Impact van de communicatiecampagne Brussel Beter Bekijken

Transcriptie

1 Impact van de communicatiecampagne Brussel Beter Bekijken De communicatiecampage ging van start op 19 juni 2007 met een persmededeling van Vlaams Minister Bert Anciaux, bannering op de websites van kranten (De Morgen, Het Laatste Nieuws en De Standaard), advertenties in kranten (De Standaard, De Tijd, De Morgen en Brussel Deze Week) en in Knack en via de verspreiding van de brochure Brussel Beter Bekijken, vergezeld van een brief van de Minister. Deze nota heeft als opzet de response van deze campagne te meten aan de hand van de websitestatistieken en van de algemene reacties op de website. Naast de hiervoor aangehaalde communicatiemiddelen, werden in het kader van de communicatiecampagne ook bladwijzers en budgetscreens gemaakt, die vanzelfsprekend gebruikt zullen worden buiten de periode die hier wordt geëvalueerd. De impact daarvan reikt bijgevolg verder dan de duur van de campagne zelf. Bij de opmaak van de van de brochure werd ermee rekening gehouden dat de brochure voor een lange termijn de website zou kunnen promoten. In functie daarvan werd een ruime oplage voorzien om ook na de campagne de restvoorraad van de brochures actief te blijven verspreiden. 1. Websitestatistieken Refererende URL s In bijlage 1 werd voor de periode van 1 mei tot 11 september 2007 opgelijst via welke weg de bezoeker op de BRIO-website belandde. Opvallend is dat de meeste bezoekers bij BRIO terechtkwamen door de domeinnaam in te geven, m.a.w. rechtstreeks op de site, wat een indicatie is voor een bewust bezoek aan de site. Als tweede is de dominantie van Google.be overduidelijk. Nog in de top 10 staan de banners van de websites van De Standaard en Brusselnieuws. Daarbij moet worden vermeld dat in deze lijst de verschillende pagina s van de krantenwebsites afzonderlijk opgenomen worden, omdat de BRIO-banner in de hoofding op verschillende pagina s zichtbaar was, zij het niet permanent. De resultaten van de online advertising zijn al bij al eerder beperkt te noemen, wat mede te maken had met het feit dat de banners niet echt prominent aanwezig waren op de betreffende websites. Gelet op de kostprijs kan hiermee bij een volgende communicatiecampagne rekening worden gehouden. Bezoekersverkeer Periode 01/05/ /09/2007 (zie bijlage 2): Over deze periode van iets meer dan 3 maand is een duidelijke piek vast te stellen in de laatste week van juni, m.a.w. de week na de start van de communicatiecampagne. Toen werden op de BRIO-website zo n pagina s door meer dan bezoekers. Positief is dat naar de site wordt gesurft en dat wordt doorgeklikt, m.a.w. dat bezoekers niet meteen weer van de site verdwijnen. De wekelijkse gemiddelden over deze hele periode geven zo n opgevraagde pagina s door meer dan bezoekers. De komende maanden zal ook het effect van de optimalisatie van de website meetbaar zijn. Door de positie van de website in de zoekmachines te optimaliseren, onder meer door te focussen op een aantal keywords, zullen nog meer mensen via Google, Altavista, e.d. op de BRIOsite terechtkomen.

2 2. Andere media Sinds de start van BRIO werden drie onderzoeksrapporten en een exemplaar van Brusselse Thema s aan de pers voorgesteld. Twee van de BRIO-onderzoeksrapporten, namelijk Nederlandstalige verhuizers van en naar Brussel en Taalgebruik in sportclubs in de Vlaamse Rand kwamen in de weken vlak voor de campagne in de nationale pers aan bod. Ook naar aanleiding van de twee studies die pas werden afgerond, volgt nog een uitgebreide communicatie naar de media. Daarnaast kwam BRIO ook in het nieuws naar aanleiding van het Colloquium Brussel en Europa. De aandacht van de nationale media die BRIO bij deze gelegenheden genoot, verklaart mede het feit dat de journalistieke reacties op deze campagne vooral beperkt bleven tot de Brusselse media: - Brussel Deze Week (Alles over Brussel in één klik, do. 21 juni 2007: ) - FM-Brussel (radiointerview met Ann Mares, do. 21 juni 2007, te beluisteren via - BrusselBlogt (recensie op Dat de media goed op de hoogte zijn van het bestaan van de website, merken we aan de vele vragen om duiding vanwege journalisten van zowel de geschreven pers als van TV en radio. 3. Opvolging van de campagne Vervolg communicatiecampagne De effecten van de campagne zijn dus duidelijk uit de websitestatistieken af te lezen. Bij bovenstaande grafieken moet opgemerkt worden dat de campagne net viel in een periode van examens en vervolgens was het zomervakantie. Deze timing had, gezien het doelpubliek, in grote mate invloed op het gebruik van de website. Bij de start van het nieuwe academiejaar volgt daarom een vervolg op deze campagne vanuit BRIO zelf. De bedoeling van deze opvolging is velerlei: een deel van het doelpubliek dat we met vorige campagne niet hebben kunnen bereiken (onder meer de nieuwe studenten), willen we nu aanschrijven via een elektronische nieuwsbrief. Daarbij wordt de website opnieuw voorgesteld, met nadruk op de nieuwigheden, zodat ook diegenen die al vertrouwd zijn met de site eveneens nieuwe informatie aangereikt krijgen. De brochure zal worden verstuurd naar de nieuwe federale parlementsleden. In de toekomst zal aan alle nieuwe mandatarissen van de verschillende beleidsniveau s systematisch een brochure worden toegestuurd. Verschillende instanties bestelden intussen een nieuwe voorraad brochures bij. Opmerkelijk is dat twee Brusselse gemeenten bovendien een aantal (uitsluitend Nederlandstalige) affiches bijbestelden. Behalve deze informatiecampagne wordt actief gebruik gemaakt van de bladwijzers bij de verspreiding van de BRIO-publicaties en van de budgetscreens bij lezingen en andere evenementen. Zo zullen de budgetscreens worden opgesteld bij de voorstelling van de publicatie De Tuin van Heden; op de tentoonstelling naar aanleiding van 30 jaar AMVB, waar ingevolge de campagne een afzonderlijke stand van BRIO zal opgesteld worden; op de evenementen van het Stadsplatform van de Universitaire Associatie Brussel, e.d. Naar aanleiding van de start van het nieuwe academiejaar werd in de elektronische nieuwsbrief van de VUB de BRIO-website nogmaals onder de aandacht gebracht.

3 Reacties en vragen aan BRIO Op de contactpagina van de BRIO-site kunnen vragen of opmerkingen aan de BRIO medewerkers worden gericht. Mede als gevolg van de communicatiecampagne vond sindsdien een 100tal bezoekers de weg naar BRIO voor allerhande opmerkingen of vragen. Dagelijks komen er telefoons om ondersteunende informatie of verduidelijking vanwege media (o.a. recent Canvas en VRT) en vanuit het socioculturele werkveld. Behalve de journalisten, programmamakers en mensen op het terrein, heeft ook duidelijk een breder publiek de BRIOwebsite ontdekt, getuige de vele mails aan Op de contactpagina kan bovendien via een contactknop worden aangegeven of iemand op de hoogte wil blijven van de activiteiten van BRIO. De meeste van diegenen die deze knop aanvinkten, voegden daarbij nog extra opmerkingen waaruit blijkt dat de verwachtingen rond de website hoog waren. Een bloemlezing: - Zeer nuttig lijkt me dit alles. - Veel succes alvast met dit goede initiatief. - Proficiat, een prachtig instrument er bij! - De langverwachte infosite over Brussel. En hij lijkt veelbelovend. "Ze"gaan in Vlaanderen,- en elders-, hun kop niet meer in het zand kunnen steken als het over de hoofdstad van Vlaanderen gaat. Maak er verder iets moois van. Alvast gefeliciteerd voor het doorbreken van de hokjes-geest. - Ik wil graag opgenomen worden in jullie adressenbestand. - Hopelijk bestaat er iets als een nieuwsbrief; Via de BRIO-Search wordt een veelheid aan informatie aangeboden, maar wanneer bepaalde mensen snel een concreet antwoord willen, geen tijd hebben om zelf iets te lezen of de gewenste informatie niet meteen vinden, dan maken een aantal van hen gebruik van de contactmogelijkheden. De aard van de vragen is bijzonder uiteenlopend en het Brusselse element erin dient zeer ruim te worden opgevat. Soms kan snel een concreet antwoord of een gerichte verwijzing naar een onderzoek of publicatie worden gegeven, maar in andere gevallen behoeft de vraag een nadere uitleg. BRIO heeft hierbij niet alleen een kennisverstrekkende en duidende taak, maar dus ook een doorverwijsfunctie. Naast de klassieke contacten met collega-wetenschappers is er nu meer communicatie met de overheden en administraties, de socioculturele organisaties, de media en mensen die op een of andere manier geïnteresseerd zijn in Brussel. Voorbeelden van algemene vragen vanuit deze doelgroepen die de afgelopen weken op info@briobrussel.be binnenkwamen: - Kan een Nederlandse 65+er gratis gebruik maken van openbaar vervoer in Brussel? - Kan ik informatie krijgen over de contact-, subsidie-, repetitie-, e.a. mogelijkheden voor een jonge popmuzikant in Brussel? - Waarom is Brussel de hoofdstad van Europa? - Kan ik als voorzitter van een lokaal onderwijsplatform dit kanaal benutten m.b.t. informatie over het onderwijs? Het is belangrijk dat elke vraag zo snel en goed mogelijk wordt beantwoord. Deze opdracht zal in het vervolgproject dan ook verder worden verzorgd. Bovendien willen we ons in de toekomst inspannen om het opzet van de BRIO-site nog meer te verduidelijken, met de bedoeling de vragen te stroomlijnen (hoewel lukrake vragen gezien de laagdrempeligheid van het medium wellicht niet geheel te vermijden zijn). Op korte termijn zal dan ook worden gewerkt aan het uitwerken van een rubriek veelgestelde vragen (FAQ s). Dit laatste onderdeel zal nog tijdens de overbruggingsperiode (mei-dec. 2007) worden uitgebouwd. De taak van het

4 beantwoorden van de vragen en van de reacties van de bezoekers via , wordt verzorgd door de website-beheerder, die voor specifieke kennisvragen ook beroep doet op de expertise van de andere BRIO-leden. In overleg met hen worden ook de FAQ s opgesteld. Informatie aanleveren Een aantal instanties sturen sindsdien op eigen initiatief hun rapporten door of signaleren nieuwe publicaties. Vanuit BRIO volgt nog een rondschrijven waarin een selectie van organisaties en instellingen worden gevraagd om BRIO: - op de hoogte te brengen telkens er nieuwe publicaties uitkomen - hun publicaties in pdf door te sturen - oudere publicaties en rapporten die mogen ingescand worden ter beschikking te stellen en om links naar BRIO te leggen op hun website Brussel, 13 september 2007, Els Witte, Roel De Groof en Ann Mares, BRIO, met dank aan Liesbeth Van den Eynde, artmania

5 BIJLAGE 1 Refererende URL s Sitenaam: briobrussel.be Periode: 1/5/ /9/2007

6 BIJLAGE 2 Weektotalen Sitenaam: briobrussel.be Periode: 1/5/ /9/2007 2