Huishoudelijk reglement. Huishoudelijk Reglement KDV Emielendoortje VZW

Transcriptie

1 Huishoudelijk Reglement KDV Emielendoortje VZW

2 Voorwoord Beste ouder(s), grootouder(s), voogd, Hieronder vinden jullie het huishoudelijk reglement van kinderdagverblijf emielendoortje. We hebben hier enkele afspraken opgesomd die betrekking hebben met de opvang van jullie kindje binnen onze organisatie. Om een goede samenwerking te verzekeren is het belangrijk om afspraken en regels af te spreken. Hierdoor creëren we duidelijkheid over wat we van elkaar kunnen/mogen verwachten. Indien er nog onduidelijkheden vermeld staan in het huishoudelijk reglement, mogen jullie ons hierover zeker aanspreken zodat we het kunnen verduidelijken. Veel leesplezier! Bestuur en personeel van kinderdagverblijf emielendoortje April

3 Inhoud 1 Algemeen Organiserend bestuur Contactgegevens van het kinderdagverblijf Bereikbaarheid in noodgevallen Contactgegevens van Kind en Gezin Beleid Doelgroepomschrijving Opnamebeleid Voorrangsregels Breng- en haalmomenten van het kind Vaccinaties Ziekte of ongeval Regeling wanneer je kind ziek wordt of een ongeval krijgt tijdens de opvang Medicatie Kleding en verzorging Veiligheid Begeleiding bij eventuele verplaatsingen Opvangplan Afwezigheid van een kind Communicatie Pedagogisch beleid Samenwerking met ouders en kinderen Samenwerking met externen Voeding Financiële bepalingen De opvangprijs Prijsbepaling Facturatieprocedure Voorschot Laattijdig ophalen Waarborg April

4 3.7 Opzegtermijn Het recht van het gezin Wenmomenten Toegang tot alle ruimtes Klachten Naleving van de wet op bescherming van de persoonlijke levenssfeer Verwijzingen Verzekering Naleving van het huishoudelijk reglement Inlichtingenfiche Wijzigingen van het huishoudelijk reglement Besluit Bijlagen document ter ondertekening voor aanvaarden en naleven van het huishoudelijk reglement Klachtenkaart April

5 1 Algemeen Emielendoortje is een warm en sfeervol huis waar kinderen en ouders welkom zijn. Kinderdagverblijf emielendoortje is erkend en gesubsidieerd door Kind en Gezin. Het voldoet aan de eisen die de overheid stelt. 1.1 Organiserend bestuur Het kinderdagverblijf emielendoortje is een initiatief van het organiserend bestuur vzw emielendoortje. De voorzitter van het organiserend bestuur is: Wim Arts Sint Martensbergstraat Genk info@emielendoortje.be ondernemingsnummer: Contactgegevens van het kinderdagverblijf De dagelijkse leiding is in handen van coördinator Kim Elsen. Als leidinggevende coördineert zij de activiteiten, heeft de leiding over het personeel en onderhoudt het contact met de ouders, de externe instanties en derden. De leidinggevende is te bereiken in het kinderdagverblijf van maandag tot en met vrijdag of op afspraak. De opvang is alle werkdagen tussen 6u45 en 18u15 geopend. Er wordt een collectieve sluiting voorzien op alle wettelijke feestdagen, eventuele brugdagen en tussen Kerst en Nieuwjaar. De effectieve sluitingsdagen worden jaarlijks schriftelijk bekend gemaakt uiterlijk 31 december. Bijkomende sluitingsdagen voor vorming en teambuilding worden ten laatste 1 maand op voorhand schriftelijk meegedeeld. De contactgegevens van het kinderdagverblijf zijn: Kinderdagverblijf emielendoortje vzw Hulststraat Genk Tel info@emielendoortje.be Kinderdagverblijf emielendoortje April

6 1.3 Bereikbaarheid in noodgevallen In geval van nood is de leidinggevende buiten de openingsuren van het kinderdagverblijf bereikbaar op het nummer Wij willen je met aandrang vragen dit nummer enkel te bellen in uitzonderlijke noodgevallen. 1.4 Contactgegevens van Kind en Gezin Kind en gezin is bereikbaar via: Kind en Gezin lijn: Schriftelijk: Kind & Gezin Hallepoortlaan Brussel Mail: April

7 2 Beleid 2.1 Doelgroepomschrijving Het kinderdagverblijf voorziet opvang voor baby s en peuters tot de leeftijd waarop ze naar school gaan (uiterlijk op het eerstvolgende instapmoment na de derde verjaardag). Omwille van pedagogische redenen en om de continuïteit in de begeleiding te kunnen bewaken verwachten we dat elk kind minsten twee volledige dagen oftewel 3 halve dagen per week aanwezig is in de opvang. Indien er gekozen wordt voor een variabel opvangplan komt dit neer op een gemiddelde van 4 volledige dagen of 6 halve dagen per twee weken. Er wordt gewerkt in verticale leefgroepen waarbij kinderen van verschillende leeftijden samen worden opgevangen. De kinderen blijven gedurende hun hele periode in de opvang bij dezelfde leefgroep. Omwille van organisatorische redenen is het mogelijk dat er sporadisch een kleine verschuiving gebeurt. Kinderen met extra zorgbehoeften (bv. een kind met een beperking) krijgen in de mate van het mogelijke gepaste begeleiding en worden samen met andere kinderen opgevangen. Onze kinderopvang heeft 3 functies: Een sociale, economische en pedagogische functie. Onze kinderopvang is toegankelijk voor iedereen. Kinderen van zowel werkende als niet werkende ouders kunnen bij ons terecht. 2.2 Opnamebeleid Men kan zich aanmelden met de vraag voor een kennismaking en rondleiding van zodra de zwangerschap bevestigd is. Op basis hiervan kan een opvangplaats aangevraagd worden. Indien er plaats is zal het kind worden ingeschreven in de opvang. Als er geen vrije plaats is in ons kinderdagverblijf, wordt je opvangvraag op een wachtlijst genoteerd. Op de wachtlijst noteren wij volgende gegevens: naam, adres, telefoonnummer, vermoedelijke opvangdatum, geboortedatum of vermoedelijke bevallingsdatum, vermoedelijke opvangdagen en uren, reden van opvang, gegevens van ouders, eventuele opmerkingen op medisch/sociaal/ vlak. Zodra er duidelijkheid is over de startdatum worden de ouders gecontacteerd met een uitnodiging voor de verdere inschrijvingsprocedure. Om de overstap van thuis naar ons kinderdagverblijf zo vlot mogelijk te laten verlopen, worden wenmomenten geadviseerd. Deze momenten worden gepland in overleg met de ouders, de begeleiding en leidinggevende. De wenmomenten zijn gratis en worden op een maximum van 2 korte dagen van 2,5 à 3u aanwezigheid vastgelegd. Om praktische redenen kunnen alle kinderen vóór 8 uur en na 17 uur samen opgevangen worden. April

8 Alle administratieve verplichtingen dienen in orde te zijn vóór de opvang van start kan gaan. Indien dit niet het geval is kan de opvang geweigerd worden. Deze weigering staat gelijk aan een onwettige afwezigheid van het kind. Dit betekent dat voor deze afwezigheid de dagprijs aangerekend wordt. 2.3 Voorrangsregels Wanneer een plaats vrijkomt, wordt op basis van een aantal objectieve criteria beslist aan wie de plaats wordt toegekend. We dienen ons te houden aan de voorrangsregels zoals die door Kind en Gezin bepaald zijn en door de raad van bestuur. Voorrangsregels Kind en Gezin: Nood hebben aan kinderopvang om werk te zoeken of te houden of om een beroepsgerichte opleiding te volgen. Alleenstaande ouders. Ouders met een laag inkomen. Pleegkinderen. (twee van deze vier bovenstaande kenmerken moeten van toepassing zijn, waarbij het eerste kenmerk een absolute voorwaarde is) Broer of zus van een reeds opgevangen kind. Kwetsbaar gezin: beantwoorden minsten aan twee van de onderstaande kenmerken waarvan zeker punt 2, 4 of Werksituatie 2. Laag inkomen 3. Alleenstaande ouders 4. Problematische gezondheids- en/of zorgsituatie 5. Laag opleidingsniveau Alsook zijn er voorrangsregels bepaald door de Raad van Bestuur: Personeel van het kinderdagverblijf 2.4 Communicatie Communicatie tussen ouders en het kinderdagverblijf is voor de organisatie heel belangrijk. Daarom maken we graag voldoende tijd vrij tijdens breng- en haalmomenten om iedere ouder en ieder individueel kind te kunnen ontvangen. We vragen hiermee rekening te houden in functie van de openingstijden van de leefgroep. We vragen om de kinderen ten laatste 5 minuten voor sluitingstijd af te halen zodat de begeleiding de ouder nog kan informeren. Onze opvang biedt de mogelijkheid om dagelijks via mail een overzicht te ontvangen van het dagverloop van het kind. Hiernaast is ook het gebruik van het ouderplatform door de ouders een goede manier om correcte informatie te delen met de begeleiding. We bieden ook nog de mogelijkheid aan om heen- en weerschriftje aan te kopen. Ook dit is een goede manier om correcte April

9 informatie te delen omtrent de ontwikkeling en voeding van het kind. We vinden het belangrijk dat het ouderplatform ofwel het heen-en weerschriftje gebruikt worden. Er bestaat in onze opvang ook een mogelijkheid om facturen en andere briefwisseling via mail te ontvangen. Bij aanvang van de opvang zal dit bevraagd worden bij de ouders. We streven bij emielendoortje naar een zo open mogelijke communicatie. Indien er vragen, opmerkingen of bemerkingen zijn kunnen ouders altijd terecht bij de verantwoordelijke/leidinggevende voor een gesprek. In uiterste nood kan dit ook buiten de openingsuren. 2.5 Pedagogisch beleid Het kinderdagverblijf zorgt voor de opvoeding en de verzorging van de opgevangen kinderen. Het kinderdagverblijf wil een veilig, kindvriendelijk klimaat scheppen dat de ontwikkeling van de kinderen bevordert en hun alle kansen biedt om hun talenten en vaardigheden te ontwikkelen. Om dit te verwezenlijken werkt het kinderdagverblijf met ZiKo-Vo. Dit is een instrument om de een kind op te volgen. Er wordt gekeken hoe kinderen zich voelen in de kinderopvang en of ze geboeid bezig zijn. Ze helpen om op een eenvoudige manier de opvang af te stemmen op de kinderen en om een correct beeld te vormen van elk kind. Doordat de kinderen in 3 verticale groepen verblijven is er het voordeel dat er een hechte band ontstaat tussen begeleiding, kinderen en ouders. Kleine kinderen kunnen leren van de grote, terwijl grote kinderen het vaak leuk vinden om mee te zorgen voor de kleintjes. De leidinggevende stelt de groepen samen, in overleg met de betrokken begeleid(st)ers. Zij houdt hierbij zoveel mogelijk rekening met de pedagogische visie, het opvangschema en de beschikbare plaats. Voor meer informatie over de dagindeling, de slaap- en eetgewoonten en de spelactiviteiten kan je steeds terecht bij de begeleiding of de leidinggevende. 2.6 Samenwerking met ouders en kinderen De leidinggevende en alle andere medewerkers willen nauw met ouders samenwerken. Zij informeren je over het verloop van de opvang en de pedagogische aanpak. Onze medewerkers houden je op de hoogte van de vorderingen van je kind. Er is regelmatig overleg over de aanpak van je kind. We nodigen je uit om te praten over je kind en zijn eigenheden. Op die manier kunnen we ons in de opvang afstemmen op de individuele noden van je kind. Jullie kunnen met jullie vragen over de gezondheid, de ontwikkeling en de activiteiten van je kind terecht bij de begeleiders en de leidinggevende. Het kinderdagverblijf hecht veel belang aan ouderparticipatie. Wij stellen een open communicatie met alle ouders voorop. Ouders, grootouders en andere betrokkenen kunnen altijd bij de coördinator terecht. April

10 Om ons aanbod zo goed mogelijk af te stemmen op de ontwikkelingsnoden van je kind letten wij op de motorische, sociale, emotionele, verstandelijke en taalontwikkeling van je kind. Het basisprincipe van ons kinderdagverblijf is dat we respect hebben voor elk kind, voor zijn eigenheid en zijn persoonlijkheid. We zorgen voor een stimulerende omgeving met speelgoed en activiteiten die aangepast zijn aan de leeftijd en de interesses van de kinderen, hierdoor kan je kind geboeid en betrokken bezig zijn. Tegelijkertijd zorgen we voor geborgenheid, we bieden een overzichtelijke structuur en regelmaat en we respecteren het ritme van het kind, met het oog op het welbevinden van elk kind. Het kinderdagverblijf beschikt over een team deskundige begeleiders, die beantwoorden aan de diplomavereisten van Kind en Gezin en de verwachtingen van het organiserend bestuur. Alle medewerkers volgen regelmatig bijscholing. Meer informatie over samenwerking met ouders en kinderen kan je bij de leidinggevende krijgen. 2.7 Breng- en haalmomenten van het kind Wanneer je kind voor het eerst naar de opvang komt vragen we je om volgende zaken mee te brengen: Luiers Reservekledij Indien nodig flesvoeding (borstvoeding of poeder in afzonderlijke doses) Flesjes voor flesvoeding of borstvoeding Tutje Slaapzak Gelieve alle persoonlijke spullen te voorzien van een label of naam-etiket. Verloren spullen zijn niet ten laste van de organisatie. Als ouder heb je toegang tot de leefgroep waar je kindje verblijft. Er wordt verwacht van alle ouders dat zij de vooropgestelde breng- en haalmomenten respecteren. Indien dit door omstandigheden niet lukt, vragen we om de leefgroep hiervan op de hoogte brengen oftewel een oplossing te zoeken. We verwachten dat in de voormiddag de kinderen ten laatste om 11u aanwezig zijn in de opvang. Dit is omwille van een vlot verloop van het eetmoment. Ouders die op regelmatige basis afwijken van het overeengekomen opvangplan en opvanguren zullen worden aangesproken om het plan te volgen of een nieuw opvangplan op te stellen. Indien hier geen gevolg aan gegeven wordt zal er een boete worden aangerekend van 5 euro bovenop de dagprijs. De openingsuren van de opvang dienen strikt gerespecteerd te worden. Indien hier van afgeweken wordt kan dit een aanleiding zijn om de opvang stop te zetten. April

11 De toegang tot het kinderdagverblijf gebeurt met een persoonlijke toegangsbadge. Deze is verplicht en kan je bij de coördinator krijgen mits betaling van een waarborg van 20 Euro. Bij inlevering van de badge aan het einde van de opvang zal de waarborg terug aan de ouders bezorgd worden. Verlies van de badge betekent ook het verlies van de waarborg. Er worden maximum 2 badges voorzien per kind. Kinderen kunnen enkel opgehaald worden door een volwassene. Indien de ouder het kind zelf niet kan ophalen moet de opvang hiervan op de hoogte gebracht worden. Enkel met uitdrukkelijke toestemming van de ouder(s), met een naam en eventuele beschrijving van de persoon die het kind komt ophalen, mag het kind worden meegegeven. Bij voorkeur vragen we dat zowel naam als verwantschap wordt doorgegeven van personen die het kind mogen komen ophalen EN dat ze ook hun foto van hun identiteitskaart laten inlezen bij de leidinggevende. Tijdens de breng- en haalmomenten kan je (schriftelijke en/of mondelinge) informatie uitwisselen met de begeleiding of de leidinggevende. Bij aankomst meldt de begeleiding het kind aan in Easydaycare (dit is een software voor de registratie van kinderen in de kinderopvang) en bij het naar huis gaan melden ze het kindje ook weer af. Wekelijks wordt er een overzicht van de aan- en afwezigheden van het kind in de leefgroep gelegd. Ouders dienen dit document ter goedkeuring te ondertekenen. Bij het niet ondertekenen gaan wij uit van een goedkeuring. Onze opvang biedt de mogelijkheid om dagelijks via mail een overzicht te ontvangen van het dagverloop van het kind. Hiernaast is ook het gebruik van het ouderplatform door de ouders een goede manier om correcte informatie te delen met de begeleiding. We bieden ook nog de mogelijkheid aan om heen- en weerschriftje aan te kopen. Ook dit is een goede manier om correcte informatie te delen omtrent de ontwikkeling en voeding van het kind. We vinden het belangrijk dat het ouderplatform ofwel het heen-en weerschriftje gebruikt wordt. We vragen de ouders hun kind 5 minuten voor sluitingstijd af te halen. Wanneer er in de loop van de opvang een wijziging is in de verblijfsregeling van het kind (bv. bij echtscheiding), dan moet dit onmiddellijk gemeld worden aan de leidinggevende. Hij/zij zal een aanpassing doen in de overeenkomst. Verbale of fysieke agressie tegenover personeel, ouders of kinderen is een reden om de opvang onmiddellijk te beëindigen. De Raad van Bestuur neemt deze beslissing en maakt deze bekend via een aangetekende brief April

12 2.8 Vaccinaties In België is alleen het vaccineren van jonge kinderen tegen polio verplicht. Het is echter sterk aanbevolen om je kind te vaccineren volgens het vaccinatieschema van Kind en Gezin. Een onvoldoende immuniteit voor difterie, kinkhoest, klem, hersenvliesontsteking, mazelen, bof, rode hond of hepatitis B, kan immers ernstige verwikkelingen voor het kind tot gevolg hebben. Bij de start van de opvang moeten minstens de eerste inentingen, voorzien op de leeftijd van 8 weken zijn toegediend. Een kopie van het ingevuld vaccinatieschema (boekje Kind en Gezin) dient hier als bewijs. 2.9 Ziekte of ongeval Vanuit onze verticale groepswerking willen we vragen om zieke kinderen in de mate van het mogelijke thuis te houden. Indien het kind ongemak ondervindt van zijn of haar ziekte is er geen plaats beter dan thuis om te genezen. Indien een licht ziek kind met een niet besmettelijke ziekte weinig ongemak ondervindt, mag het kind wel naar de opvang komen. De begeleiding houdt toezicht op het verdere verloop van het ziekteproces en de eventuele toediening van de voorgeschreven medicatie (zie medicatie). Aangezien zieke kinderen niet in de opvang terecht kunnen is het een goed idee om op voorhand oplossingen te hebben voor het geval dat je kind 's morgens ziek zou zijn en je dringend alternatieve opvang nodig hebt. De beslissing of je kind al dan niet naar de opvang kan komen, wordt steeds intern bekeken. Bij de beslissing denken we aan het belang van jouw kind, en ook aan het belang van de andere opgevangen kinderen en de extra werkbelasting die de zorg voor een ziek kind kan meebrengen. Kinderen die één of meerdere van volgende ziektesymptomen vertonen worden niet toegelaten in de opvang: Diarree: lopende of waterige ontlasting waarbij ook koorts of bloederige ontlasting aanwezig is (losse stoelgang is geen reden tot weigering) Braken: met algemeen ziek zijn; oppassen voor uitdroging Ademhalingsmoeilijkheden of ademnood Koorts boven de 38,2 C die samengaat met keelpijn of braken, diarree, oorpijn, prikkelbaarheid, verwardheid of rode huiduitslag. Huiduitslag in combinatie met koorts of een verandering in het gedrag. Het kind kan weer naar de opvang komen als een arts bepaald heeft dat het niet om een besmettelijke ziekte gaat. Mondzweren met kwijlen, tenzij een arts bepaald heeft dat het niet besmettelijk is. Het kind heeft een bepaalde besmettelijke ziekte waarbij het kind zelf of de andere kinderen een risico lopen. Elk kind dat niet kan deelnemen aan de normale activiteiten van de kinderopvang wegens ziektetoestand. April

13 De informatie van Kind en Gezin wordt gehanteerd om te bepalen een kind dat aan een bepaalde ziekte lijdt, al dan niet toe te laten in het kinderdagverblijf. Deze informatie kan u verkrijgen in de leefgroep of bij de leidinggevende. Het kinderdagverblijf zal alle ouders verwittigen wanneer er een besmettelijke ziekte in de opvang is, zodat ouders weten dat er een kans bestaat dat het kind met een besmetting in aanraking is gekomen. Om de privacy van de betrokken ouders en hun kind te beschermen, zijn deze waarschuwingen steeds anoniem Regeling wanneer je kind ziek wordt of een ongeval krijgt tijdens de opvang Wanneer het kind in de loop van de dag ziek wordt, neemt de leidinggevende of de begeleiding contact op met de ouders om afspraken te maken over de eventuele medische opvolging. Indien de algemene toestand van het kind verslechtert wordt gevraagd om het kind zo snel mogelijk op te halen. Wanneer je kind ziek wordt en je bent niet bereikbaar, zullen we contact opnemen met de pediater van dienst van het ZOL ofwel in ernstige gevallen of in medische noodsituaties wordt de hulpdienst verwittigd of wordt uw kind naar het ziekenhuis gebracht. In alle gevallen is dit het ZOL, Campus St. Jan, Schiepse Bos 6 te Genk. De kosten voor de consultatie zijn ten laste van de ouders. In geval van een ongeval in de opvang neemt de coördinator en/of de begeleiding, de eerste zorgen op zich. In ernstige gevallen wordt uw kind naar het ziekenhuis gebracht en worden de ouders verwittigd. De kosten verbonden aan deze medische tussenkomsten zijn ten laste van de verzekering van het kinderdagverblijf 2.10 Medicatie Het kinderdagverblijf geeft nooit op eigen initiatief medicatie aan de opgevangen kinderen. Wanneer je kind medicatie moet nemen, vragen we je om dat zoveel mogelijk thuis te doen. Wanneer er uitzonderlijk toch medicatie moet worden toegediend in de opvang, vragen we een doktersattest of apotheeketiket met daarop: naam van het kind naam van het medicijn dosering van het medicament manier van toedienen tijdstip van toedienen duur van de behandeling naam van de behandelende arts/apotheker en datum Zonder bovenstaande gegevens is het niet toegestaan aan het begeleidend personeel om medicatie toe te dienen aan de kinderen. Dit geldt voor alle vormen van medicatie. April

14 Indien een kind koorts krijgt in de opvang mogen wij slechts eenmalig een koortswerend middel toedienen. Indien de toestand van het kind hierna niet verbetert of na verloop van tijd zelfs terug minder wordt zullen wij de ouder(s) of andere contactpersonen vragen om het kind op te komen halen. We noteren per kind wanneer de medicatie is toegediend en de hoeveelheid zodat u hierop een duidelijk zicht hebt Kleding en verzorging s Morgens zorgt het kinderdagverblijf niet voor het ochtendtoilet. We verwachten dat de kinderen thuis worden omgekleed en dus niet in nachtkledij naar de opvang komen. We vragen om reservekleding en een eigen slaapzakje mee te brengen. Elk kind heeft een eigen kastje om persoonlijke spulletjes in op te bergen. We vragen ouders ook om alle persoonlijke spulletjes te tekenen of te labelen. De luiers voor je kind dien je ook zelf mee te brengen. Wanneer we moeten gebruik maken van de luiers uit de voorraad van het kinderdagverblijf, zullen we een kostprijs van 0,50 Euro per luier aanrekenen. Indien je als ouder kiest voor herbruikbare luiers, staan wij hier voor open. Het kinderdagverblijf zorgt voor handdoeken en verzorgingsproducten. Die hoef je dus niet mee te brengen. Wanneer je kind bijzondere verzorgingsproducten nodig heeft, breng je ze zelf mee Veiligheid Voor de veiligheid van je kind en de andere kinderen in de leefgroep zijn juwelen, haarspeldjes en oorbellen ten strengste verboden in de opvang. Naar wiegendood preventie toe laten we baby s telkens op de rug slapen. Onder 6 maanden slapen ze in een bedje in de leefgroep. Een knuffel of troostdeken kan enkel bij kinderen ouder dan één jaar. Koordjes aan de fopspeen zijn nooit toegelaten Begeleiding bij eventuele verplaatsingen Vanuit onze pedagogische werking proberen we op regelmatige basis de kinderen te laten genieten van uitstappen in de nabijheid van het kinderdagverblijf. We voorzien hierbij steeds voldoende begeleiding voor het aantal kinderen dat mee op uitstap gaat. Ook worden de nodige maatregelen getroffen om er voor te zorgen dat alle kinderen op een veilige manier op weg kunnen gaan. April

15 Bij grote uitstappen die op voorhand gepland zijn wordt dit tijdig gecommuniceerd. Korte of kleine verplaatsingen in de buurt (met onze wandelwagen of te voet) worden vaak op de dag zelf vastgelegd. Hierdoor is het niet altijd mogelijk om ouders op voorhand op de hoogte te brengen. Ouders vullen bij start van de opvang een toestemmingsformulier in met betrekking tot het buitenshuis gaan van hun kind Opvangplan Er is de mogelijkheid tot een vast opvangplan of een variabel opvangplan naargelang de nood. Bij een vast opvangplan wordt bij de start van de opvang bepaald welke dagen het kind naar de opvang komt. Deze melding dient slechts eenmalig te gebeuren en geldt voor de duur van de overeenkomst. Bij een variabel opvangplan wordt het gemiddeld aantal dagen dat het kind aanwezig zal zijn vastgelegd. Daarna wordt de mogelijkheid geboden om per maand een effectief opvangplan door te geven. Het is belangrijk dat op maandbasis het vooropgestelde aantal dagen bereikt wordt. In geval van een variabel opvangplan dient de aanwezigheidslijst voor de 20 ste van de vorige maand ingeleverd te worden opdat er een planning kan opgemaakt worden. Enkel voor de maand augustus dient dit ook al in juni ingeleverd te worden. Indien een opvangplan te laat wordt ingediend kunnen niet alle dagen meer gegarandeerd worden in functie van bezetting en personeelsinzet. Op basis van het nieuwe Decreet kinderopvang van baby s en peuters hanteren wij het principe opvang reserveren = opvang betalen dit wil zeggen dat ouders opvang reserveren en dit samen met de leidinggevende vastleggen in het opvangplan. Het aantal gereserveerde opvangdagen kan enkel wijzigen door het opvangplan te wijzigen. De gereserveerde opvangdagen worden aangerekend aan de ouders. Enkel bij een gerechtvaardigde afwezigheid (zie afwezigheid) hoeven ouders de opvang niet te betalen. Op deze manier helpen we zoveel mogelijk ouders aan een opvangplaats en kunnen we de bezetting steeds optimaal plannen. Bij ongerechtvaardigde afwezigheidsdagen (zie afwezigheid) betalen ouders de dagprijs overeenkomstig het gereserveerde dagdeel. Indien de gereserveerde opvang niet tijdig wordt afgemeld of geannuleerd, zal er bovenop de dagprijs een boete van 5 euro worden aangerekend. We verwachten dat een kind minimum 2 volledige dagen per week of 3 halve dagen per week naar het kinderdagverblijf komt. Dit zowel vanuit het belang van het kind als in kader van het opnamebeleid. Indien je je hieraan niet wenst te houden, verlies je de plaats tot er terug een vrije plaats beschikbaar is. In ieder geval verwachten we op voorhand een schriftelijke melding van deze wijziging aan de leidinggevende. Indien ouders de opvang van hun kind niet wensen te starten in ons kinderdagverblijf, willen wij dit graag zo snel mogelijk weten. Op die manier kunnen we andere ouders verder helpen. April

16 Tijdens de zomervakantie (enkel in de maanden juli en augustus) mogen ouders hun opvangplan naar een minimum van 2 volledige dagen per week laten omzetten voor deze periode (in overleg met de leidinggevende). De leidinggevende dient deze aanvraag uiterlijk 1 mei te ontvangen. Buiten de zomervakantie kan in uitzonderlijke situaties het aantal gereserveerde dagen ook tijdelijk verminderd worden tot het minimum of kan het opvangplan tijdelijk gewijzigd worden. Ouders vragen dit uiterlijk 1 maand op voorhand aan bij de leidinggevende. De aanpassing van het opvangplan dient te gebeuren in onderling overleg en met onderlinge toestemming van zowel ouder(s) als leidinggevende. De leidinggevende kan een minimum aantal dagen voorstellen dat het kind naar de opvang blijft komen en/of kan ook bepaalde dagen of dagdelen aanduiden waarop het kind verwacht wordt naar de opvang te komen. Dit wordt per gezin besproken en bepaald naargelang de omstandigheden. Dit kan o.a. in de volgende situaties zijn: Zwangerschap en/of bevallingsrust van de moeder en verwijdering van het werk Tijdelijke werkloosheid Tijdelijke stop van opleiding/onderwijs Indien een kindje ziek wordt tijdens de opvang en de opvang moet verlaten, zullen de aanwezige uren worden aangerekend. Er dient dan geen respijtdag te worden ingezet. Indien een kindje een volledige dag is ingepland en vroeger afgehaald wordt waardoor het kind een halve dag aanwezig was, zal een halve respijtdag aangerekend worden. Bij ziekte is dit niet het geval. Indien kinderen gedurende minstens 14 dagen niet komen opdagen, zonder enige voorafgaande verwittiging, verliezen ze hun plaats. Zij kunnen zich opnieuw inschrijven op onze wachtlijst tot er terug een plaats beschikbaar is. Ouders die ervoor kiezen hun kind tijdelijk thuis op te vangen en hun opvangplan te beëindigen (door één maand opzeg te doen), kunnen steeds een nieuwe opvangvraag stellen. Zij komen dan op de wachtlijst terecht tot er opnieuw plaats is. Ons kinderdagverblijf kan in dat geval geen plaats voor het betreffende kind vrijhouden. Elke wijziging in het opvangplan (dag- en uurregeling) wordt schriftelijk vastgelegd tussen de ouders en de leidinggevende. Algemeen uitgangspunt is dat iedere situatie of vraag tot wijziging van het opvangplan één maand voor de wijziging schriftelijk wordt aangevraagd bij de leidinggevende (per mail of interne postbus). De leidinggevende beslist in samenspraak met de ouders over de houding van het kinderdagverblijf ten aanzien van de gestelde vraag. April

17 2.15 Afwezigheid van een kind Indien een kind door omstandigheden niet naar de opvang kan komen vragen we om de leefgroep hier tijdig van op de hoogte te brengen. Het kinderdagverblijf moet worden op de hoogte gebracht voor de normale start van de opvang van het kind. Bij het niet of laattijdig op de hoogte te brengen van een afwezigheid wordt er bovenop de dagprijs een boete van 5 Euro aangerekend. Een kind dat een opvangplan heeft met 5 opvangdagen per week, heeft bovenop de collectieve sluitingsdagen recht op 25 gerechtvaardigde afwezigheidsdagen (respijtdagen) per jaar. Voor kinderen die minder frequent per week komen wordt dit aantal herleid. 4 dagen per week aanwezig geeft recht op 20 respijtdagen op jaarbasis 3 dagen per week aanwezig geeft recht op 15 respijtdagen op jaarbasis 2 dagen per week aanwezig geeft recht op 10 respijtdagen op jaarbasis Respijtdagen die ouders wensen op te nemen in de periode juli, augustus en/of september dienen ten laatste 1 april schriftelijk (via mail of brief) worden doorgegeven aan de leidinggevende. Het concreet aantal respijtdagen zal worden afgesproken bij inschrijving. Bij elke afwezigheid van het kind zal een respijtdag worden ingepland (ongeacht de reden van afwezigheid). Het is niet nodig een wettiging (ziekenbriefje) van deze afwezigheid binnen te brengen. Indien het kind vaker afwezig is dan er respijtdagen zijn, zullen alle bijkomende afwezigheden (ook in geval van ziekte) toch aangerekend worden. Kosten of boete bij niet of laattijdig afmelden zijn hierboven reeds beschreven. Opvang annuleren = respijtdag inzetten Ongerechtvaardigde afwezigheidsdagen: Indien een opvangdag gereserveerd werd en het kind afwezig is EN de respijtdagen op zijn, betalen de ouders de dagprijs overeenkomstig het gereserveerde dagdeel. Indien de gereserveerde opvang niet tijdig wordt afgemeld of geannuleerd, zal er bovenop de dagprijs een boete van 5 euro worden aangerekend Samenwerking met externen Wij kiezen ervoor samen te werken met partners als de Stad Genk, OCMW Genk, andere kinderdagverblijven en dienst voor onthaalgezinnen om gezamenlijk de opvangnoden aan te pakken. Andere partners zijn Portavida (de vroegere welzijnscampus), Genkse bibliotheek, de opvoedingswinkel, Toermalien (WZC) en de scholen in de buurt Wij werken voortdurend aan de uitbouw van onze samenwerkingen met de buurt. Dit omdat wij als kinderdagverblijf deel willen uitmaken van de buurt, maar ook voor alle kinderen en ouders toegankelijk willen zijn. April

18 2.17 Voeding s Morgens zorgt het kinderdagverblijf niet voor een ontbijt. We verwachten dat de kinderen thuis ontbijten of een eerste flesvoeding krijgen. Ons kinderdagverblijf zorgt tijdens de dag voor maaltijden die aangepast zijn aan de leeftijd van het kind. Er is elke week ook een Vegetarische menu voorzien. Daarnaast kunnen de ouders kiezen voor een volledig vegetarische menu voor de peuters. Het menu van de week hangt uit op het prikbord aan het onthaal van elke leefgroep. Wanneer je kind een dieet moet volgen zoals bv. een glutenvrij dieet, of wanneer je kind een allergie heeft, zal het kinderdagverblijf hieraan in de mate van het mogelijke tegemoetkomen. Gelieve hierover afspraken te maken met de leidinggevende. Flesvoeding voor baby s en/of bijzondere dieetproducten dien je zelf mee te brengen. Je bezorgt het kinderdagverblijf informatie over het product, de bereidingswijze en voor dieetproducten de nodige medische achtergrondinformatie. Wij vragen bij een dieet of allergie steeds een doktersattest. Het is mogelijk om borstvoeding (vers of diepgevroren) mee te brengen naar de opvang. Wij bewaren en bereiden dit op de voorgeschreven manier. April

19 3 Het recht van het gezin 3.1 Wenmomenten Voor de eigenlijk start van de opvang voorzien we voor alle kinderen één of twee gratis opvangmomenten om te wennen. Tijdens dit wenmoment van 2,5 a 3u krijgt het kind de kans om kennis te maken met de nieuwe omgeving. Ook voor de begeleiding is dit een ideale gelegenheid om een eerste indruk van het kind op te doen. Naar aanleiding van deze indrukken kunnen ze aan ouder(s) bijkomende vragen stellen. Het wennen van een kind in de opvang is een heel belangrijke stap om stress uit te sluiten in de leefgroep. Hierdoor vermindert het risico op wiegendood, zeker bij kinderen jonger dan één jaar. 3.2 Toegang tot alle ruimtes De ruimtes die voor de kinderen bedoeld zijn, zijn ten allen tijde toegankelijk voor de ouders. Het spreekt voor zich dat, bijvoorbeeld tijdens een rustmoment, de toegang tot de slaapruimtes beperkt wordt om de rust van de andere kinderen te garanderen. Het kind wordt gebracht en gehaald door de ouder(s) in de centrale ruimte van de leefgroep. Bij brengen of halen tussen 12u en 14u, gelieve het rustmoment van de andere kinderen te respecteren zodat hun middagrust niet verstoord wordt. 3.3 Klachten Wij nodigen je uit om bedenkingen en klachten onmiddellijk te bespreken met de begeleiding of de leidinggevende. Samen zullen we trachten tot een oplossing te komen. Je kan je klacht ook schriftelijk bezorgen aan de leidinggevende of aan de voorzitter van het organiserend bestuur. Dit kan via mail of via de klachtenkaart (in bijlage). We garanderen je dat elke klacht op een efficiënte en doeltreffende manier geregistreerd, behandeld en beantwoord wordt. Indien je van mening bent dat je klacht ontoereikend beantwoord werd, kan je je wenden tot de Klachtendienst van Kind en Gezin, Hallepoortlaan 27, 1060 Brussel. Je kan dit doen via klachtendienst@kindengezin.be of April

20 3.4 Naleving van de wet op bescherming van de persoonlijke levenssfeer Alle (persoonlijke) gegevens die nodig zijn voor de opvang van een kind in het kinderdagverblijf worden met de nodige discretie behandeld en bewaard. Na afloop van de opvang worden deze gegevens in een gesloten archief verzameld. Alle betrokkenen hebben het recht om deze gegevens op eenvoudig verzoek in te kijken. Voor alle medewerkers binnen de organisatie geldt een volledig beroepsgeheim. April

21 4 Financiële bepalingen 4.1 De opvangprijs De opvangprijs geldt voor de opvang van een halve of een volledige dag. In deze prijs zitten de maaltijden en standaard verzorgingsproducten inbegrepen. Ook de verzekering en een op maat uitgewerkt spelaanbod met capabele begeleiding maken een vast onderdeel uit van het basisaanbod. Luiers zijn niet inbegrepen in de dagprijs en worden door de ouder(s) zelf voorzien. Bijkomende kosten kunnen aangerekend worden voor: Heen-en weer schriftje (Dit schriftje is geen verplichting. Er wordt eenmalig 6 Euro aangerekend indien ouders ervoor kiezen om een schriftje te nemen) Boete Bij het laattijdig betalen van de factuur zal een bijkomende boete worden opgelegd. Het herhaaldelijk laattijdig of niet betalen van de facturen is een reden om de opvang stop te zetten. In onze opvang krijgen ouders de mogelijkheid om te kiezen voor een digitale factuur. Deze zal worden verzonden naar het -adres dat bij de aanvang van de opvang door de ouders word doorgegeven. 4.2 Prijsbepaling Bij de start van de opvang is het gezamenlijk belastbare beroepsinkomsten de basis voor de berekening van het dagtarief. Via mijn.kindengezin.be kan je aan attest van inkomenstarief aanvragen. Dit dient voor de start van de opvang aan de leidinggevende bezorgd te worden. Ouders kunnen hierrond steeds hulp vragen aan de leidinggevende. Alle veranderingen in gezinssituatie of financiële situatie moeten aan Kind en Gezin worden aangegeven. Zij beslissen dan of er een nieuw attest wordt opgemaakt. Ouders dienen dit nieuwe attest zo snel mogelijk aan de leidinggevende te bezorgen zodat de nieuwe dagprijs kan worden gehanteerd. Als ouders het attest niet kunnen of willen voorleggen, moeten ze de maximumbijdrage betalen. Indien de ouder(s) een afwijking hebben op hun inkomen ten opzichte van datgene waarop de dagprijs berekend werd kan er via het OCMW een aanvraag tot verminderd tarief worden aangevraagd. April

22 4.3 Facturatieprocedure Aan het begin van de maand krijgen ouders de factuur van de maand voordien (digitaal of per brief) Voor deze factuur geldt een betalingstermijn van 30 dagen. Bij niet tijdige betaling zal er onderstaande procedure gevolgd worden: Rappel 1: Herinneringsbrief wordt aan de ouders bezorgd. Geen extra kosten aangerekend. Betalingstermijn = 2 weken. Rappel 2: Administratieve kost van 5 Euro (boete). Intresten van 7% toegepast op de vervaldatum van de initiële factuur. Betalingstermijn = 2 weken. Rappel 3: Aangetekende zending. Administratieve kost (boete) van 10 Euro. Betalingstermijn = 2 weken Bij niet betaling binnen de betalingstermijn na ontvangen van rappel drie zullen verdere stappen ondernomen worden met het vredegerecht voor een minnelijke schikking. Indien het vredegerecht geen oplossing biedt zal het dossier worden overgemaakt aan onze advocaat voor verdere juridische stappen. 4.4 Voorschot Bij de definitieve inschrijving van je kind vragen we een voorschot van 50 euro. Dit voorschot wordt gestort op het rekeningnummer BE met als mededeling voorschot familie. Deze waarborg krijgt u terugbetaald op het einde van de overeengekomen termijn. Indien niet aan de afspraken gehouden wordt, zal dit bedrag gebruikt worden om onkosten te vergoeden. 4.5 Laattijdig ophalen Omwille van organisatorische redenen en vanuit het belang van het kind willen we vragen om de openingsuren van de leefgroep te respecteren. Moest het uitzonderlijk en door onvoorziene omstandigheden, niet mogelijk zijn om het kind tijdig op te laten halen, vragen we om de leefgroep zo spoedig mogelijk te verwittigen. In samenspraak met de verantwoordelijke zal dan naar een oplossing gezocht worden. April

23 Indien een kind 4 keer na sluitingstijd wordt opgehaald wordt hiervoor een bijkomende vergoeding van 5 euro per begonnen kwartier aangerekend en kan geadviseerd worden een andere opvang te zoeken. Indien ouders zich herhaaldelijk en na gesprek niet aan het afgesproken opvangplan (afgesproken dagen en uren) houden zal er een boete worden aangerekend van het dagtarief van de ouders bovenop het dagtarief van de effectieve aanwezigheid. 4.6 Waarborg Er wordt een waarborg van 20 Euro gevraagd voor het verplichte gebruik van toegangsbadges voor de toegang tot het kinderdagverblijf. Deze waarborg wordt na afloop van de opvangtermijn en bij het terug inleveren van de badge terugbetaald. Beschadigde of verloren badges zijn voor rekening van de ouder(s). Dit dient steeds aan de verantwoordelijke gemeld te worden. 4.7 Opzegtermijn Om de schriftelijke overeenkomst te verbreken en de opvang stop te zetten moet uiterlijk één maand op voorhand een schriftelijke opzeg worden ingediend door de ouder(s). Afwezige dagen tijdens deze opzegtermijn worden verrekend via respijtdagen of, bij een gebrek aan respijtdagen, aangerekend. Het kinderdagverblijf kan de opvang eenzijdig stopzetten indien het huishoudelijk reglement niet wordt nageleefd. Ook hierbij zal een opzegtermijn van een maand gehanteerd worden. In geval van openstaande facturen, heeft de organisatie het recht om de opvang onmiddellijk stop te zetten. Indien de opvang wordt stopgezet voor het tijdstip waarop het kind naar school gaat verliest men de voorrang bij een nieuwe aanmelding in het kinderdagverblijf. April

24 5 Verwijzingen 5.1 Verzekering Het kinderdagverblijf heeft een verzekering afgesloten voor de burgerlijke aansprakelijkheid voor het personeel en de kinderen. Alsook een verzekering tegen lichamelijk ongevallen voor de opgevangen kinderen. Aangifte van schade of ongevallen moet binnen de 24 uur na de feiten gebeuren aan de leidinggevende of zijn/haar vervanger. De leidinggevende brengt de verzekeringsinstelling op de hoogte. Onze verzekeringsmakelaar: IC Verzekeringen N.V. Handelsstraat 72, 1040 Brussel. Polisnummer: 5.2 Naleving van het huishoudelijk reglement Bij de inschrijving van je kind ontvang je een exemplaar van het huishoudelijk reglement. Beide partijen verklaren dit huishoudelijk reglement te aanvaarden en na te leven. In bijlage is een document ter ondertekening voor akkoord door de ouders opgenomen (bijlage 1). Doorheen de tijd worden wij waarschijnlijk genoodzaakt aanvullingen en/of wijzigingen in dit huishoudelijk reglement aan te brengen. Je wordt steeds geïnformeerd over deze wijzigingen. 5.3 Inlichtingenfiche Bij aanvang van de opvang dient het opvanginitiatief te beschikken over een duidelijke en volledig ingevulde inlichtingenfiche. Hierop wordt alle informatie gevraagd met betrekking tot het kind en dit met het oog op het verblijf in de leefgroep. Deze informatie wordt enkel gebruikt in functie van de interne werking van de opvang en de leefgroep van het kind. Indien er belangrijke wijzigingen plaats vinden met betrekking tot deze informatie is het de verantwoordelijkheid van de ouders om dit te melden. 5.4 Wijzigingen van het huishoudelijk reglement Dit huishoudelijk reglement werd goedgekeurd door de Raad van Beheer op 19/09/2017 en is voor onbepaalde duur goedgekeurd. Wijzigingen in tarieven kunnen door eenvoudige beslissing van de Raad van bestuur worden genomen en zullen via bijlagen worden kenbaar gemaakt. Elke wijziging van het huishoudelijk reglement in het nadeel van de contracthouder, waaronder een wijziging in het beleid over de prijs voor de kinderopvang of de waarborg, wordt minstens twee maanden voor de wijziging ingaat, schriftelijk meegedeeld en wordt voor ontvangst en kennisneming ondertekend door de contracthouder. De contracthouder heeft het recht om binnen twee maanden April

25 na kennisname van de wijziging, de schriftelijke overeenkomst, op te zeggen zonder enige schade- of opzeggingsvergoeding verschuldigd te zijn Het niet naleven van het huishoudelijk reglement is een reden om de opvang stop te zetten. April

26 6 Besluit Het huishoudelijk reglement zorgt voor de nodige duidelijkheid in de samenwerking tussen ouders en opvanginitiatief. Het moet een duidelijk kader bieden waarin de rechten en plichten van zowel de gebruikers als de organisator bepaald zijn. Bij vragen of onduidelijkheden bij dit huishoudelijk reglement kan u altijd terecht bij de coördinator van de opvang. Elke wijziging van het huishoudelijk reglement in het nadeel van de contracthouder, waaronder een wijziging in het beleid over de prijs voor de kinderopvang of de waarborg, wordt minstens twee maanden voor de wijziging ingaat, schriftelijk meegedeeld en wordt voor ontvangst en kennisneming ondertekend door de contracthouder. De contracthouder heeft het recht om binnen twee maanden na kennisname van de wijziging, de schriftelijke overeenkomst, vermeld in artikel 36, op te zeggen zonder enige schade- of opzeggingsvergoeding verschuldigd te zijn. Datum: september 2017 Voor vzw emielendoortje: Kim Elsen, coördinator Als kinderdagverblijf verklaren wij de bepalingen die zijn opgenomen in het huishoudelijk reglement na te leven. April

27 7 Bijlagen 1. Document ter ondertekening voor aanvaarden en naleven van het huishoudelijk reglement 2. klachtenkaart April

28 7.1 document ter ondertekening voor aanvaarden en naleven van het huishoudelijk reglement Verklaring ouders De heer/mevrouw Ouder(s) van Tekenen voor ontvangst van het huishoudelijk reglement van kinderdagverblijf emielendoortje, Hulststraat 17, 3600 Genk En verklaren de bepalingen van deze bundel te aanvaarden en na te leven. Genk, 20 Naam en handtekening van beide ouders (voorafgegaan door gelezen en goedgekeurd): April

29 7.2 Klachtenkaart Indien u ontevreden bent over de dienstverlening van onze opvang, vragen wij u om het probleem eerst met de betrokken persoon of met de verantwoordelijke te bespreken. Misschien is er sprake van een misverstand, dat door een gesprek rechtgezet kan worden. Als dit gesprek geen oplossing biedt, kunt u uw klacht op deze klachtenkaart formuleren. De voorziening verbindt zich ertoe om zo snel mogelijk een gepaste oplossing voor uw klacht te zoeken. Noteer hier je naam Adres Tel of GSM nummer Naam en geboortedatum van betrokken kind(eren) Omschrijving van uw klacht April