1. Dit mag u van de medewerkers van UW Samenwerking verwachten

Transcriptie

1 PROTOCOL VEILIGE PUBLIEKE TAAK UW Samenwerking 2016 Agressie en geweld komen in onze huidige maatschappij in toenemende mate voor. Steeds meer mensen krijgen er mee te maken, op straat en op het werk. Ook de medewerkers van UW Samenwerking. Agressie en geweld verstoren de normale uitvoering van het werk en de gevolgen ervan mogen niet worden onderschat. UW Samenwerking is als werkgever verantwoordelijk voor de veiligheid, het welzijn en de gezondheid van haar medewerkers binnen de taakuitvoering. Met dit protocol Veilige Publieke Taak UW Samenwerking 2016 geeft zij aan deze verantwoordelijkheid vorm. 1. Dit mag u van de medewerkers van UW Samenwerking verwachten De medewerkers van UW Samenwerking zijn vakkundig en doen hun werk efficiënt. Zij bejegenen klanten, bezoekers en elkaar vriendelijk en met respect volgens algemeen erkende omgangsvormen. Ze staan u als klant of bezoeker, zowel persoonlijk als aan de telefoon, vriendelijk te woord. U mag erop rekenen dat u met respect en met een klantvriendelijke houding wordt geholpen conform de in het maatschappelijk verkeer gebruikelijke omgangsvormen. Afspraken worden nagekomen en van vertraging of uitstel wordt u als (interne) klant of bezoeker op de hoogte gesteld. De medewerkers denken waar mogelijk met u mee en hebben aandacht voor uw belangen. Als er toch iets misgaat of er zijn fouten gemaakt, dan kunt u medewerkers daarop aanspreken. Ze zullen hun best doen de gevolgen van fouten weg te nemen of te verzachten. Deze uitgangspunten gelden ook bij schriftelijk contact. Tekortkomingen in procedures, fouten of onenigheid kunnen aanleiding zijn voor ongenoegen of boosheid. Van de medewerkers wordt verwacht dat zij dit met u zullen bespreken en indien mogelijk wegnemen. Als u zich als klant onheus behandeld voelt en u komt daar met de betreffende medewerker niet uit dan kunt u een klacht indienen. Dit kan digitaal via onze website of middels een brief waarin u dient te vermelden uw naam en adres, de dagtekening, de persoon waartegen de klacht wordt ingediend en een duidelijke omschrijving van de gedraging waartegen de klacht is gericht. Als u zich als medewerker onheus behandeld voelt en u komt daar met de betreffende collega niet uit; dan kunt u een klacht indienen volgens de bepalingen in de Regeling klachtenbehandeling ongewenst gedrag UW Samenwerking. 2. Dit verwacht UW Samenwerking van klanten en bezoekers In de contacten tussen medewerkers en klanten én medewerkers onderling gelden over en weer dezelfde uitgangspunten. Medewerkers mogen van klanten, bezoekers én van elkaar een respectvolle houding verwachten, in persoonlijk en bij schriftelijk of telefonisch contact. UW Samenwerking verwacht dat klanten en bezoekers de orde zowel binnen de gemeentelijke gebouwen als daarbuiten niet verstoren. Om dit te bevorderen is roken, het gebruik van alcohol

2 en drugs, het dragen van wapens of gevaarlijke voorwerpen in gemeentelijke gebouwen of op gemeentelijke terreinen en geluidsoverlast niet toegestaan. Aanwijzingen van medewerkers gericht op het bewaken van de orde of het ordelijk verloop van de werkzaamheden dienen altijd te worden opgevolgd. Grensoverschrijdend gedrag wordt niet geaccepteerd en medewerkers spreken klanten en collega s op elke vorm ervan aan. 3. Wat is grensoverschrijdend gedrag? Er is een verschil tussen ongewenst gedrag en grensoverschrijdend gedrag. Ongewenst gedrag is emotioneel gedrag waaronder wordt verstaan: op een emotionele manier begrip of uitzondering vragen voor een persoonlijke situatie of een negatieve beslissing, of kritiek geven op de regels of het beleid van de gemeente. Dit gedrag, dat meestal van korte duur is (overgaat) of zich laat corrigeren, is niet verboden en medewerkers zullen er binnen toelaatbare grenzen begrip voor tonen. Onder grensoverschrijdend gedrag wordt verstaan lichamelijke en verbale geweldpleging, belaging, intimidatie en bedreiging gepleegd in of door omstandigheden die verband houden met de uitvoering van de publieke taak (al dan niet door middel of gepaard gaand met beschadiging van goederen). 4. Hoe te handelen bij grensoverschrijdend gedrag? Alle medewerkers hebben een taak bij het handhaven van de orde: ze zijn in situaties waarin sprake is van grensoverschrijdend gedrag gerechtigd zich hiermee te bemoeien en aanwijzingen te geven. Deze aanwijzingen moeten worden opgevolgd. Medewerkers hebben de opdracht om een gesprek te beëindigen met iemand die grensoverschrijdend gedrag niet aanpast nadat daarom is gevraagd. Klanten of bezoekers die zich misdragen hoeven door medewerkers niet verder te worden geholpen. Medewerkers hebben de plicht om elkaar te helpen in onveilige situaties en zullen indien nodig hulp en assistentie (indien nodig van de politie) inroepen. Collega s en leidinggevenden die te hulp schieten zullen zich uitsluitend bemoeien met het gedrag dat aanleiding geeft voor de interventie en bemoeien zich niet met de inhoud van het gesprek of de aanleiding voor het grensoverschrijdend gedrag. Inhoudelijke gesprekken kunnen alleen plaatsvinden als de handhaving van de orde en de veiligheid niet worden bedreigd. Medewerkers melden grensoverschrijdend gedrag bij hun manager en vervolgens wordt het geregistreerd in het Gemeentelijk Incident Registratiesysteem (GIR). Van (potentieel) strafbaar gedrag wordt melding gedaan bij de politie, hieruit kan een aangifte voortvloeien UW Samenwerking doet namens de medewerker aangifte. Aangiften van agressie of geweld krijgen voorrang bij de politie. De strafmaat wordt door het OM bepaald. Bij zaken van agressie en geweld wordt een zwaardere straf geëist. UW samenwerking verwacht van medewerkers dat de organisatienormen voor grensoverschrijdend gedrag gezamenlijk en eenduidig worden gehandhaafd en dat ze daarbij geen

3 risico s nemen. Zolang er gevaar dreigt, krijgt de agressor gelijk. Medewerkers gaan de strijd niet aan, zorgen indien mogelijk voor assistentie en houden vluchtwegen open. Managers/regisseurs/HR zijn verantwoordelijk voor correcte behandeling en afhandeling van incidenten op de werkvloer en zorgen melden in het voorkomende geval voor aangifte incidenten bij de coördinator Agressie. Grensoverschrijdend gedrag kan strafbaar zijn. De officier van justitie kan strafbaar gedrag sanctioneren of vervolgen en de rechter bepaalt of van strafbaar gedrag sprake was. Bij potentieel strafbaar gedrag kan UW Samenwerking, naast de voorgaande maatregelen, ook aangifte doen bij de politie. 5. Maatregelen Al naar gelang de ernst (en eventuele herhaling) van het grensoverschrijdend gedrag kunnen de volgende maatregelen worden toegepast: mondelinge of schriftelijke waarschuwing; verwijdering uit het gebouw/van terrein; (tijdelijke) beperking in de toegang tot de gemeentelijke gebouwen, bijvoorbeeld door het opleggen van een meldingsplicht voorafgaand aan het betreden van de gemeentelijke gebouwen of terreinen of uitsluitend toegang op van te voren gemaakte afspraak; oproep voor een ordegesprek met een daartoe aangewezen vertegenwoordiger van de gemeente over het ongewenste gedrag; schriftelijke garanties van de veroorzaker van een incident vragen met betrekking tot het garanderen van de toekomstige veiligheid van de medewerkers en/of bezoekers van de gemeente; oproep voor een herstelgesprek met de betrokken medewerker en een derde gesprekspartner over het incident; eventueel wordt de omgeving van de veroorzaker hierbij betrokken; (tijdelijk) beperkte dienstverlening of (tijdelijke) opschorting van de dienstverlening; staking van de dienstverlening; het gedrag bekend maken bij de politie door middel van een melding of aangifte bij de politie of door een melding bij ketenpartners met taken op het gebied van veiligheid; en alle andere maatregelen of sancties die de gemeente al naar de omstandigheden van het incident/het grensoverschrijdende gedrag goeddunken. Er kan te allen tijde schadevergoeding worden gevorderd voor de veroorzaakte schade. Herhaald grensoverschrijdend gedrag wordt zwaar aangerekend en leidt tot zwaardere maatregelen. In de stadskantoren in IJsselstein en Montfoort zijn fysieke maatregelen aangebracht in het kader van de veiligheid. De stadskantoren zijn beveiligd met videocamera s ter bescherming van de veiligheid van personen en goederen die zich erin bevinden.

4 De glazen wanden van de bezoekersspreekkamers maken gebeurtenissen in de spreekkamer transparant; de ligging zorgt ervoor dat een verbale hulpvraag eenvoudig is. Klanten worden geholpen aan de publieksbalie dan wel in één van de daarvoor aangewezen ruimten. Het is niet toegestaan klanten naar de werkruimtes mee te nemen. Klanten en bezoekers worden bij binnenkomst opgehaald en na het bezoek begeleid tot aan de voordeur. In de stadskantoren zijn de klantcontactcentra via een alarmknop verbonden met de helpdesk/politie. 6. Wettelijk kader UW Samenwerking is op grond van de Arbeidsomstandighedenwet verantwoordelijk voor het welzijn en de veiligheid van haar medewerkers. Bij strafbare feiten tegen publieke dienstverleners zijn de zogenaamde Eenduidige Landelijke Afspraken van 1 april 2010 van politie en Openbaar Ministerie van toepassing. Dat betekent: de werkgever van een medewerker die geconfronteerd is met grensoverschrijdend gedrag kan aangifte doen bij de politie. zaken van medewerkers die geconfronteerd zijn met agressie en geweld worden met voorrang behandeld op de politiebureaus; Het OM kan een zwaardere straf eisen voor de daders. Ook los van deze wetgeving streeft UW Samenwerking naar een goede regievoering over de dienstverleningsprocessen en voelt zij een morele verplichting om medewerkers tegen publieksagressie te beschermen. Agressie verhindert een goede regievorming en verstoort de handhaving van de orde. Uitgangspunt voor de handelwijze van UW Samenwerking is dat agressie niet lonend is voor de veroorzaker ervan. UW samenwerking zal alle maatregelen treffen die noodzakelijk zijn om te voorkomen dat medewerkers onder ongeoorloofde druk komen te staan als gevolg van agressie of dreiging daarmee. Zij is tegen normvervaging en wil dat medewerkers te allen tijde in vrijheid hun professionele afwegingen kunnen maken, zonder angst of vermijdingsgedrag. Maakt een van onze eigen medewerkers zich schuldig aan het bovenstaande, dan wordt deze gewaarschuwd door HR. Bij herhaling volgt een schriftelijke waarschuwing en de maatregelen die in de CAR/UWO zijn vastgelegd met betrekking tot disciplinaire straffen (artikel 16:1:2. In dit verband speelt artikel 15:1:1 ook een rol: de ambtenaar is gehouden zich te gedragen zoals een goed ambtenaar betaamt.) Dit protocol treedt in werking op 1 januari Aldus vastgesteld door Dagelijks bestuur van UW Samenwerking op 21 december 2016.

5 TOELICHTING bij het PROTOCOL AGRESSIE EN GEWELD In het protocol kunnen burgers/bezoekers en medewerkers lezen wat er van hen wordt verwacht en wat er gebeurt bij grensoverschrijdend gedrag. Zodra het protocol wordt toegepast: stuur of geef het mee aan de veroorzakers van grensoverschrijdend gedrag. Hoe zorg je dat het geen papieren regels blijven? Trainen van houding (wat verwacht de organisatie bij het stellen van grenzen en het handhaven van de organisatienorm) en vaardigheden (verbeter jezelf in het de-escaleren van boosheid plus het herkennen van agressie en dan tijdig beëindigen van de confrontatie) is een succesfactor. Train met aansprekende eigen en echt gebeurde praktijkvoorbeelden. Door de keuze voor een protocol voor burgers/bezoekers én werknemers wordt de inhoud beperkt. In de bijlagen zijn daarom een aantal aanvullingen uitgewerkt, die niet voor de burger/bezoeker bestemd zijn. Ad 1. Een goed protocol begint met de eigen servicenormen en standaard voor bejegening. Als de organisatienorm niet op een positieve manier is geformuleerd, wordt de kans vergroot dat medewerkers niet ingaan op gerechtvaardigde boosheid van burgers. Bijvoorbeeld omdat geen excuses worden aangeboden voor door een medewerker van de gemeente zelf veroorzaakte fouten of vertraging. Zo kan een medewerker (onbedoeld) een eigen aandeel hebben in het ontstaan van boosheid die ontaard in agressie. Het is goed om een mogelijk eigen aandeel in het ontstaan van een incident ook overigens intern bespreekbaar te maken. Ad 2. Hier wordt aangegeven dat van de burger hetzelfde gedrag wordt verwacht als van de medewerker. Daarmee wordt ook op een positieve manier de algemene norm bevestigd. Ad 3. Dit protocol maakt onderscheid tussen ongewenst en grensoverschrijdend gedrag. Een veel voorkomende emotie is boosheid. Die kan ontaarden in grensoverschrijdend, agressief gedrag. In beginsel is boosheid geen agressie. Boosheid is een zichtbare en merkbare emotie die uitdrukking geeft aan ongunstige gevoelen over gedrag van, in dit geval de medewerker(s) van de gemeente, of over een gebeurtenis/beslissing. Als iemand boos wordt, kan een medewerker daarop ingaan. Het is verstandig om dat ook te doen. Boosheid gaat vaak weg als de emotie zelf het onderwerp van gesprek wordt. Een afkoelingsperiode (een time-out van paar minuten tot en met in sommige gevallen een afspraak maken voor de volgende dag is vaak genoeg om boosheid te laten wegebben). Van grensoverschrijdend gedrag is sprake als iemand zich (na herhaald verzoek) niet laat corrigeren, doorgaat en door zijn gedrag ongeoorloofde druk veroorzaakt met als gevolg dat een medewerker zijn werk niet naar behoren kan doen. Boosheid is dus geen grensoverschrijdend gedrag. Het gaat om gedrag in relatie met de functie in dienst van de gemeente: dus ook agressie buiten werktijd kan daaronder vallen, als er een relatie is met het werk. Met deze omschrijving is er ook sprake van grensoverschrijdend gedrag als er geen slachtoffers vallen of als een stoere medewerker zich persoonlijk niet bedreigd voelt. De organisatie

6 beschermt met deze omschrijving van grensoverschrijdend gedrag ook de medewerkers met een minder dikke huid. Voorkomen wordt dat stoere of afgestompte werknemers de norm stellen voor minder ervaren of gevoeliger collega s Uitgaan van de persoonlijke geraaktheid leidt tot normvervaging en de veroorzaker wordt niet aangesproken op wangedrag. Zo wordt ook voorkomen dat enkele werknemers altijd agressieve klanten toegeschoven krijgen omdat ze er zo goed mee omgaan. Of agressie ook strafbaar is: dat is een andere vraag. De organisatie bepaalt wat grensoverschrijdend gedrag is, in de wet staat wat strafbaar gedrag is en de rechter oordeelt of het ook daadwerkelijk strafbaar is. Het is belangrijk dat publieke dienstverleners een organisatienorm hebben en dat die door de organisatie en collega s wordt uitgedragen en gehandhaafd. Waarom? Het Veilige Publieke Taak-conflict is geen privé conflict tussen twee mensen: er zijn altijd meer betrokkenen en belangen. Het vindt plaats in de publieke ruimte of in verband met publieke taken. Persoonlijke overwegingen van werknemers die het gedrag kwalificeren geven in deze context niet de doorslag. De organisatie heeft als geheel belang bij adequate interventie en er is altijd sprake van een voorbeeldfunctie. Ad 4. Dat alle medewerkers gerechtigd zijn zich te bemoeien met incidenten of met situaties die kunnen uitgroeien tot incidenten is in een kleine gemeente het meest voor de hand liggende. Het geeft een veilig gevoel dat iedereen alert is en dat collega s weten dat de organisatienorm gezamenlijk wordt gehandhaafd. Deze houding maakt ook dat de minst stoere werknemer goed wordt beschermd: het bieden noch het inroepen van hulp wordt als zwaktebod ervaren, het is namelijk de morele plicht om bij twijfel in te grijpen en te hulp te schieten. Daarbij geldt dat niemand tegen zijn angst in hoeft in te grijpen. Wie angst voelt, moet daarnaar luisteren, maar zorgt wel dat er iets anders gebeurt (collega s waarschuwen, of de manager, de handhaver of de politie). Zorg dat medewerkers weten wat ze kunnen doen en hoe ze ervoor kunnen zorgen dat ze zichzelf of anderen niet onnodig in gevaar brengen. Dit doe je met training en gesprekken over de gewenste houding. Bij omgaan met grensoverschrijdend gedrag ligt de focus op het gedrag van de dader. De eigen veiligheid vooropstellen is het belangrijkst. Bij agressie is het vrijwel altijd geboden om gesprekken te beëindigen en ervoor te zorgen dat de veroorzaker het pand of de ruimte verlaat. Bij incidenten met een (vermoeden) van wapenbezit is het altijd noodzakelijk om de politie via 112 te alarmeren. Ad 5. Bij het opleggen van ordemaatregelen is een oplopend regime van zwaarte gebruikelijk: eerst een mondelinge of schriftelijke waarschuwing en dan volgt bij een tweede incident een ordegesprek. De tekst van dit protocol laat de gemeente enige vrijheid om naar bevinding van zaken te handelen en ook om een aantal maatregelen tegelijkertijd uit te voeren (dus zowel een schriftelijke waarschuwing als een oproep voor een orde gesprek of een herstelgesprek of een huisbezoek waarbij wordt afgesproken dat er een herstelgesprek komt).

7 Er kan ook gebruik worden gemaakt van de mogelijkheid om veroorzakers van grensoverschrijdende en agressieve gebeurtenissen uit de anonimiteit te halen en persoonlijk aan te spreken op het wangedrag. Ordegesprekken en herstelgesprekken zijn daarvoor prima interventies. Een ordegesprek wordt uitgevoerd door een leidinggevende en gaat uitsluitend over de toon van een brief of een voorval, het gedrag en de gevolgen ervan. In een orde gesprek worden garanties gevraagd van de veroorzaker die herhaling in de toekomst voorkomen. Deze kunnen bijvoorbeeld worden vastgelegd in een brief of document door de veroorzaker ondertekend. Bij een herstelgesprek is ook het slachtoffer van het grensoverschrijdend gedrag aanwezig (dit kan een medewerker zijn maar ook een bezoeker). Een slachtoffer kan nooit worden gedwongen om deel te nemen aan een herstelgesprek. Het is bijvoorbeeld een zinvolle interventie, als de burger en de getroffen medewerker elkaar na het incident weer tegenkomen. In een herstelgesprek komt ter sprake wat de impact van het incident voor de medewerker is geweest en hoe de veroorzaker eraan kan bijdragen dat er vertrouwen kan groeien dat er geen herhaling volgt in de toekomst. Het verdient aanbeveling om een herstelgesprek te laten begeleiden door een goede bemiddelaar (extern of iemand binnen de organisatie/een leidinggevende die daar goed in is). Op de website van het bureau RVS komt over deze interventie meer informatie naar mate er meer ervaringen worden opgedaan. Tijdelijk opschorten van de dienstverlening en staken van de dienstverlening zijn nieuwe interventies, die mogen worden toegepast bij ernstige normoverschrijding, na herhaald waarschuwen en oproepen voor ordegesprekken (en eventueel opleggen van minder vergaande maatregelen). Als een veroorzaker ondanks duidelijke waarschuwingen en kansen op herstel willens en wetens blijft kiezen voor agressief gedrag, is staking van de dienstverlening als ordemaatregel mogelijk. De motivering is dat de gemeente met deze veroorzaker niet kan instaan voor de veiligheid van haar medewerkers. Zodra de veroorzaker schriftelijke garanties afgeeft voor de veiligheid kan de dienstverlening worden hervat. Op de website van het Bureau RVS zal de informatie over deze nieuwe interventie worden geüpdatet, naarmate er meer ervaringen bekend zijn. Er is ook een door de Tweede Kamer aangenomen motie die verplicht tot het tot stand komen van een wettelijke grondslag voor deze maatregel. Over schadevergoeding kan door werkgevers gratis advies worden gevraagd bij de Helpdesk Veilige Publieke Taak: Inn onze relatief kleine hal met een korte afstand tussen spreekkamers en balies van het Klantencontactcentrum is het roepen om hulp het snelste actiemiddel. Op de werf zorgt het aan de poort werken met twee personen ervoor dat collega s elkaar zo nodig hulp kunnen bieden. Zie voor meer informatie: - van het ministerie van BZK/Veilige Publieke Taak - voor informatie van de Arbeidsinspectie van het A+O Fonds Gemeenten onder gezond werk

8 BIJLAGE 1: HUISREGELS UW Samenwerking Het is de bedoeling dat iedereen in de publieke en personele ruimten van UW Samenwerking algemeen maatschappelijke omgangsvormen in acht neemt. Daarom gelden de volgende huisregels: 1. U behandelt elkaar met respect en houdt zich aan algemeen erkende omgangsvormen. 2. U houdt zich aan afspraken en het nakomen van afspraken. 3. Het lastig vallen van medewerkers of andere bezoekers wordt niet getolereerd. 4. Schelden, schreeuwen, vloeken, intimideren, bedreigen, beledigen en andere vormen van grensoverschrijdend gedrag worden niet getolereerd. 5. Het dragen van wapens of gevaarlijke voorwerpen in gemeentelijke gebouwen of op gemeentelijke terreinen is verboden. 6. In de gemeentelijke ruimten is roken en het gebruik van drugs verboden. Behoudens tijdens officiële ontvangsten en recepties en na afloop van personeelsbijeenkomsten en raadsvergaderingen is ook het gebruik van alcohol verboden. 7. Huisdieren worden in onze werkruimten niet toegelaten, met uitzondering van hulphonden. 8. Het gebruik van mobiele telefoons, mp-3-speler, etc. is toegestaan mits u ervoor zorgt dat anderen geen overlast ondervinden. 9. Geluidsoverlast wordt niet toegestaan. Je stoort je collega s zo min mogelijk door je stemvolume te dempen of overleg zoveel mogelijk in de vergaderruimtes te laten plaatsvinden. 10. Het is verboden om te filmen, te fotograferen of geluidsopnamen te maken in de werkruimten zonder voorafgaande toestemming van het DB/HR/manager, met uitzondering van huwelijksvoltrekkingen en openbare (raads)vergaderingen. Fotograferen van documenten en archiefstukken is toegestaan na goedkeuring van de betreffende medewerker. UW Samenwerking verwacht van haar medewerkers dat zij zich respectvol gedragen ten aanzien van hun klanten, bezoekers en collega s, onze gebouwen en eigendommen. Hetzelfde respectvolle gedrag verwachten wij ook van u als bezoeker of klant. Voorbeelden van ongewenst en grensoverschrijdend gedrag zijn: in de publieksruimte de orde te verstoren of andere bezoekers lastig te vallen. Denk daarbij aan spreken met grote stemverheffing, eten, roken en het gebruik van alcohol of drugs; Schelden, schreeuwen en het maken van beledigende opmerkingen; Negeren van de aanwijzingen van onze medewerkers of het zonder toestemming in het personeelsgedeelte aanwezig zijn; Uiteraard is het ook verboden om wapens mee te nemen, geweld te gebruiken, zaken te vernielen en andere strafbare feiten te plegen of ermee te dreigen. Ongewenst gedrag wordt geregistreerd. Het gedrag kan ook strafbaar zijn en in voorkomende gevallen wordt daarvan aangifte gedaan of een melding gedaan bij de politie. Van alle gevallen waarbij een klant of bezoeker de aanwijzingen van onze medewerkers niet opvolgt en de orde blijft verstoren nadat hij daarop is aangesproken, wordt ook een interne registratie gemaakt en kunnen maatregelen worden genomen door de gemeente.

9 Bent u van mening dat u niet correct bent behandeld door een van onze medewerkers, dan wijzen wij u op de klachtenprocedure die wij hanteren om een klacht in te dienen. Dit kan via onze website waarbij u melding maakt van uw naam en adres, de dagtekening, de persoon waartegen de klacht wordt ingediend en een duidelijke omschrijving van de gedraging waartegen de klacht is gericht.

10 BIJLAGE 2: Gevolgen van strafbaar grensoverschrijdend gedrag Grensoverschrijdend gedrag kan strafbaar zijn. De officier van justitie kan strafbaar gedrag sanctioneren of vervolgen en de rechter bepaalt of van strafbaar gedrag sprake was. Bij potentieel strafbaar gedrag kan UW Samenwerking, naast de voorgaande maatregelen, ook aangifte doen bij de politie. Dit zijn de uitgangspunten: Naast interne registratie zijn de medewerkers van de gemeente verplicht alle agressieve incidenten en, als daarvan sprake is, door een veroorzaker van een incident te bespreken met de manager. De medewerker kan aangifte doen. UW Samenwerking is ook bevoegd om namens de medewerker aangifte te doen bij de politie. Dit kan zo nodig ook zonder toestemming van de medewerker gebeuren. Wanneer aangifte wordt gedaan gebeurt dit met vermelding van het werkadres van de medewerker en met vermelding dat de medewerker in het kader van de uitoefening van zijn publieke functie te maken heeft gehad met agressie. De officier van justitie kan dan besluiten om een extra hoge straf te eisen omdat het om agressie tegen een publieke dienstverlener gaat. Er worden geen privé contactgegevens van de medewerker verstrekt aan de politie. Als de werkgever namens de medewerker aangifte doet, wordt de medewerker door de politie gehoord als getuige. Alle medewerkers werken eraan mee dat mogelijk bewijsmateriaal niet verloren gaat. Indien mogelijk zullen getuigenverklaringen worden opgenomen. Bij letsel wordt altijd een arts geraadpleegd. UW Samenwerking biedt haar medewerkers ondersteuning na incidenten en maakt naast de eigen vertrouwenspersoon (Marije Willems) gebruik van de dienstverlening van het Slachtofferloket Midden Nederland Telefoon: Bezoekadres: Herman Gorterstraat 5, 3511 EW Utrecht De medewerker wordt begeleid als er aangifte wordt gedaan en wordt op de hoogte gehouden van het vervolg en de afloop.