Opzetten van een bodedienst

Transcriptie

1 Opzetten van een bodedienst Breekveldt, J.G. Gepubliceerd: 01/01/1993 Document Version Uitgevers PDF, ook bekend als Version of Record Please check the document version of this publication: A submitted manuscript is the author's version of the article upon submission and before peer-review. There can be important differences between the submitted version and the official published version of record. People interested in the research are advised to contact the author for the final version of the publication, or visit the DOI to the publisher's website. The final author version and the galley proof are versions of the publication after peer review. The final published version features the final layout of the paper including the volume, issue and page numbers. Link to publication Citation for published version (APA): Breekveldt, J. (1993). Opzetten van een bodedienst. (TU Eindhoven. Fac. TBDK, Bedrijfskundewinkel : ondernemersadviezen; Vol ). Eindhoven: Technische Universiteit Eindhoven. General rights Copyright and moral rights for the publications made accessible in the public portal are retained by the authors and/or other copyright owners and it is a condition of accessing publications that users recognise and abide by the legal requirements associated with these rights. Users may download and print one copy of any publication from the public portal for the purpose of private study or research. You may not further distribute the material or use it for any profit-making activity or commercial gain You may freely distribute the URL identifying the publication in the public portal? Take down policy If you believe that this document breaches copyright please contact us providing details, and we will remove access to the work immediately and investigate your claim. Download date: 12. Jan. 2019

2 Opzetten van een bodedienst Opdrachtnaam: De Boei Opdrachtcode: Opdrachtuitvoerder: Jaap Breekveldt Afgerond: Bedrijfskundewinkel Technische Universiteit Eindhoven

3 VOORWOORD Dit onderzoek is uitgevoerd in opdracht van de Bedrijfskundewinkel van de faculteit Technische Bedrijfskunde aan de Technische Universiteit te Eindhoven. De Bedrijfskundewinkel is een door studenten gerund adviesbureau met als doel op niet commerciele basis onderzoek te verrichten voor diegenen, die niet over de capaciteiten beschikken om een professioneel adviesbureau in te schakelen. Als aanvulling op de theoretische basis die de universiteit biedt is het ook nuttig om praktijkervaring op te doen. De bier uitgevoerde opdracht kon hieraan bijdragen. Tevens heeft de opdracht ook een ideele doelstelling. Verder wi! ik hier nog Kees Sterke bedanken voor de prettige manier van begeleiding/ coordinatie van het onderzoek.

4 INHOUDSOPGA VE HOOFDSTUK 1 Omschrijving en uitwerking van de probleemformulering Inleiding Probleemstelling HOOFDSTUK 2 Opstellen van een onderzoeksplan HOOFDSTUK 3 Uitvoeren van het onderzoeksplan... 4 HOOFDSTUK 4 Verwerken, analyseren en interpreteren van de uitkomsten HOOFDSTUK 5 Conclusies en aanbevelingen LITERATUURLIJST... 9 BULAGE

5 Onderzoeksopzet Ben onderzoek wordt in principe ongeveer in de stappen van de onderstaande figuur uitgevoerd. Zo ook in dit onderzoek. Gezien het geringe aantal van de meewerkende instanties aan dit onderzoek zullen de stappen 4 en 5 worden samengevoegd. De stappen zijn: 1. Omschrijving van de probleemstelling 2. Opstellen van het onderzoeksplan 3. Uitvoeren van het onderzoeksplan 4. Verwerken en analyseren van de resultaten 5. Interpreteren van de uitkomsten. 6. Conclusies en aanbevelingen figuur 1. Onderzoeksopzet Onderzoeksopzet Pagina -1-

6 Hoofdstuk 1 Omschrijving en uitwerking van de probleemformulering 1 Inleidinl' De Boei is een stichting die o.a. als doel heeft om mensen met een psychiatrische achtergrond weer aan een zinvolle arbeidsplaats te helpen. Zo werd begin 1992 een decorbouwproject ten behoeve van amateurtheatergroepen gerealiseerd en bestaat nu het plan om een bodedienst op te richten. Deze bodedienst zou in eerste instantie de post tussen de 7 instanties van de gemeentelijke gezondheidszorg in Eindhoven bezorgen. Bij succes zouden misschien ook ander non-profit instellingen mee kunnen werken aan het project. 2 Probleemstellinl' Na overleg met de opdrachtgever zijn we gekomen tot de volgende probleemstelling: IIHet doel van het onderzoek is om voor een of meerdere personen met een psychiatrische achtergrond een arbeidsplaats te creeren als bode-dienst tussen de zeven gebouwen van de instanties van de GGZ (gemeentelijke gezondheidszorg). De bedoeling is hiernaar onderzoek te verrichten, en te bekijken of dit commercieel haalbaar is. Tegelijkertijd zal worden gekeken wat de tarieven kunnen worden als de arbeidsplaats slechts kostendekkend moet kunnen functioneren. Daarnaast zal intern (door de Boei) moeten worden onderzocht wat de mogelijkheden van de bode zijn. Hierbij moet gekeken worden naar de omvang, frequentie, mogelijke service, duurzaamheid en kosten. Hieruit zal dan gecombineerd met de eisen en wensen van de klanten een voorstel moeten komen tot invulling van de arbeidsplaats." Omschrijving en uitwerldng van de probleemformulering Pagina -2-

7 Hoofdstuk 2 Opstellen van een onderzoeksplan Er moet dus op twee plaatsen onderzoek gedaan worden. Enerzijds moeten de behoeften van de instanties met betrekking tot de postbezorging worden onderzocht en anderzijds de mogeiijkbeden en kosten van de eventuele bodedienst. Intern kunnen de gegevens op informele wijze verzameid worden via de medewerkers van de Boei, maar extern moet officieler te werk worden gegaan. Het aantal instellingen dat gevraagd zal worden is vrij klein, en ze zijn dus eventueel individueel te benaderen. De te achterhalen gegevens met betrekking tot de postbezorging zijn kwantitatief van aard, en kunnen eenvoudig (schriftelijk) worden meegedeeid. In aanmerking komende methodes om deze gegevens te achterhalen zijn het interviewen van de betrokkenen en het opsturen en laten invullen van een enqu~teformulier. Daar de te achterhalen gegevens gering en onpersoonlijk van aard zijn, is deze onderzoeksmethode niet noodzakelijk. Het is echter wei tijdrovend. Het opsturen van de enqu~teformulieren kan een gevaar inhouden omdat de "non-respons" nogal groot kan zijn. Daarom zijn de instellingen eerst telefonisch benaderd, en zijn de personen die belast zijn met de postverzending van de desbetreffende instelling gevraagd of ze mee wilden werken aan het experiment. Indien ze interesse hadden werd hen de enqu~te toegestuurd. Om te weten te komen wat voor de instellingen de huidige kosten voor de postbezorging zijn, zuben ook de tarievenlijsten van de PIT en de stadspost verzameld moeten worden. Opstellen van een onderzoeksplan Pagina -3-

8 Hoofdstuk 3 Uitvoeren van het onderzoekspian Om een goede enquete te maken zal men zich eerst af moe ten vragen wat men te weten wil komen en van wie. Wat we willen achterhalen is: - Wat zijn de eisen en wensen van de gebruikers met betrekking tot de postbezorging? Kernbegrippen zijn: -gebruikers -eisen en wensen betreffende de postbezorging. ad a: Wie zijn de gebruikers? ad b:waaraan moet de postbezorging tenminste voldoen? Hoe werkt het huidige systeem van postbezorging? Zijn daar verbeteringen in aan te brengen? Definiering van de variabelen. ad a: Wie zijn de gebruikers? De zeven verschillende instanties van de GGZ Indien mogelijk en gewenst, meerdere non-profit instellingen. ad b: Waaraan moet de postbezorging tenminste voldoen? Snelheid frequentie van de bezorgingen leverbetrouwbaarheid (kunnen we aileen bieden) kosten service Speciale wensen? Aangetekend, met ontvangstbevestiging Hoe werkt het huidige systeem van postbezorging? Via PIT of stadsdienst? Hoeveelheid binnen Eindhoven? Hoeveelheid tussen de instellingen. Hoe vaak? Gewicht? Zijn daar verbeteringen in aan te brengen? Wensen? Deze vragen hebben geleid tot de opstelling van de enquete op de volgende pagina. Deze enquete is naar de instellingen verstuurd. De begeleidende brief hierbij is opgenomen in de bijlage. Uitvoeren van het onderzoeksplan Pagina-4-

9 Wat is de naam van uw instelling? Wat is uw functie? 1) Hoeveel poststukken verstuurt uw organisatie dagelijks binnen Eindhoven? 2) Hoe verstuurt u nu uw post binnen Eindhoven? 0 via P1T o Stadspost o Anders, nl... 3) Hoeveel post stuurt u wekelijks naar de bovengenoemde instellingen? o < 50 stuks o < 100 stuks o > 100 stuks, nl.. 4) Kunt u bij benadering aangeven hoe daarin de gewichtsverdeling is? Welke wens en heeft u met betrekking tot de postbezorging qua... brieven tot 25 gram... brieven tot 100 gram... pakketjes 5).Snelheid? Hoe snel wilt u de stadspost bezorgd hebben? binnen: 6).Frequentie? Hoe vaak dient de post bezorgd te worden? 7).Service? Heeft u speciale wensen als: 01 dag 02 dagen o 1 week o lx p/dag o 3x p/week o 2x p/week o belbezorging? o aangetekend? o ontvangstbevestiging? o anders, nl... 8) Hoe staat u tegenover dit initiatief? o positief o afwachtend o negatief o anders, nl Bent u ge'interesseerd in de aangeboden koeriersdiensten indien deze tegen concurrerende prijzen en service hun diensten aanbieden? Heeft u nog suggesties of opmerkingen? (Gebruik gerust de achterkant van dit formulier.) Uitvoeren van het onderzoeksplan Pagina -5-

10 Hoofdstuk 4 Verwerken, analyseren en interpreteren van de uitkomsten Alle instellingen die door de Boei waren uitgezocbt om mee te werken aan dit project zijn dus in eerste instantie opgebeld om de interesse om mee te werken aan dit project te peilen. Daaruit bleek dat alleen 'Ypsilon' niet gelnteresseerd was doordat ze de post al gratis konden versturen. Van bet verbindingskantoor A WBZ was geen telefoonnummer aanwezig en de enquete is nooit teruggestuurd evenals de enquete van RPCP (waar wei berbaaldelijk telefoniscb naar is gevraagd). Van de overige instellingen is de uitkomst in de onderstaande tabel weergegeven. De cijfers boven de kolommen refereren bierbij naar de cijfers van de vragen zoals die op de enquete zijn vermeld RIGG PIT (soms < 50 30;10;10 1 l/dg nvt koerier) RIAGG 75 PIT < 50 10;5;0 1 l/dg aanget Grote Beek?? PIT???? 1 l/dg --- RIBW -- PIT < 50 3;3;0 la2 l/dg nee De Boei -- PTT/stadsp 20 15;4;1 1 l/dg ontvbevest 8 afw pos neg afw pos Uit de enquete is op te maken dat bijna aile post met de PTT wordt verstuurd. Het aantal poststukken dat tussen de instellingen per week vervoerd wordt is = 91 (Zie de totalen van kolom 4). De poststukken dienen op een mogelijke kleine uitzondering na dagelijks bezorgd te worden en dan wei binnen 1 dag. Per dag zijn er dus gemiddeld 91/6 =:: 15 poststukken te vervoeren. Speciale wens en komen niet zoveel voor. Over het algemeen zijn de meningen tegenover dit initiatief afwachtend tot positief. Simpel gezegd zuilen er dus bij uitvoering van dit initiatief dagelijks 15 poststukken moe ten worden bezorgd. Hiervoor zijn minimaal de volgende activiteiten benodigd: Om de post te bezorgen moeten op een na aile instellingen twee maal worden bezocht. Een maal om de post op te balen en een maal om de post te bezorgen. (Bij de instelling waar als laatste de post wordt opgehaald kan dit gelijktijdig.) Dit betekent in het gunstigste geval dat aile 91 poststukken bij de 5 gelnteresseerde bedrijven zijn bestemd dat er dus dagelijks 9 bezoeken dienen plaats te vinden. Waarschijnlijk is de post van de 5 instellingen ook deels bestemd voor de 3 niet-meewerkende geenqueteerde instellingen zodat het aantal bezoeken oploopt tot 12. De 5 meewerkende instellingen zitten verspreid door geheel Eindhoven waarbij de gemiddelde afstand tussen 2 instellingen geschat wordt op 1,5 kilometer. Er dient dus een totale afstand van minimaal 9* 1,5 = 13,5 kilometer te worden overbrugd. Geschat wordt dat dit ± 1 uur reistijd in beslag neemt. Voor het ophalen en sorteren van de post wordt ook als gemiddelde verwerkingstijd 1 uur genomen. Verwerken, analyseren en interpreteren van de uitkomsten Pagina.6-

11 Wanneer de tarieven van de P1T als concurrerend genomen worden levert dit het volgende op per week: Brieven tot 20 gram: Brieven tot 50 gram: Pakketjes: 58 * 1.0,70 1 = 1.40,60 21 * 1.1,30 = 1.27,30 11 * 1.5,O<f = 1.55,00 + Wekelijks wordt het aantal benodigde uren geschat op 12 waardoor er een uurloon van een kleine 10 gulden ontstaat. Er zijn dan echter nog geen kosten in rekening gebracht. Mogelijke bijkomende kosten zijn: - Transportkosten indien er een auto wordt gebruikt; - Ben postkamer voor het sorteren van de post. Met de huidige omvang van de post lijkt het nog niet zinnig om een postsorteerkamer te gaan huren. Wanneer de kosten voor een auto in rekening worden gebracht en deze op fl.0,50 per kilometer worden gesteld wordt het resultaat anders. De autokosten zijn dan 6 * 13,5 * fl. 0,50 = fl. 40,50. Er blijft dan nog een resultaat over van fl. 82,40. Per uur is dit dan nog zo'n kleine 7 gulden. IDit is het drukwerktarief 2Dit is het laagste tarief van de belbezoring van de P1T Verwerken, analyseren en interpreteren van de uitkomsten Pagina -7-

12 Hoordstuk 5 Conclusies en aanbevelingen De resuitaten van bet onderzoek zijn vrij eenvoudig. Vijf instanties zullen willen meewerken ais de post dagelijks op een accurate wijze tegen concurrerende tarieven wordt bezorgd. Wat dit kan opleveren en wat de inspanningen moeten zijn is in boofdstuk 4 beschreven. Gegeven de eigen middelen en inzet kan nu tide Boei" bepalen of dit haalbaar is. Indien "de Boei" het nog wenselijk acht dat de omvang van de bodedienst nog wordt vergroot zal hieronder nog een methode worden gegeven hoe de verwachte kosten en opbrengsten bepaaid kunnen worden. De potentiihe meewerkende instellingen kunnen weer op dezelfde wijze ais in dit onderzoek worden benaderd. De opbrengsten bij concurrerende tarieven zijn: Bij PTT 0-20 gram fl. 0, gram fl. 1,30 Pakketjes fl. 5,00 Bij Stadspost fl. 0,60 fl. 1,00 fl. 3,60 Met de vragen uit de enquete kan dan vrij eenvoudig de verwachte opbrengst worden bepaald door het aantal brieven en pakketjes met deze tarieven te vermenigvuldigen. Aan extra postbezorging zijn natuurlijk ook extra kosten verbonden. Als we ervan uitgaan dat de activiteiten per extra instelling overeenkomen met de huidige geschatte activiteiten per instelling dan is dit 2 uur / 5 instellingen = 2/5 uur. Deze opbrengsten en kosten kunnen bij de huidige opbrengsten en kosten worden opgeteld. Het verschil is dan weer een resultaat waaruit een uurloon kan worden berekend zoals dat in boofdstuk 4 is gedaan. Eventueel gemaakte kosten voor bet huren van een postkamer of transportkosten kunnen weer van het resultaat worden afgebaald wat het uurloon weer zal bemvloeden. Conclusies en aanbevelingen Pagina-8-

13 Literatuurlijst Bartelds, J.F., Jansen, E.P.W.A. en Joostens, Th.H., Enqueteren, 1989, 1 e Wolters-Noordhoff, Groningen druk, Zwaan, Prof. Dr. AH. van der, Organisatie onderzoek, 1992, 2 e druk, van Gorcum, Assen/Maastricht Literatuurlijst Pagina -9-

14 Bijlage Begeleidende brief bij de vragenlijst Geachte gelnteresseerde, naar aanleiding van ons telefoongesprek van gisteren stuur ik u de vragenlijst betreffende ons onderzoek naar het opzetten van een bode-dienst. Voor de duidelijkheid zal ik nog even resumeren wat het onderzoek inhoudt en van wie het uitgaat. De opdrachtgever van het onderzoek is tide Boei" en het wordt uitgevoerd door ondergetekende (student Bedrijfskunde). In deze fase van het onderzoek proberen we te achterhalen wat de mogelijkheden zijn en willen we graag van jullie weten hoe nu de postbezorging in zijn werk gaat. De benaderde instanties zijn: RIGG, De Grote Beek, RIAGG, R.I.B.W., De Boei, R.P.C.P., Verbindingskantoor A.B.W.Z., Ypsilon. Om de haalbaarheid te onderzoeken vragen we u de bijgevoegde vragenlijst in te vullen. Ik verzoek u om deze binnen een maand terug te sturen in de bijgevoegde antwoordenveloppe. Vervolgens zuit u eind augustus van ons een bericht krijgen over de voortgang van het project en zullen daarbij een overzicht geven van de kosten van de postbezorging. Wij staan open voor suggesties of vragen van uw kant. Deze kunt u ook in de antwoordenveloppe meesturen. Met vriendelijke groeten, J aap Breekveldt Bijlage Pagina -10-