Zeker Mobiel Service contract

Transcriptie

1 Zeker Mobiel Service contract Voordat Hi ToestelLease (maart 2012) introduceerde waren er de Zeker Mobiele Service contracten. Hieronder vind je alles over deze service contracten zodat je precies kunt terugvinden waar jij voor verzekerd bent als je een Zeker Mobiel Service contract hebt. In onderstaande tabel kun je de tarieven en dekkingen per verzekering terugvinden. Tarieven en dekkingen Zeker Zeker Zeker Mobiel Mobiel Smartphone Smartphone Mobiel Extra Totaal Zeker Zeker Totaal Service Service Service Je betaalt per maand 5,95 7,95 9,95 6,95 14,95 Verlengde fabrieksgarantie voor Ja Ja Ja Ja Ja 2e en 3e jaar Dekking defecten (buiten Ja Ja Ja Ja Ja fabrieksgarantie) Dekking schade Ja Ja Ja Ja Ja Dekking schade carkit Ja Ja Ja Ja Ja Dekking verlies Nee Ja Ja Nee Ja Dekking diefstal Nee Ja Ja Nee Ja Dekking misbruik Ja Ja Ja Nee Ja Dekking waterschade Ja Ja Ja Ja Ja Dekking valschade Ja Ja Ja Ja Ja Dekking drukschade Ja Ja Ja Ja Ja Gratis blokkeren simkaart Ja Ja Ja Nee Ja Leentoestel in winkel Ja Ja Ja Ja Ja Leentoestel binnen 24 Nee uur bezorgd op locatie Nee Ja Ja Ja Eigen risico Ja Ja Ja Ja Ja

2 Eigen risico Voor alle verzekeringen geldt een eigen risico. Het eigen risico wordt hoger naarmate je vaker een beroep doet op de service. In onderstaande tabel kun je terugvinden hoe hoog het eigen risico is per verzekering. Tarieven eigen risico Zeker Mobiel Service (incl. btw) Zeker Mobiel Extra Service (incl. btw) Zeker Mobiel Totaal Service (incl. btw) Smartphone Zeker (incl. btw) Schade - 1e 35,70 keer 35,70 35,70 125,00 25,00 Schade - 2e 47,60 keer 47,60 47,60 250,00 50,00 Schade - 3e 59,50 keer 59,50 59,50 375,00 75,00 Diefstal - 1e keer n.v.t. 89,25 89,25 n.v.t. 75,00 Diefstal - 2e keer n.v.t. 119,00 119,00 n.v.t. 150,00 Diefstal - 3e keer n.v.t. 178,50 178,50 n.v.t. 225,00 Verlies - 1e n.v.t. keer 148,75 148,75 n.v.t. 125,00 Verlies - 2e n.v.t. keer 297,50 297,50 n.v.t. 250,00 Verlies - 3e n.v.t. keer 446,25 446,25 n.v.t. 375,00 Goed om te weten Smartphone Zeker Totaal (incl. btw) Je sluit de Hi Zeker Mobiel Service af voor een periode van 1 jaar. Na het eerste jaar is het contract maandelijks opzegbaar met een opzegtermijn van een maand. Wanneer je de verzekering in het eerste jaar opzegt, worden de volledige kosten van de resterende maandtermijnen van het eerste jaar in rekening gebracht. Daarna kun je maandelijks kosteloos het contract beëindigen. Je sluit de Smartphone Zeker Service af voor een jaar. Daarna wordt het contract automatisch met een jaar verlengd voor maximaal drie jaar. Om in aanmerking te komen voor een dekking bij diefstal is aangifte noodzakelijk, bij verlies een bewijs van vermissing. De carkit is alleen gratis meeverzekerd indien hij is ingebouwd door een gecertificeerd inbouwbedrijf. bekijk de algemene voorwaarden Smartphone Zeker. bekijk de algemene voorwaarden Zeker Mobiel Service

3 Algemene Voorwaarden Toestel service Zeker Mobiel: Zakelijk, KPN en Hi

4 ALGEMENE VOORWAARDEN Toestel service Zeker Mobiel: Zakelijk, KPN en Hi KPN B.V. versie januari 2007

5 I N H O U D 1 BEGRIPSBEPALINGEN SLUITEN VAN EEN SERVICEOVEREENKOMST RECHT OP SERVICE SERVICEVORMEN EIGEN RISICO UITSLUITINGEN VERGOEDINGEN BETALING AANSPRAKELIJKHEID WIJZIGEN VAN EEN SERVICEOVEREENKOMST DUUR VAN EEN SERVICEOVEREENKOMST ONTBINDING VAN EEN OVEREENKOMST BESCHERMING VAN DE PERSOONLIJKE LEVENSSFEER SLOTBEPALINGEN

6

7 BEGRIPSBEPALINGEN In deze Algemene Voorwaarden en in een Serviceovereenkomst hebben de volgende begrippen de daarbij aangegeven betekenis. Gedefinieerde begrippen worden in de tekst met een hoofdletter aangegeven: 01 Algemene Voorwaarden Carkit Contractant Klantenservice KPN KPN Maand Mobiele Telefoon Service Servicebewijs Serviceovereenkomst Servicepunt : De onderhavige Algemene Voorwaarden Toestel service Zeker Mobiel: Zakelijk, KPN en Hi; : Een door of in opdracht van KPN in een motorvoertuig ingebouwde houder (inclusief daarbij behorende apparatuur) of ingebouwde mobiele telefoon van KPN of van de door KPN gevoerde leveranciersmerken, welke het mogelijk maakt handsfree te telefoneren; : Degene die met KPN een Serviceovereenkomst heeft gesloten; : De klanteningang van KPN via de telefoon (1200 of ), per fax ( ) of via internet ( : KPN B.V.; : Tenzij uit de context voortvloeit dat een volle kalendermaand wordt bedoeld, een aaneengesloten periode tot dezelfde datum in de eerstvolgende kalendermaand; : Een mobiele telefoon van KPN of van door KPN gevoerde leveranciersmerken; : De door KPN te verrichten dienstverlening volgens een Servicevorm en volgens de overige voorwaarden zoals neergelegd in deze Algemene Voorwaarden; : Een door KPN geaccepteerd aanvraagformulier of de door KPN meest recent uitgegeven nota voor de mobiele telefoonaansluiting, waarvan in combinatie met de Mobiele Telefoon gebruik wordt gemaakt, of de aankoopnota van de Mobiele Telefoon en/of de bijbehorende Carkit, waaruit blijkt dat Contractant een Serviceovereenkomst met KPN heeft gesloten; : Een overeenkomst op grond waarvan door KPN Service wordt verleend; : Door KPN aangegeven service- of verkooppunten; Servicevorm : In geval van een individuele mobiele telefoonaansluiting: Service, Extra Service of Totaal Service. In geval van een mobiele telefoonaansluiting onder een groepsabonnement: Uitgebreid of Extra Uitgebreid. SLUITEN VAN EEN SERVICEOVEREENKOMST 2.1 Een Serviceovereenkomst voor een Mobiele Telefoon (en een eventueel bijbehorende Carkit) kan uitsluitend worden gesloten indien Contractant gebruik maakt van een mobiele telefoonaansluiting van KPN. 2.2 De Serviceovereenkomst kan worden gesloten bij aankoop van een nieuwe Mobiele Telefoon. Na aankoop van een Mobiele Telefoon kan een Serviceovereenkomst worden gesloten indien een Mobiele Telefoon is aangeschaft in de voorafgaande 12 Maanden, bij een Servicepunt is vastgesteld dat de Mobiele Telefoon (en eventueel bijbehorende Carkit) goed functioneert en het door KPN geaccepteerde aanvraagformulier of de door KPN meest recent uitgegeven nota voor de mobiele telefoonaansluiting of de aankoopnota van de Mobiele Telefoon kan worden getoond Een Serviceovereenkomst voor de Servicevormen Uitgebreid en Extra Uitgebreid kan uitsluitend worden gesloten indien Contractant met KPN een overeenkomst inzake groepsabonnement heeft gesloten. 2.4 KPN Mobile is gerechtigd geen Serviceovereenkomst te sluiten met een aanvrager waarmee een eerdere rechtsverhouding is beëindigd op een grond die het niet-sluiten van een Serviceovereenkomst rechtvaardigt. 3

8 03 RECHT OP SERVICE 3.1 In geval van schade of defect aan een Mobiele Telefoon heeft Contractant uitsluitend recht op Service, indien Contractant hiervan zo spoedig mogelijk melding heeft gemaakt bij een Servicepunt, indien de schade of het defect onder de dekking van de overeengekomen Servicevorm valt en indien Contractant niet op grond van artikel 6 is uitgesloten van Service. 3.2 In geval van diefstal of verlies van een Mobiele Telefoon heeft Contractant uitsluitend recht op Service, indien Contractant hiervan onmiddellijk melding heeft gemaakt bij Klantenservice KPN, indien diefstal of verlies onder de dekking van de overeengekomen Servicevorm valt, indien Contractant niet op grond van artikel 6 is uitgesloten van Service en indien in geval van een individuele mobiele telefoonaansluiting Contractant tevens binnen 24 uur na diefstal of verlies van een Mobiele Telefoon proces-verbaal heeft laten opmaken Bij aanmelding van schade, defect, diefstal of verlies van een Mobiele Telefoon dienen te worden verstrekt het serie-/imei-nummer van de Mobiele Telefoon, de overeengekomen Servicevorm en verdere door KPN gevraagde gegevens over de Mobiele Telefoon en de mobiele telefoonaansluiting, waarvan in combinatie met de Mobiele Telefoon gebruik wordt gemaakt. In geval van een individuele mobiele telefoonaansluiting dient bij aanmelding van diefstal of verlies van een Mobiele Telefoon tevens te worden toegezonden 2 het Servicebewijs, het proces-verbaal en een volledig en juist ingevuld verlies- en diefstalformulier 3. SERVICEVORMEN 4.1 Algemeen De onderdelen die ingevolge Service worden vervangen, worden automatisch eigendom van KPN Indien Contractant in geval van verlies of diefstal van een Mobiele Telefoon een beroep doet op Service en deze wordt toegewezen, wordt de verloren of gestolen Mobiele Telefoon automatisch eigendom van KPN De Service op de software van de Mobiele Telefoon omvat het kosteloos opsporen en corrigeren van fouten, voor zover het niet functioneren van de software binnen de technische en functionele specificaties van de Mobiele Telefoon valt. KPN garandeert niet dat de software zonder onderbreking of geheel foutloos zal functioneren, noch dat alle fouten zullen worden hersteld. 4.2 De Servicevorm Service Indien Contractant recht heeft op de Servicevorm Service omvat de Service, in geval van schade of defect aan een Mobiele Telefoon en/of de bijbehorende Carkit, het vervangen van de Mobiele Telefoon en/of de Carkit, dan wel het kosteloos herstellen van materiaal- en/of fabricagefouten of beschadigingen van de Mobiele Telefoon en/of de Carkit Indien, in geval van vervanging van een Mobiele Telefoon, eenzelfde Mobiele Telefoon niet leverbaar is, ontvangt Contractant een functioneel gelijkwaardige Mobiele Telefoon en indien noodzakelijk een bijbehorende Carkit Indien Contractant in geval van schade aan een Mobiele Telefoon en/of de bijbehorende Carkit een beroep doet op Service en deze wordt toegewezen, geldt het eigen risico zoals vermeld in artikel 5 van deze Algemene Voorwaarden. 4.3 De Servicevorm Extra Service Indien Contractant recht heeft op de Servicevorm Extra Service omvat de Service, in geval van schade of defect aan een Mobiele Telefoon en/of de bijbehorende Carkit, de in artikel 4.2 vermelde Service Indien Contractant recht heeft op de Servicevorm Extra Service omvat de Service, in geval van diefstal van een Mobiele Telefoon en/of de bijbehorende Carkit, in aanvulling op de in artikel vermelde Service, tevens vergoeding van: a de kosten voor het blokkeren van de gespreksmogelijkheden; b de kosten voor het heraansluiten van de mobiele telefoonaansluiting; c de gesprekskosten tot een maximum van 1.250,-, ontstaan door aantoonbaar misbruik van de Mobiele Telefoon, via de GSM-kaart, door anderen dan Contractant in de periode 24 uur voorafgaand aan de melding (bij KPN Klantenservice) van diefstal van de Mobiele Telefoon. 2 Postbus 13500, 9700 EG Groningen. 3 Een verlies- en diefstalformulier is op te vragen bij Klantenservice KPN. 4

9 4.3.3 Indien Contractant in geval van schade of diefstal van een Mobiele Telefoon en/of de bijbehorende Carkit een beroep doet op Service, en deze wordt toegewezen, geldt het eigen risico zoals vermeld in artikel 5 van deze Algemene Voorwaarden. 4.4 De Servicevorm Totaal Service Indien Contractant recht heeft op de Servicevorm Totaal Service omvat de Service, in geval van schade of defect aan een Mobiele Telefoon en/of de bijbehorende Carkit, de in artikel 4.2 vermelde Service Indien Contractant recht heeft op de Servicevorm Totaal Service omvat de Service, in geval van diefstal of verlies van een Mobiele Telefoon en/of de bijbehorende Carkit, in aanvulling op de in artikel vermelde Service, tevens vergoeding van: a de kosten voor het blokkeren van de gespreksmogelijkheden; b de kosten voor het heraansluiten van de mobiele telefoonaansluiting; c de gesprekskosten tot een maximum van 1.250,-, ontstaan door aantoonbaar misbruik van de Mobiele Telefoon, via de GSM-kaart, door anderen dan Contractant in de periode 24 uur voorafgaand aan de melding (bij KPN Klantenservice) van diefstal of verlies van de Mobiele Telefoon Indien Contractant recht heeft op de Servicevorm Totaal Service omvat de Service, in geval van schade, defect, diefstal of verlies van een Mobiele Telefoon, in aanvulling op de in artikel en vermelde Service, tevens dat Contractant een beroep kan doen op Homeservice 4. Bij Homeservice in Nederland ontvangt Contractant in geval van schade of defect aan een Mobiele Telefoon, na melding bij Klantenservice KPN, een vervangende Mobiele Telefoon. Indien na vervanging van de beschadigde of defecte Mobiele Telefoon blijkt dat Contractant geen recht heeft op Service, is KPN gerechtigd 30 dagen na schriftelijke kennisgeving hiervan aan Contractant, de vervangen Mobiele Telefoon bij Contractant in rekening te brengen (prijs Mobiele Telefoon zonder abonnement). Bij Homeservice in landen buiten Nederland ontvangt Contractant in geval van schade of defect aan een Mobiele Telefoon, na melding bij Klantenservice KPN Mobile, een tijdelijk leentoestel. Contractant dient binnen 30 dagen na de melding de beschadigde of defecte Mobiele Telefoon te vervangen bij een Servicepunt. Het aan Contractant verstrekte leentoestel dient bij vervanging van de beschadigde of defecte Mobiele Telefoon bij een Servicepunt te worden ingeleverd. Indien het verstrekte leentoestel niet is ingeleverd, is KPN gerechtigd het leentoestel bij Contractant in rekening te brengen (prijs Mobiele Telefoon zonder abonnement). Indien na vervanging van de beschadigde of defecte Mobiele Telefoon blijkt dat Contractant geen recht heeft op Service, is KPN gerechtigd 30 dagen na schriftelijke kennisgeving hiervan aan Contractant, de vervangen Mobiele Telefoon bij Contractant in rekening te brengen (prijs Mobiele Telefoon zonder abonnement). Bij Homeservice in Nederland en in landen buiten Nederland ontvangt Contractant in geval van diefstal of verlies van een Mobiele Telefoon, na melding bij Klantenservice KPN, een tijdelijk leentoestel. Het aan Contractant verstrekte leentoestel dient binnen 30 dagen, nadat een beroep op Service is toe- of afgewezen, te worden ingeleverd bij een Servicepunt. Na het verstrijken van deze termijn is KPN gerechtigd het leentoestel bij Contractant in rekening te brengen (prijs Mobiele Telefoon zonder abonnement) De Servicevorm Totaal Service is alleen geldig in Nederland en in landen buiten Nederland met een aanbieder van een mobiel netwerk waar KPN een roamingovereenkomst mee heeft gesloten Indien Contractant in geval van schade, diefstal of verlies van een Mobiele Telefoon en/of de bijbehorende Carkit een beroep doet op Service en deze wordt toegewezen, geldt het eigen risico zoals vermeld in artikel 5 Algemene Voorwaarden. 4.5 De Servicevorm Uitgebreid In geval Contractant recht heeft op de Servicevorm Uitgebreid omvat de Service, in geval van schade of defect aan een Mobiele Telefoon en/of de bijbehorende Carkit, het vervangen van de Mobiele Telefoon en/of de Carkit, dan wel het kosteloos herstellen van materiaal- en/of fabricagefouten of beschadigingen van de Mobiele Telefoon en/of de Carkit. Indien, in geval van vervanging van een Mobiele Telefoon, eenzelfde Mobiele Telefoon niet leverbaar is, ontvangt Contractant een functioneel gelijkwaardige Mobiele Telefoon en indien noodzakelijk een bijbehorende Carkit. 4 Service waarbij Mobiele Telefoon op locatie wordt gebracht. 5

10 Bij iedere 50 Mobiele Telefoons, waarvoor de Servicevorm Uitgebreid is overeengekomen, heeft Contractant recht op één reservetoestel. Dit recht geldt vanaf minimaal 15 Mobiele Telefoons, waarvoor de Servicevorm Uitgebreid is overeengekomen. Een reservetoestel blijft eigendom van KPN tot het moment waarop Contractant een reservetoestel in gebruik neemt. De beschadigde of defecte Mobiele Telefoon, waar een reservetoestel voor in de plaats is gekomen, wordt automatisch eigendom van KPN De Servicevorm Uitgebreid omvat in geval van diefstal of verlies van een Mobiele Telefoon en/of de bijbehorende Carkit, in aanvulling op de in artikel vermelde Service, tevens vergoeding van: a de kosten voor het blokkeren van de gespreksmogelijkheden; b de kosten voor het heraansluiten van de mobiele telefoonaansluiting; c de gesprekskosten, tot een maximum van 1.250,- per jaar, ontstaan door aantoonbaar misbruik van de Mobiele Telefoon, via de GSM-kaart, door anderen dan Contractant in de periode 24 uur voorafgaand aan de melding (bij KPN Klantenservice) van diefstal of verlies van de Mobiele Telefoon Indien Contractant in geval van schade, diefstal of verlies van een Mobiele Telefoon en/of de bijbehorende Carkit een beroep doet op Service en deze wordt toegewezen, geldt het eigen risico zoals vermeld in artikel 5 van deze Algemene Voorwaarden. 4.6 Servicevorm Extra Uitgebreid Indien Contractant recht heeft op de Servicevorm Extra Uitgebreid omvat de Service, in geval van schade, defect, diefstal of verlies van een Mobiele Telefoon, in aanvulling op de in artikel 4.5 vermelde Service, tevens dat Contractant een beroep kan doen op Homeservice 5. Bij Homeservice in Nederland ontvangt Contractant in geval van schade of defect aan een Mobiele Telefoon, na melding bij Klantenservice KPN, een vervangende Mobiele Telefoon. Indien na vervanging van de beschadigde of defecte Mobiele Telefoon blijkt dat Contractant geen recht heeft op Service, is KPN gerechtigd 30 dagen na schriftelijke kennisgeving hiervan aan Contractant, de vervangen Mobiele Telefoon bij Contractant in rekening te brengen (prijs Mobiele Telefoon zonder abonnement). Bij Homeservice in landen buiten Nederland ontvangt Contractant in geval van schade of defect aan een Mobiele Telefoon, na melding bij Klantenservice KPN, een tijdelijk leentoestel. Contractant dient binnen 30 dagen na de melding de beschadigde of defecte Mobiele Telefoon te vervangen bij een Servicepunt. Het aan Contractant verstrekte leentoestel dient bij vervanging van de beschadigde of defecte Mobiele Telefoon bij een Servicepunt te worden ingeleverd. Indien het verstrekte leentoestel niet is ingeleverd, is KPN gerechtigd het leentoestel bij Contractant in rekening te brengen (prijs Mobiele Telefoon zonder abonnement). Indien na vervanging van de beschadigde of defecte Mobiele Telefoon blijkt dat Contractant geen recht heeft op Service, is KPN gerechtigd 30 dagen na schriftelijke kennisgeving hiervan aan Contractant, de vervangen Mobiele Telefoon bij Contractant in rekening te brengen (prijs Mobiele Telefoon zonder abonnement). Bij Homeservice in Nederland en in landen buiten Nederland ontvangt Contractant in geval van diefstal of verlies van een Mobiele Telefoon, na melding bij Klantenservice KPN, een tijdelijk leentoestel. Het aan Contractant verstrekte leentoestel dient binnen 30 dagen, nadat een beroep op Service is toe- of afgewezen, te worden ingeleverd bij een Servicepunt. Na het verstrijken van deze termijn is KPN gerechtigd het leentoestel bij Contractant in rekening te brengen (prijs Mobiele Telefoon zonder abonnement) De Servicevorm Extra Uitgebreid is alleen geldig in Nederland en in landen buiten Nederland met een aanbieder van een mobiel netwerk waar KPN een roamingovereenkomst mee heeft gesloten Indien Contractant in geval van schade, diefstal of verlies van een Mobiele Telefoon en/of de bijbehorende Carkit een beroep doet op Service en deze wordt toegewezen, geldt het eigen risico zoals vermeld in artikel 5 Algemene Voorwaarden. EIGEN RISICO 5.1 Gedurende de looptijd van een Serviceovereenkomst geldt bij toewijzing van Service in geval van schade, diefstal of verlies van een Mobiele Telefoon en/of de bijbehorende Carkit per keer een eigen risico, volgens onderstaande tabel Service waarbij Mobiele Telefoon op locatie wordt gebracht. 6

11 Schade Diefstal Verlies 1e keer Service 30,- 75,- 125,- 2e keer Service 40,- 100,- 250,- 3e keer of meer Service 50,- 150,- 375,- Tabel Het eigen risico wordt automatisch via de nota voor de mobiele telefoonaansluiting, waarvan in combinatie met de Mobiele Telefoon gebruik wordt gemaakt, verrekend. 5.3 Behoudens hetgeen is gesteld in artikel sub c, sub c en sub c, omvat de vergoeding in gevolge Service maximaal 1.250,- per Mobiele Telefoon en/of de bijbehorende Carkit per keer dat Service wordt toegewezen. 5.4 Service wordt maximaal drie keer per 12 Maanden toegewezen. UITSLUITINGEN 6.1 Contractant dient zorgvuldigheid te betrachten bij het gebruik van een Mobiele Telefoon en/of de bijbehorende Carkit. Contractant kan geen beroep doen op Service in geval van onzorgvuldigheid bij het gebruik van een Mobiele Telefoon en/of de bijbehorende Carkit of in geval van een omstandigheid welke niet als zorgvuldigheid bij het gebruik van een Mobiele Telefoon en/of de bijbehorende Carkit is te beschouwen Van onzorgvuldigheid bij het gebruik van een Mobiele Telefoon wordt in ieder geval, maar niet beperkt tot de onderstaande gevallen, gesproken indien er sprake is van: - diefstal van een Mobiele Telefoon, waarbij ofwel geen aanwijsbare sporen van braak zijn, ofwel de Mobiele Telefoon zich bevond in een niet deugdelijk afgesloten ruimte ofwel de Mobiele Telefoon zich bevond op een van buitenaf zichtbare plaats; - het onbeheerd achterlaten van een Mobiele Telefoon ofwel in een niet deugdelijk afgesloten ruimte ofwel op een van buitenaf zichtbare plaats. 6.3 Tevens kan Contractant geen beroep doen op Service, indien: - typenummers en/of serie-/imei-nummers van een Mobiele Telefoon of de bijbehorende Carkit zijn beschadigd, verwijderd of veranderd; - wijzigingen in het Servicebewijs zijn aangebracht; - schade is ontstaan door opzet of grove schuld van Contractant; - schade is ontstaan terwijl een Mobiele Telefoon en/of de bijbehorende Carkit was uitgeleend of in bruikleen was gegeven aan anderen dan personen binnen het eigen bedrijf of personen in de eerste graad van bloed- of aanverwantschap; - defecten zijn ontstaan door het niet volgens de voorschriften aansluiten en/of installeren van een Mobiele Telefoon en/of de bijbehorende Carkit en/of de bijbehorende accessoires; - schade bestaat uit krassen, schrammen of deuken die normale gebruiksmogelijkheden van een Mobiele Telefoon en/of de bijbehorende Carkit niet beïnvloeden; - schade is ontstaan aan batterijen, accu s, antennes, headsets en andere accessoires welke door de aard en het gebruik daarvan aan slijtage en/of achteruitgang onderhevig zijn; - schade voortvloeit uit aantoonbare fouten in bepaalde types of in een gehele serie Mobiele Telefoons en/of bijbehorende Carkits; - schade is ontstaan door reparatie, bewerking, reiniging of poging daartoe van een Mobiele Telefoon en/of de bijbehorende Carkit door anderen dan door KPN erkende Servicepunten in het kader van een Serviceovereenkomst; - schade is ontstaan gedurende een periode dat een Mobiele Telefoon en/of de bijbehorende Carkit in beslag was genomen, verbeurd was verklaard of op grond van een wettelijke bevoegdheid was gerekwireerd of gebruikt. VERGOEDINGEN 7.1 Contractant is aan KPN vergoedingen verschuldigd voor de door hem met KPN overeengekomen Servicevorm volgens de daarvoor vastgestelde en bekend gemaakte tarieven. De tarieven kunnen bestaan uit éénmalig verschuldigde bedragen of maandelijks of anderszins periodiek verschuldigde bedragen. De bedragen worden verhoogd met BTW en eventuele andere van overheidswege opgelegde heffingen KPN is gerechtigd éénmaal per kalenderjaar de tarieven te wijzigen. Indien KPN de tarieven binnen drie Maanden na de totstandkoming van een Serviceovereenkomst verhoogt, heeft Contractant, indien deze niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, het recht de Serviceovereenkomst met onmiddellijke ingang op te zeggen binnen één Maand nadat de eerste nota gebaseerd op de gewijzigde tarieven is toegezonden. 7

12 08 BETALING 8.1 Contractant is de in artikel 9 bedoelde vergoedingen verschuldigd vanaf het moment dat een Serviceovereenkomst tot stand is gekomen. KPN is gerechtigd vooruitbetaling te verlangen van éénmalig en periodiek verschuldigde vergoedingen. 8.2 Tenzij een andere wijze van facturering is overeengekomen, brengt KPN de verschuldigde bedragen door middel van de nota voor de mobiele telefoonaansluiting, waarvan in combinatie met de Mobiele Telefoon gebruik wordt gemaakt, aan Contractant in rekening. 8.3 Tenzij Contractant aan KPN een machtiging tot automatische incasso heeft verstrekt op basis waarvan KPN betaling verkrijgt, dient betaling plaats te vinden op de wijze en binnen de termijn als op de nota is vermeld. De termijn omvat ten minste 14 dagen te rekenen vanaf de dag dat de nota door Contractant is ontvangen. Voor bedragen die bij vooruitbetaling verschuldigd zijn kan een andere wijze van betaling worden overeengekomen. 8.4 Bezwaren tegen in rekening gebrachte bedragen dienen voor de vervaldatum van de nota aan KPN kenbaar te worden gemaakt. KPN zal geen beroep doen op overschrijding van deze termijn indien Contractant, niet handelend in de uitoefening van een beroep of bedrijf, de bezwaren redelijkerwijs niet binnen deze termijn kon ontdekken. Betaling mag niet worden opgeschort van het gedeelte van het in rekening gebrachte bedrag waartegen geen bezwaar kenbaar wordt gemaakt Indien Contractant niet binnen de in artikel 10, derde lid, bedoelde termijn heeft betaald, is hij zonder nadere ingebrekestelling in verzuim. Vanaf de datum waarop Contractant in verzuim verkeert, is KPN gerechtigd de wettelijke rente en de redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte in rekening te brengen. Voor vergoeding komen in aanmerking die buitengerechtelijke kosten die in redelijkheid zijn gemaakt en die qua hoogte redelijk zijn in verhouding tot de openstaande vordering. AANSPRAKELIJKHEID 9.1 KPN is in het kader van de totstandkoming of uitvoering van een Serviceovereenkomst niet aansprakelijk, behoudens hetgeen in lid 2 tot en met lid 5 van dit artikel is bepaald. 9.2 KPN is uitsluitend aansprakelijk voor schade die door een haar toerekenbare tekortkoming is ontstaan in de navolgende gevallen en tot ten hoogste de daarbij aangegeven bedragen: a indien het schade betreft als gevolg van dood of lichamelijk letsel, tot ten hoogste een bedrag van ,- per gebeurtenis; b indien het schade betreft als gevolg van beschadiging van zaken van Contractant die is ontstaan bij werkzaamheden die verband houden met het uitvoeren van een Serviceovereenkomst, tot ten hoogste een bedrag van ,- per gebeurtenis. 9.3 Indien ten gevolge van een gebeurtenis als bedoeld in het tweede lid meer dan één vordering ontstaat en de gezamenlijke vorderingen de daarbij per gebeurtenis gestelde maxima te boven gaan, worden de vorderingen naar evenredigheid voldaan. 9.4 KPN kan zich niet beroepen op de beperking van de aansprakelijkheid als bedoeld in het eerste en tweede lid indien de schade met opzet, of roekeloos en met de wetenschap dat die schade daaruit zou ontstaan, door KPN is veroorzaakt. 9.5 Schade als genoemd in het tweede lid onder b dient zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen vier weken na het ontstaan schriftelijk aan KPN te zijn gemeld. Schade die niet binnen die termijn ter kennis van KPN is gebracht komt niet voor vergoeding in aanmerking, tenzij Contractant aannemelijk maakt dat hij de schade niet eerder heeft kunnen melden. Ten aanzien van een Contractant, niet handelend in de uitoefening van een beroep of bedrijf, geldt dit niet indien Contractant aannemelijk maakt dat een tijdige of schriftelijke reactie redelijkerwijs niet van hem verlangd kon worden. 9.6 Contractant is in het kader van de totstandkoming of uitvoering van een Serviceovereenkomst niet aansprakelijk, behoudens voor schade die door een haar toerekenbare tekortkoming is ontstaan. Een Contractant, niet handelend in de uitoefening van een beroep of bedrijf, is uitsluitend aansprakelijk voor bedrijfs- of gevolgschade van KPN indien die schade met opzet, of roekeloos en met de wetenschap dat die schade daaruit zou ontstaan, door Contractant is veroorzaakt. 8

13 WIJZIGEN VAN EEN SERVICEOVEREENKOMST 10.1 Bij aankoop van een nieuwe Mobiele Telefoon kan een lopende Serviceovereenkomst niet zodanig worden gewijzigd dat deze van toepassing wordt op de nieuwe Mobiele Telefoon Contractsovername van een Serviceovereenkomst is uitsluitend mogelijk indien Contractant geen betalingsachterstand heeft. KPN is gerechtigd voor een contractsovername mutatiekosten in rekening te brengen Het wijzigen van een Servicevorm ten aanzien van een Mobiele Telefoon is uitsluitend mogelijk indien Contractant kiest voor een hogere Servicevorm. KPN is gerechtigd hiervoor mutatiekosten in rekening te brengen Wijzigingen in een Serviceovereenkomst dienen schriftelijk door KPN en Contractant te worden overeengekomen en zullen alsdan onderdeel uitmaken van de Serviceovereenkomst. DUUR VAN EEN SERVICEOVEREENKOMST 11.1 Een Serviceovereenkomst komt tot stand op de datum van de bevestiging van KPN dat de aanvraag voor de Serviceovereenkomst is geaccepteerd Een Serviceovereenkomst wordt aangegaan voor de minimumduur van 12 Maanden en wordt maximaal twee keer stilzwijgend voor telkens een periode van 12 Maanden verlengd Een Serviceovereenkomst kan tegen en na het verstrijken van de minimumduur tegen het einde van een periode met inachtneming van een opzegtermijn van één Maand door Contractant schriftelijk worden opgezegd bij Klantenservice KPN 6. Een Serviceovereenkomst eindigt in ieder geval na een periode van 36 Maanden na aankoop van de Mobiele Telefoon, waarop de Serviceovereenkomst betrekking heeft, en bij beëindiging van de overeenkomst voor de mobiele telefoonaansluiting, waarvan in combinatie met de Mobiele Telefoon gebruik wordt gemaakt Onverminderd het gestelde in 7.2 en 7.3 kan Contractant een Serviceovereenkomst na het verstrijken van de minimumduur tussentijds beëindigen tegen betaling van een afkoopsom. De hoogte van de afkoopsom wordt bepaald aan de hand van een percentage van de nog resterende maandelijkse vergoedingen vanaf het moment van het tussentijds beëindigen van een Serviceovereenkomst tot het einde van de overeengekomen looptijd. De hoogte van de afkoopsom bedraagt in het tweede jaar van een Serviceovereenkomst (12 24 Maanden) 75% van de nog resterende maandelijkse vergoedingen vanaf het moment van het tussentijds beëindigen van een Serviceovereenkomst tot het einde van de overeengekomen looptijd. De hoogte van de afkoopsom bedraagt in het derde jaar van een Serviceovereenkomst (24 36 Maanden) 50% van de nog resterende maandelijkse vergoedingen vanaf het moment van het tussentijds beëindigen van een Serviceovereenkomst tot het einde van de overeengekomen looptijd. ONTBINDING VAN EEN SERVICEOVEREENKOMST 12.1 Zowel Contractant als KPN kunnen een Serviceovereenkomst ontbinden indien de andere partij tekortschiet in de nakoming van één of meer van haar verplichtingen, voor zover dit tekortschieten ontbinding rechtvaardigt. Indien nakoming nog mogelijk is dient daartoe eerst een schriftelijke aanmaning te worden gezonden. Ontbinding is tevens mogelijk in geval van faillissement of surséance van betaling van Contractant, tenzij de curator of bewindvoerder kiest voor voortzetting van een Serviceovereenkomst en daarbij voldoende zekerheid stelt KPN is pas gerechtigd tot ontbinding van een Serviceovereenkomst wegens niet tijdige betaling over te gaan nadat Contractant ook binnen een, in een door KPN te zenden herinnering gestelde, nadere termijn niet heeft betaald. Deze nadere termijn omvat ten minste 10 dagen te rekenen vanaf de dag dat de herinnering door Contractant is ontvangen KPN is in geval van een gerechtvaardigd vermoeden van fraude door Contractant bij een beroep op Service gerechtigd een Serviceovereenkomst zonder rechterlijke tussenkomst en zonder ingebrekestelling geheel of gedeeltelijk met onmiddellijke ingang te ontbinden. 6 Postbus 13500, 9700 EG Groningen, fax:

14 13 BESCHERMING VAN DE PERSOONLIJKE LEVENSSFEER 13.1 KPN verwerkt de persoonsgegevens van Contractant die nodig zijn voor een goede dienstverlening. Deze gegevens worden verwerkt in overeenstemming met de wet. Verwerkingen van persoonsgegevens zullen door KPN overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels worden aangemeld KPN draagt zorg voor passende organisatorische en technische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen. Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan vereist is voor een goede bedrijfsvoering of dan wettelijk verplicht is In de navolgende leden van dit artikel staan voor de belangrijkste wijzen van verwerking van persoonsgegevens bijzondere bepalingen opgenomen. Indien andere wijzen van verwerking dan in de navolgende leden worden vermeld ontstaan, dan zal KPN daarbij het in het eerste en tweede lid bepaalde in acht nemen KPN kan persoonsgegevens verwerken, voor eigen gebruik of voor verstrekking aan derden, in het kader van commerciële, ideële en charitatieve doeleinden, tenzij Contractant kenbaar heeft gemaakt daartegen bezwaar te hebben KPN zal wettelijke verplichtingen tot verstrekking van informatie (waaronder persoonsgegevens), zoals in het kader van een strafrechtelijk opsporingsonderzoek, naleven. SLOTBEPALINGEN 14.1 Op de Serviceovereenkomst is Nederlands recht van toepassing In geval van klachten met betrekking tot de Service kan Contractant zich wenden tot Klantenservice KPN. Eventuele geschillen welke voortvloeien uit een Serviceovereenkomst zullen in eerste instantie worden voorgelegd aan de bevoegde burgerlijke rechter te Den Haag De Algemene Voorwaarden kunnen door KPN worden gewijzigd. Wijzigingen van de Algemene Voorwaarden gelden ook ten aanzien van reeds bestaande Serviceovereenkomsten. De wijzigingen treden in werking 14 dagen na de bekendmaking of op een latere datum in de bekendmaking vermeld. Indien Contractant een wijziging van de Algemene Voorwaarden niet wenst te accepteren, kan hij een Serviceovereenkomst schriftelijk opzeggen met ingang van de datum waarop de nieuwe voorwaarden van kracht worden. De opzegging dient tijdig te geschieden. De opzegging wordt door KPN uitsluitend als tijdig geaccepteerd indien de mededeling voor de laatstgenoemde datum bij KPN is ontvangen Een Serviceovereenkomst en deze Algemene Voorwaarden laten de wettelijke rechten van Contractant, niet handelend in de uitoefening van een beroep of bedrijf, onverlet. 7 De Contractant kan dit kenbaar maken bij KPN Mobile The Netherlands B.V., afdeling Klantenservice KPN, Postbus 13500, 9700 EG, Groningen. Verder houden leden van de Nederlandse Associatie voor Direct Marketing Distance Selling en Sales Promotion (DMSA), waaronder KPN, zich aan door het DMSA opgestelde gedragsregels. Informatie omtrent mogelijkheden tot registratie van klanten die geen prijs stellen op commerciële uitingen van aangeslotenen bij DMSA is te verkrijgen bij de DMSA ( ). 10

15

16 .

17 AD-9045/08-09