ZorgkaartNederland.nl Zorg verdient waardering. Informatie over de Zorgkaart- Nederland interviewteams
|
|
- Camiel Lenaerts
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 ZorgkaartNederland.nl Zorg verdient waardering Informatie over de Zorgkaart- Nederland interviewteams
2 Hoe ervaren uw cliënten uw zorg? Veranderingen in de langdurige zorg maken het meer dan ooit nodig dat u zichtbaar bent. Potentiële cliënten en hun naasten willen uw organisatie makkelijk kunnen vinden en financiers en toezichthouders willen inzicht in de kwaliteit die uw cliënten ervaren. U luistert naar de mening van uw cliënten en hun naasten. Dat is voor hen heel waardevol en ook voor u. U kunt uw zorg nog beter afstemmen op de behoeftes van uw cliënten. U hoort van hen wat goed gaat en wat beter kan. Zo kunt u samen de zorg blijven verbeteren. Waardigheid en trots; liefdevolle zorg voor onze ouderen In februari 2015 heeft staatssecretaris van Rijn zijn plan van aanpak gepresenteerd voor de verpleeghuizen. Daarin staat het verbeteren van de kwaliteit van zorg in verpleeghuizen centraal. Hierbij is een belangrijke rol weggelegd voor het inzichtelijk maken van deze kwaliteit op ZorgkaartNederland. Op ZorgkaartNederland kunnen cliënten en hun naasten hun ervaring met een zorgorga- ZorgkaartNederland.nl De grootste waarderingssite voor de zorg Maakt kwaliteit van zorg inzichtelijk Onafhankelijk en transparant Veilig en betrouwbaar Verbindt zorgconsumenten en zorgverleners Vergroot uw zichtbaarheid Biedt gratis interviewteams voor uw verpleeghuislocaties nisatie delen in de vorm van een waardering. Toekomstige cliënten en hun naasten kunnen deze informatie gebruiken bij het maken van een keuze. Kwaliteit inzichtelijk op ZorgkaartNederland Wat iens.nl is voor de horeca, is ZorgkaartNederland voor de zorg. Cliënten en naasten geven uw organisatie een rapportcijfer op verschillende punten, zoals accommodatie, medewerkers, luisteren en afspraken. Nog waardevoller: de waardering is altijd aangevuld met een toelichting. U krijgt dus niet alleen inzicht in hoe cliënten uw zorg ervaren maar ook waarom. Daarmee krijgt u direct gratis advies. ZorgkaartNederland waarborgt de kwaliteit van waarderingen door met een aanspreekbare redactie te werken. De redactie leest iedere waardering en toetst deze aan de gedragscode. Gerda van Kooten, Opella beleidsadvies Opella zet in op zoveel mogelijk waarderingen op ZorgkaartNederland en vooral ook actuele. Maar niet al onze cliënten zijn in staat online een waardering te plaatsen. Daarom dachten we zelf aan onafhankelijke interviewers. Zou dit wat zijn? Maar wie moeten dat dan gaan doen? Toen kwam het aanbod van ZorgkaartNederland om waarderingen op te halen met interviewteams. Wij hebben gretig toegehapt. Voor ons de perfecte manier om dit uit te proberen. Interviewteams van ZorgkaartNederland hebben inmiddels 4 van onze locaties bezocht en wij zijn erg tevreden. De interviewers zijn goed getrainde mensen, die op een rustige gemoedelijke toon de klant benaderen. En dat werkt! We hebben vooraf de cliënten (en hun contactpersoon) op de hoogte gesteld van de komst van de interviewers van ZorgkaartNederland. Uiteraard bieden we ze de mogelijkheid om aan te geven of men wel of niet geïnterviewd wil worden. Want wij streven naar zoveel mogelijk waarderingen, maar dan wel oprechte waarderingen. Onze ervaring is dat de waarderingen die de interviewers verzamelen, oprecht zijn. De interviewers leggen geen woorden in de mond en ze vragen goed door. En onze cliënten? Zij voelen zich echt gehoord. Wij gaan hier zeker mee door, en vinden de interviewteams een echte aanrader.
3 Wat betekent dit voor uw organisatie? 1. Ondersteuning bij het ophalen van cliëntwaarderingen Om de kwaliteit van verpleeghuiszorg beter en inzichtelijk te maken, is het van groot belang dat er zo veel mogelijk cliëntwaarderingen beschikbaar komen van verpleeghuislocaties. Het streven is om daarvoor alle verpleeghuislocaties actief deel te laten nemen aan ZorgkaartNederland. Actief deelnemen betekent dat u met ondersteuning van ZorgkaartNederland, actief waarderingen ophaalt met de inzet van de interviewteams. In deze brochure leest u wat deze ondersteuning inhoudt en hoe u hiervan gebruik kunt maken. 2. Waarderingen volgen, en erop reageren Met de mogelijkheid om waarderingen op te halen, heeft u ook de mogelijkheid om voor uw locaties deze waarderingen te monitoren. Zo ziet u per locatie wat goed gaat en wat beter kan. Ook heeft u de mogelijkheid om op de waarderingen te reageren. Zo kunt u de cliëntwaarderingen integreren in uw organisatie. 3. Uw zichtbaarheid vergroten ZorgkaartNederland toont per locatie (keuze-)informatie uit de ActiZ VVT- database. Niet leden van ActiZ kunnen (tegen vergoeding) gebruik maken van de ActiZ VVTdatabase. U kunt hierover informatie opvragen of u aanmelden via VVTdatabase@actiz.nl. De informatie wordt gebruikt voor filters en keuzehulpen. Meer hierover leest u verderop in deze brochure. De waarderingen in combinatie met de keuze-informatie stellen potentiële cliënten en hun naasten in staat een weloverwogen keuze te maken voor een zorgorganisatie. ZorgkaartNederland interviewteams Om u te helpen bij het ophalen van waarderingen stelt ZorgkaartNederland voor al uw verpleeghuislocaties een interviewteam ter beschikking. Een interviewteam bestaat uit minimaal twee interviewers die gratis op locatie waarderingen voor uw organisatie ophalen. Het uiteindelijke aantal interviewers stemmen we samen met u af op het aantal cliënten van een locatie of op eventuele speciale omstandigheden. Gedurende een dagdeel interviewt het team uw cliënten en/of hun naasten en verwerkt deze interviews tot een waardering op ZorgkaartNederland. Voordat een interviewteam uw locatie bezoekt, worden praktische afspraken gemaakt over het tijdstip en hoe de interviewers uw cliënten benaderen. Dit kan bijvoorbeeld op afspraak of door willekeurige cliënten aan te spreken in de ontmoetingsruimte. Praktische hulpmiddelen met meer informatie Om cliënten en hun naasten te wijzen op de mogelijkheid om een waardering te plaatsen op ZorgkaartNederland, kunt u gebruikmaken van diverse (voorlichtings-)materialen. Deze materialen ondersteunen u(-w locatie) bij de praktische zaken met betrekking tot de ZorgkaartNederland interviewteams. Zo bieden wij u posters om de komst van het interviewteam aan te kondigen binnen de locatie en een informatieve brochure voor het personeel en de cliënten. Wilt u zien hoe een interviewteam in de praktijk werkt? Kijk dan op het Youtube kanaal van Patiëntenfederatie NPCF ( user/npcfnl). Het filmpje met de naam interviewteams ZorgkaartNederland geeft u een impressie hoe een dagdeel ZorgkaartNederland interviewteams er op uw locatie uit kan zien. Maak nu een afspraak! De inzet van een ZorgkaartNederland interviewteam stelt u in staat om op korte termijn inzichtelijk te maken hoe uw cliënten en/of hun naasten uw zorg ervaren. Door actief waarderingen op te halen, toont u aan transparant te zijn en open te staan voor feedback. U werkt op deze manier ook mee aan de ambitie uit het plan van aanpak van de staatssecretaris Waardigheid en trots, liefdevolle zorg voor onze ouderen. Maak daarom nu een afspraak voor de inzet van een interviewteam op uw locaties via of per mail via interviewteams@npcf.nl.
4 Inzicht in uw waarderingen met het ZorgkaartNederland profielpakket De beste zorg voor uw cliënten; dat is waar het om gaat. Wilt u daarom ook gratis een ZorgkaartNederland interviewteam ontvangen op uw verpleeghuislocatie(-s)? Bel dan nu voor een afspraak met of stuur een mail naar interviewteams@npcf.nl Actieve deelname aan ZorgkaartNederland betekent ook een structurele plaats voor ZorgkaartNederland binnen uw organisatie. Maar wat betekent dat; een structurele plaats? Door de waarderingen te volgen en er waar nodig op te reageren. Door de waarderingen te volgen leert u wat goed gaat maar ook wat beter kan. Reageren op een waardering is via de redactie mogelijk. Dit is altijd gratis. Om de waarderingen te monitoren kunt u ook gebruik maken van het ZorgkaartNederland profielpakket. Een pakket van ZorgkaartNederland biedt u een actueel inzicht in de geplaatste waarderingen over uw organisatie en locaties. Bovendien kunt u uw organisatie met een speciale profielpagina presenteren op een website die maandelijks bijna een miljoen keer wordt bezocht. Het ZorgkaartNederland profielpakket bevat onderstaande functionaliteiten. Eigen profielpagina, uw visitekaartje Op uw profielpagina kunt u aanvullende informatie over uw zorgorganisatie plaatsen, zoals uw zorgaanbod, keuze-informatie, mededelingen en nieuwsberichten via RSS. U kunt hier ook video en Twitter integreren. Dashboard met kerncijfers In een eigen beheeromgeving vindt u een dashboard met relevante kerncijfers over: het aantal waarderingen; gemiddelde cijfers; het aantal profielen; aantal waarderingen met reactie. Via filters kunt u gericht zoeken naar waarderingen per locatie, naar waarderingen lager of hoger dan 5,5 of naar waarderingen met een reactie. Ons Propakket biedt u ook inzicht in deze gegevens per locatie. Kwartaalrapportage U ontvangt één keer per kwartaal een rapportage waarin u de ontwikkeling van het aantal waarderingen en de ontwikkeling van uw eigen organisatie kunt zien in
5 duidelijke grafieken. Zo ziet u bijvoorbeeld hoe uw eigen organisatie presteert ten opzichte van de gemiddelde waarderingscijfers van uw sector. Ook ziet u in één oogopslag hoe de organisatie zich ontwikkelt (in de tijd en ten opzichte van de sector) op de onderdelen waarvoor ZorgkaartNederland een cijfer vraagt. Gebruikersdata downloaden U heeft de mogelijkheid om nadere analyses uit te voeren op de (geheel geanonimiseerde) waarderingen met bijbehorende variabelen via een exportmodule. alert Via de alert wordt u op de hoogte gehouden van nieuwe waarderingen over uw organisatie. Naar wens kan dit direct per waardering of één keer per dag voor alle nieuwe waarderingen. Direct reageren Via uw beheeromgeving kunt u zonder tussenkomst van de redactie een reactie plaatsen op een waardering. Deze reacties worden direct geplaatst. De inzender van de waardering krijgt hier vervolgens een melding van. Door een reactie te plaatsen geeft u aan open te staan voor een dialoog met uw cliënten. Onderdeel kwartaal rapportage Promotiepakket voor meer respons Met het promotiepakket kunt u cliënten actief oproepen om uw organisatie te waarderen op ZorgkaartNederland.nl. U krijgt flyers en posters en kunt digitale buttons en widgets downloaden voor uw website of nieuwsbrief. Nieuwe ontwikkelingen: filters en keuzehulpen In 2015 voegen we filters en keuzehulpen toe aan ZorgkaartNederland. Deze filters en keuzehulpen worden gevuld met gegevens uit de ActiZ VVT database. Het betreft keuze-informatie die u Marlijn Lenselink, voorzitter Raad van Bestuur/Directievoorzitter bij Beweging 3.0 Binnen Beweging 3.0 hechten wij veel waarde aan de mening en ervaringen van onze cliënten en hun naasten. Daarom hebben wij ons in 2011 als een van de eerste organisaties voor verpleging, verzorging en thuiszorg aangesloten bij ZorgkaartNederland. De waarderingen geven ons inzicht in de wensen en behoeften van onze cliënten en daarmee kunnen wij onze zorg en dienstverlening verbeteren. Daarnaast vinden we het belangrijk dat anderen deze meningen en ervaringen kunnen lezen. Dit kan hen weer helpen bij het kiezen van een zorgaanbieder. Om het plaatsen van een waardering te stimuleren hebben wij eigen promotiekaartjes ontwikkeld en brengen wij ZorgkaartNederland regelmatig onder de aandacht in bulletins voor cliënten en op onze website. Daarnaast hebben wij een koppeling van de scores van de locaties gemaakt met het Familiekanaal van Beweging 3.0, ons medium om met de naasten van cliënten in contact te blijven.
6 per locatie kunt vullen. Ook als u geen ActiZ lid bent, kunt u (tegen vergoeding) de VVT database vullen. Met behulp van de filters en keuzehulpen kunnen bezoekers van ZorgkaartNederland gerichter zoeken naar de zorg die het beste aansluit bij hun wensen. Standaard toont ZorgkaartNederland een basisset van 5 gegevens uit de VVT database. Met een ZorgkaartNederland profielpakket worden ook de overige relevante gegevens uit de ActiZ VVT database getoond op de overzichtspagina van uw zorgorganisatie. Bijvoorbeeld de specialisatie, de identiteit of de geloofsovertuiging van uw zorgorganisatie. Basispakket of Propakket? Het ZorgkaartNederland profielpakket is er in twee uitvoeringen. Het Basispakket voor zorgorganisaties met één locatie en het Propakket voor zorgorganisaties Waarom een ZorgkaartNederland profielpakket? Presentatie en profilering op de grootste waarderingssite voor de zorg Actueel zicht op waarderingen van uw cliënten, per organisatie én locatie Kans om direct te reageren op waarderingen van cliënten Input voor kwaliteitsverbetering Actuele keuze-informatie met maximaal dertig locaties. In de tabel hiernaast staan alle mogelijkheden en prijzen op een rij. Bent u ActiZ-lid? Dan ontvangt u 50% korting op de genoemde prijzen. Wilt u meer weten over de samenwerking tussen ZorgkaartNederland en ActiZ? Vraag dan de speciale ZorgkaartNederland ActiZ brochure aan.
7 ZorgkaartNederland profielpakket: een pakket op maat Basispakket Propakket Maatwerk Profielpagina: Plaats hier aanvullende informatie over uw zorgorganisatie Dashboard: Actueel inzicht in kerncijfers als waarderingen, gemiddelde cijfers en reacties 1 locatie Tot 30 locaties Per locatie Meer dan 30 locaties Reacties: Plaatsen en monitoren status van een reactie alerts: Bij nieuwe waarderingen Per locatie Meerdere merken / labels Gebruikersdata: Exportfunctie van (geanonimiseerde) waarderingen Per locatie Afspraak maken: Link naar afsprakenmodule op uw website Promotiepakket: Posters, flyers en widgets 5 posters en 500 flyers Per locatie 10 posters en flyers Meerdere sectoren (bijvoorbeeld ziekenhuiszorg en V&VT) ZorgkaartNederland interviewteams: Voor verpleeghuis locaties gratis gratis gratis Prijzen v.a Prijs voor ActiZ leden: Maatwerk Wilt u een gratis ZorgkaartNederland interviewteam voor uw verpleeghuis locaties? Neem dan contact op via of interviewteams@npcf.nl Heeft u interesse in het ZorgkaartNederland profielpakket of wilt u meer informatie? Neem dan contact op met Aris Jan van Ek,
8 3,4 miljoen pageviews per maand Over ZorgkaartNederland: bezoeken per maand Het aantal bezoekers groeit maandelijks nieuwe waarderingen per maand unieke bezoekers per maand Enkele reacties uitgelicht: Zorgorganisaties en zorgverleners op ZorgkaartNederland.nl Het is altijd schoon en de medewerkers zijn leuk. Het eten is alleen wel minder. De familie werd door artsen en de verpleging uitstekend voorzien van informatie. Ze komen s morgens nog weleens te laat. De verzorgers behandelen mijn vader respectvol. En als het nodig is, word ik als dochter gebeld. Wij zijn als familie ongelofelijk blij en dankbaar dat mijn vader van 91 daar van de oude dag mag genieten. Ik zou het zo leuk vinden als ze vroeg de gordijnen zouden open doen, dan kan ik de zon zien opkomen.
ZorgkaartNederland.nl Een bron van informatie, voor uw organisatie én uw potentiële cliënten
ZorgkaartNederland.nl Een bron van informatie, voor uw organisatie én uw potentiële cliënten De grootste ervaringssite in de zorg. Hoe ervaren uw cliënten uw zorg? Els van de Meer, Opella beleidsadvies
Nadere informatieZorgkaartNederland.nl Een bron van informatie, voor uw organisatie én uw toekomstige cliënten. De grootste ervaringssite in de zorg.
ZorgkaartNederland.nl Een bron van informatie, voor uw organisatie én uw toekomstige cliënten De grootste ervaringssite in de zorg. ZorgkaartNederland ZorgkaartNederland is de grootste ervaringssite in
Nadere informatiezoek, vind en waardeer van patiëntenfederatie NPCF
zoek, vind en waardeer van patiëntenfederatie NPCF Waarom? Nauwelijks informatie over kwaliteit Keuze-informatie is nodig in het zorgstelsel en moet gefaciliteerd worden Druk op transparantie en openheid
Nadere informatieInzet ZorgkaartNederland. Geverifieerde waarderingen verzamelen met ZorgkaartNederland
Inzet ZorgkaartNederland Geverifieerde waarderingen verzamelen met ZorgkaartNederland Inzet ZorgkaartNederland Geverifieerde waarderingen verzamelen op ZorgkaartNederland Inleiding 3 Wat is ZorgkaartNederland?
Nadere informatieGebruikershandleiding VVT database
Gebruikershandleiding VVT database ActiZ, organisatie van zorgondernemers Oktober 2015 Inhoud Inhoud... 2 1. Inleiding... 3 2. Algemene toegangsinformatie... 4 3. Invullen van de categorieën... 6 Handleiding
Nadere informatieSamen werken aan goede zorg
Nieuw kwaliteitskader verpleeghuiszorg Samen werken aan goede zorg Het is belangrijk dat bewoners van verpleeghuizen goede zorg ontvangen. In het nieuwe kwaliteitskader verpleeghuiszorg staat wat goede
Nadere informatieInhoudsopgave. Inleiding. Conclusie. Resultaten. Colofon In opdracht van: Willem Brethouwer Directeur SAMR 033 330 33 90 Willem.brethouwer@samr.
Rapport Inhoudsopgave Inleiding Conclusie Resultaten Colofon In opdracht van: Willem Brethouwer Directeur SAMR 033 330 33 90 Willem.brethouwer@samr.nl Inleiding Meest patiëntvriendelijk De prijs voor meest
Nadere informatie- Enkele voorbeelden van waarderingen laten zien (positief en negatief)
Voorstellen Age Brugman, sinds 2014 werkzaam bij Cordaan Eerst als trainee naast mijn master marketing, nu als marketing adviseur Sinds oktober 2015 verantwoordelijk voor Zorgkaartnederland Thema: promotie
Nadere informatieInhoudsopgave. Inleiding. Conclusie. Resultaten. Colofon In opdracht van: Willem Brethouwer Directeur SAMR 033 330 33 90 Willem.brethouwer@samr.
Rapport Inhoudsopgave Inleiding Conclusie Resultaten Colofon In opdracht van: Willem Brethouwer Directeur SAMR 033 330 33 90 Willem.brethouwer@samr.nl Inleiding Meest cliëntvriendelijk De prijs voor meest
Nadere informatieAlgemene voorwaarden VVT-database zorgorganisaties
Algemene voorwaarden VVT-database zorgorganisaties Niet-leden van ActiZ Maart 2017, versie 1.1 Inhoud 1. Inleiding... 3 2. Toelatingscriteria VVT-database... 4 3. Deelname VVT-database en aanmelding voor
Nadere informatieHANDLEIDING. onderzoekaccount. serviceapotheek.tevreden.nl handleiding onderzoekaccount 2013 pagina 1 van 23
HANDLEIDING onderzoekaccount serviceapotheek.tevreden.nl handleiding onderzoekaccount 2013 pagina 1 van 23 Inhoudsopgave Inloggen serviceapotheek.tevreden.nl... 3 Dashboard... 3 Rapportcijfers... 4 Toon...
Nadere informatieWat er onder bewoners leeft
Wat er onder bewoners leeft Eindrapportage waarderingen binnen de verpleeghuiszorg 2015-2018 PREVIEW! Colofon Uitgever: Patiëntenfederatie Nederland Redactie: Rianne van Pijkeren, Klarinda de Rijke en
Nadere informatiewww.gastvrijheidsbarometer.nl Innovatie Trofee 2014 Welkom in de Zorg 14 en 15 mei Jaarbeurs Utrecht Gastvrijheid verbeteren? Zet de gastvrijheidsbarometer in! Care, Cure, GGZ & Maatschappelijke opvang
Nadere informatieAan de slag met IVZO.net
Aan de slag met IVZO.net Inhoud Wat is IVZO.net?...1 Account aanmaken... 1 Stap 1: voor de eerste keer aanmelden... 1 Stap 2: profiel invullen... 3 Mijn dashboard... 3 Taakondersteuning voor uw thema...
Nadere informatieZorgkaart Nederland bij Opella
Zorgkaart Nederland bij Opella Bijeenkomst BTN 11 april 2017 Opella beleidsadvies, Els van der Meer www.opella.nl 1 Maak kennis met Opella Zorgondernemer op de zuidelijke Veluwe: Ede, Renkum, Renswoude,
Nadere informatiezoek, vind en waardeer
zoek, vind en waardeer 2 Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie 3 ZorgkaartNederland hoog via zoekmachines ZorgkaartNederland 1 e zoekresultaat 4 Bereik ZorgkaartNederland website Maandelijks gemiddeld:
Nadere informatieSuccesvol campagne voeren
Succesvol campagne voeren Spread the word, spread the feeling! Campagne voeren: íedereen kan het! In deze toolkit vind je tips voor het campagne voeren. Dit is gegarandeerd het leukste onderdeel van jouw
Nadere informatieDe kijk op. zelfstandigheid in zorg
De kijk op zelfstandigheid in zorg Inhoudsopgave Welkom bij Carintreggeland 7 Meld en Zorg Centrale 7 Indicatie aanvragen 7 Zorgzwaartepakketten (ZZP) 8 Lid worden 8 Hulpmiddelen 8 Kwaliteit 9 Cliëntenraad
Nadere informatieVan inzicht naar actie. Vitaliteitvoordezorg.nl. Nu met benchmark voor Ziekenhuizen, VVT, GGZ en GHZ!
Vitaliteit voor de zorg 3 Vitaliteitvoordezorg.nl Nu met benchmark voor Ziekenhuizen, VVT, GGZ en GHZ! Gericht sturen op vitaliteit en inzetbaarheid van zorgmedewerkers Van inzicht naar actie Veel zorginstellingen
Nadere informatieInhoudsopgave. 1 van 11
Inhoudsopgave Leerlingen werven was nog nooit zo makkelijk... 2 Hoe komen we aan meer leerlingen? 2 Door wie wordt de schoolkeuze beïnvloed?. 2 Door wat wordt de schoolkeuze beïnvloed?...2 Hoe komen ouders
Nadere informatieLeads verzilveren met de slimste tool voor uw website(s). Hoe werkt het?
Leads verzilveren met de slimste tool voor uw website(s). Hoe werkt het? Slechts 2 tot 3% van de onlinebezoekers neemt daadwerkelijk contact op of wordt klant bij het op internet geraadpleegde bedrijf!
Nadere informatieMonitoring en Engagement met BeSocialEasy.
Monitoring en Engagement met BeSocialEasy. De online tool BeSocialEasy vindt voor jou berichten die worden gepubliceerd op weblogs, fora, nieuws sites, blogs en verschillende social media platformen (zoals
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek 2014
Tevredenheidsonderzoek 2014 Een onderzoek naar de zorgkwaliteit en veiligheid November 2014 1 Inhoud Inleiding... 3 Aanpak... 3 Het onderzoek... 3 De resultaten... 4 Voldoet de zorg?... 4 Tevredenheid...
Nadere informatieKom kijken, dan kun je ervaren wat we doen!
Kom kijken, dan kun je ervaren wat we doen! Goede zorg zichtbaar maken Reisgids met tips voor een werkbezoek in de ouderenzorg voor zorginkopers Deze reisgids ondersteunt de dialoog tussen zorginkoper
Nadere informatieSociale media en de cliëntenraad. Handreiking voor cliëntenraden
Sociale media en de cliëntenraad Handreiking voor cliëntenraden Sociale media en de cliëntenraad - Handreiking voor cliëntenraden LOC Zeggenschap in zorg is de grootste cliëntenorganisatie in de langdurende
Nadere informatieAchtergrondinformatie aanbesteding Kennisprogramma Waardigheid en trots
Achtergrondinformatie aanbesteding Kennisprogramma Waardigheid en trots Achtergrond Begin 2015 is het plan Waardigheid en trots, liefdevolle zorg voor onze ouderen gepresenteerd. Waardigheid en trots is
Nadere informatiePandoraz Social Media Monitor: grip op uw social media
Pandoraz Social Media Monitor: grip op uw social media Tweezijdige marketing Van oudsher gebruiken organisaties verschillende marketingtechnieken om hun producten of diensten onder de aandacht van potentiële
Nadere informatieHandleiding Service Apotheken. Serviceapotheek.tevreden.nl
Handleiding Service Apotheken Serviceapotheek.tevreden.nl Inhoud 1. Inloggen op Serviceapotheek.tevreden.nl 3 2. Dashboard 4 Rapportcijfers 4 Toon resultaten 4 Download in PDF 4 Startdatum / Einddatum
Nadere informatieInhoudsopgave. Inleiding. Conclusie. Resultaten. Colofon In opdracht van: Willem Brethouwer Directeur SAMR 033 330 33 90 Willem.brethouwer@samr.
Rapport Inhoudsopgave Inleiding Conclusie Resultaten Colofon In opdracht van: Willem Brethouwer Directeur SAMR 033 330 33 90 Willem.brethouwer@samr.nl Inleiding Meest patiëntvriendelijk De prijs voor meest
Nadere informatieLege waarden importeren
Release november 2014 Subscription Manager Meer inschrijvingen op uw nieuwsbrief Lege waarden importeren Uw bestand up-to-date Handmatig productprijzen aanpassen Volledige flexibiliteit Filtering niet-zichtbare
Nadere informatieOntwikkelplan Inzicht in cliëntervaringen
Ontwikkelplan Inzicht in cliëntervaringen 1a. Niveau Ervaren kwaliteit van leven door de cliënt. 1b. Kwaliteitsthema Cliëntervaring Het werken aan dit kwaliteitsthema maakt onderdeel uit van de integrale
Nadere informatieWhitepaper Mailtomarket
Whitepaper Mailtomarket Inleiding Ik heb al een digitale nieuwsbrief moet ik dit lezen? Als u uw relaties directer en specifieker wilt benaderen met informatie die bij hen past, dan is e-mailmarketing
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor tandartspraktijken. Informatie en stappenplan
Door Cliënten Bekeken voor tandartspraktijken December 2012 Informatie en stappenplan Door Cliënten Bekeken voor tandartspraktijken is hét traject voor kwaliteitsverbetering van de mond zorg vanuit het
Nadere informatiePropositie City/Regio MAEXchange
Maakt de waarde van maatschappelijke initiatieven inzichtelijk en bevordert investeren en participeren daarin Propositie City/Regio MAEXchange Achtergrond City/Regio MAEXchange De MAEXchange is een landelijk
Nadere informatieUtrecht, 9 november Geachte heer Van Rijn,
Utrecht, 9 november 2014 Geachte heer Van Rijn, De discussie over de kwaliteit van verpleeghuiszorg voeren we in Nederland jaar na jaar. De aangrijpende verhalen van bewoners en mantelzorgers maken steeds
Nadere informatieHandleiding Dienstverleners Vivium Services
Handleiding Dienstverleners Vivium Services Versie 0.5 12-6-2019 Inhoud Dienstverlener worden... 2 Wie kan dienstverlener worden?... 2 Wat is een dienst?... 2 In drie stappen online... 2 De promotie pakketten....
Nadere informatie100222-Bijsl Welkom b21. Welkom bij DSW Zorgverzekeraar 2010
100222-Bijsl Welkom b21 Welkom bij DSW Zorgverzekeraar 2010 Inhoudsopgave Welkom bij DSW Zorgverzekeraar 3 Wat biedt DSW? 4 Uw basisverzekering in 2010 5 De premies 6 Onze website 7 Gemakkelijk overstappen!
Nadere informatieProbeer nu GRATIS. Start met het uitzenden van uw Narrowcasting boodschap
Probeer nu GRATIS Start met het uitzenden van uw Narrowcasting boodschap Opensignage eenvoudig uw doelgroep informeren Zoekt u een eenvoudige manier om uw doelgroep te informeren via een beeldschermennetwerk?
Nadere informatieTraining Social Media optimaal gebruiken
Training Social Media optimaal gebruiken Wat levert deze training voor u op? U heeft de zaak al aardig voor elkaar en als ondernemer bent u op zoek naar een manier om meer omzet te genereren. Door social
Nadere informatieChecklist Zichtbaarheid
Hoe staat het met de zichtbaarheid van BoekStart in de Bibliotheek en online? Het is belangrijk om regelmatig met een frisse blik te kijken naar de lokale zichtbaarheid van BoekStart. Ouders komen naar
Nadere informatieWEBSITE PAKKETTEN SAMENGESTELD VOOR DE ZZP, STARTENDE ONDERNEMER EN PARTICULIER DE PERFECTE START IN DE DIGITALE WERELD
WEBSITE PAKKETTEN SAMENGESTELD VOOR DE ZZP, STARTENDE ONDERNEMER EN PARTICULIER DE PERFECTE START IN DE DIGITALE WERELD BETAALBARE WEBSITE MET MOGELIJKHEDEN VOOR DE TOEKOMST STABIEL, KWALITEIT, PROFESSIONEEL
Nadere informatiezakelijke fotografie marleen sahetapy fotografie
zakelijke fotografie marleen sahetapy fotografie Natuurlijk zakelijk Allereerst, bedankt voor de interesse in mijn werk en het downloaden/opvragen van deze informatieve pdf. Mijn stijl omschrijft zich
Nadere informatie2014/2015. Vind de beste zorg voor uw situatie. Persoonlijk advies. Zorg of ondersteuning nodig? De PZP helpt!
2014/2015 Vind de beste zorg voor uw situatie Persoonlijk advies Zorg of ondersteuning nodig? De PZP helpt! Inhoudsopgave 4 Persoonlijk medisch advies 6 Digitaal inzicht in uw zorgverzekering 8 Zorg of
Nadere informatieENTHOUSIASTE PATIËNTEN? UW ÉN ONZE ZORG
ENTHOUSIASTE PATIËNTEN? UW ÉN ONZE ZORG OP WEG NAAR KWALITEITSVERBETERING Patiënten krijgen steeds meer keuzevrijheid en kunnen meer invloed uitoefenen op de door hen gewenste zorg. Vanwege deze keuzevrijheid
Nadere informatieVoorwoord. Ook wanneer u vragen hebt over uw gezondheid, staan wij voor u klaar. Aarzel dan ook niet om contact met ons op te nemen.
2015/2016 2 Voorwoord Goede zorg is belangrijk. Wij denken hierover graag met u mee, want het kan soms best lastig zijn om een keuze te maken. Wij zetten de mogelijkheden en verschillen voor u op een rij
Nadere informatieCreative without strategy is called art Creative with strategy is called advertising
Creative without strategy is called art Creative with strategy is called advertising - Jeff I. Richards HouseVertising heeft één ambitie: de beste kwaliteit voor de beste prijs. Dat klinkt nogal algemeen
Nadere informatieAan de slag! Deel 1 van 3 > Aan de slag Deel 2 van 3 > Verdieping Deel 3 van 3 > Verbeteren
Aan de slag! Gebruikershandleiding voor patiëntervaringsonderzoek voor fysiotherapeuten Deel 1 van 3 > Aan de slag Deel 2 van 3 > Verdieping Deel 3 van 3 > Verbeteren Welkom! Qualizorg biedt u het inzicht
Nadere informatieThuiszorg. Samen actief in zorg aan huis. persoonlijk. dichtbij ACTIEF ZORG HULP IN DE HUISHOUDING VERZORGING VERPLEGING ADVIES
ACTIEF ZORG Postbus 317 5000 AH Tilburg T 013-467 28 30 F 013-750 82 10 E info@actiefzorg.nl www.actiefzorg.nl REGIO TILBURG Nimrodstraat 27 5042 WX Tilburg REGIO S-HERTOGENBOSCH Tolbrugstraat 8 5211 RW
Nadere informatiebeste online marketing voor jouw kantoor.
Een review is de beste online marketing voor jouw kantoor. HOGERE OPBRENGSTEN LAGERE KOSTEN POSITIEVE EFFECTEN VOORWOORD INHOUD Je moet grondig je best doen om online goed gevonden te worden. Het internet
Nadere informatieHANDLEIDING FOCWA.TEVREDEN.NL
HANDLEIDING FOCWA.TEVREDEN.NL Inhoudsopgave Introductie tevredenheidsonderzoek... 3 Inloggen Focwa.tevreden.nl... 3 Onderzoeken uitvoeren Per e-mail... 6 Onderzoeken uitvoeren Per e-mail per groep... 7
Nadere informatieWaardigheid en trots. Liefdevolle zorg. Voor onze ouderen. Manon Koster Directie Langdurige Zorg Ministerie van VWS
Waardigheid en trots. Liefdevolle zorg. Voor onze ouderen. 1 Manon Koster Directie Langdurige Zorg Ministerie van VWS Trends We leven langer We willen zelf ons leven inrichten, stellen meer eisen Toenemende
Nadere informatieUw medische gegevens elektronisch delen?
Uw medische gegevens elektronisch delen? Alleen met uw toestemming! Goede zorg met goede informatie Ziekte, een blessure of een ongeval komt vaak onverwacht. Daardoor kunt u terechtkomen bij een onbekende
Nadere informatieHaal alles uit uw opleidingsaanbod! Performance marketing voor aanbieders van opleidingen, trainingen en cursussen
Haal alles uit uw opleidingsaanbod! Performance marketing voor aanbieders van opleidingen, trainingen en cursussen Verhoog de online zichtbaarheid van uw opleidingsaanbod. Ontvang leads met volledige adresgegevens.
Nadere informatieDe juiste zorg, prettig bij u thuis
De juiste zorg, prettig bij u thuis Veelzijdig in zorg Care: Persoonlijke Verzorging en Verpleging Vérian, veelzijdig in zorg Vérian biedt u een breed aanbod aan zorgdiensten, 24 uur per dag, 7 dagen in
Nadere informatieDe verbinding tussen de boer en uw producten.
De verbinding tussen de boer en uw producten. Maak snel uw nieuwe producten bekend en maak contact met betrokken boeren via Boerderij Connect Wat is Boerderij Connect? Boerderij Connect is het nieuwe professionele
Nadere informatieChecklist website bouwen
Checklist website bouwen Je wilt een website voor je bedrijf. Of de bestaande website veranderen. Een website laten maken, vraagt tijd en aandacht van je. Er zijn veel mogelijkheden en je moet in het proces
Nadere informatieSVRO Ouderenzorg proeft het succes van de Kwaliteit Verbetercyclus
SVRO Ouderenzorg proeft het succes van de Kwaliteit Verbetercyclus SVRO Ouderenzorg stond open voor deelname aan de Kwaliteit Verbetercyclus binnen Waardigheid en trots en plukt daar nu de vruchten van.
Nadere informatie6.1 De Net Promoter Score voor de Publieke Sector
6.1 De Net Promoter Score voor de Publieke Sector Hoe kun je dienstverleners het beste betrekken bij klantonderzoek? Ik ben de afgelopen jaren onder de indruk geraakt van een specifieke vorm van 3 e generatie
Nadere informatieDE BESTE WEG NAAR POTENTIËLE KLANTEN Het Roer Om Brochure voor alle bedrijven/partners
U biedt diensten of producten aan voor Nederlandstaligen die willen emigreren? Of die voor langere tijd in het buitenland verblijven? U bent op zoek naar de juiste kanalen om deze doelgroep te bereiken?
Nadere informatieOptimale personeelssamenstelling
Optimale personeelssamenstelling Een handreiking voor cliëntenraden in de verpleeghuiszorg Uitgave van LOC Waardevolle zorg - april 2019 Wees welkom om de informatie uit deze brochure verder te verspreiden.
Nadere informatieProjectvoorstel Familieparticipatie 'zorgen met'
Projectvoorstel Familieparticipatie 'zorgen met' Inleiding Staatssecretaris Van Rijn kwam in februari dit jaar met het plan van aanpak kwaliteit verpleeghuizen 'Waardigheid en trots, liefdevolle zorg voor
Nadere informatie04 Uitkomsten meting. 1 Inleiding. 2 De ontvangen zorg
04 Uitkomsten meting 1 Inleiding In dit hoofdstuk worden, per thema uit de vragenlijst, de resultaten van de meting gepresenteerd. De resultaten zullen op vraagniveau worden behandeld en waar mogelijk
Nadere informatieInhoudsopgave. 1. Kengetallen 3. 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. Respondenten 4
Inhoudsopgave 1. Kengetallen 3 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. Respondenten 4 3. Dialoogmarketingbudget 5 3.1. Percentage dialoogmarketing binnen het marketingbudget 5 3.2. Dialoogmarketingbudget
Nadere informatieGebruikers handleiding
Gebruikers handleiding Gefeliciteerd met uw eigen regionale profielpagina op één van de websites van de Onderneemt Groep! In deze handleiding zullen we inhoud en functies van uw vermelding zo goed mogelijk
Nadere informatieONLINE MARKETING ANGELCOACHING
ONLINE MARKETING ANGELCOACHING MARCA VAN DEN BROEK Met mijn bedrijf AngelCoaching zet ik me in voor succesvol ondernemen als kunstenaar//creatief. WAAR GAAT HET OM? Zichtbaarheid Onderscheidend (en authentiek)
Nadere informatieInformatie voor instellingen:
Informatie voor instellingen: Meer passende tijdsbesteding voor cliënten Invulling geven aan de zorgvraag het sociale netwerk onderhouden en uitbreiden Efficiënter werken voor persoonlijke begeleiders
Nadere informatieKiezen voor een verpleeg- of verzorgingshuis
Kiezen voor een verpleeg- of verzorgingshuis Goede zorg zichtbaar maken Kiezen voor een verpleeg- of verzorgingshuis: Waar let u op als u gaat kijken? In deze folder geven wij u tips en adviezen om dit
Nadere informatiePakketaanbieding Online profilering Contractvrije Paramedici. Pakketaanbieding. Online profilering en communicatie met je cliënt
Pakketaanbieding Online profilering en communicatie met je cliënt 1 Aanbieding 1. Om maximaal gebruik te maken van de online middelen die beschikbaar zijn tegen een behapbare en betaalbare inzet hebben
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Thuiszorg Dichtbij Groningen. Ervaringen met de Palliatieve Zorg Verslagjaar 2014
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Thuiszorg Dichtbij Groningen Ervaringen met de Palliatieve Zorg Verslagjaar 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Kenmerken
Nadere informatieErvaringsdeskundigheid in de zorg en in de spreekkamer
Ervaringsdeskundigheid in de zorg en in de spreekkamer 15 april 2016 Anouk Knops Projectleider Samen Beslissen Patiëntenfederatie NPCF Wie zijn wij? Koepel van patiënten- en consumenten-organisaties Het
Nadere informatieLIVE PERFORMANCE. Bijlage Onderzoek Social Media. Sander van de Rijt PTTM22
LIVE PERFORMANCE Bijlage Onderzoek Social Media Sander van de Rijt PTTM22 Inhoudsopgave Social Media onderzoek Heesakkers & Daniels bestrating 3 Wat is social media? 3 Voor- en nadelen social media 3 Voordelen
Nadere informatieInhoud presentatie. Dashboard Dienstverlening in het kort. Dashboard Managementinformatie. Doel Onderdelen Aanleveren data Resultaten
#NVVBcongres #WS42 Inhoud presentatie Dashboard Dienstverlening in het kort Dashboard Managementinformatie Doel Onderdelen Aanleveren data Resultaten www.gemeente.nl DASHBOARD MANAGEMENTINFORMATIE Dashboard
Nadere informatieYouTube handleiding voor de Groenteman
YouTube handleiding voor de Groenteman In deze speciale YouTube handleiding voor de groenteman leest u informatie over wat dit sociale medium precies inhoudt en hoe u als groente en/of fruitspecialist
Nadere informatiezorgwi 2015/2016 jzer
zorgwijzer 2015/2016 1 2 Voorwoord Goede zorg is belangrijk. Wij denken hierover graag met u mee, want het kan soms best lastig zijn om een keuze te maken. Wij zetten de mogelijkheden en verschillen voor
Nadere informatieUw online ambities realiseren met Smartsite ixperion content management
Dinsdag 12 oktober 2010 Uw online ambities realiseren met Smartsite ixperion content management Content management: Online communicatie, dienstverlening en primaire processen verbeteren Johan Blok, Seneca
Nadere informatieKiwa Nederland B.V. Mijn Keurmerk d.d. januari 2015
Inhoud 1. Inleiding... 2 1.1 Minstens 3 cliënten per jaar... 2 2. Cliënten vragenlijsten proces... 3 2.1 Hoe werkt het?... 3 2.2 Wie gaat u enquêteren?... 3 2.3 Papieren vragenlijst... 4 3. Instructie
Nadere informatieKübra Ozisik. Marjolein Kolstein. Mei
Kübra Ozisik Mei 2017 Marjolein Kolstein www.os-groningen.nl @basisvoorbeleid BASIS VOOR BELEID Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1 Samenvatting 2 1. Inleiding 4 2. Resultaten 5 2.1 Respons 5 2.2 Bekendheid
Nadere informatieWelkom. GO ORGANIZING Helpt je organiseren en keuzes maken
Welkom GO ORGANIZING Helpt je organiseren en keuzes maken 1 weten SOCIAL MEDIA 2 vraag zaal Steekwoorden SOCIAL MEDIA Roep steekwoorden die bij je opkomen over SocialMedia 3 weten Programma Wat zijn Social
Nadere informatieErvaringen thuiszorgcliënten V&V De Leystroom
Ervaringen thuiszorgcliënten V&V De Leystroom Gemeten met de CQI index Februari 2016 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: februari 2016 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond
Nadere informatieDe patiënt van de toekomst. 20 november 2014
De patiënt van de toekomst 20 november 2014 4 speerpunten Betere zorg, waar de patiënt veilig is Betaalbare zorg voor iedereen Meer openheid en inzicht voor een goede keuze Betere rechten voor de patiënt
Nadere informatiezorgwijzer Zorg of advies nodig? CZ wijst u de weg 2012/2013 Weet u waar u de beste zorg kunt krijgen? Uw verzekering snel en digitaal regelen
zorgwijzer 2012/2013 Weet u waar u de beste zorg kunt krijgen? Uw verzekering snel en digitaal regelen Zorg of advies nodig? CZ wijst u de weg Medische vraag? Stel hem aan onze deskundigen Toen mijn vriendin
Nadere informatieZorgkaart Nederland. Deel uw ervaring op...
Deel uw ervaring op... Zorgkaart Nederland U krijgt zorg van ZorgSaam. We horen graag hoe we dat doen. Tevreden patiënten, daar gaat het om. Daarom staan we ook open voor verbetering. Laat het ons (en
Nadere informatieSamen werken aan de mooiste database
Samen werken aan de mooiste database Inleiding Het is erg vervelend wanneer uw naam verkeerd gespeld wordt in een brief of wanneer u post ontvangt voor uw voorganger die al geruime tijd weg is. Dit soort
Nadere informatieSara Geris Communication Manager
Sara Geris Communication Manager 1 2 100% familiebedrijf 3 Sites 11 Landen 32 Locaties 16 sites in België Bedienden Arbeiders Chauffeurs +3.700 collega s 4 Social Media bij H.Essers? SEO/ SEA Social Media
Nadere informatieUw medische gegevens elektronisch delen?
Uw medische gegevens elektronisch delen? Alleen met uw toestemming! Goede zorg met goede informatie Ziekte, een blessure of een ongeval komt vaak onverwacht. Daardoor kunt u terechtkomen bij een onbekende
Nadere informatieVrijwilligers maken het verschil. Word ook vrijwilliger bij Zorggroep Almere!
Vrijwilligers maken het verschil Word ook vrijwilliger bij Zorggroep Almere! Mark, Hanneke en Carola zijn drie enthousiaste vrijwilligers van Zorggroep Almere. Mark is lid van de Cliëntenraad, Hanneke
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek: sleutel voor verbetering van het bedrijfsresultaat
Klanttevredenheidsonderzoek: sleutel voor verbetering van het bedrijfsresultaat Inleiding Goede feedback van uw klanten en de juiste implementatie daarvan is het fundament voor vraaggericht ondernemen.
Nadere informatieGEBRUIKSAANWIJZING WEBSITE
GEBRUIKSAANWIJZING WEBSITE INHOUDSOPGAVE Definities... 3 Aanmelden... 4 Inloggen op je eigen account (LEERKRACHT)... 4 Je gegevens wijzigen... 5 Aanmelden voor deelname aan een opdracht... 6 Een Inzendpagina
Nadere informatieWERKINSTRUCTIE QDNA PREM Fysiotherapie
WERKINSTRUCTIE QDNA PREM Fysiotherapie 1 QDNA Portal en App Versie. 1.0 Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, verhuurd of verkocht zonder uitdrukkelijke toestemming van de auteur. De auteur
Nadere informatieWelkom! Presentatie 29 september 2010
Welkom! Presentatie 29 september 2010 De tijd is rijp; zij hebben wat wij willen Over overheid, identiteit en imago en.. Tijdsbesteding komend uur: 1. Dichtbij huis: bedreigingen, noodzaak, ambitie en
Nadere informatieOrganisatie Verbeter Cyclus
Organisatie Verbeter Cyclus Creëer uw eigen verbetercultuur Creëer uw eigen verbetercultuur Succesvolle organisaties creëren een positieve verbetercultuur! Zij luisteren goed naar de cliënten en hun netwerk
Nadere informatie18 december 2012. Social Media Onderzoek. MKB Nederland
18 december 2012 Social Media Onderzoek MKB Nederland 1. Inleiding Er wordt al jaren veel gesproken en geschreven over social media. Niet alleen in kranten en tijdschriften, maar ook op tv en het internet.
Nadere informatieHandleiding dashboard. 3WA SaaS platform
Handleiding dashboard 3WA SaaS platform 151021 versie 1.0.2 Inhoud Inloggen... 3 Menu... 4 Algemeen... 5 Beginscherm... 5 Toevoegen widget aan dashboard... 5 Overige functionaliteiten bij widgets... 8
Nadere informatieAlzheimer Nederland en sociale media
Alzheimer Nederland en sociale media Het gebruik van sociale netwerksites heeft de afgelopen jaren een stevige vlucht genomen. Bijna iedere Nederlander die online actief is, is verbonden aan één of meer
Nadere informatieHandleiding Elektronische leeromgeving
Handleiding Elektronische leeromgeving Voor studenten en docenten Master SEN 2015-2016 https://seminarium.teacherschannel.nl Inhoudsopgave 1. Inloggen 2. Navigatie 3. Mastermodules Toevoegen, gebruiken,
Nadere informatieDe Pol. Woonzorgcentrum
Woonzorgcentrum De Pol In het nieuwe en eigentijdse woonzorgcentrum De Pol staat comfortabel wonen voorop! Met mogelijkheden om anderen te ontmoeten of om de rust te zoeken. Alleen of met uw naaste, familie
Nadere informatieVisie op de toekomst
Visie op de toekomst Wekelijks contact met uw klant Aanvulling op uw zorgplicht Hoogwaardige informatieve en commerciële respons Uw klant altijd op de hoogte Professionele toevoeging aan uw advies Doorlopend
Nadere informatieRapportage cliëntenraadpleging Warande
Rapportage cliëntenraadpleging Warande september/oktober 2017 Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland en is uitgegroeid tot een landelijk werkend bureau
Nadere informatiePraktische Social Media Tips 8 december 2011
Praktische Social Media Tips 8 december 2011 Leon Tindemans Wie ben ik? Time To Market Leon Tindemans Oktober 2010 Herwijnen @TTMCommunicatie in/ttmcommunicatie user/ttmcommunicatie 1 Diverse klanten Al
Nadere informatie