TAXIBUS GEBRUIKSREGLEMENT 2018

Transcriptie

1 TAXIBUS GEBRUIKSREGLEMENT

2 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 1 Inleiding... 2 Artikel 1. Inwerkingtreding, toepassingsgebied en herziening... 2 Artikel 2. Voorwerp... 3 Artikel 3. Toegangsvoorwaarden Voor wie? Benodigde ruimte voor rolstoelgebruikers Inschrijving en geldigheidsduur Geografisch gebied en toegelaten trajecten Beschikbaarheid van de dienst... 6 Beschikbaarheid van de voertuigen... 6 Beschikbaarheid van de reservatiediensten Reservatie - Annulatie - Informatie... 6 Reservatie... 6 Annulatie... 7 Informatie Ophalen Veiligheid Gedrag van de reizigers... 9 Artikel 4. Tarifering en betaling van de vervoerbewijzen Tarieven Betaling van de vervoerbewijzen Artikel 5. Voorwaarden voor het vervoeren van dieren en allerhande voorwerpen Dieren Pakjes Voedingsmiddelen Artikel 6. Verloren of gestolen voorwerpen Artikel 7. Klachten Artikel 8. Inbreuken Artikel 9. Bescherming van persoonsgegevens en cookies Artikel 10. Bijkomende informatie

3 Inleiding TaxiBus is een openbare vervoersdienst bestemd voor personen die wegens een erkende handicap geen gebruik kunnen maken van het klassieke stedelijke vervoersnetwerk. Het doel? De best mogelijke openbare dienstverlening aanbieden aan zoveel mogelijk gebruikers door het optimaal inzetten van voertuigen en personeel. De dienst wordt verzekerd door voertuigen uit de MIVB-vloot, die speciaal werden aangepast om onder meer rolstoelgebruikers te vervoeren. TaxiBus werkt bovendien samen met taxidiensten die eveneens beschikken over aangepaste voertuigen. TaxiBus is bedoeld voor personen die zich zelfstandig of met een valide begeleider kunnen verplaatsen. Het is dus noch een begeleidingsdienst, noch een bijstandsverlening. In dit document wordt met reiziger of gebruiker elke natuurlijke persoon bedoeld die gebruikmaakt van TaxiBus. Artikel 1. Inwerkingtreding, toepassingsgebied en herziening Dit reglement treedt in werking vanaf de publicatie ervan op de website Gebruikers kunnen het ook raadplegen via hun persoonlijke account op de website en het is op eenvoudig verzoek op te vragen bij de dienst Customer Care van de MIVB, zoals hieronder vermeld. Door gebruik te maken van het TaxiBus -netwerk van de MIVB, inclusief de taxi s die ter beschikking worden gesteld door publieke of private operatoren waarmee de MIVB een samenwerkingsovereenkomst heeft gesloten, erkent de gebruiker dat hij kennis heeft genomen van dit reglement en zal hij er zich onvoorwaardelijk aan houden. De MIVB kan dit reglement te allen tijde wijzigen om gegronde redenen, onder meer wegens verplichtingen verbonden aan haar openbare dienstverlening, door naleving van overheidsbeslissingen of als gevolg van operationele beperkingen. De wijzigingen zijn vanaf hun publicatie op de website van toepassing voor de gebruikers, die zich naar die wijzigingen zonder vergoeding moeten schikken. 2

4 Artikel 2. Voorwerp Onverminderd de vervoersregels die van toepassing zijn op het reguliere MIVBnetwerk, bepaalt dit reglement de bijzondere voorwaarden waaronder reizigers met de openbare vervoersdienst TaxiBus, speciaal bestemd voor het vervoeren van personen met een handicap, vervoerd kunnen worden binnen het geografische gebied dat verder in dit reglement afgebakend wordt in het artikel Geografisch gebied en toegelaten trajecten. TaxiBus is een gespecialiseerde openbare vervoersdienst die gehandicapte reizigers op aanvraag van deur tot deur brengt. Het brengt de gebruiker, die vooraf heeft gereserveerd, dus van het vertrekpunt naar het adres van de plaats van bestemming. TaxiBus voorziet niet in medische bijstand, begeleiding of hulp aan personen met een handicap. De chauffeurs zijn daar niet voor opgeleid en er mag van hen dus niet verwacht worden dat zij dergelijke diensten verlenen. De chauffeurs van de dienst TaxiBus gaan in geen geval binnen in een gebouw om een reiziger daar op te halen of af te zetten of op welke andere manier ook bijstand te verlenen. Artikel 3. Toegangsvoorwaarden 3.1. VOOR WIE? TaxiBus is enkel bestemd voor personen met een erkende handicap die in het bezit zijn van een algemeen attest dat door de Federale Overheidsdienst (FOD) Sociale Zekerheid werd afgeleverd of een nationale verminderingskaart voor het openbaar vervoer, mits ze voldoen aan minstens één van de volgende criteria: > een vermindering van zelfredzaamheid met minstens 12 punten; > een blijvende invaliditeit van de onderste ledematen met een invaliditeitsgraad van minstens 50%; > een volledige verlamming of het amputeren van de bovenste ledematen; > een visuele beperking met een invaliditeit van minstens 90%; > kinderen (tot 21 jaar) die voor minstens 80% erkend zijn in pijler 1 met betrekking tot de verhoogde kinderbijslag. Indien een gebruiker niet over voldoende autonomie en/of inzicht beschikt om alleen te reizen, moet hij of zij begeleid worden door maximaal één persoon naar keuze. 3

5 Een kind met een handicap kan eveneens alleen reizen, op voorwaarde dat het over voldoende autonomie en inzicht beschikt om dat te kunnen. Kinderen (met een handicap of valide) en personen die handelingsonbekwaam zijn verklaard, worden onder dezelfde voorwaarden als volwassenen vervoerd. Er wordt niet in specifiek toezicht of een speciale inrichting van het voertuig voorzien. Ze reizen onder de unieke verantwoordelijkheid van hun wettelijke vertegenwoordiger(s). De chauffeurs nemen geen enkele verantwoordelijkheid in die zin op zich. Het is niet aan de chauffeurs om te oordelen over de mate van zelfredzaamheid van de reiziger of over het feit of die zelfstandig kan reizen. Die verantwoordelijkheid ligt enkel bij de reiziger, diens ouders of wettelijke vertegenwoordiger(s), naargelang het geval, maar met inachtneming van wat verder in dit document staat in het artikel Gedrag van de reizigers. Verder kan TaxiBus ook de valide kinderen die met een persoon met een handicap meereizen. In dat geval reizen die kinderen onder de verantwoordelijkheid van deze persoon BENODIGDE RUIMTE VOOR ROLSTOELGEBRUIKERS Om in alle comfort en veiligheid gebruik te kunnen maken van TaxiBus, moeten rolstoelgebruikers vervoerd kunnen worden in aangepaste taxi s waarvan de afmetingen zijn bepaald door het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. De beschikbare maximale hoogte voor een persoon in een rolstoel bedraagt 1,35 meter in het voertuig en 1,24 meter in de deuropening. De beschikbare lengte is 1,30 meter en de breedte 0,70 meter. Personen die zich met grotere technische hulpmiddelen verplaatsen (grotere rolstoelen, scooters,...), lopen het risico om van een aanzienlijk verminderd dienstaanbod te kunnen genieten, of om helemaal geen gebruik te kunnen maken van TaxiBus INSCHRIJVING EN GELDIGHEIDSDUUR Kandidaat-gebruikers moeten een inschrijvingsdossier indienen, dat ze kunnen verkrijgen bij de dienst Customer Care van de MIVB: MIVB - Customer Care Koningsstraat Brussel

6 Het dossier omvat: > het volledig ingevulde inschrijvingsformulier voor TaxiBus ; > een kopie van het algemene attest dat door de FOD Sociale Zekerheid werd afgeleverd of een kopie van de nationale verminderingskaart voor het openbaar vervoer; > een kopie van de identiteitskaart of het paspoort van de aanvrager. Kandidaat-gebruikers dienen hun volledige inschrijvingsdossier per post in bij Customer Care. Indien de aanvraag wordt aanvaard, ontvangt de gebruiker van Customer Care een bevestiging van zijn of haar inschrijving voor de dienst TaxiBus. Indien de aanvraag wordt geweigerd, wordt de aanvrager daarvan per brief of op de hoogte gebracht. Alle briefwisseling wordt zo snel mogelijk behandeld. De inschrijving blijft geldig zolang de gebruiker tijdens het lopende jaar een reis heeft uitgevoerd. Indien het algemene attest dat door de FOD Sociale Zekerheid werd afgeleverd of de nationale verminderingskaart voor het openbaar vervoer een einddatum vermeldt voor de geldigheid ervan, wordt de inschrijving automatisch vanaf die datum opgeschort. De gebruiker moet tijdig een kopie van een eventueel nieuw attest of eventuele nieuwe kaart opsturen om de inschrijving voor de dienst TaxiBus te verlengen GEOGRAFISCH GEBIED EN TOEGELATEN TRAJECTEN TaxiBus kan enkel gebruikt worden voor verplaatsingen op het grondgebied van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest, met een mogelijke overschrijding van maximaal 500 meter in vogelvlucht van de grenzen van de zones van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest die door het reguliere netwerk worden bediend. TaxiBus bedient Brussels Airport niet. De planningsoftware bevat de precieze gegevens van het geografische gebied. Ongeacht de reden is er geen type verplaatsing die prioritair of verboden is. Trajecten van minder dan 500 meter worden echter geweigerd. Er wordt enkel rekening gehouden met het ophaalpunt en de bestemming die bij het reserveren werden aangegeven. Het traject wordt afgelegd volgens de route die de vervoersoperator bepaalt. De reiziger mag tijdens het traject niet om een tussenstop of omweg vragen. 5

7 Een eventuele begeleidende persoon wordt op dezelfde locatie opgehaald en afgezet als de persoon met een handicap. De tijd tussen het afzetten en weer ophalen van een reiziger bedraagt minstens één uur BESCHIKBAARHEID VAN DE DIENST BESCHIKBAARHEID VAN DE VOERTUIGEN TaxiBus rijdt van maandag tot zaterdag, behalve op feestdagen. Reizigers kunnen vanaf 5.00 u. s morgens worden opgehaald en kunnen tot 1.00 u. s nachts op hun bestemming worden afgezet. BESCHIKBAARHEID VAN DE RESERVATIEDIENSTEN Via de website : > 24 uur op 24. TELEFONISCH BIJ CUSTOMER CARE OP HET NUMMER : > van maandag tot vrijdag van 7.00 u. tot u; > op zaterdag van 8.00 u. tot u. Deze uurregeling kan in geval van operationele beperkingen (vakanties,...) gewijzigd worden. Een gesproken boodschap op het onthaalnummer zal de gebruikers daarvan op de hoogte brengen. Op zon- en feestdagen is er geen telefonisch onthaal. Om kwaliteitsredenen en met het oog op een betere dienstverlening worden telefonische gesprekken met Customer Care opgenomen. De gebruikers worden hierover op het moment van de oproep geïnformeerd RESERVATIE - ANNULATIE - INFORMATIE RESERVATIE De reservatie van de TaxiBus moet worden geregistreerd via het gebruikersaccount op of telefonisch via Customer Care. De reservatie moet in elk geval ten laatste op de werkdag voor de geplande verplaatsing en voor sluiting van de Customer Care geregistreerd zijn. 6

8 De reiziger moet bij het reserveren zowel voor de heen- als de terugreis de volgende gegevens meedelen: > naam en voornaam van de gebruiker; > de aanwezigheid van een begeleider of kinderen; > de dag en datum van de verplaatsing; > het exacte adres van het ophaalpunt; > het exacte adres van de bestemming; > het belangrijkste uur: ofwel het uur van vertrek ofwel het uur van aankomst. Bij het reserveren geeft de gebruiker zijn of haar belangrijkste tijdsdruk door. De MIVB geeft op dat moment een richttijdstip voor het ophalen, rekening houdend met de aangegeven tijdsdruk. De vervoersoperator (MIVB of onderaannemer) wordt automatisch gekozen door de beheersoftware. De gebruiker kan de operator niet zelf kiezen. Er moet rekening worden gehouden met een redelijke termijn tussen de aangegeven tijdsdruk bij het reserveren en de werkelijke uurregeling van de afspraak. TaxiBus is immers afhankelijk van de verkeersomstandigheden waardoor het onmogelijk is om een precies tijdstip te geven. Voor hij zijn reservatie bevestigt, krijgt de gebruiker de kans om de ingevoerde gegevens nogmaals te controleren. Om ervoor te zorgen dat iedereen zo snel mogelijk wordt bediend, kan er afhankelijk van de omstandigheden een beperking liggen op het aantal reservaties dat met één oproep kan worden gemaakt. Op staat er echter geen limiet op het aantal reservaties dat kan worden gemaakt. ANNULATIE Indien de gebruiker om welke reden ook een geplande verplaatsing niet kan uitvoeren, moet hij of zij de reis annuleren via of telefonisch bij Customer Care, en dit ten laatste voor u. op de werkdag vóór de geplande verplaatsing. Alle reizen die niet tijdig worden geannuleerd, worden tegen het geldende normale tarief aangerekend. 7

9 Indien de reiziger niet op de afgesproken tijd en plaats aanwezig is en de rit niet was geannuleerd bij de dienst TaxiBus, wordt de rit automatisch geannuleerd en wordt er een toeslag aangerekend zoals verder in dit document vermeld in het artikel Tarieven. TaxiBus behoudt zich bovendien het recht voor om elke rit die voor dezelfde dag werd gereserveerd te annuleren. Indien de reiziger verzuimt zijn ritten te annuleren en dit tot overbodige verplaatsingen van TaxiBus leidt, riskeert de reiziger geschrapt te worden van de dienst. INFORMATIE Om alle reservaties optimaal te kunnen plannen kan de dienst TaxiBus de overeengekomen uurregeling aanpassen, zonder echter te raken aan de tijdsdruk die bij het reserveren werd meegedeeld. Zodra de planning vastligt, stuurt TaxiBus de avond voor de rit om u. een sms naar de gebruiker om hem of haar het definitieve tijdstip van ophalen mee te delen. Dit kan een twintigtal minuten verschillen van het tijdstip dat bij het reserveren werd besproken, maar houdt zich aan het oorspronkelijke tijdsslot (Vroeger aankomen of Later vertrekken). Voor de aankomst van het voertuig ontvangt de reiziger een sms om aan te geven dat het voertuig bijna aan het ophaalpunt is. In deze sms staat ook welke operator (MIVB of onderaannemer) verantwoordelijk is voor het vervoer. De sms en worden in de mate van het mogelijke en zo snel mogelijk verzonden, zonder bijkomende kosten. Alle informatie met betrekking tot de gereserveerde ritten en de geplande tijdstippen (definitief vanaf u. de avond voor de rit) zijn op elk moment terug te vinden via het persoonlijke account van de reiziger op De reiziger vindt er ook het saldo voor de beschikbare ritten en het overzicht van zijn reservaties voor het lopende jaar. Hij of zij kan in zijn persoonlijk account op ook zijn favoriete adressen en bepaalde elementen van zijn profiel beheren OPHALEN De reiziger wordt opgehaald aan het afgesproken adres. Hij of zij moet bij de aankomst van het voertuig klaarstaan om in te stappen, buiten het gebouw. De chauffeur mag het gebouw niet betreden. Hij is ook geenszins verplicht om aan de deur aan te bellen als teken van aankomst. 8

10 De chauffeur helpt de reiziger van de drempel van het gebouw naar het voertuig. Hij helpt de reiziger indien nodig bij het in- en uitstappen en installeert hem of haar in het voertuig. Hij bedient de lift, zet in voorkomend geval de rolstoel vast en zorgt ervoor dat alle passagiers hun veiligheidsgordel dragen. De chauffeur ziet erop toe dat de eventuele andere mobiliteitshulpmiddelen in het voertuig niet gevaarlijk zijn voor de andere passagiers. De eigenaar van deze mobiliteitshulpmiddelen blijft echter verantwoordelijk voor de aanwezigheid van zulke hulpmiddelen in het voertuig en voor de schade die ze eventueel zouden veroorzaken. Behalve bij onvoorziene omstandigheden vertrekt de TaxiBus ten laatste op het geplande tijdstip. Wanneer de gebruiker niet op de afspraak is, brengt de chauffeur de dienst Dispatching op de hoogte. TaxiBus is niet verplicht om langer dan afgesproken te wachten of de reiziger een alternatief aan te bieden, ongeacht de reden van afwezigheid VEILIGHEID Het dragen van de veiligheidsgordel in het voertuig is verplicht. Alle reizigers moeten de veiligheidsrichtlijnen naleven. De chauffeur ziet er onder meer op toe dat alle reizigers en hun begeleiders hun veiligheidsgordel dragen en dat de rolstoelen in het voertuig zijn vastgezet. Wanneer de reiziger technische hulpmiddelen gebruikt voor zijn verplaatsingen met TaxiBus, moet hij of zij garanderen dat die hulpmiddelen technisch perfect in orde zijn. In het andere geval kan hem of haar het vervoer geweigerd worden. Er mogen geen specifieke technische hulpmiddelen (zitschelpen,...) of autostoeltjes op de zetels van de voertuigen geïnstalleerd worden GEDRAG VAN DE REIZIGERS In geval van moeilijkheden als gevolg van het gedrag van de gebruiker kan de MIVB een begeleiding door een valide persoon verplichten of de gebruiker zelfs uitsluiten van de dienst TaxiBus. Daarnaast riskeert elke persoon die misbruik maakt van de dienst TaxiBus of die zich schuldig maakt aan identiteitsdiefstal schrapping van de dienst TaxiBus en vervolging door de MIVB. 9

11 Artikel 4. Tarifering en betaling van de vervoerbewijzen De MIVB biedt verschillende types vervoerbewijzen aan, waaraan specifieke kenmerken zijn verbonden wat betreft geldigheidsduur, geografische omvang, modaliteiten inzake het verkrijgen ervan, aard van de drager, enz. De tarieven van de verschillende vervoerbewijzen worden bepaald door de regering van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest overeenkomstig artikel 18 van de ordonnantie van 22 november De gebruiker moet zich op ieder moment en zonder enige vergoeding schikken naar alle mogelijke wijzigingen van zijn of haar vervoerbewijs (tarief- of andere wijzigingen) tijdens het gebruik daarvan en moet zich eveneens aanpassen aan alle wijzigingen van het aanbod van de MIVB of meer algemeen van de toegangs- en gebruiksvoorwaarden voor de openbare vervoersdienst ingevolge een beslissing van de bevoegde instantie of het bevoegde orgaan conform de geldende regelgeving, of ingevolge wijzigingen beslist door of overeengekomen met de verantwoordelijke instanties of organen van de andere openbare vervoersnetwerken waarmee de MIVB samenwerkt in het kader van de interoperabiliteit (De Lijn, TEC en NMBS) TARIEVEN De prijs van een rit is de prijs die op de dag van betaling in de tariefrooster vermeld staat. Het feit dat de reiziger niet op de afgesproken plaats en het afgesproken tijdstip aanwezig is, geeft aanleiding tot het aanrekenen van een toeslag, zoals bepaald in het geldende tariefrooster BETALING VAN DE VERVOERBEWIJZEN De reservatie is pas geldig na voorafbetaling van de gereserveerde trajecten. De reiziger zorgt ervoor dat er voldoende geld (in veelvouden van de prijs van tien ritten) op de bankrekening van de MIVB wordt gestort. Het bedrag dat minimaal op de rekening van de MIVB wordt gestort, is gelijk aan de prijs van 10 ritten, tot een maximum van 50 ritten. Alle betalingen dienen uitsluitend te gebeuren d.m.v. een overschrijving op de bankrekening van de MIVB met nummer BE , met de gestructureerde mededeling die de reiziger bij inschrijving heeft ontvangen. Er mag geen geld (cash, cheques, dienstencheques of andere betaalmiddelen) aan de chauffeurs gegeven worden. 10

12 Het is essentieel dat de juiste gestructureerde mededeling wordt gebruikt bij de betalingen. Betalingen zonder gestructureerde mededeling of met een foutieve mededeling kunnen niet worden verwerkt door de software voor de organisatie van het vervoer. Dit kan ervoor zorgen dat het vervoer niet georganiseerd kan worden. De gestorte bedragen worden in de software voor de organisatie van het vervoer omgezet in het overeenkomstige aantal ritten. De ritten blijven één jaar geldig, te tellen vanaf de laatste storting. De reiziger kan de status van zijn rekening controleren via zijn of haar gebruikersaccount op of telefonisch bij Customer Care. De bedragen die op de rekening van de MIVB zijn gestort, worden alleen op aanvraag in geval van overlijden van de gebruiker of bij een kennelijke fout terugbetaald. In zo n geval wordt het saldo van vijf ritten afgehouden van het terug te storten bedrag, om een deel van de administratieve kosten te dekken. Artikel 5. Voorwaarden voor het vervoeren van dieren en allerhande voorwerpen 5.1. DIEREN Het vervoeren van geleidedieren is toegelaten. De dieren moeten evenwel door hun baas aan de lijn worden gehouden. Kleine huisdieren kunnen ook worden toegelaten indien ze door hun baas worden gedragen. De dieren mogen in geen geval het voertuig bevuilen en mogen de passagiers en de chauffeur niet storen, hinderen of een bedreiging voor hen vormen. In geen geval kunnen de MIVB en de publieke of private operatoren waarop zij een beroep zou kunnen doen om de dienst te verzekeren, aansprakelijk worden gesteld voor ongevallen die de dieren zouden veroorzaken. Hun eigenaar is de enige verantwoordelijke voor schade die ze zouden kunnen veroorzaken. De chauffeur is niet bevoegd om de dieren in en uit het voertuig te helpen. 11

13 5.2. PAKJES Zijn toegelaten en kunnen gratis vervoerd worden: > een kleine handbagage of; > een pakje die nergens groter is dan één meter; > een kinderwagen. In geen geval kunnen de MIVB en de publieke of private operatoren waarop zij een beroep zou kunnen doen om de dienst te verzekeren, aansprakelijk worden gesteld voor de ongevallen die deze voorwerpen zouden veroorzaken. De gebruiker is de enige verantwoordelijke voor de voorwerpen. De chauffeur is niet bevoegd om pakjes in- en uit te laden VOEDINGSMIDDELEN Alle voedingsmiddelen moeten in hermetisch afgesloten verpakkingen worden vervoerd. Artikel 6. Verloren of gestolen voorwerpen De MIVB en de publieke of private operatoren waarop zij een beroep zou kunnen doen om de dienst te verzekeren, zijn in geen geval aansprakelijk voor verloren of gestolen voorwerpen. De MIVB houdt voorwerpen die in de voertuigen worden gevonden drie maanden bij. De gebruiker kan steeds contact opnemen met Customer Care om het verlies van een voorwerp tijdens een rit te melden. Artikel 7. Klachten Reizigers kunnen eventuele klachten melden of redelijke praktische aanpassingen ten opzichte van dit gebruiksreglement op het telefoonnummer , via of schriftelijk aan: MIVB - Customer Care Koningsstraat Brussel De MIVB verbindt zich ertoe alle klachten binnen de 15 werkdagen na ontvangst te beantwoorden. 12

14 Artikel 8. Inbreuken Inbreuken die volgens de regels werden vastgesteld door beëdigde ambtenaren kunnen aanleiding geven tot vervolging en tot het opleggen van boetes, zoals bepaald in de verschillende toepasselijke wet- en regelgevingsteksten. Artikel 9. Bescherming van persoonsgegevens en cookies De door de gebruikers of hun wettelijke vertegenwoordigers meegedeelde persoonsgegevens worden door de MIVB bewaard en verwerkt in overeenstemming met het beleid voor de bescherming van de persoonlijke levenssfeer zoals gepubliceerd op de website De MIVB is verantwoordelijk voor de gegevensverwerking en er kan via Customer Care contact met haar worden opgenomen op het hieronder aangegeven adres. De gegevens worden voor de volgende doeleinden verwerkt: 1. precontractueel en contractueel beheer van de vervoersdiensten (inclusief dienst na verkoop); 2. opvolging van de evolutie van het profiel van gebruikers van het openbaar vervoer (statistieken op basis van gecodeerde of anonieme gegevens); 3. fraudebestrijding. Om gebruik te maken van de diensten TaxiBus moeten de gebruikers of hun wettelijke vertegenwoordigers duidelijk toestemming geven voor de verwerking van de persoonsgegevens van de gebruikers. Deze toestemming moeten zij geven op het inschrijvingsformulier dat zij gebruiken voor de inschrijving voor de dienst TaxiBus. De gebruikers of hun wettelijke vertegenwoordigers hebben het recht om hun toestemming te allen tijde weer in te trekken. Het intrekken van de toestemming zorgt er niet voor dat eerder uitgevoerde verwerking van persoonsgegevens onrechtmatig werd uitgevoerd. De telefoongesprekken om TaxiBus te reserveren worden voor controledoeleinden en met het oog op een betere dienstverlening opgenomen. De gebruikers worden hierover op het moment van de oproep geïnformeerd. De gegevens kunnen worden doorgegeven aan andere natuurlijke of rechtspersonen die als onderaannemers contractueel verbonden zijn aan de MIVB (bv. publieke of private operatoren waarop zij een beroep zou kunnen doen om de dienst TaxiBus te verzekeren). Die krijgen in dat geval enkel toegang tot de gegevens die zij nodig hebben om hun opdracht uit te voeren. Voor het overige worden de verzamelde gegevens onder geen beding aan derden verstrekt. 13

15 Overeenkomstig de geldende Belgische en Europese wetgeving inzake gegevensbescherming (met inbegrip van de Europese verordening nr. 2016/679, ook wel bekend als de AVG ), hebben de gebruikers van de diensten van de MIVB het recht om de op hen betrekking hebbende gegevens in te kijken en te (laten) verbeteren of wissen. Indien ze deze rechten wensen uit te oefenen, kunnen ze met de MIVB contact opnemen op het volgende adres: MIVB - Customer Care, Koningsstraat 76, 1000 Brussel. De website van de MIVB past bovendien cookies toe om het browsen te vergemakkelijken. Het beleid inzake het gebruik van cookies is beschikbaar op de website Artikel 10. Bijkomende informatie Naast onderhavige specifieke bepalingen, worden alle wettelijke en reglementaire bepalingen die van toepassing zijn op de openbare dienst van het openbare stadsvervoer in Brussel ook toegepast op de dienst TaxiBus. Voor elke bijkomende informatie gelieve zich te wenden tot: MIVB - Customer Care Koningsstraat Brussel Wanneer de MIVB een reservatie heeft geregistreerd, stellen zowel de MIVB als de publieke of private operatoren waarop zij een beroep zou kunnen doen om de TaxiBus -dienst te verzekeren, alles in het werk om het vervoer in de best mogelijke omstandigheden te organiseren en de afgesproken uurregeling na te leven. Het kan echter gebeuren, om redenen buiten hun wil om, dat het ophalen en/of afzetten vertraging oploopt of dat de dienstverlening wordt onderbroken (bv. door winterse weersomstandigheden, afgesloten wegen, overmacht, enz.). Wanneer de dienstverlening wordt verstoord, wordt de reiziger daar voor zover mogelijk en zo snel mogelijk met een sms of telefonisch van op de hoogte gebracht. Behoudens de vermeldingen in de volgende paragraaf geven vertragingen en onderbrekingen geen recht op enige terugbetaling. 14

16 10.3. De MIVB kan enkel aansprakelijk worden gesteld ten overstaan van gebruikers (behalve bij ongevallen en lichamelijke letsels) voor zover zij of de publieke of private operator waarop zij een beroep zou kunnen doen om prestaties te verrichten in het kader van de dienst TaxiBus, een zware of opzettelijke fout heeft begaan bij de uitoefening van haar opdrachten. Indien deze fout leidt tot een annulatie, vertraging of enige andere verstoring van de reis van de gebruiker, dan wordt de maximale vergoeding die in voorkomend geval door de MIVB toegekend zou kunnen worden, vastgelegd op de waarde van één rit, die de MIVB kan vereffenen in natura of door een gelijkwaardige vergoeding, met uitsluiting van iedere andere rechtstreekse of onrechtstreekse schade. In de andere gevallen kan de vergoeding van de eventueel door de MIVB aan de gebruiker veroorzaakte materiële schade niet hoger zijn dan een maximumbedrag van EUR TaxiBus is een gemeenschappelijke openbare vervoersdienst. Het is dus normaal dat de chauffeur niet de kortste weg tussen het vertrekpunt en de bestemming van een reiziger neemt, vermits hij mogelijk nog een of meer andere passagiers moet ophalen of afzetten. TaxiBus is tevens een individuele vervoersdienst die niet tot doel heeft om groepsreizen te organiseren. Een reservatie geldt altijd voor één reiziger en, indien nodig, diens begeleider. Meerdere gebruikers die een identieke of soortgelijke verplaatsing uitvoeren worden niet noodzakelijk samen vervoerd en er wordt hen op dat vlak dan ook geen voorrang gegeven Elk geschil tussen de MIVB en een gebruiker valt onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijke arrondissement Brussel en wordt conform het Belgische recht beslecht. NOTA