De AOT praktijk anno 2018

Transcriptie

1 De AOT praktijk anno 2018

2 Aantal geregistreerde leden: 118 Onderverdeling: 101 AOT ers 1 e lijn 8 AOT ers 1 e lijn +instelling 9 AOT ers 2 e lijn

3 AOS kwaliteitsregister De doelstelling van het kwaliteitsregister is de borging van de kwaliteit van AOT. Dit gebeurt op de volgende wijze: Vaststellen of een AOT er in voldoende mate actief bezig is met AOT. Blijk geven van kritisch (zelf)reflectie op het toepassen van AOT. Bijhouden van intercollegiaal overleg tussen AOT ers. Bijhouden van inzichten, vaardigheden en informatie m.b.t. AOT.

4 Verplichte onderdelen zijn: Het jaarlijks voor 1 maart inleveren van een persoonlijk jaarverslag over het voorgaande jaar. Het inleveren van een goedgekeurde casus over een individuele behandeling met AOT, elke 3 jaar. Over een periode van 3 jaar dienen 15 punten verplicht behaald te worden. Deelname aan intervisiegroep, regionaal: 1 punt per bijeenkomst Deelname aan intervisiegroep, thematisch: 1 punt per bijeenkomst Deelname aan een studiedag / symposium AOT: 2 punten per bijeenkomst. Verzorgen van presentatie over AOT: 2 punten. Verzorgen van introductiecursus AOT: 5 punten Publicaties: 2-5 punten Extra casus: 5 punten Supervisie gedurende een jaar: max. 5 punten Supervisie van 3 uur groep / 2 uur individueel: 1 punt Herhalen van een jaar van de leergang: 10 punten Deelname aan een verdiepingscursus, naar rato van uren: 4 punten Thuisstudie opdrachten (MARM, hoorbaar uitademen, casuistiek): 2 punten

5 Voorwaarden Zorgverzekeraar AGB-code (persoonlijk en praktijk) diploma MBK/PsBK diploma relevante beroepsop leiding nascholings uren 32/ jr Werkuren 320uur/jr Openbaar register op eigen website Wkkgz beroepsaanspra kelijkheids verzekering Visitatie 1x/5jr

6 AGB code van Dixhoorn * eigen code Van Dixhoorn * zelf via Vektis aanvragen en doorgeven aan AOS/VDV * mutaties doorgeven aan Vektis en AOS/VDV * AOS - Vektis: verifieren wie AGB code hebben en wie er recht op hebben (kwalteitseisen AOS en voorwaarden verzekeraar). * 109 eigen praktijk hebben er 93 AGB code Van Dixhoorn!

7 AGB-code (persoonlijk en praktijk) diploma MBK/PsBK diploma relevante beroepsopl eiding nascholings uren 32/ jr Werkuren 320uur/jr Openbaar register op eigen website Wkkgz beroepsaanspra kelijkheids verzekering Visitatie 1x/5jr

8 MBK en/of PSBK Van de 109 AOT ers eigen praktijk voldoen er 102 aan deze voorwaarde 7 AOT ers voldoen hier niet aan geen AGB code aanvragen 4 waren hiervan op de hoogte op momenten dat ze de opleiding Van Dixhoorn volgden

9 AGB-code (persoonlijk en praktijk) diploma MBK/PsBK diploma relevante beroepsop leiding nascholings uren 32/ jr Werkuren 320uur/jr Openbaar register op eigen website Wkkgz beroepsaanspra kelijkheids verzekering Visitatie 1x/5jr

10 Nascholing 32 uur 5 punten per jaar, 1 punt = 3 uur 15 uur casus 30 uur/3 jaar 10 uur jaarverslag 8 uur Totaal 33 uur

12 Jaarverslag Aantal patienten in 1 e lijn AOT ers 2934 pat : 1346 Van Dixhoorn 46% 1588 OT/FT/LO AOT ers 3387 pat : 1666 Van Dixhoorn 50% 1721 OT/FT/LO 65 AGB code 3121 pat: 1658 Van Dixhoorn 53% 1463 OT/FT/LO Praktijk uren (indiv +groep) 320/jr (40wk, 8uur/week) (32 uur per jaar kwaliteit tbv register?) pers. 8 uur per week pers. 4 tot 6 uur per week pers. minder 4 uur per week Waarvan 8 ook ft, logo, oefen

13 Uitgangspunt: 8 uur minimaal om vakmanschap bekwaam te houden =procesmatig werken vragen: 4-6 uur per dag + goede casus bekwaam? < 4 uur per dag + tevens fysio/oefenth/logo? < 4 uur per dag

16 Wkkgz (wet kwaliteit klachten gezondheid zorg) * VIM procedure * Klachten en Geschillen regeling Lessen voor de beroepsgroep. Het doel van de Wkkgz is dat wij onze dienstverlening aan onze patiënten verbeteren. Ze gaat er van uit dat wij ons vak verstaan en deze wet gaat in mindere mate over onze beroepsinhoudelijke kwaliteiten, maar wel over al het andere wat daar omheen zit; het zgn. kwaliteitsmanagement systeem. Voorts wil de wet dat wij als beroepsgroep iets leren van onze fouten.

17 VIM procedure veilig incidenten melden In de Wkkgz staat op 3 plaatsen iets geregeld over incidenten: 1. Alle incidenten moeten worden opgenomen in het systeem van veilig incidenten melden, met als doel hiervan te leren(art.9) 2. Incidenten die merkbare gevolgen voor de cliënt hebben of in de toekomst kunnen hebben moeten aan de patiënt gemeld worden en daarvan moet aantekening gemaakt worden in het patiëntendossier.(art.10) 3. Incidenten die hebben geleid tot de dood of ernstige gevolgen voor de cliënt hebben, moeten aan de IGZ gemeld worden als calamiteit.(art.11).

18 De wetgever maakt onderscheid tussen een incident en een calamiteit. Een calamiteit is een ernstig incident, waarbij de patiënt ernstige schadelijk gevolgen ondervindt of is overleden t.g.v. jouw behandeling. 1. Een dergelijke calamiteit moet altijd gemeld worden aan de IGZ, maar ook moet er gemeld worden als er sprake is van geweld richting patiënt door een ademtherapeut of een collega die in uw opdracht werkt. 2. Er moet ook gemeld worden als er sprake is van geweld tussen patiënten onderling.

19 Om e.e.a. te kaderen hebben wij onderscheid gemaakt in soorten van incidenten. Wij vinden dit handig werken en wellicht dat jullie er iets mee kunnen. Een incident valt voor uiteen in 3 verschillende zwaarten (dus los van een calamiteit) 1. Melding 2. Klacht 3. Fouten,(bijna)ongelukken Ps. Je kunt het beste meldingen, klachten en/of (bijna) ongelukken ook als verbetervoorstellen zien voor je praktijk en je voordeel ermee doen.

20 Een melding is voor ons een opmerking,(een tip) Bij 3 x een melding betreffende hetzelfde onderwerp kom je in actie en beschouw je dat als een klacht. Het komt voor dat mensen zo maar iets tegen je zeggen, bijvoorbeeld: Wat staat de parkeerplaats vol, ik kon er niet parkeren. Als je dat 3 keer hoort in een tijdsbestek van bijvoorbeeld een maand dan registreer je dit als klacht, bepaal wat je er aan gaat doen, lost het op en evalueert op een nader te bepalen tijdstip of de genomen maatregel voldoende effect heeft gehad. Zo is ook de PDCA cyclus mooi rond. Wij hebben een klacht gedefinieerd als het gaat over je persoonlijk of beroepsmatig handelen of van een van jouw collega s. Fouten en/of(bijna) ongelukken definiëren wij zoals de wetgever een incident definieert, nl. heeft geleid of zou kunnen leiden tot schade bij de patiënt. N.B. als je definieert zoals hierboven geef je dus een aanvulling/interpretatie van de wet en dat is op zich prima, als je maar in je praktijkmap een bladzijde hebt waar deze definities terug te vinden zijn.

21 Hoe ga je te werk met de VIM procedure in de praktijk? 1. Mind setting; straal uit dat je bereid bent te leren van incidenten. 2. Registreer incidenten( klachten, fouten en/of bijna ongelukken) 3. Gebruik het VIM-formulier, dit past binnen de PDCA cyclus ( 4. Sta open voor op- of aanmerkingen, maar ook voor klachten 5. Probeer samen met de patiënt altijd een oplossing te vinden. Een cursus motivational interviewing kan hierbij nuttig zijn. 6. Mocht je er niet uit komen verwijs dan naar de onafhankelijke (klachten)functionaris. 7. Vermeld op je praktijkfolder en/of website dat je voldoet aan de Wkkgz. (Niet expliciet vermelden dat de Geschillencie uitspraken doet tot maximaal ,-!) 8. Het is van cruciaal belang dat je een incident of klacht nauwkeurig documenteert en dat je met de melder/klager afspreekt in welk tijdsbestek je er op terugkomt. Je moet voorkomen dat een incident escaleert tot een geschil.

22 Leren van incidenten en calamiteiten De wetgever vindt het van belang dat we leren van incidenten en calamiteiten. Dat betekent dat je aantoonbaar moet kunnen maken dat je dat ook daadwerkelijk doet (PDCA cyclus): *je registreert het incident of de klacht, spreekt af met de melder/klager wanneer je hierop terug komt. *Je onderzoekt de melding/klacht en lost het op en bespreekt dit vervolgens met de melder/klager en als hij of zij akkoord is dan is dit hoofdstuk afgesloten, echter intern in de praktijk niet; *Je moet een kort verslag maken welke maatregel je hebt genomen om in de toekomst dit te voorkomen en vervolgens moet er een meetmoment in de toekomst liggen om te bezien of de genomen verbetermaatregel ook inderdaad het gewenste effect heeft gehad. Ook dit moet schriftelijk vastgelegd worden. *Vervolgens kun je de casus via het VIM formulier geanonimiseerd insturen aan het bestuur AOS/VDV (zie later).

23 Maar wat nu als de melder/klager niet akkoord gaat met jouw aangedragen oplossing? Op dat moment treedt de Klachten en Geschillenregeling in werking

24 Klachten en Geschillen regeling Wettelijke plicht voor zorgaanbieders De Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) geeft jou als zorgverlener de plicht om klachten zorgvuldig te behandelen. De wet beoogt voor patiënten/cliënten een laagdrempelige, onafhankelijke behandeling van klachten. Dit houdt onder meer in dat je de cliënt kostenloos een onafhankelijke klachtenfunctionaris aanbiedt en aangesloten bent bij een door het Ministerie van VWS erkende geschilleninstantie. Je bent wettelijk verplicht je cliënten over de klachtenprocedure te informeren, bv. middels informatie op je website en/of brochures.

25 Klachten- en Geschillenregeling beroepsvereniging VDV/AOS Klachtenfunctionaris Als je bent opgenomen in het Register van de Adem- en Ontspanningstherapie Stichting (AOS), val je automatisch onder het klachtenreglement van de beroepsvereniging. De VDV/AOS voldoet aan de Wet kwaliteit, klachten en geschillen in de zorg (Wkkgz). Onze klachtenfunctionaris is: dhr. B. Bouwmeester, Geschillen instantie Samen met andere registers uit de koepel Complementaire Beweeg Zorg Groep (CBZG) zijn we vanuit beroepsvereniging VDV/AOS aangesloten bij geschilleninstantie Stichting Zorggeschil.

26 Procedure *Een patiënt meldt zich met zijn/haar klacht bij jou. Een gesprek waarin de cliënt zich gehoord voelt en/of een tegemoetkoming zal meestal leiden tot een bevredigende oplossing. *Als de cliënt echter (terecht of onterecht) ontevreden blijft, volgt mogelijk stap 2. Je bent in ieder geval verplicht om je cliënt de contactgegevens van de klachtenfunctionaris te verstrekken. Je verwijst de cliënt naar de klachtenfunctionaris en je meldt bij je beroepsaansprakelijkheidsverzekeraar dat er een klacht loopt tegen jou. *De klachtenfunctionaris neemt de klacht vervolgens in behandeling. Deze is onafhankelijk, stelt zich onpartijdig op en geeft geen oordeel. De klachtenfunctionaris bemiddelt. In veel gevallen zal er in deze fase alsnog een bevredigende oplossing worden gevonden. *Wanneer de cliënt ontevreden blijft, zal de klachtenfunctionaris hem/haar begeleiden in de verdere procedure. Een onderdeel van dit proces is dat de cliënt de klacht schriftelijk aan je voorlegt. Je hebt in dat geval de wettelijke verplichting binnen zes weken schriftelijk op de klacht te reageren (onder bepaalde voorwaarden met max. vier weken te verlengen). Jij of de Klachtenfunctionaris houdt de cliënt op de hoogte van de voortgang van de behandeling van de klacht. *Als alle inspanningen niet leiden tot een oplossing, is er sprake van een geschil en volgt mogelijk de volgende stap. De cliënt kan zijn/haar klacht voorleggen aan de Stichting Zorggeschil.

27 Geschillen instantie: Stichting Zorggeschil Bij een klacht tegen een Van Dixhoorn therapeut zal eventueel iemand uit het vakgebied worden toegevoegd aan de commissie die de zaak behandelt. De Geschillen Commissie doet een bindende uitspraak. Je kunt worden veroordeeld tot een schadevergoeding van max ,-. De kosten voor behandeling van een geschil bedragen gemiddeld 1500,- en zijn voor jouw rekening. Denk ook aan de kosten voor juridische bijstand/verweer. Je dient je te verzekeren middels een goede beroepsaansprakelijkheidsverzekering (is een voorwaarde om bij een geschilleninstantie aangesloten te kunnen zijn!). De cliënt betaalt eenmalig 50,- klachtengeld voor het melden. Hij of zij kan veroordeeld worden tot een bijdrage in de behandelingskosten.

29 Beroepsaansprakelijkheidsverzekering Voorwaarden om aangesloten te kunnen zijn bij een geschillencommissie. Om die reden ook als voorwaarde door de verzekeraar gesteld. Omdat we collectief via de koepel CBZG aangesloten zijn bij de geschilleninstantie, dient de AOS te checken of de behandelaar een beroepsaansprakelijkheidsverzekering heeft afgesloten. De AOS dient een kopie te ontvangen. Als VDV-lid kun je een beroepsaansprakelijkheidsverzekering met Wkkgzdekking afsluiten bij Balens:

31 Visitatie Uitgangspunt: Reglement voor Praktijkinrichting en voering Als register zelf vorm geven! Brainstorm: hoe gaan we dit doen

32 Tot slot: Wat moet er op de nota staan? uw NAW-gegevens en die van uw praktijk het KVK-nummer van uw praktijk uw persoonlijke en praktijk AGB-code de NAW-gegevens van de verzekerde het klantnummer en/of de geboortedatum van de verzekerde datum behandeling een korte omschrijving van de behandeling, bijvoorbeeld behandeling ademtherapie Van Dixhoorn, alleen behandeling is niet voldoende PS. Zorg ervoor dat alle gegevens overeenkomen met uw gegevens in Vektis, anders kan uw nota worden afgewezen. Heeft u meerdere AGB-codes? Gebruik dan de AGBcode die u via uw beroepsvereniging of koepelorganisatie aan ons heeft doorgegeven.