TOEPASSEN VAN MEDIATIONVAARDIGHEDEN. Vaardigheidstraining

Transcriptie

1 TOEPASSEN VAN MEDIATIONVAARDIGHEDEN Vaardigheidstraining

2 Toepassen van Mediation vaardigheden Inleiding Binnen organisaties zijn het vooral de HR medewerkers die in eerste instantie de klappen van ongenoegen en ergernis op de werkvloer te verwerken krijgen. Via de directie, het bedrijfsmaatschappelijk werk, de interne of externe vertrouwenspersonen of wat het meeste voorkomt rechtstreeks van een medewerker. Het kan om een veelheid van aanleidingen en typen conflicten gaan. Bij de aanpak van dit onderdeel van het werk komt heel wat kijken ( zie ook onze training: Conflicthantering op de werkvloer ). Eén van de methoden van aanpak, die we op basis van brainstormsessies met HR mensen uit het veld hebben vastgesteld is het gebruik maken van mediation technieken. Daar is deze training op gericht. Doelgroep Deze vaardigheidstraining is dus ontwikkeld voor HR medewerkers en HR managers. Van hen wordt verwacht dat ze wrijvingen op de werkvloer tijdig signaleren en de zaken zo aanvliegen dat conflicten reeds in de kiem worden gesmoord en dat die de productieprocessen zo min mogelijk kunnen schaden. HR medewerkers geven aan, dat zij in hun reguliere opleiding veelal geen scholing hebben gehad op het gebied van de theorie en de praktijk van conflicthantering en zeker niet van de nog meer specifieke theorie en de praktijk van mediation. Omdat mediation eigenlijk een vak op zich is, concentreert deze training zich op de relevante kennis en vaardigheden op dit terrein. Doel van de training In deze training leren we de basis theorie van mediation en we oefenen vaardigheden in simulaties en rollen spellen. Zoals altijd bij Merlijn gaan theorie en praktijk altijd hand in hand. De volgende vaardigheden zijn belangrijk voor het toepassen van mediation: - luisteren, samenvatten en doorvragen; - bewust zijn van eigen kwaliteiten, valkuilen, uitdagingen en allergieën (kernkwadranten); - kunnen omgaan met emoties, weerstanden en machtsverschillen; - een belangenkaart kunnen maken; - structuur aanbrengen in gesprekken (telefoongesprek, bemiddelingsgesprek, onderhandelingen etc.); - bevorderen van creativiteit; - technieken die nodig zijn om conflicten te voorkomen, te de-escaleren en op te lossen vanuit verschillende rollen; - een conflictdiagnose kunnen maken (o.a. escalatieladder van Glasl). MED03h Toepassen van mediationvaardigheden HR - Pagina 2

3 Permanente Educatie MFN Deze training levert u de volgende PE punten op: 12 PE, categorie 1a Open inschrijving De training duurt twee dagen (vier dagdelen: zie hierachter het programma). Voor actuele data verwijzen wij u naar onze website: Trainer en locatie Voor nadere informatie over data en trainers verwijzen wij u naar onze website: Incompany-training Bij een incompany-training wordt na overleg over de specifieke wensen van uw organisatie een offerte aangeboden. MED03h Toepassen van mediationvaardigheden HR - Pagina 3

4 PROGRAMMA Toepassen van Mediationvaardigheden Vaardigheidstraining Dag 1 Bemiddelingsgesprekken Ochtendprogramma : welkom / bespreking programma / kennismaking : vaststellen individuele leerdoelen aan de hand van kernkwadranten : theorie: principes volgens Harvard en het voeren van informele gesprekken (voorkomen, ontstaan, escaleren en de-escaleren van conflicten) belscript/individuele conflicthanteringstijlen + koppeling aan leerdoelen : pauze : theorie en oefening: LSD (luisteren, samenvatten en doorvragen), fasering gesprekken (mede aan de hand van script) : lunch Middagprogramma : theorie startfase en exploratiefase, soorten vragen en reflecties, communicatienivo s : oefenen met startfase en exploratiefase : pauze : opstapoefening belangen : theorie: doorvragen naar belangen, onderhandelingsfase : oefenen met onderhandelingsfase aan de hand van belangen : afronding en evaluatie dag 1 MED03h Toepassen van mediationvaardigheden HR - Pagina 4

5 Dag 2 Telefonische gesprekken Ochtendprogramma : bespreken dagprogramma / wensen : theorie: omgaan met emoties en weerstanden Stappenplan interventies : oefenen : pauze : oefenen, voorbereiding middag : lunch Middagprogramma : oefenen telefonische gesprekken en desgewenst informele gesprekken : pauze : vervolg oefenen : indicaties en contra-indicaties : losse eindjes, evaluatie, uitreiking certificaten MED03h Toepassen van mediationvaardigheden HR - Pagina 5

6 Dag 3 Verdiepingsdag (optioneel) Ochtendprogramma : inventariseren gerezen praktijkvragen en problemen in de eigen praktijk van de deelnemers + bespreking (intervisie) : oefenen (eventueel met acteur) : pauze : oefenen : lunch Middagprogramma : oefenen lastige praktijksituaties (eventueel met acteur) : pauze : vervolg oefenen (eventueel met acteur) : evaluatie MED03h Toepassen van mediationvaardigheden HR - Pagina 6