ZEG WAT JE ZIET Het communiceren van signalen

Transcriptie

1 ZEG WAT JE ZIET Het communiceren van signalen NBA PE training voor: openbaar accountants in de assurance-praktijk openbaar accountants in de samenstelpraktijk AA- en RA- trainees interne accountants overheidsaccountants Hoe concreter, hoe beter : Al meer dan 20 jaar verzorgt Merlijn Groep professionele communicatietrainingen voor advocaten, notarissen, artsen, managers en vele andere beroepsgroepen waar effectieve communicatie een voorwaarde is voor image en productkwaliteit. Vanaf 2014 willen we ook voor accountants dè partner zijn als het gaat om versterking van communicatievaardigheid om de kwaliteit van de praktijkvoering te verhogen, de klant beter in beeld te krijgen en praktijkgroei te bewerkstelligen. Een Merlijn training levert u meer op dan alleen PE-uren.

2 Zeg wat je ziet Het communiceren van signalen Introductie De positie van de accountant t.o.v. zijn/haar opdracht- of werkgever is continue een spanningsvolle. Aan de ene kant staat de accountant er voor in dat zijn beoordeling van de economische werkelijkheid correct is en een betrouwbaar kompas vormt voor derden. Aan de andere kant kunnen de belangen van de opdracht- of werkgever daar haaks op staan. Meedenken en oordelen, opdracht- of werknemer zijn en tegelijk criticaster, meebuigen en de rug recht houden, afhankelijkheid en onafhankelijkheid. Het is geen sinecure Deze training beoogt enerzijds de mondelinge communicatieve vaardigheden van de accountant te versterken en zijn professionele interventie-arsenaal uit te breiden en anderzijds de attitude te versterken in spanningsvolle situaties. Niet alleen om beter om te kunnen gaan met bovengeschetste dilemma s, maar ook om er in het algemeen voordeel mee te kunnen doen bij de verdere eigen praktijkvoering. Doelgroep Doelgroep van deze training zijn de openbaar accountants in de assurance-praktijk, openbaar accountants in de samenstelpraktijk, interne accountants en overheidsaccountants. Merlijn heeft vier soorten casuïstiek ontwikkeld zodat de trainingen zoveel mogelijk aansluiten bij de dagelijkse professionele werkomgeving van de deelnemers en de deelnemers het rendement van deze training kunnen optimaliseren. Totstandkoming van de training: samen met een gerenommeerd accountantskantoor Deze training is ontwikkeld in samenwerking met een (AFM erkend) accountantskantoor. Het kantoor heeft op basis van geanonimiseerde eigen praktijkervaringen de running cases aangeleverd en heeft bijgedragen aan de train-de-trainer (en trainingacteur) dagen, om onze communicatieprofessionals vertrouwd te maken met de uitdagingen van de accountancypraktijk. ACC02 Training Zeg wat je ziet - Pagina 2

3 Inhoud van de training: Tijdens de training komen de volgende vaardigheden aan bod: Vaardigheidsdoelstellingen: 1. De leidinggevende accountant kan een bespreking leiden waarbij de aandachtspunten van alle deelnemers aan bod komen en waarbij heldere afspraken worden gemaakt. 2. De accountant kan tijdens een bespreking duidelijk haar of zijn punten ten aanzien van de controle of samenstelopdracht onder de aandacht brengen. 3. De accountant kan de volgende gesprekstechnieken toepassen: a. luisteren,samenvatten en doorvragen; b. assertief optreden; c. feedback geven; d. wisselen in de gespreksniveaus (inhoud, procedure, interactie en gevoel) 4. De accountant kan een model voor confronterende of slecht-nieuws gesprekken toepassen, bijvoorbeeld bij (vermoeden) van fraude of continuïteitsproblemen. Voorts wordt gewerkt aan de volgende attitudedoelstellingen: 1. De leidinggevende accountant is uitnodigend, motiverend en geeft alle teamleden ruimte om hun bijdrage te leveren en staat open voor kritiek op zichzelf en de gehanteerde werkwijze. 2. De accountant durft zijn bijdrage en kritiek te leveren in individuele gesprekken met de leidinggevende en tijdens teambesprekingen. 3. De accountant heeft tijdens de controle- of samenstelwerkzaamheden een onderzoekende houding en hanteert daarbij de adequate vaktechnische en communicatieve vaardigheden. 4. De accountant is bij het achterhalen van informatie vasthoudend. 5. De accountant is zo nodig direct in de communicatie, zegt waar het op staat en houdt de rug recht. Voorbereiding en aanpak van de training Drie weken voor de training wordt aan de deelnemers naast de logistieke cursusinformatie een vragenlijst communicatie toegestuurd. Het is de bedoeling dat de deelnemers deze van tevoren invullen omdat de bespreking ervan de start is van de training. Tevens ontvangen de deelnemers de algemene situatiebeschrijving van de zogenaamde running case, de praktijkoefeningen waaraan gedurende de dag de diverse thema s worden opgehangen. We gaan er van uit dat de deelnemers deze van tevoren gelezen hebben. -Aanbevolen boek: - Waarom begrijp je me niet? (nieuwprijs via bol.com, 22,95 incl. BTW); Gedurende de dag zullen de trainer en de trainingsacteur, beiden de volledige trainingsdag aanwezig, met de deelnemers oefenen op basis van de bij de individuele deelnemer passende praktijksituatie en op basis van hun specifieke individuele leerdoelen. ACC02 Training Zeg wat je ziet - Pagina 3

4 Vervolg op de training Na de training zijn diverse vormen van verdere begeleiding mogelijk waaronder intervisie, supervisie en training on the job. Permanente Educatie NBA Deze training levert u de volgende PE-uren op: 8 PE Open inschrijving De training duurt een dag (zie hieronder het programma). Voor actuele data verwijzen wij u naar onze website. Trainers en locatie Voor meer informatie over de trainers en de locatie verwijzen wij u door naar onze website Incompany-training Bij een incompany-training wordt na overleg over de specifieke wensen van uw organisatie een offerte aangeboden, zowel met betrekking tot de inhoud en logistiek als met betrekking tot de locatie. ACC02 Training Zeg wat je ziet - Pagina 4

5 PROGRAMMA Zeg wat je ziet Vaardigheidstraining Middagprogramma : ontvangst met thee en koffie / tekenen deelnemerslijst : welkom, huishoudelijke afspraken en kennismakingsronde : bespreking programma, leerdoelen en ochtendprogramma / afspraken over de training / bespreken vragenlijst communicatie / vaststellen individuele leerdoelen : pauze : Inleiding : communicatie voor en bij de start van de opdracht : oefening 1: communicatie voor en bij de start van de opdracht (plus debriefing, feedback en dvd) : oogst van de ochtend / vragen / bijstellen individuele leerdoelen : uitgebreide hapjes/snack Avondprogramma : bespreking middagprogramma en leerdoelen van de middag : inleiding 2: communicatie tijdens de opdracht : oefening 2: communicatie tijdens de opdracht (plus debriefing, feedback en dvd) : pauze : inleiding 3: communicatie tijdens afronding van de opdracht en rapportage : oefening 3: communicatie tijdens afronding van de opdracht en rapportage (plus debriefing, feedback en dvd) : oogst van de training / verankering in de praktijk / aftekenen deelnemerslijst / invullen evaluatieformulieren / uitreiking Merlijn-deelnemingscertificaten : afscheid ACC02 Training Zeg wat je ziet - Pagina 5

6 Merlijn Groep is een dynamische en multidisciplinaire organisatie met het focus op professionele communicatie en conflicthantering zowel op zakelijk als op persoonlijk niveau. De bij Merlijn Groep aangesloten zakenpartners behartigen samen met Merlijn in respectvolle en grensverleggende verhoudingen de belangen van onze klanten met hoge ambitie en passie voor duurzame en meetbare resultaten. Wij gaan uit van de eigen kwaliteiten en creativiteit van onze klanten Daarom laten we ons al decennia inspireren door Merlijn, de raadgever van de legendarische Koning Arthur en zijn Ronde Tafel-ridders. Merlijn leefde zijn leven van achteren naar voren, terug in de tijd, zodat hij over ervaringen en wijsheid uit de toekomst kon beschikken. Merlijn wendde deze kracht niet aan om anderen van kant en klare adviezen te voorzien, maar reikte hen wel gedachten en suggesties aan waarmee zij hun eigen wijsheid beter konden gebruiken. Op die bijzondere manier was de raadgever Merlijn een meester in communicatie. Wij helpen onze klanten de specifieke aspecten van hun eigen kracht te ontdekken, te ontwikkelen en te leren toepassen voor zichzelf en hun organisatie. We zien het als onze taak om al onze kennis en knowhow aan hen ter beschikking te stellen en hen ook met raad en daad terzijde te staan in hun ontwikkeling of behoeften van het moment. Professionals voor professionals Merlijn Groep biedt een breed scala aan producten van praktijkgerichte trainingen en deskundige ondersteuning en advies op het gebied van mediation, medezeggenschap, conflictcoaching, juridische vaardigheden en onderhandelen. Het is de ambitie van Merlijn Groep om steeds aantoonbare, onderscheidende kwaliteit te leveren, zowel wat betreft onze inhoudelijke dienstverlening, onze kennis en professionele vaardigheden als wat betreft de duurzame toepassing hiervan. Wij streven doorlopend naar excellente resultaten. In al onze diensten zijn we doelgericht. Onderdeel van die diensten zijn onze trainingen. Daarin bieden wij steeds mogelijkheden om verkregen inzichten en vaardigheden te oefenen en te toetsen aan de praktijk. We hebben ervaren dat we resultaten bereiken vanuit een eerlijke dialoog waarbij humor en helderheid helpen om scherp te blijven en om de oefensituaties te kunnen vertalen naar de dagelijkse werkzaamheden. Vertrouwen Wij dragen er zorg voor dat Merlijn een organisatie is waar mensen volledig vertrouwen in hebben. Dat geldt voor zowel de inhoud als de relatie. We geven daarom continue aandacht aan klantbehoefte-analyses, evaluaties en research en baseren daarop de innovatie van onze producten en de groei van onze eigen kwaliteiten. Merlijn Groep: de klant in beeld ACC02 Training Zeg wat je ziet - Pagina 6