Algemene Voorwaarden. voor Mobiele Telecommunicatiediensten

Transcriptie

1 AD 7103/

2 Algemene Voorwaarden voor Mobiele Telecommunicatiediensten

3 ALGEMENE VOORWAARDEN voor Mobiele Telecommunicatiediensten Deze brochure bevat de Algemene Voorwaarden voor de Mobiele Telecommunicatiediensten van KPN Mobile. Naast deze Algemene Voorwaarden geeft KPN Mobile brochures uit over de eigenschappen en/of specificaties van haar mobiele telecommunicatiediensten. Deze brochures zijn kosteloos verkrijgbaar op onder meer KPN Mobile verkooppunten en kunnen op verzoek worden toegezonden. Deze Algemene Voorwaarden hebben alleen betrekking op aanvragen en overeenkomsten voor de Mobiele Telefoondienst, de Datadienst en de Semafoondienst van KPN Mobile. Andere producten en diensten van KPN Mobile, waaronder begrepen randapparaten en service daarop, vallen buiten de werking van deze Algemene Voorwaarden. Voor zover KPN Mobile tevens dergelijke randapparaten of andere voorzieningen levert, geschiedt dat op grond van afzonderlijke overeenkomsten, waarop andere voorwaarden van toepassing zijn. Deze Algemene Voorwaarden treden in werking met ingang van 1 maart , KPN Mobile The Netherlands B.V.

4 I N H O U D 1 BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN ALGEMENE BEPALINGEN AANVRAAG EN ACCEPTATIE VAN EEN AANSLUITING HET IN DIENST STELLEN EN WIJZIGEN VAN ABONNEMENTEN SIM-KAARTEN NUMMERTOEKENNING EN NUMMERBEHOUD TELEFOONGIDSEN VERHUIZING WIJZIGING IN DE EIGENSCHAPPEN VAN EEN MOBIELE TELECOMMUNICATIE-DIENST, EEN MOBIEL NETWERK OF EEN AANVULLENDE DIENST GEBRUIK ONDERHOUD EN STORINGEN AANSPRAKELIJKHEID KPN MOBILE AANSPRAKELIJKHEID CONTRACTANT VERGOEDINGEN BETALING BIJ ABONNEMENTEN BETALING MET BELTEGOED NIET TIJDIGE BETALING ZEKERHEIDSTELLING BUITEN GEBRUIK STELLEN VAN DE DIENSTVERLENING INFORMATIEVERSTREKKING GEBRUIK EN VERWERKING VAN (PERSOONS)GEGEVENS DUUR VAN DE OVEREENKOMST VOOR EEN ABONNEMENT DUUR VAN DE OVEREENKOMST VOOR EEN PREPAID AANSLUITING KLACHTEN EN GESCHILLEN TOEPASSELIJK RECHT VERJARINGSTERMIJN WIJZIGINGEN VAN VOORWAARDEN EN TARIEVEN

5 01 BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN In deze Algemene Voorwaarden hebben de volgende begrippen de daarbij aangegeven betekenis. Gedefinieerde begrippen worden in de tekst met een hoofdletter aangegeven. Aanbiedingsvorm Aansluiting Aanvullende Dienst Abonnement Algemene Voorwaarden Beltegoed Consument Contractant Datadienst : Een aanbod voor een Abonnement of een Prepaid Aansluiting, met de daarbij behorende gebruiksmogelijkheden, tarieven, voorwaarden en eventuele Aanvullende Diensten. : De mogelijkheid om met daarvoor geschikte Mobiele Randapparaten gebruik te maken van een Mobiele Telecommunicatiedienst. : Een in het kader van een Mobiele Telecommunicatiedienst aangeboden bijzondere telecommunicatiefaciliteit die betrekking kan hebben op onder meer de routering, verbindingsopbouw, opslag of bewerking van gegevens. : Een Aansluiting, waarbij de daarvoor verschuldigde vergoedingen, door middel van een nota aan de Contractant in rekening worden gebracht. : De onderhavige Algemene Voorwaarden voor Mobiele Telecommunicatiediensten van KPN Mobile. : Het vooruitbetaalde bedrag waarvoor Contractant gebruik kan maken van de via een Prepaid Aansluiting geboden diensten. : De Contractant die een Mobiele Telecommunicatiedienst gebruikt anders dan in de uitoefening van een beroep of bedrijf. : Degene die met KPN Mobile een Overeenkomst heeft gesloten. : De telecommunicatiedienst van KPN Mobile die het mogelijk maakt dat door mobiele gebruikers dataverkeer, met inachtneming van de GPRS of een andere geschikte standaard, wordt afgewikkeld vanaf en naar netwerkaansluitpunten op het Mobiele Netwerk. 2

6 KPN Mobile Maand Mobiel Netwerk Mobiele Telecommunicatiedienst Mobiele Randapparaten : KPN Mobile The Netherlands B.V. : Tenzij uit de context voortvloeit dat een volle kalendermaand wordt bedoeld, een aaneengesloten periode tot dezelfde datum in de eerstvolgende kalendermaand. : Een telecommunicatienetwerk bestemd voor Mobiele Telecommunicatiediensten, dat door KPN Mobile wordt aangelegd en in stand gehouden, voor zover van belang op grond van een daartoe verleende vergunning. : Mobiele Telefoondienst, Datadienst en/of Semafoon dienst. : Verplaatsbare zend- en/of ontvanginrichtingen die als randapparaten geschikt zijn om door middel van een Aansluiting met een Mobiel Netwerk verbonden te worden. Mobiele Telefoondienst Overeenkomst Prepaid Aansluiting Semafoondienst : De telecommunicatiedienst van KPN Mobile die het mogelijk maakt dat door mobiele gebruikers telefoonverkeer (en het binnen de daarbij gebruikte technieken mogelijke dataverkeer) wordt afgewikkeld vanaf en naar netwerkaansluitpunten op een mobiel of vast telefoonnet, zowel in Nederland als in het buitenland, waarmee het netwerk van KPN Mobile is verbonden. : Een overeenkomst op grond waarvan KPN Mobile één of meer Aansluitingen levert en in stand houdt. : Een Aansluiting, niet zijnde een Abonnement, waarbij de daarvoor verschuldigde vergoedingen door afwaardering van Beltegoed worden voldaan. : De telecommunicatiedienst van KPN Mobile die het mogelijk maakt voor mobiele gebruikers om aan hen verzonden gegevens te ontvangen met behulp van daarvoor geschikte Mobiele Randapparaten. 3

7 SIM-kaart Verkeersgegevens Verkeerskosten : Een chipkaart die benodigd is voor het gebruik van een Aansluiting op de Mobiele Telefoondienst en/of de Datadienst, die gebruik maakt van geldende standaard(en) voor mobiele telecommunicatie of daarmee samenwerkende systemen. : Gegevens omtrent telecommunicatieverkeer, zoals (afhankelijk van de Mobiele Telecommunicatiedienst) begintijdstip, duur en eindtijdstip van een oproep, nummer van de opgeroepen Aansluiting of access point name (de benaming waaronder de opgeroepen Aansluiting op de Datadienst bekend is bij KPN Mobile), nummers van doorgeschakelde Aansluitingen en gegevens omtrent verstuurd en ontvangen dataverkeer. : De door de Contractant verschuldigde vergoedingen die afhankelijk zijn van het gebruik van een Mobiele Telecommunicatiedienst of een Aanvullende Dienst. 02 Werkdagen : Maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van in Nederland algemeen erkende feestdagen. ALGEMENE BEPALINGEN 2.1 KPN Mobile kent verschillende Aanbiedingsvormen voor Aansluitingen, die onderling verschillen in tarieven en/of gebruiksmogelijkheden. Op de verschillende Aanbiedingsvormen zijn deze Algemene Voorwaarden van toepassing voor zover daarbij niet uitdrukkelijk aanvullingen of wijzigingen zijn aangegeven. 2.2 De Contractant kan gebruik maken van de Mobiele Telecommunicatiedienst waarvoor hij een Overeenkomst heeft gesloten, met inbegrip van Aanvullende Diensten die bij de overeengekomen Aanbiedingsvorm behoren. 2.3 Bij Mobiele Telecommunicatiediensten vindt het transport van gegevens geheel of gedeeltelijk plaats door de ether. De gegevens kunnen dan ook worden opgevangen door anderen dan voor wie ze zijn bestemd. Waar daarvoor in de technische standaarden van het desbetreffende Mobiele Netwerk is voorzien, zal KPN Mobile technieken toepassen die het raadplegen van verzonden gegevens door derden bemoeilijken. 2.4 Bij Mobiele Telecommunicatiediensten kunnen de mogelijkheden om verbindingen op te bouwen en de kwaliteit van verbindingen niet op elke plaats en op elk moment gelijk zijn. De verschillen houden verband met onder meer de gebruikte Mobiele Randapparaten, de radiobedekking van het 4

8 gebruikte Mobiele Netwerk (die beïnvloed kan worden door onder meer de ligging van de locatie of de aanwezigheid in een gebouw), de hoeveelheid telecommunicatieverkeer en atmosferische omstandigheden. 2.5 KPN Mobile spant zich in om de dienstverlening zo ongestoord mogelijk te laten verlopen. Het is technisch echter onmogelijk om elke storing of beperking van de dienstverlening te voorkomen. Storingen of beperkingen van de dienstverlening worden door KPN Mobile met inachtneming van het in deze Algemene Voorwaarden bepaalde zo spoedig mogelijk verholpen. Aansprakelijkheid voor het niet of niet goed functioneren van de dienstverlening bestaat alleen binnen de grenzen van artikel 12 van deze Algemene Voorwaarden. AANVRAAG EN ACCEPTATIE VAN EEN AANSLUITING 3.1 De Overeenkomst voor een Abonnement komt tot stand zoals beschreven in het tweede tot en met het achtste lid van dit artikel. De Overeenkomst voor een Prepaid Aansluiting komt tot stand op het moment waarop het eerste gebruik van de aan de Contractant verstrekte SIM-kaart wordt gemaakt. 3.2 Een Abonnement wordt aangevraagd door invulling en ondertekening van een daarvoor bestemd formulier, tenzij een andere wijze van aanvragen wordt overeengekomen. KPN Mobile zal een aanvrager een exemplaar van deze Algemene Voorwaarden aanbieden, dan wel hem op verzoek kosteloos een exemplaar toezenden De aanvrager dient zich op verzoek van KPN Mobile op een daarbij aan te geven wijze te identificeren, alsmede overige voor de beoordeling van de aanvraag door KPN Mobile benodigde gegevens te verstrekken. 3.4 Bij een aanvraag (mede) namens een andere natuurlijke persoon of namens een rechtspersoon of vennootschap dient de vertegenwoordiger zich op verzoek van KPN Mobile op een daarbij aan te geven wijze te identificeren en zijn vertegenwoordigingsbevoegdheid aan te tonen, waar mogelijk door middel van een recent uittreksel uit een bij een Kamer van Koophandel gehouden register. 3.5 Behoudens voor Aanbiedingsvormen waarbij KPN Mobile daarvoor een andere wijze van acceptatie heeft aangegeven, komt de Overeenkomst tot stand op de datum van ontvangst van de schriftelijke bevestiging van KPN Mobile dat de aanvraag is geaccepteerd. 3.6 De aanvraag kan door KPN Mobile worden geweigerd indien: a de aanvrager handelingsonbekwaam is, of hij niet de gevraagde gegevens als bedoeld in het derde en/of vierde lid van dit artikel toont binnen een door KPN Mobile gestelde termijn; 5

9 04 b de aanvrager een in deze Algemene Voorwaarden gestelde verplichting niet nakomt, of aannemelijk is dat hij een dergelijke verplichting niet zal nakomen en die niet nakoming die weigering rechtvaardigt; c de aanvrager financiële verplichtingen uit hoofde van eerdere overeenkomsten jegens KPN Mobile niet nakomt; d de aanvrager is opgenomen in een bestand als bedoeld in artikel 21, dertiende lid. KPN Mobile zal een weigering van de aanvraag motiveren. 3.7 KPN Mobile zal, tenzij anders wordt overeengekomen, binnen tien Werkdagen na ontvangst van de aanvraag schriftelijk aan de aanvrager berichten of de aanvraag is geaccepteerd en, indien dit het geval is, wanneer het Abonnement tot stand zal worden gebracht. Indien het voor KPN Mobile in redelijkheid niet mogelijk is binnen die termijn te reageren zal KPN Mobile de reden hiervan meedelen en aan de aanvrager nader aangeven binnen welke termijn KPN Mobile op zijn aanvraag zal reageren. 3.8 Indien vooruitlopend op de acceptatie het Abonnement in dienst wordt gesteld, geldt deze indienststelling als voorwaardelijke acceptatie. KPN Mobile is dan gerechtigd de Overeenkomst alsnog te beëindigen indien zich één of meer van de omstandigheden als bedoeld in het zesde lid voordoen. KPN Mobile kan de aanvrager een termijn stellen waarbinnen aan daarbij te stellen voorwaarden moet worden voldaan. Indien de Overeenkomst wordt beëindigd is de aanvrager de in artikel 14, eerste lid, bedoelde periodieke vergoedingen verschuldigd voor de periode dat het Abonnement in dienst is geweest, alsmede alle vergoedingen voortvloeiende uit het gebruik van de Mobiele Telecommunicatiedienst. 3.9 Het bepaalde in de voorgaande leden is van overeenkomstige toepassing bij wijziging van een Aansluiting of een overeengekomen Aanbiedingsvorm en bij aanvraag of wijziging van een Aanvullende Dienst, tenzij een afwijkende wijze van aanvraag of wijziging bij de desbetreffende Aanbiedingsvorm is aangegeven. HET IN DIENST STELLEN EN WIJZIGEN VAN ABONNEMENTEN 4.1 Uiterlijk op de datum van totstandkoming van de Overeenkomst dient de aanvrager de door KPN Mobile gevraagde gegevens te hebben meegedeeld die nodig zijn voor de indienststelling van een Abonnement, zoals de identificatiecodes en verdere gegevens van Mobiele Randapparaten. 4.2 Het Abonnement zal zo spoedig mogelijk na totstandkoming van de Overeenkomst in dienst worden gesteld, tenzij anders is overeengekomen. Indien het voor KPN Mobile in redelijkheid niet mogelijk is binnen twee volle Werkdagen de uitvoering te laten plaatsvinden zal met de Contractant een nadere termijn worden overeengekomen. 6

10 4.3 Het bepaalde in de voorgaande leden is van overeenkomstige toepassing op wijziging van een Abonnement, bijvoorbeeld naar een andere Aanbiedingsvorm, tenzij daarvoor afwijkende termijnen zijn meegedeeld. 4.4 Indien tijdens de minimumduur, als bedoeld in artikel 22, de Contractant de Aanbiedingsvorm van zijn Abonnement wil wijzigen in een andere Aanbiedingsvorm waarbij een lagere maandelijkse vergoeding verschuldigd is, blijft de Contractant gedurende de minimumduur de hoogste maandelijkse vergoeding van beide Aanbiedingsvormen verschuldigd, tenzij anders wordt overeengekomen. SIM-KAARTEN 5.1 De Contractant van een Aansluiting op de Mobiele Telefoondienst en/of de GPRS Dienst ontvangt een SIM-kaart. De SIM-kaart blijft eigendom van KPN Mobile De Contractant dient de SIM-kaart zo goed mogelijk tegen onbevoegd gebruik, diefstal of beschadiging te beschermen. Bij de SIM-kaart behorende en meegedeelde beveiligingscodes moeten zo goed mogelijk geheim worden gehouden en mogen in geen geval op of in de directe nabijheid van de SIMkaart worden bewaard. 5.3 KPN Mobile is gerechtigd een aan de Contractant ter beschikking gestelde SIM-kaart om te ruilen voor een nieuwe SIM-kaart, in verband met de wijziging van technische eigenschappen van SIM-kaarten, of in verband met technische veroudering van de desbetreffende SIM-kaart. KPN Mobile is eveneens gerechtigd de technische eigenschappen of instellingen van een aan de Contractant ter beschikking gestelde SIM-kaart te wijzigen. 5.4 Na beëindiging van de Overeenkomst dient de SIM-kaart onverwijld aan KPN Mobile te worden teruggegeven, dan wel op een door KPN Mobile aan te geven wijze te worden vernietigd. NUMMERTOEKENNING EN NUMMERBEHOUD 6.1 Ten behoeve van het gebruik van een Aansluiting dient de Contractant te beschikken over één of meer nummers. KPN Mobile kent aan de Contractant één of meer nummers toe. Bij de Mobiele Telefoondienst en de Datadienst kan KPN Mobile een nummer dat reeds bij de Contractant in gebruik is en gebruikt mag worden voor de Aansluiting daarvoor accepteren. Indien het nummer van de Contractant voor de Mobiele Telefoondienst in gebruik is bij een andere aanbieder, kan het nummer worden behouden indien de overeenkomst met die aanbieder wordt beëindigd en die aanbieder aan nummerbehoud meewerkt. KPN Mobile kan hiervoor een vergoeding aan de Contractant in rekening brengen. 06 7

11 Bij de Mobiele Telefoondienst kan de Contractant verzoeken om bij beëindiging van de Overeenkomst een bij de Aansluiting gebruikt nummer mee te nemen naar een aansluiting bij een andere aanbieder. 6.3 KPN Mobile is gerechtigd een nummer te wijzigen in geval van wijzigingen in het nationaal nummerplan of nummertoewijzing door de Onafhankelijke Post en Telecommunicatie Autoriteit, alsmede wijzigingen in een Mobiele Telecommunicatiedienst of een Mobiel Netwerk of in andere omstandigheden die nummerwijziging noodzakelijk maken. 6.4 KPN Mobile zal een nummerwijziging op grond van het derde lid niet eerder doorvoeren dan drie Maanden nadat de wijziging is bekend gemaakt, tenzij een eerdere wijziging in de gegeven omstandigheden noodzakelijk is. TELEFOONGIDSEN 7.1 Teneinde de toegankelijkheid van de Mobiele Telefoondienst te bevorderen, biedt KPN Mobile de Contractant van een Abonnement op een Mobiele Telefoondienst de gelegenheid om eenmaal per editie kosteloos op een uniforme wijze in een telefoongids te worden vermeld onder zijn woonplaats, alsmede de gelegenheid om te worden opgenomen in een abonneeinformatiedienst. Een Contractant kan er voor kiezen om niet te worden vermeld in gidsen, maar wel bij een abonnee-informatiedienst, dan wel in het geheel niet te worden vermeld. Opneming in een telefoongids houdt in dat een vermelding zowel in papieren als in elektronische gidsen kan worden opgenomen. 7.2 De vermelding als bedoeld in het vorige lid geldt niet voor Prepaid Aansluitingen en voor Aanbiedingsvormen van een Mobiele Telecommunicatiedienst waarbij is vermeld dat geen vermelding in een telefoongids en een abonnee-informatiedienst wordt aangeboden. 7.3 De wijze waarop de Contractant wenst te worden vermeld, wordt aangegeven bij een aanvraag als bedoeld in artikel 3 of bij een latere wijziging. De gegevens die de Contractant ten behoeve van gidsvermelding en abonneeinformatiediensten verstrekt, dienen juist en volledig te zijn en geen inbreuk te maken op rechten van derden. Indien de Contractant gebruik wenst te maken van een andere dan de door KPN Mobile aangeboden wijze van vermelding, kan KPN Mobile daarvoor een vergoeding in rekening brengen. 7.4 KPN Mobile kan niet instaan voor de juistheid, volledigheid en rechtmatigheid van de door een Contractant verstrekte gegevens. Indien de gegevens kennelijk onjuist of onvolledig worden verstrekt, zal KPN Mobile de Contractant om de juiste en volledige gegevens vragen. 8

12 VERHUIZING Indien de Contractant van een Abonnement verhuist en/of zijn nota-adres wijzigt, dient hij daaraan voorafgaand zo tijdig mogelijk zijn nieuwe woon-, verblijf- of vestigingsplaats en/of nieuwe nota-adres schriftelijk aan KPN Mobile mee te delen. WIJZIGING IN DE EIGENSCHAPPEN VAN EEN MOBIELE TELECOMMUNICATIE- DIENST, EEN MOBIEL NETWERK OF EEN AANVULLENDE DIENST 9.1 De technische eigenschappen van een Mobiele Telecommunicatiedienst of van een Mobiel Netwerk kunnen door KPN Mobile worden gewijzigd om aan de eisen van de tijd en de stand van de techniek te blijven beantwoorden Waar dat mogelijk is, zal KPN Mobile trachten de in het eerste lid bedoelde wijzigingen uit te voeren zonder dat die de gebruiksmogelijkheden van de Contractant en de door hem gebruikte Mobiele Randapparaten beperken. Indien dat niet mogelijk is en een wijziging redelijkerwijs voorzienbare financiële consequenties heeft voor de Contractant, zal de wijziging niet eerder plaatsvinden dan drie Maanden - of zoveel langer als redelijkerwijs mogelijk is - nadat deze is bekend gemaakt. 9.3 In verband met de beëindiging, wijziging of intrekking van een vergunning die benodigd is voor de aanleg en exploitatie van een Mobiel Netwerk kan KPN Mobile de dienstverlening beëindigen of wijzigen. KPN Mobile zal de Contractant van de Mobiele Telecommunicatiedienst die wordt beëindigd uiterlijk drie Maanden tevoren informeren, tenzij dat in redelijkheid niet mogelijk is. 9.4 Indien KPN Mobile de dienstverlening op grond van het vorige lid beëindigt, eindigen bestaande Overeenkomsten uiterlijk met ingang van de datum waarop de bedoelde dienstverlening wordt beëindigd. KPN Mobile zal in dat geval aan de Contractant waar mogelijk een vervangende Mobiele Telecommunicatiedienst aanbieden. 9.5 Naast het bepaalde in het derde lid is KPN Mobile gerechtigd een (Aanbiedingsvorm van een) Mobiele Telecommunicatiedienst te beëindigen of te wijzigen, met inachtneming van een termijn van aankondiging van ten minste drie Maanden, indien technische of bedrijfseconomische redenen daartoe noodzaken. Het bepaalde in het vierde lid is daarbij van overeenkomstige toepassing. 9.6 KPN Mobile is eveneens gerechtigd een (Aanbiedingsvorm van een) Aanvullende Dienst te beëindigen of te wijzigen, met inachtneming van een termijn van aankondiging van ten minste één Maand, indien technische of bedrijfseconomische redenen of de eisen van de tijd daartoe noodzaken. 9

13 10 GEBRUIK 10.1 Voor Mobiele Randapparaten bestaan wettelijke vereisten. Het is niet toegestaan bij de Aansluiting apparaten te gebruiken die niet voldoen aan deze wettelijke vereisten. De gevolgen van het gebruik van apparaten die hieraan niet voldoen, waaronder mogelijke financiële gevolgen, zijn voor de Contractant De Contractant staat in voor al het gebruik dat van zijn Aansluiting wordt gemaakt, ook al gebeurt dat zonder zijn toestemming. Alle gemaakte Verkeerskosten zijn met inachtneming van artikel 14 voor zijn rekening Het is niet toegestaan handelingen te verrichten, te doen of te laten verrichten die ten doel hebben invloed uit te oefenen op de bedragen die zonder die handelingen door de Contractant aan KPN Mobile verschuldigd zouden zijn geweest voor het gebruik van een Mobiele Telecommunicatiedienst, noch om op enigerlei andere wijze misbruik te maken van de Aansluiting en/of de Overeenkomst Indien het telecommunicatieverkeer hinder ondervindt van het gebruik van de Aansluiting, of van aangesloten Mobiele Randapparaten, is de Contractant verplicht aan de door KPN Mobile te geven voorschriften gevolg te geven en de daaraan verbonden financiële gevolgen te aanvaarden. Indien dit naar het oordeel van KPN Mobile noodzakelijk is kan KPN Mobile de Aansluiting zonodig onverwijld (tijdelijk) geheel of gedeeltelijk buiten gebruik stellen De Contractant van een Aansluiting kan gebruik maken van de mogelijkheid om zijn Aansluiting te gebruiken in een ander land (zogenaamde internationale roaming) in de gevallen en bij de Aanbiedingsvormen waarbij KPN Mobile dat heeft aangegeven. Deze mogelijkheid kan verschillen per Aanbiedingsvorm en/of Mobiele Telecommunicatiedienst. De Contractant kan in die gevallen gebruik maken van de diensten van de desbetreffende buitenlandse aanbieder, met inachtneming van de gebruiksmogelijkheden, kwaliteitskenmerken en voorschriften die door die aanbieder worden aangeboden. KPN Mobile kan wijzigingen aanbrengen in de gebieden en aanbieders waar van deze mogelijkheid gebruik kan worden gemaakt, alsmede in de geboden diensten Een Aansluiting op de Semafoondienst is bestemd voor gebruik met één Mobiel Randapparaat. Gebruikmaking van een Aansluiting met meerdere Mobiele Randapparaten die door programmering alle geschikt zijn gemaakt voor gebruik van die ene Aansluiting, kan gevolgen hebben voor een goede exploitatie van het Mobiele Netwerk voor semafonie en voor het gebruik van de Semafoondienst en is dan ook alleen toegestaan na voorafgaande toestemming van KPN Mobile. KPN Mobile kan aan een dergelijke toestemming aanvullende voorwaarden verbinden en afwijkende tarieven in rekening brengen. 10

14 ONDERHOUD EN STORINGEN 11.1 De Mobiele Netwerken worden onderhouden door of vanwege KPN Mobile. Ten behoeve van onderhoud kan KPN Mobile tijdelijk (een deel van) een Mobiel Netwerk buiten gebruik stellen. KPN Mobile zal dit tot het minimum beperken en waar dit toch nodig is dit tijdig bekend maken, tenzij het gaat om korte of beperkte onderbrekingen, waarbij een algemene of bijzondere bekendmaking niet van KPN Mobile verlangd kan worden Storingen worden zo spoedig mogelijk nadat zij aan KPN Mobile bekend zijn geworden onderzocht en naar beste kunnen opgeheven De kosten van het storingsonderzoek en de kosten van het opheffen van de storing komen voor rekening van KPN Mobile. Deze kosten kunnen aan de Contractant in rekening worden gebracht indien uit het onderzoek blijkt dat de storing zich bevindt in het Mobiele Randapparaat dat wordt gebruikt, dan wel het gevolg is van een handelen door de Contractant in strijd met de Overeenkomst en/of de Algemene Voorwaarden. AANSPRAKELIJKHEID KPN MOBILE 12.1 KPN Mobile is in het kader van de totstandkoming of uitvoering van een Overeenkomst niet aansprakelijk, behoudens hetgeen in de volgende leden van dit artikel is bepaald KPN Mobile is uitsluitend aansprakelijk voor schade die door een haar toerekenbare tekortkoming is ontstaan in de navolgende gevallen en tot ten hoogste de daarbij aangegeven bedragen: a indien het schade betreft als gevolg van dood of lichamelijk letsel, tot ten hoogste een bedrag van euro per gebeurtenis; b indien het schade betreft als gevolg van een handelen in strijd met de artikelen 374, 374bis en 375 van het Wetboek van Strafrecht, tot ten hoogste een bedrag van euro per gebeurtenis; c indien het schade betreft als gevolg van beschadiging van zaken van de Contractant die is ontstaan bij werkzaamheden die verband houden met het uitvoeren van de Overeenkomst, tot ten hoogste een bedrag van euro per gebeurtenis; d indien het schade betreft als gevolg van het door KPN Mobile niet of onjuist vermelden van gegevens van de Contractant in telefoongidsen of abonnee-informatiediensten, tot ten hoogste een bedrag van euro per vermelding, met een maximum van euro per gebeurtenis; e indien het schade betreft als gevolg van het door KPN Mobile buiten gebruik stellen van een Aansluiting als bedoeld in artikel 19, zonder dat daarvoor een grond bestond, tot ten hoogste een bedrag van euro per Aansluiting, met een maximum van euro per gebeurtenis; f indien het schade betreft als gevolg van andere administratieve fouten dan bedoeld onder d en e, tot ten hoogste een bedrag van euro per Aansluiting, met een maximum van euro per gebeurtenis. 11

15 Tekortkomingen van andere aanbieders van telecommunicatienetwerken en telecommunicatiediensten waarmee de Mobiele Netwerken van KPN Mobile zijn verbonden, zijn niet aan KPN Mobile toerekenbaar Indien ten gevolge van een gebeurtenis als bedoeld in het tweede lid meer dan één vordering ontstaat en de gezamenlijke vorderingen de daarbij per gebeurtenis gestelde maxima te boven gaan, worden de vorderingen naar evenredigheid voldaan KPN Mobile kan zich niet beroepen op de beperking van de aansprakelijkheid als bedoeld in het eerste en tweede lid indien de schade met opzet, of roekeloos en met de wetenschap dat die schade daaruit zou ontstaan, door KPN Mobile is veroorzaakt Schade als genoemd in het tweede lid onder c dient zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen vier weken na het ontstaan, schriftelijk aan KPN Mobile te zijn gemeld. Schade die niet binnen die termijn ter kennis van KPN Mobile is gebracht komt niet voor vergoeding in aanmerking, tenzij de Contractant aannemelijk maakt dat hij de schade niet eerder heeft kunnen melden. Ten aanzien van Consumenten geldt dit niet indien de Contractant aannemelijk maakt dat een tijdige of schriftelijke reactie redelijkerwijs niet van hem verlangd kon worden. AANSPRAKELIJKHEID CONTRACTANT 13.1 De Contractant is in het kader van de totstandkoming of uitvoering van een Overeenkomst niet aansprakelijk, behoudens hetgeen in de volgende leden van dit artikel of elders in deze Algemene Voorwaarden is bepaald De Contractant is aansprakelijk voor schade die door een haar toerekenbare tekortkoming is ontstaan. Een Consument is uitsluitend aansprakelijk voor bedrijfs- of gevolgschade van KPN Mobile indien die schade met opzet, of roekeloos en met de wetenschap dat die schade daaruit zou ontstaan, door de Consument is veroorzaakt De Contractant vrijwaart KPN Mobile tegen aanspraken van derden op vergoeding van schade die deze derden op enigerlei wijze op KPN Mobile zouden kunnen verhalen, voor zover deze aanspraak gegrond is op het gebruik dat door de Contractant van zijn Aansluiting is gemaakt, in het bijzonder voor wat betreft de inhoud van door hem over de Aansluiting verzonden of opgevraagde informatie. VERGOEDINGEN 14.1 De Contractant is aan KPN Mobile vergoedingen verschuldigd voor door hem van KPN Mobile afgenomen diensten volgens de daarvoor vastgestelde en bekend gemaakte tarieven. De tarieven kunnen bestaan uit eenmalig 12

16 verschuldigde bedragen, maandelijks of anderszins periodiek verschuldigde bedragen, Verkeerskosten en bedragen welke zijn verschuldigd voor Aanvullende Diensten. De bedragen worden verhoogd met BTW en eventuele andere van overheidswege opgelegde heffingen Verkeerskosten kunnen betreffen het tot stand gebrachte telecommunicatieverkeer en het telecommunicatieverkeer dat voor rekening van de opgeroepene is ontvangen. Hiertoe kunnen ook behoren bedragen voor gebruik in een ander land, zoals bedoeld in artikel 10, vijfde lid, volgens de daarvoor geldende tarieven Voor zover maandelijks verschuldigde bedragen niet over een volle kalendermaand verschuldigd zijn, wordt voor elke dag 1/30 deel van het maandbedrag in rekening gebracht Voor de bepaling van de verschuldigde bedragen als bedoeld in het tweede lid zijn de gegevens van KPN Mobile beslissend, tenzij wordt aangetoond dat deze gegevens niet juist zijn. KPN Mobile dient bij de vaststelling van deze gegevens de zorgvuldigheid in acht te nemen die daarbij verlangd mag worden In geval van diefstal, vermissing, of (vermoeden van) gebruik tegen de wil van de Contractant van: - Mobiele Randapparaten bij een Aansluiting op de Semafoondienst, of - de SIM-kaart of daarbij behorende beveiligingscodes bij een Aansluiting op de Mobiele Telefoondienst en/of de Datadienst, kan de Contractant - behoudens bij Aanbiedingsvormen waarbij die mogelijkheid is uitgesloten - KPN Mobile verzoeken de Aansluiting te blokkeren. Blokkering vindt plaats op de dag van melding. Melding is gedurende 7 dagen per week mogelijk. De Contractant is de in het eerste lid bedoelde gebruiksafhankelijke vergoedingen slechts verschuldigd tot de Aansluiting is geblokkeerd. Periodiek verschuldigde bedragen blijven echter gedurende de gehele looptijd van de Overeenkomst verschuldigd. Het bepaalde in dit lid is niet van toepassing op Prepaid Aansluitingen Maandelijks verschuldigde vergoedingen zullen voor een evenredig deel niet in rekening worden gebracht voor periodes waarin een Aansluiting drie aaneengesloten etmalen niet heeft gefunctioneerd, anders dan ten gevolge van aan Contractant toerekenbare oorzaken zoals onder meer bedoeld in de artikelen 10, vierde lid, en 11, derde lid. BETALING BIJ ABONNEMENTEN 15.1 De in artikel 14, eerste lid, bedoelde eenmalige en periodieke vergoedingen zijn - voor zover niet bij een Aanbiedingsvorm anders wordt bepaald - verschuldigd vanaf de datum dat het Abonnement in dienst is gesteld

17 KPN Mobile is gerechtigd vooruitbetaling te verlangen van eenmalig en periodiek verschuldigde vergoedingen. Gebruiksafhankelijke vergoedingen zijn verschuldigd vanaf de datum dat ze in rekening worden gebracht. Afwijkende betalingsvoorwaarden kunnen voor bepaalde Aanbiedingsvormen worden vastgesteld Tenzij een andere wijze van facturering is overeengekomen, brengt KPN Mobile de verschuldigde bedragen door middel van een nota aan de Contractant in rekening. Nota s worden periodiek verzonden, waarbij voor verschillende Aanbiedingsvormen verschillende periodes kunnen worden aangehouden. In bijzondere omstandigheden (zoals bij zeer hoge bedragen voor gebruiksafhankelijke vergoedingen in een beperkte periode) kunnen tussentijdse nota s worden gezonden Tenzij de Contractant aan KPN Mobile een machtiging tot automatische incasso heeft verstrekt op basis waarvan KPN Mobile betaling verkrijgt, dient betaling plaats te vinden op de wijze en binnen de termijn als op de nota is vermeld. De termijn omvat, behoudens in de bijzondere omstandigheden als bedoeld in het vorige lid, ten minste 14 dagen te rekenen vanaf de dag dat de nota door de Contractant is ontvangen. Voor bedragen die bij vooruitbetaling verschuldigd zijn kan een andere wijze van betaling worden overeengekomen De Contractant van een Abonnement op de Mobiele Telefoondienst kan kenbaar maken op welke van de door KPN Mobile aangeboden wijzen hij zijn nota gespecificeerd wil hebben. Voor specificatie die boven de standaardspecificatie uitgaat kan een vergoeding worden gevraagd, volgens daarvoor bekend gemaakte tarieven Bezwaren tegen in rekening gebrachte bedragen dienen voor de vervaldatum van de nota aan KPN Mobile kenbaar te worden gemaakt. Jegens een Consument zal KPN Mobile geen beroep doen op overschrijding van deze termijn indien deze de bezwaren redelijkerwijs niet binnen deze termijn kon ontdekken. Betaling mag niet worden opgeschort van het gedeelte van het in rekening gebrachte bedrag waartegen geen bezwaar kenbaar wordt gemaakt Indien de Contractant bij herhaling bezwaren heeft ingediend tegen hem in rekening gebrachte bedragen en de bezwaren ongegrond zijn gebleken, kan KPN Mobile, wanneer wederom bezwaren worden ingediend, de te maken onderzoekskosten vooraf aan de Contractant in rekening brengen. KPN Mobile zal de Contractant meedelen dat zij van deze bevoegdheid gebruik zal maken alvorens een onderzoek wordt gestart. BETALING MET BELTEGOED 16.1 KPN Mobile biedt de Contractant van een Prepaid Aansluiting één of meer mogelijkheden om het Beltegoed op te waarderen. KPN Mobile kan een 14

18 minimum en een maximum stellen aan het bedrag waarmee kan worden opgewaardeerd. Voor Aanvullende Diensten kan KPN Mobile separate vormen van Beltegoed hanteren KPN Mobile zal het Beltegoed, bij het gebruik van de Prepaid Aansluiting, afwaarderen met de verschuldigde vergoedingen als bedoeld in artikel 14. Indien het Beltegoed ontoereikend is om de verschuldigde vergoedingen te voldoen, is het niet mogelijk een Mobiele Telecommunicatiedienst of een Aanvullende Dienst te gebruiken, en kan een reeds opgebouwde verbinding worden verbroken Beltegoed kan slechts worden gebruikt voor de door of via KPN Mobile aangeboden diensten en wordt niet gerestitueerd aan de Contractant, tenzij expliciet anders is aangegeven KPN Mobile betracht grote zorgvuldigheid bij het op- en afwaarderen van Beltegoed. Indien zij desondanks een op- of afwaardering heeft verricht zonder daartoe gerechtigd of verplicht te zijn, is zij gerechtigd dit te corrigeren KPN Mobile biedt de Contractant de mogelijkheid de hoogte van zijn Beltegoed op te vragen KPN Mobile is gerechtigd een wijze van opwaarderen te wijzigen of te beëindigen, met inachtneming van een termijn van aankondiging van tenminste één Maand Artikel 15, zevende lid, is van overeenkomstige toepassing op Prepaid Aansluitingen. NIET TIJDIGE BETALING 17.1 Indien de Contractant van een Abonnement niet binnen de in artikel 15, vierde lid, bedoelde termijn heeft betaald, is hij zonder nadere ingebrekestelling in verzuim Vanaf de datum waarop de Contractant in verzuim verkeert, is KPN Mobile gerechtigd de wettelijke rente en de redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte in rekening te brengen. Voor vergoeding komen in aanmerking die buitengerechtelijke kosten die in redelijkheid zijn gemaakt en die qua hoogte redelijk zijn in verhouding tot de openstaande vordering KPN Mobile is pas gerechtigd tot buitengebruikstelling of tot ontbinding van de Overeenkomst wegens niet tijdige betaling over te gaan nadat de Contractant ook binnen een, in een door KPN Mobile te zenden herinnering gestelde, nadere termijn niet heeft betaald. Deze nadere termijn omvat, behoudens de situatie bedoeld in artikel 19, derde lid, ten minste 10 dagen te rekenen vanaf de dag dat de herinnering door de Contractant is ontvangen. 15

19 18 ZEKERHEIDSTELLING 18.1 Indien er op grond van algemene of bijzondere feiten en omstandigheden in redelijkheid twijfel kan bestaan of de Contractant van een Abonnement (of de aanvrager als bedoeld in artikel 3) aan zijn betalingsverplichtingen zal voldoen, of indien hij in een beperkte periode bovengemiddeld hoge bedragen voor gebruiksafhankelijke vergoedingen verschuldigd wordt, of indien hij geen vaste woonplaats, verblijfplaats of vestigingsplaats in Nederland heeft, is KPN Mobile gerechtigd van de Contractant (of aanvrager) hetzij een borgstelling of bankgarantie te verlangen hetzij een waarborgsom te vorderen Het bedrag van het in het eerste lid bepaalde zal niet hoger zijn dan het bedrag dat de Contractant in redelijkheid over een periode van twaalf kalendermaanden verschuldigd zal zijn. Voor Overeenkomsten met een minimumduur van meer dan een jaar kan een langere periode als maatstaf worden genomen Zodra de noodzaak tot zekerheidstelling niet meer aanwezig is, zal KPN Mobile meedelen dat de borgstelling of de bankgarantie kan vervallen dan wel wordt de waarborgsom vermeerderd met de eventuele rente terugbetaald Over de waarborgsom wordt over het eerste jaar na storting geen rente vergoed. Indien de waarborgsom langer dan een jaar bij KPN Mobile berust, zal over de gehele periode op jaarbasis een rente worden vergoed waarvan het percentage gelijk is aan dat van de wettelijke rente. BUITEN GEBRUIK STELLEN VAN DE DIENSTVERLENING 19.1 Met inachtneming van het bepaalde in de voorgaande artikelen behoudt KPN Mobile zich het recht voor de Aansluiting, alsmede haar overige dienstverlening (tijdelijk) geheel of gedeeltelijk buiten gebruik te stellen indien de Contractant ter zake van een Aansluiting een verplichting jegens KPN Mobile niet nakomt en deze niet nakoming buitengebruikstelling rechtvaardigt. De verplichting tot betaling van de maandelijkse vergoedingen als bedoeld in artikel 14, eerste lid, en van de overige verschuldigde vergoedingen blijft gedurende de tijd van buitengebruikstelling bestaan KPN Mobile is tevens bevoegd tot gehele of gedeeltelijke buitengebruikstelling over te gaan zonder ingebrekestelling of mededeling indien de Contractant in strijd handelt met artikel 10, eerste, derde of vierde lid, of de Contractant anderszins dusdanig de belangen van KPN Mobile schaadt dat van KPN Mobile niet verlangd kan worden dat de Aansluiting in dienst wordt gehouden KPN Mobile is, in het geval een Contractant van een Abonnement in een beperkte periode bovengemiddeld hoge bedragen voor gebruiksafhankelijke 16

20 vergoedingen verschuldigd wordt, gerechtigd om over te gaan tot blokkering van bepaalde bestemmingen waarvoor bovengemiddelde tarieven gelden, totdat de Contractant tot betaling is overgegaan of zekerheid heeft gesteld overeenkomstig artikel 18. Waar dat in redelijkheid mogelijk is zal KPN Mobile de Contractant hierover voorafgaand informeren Tot indienststelling wordt weer overgegaan indien de Contractant binnen een door KPN Mobile gestelde termijn zijn verplichtingen is nagekomen. Voor de indienststelling is een bedrag aan heraansluitkosten verschuldigd. INFORMATIEVERSTREKKING 20.1 De Contractant is verplicht aan KPN Mobile gegevens te verschaffen die KPN Mobile nodig heeft voor het in stand houden van de goede werking van een Mobiele Telecommunicatiedienst, waaronder begrepen informatie omtrent aangesloten of aan te sluiten Mobiele Randapparaten KPN Mobile zal vertrouwelijkheid betrachten ten aanzien van alle informatie die zij van de Contractant verkrijgt waarvan zij uit de aard van de informatie het vertrouwelijke karakter kan opmaken. GEBRUIK EN VERWERKING VAN (PERSOONS)GEGEVENS Bescherming van de persoonlijke levenssfeer KPN Mobile verwerkt de gegevens, waaronder persoons- en Verkeersgegevens, van de Contractant die nodig zijn voor een goede dienstverlening. Deze gegevens worden verwerkt in overeenstemming met de wet. Verwerkingen van persoonsgegevens zullen door KPN Mobile overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels worden aangemeld KPN Mobile draagt zorg voor passende organisatorische en technische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen. Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan vereist is voor een goede bedrijfsvoering of dan wettelijk verplicht is In de navolgende leden van dit artikel staan voor de belangrijkste wijzen van verwerking van persoonsgegevens bijzondere bepalingen opgenomen. Indien andere wijzen van verwerking dan in de navolgende leden worden vermeld ontstaan, dan zal KPN Mobile daarbij het in het eerste en tweede lid bepaalde in acht nemen. 1 Bij niet-naleving door KPN Mobile van de verplichtingen van dit artikel kan aansprakelijkheid van KPN Mobile bestaan op grond van artikel 12.2 (in het bijzonder onder f) van deze Algemene Voorwaarden. 17

21 Verwerking voor communicatiedoeleinden 21.4 Bestanden ten behoeve van papieren- en elektronische telefoongidsen en abonnee-informatiediensten (zoals bedoeld in artikel 7) kunnen door KPN Mobile aan aanbieders van dergelijke gidsen en abonnee-informatiediensten ter beschikking worden gesteld KPN Mobile kan persoonsgegevens verwerken, voor eigen gebruik of voor verstrekking aan derden, in het kader van commerciële, ideële en charitatieve doeleinden, tenzij de Contractant kenbaar heeft gemaakt daartegen bezwaar te hebben 2. Verwerking voor eigen dienstverlening en nota s KPN Mobile 21.6 KPN Mobile kan Verkeersgegevens verwerken in het kader van haar eigen dienstverlening, in het bijzonder indien dit voortvloeit uit een door de Contractant afgenomen Aanbiedingsvorm Bij specificatie van nota s, als bedoeld in artikel 15, vijfde lid, kan het telefoonnummer van de Aansluiting (of, bij een Aansluiting op de Datadienst, de zogenaamde access point name, zijnde de benaming waaronder de opgeroepen Aansluiting op de Datadienst bekend is bij KPN Mobile) waarmee een verbinding tot stand is gebracht op de nota van de oproeper worden weergegeven, tenzij met de Contractant daarvan is overeengekomen dat zijn nummer niet zal worden vermeld op de gespecificeerde nota van andere Contractanten. Deze afscherming geldt niet voor nummers waarbij KPN Mobile heeft aangegeven dat afscherming niet wordt aangeboden en voor gesprekken gevoerd op een buitenlands netwerk met inachtneming van artikel 10, vijfde lid. Afscherming geldt slechts voor gespecificeerde nota s van KPN Mobile zelf. KPN Mobile kan met andere (binnenlandse) aanbieders van telecommunicatiediensten overeenkomen dat deze een vergelijkbare afscherming bieden, waarbij de gegevens van afgeschermde nummers worden uitgewisseld. Verwerking van nummerinformatie 21.8 Ten behoeve van het afwikkelen van telecommunicatieverkeer tussen KPN Mobile en andere aanbieders van telecommunicatiediensten in Nederland en in het buitenland, wordt nummerinformatie uitgewisseld. Voor het gebruik van deze nummerinformatie bestaan in Nederland en veel andere landen wettelijke regels. KPN Mobile kan niet instaan voor de naleving van die regels door andere aanbieders dan KPN Mobile zelf. 2 De Contractant kan dit kenbaar maken bij KPN Mobile The Netherlands B.V., afdeling Klantenservice KPN Mobile, postbus 13500, 9700 EG, Groningen. Verder houden leden van de Nederlandse Associatie voor Direct Marketing Distance Selling en Sales Promotion (DMSA), waaronder KPN Mobile, zich aan door DMSA opgestelde gedragsregels. Informatie omtrent mogelijkheden tot registratie van klanten die geen prijs stellen op commerciële uitingen van aangeslotenen bij DMSA is te verkrijgen bij DMSA ( ). 18

22 21.9 In het kader van de Aanvullende Dienst NummerWeergave wordt het nummer van de oproepende Aansluiting doorgegeven aan de opgeroepen Aansluiting, tenzij een door KPN Mobile aangeboden wijze van blokkering van dat doorgeven is gebruikt. Op grond van een wettelijke verplichting kan KPN Mobile gehouden zijn het nummer van de oproepende Aansluiting te verstrekken, ook indien gebruik wordt gemaakt van een blokkering. Dit geldt in elk geval bij oproepen naar een alarmnummer voor publieke diensten. Verwerking bij hinderlijke oproepen KPN Mobile kan - indien dit technisch mogelijk is en met toepassing van de daarvoor gehanteerde procedures - op verzoek van een Contractant (of gebruiker van een aansluiting op een ander netwerk) die stelt hinderlijke oproepen te ontvangen, tegen vergoeding naam, adres, woonplaats, postcode en nummer verstrekken van de Contractant vanaf wiens Aansluiting meermalen contact is gezocht. Voor zover oproepen afkomstig zijn van een telecommunicatienetwerk van een andere aanbieder dan KPN Mobile, kan deze verstrekking slechts plaatsvinden indien die andere aanbieder daaraan medewerking verleent. Verwerking in het kader van wettelijke verplichtingen KPN Mobile zal wettelijke verplichtingen tot verstrekking van informatie (waaronder persoons- en Verkeersgegevens), zoals in het kader van een strafrechtelijk opsporingsonderzoek, naleven KPN Mobile waarborgt het telefoon- en telegraafgeheim, met inachtneming van de bij wet daarop bepaalde uitzonderingen. KPN Mobile is gehouden om medewerking te verlenen aan volgens de wet bevoegd gegeven lasten tot aftappen 3. Verwerking gegevens bij wanbetaling KPN Mobile is gerechtigd, al dan niet in samenwerking met andere aanbieders van openbare telecommunicatiediensten, een bestand aan te leggen van Contractanten van wie een Aansluiting wegens het niet tijdig betalen buiten gebruik is gesteld op grond van het bepaalde in artikel 19. Dit bestand is bestemd om te worden gebruikt door KPN Mobile en deze andere aanbieders, in het kader van de acceptatie van aanvragen voor openbare telecommunicatiediensten. De Contractant kan bij de verantwoordelijke voor dit bestand informeren of hij is opgenomen in een dergelijk bestand en op welke wijze hij eventueel is opgenomen. Indien de Contractant bezwaar heeft tegen de wijze waarop hij is opgenomen kan hij daartegen bezwaar maken. 4 3 Over aftappen kan KPN Mobile geen informatie verstrekken. Voor vragen daaromtrent dient men zich te wenden tot het kabinet van de Rechter-Commissaris. 4 Verzoeken om informatie of bezwaren dienen te worden gericht aan Stichting Preventel, Postbus 744, 7400 AS Deventer. 19

23 22 DUUR VAN DE OVEREENKOMST VOOR EEN ABONNEMENT 22.1 De Overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd en heeft een minimumduur van één jaar te rekenen vanaf de datum van indienststelling, tenzij met de Contractant schriftelijk een andere periode tegen nader vast te stellen voorwaarden is overeengekomen De Overeenkomst kan tegen en na het verstrijken van de minimumduur schriftelijk met inachtneming van een opzegtermijn van drie Maanden door de Contractant worden opgezegd Opzegging tijdens de minimumduur is alleen mogelijk indien de Contractant tijdens de minimumduur is overleden, dan wel bij door KPN Mobile doorgevoerde wijzigingen als bedoeld in artikel 9, tweede lid, dan wel indien zich een situatie als bedoeld in artikel 27, vierde lid, voordoet De Overeenkomst kan door beide partijen worden opgezegd, met inachtneming van het bepaalde in artikel 9, vierde lid, indien (de Aanbiedingsvorm van) een Mobiele Telecommunicatiedienst waarvoor een Overeenkomst was gesloten met inachtneming van het in artikel 9, derde of vijfde lid, bepaalde wordt beëindigd Zowel de Contractant als KPN Mobile kunnen de Overeenkomst ontbinden indien de andere partij tekortschiet in de nakoming van één of meer van haar verplichtingen, voor zover dit tekortschieten ontbinding rechtvaardigt. Indien nakoming nog mogelijk is zal eerst een schriftelijke aanmaning moeten worden gezonden, behoudens in de gevallen bedoeld in artikel 19, tweede lid, of indien er reeds een herinnering als bedoeld in artikel 17, derde lid is gezonden. Ontbinding is tevens mogelijk in geval van faillissement of surséance van betaling van de Contractant, tenzij de curator of bewindvoerder kiest voor voortzetting van de Overeenkomst en daarbij voldoende zekerheid stelt overeenkomstig artikel Indien KPN Mobile de Overeenkomst ontbindt op grond van het vorige lid tijdens de in het eerste lid genoemde minimumduur, blijft de Contractant verplicht de in artikel 14, eerste lid, bedoelde periodieke vergoedingen over de nog resterende periode van de minimumduur te voldoen. DUUR VAN DE OVEREENKOMST VOOR EEN PREPAID AANSLUITING 23.1 De Contractant van een Prepaid Aansluiting dient zijn Beltegoed opnieuw op te waarderen binnen een door KPN Mobile bekendgemaakte termijn na de datum waarop het eerste gesprek vanaf de Prepaid Aansluiting is opgezet, en vervolgens steeds binnen dezelfde termijn na de datum waarop de laatste opwaardering heeft plaatsgevonden. Indien de Contractant het Beltegoed niet binnen de bedoelde termijn opnieuw heeft opgewaardeerd, verliest het dan resterende Beltegoed zijn geldigheid en kan de Contractant 20

24 geen gebruik meer maken van de Prepaid Aansluiting voor zover hij voor dit gebruik een vergoeding verschuldigd is KPN Mobile zal de Contractant, tijdig voordat de in het vorige lid bedoelde periode verstrijkt, bij de opbouw van een verbinding, informeren. KPN Mobile biedt Contractant bovendien de mogelijkheid de resterende periode van geldigheid van het Beltegoed op te vragen Indien het Beltegoed van een Aansluiting op grond van het eerste lid is vervallen, blijft de Aansluiting nog gedurende één Maand in dienst voor vormen van dienstverlening waarvoor de Contractant geen vergoedingen verschuldigd is. Indien de Contractant het Beltegoed gedurende die periode alsnog opwaardeert, kan hij weer volledig gebruik maken van de Aansluiting. Indien de Contractant ook gedurende die Maand niet opwaardeert, eindigt de Overeenkomst De in dit artikel genoemde termijnen kunnen door KPN Mobile worden gewijzigd. Een dergelijke wijziging zal tenminste één Maand voor de ingang daarvan worden bekendgemaakt. KLACHTEN EN GESCHILLEN 24.1 De Contractant dient zich in geval van klachten of geschillen met betrekking tot een Overeenkomst in eerste instantie te wenden tot KPN Mobile, via het door KPN Mobile bekendgemaakte telefoonnummer of correspondentieadres. KPN Mobile zal hierop binnen 30 dagen na ontvangst van de klacht inhoudelijk reageren, tenzij dit redelijkerwijs niet mogelijk is. In dat geval maakt KPN Mobile - met vermelding van de redenen - binnen die termijn aan de Contractant kenbaar wanneer de inhoudelijke reactie uiterlijk aan hem zal worden meegedeeld Uiterlijk binnen 30 dagen na ontvangst van een schriftelijke afwijzende reactie van KPN Mobile dan wel binnen 30 dagen na het verstrijken van de datum waarop volgens het vorige lid had moeten worden gereageerd, kan de Contractant het geschil voorleggen aan de Geschillencommissie Telecommunicatie 5, mits het geschil betrekking heeft op een Aansluiting (of de aanvraag daarvan) waarvan uitsluitend of in hoofdzaak gebruik wordt gemaakt als Consument en de commissie ook overigens op grond van haar reglement bevoegd is kennis te nemen van het geschil. De wijze van indiening en behandeling van het geschil is geregeld in genoemd reglement 6. De beslissing van de commissie is een de partijen bindend advies. 5 Deze Commissie ressorteert onder de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken, Postbus 90600, 2509 LP s-gravenhage, telefoonnummer (070) Het Reglement van de Geschillencommissie kan worden opgevraagd bij de Stichting Geschillencommissies. Voor de behandeling van een geschil wordt door de Stichting klachtgeld gevraagd. 21