Welkom in Forum. Bezoekadres Bösdael, gebouw Forum Bösdaellaan 47, 5963 BW reuver. Handige telefoonnummers Klantenservice De Zorggroep

Transcriptie

1 Welkom in Forum Informatie voor gasten met een ELV-indicatie en hun familie over wonen in een zorgappartement van De Zorggroep voor kortdurend verblijf Bezoekadres Bösdael, gebouw Forum Bösdaellaan 47, 5963 BW reuver Handige telefoonnummers Klantenservice De Zorggroep mei 2017

2 Welkom in Forum Voor u ligt de informatiefolder over de zorgappartementen voor kortdurend verblijf in Forum, eigendom van De Zorggroep. Deze folder is bedoeld om u wegwijs te maken in uw tijdelijke leefomgeving. U kunt in Forum terecht voor een verblijf van enkele dagen tot enkele weken en kunt daarbij rekenen op de zorg die u nodig heeft. Daarbij is uw indicatie leidend en staan medewerkers van De Zorggroep dag en nacht voor u klaar. Ons uitgangspunt daarbij is dat u de regie over uw leven in eigen hand houdt en zelf die dingen regelt die u nog kunt regelen. U vindt verder in deze folder praktische informatie over Forum, uw appartement, de zorg en de faciliteiten. Heeft u na het lezen van deze informatiefolder nog vragen, dan kunt u contact opnemen via de klantenservice van De Zorggroep. U vindt het telefoonnummer (dag en nacht bereikbaar) onderaan op de eerste pagina. Het zal het even wennen zijn in uw zorgappartement in een nieuwe omgeving en met nieuwe buren. We hopen dat u zich toch snel een beetje thuisvoelt in Forum. Alle medewerkers en vrijwilligers van De Zorggroep heten u in ieder geval van harte welkom! Missie van De Zorggroep De Zorggroep heeft hart voor mensen; zij voelen zich bij ons welkom, rechtvaardig behandeld en gerespecteerd. Vertrouwen en veiligheid vormen voor ons de belangrijke basis voor een gelijkwaardige relatie tussen mensen. In die relatie neemt iedereen zijn eigen verantwoordelijkheid. Dit betekent dat we duidelijk, eerlijk en open communiceren, verwachtingen uitspreken en afspraken nakomen. De Zorggroep zoekt voortdurend naar nieuwe mogelijkheden en alternatieven. We geven voorrang aan wijze ideeën, creativiteit en durf. Soms doen we dit alleen, dan weer met anderen, maar altijd met respect voor ieders keuzes en voorkeuren. We hebben oog en oor voor elkaar. Mensen weten en voelen zich bij ons professioneel behandeld Daar staan we voor! Inhoud 1. Wonen in Forum 2 2. Appartement 4 3. Zorg 5 4. Eten en drinken 6 5. Ontspanning en activiteiten 7 6. Service en faciliteiten 7 7. Veiligheid 7 8. Financiën en verzekeringen 8 9. Meer weten? 8 Disclaimer Deze folder is met de grootst mogelijke zorgvuldigheid samengesteld. Aan de inhoud van deze folder kunnen op geen enkele wijze rechten of aanspraken worden ontleend. 2

3 1. Wonen in Forum Forum ligt in Bösdael, een woonzorgwijk aan de rand van Reuver en toch dicht bij het winkelcentrum van het dorp. Hierdoor zijn veel voorzieningen eenvoudig te bereiken. Denk daarbij aan winkels, maar ook ook aan het bus- en NSstation van Reuver. Bösdael is een dynamische wijk voor jong en oud. De naam verwijst naar het gelijk-namige sportpark dat op de huidige plek in de eerste jaren na de oorlog door de gemeente is aangelegd. De buurt staat bekend als rustig en vriendelijk evenals een wijk met volop mogelijkheden. Er bevinden zich naast woningen een brasserie, twee basisscholen, een gymzaal en ook het behandelcentrum van De Zorggroep is er geves-tigd. Behalve circa 100 mensen die zorg van De Zorggroep ontvangen, wonen er ook zo n 100 vrije huurders. Dat maakt van Bösdael een levendige wijk waar alle mensen met plezier kunnen wonen! Verspreid over de gebouwen Forum, Domus, Atrium, Vita Mosa, Vita Bonum en Hortus bevinden zich zowel de appartementen die bestemd zijn voor de cliënten die zorg afnemen van De Zorggroep als de huurappartementen voor klanten van WoonGoed 2-Duizend, de wooncorporatie waarmee de wijk is gerealiseerd. In Porta Silva bevindt zich een aantal groepswoningen van De Zorggroep, bestemd voor mensen met een psycho-geriatrische indicatie, meestal mensen met dementie. Welke gasten kunnen in Forum terecht? De zorgappartementen voor kortdurend verblijf (ELV) van Forum bieden onderdak als u moet herstellen na een ziekenhuisopname of als u bijvoorbeeld nog kortdurend zorg nodig heeft, voordat u naar huis kunt terugkeren. U kunt daarvoor een verwijzing krijgen vanuit het ziekenhuis of van uw huisarts. De kosten worden dan door uw zorgverzekeraar vergoed en u hoeft geen eigen bijdrage te betalen. U kunt ook zónder indicatie kortdurend in Forum terecht. Bijvoorbeeld als familie ver weg woont en zij tijdelijk dichtbij willen blijven. Ook andere situaties zijn denkbaar. Post Als u tijdelijk post wilt ontvangen in uw appartement, kunt u het bovenstaande bezoekadres gebruiken. Vermeld daarbij dan uw naam en nummer van uw appartement. Bezoek U woont in een eigen appartement en er zijn geen bezoektijden. Wil uw bezoek blijven eten, dan is dat mogelijk in Brasserie Bösdael, vlakbij Forum. De maaltijd van uw gast(en) is voor eigen rekening. Als u dat wilt, kunnen bezoekers deelnemen aan activiteiten of blijven slapen. Overleg even met een verzorgende over de mogelijkheden. Afwezigheid Bent u langer dan een dag afwezig? Geef dit dan tijdig door aan een van de verzorgenden. Hetzelfde geldt als u een dag geen warme maaltijd wilt nuttigen. Huisdieren Er mogen geen huisdieren meegenomen worden naar Forum. Als huisdieren op bezoek komen, vragen wij u vriendelijk de hygiëneregels in acht te nemen. Rookreglement Het is niet toegestaan te roken in de gezamenlijk ruimtes van Forum. Als er zuurstofcilinders in het appartement zijn, is roken en vuur strikt verboden. Klachtenregeling De Zorggroep streeft naar een optimale dienstverlening. Maar zorg is en blijft mensenwerk en dus kan er wel eens iets fout gaan. Stel, u bent niet tevreden over de zorgverlening. Dan kunt u dat kenbaar maken bij de coördinator van zorg en diensten of de teamleider. Wordt dit niet naar tevredenheid afgehandeld dan kunt u een klacht indienen bij een onafhankelijke klachtencommissie. In de folder Klachtenregeling cliënten leest u hoe. De folder is verkrijgbaar via of via bijgevoegd bestelformulier. 3

4 Binnen De Zorggroep werken klachtenfunctionarissen. Zij kunnen u helpen met het indienen van een klacht. Ook kunnen zij, als u dat wenst, een bemiddelende rol vervullen. Naam en telefoonnummer van onze klachtenfunctionarissen vindt u in de folder Klachtenregeling cliënten. 2. Uw appartement De 10 éénpersoons appartementen van Forum zijn ruim (ca. 25 m 2 ) en bestaan uit een woon-, slaap- en keukengedeelte en een ruime badkamer met douche en toilet. U vindt er een eettafel met vier stoelen en elke kamer is voorzien van een televisie met radio. U slaapt in een zogenaamd hoog-laagbed. Dit is nodig om de medewerkers op verantwoorde wijze zorg aan bed te kunnen laten verlenen. Zowel het slaapgedeelte als de badkamer zijn daarom ook uitgerust met een aan het plafond bevestigde tillift. Desgewenst kan er een extra logeerbed in uw kamer bijgeplaatst worden voor iemand die geen zorg nodig heeft en een enkel nachtje bij u op de kamer wil blijven slapen. Privacy Uw appartement in Forum is tijdelijk uw thuis. U heeft dan ook alle recht op privacy. Dit betekent dat niemand zonder uw toestemming mag binnenlopen. In overleg kan de verzorgende toegang krijgen tot uw appartement. We raden u aan uw appartement af te sluiten als u er niet bent. Dit in verband met uw privacy, maar ook voor de veiligheid. Voorzieningen Uw gemeubileerde appartement in Forum bestaat uit een woonkamer met open keuken, een royaal slaapgedeelte en een aparte badkamer. Er zijn technische voorzieningen, zoals deuren die u met een afstandsbediening kunt openen en sluiten. Forum bevindt zich vlakbij het winkelcentrum van Reuver. U vindt er ook het NS-station en voorzieningen zoals een kerk, cafés en een kapper. Keuken Alle appartementen zijn voorzien van een goed ingericht keukenblok met magnetron, koelkast, koffiezetapparaat, waterkoker en een complete keukeninventaris. In het centrum van Reuver bevinden zich enkele winkels, waar u inkopen kunt doen voor uw broodmaaltijden (als u zelf iets extra s wilt kopen). En als u dat wilt, kunt u ook zelf uw warme maaltijden verzorgen. Badkamer De badkamer is voorzien van douche, wastafel en toilet. In de badkamer liggen vloertegels en de wanden zijn tot aan het plafond betegeld. Inrichten De Zorggroep regelt een eenvoudige inrichting van de kamer. U kunt uw appartement aanvullend naar eigen smaak inrichten, maar het is niet toegestaan te boren in muren en vloeren. Bovendien vragen wij u om er rekening mee te houden dat er voldoende ruimte is om op verantwoorde wijze zorg te kunnen verlenen. Verder vragen wij u bij de inrichting rekening te houden met hygiëne en brandveiligheid. Vloerbedekking, vitrage, matrassen moeten bijvoorbeeld brandvertragend zijn. Wilt u zelf gemaksmeubilair aanschaffen zoals een sta-op-stoel, dan kunt u daarvoor in de Medipoint Groene Kruis Winkels van De Zorggroep terecht. Als u lid bent van Groene Kruis Ledenorganisatie profiteert u daar van aantrekkelijke kortingen. TV, radio, telefoon en internet Uw appartement beschikt over aansluitingen voor kabeltelevisie en radio. Ook is er een aansluiting voor internet. U moet wel zelf uw abonnement(en) afsluiten en betalen. Oproepinstallatie In uw appartement in Forum is een bel aanwezig waarmee u een Zorggroepmedewerker kunt oproepen. Bijvoorbeeld als u gevallen bent en niet meer op kunt staan. Deze installatie is aangesloten op het meldsysteem van De Zorggroep. 4

5 Schoonmaken Een keer per week wordt uw appartement volgens een standaard programma schoongemaakt. Uw eventuele eigen meubels worden dan natuurlijk meegenomen. Als dat nog kan, is het goed wanneer u ook zelf actief blijft met het schoonhouden en opruimen van uw appartement. Denk daarbij wel aan uw eigen veiligheid. Onderhoud en reparaties Onderhoud van het appartement wordt door De Zorggroep gedaan. Materialen die van De Zorggroep zijn, worden ook door De Zorggroep onderhouden en zo nodig gerepareerd. Is er iets stuk, dan kunt u dat doorgeven aan een van onze medewerkers. Voor het onderhoud en herstel van eigen spullen bent u uiteraard zelf verantwoordelijk. Uw appartement is als u er komt wonen in goede staat en schoon. Wij verwachten van u dat u zorgvuldig met de ruimtes en de materialen omgaat. Bij uw vertrek vragen wij u en uw familie/ mantelzorgers het appartement ook weer in goede staat achter te laten. Eventuele beschadigingen of onvolkomenheden die het gevolg zijn van normaal gebruik, worden door De Zorggroep hersteld. Maar als bij vertrek wordt geconstateerd dat tegen de afspraken in aanpassingen of werkzaamheden zijn verricht, brengt De Zorggroep de kosten van herstel daarvan in rekening. 3. Zorg De Zorggroep staat in Forum 24 uur per dag 7 dagen per week garant voor de zorg waar u conform uw indicatie recht op hebt. Welke zorg en begeleiding u krijgt, is dus afhankelijk van die indicatie. Zorgplan Als u in Forum woont, krijgt u een zorgdossier met daarin uw zorgplan. Een medewerker stelt dat plan samen met u op. Daarin staat het doel van de zorg en wat uw wensen zijn. Bijvoorbeeld hoe laat u wilt opstaan, ontbijten, wat u graag zelf doet en welke ondersteuning u daarbij nodig heeft. Onze medewerkers proberen daar zoveel mogelijk rekening mee te houden. De zorg die u nodig heeft, wordt op maat en zonodig 24 uur per dag geleverd door medewerkers van De Zorggroep. Dit kan variëren van persoonlijke verzorging tot intensieve verpleging en zelfs palliatieve zorg. Hierbij is uw ELV-indicatie het uitgangspunt. De zorg wordt immers vanuit de Wlz vergoed. Dat wordt vooraf door onze medewerker zorgbemiddeling met u besproken. Desgewenst kunt u tijdelijk ook zorg bijkopen. Voor meer informatie over prijzen kunt u terecht bij onze afdeling zorgbemiddeling. Contactpersoon Als u in Forum komt wonen, vragen wij u om een contactpersoon te benoemen. Vaak is dat een familielid, vriend, kennis of mantelzorger. Via uw contactpersoon lopen alle contacten - als u dit niet meer zelf kunt - tussen onze medewerkers en uw achterban. De rol van familie en mantelzorgers Medewerkers, vrijwilligers, bewoners en mantelzorgers: samen geven we invulling aan het wonen en leven in Forum. Uitgangspunt van De Zorggroep bij de zorg is 'niet zorgen voor, maar zorgen dat ' Dit houdt in dat wij de professionele zorg die wij bieden, beschouwen als aanvullend aan zelfzorg, gebruikelijke zorg of mantelzorg. Wonen in uw appartement in Forum betekent zoveel mogelijk wonen en leven zoals thuis. Dat houdt ook in dat de (mantel)zorg doorgaat als u in Forum komt wonen. Ook stimuleren wij bewoners om nog zoveel mogelijk dingen zelf te doen. Privaatzorg Als u geen gebruik kunt maken van mantelzorg en u en uw familie vindt dat er meer hulp moet worden geboden, dan kunt u zorg bijkopen. We noemen dat privaatzorg. Met vragen hierover kunt u contact opnemen met één van onze medewerkers. Arts In Forum kan onze specialist ouderengeneeskunde tijdelijk de rol over van uw huisarts overnemen. Als uw huisarts de behandelende arts blijft, kan hij die taak overdragen aan een huisarts in Reuver als bijvoorbeeld de reisafstand te ver is. Therapeuten Voor alle specialistische zorg, bijvoorbeeld van een fysiotherapeut, ergotherapeut, logopedist of diëtist kunt u een beroep doen op behandelaars van De Zorggroep. Vaak kan behandeling 5

6 gewoon in Forum plaatsvinden. Soms heeft u hiervoor een verwijzing van een arts nodig. Over elk specialisme heeft De Zorggroep een aparte informatiefolder. 4. Eten en drinken U krijgt als zorggast dagelijks rond het middaguur een warme maaltijd aangeboden. Als u dat wenst wordt er ook voor de dagelijkse broodmaaltijden gezorgd. Ook krijgt u tussendoor desgewenst koffie, thee of frisdrank en tussendoortjes zoals fruit aangeboden. De warme maaltijd kunt u op uw kamer gebruiken, maar u kunt er ook voor kiezen om die in Brasserie Bösdael te nuttigen. Deze brasserie bevindt zich ook in Forum, het gebouw waar de appartementen voor kortdurend verblijf zijn gevestigd. Gasten die mee-eten moeten hun maaltijd natuurlijk zelf betalen. Wat precies voor u van toepassing is, kunt u lezen in de brochure Waar zorgt De Zorggroep voor en wat betaalt u zelf? Daar hebt u recht op in een WLZ-instelling' en in onze toelichting die u bij de opname ontvangt. Wasverzorging U moet zelf het wassen, drogen, strijken en stomen van uw kleding verzorgen. U kunt daarbij gebruik maken van een wasserij waarmee De Zorggroep afspraken heeft gemaakt. Om vermissing te voorkomen, moet u uw wasgoed dan voorzien van naamstickers. Uiteraard kunt u ook familie of anderen vragen de was voor u te verzorgen. U ontvangt dan een tegemoetkoming in de kosten van het wassen. Als uw kleding extra vaak gewassen moet worden vanwege een ziekte of aandoening, dan betaalt De Zorggroep de kosten daarvan (inclusief het drogen en strijken). De Zorggroep zorgt ook voor de verstrekking en het wassen van beddengoed, handdoeken, washandjes en keukenlinnen. Voor meer informatie verwijzen wij u graag naar de brochure Waar zorgt De Zorggroep voor en wat betaalt u zelf. Daar hebt u recht op in een WLZ-instelling. In Forum kunt u ook zelf voor uw broodmaaltijd blijven zorgen. Voor het kopen van brood, beleg, fruit en drinken ontvangt u dan een vaste tegemoetkoming in de kosten. De hoogte van de vergoeding wordt jaarlijks landelijk door het Landelijk Overleg Cliëntenraden (LOC) vastgesteld. 5. Ontspanning en activiteiten Als u dat nog kunt en wenst kunt u deelnemen aan de activiteiten die door De Zorggroep in Bösdael georganiseerd worden. Dat geldt natuurlijk ook voor eventuele activiteiten van verenigingen. Als zij daarvoor een bijdrage vragen, moet u wel zelf betalen. 6. Service en faciliteiten Voorzieningen als kapper en pedicure kunt u zelf in uw appartement laten komen of hen op hun eigen adres bezoeken. Ook Groene Kruis Ledenorganisatie kan u voor deze en andere diensten behulpzaam zijn. Vraag naar onze folder! Behandeling van een pedicure die u op verwijzing van de arts bezoekt, wordt door De Zorggroep betaald. 7. Veiligheid Het gebouw Forum voldoet aan alle brandveiligheidseisen. Bij de inrichting van uw appartement zijn vloerbedekking, vitrages en gordijnen net als de matras van brandvertragend materiaal vervaardigd. Heeft u hier nog vragen over, overleg dan met één van onze medewerkers. De Zorggroep is niet verantwoordelijk voor het zoekraken van persoonlijke spullen. Voor uw veiligheid is het ook van belang dat u de onderstaande regels in acht neemt. 6

7 Blokkeer nooit een vluchtweg of nooduitgang. Gebruik nooduitgangen alleen in geval van nood. Plaats rollators of rolstoelen niet in doorgangen. Houd geen benzine, spiritus of andere licht ontvlambare stoffen in uw appartement. Rook niet in bed en maak asbakken niet leeg in de prullenbak. Gebruik geen elektrische snoeren die langer zijn dan twee meter. Gebruik geen bijverwarmingen zoals straalkachels en verwarmingslampen. Brand geen kaarsen, waxinelichtjes of olielampjes in uw appartement. Bewaar geen waardevolle spullen en geen grote geldbedragen. Brandinstructie In het hele gebouw bevinden zich op diverse plekken automatische brandmelders. U kunt zelf een brand melden door een ruitje van een handbrandmelder op de gang in te drukken. Dit zijn rode kastjes die in de gangen bij de ontruimingstekening hangen. Alle meldingen gaan rechtstreeks naar de brandweer. Mocht er onverhoopt brand uitbreken, dan is het belangrijk om te weten dat u Forum bij brand snel kunt verlaten via nooduitgangen die overal zijn aangegeven met verlichte, groene bordjes; medewerkers kunnen u ook naar een veilig deel in Forum brengen; het gebouw is daartoe in compartimenten verdeeld; bij brand gaan de liften (automatisch) naar de begane grond en mogen dan niet meer worden gebruikt. U moet dus gebruik maken van het trappenhuis; indien nodig zullen medewerkers u daarbij helpen; een bedrijfshulpverlener (BHV-er) geeft bij een calamiteit leiding aan alle medewerkers, zodat zij precies weten wat ze moeten doen; voor uw veiligheid is het van belang dat u de instructies van onze medewerkers opvolgt; in ieder appartement hangt een kaart: Wat te doen bij brand ; daarop staan ook de vluchtwegen aangegeven. 8. Financiën en verzekeringen De Zorggroep hanteert uniforme regels ten aanzien van financiën. Die zijn gebaseerd op de wettelijke regels. Wilt u weten welke kosten De Zorggroep betaalt en welke kosten voor eigen rekening zijn? In de brochure Waar zorgt De Zorggroep voor en wat betaalt u zelf? vindt u een handig overzicht. Hetzelfde geldt voor verzekeringen. U kunt tegen zeer interessante tarieven gebruikmaken van een collectieve WA-verzekering. Natuurlijk kunt u ook uw eigen verzekering aanhouden. 9. Meer weten? Wilt u meer informatie over de diensten van De Zorggroep? Wij hebben een uitgebreid pakket handige informatiefolders. Die kunt u downloaden via Ook kunt u deze folders via bijgevoegd formulier bestellen. Dan sturen wij u de gewenste folders toe. 7