Algemene Voorwaarden Leentoestel Service

Transcriptie

1 Algemene Voorwaarden Leentoestel Service

2 Algemene Voorwaarden Leentoestel Service KPN B.V. versie januari 2007

3 I N H O U D 1 BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN SLUITEN VAN DE LEENTOESTEL SERVICEOVEREENKOMST RECHT OP LEENTOESTEL SERVICE LEENTOESTEL SERVICE VERGOEDING BETALING EN NIET TIJDIGE BETALING AANSPRAKELIJKHEID WIJZIGEN VAN DE LEENTOESTEL SERVICEOVEREENKOMST DUUR ONTBINDING BESCHERMING PERSOONLIJKE LEVENSSFEER WIJZIGING VAN VOORWAARDEN EN TARIEVEN SLOTBEPALINGEN

4 BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN Algemene : De onderhavige Algemene Voorwaarden Leentoestel Service van KPN; Voorwaarden 01 Contractant : Degene die met KPN een Leentoestel Serviceovereenkomst heeft gesloten; Klantenservice KPN : Klanteningang van KPN via de telefoon ( ); KPN Leentoestel Leentoestel Service Leentoestel Leenovereenkomst Leenvoorwaarden Mobiele Telefoon : KPN B.V.; : Een door KPN in leen gegeven mobiele telefoon, inclusief batterij, lader, handleiding en verpakking; : De door KPN te verrichten dienstverlening volgens een Leentoestel Serviceovereenkomst en volgens de overige voorwaarden zoals gesteld in deze Algemene Voorwaarden; : Een overeenkomst op grond waarvan door KPN Leentoestel Service wordt Serviceovereenkomst verleend; : De overeenkomst gesloten tussen KPN en Contractant bij het in leen geven van het Leentoestel; : Voorwaarden die op de Leenovereenkomst door KPN van toepassing worden verklaard; : Een door KPN verkochte of geaccepteerde mobiele telefoon; Servicepunt : Door KPN aangegeven service- of verkooppunten. SLUITEN VAN DE LEENTOESTEL SERVICEOVEREENKOMST 2.1 Een Leentoestel Serviceovereenkomst voor een Mobiele Telefoon kan uitsluitend worden gesloten indien Contractant gebruik maakt van een aansluiting op mobiele telecommunicatiedienst(en) van KPN in combinatie met een bepaalde aanbiedingsvorm. 2.2 De Leentoestel Serviceovereenkomst kan uitsluitend worden gesloten bij de aankoop van een nieuwe Mobiele Telefoon. 2.3 KPN is in elk geval gerechtigd geen Leentoestel Serviceovereenkomst te sluiten met een aanvrager waarmee een eerdere rechtsverhouding is beëindigd op een grond die het niet sluiten van een Leentoestel Serviceovereenkomst rechtvaardigt. RECHT OP LEENTOESTEL SERVICE 3.1 Contractant is gerechtigd om op eigen kosten de beschadigde of defecte Mobiele Telefoon ter reparatie, al dan niet gebruik makend van Homeservice 1, aan te bieden. 3.2 Bij het ter reparatie aanbieden van een beschadigde of defecte Mobiele Telefoon zoals bedoeld in lid 1, heeft Contractant met inachtneming van hetgeen in deze Algemene Voorwaarden is neergelegd, gedurende de reparatie en op grond van een Leenovereenkomst, recht op een Leentoestel. 3.3 Voor het ontvangen van een Leentoestel dient een Leenovereenkomst te worden gesloten, waarbij door KPN Leenvoorwaarden worden gesteld. De Leenvoorwaarden hebben onder meer betrekking op: a de zorg en aansprakelijkheid van Contractant voor het Leentoestel; b de duur van de Leenovereenkomst; c het ophalen van de ter reparatie afgegeven Mobiele Telefoon; d het inleveren van het Leentoestel. 3.4 Vanaf de totstandkoming van de Leentoestel Serviceovereenkomst heeft Contractant gedurende de looptijd daarvan maximaal 3 keer per 12 maanden recht op Leentoestel Service Service waarbij Leentoestel op locatie wordt gebracht 3

5 04 LEENTOESTEL SERVICE Algemeen 4.1 Voor beroep op Leentoestel Service dient Contractant zich te wenden tot een Servicepunt dan wel contact op te nemen met Klantenservice KPN. Verstrekken gegevens 4.2 Bij een beroep op de Leentoestel Service dienen door Contractant aan KPN alle noodzakelijke gegevens te worden verstrekt ter beoordeling van de vraag of Contractant recht heeft op de Leentoestel Service, zoals onder andere het mobiele telefoonnummer, het serie-/imeinummer van de Mobiele Telefoon en verdere door KPN gevraagde gegevens over de Leentoestel Serviceovereenkomst, de Mobiele Telefoon en de aansluiting op mobiele telecommunicatiedienst(en) waarvan in combinatie met de Mobiele Telefoon gebruik wordt gemaakt. 4.3 Contractant dient zich op verzoek van KPN op een daarbij aangegeven wijze te legitimeren. 4.4 Bij een beroep (mede) namens een andere natuurlijke persoon of namens een rechtspersoon of vennootschap dient de vertegenwoordiger zich op verzoek van KPN op een daarbij aan te geven wijze te legitimeren en zijn vertegenwoordigingsbevoegdheid aan te tonen, waar mogelijk door middel van een recent uittreksel uit een bij de Kamer van Koophandel gehouden register. Leenovereenkomst 4.5 De Leenovereenkomst komt tot stand nadat Contractant: - alle benodigde gegevens aan KPN ter beschikking heeft gesteld; - het desbetreffende formulier is ingevuld en ondertekend; - zijn beschadigde of defecte Mobiele Telefoon, exclusief SIM-kaart, batterij en lader, ter reparatie heeft afgegeven; en - de Leenvoorwaarden heeft geaccepteerd. Reparatie 4.6 Ter keuze van KPN zal Contractant ten aanzien van de reparatiekosten van de Mobiele Telefoon: a bij afgifte van de beschadigde of defecte Mobiele Telefoon ter reparatie een maximum reparatiebedrag laten vermelden op het desbetreffende formulier of document en dit formulier of document ondertekenen; óf b na afgifte van zijn beschadigde of defecte Mobiele Telefoon bericht ontvangen over de hoogte van de reparatiekosten. 4.7 Indien Contractant na afgifte van zijn beschadigde of defecte Mobiele Telefoon bericht ontvangt over de hoogte van de reparatiekosten, zoals bepaald in artikel 4 lid 6 sub b, dient Contractant op de bij dit bericht aangegeven wijze binnen 10 werkdagen na dagtekening, kenbaar te maken of de reparatie voor de opgegeven kosten wel of niet dient te worden uitgevoerd. 4.8 Na ontvangst van het bericht van Contractant zal óf tot reparatie van de Mobiele Telefoon worden overgegaan óf de Mobiele Telefoon ongerepareerd aan Contractant worden geretourneerd. Indien Contractant niet binnen 15 werkdagen na dagtekening van het aan hem verzonden bericht heeft gereageerd, zal de Mobiele Telefoon ongerepareerd aan Contractant worden geretourneerd. 4.9 Indien de Mobiele Telefoon ongerepareerd aan Contractant wordt geretourneerd, kunnen onderzoekskosten aan Contractant in rekening worden gebracht Contractant wordt geïnformeerd op het moment dat de ter reparatie afgegeven Mobiele Telefoon door Contractant kan worden afgehaald dan wel aan Contractant kan worden geretourneerd. Homeservice 4.11 Aan Contractant kan in Nederland op werkdagen tijdens kantooruren ( ) Homeservice worden verleend Bij een beroep op Homeservice streeft KPN ernaar om aan Contractant binnen 4 uur na de melding, op het door Contractant aan Klantenservice KPN opgegeven adres een Leentoestel te bezorgen en de beschadigde of defecte Mobiele Telefoon van Contractant ter reparatie in te nemen, tenzij Contractant bij Klantenservice KPN en/of bij bezorging niet heeft voldaan aan het bepaalde in lid 2 tot en met 4 van dit artikel. 4

6 4.13 De Contractant dient op het door hem opgegeven adres tijdens de periode dat het Leentoestel zal worden bezorgd en de beschadigde of defecte Mobiele Telefoon zal worden ingenomen, aanwezig te zijn. Wanneer Contractant niet aanwezig, is KPN gerechtigd de door haar gemaakte kosten op Contractant te verhalen. VERGOEDING 5.1 Contractant is aan KPN vergoedingen verschuldigd voor de door hem met KPN gesloten Leentoestel Serviceovereenkomst volgens de daarvoor vastgestelde en bekend gemaakte tarieven. De tarieven kunnen bestaan uit éénmalig verschuldigde bedragen of maandelijks of anderszins periodiek verschuldigde bedragen. De bedragen worden verhoogd met BTW en eventuele andere van overheidswege opgelegde heffingen. BETALING EN NIET TIJDIGE BETALING Facturering 6.1 Tenzij een andere wijze van facturering is overeengekomen, brengt KPN de op grond van deze Leentoestel Serviceovereenkomst verschuldigde bedragen door middel van de nota voor de aansluiting op mobiele telecommunicatiedienst(en), waarvan in combinatie met de Mobiele Telefoon gebruik wordt gemaakt, aan Contractant in rekening. 6.2 KPN is gerechtigd op de in lid 3 tot met lid 6 omschreven wijze in ieder geval het navolgende bij Contractant in rekening te brengen: - De verschuldigde kosten voor reparatie van de Mobiele Telefoon; en/of - De verschuldigde onderzoekskosten; en/of - De kosten van herstel of vervanging bij schade, tenietgaan, verlies of diefstal van het Leentoestel. Betaling 6.3 Eénmalige en periodieke vergoedingen zijn voor zover niet anders is bepaald verschuldigd vanaf de datum waarop de Leentoestel Serviceovereenkomst tot stand is gekomen. 6.4 KPN is gerechtigd vooruitbetaling te verlangen van éénmalig en periodiek verschuldigde vergoedingen. 6.5 Nota's worden periodiek verzonden, waarbij voor verschillende aanbiedingsvormen voor een mobiele telecommunicatiedienst(en) verschillende periodes kunnen worden aangehouden; 6.6 Tenzij Contractant aan KPN een machtiging tot automatische incasso heeft verstrekt op basis waarvan KPN betaling verkrijgt, dient betaling plaats te vinden op de wijze en binnen de termijn als op de nota is vermeld; 6.7 Bezwaren tegen in rekening gebrachte bedragen dienen voor de vervaldatum van de nota aan KPN kenbaar te worden gemaakt. KPN zal geen beroep doen op overschrijding van deze termijn indien Contractant de bezwaren redelijkerwijs niet binnen deze termijn kon ontdekken. Betaling mag niet worden opgeschort van het gedeelte van het in rekening gebrachte bedrag waartegen geen bezwaar kenbaar wordt gemaakt. Niet tijdige betaling 6.8 Indien Contractant de door hem verschuldigde bedragen niet binnen de in artikel 6 lid 6 bedoelde termijn heeft betaald of indien de automatische incasso niet is geslaagd, is hij zonder nadere ingebrekestelling in verzuim; 6.9 Vanaf de datum waarop Contractant in verzuim verkeert, is KPN gerechtigd de wettelijke rente en de redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte in rekening te brengen. Voor vergoeding komen in aanmerking die buitengerechtelijke kosten die in redelijkheid zijn gemaakt en die wat betreft hoogte redelijk zijn in verhouding tot de openstaande vordering; 6.10 KPN is gerechtigd over te gaan tot opschorting van de levering of tot ontbinding van de overeenkomst van de aansluiting op mobiele telecommunicatiedienst(en) én de Leentoestel Serviceovereenkomst wegens niet tijdige betaling van (een deel van) de nota nadat Contractant ook binnen een, in een door KPN te zenden herinnering gestelde, nadere termijn niet heeft betaald

7 AANSPRAKELIJKHEID 7.1 KPN is in het kader van de totstandkoming van of uitvoering van de Leentoestel Serviceovereenkomst niet aansprakelijk, behoudens hetgeen in lid 2 tot en met 5 van dit artikel is bepaald. 7.2 KPN is uitsluitend aansprakelijk voor schade die door een haar toerekenbare tekortkoming is ontstaan in de navolgende gevallen en tot ten hoogste de daarbij aangegeven bedragen: a indien het schade betreft als gevolg van dood en lichamelijk letsel, tot ten hoogste een bedrag van ,-- per gebeurtenis; b indien het schade betreft als gevolg van beschadigingen van zaken van Contractant die is ontstaan bij werkzaamheden die verband houden met het uitvoeren van de Leentoestel Serviceovereenkomst, tot ten hoogste een bedrag van per gebeurtenis. 7.3 Indien ten gevolge van een gebeurtenis als bedoeld in het tweede lid meer dan één vordering ontstaat en de gezamenlijke vorderingen de daarbij per gebeurtenis gestelde maxima te boven gaan, worden de vorderingen naar evenredigheid voldaan. 7.4 KPN kan zich niet beroepen op de beperking van de aansprakelijkheid als bedoeld in het eerste en tweede lid indien de schade met opzet, of roekeloos en met de wetenschap dat die schade daaruit zou ontstaan, door KPN is veroorzaakt. 7.5 Schade als genoemd in het tweede lid onder b dient zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen vier weken na het ontstaan schriftelijk aan KPN te zijn gemeld. Schade die niet binnen die termijn ter kennis van KPN is gebracht, komt niet voor vergoeding in aanmerking, tenzij Contractant aannemelijk maakt dat hij de schade niet eerder heeft kunnen melden. Ten aanzien van een Contractant, niet handelend in een beroep of bedrijf, geldt dit niet indien Contractant aannemelijk maakt dat een tijdige of schriftelijke reactie redelijkerwijs niet van hem verlangd kon worden. 7.6 Contractant is in het kader van de totstandkoming of uitvoering van de Leentoestel Serviceovereenkomst niet aansprakelijk, behoudens voor schade die door een haar toerekenbare tekortkoming is ontstaan. Een Contractant, niet handelend in de uitoefening van een beroep of bedrijf, is uitsluitend aansprakelijk voor bedrijfs- of gevolgschade van KPN indien die schade met opzet, of roekeloos en met de wetenschap dat die schade daaruit zou ontstaan, door Contractant is veroorzaakt. WIJZIGEN VAN DE LEENTOESTEL SERVICEOVEREENKOMST 8.1 Bij aankoop van een nieuwe Mobiele Telefoon kan een lopende Leentoestel Serviceovereenkomst niet zodanig worden gewijzigd dat deze van toepassing wordt op de nieuwe Mobiele Telefoon. 8.2 Onverminderd het bepaalde in artikel 12, dienen wijzigingen in de Leentoestel Serviceovereenkomst schriftelijk door KPN en Contractant te worden overeengekomen waarna zij onderdeel uitmaken van de Leentoestel Serviceovereenkomst. DUUR 9.1 De Leentoestel Serviceovereenkomst komt tot stand op de datum van de bevestiging van KPN dat de aanvraag voor de Leentoestel Serviceovereenkomst is geaccepteerd. 9.2 De Leentoestel Serviceovereenkomst eindigt in ieder geval na een periode van 36 maanden na aankoop van de Mobiele Telefoon waarop de Leentoestel Serviceovereenkomst betrekking heeft. 9.3 De Leentoestel Serviceovereenkomst eindigt in ieder geval bij beëindiging van de overeenkomst voor de aansluiting op de mobiele telecommunicatiedienst(en), wa arvan in combinatie met de Mobiele Telefoon gebruik wordt gemaakt. ONTBINDING 10.1 Zowel Contractant als KPN kunnen de Leentoestel Serviceovereenkomst ontbinden indien de andere partij tekortschiet in de nakoming van één of meer van haar verplich tingen, voor zover dit tekortschieten ontbinding rechtvaardigt. Indien nakoming nog mogelijk is dient daartoe eerst een schriftelijke aanmaning te worden gezonden. Ontbinding is tevens mogelijk in geval van faillissement of surséance van betaling van Contractant, tenzij de curator of bewindvoerder kiest voor voortzetting van de Leentoestel Serviceovereenkomst en daarbij voldoende zekerheid stelt. 6

8 10.2 KPN is gerechtigd over te gaan tot ontbinding van de overeenkomst voor de aansluiting op mobiele telecommunicatiedienst(en) van Contractant én de Leentoestel Serviceovereenkomst bij niet tijdige betaling van (een deel van) de nota door Contractant, nadat Contractant ook binnen een, in een door KPN te zenden herinnering gestelde, nadere termijn niet heeft betaald KPN is in geval van een gerechtvaardigd vermoeden van fraude door Contractant bij een beroep op de Leentoestel Service gerechtigd de Leentoestel Serviceovereenkomst zonder rechterlijke tussenkomst en zonder ingebrekestelling geheel of gedeeltelijk met onmiddellijke ingang te ontbinden. BESCHERMING PERSOONLIJKE LEVENSSFEER 11.1 Bij de uitvoering van haar dienstverlening verwerkt KPN gegevens, waaronder persoonsgegevens van een Contractant met inachtneming van de toepasselijke wet- en regelgeving inzake de bescherming van de persoonlijke levenssfeer, in het bijzonder de Wet Bescherming Persoonsgevens en Telecommunicatiewet De wijze van verwerking van gegevens van de Contractant en de bescherming van de persoonlijke levenssfeer zijn neergelegd in het "Privacystatement" van KPN, zoals gepubliceerd op haar internetsite. Indien nieuwe ontwikkelingen dit noodzakelijk maken zal de Privacystatement worden aangepast. In de navolgende leden van dit artikel zijn enige bijzondere bepalingen aangaande de bescherming van de persoonlijke levenssfeer van Contractant opgenomen. Verwerking voor commerciële doeleinden 11.3 KPN kan de in het eerste lid bedoelde gegevens verwerken voor commerciële, ideële en charitatieve doeleinden, waaronder marktonderzoek, marketing- en verkoopactiviteiten, beoordeling van kredietwaardigheid, bestrijding van fraude en verstrekking aan derden, met inachtneming van de voor de desbetreffende verwerking geldende doeleinden en mogelijkheden tot verzet, zoals nader aangeduid in het Privacystatement. Verwerking in het kader van de wettelijke verplichtingen 11.4 KPN zal wettelijke verplichtingen tot verstrekking van gegevens, zoals in het kader van een strafrechtelijk opsporingsonderzoek, naleven. Verwerking bij wanbetaling 11.5 KPN is gerechtigd, al dan niet in samenwerking met andere aanbieders van openbare telecommunicatiediensten, een bestand aan te leggen van Contractanten van wie een aansluiting buiten gebruik is gesteld of een aansluiting op (een) mobiele telecommunicatiedienst(en) is beëindigd wegens het niet tijdig betalen van de verschuldigde vergoedingen. Dit bestand is bestemd om te worden gebruikt door KPN en deze andere aanbieders, in het kader van de acceptatie van aanvragen voor een aansluiting op (een) mobiele telecommunicatiedienst(en). De Contractant kan bij de verantwoordelijke voor dit bestand informeren of hij is opgenomen in een dergelijk bestand en op welke wijze hij in dat geval is opgenomen. Indien Contractant bezwaar heeft tegen de wijze waarop hij is opgenomen. Kan hij daartegen bezwaar maken. 2 WIJZIGING VAN VOORWAARDEN EN TARIEVEN 12.1 KPN is gerechtigd de Algemene Voorwaarden en tarieven te wijzigen Wijzigingen van de Algemene Voorwaarden en tarieven gelden ook ten aanzien van reeds bestaande Leentoestel Serviceovereenkomsten Wijzigingen treden in werking 14 dagen na de bekendmaking of op een latere datum in de bekendmaking vermeld Indien Contractant een wijziging van de Algemene Voorwaarden of tarieven, die betrekking heeft op de door hem gesloten Leentoestel Serviceovereenkomst, niet wenst te accepteren, kan hij de Leentoestel Serviceovereenkomst schriftelijk opzeggen met ingang van de datum waarop de nieuwe voorwaarden of tarieven van kracht worden. De schriftelijke opzegging dient voor de ingangsdatum van de wijziging door KPN te zijn ontvangen Ten aanzien van wijzigen van tarieven geldt het in lid 4 bepaalde uitsluitend voor zover de tariefwijzigingen per saldo een hoger tarief voor de Contractant meebrengen Verzoeken om informatie of bezwaren dienen te worden gericht aan Stichting Preventel, Postbus 744, 7400 AS Deventer. 7

9 13 SLOTBEPALINGEN 13.1 Op deze Leentoestel Serviceovereenkomst is Nederlands recht van toepassing In geval van klachten met betrekking tot de Leentoestel Service kan Contractant zich wenden tot de Klantenservice van KPN. Eventuele geschillen welke voortvloeien uit d eze Leentoestel Serviceovereenkomst zullen in eerste instantie worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Den Haag De Leentoestel Serviceovereenkomst en deze Algemene Voorwaarden laten de wettelijke rechten van Contractant, niet handelend in de uitoefening van beroep of bedrijf, onverlet. 8

10 AD-3973/01-07