Studiegids: SalesExcellence.

Transcriptie

1 Studiegids: SalesExcellence

2 Inhoudsopgave SalesExcellence... 2 Ons speerpunt: klantwaarde denken... 3 Kernwaarden & ambitie... 4 Didactische strategie... 5 Opleidingsvormen... 6 Opdrachtgevers daagse Sales- & Accountmanagement... 8 Authority Management Certified Sales Officer Commercieel schrijven Leiden van Product- en/of Dienstinnovatie Lijnmanagement advisering voor staffunctionarissen Sales- & Innovatiemanagement Social Media Management Contact Algemene Voorwaarden... 41

3 SalesExcellence Vaak weet u beter wat er speelt in de organisatie van uw klant dan uw klant zelf. Dit komt omdat u alle afdelingen binnen de organisatie kent en ook bij de concurrent over de vloer komt. Door verbindingen te leggen, kunt u dus echt waarde creëren voor uw klant. Hoe? Door markttechnisch én persoonlijk de juiste snaar te raken. Markttechnisch gezien zijn overzicht en inzicht essentieel. Welke innovaties spelen er en hoe kunt u hier op inspelen? Welke klantbehoeftes zijn er nu en in de toekomst? En hoe gaat u hiermee om? Daarnaast moet u beseffen dat iedere klant andere drijfveren heeft. Wil uw klant leiden of is hij gevoelig voor onderlinge verwantschap? Gaat uw klant voor snel resultaat of voor zekerheid op de lange termijn? Of wil hij gewaardeerd worden om het hetgeen hij heeft bereikt? Op de faculteit SalesExcellence leert u de koopmotieven van uw klant ontdekken én inzetten. Dit klantgerichte werken maakt van u de trusted advisor van uw klant! 1

4 Ons speerpunt: klantwaarde denken Wie Management Business School zegt, zegt klantwaarde denken. Enerzijds passen wij klantwaarde denken toe op onze eigen opdrachtgevers en deelnemers. Anderzijds vormt klantwaarde denken de rode draad binnen onze drie faculteiten. Maar wat is klantwaarde denken nu eigenlijk? Kort samengevat is dit het denken vanuit de agenda van de klant. Dit wordt zichtbaar in onderstaand model. Download ook gerust deze modellen als poster in PDF formaat. Klik op de iconen van het model om meer over klantwaarde denken te ontdekken. Let er hierbij op dat er geschakeld kan worden tussen klantwaarde denken en klantwaardecreatie. 2

5 Kernwaarden & ambitie Als Management Business School acteren wij vanuit een vijftal kernwaarden. Wij zijn: 1. Klantgericht In co-creatie met onze opdrachtgevers en deelnemers realiseren wij optimale kenniswaarde. Tevens stellen wij onszelf steeds de vraag: Voor wie doen we dit en op welke wijze creëren wij waarde voor deze deelnemer en zijn werkgever? Wij zijn ons ervan bewust dat wij voor één klant tegelijk werken, elke klant is uniek! Samen vormen onze klanten echter een gelijkgestemde groep van deelnemers. Onze strategie is daarom gebaseerd op Customer Initimacy. 2. Ondernemend Wij werken continu aan onze kwaliteit. Klantwaarde denken ( denken vanuit de agenda van onze opdrachtgevers en deelnemers, maakt dat wij steeds oog hebben voor veranderingen en vernieuwingen in de markt. Wij houden onze ogen open voor de next practice. 3. Betrokken We bouwen actief aan een netwerk voor onze deelnemers, onze opdrachtgevers en onze alumni. Deze Community Building bestaat onder andere uit het organiseren van Excellence-dagen en vakgerelateerde evenementen en het publiceren van artikelen met hoge kenniswaarde. 4. Innovatief Dankzij curriculaire innovatie sluit ons curriculum altijd naadloos aan op de ontwikkeling in het vak, de dynamiek van de markt en het dagelijkse werkveld van onze deelnemers. 5. Energiek Onze deelnemers krijgen les van bevlogen, gedreven docenten. Na iedere les is niet alleen het kennisniveau verhoogd, maar ook het adrenalineniveau. Zo kan de dagelijkse werkpraktijk vol energie worden aangepakt! Deze vijf kernwaarden zullen uiteindelijk leiden tot het waarmaken van onze ambitie om de Standard of Excellence te zijn. Management business school is het nummer 1 kennisinstituut en de thought leader op het gebied van Sales-, Risk - en Bedrijfskundig Management. 3

6 Didactische strategie Kijkend naar ons DNA is onze belangrijkste strategische pijler: customer intimacy. Niemand is bij ons een nummer! Wij verdiepen ons oprecht in de agenda van onze opdrachtgevers en deelnemers. En begrijpen dus als geen ander wat men nodig heeft om vooruit te komen. Deze insteek, waarbij product leadership en operational excellence de waarde van customer intimacy verder versterken, maakt van ons de thought leader op de gebieden Risk, Sales en Bedrijfskundig management. Een bij ons afgeronde opleiding vormt een echte toegevoegde waarde op je cv. Onze deelnemers kunnen bij ons kiezen uit verschillende opleidingsvormen. Men kan deelnemen aan opleidingen die open zijn voor iedereen met de juiste achtergrond, maar alle opleidingen kunnen ook incompany worden gegeven. Tevens bieden wij de optie van Personal Learning waarbij de opleiding individueel wordt gegeven, op de momenten en locaties die de deelnemer zelf kiest. Pionier in de Nederlandse opleidingswereldmet Breinleren In onze didactische aanpak staat het toepassen van recente inzichten uit hersenonderzoek centraal. Zo zijn wij een pionier in de Nederlandse opleidingswereld omdat wij gebruikmaken van het didactische uitgangspunt Breinleren. Dit zijn zes principes die het leren zo effectief mogelijk laten verlopen: 1. Maak gebruik van emotie: een goede werksfeer en prettige docent werken zeer ondersteunend. 2. Herhalen: door kennis te herhalen en vaardigheden toe te passen, beklijven ze beter. 3. Creatie in plaats van consumptie: maak gebruik van het feit dat het brein zelf informatie ordent en patronen kan ontdekken. 4. Focus: maak leren uitkomst- en contextgericht. 5. Maak leren zintuiglijk rijk: zintuiglijke informatie wordt op verschillende plekken opgeslagen en zorgt voor uitgebreidere netwerken in de hersenen. 6. Bouw voort op het bestaande: oude en nieuwe kennis versterken elkaar onderling. 4

7 Opleidingsvormen Alle opleidingen van Management Business School kunnen op verschillende manier gevolgd worden: Open Learning Al onze opleidingen kennen open inschrijving; iedereen die voldoet aan de toelatingseisen zoals die vermeld worden bij de betreffende opleiding kan deelnemen. Men komt dan in één groep met verschillende deelnemers uit uiteenlopende sectoren en organisaties. Zij hebben echter allemaal hetzelfde doel: investeren in hun ambitie! Bij Open Learning wordt een platvorm gecreëerd dat alle deelnemers de kans geeft ook een kijkje in de keuken van andere organisaties te nemen. Incompany Learning Alle opleidingen van Management Business School kunnen op onze locaties gevolgd worden, maar ook incompany. De opleiding wordt dan organisatiespecifiek ingevuld. Hierbij kunnen de deelnemers op hun eigen locatie blijven en komen onze docenten naar hen toe. De visie die wij hierbij hanteren is die van energizing management. Dit betekent dat wij ons niet alleen richten op de inhoudelijke ontwikkeling van de deelnemers, maar ook zorgen voor verbinding binnen het team. Dit kan verbinding binnen een bepaalde afdeling zijn, maar ook over meerdere afdelingen heen. De combinatie van kennis en samenhorigheid zorgt voor een energy boost die de individuele deelnemers én de organisatie als geheel ten goede komt. Een deelnemer volgt incompany verschillende losse trainingen? Dan kan hij of zij alsnog in aanmerking komen voor een overkoepelend einddiploma. Indien men binnen twee jaar na het volgen van de losse trainingen voldoet aan de voorwaarden van het diploma kan men deze losse trainingen omzetten naar een officieel erkend diploma c.q. certificaat. Zo bouwt men door op de bestaande kennis en vaardigheden en werkt men stapsgewijs toe naar een officiële erkenning. Deze aanpak biedt zowel de werkgever als de deelnemer voordelen; men kan exact die trainingen volgen die op dat moment belangrijk zijn en men legt tegelijkertijd een goede, gedegen basis voor het einddoel: een volwaardig diploma. Personal Learning Onze deelnemers kunnen er ook voor kiezen een opleiding één-op-één te volgen. Men kan dan persoonlijke accenten aanbrengen in het lesprogramma en de lessen conform de eigen agenda (rekening houdend met werktijden en vakanties) inplannen. Afhankelijk van de kennis van de deelnemer op het vakgebied kan men sneller door de leerstof. Personal Learning is een excellente combinatie van persoonlijke coaching en een persoonlijke docent! Dit is customer intimacy in optima forma! Het geleerde zal door deze setting beter worden opgenomen en sneller zijn waarde in de praktijk bewijzen. Energizing management in deze één-op-één-leersituatie zal dagelijks voelbaar zijn voor de deelnemer. Om ervoor te zorgen dat onze deelnemers geen platform missen omdat ze geen medestudenten hebben, bieden wij de Excellence-dagen. Tijdens deze dagen maken al onze deelnemers kennis met anderen en kan men sparren en het netwerk uitbreiden. Deze vorm van leren is ook ideaal voor ondernemers die hun eigen tijd wensen in te delen. Tevens is het geschikt voor iedereen die al een tijd uit het leerproces is en wil weten of men het tempo nog kan volgen. Het mooie aan Personal Learning is dat de prijs niet heel veel hoger is dan bij een normale leergang. Wij verwijzen u naar de algemene voorwaarden voor de totale voorwaarden. 5

8 Opdrachtgevers Binnen Management Business School is alles erop gericht onze deelnemers en hun werkgevers, onze opdrachtgevers, naar tevredenheid van dienst te zijn. De drie faculteiten binnen Management Business School hebben allemaal hun eigen, actuele en praktijkgerichte curriculum. Daarnaast is het uiteraard mogelijk dat wij voor onze opdrachtgevers een curriculum op maat samenstellen of uw academie insourcen. Ook kunnen wij al onze opleidingen incompany verzorgen. De voordelen van het incompany laten verzorgen van opleidingen zijn ondermeer kostenbesparing, de grote relevantie voor de praktijksituatie van de deelnemer en het feit dat men eenvoudig een groep medewerkers kan laten opleiden. Deelnemers worden opgeleid samen met hun eigen collega s; dit bevordert de koppeling met de praktijk en de teambuilding. Daarnaast wordt gezorgd voor uniformiteit in begrippen, aanpak en werkwijze. De trainingen kunnen worden aangepast aan de specifieke wensen van de organisatie. Wij begrijpen de thema s van onze opdrachtgevers en zijn in staat om verbinding te creëren. Hierdoor kunnen we de praktijksituatie van de deelnemer zo goed mogelijk nabootsen en is het rendement van de training optimaal. Een deelnemer volgt incompany verschillende losse trainingen? Dan kan hij of zij alsnog in aanmerking komen voor een overkoepelend einddiploma. Indien men binnen twee jaar na het volgen van de losse trainingen voldoet aan de voorwaarden van het diploma kan men deze losse trainingen omzetten naar een officieel erkend diploma c.q. certificaat. Zo bouwt men door op de bestaande kennis en vaardigheden en werkt men stapsgewijs toe naar een officiële erkenning. Deze aanpak biedt zowel de werkgever als de deelnemer voordelen; men kan exact die trainingen volgen die op dat moment belangrijk zijn en men legt tegelijkertijd een goede, gedegen basis voor het einddoel: een volwaardig diploma. Uw eigen academy beginnen? Wij kunnen u hiermee volledig ontzorgen, door alle werkzaamheden voor u uit te voeren, incluis talentmanagement ontwikkeling. U kunt dan denken aan een volledige administratie én het bijhouden van alle essentiële (wettelijke) verplichtingen. Ook alle werkzaamheden die u voor uw wettelijke toezichthouder moet administreren. Wij hebben een eigen ontwikkeld systeem hiervoor. Wij houden u op de hoogte van de voortgang, zodat u dit in uw HR-proces kunt samenbrengen. Wilt u weten wat de mogelijkheden zijn voor uw organisatie of afdeling? Wij gaan daarover graag met u in gesprek ( 6

9 4-daagse Sales- & Accountmanagement Intens en effectief; zo mag onze 4-daagse Sales-training zeker genoemd worden. In 4 dagen komen we tot de kern van het Sales- & accountmanagementproces. Een team experts leert u de basisvaardigheden die u nodig heeft om uw Sales-prestaties en uw accountbenadering te verbeteren. Kortom: in 4 dagen beheerst u de good practice. U krijgt de basis op orde zodat u kunt vernieuwen en klaar bent voor een succesvolle toekomst. Achtergrond De verkoopwijze van vandaag vraagt een andere aanpak dan de verkoop van morgen én overmorgen. Staat de klant echt centraal in uw advies? Heeft u vragen over hoe u toegevoegde waarde kunt leveren voor uw klanten? Waarom zouden klanten bij ú kopen? Hoe blijft u na een opdracht op een natuurlijke wijze in beeld bij de klant? Deze en vele andere onderwerpen komen aan bod tijdens de 4-daagse Sales- & Accountmanagement. In onze visie staat de klant te allen tijde centraal; dat noemen wij klantwaarde denken. Door klantwaarde denken in het adviesproces toe te passen, krijgt de onderneming beter inzicht in de mogelijke kansen. Tevens ontstaat een helder beeld van hoe de klant over u en uw organisatie denkt. Organisaties en adviseurs die de klant centraal stellen en handelen vanuit het principe van klantwaarde denken, zijn de winnaars van morgen. Zij gaan echt het verschil maken. De opleiding wordt gegeven in 8 avonden of 4 hele dagen. Wij gaan een stap verder dan andere opleidingen en combineren het hele proces van analyse tot implementatie. Van analyse, naar uw werkwijze, tot hoe u Sales en accountmanagement inricht en toepast in de praktijk. Wij hanteren bij deze opleiding een werkwijze waarbij de thema s klantwaarde denken, leiderschap, integraal management, inzicht in financiën en innovatie centraal staan. Door met uw medecursisten te discussiëren, ontstaat er een interactief platform en optimale kennisuitwisseling. U kunt de opleiding uitbreiden met individuele coaching op uw werkplek. Doel en doelgroep Deze opleiding is geschikt voor (beginnende) Sales-professionals, accountmanagers, consultants, advocaten, adviseurs, zzp ers, makelaars en iedereen die beroepsmatig (verkoop)advies geeft aan klanten. Na de opleiding 4-daagse Sales- & Accountmanagement beheerst u de good practice. Ideaal wanneer u uw klantprestaties wilt verbeteren en uw kennis op het gebied van klantadvisering in samenhang met Sales- en accountmanagement wilt uitbreiden. Factsheet Duur: Locatie: Lestijden: Start: Lesdagen: Studielast: Maximaal aantal deelnemers: Uw investering: 4 dagen of 8 avonden Rotterdam en Den Haag van uur tot uur of 4 hele dagen Maart 2016 dinsdagen 5 ECTS - European Credit Transfer System

10 Inschrijvingsinformatie Uzelf inschrijven voor een intensieve opleiding doet u niet zomaar. Wanneer u besluit deze opleiding te gaan volgen bij Management Business School geniet u echter unieke voordelen. Bij Management Business School: co-creëert u kenniswaarde met ons; krijgt u een innovatief en actueel curriculum; krijgt u les van inspirerende docenten; leert u van de thought leader; maakt u deel uit van een actief netwerk; staat uw vakgebied centraal op onze agenda. Geef uw borrelende ambities de ruimte en schrijf u hier in ( Meer informatie Uw borrelende ambities de ruimte geven? Vraag dan hier de inschrijfinformatie aan of neem contact op via het contact formulier ( Wilt u liever gebeld worden? Laat uw gegevens achter via het formulier onderaan de pagina. Opbouw en didactiek van de opleiding Tijdens deze training komen de volgende zaken aan bod: Klantwaarde denken De rode draad door de opleiding; het denken vanuit de agenda van de klant. 8

11 Leiderschap 1 dag of 2 dagdelen - Hoe verwerft u inzicht en bewustwording? - Hoe kunt u klanten benaderen; welke aanpak past het beste bij u? - Wat zijn uw persoonlijke drijfveren en wat is de ethiek hierbij? - Wat zijn uw persoonlijke kernkwaliteiten en hoe sluiten deze aan bij uw klanten? - Hoe realiseert u een actieve PR voor uzelf en uw propositie? - Hoe differentieert u het eigen netwerk? Welke klanten geeft u aandacht en welke minder? - Hoe comfortabel voelt u zich in een Sales-gesprek? Financieel Management 1 dag of 2 dagdelen - Wat is Return on Sales (RoS-methode)? Een introductie. - Wat is het financiële profiel van uw klant? - Wat zijn de kosten van productontwikkeling? - Wat zijn de kosten en baten bij een keuze voor een verkoopkanaal? Integraal Management 1 dag of 2 dagdelen - Hoe kunt u klantwaarde denken inzetten bij Sales? - Hoe bepaalt u uw eigen focus; welke klanten of branches wel en welke niet? - Hoe kunt u Sales goed inbedden in uw dagelijkse werk? - Hoe zet u relaties om in klanten? - Hoe kunt u kansen signaleren en omzetten naar advies en opdrachten? - Met welke boodschap kunt u een vervolggesprek inplannen? - Hoe blijft u na een opdracht op een natuurlijke wijze in beeld bij de klant? - Hoe gaat u kansen benutten in samenwerking met andere bedrijfsonderdelen van uw organisatie? Innovatie Management 1 dag of 2 dagdelen - Hoe zet u New Business Development in werking? - Hoe creëert u klantwaarde voor de verkoop van vandaag? - Hoe pakt u de overgang van product- naar klantbenadering aan? Verschillende leervormen vullen elkaar tijdens de opleiding aan: interactieve colleges, praktijkgerichte verdiepingscolleges en werkgroepen waar leren van elkaar centraal staat. In de lesprogramma s komen 9

12 realistische leersituaties aan bod. Waar mogelijk zijn deze ontleend aan uw eigen beroepspraktijk. Examinering vindt plaats door het schrijven van een Sales- & Accountplan, dat u vervolgens vertaalt naar de beroepspraktijk. De leidraad bij de opleiding is Klantwaarde denken. Dit door ons ontwikkelde model is open, dus geen verzameling van dwingende voorschriften, en toepasbaar in alle branches. De gevarieerde samenstelling van de groep biedt u de kans om in verschillende keukens een blik te werpen en zo een brede kijk op klantadvisering te ontwikkelen. Na afloop van deze opleiding ontvangt u een certificaat van Management Business School. Een waardevolle aanvulling op uw kwalificaties. Tevens ontvangt u een kennissyllabus met literatuur, artikelen en achtergrondinformatie over alle thema s die tijdens de opleiding worden behandeld. Deze kunt u, na de opleiding, blijven gebruiken als naslagwerk voor u en uw collega s. Resultaten Na afloop van deze opleiding bent u in staat om zelfstandig een goed adviesgesprek op te zetten en te onderhouden. Ook leert u verbinding te leggen tussen Sales- en accountmanagement en andere onderdelen binnen uw organisatie. U heeft goed inzicht in het Sales- en accountmanagementproces. Toelatingseisen Het niveau van deze opleiding is post-bachelor / post-hbo. Om deze training te kunnen volgen, heeft u een hbo-denk- en werkniveau en/of bent u in het bezit van een hbo-getuigschrift of -diploma. Een intakegesprek kan deel uit maken van de inschrijfprocedure. Vervolgopleiding Wanneer u deze opleiding met succes afrondt, zijn er diverse vervolgopleidingen mogelijk. Welke dat zijn, is mede afhankelijk van uw vooropleiding. Denk bijvoorbeeld aan Sales & Innovatie Management en Certified Sales Officer. 10

13 Authority Management Dominantie of autoriteit? Gezag ontwikkelen is niet eenvoudig. Als professional services firm bent u altijd op zoek naar de wijze waarop u uw klanten professioneel kunt blijven bedienen. Het is van essentieel belang voor u als professional dat u het onderscheid tussen dominantie en autoriteit begrijpt. Is excellence in klantvertrouwen hierbij uw standaard? Wilt u dit gedachtegoed overal in uw organisatie terugvinden? Streeft u naar een cultuur waar waardecreatie de normaalste zaak van de wereld is? En vraagt u zich af hoe kunt u excelleren in het krijgen van vertrouwen en het uitstralen van autoriteit? Indien deze vraagstukken u interesseren of bezighouden dan is dit dé opleiding voor u en uw organisatie. Achtergrond Hoe realiseert u vertrouwen? Wat zijn de belangrijkste kernkwaliteiten om dit te realiseren? Waar staat u op de ladder van relatiemanagement bij uw klanten? Hoe wordt u gepercipieerd door uw klanten? Wordt u gezien als een autoriteit? Past dit bij uw rol? Het intrinsiek begrijpen van het proces rondom het creëren van vertrouwen en autoriteit is essentieel voor duurzaam succes. De opleiding Authority Management laat u zien welke perceptie anderen van u hebben. Deze perceptie is de nieuwe rkelijkheid. U leert hoe u deze, naar uw eigen wens, integer kunt beï loeden. De opleiding wordt gegeven in 4 dagen of 8 dagdelen. Doel en doelgroep Deze opleiding is bedoeld voor professionals die zich willen (door)ontwikkelen in hun vak. U wilt begrijpen wat er nodig is om het volledige vertrouwen te krijgen van uw klant. U wilt tevens de autoriteit worden op uw vakgebied. En u wilt leren hoe u het beeld dat anderen van u hebben, kunt beï loeden. D Deze opleiding geeft u dit inzicht en begrip. Tevens leert u de vaardigheden die nodig zijn uw imago te verbeteren. Factsheet Duur: Locatie: Lestijden: Start: Lesdagen: Studielast: Maximaal aantal deelnemers: Uw investering: 8 bijeenkomsten Rotterdam en Den Haag van uur tot uur Maart 2016 dinsdagen 5 ECTS - European Credit Transfer System Inschrijvingsinformatie Uzelf inschrijven voor een intensieve opleiding doet u niet zomaar. Wanneer u besluit deze opleiding te gaan volgen bij Management Business School geniet u echter unieke voordelen. Bij Management Business School: co-creëert u kenniswaarde met ons; krijgt u een innovatief en actueel curriculum; 11

14 krijgt u les van inspirerende docenten; leert u van de thought leader; maakt u deel uit van een actief netwerk; staat uw vakgebied centraal op onze agenda. Geef uw borrelende ambities de ruimte en schrijf u hier in ( Meer informatie Uw borrelende ambities de ruimte geven? Vraag dan hier de inschrijfinformatie aan of neem contact op via het contact formulier ( Wilt u liever gebeld worden? Laat uw gegevens achter via het formulier onderaan de pagina. Opbouw en didactiek van de opleiding Tijdens deze training komen de volgende zaken aan bod: Klantwaarde denken De rode draad door de opleiding; het denken vanuit de agenda van de klant. Leiderschap 1 dag of 2 dagdelen - Hoe verwerft u inzicht en bewustwording? - Wat zijn uw persoonlijke drijfveren en wat is de ethiek hierbij? - Hoe ontwikkelt u vertrouwen bij klanten, wat zijn de succesfactoren hiervoor? - Waar staat u op de relatiemanagement ladder: Service offering based, Needs based, Relationship based of Trust based? 12

15 Financieel Management 1 dag of 2 dagdelen - Wat is het financiële profiel van uw klant en past uw advies hierbij? - Hoe gaat u om met Sales-stuurvariabelen: stuurt u op omzet of op klantwaarde creatie? - Wat is de waarde van vertrouwen voor uw organisatie en u als adviseur? - Hoe werkt Financial- of Social Control en wat gaat u toepassen? Integraal Management 1 dag of 2 dagdelen - Hoe wordt u een autoriteit? - Wat zijn de succesfactoren om vertrouwen en autoriteit toe te passen? - Hoe signaleert u kansen en zet u deze om naar advies en opdrachten? - Hoe kunt u de SalesExcellence-dag gebruiken als benchmark van uw autoriteit? Innovatie Management 1 dag of 2 dagdelen - Hoe gaat u te werk bij co-creatie: samen ontwikkelen van vertrouwen en autoriteit? - Hoe gaat u te werk bij co-creatie met de andere aanbieders in de productkolom dienstverlening? - Hoe gaat u te werk bij co-creatie met als thema focus; wat is de focus van uw kennis of dienst? - Hoe kunt u uw reputatie verhogen en uw autoriteit vergroten? Verschillende leervormen vullen elkaar tijdens de opleiding aan: interactieve colleges, praktijkgerichte verdiepingscolleges en werkgroepen waar leren van elkaar centraal staat. In de lesprogramma s komen realistische leersituaties aan bod. Waar mogelijk zijn deze ontleend aan uw eigen beroepspraktijk. Examinering vindt plaats door het schrijven van een praktijkgerichte case voor elke module, die u vervolgens vertaalt naar uw beroepspraktijk. De leidraad bij de opleiding is Klantwaarde denken. Dit door ons ontwikkelde model is open, dus geen verzameling van dwingende voorschriften, en toepasbaar in alle branches. De gevarieerde samenstelling van de groep biedt u de kans om in verschillende keukens een blik te werpen en zo een brede kijk op klantadvisering te ontwikkelen. Na afloop van deze opleiding ontvangt u een certificaat van Management Business School. Een waardevolle aanvulling op uw kwalificaties. Tevens ontvangt u een kennissyllabus met literatuur, artikelen en achtergrondinformatie over alle thema s die tijdens de opleiding worden behandeld. Deze kunt u, na de opleiding, blijven gebruiken als naslagwerk voor u en uw collega s. Resultaten Na afloop bent u in staat om vertrouwen en autoriteit op te bouwen bij uw klanten. U weet welke stappen 13

16 nodig zijn in uw carrière om de rol van autoriteit te realiseren. U bent in staat uw vertrouwen te verstevigen bij uw klanten en hierdoor een duurzame relatie te bouwen met uw klanten en uw omgeving. Toelatingseisen Het niveau van deze opleiding is post-bachelor / post-hbo. Om deze opleiding te kunnen volgen, heeft u een hbo-denk- en werkniveau en/of bent u in het bezit van een hbo-getuigschrift of -diploma. Een intakegesprek kan deel uit maken van de inschrijfprocedure. Vervolgopleiding Wanneer u deze opleiding met succes afrondt, zijn er diverse vervolgopleidingen mogelijk. Welke dat zijn, is mede afhankelijk van uw vooropleiding. Denk bijvoorbeeld aan Certified Sales Officer. 14

17 Certified Sales Officer Co-creatie en leiderschap; dat zijn de karakteristieken van deze opleiding. Gemaakt voor Sales- en Accountmanagers die geen genoegen nemen met de best pratice, maar ernaar streven om de next practice te zijn. Deze opleiding biedt u kennis in de vijf thema s klantwaarde denken, leiderschap, integraal management, inzicht in financiën en innovatie. Met de verworven kennis bent u een goede gesprekspartner voor uw klanten op het gebied van tactisch en strategisch management. Achtergrond Het willen zijn van de trusted advisor voor uw klant staat in deze opleiding centraal. Integrale benadering van Sales Management is de next practice. Dit betekent dat u leert uw klanten te adviseren op basis van uw inhoudelijke kennis, persoonlijke kernkwaliteiten en de kennis van markt. U wilt leidend zijn bij de vraagstukken die uw klant heeft en staat een integrale benadering voor. Met deze opleiding van 40 bijeenkomsten staat u aan het begin van een unieke leerervaring. U maakt de stap van Consultative selling naar Conceptual selling, centraal hierbij staat de oplossing voor de klant. Uw leiderschaps- en kernkwaliteit van verbinden, worden op de proef gesteld. Bent u de Salesprofessional die echt het verschil gaat maken? Co-creëer ervaringen met uw klant en word de leider, de next practice! Doel en doelgroep De éénjarige opleiding Certfied Sales Officer (CSO) is bedoeld voor iedereen die verantwoordelijk is voor Sales-processen binnen een organisatie. Daarnaast is het de gevorderde opleiding voor Sales- en Accountmanagers, Sales-directeuren, Marketingmanagers en verantwoordelijken binnen kennisintensieve organisaties (advocatuur, consultancy, chemie, werving & selectie, et cetera). Factsheet Duur: Locatie: Lestijden: Start: Lesdagen: Studielast: Maximaal aantal deelnemers: Uw investering: 40 bijeenkomsten Rotterdam en Den Haag van uur tot uur Maart 2016 dinsdagen 16 ECTS - European Credit Transfer System Inschrijvingsinformatie Uzelf inschrijven voor een intensieve opleiding doet u niet zomaar. Wanneer u besluit deze opleiding te gaan volgen bij Management Business School geniet u echter unieke voordelen. Bij Management Business School: co-creëert u kenniswaarde met ons; krijgt u een innovatief en actueel curriculum; krijgt u les van inspirerende docenten; leert u van de thought leader; 15

18 maakt u deel uit van een actief netwerk; staat uw vakgebied centraal op onze agenda. Geef uw borrelende ambities de ruimte en schrijf u hier in ( Meer informatie Uw borrelende ambities de ruimte geven? Vraag dan hier de inschrijfinformatie aan of neem contact op via het contact formulier ( Wilt u liever gebeld worden? Laat uw gegevens achter via het formulier onderaan de pagina. Opbouw en didactiek Tijdens deze training komen de volgende zaken aan bod: Klantwaarde denken 8 dagdelen De rode draad door de opleiding; het denken vanuit de agenda van de klant. Leiderschap 8 dagdelen - Hoe werkt het menselijk brein en hoe kunt u die kennis inzetten bij Sales? - Wat zijn uw persoonlijke drijfveren en wat is de ethiek hierbij? - Wat zijn uw persoonlijke kernkwaliteiten en hoe sluiten deze aan bij uw klanten? - Wat is uw gunfactor in de ogen van uw relatie? - Wat zegt de leider? Een minimasterclass van een prominente Sales-leider. - Wat is het nieuwe leiderschap in Sales en Advies? Financieel Management 8 dagdelen - Wat is Return on Sales (RoS-methode)? Het totale beeld. - Hoe komt u tot een analyse die naar de beste Sales performance-systemen leidt? - Hoe ontwikkelt u klantinformatiesystemen? - Hoe krijgt u een Sales-organisatie die gedreven wordt door performance? - Wat zijn de risicoprofielen bij de klanten en wat zijn oplossingsrichtingen? - Wat zijn de waarde- en kostenfactoren bij uw klanten? 16

19 Integraal Management 8 dagdelen - Hoe kunt u klantwaarde denken inzetten bij Sales? - Hoe werkt Strategisch Sales Management? - Hoe analyseert u klantdilemma s en wat doet u ermee? - Hoe werkt Risk Based Sales Management? - Hoe komt u van Consultative selling naar Conceptual selling? - Hoe ziet de waardeketen van uw klanten eruit? - Hoe kunt u de SalesExcellence-dagen inzetten als benchmark van uw eigen praktijk? Innovatie Management 8 dagdelen - Hoe kunt u New Business Development-initiatieven realiseren? - Hoe creëert u klantwaarde voor de verkoop van overmorgen? - Hoe maakt u de overstap van organisatieketenbenadering, naar sectorketenbenadering? - Hoe gaat u te werk bij co-creatie: ontwikkelen met de concurrent? - Wat is de impact van technologie/ IT op de dienstverlening en het Salesproces? - Hoe realiseert u innovaties bij klanten? Verschillende leervormen vullen elkaar tijdens de opleiding aan: interactieve colleges, praktijkgerichte verdiepingscolleges en werkgroepen waar leren van elkaar centraal staat. In de lesprogramma s komen realistische leersituaties aan bod. Waar mogelijk zijn deze ontleend aan uw eigen beroepspraktijk. Examinering vindt plaats door het schrijven van een praktijkgerichte case voor elke module, die u vervolgens vertaalt naar uw beroepspraktijk. De leidraad bij de opleiding is Klantwaarde denken. Dit door ons ontwikkelde model is open, dus geen verzameling van dwingende voorschriften, en toepasbaar in alle branches. De gevarieerde samenstelling van de groep biedt u de kans om in verschillende keukens een blik te werpen en zo een brede kijk op klantadvisering te ontwikkelen. Na afloop van deze opleiding ontvangt u een certificaat van Management Business School. Een waardevolle aanvulling op uw kwalificaties. Tevens ontvangt u een kennissyllabus met literatuur, artikelen en achtergrondinformatie over alle thema s die tijdens de opleiding worden behandeld. Deze kunt u, na de opleiding, blijven gebruiken als naslagwerk voor u en uw collega s. Resultaten en Registertitel Na afloop van deze opleiding bent u in staat om als trusted advisor op te treden voor uw klanten en heeft u een integrale kijk op uw Sales-prestaties. U kunt de titel CSO voeren en wordt opgenomen in het register. Om ingeschreven te staan in het register dient u te voldoen aan PE-vereisten. Na deze opleiding kunt u met gepaste trots zeggen dat u de next practices beheerst! Toelatingseisen Het niveau van deze opleiding is post-bachelor / post-hbo. Om deze opleiding te kunnen volgen, heeft u een hbo-denk- en werkniveau en/of bent u in het bezit van een hbo-getuigschrift of -diploma. Een intakegesprek kan deel uit maken van de inschrijfprocedure. U krijgt toegang tot dit éénjarige 17

20 programma met een diploma Sales & Innovatiemanagement of een vergelijkbare basisopleiding zoals NIMA. Vervolgopleiding Wanneer u deze opleiding met succes afrondt, zijn er diverse vervolgopleidingen mogelijk. Welke dat zijn, is mede afhankelijk van uw vooropleiding. Denk bijvoorbeeld aan een MBA in Sales. Wij nemen dit graag persoonlijk met u door. 18

21 Commercieel schrijven Creatief en klantgericht; zo mag deze commerciële training zeker genoemd worden. In 2 dagen komen we tot de kern van het schrijven van een winnende offerte. Een winnende offerte is een energieboost die vertrouwen geeft en u verder helpt in het bereiken van hetgeen u ambieert; het meebouwen aan de ambities van uw klant via uw product of dienst. Maar hoe komt u tot een overtuigende tekst? Die pakkend is, maar niet over de top? In deze training leert u commercieel, creatief en overtuigend schrijven, waarbij uw klant ervaart dat u begrip heeft voor haar omgeving en de klantvraag. Achtergrond Klantwaarde denken ; dat is de rode draad in onze visie. Bij ons staat de klant te allen tijde centraal. Dus ook bij het schrijven van een offerte, een mailing of een folder. Wanneer u laat zien dat u de behoeftes van uw klant begrijpt en u weet uw oplossing op overtuigende wijze te omschrijven, dan heeft u een winnende tekst of offerte in handen. Op dat moment raakt u uw doelgroep namelijk in het hart...en dus wint u een klant! Een sterk idee aan het papier toe vertrouwen, is echter niet makkelijk. Tijdens de training Commercieel schrijven leert u creatieve concepten ontwikkelen. Vervolgens leert u teksten te schrijven op basis van die concepten. Tijdens de sessies krijgt u alle tijd om te oefenen met uw eigen teksten. U werkt aan teksten voor social media, mobiele apps, het web, intranet, rtvcommercials, ings, advertenties, folders en brochures. Zowel online als offline teksten komen dus uitgebreid aan bod. Waar veel andere commerciële trainingen blijven hangen in d s en t s en het traditionele schrijfproces, gaat succesvol commercieel schrijven in onze optiek veel verder. Het betekent ook: in staat zijn een goede kop, een pakkend intro, een prikkelende streamer, een logische opbouw, gedoseerde citaten en heldere feiten op papier te zetten. Na deze training beheerst u de basisprincipes van het schrijven van een winnende tekst. U heeft geleerd anders te lezen en anders te schrijven. Tevens leert u een tekst te redigeren, oftewel eenvoudig, maar effectief te verbeteren. De opleiding wordt gegeven in 4 avonden of 2 hele dagen. Wij gaan een stap verder dan andere opleidingen en combineren het hele proces van analyse tot implementatie. Wij hanteren bij deze opleiding een werkwijze waarbij de thema s klantwaarde denken, leiderschap, integraal management, inzicht in financiën en innovatie centraal staan. Door met uw medecursisten te discussiëren, ontstaat er een interactief platform en optimale kennisuitwisseling. U kunt de opleiding uitbreiden met individuele coaching op uw werkplek. Doel en doelgroep Deze opleiding is geschikt voor professionals die klantstukken schrijven, zoals offertes, folders of mailings. Deze opleiding is bij uitstek ook geschikt voor binnendienstmedewerkers die offertes schrijven, voor marketing- en communicatiespecialisten en voor tekstschrijvers en redacteuren die hun strategische en creatieve vermogens willen aanscherpen. 19

22 Factsheet Duur: Locatie: Lestijden: Start: Lesdagen: Studielast: Maximaal aantal deelnemers: Uw investering: 2 dagen of 4 bijeenkomsten Rotterdam en Den Haag van uur tot uur of 2 hele dagen Maart 2016 dinsdagen 2 ECTS - European Credit Transfer System Inschrijvingsinformatie Uzelf inschrijven voor een intensieve opleiding doet u niet zomaar. Wanneer u besluit deze opleiding te gaan volgen bij Management Business School geniet u echter unieke voordelen. Bij Management Business School: co-creëert u kenniswaarde met ons; krijgt u een innovatief en actueel curriculum; krijgt u les van inspirerende docenten; leert u van de thought leader; maakt u deel uit van een actief netwerk; staat uw vakgebied centraal op onze agenda. Geef uw borrelende ambities de ruimte en schrijf u hier in ( Meer informatie Uw borrelende ambities de ruimte geven? Vraag dan hier de inschrijfinformatie aan of neem contact op via het contact formulier ( Wilt u liever gebeld worden? Laat uw gegevens achter via het formulier onderaan de pagina. Opbouw en didactiek Tijdens deze training komen de volgende zaken aan bod: Klantwaarde denken De rode draad door de opleiding; het denken vanuit de agenda van de klant. 20

23 Leiderschap 1 dag of 2 dagdelen - Hoe analyseert u uw doelgroep? Wie gaat uw offerte lezen? - Wat is uw huidige schrijfwijze en wat ervaart u als lastig? - Hoe bepaalt u een story line in uw offerte, mailing of folder? Financieel Management 1 dag of 2 dagdelen - Wat is juiste wijze om de prijs te beschrijven? - Hoe kunt u uw prijs het beste accentueren ten opzichte van concurrenten? - Wat is geloofwaardig bij uw product of dienst qua prijzen en bijkomende kosten? Integraal Management 1 dag of 2 dagdelen - Welke schrijfstijl past het beste bij uw klant? - Hoe creëert u enthousiasme in uw tekst en raakt u uw klant? - Hoe kunt u het beste koopmotieven vertalen naar klantbehoeften? Innovatie Management 1 dag of 2 dagdelen - Hoe creëert u klantwaarde voor de verkoop van vandaag met behulp van uw tekst? - Hoe realiseert u creativiteit in uw teksten? - Hoe drukt u uw inlevingsvermogen uit, terwijl omgevingsbewustzijn en klantgerichtheid niet verloren gaan? Verschillende leervormen vullen elkaar tijdens de opleiding aan: interactieve colleges, praktijkgerichte verdiepingscolleges en werkgroepen waar leren van elkaar centraal staat. In de lesprogramma s komen realistische leersituaties aan bod. Waar mogelijk zijn deze ontleend aan uw eigen beroepspraktijk. De leidraad bij de opleiding is Klantwaarde denken. Dit door ons ontwikkelde model is open, dus geen verzameling van dwingende voorschriften, en toepasbaar in alle branches. De gevarieerde samenstelling van de groep biedt u de kans om in verschillende keukens een blik te werpen en zo een 21

24 brede kijk op commercieel schrijven te ontwikkelen. Na afloop van deze opleiding ontvangt u een certificaat van Management Business School. Een waardevolle aanvulling op uw kwalificaties. Tevens ontvangt u een kennissyllabus met literatuur, artikelen en achtergrondinformatie over alle thema s die tijdens de opleiding worden behandeld. Deze kunt u, na de opleiding, blijven gebruiken als naslagwerk voor u en uw collega s. Resultaten Na afloop van deze opleiding bent u in staat om wervende, klantgerichte teksten te schrijven. Aan de hand van een groot aantal praktijkvoorbeelden ontwikkelt u uw schrijftalent. Al tijdens de training merkt u dat u betere teksten schrijft. Toelatingseisen Het niveau van deze opleiding is post-bachelor / post-hbo. Om deze training te kunnen volgen, heeft u een hbo-denk- en werkniveau en/of bent u in het bezit van een hbo-getuigschrift of -diploma. Een intakegesprek kan deel uit maken van de inschrijfprocedure. Vervolgopleiding Wanneer u deze opleiding met succes afrondt, zijn er diverse vervolgopleidingen mogelijk. Welke dat zijn, is mede afhankelijk van uw vooropleiding. Denk bijvoorbeeld aan Sales- & Innovatiemanagement en Certified Sales Officer. 22

25 Leiden van Product- en/of Dienstinnovatie Succescreatie en waardecreatie; dat is waar deze 4-daagse opleiding Leiden van Product- en/of Dienstinnovatie zeker toe leidt. In 4 dagen komen we tot de kern van het innoveren van het productenof dienstenproces. Een team experts leert u de good practice van product- en diensteninnovatie; na afloop beheerst u de vaardigheden die zijn om dit proces te verbeteren. Kortom: in 4 dagen krijgt u de basis op orde zodat u kunt vernieuwen en klaar bent voor een succesvolle toekomst. Achtergrond De wereld van vandaag verandert zo snel dat traditionele verdienmodellen snel verouderen. Bent u klaar voor de wereld van morgen? Hoe ziet uw verdienmodel eruit? Welke producten of diensten biedt u dan aan? Wat betekent dit voor de cultuur van uw organisatie en voor de kennisontwikkeling? Wat is de levenscyclus van uw product en welke nieuwe innovaties heeft u klaar staan? In onze visie is niks doen geen optie! In onze visie staat de klant te allen tijde centraal; dat noemen wij klantwaarde denken. Door klantwaarde denken in het innovatieproces toe te passen, krijgt de onderneming beter inzicht in de mogelijke kansen voor morgen en overmorgen. In deze training zal expliciet worden stil gestaan bij de vraag, hoe en op welke strategie de innovatie van nieuwe diensten of producten wordt ingezet. We gaan uitgebreid in op het ontwikkelen van een innovatieproces dat past bij de aard, omvang en complexiteit van uw organisatie. Uiteraard bespreken we ook welke onzekerheden u zult moeten managen, alvorens succesvol te kunnen zijn. Wij geloven sterk dat een succesvolle integratie tussen productontwikkeling en andere organisatie-eenheden van groot belang is voor duurzame waardecreatie. De opleiding wordt gegeven in 8 avonden of 4 hele dagen. Wij gaan een stap verder dan andere opleidingen en combineren het hele proces van analyse tot implementatie. Van analyse, naar uw werkwijze, tot hoe u productontwikkeling en -innovatie inricht en toepast in de praktijk. Wij hanteren bij deze opleiding een werkwijze waarbij de thema s klantwaarde denken, leiderschap, integraal management, inzicht in financiën en innovatie centraal staan. Door met uw medecursisten te discussiëren, ontstaat er een interactief platform en optimale kennisuitwisseling. U kunt de opleiding uitbreiden met individuele coaching op uw werkplek. Doel en doelgroep Deze opleiding is geschikt voor marketingmanagers, productontwikkelaars, lijnmanagers, stafhoofden, R&D-managers, beleidsadviseurs en directies. Factsheet Duur: Locatie: Lestijden: Start: Lesdagen: Studielast: Maximaal aantal deelnemers: Uw investering: 4 dagen of 8 bijeenkomsten Rotterdam en Den Haag van uur tot uur of 4 hele dagen Maart 2016 dinsdagen 5 ECTS - European Credit Transfer System

26 Inschrijvingsinformatie Uzelf inschrijven voor een intensieve opleiding doet u niet zomaar. Wanneer u besluit deze opleiding te gaan volgen bij Management Business School geniet u echter unieke voordelen. Bij Management Business School: co-creëert u kenniswaarde met ons; krijgt u een innovatief en actueel curriculum; krijgt u les van inspirerende docenten; leert u van de thought leader; maakt u deel uit van een actief netwerk; staat uw vakgebied centraal op onze agenda. Geef uw borrelende ambities de ruimte en schrijf u hier in ( Meer informatie Uw borrelende ambities de ruimte geven? Vraag dan hier de inschrijfinformatie aan of neem contact op via het contact formulier ( Wilt u liever gebeld worden? Laat uw gegevens achter via het formulier onderaan de pagina. Opbouw en didactiek Tijdens deze training komen de volgende zaken aan bod: Klantwaarde denken De rode draad door de opleiding; het denken vanuit de agenda van de klant. Leiderschap 1 dag of 2 dagdelen - Hoe verwerft u inzicht en bewustwording, en hoe vindt u de balans tussen ratio en emotie? - Hoe ziet de wereld van morgen eruit? - Wat zijn uw persoonlijke drijfveren en wat is de ethiek hierbij? - Hoe herkent u uw persoonlijke kernkwaliteiten en hoe sluiten deze aan bij uw klanten van morgen? 24

27 Financieel Management 1 dag of 2 dagdelen - Wat is Return on Product Innovation (RoPi-methode)? Een introductie. - Wat is het financiële profiel van uw toekomstige klant? - Wat zijn de kosten van productontwikkeling? - Hoe ontwikkelt u een financieel en een niet-financieel stuurmodel? Integraal Management 1 dag of 2 dagdelen - Hoe ontwikkelt u een portfolio van product- of diensteninnovatie? - Hoe kunt u productinnovatie goed inbedden in uw dagelijkse werk? - Hoe gaat u kansen benutten in samenwerking met andere bedrijfsonderdelen van uw organisatie, door middel van co-creatie? - Hoe realiseert u strategie en executie van innovatie in een complexe omgeving? Innovatie Management 1 dag of 2 dagdelen - Hoe zet u Innovatie intelligence in werking en hoe realiseert u de juiste data? - Hoe creëert u klantwaarde voor de verkoop van overmorgen? - Kiest u voor co-creatie met concurrenten of gaat u zelf ontwikkelen? En waarom? Verschillende leervormen vullen elkaar tijdens de opleiding aan: interactieve colleges, praktijkgerichte verdiepingscolleges en werkgroepen waar leren van elkaar centraal staat. In de lesprogramma s komen realistische leersituaties aan bod. Waar mogelijk zijn deze ontleend aan uw eigen beroepspraktijk. Examinering vindt plaats door het schrijven van een innovatieplan, dat u vervolgens vertaalt naar de beroepspraktijk. De leidraad bij de opleiding is Klantwaarde denken. Dit door ons ontwikkelde model is open, dus geen verzameling van dwingende voorschriften, en toepasbaar in alle branches. De gevarieerde samenstelling van de groep biedt u de kans om in verschillende keukens een blik te werpen en zo een brede kijk op klantadvisering te ontwikkelen. Na afloop van deze opleiding ontvangt u een certificaat van Management Business School. Een waardevolle aanvulling op uw kwalificaties. Tevens ontvangt u een kennissyllabus met literatuur, artikelen en achtergrondinformatie over alle thema s die tijdens de opleiding worden behandeld. Deze kunt u, na de opleiding, blijven gebruiken als naslagwerk voor u en uw collega s. Resultaten Na afloop van deze opleiding bent u in staat om voor product en/of diensteninnovaties zelfstandig een 25

28 goed proces in gang te zetten en te monitoren. U bent een sparringpartner op directie- en RvB-niveau. Toelatingseisen Het niveau van deze opleiding is post-bachelor / post-hbo. Om deze training te kunnen volgen, heeft u een hbo-denk- en werkniveau en/of bent u in het bezit van een hbo-getuigschrift of -diploma. Een intakegesprek kan deel uit maken van de inschrijfprocedure. Vervolgopleiding Wanneer u deze opleiding met succes afrondt, zijn er diverse vervolgopleidingen mogelijk. Welke dat zijn, is mede afhankelijk van uw vooropleiding. Denk bijvoorbeeld aan Sales- & Innovatiemanagement, Certified Sales Officer of Register Bedrijfskunde. 26

29 Lijnmanagement advisering voor staffunctionarissen Kritisch, maar klantgericht. Dat is een passende omschrijving van deze 4-daagse training. Uw organisatie heeft sterk behoefte aan een stafafdeling die meedenkt? Tijdens deze training komen we in 4 dagen tot de kern van hoe u als staffunctionaris klantgerichter kunt handelen. Een team experts leert u de good practice; de basisvaardigheden die u nodig heeft om, rekening houdend met de omgeving, uw klantgerichtheid te verbeteren. Kortom: in 4 dagen krijgt u de basis op orde zodat u kunt vernieuwen en klaar bent voor een succesvolle toekomst. Achtergrond In onze visie staat de klant (lees: het lijnmanagement) te allen tijde centraal; dat noemen wij klantwaarde denken. Door klantwaarde denken in het proces van de stafafdeling toe te passen, krijgt de onderneming beter inzicht in de mogelijke kansen door uw bijdrage. Uw werk zal meer gewaardeerd worden dan nu het geval is. Dankzij de inzichten die u in deze training zult krijgen, zal de wij - en zij cultuur tot het verleden gaan behoren. U creëert op effectieve wijze verbinding vanuit uw vakgebied met de lijn. Dit zal waardecreërend zijn voor u als persoon en voor de organisatie als geheel. De opleiding wordt gegeven in 8 avonden of 4 hele dagen. Wij gaan een stap verder dan andere opleidingen en combineren het hele proces van analyse tot implementatie. Van analyse, naar uw werkwijze, tot hoe u uw werk inricht en toepast in de praktijk. Wij hanteren bij deze opleiding een werkwijze waarbij de thema s klantwaarde denken, leiderschap, integraal management, inzicht in financiën en innovatie centraal staan. Door met uw medecursisten te discussiëren, ontstaat er een interactief platform en optimale kennisuitwisseling. U kunt de opleiding uitbreiden met individuele coaching op uw werkplek. Doel en doelgroep Deze opleiding is geschikt voor alle functionarissen op een stafafdeling, die de stap willen zetten om zich te ontwikkelen tot sparringpartner voor de lijn. Na deze opleiding beheerst u de good practice in lijnmanagementadvisering. Ideaal wanneer u uw prestaties wilt verbeteren en uw kennis op uw vakgebied (Finance, HRM, IT, secretariaat, et cetera) in samenhang wenst te brengen met lijnmanagementadvisering. Factsheet Duur: Locatie: Lestijden: Start: Lesdagen: Studielast: Maximaal aantal deelnemers: Uw investering: 4 dagen of 8 bijeenkomsten Rotterdam en Den Haag van uur tot uur of 4 hele dagen Maart 2016 dinsdagen 5 ECTS - European Credit Transfer System Inschrijvingsinformatie Uzelf inschrijven voor een intensieve opleiding doet u niet zomaar. Wanneer u besluit deze opleiding te gaan volgen bij Management Business School geniet u echter unieke voordelen. Bij Management Business School: 27

30 co-creëert u kenniswaarde met ons; krijgt u een innovatief en actueel curriculum; krijgt u les van inspirerende docenten; leert u van de thought leader; maakt u deel uit van een actief netwerk; staat uw vakgebied centraal op onze agenda. Geef uw borrelende ambities de ruimte en schrijf u hier in ( Meer informatie Uw borrelende ambities de ruimte geven? Vraag dan hier de inschrijfinformatie aan of neem contact op via het contact formulier ( Wilt u liever gebeld worden? Laat uw gegevens achter via het formulier onderaan de pagina. Opbouw en didactiek Tijdens deze training komen de volgende zaken aan bod: Klantwaarde denken De rode draad door de opleiding; het denken vanuit de agenda van de klant. Leiderschap 1 dag of 2 dagdelen - Hoe verwerft u inzicht en bewustwording? - Hoe kunt u lijnmanagers benaderen, welke aanpak past het beste bij u? - Wat zijn uw persoonlijke drijfveren en wat is de ethiek hierbij? - Wat zijn uw persoonlijke kernkwaliteiten en hoe sluiten deze aan bij uw klanten? - Hoe realiseert u een actieve PR voor uzelf en uw werkveld? - Hoe differentieert u het eigen netwerk; welke managers geeft u veel aandacht en welke minder? - Hoe comfortabel voelt u zich in een gesprek met de lijn? 28

31 Financieel Management 1 dag of 2 dagdelen - Welke stuurinformatie past het beste bij de lijn? - Hoe kunt u denken vanuit samenwerking, in plaats vanuit Excel-sheets? - Hoe kunt u voorspelbare waarde creëren voor de lijn? Integraal Management 1 dag of 2 dagdelen - Hoe kunt u klantwaarde denken inzetten voor staffunctionarissen? - Hoe bepaalt u uw eigen focus? - Hoe kunt u dit proces goed inbedden in uw dagelijkse werk?- Hoe kunt u kansen signaleren en deze omzetten naar advies voor de lijn? - Met welke boodschap kunt u een vervolggesprek inplannen? - Hoe gaat u kansen benutten in samenwerking met andere bedrijfsonderdelen van uw organisatie? Innovatie Management 1 dag of 2 dagdelen - Hoe zet u New Business Development in werking? - Hoe creëert u klantwaarde voor vandaag en morgen? - Hoe pakt u de overgang van vak- naar klantbenadering aan? Verschillende leervormen vullen elkaar tijdens de opleiding aan: interactieve colleges, praktijkgerichte verdiepingscolleges en werkgroepen waar leren van elkaar centraal staat. In de lesprogramma s komen realistische leersituaties aan bod. Waar mogelijk zijn deze ontleend aan uw eigen beroepspraktijk. Examinering vindt plaats door het schrijven van rapport over klantwaarde denken voor het Lijnmanagement, dat u vervolgens vertaalt naar de beroepspraktijk. De leidraad bij de opleiding is Klantwaarde denken. Dit door ons ontwikkelde model is open, dus geen verzameling van dwingende voorschriften, en toepasbaar in alle branches. De gevarieerde samenstelling van de groep biedt u de kans om in verschillende keukens een blik te werpen en zo een brede kijk op klantadvisering te ontwikkelen. Na afloop van deze opleiding ontvangt u een certificaat van Management Business School. Een waardevolle aanvulling op uw kwalificaties. Tevens ontvangt u een kennissyllabus met literatuur, artikelen en achtergrondinformatie over alle thema s die tijdens de opleiding worden behandeld. Deze kunt u, na de opleiding, blijven gebruiken als naslagwerk voor u en uw collega s. 29

32 Resultaten Na afloop van deze opleiding bent u in staat om zelfstandig een goed adviesgesprek op te zetten en te onderhouden. Ook leert u verbinding te leggen tussen uw vakgebied en het lijnmanagement en andere onderdelen binnen uw organisatie. Toelatingseisen Het niveau van deze opleiding is post-bachelor / post-hbo. Om deze training te kunnen volgen, heeft u een hbo-denk- en werkniveau en/of bent u in het bezit van een hbo-getuigschrift of -diploma. Een intakegesprek kan deel uit maken van de inschrijfprocedure. Vervolgopleiding Wanneer u deze opleiding met succes afrondt, zijn er diverse vervolgopleidingen mogelijk. Welke dat zijn, is mede afhankelijk van uw vooropleiding. Denk bijvoorbeeld aan Commercieel schrijven of Bedrijfskundig management. 30

33 Sales- & Innovatiemanagement Een stap verder dan het fundament in het vak, verbredend en verdiepend. Deze opleiding schenkt veel aandacht aan kennis in de vijf thema s klantwaarde denken, leiderschap, integraal management, inzicht in financiën en innovatie. Met de verworven kennis bent u een goede gesprekspartner voor uw klanten. Als u zich wilt verdiepen in Sales Management dan biedt deze opleiding u de best practice! Achtergrond Hoe creëert u verbinding in organisaties, vanuit Sales Management? Sales is een vak dat zich nog steeds snel ontwikkelt en waar veranderingen elkaar in een snel tempo opvolgen. Op het gebied van Sales zijn de volgende trends zichtbaar: de Sales-cycli zijn gestegen in doorlooptijd; klanten hebben een betere onderhandelingspositie; er is een toename van internationalisering; inkoopprocessen van klanten professionaliseren continu; er is een toename van conceptual selling. De bovenstaande trends vragen om verdere ontwikkeling van Sales-talent en de rol van management hierin. Bij het management gaat het grotendeels om het begeleiden van de Sales-team tijdens de veranderingen in het vakgebied. Binnen de organisatie heeft de functie van Sales-manager zich ontwikkeld tot die van spin in het web. De Sales-manager moet de afdelingen Marketing, Finance, Operations en de directie voorzien van klantinformatie, maar is tevens afhankelijk van de informatie die wordt gegeven door diezelfde afdelingen om zijn klanten te ondersteunen. Door de steeds complexer wordende vraagstukken is het essentieel dat de Sales- en Accountmanager inzicht heeft in de gehele organisatie. De opleiding wordt gegeven in 35 bijeenkomsten. Doel en doelgroep De éénjarige opleiding Sales- & Innovatiemanagement (SIM) is bedoeld voor iedereen die verantwoordelijk is voor Sales-processen binnen een organisatie. Daarnaast is het de basisopleiding voor (aanstaande) Sales-managers. Dit intensieve jaar biedt u een stevig theoretisch en praktisch fundament in Sales- en Innovatiemanagement volgens de nieuwste inzichten en (inter)nationale normen. Factsheet Duur: Locatie: Lestijden: Start: Lesdagen: Studielast: Maximaal aantal deelnemers: Uw investering: 35 bijeenkomsten Rotterdam en Den Haag van uur tot uur Maart 2016 dinsdagen 10 ECTS - European Credit Transfer System

34 Inschrijvingsinformatie Uzelf inschrijven voor een intensieve opleiding doet u niet zomaar. Wanneer u besluit deze opleiding te gaan volgen bij Management Business School geniet u echter unieke voordelen. Bij Management Business School: co-creëert u kenniswaarde met ons; krijgt u een innovatief en actueel curriculum; krijgt u les van inspirerende docenten; leert u van de thought leader; maakt u deel uit van een actief netwerk; staat uw vakgebied centraal op onze agenda. Geef uw borrelende ambities de ruimte en schrijf u hier in ( Meer informatie Uw borrelende ambities de ruimte geven? Vraag dan hier de inschrijfinformatie aan of neem contact op via het contact formulier ( Wilt u liever gebeld worden? Laat uw gegevens achter via het formulier onderaan de pagina. Opbouw en didactiek van de opleiding Tijdens deze training komen de volgende zaken aan bod: Klantwaarde denken 7 dagdelen De rode draad door de opleiding; het denken vanuit de agenda van de klant. Leiderschap 7 dagdelen - Weet u de koopmotieven: macht, resultaatgerichtheid, verwantschap, erkenning en zekerheid van uw klant herkennen en in te zetten? - Hoe ontdekt u uw persoonlijke drijfveren en ethiek hierbij? - Hoe herkent u uw persoonlijke kernkwaliteiten en hoe sluiten deze aan bij uw klanten? - Hoe differentieert u het eigen netwerk? Welke klanten geeft u aandacht en welke minder? - Welke beï loedingsstijlen zijn er voor Salesmanagers? - Hoe gaat u om met tegenslagen? 32

35 Financieel Management 7 dagdelen - Wat is Return on Sales (RoS-methode)? De verdieping. - Wat is het financiële profiel van uw klant? - Hoe ontwikkelt u klantinformatiesystemen? - Wat zijn de kosten en baten bij de keuze voor een verkoopkanaal? - Hoe krijgt u een performance gedreven Sales-organisatie? - Voor welke Sales-stuurvariabelen kiest u: gaat u sturen op omzet of op marge? Integraal Management 7 dagdelen - Hoe kunt u klantwaarde denken inzetten bij Sales? - Hoe verloopt het inkoopproces, gezien vanuit de Sales-rol? - Hoe kunt u kansen signaleren en omzetten naar advies en opdrachten? - Hoe ontwikkelt u Sales-talent in uw organisatie? - Hoe ontwikkelt u consultative selling en hoe past u het toe? - Hoe gaat u kansen benutten in samenwerking met andere bedrijfsonderdelen van uw organisatie? - Hoe kunt u de SalesExcellence-dagen inzetten als benchmark van uw eigen praktijk - Hoe kunt u projectmatig werken in uw Sales-team? Innovatie Management 7 dagdelen - Hoe gaat u te werk bij het opzetten van nieuwe initiatieven? - Hoe creëert u klantwaarde voor de verkoop van morgen? - Hoe maakt u de overstap van product- naar klantbenadering? - Hoe gaat u te werk bij co-creatie: ontwikkelen met de klant? - Hoe gaat u te werk bij co-creatie met de andere aanbieders in de productkolom dienstverlening? - Hoe maakt u de overstap van productgericht naar klantgericht werken? Verschillende leervormen vullen elkaar tijdens de opleiding aan: interactieve colleges, praktijkgerichte verdiepingscolleges en werkgroepen waar leren van elkaar centraal staat. In de lesprogramma s komen realistische leersituaties aan bod. Waar mogelijk zijn deze ontleend aan uw eigen beroepspraktijk. Examinering vindt plaats door het schrijven van een praktijkgerichte case voor elke module, die u vervolgens vertaalt naar uw beroepspraktijk. De leidraad bij de opleiding is Klantwaarde denken. Dit door ons ontwikkelde model is open, dus geen verzameling van dwingende voorschriften, en toepasbaar in alle branches. De gevarieerde samenstelling van de groep biedt u de kans om in verschillende keukens een blik te werpen en zo een brede kijk op klantadvisering te ontwikkelen. Na afloop van deze opleiding ontvangt u een certificaat van Management Business School. Een waardevolle aanvulling op uw kwalificaties. Tevens ontvangt u een kennissyllabus met literatuur, artikelen en achtergrondinformatie over alle thema s die tijdens de opleiding worden behandeld. Deze kunt u, na de opleiding, blijven gebruiken als naslagwerk voor u en uw collega s. 33

36 Resultaten Na afloop van deze opleiding bent u in staat om zelfstandig een goed adviesgesprek op te zetten en te onderhouden. Ook leert u verbinding te leggen tussen Sales- en accountmanagement en andere onderdelen binnen uw organisatie. Deze best practice-opleiding laat u een stap zetten richting Consultative Selling, met overzicht vanuit klantwaarde denken. Toelatingseisen Het niveau van deze opleiding is post-bachelor / post-hbo. Om deze opleiding te kunnen volgen, heeft u een hbo-denk- en werkniveau en/of bent u in het bezit van een hbo-getuigschrift of -diploma. Een intakegesprek kan deel uit maken van de inschrijfprocedure. Vervolgopleiding Wanneer u deze opleiding met succes afrondt, zijn er diverse vervolgopleidingen mogelijk. Welke dat zijn, is mede afhankelijk van uw vooropleiding. Denk bijvoorbeeld aan Certified Sales Officer. 34

37 Social Media Management Klantgericht en vernieuwend; zo mag deze training zeker genoemd worden. In 2 dagen komen we tot de kern van hoe u social media omzet in social business. Bent u klaar voor een van de meest energieke trainingen op dit vlak? Wij brengen u de best practice in slechts 2 dagen, zodat u in staat bent om de essentie van de verschillende social media te begrijpen en deze in te zetten voor uw organisatie. Achtergrond Social Media als instrument voor Klantwaarde denken, dat is de rode draad in deze training. Bij ons staat de klant te allen tijde centraal. Dus ook bij het definiëren van een strategie waar social media een onderdeel van uitmaakt. U zult antwoord krijgen op de vragen: Welke netwerken zijn voor u interessant en waar bevindt uw doelgroep zich? Welk netwerk past het beste bij mijn organisatie? Wat u ook doet, alles moet gebaseerd zijn op dat ene doel dat u voor ogen heeft: conversie. Denk, naast omzet, bijvoorbeeld ook aan leads, gegevens en naamsbekendheid. Hoe maakt u een effectieve landing page, hoe creëert u unieke en kwalitatieve content en hoe pakt u de toon die past bij uw organisatie. In deze training leert u de potentiële klant definitief binnen te halen. We gaan in op het consumentengedrag binnen social media en verkennen het begrip reputatiemanagement. Kortom: u maakt de stap van social media naar social business. De opleiding wordt gegeven in 4 avonden of 2 hele dagen. Wij gaan een stap verder dan andere opleidingen en combineren het hele proces van analyse tot implementatie. Wij hanteren bij deze opleiding een werkwijze waarbij de thema s klantwaarde denken, leiderschap, integraal management, inzicht in financiën en innovatie centraal staan. Door met uw medecursisten te discussiëren, ontstaat er een interactief platform en optimale kennisuitwisseling. U kunt de opleiding uitbreiden met individuele coaching op uw werkplek. Doel en doelgroep Deze training is bedoeld voor iedereen die de effectiviteit en conversie van zijn social media-campagnes en -inspanningen wil vergroten. Denk bij conversie naast omzet bijvoorbeeld ook aan leads, gegevens en naamsbekendheid. Factsheet Duur: Locatie: Lestijden: Start: Lesdagen: Studielast: Maximaal aantal deelnemers: Uw investering: 2 dagen of 4 bijeenkomsten Rotterdam en Den Haag van uur tot uur of 2 hele dagen Maart 2016 dinsdagen 2 ECTS - European Credit Transfer System Inschrijvingsinformatie Uzelf inschrijven voor een intensieve opleiding doet u niet zomaar. Wanneer u besluit deze opleiding te gaan volgen bij Management Business School geniet u echter unieke voordelen. Bij Management 35

38 Business School: co-creëert u kenniswaarde met ons; krijgt u een innovatief en actueel curriculum; krijgt u les van inspirerende docenten; leert u van de thought leader; maakt u deel uit van een actief netwerk; staat uw vakgebied centraal op onze agenda. Geef uw borrelende ambities de ruimte en schrijf u hier in ( Meer informatie Uw borrelende ambities de ruimte geven? Vraag dan hier de inschrijfinformatie aan of neem contact op via het contact formulier ( Wilt u liever gebeld worden? Laat uw gegevens achter via het formulier onderaan de pagina. Opbouw en didactiek Tijdens deze training komen de volgende zaken aan bod: Klantwaarde denken De rode draad door de opleiding; het denken vanuit de agenda van de klant. Leiderschap 1 dag of 2 dagdelen - Hoe analyseert u uw doelgroep? - Hoe weet u welk platvorm het beste is voor u? - Hoe bepaalt u een story line bij social media? - Wat is ethisch handelen op social media en hoe gaat u hiermee om? 36

39 Financieel Management 1 dag of 2 dagdelen - Wat zijn de kosten van social media? - Hoe kunt u uw prijs het beste accentueren ten opzichte van concurrenten? - Hoe kunt u sturen op rendement bij social media? Integraal Management 1 dag of 2 dagdelen - Hoe past social media bij de andere facetten van marketing? - Wat betekent social media voor reputatiemanagement? - Wat is uw social media-strategie? Richt u zich vooral op branding of op keiharde conversie? - Hoe kunt u het beste koopmotieven vertalen naar klantbehoeften? Innovatie Management 1 dag of 2 dagdelen - Hoe creëert u klantwaarde voor de verkoop van vandaag met behulp van zoekwoorden? - Hoe realiseert u creativiteit in uw teksten? - Hoe drukt u uw inlevingsvermogen uit, terwijl omgevingsbewustzijn en klantgerichtheid niet verloren gaan? Verschillende leervormen vullen elkaar tijdens de opleiding aan: interactieve colleges, praktijkgerichte verdiepingscolleges en werkgroepen waar leren van elkaar centraal staat. In de lesprogramma s komen realistische leersituaties aan bod. Waar mogelijk zijn deze ontleend aan uw eigen beroepspraktijk. De leidraad bij de opleiding is Klantwaarde denken. Dit door ons ontwikkelde model is open, dus geen verzameling van dwingende voorschriften, en toepasbaar in alle branches. De gevarieerde samenstelling van de groep biedt u de kans om in verschillende keukens een blik te werpen en zo een brede kijk op social media te ontwikkelen. Na afloop van deze opleiding ontvangt u een certificaat van Management Business School. Een waardevolle aanvulling op uw kwalificaties. Tevens ontvangt u een kennissyllabus met literatuur, artikelen en achtergrondinformatie over alle thema s die tijdens de opleiding worden behandeld. Deze kunt u, na de opleiding, blijven gebruiken als naslagwerk voor u en uw collega s. Resultaten Na afloop bent u gesprekspartner binnen en buiten uw organisatie op het gebied van social Media. U heeft een social media-plan geschreven dat u stap voor stap helpt bij de implementatie van social media 37