn als inwoners daar heel eenvoudig toegang toe krijgen? En dat inwoners daar zelf eenvoudig aan kunnen bijdragen? Mensen moeten dan wel de weg weten. Buurtnetwerk en de resultaten Steeds meer gemeenten zetten het interactief buurtcommunicatieplatform mijnbuurtje in, zodat inwoners elkaar weten te vinden en ontdekken wat er allemaal in hun buurt gebeurt en wordt ontwikkeld. Hierdoor voelen inwoners zich meer vertrouwd met hun buurt en ondernemen ze meer activiteiten samen. Meer eigen kracht, stevigere sociale netwerken en een inzet van wederkerigheid zijn de resultaten. Online dorpsplein zorgt voor minder gemeentelijke ondersteuning 1 Sinds 2007 gebruiken wijkbewoners mijnbuurtje als online dorps- en marktplein. Inwoners ontmoeten elkaar en krijgen zicht op wat er in de buurt gebeurt. Om ervoor te zorgen dat steeds meer mensen uit de buurt dit goed gebruiken, volgen in elke wijk een paar buurtbewoners de opleiding tot buurtverbinder. De buurtverbinder zorgt ervoor dat zowel online als 'op straat' buurtbewoners zich met elkaar verbinden. Dit inzet van de buurtverbinder is een voorwaarde voor het verbreden van het platform, het ontwikkelen van nieuwe verbindingen en initiatieven. Hierdoor geven buurtbewoners vorm en inhoud aan hun eigen inzet en ontstaat er een minder beroep op gemeentelijke ondersteuning en zorg. Bovendien zijn de dorps- en marktpleinen van iedere buurt onderling gekoppeld, zodat er een krachtig communicatie netwerk ontstaat in gemeente en regio. Professionele partners in het sociale domein communiceren gemakkelijker en effectiever onderling én met de doelgroep in de wijk. De inzet op sociale kaarten en communicatie-activiteiten worden door de inzet van mijnbuurtje sterk vereenvoudigd. 1 In dit document gebruiken we hiervoor ook de termen buurtsite of mijnbuurtje platform 4

5 Aansprekend maatschappelijk initiatief in Nederland mijnbuurtje is ontwikkeld door mijnbuurtje VOF in Nijmegen. De initiatiefnemers hebben een ruime ervaring in wijkcommunicatie, softwareontwikkeling, social media strategie, training, advies en projectmanagement. In 2013 benoemde de denktank van de Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG) mijnbuurtje als het meest aansprekende maatschappelijk initiatief in Nederland. mijnbuurtje heeft dan ook een prominente rol in het boek van eerste overheid naar eerst de burger: maatschappelijke initiatieven die de overheid uitdagen. Bekijk het filmpje over mijnbuurtje op Wat krijg je als je mijnbuurtje aanschaft? De mijnbuurtje aanpak bestaat uit drie onderdelen: Buurtverbinders, Online dorpsplein en Bruisende buurt. 1. Buurtverbinders stimuleren buurtbewoners en organisaties om mee te doen met het online dorpsplein, helpen ze bij het gebruik en houden een oogje in het zeil. We bieden verschillende trainingen om buurtbewoners op te leiden. In bijlage B vind je meer informatie. 2. Online dorpsplein: elke buurt krijgt zijn eigen interactieve buurtsite waarmee mensen en organisaties elkaar in no-time op een leuke en ongedwongen manier leren kennen. 3. Bruisende buurt: de buurtverbinders brengen een proces in hun buurt op gang waarin steeds meer mensen elkaar gaan kennen en veel meer met elkaar gaan samenwerken. Op deze manier benutten ze veel beter wat er al is in de buurt en gaat de buurt bruisen. Wat levert mijnbuurtje op? Adviesbureau Radar Advies rekende de mijnbuurtje Social Return On Investment uit met Er is een uitgebreid rapport op aanvraag beschikbaar. De voorlopige uitkomsten: een operationeel mijnbuurtje in een gebied van inwoners levert over een periode van twee jaar een kostenbesparing op van ca 2 miljoen euro. 5

6 3. Hoe doen we dit? De mijnbuurtje aanpak Voor de introductie van mijnbuurtje in je gemeente ontwikkelden we een beproefd implementatietraject. Via een projectmatige aanpak werken we in drie stappen gedurende ca. negen maanden toe naar een werkend resultaat. Hierbij werken we nauw samen met bewoners en lokale organisaties. Met een marketing en communicatieplan informeren en betrekken we iedereen in de buurt. Een mijnbuurtje implementatie gebeurt via de volgende stappen: 1. Kennismaken 2. Denken 3. Doen 1. Kennismaken In deze fase vertellen we over de mogelijkheden en kansen van het mijnbuurtje concept aan bewoners en professionals. Enthousiaste en gemotiveerde bewoners vinden wij een randvoorwaarde om te starten. 2. Denken We adviseren je bij de inrichting van de buurtsites, hoe de uitrol naar buurten plaatsvindt en hoe we de projectorganisatie willen inrichten. We bepalen samen wat de beste organisatievorm is om het lokale mijnbuurtje wijkcommunicatienetwerk straks kostendekkend te exploiteren. We maken samen een implementatie- en een marketingplan. Voor je PR is een promotiepakket beschikbaar. 3, Doen Een eerste belangrijk resultaat is de benoeming en aanstelling van de geselecteerde buurtverbinders. Hiertoe organiseren we samen een kick-off informatiebijeenkomst voor bewoners maar ook voor alle betrokken professionals. Daarna start de training van de buurtverbinders en richten we de buursites in. Na deze eerste resultaten informeren de buurtverbinders hun medebewoners en lokale organisaties over de buurtsites. Ze handelen vragen en opmerkingen van bewoners en gebruikers af. We evalueren regelmatig samen de voortgang. Groeien Na deze drie stappen zijn de buurtverbinders actief aan de slag om het platform verder door te laten groeien, nog meer bewoners, organisaties en bedrijven te mobiliseren om deel te nemen en haken we steeds meer bronnen uit de buurt aan. 6

7 4. Wat kost mijnbuurtje? Om de genoemde voordelen, besparingen en opbrengsten te realiseren is een investering noodzakelijk in de implementatie van het mijnbuurtje concept. Vanzelfsprekend maken we een offerte op maat. De kosten voor mijnbuurtje bestaan uit de volgende onderdelen: 1. Eenmalige implementatiekosten Deze bestaan uit de training van buurtverbinders en mogelijk ook professionals. de technische inrichting van het online dorpsplein onze ondersteuning tijdens het project 2. Periodieke servicekosten Het complete mijnbuurtje platform is elke dag beschikbaar voor alle inwoners, professionals en organisaties in de gemeente. Voor het gebruik van dit platform betaal je periodieke servicekosten. Het is na de afgesproken periode maandelijks opzegbaar. Onze tarieven mijnbuurtje platform Met buurtradar, buurtnieuws, burenhulp, agenda, foto s, video, wijkarchief, buurtradar, buurtmail, sociale kaart, groepen, bedrijvengids, wijkbladarchief, CMS en nog veel meer. Zie bijlage A voor een gedetailleerde omschrijving. Maximaal bewoners per dorpsplein. inclusief één dag introductie training mijnbuurtje voor maximaal acht buurtbewoners inclusief stappenplan zo introduceer je mijnbuurtje in jouw buurt inclusief SSL beveiliging, hosting domeinnamen en inclusief helpdesk inclusief maandelijkse statistieken en rapportage inclusief kennisbank online dorpsplein inclusief kennisbank buurtverbinding inclusief updates/releases (bijv, mobiele app) inclusief lidmaatschap mijnbuurtje community inclusief twee jaarlijkse workshops/intervisie voor buurtverbinders Neem contact met ons op voor de meest actuele prijzen. Bij afname van meerdere buurtsites hanteren we een staffelkorting die op kan lopen tot meer dan 50%. Offertes hiervoor verstrekken we altijd op maat. De maandelijkse servicekosten bedragen een vast bedrag per dorpsplein per maand. De belangrijkste kostencomponenten hiervan zijn servicedesk kosten, afschrijvingskosten software & ontwikkellicenties, hosting, 7

8 bandbreedte, opslag, backup, en SSL, rapportage & statistieken systeem. We hanteren een rendement van 10% om ons ondernemersrisico op te vangen. Let op: de servicekosten verdien je eenvoudig terug door gebruik van de advertentiemogelijkheden van het mijnbuurtje platform. Alle advertentie inkomsten vallen toe aan de partij die het contract met mijnbuurtje heeft afgesloten of aan de betreffende buurt. Trainingen We geven de volgende trainingen: introductietraining (één dag) uitgebreide introductietraining (drie dagen) complete opleiding tot buurtverbinder (vijf dagen + begeleiding + toetsing) online wijkcommunicatie voor professionals Een trainingsgroep bestaat uit acht deelnemers. Voor begeleiding en toetsing voor additionele kosten in rekening gebracht. Advies Naast bovenstaande diensten bieden we overige diensten, zoals advies, projectbegeleiding, werving, selectie, intake van buurtverbinders. Alle tarieven zijn op aanvraag. 8

9 Bijlage A - de functies van het mijnbuurtje platform mijnbuurtje is een overzichtelijk buurtcommunicatieplatform waarmee je als bewoner en organisatie op een leuke en makkelijke manier in contact bent met wat er bij je in de buurt gebeurt. Het is een online dorpsplein voor bewoners maar ook een marktplaats voor bedrijven en organisaties zodat je makkelijk met elkaar dingen kunt regelen en samenwerken. Alle mijnbuurtje sites in een gemeente zijn onderling gekoppeld zodat ook buurten makkelijk met elkaar samenwerken. mijnbuurtje onderscheidt zich van andere oplossingen door de integratie met een communitymanagement methodiek, het bieden van een totaaloplossing (alles in de buurt) en geen deeloplossing (alleen eten of spullen in de buurt). Daarnaast is de data in Nederlandse handen (en niet van Amerikaanse investeerders). Afbeelding: voorbeeld van een mijnbuurtje buurtsite. 9

10 De belangrijkste functies van mijnbuurtje zijn: Online dorpsplein voor bewoners Bekijk in één oogopslag op de overzichtelijke voorpagina de laatste ontwikkelingen uit jouw buurt: op een handig kaartje om jouw huis en in een duidelijk overzicht Ontvang dagelijks of wekelijks de meest recente info uit je buurt in je mail: nieuws, wat er te doen is, hulpvragen, vergunningen, marktplaats, nieuwe diensten in de buurt. Laat jezelf online zien in je buurt zodat mensen jouw makkelijker benaderen Plaats eenvoudig zelf prikbordadvertenties, vraag & aanbod, buurtfoto s, buurtfilmpjes.. 10

11 Laat van je horen en reageer op berichten van anderen: doe mee in de buurt Deel je dromen met anderen over hoe je buurt nog beter kan Zoek snel en makkelijk in het aanbod van diensten in de buurt Online samenwerken voor (bewoners)groepen, verenigingen, mantelzorgers etc. Maak je eigen straatpagina en leg nieuwe contacten in je eigen straat Deel snel en eenvoudig de laatste notulen van de wijkraad met iedereen in de buurt Deel de zorg voor je moeder met buurtbewoners en professionals in de wijk via een beveiligde groepspagina Gebruik het als podium om je te laten zien in de wijk Online marktplein voor maatschappelijke organisaties Zorg voor een dynamische sociale kaart en breng je diensten daar, waar veel bewoners zijn: in de buurten. Geef je organisatie een gezicht door je wijkprofessionals zichtbaar te maken Communiceer als wijkprofessional snel en actief met de buurt en ga de dialoog aan met je cliënten, huurders, burgers of bewoners Ontsluit slim je eigen systeem en data voor je klanten door een koppeling met de mijnbuurtje buurtradar Verbind als sociaal facilitator actief je cliënten, huurders, burgers en bewoners met elkaar zodat je vaker de juiste dingen doet en efficiënter werkt Online marktplein voor bedrijven Breng je diensten en informatie daar, waar je klanten zijn: in de buurten Geef je bedrijf een gezicht door jezelf en je zichtbaar te maken in de buurt Plaats aantrekkelijke aanbiedingen op de site en in de buurtmail Bijlage B - De buurtverbinder Een buurtverbinder stimuleert buurtbewoners en organisaties enthousiast om actief mee te doen in de buurt en het online dorpsplein maximaal te gebruiken. Je onderhoudt goede relaties met iedereen in de buurt en boort nieuwe bronnen van buurtinformatie aan. Je helpt buurtbewoners bij het gebruik van het online dorpsplein en verbindt mensen met elkaar. Je zorgt ervoor dat vragen van bewoners bij de juiste persoon of organisatie terechtkomen. Af en toe woon je buurtbijeenkomsten bij. Je zorgt dat deelnemers zich op hun gemak, veilig en betrokken voelen binnen de omgeving van de community. Je zorgt voor vruchtbare dialogen tussen deelnemers waarbij je motiveert, faciliteert en de proactieven en creatieven eert en beloont voor hun deelname. Je werkt nauw samen met andere mensen en organisaties in de buurt zoals 11

12 bijvoorbeeld de redactie van een buurtkrant. De buurtverbinder zorgt voor een levendige buurtcommunity dat steeds meer buurtbewoners en ook bedrijven uit de buurt actief meedoen op het platform een goede dienstverlening aan de buurtbewoners en mensen die werken in de buurt een goede relatie met de buurtbewoners Buurtverbinders herken je aan de volgende kenmerken: Betrokken bij de eigen buurt Legt makkelijk contact Vind internet, nieuwe media en tekstschrijven leuk Is dienstbaar, flexibel en een doorzetter HBO denkniveau (maar geen diploma nodig) Buurtverbinder is een vrijwilligersfunctie die je kunt doen tussen de 4 en 20 uur per week. Na een succesvolle intake volgen ze de opleiding tot buurtverbinder. Gezien de opleidingsinspanning adviseren we dat elke buurtverbinder minimaal 20 uur per week deze taken doet. Buurtverbinders zijn er in alle soorten en maten, bijv. mensen die met pensioen zijn en iets willen betekenen in de buurt, mensen met een uitkering die een ander vak willen leren, ZZP ers die een dag in de week iets voor hun buurt willen doen. 12

13 Bijlage C - de trainingen We bieden de de volgende trainingen: introductietraining (één dag) uitgebreide introductietraining (drie dagen) complete opleiding tot buurtverbinder (gecertificeerd, vijf dagen + toetsing en begeleiding) Optionele verdiepingstrainingen voor buurtverbinders Online wijkcommunicatie voor professionals Eéndaagse introductietraining Snel aan de slag met de buurtsite? Speciaal voor jou geven we de ééndaagse training introductie tot de mijnbuurtje aanpak. Tijdens deze ééndaagse training schetsen we de kaders rond het mijnbuurtje concept binnen de huidige maatschappij laten we je kennismaken met het mijnbuurtje aanpak en de mogelijkheden van buurtcommunicatie ga je zelf praktisch aan de slag met het systeem, zodat je niet alleen je profiel hebt aangemaakt, maar ook kennis hebt gekregen over de verschillende mogelijkheden die het systeem jou kan bieden. Deze training is onderdeel van het startpakket van het mijnbuurtje platform en is daarnaast beschikbaar voor buurtbewoners zodra er een mijnbuurtje platform actief is in de buurt waar je woont. Driedaagse uitgebreide introductietraining Wil je graag leren hoe je mensen in je buurt met elkaar verbindt, maar is een complete opleiding tot buurtverbinder net een brug te ver? Speciaal voor jou en je buurtgenoten ontwikkelden we een driedaagse uitgebreide introductietraining. In deze drie dagen komen de volgende zaken aan bod: Introductie in de mijnbuurtje aanpak Wat doet een buurtverbinder Hoe gaan jij en je deelnemende buurtgenoten samenwerken Uitleg over community management Hoe werkt het mijnbuurtje platform? Hoe zorg je ervoor dat je met mensen via social media in contact komt? Praktisch aan de slag met social media die de buurtsite nog verder kunnen 13

14 ondersteunen Hoe zorg je voor verhalen, foto s en video s en berichten die iedereen ziet en leest en op reageert? Promotie en uitrol van de buurtsite Het mijnbuurtje stappenplan voor een succesvolle aanpak in jouw buurt. Deze training is beschikbaar voor buurten en betrokken buurtbewoners die willen starten met het gebruik van mijnbuurtje, maar nog niet de complete opleiding willen doen. Complete opleiding tot buurtverbinder. Mijnbuurtje verzorgt een vijfdaagse opleiding tot buurtverbinder. Om succesvol deze af te ronden, moeten kandidaten voldoen aan de volgende eisen: HBO werkniveau (geen diploma) Betrokken bij de wijk waar je woont Legt makkelijk contact, goede mondelinge vaardigheden Affiniteit met internet, nieuwe media en het schrijven van teksten Wil bijdragen aan een nog betere buurt Leergierig & Doorzettingsvermogen Integer, Verantwoordelijk, Ondernemend Na een succesvolle intake starten ze met de opleiding. Basismodules opleiding In vijf trainingsdagen leren deelnemers het volgende: Hoe werkt het mijnbuurtje platform? Hoe zorg je ervoor dat je met mensen via social media in contact komt? Social media strategie Hoe zorg je voor verhalen en berichten die iedereen leest en op reageert? Content strategie Hoe zorg je ervoor dat steeds meer mensen gaan meedoen? Activeren community, promotie en het vinden van de juiste toon Hoe word je gevonden op internet? Zoekmachine optimalisatie Hoe heb je inspirerende gesprekken en presentaties? Gespreks- en presentatietechnieken Hoe zorg je ervoor dat je samen resultaten bereikt? Doelen, monitoring, samenwerking en taakverdeling Hoe zorg je ervoor dat de content goed gevonden wordt door zoekmachines en hoe schrijf je webteksten en reageer je tekstueel op het platform 14

15 Zoekmachine optimalisatie en schrijven voor je buurtplatform Toetsing basis training We toetsen je kennis tussentijds en na afloop van de training. Deze toetsen moeten met een voldoende worden afgesloten. Als je een onvoldoende scoort voor de basistraining volgt een herkansingsmogelijkheid. Feedback Gedurende vijf maanden na de training toetsen we de buurtsite op content en kwaliteit. Elke buurtverbinder krijgt feedback. Op deze manier toetsen we of je de opgedane kennis toepast: zo wordt de kwaliteit van de buurtsite steeds beter. Intervisiedagen Na de implementatiefase is het belangrijk dat buurtverbinders up to date blijven over ontwikkelingen binnen hun vakgebied. In het abonnement zitten daarom jaarlijks twee intervisie dagen. Tijdens deze dagen komen alle buurtverbinders bij elkaar. Wij praten je bij over de laatste ontwikkelingen van de mijnbuurtje platformen en ontwikkelingen op het gebied van community management. Er zijn workshops en je deelt persoonlijke ervaringen. Optionele verdiepingstrainingen voor buurtverbinders Naast de basistraining is het mogelijk om verdiepingstrainingen te volgen. Op dit moment is hiervoor de volgende module beschikbaar: Verkooptraining Bij de buurtsite is het mogelijk om inkomsten te generen door middel van de verkoop van abonnementen. Tijdens deze training, die bestaat uit vier dagdelen, leer je de verschillende mogelijkheden die het mijnbuurtje platform hiervoor heeft ingebouwd. Daarnaast leer je hoe een goed verkoopgesprek is opgebouwd en hoe welke verkoopargumenten je kan gebruiken om te komen tot het afsluiten van de abonnementen. Na afloop van deze training ken je de advertentie mogelijkheden van het platform en weet je met welke argumenten je partijen kunt bewegen tot deelname. Prijzen en data van deze modules zijn op aanvraag. 15

16 Digitale wijkcommunicatie voor professionals De wereld van de maatschappelijke professional is enorm in beweging. Consumenten worden mondiger en zelfstandiger, mensen zijn meer en meer online, informatie is voor iedereen beschikbaar en bovendien is er geen geld meer om alles voor bewoners te regelen. Wij helpen je wijkprofessionals om optimaal digitaal in contact te zijn met hun doelgroep en ook onderling soepel online samen te werken in de wijk. Doelgroep: wijkprofessionals die online willen leren communiceren Trainingsduur: 4 dagdelen Inhoud: Digitale communicatie De wereld waarin we nu staan Hoe vergroot je je online zichtbaarheid? Hoe ga je een online dialoog aan? Participeren, faciliteren en stimuleren Toelichting op de big four social media en do s en don ts Strategische kaders en een stappenplan Inrichten van instrumenten om zelf te leren luisteren en reageren op dat wat er gebeurt in de online wereld in je gemeente Praktisch aan de slag met de instrumenten Applicatieworkshop: samen brainstormen en ontwikkelen aanpak hoe je met digitale communicatie je doelen kunt realiseren. Wie doet Wat Wanneer: afspreken van taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden rondom het gebruik van digitale communicatie Reflectie & verdieping : bespreken ervaringen, wegnemen van hindernissen Praktische begeleiding en flexibele coaching bij specifieke vragen 16