Welkom in Cavalier. Informatie over wonen in een zorgappartement binnen het kortdurend verblijf van De Zorggroep

Transcriptie

1 Welkom in Cavalier Informatie over wonen in een zorgappartement binnen het kortdurend verblijf van De Zorggroep Bezoekadres De Nieuwe Munt, gebouw Cavalier Heren van Tegelen 3, 5931 MD Tegelen Handige telefoonnummers Cavalier : Klantenservice De Zorggroep : juni 2019

2 Welkom in Cavalier Dit is de informatiefolder over de zorgappartementen voor tijdelijk verblijf in gebouw Cavalier, eigendom van De Zorggroep. Deze folder is bedoeld om u wegwijs te maken in uw tijdelijke leefomgeving. U kunt in Cavalier terecht voor een verblijf van enkele dagen tot enkele weken en kunt daarbij rekenen op alle zorg die u nodig heeft, op basis van uw indicatie. Ons uitgangspunt daarbij is dat u de regie over uw leven in eigen hand houdt en zelf die dingen regelt die u nog kunt regelen. U vindt verder in deze folder praktische informatie over Cavalier, uw appartement, de zorg en de faciliteiten. Heeft u na het lezen van deze informatiefolder nog vragen, dan kunt u contact opnemen via de Klantenservice van De Zorggroep. Het telefoonnummer vindt u op de voorzijde. Het zal het even wennen zijn in uw zorgappartement in een nieuwe omgeving en met nieuwe buren. Alle medewerkers en vrijwilligers van De Zorggroep heten u in ieder geval van harte welkom! Missie van De Zorggroep De Zorggroep heeft hart voor mensen; zij voelen zich bij ons welkom, rechtvaardig behandeld en gerespecteerd. Vertrouwen en veiligheid vormen voor ons de belangrijke basis voor een gelijkwaardige relatie tussen mensen. In die relatie neemt iedereen zijn eigen verantwoordelijkheid. Dit betekent dat we duidelijk, eerlijk en open communiceren, verwachtingen uitspreken en afspraken nakomen. De Zorggroep zoekt voortdurend naar nieuwe mogelijkheden en alternatieven. We geven voorrang aan wijze ideeën, creativiteit en durf. Soms doen we dit alleen, dan weer met anderen, maar altijd met respect voor ieders keuzes en voorkeuren. We hebben oog en oor voor elkaar. Mensen weten en voelen zich bij ons professioneel behandeld Daar staan we voor! Inhoud 1. Wonen in Cavalier 3 2. Uw appartement 4 3. De zorg 5 4. Eten en drinken 5 5. Ontspanning en activiteiten 6 6. Service en faciliteiten 6 7. Veiligheid 6 8. Financiën en verzekeringen 7 9. Meer weten? 7 Disclaimer Deze folder is met de grootst mogelijke zorgvuldigheid samengesteld. Aan de inhoud van deze folder kunnen op geen enkele wijze rechten of aanspraken worden ontleend. 2

3 1. Wonen in Cavalier De 10 zorgappartementen voor kortdurend verblijf in gebouw Cavalier liggen in De Nieuwe Munt, een woonwijk in Tegelen. Die naam is afgeleid van het klooster dat lange tijd op deze plek heeft gestaan: de Oude Munt. De wijk grenst aan het centrum van Tegelen waardoor veel voorzieningen eenvoudig bereikbaar zijn. Ook het centrum van Venlo is snel te bereiken. Behalve de mensen die zorg ontvangen, wonen er in de wijk zo n 60 'vrije huurders'; zij huren een woning of appartement van woningcorporatie Antares. In de wijk zijn nog een aantal andere voorzieningen van De Zorggroep gevestigd, zoals een dagbehandeling voor mensen met dementie en een dagbehandeling voor mensen met een lichamelijke aandoening (in gebouw Cavalier). In gebouw Solidus zijn een behandelcentrum, een revalidatiecentrum en een dagbesteding. En in gebouw Munt zijn kantoren voor medewerkers van De Zorggroep. De bewoners van de zorgappartementen kunnen voor hun warme maaltijd terecht in Trefpunt 'Ut Lingsterhäofke', de voormalige brasserie in de wijk. Daarnaast zijn er een aantal zogenoemde 'buurtkamers' waar regelmatig activiteiten plaatsvinden voor alle bewoners van de wijk. Daardoor én door de aanwezigheid van twee basisscholen en een gymzaal, kan De Nieuwe Munt met recht een levendige wijk genoemd worden, waar mensen met plezier wonen. Ook de inzet van de klanten van Unik zorgt voor levendigheid in de wijk. Deze jonge mensen ondersteunen de zorgmedewerkers en vrijwilligers van De Zorggroep. Ze brengen bijvoorbeeld bewoners vanuit hun woning naar de fysiotherapie in gebouw Solidus, helpen bij het boodschappen doen en gaan met bewoners wandelen. Voor wie is Cavalier bedoeld? De zorgappartementen voor kortdurend verblijf van Cavalier bieden onderdak als u moet herstellen na een ziekenhuisopname of als u bijvoorbeeld nog kortdurend zorg nodig heeft, voordat u naar huis kunt terugkeren. De huisarts of het ziekenhuis kan in dat geval een ELVindicatie aanvragen. De kosten worden dan door uw zorgverzekeraar vergoed. U kunt ook zónder indicatie kortdurend in Cavalier terecht, bijvoorbeeld met een privaatcontract. Als u een Wlz-indicatie heeft, zijn er ook mogelijkheden voor een kortdurend verblijf. De afdeling Zorgbemiddeling van De Zorggroep informeert u daar graag over. De betreffende medewerkers zijn bereikbaar via Post Als u post wilt ontvangen in uw appartement, kunt u het bezoekadres gebruiken dat op de voorzijde staat. Vermeld daarbij dan uw naam en nummer van uw appartement. Bezoek U woont in een eigen appartement en daar zijn geen bezoektijden. Als u dat wilt, kunnen uw gasten ook deelnemen aan activiteiten in de wijk (tegen een vergoeding). Afwezigheid Bent u een dagdeel of langer dan een dag afwezig? Geef dit dan tijdig door aan een van de verzorgenden. Hetzelfde geldt als u een dag geen warme maaltijd wilt nuttigen. Huisdieren Er mogen geen huisdieren meegenomen worden naar Cavalier. Als huisdieren op bezoek komen, vragen wij u vriendelijk de hygiëneregels in acht te nemen. Afspraken over roken Onze medewerkers hebben recht op een rookvrije werkplek. Het is niet toegestaan om te roken in de appartementen. Klachtenregeling Bent u niet tevreden over onze zorgverlening? Laat het ons weten; wij gaan graag in gesprek om samen naar een oplossing te zoeken. Een eerste stap is om uw klacht kenbaar te maken bij de betreffende medewerker van het zorgteam of een leidinggevende. Als u dit lastig vindt, kunt u ook contact opnemen met een onafhankelijke klachtenfunctionaris van De Zorggroep. Deze geeft uitleg over de klachtenregeling en kan mogelijk bemiddelen tussen u en de betreffende medewerker. In de folder Klachtenregeling cliënten leest u hoe u de klachtenfunctionaris kunt bereiken. 3

4 Als ondanks deze inspanningen de klacht niet naar tevredenheid wordt afgehandeld dan kunt u een klacht indienen bij een onafhankelijke klachtencommissie. In de folder Klachtenregeling cliënten leest u hoe dat in zijn werk gaat. 2. Uw appartement Uw appartement is ruim (ca. 25 m 2 ) en bestaat uit een woonkamer met keukenblok, royaal slaapgedeelte en een aparte badkamer met douche en toilet. Het appartement is volledig gemeubileerd; er staat een eettafel met vier stoelen en elke woonkamer is voorzien van een bank met salontafel en een tv-kastje. U slaapt in een zogenaamd hoog-laagbed. Dit is nodig om de medewerkers op verantwoorde wijze zorg aan bed te kunnen laten verlenen. Zowel het slaapgedeelte als de badkamer zijn daarom ook uitgerust met een aan het plafond bevestigde tillift. De Zorggroep zorgt voor beddengoed, handdoeken, washandjes en keukentextiel. Badkamer De badkamer is voorzien van douche, wastafel en toilet. In de badkamer liggen vloertegels en de wanden zijn tot aan het plafond betegeld. Inrichten De Zorggroep regelt een eenvoudige inrichting. U kunt uw appartement aanvullend naar eigen smaak inrichten. Het is niet toegestaan te boren in muren en vloeren. Bovendien vragen wij u om er rekening mee te houden dat er voldoende ruimte is om op verantwoorde wijze zorg te kunnen verlenen. Verder vragen wij u bij de inrichting rekening te houden met hygiëne en brandveiligheid. TV, radio, telefoon en internet Uw appartement beschikt over wifi-aansluitingen voor kabeltelevisie en radio. Oproepinstallatie In uw appartement in Cavalier is een bel aanwezig waarmee u een Zorggroepmedewerker kunt oproepen. Deze installatie is aangesloten op het centrale meldsysteem van De Zorggroep. Schoonmaken Een keer per week wordt uw appartement volgens een standaard programma schoon gemaakt. Privacy Uw appartement in Cavalier is tijdelijk uw thuis. U heeft dan ook alle recht op privacy. Dit betekent dat niemand zonder uw toestemming mag binnenlopen. De medewerkers die zorg komen verlenen, zullen altijd aanbellen. Keuken Alle appartementen zijn voorzien van een goed ingericht keukenblok met magnetron, koelkast, koffiezetapparaat, waterkoker en een complete keukeninventaris. Onderhoud en reparaties Onderhoud van het appartement wordt door De Zorggroep gedaan. Materialen die van De Zorggroep zijn, worden ook door De Zorggroep onderhouden en zo nodig gerepareerd. Is er iets stuk, dan kunt u dat doorgeven aan een van onze medewerkers. Voor het onderhoud en herstel van eigen spullen bent u uiteraard zelf verantwoordelijk. Als u er komt wonen, is uw appartement in goede staat en schoon. Wij verwachten van u dat u zorgvuldig met de ruimtes en de materialen omgaat. Bij uw vertrek vragen wij u en uw familie/mantelzorgers het appartement ook weer in goede staat achter te laten. Eventuele beschadigingen of onvolkomenheden die het gevolg zijn van normaal gebruik, worden door De Zorggroep hersteld. Maar als bij vertrek wordt geconstateerd dat tegen de afspraken in aanpassingen of werkzaamheden zijn verricht, 4

5 brengt De Zorggroep de kosten van herstel daarvan bij u in rekening. 3. Zorg De Zorggroep staat in Cavalier 24 uur per dag en 7 dagen per week garant voor de zorg waar u conform uw indicatie recht op heeft. Welke zorg en begeleiding u krijgt, is dus afhankelijk van die indicatie. Zorgplan Als u in Cavalier woont, krijgt u een digitaal zorgdossier met daarin uw zorgplan. Een medewerker stelt dat plan samen met u op. Daarin staat het doel van de zorg en wat uw wensen zijn. Bijvoorbeeld hoe laat u wilt opstaan, ontbijten, wat u graag zelf doet en welke ondersteuning u daarbij nodig heeft. Onze medewerkers proberen daar zoveel mogelijk rekening mee te houden. U ontvang van ons een carent-code om zelf te kunnen inloggen in uw zorgdossier. De zorg die u nodig heeft, wordt op maat geleverd door medewerkers van De Zorggroep. Dit kan variëren van persoonlijke verzorging tot intensieve verpleging en zelfs palliatieve zorg. Hierbij is uw zorgprofiel het uitgangspunt. Dit wordt vóór uw verhuizing door onze medewerker Zorgbemiddeling met u besproken. Desgewenst kunt u tijdelijk zorg bijkopen. Voor meer informatie over de kosten hiervan kunt u terecht bij onze afdeling zorgbemiddeling (telefoon ). Contactpersoon Als u in Cavalier komt wonen, vragen wij u om een contactpersoon te benoemen. Vaak is dat een familielid, vriend, kennis of mantelzorger. Via uw contactpersoon lopen alle contacten - als u dit niet meer zelf kunt - tussen onze medewerkers en uw achterban. U kunt uw carent-code zo nodig overdragen aan uw contactpersoon zodat deze uw zorgdossier kan inzien. De rol van familie en mantelzorgers Medewerkers, vrijwilligers, bewoners en mantelzorgers: samen geven we invulling aan het wonen en leven in Cavalier. Uitgangspunt van De Zorggroep bij de zorg is 'niet zorgen voor, maar zorgen dat ' Dit houdt in dat wij de professionele zorg die wij bieden, beschouwen als aanvullend aan zelfzorg of mantelzorg. Wonen in uw appartement in Cavalier betekent zoveel mogelijk wonen en leven zoals thuis. Dat houdt ook in dat de (mantel)zorg doorgaat als u in Cavalier komt wonen. Ook stimuleren wij bewoners om nog zoveel mogelijk dingen zelf te doen. Privaatzorg Als u geen gebruik kunt maken van mantelzorg en u en uw familie vindt dat er meer hulp moet worden geboden, dan kunt u zorg bijkopen. We noemen dat privaatzorg. Met vragen hierover kunt u contact opnemen met één van onze medewerkers. Arts In Cavalier kan onze specialist ouderengeneeskunde tijdelijk de rol over van uw huisarts overnemen. Als u terugkeert naar huis, dan wordt deze rol natuurlijk weer overgedragen naar de huisarts. Bij een lagere indicatie (zorgprofiel) behoudt u uw eigen huisarts als deze in Tegelen woont. Woont uw eigen huisarts verder weg dan dient u voor de duur van uw verblijf in Cavalier een huisarts in Tegelen te zoeken. Therapeuten Voor alle specialistische zorg, bijvoorbeeld van een fysiotherapeut, ergotherapeut, logopedist of diëtist kunt u een beroep doen op behandelaars van De Zorggroep. Vaak kan behandeling gewoon in Cavalier plaatsvinden. Soms heeft u hiervoor een verwijzing van een arts nodig. Over elk specialisme heeft De Zorggroep een aparte informatiefolder. 4. Eten en drinken Het eten en drinken zijn inbegrepen bij uw verblijf. Uw warme maaltijd wordt geserveerd in Trefpunt Ut Lingsterhäofke, dat zich bevindt in het nabijgelegen gebouw Munt aan het Lingsplein. U kunt daar van maandag tot en met vrijdag terecht. In het weekend ontvangt u een maaltijd die u zelf kunt opwarmen. De benodigdheden voor de broodmaaltijden, drinken, fruit en tussendoortjes ontvangt u als levensmiddelenpakket van De Zorggroep. Op een boodschappenlijstje geeft u aan welke 5

6 producten u nodig heeft voor de daaropvolgende week. Dit pakket vertegenwoordigt een bepaalde waarde. Deze wordt jaarlijks vastgesteld door het Landelijk Overleg Cliëntenraden (LOC). Uiteraard kunt u op eigen kosten ook zelf boodschappen doen. In het centrum van Tegelen bevinden zich enkele winkels, waar u inkopen kunt doen voor uw broodmaaltijden. 5. Ontspanning en activiteiten Als u daar belangstelling voor heeft, kunt u deelnemen aan de activiteiten die door De Zorggroep in De Nieuwe Munt georganiseerd worden. Dat geldt natuurlijk ook voor eventuele activiteiten van verenigingen in de wijk. Als zij daarvoor een bijdrage vragen, moet u wel zelf betalen. Maandelijks verschijnt een activiteitenboekje waarin alle informatie te vinden is. 6. Service en faciliteiten Voorzieningen als kapper en pedicure kunt u zelf in uw appartement laten komen of hen op hun eigen adres bezoeken. Ook Groene Kruis Ledenorganisatie kan u voor deze en andere diensten behulpzaam zijn. Vraag naar onze folder! Behandeling van een pedicure die u op verwijzing van de arts bezoekt, wordt door De Zorggroep betaald. Wasverzorging U moet zelf het wassen, drogen, strijken en stomen van uw kleding verzorgen. U kunt daarbij gebruik maken van een wasserij waarmee De Zorggroep afspraken heeft gemaakt. Om vermissing te voorkomen, moet u uw wasgoed dan voorzien van naamstickers. Uiteraard kunt u ook familie of anderen vragen de was voor u te verzorgen. De Zorggroep zorgt voor het wassen van beddengoed, handdoeken, washandjes en keukentextiel. 7. Veiligheid Het gebouw waarin u woont, voldoet aan alle brandveiligheidseisen. Bij de inrichting van uw appartement zijn vloerbedekking, vitrages en gordijnen van brandvertragend materiaal vervaardigd. De Zorggroep is niet verantwoordelijk voor het zoekraken van persoonlijke spullen. Voor uw veiligheid is het ook van belang dat u navolgende regels in acht neemt: Blokkeer nooit een vluchtweg of nooduitgang. Gebruik nooduitgangen alleen bij nood. Plaats geen rollators/rolstoelen in de gangen. Houd geen benzine, spiritus of andere licht ontvlambare stoffen in uw appartement. Binnen mag niet gerookt worden. Gebruik alleen apparaten die veilig zijn (goede technische staat). Gebruik geen snoeren langer dan twee meter. Gebruik geen bijverwarmingen zoals straalkachels en verwarmingslampen. Brand geen kaarsen, waxinelichtjes of olielampjes in uw appartement. Bewaar geen waardevolle spullen en geen grote geldbedragen. Brandinstructie In het hele gebouw bevinden zich op diverse plekken automatische brandmelders. U kunt zelf een brand melden door een ruitje van een handbrandmelder op de gang in te drukken. Dit zijn rode kastjes die in de gangen bij de ontruimingstekening hangen. Alle meldingen gaan rechtstreeks naar de brandweer. Mocht er onverhoopt brand uitbreken, dan is het onderstaande belangrijk om te weten: u kunt het gebouw snel verlaten via nooduitgangen die overal zijn aangegeven met verlichte, groene bordjes. Medewerkers kunnen u ook naar een veilig deel in Cavalier brengen; het gebouw is daartoe in compartimenten verdeeld; bij brand gaan de liften (automatisch) naar de begane grond en mogen dan niet meer worden gebruikt. U moet dus gebruik maken van het trappenhuis; indien nodig zullen medewerkers u daarbij helpen; een bedrijfshulpverlener (BHV-er) geeft bij een calamiteit leiding aan alle medewerkers, zodat zij precies weten wat ze moeten doen. Voor uw veiligheid is het van belang dat u de instructies van onze medewerkers opvolgt; 6

7 In ieder appartement hangt een kaart: Wat te doen bij brand ; daarop staan ook de vluchtwegen aangegeven. 8. Financiën en verzekeringen Aangezien u tijdelijk in Cavalier woont moet u uw eigen verzekeringen aanhouden. Wel adviseren wij om uw gewijzigde woonsituatie door te geven aan de maatschappij(en) waarbij u verzekerd bent. 9. Meer weten? Voor meer informatie verwijzen wij u naar de website van De Zorggroep: 7