Welkom in Rooyhof. Informatie voor bewoners en hun familie over wonen in een zorgstudio van De Zorggroep. Bezoekadres Julianasingel AT Venray

Transcriptie

1 Welkom in Rooyhof Informatie voor bewoners en hun familie over wonen in een zorgstudio van De Zorggroep Bezoekadres Julianasingel AT Venray Handig telefoonnummer Klantenservice De Zorggroep maart 2018

2 Welkom in Rooyhof Dit is de informatiefolder over de zorgstudio s in Rooyhof, een zorglocatie van De Zorggroep. Deze folder is bedoeld om u en uw familie wegwijs te maken in uw nieuwe leefomgeving. Rooyhof biedt ouderen met meervoudige, complexe lichamelijke hulpvragen een beschermde woonomgeving. U kunt in de zorgstudio s 24 uur per dag rekenen op alle zorg die u nodig heeft op basis van uw indicatie. Samen met u en uw familie maken we afspraken over de zorgverlening, waarbij het uitgangspunt is dat we aansluiten op uw wensen en zorgvragen. U vindt in deze folder praktische informatie over Rooyhof, uw zorgstudio, de zorg en de faciliteiten. Heeft u na het lezen van deze informatiefolder nog vragen, dan kunt u contact opnemen met uw coördinator van zorg en diensten. Hij of zij is uw vaste aanspreekpunt binnen Rooyhof. Het zal even wennen zijn in deze nieuwe omgeving en met nieuwe buren, maar we hopen dat u zich snel thuis voelt in Rooyhof. Alle medewerkers en vrijwilligers van De Zorggroep heten u in elk geval van harte welkom! Missie van De Zorggroep De Zorggroep heeft hart voor mensen; zij voelen zich bij ons welkom, rechtvaardig behandeld en gerespecteerd. Vertrouwen en veiligheid vormen voor ons de belangrijke basis voor een gelijkwaardige relatie tussen mensen. In die relatie neemt iedereen zijn eigen verantwoordelijkheid. Dit betekent dat we duidelijk, eerlijk en open communiceren, verwachtingen uitspreken en afspraken nakomen. De Zorggroep zoekt voortdurend naar nieuwe mogelijkheden en alternatieven. We geven voorrang aan wijze ideeën, creativiteit en durf. Soms doen we dit alleen, dan weer met anderen, maar altijd met respect voor ieders keuzes en voorkeuren. We hebben oog en oor voor elkaar. Mensen weten en voelen zich bij ons professioneel behandeld Daar staan we voor! Inhoud 1. Wonen in Rooyhof 3 2. Uw zorgstudio 4 3. Zorg 5 4. Eten en drinken 5 5. Welzijn 5 6. Service en faciliteiten 6 7. Veiligheid 6 8. Financiën en verzekeringen 7 9. Meer weten? 7 Disclaimer Deze folder is met de grootst mogelijke zorgvuldigheid samengesteld. Aan de inhoud van deze folder kunnen echter op geen enkele wijze rechten of aanspraken worden ontleend. 2

3 1. Wonen in Rooyhof Rooyhof maakt deel uit van een voormalig kloostercomplex, dicht bij het centrum van Venray. In 1968 kreeg het klooster de bestemming verpleeghuis en werd het bekend als Beukenrode. In Rooyhof bevinden zich 30 zorgstudio s, verdeeld over drie verdiepingen. Op elke verdieping zijn 10 zorgstudio s en een buurtruimte waar bewoners (en hun naasten) elkaar kunnen ontmoeten. Inschrijven bij de gemeente Rooyhof ligt in de gemeente Venray. Na uw verhuizing dient u zich in te schrijven in deze gemeente. Woont u al in gemeente Venray? Dan hoeft u alleen maar uw nieuwe adres door te geven. Post Rooyhof ligt aan de Julianasingel 67. Elke bewoner krijgt een eigen deurbel bij de hoofdingang en een postvak op de verdieping waar u woont. De post wordt daar voor u neergelegd. Uw postadres is Julianasingel 67, 5802 AT Venray. U kunt dit adres aanvullen met het nummer van uw zorgstudio. Bezoek U woont in uw eigen zorgstudio en daar zijn uiteraard geen bezoektijden. U kunt uw bezoek ontvangen in uw zorgstudio of in een buurtkamer. Afwezigheid Bent u langer dan een dag afwezig? Geef dit dan tijdig door aan een van de verzorgenden. Hetzelfde geldt als u een dag of langer geen warme maaltijd wilt nuttigen. Huisdieren Na overleg met familie, mantelzorgers, medebewoners en zorgteam kunnen huisdieren meeverhuizen. U bent als bewoner met uw familie/mantelzorgers zelf verantwoordelijk voor de verzorging van uw huisdier. Wij verzoeken daarbij de hygiëneregels in acht te nemen. Afspraken over roken Net als in andere openbare gelegenheden is het niet toegestaan te roken in de gezamenlijke ruimtes. In uw appartement mag u roken als dit geen verhoogd brandgevaar oplevert. Voor ieders veiligheid maken wij daar samen met u afspraken over die in uw zorgdossier worden vastgelegd. Onze medewerkers hebben recht op een rookvrije werkplek. Daarom vragen wij bewoners die willen roken, dat niet te doen als er een medewerker van De Zorggroep aanwezig is. En als er zich een zuurstofcilinder of zuurstofconcentraat in uw woning bevindt, is roken (en vuur) altijd strikt verboden. Buurtruimte Op elke verdieping in Rooyhof is een buurtruimte, waar u andere bewoners kunt ontmoeten. Bijvoorbeeld om samen een kopje koffie te drinken, om deel te nemen aan een activiteit of voor de maaltijd. Tuin en balkons Bewoners van Rooyhof kunnen gebruik maken van de omsloten binnentuin en grote balkons op de verdiepingen. Klachtenregeling Bent u niet tevreden over onze zorgverlening? Laat het ons weten; wij gaan graag in gesprek om samen naar een oplossing te zoeken. Een eerste stap is om uw klacht kenbaar te maken bij de betreffende medewerker van het zorgteam. Als u dit lastig vindt, kunt u ook contact opnemen met een onafhankelijke klachtenfunctionaris van De Zorggroep. Deze geeft uitleg over de klachtenregeling en kan mogelijk bemiddelen tussen u en de betreffende medewerker. In de folder Klachtenregeling cliënten leest u hoe u de klachtenfunctionaris kunt bereiken. Als ondanks deze inspanningen de klacht niet naar tevredenheid wordt afgehandeld dan kunt u een klacht indienen bij een onafhankelijke klachtencommissie. In de folder Klachtenregeling cliënten leest u hoe dat in zijn werk gaat. De folder is verkrijgbaar via de website of via bijgevoegd bestelformulier. 3

4 2. Uw zorgstudio In Rooyhof heeft u een eigen, ruime zorgstudio met een klein keukenblok en een eigen badkamer. Elke zorgstudio heeft een tillift en is verder voorzien van aansluitingen voor televisie, radio en telefoon. De Zorggroep zorgt voor schoonmaak, onderhoud en reparaties die eventueel nodig zijn in de zorgstudio. Inrichting De Zorggroep zorgt voor een basisinrichting met bed, vloerbedekking en gordijnen. U kunt uw zorgstudio verder naar eigen smaak inrichten met eigen spulletjes. Wij vragen u om daarbij rekening te houden met voldoende bewegingsruimte voor uzelf en voor de zorgmedewerker, zodat deze op verantwoorde wijze zorg kan verlenen. Bijvoorbeeld bij gebruik van het tilliftsysteem. Voor advies over de inrichting kunt u terecht bij het zorgteam. Alleen de servicemedewerker van de Facilitaire Dienst mag boren en spijkeren in muren en vloeren. U kunt met hem contact opnemen via het zorgteam. Privacy Uw zorgstudio is uw thuis. Vanwege de privacy zullen wij uw zorgstudio niet zonder uw toestemming binnenlopen en kloppen we eerst aan. Oproepinstallatie In alle zorgstudio s is een oproepinstallatie, waarmee een rechtstreekse spreek-/luisterverbinding met de zorgmedewerkers tot stand komt. Het alarmeren gebeurt door middel van een halsalarm of smartphone. Dit stemmen wij met u af zodra u in Rooyhof komt wonen. Keukenblok Uw keuken is standaard voorzien van een aanrecht met gootsteen, enkele kastjes en een koelkast. Indien u dit wenst, kunnen wij een elektrische kookplaat op uw kamer plaatsen. Badkamer De badkamer is voorzien van douche, wastafel en toilet. In de badkamer liggen vloertegels en de wanden zijn tot aan het plafond betegeld. TV, radio, telefoon en internet U kunt via De Zorggroep een TV- en vast telefoonabonnement afsluiten. Het TV-abonnement betreft het basispakket van Ziggo. Als u extra zenderpakketten wenst, moet u dat rechtstreeks met Ziggo regelen. U dient dan ook de extra kosten rechtstreeks aan Ziggo te betalen. Let er wel op dat u aan Ziggo meldt dat u het basisabonnement via De Zorgroep afneemt. Er is standaard geen aansluiting voor internet aanwezig. Desgewenst wordt dit op maat gerealiseerd. De actuele kosten voor alle abonnementen van De Zorggroep kunt u vinden op onze website. Schoonmaken Een keer per week wordt uw zorgstudio inclusief badkamer volgens een standaard programma schoongemaakt. Huishoudelijke apparatuur en hulpmiddelen zoals een rolstoel, rollator, maar ook een scheerapparaat, hoorapparaat of gebitsbakje zijn uw eigen verantwoordelijkheid. Als u aanvullende wensen heeft bovenop het basisprogramma, dan is extra schoonmaak natuurlijk mogelijk. U moet de kosten hiervoor wel zelf betalen. Huisvuil Het afvalbakje in de badkamer wordt geleegd tijdens de wekelijkse schoonmaakbeurt. Heeft u daarnaast nog huisvuil en oud papier, dan kunt u dit (laten) deponeren in de afval- en papiercontainers op het binnenplein voor de hoofdingang. Onderhoud en reparaties Is er iets stuk, dan kunt u dat doorgeven aan een van onze medewerkers. Reparaties aan rolstoelen worden door een externe firma verzorgd. Voor onderhoud en herstel van uw eigen spullen bent u uiteraard zelf verantwoordelijk. Oplevering Voor uw verhuizing leveren we uw zorgstudio leeg, schoon en in goede staat op. Bij vertrek vragen we u en uw familie om de zorgstudio in dezelfde staat achter te laten, binnen een termijn van 7 dagen. 4

5 3. Zorg De Zorggroep staat in Rooyhof 24 uur per dag en 7 dagen per week garant voor alle zorg en behandeling die in uw indicatie staat. U geeft samen met uw familie, mantelzorgers, medewerkers en vrijwilligers invulling aan het wonen in Rooyhof. De coördinator van zorg en diensten In Rooyhof is één van de verzorgenden of verpleegkundigen uw vaste aanspreekpunt: de coördinator van zorg en diensten. Deze persoon heeft meestal al kennis met u gemaakt vóór uw verhuizing, tijdens een huisbezoek. De contactgegevens van de coördinator van zorg en diensten ontvangt u tijdens het kennismakingsgesprek. Zorgdossier en zorgplan Als u in Rooyhof komt wonen, krijgt u een digitaal zorgdossier (het Elektronisch Cliënten Dossier) met daarin de zorgplannen die voor u van belang zijn. De coördinator van zorg en diensten stelt deze zorgplannen op in samenspraak met u en eventueel uw familie of mantelzorger. In het zorgdossier staat het doel van de zorg en wat uw wensen zijn. Bijvoorbeeld hoe laat u ongeveer wilt opstaan en ontbijten, wat u graag zelf doet en welke ondersteuning u daarbij nodig hebt. Onze medewerkers proberen daar zoveel mogelijk rekening mee te houden. Uw eerste contactpersoon kan vanuit thuis meekijken in uw zorgdossier. In het dossier staan de naam en contactgegevens van de coördinator van zorg en diensten. Uw eerste contactpersoon Als u in Rooyhof komt wonen, vragen wij u om een contactpersoon aan te wijzen. Vaak is dat een familielid, vriend, kennis of mantelzorger. Via uw contactpersoon lopen alle contacten (als u dit niet meer zelf kunt) tussen de medewerkers van Rooyhof en uw achterban. De rol van familie en mantelzorgers Familie en mantelzorgers hebben een belangrijke rol bij de invulling van de dag. Wonen in Rooyhof betekent zoveel mogelijk wonen en leven zoals u thuis gewend was. Dat houdt ook in dat de familie/mantelzorger betrokken blijft, net zoals voorheen. Privaatzorg Als u geen gebruik kunt maken van mantelzorg en u en uw familie vindt dat er meer hulp moet worden geboden, of u wilt naast uw indicatie extra zorg, dan kunt u (in overleg met de coördinator van zorg en diensten) zorg bijkopen. We noemen dat privaatzorg. Met vragen hierover kunt u contact opnemen met uw coördinator van zorg en diensten. Arts en apotheek In Rooyhof krijgt u automatisch een nieuwe arts: de specialist ouderengeneeskunde van De Zorggroep. Deze loopt op vaste dagen visites en zal u bezoeken in uw zorgstudio. Daarnaast is er een 24-uurs bereikbaarheidsdienst, zodat er zo nodig altijd een arts aanwezig kan zijn. Een apotheek levert alle benodigde medicatie aan Rooyhof en wij zorgen ervoor dat uw medicijnen bij u terecht komen. Therapeuten Vanuit uw indicatie kan het noodzakelijk zijn dat u naast de dagelijkse zorg ook behandeling nodig heeft, bijvoorbeeld van een fysiotherapeut, ergotherapeut, logopedist of diëtist. Deze behandelingen vinden altijd plaats in samenspraak met u en op verwijzing van de specialist ouderengeneeskunde. Vaak kan de behandeling in uw eigen zorgstudio plaatsvinden, soms in de oefenruimte of in de gangen binnen Rooyhof. Indien u wenst kunt u ook een beroep doen op een geestelijk verzorger. 4. Eten en drinken In Rooyhof kunt u gebruik maken van een ontbijt, een warme maaltijd en een broodmaaltijd. U kunt er voor kiezen om de warme maaltijd s middags of s avonds te gebruiken en of u in uw zorgstudio eet of in de buurtruimte, waar dagelijks wordt gekookt. 5. Welzijn In Rooyhof is aandacht voor het welzijn van bewoners. Zodra u bij ons komt wonen, bespreken we met u waar uw interesses liggen. U kunt bijvoorbeeld in groepsverband deelnemen aan clubs, zoals schilderen, kienen, handwerken en Meer Bewegen voor Ouderen. Voor sommige activiteiten wordt een bijdrage gevraagd. 5

6 Gemiddeld een keer per twee weken (meestal op vrijdagmiddag) is er een open inloop in de grote buurtruimte, bijvoorbeeld voor een muziekactiviteit. Deze open inloop is voor iedereen toegankelijk. Alle activiteiten worden begeleid door vrijwilligers onder begeleiding van de coach dagbesteding. Bij de activiteiten zijn vaak organisaties uit Venray betrokken. 6. Service en faciliteiten Rooyhof kent een aantal voorzieningen: Tandarts U kunt uw eigen tandarts aanhouden of afspraken maken met een tandarts van De Zorggroep. Voor meer informatie kunt u terecht bij het zorgteam. Kapper U kunt uw eigen kapper aanhouden of u kunt afspreken met een kapper die als zzp er werkt binnen Rooyhof. De kosten zijn voor eigen rekening. Voor meer informatie kunt u terecht bij het zorgteam. Pedicure U kunt gebruik blijven maken van uw eigen pedicure. De kosten daarvan zijn voor eigen rekening. Bij behandelingen op verwijzing van uw arts, worden de kosten door De Zorggroep betaald. Ook kunt u gebruik maken van een pedicure die uw arts voorschrijft. Voor meer informatie kunt u terecht bij het zorgteam. Wasverzorging De zorg voor het wassen, drogen, strijken en stomen van persoonlijke kleding ligt bij u en uw familie. Als dit niet mogelijk is, kan De Zorggroep het wassen en strijken van uw kleding via een wasserij voor u laten verzorgen. De kosten worden dan bij u in rekening gebracht. Om vermissing te voorkomen, is het wenselijk om uw wasgoed te voorzien van naamstickers. Als uw kleding vanwege een ziekte of aandoening extra vaak gewassen moet worden, dan betaalt De Zorggroep de extra waskosten (inclusief drogen en strijken) die daarmee gemoeid zijn. Hierin zal de verwijzing van de specialist ouderengeneeskunde leidend zijn. Voor het wassen van beddengoed, handdoeken en washandjes zorgt De Zorggroep. Mocht u uw eigen beddengoed, handdoeken en washandjes willen gebruiken en dat door De Zorggroep laten wassen, komen de kosten van het aanbrengen van stickers voor uw rekening. Voor meer informatie verwijzen wij u graag naar onze brochure Waar zorgt De Zorggroep voor en wat betaalt u zelf? 7. Veiligheid Het gebouw waarin u woont voldoet aan alle brandveiligheidseisen. Bij de inrichting van uw appartement zijn vloerbedekking, vitrages en gordijnen van brandvertragend materiaal vervaardigd. Houd daar rekening mee als u deze spullen zelf wilt kopen of meenemen. Als u huishoudelijke apparaten wilt gebruiken (kookplaatje, magnetron, waterkoker e.d.), maken we daar samen afspraken over die in het zorgdossier worden vastgelegd. Heeft u hier vragen over, overleg dan met uw zorgcoördinator. De Zorggroep is niet verantwoordelijk voor het zoekraken van persoonlijke spullen. Voor uw veiligheid is het ook van belang dat u navolgende regels in acht neemt: Blokkeer nooit een vluchtweg of nooduitgang. Gebruik nooduitgangen alleen bij nood Plaats geen rollators/ rolstoelen in de gangen Houd geen benzine, spiritus of andere licht ontvlambare stoffen in uw appartement Rook niet in bed en maak asbakken nooit leeg in een prullenbak Gebruik alleen apparaten die veilig zijn (goede technische staat) Gebruik geen snoeren langer dan twee meter Gebruik geen bijverwarmingen zoals straalkachels en verwarmingslampen Brand geen kaarsen, waxinelichtjes of olielampjes in uw appartement Bewaar geen waardevolle spullen en geen grote geldbedragen. Brandinstructie In het hele gebouw bevinden zich op diverse plekken automatische brandmelders. U kunt zelf een brand melden door een ruitje van een handbrandmelder in te drukken. Alle meldingen gaan rechtstreeks naar de brandweer. Mocht er onverhoopt brand uitbreken, dan is het belangrijk om het volgende te weten: 6

7 u kunt Rooyhof bij brand snel verlaten via nooduitgangen die overal zijn aangegeven met verlichte, groene bordjes. In geval van nood brengen medewerkers u naar een veilig deel in Rooyhof; het gebouw is daartoe in compartimenten verdeeld; bij brand gaat de lift (automatisch) naar de begane grond en mag dan niet meer worden gebruikt. U moet dus gebruik maken van het trappenhuis; indien nodig zullen medewerkers u daarbij helpen; een bedrijfshulpverlener (BHV-er) geeft bij een calamiteit leiding aan alle medewerkers, zodat zij precies weten wat ze moeten doen. Voor uw veiligheid is het van belang dat u de instructies van onze medewerkers opvolgt. 8. Financiën en verzekeringen De Zorggroep hanteert uniforme regels ten aanzien van financiën. Die zijn gebaseerd op de wettelijke regels. Wilt u weten welke kosten De Zorggroep betaalt en welke kosten voor eigen rekening zijn? In de brochure Waar zorgt De Zorggroep voor en wat betaalt u zelf? vindt u een handig overzicht. Hetzelfde geldt voor verzekeringen. U kunt tegen zeer interessante tarieven gebruik maken van een Collectieve WA-verzekering. Uiteraard kunt u ook uw eigen verzekering aanhouden. 9. Meer weten? De Zorggroep heeft een uitgebreid pakket handige informatiefolders. Die kunt u downloaden via Ook kunt u met bijgevoegd bestelformulier de folders bestellen. Wij sturen u dan de gewenste folders toe. 7